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Capitulo 3. Marco Metodolgico

Tipo y Diseo de Investigacin
De acuerdo a Balestrini (2001), el marco metodolgico est referido al
momento que alude al conjunto de procedimientos lgicos, tecno-operacionales
implcito en todo proceso de investigacin, con el objeto de ponerlos de manifiesto y
sistematizarlos (p.125).
Dada las caractersticas del problema planteado y los objetivos formulados
relativos con la gestin de la productividad en la microempresa y PyME del Rubro
Calzado del Municipio San Cristbal, el estudio se enmarca bajo la modalidad de
investigacin de tipo descriptiva definido por Hernndez (2002), como aquellos que
buscan especificar las propiedades importantes de personas, grupos o cualquier otro
fenmeno que sea sometido a anlisis. Miden o evalan diversos aspectos,
dimensiones o componentes del fenmeno o fenmenos a investigar (p.102).
Igualmente la investigacin se apoya en un diseo de campo, no experimental
(no se manipulan variables), por cuanto se indaga sobre la situacin actual en las
empresas del calzado relacionados con los tpicos gestin de la productividad y
gestin de procesos organizacionales, para dar continuidad precisa al diseo de un
sistema que diagnostique, mida y mejore la productividad, cuyo propsito final
consiste en aportar valor agregado a las organizaciones en cuestin. Para Sabino
(1999) el diseo de campo se basa en informaciones obtenidas directamente de la
realidad, permitindole al investigador cerciorarse de las condiciones reales en que se
han conseguido los datos (p. 53).

Poblacin y muestra
La poblacin, segn Balestrini (2001), se refiere a cualquier conjunto de
elementos de la que se quiere conocer o investigar alguna de sus caractersticas
(p.137). En la presente investigacin la poblacin objeto est conformada por todas
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las microempresas y PyME`s pertenecientes al Rubro Calzado del Municipio San
Cristbal del Estado Tchira. Segn la Unidad de Fiscalizacin del SENIAT-Tchira
(2009), adscrito al Ministerio del Poder Popular de Planificacin y Finanzas, ste
rubro en el municipio cuenta con un total de 103 establecimientos, los cuales se
detallan (nombres y direcciones) en el Anexo 2. Es importante resaltar que la lista
proporcionada por dicho ministerio agrupa los tres tipos de empresas del rubro (al
detal, al mayor y mixtas), sin diferenciar a que tipo pertenece cada establecimiento.
Para la aplicacin del estudio se calcul una muestra de poblacin finita, a travs de
la siguiente expresin matemtica segn Hernndez y otros (2006):

Donde (N) representa la poblacin finita, que para el caso de estudio es igual
a 103 establecimientos correspondientes al municipio San Cristbal, se utiliz un
95% de confianza, cuyo estadstico de la normal es Z=1.96, un error muestral igual al
5 %, arrojando como resultado un tamao de muestra de 82 empresas de calzado. Es
importante resaltar que para la seleccin de estas 82 empresas se aplic un muestreo
aleatorio simple, el cual es la forma ms pura de un muestreo probabilstico. La
muestra aleatoria simple es una muestra seleccionada asignando un nmero a cada
elemento de la poblacin y despus utilizando una tabla de nmeros aleatorios para
seleccionar elementos especficos (ya numerados) e incluirlos en la muestra.
Para contribuir a una mejor comprensin se conceptualizar sobre
microempresas, PyME y calzado. Respecto a las microempresas Palacios (1999),
explica que es aquella cuyo proceso productivo predomina la actividad manual,
pudiendo ser complementada con la utilizacin de equipos y herramientas menores.
Sus propietarios suelen participar en el proceso productivo y no son dueos de otras
unidades de produccin. Este tipo de empresas mantiene un nmero de empleados no
mayor a 5 personas, es flexible, su campo de accin es predominantemente local, su
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patrimonio inicial es relativamente pequeo. Por otro lado se tiene que las PyME,
segn el Artculo 3 de la Ley de Promocin y Desarrollo de la Pequea y Mediana
Industria PYMI (2001), se categorizan de la siguiente forma: pequea industria entre
11 y 50 trabajadores, medina Industria entre 50 y 100 trabajadores.
En todo proceso comercial, la gestin de ventas o comercializacin implica la
interaccin de elementos como el recurso humano, los procedimientos
administrativos, el manejo de las finanzas y las polticas de la organizacin.

Tcnicas de Recoleccin de Datos
De acuerdo a lo expresado por Arias (2006), la tcnica es el procedimiento
que se utiliza para obtener datos o informacin. En este caso la tcnica utilizada en la
investigacin fue la encuesta mediante un cuestionario (ver Anexo 1) aplicado a los
gerentes o propietarios de las microempresas y PYME`s del rubro calzado del
municipio San Cristbal del estado Tchira. Hernndez & otros (2006), define
cuestionario como el conjunto de preguntas respecto de una o ms variables a
medir (p.310).
Con base a la operacionalizacin de variables se construy el instrumento con
el que se recab informacin sobre los proceso de la gestin de la productividad y
gestin de los procesos empresariales en dicho sector. El instrumento consta de 55
preguntas (dicotmicas y de mltiples opciones) con un subnivel de factores
relacionados con la pregunta en s, desarrollado por el Programa de Calidad y
Productividad Organizacional de la Universidad Nacional Experimental del Tchira.

Tcnicas de Procesamiento y Anlisis de Datos
Una vez realizada la tabulacin, ordenamiento y tratamiento de la
informacin, se procedi a la presentacin de los resultados, mediante el uso de la
aplicacin Microsoft Excel, haciendo uso de grficos de torta a objeto de visualizar e
interpretar los resultados del estudio y dar cumplimiento a los objetivos especficos a
partir de la contrastacin con los referentes tericos.
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Operacionalizacin de Variables
Esta operacionalizacin proviene de una revisin terica la cual se
fundamenta en las bases tericas mencionadas anteriormente, tarea desarrollada en el
seno del Programa Calidad y Productividad Organizacional (2009), de la Universidad
Nacional Experimental del Tchira. Todas estas variables, dimensiones,
subdimensiones e indicadores estn relacionados entre s y atados a la productividad,
para de esta manera facilitar el estudio de la gestin de la productividad en la
microempresa y PyME del rubro calzado del municipio San Cristbal del estado
Tchira. La operacionalizacin se muestra a continuacin en la Tabla 1.
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Tabla 1. Operacionalizacin de Variables.

Variable Dimensin Sub-dimensiones Indicadores tems
Gestin de la
productividad
Planificacin de
la productividad

Existencia de una concepcin de la productividad 38
Conocimiento sobre la importancia de la productividad 1,39
Establecimiento de objetivos orientados a la productividad 48
Existencia de metas orientadas al logro de la productividad 49
Desarrollo de acciones para el mejoramiento de la productividad 40,50
Conocimiento de los factores que influyen en la productividad 41
Organizacin de
la productividad

Conocimiento de la importancia del factor humano en el impulso de
la productividad
51
Orientacin del personal hacia al logro de la productividad 2
Control de la
productividad

Uso de mecanismos para la medicin de la productividad 3, 55
Decisiones con base en las mediciones 52
Gestin de los
procesos
Gestin del
recurso humano

Admisin de
personas
Manejo de gastos operativos para la admisin de personal 42
Desarrollo de procedimiento para la evaluacin del desempeo del
personal
43
Manejo de indicadores para medir el desarrollo del personal 4
Compensacin de las
personas
Existencia de planes de remuneracin 44
Manejo de incentivos laborales 45
Capacitacin de
personas
Control de horas de adiestramiento 5
Clculo de costos unitarios de las horas de formacin 6
Mantenimiento del
personal
Control de registros de rotacin del personal 7
Control de registros de los reposos del personal 8,9
Gestin de
Compras
Realizacin del
pedido
Uso de criterios para seleccionar al proveedor 46
Manejo de informacin para la realizacin del pedido 19-23
Control
Existencia de un sistema de informacin del proceso de compras 10
Medicin del desempeo 11,12
Gestin de
Almacenes
Aprovisionamiento
Manejo de la rotacin de inventarios 13
Conocimiento sobre el costo que representan los inventarios 14
Conocimiento sobre el costo de mantener los inventarios 15




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(Cont.)
Variable Dimensin Sub-dimensiones Indicadores tems
Gestin de
los procesos
Gestin de
Almacenes
Aprovisionamiento
Control del tiempo de reposicin de los productos 16
Existencia de un sistema computarizado de control de inventario 24
Gestin financiera
Gestin de tesorera

Planificacin del efectivo por motivos de prevencin 53
Control del presupuesto de efectivo 54
Existencia de un sistema de control de efectivo 47
Gestin de cobranza
Diseo de polticas y sistema de cobranza 25
Uso de procedimientos para el otorgamiento de crdito y cobranzas 26
Manejo de indicadores de administracin de las cuentas por cobrar 26
Control individual por cliente 27
Gestin contable
Sistema de contabilidad 17
Actualizacin del sistema contable 28
Planificacin de la gestin tributaria 29
Indicadores financieros 30-33
Gestin de ventas

Establecimiento de objetivos y planes de crecimiento de ventas 34
Sistema de informacin de ventas 18,35

Polticas de post-venta 36
Servicio de atencin al usuario 37

Fuente: Programa de Calidad y Productividad.