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GLOSARIO HERRAMIENTAS SEIS SIGMA

5S: Metodologa que naci en Japn a fin de apoyar la gestin industrial de las empresas. Las 5S son las iniciales de cinco palabras japonesas a las que debe su nombre esta metodologa: Seiri, Seito, Seiso, Seiketsu, Shitsuke. Estas palabras han sido traducidas/adaptadas de la manera siguiente: Separar (cosas innecesarias) Situar (cosas necesarias) Suprimir (suciedad) Sealizar (anomalas) Seguir mejorando Accin correctiva: Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situacin indeseable. Accin preventiva: Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situacin potencialmente indeseable. Alianzas: Relaciones de trabajo entre dos o ms partes que crean un valor aadido para el cliente. Entre los parteners de una alianza podemos encontrar a proveedores, distribuidores, joint ventures. Alta direccin: Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al ms alto nivel una organizacin. Ambiente de trabajo: Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo. Anlisis morfolgico: Separar las dimensiones ms importantes de un problema para despus estudiar todas y cada una de las relaciones existentes entre ellas. Anlisis SWOT: Anlisis de la situacin actual de la compaa y perspectivas. (Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas). Aprendizaje: La adquisicin y comprensin de informacin que puede conducir a la mejora o al cambio. ARTUS: Es una herramienta que sirve para construir sistemas de informacin ejecutiva y de soporte de decisiones. Mide y analiza los principales indicadores de desempeo de la organizacin y los pone en conocimiento de quienes toman las decisiones, a fin de facilitarles esta tarea Aseguramiento de la Calidad: Parte de la gestin de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirn los requisitos de la calidad. Auditado: Organizacin que es auditada. Auditor: Persona con la competencia para llevar a cabo una auditora. Auditora: Proceso sistemtico, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditora y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensin en que se cumplen los criterios de auditora. Benchmarking: Metodologa utilizada por equipos de mejora para identificar y analizar prcticas ejemplares de otras organizaciones y adaptarlas a las condiciones de su propio entorno. Brainstorming: Reunin convocada especficamente para generar ideas o redefinir un problema. Calidad: grado en que el conjunto que caractersticas inherentes cumple con los requisitos. Capacidad: aptitud de una organizacin, sistema o proceso para realizar un producto que cumple con los requisitos para ese producto. Caracterstica: Rasgo diferenciador. Crculos de Calidad. Los objetivos de los crculos de calidad son: 1. Educar, entrenar y promover el CC entre los supervisores y los trabajadores que ocupan la primera lnea de la fuerza laboral . 2. Fijar un precio bajo en la revista para esta pueda llegar a todos. 3. En los talleres y otros lugares de trabajo se organizaron grupos de trabajadores dirigidos por sus propios supervisores. Cliente: Organizacin o persona que recibe un producto / servicio. Competencia: Habilidad demostrada para aplicar conocimientos y aptitudes.

Concesin: Autorizacin para utilizar o liberar un producto no conforme con los requisitos especificados. Conclusiones de la Auditora: Resultado de una auditora que proporciona el equipo auditor tras considerar los hallazgos de una auditora. Conformidad: Cumplimiento de un requisito. Conocimiento: Es uno de los elementos de la triloga formada por los datos, la informacin y el conocimiento. Los datos son los hechos en s. La informacin son los datos dentro de un contexto y con una perspectiva. El conocimiento es la informacin ms las directrices que permiten pasar a la accin. Consultor/a de Sistemas de Gestin de la Calidad: Persona que ayuda a la organizacin en la realizacin de un Sistema de Gestin de la Calidad dando asesoramiento o informacin . Control de la Calidad: Parte de la gestin de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad. Correccin: Accin tomada para eliminar una no conformidad detectada. Creatividad: La generacin de ideas que da lugar a prcticas de trabajo y/o productos y servicios nuevos o mejorados. Criterios de auditora: Conjunto de polticas, procedimientos o requisitos utilizados como referencia. Cultura: El conjunto de comportamientos, principios ticos y valores que los miembros de la organizacin transmiten, practican y refuerzan. DAFO: reas de identificacin y anlisis en las etapas de planificacin estratgica las cuales describen el entorno que influye a la organizacin y su propia capacidad. Debilidades: Elementos de la empresa que constituyen barreras para lograr la buena marcha de la organizacin. Amenazas: Toda fuerza del entorno que puede impedir la implantacin de una estrategia, o bien reducir su efectividad, o incrementar los riesgos de la misma, o los recursos que se requieren para su implantacin, o bien reducir los ingresos esperados o su rentabilidad. Fortalezas: Elementos internos y positivos que diferencian al programa o proyecto planteado por la empresa de otros de igual clase. Oportunidades: Todo aquello que pueda suponer una ventaja competitiva para la empresa, o bien representar una posibilidad para mejorar la rentabilidad de la misma o aumentar la cifra de sus negocios. Defecto: Incumplimiento de un requisito asociado a un uso previsto o especificado. Diseo y desarrollo: Conjunto de procesos que transforma los requisitos en caractersticas especificadas o en la especificacin de un producto, proceso o sistema. Documento: Informacin y su medio de soporte. Eficacia: Extensin en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados. Eficiencia: Relacin entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados. Terminologa relativa a la organizacin. Ensayo / prueba: Determinacin de una o ms caractersticas de acuerdo con un procedimiento. Enumeracin de atributos: Listado de los atributos o propiedades de un producto para modificar algunos de los mismos y encontrar una nueva combinacin que mejore el producto. Equipo auditor: Uno o ms auditores que llevan a cabo un auditora. Especificacin: Documento que establece requisitos. Estructura de la organizacin: Disposicin de responsabilidades, autoridades y relaciones entre el personal. Evidencia de la Auditora: Registros, declaraciones de hechos o cualquier otra informacin que sea pertinente para los criterios de la auditora y que sean verificables. Excelencia: Prcticas sobresalientes en la gestin de la organizacin y logro de resultados basados en conceptos fundamentales que incluyen: la orientacin hacia los resultados, orientacin al cliente,

liderazgo y perseverancia, procesos y hechos, implicacin de las personas, mejora continua e innovacin, alianzas mutuamente beneficiosas y responsabilidad social. Experto tcnico: Persona que aporta experiencia o conocimientos especficos con respecto a la materia que se vaya a auditar. Fuente de oportunidad de mejora: Fuente de informacin cuyo anlisis puede llevar a la identificacin de una oportunidad de mejora. Gestin de la Calidad: actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin en lo relativo a la calidad, Gestin: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin. Hallazgos de la Auditora: Resultados de la evaluacin de la evidencia de la auditora recopilada frente a los criterios de la auditora. Informacin: Datos que poseen significado. Infraestructura: Sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el funcionamiento de una organizacin. ISO 19011 en su nueva versin 2011: Especifica los requisitos para la realizacin de las auditoras de un sistema de gestin ISO 9001 y tambin para el sistema de gestin medioambiental especificado en ISO 14001. ISO 9001: Contiene la especificacin del modelo de gestin. Contiene "los requisitos" del Modelo. ISO 9004: Contiene a la vieja ISO 9001, y adems ampla cada uno de los puntos con ms explicaciones y casos, e invita a los implantadores a ir ms all de los requisitos con nuevas ideas, esta apunta a eficiencia del sistema. ISO: Organizacin Internacional para la Estandarizacin. JUST IN TIME: Este sistema tiene una filosofa de cero inventarios en proceso. Este no solo es un sistema, sino que es un conjunto de sistemas que nos permiten llegar a un determinado nivel de produccin que nos permita cumplir el justo a tiempo. Hay varias ventajas que nos proporciona el sistema de cero inventarios: Los defectos de la produccin se reducen al 0 % porque al momento en que se presenta uno, la produccin se detiene, hasta eliminar sus causas. Al hacer esta reduccin de cero defectos, se reducen tambin los desperdicios y otros materiales consumibles quedan tambin en ceros. El espacio de las fbricas tambin se ve beneficiado, ya que no tiene necesidad de almacenar productos defectuosos ni materiales desviados. Este sistema es confiable en cuanto a la entrega justo a tiempo, ya que se obliga a trabajar sin errores.

Lderes: Aquellas personas que coordinan y equilibran los intereses de todos los grupos que de una u otra forma tienen inters en la organizacin, incluidos el equipo de direccin, los dems directivos y todos aquellos que dirigen equipos o participan de la funcin de liderazgo. Manual de la Calidad: Documento que especifica el Sistema de Gestin de la Calidad de una organizacin. Mejora continua: Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos. Mejora de la Calidad: Parte de la gestin de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad. No conformidad: Incumplimiento de un requisito. Objetivo de la Calidad: Algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la calidad. Oportunidad de mejora: Diferencia detectada en la organizacin, entre una situacin real y una situacin deseada. La oportunidad de mejora puede afectar a un proceso, producto, servicio, recurso, sistema, habilidad, competencia o rea de la organizacin.

Organizacin: Conjunto de personas e instalaciones con una disposicin de responsabilidades, autoridades y relaciones. Parte interesada: Persona o grupo que tenga un inters en el desempeo o xito de una organizacin. Philip Crosby: Seis C de Crosby: comprensin, competencia, compromiso, comunicacin, correccin. Y las 3 T: tiempo, talento y tesoro. Hablaba sobre hacer las cosas bien a la primera. PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar): Ciclo de mejora continua o Crculo de Deming. Plan de Calidad: Documento que especifica qu procedimientos y recursos asociados deben aplicar, quin debe aplicarlos y cundo deben aplicarse a un proyecto, proceso, producto o contrato especfico. Plan del proyecto de mejora: Documento que especifica lo que es necesario para alcanzar los objetivos del proyecto de mejora. Planificacin de la Calidad: Parte de la gestin de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificacin de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir con los objetivos de la calidad. POKA YOKE: Este tambin conocido como a prueba de errores, o como cero defectos. Consiste en que al momento de que se detecta algn defecto en el proceso, este se detiene y se investigan todas las causas y las posibles causas futuras, no se utilizan las estadsticas ya que es 100% inspeccin, donde pieza por pieza se verifica que no tenga ningn defecto. Hay dos caractersticas muy importantes para el proceso Toyota, que son el orden y la limpieza, por que es ms difcil trabajas bien, cuando el lugar de trabajo esta desordenado y sucio, as que debemos de ver que es necesario y que no, poner un lugar para cada cosa, y siempre mantener ordenado, y hacer de esto un hbito para que siempre este limpio y ordenado. Poltica de la Calidad: Intenciones globales y orientacin de una organizacin relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta direccin. Procedimiento: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso. Proceso de Calificacin: Proceso para demostrar la capacidad para cumplir los requisitos especificados. Proceso de mejora: Proceso sistemtico de adecuacin de la organizacin a las nuevas y cambiantes necesidades y expectativas de clientes y otras partes interesadas, realizada mediante la identificacin de oportunidades de mejora y la priorizacin y ejecucin de proyectos de mejora. Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados. Producto: resultado de un proceso. Programa de Auditora: Conjunto de una o ms auditoras planificadas para un perodo de tiempo determinado y dirigidas hacia un propsito especfico. Proveedor: Organizacin o persona que proporciona un producto o servicio. Proyecto de mejora: Proyecto seleccionado por los rganos competentes de la organizacin, cuyo objetivo es la eliminacin o reduccin de la diferencia identificada entre la situacin deseada y la real relativa a una o ms oportunidades de mejora. Proyecto: Proceso nico consistente en un conjunto de actividades coordinadas y controladas con fechas de inicio y finalizacin, llevadas a cabo para lograr un objetivo conforme con requisitos especficos, incluyendo las limitaciones de tiempo, costo y recursos. Queja: Expresin de insatisfaccin hecha a una organizacin con respecto a sus productos o al propio proceso de tratamiento de las quejas, donde se espera una respuesta o resolucin explcita o implcita. Realizacin del Sistema de Gestin de la Calidad: Proceso de establecimiento, documentacin, implementacin, mantenimiento y mejora continua de un Sistema de Gestin de la Calidad. Reclamante: Persona, organizacin o su representante que expresa una queja.

REDER: Resultados, Enfoque, Despliegue, Evaluacin y Revisin. Podemos decir que es una variante del PDCA. La diferencia ms importante es que el modelo REDER sugiere que, antes de planificar lo que vamos a hacer (adoptar un enfoque), es necesario determinar los resultados que se quieren mejorar (los objetivos). Esto refuerza la importancia de la relacin causa-efecto entre proceso y resultados Registro: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeadas. Reingeniera de procesos: Rediseo de forma radical (en contraste con mejoras incrementales) de procesos para aumentar la calidad y velocidad del servicio, a la vez que se reducen los costes. Normalmente estos cambios son consecuencia de la creacin de nuevas tcnicas informticas Rendimiento: Medida de lo alcanzado por un individuo, equipo, organizacin o proceso. Reproceso: Accin tomada sobre un producto no conforme para que cumpla con los requisitos. Requisito: necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u obligatoria. Retroalimentacin: Opiniones, comentarios y muestras de inters acerca de los productos o el proceso de tratamiento de las quejas. Revisin: Actividad emprendida para asegurar la conveniencia, adecuacin y eficacia del tema objeto de la revisin, para alcanzar unos objetivos establecidos. Satisfaccin del cliente: percepcin del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos. Servicio al cliente: Interaccin entre la organizacin y el cliente a lo largo del ciclo de vida del producto. SGIC: Sistema de Garanta Interna de la Calidad. Recoge en su diseo un conjunto de procedimientos que contemplan las polticas, acciones e instrumentos para garantizar la mejora continua de la calidad de los procesos desarrollados por las titulaciones Sistema de Gestin de la Calidad: Sistema de gestin para dirigir y controlar una organizacin con respecto a la calidad. Sistema de Gestin: Sistema para establecer la poltica y los objetivos y para lograr dichos objetivos. Sistema JALAR EMPUJAR: Este concepto, nos dice que se va a producir una pieza nicamente si la lnea siguiente lo necesita, para eso tenemos unas tarjetas que nos indican cuando se necesita y cuanto. El sistema de justo a tiempo, es muy difcil y constituye un reto que solo puede ser aplicable en las empresas que han resuelto todos sus problemas y pueden dominar los imprevistos que se les presenten. Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactan. Trazabilidad: Capacidad para seguir la historia, aplicacin o localizacin de todo aquello que est bajo consideracin. Validacin: Confirmacin mediante un suministro de evidencia objetiva de que se han cumplido los requisitos para una utilizacin o aplicacin especfica prevista. Valores: Los conceptos y expectativas que describen el comportamiento de las personas de la organizacin y determinan todas sus relaciones. Verificacin: Confirmacin mediante la aportacin de evidencia objetiva de que se han cumplido los requisitos especificados. Visin: Declaracin en la que se describe cmo desea ser la organizacin en el futuro.