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PQB E 49 S

Dmarche IsoLean

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Objectif 1 Dmarche qualit 1.1 Historique 1.2 Principes 1.2.1 Principes de management 1.2.2 Cycle PDCA 1.3 Approche processus 1.3.1 Types de processus 1.3.2 Cartographie 1.3.3 Approche processus 1.4 Exigences du SMQ 1.4.1 Exigences gnrales 1.4.2 Engagement de la direction 1.4.3 Ralisation du produit 2 Dfinitions, normes et livres 2.1 Dfinitions 2.2 Normes 2.3 Livres 3 Dmarche Lean 3.1 Historique 3.2 Principes 3.2.1 Principes Lean 3.2.2 Mise en place du Lean 3.2.3 Critiques du Lean 3.2.4 Autres dmarches 3.3 Temple Lean 3.3.1 Temple 3.3.2 Transformation Lean 3.4 Sant et scurit du personnel au travail 3.4.1 Dangers et risques 3.4.2 Scurit 3.5 Protection de lenvironnement 3.6 Cartographie des flux de valeur 4 Bote outils 4.1 Familles outils 4.2 Outils matrise de la qualit 4.3 Outils SMQ 4.4 Outils problme, risque, scurit 4.5 Outils gaspillages 4.6 Outils Lean 5 Synergie ISO et Lean 5.1 FD X50-819 5.2 BD Annexes

Objectif du module : Matriser la dmarche IsoLean pour pouvoir :

contribuer au dveloppement durable de lentreprise augmenter la valeur ajoute produite rendre le travail plus attractif pour tous

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1 Dmarche qualit 1.1 Historique Qualit vient du mot latin qualitas, manire d'tre , lui-mme driv de ladjectif qualis, tel quel . Les dfinitions du mot qualit sont multiples. Quelques exemples :

conformit aux exigences, Philip Crosby tout ce qui peut tre amlior, Masaaki Imai aptitude lemploi, Joseph Juran aptitude satisfaire le client, Kaoru Ishikawa aptitude dun ensemble de caractristiques intrinsques satisfaire des exigences, ISO 9000 : 2005, 3.1.1 (autrement dit : la capacit dun produit ou service satisfaire des exigences) absence de dfauts, Joseph Juran tre fier de son travail faire bien du premier coup et tout le temps cest quand le client aime le produit et le salari aime faire le produit

Rien que le Petit Robert nous donne au mot qualit 6 diffrents sens. Tout le monde fait de la qualit, comme monsieur Jourdain faisait de la prose. Sur la qualit chacun a son point de vue, souvent personnel et intressant. Personne nest contre la qualit et en principe tout le monde accepte que : La qualit est un voyage, pas une destination Histoire vraie Dans le code du roi de Babylone Hammurabi (1730 avant J.-C.) on trouve lune des plus anciennes traces crite dexigence qualit : si un architecte construit une maison et un des murs tombe, cet architecte consolidera ce mur ses propres frais si un architecte construit une maison et la maison s croule et le matre de la maison est tu, cet architecte est passible de mort

Pendant des sicles la qualit tait intrinsque tout travail dartisan (facilit par le contact direct avec le client). Avec la venue de lindustrialisation apparait la division du travail en production et en inspection. En 1924 pour la premire fois un service assurance qualit fut cr dans la socit Bell Telephone pour mieux satisfaire le client final. A cette poque ont travaill dans cette socit des personnes qui deviendront des experts mondialement connus comme Shewhart, Deming et Juran. Jusquau milieu des annes 40 du sicle dernier le service inspection (appel souvent contrle) avait la mission de vrifier la conformit des produits finis. Cela cotait cher
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(beaucoup de vrifications) et ntait pas trs efficace (les dfauts taient dcouverts la fin du cycle de production). Pendant la deuxime guerre mondiale on sapert que la mauvaise qualit pouvait coter trs cher lien direct avec les vies humaines. On commena utiliser linspection toutes les tapes de la production et certaines exigences devinrent obligatoires (y compris en rception). On obtenait une production finie avec beaucoup moins de dfauts (ils taient dcouverts assez tt). Les premires normes militaires amricaines dchantillonnage furent mises en place. dinspection par prlvement

Les annes 60 et 70 virent lapparition du service qualit, de lamlioration continue, de la prvention, de lutilisation quotidienne de la statistique en production, de limplication de tout le personnel et de lesprit dquipe pour la qualit. De nombreuses dmarches et divers outils sont apparus (cf. larticle 4 du prsent module). Les premires normes internationales lies la qualit (famille ISO 9000) apparurent en 1987. On parle dassurance qualit, de zro dfaut, de prvention, dactions correctives et prventives, dassurance qualit fournisseur (AQF). Pendant les annes 90 le systme qualit englobe tous les services, apparait la notion de qualit totale. Depuis la version 2000 de la norme ISO 9001 lassurance qualit est remplace par le management de la qualit, la structure est simplifie, les procdures obligatoires diminuent. La satisfaction du client, lapproche processus, lefficacit et lamlioration continue deviennent prioritaires. Lavenir du service qualit se rsume dans sa raison dtre : diminuer en permanence lcart entre la qualit attendue et la qualit perue par le client ou autrement dit aider la cration de valeur ajoute pour le client. 1.2 Principes 1.2.1 Principes de management La dmarche qualit est un tat desprit qui part de la direction comme dcision stratgique prioritaire et stend lensemble du personnel. La direction dfinit la politique qualit, dans laquelle les objectifs qualit sont fixs et applicables toutes les activits. Loutil utilis pour atteindre les objectifs est le systme de management de la qualit. Le concept de prvention est gnralis. La finalit dun systme de management (SM) est daccrotre la satisfaction des clients (externes et internes) en rpondant leurs besoins et attentes en amliorant en permanence lefficacit des processus. La qualit ne cote presque rien quand le client est satisfait : il nous reste fidle. Ce nest que quand le client nest pas tout fait satisfait que la qualit nous revient trs cher : tt ou tard le client va vers un concurrent.

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