As competncias bsicas de ajuda (na psicoterapia, mas tambm noutras profisses de ajuda, como a de professor) incluem, de acordo com

Carl Rogers, a aceitao incondicional, a empatia e a congruncia. Ou seja, o respeito e o meter-se na pele do outro para o compreender deve ser mostrado com genuinidade. (http://www.existencialismo.org.br/jornalexistencial/terezinha.htm, Person Centred Therapy: http://www.youtube.com/watch?v=Ew8CAr1v48M, http://www.rogeriana.com/biografia.htm). Worst Counseling Center EVER! http://www.youtube.com/watch?v=rVJmjsnRP5o Person Centred Therapy http://www.youtube.com/watch?v=Ew8CAr1v48M Smashing Pumpkins Counselling http://www.youtube.com/watch?v=5RwfyvkJEj4 O professor no um terapeuta ou conselheiro, mas, sendo uma profisso de ajuda, precisa de utilizar as competncias para ouvir o outro e para o influenciar. Sem dar ateno ao outro, no possvel comunicar (listening skills: http://br.youtube.com/watch?v=yzvG9Dl3fuE). De acordo com Mehrabian (citado em King, 1999), a comunicao 7% verbal, 38% vocal e 55% no-verbal. Logo, muito pouco est disponvel numa comunicao exclusivamente escrita. De qualquer modo, a escuta activa contempla tambm os aspectos verbais, ao responder ao que foi dito. Competncias de escuta activa e de influncia (Adaptado de Haney, J. H. & Leibsohn, J. (1999). Basic Counseling Skills. Belmont: Brooks/Cole Wadsworth.) Passivas: 1. Encorajamento, incentivo mnimo: hum-hum, estou a ver, sim, conte mais 2. Empatizar ou Reflexo de sentimentos Tentar compreender como se sente o outro, mas separado do outro. Um amigo diria: Sei como te sentes. Um terapeuta dir: Sente-se triste. o desejo de compreender mais a capacidade de comunicar esse desejo. Sem o noverbal mais difcil de conseguir. 3. Parafrasear ou Reflexo de contedo: Mostra que se entendeu o assunto da conversa, dizendo por outras palavras o que vem sendo dito. Tem dificuldade em escolher(Contedo) Est apreensivo por ter de fazer uma escolha (Sentimento) Podem ser reunidas vrias parfrases num sumrio. Activas: 1. Questionar: Para recolher informao, explorar ou confrontar. O qu, como ou porqu? 2. Clarificar: Para clarificar entre alternativas ou para encorajar mais explorao ou maior especificidade: Lembre-se da ltima vez que lhe aconteceu isso. O que se passou

concretamente? 3. Dar instrues, dirigir: Dizer o que fazer, experimentar, tentar, etc.: Faa o seguinte exerccio: Interpretativas: Para estas requerido um nvel de confiana na relao, o que d uma capacidade intuitiva ao terapeuta (porque j conhece mais profundamente o outro). Se for feito precocemente corre o risco de lesar a relao. 1. Dar um palpite 2. Notar um tema 3. Notar uma discrepncia 4. Notar uma conexo 5. Reenquadrar Discricionria (usada qb): 1. Auto-revelao: O terapeuta revela coisas acerca de si prprio, que podero ajudar a encorajar, reenquadrar ou a confrontar o outro. importante no desviar a ateno para as questes do terapeuta. Todas estas competncias se podem conjugar naquilo a que se chama feedback nas relaes interpessoais. A informao que se d ao outro, acerca do que ele fez, dever seguir as indicaes presentes em: IMPORTNCIA DO FEEDBACK NAS RELAES INTERPESSOAIS por Feia Moscovici: http://static.scribd.com/docs/6bim3jkmxzmfl.swf Vdeos complementares 1. Shane Gibson - Effective Listening in Sales http://br.youtube.com/watch?v=qcMDIDZKr-w 2. MASTER YOUR PEOPLE SKILLS! http://youtube.com/watch?v=3y5cM8qLUis 3. Therapeutic Communication Skills http://youtube.com/watch?v=xpFkrD02t1A Uma exposio sobre aceitao, empatia, congruncia e concreo, e sobre escutar e responder. 4. O stio http://www.rogeriana.com contm muita informao sobre o modelo de Carl Rogers.