Eroni Pedro da Silva

OAB MT 9677

Janete Pozza
OABMT 9342

EXCELENTSSIMO(A) SENHOR(A) DOUTOR(A) JUIZ(A) DE DIREITO DO JUIZADO ESPECIAL CVEL DA COMARCA DE CUIAB/MT.

JANETE POZZA, brasileira, casada, professora, CPF n 708.044.949-91 (doc. 01) residente e domiciliada na Rua Rio Pindaival, quadra 07, n 21, bairro Grande Terceiro, Cuiab/MT, por seu procurador infra-assinado (doc 02), com escritrio profissional na Av. Carmindo de Campos 1887, Galeria Cuiab Casa, sala 15 Bairro Jardim Petrpolis Cuiab MT, CEP 78065.800, onde recebem intimaes de estilo, vem presena de Vossa Excelncia, com fulcro nos artigos 5, V, X da Constituio Federal, 12 e 6 VI do CDC e art.186, 927 do Cdigo Civil, propor

AO DE INDENIZAO POR DANOS MORAIS

Em face de EMBRATEL TVSAT TELECOMUNICAES LTDA, (VIA EMBRATEL), CNPJ 33.530.486/0061-60, IE 130597619, localizada na Rua Manuel dos Santos Coimbra, n 258, Cuiab/MT e NET SERVIO DE COMUNICAO S/A, CNPJ n 00.108.786/018102, localizada na Rua Manoel dos Santos Coimbra, n 258, Bandeirantes, Cuiab/MT, CEP 78010-904, diante os motivos de fato e de direito que a seguir passa a expor e ao final requerer.

Av. Carmindo de Campos, 1887 Galeria Cuiab Casa Bairro Jardim Petrpolis Cuiab MT CEP 78065.800 Fone (65) 3027.5250.

DOS FATOS Em maio de 2011 a Reclamante contratou com a primeira Reclamada EMBRATEL TVSAT TELECOMUNICAES LTDA os servios de TV por assinatura, internet e telefone fixo. Na ocasio fora escolhida como forma de pagamento dbito em conta. No incio do ms de abril de 2012 a Reclamante recebeu uma fatura da Via Embratel dizendo Agora sua via Embratel Claro TV. Dizia ainda na fatura que o servio continua o mesmo, com a qualidade de sempre. (vide doc. 03). A partir daquela data a autora comeou a receber as faturas da TV por assinatura com o emblema da via Embratel e claro (doc. 03) e os valores continuaram sendo debitados na conta. Quanto internet e o telefone fixo a Reclamante continuou recebendo faturas da Via Embratel e os valores debitados na conta, conforme comprovam a fatura e extrato em anexo (doc. 04). Ocorre que no dia 05/06/12 a autora que professora e utiliza a internet como seu principal instrumento de trabalho percebeu que o servio da internet no estava funcionando. Pensando que se tratava de algum problema relacionado a fio desconectado chamou um tcnico para resolver a situao, onde foi constatado que no havia nenhum problema relacionado instalao. No dia 06/06/12, j h dois dias sem poder utilizar dos servios do qual tanto necessitava, indignada com a situao, resolveu telefonar para a primeira Reclamada por meio do nmero 10699, para saber por que a internet no funcionava, mas foi orientada a ligar para o nmero 10321, conforme protocolo n 13800969. Ao ligar no nmero informado percebeu que era da empresa NET, segunda Reclamada, e recebeu a informao que o servio de internet havia sido suspenso por falta de pagamento, conforme comprova o protocolo n 71912023634971-6.

Explicou a Reclamante que deveria estar ocorrendo um equivoco, pois, no havia contratado nenhum servio com a empresa NET/segunda Reclamada, que o servio de internet e telefone foram contratados com a primeira Reclamada e que, na ocasio, havia autorizado debito em conta. Esclareceu ainda que a primeira Reclamada debitava mensalmente os valores referente a internet e telefone na conta da Reclamante, inclusive, o dbito referente a fatura do ms 05/12 (doc. 04), e por isso a suspenso do servio se deu de forma indevida, arbitrria e abusiva, requerendo o desbloqueio do servio imediatamente. No obstante as alegaes efetuadas, a atendente no sabia informar o que estava ocorrendo, apenas informou que a segunda Reclamada havia adquirido a primeira e que em seu sistema constava em aberto a fatura referente ao ms 05/12, e que no podia fazer nada, a no ser enviar a fatura para pagamento. (protocolo n 71912023634971-6). Tentou a Reclamante convenc-la a liberar o servio, pois dele necessitava para desenvolver seu trabalho, mas sem xito. Posteriormente, no intuito de resolver amigavelmente a situao, a Reclamante telefonou para a Reclamada, desta vez, se propondo a enviar um fax para comprovar que a fatura do ms de maio havia sido debitada pela primeira Reclamada, no obstante, a atendente no concordou alegando que nada podia fazer, posto que no sistema constava que a autora estava inadimplente (protocolo n 719120236995203 atendente Natalia). Indignada com a situao e preocupada, haja vista que a internet utilizada pela Reclamante como instrumento de suma importncia, necessrio para exercer seu trabalho do qual tanto necessita para a sua sobrevivncia, bem como de toda a sua famlia, a Reclamante achou por bem requerer a referida fatura via email para que o sinal fosse liberado imediatamente. Para a surpresa da Reclamante a segunda Reclamada enviou duas faturas referentes ao ms de maio, uma no valor de R$ 106,01 (doc. 05) e outra no valor de R$ 28,91 (doc. 06), ou seja, por 3

pura negligncia das Reclamadas, sem qualquer comunicao ao consumidor ora Reclamante, no ms de maio de 2012, foram geradas 3 (trs) faturas, uma pela empresa Embratel no valor de R$ 85,13 a qual foi devidamente debitada na conta da Reclamante (vide doc. 04 - fatura da Embratel e debito em conta) e duas faturas foram geradas pela segunda Reclamada/NET, que apesar de existir saldo na conta da Reclamante doc. 04), no foram debitadas, muito menos foram enviadas para a autora efetuar o pagamento, como se no bastasse, suspendeu o sinal da internet alegando inadimplncia. Como se pode ver pelos documentos em anexo, a conduta das Reclamadas causou para Reclamante grande sofrimento, desgaste emocional, indignao e revolta, pois, suspenderam os servios da internet de forma indevida, lhe causando profundo abalo moral. de bom alvitre esclarecer que a Reclamante telefonou no n 08007010180 requerendo o contedo da conversa do protocolo n 719120236995203, contudo, foi requerido um prazo de 03 dias para ser enviado via email. Estranhamente no dia no dia 12/06/12 a Reclamante recebeu uma ligao da atendente Sra. Salete, requerendo explicaes sobre o requerimento. Na ocasio a Reclamante esclareceu que todas as vezes que ligou para a Reclamada ouvia uma mensagem esta ligao esta sendo gravada e poder ser requerida pelo usurio. Por isso gostaria de obter o contedo da conversa. De forma grosseira e muito agressiva a atendente Sra. Salete falou e repetiu a seguinte frase a empresa no tem obrigatoriedade de fornecer o contedo da conversa. (vide protocolo n 719022239012980.

Ao ser indagada pela Reclamante sobre a mensagem a atendente ainda acrescentou todas as empresas colocam essa mensagem, assim como a oi a claro a nossa empresa tambm coloca, mas isso no significa que a empresa tem obrigatoriedade de fornecer o contedo (protocolo n 719022239012980 atendente Salete).

Todos os documentos juntados, bem como os protocolos abaixo descritos comprovam a conduta ilcita praticada pelas Reclamadas, bem como o dano moral causado. (Vide extratos ms de abril e maio onde foram debitados os valores referentes s faturas ms de abril e maio, bem como as faturas emitidas pela R Embratel. Vide tambm os inmeros protocolos citados, a saber: Protocolo n 138009696 reclamao que o sinal estava suspenso. Protocolo n 719120236349716 reclamao que o sinal foi suspenso. Protocolo n 719120236995203 comunicao que o sinal foi suspenso indevidamente, pois o valor da fatura havia sido debitado na conta da autora pela primeira Reclamada, se propondo a enviar fax provando o pagamento sendo recusado pela atendente. Protocolo n 719022239012980 tratamento agressivo e recusa da atendente Salete de enviar o contedo da conversa referente ao protocolo).

Diante do que foi exposto no resta dvida de que a conduta das Reclamadas geraram a Reclamante um sentimento de indignao e revolta, afetando sua paz de esprito, gerando enfim abalo moral, de forma que devero ser responsabilizadas pelos danos causados. II- DO DIREITO II.I- DA APLICAO DO CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR. Os conceitos de fornecedor e de consumidor constante no CDC, no deixam margem dvida que o caso sub judice de relao de consumo, pois as Reclamadas so fornecedoras de produto e servios, sendo que a Reclamante consumidora final (art. 2 do CDC). Portanto, aplicam-se ao caso em apreo as normas do CDC.

II.II.I-DA INVERSO DO NUS DA PROVA

A questo do nus da prova de relevante importncia, visto que a sua inobservncia pode vir a acarretar prejuzos aos que dela se sujeitam, mormente, aplicao do Cdigo de Defesa do Consumidor. O Cdigo de Defesa do Consumidor traz uma inovao inserida no inciso VIII, artigo 6 do CDC, onde visa facilitar a defesa do consumidor lesado, com a inverso do nus da prova, a favor do mesmo; no processo civil s ocorre inverso, quando, a critrio do juiz, for verossmil a alegao, ou quando for ele hipossuficiente, constatando-se a inverso do onus probandi. Da exegese do artigo vislumbra-se que para a inverso do nus da prova se faz necessria a verossimilhana da alegao, conforme o entendimento do Juiz, ou a hipossuficincia do autor. Portanto, so 02 (duas) as situaes, presentes no artigo em tela, para a concesso da inverso do nus da prova, quais sejam: a verossimilhana e (ou) a hipossuficincia. A verossimilhana mais que um indcio de prova, tem uma aparncia de verdade, o que no caso em tela, se constata por meio dos inmeros documentos e protocolos descritos, requerendo desde j a demonstrao do contedo das conversas pelas Reclamadas, pois essa e detentora das referidas gravaes. Por outro lado, a hipossuficincia a diminuio de capacidade do consumidor, diante da situao de vantagem da empresa fornecedora. O que por sua vez, facilmente se verifica, pois as Reclamadas so empresas de altssimo porte enquanto a Reclamante apenas consumidora final. Da, a relevncia da inverso do nus da prova est em fazer com que o consumidor de boa-f torne-se mais consciente de seus direitos e o fornecedor mais responsvel pelos seus atos. Portanto, haja vista, a verossimilhana das alegaes da Requerente e da hiposuficincia da mesma, esta faz jus, nos termos do artigo 6, VIII da Lei 8.078/90, a inverso do nus da prova ao seu favor, o que desde j se requer. 6

II.II.III-DOS DANOS MORAIS. A Constituio Federal, ao arrolar entre os direitos e garantias fundamentais, a inviolabilidade intimidade, vida privada, honra e imagem das pessoas, assegura o direito a indenizao pelo dano material ou moral decorrente de sua violao, o que se extrai do artigo 5 da Constituio Federal, o qual prescreve que: Art. 5, V - assegurado o direito de resposta, proporcional ao agravo, alm de indenizao por dano material, moral ou imagem; X - so inviolveis a intimidade, a vida privada, a honra e a imagem das pessoas, assegurado o direito a indenizao pelo dano material ou moral decorrente de sua violao; (destacamos). A moral reconhecida como bem jurdico, recebendo dos mais diversos diplomas legais a devida proteo, inclusive, estando tambm amparada pelo art. 5, inc. V da Carta Magna/88: Art. 5 (omissis): V assegurado o direito de resposta, proporcional ao agravo, alm da indenizao por dano material, moral ou imagem; Outrossim, o art. 186 e art. 927 do Cdigo Civil de 2002 assim estabelecem: Art. 186. Aquele que, por ao ou omisso voluntria, negligncia ou imprudncia, violar direito e causar dano a outrem, ainda que exclusivamente moral, comete ato ilcito. Art. 927. Aquele que, por ato ilcito (arts. 186 e 187), causar dano a outrem, fica obrigado a repar-lo. (destacamos). Finalmente, o Cdigo de Defesa do Consumidor, no seu art. 6 tambm protege a integridade moral dos consumidores: 7

Art. 6 - So direitos bsicos do consumidor: (...) VI a efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos; (destacamos). O dano moral, como sabido, deriva de uma dor ntima, uma comoo interna, um constrangimento gerado naquele que o sofreu e que repercutiria de igual forma em outra pessoa nas mesmas circunstncias. Esse o caso em tela, onde a Reclamante ficou submetida a uma situao de estresse, indignao, constrangimento devido negligncia e irresponsabilidade das Reclamadas. No caso em apreo, os fatos relatados e devidamente provados asseguram a existncia de uma relao jurdica de consumo, onde a Reclamante foi alvo de duradoura e grave medida arbitrria praticada pelas Reclamadas, que suspenderam o servio indevidamente, por erro exclusivamente delas, pois o valor da fatura enviada para a Reclamante referente a parcela do ms 05/12 foi debitada na conta da Autora pela Empresa Embratel, ou seja, a fatura de que a Reclamante tinha conhecimento foi devidamente paga, no tendo que se cogitar de inadimplncia muito menos de suspenso de servio. Vale ressaltar que apesar das repetidas diligncias adotadas pela Reclamante, tentando resolver o problema de forma amigvel, se propondo at em enviar fax provando suas alegaes a requerida desprezou totalmente os apelos e reivindicaes. Portando, os fatos acima relatados configuram transtornos enfrentados pela Reclamante, causou-lhe grande tristeza, indignao e horas de desassossego, visto que dependeu de fornecimento de produto e servio absolutamente mal prestado, por pura negligncia das Reclamadas. Ainda que porventura aleguem inexistncia de culpa, as Reclamadas devero ser responsabilizadas por fora dos artigos 12 e 14 do CDC.

Art. 14- O fornecedor de servios responde, independentemente da existncia de culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos prestao dos servios, bem como por informaes insuficientes sobre a fruio e riscos. O servio defeituoso quando no se fornece a segurana que o consumidor dele pode esperar, levando-se em considerao as circunstncias relevantes, entre os quais: (...) Como se pode ver pelo artigo supra transcrito, a responsabilidade no caso em apreo objetiva, e esta, se apresenta como a obrigao de reparar os danos causados a Requerente, independente de qualquer atuao dolosa ou culposa. Tambm esse o entendimento da nossa jurisprudncia, verbis: RESPONSABILIDADE CIVIL. DANO MORAL. CLONAGEM DE CARTO DE CRDITO. DEFEITO NA PRESTAO DOS SERVIOS. RESPONSABILIDADE OBJETIVA. APLICAO DO ARTIGO 14, DO CDC. De acordo com as regras estabelecidas pelo Cdigo de Defesa do Consumidor em seu artigo 14, verifica-se que foi adotada a teoria da responsabilidade objetiva. DANO MORAL. OCORRNCIA. Surge o direito a indenizao por danos morais quando provada a existncia do ato ilcito do qual resulta dano havendo nexo de causalidade entre o ato e o resultado. VALOR DA INDENIZAO. A indenizao do dano moral deve ter duplo efeito: reparar o dano, compensando a dor infligida vtima e punir o ofensor, para que no reitere o ato contra outra pessoa.(...) (Apelao Cvel N 70006499743, Dcima Sexta Cmara Cvel, Tribunal de Justia do RS, Relator: Claudir Fidelis Faccenda, Julgado em 20/04/2005)

Diante do exposto, perfeitamente cabvel a condenao das Reclamadas a pagar indenizao a Reclamante, em razo do servio mal prestado, que causou abalo de ordem moral. Em suma, necessrio se faz reconhecer o direito da Reclamante em se ver ressarcida do dano moral por ela suportado em decorrncia dos atos ilcitos praticados pelas Reclamadas.

II.II.IV-DO QUANTUM INDENIZATRIO. compreensvel a dificuldade de estipular um preo pela moral e a dignidade humana, todavia inconcebvel a idia de que o sofrimento da vtima pouco pese ao seu causador. Da poder-se afirmar que a mensurao da indenizao deve satisfazer o dano moral sofrido pela Reclamante, e, consequentemente, a desencorajar a negligncia e descaso das Reclamadas com seus consumidores. Contudo, dirigida ao nobre Julgador a misso de arbitrar a justa indenizao pelos danos morais, de forma a eximir a Requerente de expressar com exatido do quantum satisfatrio. O STJ, O valor da indenizao por dano moral deve fixar-se segundo o prudente arbtrio do juiz, sem qualquer limitao. No entanto, o entendimento jurisprudencial, no que concerne ao quantum indenizatrio no sentido de que a indenizao pecuniria no tem apenas cunho de reparao do prejuzo, mas tambm carter punitivo ou sancionatrio, pedaggico, preventivo e repressor: a indenizao no apenas repara o dano, mas tambm atua como forma educativa ou pedaggica e intimidativa para o ofensor para evitar perdas e danos futuros.

DANO MORAL. QUANTIFICAO DO VALOR INDENIZATRIO. Na fixao do valor indenizatrio por dano moral se h de levar em conta no s o seu carter reparatrio, mas tambm seu poder de inibio. Em 10

assim sendo, suportvel deve ser, mas suficientemente pesado a ponto de o ofensor senti-los em suas finanas, ou patrimnio, com fora de inibi-lo a futuras reincidncias. (TJRS 3 Grupo de Cm. Cveis, Emb. Infringentes n 596112193, Rel. Des. Osvaldo Stefanello, j. 06.09.96) Tal entendimento, inclusive, defendido pelo ilustre doutrinador SLVIO SALVO VENOSA, seno vejamos: Do ponto de vista estrito, o dano imaterial, isto , no patrimonial, irreparvel, insusceptvel de avaliao pecuniria porque incomensurvel. A condenao em dinheiro mero lenitivo para a dor, sendo mais uma satisfao do que uma reparao (Cavalieri Filho, 2000:75). Existe tambm cunho punitivo marcante nessa modalidade de indenizao, mas que no constitui ainda, entre ns, o aspecto mais importante da indenizao, embora seja altamente relevante. Nesse sentido, o Projeto de Lei 6.960/2002 acrescenta o art. 944 do presente cdigo que a reparao do dano moral deve constituir-se em compensao ao lesado e adequado desestmulo ao lesante. Como afirmamos, se o julgador estiver aferrolhado a um limite indenizatrio, a reparao poder no cumprir essa finalidade reconhecida pelo prprio legislador. (Slvio Salvo Venosa, Direito Civil. Responsabilidade Civil, So Paulo, Ed. Atlas, 2004, p. 41). Da, o valor da condenao deve ter por finalidade dissuadir as Reclamadas infratoras de reincidir em suas condutas, consoante tem decidido a doutrina e a jurisprudncia ptria: As Reclamadas visando apenas obteno de lucro fcil, negligenciando seu dever de cuidado, colocam seus consumidores em situao constrangedora, causando enorme dor e sofrimento.

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Desta forma, sendo as Reclamadas, empresas de altssimo porte, deve ser arbitrado um valor tal que a desestimulem a reincidncia de tal pratica. Voltando agora o foco para a Requerente: A gravidade dos danos que lhe foi impingido, abalando sua moral de tal magnitude que se faz necessrio uma indenizao com esta compatvel, pois a Reclamante utiliza a internet como instrumento de trabalho, bem como seus filhos, estudantes que utilizam o servio como ferramenta de pesquisa, sendo que de forma indevida, teve o servio suspenso. No h duvida que a conduta das Reclamadas geraram na Reclamante sentimento de angustia, desespero e revolta, afetando sua paz de esprito, sua dignidade.

Dessa forma, o quantum a indenizar deve ser arbitrado por Vossa Excelncia, em valor que compense o sofrimento da Reclamante, e principalmente que seja um valor capaz de reprimir as Reclamadas a no mais reincidir na mesma conduta. DO PEDIDO Diante do exposto, vem a Reclamante, finalmente, REQUERER a esse Juzo, seja admitido o processamento e julgamento da presente Ao, com os seguintes e sucessivos pedidos: I- Determinar a citao das Reclamadas, por meio de seu representante legal, nos endereos inicialmente indicado para, querendo, apresentem defesa, bem como comparecerem s audincias designadas por esse juzo, sob pena de revelia; II- Conceder, nos termos do art. 6, inc. VIII do CDC, a inverso do nus da prova em favor da Reclamante; IIIJulgar procedente os pedidos condenando solidariamente as Reclamadas a pagar a Reclamante quantia justa e razovel arbitrada por Vossa Excelncia a ttulo de danos morais sugerida em R$ 20.000,00 (vinte mil reais)

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Pugna, por fim, provar se preciso for por todos os meios de prova em direito admitidos, em especial o depoimento pessoal das Reclamantes, por meio de seu representante legal, oitiva de testemunhas, juntada de documentos, bem como, demais provas que se fizerem necessrias. D-se causa o valor de R$ 20.000,00 (vinte mil reais). Termos em que, Pede e espera deferimento.

Cuiab, 13 de maio 2012.

ERONI PEDRO DA SILVA OAB MT 9677

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