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Nosotros, eI medio Nosotros, eI medio
Cmolasaudienciasestnmodelandoelfuturodelanoticiasylainformacin.
Por Shayne owman y Chris WiIIis
Lditado por 1.D. Lasica | Traducido por Guillermo Pranco M.
K ? @ EB @ E> G8 G < I
Nosotros,
eI medio
Lncargado por The Media Center del American Press |nstitute.
Publicado en |ulio del 2003 en PDP y HTML: www.hypergene.net/wemedia/
Traducido en Lspanol en febrero del 2005 en PDP y HTML: www.hypergene.net/wemedia/espanol.php
|lustracion de la caratula de Campbell Laird, www.campbelllaird.com
Cmolasaudienciasestnmodelandoelfuturo
delanoticiasylainformacin.
Por Shayne owman y Chris WiIIis
Lditado por 1.D. Lasica
Traducido por Guillermo Pranco M.
K ? @ EB @ E> G8 G < I
We Media
Nosotros,
eI medio
ii |
Nosotros, eI medio | Cmolasaudienciasestnmodelandoelfuturodelanoticiasylainformacin
Copyright 2003 Shayne 8owman, Chris willis and The Media Center at The American Press |nstitute.
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Publicado en |ulio del 2003 en PDP y HTML
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Traducido por Guillermo Pranco M.
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ll690 Sunrise valley Drive
Peston, va. 20l9l-l498
| iii
7abIa de contenido
lnttoJucc|n, ot 0ole Pesl|n v
Ptloo, ot 0on C|llmot vi
l. |ntroduccion al periodismo participativo 7
2. Contexto cultural: detras de la explosion
de medios participativos 15
3. Como esta tomando forma
el periodismo participativo 21
4. Las reglas de la participacion 40
5. |mplicaciones para los medios y el periodismo 50
6. 8enecios potenciales de 'Nosotros, el Medio' 57
7. Como podrlan responder los medios 2
AenJ|ce: 8|ol|otollo oJ|c|onol 66
iv |
| v
H
aytresmanerasdevercmoesinformada
unasociedad.
La primera es que las personas son
crdulasyleern,escucharnoverncasitodo.
Lasegundaesquelamayoradelaspersonasre-
quierenunintermediarioinformadoparadecirles
quesbueno,importanteosignicativo.
La tercera es que las personas son muy inteli-
gentes. Dados los medios, pueden organizar las
cosas para s mismas y encontrar su propia ver-
sindelaverdad.
Losmedioshanllegado.Laverdadestafuera.
Alolargodelahistoria,elaccesoalasnoticias
y la informacin ha sido un privilegio concedido
a poderosas instituciones con la autoridad o la
riquezaparadominarladistribucin.Enlosdos
siglos anteriores, una prensa independiente ha
servido como defensor de la sociedad y su dere-
choasaber,unpapelesencialduranteunaerade
toleranciademocrtica.
Sesientecmounanuevaeranoshasidoimpu-
esta, una era de ansiedad progresista. Ahora sa-
bemosmsqueantes,peronuestroconocimiento
crea ansiedad sobre verdades duras y descon-
certantes paradojas. Cul es el rol del narrador
en esta poca? Cmo una sociedad informada,
conectada, ayudar a modelarla? Cmo se ve el
mundo cuando las noticias y la informacin son
partedeunaexperienciacompartida?
Por ms de 15 aos, New Direction for News
(NDN)yelMediaCenterhansuministradocom-
prensin proftica sobre los cambios que con-
frontanlasnoticias,lainformacinylosmedios.
EncargamosNosotros,elmediocomounaforma
de comenzar a entender cmo los ciudadanos
ordinarios, empoderados con tecnologa digital,
que conecta el conocimiento a travs del globo,
estcontribuyendoyparticipandoensuspropias
verdades, su propia clase de noticias. Pedimos a
periodistasavezadosyvisionariosinnovadores,
como Dan Gillmor, columnista de tecnologa del
SanJoseMercuryNews,yelautor-editordenoti-
ciasdemediosJDLasicaparaayudaraenmar-
carunaconversacinsobrelaspromesasydicul-
tadesdelmediodigitalbasadoenelciudadanoen
unasociedadabierta.
La conversacin apenas comienza. Siempre he
credoqueunabuenahistoriasecompleta.
Enalgnnivel,Nosotros,elmediorevelaralgo
sobrelasociedadylaformaenquelaspersonas
aprendendelosotros.
DalePeskin
Co-Director,TheMediaCenter
Introduccin
vi |
Nosotros, el medio | Cmo las audiencias estn modelando el futuro de la noticias y la informacin
E
n marzo del 2002, en la conferencia anual
PC Forum en Phoenix, un ejecutivo de tele-
comunicaciones fue blanco de comentarios
mordaces provenientes de un par de escritores de
weblogs que consideraron deciente su interven-
cin. Joe Nacchio, entonces la cabeza de Qwest
Communications, estaba quejndose de las tribula-
ciones de administrar su monopolio. Doc Searls, un
escritor de revista, y yo actualizamos nuestros blogs
mediante la red inalmbrica de la conferencia. Un
abogado y desarrollador de software llamado Buzz
Bruggeman, que observaba los eventos desde su
ocinaenFlorida,nosenviporcorreoelectrnico
una nota sealando una pgina Web que mostraba
que Nacchio reciba una enorme cantidad de efec-
tivo por la venta de acciones de Qwest mientras el
precio de las mismas estaba en picada. Anotamos
esto en nuestros blogs, y dimos crdito y gracias a
Bruggeman. Muchos en la audiencia estaban co-
nectados en lnea, y algunos estuvieron entreteni-
dos leyendo nuestros comentarios. La actitud hacia
Nacchio se enfri.
Fuimos responsables de poner a la audiencia
en contra de Nacchio? Quizs el blogging jug un
pequeo rol, sin embargo estoy casi seguro de que
l por s mismo fue ms que capaz de irritar a la
multitud. Pero el incidente fue un llamado a des-
pertar.Reejelpoderdelosblogs,unaformade
periodismo participativo cuya popularidad ha ex-
plotado en los ltimos aos. Y mostr cmo estas
tcnicas estn cambiando irrevocablemente la na-
turaleza del periodismo, porque estn dando un
enorme nuevo poder para una audiencia que haba
sido principalmente pasiva en el pasado.
He sido lo sucientemente afortunado como
para ser un participante temprano en el periodismo
participativo, cuando fui instado hace cuatro aos
a tener mi propio blog por uno de los pioneros del
software para hacerlo. Escribiendo sobre tecnologa
en Silicon Valley, usaba el blog para generar an
ms retroalimentacin de mi audiencia.
Esa audiencia nunca fue tmida para hacerme
saber cundo estaba equivocado y me hizo dar
cuenta de algo: mis lectores saben ms que yo. Esto
llega a ser casi un mantra en mi trabajo. Es por
denicinlarealidadparacadaperiodista,sinim-
portar el tema. Y es una gran oportunidad, no una
amenaza, porque cuando pedimos a los lectores
su ayuda y conocimiento, ellos estn dispuestos a
compartirlos-ytodosnospodemosbeneciar.Siel
periodismo estadounidense moderno ha sido una
conferencia, est evolucionando en algo que incor-
pora una conversacin y un seminario.
Todo esto tiene que ver con la descentralizacin.
La tradicionalmente centralizada recoleccin y dis-
tribucin de noticias est siendo complementada (y
en algunos casos ser reemplazada) por lo que est
pasando en la periferia de las redes cada vez ms
ubicuas. La gente est combinando poderosas her-
ramientas tecnolgicas e ideas innovadoras, alte-
rando fundamentalmente la naturaleza del period-
ismo en este nuevo siglo. Hay nuevas posibilidades
para cada uno en el proceso: periodista, protagoni-
sta de las noticias y el consumidor activo de ellas,
que no est satisfecho con el producto de hoy o que
desea hacer algunas noticias, tambin. Uno de los
ms excitantes ejemplos del entendimiento de los
protagonistas de las noticias de las posibilidades fue
la campaa presidencial de Howard Dean, el primer
candidato-blogger serio, que abraz la descentral-
izacinparaelbeneciomasivodesunominacin.
El periodismo participativo es una tendencia salu-
dable, aunque puede ser perturbadora para aquellos
cuyos roles estn cambiando. Algo del periodismo
de la periferia nos resultar claramente incmodo
a todos, planteando nuevas preguntas sobre la con-
anza y la veracidad. Tendremos que desarrollar
colectivamente nuevos estndares de conanza y
vericacin; claro, los abogados harn algunas de
estas nuevas reglas. Y las organizaciones de medios
dominantes hoy lideradas por Hollywood- estn
abusando de las leyes de derechos de autor para
desconectar algunas de las tecnologas ms tiles
en esta nueva era, mientras los gobiernos protegen
cada vez ms sus actividades de la vista pblica y
hacen reglas que deciden efectivamente quin es un
periodista. En el peor escenario, el periodismo par-
ticipativo podra requerir algn da el permiso de
los Grandes Medios y el Gran Gobierno.
Pero soy optimista, en gran parte porque la tec-
nologa ser difcil de controlar en el largo plazo, y
porque a la gente le gusta contar historias. La nueva
audiencia estar fragmentada ms all de cualquier
cosa que hayamos visto, pero las noticias sern ms
relevantes que nunca.
The Media Center han puesto juntas un vistazo a
un tema que solo comienza a ser entendido. El peri-
odismo participativo es un gran pedazo de nuestra
futura informacin. Todos estamos en una fasci-
nante, y turbulenta, travesa en los aos que vienen.
Bienvenidos a bordo.
Dan Gillmor, The San Jose Mercury News
Prlogo
|ntroduccion al periodismo participativo | 7
nsulibrode1995SerDigital(BeingDigital),
NicholasNegropontepredijoqueenelfutu-
rolasnoticiasenlneadaranaloslectores
lahabilidadparaescogersololostemasylasfuen-
tesquelesinteresaran.
El Diario Mo (The Daily Me), como Negro-
pontelollam,preocupamuchosdelosguard-
ianesdelperiodismotradicional.
1
Permitir a un lector limitar activamente el
campo de cobertura, observaron algunos, podra
socavar los principios loscos de los medios
tradicionales.
Lavisinqueparecavanguardistaeinquietante
haceochoaoshallegadoaserparcialmentecier-
ta. The Wall Street Journal, MSNBC.com, The
WashingtonPostyCNN,pormencionaralgunos,
ofrecen a sus lectores cierto grado de personal-
izacinenlasprimeraspginasdesussitios.
MillonesdemiembrosdeYahoopersonalizansu
portaldenoticiasMyYahooconlosmismoscables
deagenciasqueloseditoresusanenlosperidi-
cosdiariosdetodoelglobo.Lapginadenoticias
deGoogleusaunalgoritmodecomputadorpara
seleccionartitularesdemilesdesitiosnoticiososy
creaasunaespeciedequioscoglobaldenoticias.
Y otros medios, desde Fox News y el Drudge
Report,hastalosweblogsindividuales(ocuader-
nosdebitcora,segntraduccindealgunosau-
toresespaoles),ofrecenlaclasedeenfoqueedi-
torializante sesgado, parcializado- (traduccin
libreparaestecontextodeopinionatedslam)de
lasnoticiasqueNegroponteanticip.
Peroeselfuturodelasnoticiasenlneasimple-
menteunaextrapolacindeestatendencianoti-
ciasalacarta?Mayorpersonalizacinsignica
necesariamente mayor entendimiento para una
democracia?
En la visin del futurlogo y autor Watts
Wacker,lapreguntanoessobremayorpersonal-
izacin,sinosobremayoresperspectivas.Deacu-
erdoconWacker,elmundoseestmoviendoms
rpido del ritmo al que puede marchar la gente.
Comoresultado,haymenosreferenciasculturales
comunessobrelasquesepuedecoincidir.Ideas,
estilos,productosycostumbresaceleransuritmo
desde la periferia hasta la corriente dominante
conmayorvelocidad.
Para combatir la confusin, los consumidores
estn buscando ms perspectivas, dice Wacker.
2
Cuandopiensanencomprarunautomvil,gastan
tiempoenlneayleenporigualreseasprofesio-
nalesyacionadas.
Pero qu estn haciendo cuando se trata de
noticias?Yquharnenelfuturo?
Paraentendereso,Wackeraconsejabuscarhoy
apersonasdelfuturoyestudiarlas.
3
Cmopuede
encontrar a personas del futuro? Ubique a los
primeros adoptadores gente que est usando
y se est apropiando de la tecnologa en nuevas
formas.
EnCoreadelSurparecequeelfuturodelasno-
ticiasenlneahallegadoconunosaosdeantici-
pacin.
OhmyNews.comeselsitiodenoticiasenlnea
ms inuyente en ese pas: atrae a 2 millones
de personas diariamente. Lo que es inusual de
OhmyNews.com es que los lectores no solo pu-
eden escoger las noticias que desean leer, sino
tambinescribirlas.
Conlaayudademsde26.000periodistas-ciu-
dadanos registrados, este peridico en lnea co-
laborativohaemergidocomoundesafodirectoa
losmediosestablecidosensolocuatroaos.
4
A diferencia de sus competidores, OhmyNews.
comhaabrazadolavelocidad,laresponsabilidady
lanaturalezaorientadaalacomunidaddelaWeb.
Ahora, parece, la visin del El Diario Mo
estsiendoreemplazadaporlaideadeElDiario
Nuestro.
I ascenso deI 'Nosotros, eI medio'
Lavenerableprofesindelperiodismoseencuen-
traenunraromomentodelahistoriadonde,por
primeravez,suhegemonacomoguardindelas
noticias es amenazada no solo por la tecnologa
ylosnuevoscompetidores,sino,potencialmente,
por la audiencia a la que sirve. Armada con her-
ramientasdeedicinWebfcilesdeusar,conex-
iones permanentes y dispositivos mviles cada
vez ms potentes, la audiencia en lnea tiene los
medios para llegar a ser un activo participante
enlacreacinydiseminacindenoticiaseinfor-
macin.YesthaciendoesoenInternet.
De acuerdo con el Pew Internet Project, los
Introduccin aI periodismo participativo
CAP| TULO l
8 | |ntroduccion al periodismo participativo
ataques terroristas del 11 de septiembre del
2001 generaron el mayor trco a los sitios
tradicionales de noticias en la historia de la
Web. Muchos grandes sitios noticiosos su-
cumbieronantelainmensademandaylagente
se cambi al correo electrnico, los weblogs y
losforoscomoconductosparalainformacin,
comentarios y acciones relacionadas con los
eventos del 9/11.
5
La respuesta en Internet
signic el surgimiento de una nueva prolif-
eracin de haga periodismo por s mismo.
Todo, desde relatos de testigos y galeras de
fotos hasta comentarios y narrativa personal,
emergiparaayudaralagenteadetenercolec-
tivamentelaconfusin,lairayelsentimiento
deprdidaduranteeliniciodelatragedia.
DurantelosprimerosdasdelaguerradeIrak,
Pew encontr que el 17 por ciento de los es-
tadounidenses en lnea utilizaron Internet
comosuprincipalfuentedeinformacinsobre
laguerra,unnivelcincovecesmsgrandeque
aquellosqueconsiguieronsusnoticiasenlnea
inmediatamentedespusdelosataquesterror-
istasdel11deseptiembre(3porciento).Elre-
portetambinobservquelosweblogsestaban
ganandoseguidoresentreunpequeonmero
deusuariosdeInternet(4porciento).
6
Inmediatamentedespusdeldesastredeltrans-
bordadorColumbia,organizacionesnoticiosas
y gubernamentales, en particular el Dallas
MorningNewsylaNASA,hicieronunllamado
pblico para que la gente presentara relatos
testimoniales y fotografas que pudieran dar
pistassobrelascausasdeladesintegracinde
lanave.
7
LaNotadeABCNews.comcubrelascampaas
deloscandidatospolticosdel2004ydaacada
unounweblogindividualparahacercomentar-
iossobreloquefuereportado.
8
HowardDean
participenelweblogdeLarryLessigdurante
unasemanaenjuliodel2003.(Unfuturopres-
idente de Estados Unidos podra ser escogido
nosoloporsusmritos,carisma,experienciao
registrodevotos,sinotambinporlaformaen
quebloguea.)
Losentrenadoresdeloscolegios,losjugadores
ylosmediosquecubrendeportessemantienen
enconstantevigiliaenlosnumerosossitiosde
foros de fanticos, que han producido desde
noticias de ltima hora y reportajes hasta ru-
mores. Usted no puede ir a ninguna parte o
no hacer nada y esperar no ser visto, porque
cada uno es un reportero ahora, dice Steve
Patterson, quien opera ugasport.com, un sitio
webdedicadoalosdeportesdelaUniversidad
deGeorgia.
9
AntesdelaguerradeIrak,laBBCsupoqueno
podra desplegar sucientes fotgrafos para
cubrirlasmarchasdemillonesdepersonasdel
mundocontralaguerra.Paraextendersuau-
diencia, la BBC News pidi a sus lectores que
enviaranimgenestomadasconcmarasdigi-
talesytelfonoscelularesconcmarasintegra-
das,ypubliclasmejoresensusitioWeb.
10
Los webIogs maduran
Como medio para noticias, Internet est madu-
rando.Concadaacontecimientonoticiosomayor,
elmedioenlneaevoluciona.Yaunquelossitios
hanllegadoasermsresponsablesyestnmejor
capacitados para manejar las crecientes deman-
das de lectores y espectadores, las comunidades
enlneaylossitiosdenoticiaspersonalesydein-
formacinparticipanconunpapelcadavezms
diverso e importante que, hasta hace poco, ha
operado sin signicativa atencin de los medios
tradicionales.
Aunquehaymuchasformasenquelaaudiencia
intervieneahoraenelprocesoperiodstico,alcual
nosreferiremosenestereporte,losweblogshan
recibido,desdeelaopasado,lamayoratencin
delosmediostradicionales.
Losweblogs,oblogs,comoyasoncomnmente
conocidos,sonlaformamsactivaysorprenden-
tedeestaparticipacin.Estossistemasdeedicin
personalhandadopasoaunfenmenoquetiene
los visos de una revolucin al dar a cualquiera
con el talento y la energa correctos la habilidad
paraserescuchadoalolargoyanchodelaWeb-.
Losweblogssondiariosenlneafrecuentemente
actualizados, con entradas en orden cronolgico
inverso y numerosos enlaces, que ofrecen regis-
tros actualizados y detallados de la vida de sus
autores,denoticiasodeuntemadeinters.Con
frecuenciallenosdecomentarioseditorializantes,
puedenserpersonalmentereveladores(comolas
reexiones de un estudiante durante su vida en
las aulas) o directos y objetivos (Romenesko).
(Discutiremoslosweblogsconmayordetalleen
elcaptulo3.)
El crecimiento de los weblogs ha sido signi-
cativamentealimentadoporelaccesoalabanda
anchayelsoftwaredebajooningncosto.Estas
herramientas,fcilesdeusar,hanhechoposibles
nuevasclasesdecolaboracinsinrestriccionesde
tiempo o geogrcas. El resultado es un avance
denuevospatronessocialesymediosdeautoex-
presin.Comunidadesestiloblog,comoSlashdot.
org, han permitido a una multitud de voces par-
ticipar, mientras mantienen un orden social y
suministranunltrotilenladiscusin.
Los weblogs han expandido su inuencia cap-
tandograndescrculosdelectoresmientrasatraen
msaudienciasobjetivo.Losblogssondealguna
maneraunanuevaformadeperiodismo,abierto
a cualquiera que pueda establecer y mantener
un sitio web, y se multiplicaron el ao pasado,
escribe Walter Mossberg, un columnista de tec-
nologadeTheWallStreetJournal.
Lobuenodeellosesqueintroducenvocesfr-
escas en el discurso nacional sobre varios temas
y ayudan a construir comunidades de inters a
travsdesuscoleccionesdeenlaces.Porejemplo,
alosbloggers(personasquemantienenlosblogs)
selesreconocehaberayudadoamantenerelin-
ters de los medios tradicionales en los comen-
tariosracistasdelsenadorTrentLott(republica-
nodeMisisipi),quellevaronasurenunciacomo
lderdelamayoradelSenado,agrega.
11
La descripcin que hace Mossberg de los
weblogs como una nueva clase de periodismo
podra incomodar a los periodistas establecidos
y entrenados. Pero es un periodismo diferente,
uno que no est connado por las tradiciones y
estndarespropiosdelaprofesintradicional.
Estasaccionesdeciudadanosqueseinvolucran
enelperiodismonoestnlimitadosalosweblogs.
Puedenobservarsetambinengruposdenoticias
(newsgroups), foros, salas de chat, sistemas de
edicincolaborativayaplicacionespuntoapunto
(peer-to-peer,eningls),comolamensajerain-
stantnea. Mientras han surgido formas de par-
ticipacinatravsdenuevastecnologas,muchos
sehanesforzadopordenominarlas.
Por defecto, el nombre usualmente se toma
prestadodelatecnologaquelohaceposible(por
ejemplo,weblogging,forosyusenets).
La expresin que usamos periodismo par-
ticipativo sirve para describir el contenido y la
intencin de la comunicacin en lnea, que con
frecuenciaocurreenunmediosocialycolabora-
tivo.Aquestladenicindetrabajoquehemos
adoptado:
Periodismoparticipativo:eselactode
un ciudadano o grupo de ciudadanos que
jueganunpapelactivoenelprocesodecol-
ectar, reportar, analizar y diseminar infor-
macin. La intencin de esta participacin
essuministrarlainformacinindependien-
te,conable,exacta,deampliorangoyrel-
evantequeunademocraciarequiere.
El periodismo participativo es un fenmeno
emergentequeseproducedelabasehaciaarriba
yenelcualhaypocaoningunasupervisinoujo
de trabajo periodstico formal de un cuerpo ad-
ministrativo.Ensulugar,eselresultadodemu-
chas conversaciones simultneas y distribuidas
que pueden orecer o atroarse rpidamente en
la red social de la Web. (Vea Figura 1.1 De ar-
ribahaciaabajovs.delabasehaciaarriba-Top-
downvs.Bottom-up).
Aunque la multiplicacin de los weblogs es un
fenmeno reciente, la idea de introducirse en las
audienciasparaobtenernuevasperspectivasocon-
vertir a los lectores en reporteros o comentaristas
no lo es. Muchas organizaciones noticiosas lo han
hechodurantelargotiempoconsuscomunidadesy
enexperimentarconsuslectoresparaconvertirlos
enreporterosycomentaristas.Acomienzosdelos
aos90,losperidicosexperimentaronconlaidea
delperiodismocvico,quebusclaparticipacinde
loslectoresylascomunidadesenlaformadesesio-
nesdegrupo(focusgroups,eningls),encuestasy
reaccinalashistoriasnoticiosasdiarias.Lamay-
oradeestosprimerosproyectossecentraronenla
coberturaelectoral.Mstarde,losperidicosbus-
caroninvolucraralascomunidadesendeliberacio-
nes de enorme importancia sobre temas pblicos,
talescomolaraza,eldesarrolloyelcrimen.
De acuerdo con el informe de Pew Center for
Civic Journalism, entre 1994 y el 2001, casi el
20 por ciento de los 1.500 peridicos diarios de
EstadosUnidospracticaronalgunaformadeperi-
odismocvico.Ycasitodosdijeronqueellohaba
tenidounefectopositivoenlacomunidad.
12
El periodismo cvico tiene reputacin de ser
controversial y no todos estn convencidos de
susbenecios.Aunqueconltratandeestimular
activamente la participacin, las organizaciones
noticiosasmantienenunaltogradodecontrolpo-
niendolaagenda,escogiendoalosparticipantesy
controlandolaconversacin.Algunoscreenqueel
periodismocvicoesdemasiadoamplio,seenfoca
engrandestemas,comoelcrimenylapoltica,y
noseinteresaenlasnecesidadesdeldaadade
laaudiencia.
13
Sin embargo, la semilla desde la cual crece el
periodismocvicoeseldilogoylaconversacin,
caractersticostambindelperiodismoparticipa-
tivo.Eneste,noobstante,noexisteorganizacin
central noticiosa que controle el intercambio de
informacin. La conversacin es el mecanismo
quetransformalosrolestradicionalesdelperiod-
ismoycreaunaticadinmicaeigualitariadedar
yrecibir.
La uidez de esta aproximacin pone ms n-
fasisenlapublicacindelainformacinqueenel
ltro.Lasconversacionessedanenlacomunidad
para que todos las vean. En contraste, las orga-
nizacionestradicionalesdenoticiassonestableci-
das para ltrar la informacin antes de que esta
sea publicada. Puede haber colaboracin entre
editoresyreporteros,perolosdebatesnosonabi-
ertosalescrutiniooalainclusindelpblico.
JohnSeelyBrown,jefecientcodeXeroxCorp.,
profundiza sobre periodismo participativo en el
libroTheElementsofJournalism.Enunaeraen
laquecualquierapuedeserreporteroocomenta-
dorenlaWeb,ustedsemuevealperiodismode
dosvas.Elperiodistallegaaserunlderdeforo
ounmediadorenlugardeserunsimpleprofesor
oconferencista.Laaudienciallegaaserunpro-
sumidor(traduccinlibredepro-sumer),unh-
bridodeproductoryconsumidor.
14
LadescripcindeSeelyBrownsugiereunarel-
acinsimbitica,queyaseestobservando.Pero
nohayevidenciadequeelperiodismoparticipa-
tivo tenga necesidad de periodistas entrenados
para ser mediadores o facilitadores. Gran canti-
daddeweblogs,deforosycomunidadesenlnea
parecenfuncionarefectivamentesinuno.
Interconexin (7raduccin Iibre de 'intercast'): Noticias de abajo hacia arriba
ditores
Reporteros
Anunciantes
Reporteros
Comunidad
Comunidad
ditoriaI
Audiencia
Tambien llamado punto a punto, red social. Los participantes son pares y tienen la habilidad para cambiar
sus roles. Las noticias con frecuencia no son filtradas por un mediador antes de alcanzar su audiencia.
misin: Noticias de arriba hacia abajo
Drganizacin de medios
Anunciantes
Audiencia masiva
heterogenea
Sitio Web,
programa de 7V,
peridico,
tc.
Modelo tambien llamado de emision. Caracterizado por el control de la organizacion de medios. Toda
noticia es filtrada a traves de la organizacion antes de alcanzar a la audiencia.
ligurn 1.1 - Nericins Je Arribn hncin nbnje vs. Abnje hncin nrribn
Interconexin (7raduccin Iibre de 'intercast'): Noticias de abajo hacia arriba
ditores
Reporteros
Anunciantes
Reporteros
Comunidad
Comunidad
ditoriaI
Audiencia
Tambien llamado punto a punto, red social. Los participantes son pares y tienen la habilidad para cambiar
sus roles. Las noticias con frecuencia no son filtradas por un mediador antes de alcanzar su audiencia.
misin: Noticias de arriba hacia abajo
Drganizacin de medios
Anunciantes
Audiencia masiva
heterogenea
Sitio Web,
programa de 7V,
peridico,
tc.
Modelo tambien llamado de emision. Caracterizado por el control de la organizacion de medios. Toda
noticia es filtrada a traves de la organizacion antes de alcanzar a la audiencia.
ligurn 1.1 - Nericins Je Arribn hncin nbnje vs. Abnje hncin nrribn
Esto plantea interrogantes importantes: si el
periodismoparticipativohaemergidosinlaayuda
directadeperiodistasentrenadosoiniciativasde
la industria periodstica, qu papel juegan los
medios tradicionales? Estn estos dispuestos a
ceder algn control y colaborar activamente con
susaudiencias?Comenzarunconsumidorem-
poderadoeinformadoadelinearlaagendanoti-
ciosadesdelasbases?Perdurarnlosvaloresdel
periodismo?
I periodismo, en una encrucijada
En su libro News Values, de 1996, el ex editor
del Chicago Tribune Jack Fuller dice: El nuevo
mediointeractivoamenazaelstatuquoypromete
una excitante forma nueva de aprender sobre el
mundo. Esta frase describe apropiadamente los
dos campos de la opinin relativa a la partici-
pacindelaaudienciaenelperiodismo.
15
NoessoloInternetelqueamenazaelstatuquo
del negocio de las noticias. En su libro del 2001
The Elements of the Journalism, Bill Kovach y
Tim Rosenstiel presentan un argumento irrefut-
ablequedemuestraqueelnegocionoticiosoest
pasandoporunmomentodetransicin.
De acuerdo con los autores, cada vez que se
present un periodo de signicativo cambio so-
cial,econmicoytecnolgico,ocurriunatrans-
formacin en las noticias. Esto pas entre 1830
y 1840 con el advenimiento del telgrafo; entre
1880y1890,conunacadadelospreciosdelpapel
yunaoladeinmigracin;entre1920y1930,con
laradioyelaumentodeloschismesylacultura
delafarndula,yentre1950y1960,conlaGuerra
Fraylatelevisin.
Lallegadadelcable,seguidoporInternetylas
tecnologas mviles, ha trado el ms reciente
revolcn en las noticias. Y, esta vez incluso, el
cambio en las noticias puede ser ms dramti-
co. Kovach y Rosenstiel explican: Por primera
vez en nuestra historia, cada vez ms la noticia
es producida fuera del periodismo, y esta nueva
organizacin econmica es importante. Estamos
enfrentandolaposibilidaddequelasnoticiasin-
dependientesseanreemplazadasporlaautopro-
mocincomercialdisfrazadadenoticias.
16
Kovach y Rosenstiel argumentan que la nueva
tecnologa, junto con la globalizacin y la con-
glomeracin de medios, est causando un aleja-
mientodeunperiodismoqueestconectadoala
construccin de ciudadana y que apoya una de-
mocraciasaludable.
El periodismo est en un proceso de reden-
icin y ajustndose a las fuerzas perturbadoras
que lo rodean. As, no es una sorpresa que las
discusiones sobre los foros de periodismo par-
ticipativo,talescomolosweblogs,secentrencon
frecuencia en debates defensivos sobre qu es el
periodismo y quines pueden llamarse legtima-
menteperiodistas.
Aunquelacontroversiasobrelascaractersticas
del buen periodismo es importante y necesaria,
evita que la discusin avance hacia un anli-
sis sobre los elementos positivos que se pueden
obtener de la participacin de las audiencias en
las noticias. Ms an, con frecuencia el debate
OhmyNews,el
sitiodenoticias
onlinems
inuyentede
CoreadelSur,
atraeunestimado
dedosmillones
delectoresalda.
Esproducidopor
msde26.000
periodistas
ciudadanos
registrados.
exacerba las diferencias primariamente en los
procesos, pero se pasan por alto semejanzas ob-
vias.Simiramosmsdecercalastareasyvalores
bsicosdelperiodismotradicional,lasdiferencias
lleganasermenosnotorias.
Desde la perspectiva del ocio, el periodismo
es visto como la profesin de recolectar, editar
y publicar noticias y artculos relacionados para
peridicos,revistas,televisinoradio.
17
En trminos de los valores clave del period-
ismo, hay mucho debate. Despus de realizar
extensas entrevistas con cientos de periodistas
de E.U., Kovach y Rosenstiel dicen que trmi-
nostalescomojusticia,balanceyobjetividadson
muy vagos para elevarlos a elementos esenciales
de esta profesin. Desde su investigacin, ellos
extrajeron este valor: El propsito primero del
periodismoessuministrarlesalosciudadanosla
informacinquenecesitanparaserlibresygober-
narseporsmismos.
18
Enelcasodelsitiodenoticiassurcoreanomen-
cionado, vemos que las tareas y valores bsicos
delperiodismotradicionalestncentradosensus
principios.Ladiferenciaesencialradicaenlare-
distribucindelcontrolunademocratizacinde
medios.
ConOhmyNews,deseamosdeciradisalperi-
odismodelsigloXX,dondelagentesolovealas
cosasatravsdelosmediostradicionalesycon-
servadores.
19
El concepto principal es que cada
ciudadano puede ser un reportero. Un report-
eroeselnicoquetienelasnoticiasyquienest
tratando de informar a otros, dice Oh Yeon-ho,
editoryfundadordeOhmyNews.com.
20
ligurn 1.2 - l emergenre ecesisremn Je meJies
luente: 8osoJo en "8looshete: the emet|n VeJ|o lcosystem" Je 1ohn l|let, V|ctocontent News
Periodistas
Periodico, Padio, Tv, Cable, web,
Servicios de agencias
RPDR7RI A D AS
FI L7RD D ND7I CI AS, VRI FI CACI 0N D
HCHDS, CDMN7ARI D, ANALI SI S
Indices de
bIogs
Indices de
bIogs
Iogs
individuaIes
Iogs
individuaIes
Fuentes
Comunidades
Comunidades
lJens Je hisrerins
Reericidn Je
nericins
lilrre Je nericins
Cenversncidn
I nuevo ecosistema evoIucionante
de medios
Ladiferenciamsobviaentreelperiodismopar-
ticipativo y el periodismo tradicional est en sus
estructurasyensuorganizacin.
Losmediostradicionalessoncreadosporenti-
dades jerrquicas, construidas para el comercio.
Su modelo de negocios y organizacin se con-
centraenlaemisinyenlapublicidadenfocada.
Valoran el riguroso ujo de trabajo editorial, la
rentabilidad y la integridad. El periodismo par-
ticipativoescreadoporcomunidadesenredque
valoranlaconversacin,lacolaboracinyeligual-
itarismoporencimadelarentabilidad.
ClayShirky,profesoradjuntodelaUniversidad
de Nueva York, que ha investigado los efec-
tos econmicos y sociales de las tecnologas de
Internet,veladiferenciaenestaforma:Elorden
decosasenlaemisin(modelobroadcast)esl-
tro, luego publico. El orden en las comunidades
es publico, luego ltro. Si usted va a una cena,
ustednodiscuteantesconlosantrioneslosco-
mentariosquevaahacer,conelndequeellosle
diganculessonlosucientementebuenoscomo
paraexponerlosanteelgrupo.Sinembargo,esta
es la forma en que trabaja la emisin cada da.
Los escritores presentan sus historias anticipa-
damente,parasereditadasorechazadasantesde
que el pblico las vea. Los participantes en una
comunidad,encontraste,dicenloquetienenque
decir,ylobuenoseseparadelosmediocreluego
dehaberlohecho.
21
Muchos periodistas tradicionales desdean el
periodismo participativo, particularmente a los
webloggers, a los que calican de interesados en
smismos(egostas)oacionadossinhabilidades.
Inversamente,muchoswebloggersmiranalosme-
diostradicionalescomoarrogantes,comounclub
exclusivo que pone la versin de sus propios in-
teresesysusupervivenciaeconmicaporencima
delaresponsabilidadsocialdeunaprensalibre.
De acuerdo con Shirky, en lo que los medios
tradicionales fallan es en entender que, a pesar
de la falta de habilidades de los participantes o
del entrenamiento periodstico, Internet misma
actacomounmecanismodeedicin,conladife-
renciadequeeljuicioeditorialseaplicadespus
delhecho,noanticipadamente.
22
En The Elements of the Journalism, Kovach
y Rosenstiel adoptan un punto de vista similar:
Esta clase de interaccin de alta tecnologa es
unperiodismoqueseparecealaconversacinde
nuevo,alperiodismoqueoriginalmentesehaca
en las casas pblicas y en los cafs hace cientos
de aos. Vista as, la funcin del periodismo no
hacambiadofundamentalmenteenlaeradigital.
Lastcnicaspuedenserdiferentes,perolosprin-
cipiossubyacentessonlosmismos.
23
Loqueestemergiendoesunnuevoecosistema
de medios (Ver la gura 1.2), donde las comu-
nidadesenlneadiscutenyamplanlashistorias
creadas por los medios tradicionales. Estas co-
munidades tambin producen periodismo par-
ticipativo,reporteralocal,reporterainnovadora,
comentarios y vericacin de hechos, que los
mediostradicionalesaprovechancomofuentese
ideasparahacerhistorias.
ScottRosemberg,editordeSalon.com,explica:
Losweblogsexpandeneluniversodelosmedios.
Son una forma nativa de la Web y agregan algo
nuevoanuestramezcla,algovalioso,algoqueno
podaexistirantesdelaWeb.
Deberaserobvioquelosweblogsnosoncom-
petencia para el trabajo profesional de los peri-
odistas establecidos, sino un complemento. Si
los profesionales son criticados por ser cautelo-
sos, impersonales, corporativos y gregarios, los
bloggerssonloopuesto,casiencadaaspecto:son
imprudentes,ntimos,originalesytambingre-
garios.
24
DanGillmor,unodelosmayoresdefensoresdel
weblogging,periodistadetecnologayweblogger
del San Jos Mercury News, describe este eco-
sistemacomolaprximaoladelperiodismo.En
uncomentarioensuweblogdel27demarzodel
2002,Gillmorexponelosprincipiosquedenen
el actual movimiento Nosotros, el medio (We
Media):
Mislectoressabenmsqueyo.
Estanoesunaamenazasinounaoportunidad.
Podemos usar este principio para crear juntos
algointermedioentreunseminarioyunacon-
versacin,quenoseduqueatodos.
La tecnologa de la interactividad y las comu-
nicacionesenlaformadecorreoelectrnico,
weblogs, tableros de mensajes, sitios web y
mshacenqueestopase.
25
En el prximo captulo, El contexto cultural:

detrs de la explosin de medios participativos,
exploramos las razones que explican las fuerzas
sociales que estn dando nueva forma a la rel-
acindelpblicoconlosmedios.
Notas de pie de pgina
1
NicholasNegroponte,BeingDigital(VintageBooks,1996).AlsoreferencedinThePromiseoftheDailyMe,byJ.D.Lasica,
OnlineJournalismReview(www.ojr.org),April4,2002.http://www.ojr.org/ojr/technology/1017778824.php
2
WattsWackerspeechatNewDirectionsforNewsconference.TheNewsBusinessinTransition:ForcesShapingtheFuture,
Austin,Texas,Oct.31,2002.Formore,readWackersbookTheDeviantsAdvantage(NewYork:CrownBusiness,2002).
3
WattsWacker,TheDeviantsAdvantage(CrownPublishing,2002).
http://www.amazon.com/exec/obidos/ASIN/0609609580/
4
LeanderKahney,CitizenReportersMaketheNews,WiredNews,May17,2003.
http://www.wired.com/news/culture/0,1284,58856,00.html
5
PewInternet&AmericanLifeProject,Oneyearlater:September11andtheInternet(Sept.5,2002).
http://www.pewinternet.org/reports/toc.asp?Report=69
6
PewInternet&AmericanLifeProject,TheInternetandtheIraqwar:HowonlineAmericanshaveusedtheInternettolearn
warnews,understandevents,andpromotetheirviews(April1,2003).
7
JohnSchwartz,3,000AmateursOfferNASAPhotosofColumbiasDemise,TheNewYorkTimes,April19,2003.http://
www.nytimes.com/2003/04/22/science/space/22NASA.html
Alsosee:TragedyOverTexas,TheDallasMorningNewsWebsite,Dallasnews.com.
http://www.dallasnews.com/sharedcontent/dallas/specialreports/2003/columbia/index.html
8
ABCNews.com,TheNote:DirectFromtheCampaigns.
http://abcnews.go.com/sections/politics/TheNote/TheNote.html
9
TimLayden,CaughtintheNet,SportsIllustrated,May19,2003,p.46.
http://sportsillustrated.cnn.com/features/cover/03/0519/
10
SteveOuting,PhotoPhonesPortendVisualRevolutionfromhisEditorandPublisher.comcolumn,StopThePresses,
March12,2003.
http://www.editorandpublisher.com/editorandpublisher/features_columns/article_display.jsp?vnu_content_id=1835539
SeeBBCNewsanti-warprotestphotogalleryat:
http://news.bbc.co.uk/2/hi/talking_point/2763101.stm
11
WalterMossberg,MossbergsMailbox,WallStreetJournal,March13,2003.
12
PewCenterforCivicJournalism,CommunityImpact,JournalismShiftsCitedinNewCivicJournalismStudy,Nov.4,
2002.http://www.pewcenter.org/doingcj/spotlight/index.php
13
PewCenterforCivicJournalism.
14
BillKovachandTomRosenstiel,TheElementsofJournalism:WhatNewspeopleShouldKnowandthePublicShould
Expect(ThreeRiversPress,2001),24.
15
JackFuller,NewsValues:IdeasforanInformationAge(UniversityofChicagoPress,1997),231.
16
Kovach,etal.Pg.13.
17
EncartaWorldEnglishDictionary,NorthAmericanEdition,MicrosoftCorporation,2003.
http://encarta.msn.com/encnet/features/dictionary/DictionaryResults.aspx?search=journalism
18
Kovach,etal.Pg.17
19
Kahney.
20
DanGillmor,AnewbrandofjournalismistakingrootinSouthKorea,TheSanJoseMercuryNews,May18,2003.
BusinessSection.
21
ClayShirky,TheMusicBusinessandtheBigFlip.FirstpublishedJan.21,2003,ontheNetworks,Economics,andCulture
mailinglist.
http://www.shirky.com/writings/music_ip.html
22
ClayShirky,BroadcastInstitutions,CommunityValues.FirstpublishedSept.9,2002,ontheNetworks,Economics,and
Culturemailinglist.
http://www.shirky.com/writings/broadcast_and_community.html
23
Kovach,etal.Pg.24.
24
ScottRosenberg,MuchAdoAboutBlogging,Salon.com,May10,2002.
http://www.salon.com/tech/col/rose/2002/05/10/blogs/
25
DanGillmor,JournalisticPivotPointsinhisweblogeJournalonSiliconValley.com,March27,2002.
http://www.siliconvalley.com/mld/siliconvalley/business/columnists/dan_gillmor/ejournal/2946748.htm
Contexto cultural: detras de la explosion de medios participativos | 15
Tienenoticias?
Elsegundomensajetransmitidopor
SamuelB.Morse,inventordeltelgrafo.
1
L
os hombres de prensa de la era Victoriana
temanqueeltelgrafoescribirasucondena
a muerte. Los peridicos deben someterse
asudestinoydesaparecer,escribiunejecutivo
del sector.
2
Sin embargo, ocurri justamente lo
opuesto.Apesardelostemoresasuobsolescen-
cia, los peridicos pudieron desbaratar una gran
amenazatecnolgicaadoptndolacomounaven-
tajadenegocio.
Eltelgrafoeramsvelozqueelcorreoypermita
a los peridicos publicar noticias ms oportunas.
Otrosperidicosseunieronparacrearserviciosde
cablecomolaAssociatedPress.Ylapreocupacin
dequelatransmisinpudieracortarsedioorigenal
estilodeescrituraconocidocomopirmideinver-
tida, que ubica primero las noticias importantes,
seguidaspordetallesmenoscrticos.
Elperiodismosiemprehatenidoqueresponder
a los cambios tecnolgicos y sociales. La Era de
la Informacin trajo una tremenda expansin de
medios cable, televisin, un creciente nmero
de publicaciones impresas de nicho, sitios en
Internet,telefonamvil-.Losmedioshanllegado
asercasiubicuos,yelperiodismodenuevoseen-
cuentraasmismoenunaencrucijadamientrasel
panoramadeaquellosllegasermsfragmentadoy
llenodecompetenciadefuentesnotradicionales.
La forma en que obtenemos las noticias ha
pasadoporunatransicintrascendental.Estoha
sucedidocadavezquehayunperiododesignica-
tivocambiosocial,econmicoytecnolgico.Est
ocurriendo ahora con el advenimiento del cable
seguido por Internet. La colisin esta vez puede
sermsdramtica,escribenKovachyRosenstiel
enTheElementsofJournalism.
3
Adiferenciadeltelgrafo,Internetesmsom-
nipresenteyaccesibleparacualquiera.Silahisto-
riasirvedegua,elperiodismocambiar,aunque
sigue siendo incierto cun dramtico ser ese
cambio.
Este captulo intenta dar luz sobre los factores
culturales que han alimentado esta explosin de
mediosparticipativos.Tambinmiraremoscmo
lastecnologasdelainformacinestncambian-
dolosrolestradicionalesdelosconsumidores.
xtendiendo Ias redes sociaIes
Las personas son criaturas inherentemente so-
ciales. Desarrollamos y mantenemos complejas
redes sociales de amigos, familia y conocidos a
travsdevariosmediosdecomunicacin.
A pesar de la tecnologa, las relaciones hu-
manas continuarn naturalmente basadas en el
contacto cara a cara y fsico, en valores y expe-
riencias compartidos, en actos de generosidad y
consideracin, en la conanza, el entendimiento
y la empata. Sin embargo, las tecnologas (de
Internetymviles)tienenelpotencialparatener
unimpactosignicativo,fundamentalenlostipos
derelacinquemantenemos,endndevivimosy
trabajamos, en cundo y cmo somos educados,
en cmo nos entretenemos y gastamos nuestro
tiempo libre, en nuestra poltica, y cmo conce-
bimoseltiempo,deacuerdoconundocumento
para Groove, el software de colaboracin creado
poreldesarrolladordeLotusRayOzzie.
4
Enlosdiezaosquehanpasadodesdesuadop-
cinmasiva,laWebhallegadoaserrpidamente
un reejo de nuestras elaboradas redes sociales.
Haevolucionadoparaconvertirseenunpoderoso
medio de comunicacin y colaboracin, como lo
demuestran los enlaces de hipertexto de ms de
10.000millonesdedocumentoscreadospormil-
lonesdepersonasyorganizacionesalrededordel
mundo.
5
Eselsistemadepublicacinmsgrandejams
conocido y sigue creciendo. En mayo del 2003,
habacasi40,4millonesdesitiosWebymilesde
ellos son agregados, movidos o eliminados cada
da.
6
Esunlogrofenomenalmenteextraordinario,
quehaemergidosinplaneacincentralysinreg-
ulacin gubernamental, censura o sancin un
procesoemergente,delasbaseshaciaarriba-.
La autoorganizacin es un impulso humano
Contexto cuIturaI: detrs de Ia expIosin
de medios participativos
CAP| TULO 2
16 | Contexto cultural: detras de la explosion de medios participativos
incontenible,eInternetesunjuegodeherramien-
tasparaella.Elroldelacooperacinvoluntariaes
lamsimportanteymenosconocidacaractersti-
caenlahistoriadeloscomputadorespersonales
y las redes, de acuerdo con Howard Rheingold,
autordeSmartMobs.
7
En realidad, la arquitectura de Internet fue el
resultado de una losofa descentralizada, soft-
ware libre y colaboracin. En 1962, Paul Baran
de la corporacin RAND fue comisionado por
la Fuerza Area de E.U. para disear una red de
computadores capaz de sobrevivir a un ataque
nuclearencualquieradesuspartes.Superspicaz
solucin requera que no hubiera computador
central o maestro dirigiendo la red. En su lugar,
loscomputadorespodranestarconectadosentre
senunpatrnparecidoaunamallaabierta.
Enciertosentido,Barandeseabacrearunared
social de mainframes que enrutara paquetes
de informacin a travs de un laberinto variable
de conectores. El benecio era que la red podra
crecer,omanejarunaprdidadecomputadores,
sintenerqueserrediseada.
ApesardelobrillantequeeralaideadeBaran,
fue rechazada. AT&T, el monopolio telefnico
encargado de mantener la red para el gobierno
de E.U., vio el enfoque de paquete digital de-
masiadocostosoparaserdesplegadoycomouna
amenazaparasuposicinmonoplicaporquepo-
drapermitirlacompetencia.
8
Pero varios aos ms tarde, la Advanced
ResearchProjectAgency(AgenciadeProyectosde
Investigacin Avanzados) dio con la misma solu-
cinycreunaredllamadaARPANET,laprecur-
soradelaInternetdehoy.Laredestabaconstruida
para permitir a las instalaciones militares conec-
tarse a los computadores. Hacia 1973, solamente
tresaosdespusdequeARPANETentrenlnea,
algo inesperado pas. El correo electrnico, que
comenz como una novedad, representaba el 75
porcientodetodoeltrcoenlared.
9
Durante los aos 80, Internet creci estable-
mente dentro de las paredes de las instituciones
acadmicasycientcasperopermaneciimper-
ceptibleparalamayora.Acomienzosdelos90,
doseventosconvirtieronaInternetenelsistema
de publicacin ms grande de la historia al hac-
erlomsaccesiblealasmasas.
Primero,TimBerners-Lee,uninvestigadordel
CERN,reemplazelsistemanumricodedirecci-
onamiento en Internet, que era imposible de re-
cordar, por los URL (uniform resource locator)
parausarloscomodireccioneselectrnicas.Poco
despus,estudiantesdelaUniversidaddeIllinois,
dirigidos por Marc Andreessen, crearon Mosaic,
el primer navegador grco que mostraba docu-
mentos en la Web. Su interfaz, que sustituy la
basadaentexto,llevaunaexplosindelapopu-
laridaddeInternet.
Endiciembrede1993,unartculoenlaseccin
denegociosdeTheNewYorkTimesconcluyque
Mosaic era quizs un programa aplicativo tan
diferente y obviamente tan til que podra crear
unaindustriadelanada.
10
Aos antes del advenimiento de la Web y
Mosaic, en Internet ya eran populares como me-
dios de comunicacin y colaboracin los servicios
de correo electrnico, tableros de mensajes (bul-
letin boards) y Usenet. Los tableros de mensajes
y Usenet, un listado de millones de publicaciones
electrnicas organizadas en grupos de discusin
(newsgroups), cambiaron radicalmente y llega-
ronasermspopularescomoforos.Lainterfazde
navegacingrca,quepermitialosparticipantes
explorarycontribuirmsprontamente,convirtila
naturalezaprcticadeUsenetenalgomsabierto,
accesibleeinteresanteparalasmasas.
Internethallegadoaserundepsitomasivode
ligurn 2.1
7rco de Internet
La tabla muestra el traco estimado
en terabytes en los canales de traco
principales de |nternet ('backbones') en
L.U. durante diciembre de ese ano.
Ao 7erabytes/Mes
l990 l.0
l99l 2.0
l992 4.4
l993 8.3
l994 l6.3
l995 NA
l996 l,500
l997 2,500 - 4,000
l998 5,000 - 8,000
l999 l0,000 - l6,000
2000 20,000 - 35,000
200l 40,000 - 70,000
2002 80,000 - l40,000
luente: l.l. Collmon y A.V. OJlyzco, Ctowth ol the
lntetnet (Ctec|m|ento Je lntetnet} A787 loos-keseotch,
1ul|o 6, 2001
documentos pblicamente accesibles y enlaza-
dos. Esto no suena a un caldo de cultivo para la
actividadsocial,pero,deacuerdoconJohnSeely
BrownyPaulDuguid,loesdemanerainherente.
Ellos escribieron en The Social Life of
Information:Losdocumentosnosolollevanin-
formacin,ayudanahacerla,estructurarlayvali-
darla. Ms interesante, quizs, los documentos
tambin ayudan a estructurar la sociedad, haci-
endo posible que grupos sociales formen, desar-
rollen y mantegan un sentido de identidad com-
partida.Parecequelosdocumentoscompartidos
yencirculacinhansuministradouninteresante
pegantesocial.
Hoy,vemosunnuevofenmeno.Dadaslasinno-
vacionestecnolgicasensoftwaredecdigoabierto,
todos tienen acceso a herramientas robustas para
publicarycolaborarfcilmenteenlaWeb.Lasher-
ramientas de weblogging son, en muchas formas,
msfcilesdeusarquelamayoradeaplicaciones
decorreoelectrnico.Esestafacilidaddeusolaque
explicasucrecientepopularidad.
11
Estimativosdelnmerodeweblogs(ocuader-
nosdebitcora,segnalgunosautoresespaoles)
activos varan ampliamente de 500.000 hasta
un milln.
12
De acuerdo con el Pew Internet &
AmericanLifeProject,msde8millonesdeusu-
ariosdeInternetenE.U.(7porciento)hancrea-
dounweblog
13
y90millones(84porciento)han
participadoengruposenlnea.
14
La Post ra de Ia Informacin
Deciertaforma,Internetestabadestinadaaserun
mediosocialdesdeelcomienzoabierta,sinregu-
lacin, extensible e impredecible. Como el telfo-
no,eliminaunadelasbarrerascrticasparaman-
tenerlasredessociales:lageografa.Parahacerlo,
Internethaceposiblequeunvibranteuniversoso-
cialemerjaimpulsadoporlapasindemillones.
Ms aun, el medio ha empoderado a millones
paraexpresarsusideasyperspectivasenmuchas
formas,locual,deacuerdoconelfuturlogoWatts
Wacker,permitesaciarunhambregigantescaen
laPostEradelaInformacin.
En su libro del 2002 The Deviants Advantage,
Wackersugierequenuestrasociedadactualestsu-
friendouncambiosintregua,queinvolucratodoy
queslotiendeaacelerarse.Estecambioconstante
resultaenunContextodeAbolicinlainhabili-
daddelnegocioylasociedadparaencontrarpuntos
dereferenciacomnmenteacordados.
15
El contexto es el marco de referencia, la es-
tructura, el entendimiento comn colectivo que
nos permite vivir nuestras vidas y hacer funcio-
narnuestrosnegocios.Siseelimina,esimposible
saberculeslaaccincorrectaoequivocadaque
sedebetomar,escribeWackerensulibro.
Tal situacin hace ms difcil para las compa-
as crear productos y servicios comercialmente
viablesyduraderos.Esteambientetambincrea
presin,ansiedadyconfusinalosindividuos.En
vistadequelascostumbressocialescambiancon-
stantemente,lagentebuscaunaproliferacinde
perspectivasparatenersentidodelmundo.
16
La credibilidad, un contexto tradicionalmente
conable como ha sido vista hasta ahora, est
muerta. Conocer lo que otra gente piensa que
signicanlasnoticiasesmsimportanteenmu-
chascapas,diceWacker.
17
Parece que las muchas formas de periodismo
participativo en la red son idealmente apropia-
das para cumplir esta funcin. Hay evidencia de
que la gente est buscando activamente nuevas
perspectivas ms all de aquellas suministradas
por los medios tradicionales. Los investigadores
hancomenzadoacategorizarunadietademedios
del individuo como un mtodo ms conable de
segmentaraudiencias,prerindoloaloscriterios
demogrcosopsicogrcos.
18
Estamos comenzando a llevar lo que el fu-
turlogo Wacker llama una vida medio-cntri-
ca,dondetodanuestrainformacinesmediada,
nosllegadesegundaoterceramano.Losmedios,
dice,constituyenlaformaenquenosdenimosa
nosotrosmismosyanuestrasrelaciones.
Estavidamedio-cntricarequiereunagrancan-
tidad de asimilacin de informacin, la mayora
proveniente de segunda mano. La objetividad es
unavctimadeestamasivaabundanciadepuntos
devista,argumentaWacker.
Inclusolostradicionalistasestncuestionando
lapracticidaddelaobjetividad.EnTheElements
of Journalism, Kovach and Rosenstiel escriben:
Elconceptodeobjetividadestanescurridizoque
ahoranormalmenteesusadoparadescribircada
problemaquedebacorregir.
Pero es discutible saber si la desaparicin de
la objetividad dar ascenso a un ambiente social
gobernado por intereses y relaciones. Lo que es
claro es que Internet dar ms oportunidad a la
genteparacompartirinformacinentrecomuni-
dades,conlocualseeludeelroltradicionaldelos
medioscomointermediariosprivilegiados,con-
ableseinformadosdelasnoticias.
EnsuinformeOnlineCommunities:Networks
thatnurturelong-distancerelationshipsandlocal
ties (Comunidades en lnea: Redes que nutren
relaciones a larga distancia y lazos locales), el
Pew Internet & American Life Project encontr
quelaspersonasnosololleganasermssociales
en lnea, sino que estn formando comunidades
vibranteseintegrndolasensusvidas.
19
Estossonalgunosdesushallazgos:
90millonesdeestadounidenses(84porciento
de los usuarios de Internet) han participado
en grupos en lnea; 26 por ciento ha usado
Internetparaprofundizarsuslazosconsusco-
munidadeslocales.
El uso de Internet impulsa frecuentemente a
losestadounidensesaunirseagrupos.Msde
lamitaddelos90millonesantesmencionados
dicenqueseunieronagruposenlneadespus
dequecomenzaronaparticiparenInternet.
Lascomunidadesenlneatrajeronmscontacto
condiferentespersonas.Losparticipantesdicen
que las comunidades en lnea han estimulado
conexiones con extraos y gente de diferentes
orgenes,raciales,tnicosyeconmicos.
Lascomunidadesenlneafomentanlaconver-
sacin y los contactos en vivo. La gente inter-
cambiacorreoselectrnicos,discutetemas,en-
cuentragruposdeactividades,yserenecara
a cara como resultado de las comunidades en
lnea.Cercade23millonesdeestadounidenses
sonmuyactivosenlascomunidadesenlnea,
lo que signica que ellos tienen contacto por
correo electrnico con sus principales grupos
enlneavariasvecesalasemana.
Las comunidades en lnea suscitan la partici-
pacincvicadelosjvenes,unsegmentodela
poblacinquenohasidotpicamenteatradoa
estetipodeactividades.
El socilogo Barry Wellman argumenta que
muchas de las nuevas disposiciones sociales se
estn formando mediante la glocalizacin, una
mezcla de lo local y lo global que consiste en la
capacidaddeInternetdeexpandirlosmundosso-
cialesdelagentehaciaotraspersonasdistantesy
simultneamenteconectarlademaneramspro-
fundaconellugarenquevive.
20
Msquesimplementeconectarse,lagenteesta
colaborando cada vez ms. La naturaleza ascen-
dentedeInternetyotrasinnovacionestecnolgi-
cas, como la grabacin digital, las cmaras de
video, los aparatos mviles y las plataformas de
computacin inalmbrica, han generado una ex-
plosindeactividadcreativa.
I cIiente como innovador
Mientraslosweblogsylosforoshanconvertidoa
lasaudienciasenparticipantes,otrasindustrias
hanprosperadoporeldesarrollodeherramientas
paraconvertirasusclientesencreadores.Como
Stefan Thomke y Eric von Hippel argumentan
en Customers as Innovators: A New Way to
Create Value (Clientes como innovadores: una
nuevaformadecrearvalor),elritmodelcambio
en muchos mercados es demasiado fuerte y el
costodeentenderyresponderalasnecesidades
de los clientes puede quedar rpidamente fuera
decontrol.
21
Algunasindustriasyahantenidoxitoencon-
vertir a sus clientes en contribuyentes e innova-
dores. Sabiendo que no pueden predecir los de-
seosdecambiodesusclientes,envezdeellohan
Cuando Ia innovacin de Ios
cIientes tiene sentido
lotvotJ 8us|ness kev|ew identico tres
senales principales para que una industria
pueda migrar pronto a una aproximacion de
los clientes como innovadores:
1. Sus mercados se estan reduciendo y los
clientes cada vez mas piden productos
a la medida. Mientras trata de responder
a aquellas demandas, sus costos se
incrementan, y es diflcil transferirlos a los
clientes.
2. Usted y los clientes necesitan muchos
intentos antes de que encuentre una
solucion. Algunos clientes se que|an de que
usted tiene el producto equivocado o de que
esta respondiendo demasiado lento. Usted
esta tentado a restringir el grado en el cual
los productos pueden ser personalizados, y
los clientes mas pequenos deben tratar con
productos estandar o encontrar una me|or
solucion en otra parte. Como consecuencia,
la lealtad de los clientes comienza a
erosionarse.
3. Usted o sus competidores usan
internamente simulaciones de computador
de alta calidad y herramientas rapidas para
hacer prototipos para desarrollar nuevos
productos. Usted tambien tiene procesos
de produccion a|ustables por computador
que pueden manufacturar productos a la
medida (Lstas tecnologlas podrlan formar
las bases de un |uego de herramientas que
los usuarios podrlan usar para desarrollar sus
propios disenos).
luente: lotvotJ 8us|ness kev|ew (Aot|l 1, 2002}
creadoherramientasymarcosparaqueellospu-
edancrear.
Esencialmente, estas compaas han abando-
nadosusesfuerzosporentenderexactamentequ
productosdeseansusclientesyensulugarloshan
equipadoconherramientasparadisearlos,desde
lasmodicacionesmenoreshastalasmayoresin-
novaciones,escribieronThomkeyvonHippel.
Ungrannmerodeindustriasestntriunfando
con el enfoque Cliente como innovador. Nestl
construyunjuegodeherramientasquehacepo-
sible que sus consumidores desarrollen sus pro-
pios sabores. GE les suministra herrramientas
Webparadisearmejoresproductosdeplstico.
Este enfoque ha transformado el negocio de los
semiconductores,llevandoalmercadodeloschip
alamedidaaalcanzarmsde15.000millonesde
dlares.
22
Suministrarherramientasyserviciosparaper-
mitirasusclientesactuarcomosuspropiossub-
astadores es uno de los principios de una de las
msexitosascompaasdeInternet:eBay.Enel
2002,losmiembrosdeeBaycompraronyvendi-
eron14.870millonesdedlaresenmercanca.
23
Quizs uno de los ejemplos ms vvidos y
dramticosdeclientestransformandounnegocio
eslaindustriadelosjuegosdecomputador.
En el veranodel2000, cuandoestaba apunto
degraduarseencienciasdelacomputacin,Minh
Le,de23aos,construyenelstanodesuspa-
dres un juego de computador llamado Counter-
Strike.Enel2002,Counter-Strikefueeljuegode
accinmultijugadormspopulardelmundo,con
ms de 1,7 millones de jugadores que lo usaban
enpromedio23,5horasalmes.Ademsdesudis-
tribucingratuitaenInternet,Counter-Strikeha
vendido1,3millonesdecopiasempacadasaldetal,
coningresosdemsde40millonesdedlares.
24
LomsdestacableesqueMinhLenotuvoque
construir el juego de la nada. En su lugar, con-
virti o modic (traduccin libre de modded,
expresinparaelactodemodicarunapiezade
softwareohardwarepararealizarunafuncinque
el fabricante no pretendi o autoriz) el juego a
partirdeunopopularyaexistente,llamadoHalf-
Life.LasherramientasparaconvertirHalfLifeen
unjuegocompletamentenuevofuerondescarga-
dasdelsitioWebdelosdesarrolladores.
Muchas de las mejores compaas de juegos
ahora cuentan con modicadores (modders)
paraquelesmuestrenelcaminodemodocreativo
yasegurarassupropiasupervivenciaenunmer-
cadosalvajementecompetitivo.Acogiendolacre-
atividaddesusfanticos,losmsgilesenlain-
dustrianosolohansobrevividosinoprosperado,
dice Wagner James Au, en su artculo Triumph
oftheMod.
25
InclusoelgigantedelosjuegosElectronicArts
alientaasusjugadoresamodicarsuclsicoxito
TheSims.Tantoasquemsde30.000diferentes
modicacionesSimsestndisponibles.
En cierto sentido, las modicaciones tambin
representan el xito ms visible del movimiento
de software de cdigo abierto en una cultura ms
grande. Para los millones de personas que usan
juegosdecomputador,losmismosvaloresdepar-
ticipacin voluntaria y propiedad compartida que
caracteriza el software libre han ayudado a trans-
formarcompletamentelaexperienciadeljuegoysu
industriade8.000millonesdedlares,diceAu.
26
En muchas formas, el movimiento de cdigo
abiertoofreceunvistazoalfuturo.Enlosproyec-
tos de cdigo abierto, la comunidad construye
las herramientas por s misma, motivada por la
esperanza de mejor software a travs de la co-
laboracinenmasa.Enelmejordeloscasos,los
movimientosdecdigoabiertopuedenorganizar
ydesarrollarherramientaslderesdelaindustria
(por ejemplo, Linux y Apache Web Server), que
algunas veces amenazan a compaas multimil-
lonarias.
DeacuerdoconDaveWiner,gurdelosweblogs
y fundador de Userland Software, la adquisicin
por parte de Google de Pyra y su herramienta
de weblogging Blogger a comienzos de este ao
puede sealar un cambio posiblemente tan
profundo como la revolucin de la computacin
personal,dondeenormespalaciosdecristalcon-
trolados por tecnlogos fueron derrotados por
softwareyhardwarequehacalamismacosa,por
unafraccindelcosto.Hoy,elmismosofwareque
vendi Vignette hace algunos aos por millones
dedlarespuedesertenidoporunoscientos,yes
muchomsfcildeinstalaryusar.
27
Elaccesoaherramientaspoderosasyeconmi-
casestconvirtiendoamsgenteeninnovadores
detodasclases.Eldesafoparalasorganizaciones
de noticias, en ltimas, ser persuadir a sus cli-
entes para llegar a ser no solo innovadores sino
colaboradorestambin.
I poder de Ias redes
EnsulibroInformationRules,CarlShapiroyHalR.
Varian sugieren un axioma completamente nuevo
paraelnegociodelasnoticiasysufuturo.Lavieja
economaindustrialfueimpulsadaporeconomas
deescala;lanuevaeconomadelainformacines
impulsadaporlaeconomadelasredes.
28
Enrealidad,nuestrasnocionestradicionalesde
economa estn siendo afectadas y transforma-
dasporelpoderdelacolaboracindistribuidaa
travsdenuestrasredesdecomputadores.
Ms de 2 millones de personas alrededor del
mundo han donado su tiempo de computacin
libre para ayudar a que el proyecto Search for
Extraterrestrial Intelligence -Bsqueda de
InteligenciaExtraterrestre-(SETI)analice50.000
millonesdebytesdesealesdelespacioexterior.
ElproyectoSETI@home,quecomenzamedia-
dosde1999,pusosobrelamesalacomputacin
distribuida.
29
Casisimultneamente,elprogramaparacom-
partir archivos punto a punto (peer to peer)
Napster fue lanzado e hizo posible intercambiar
archivos de msica entre usuarios conectados a
Internet. En su apogeo, 70 millones de usuarios
estabanintercambiando2,7millonesdearchivos
pormes.DesdequeNapsterfuedesactivado,han
entrado clientes de Gnutella (sistema en el cual
los individuos pueden intercambiar archivos en
Internet directamente sin pasar a travs de un
sitio Web en una forma descrita a veces como
punto a punto), tales como Morpheus y Kazaa,
permitiendoquemillonesdepelculas,canciones,
libros electrnicos (ebooks), software, y otros
archivos digitales sean intercambiados entre las
masas.
30
Parecequelasposibilidadesdelacolaboracin
distribuida fueran ilimitadas. Hoy, millones de
personas y sus PC estn no solo buscando men-
sajesdelespacioexterioreintercambiandomsi-
ca, sino abordando la investigacin del cncer,
hallando nmeros primos, traduciendo pelcu-
las, pronosticando el clima, diseando drogas
sintticas o corriendo simulaciones de millones
de molculas posibles tomando problemas de
computacin tan masivos que los cientcos no
habanconsideradohastaahora-,diceRheingold
enSmartMobs.
31
Laeconomadelaredylaproliferacindeme-
dios presentan un desafo tremendo para las or-
ganizacionesdemediostradicionales,talescomo
los peridicos, la radio y la televisin. Estos no
solo tendrn que adaptar sus organizaciones, y
quizssulosofa,sinoquetambinsusproduc-
tos,eneltiempo,serntransformadosenformas
inesperadaseimprevistas.
El el prximo captulo, Cmo est tomando
forma el periodismo participativo, miramos las
nuevas formas excitantes que estn emergiendo
paralaconstruccindeestenuevomedio.
1
John.D.Ruley,YesterdaysPrejudicesToday,Dr.DobbsElectronicReviewofComputerBooks.
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12
Mostbloggingcommunitiesdonotpubliclyreportthenumberofactiveblogs.Also,thereissomedebateoverwhatqualies
asablog.Justthreeandahalfyearsold,thepopularBloggersoftware(nowownedbyGoogle)has1.1millionregisteredusers.
EvanWilliams,founderofthecompanythatbuiltBlogger,estimatesthatabout200,000ofthemareactivelyrunningweblogs
(DanGillmor,SiliconValley.com,GoogleBuysPyra:BloggingGoesBig-Time,Feb.15,2003).http://weblog.siliconvalley.com/
column/dangillmor/archives/000802.shtml
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18
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19
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20
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26
Au.
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28
CarlShapiroandHalR.Varian,InformationRules(HarvardBusinessSchoolPress;1998).
29
Rheingold.
30
Rheingold.
31
Rheingold.
22 | Como esta tomando forma el periodismo participativo
L
aparticipacinhasidouncomponentefun-
damentaldeInternetdesdesusinicios.Los
gruposdediscusin(newsgroups),listasde
correo y tableros de mensajes (bulletin boards)
fueronlospredecesoresdelosforos,losweblogsy
las comunidades colaborativas que orecen hoy.
Estas primeras formas todava prosperan, como
un testamento de la necesidad de estar conecta-
dosanuestrasredessociales.
El periodismo participativo orece en los me-
diossocialeslacomunicacininterpersonalque
se desarrolla mediante el correo electrnico, el
chat, los tableros de mensajes, foros y en los
medios colaborativos formas hbridas de noti-
cias,discusionesycomunidad-.
Estaseccincategorizalasmanerasenlascuales
elperiodismoparticipativotomaforma.Algunas
de estas continan evolucionando, se fusionan y
superponen.Lalista,aunquegeneralizada,esun
medioparadescribirloscontornosdeesapartici-
pacinylascomunidadesenlasquereside.
Alconsiderarelmodelopublico,luegoltro
1
quesiguenlamayoradeestasformas,denimos
cada mtodo de autocorreccin o mecanismo de
ltro.
La meta nal de ltrar es la misma en todas
amplicar la proporcin entre contenido y
ruido, separando la informacin signicativa de
lachchara-.
Crupos de discusin
Los grupos de discusin en lnea constituyen la
forma de participacin ms antigua y continan
siendolamspopular.Abarcandesdelostableros
demensajesyforoshastalaslistasdecorreoylas
salasdechat.
Los participantes pueden promover un grupo
dediscusinpararesponderpreguntasdesoporte
tcnico, intercambiar consejos para negociar ac-
ciones de la bolsa, discutir sobre su equipo de-
portivo favorito, compartir experiencias sobre el
cuidadodelasaludounirseaunproyectodetra-
bajocolaborativo.
Las listas de correo, los grupos de discusin,
tableros de mensajes y foros son mtodos de
comunicacin asincrnica, es decir que todos
los participantes no tienen que estar en lnea al
mismotiempoparacomunicarse.
Algunas veces esto conduce a contribuciones
msprofundasoagresivas,dadoquelospartici-
pantestienenmstiempopararenarsusrespu-
estas.
Porotraparte,lassalasdechatsonsincrnicas,
es decir que todos los participantes deben estar
enlneaalmismotiempoparacomunicarse.Esto
tiene el benecio de brindar inmediatez y puede
ser usado efectivamente para servicios de nego-
ciostalescomoelsoportealcliente.Peroparala
mayora, las salas de chat son ms como cafs
virtuales o sitios muy frecuentados por jvenes,
condiscusinenvivoysinltros.
Los foros son probablemente el grupo de dis-
cusin ms familiar para el usuario de Internet
promedio.Estntpicamentearregladosenhilos,
enloscualesunmensajeinicialopublicacinapa-
recealcomienzodeunadiscusinylasrespuestas
sonpegadasdeunaformaramicada.
Cuando los foros son vistos en hilos, es fcil
reconocerlaramicacionesdelaconversacinque
ocurre,algunasdeloscualespodrannoestaren-
teramenterelacionadasconlapublicacinoriginal.
Algunosforospermitenalasaudienciasorganizar
losmensajespordiferentescriteriospopularidad,
fecha,clasicacin.Muchosforosestnarchiva-
dos,loquehacedeellosunabasedeconocimiento
buscabledeconversacincomunitaria.
Heaquunvistazoalasfortalezasydebilidades
de varias formas de participacin en lnea, junto
conunadescripcindecmotrabajan.
Procesodeautocorreccin:enungrupode
discusin, moderadoresvigilanelcontenidoy ac-
ciones de los participantes, y algunas veces rem-
uevenyeditanpartesdelaconversacinqueviolan
losestndaresdelacomunidad.Estosmoderador-
essondesignadosalgunasvecesporlacomunidad;
en otros casos son designados por el antrin o
propietario de los foros. Sin embargo, en muchas
comunidadesdediscusinlosparticipantessevigi-
Cmo est tomando forma eI periodismo
participativo
CAP| TULO 3
Como esta tomando forma el periodismo participativo | 23
ligurn 3.1: leres Je Jiscusidn LawrenceJournal(arriba)yAbout.com(abajo).
lan entre s, y comparten sus puntos de vista cu-
andociertasconductassoninapropiadas.
Fortalezas:lamayoradeformasdediscusin
tienenunabarreradeentradarelativamentebaja
(solocrearunacuentadeusuario),conunnivelde
compromisoespecialmentebajo.Porejemplo,un
participante puede involucrarse en un foro solo
unavez,ounascuantas,ysinembargoteneruna
experienciasignicativa.
Debilidades: A veces, los foros son demasia-
doabiertosyacumulanreaccioneshirientes.Los
grandes foros activos pueden volverse ruidosos,
connumerososcorreosocomentariosdemuchos
miembrosyesdifcildeterminarquinformacin
es signicativa o til. Adems, algunos foros
moderados requieren que cada comentario sea
preaprobado antes de que aparezca en lnea, lo
quehacemslentalaconversacinylaahoga.
Muchos medios han abandonado los foros de
discusinenlosltimosaos,citandoproblemas
legales as como la carencia de equipo humano
suciente para moderarlos y mantenerlos. En
ltimainstancia,algunosmediospiensanquelos
foros proveen poco valor a la audiencia y al bal-
ance nal.
2
Una barrera a la publicidad efectiva
enestaspginaseslacarenciadecontroldecon-
tenidoyaseaporeleditoroelanunciante.
Contenido generado por eI usuario
Muchos sitios ahora proveen un vehculo a
travsdeformulariosWebocorreoelectrnico
diseadoparacolectarcontenidodelaaudiencia
y redistribuirlo. Este vehculo puede recopilar
artculos completos, consejos/trucos, diarios, re-
seas,calendariodeeventos,enlacestiles,fotos
y ms. El contenido usualmente est basado en
texto, pero estamos viendo cada vez ms contri-
buciones de audio, video y fotografas. Despus
deserenviado,elcontenidoapareceenlneacon
pocaoningunarevisineditorial,dependiendode
sunaturalezaylapolticadelantrin.
La clasicacin es otra forma popular y fcil
paraquelaaudienciaparticipe.Losejemplosin-
cluyencalicarunahistoria,unreporterouotros
usuarios. Tpicamente, los sistemas de clasi-
cacinsuministranelmayorbeneciocuandoun
nmerosucientedeusuarioshaparticipado,por
ejemplo,4.202lectoresledieronaestapelcula
4decincoestrellas.
LosusuariosdeInternetsuministrancontenido
a travs de sistemas de retroalimentacin, tales
como encuestas o mini foros unidos a las pgi-
nas de las historias. Las encuestas algunas veces
apoyanloscomentariospublicados.
Proceso de autocorreccin: Usualmente,
los comentarios enviados por la audiencia van
a un editor tradicional del sitio antrin, pasan
porunprocesodeedicinoaprobacin,yenton-
cessonpublicadosenlaWeb.Encambio,porlo
generallosmecanismosdeclasicacinyretroali-
mentacinsonpublicadosenvivodemanerain-
mediata.Confrecuencia,lascomunidadesvigilan
loenviadoysiestnfuertementedeacuerdooen
desacuerdoconuncomentariosusmiembrospu-
edensentirseimpulsadosaenviarlossuyos.Esto
ocurre comnmente con reseas de productos,
pelculasyrestaurantes.
Fortalezas: Como los foros, los aportes de la
audiencia tienen una barrera de entrada relati-
vamentebaja,conunbajoniveldecompromiso.
Unapersonapuedeparticipar(usualmentesobre
temas que satisfacen un inters especial) solo
unavez,oalgunasveces,ysinembargoteneruna
experiencia signicativa. Aquellos que publican
repetidamente construyen a lo largo del tiempo
entresusparesunareputacincomoexpertosen
untema.
Debilidades: La calidad del contenido gen-
eradoporelusuariopuedeserdesigual,conpar-
ticipantes que no estn entrenados como escri-
toresorevisoresdedatos.Comoresultado,algn
contenido puede requerir edicin extensiva.
Generalmente,estetipodecontenidodependede
labuenavoluntaddelaaudienciaparanoexplo-
tarelsistema.Esfcil,enalgunoscasos,sesgarlas
encuestas y otros sistemas de retroalimentacin,
al votar mltiples veces. Tambin, el bajo volu-
mendeparticipacinpuedelimitarelvalordelos
sistemasderetroalimentacin.
WebIogs
Los weblogs pueden suministrar enlaces y co-
mentarios acerca del contenido en otros sitios
web.Tambinpuedentenerlaformadeunap-
gina de ltimas noticias. O pueden consistir en
diarios de proyectos, fotos, poesa, miniensayos,
actualizacin de proyectos, incluso ccin. Los
mensajesrpidosycortosenlosweblogshansido
comparados a los mensajes instantneos en la
red. En otros weblogs, el contenido puede ser
largo,porejemplo,losextractosdeuntrabajode
investigacinencurso,conlosqueelautorbusca
comentariosdesuscolegas.
Los weblogs caen en el modelo de medio de
uno-a-muchos (blogs individuales) o muchos-
a-muchos (blogs de grupo), que permiten muy
pocaoningunadiscusindelosusuariosyotros
quegeneranunarobustarespuesta.Decualquier
ligurn 3.2
CenreniJe genernJe
er el usunrie
Citysearch.com(arriba),
elproveedorlderdeguas
onlinedeciudadesen
EstadosUnidos,lepermite
alaaudienciaescribir
reseasycontribuir
coninformacinsobre
eventosyrestaurantes.
BabyCenter.com(abajo)
esunsitiodecomunidad
paraintercambiar
historias,trucosyconsejos,
ascomoparadiscutir
problemascomunesque
enfrentanlospadres.
forma, los weblogs inevitablemente llegan a ser
partedeloqueahorasellamalablogsfera.Este
eselnombredadoaladistribucinentrelazada
de weblogs el enlace y la discusin de lo que
otroshanescritooenlazado,enesenciaunadis-
cusindistribuida-.
La blogsfera es facilitada por varias tec-
nologas. Primero, es soportada por Trackback
3
unmecanismoqueautomticamenteencuentra
otros comentarios sobre una publicacin en un
weblog, y suministra extractos y enlaces a ellos
juntoconeloriginal.Escomotenerunapgina
de comentarios editoriales en la Web, automti-
camentegeneradaparaaparecerconlahistoria.
Segundo,lablogsferaesalimentadapormeta-
sitioscomoDaypop,BlogdexdelMIT,Technorati
yotros.Estossitiossiguenlostemsqueestnen-
lazadosyhablansobrelosweblogshistoriasnoti-
ciosas,comentariospublicadosenweblogs,nuevos
productos (pelculas, libros, software)-, si el tema
captura su atencin. Los metasitios proveen una
clasicacin de popularidad de los tems ms en-
lazados, y luego indexan todos los enlaces a esos
tems.
Lablogsferatambinessoportadaporunater-
ceratecnologa,XMLosindicacinRSS.Estaper-
mitealosweblogssindicarsucontenidoacualqui-
erausandounlectordenoticias(newsreader),
un programa descargable que crea un modelo de
distribucin punto a punto (peer-to-peer). Dado
que el contenido es tan fcil de intercambiar, es
fcilsaberquotrosmiembrosdesugrupoestn
hablandodeuntema.(LasindicacinXMLesdis-
cutidaendetallealnaldeestecaptulo).
Los weblogs son un poderoso atractivo que
haceposiblealosparticipantesindividualesjugar
mltiplesrolessimultneamenteeditor,comen-
tarista,moderador,escritor,documentalista-.
Losweblogstambinhandemostradoserher-
ramientas efectivas de comunicacin. Ayudan a
pequeos grupos (y tambin a grandes, en unos
pocoscasos)acomunicarseenunaformaquees
mssimpleyfcildeseguirqueunalistadecorreo
electrnicooforosdediscusin.
Por ejemplo, un equipo de proyecto puede
producir colaborativamente un weblog, donde
muchosindividuospuedenpublicarinformacin
(enlaces a sitios relacionados, archivos, citas,
notasdereuninocomentarios)quepodranser
tilesointeresantesparalosgruposoparainfor-
maraotrosfueradelgrupo.Unweblogcolabora-
tivopuedeayudaramanteneratodoslospartici-
pantesenunujoconstante,locualpromuevela
cohesindelgrupo.
Procesodeautocorreccin:losweblogsse
apoyanenlaretroalimentacindelaaudiencia,a
travsdeformulariosdecomentarios,correoelec-
trnico o comentarios hechos en otros weblogs,
comounmtododecorreccin.Tpicamente,los
webloggerssonconablesenlacorreccindesus
errores,yunagrancantidadseenlazafrecuente-
menteparadiseminarpuntosdevistaenlaWeb.
Fortalezas:losweblogssonfcilesdeinstalar,
operarymantener.Latecnologaesrelativamente
econmica, algunas veces gratis. Esto permite
casiacualquierpersona,ydemanerasimultnea,
llegar a ser un editor, creador y distribuidor de
contenido.
Debilidades: este tipo de publicacin requi-
ere un elevado nivel de compromiso y tiempo
del creador. Tambin, es difcil para los weblogs
atraer lectores, de una manera diferente a la co-
municacin oral o la publicacin del weblog en
motores de bsqueda. Los weblogs tambin han
sidojuzgadosporserdemasiadoauto-referencia-
les,concrticasqueloscomparanmsconelEl
diariomoqueconelEldiarionuestro.
PubIicacin coIaborativa
Latecnologadetrsdemuchascomunidadesen
lnea es de cdigo abierto y gratis. Adems, las
herramientas de edicin Web y los sistemas de
administracin de contenido estn llegando a
ser ms fciles de instalar, distribuir y adminis-
trar. Como resultado, miles de comunidades de
edicincolaborativahanaparecidoenlosltimos
cincoaos.
Como herramientas de cdigo abierto para
foros, los weblogs y los sistemas de adminis-
tracin de contenido (CMS) han evolucionado y
comenzadoaborrarloslmitesentreellos.
Estohaconducidoaldesarrollodeaplicaciones
desoftwareparatrabajoengrupo(groupware),
Web o de escritorio, diseadas para la creacin
colaborativa y distribucin de noticias e infor-
macin, compartir archivos y comunicaciones.
Losweblogssonconsideradosgroupware,dado
quepuedensercreadoscolaborativamente.Pero
enestaseccinnosreferimosasistemasqueson
algomscomplejos.
Unambientedeedicincolaborativaesdiseado
parapermitiraungrupodeparticipantes(grande
o pequeo) jugar mltiples roles: creadores de
contenido, moderadores, editores, anunciantes y
lectores. Aunque el ambiente puede ser posedo
poruncreadorindividualounaorganizacinan-
triona,lametadeestossistemaseslapropiedad
distribuida y el involucramiento profundo de su
ligurn 3.3
weblegs
InstaPundit(arriba)esuno
delosmejorconocidosy
popularesweblogs,escrito
porGlennReynolds,un
profesordeleyesdela
UniversidaddeTennessee.
ElFloridaToday(abajo)
usaunformatode
weblogpararegistrar
ellanzamientoyel
aterrizajedelasmisiones
delostransbordadores
espaciales.Esteejemplo
eselweblogparael
Columbia,queexplot
trgicamentesobreel
suroestedeEstadosUnidos
durantesureingresoen
febrerode2003.
ligurn 3.4
weblegs
Gawker(arriba),un
weblogdechismorreodela
ciudaddeNuevaYork,hizo
partedeEntertainment
Weeklys2003ItList,
cuyoseditoresdicen,
Elresumenatrevidode
chismes,cosasinpara
hacer,ycomentarios
mordacessobrelas
noticiasdelaculturapop
hallegadoaserlectura
obligadaparalalitede
mediosdeManhattan.
LeosMob(abajo)esun
moblog-unweblogmvil
creadoconunacmara
digitaldetelfonocelular-.
comunidaddeusuarios.
Losforos,listasdecorreoyweblogspuedenser
ambientes de edicin colaborativa. Pero lo que
distingue a este grupo de otros es el proceso de
autocorreccinylasreglasquegobiernanlapar-
ticipacin. (Vea el captulo 4 para ms sobre las
reglas).
Losforosusanmoderadoresylaretroaliment-
acindelacomunidad.Losweblogstienenusual-
menteunacaractersticaderetroalimentacino,
conmsfrecuencia,otrosweblogsenlazanydiscu-
tenloscomentariospublicados.Sinembargo,en
ambientescomplejosdepublicacincolaborativa,
losprocesosdeautocorreccinsonmsanescon
larevisindelospares,edicintradicionalsuper-
visada y metamoderadores, individuos que vigi-
lan a los moderadores para asegurarse de que la
conversacinnosetergiverseodiluya.
ElmsconocidodeestosambientesesSlashdot.
org,quepareceunamezclaentreunforoagranes-
calayunweblogcolaborativo.Slashdotesdirigido
por una combinacin de supervisin editorial de
suspropietarios,mensajesdelosusuarios,ymod-
eracinymetamoderacinporunacomunidadde
ellos.Elsitioatraemsde10millonesdelectores
cadamesy,deellos,casimediomilln(5porcien-
to)participanenviandoartculos.Latecnologade
cdigo abierto que soporta a Slashdot es utilizada
enmilesdecomunidadessimilaresenlaWeb.
4
Kuro5hin.org extendi el modelo Slashdot en
unadireccindiferentealencargarlarevisinedi-
torialasusmiembros.Cadahistoriaesescritapor
unmiembroydespusenviadaarevisindeotro.
Despus,lahistoriaeseditada,discutidayclasica-
daantesdeaparecerenelsitio.Finalmente,laaudi-
enciareacciona,comentayextiendelahistoria.
Latecnologadecdigoabiertoquefuncionaen
Kuro5hin.org, llamada Scoop, es una aplicacin
de medio colaborativo, de acuerdo con su cre-
ador, Rusty Foster. Concede el poder a los visi-
tantes para ser productores del sitio, contribuir
con noticias y discusin, y asegurarse de que la
sealpermanecealta.
Unamedidadelxitodeestosdossistemasde
colaboracinesqueGoogleNewsincluyeSlashdot
yKuro5hincomodosdesus4.500fuentesdeno-
ticiasparasundicedebsquedadenoticias.
Unaaproximacinmenosestructuradaparala
edicin colaborativa es el modelo Wiki. La tec-
nologaWiki,dependiendodecmosedistribuya,
esusadaparaescribir,discutir,almacenar,enviar
correo eletrnico y colaborar. En esta discusin,
estrecharemos nuestro foco a los ejemplos co-
laborativos, tales como Wikipedia. Esta es una
enciclopedia internacional, de contenido abierto
ycolaborativa.Ensolodosaoshaamasadoms
de120.000artculoseninglsascomo75.000en
otrosidiomas.
Aprimeravista,unWikipareceseralgocati-
co, pues da a cualquier miembro la habilidad
para crear artculos de dominio pblico y editar
cualquier pieza de texto dentro del ambiente. El
componentecentralconsisteenqueacadacam-
bioselepuedehacerseguimientoypuedeserre-
visado,corregidoorestauradounaversinom-
nipotente de la historia. Como evidencia de las
lneas siempre difusas de estos formatos, ahora
hayexperimentosenweblogsestiloWiki.
5
Otro interesante ejemplo de edicin colabora-
tivaeslatecnologaZaplet,enlaquelosforosde
ligurn 3.5
Publicncidn celnbernrivn
Wikipediaesuna
enciclopediainternacional
decontenidoabierto,
colaborativamente
desarrollada.Ensolodos
aos,harecolectadoms
de120.000artculosen
inglsascomo75.000en
otrosidiomas.
ligurn 3.
Publicncidn celnbernrivn
Slashdot.org(arriba),
quesepareceauncruce
entreunforoagran
escalayunweblog
colaborativo,esmanejado
porunacombinacinde
supervisineditorialdesus
propietarios,mensajesde
losusuarios,ymoderacin
ymetamoderacinporla
comunidaddelosmismos.
Elsitioatraemsde10
millonesdelectoresnicos
cadames.
CadahistoriaenKuro5hin.
org(abajo)esescritapor
unmiembroydespus
sometidaarevisindeun
parocolega.Lashistorias
sonentonceseditadas,
discutidasyclasicadas
antesdequeaparezcanen
elsitio.Unavezpublicada,
unaaudienciamasiva
reacciona,comentay
extiendelahistoria.
discusin, encuestas y herramientas para tomar
de decisiones en grupo son intercambiadas den-
trodecorreoselectrnicosdinmicos.
Entre las ms avanzadas y ambiciosas apli-
caciones groupware de escritorio est Groove,
creadaporRayOzzie,quientambincreunade
las herramientas de colaboracin mejor conoci-
das:LotusNotes.
Grooveesunprogramapuntoapunto(peer-to-
peer) que permite a grupos grandes y pequeos
escribir colaborativamente, navegar, intercam-
biar archivos, hacer chat, crear foros e invitar a
genteexternaaparticipar.Inclusosoportacomu-
nicacionesdevozporIP.
Procesodeautocorreccin:Lossistemasco-
laborativos usualmente tienen un ujo de trabajo
detalladoparacorreccionesintegradas,talescomo
ladelsistemaSlashdot,dondelaaudienciaclasica
aotrosmiembrosdelamismaysuscomentarios,
los moderadores vigilan la discusin y estos, a su
vez,sonmonitoreadospormeta-moderadores.En
elcasodeKuro5hin,laaudienciaactacomoeditor
antesydespusdelapublicacin.
Fortalezas: los participantes pueden involu-
crarseconmltiplesroles,oganarelprivilegiode
nuevosroles.Ungranniveldeinvolucramientoy
apropiacindelaaudienciausualmenteproduce
mejoresrecompensas(mejordiscusinyconteni-
do)queenotrasformas.
Debilidades:Estossistemassonmsdifciles
delanzarymantenerqueotros,debidoalacom-
plejidad tcnica. Dependiendo del nmero de
participantesenelambiente,lavelocidadalacual
losmiembroscrecen,ycunactivossonenlacre-
acindecontenido,lossistemascolaborativoslle-
ganasercadavezmscomplejosdemanejar.
Punto a punto ('Peer to peer')
Puntoapunto(Peertopeer-P2P-eningls)de-
scribe aplicaciones en las cuales la gente puede
usarInternetparacomunicarseocompartirydis-
tribuirarchivosdigitalesconotrosdirectamenteo
atravsdeunservidormediador.
ComunicacionesP2P:lamensajerainstantnea
(IM,porsusiglaeningls,InstantMessaging)y
los Mensajes de Texto (SMS, por Short Message
ligurn 3.7 Publicncidn celnbernrivn:InternetMovieDatabase(imdb.com)comenzoriginalmentecomoungrupo
denoticias.Acomienzosdelos90,labasededatoscreadaporusuariossemovialaWeb,yhallegadoaser
unodelossitiosmsimportantesdecine.En1998,fuecompradoporAmazon.com,peroelcontenidocontina
siendocreadoprincipalmenteporlaaudiencia.
Service)sonlasformasmspenetrantesdecomu-
nicacinpuntoapunto.Estasformasconstituyen
untipodemediossociales,dondelaconversacin
personaleinformalocurreenunmodelouno-a-
unoouno-a-algunos.
Aunque el contenido IM o SMS es difcil de
categorizar o analizar, su atractivo y utilidad
como medio de comunicacin es incuestionable.
SondeosdePewInternetyAmericanLifeProject
revelan que ms de 50 millones de estadoun-
idenses(cercadel46porcientodelosusuariosde
Internet)hanusadolamensajerainstantnea,y
cercade7millones(11porciento)lohacenadia-
rio. AOL, uno de los ms populares proveedores
de mensajera instantnea, trasmite casi 1.400
millonesdemensajesinstantneoscadada.
LosSMS,quesonenviadosentretelfonoscelu-
lares,sonpopularesenEuropayAsiaperotodava
nohantomadoimpulsoenEstadosUnidosdebido
alacarenciadesoporteparaunatecnologaclave
enlaindustria(GSM).
Enladcadapasada,laculturaestadounidense
adopt las tecnologas mviles y la mensajera
instantnea lleg a ser un poderoso medio para
distribuirnoticiaseinformacinacomputadores,
telfonos celulares, buscapersonas y PDA. Ahora,
todo tipo de informacin, desde titulares noticio-
sos y notas, marcadores deportivos, valor de las
acciones, programacin de vuelos y subastas en
eBaysonregularmenteenviadosdemododirecto
adispositivosmviles,mediantemensajesinstan-
tneosoSMS.Adems,lospadressemantienenen
contactoconsushijosadolescentesatravsdeIM.
Reutersexplorlosprospectosdenegociopara
lamensajerainstantneadenoticias,deportese
informacin nanciera con una herramienta lla-
mada ActiveBuddy. Los clientes que agregaban
este agente inteligente de noticias como uno de
sus contactos de mensajera instantnea podan
pedirlenoticiaspordemandadeacuerdoconcier-
taspalabrasclave.
EnHonkKong,elgobiernochinoenviunpa-
quetede6millonesdemensajesSMSparadifun-
dirinformacinyevitarelpnicoanteelbrotede
laenfermedadrespiratoriaSARS.
5
Enlamedidaenquelostelfonoscelularesydis-
positivos mviles han integrado la tecnologa de
lascmarasdigitales,lamensajerainstantnease
estexpandiendofueradelascomunicacionesde
textoparaincluirfotografasyvideo.Estoyaest
siendoutilizadoenunaformapuntoapuntoentre
amigosycolegas,perotambincomounvehculo
paraenviarfotografasyvideosdirectamenteaun
sitio Web o weblog. Durante las protestas mun-
ligurn 3.8 Punre n unre: ConlaaplicacindeMicrosoft
ThreeDegrees,losparticipantesformangrupospara
chatear,compartirimgenesymsica,sinestar
compartiendoarchivosdemanerapermanente.La
msicaylasimgenessonemitidasalosmiembrosdel
grupoenelacto.
dialescontralaguerraenIrak,laBBCNews.com
pidiasuslectoresenviarfotosdesdesuscma-
rasdigitalesytelfonoscelulares.
7
LanuevaaplicacindeMicrosoftThreeDegrees
esuninteresanteexperimentoenlacomunicacin
punto a punto. Los participantes forman grupos
con este software para chatear, compartir im-
genes y msica, sin estar compartiendo archivos
demanerapermanente.Lamsicaylasimgenes
sonemitidasalosmiembrosdelgrupoenelacto.
(Vealagura3.8).
Distribucin P2P: las formas punto a punto
se destacan cuando se trata de la distribucin y
diseminacin de archivos digitales, que pueden
llevarvaliosasnoticiaseinformacin.Losusuari-
os de mensajera instantnea pueden intercam-
biar archivos digitales en medio de una conver-
sacin.Peroelncleodeestatecnologanacicon
Napster,elcontrovertidoprogramadeescritorio
diseado para permitir a los participantes com-
partir cualquier archivo de msica digital en sus
discosduros.
Ensuapogeo,70millonesdeusuariosintercam-
biaban2.700millonesdearchivospormes.Yaque
Napster fue desmontado, otros programas para
compartir archivos (llamado clientes Gnutella),
tales como Morpheus y Kazaa avanzaron, lo que
permite que millones de archivos digitales de
pelculas,canciones,libroselectrnicosysoftware
seanintercambiadosentrelasmasas.
Desdelaperspectivadelperiodismoparticipati-
vo,elsistemaP2Ptieneunenormepotencialpara
distribuir el contenido creado por acionados
digitales. Un ejemplo es el reciente surgimiento
de programas P2P para compartir fotos. Tales
programaslepermitendenirunalistadeamigos
ymarcarlasfotosqueustedquierecompartircon
ellos.Elprogramaestpendientedequesusami-
gosseconectenyentoncesautomticamentehace
disponibleslasimgenesparadescargaovistaen
tiemporeal.
Procesodeautocorreccin:compartirarchi-
vospuntoapuntononecesariamentenecesitacor-
reccin,perolosmecanismosdeclasicacinyl-
tro pueden incrementar la proporcin contenido-
ruido. La comunicacin punto a punto, tal como
la mensajera instantnea, tampoco necesita ms
correccindelaquenecesitaralaconversacincon
unamigo.Sinembargo,lassalasdechatalgunas
vecessebeneciandelamoderacin.
Fortalezas:lacomunicacinsincrnicaesun
poderosovehculoparalasnoticiaseinformacin
inmediatas.ELSMStienelaventajadesertanto
sincrnicocomoasincrnico,dadoquesiunpar-
ticipante no est en lnea, el mensaje es almace-
nadopararecuperacinposterior.
Debilidades:lamensajerainstantnearequi-
erequelosparticipantesestnenlneaandeco-
municarse.Lacarenciadeinteroperatividadentre
programasdesoftware,estndaresdemensajera
conictivos y dispositivos cerrados son fuentes
constantesdefrustracin,loquecreaislasdeusu-
ariosquenopuedencomunicarseconotros.Por
ejemplo,unusuariodemensajerainstantneade
AOLnopuedecomunicarseconunusuarioMSN.
Sindicacin XML
Elcontenidoenmuchasdeestasformas,especial-
mente blogs y sistemas colaborativos, puede ser
sindicado a travs del uso de una especicacin
XML llamada RSS (Rich Site Summary o Real
Simple Sindication). Un archivo RSS tpico con-
tieneunalistadetitulares,sumariosyenlacesre-
cientementepublicadosporunsitiodado.Usando
una aplicacin de lector de noticias tal como
NewzCrawler,AmphetaDeskoNetNewsWire,los
lectoresWebpuedennavegarestosarchivosRSSy
buscargrandescantidadesdecontenidonoticioso
a una alta velocidad. Cuando el lector encuentra
untemdesuinters,dacliceneltitularytoma
la historia en el sitio original. (Vea la gura 3.9
paraunejemplo).
La sindicacin RSS parece estar haciendo im-
pacto en varias formas. Los creadores de con-
ligurn 3.9 5inJicncidn XML:LostitularesdelChristianScienceMonitorsondistribuidosusandoelformatoRSS
XMLypuedenserrpidamenteescaneadosenunaaplicacinconocidacomolectordenoticias(newsreader),
talcomoNetNewsWire(arriba).
tenido, desde los medios tradicionales hasta el
bloggerpromedio,puedensindicarfcilmentesu
contenidoaunaaplicacindelectorRSS,crean-
dounmodelodedistribucinpuntoapunto.En
muchoscasos,elusuarionotienequehacernada.
Es todo parte del efecto de democratizacin de
la Web. Pone a los bloggers en el mismo campo
delasgrandescorporacionesdenoticias,yesoes
grandioso,diceelempresarioDaveWiner,quien
incorporunaprimeraversindeRSSenelsoft-
waredebloggingUserlanden1999.
8
El software lector de noticias puede ser con-
gurado para buscar y refrescar contenido, con
base en un horario. Esto permite a los usuarios
mantenerse al da sin tener que buscar noticias
recientesporsmismos.Lamayoradelagente,
una vez comienza a usar RSS para chequear las
noticias,nodamarchaatrs(ennavegarpginas
web). La cantidad de tiempo e irritacin que se
economizan es total y completamente adictiva,
diceTimBray,coeditordelaespecicacinXML
delWorldWideWebConsortium.
9
DeacuerdoconelcolumnistaJ.D.Lasica,esta
virtudpuedemotivaralosusuariosaundilogo
enlneainmediato,yaseaatravsdecorreoselec-
trnicos, tableros de discusin o entradas a un
blog. La interactividad es mucho ms vibrante
cuandolanoticiaestfresca.
10
Loslectoresdenoticiaspuedenayudaracon-
struir una comunidad. Ahora, usted puede ver
muchomejorelujodeideasalrededordelared,
agregaMatthewGifford,undesarrolladorWeben
Bloomingdale,Ill.
11
La estructura XML del RSS tambin permite
a otros sitios integrar fcilmente un titular y un
sumario en otros productos, para redistribuir el
contenidoenformaviral.
Abierto vs. cerrado
Laescaladeestasformas,latecnologadetrsde
ellas y el tipo de participacin que ocurre varan
ampliamente. Sin embargo, la naturaleza de la
participacin puede ser afectada por un factor
adicionalclavequedeberaserconsiderado:esel
ambientepblicooprivado?Hemosidenticado
cuatro categoras de apertura en las cuales caen
estasformasusualmente:
1. Abierta Comunal: aunque tpicamente hay
un antrin nico, facilitador o arquitecto de la
comunidad, casi toda la actividad dentro de ella
membreca, edicin, ltraje, moderacin, dis-
tribucin de contenido, etc.- es administrada y
gobernadaporlacomunidadalaquesirve.
2. Abierto Exclusivo: a un grupo de miembros
privilegiados, usualmente los propietarios del
sitio,lesespermitidocolocarelcontenidoprima-
riodelsitio,mientraslaaudienciacreacontenido
secundarioatravsdecomentarios.Estoestpi-
co de los weblogs. Algunas veces la exclusividad
puedeserasignadaalosmiembrosdelaaudien-
cia. Por ejemplo, MetaFilter limita el nmero de
nuevosmiembrosquepuedenunirsecadada.
3. Cerrado: solo un grupo privilegiado de
miembros puede leer, publicar, editar y comen-
tar el contenido. El sistema, que puede tomar la
formadeunweblogoforo,existeenunambiente
Webprivado,ydeestemodocerrado.
4.Parcialmentecerrada.Enestecaso,algunas
porciones de la informacin creada por una co-
munidad cerrada es expuesta a un pblico en el
espacioWeb.
Funcin de participacin
Esta seccin intenta categorizar el periodismo
participativo en funcin de la audiencia a la que
sirve.
Comentario
Elmspenetrante,yquizsfundamental,nivelde
participacineselcomentario.Durantelasltimas
tres dcadas, los foros, los grupos de discusin,
lassalasdechatylamensajerainstantneahan
hecho posible las discusiones en lnea sobre cu-
alquier tema o inters imaginable. Para resumir
la ubicuidad y la popularidad de esta actividad,
uninformedePewResearchnotqueenlosdas
siguientesalosataquesdel11deseptiembre,cerca
de un tercio de todos los usuarios de Internet de
E.U.leyeronopublicaronmaterialenlassalasde
chat,tablerosdemensajesoforosenlnea.
En los ltimos cinco aos, los weblogs han in-
crementado la seal de esta actividad, con algu-
nosquedeendenlaformablogcomolaprxima
generacin de las pginas editoriales/opinin de
losperidicos.
Aunque los webloggers hacen reportera de
tiempo en tiempo, la mayora de lo que traen es
opinin y anlisis editorializacin, dice Glenn
Raynolds,unprofesordeleyesdelaUniversidad
de Tennessee y autor del popular weblog
InstaPundit.
12
FiItrar y editar
Conelujodeinformacindisponible,ascomola
competenciaporlaatencindelosmedios,seha
abiertolapuertaaformasalternativasdeeditar
ltrar,clasicar,ordenaryenlazar-.Esteproceso
esparecidoaeditarenelsentidodejuicioyse-
leccineditorial.Losparticipantesenlneaguan
ydireccionansucomunidad,grandeopequea,
paravalorarlasnoticiasylainformacin.
13
Filtraryordenarpuedeestarbasadoenlapar-
ticipacinexplcitasingularocolectiva.Porejem-
plo, Gizmodo, El weblog de los aparatos (The
GadgetsWeblog),esunabieneditadalistadelo
mejor de las noticias y la informacin sobre los
electrnicadevanguardia.Gizmodoesproducido
porunapersona.ElmotordebsquedaDaypop,
tambin manejado por una persona, tiene una
coleccindelas40pginasWebdenoticiasein-
formacinmsenlazadasdentrodelacomunidad
delblogging.(Verlagura3.10)
Muchos nuevos sitios, como MSNBC.com y
CNN.com,empleansimilaresLas10msledas,
donde todas las selecciones de los visitantes son
acumuladasenunaescaladepopularidad.Otros
interesantes ejemplos de sistemas de ltro in-
cluyen el algorismo Page Rank de Google, Buzz
deYahoobasadaenbsquedaspopulares-ylas
historias ms enviadas por correo eletrnico de
TheNewYorkTimes.
El ltrado, sin embargo, no tiene que venir de
actividadesexplcitas,talescomoenlazarolistas
favoritas. Puede tambin tener orgenes implci-
tos,talescomolabienconocidacaractersticaLa
gentequecomprestetemtambincomprde
Amazon.com.Esteesunejemplodeltrocolabo-
rativo,enelcualAmazonusainformacinsobre
ventas previas para sugerir productos potencial-
menterelevantesparaclientesfrecuentes.
Vericacin de datos
En los foros de discusin y weblogs, el acto de
vericacinesunaactividadfrecuente.Lapubli-
cacininicialencualquierformacomienzaconun
enlaceaunahistoria,seguidoporunadeclaracin
quecuestionalavalidezdevarioshechos.Loque
sigueesunesfuerzodelacomunidadpordescu-
brir la verdad. Algunas veces los periodistas en-
tran en la pelea en un esfuerzo por descubrir la
verdad en los medios tradicionales. Un ejemplo
de esto ocurri cuando la comunidad Slashdot y
unreporterodelaAssociatedPressdescubrieron
una campaa publicitaria fraudulenta por parte
deMicrosoft.
14
Este es el periodismo del maana. Una espe-
ciedealianzaentreprofesionalesylaslegionesde
acionadostalentososquepuedenayudarnosa
todos nosotros a entender las cosas. Es un de-
sarrollo positivo, y todava estamos entendiendo
ligurn 3.10
lilrre
ElTop40(los40
principales)deDaypop
esunalistadeenlaces
popularesqueestn
siendodiscutidosporlos
webloggersalrededor
delmundo.Losndices
deweblogstalescomo
Daypopsonunaexcelente
formademonitorearla
discusindistribuidaenla
blogsfera.
cmo trabaja, dice el blogger y periodista Dan
Gillmor.
15
Reportera de base
Tomandolaformadetestigosorelatosdeprim-
era mano, los usuarios de Internet estn partici-
pandoenlarecoleccindehechosyelprocesode
reportera,algunasvecesinclusodandoaconocer
noticiasdeltimahora.Losweblogsyforosofre-
cieron relatos de primera mano y fotografas de
loseventosdel11deseptiembre.
Losataquesterroristasfueronelmomentocru-
cial para esta reportera de base en los weblogs,
dice John Hiler, cofundador de WebCrimson,
unarmadeconsultoradesoftwareconsedeen
Manhattan, y Xanga.com, uno de los sitios ms
grandes de comunidades weblog. La reportera
delostestigosvieneengranpartedeldeseodela
gentedecompartirsushistoriasypublicarlaver-
dad.Estassoncaractersticasclavesenlareport-
eradebaseenblogs,yunadelasrazonesprinci-
palesqueexplicanlaexplosinenpopularidadde
losweblogsdesdeel11deseptiembre.
Hay tantos weblogs posteriores al 9/11 que
ya tienen su propio nombre: warblogs (blogs de
guerra), dice Hiler. Los warblogs continan es-
cudriandoyanalizandolasnoticiasdelaguerra
alterrorismo.
El campo del periodismo blog se ha expandido
a otras reas de inters. Fuentes alternativas en
Internet estn ganando una reputacin para his-
torias noticiosas importantes de ltima hora ms
rpidamentequelasfuentesdemediostradiciona-
les.Porejemplo,TheNewYorkTimesreportque
laprimerainsinuacindeproblemasquellevaron
alatragediadeltransbordadorespacialColumbia
aparecieronenunadiscusinenlneaonceminu-
tosantesdequelaAssociatedPresshicierapblica
suprimeraalerta,diceChrisSherman,editoraso-
ciadodeSearchEngineWatch.com.
16
Larecoleccindehechosylareporteradebase
tambinvienendeexpertosprofesionalesoacio-
nadosentemasquepublicanunweblogparapar-
ticiparenunacomunidadcolaborativa,talcomo
Slashdot. Estos participantes tienden a producir
gran cantidad de contenido original as como de
opinin, enlaces y bases de datos originales de
recursossobresuexperiencia.Estoesparticular-
menteexitosoentemasquenoestnbiencubier-
tosporlosmediostradicionales.
Unexcelenteejemplodetalnichoacionadoes
elsitioWebdeDigitalPhotographyReview.Este
sitio de noticias y reseas es escrito y producido
porelconsultordefotografadelReinoUnidoPhil
AskeyysuesposaJoanna.Tienecasicuatroaos
y ofrece un weblog sobre noticias de fotografa
digital, ms reseas en profundidad de equipos
y cobertura original de ferias. Tambin tiene un
foro de discusin activa. Luego de su modesto
comienzoanalesde1998,ahoraatraeamsde
5 millones de visitantes nicos y 50 millones de
pagesviewscadames.
17
Reportera de anotaciones
Otraformadecaracterizarlavericacindedatos,
ligurn 3.11 Reerrerin Je bnse
DigitalPhotographyReviewsuministrareseas
sorprendentementedetalladasdecmarasdigitales
(arriba),forosyweblogdenoticiasdefotografa
digital.
reportera de base y comentarios en los weblogs
y formas relacionadas es ver la actividad como
una extensin del reportaje tradicional. Agregar,
o complementar, la informacin en una histo-
riadadaeslametademuchosparticipantesque
creen que un punto de vista particular, ngulo o
piezadeinformacinestperdidaenlacobertura
delmediotradicional.
Los reporteros tambin han usado las formas
participativasenlaWebparahacerseanotaciones
a s mismos, llamndolo periodismo transpar-
ente,porlapublicacindeltextocompletodesus
entrevistasenlosweblogs.Porejemplo,eleditor
senior de Online Journalism Review (OJR) J.D.
Lasicaalgunasvecesusasuweblogparapublicar
eltextocompletodelasentrevistasquehacepara
un artculo de OJR. Lasica explica por qu hizo
esto a comienzos del ao 2003 en una historia
sobrelasindicacinRSS,estoypublicandolosco-
mentariosdemientrevistaaqu,yaquetuvepoco
espacioparaincluirlosenmicolumna.Sospecho
que la mayora de los periodistas no hacen esto
porque(a)esuninernodetrabajoy(b)podra
plantear preguntas sobre el proceso de toma de
decisionesencuantoalascitasqueelescritorse-
leccionparasuhistoria.
18
Cuando asume el papel de fuente, Lasica tam-
binpublicalastranscripcionesdelasentrevistas
que concede sobre temas como el estado de los
medios en lnea19. Esto podra tener profundo
impacto si fuentes tales como los polticos, ce-
lebridades,atletasyotroscomenzaranapublicar
transcripcionesdeentrevistasparalosmedios.
Reportera de cdigo abierto
y revisin de pares
Algunosmediospermitenasuslectoresevaluary
reaccionaralcontenidoenlneaantesdesupubli-
cacinenelproductotradicional.Elinvestigador
de periodismo Mark Deuze sugiere que este tipo
deperiodismo,similaralprocesoderevisinpor
lospares,esmsadecuadoparanichosdemer-
cadoespecializadoscuyaaudienciatieneintere-
sesynecesidadesespecializadascomparables20.
AlconsiderarlauidezyconectividaddeInternet,
tienesentidosugerirqueunacomunidaddeper-
sonas interesadas en cualquier tema podra ser
ensambladarpidamente.
El caso ms frecuentemente documentado
de periodismo de cdigo abierto es la historia
de Slashdot y Janes Intelligence Review. Dan
Gillmorhaceunrecuentodeloquepas:
En 1999, Janes Intelligence Review, una re-
vista ampliamente seguida en los crculos de
la seguridad nacional, se pregunt si iba por el
caminocorrectoconunartculosobreseguridad
encomputadoresyciberterrorismo.Loseditores
fuerondirectamenteaalgunosexpertoslosha-
bitantesdeSlashdot,unsitioWeborientadoala
tecnologaypublicaronunborrador.Encientos
de aportes en el sistema de mensajera del sitio,
los miembros tcnicamente expertos de esa co-
munidad destrozaron el borrador y dieron, con
frecuenciaenunlenguajecolorido,unavariedad
deperspectivasysugerencias.Janesregresasu
escritorio y reescribi el artculo de la nada. La
comunidad haba ayudado a crear algo, y Janes
agradeci la contribucin en el artculo que en
ltimaspublic.
21
misin de audio y video
Aunquetodavanosehadifundidoampliamente
debido a barreras de costo y conocimiento tec-
nolgico, la Web ha empoderado a la audiencia
parajugarunrolcomoemisordeaudioyvideo.
EstacionesderadioytelevisinenInternetusan
servidores de transmisin en lnea (streaming)
o descargas de archivos directos para entregar
contenido. Esto sitios que usan intensivamente
la banda ancha pueden ser costosos de operar
y requieren donaciones o algn tipo de ujo de
ingresos para sobrevivir. Sin embargo, miles de
estossitioscontinanprosperando,comomuchos
otrosmanejadosporlaaudiencia,alsuministrar
contenidoalternativo/denicho.
Enlamedidaenqueseincrementelaadopcin
de la banda ancha, las herramientas de creacin
sehaganmsbaratasysimplesyelcentrodeen-
tretenimientoenlacasa(TV)seconectealaWeb,
deberamosverunasignicativaproliferacinde
contenido de audio y video creado y distribuido
porlaaudiencia.
Comprar, vender y anunciar
Elesprituigualitarioqueconduceelperiodismo
participativo no est restringido solamente a la
diseminacindenoticiaseinformacin,sinotam-
binabarcaelcomercioylapublicidad.
LaWebhacreadounaoportunidadsinprece-
dentesparaquelosconsumidoresdiscutanabier-
tamentelosproductosquellenansusvidas.Desde
elcorreoelectrnicohastalossitiosWebyUsenet,
hay millones de conversaciones sobre todo lo
que quiera comprar, rentar o hacer, dice Derek
PowazekensulibroDesignforCommunity.
22
Las comunidades de comercio se comenzaron
adesarrollaramediadosdelosaos90ensitios
tales como Amazon, que inclua reseas de los
usuariosensuspginasdeproductos.Sitioscomo
Edmunds.com suministran discusiones y conse-
jos sobre cmo comprar carro. La participacin
enlascomunidadesdecomercioincluyecomen-
tarios,reporteradebaseyvericacindedatos.
Al mismo tiempo, a mediados de los 90, los
ambientes consumidor a consumidor (C2C) co-
menzaron a establecer la nocin de la audiencia
poseedora de todos los aspectos de la cadena de
negocios comprar y vender entre ellos-. Los
ejemplos van desde el monoltico sitio de subas-
taseBay,conmsde12millonesdetemsparala
venta, hasta los ntimos y terrenales clasicados
decraigslist.org.
23
SistemasfcilesdeusarcomoPayPal,Amazon
zShops y Yahoo Stores hacen posible que cu-
alquierusuariodeInternetpongaunnegocioen
algunashoras.Losprogramasdealiados,como
aquellos instalados por Amazon, permiten a cu-
alquieracompartirlasgananciascuandountem
se vende. Motores de donacin, como Amazons
HonorSystem,permitenaloseditoresenpeque-
aescalacomoloswebloggersrecolectaringresos
que van de lo modesto a lo respetable. Durante
una campaa de una semana llevada a cabo en
diciembre de 2002, el weblogger y editor senior
deNewRepublicAndrewSullivangener79.020
dlaresendonacionesde3.339desuslectoresdel
weblog.
24
En los ltimos aos, siguiendo el liderazgo de
Google y los weblogs colaborativos tales como
MetaFilter y Kuro5hin, hemos comenzado a ver
la proliferacin de publicidad basada en texto.
Dependiendodecmoestdiseadoelsistemay
delprecio,losmiembrosdelaaudienciapueden
competir con grandes compaas por el mismo
espaciopublicitario.
LosavisosdetextodelacomunidadKuro5hin
ofrecenungiroradicalcualquiermiembrodela
comunidad puede comentar pblicamente sobre
un aviso. La idea detrs de los comentarios es
de doble va. Para los anunciantes, el benecio
consiste en que esos clientes potenciales puedan
encontrarlo en un territorio neutral, hacer pre-
guntasyconseguirmsinformacinenunlugar
enelqueyaestncmodos.Yparalosusuarios,el
benecioesquepuedenverquhandichootros
sobre el producto, ya sea bueno o malo, y cmo
losanuncianteshantratadoconotragente,dice
Foster,fundadordeKuro5hin.
25
Cestin deI conocimiento
Algunos estn adoptando los weblogs como una
herramienta para la gestin de conocimiento
personalycorporativo,enloquehallegadoaser
conocidocomoklogging.
Los weblogs han probado ser un gran posibil-
itadorpararecolectarycompartirconocimiento.
Un fuerte nfasis en los enlaces de hipertexto,
la simple edicin de contenido y la sindicacin
ayuda a los creadores a acumular una base de
conocimiento distribuido y buscable relacionada
coninteresespersonales,investigacinacadmica
oelsitiodetrabajo.
Losweblogstambinestimulanlainteracciny
elrenamientodeideas,permitiendoaungrupo
de personas enriquecer el conocimiento medi-
antelaretroalimentacinosuscomentarios.Los
weblogsengruposehanconvertidoenunaherra-
mientaefectivaparaadministrarelconocimiento
enelsitiodetrabajo.
Los autores de We Blog: Publishing Online
with Weblogs (Nosotros, el blog: publicacin en
lnea con weblogs, en traduccin libre) explican
un escenario de cmo los weblogs construyen y
capturanelconocimiento:alintegrarelproceso
deedicindelosweblogsalaformaenqueocurre
lacomunicacininternadelaocina,sehacepo-
sibleparaellosfuncionarsimultneamentecomo
sistema de gestin del conocimiento informal.
Un intercambio de correo electrnico entre dos
representantesdesoportetcnicotratandodeso-
lucionar un problema comn puede ser copiado
aldepartamentoweblog.Ahoraesasolucin,ese
conocimiento, es almacenado en una locacin
centralizada, y est disponible para cada uno en
elgrupo.
26
Enelprximocaptulo,Lasreglasdelapartici-
pacin, examinaremos qu motiva a las audien-
ciasatomarsusrolesparticipatoriosyquclase
dereglasarrojanlamsfructiferaparticipacin.
1
ClayShirky,BroadcastInstitutions,CommunityValues.FirstpublishedSept.9,2002,ontheNetworks,Economics,and
Culturemailinglist.http://www.shirky.com/writings/broadcast_and_community.html
2
DerekPowazeksessayCommunity-friendlyadvertising,publishedApril19,2002onhisWebsite,describeswhyCNN
closedtheirforums,andothersitesmovedforumstofee-basedservices.http://designforcommunity.com/essay7.html
JimCashel,editoroftheOnlineCommunityReportnewsletter,says,Whilemany(community)sitesweresuccessfulin
attractinghugeusage,revenuehasntkeptpace.Mostonlinecommunitysitesarenoteconomicallyviableandneverwillbe.
FromhisarticleTopTenTrendsforOnlineCommunities,publishedinhisnewsletter.
http://www.onlinecommunityreport.com/features/10
3
TrackBackistheformalnameofthisfunctionwithinMovableType,apopularweblogsoftwaresystem.Othersoftwareoffers
thisfunctionalityunderadifferentname.Formoreinformation,seeABeginnersGuidetoTrackBackbyMenaandBenTrott
ontheMovableTypewebsite.http://www.movabletype.org/trackback/beginners/
4
Slashdotstatisticsprovidedinane-mailfromJeffreyHemosBates,oneofSlashdotsfounders.Formoreinformationon
Slashcode,see:http://slashcode.com/
5
WikiLogs.http://www.weblogkitchen.com/wiki.cgi?WikiLogs
6
AssociatedPress,Sixmillionmobilephonesgetthemessage,April3,2003.
http://www.smh.com.au/articles/2003/04/03/1048962886400.html
7
Yourpicturesoftheanti-wardemonstrationsonBBC.com,February18,2003.
SteveOutingalsohasdocumentedseveralotherexcellentexamplesofaudiencephotosubmissionsinhisStopThePresses
column,PhotoPhonesPortendVisualRevolution,onEditor&PublishersWebsite,March12,2003.
8
J.D.Lasica,NewsThatComestoYou,Jan.23,2003,OnlineJournalismReview(ojr.org).
http://www.ojr.org/ojr/lasica/1043362624.php
9
TimBray,WhereNextforRSS?Jan.23,2003.Self-published.http://www.textuality.com/rss/RssFutures.html
10
Lasica.
11
Lasica.
12
GlennHarlanReynolds,SymbioticMedia,Oct.16,2002,TechCentralStation.com
http://www.techcentralstation.com/1051/techwrapper.jsp?PID=1051-250&CID=1051-101602A
13
GuideanddirectisatermcoinedbyTimMcGuire,formereditorofTheMinneapolisStarTribune.
14
ShayneBowmanandChrisWillis,GrassrootsreportingbreaksMSadfraud,HypergeneMediaBlog,Oct.15,2002.
http://www.hypergene.net/blog/weblog.php?id=P34
15
DanGillmor,MicrosoftAdUnravelsLessons.SiliconValley.com,Oct.15,2002.
http://www.siliconvalley.com/mld/siliconvalley/business/columnists/dan_gillmor/ejournal/4289980.htm
16
ChrisSherman,PuzzlingOutGooglesBloggerAcquisition.SearchDaynewsletter,Feb.18,2003.
http://searchenginewatch.com/searchday/03/sd0218-bloggle.html
17
WhyAdvertiseonDigitalPhotographyReview.StatisticsasofJanuary2003.
http://www.dpreview.com/misc/advertising.asp
18
JDLasica,Anexperimentininterviewing:NewsreadersandRSSfeeds,postedonhisweblog,Jan.23,2003.
http://jd.manilasites.com/2003/01/23#rss
Alsosee:SheilaLennonsBloggers,NYTauthorweighinoninterviewtranscript,postedonherweblog,Sept.28,2002.
http://www.lennon2.com/sept23.htm
19
SeeexamplesofLasicapostinginterviewshehasgivenat:
http://jd.manilasites.com/2002/12/13#newshour
http://www.jdlasica.com/blog/archives/2003_02_07.html#000009
20
MarkDeuze,OnlineJournalism:ModellingtheFirstGenerationofNewsMediaontheWorldWideWeb.FirstMonday,
Volume6,Number10(October2001).http://www.rstmonday.dk/issues/issue6_10/deuze/
21
DanGillmor,HereComesWeMedia,ColumbiaJournalismReview,January/February,2003.
http://www.cjr.org/year/03/1/gillmor.asp
ThisstoryisalsorecountedbyMarkDeuze,inhisaforementionedOnlineJournalismarticleforFirstMonday.
22
DerekPowazek,DesignforCommunity(NewRiders,2002).
23
AbouteBayCompanyOverviewWebpage.http://pages.ebay.com/community/aboutebay/overview/index.html
24
PostonAndrewSullivan.com,Dec.19,2002.
http://www.andrewsullivan.com/index.php?dish_inc=archives/2002_12_15_dish_archive.html#90069953
25
BowmanandWillis,Kuro5hinsactivetextadcomments,HypergeneMediaBlog,Dec.5,2002.
http://www.hypergene.net/blog/weblog.php?id=P86
26
PaulBausch,MatthewHaughey,MegHourihan,WeBlog:PublishingOnlinewithWeblogs(JohnWiley&Sons,August
2002).http://www.blogroots.com/chapters.blog/id/4
40 | Las reglas de la participacion
L
a abundancia y proliferacin de comuni-
dadesvirtualesyambientesdecolaboracin
brindan la oportunidad para que cualquier
personajueguecasicualquierpapelenelproceso
periodstico.
Comodiscutimosenelltimocaptulo,laaudi-
encia ha tomado los papeles de editorial, emisor
deradiootelevisin,editor,creadordecontenido
(escritor, fotgrafo, videgrafo, caricaturista),
comentarista, documentador, administrador del
conocimiento (bibliotecario), periodista y anun-
ciante(compradoryvendedor).
Paraquelasorganizacionesynegociosdeme-
dios entiendan cmo involucrar a su audiencia
empoderada, debemos considerar qu motiva
a esta a tomar sus nuevos roles y qu clase de
reglas producen la participacin ms fructfera.
Finalmente, miraremos los sistemas de reputa-
cinyelbalancedeconanzaquehansidoafecta-
dosentrecompradoresyvendedoresocreadores
decontenidoysusparesenlnea.
Por que participamos
Atravsdeestascomunidadeselectrnicasemer-
gentes,laWebhapermitidoasususuarioscrear,
incrementarorenovarsucapitalsocial.Estasco-
munidades no son solo terreno de intercambio
paralainformacinsinounapoderosaextensin
de nuestras redes sociales. Y como en cualquier
sistemasocial,buscarnuestrasmotivacionesnos
ayudaaentenderyconarenelsistemaascomo
aencontrarnuestrolugarenl.
LaJerarquadeNecesidadesfuelacreacinde
AbrahamMaslow,unodelospadresfundadores
delapsicologahumanstica.lcreaquelasper-
sonasestabanmotivadasporlaurgenciadesatis-
facernecesidadesqueibandesdelasupervivencia
bsica hasta la autosatisfaccin, y que no satis-
facanlasnecesidadesdealtonivelhastaquelas
debajonivelloestaban.
En su libro Community Building on the Web,
elexpertoencomunidadesenlneaAmyJoKim
trazunmapadelasnecesidadesdelmundoreal
deMaslowparalascomunidadesenlneaequiva-
lentes(Verlagura4.1).Vistoenestecontexto,
podemosasumirquelagenteestmotivadapara
participar a n de alcanzar un sentido de perte-
nencia al grupo; para construir autoestima a
travsdecontribucionesyparacosecharrecono-
cimientoporcontribuir;ydesarrollarnuevasha-
bilidadesyoportunidadesparalaconstruccinde
amorpropio(ego)yautorrealizacin.
1
Atravsdenuestrasentrevistaseinvestigacin
sobreperiodismoparticipativo,hemoscompilado
unaseriederazonesporlascualeslosmiembros
de las audiencias estn llegando a ser partici-
pantes.Alleerestalista,considerequeunindivid-
uopuedeestarmotivadopormltiplesrazones.
Paraganarestatusoconstruir
reputacinenunacomunidad
Elreconocimientosocialesunodelosmsgrandes
motivadores,yaqueembriagaalosparticipantes
congraticacinyaprobacininstantnea.
Estamotivacinego-conducidaparaaumentarel
capitalsocialesmejorcapturadaporsitiosWebde
consejosydereseas,quesevolvierontanfrecuen-
tesdesdenalesdelos90,yquehicieronposible
quecualquieramostrarasuexperienciayrecomen-
dacionessobrecasicualquiertemaimaginable.
Gente con pericia contribuy con respuestas,
aportesexquisitos,ensayos,pginasdecdigode
softwareysabiduradeasombrosavariedad.Unos
pocoscontribuyentesganaronlaclasedemoneda
que los bancos aceptan. La mayora contribuy
por el reconocimiento social que viene con ser
unrevisorbienranqueado.Losadministradores
de reputacin que permitieron a los usuarios y
otrosrecomendadorescalicarseentreshicieron
posible mercados de opinin que comerciaban
casi enteramente en ego graticacin, escribe
HowardRheingoldenSmartMobs.
2
Para algunos, la supercie ego-conducida de
esta motivacin es ms prctica en su interior:
gentequedeseaestablecerseasmismacomoau-
toridad en un tema. Por ejemplo, una de las ra-
zonesprimariasporlasquelaspersonasescriben
un blog es que aspiran llegar a ser legtimos
escritoresenlosmediostradicionales.Elweblog
llega a ser un lugar para anar su ocio y dem-
ostrarsushabilidades.
3
Engeneral,estoesvistocomounbeneciopara
elindividuo.Lospropietariosdepequeosnego-
cios, consultores y escritores en ciernes pueden
Las regIas de Ia participacin
CAP| TULO 4
Las reglas de la participacion | 41
ganar rpidamente una audiencia y construir
una reputacin positiva que puede convertirse
en oportunidades de negocios en el mundo real.
Perolasorganizacionespuedenbeneciarsetam-
bin porque la reputacin individual puede ser
transferidahastaciertopunto.Porejemplo,siun
reporterocomienzaaganarunaaudienciainvolu-
cradaatravsdeunweblog,esebienyconanza
puedesertransferidoalaorganizacinenlaque
loellatrabajan.
Estas nuevas formas tambin permiten a la
gentequenohatenidounavozporbarrerasedu-
cacionales,econmicas,socialesoculturalesen-
traraldilogoporlaconstruccindeunareputa-
cinpersonal.Lascomunidadesenlneatambin
empoderanaaquellosconimpedimentosfsicoso
emocionalesparaorecerenunespaciovirtual.
4
Paracrearconexionesconotras
personasquetieneninteresessimilares
enlneayfueradeella.
Un reclamo muy frecuente es el de que la may-
ora de los miles de millones de pginas Web
en Internet hoy son basura (junk, en ingls). El
problemaconestacrticaesqueeltrigoel2por
cientorelevante-esdiferenteparacadapersona.
Lo que muchos descartan como basura (junk)
eshechoporjunkiespersonasquesonfanti-
casoapasionadasporuntema-.
Lagentedeseaalimentarsusobsesionesycom-
partirlasconindividuosdementeparecida.Esto
esloquealimenta,engranparte,muchasconex-
iones sociales en Internet. Ya sea una pgina de
fanticos del pianista y vocalista de jazz de los
aos50y60BuddyGreco,ounabasededatosde
planosaerodinmicosusadoseneldiseodealas
deaviones,lagenteestusandolascomunidades
en lnea para compartir pasiones, creencias, a-
cionesyestilosdevida.
Stuart Golgoff, de la Ocina de Aprendizaje
Distribuido (Ofce of Distributed Learning) de
la Universidad de Arizona, dice que aunque las
salas de chat, los grupos de noticias, los foros y
los tableros de mensajes continan jugando un
ligurn 4.1
1erarqua de necesidades de MasIow en comunidades onIine
Ll psicologo humanista Abraham Maslow crela que las personas estaban motivadas por la urgencia de
satisfacer necesidades que van desde las de supervivencia basica hasta la autosatisfaccion, y que no lo
haclan con las de alto nivel hasta que las de ba|o nivel lo estaban. Ln el libro Commun|ty 8u|lJ|n on the weo,
Ami 1o Kim usa la 1erarqula de Maslow para claricar las metas y necesidades de los participantes de las
comunidades en llnea.
Necesidad Mundo reaI (MasIow) Comunidades en Inea
FisioIgica Alimento, vestido, vivienda, salud Acceso al sistema, la habilidad para
poseer y mantener la identidad
propia mientras se participa en una
comunidad web
Seguridad Proteccion de los crlmenes y
guerra, el sentido de vivir en una
sociedad |usta.
Proteccion de la piraterla y los ataques
personales, el sentido de que se
tiene un lugar igual, la habilidad
para mantener niveles de privacidad
variables.
SociaI La habilidad para dar y recibir
amor, el sentimiento de
pertenencia a un grupo.
Pertenencia a la comunidad como
un todo, y a subgrupos dentro de la
comunidad.
Autoestima Autorrespeto, la habilidad para
ganar el respeto de otros y
contribuir a la sociedad.
La habilidad para contribuir a la
comunidad, y ser reconocido por estas
contribuciones.
AutoactuaIizacin La habilidad para desarrollar
destrezas y satisfacer el potencial
propio.
La habilidad para tomar un rol en la
comunidad que desarrolle destrezas y
abra nuevas oportunidades.
luente: Amy 1o l|m s Commun|ty 8u|lJ|n on the weo (Peoch|t, 2000}
A
s
c
e
n
s
o

e
n

l
o

j
e
t
o
t
q
u
l
o

papelenlacomunicacinmediadaporcomputa-
dor,laWebhaasumidounlugarprominenteen
forjarrelacionesentrelaspersonasconintereses
comunes.
5
DeacuerdoconunestudiodelPewInternet&
American Life Project, cerca de 45 millones de
participantesencomunidadesenlneadicenque
Internetloshaayudadoaconectarsecongrupos
opersonasquecompartensusintereses.Lapar-
ticipacinenunacomunidadenlnea,diceeles-
tudio,loshaayudadoaconocergentequedeotra
formanohubieranencontrado.
6
El mismo estudio Pew revel que esas relacio-
nes virtuales son transferidas a la interaccin en
elmundoreal.Ademsdeayudaralosusuarios
a participar en comunidades de inters que con
frecuencianotienenlmitesgeogrcos,Internet
es una herramienta para aquellos que estn in-
volucrados con grupos locales, particularmente
grupos de iglesia (28 millones). Los usuarios de
Internet han empleado la red para contactar o
conseguirinformacinsobregruposlocales.
El socilogo Barry Wellman argumenta que
muchodelnuevocapitalsocialestsiendoforma-
doatravsdelaglocalizacinlacapacidadde
Internetparaexpandirlosmundossocialesdelos
usuarios hacia gente muy distante y simultnea-
mente conectarlos ms profundamente al lugar
donde viven. De acuerdo con el estudio Pew, la
glocalizacinestgeneralizada.Internetayuda
a muchas personas a encontrar otros con quien
compartirsusinteresesnoimportacundistantes
estn,yesolosayudaaincrementarsucontacto
con grupos y personas que ya conocan y a sen-
tirsemsconectadosconellos.
Sentidoyentendimiento.
Enfrentados con un abrumador ujo de infor-
macindeunmasivonmerodefuentes,lagente
est yendo cada vez ms a las comunidades en
lnea para aprender a darle sentido a las cosas.
Adems,laproliferacindecontenidocorporativo
en los medios y los mecanismos sosticados que
utilizanlasfuentes(comopolticosyempresarios)
parasesgarlosdejanconfrecuenciaasuaudiencia
masiva buscando sentido a las noticias y pregun-
tndoseenquinformacinpuedenconar
Somostestigosdelcrecientenmerodeexper-
tosenlasnoticiasdeTVtratandodeexplicarlas
uctuaciones del mercado, las maniobras polti-
casylosavancesmdicos.Peroesonocomplace
completamente a la audiencia, escriben Bill
KovachyTomRosenstielensulibroTheElements
ofJournalism,porqueunperiodismoqueseen-
focaenlaliteexpertalosinteresesespeciales
puedeserenparteresponsabledeladesilusin
pblica. Tal prensa no reeja el mundo como la
mayoradelagentelosviveyexperimenta.
Los weblogs, foros, usenets y otras formas so-
cialesenlneahanllegadoaserfuentesinagota-
blesentiemporealdesentidosobrecasicualquier
tema.Tambinfuncionancomoarchivosdeper-
spectiva.
De acuerdo con un estudio de Pew Internet &
American Life Project, el empuje de las comu-
nidadesenlneaenelperiodosubsiguientealos
ataques del 11 de septiembre muestra cmo los
estadounidenseslashanintegradoasusvidas.En
losdassiguientesalosataques,el33porcientode
losusuariosestadounidensesdeInternetleyeron
opublicaronmaterialensalasdechat,tablerosde
mensajes,uotrosforosenlnea.Aunquelasprim-
eraspublicacionesreejaronlaindignacindelos
eventos,lasdiscusionesenlneaprontomigraron
aloslamentos,discusionesydebatessobrecmo
responder,ysolicitudesdeinformacinsobrelos
sospechososyquieneslospatrocinaron.
7
Parainformaryserinformado.
Los participantes en los foros de discusin,
weblogsycomunidadesdepublicacincolabora-
tivatambinjueganunpapeldeeditoresdeme-
diosligeros,quesuministransinmayorcostono-
ticias,informacin,yconsejosquenormalmente
noseencuentranenlosmediostradicionales.
Cada cual en Internet es un experto potencial
enalgntemadesdeempaquesdedulcesantig-
uoshastatcnicasdefotografadigitaloagujeros
causadosporgusanosyesasformasparticipati-
vassonexcelenteslugaresparaencontrarnosolo
informacinrarayoscura,sinocomentariosque
podransermuycontroversialesparalosmedios
tradicionales.
Loseditoresdemediosligerossonmuchoms
giles y alimentarn alegremente nuevos nichos
quesonmuyobscurosparaquelosmediostradi-
cionaleslosnotenymuyacosparaquelosvean
comominaderentabilidad,diceHenryCopeland,
fundadordelaconsultoraentemasWebPressex
yautordelweblogBlogads.Ydadoquesonpeque-
osygiles,losmediosligerospuedenayudara
descubrir e inventar La prxima Cosa Grande
(Next Big Thing) ms fcilmente que sus pares
grandes que estn ocupados buscando grandes
ingresosdegrandesservicios.
8
LaredsocialcreadaporInternetesparceviral-
mente informacin de manera muy rpida entre
sus participantes. Esto puede obedecer a que las
formasparticipativasatraenexpertosyconec-
tores.Estostiposdeindividuos,aquienMalcolm
GladwellidenticensulibroTheTippingPoint,
soncrucialesparaesparcirinformacin,enlnea
yfueradeella.
9
Los expertos son corredores de informacin,
compartenycomercianloquesaben.Sonagresi-
vosrecolectoresdeinformacinperoestnsocial-
mente motivados para compartirla tambin. Los
conectores son personas que conocen a muchas
otras en diversas posiciones. Tienen sus pies en
muchos mundos diferentes y estn socialmente
motivadosparareunirlos.
Las formas participativas ofrecen un excelente
canal para que los expertos satisfagan su nece-
sidaddecompartiryadquiririnformacinyper-
mite a los conectores ayudar a quienes buscan
informacin a que encuentren a los expertos.
(Tambinlesdalaoportunidadparaposicionarse
comoautoridadesenuntema.)
10
En el prlogo del libro de Seth Godin sobre
mercadeo, Unleashing the Ideavirus, Gladwell
explicaelpoderpotencialdeloqueestpasando
enlasformasparticipativas:(Las)ideasmsexi-
tosas son aquellas que se esparcen y crecen por
la relacin del cliente con otros clientes no la
dellosvendedoresalosclientes.Msadelanteen
ellibro,Godinagrega:Elfuturopertenecealos
vendedoresqueestablecenunabaseyunproceso
donde gente interesada puede mercadear con
otra.Enciendalasredesdeconsumidoresyluego
salgadelcaminoydjeloshablar.
11
Paraentreteneryserentretenido.
Cualquier cosa bastar como entretenimiento,
mientras pueda servir como una distraccin del
trabajodeldaada.Paraconseguirquelagente
pague por diversin, esta debe ser usualmente
persuasiva o entretenida. Y aparentemente no
haylmitesparaloquepagaremospordiversin.
Pero,comosesabeenelnegociodelentreten-
imiento,ladiversinpuedeserunadelasexperi-
encias ms difciles de satisfacer. Lo que parece
encontrar eco en una audiencia multitudinaria
enunmescaeenrelativaobscuridadalsiguiente.
Factorestalescomonovedad,tendenciayposicin
culturalpesanenelxitodelentretenimiento.El
resultadoesungranblancodifcildeacertar.
12
De acuerdo con los autores de The Cluetrain
Manifesto,laWebnoesunvehculonaturalpara
elentretenimientoempacado.Adiferenciadela
conformidadinexibleimpuestaporlatelevisin,
lapublicidadylapropagandacorporativa,laRed
ha dado una nueva legitimidad y libertad
paraactuar.Muchosdelosquehansidoatrados
a este mundo se encuentran a s mismos explo-
rando una libertad nunca antes imaginada: para
satisfacer su curiosidad, para debatir, para estar
en desacuerdo, para rerse de s mismos, para
comparar visiones, para aprender, para crear
nuevoarte,nuevoconocimiento.
13
Laparticipacinenlneaessimplementediver-
tida , ya sea una posicin poltica por parte de
unwebloggerprofundamentecomprometido,un
forodediscusincasual,olareseadeunlbum
musical publicada en Amazon. Como anota el
futurlogo Paul Saffo, En ltimas, mucho de lo
que pasa por las comunicaciones actualmente
tieneunaltocomponentedeentretenimiento.El
ms poderoso hbrido de participacin y entre-
tenimientoeselparticitrenimiento(particitain-
ment,eningls)comunicacionesdeentreten-
imientoquenosconectanconalgngranpropsi-
tooempresa.
14
Paracrear.
Aquellos que participan en lnea usualmente
crean contenido para informar y entretener a
otros.Perocreartambinconstruyeautoestimay,
desdeelpuntodevistadeMaslow,esunactode
autorrealizacin.Derivamossatisfaccindelacto
delacreacin.
Elcincoporcientodelapoblacin(probable-
menteinclusomenos)puedecrear.Losotrosven,
escuchan, leen, consumen. Creo que uno de los
destinos de la tecnologa digital es hacer posible
que el otro 95 por ciento exprese su creatividad
dealgunamanera.EsaeslavistaGestalt(unaes-
cuelapsicolgica),diceMarcCanter,unodelos
fundadoresdeMacromediayahoragerenteyfun-
dadordeBroadbandMechanics.
Cmarasdigitales,narrativa,creacindecosas
a partir de contenido existente, anotaciones, re-
seas, conversaciones, tpicos enlazados juntos
sontodasformasdecreatividad,diceCanter.
(ElWebloggingest)enelncleodelacreativi-
dad expresar sus sentimientos, opiniones y
mostraracualquieraloqueustedcreequeesim-
portante.
15
Losmediostradicionalestiendenasubestimar
el valor del periodismo de participacin, al sos-
tener que los comentarios, reseas y contenidos
creados por acionados proveen poco valor
parasusaudienciasmasivas.Deestaforma,estn
perdiendo el valor psicolgico inherente al pro-
cesocreativodelindividuo.
Paralamayorparte,nuestralistacontienemo-
tivacionesquesonpositivasobastantebenignas.
Unaticaigualitaria/paraelbiencomntiendea
permearlamayoradeestasformas.Sinembargo,
cualquiera que ha participado en comunidades
en lnea sabe que no todos los participantes jue-
ganlimpiamente.Lagenteabusadeestasformas
haciendotravesuras,manipulandolasreglas,es-
parciendo falsa informacin y rumores, involu-
crndose en disputas ardorosas sin duda, casi
cualquierdaoimaginableylosresultadospu-
edenserserios.
De acuerdo con un artculo de CNET de 1996,
varias acciones han visto ascensos meteri-
cos, o dramticas cadas, en su valoracin por
informacin publicada por grupos de noticias
de Internet y servicios en lnea. La Comisin
de Valores de E.U. (Securities and Exchange
Comisin) y otras agencias federales regulato-
rias estn preocupadas de que gente inescrupu-
losa dentro de las organizaciones o promotores
de acciones puedan diseminar informacin falsa
oengaosaparamanipularlospreciosdelasac-
ciones.
16
Lasagenciasregulatoriashanvigiladolaspub-
licacionesenInternetorientadasamanipularlos
precios de las acciones, pero deben hacerlo con
cuidadoparanoinfringirlalibertaddeexpresin.
Elconictoesuncomponenteclavedecualquier
ambiente social, desde una esta hasta una sala
de chat, as que hemos aprendido a desarrollar
reglasdiseadasaguiarlaexperienciaenunadi-
reccinpositiva.
La interaccin social crea tensin entre los
individuos y el grupo, explica Clay Shirky, un
consultor y profesor que escribe frecuentemente
sobrelosefectossocialesyeconmicosdelastec-
nologasdeInternet.
Esto es cierto para toda interaccin social,
no solo en lnea. Cualquier sistema que soporte
gruposmanejaestatensinmediantelapromul-
gacindeunasimpleconstitucinunconjunto
de reglas que gobiernan la relacin entre los in-
dividuos y los grupos. Estas constituciones usu-
almentetrabajananimandoorequiriendovarias
clases de interaccin, y desanimando o prohibi-
endootras.
17
RegIas que gobiernan Ia participacin
En los modelos de emisin masiva, las reglas de
participacin son estrictas y limitadas. La or-
ganizacin de los medios tiene control supremo
como intermediario informado de las noticias y
solopermitequelaaudienciaparticipeatravsde
medios limitados, por ejemplo, enviando cartas
al editor o llamadas a un talk show. Los medios
tradicionalesestncmodosconesteniveldepar-
ticipacinporqueesrelativamentefcilautenticar
la credibilidad de aquellos participantes aunque
ocurrentravesurasocasionales.
Dado que no todo el periodismo participativo
es colaborativo, los Nosotros, el medio (We
Media)puedenseguirelmismomodelodelosde
emisinmasiva.Porejemplo,enunsitiodereco-
mendaciones de producto las reseas son envia-
dasporlaaudiencia,autenticadasporloseditores
yemitidasluegoaunaaudienciamasiva.Deigual
manera, muchos webloggers tienen poca inter-
accin o discusin abierta con su audiencia. Son
simplemente medios del modelo push (emisin
enlaquenoparticipalavoluntaddelusuario).
Pero las formas colaborativas de periodismo
participativo foros, grupos de noticias, salas
dechat,weblogsgrupalesysistemasdeedicin/
publicacinsonmscomplejasporquedeben
balancearlatensinentreelgrupoyelindividuo.
Inclusomsdesaantessonlosgruposformados
dinmicamente que se juntan brevemente para
alcanzar metas a travs de dispositivos mviles
conectadosaInternet(llamadasmuchedumbres
inteligentessmartmobs-porRheingold).
Enlasltimasdcadas,Internethallegadoaser
altamenteexitosaendarvozalconsumidor,pero
elautorStephenJohnsondice:...sistemascomo
Slashdot nos obligan a aceptar una proposicin
ms radical. Para entender cmo trabajan estas
experiencias de nuevos medios, usted tiene que
analizarelmensaje,elmedioylasreglas.Loque
esinteresanteaqunosolamenteeselmedio,sino
msbienlasreglasquedeterminanquseselec-
cionayquno.
18
Cuando hablamos sobre reglas, realmente es-
tamos describiendo el control el gobierno de
cmo los participantes asumen roles, cmo les
estpermitidointeractuarconotros,ylapropie-
daddelsistemasocial-.
Lasreglasdeparticipacinvienendeunospocos
lugares. Primero, provienen de la tecnologa
reglasqueestnconstruidasenelsoftwaresocial
queadministralacomunidadoformadepartici-
pacin.Estasreglasestnconguradasporelan-
trin(aquelquecreaelambiente).Porejemplo,
unareglabsicadelamayoradelossistemases
queustedtienequeconvertirseenmiembroregis-
tradoparapoderparticipar.Elantrindenira
sielregistroesnecesarioyloscriteriosqueelreg-
istrantedeberasatisfacer.
Segundo,lasreglasvienendelacomunidadde
miembros. Pueden provenir de los moderadores
miembrosdelacomunidadsealadosquevigi-
lan el ujo de comunicacin con base en reglas
establecidasparaelentorno.Porejemplo,enlas
salasdechatoforosdediscusinescomntener
unmoderadorquedisciplinaosacaalosusuarios
queseestncomportandoinapropiadamente.
Incluso aquellos que no han sido sealados
comomoderadoresvigilarnlaactividaddelsiste-
ma.Comoencualquiersituacinsocial,losindi-
viduostrazanlimitessobreloqueesapropiadoy
lo que no. Mientras la comunidad crece y evolu-
ciona,losmiembrosreaccionancontralasreglas
del antrin al punto que el sistema llega a ser
co-posedoyoperado.Enesteaspecto,muchosde
estosambientessonaltamentedemocrticosenla
formaenqueoperan.
Varias tecnologas han evolucionado en los l-
timos40aosparapermitirnosestablecerreglas,
monitorearelcomportamientoyapagarlasvoces
indeseables.Comodiceelexpertoencomunidad
Rheingold:Ocultarlabasuraeslapartefcil.El
verdaderologroesencontrarcalidad.
19
Para incrementar la proporcin seal-a-ruido
de las comunidades en lnea, tecnologas emer-
gentes llamadas sistemas de reputacin estn
ayudando a los participantes a denir qu infor-
macinescreble,conableydedigna.
Sistemas de reputacin y
metrica de conanza
Los modelos tradicionales de conanza entre
compradoresyvendedoresquedaroncortospara
losrequerimientosdeunmercadoenlnea,donde
lastransaccionesannimascruzaronlasbarreras
territoriales y legales as como las cadenas de
valores tradicionales. Las cuanticaciones alter-
nativas de conanza fueron desarrolladas por el
comercioelectrnico,llamadassistemasderep-
utacin o mtrica de conanza, para asegurar
mejoresevaluacionesderiesgo.
En eBay, por ejemplo, los compradores de la
subasta evalan vendedores, calican su experi-
encia de transaccin y agregan comentarios. La
clasicacin acumulativa de compradores pasa-
doscreaunregistrodeseguimientodeconanza
quelosnuevoscompradoresconsultan.Estotam-
bin trabaja en la otra direccin, pues los vend-
edorespuedencalicarcompradores,creandoun
sistemadereputacinencrculo.
Unsistemadereputacinrecolecta,distribuye,y
agregaretroalimentacinsobreelcomportamiento
pasado de los participantes, de acuerdo con un
documento de un grupo de investigadores de la
Universidad de Michigan. Aunque pocos de los
productoresyconsumidoresdelascalicacionesse
conocenentres,estossistemasayudanalagente
a decidir en quin conar, estimulan el compor-
tamiento digno de conanza e impiden la partici-
pacindeaquellosquenotienenlashabilidadeso
sondeshonestos,agregan.
20
Cuando se trata de intercambiar noticias e in-
formacin, el desafo de los sistemas de reputa-
cin es tan complejo como el del comercio elec-
trnico.Enlosmodelostradicionalesdeemisin,
la conanza es construida de arriba hacia abajo.
Las noticias y la informacin son recolectadas y
diseminadas por profesionales entrenados que
usanrigurososmtodosdevericacinparaase-
gurasedequeestassonconablesydedignas.La
institucindemediosdesarrollaunciertonivelde
credibilidadbasadaenelxitodeesteproceso.
Desde la perspectiva del consumidor, es fcil
conar en una institucin establecida como The
Wall Street Journal o incluso MTV, pero cmo
aprende la audiencia a conar en un extrao (o
grupo de extraos), para evaluar la informacin
que est(n) suministrando, y colaborar con l
(ellos)?
En las formas participativas, la conanza es
construida de la base hacia arriba. Un individuo
annimo entra al ambiente sin reputacin y la
mayoraganalaconanzadeotrosatravsdesu
comportamientoyatravsdelainformacinque
suministra. A travs de la clasicacin y cali-
cacindelcontenidoydesuscreadores,variasco-
munidades en lnea exitosas han usado sistemas
dereputacinparaayudaramantenerlacalidad
delasdiscusionesyelcontenido.
Uno de las historias exitosas mejor conocidas
de sistemas de reputacin es Slashdot.org
21
, una
comunidad de discusin de tecnologa en lnea.
Slashdot tiene tres mecanismos para crear y dis-
tribuirconanza.Primero,todoslaspublicaciones
delsitioestnvigiladaspormoderadores,quienes
son miembros en posicin privilegiada. Segundo,
losmoderadoressonmonitoreadospormeta-mod-
eradores para asegurarse de que aquellos no ejer-
cen demasiado control. El ltimo ingrediente es
karma, una forma para que los miembros ganen
reconocimiento por contribuciones y comporta-
mientoapropiado.Estostresconceptospolticos,
diceShirky,livianoscomoson,permitenaSlashdot
crecersinllegarasernousable.
22
Lossistemasdereputacinayudanarastrearla
actividaddeunacomunidadyusarcriteriospara
determinar roles apropiados para los miembros,
basadosensuniveldeaceptacindentrodeella.
Lossistemasdereputacintambinayudanalos
miembros a identicar a aquellos con intereses
propios que estn tratando de perturbar la meta
delacomunidaddeunmayorbienestar.
De acuerdo con los creadores de Kaitiaki.org,
un sitio de comunidad en Nueva Zelanda, los
sistemas de reputacin tienen el potencial para
resolver los problemas de controlar el acceso
mientrasprevienenelgate-keeping(enestecon-
texto,quemiembrosdebajoperlasumanlafun-
cin de monitorear o supervisar la comunidad)
o la captura del sitio Web por intrusos. Sirven
comoltrosdeformatalqueaaquellosmiembros
msvaloradosdelacomunidadselesdapromi-
nencia,mientraslosmenosvaloradostienenuna
oportunidadparaprobarseasmismosantesde
que les sea dado el primer plano [reputacin
mejoradayprivilegiosespeciales].Enestaforma,
elsitiopuedeevitarelspam(publicidadnosolic-
itada),discusionesabusivasyotromalcomporta-
mientoqueplaguealgunossistemasdegruposde
discusin.
23
Otrascomunidadesenlneatienensistemasde
reputacin que tratan de capturar la naturaleza
untantotransitivadelaconanza.Elsitiodere-
comendacindeproductosEpinionsusaunared
deconanzaparaimitarlaformaenquelagente
comparteconsejosdebocaenboca.Susistemade
reputacinestbasadoenlapremisaSiunamigo
consistentemente le da a usted buenos consejos,
probablemente usted creer las sugerencias de
esapersonaenelfuturo.Ustedsabeculespref-
erenciascompartenustedysuamigo.Siaambos
les gustan los mismos tipos de pelculas, es ms
probablequeconfeenlasrecomendacionesdesu
amigosobrequver.
24
Tales sistemas de ltro colaborativo, cuyo pi-
onero es Firey (desde que fue comprado por
Microsoft) a mediados de los noventa, estn lle-
gando a ser ahora un lugar comn, trayendo la
idea de los sistemas de reputacin a un amplio
rangodesitiosdecontenido,quevandesdecon-
sejos a los padres hasta compras de sistemas de
teatroscaseros.
CredibiIidad distribuida
Hayotrasformasparaevaluarlacredibilidaddel
contenido.Unodelosmsefectivosesatravsde
hipervnculos. Como un sistema de reputacin
descentralizado y distribuido, los enlaces actan
comovotos,citacionesyreferenciasapginasrel-
evantesenlaWeb.
ElalgoritmodebsquedaPageRankdeGoogle
usaloshipervnculoscomovotosparaestablecer
un mtodo de relevancia en la red social de la
web. Como explican en su sitio Web, PageRank
se apoya en la naturaleza democrtica nica de
la web para usar su vasta estructura de enlaces
como un indicador del valor individual de una
pgina. En esencia, Google interpreta un enlace
delapginaAalapginaBcomounvoto,dela
pginaA,paralapginaB.PeroGooglelosmira
msquecomopurovolumendevotos,oenlaces
queunapginarecibe;tambinanalizalapgina
quelanzaelvoto.Losvotosemitidosporpginas
que son importantes en s mismas pesan ms y
ayudanaotraspginasaserimportantes.
25
Losweblogsusanunsistemasimilardehiper-
vnculoscomovotosconalgollamadoblogrolls.
UnblogrollesunalistadeenlacesalossitiosWeb
favoritos del autor del weblog, usualmente sitios
que estn relacionados con el tema del weblog.
As,siellectordecidequelegustaciertoweblog,
quizsquierachequeartambinsublogroll.
El enlazamiento cruzado galopante no es un
fenmeno nuevo. Es el mecanismo bsico por
el cual la academia ha operado por siglos, dice
JoshuaAllenensuweblogBetterLivingThrough
Software.
Losinvestigadoresjuzganelvalordelainves-
tigacinpublicadaconbaseenelnmerodetra-
bajos que lo citan. Las citaciones en la investig-
acin cientca forman grupos (clusters) de en-
lazamientocruzado,locualsugerirareciprocidad
enlacitacin.Gruposdepersonastiendenacita-
rseentres.Ademsdelareciprocidad,hayotras
razones por las que los investigadores pueden
terminar siendo atrados a grupos de citas. Otra
formadereciprocidadeslaadmiracinmutua.Si
el doctor Wang cita al doctor Miller cinco veces,
eldoctorMillercomenzarapensarqueeldoctor
Wangtienebuenjuicio.
26
CredibiIidad por naturaIeza
Hay varias cualidades de estas nuevas experien-
ciasparticipativasenlneaquepuedenalimentar
laconanzaylacredibilidad:
Igualitarismo: Los sistemas de publicacin
colaborativos como Wiki usan reglas de edicin
abiertas y registro histrico de las versiones, lo
cual promueve la conanza. Dado que cualquier
lectordeunWikipuedeagregarsuspropiasvisio-
nesoinformacinaunartculoWiki,comienzaa
conar en el ambiente y en la meta colectiva del
biencomn.
Asumimosqueelmundoestllenoensumayor-
adegenterazonableyquecolectivamentepueden
llegar tarde o temprano a una conclusin razon-
able,apesardelospeoresesfuerzosdeunospocos
provocadores,diceelcreadordelaWikipedia,una
enciclopediapolglotadecontenidoabierto.
27
Intimidad: La autenticidad proviene de la
naturaleza personal de las discusiones en una
formaparticipativa.Unpoderosoatractivodelos
weblogsylosforosessuhabilidadparacapturar
ycompartirrelatosdeprimeramano,talescomo
losdelosataquesterroristasdel9/11.Golgoff,de
laUniversidaddeArizona,explicaquecuandola
gentecompartedetallesntimosdesusvidascon
unextraovirtual,rearmaquesehaestablecido
uncontextoimplcitodeconanza.
28
Pasin: De acuerdo con el columnista de la
revistaTimeJamesPoniewozik,elproblemacon
los medios tradicionales hoy es un dcit de pa-
sin.Muchosperiodistasdelosgrandesmedios
son ahora conformistas cautelosos y bien pagos,
distantesdesusaudienciasymssensiblesalas
litesurbanas,lagentepoderosaylasmegacorpo-
racionesespecialmenteaquellasparalascuales
trabajan.
29
Losresultados,dice,sonpresentado-
resdenoticiasinsulsos,revistasquemsdecerca
parecencatlogos,periodismotmidoempacado,
ycoberturasobrecargadadecultoalapersonali-
dadyalacelebridad.
En la otra esquina del ecosistema de nuevos
medios, el periodismo participativo en lnea es
alimentado por gente que sigue y discute apa-
sionadamente sus temas favoritos. Sus weblogs
y comunidades en lnea, aunque quizs no son
producidastanprofesionalmente,sonunchoque
completodeestilo,vozyactitud.Lapasinhace
la experiencia no solo convincente y memorable
sinotambincreble.
Talvezlamsgrande,aunquemsvaga,leccin
para aprender (de los weblogs), es que la gente
valoralaspersonalidades,especialmenteaquellas
queadmitenestarequivocadasymuestranhumil-
dadyclaseconloslectores...Losperidicossehan
alejado del negocio de la personalidad, y es ah
dondelosweblogsprecisamentelesestndando
una paliza, explica el editor de L.A. Examiner.
comMattWelch.
30
Velocidaddecomunicacin:Deacuerdocon
elprofesorKarenStephensondelaUniversidadde
Harvard,uninuyentetericodelasredessociales,
unaformafcildemejorarelniveldeconanzaes
simplementeincrementarlavelocidadconlacual
lagenterespondeanuestracomunicacin.
Cuando las personas responden los correos
electrnicosopreguntasenlosforosrpidamente
envanunasealdequepodemosconarenellos
porquenuestraconexin,aunquedistante,essu-
cientemente importante para reclamar algo de
su atencin. Compare la experiencia de dejar un
mensaje de voz con soporte tecnolgico, la cual
consigue una respuesta das ms tarde, con una
sesinentiemporealdechatoforosdediscusin
usuario-a-usuario.
Entremsrpidollegueunarespuestasatisfac-
toria,msprobablementeconemosenunaper-
sonauorganizacin.Lossereshumanossiempre
conservan un sistema de contabilidad interno
de quin debe qu a quin, dice Steve Haeckel,
director de estudios estratgicos del Advanced
Business Institute de IBM. El tiempo de respu-
estaesunindicadordelgradodeconabilidaddel
individuo.
31
Mercado libre de medios: Hay tres reglas
bsicas de comportamiento que estn unidas di-
rectamentealanaturalezaintrnsicadeInternet,
de acuerdo con Doc Searls y David Weinberger:
Nadieloposee.Todoslospuedenusar.Cualquiera
lopuedemejorar.
32
As mismo, prcticamente no hay barrera al
periodismo participativo. Casi cualquiera puede
comenzarunforodediscusinoweblogporpoco
onadadedinero,oparticipargratisenlamayora
delosambientesparticipativospblicos.Estees
unmedioquepordenicinanimaaloslectores
a establecer medios competidores. Eso es formi-
dableymaravilloso,diceeleditorWelch..
33
Cuandolaaudienciaposeeelmedioyelpoder
paracompetirequitativamenteenelmismoespa-
cio, el medio y sus formas conllevan un nivel de
conanza no encontrado en ningn otro medio
hastalafecha.
Desafo de conanza
Los sistemas de reputacin no son, de ninguna
manera,perfectos.Unproblemaconlareputacin
en lnea es la carencia de portabilidad de identi-
dadesvirtuales(yreputaciones)entresistemas.Por
ejemplo,siustedconstruyeunareputacinpositi-
va de vendedor o comprador en eBay o Slashdot,
estanopuedesertransferidaaotroambientevir-
tual(eBayhademandadoaquieneshantratadode
hacerlo).Esexcelenteparaelantrindelacomu-
nidad,talcomoeBayalgunosespeculanqueesta
agregacin de capital social es clave para su xito
,peroparaalgunosindividuosypararedessocia-
lesesunserioproblema.Creaislasdereputacin,
lacualsedemoraenconseguirse.
Eltemadelapropiedaddelaidentidadpuede
ser el porqu los weblogs causan tan poderoso
alborto.Elparticipanteposeeycontrolasuiden-
tidad, sin el requerimiento de ser conocido por
unnombrediferentedeseiscaracteres(ejemplo,
bluskyz7)encadasistema.
1
AmyJoKim,CommunityBuildingontheWeb:SecretStrategiesforSuccessfulOnlineCommunities(Peachpit,2000),8-9.
2
HowardRheingold,SmartMobs:TheNextSocialRevolution(PerseusPublishing,2002),119.
3
AuthorinterviewwithJohnHiler,co-founderofXanga.com,oneofthelargestweblogcommunitysitesandco-founderof
WebCrimson,asoftwareconsultingrmbasedinManhattan(2002).
4
Oneexample:MarkSiegel,whohasspinalmuscularatrophy,hasanexcellentweblog:http://www.the19thoor.net/
5
StuartGolgoff,VirtualConnections:CommunityBondingontheNet.PublishedonFirstMonday.org(March2001).
http://www.rstmonday.org/issues/issue6_3/glogoff/index.html
6
PewInternet&AmericanLifeProject.OnlineCommunities:Networksthatnurturelong-distancerelationshipsandlocal
ties.Oct.31,2001.http://www.pewinternet.org/reports/toc.asp?Report=47
7
PewInternet&AmericanLifeProject.
8
StevenCarlson,HenryCopeland:Weareinfatuatedbyrevolutions.PublishedonauthorsWebsiteTheDigitalEntrepreneur.
com(2002).http://thedigitalentrepreneur.com/henry-copeland.html
9
MalcolmGladwell.TheTippingPoint:HowLittleThingsCanMakeaBigDifference(Little,BrownandCompany,2000),62.
http://www.gladwell.com/
10
JohnHilergoesintogreatdetailabouthowMavensandConnectorsprovidevalueinthewebloggingcommunityinhisarticle,
TheTippingBlog:HowWeblogsCanTurnanIdeaintoanEpidemic.HealsoconnectstheideasofGladwellandGodin.
Publishedonhisweblog,MicrocontentNews(March12,2002).
http://www.microcontentnews.com/articles/tippingblog.htm
11
SethGodin,UnleashingtheIdeavirus(Hyperion,2001).
Fulltextofthebookcanbedownloadedat:http://www.ideavirus.com/
12
PaulSaffo,ConsumersandInteractiveNewMedia:AHierarchyofDesires.Fromthe1993Ten-YearForecast,Institutefor
theFuture(c.December1992).http://www.saffo.org/consumers.html
Dadoquelapersonatieneelcontrolsobresu
propio pedazo de panorama de la comunidad
(con un weblog), siente una poderosa propiedad
desuespacioquecareceenlossitiostradiciona-
lesdecomunidad,diceDerekPowazek,autorde
Design for Community. Las herramientas (de
Weblogging) son excitantes porque sealan el
futuro de las comunidades en lnea un futuro
dondecadacualtieneunacasapropia,unespacio
donde tiene control, un espacio privado en una
esfera de comunidad virtual cada vez ms com-
plicada.
34
Desde la perspectiva del lector, esto tambin
agregaunniveldecredibilidadparaloswebloggers
porque tpicamente estos usan su identidad del
mundorealensuespaciovirtual.
Otrodesafoqueenfrentanlossistemasderep-
utacinescapturarlaretroalimentacin.Algunas
personas pueden no molestarse en suministrar
retroalimentacin en absoluto, pues ven poco o
ningnvalorenelproceso.Laretroalimentacin
negativaesdifcildeprovocar,porquelagentesi-
ente temor de la retaliacin que podra traer. La
honestidad de la retroalimentacin es cuestion-
able,porque,talcomoenelmundoreal,aveces
damoscumplidosanderecibirlos.
35
Para complicar aun ms todo esto, estn los
circuitosderetroalimentacincreadoscuandoun
grupocambiasucomportamientoenrespuestaa
cambiosenelsoftware(social).
36
Apesardesusdicultadestericasyprcticas,los
sistemas de reputacin parecen funcionar razon-
ablemente bien, dice un equipo de investigadores
delaUniversidaddeMichigan.Lossistemasque
sebasanenlaparticipacindegrandescantidades
de individuos acumulan conanza simplemente
poroperarefectivamenteeneltiempo.
37
El xito de Nosotros, el medio (We Media),
hastaahora,hasidoconstruidosobrelaevolucin
de los sistemas de reputacin, mtrica de con-
anzaylapolticadelsoftwaresocial.Mientrasla
tecnologaevoluciona,facilitandomejoresconex-
ionessociales,elpapelfuturodelosmediostradi-
cionales en este nuevo ecosistema de medios se
convierteenuninterrogante.
Puedelaaudiencia,informadaeindependien-
te,darnoticiasconsignicado,contextoycredi-
bilidad ms all de la capacidades de la prensa
profesional?Sonlascompaasdemediostradi-
cionalescapacesdehacercrecerynutrirunaco-
munidad? Estarn los reporteros y editores al
acechoenlascomunidadesenbuscadeconsejos
yreporteradebaseollegarnaserparticipantes
porigualenlascomunidadesenlnea,completa-
menteinvolucradosenlaconversacin?
En el prximo captulo, Implicaciones de
Nosotros, el medio, exploramos el impacto po-
tencialdelperiodismodeparticipacinenlosme-
dios tradicionales y sus relaciones con los anun-
ciantes,fuentesylaaudiencia.
13
RickLevine,ChristopherLocke,DocSearls,DavidWeinberger,TheCluetrainManifesto:TheEndofBusinessasUsual
(PerseusPublishing,2001).Thebookisalsoavailableonlineat:http://www.cluetrain.com/
14
Saffo.
15
JonathanPeterson,AConversationwithMarcCanter.PublishedontheauthorsCorante.comweblog,AmateurHour:the
meinmedia(Feb.17,2003).
http://www.corante.com/amateur/articles/20030217-3668.html
16
MikeRicciuti.SECfearsstockmanipulationonline(CNET.com.June12,1996).
http://news.com.com/2102-1033-214492.html
17
ClayShirky,SocialSoftwareandthePoliticsofGroups.FirstpublishedMarch6,2003ontheNetworks,Economics,and
Culturemailinglist.
http://www.shirky.com/writings/group_politics.html
18
StevenJohnson,Emergence:TheConnectedLivesofAnts,Brains,Cities,andSoftware(Scribner,2001).
19
Rheingold.
20
PaulResnick,RichardZeckhauser,EricFriedmanandKoKuwabara,ReputationSystems:FacilitatingTrustinInternet
Interactions.UniversityofMichigan(October2000).
http://www.si.umich.edu/~presnick/papers/cacm00/reputations.pdf
Alsosee:TheUniversityofMichigansReputationsResearchNetworkdatabaseofarticlesandpapersaboutthissubject.
http://databases.si.umich.edu/reputations/
21
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22
Shirky.
23
SusanForbes,MurrayHemi,GregFord,JoanRopiha.WebSiteDesignDocumentdescribeshowtheKaitiaki.org
communitysiteoperates.http://www.kaitiaki.org.nz/matou/web-des.shtml
24
Epinions.comFAQWebofTrust.
http://www.epinions.com/help/faq/?show=faq_wot
25
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http://www.google.com/intl/az/technology/index.html
26
JoshuaAllen.FromaposttitledInterlinktualonhisweblog,BetterLivingThroughSoftware,Jan.4,2002.
http://www.netcrucible.com/blog/2002/01/04.html
27
PublishedonWikipedia.org,Wikipedia:Repliestocommonobjections.
http://www.wikipedia.org/wiki/Wikipedia%3AOur_Replies_to_Our_Critics
28
Golgoff.
29
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http://www.time.com/time/columnist/poniewozik/article/0,9565,455835,00.html
30
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http://www.epnworld-reporter.com/news/archivestory.php/aid/201/The_Welch_Report_-_Go_Publish_Yourself.html
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http://www.strategy-business.com/press/article/?art=9056282&pg=0(registrationrequired)
32
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33
EPNWorldReporter.com.
34
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2001),267.
35
Resnick,etal.
36
Shirky.
37
Resnick,etal.
50 | |mplicaciones para los medios y el periodismo
I
nternet ha crecido en una forma distintiva-
mente diferente a cualquier medio anterior.
Como resultado, es difcil predecir cmo y en
qumagnitudcambiarlaredalosmediostradi-
cionales. Decir que estos sufrirn un cambio de
paradigmapodraserunasimplicacin.
Considere que 1.000 millones de computado-
reshoyestnconectadosaInternet,lamayoraa
travsdelneastelefnicas.Paranalesdel2010,
Intelpredicequemsde1.500millonesdecom-
putadoresestarnconectadosvabandaanchade
altavelocidadyotros2.500millonesdetelfonos
tendrn ms potencia de procesamiento que los
PCactuales.
1
Sin embargo, hoy solo una dcima parte de la
poblacinmundial,esdecir600millonesdeper-
sonas, tienen acceso a Internet. Qu pasar cu-
andomuchosdelrestoseunanparabuscarotros
conquiencolaborarycompartirinformacin?
Esunarevolucinyaencamino,peroqueesfcil
de pasar por alto. Es silenciosa. Las revoluciones
enlaRedocurrenenlaperiferia,noenelcentro.
EleconomistaJ.BradfordLongexplica:mien-
tras la accin se esparce desde los producto-
res (pocos) a los usuarios (muchos), llega a ser
mucho, mucho ms difcil obtener una perspec-
tivageneraldelascosasrevolucionariasqueocur-
ren.Tenemosancdotasdebrillantesnuevosusos
y aplicaciones, pero cuadran en un boom du-
radero o son solo unos pocos chispazos aislados
quehacenunabuenacopia?
2
Yeseeselproblemaqueenfrentanlascompa-
asdemedios,laindustriadelentretenimientoe
inclusolosgobiernos.Cmoorganizarlaspiezas
deunrompecabezassinsabercmolucelaima-
gennal?Primero,hayqueencontrarlosbordes.
Aunque podramos no tener la capacidad de
predecircmocambiarelpanoramademedios,
haylugaresenlosquepodemoscomenzarabus-
carelcambioysusprobablesimpactos:
Democratizacin de Ios medios
A.J. Liebling dijo una vez: La libertad de pren-
sa es garantizada solo a aquellos que la poseen.
Ahora,millioneslaposeen.
3
Aquellos que creen que la democratizacin de
los medios tendr poco efecto sobre los grandes
medios, con frecuencia sealan el negocio de las
revistas (magazines). A nales de los aos 80 y
comienzosdelos90,laedicindeescritorioper-
miti surgir a muchas pequeas publicaciones
independientes. En algn grado, el negocio de
las revistas lleg a ser ms democratizado con
la adicin de ms puntos de vista. Pero aquellas
publicaciones generalmente expandieron el al-
cance de revistas sin derribar los ttulos ms es-
tablecidos.Enlamismaforma,algunosvenpoca
evidencia de que los micromedios desplazarn a
losmediosestablecidoshoy.
Unaimportantedistincinpararecordaresque
loscostosdeproduccinydistribucinenelne-
gocioderevistas,aunquemenoresqueantes,eran
todavasustancialesloquemantuvoelnmero
denuevoscompetidoresenunpuado-.Msaun,
competir con revistas que tenan mayor circu-
lacin usualmente requera considerables presu-
puestos de mercadeo y aos para construir una
granbasedesuscriptores.
En la Web, las barreras para entrar son cerca-
nasanada.Elcostoasociadoconladistribucin
decontenidoenlneaestanbajoquecualquiera
puede unirse y experimentar con la democra-
tizacindelmedio.
Y ese experimento se est moviendo rpidam-
ente a los medios tradicionales. Recientemente
AmericaOnlineanunciqueentraraeneljuego
delosweblog,poniendopoderosasysimplesher-
ramientas de edicin/publicacin en las manos
de ms de 30 millones de miembros. Millones
poseern una prensa, haciendo de cada uno un
mediopotencial.Conlahabilidaddepublicarpa-
labraseimgenes,inclusoamediantesutelfono
celular, los ciudadanos tienen el potencial para
observar y reportar ms inmediatamente de lo
quelohacenlosmediostradicionales.
Desafos a Ia hegemona de Ios medios
Un medio democratizado desafa la nocin de la
ImpIicaciones para Ios medios
y eI periodismo
CAP| TULO 5
|mplicaciones para los medios y el periodismo | 51
prensainstitucionalcomoelintermediarioexclu-
sivo, privilegiado, conable e informado de las
noticias.
De acuerdo con una reciente artculo de Sports
Illustrated (SI), hay poca duda de que los sitios
webdefanticosestnsiendoydandonoticiay
redeniendodramticamentelarelacinentreen-
trenadoresdeuniversidadyelpblico.Losmedios
tradicionales, incluido SI, monitorean los tableros
demensajesenelsitiowebparatomarelpulsoal
pblicoy,enalgunoscasos,buscarconsejos.
4
Es probable que las respetadas operaciones
denoticiastalescomoSIseaneliminadaspronto
como uno de los intermediarios primarios de
noticias deportivas? Eso es improbable, pero
las comunidades Web e incluso los motores de
bsquedaestnllegandoaservaliososmediosde
noticias, que guan y direccionan a sus lectores a
informacindeinters.Elrolqueestossitiosjue-
gancomoltros,simplicadoresyclaricadores
delasnoticias-agregaunanuevacapadeinterme-
diacin. Puede no ser la ltima palabra, pero los
nuevos intermediarios foros, weblogs, motores
de bsqueda, sitios que desmienten engaos y
falsedadesayudanalasaudienciasaclasicarla
abundanciadeinformacindisponiblehoy.
5
Muchos peridicos y estaciones de televisin
han tenido aos para establecer la conanza de
susaudiencias.Sinembargo,lossitiosnoticiosos
participativos, con su naturaleza transparente y
msntima,estnatrayendolegionesdefanticos
que contribuyen y colaboran con otros. Adems,
recientes encuestas sugieren que la gente co-
mienzaadarmsconanzaalasfuentesenlnea
ybuscacadavezmsdiversasfuentesdenoticias
yperspectivas.
6
La credibiIidad IIega a ser redenida
Culessonlasimplicacionesdeunfondocolec-
tivo comn y distribuido de conocimiento sobre
la credibilidad? Posiblemente, crecen sus accio-
nes. Las comunidades en lnea requieren trans-
parenciadefuentesymtodosdereportera.Los
expertosemergenatravsdelreconocimientode
susparesenlneaenlugardeserungidosporlos
mediosmasivos.
Por ejemplo, Glenn Fleishman, un periodista
freelance en Seattle, ha llegado a ser uno de los
expertos lderes en el mundo en tecnologa ina-
lmbrica.Usasuweblogparainformardeloslti-
mosavancesentecnologawi-einteractuarcon
suslectores,quienespodranensearleunnuevo
trucoenestecambiantecampo.
7
En un medio digital, la reputacin se forma a
travsdeunasntesisdeconsistencia,exactitudy
comparacinfrecuenteporellector.
Dice el autor Howard Rheingold: Pienso que
lagentequeestdedicadaaestablecerunarepu-
tacinporconseguirlahistoriacorrectayhacerlo
primerononecesariamentetienequetrabajarpara
elWashingtonPostoTheNewYorkTimes.
8
Los individuos, las instituciones, el gobierno e
inclusolosreporterosusanlaWebparamantener
unregistrodesusencuentrosconotrosmedios.El
DepartamentodeDefensarutinariamentepublica
transcripcionesdeentrevistasconelSecretariode
Defensayotrosocialesdealtorango.
La motivacin para la autopublicacin de ent-
revistas parece ser doble: para asegurar que sus
palabras no sean malinterpretadas o mal infor-
madasporlosmediosnoticiososyparadejarun
registropblicocompletodeloquelapersonaen-
trevistadadice.
Incluso los periodistas bien intencionados pu-
eden malinterpretar lo que quiso decir un en-
trevistado. Agregar notas da al entrevistado la
oportunidaddedarasuscomentarioslaclasede
matiz,peso,contextoyprofundidadquepodran
serrecortadosenunasaladeredaccindentrode
unmedionotoriamentecontradoencuantoaes-
pacioparapublicar.
Unodelosmejoresejemplosdecontenidogener-
adoporelusuarioquedesafaactivamentelacredi-
bilidad de los medios son las reseas de produc-
tos. Mientras los lectores de medios tradicionales
podrannobuscaractivamentereportesnoticiosos
u opiniones polticas de acionados, muchos es-
taran dispuestos a consultar reseas aportadas
porextraosantesdehacerunacompra.
LossitiosdecomerciocomoAmazonolasrese-
asdeproductotalescomolasdeEpinions.como
Edmunds.componengrannfasisenlasreseas
y discusiones generadas por el usuario. Muchas
compaas manufactureras, como Subaru, han
tomadonotayactivamentemonitoreanlostable-
rosdediscusinparaentenderqupiensandesus
productoslascomunidadesenlnea.
I ascenso de nuevos expertos
y perros guardianes
Lasorganizacionesnoticiosashangastadomucho
tiempoyesfuerzotratandodeposicionarasuspe-
riodistascomoalgomsqueobservadoresimpar-
ciales.Hantratadoenmuchasformasdepresen-
tarlos como expertos en un campo o intrpretes
deeventos.Estaaproximacintienesentidoenun
modeloimpresoodeemisin.
Enlnea,elmundodelaopininyelcomentar-
ioexpertonoestrestringidoalosprivilegiados.
Peromirandoalfuturolascompaasdemedios
novenesedesarrollocomounaamenaza.Lasor-
ganizaciones noticiosas todava tienen los recur-
sosparallegaraserconocidoscomolaautoridad
denitivaenvariostemas.Tendrnquecederes-
pacio, sin embargo, para los lectores que desean
tomarlasherramientasdelperiodismoparacon-
tribuir a una ciudadana ms informada y a una
democraciamsrobusta.
Por ejemplo, los medios noticiosos y las orga-
nizaciones de consumidores ya no tienen el mo-
nopolio para servir como perros guardianes del
gobiernoylaindustriaprivada.Losindividuosy
grupos de ciudadanos estn interviniendo para
llenarelvacoquecreenhasidocreadoporfallas
enlacoberturadelosgrandesmedios.
Unodelosmsambiciososintentoseselproyec-
toGovernmentInformationAwareness(GIA)del
LaboratoriodeMediosdeMIT,creadoenrespu-
estaalproyectoTotalInformationAwarenessdel
gobierno,queestorientadoareunirinformacin
personaldeciudadanosyextranjerosparaanali-
zarlayanticiparsealasactividadesterroristas.
En cierto sentido, la GIA espera ser el Gran
Hermano del Gran Hermano: para permitir a
los ciudadanos presentar informacin sobre los
temasrelacionadosconelgobierno,aunqueman-
teniendosuanonimato.Parapermitiralosmiem-
bros del gobierno una oportunidad de participar
enelproceso.
10
El sitio Opensecrets.org, del Centro para una

PolticaResponsable,haceunseguimientodelas
contribuciones a las campaas y las conexiones
corporativas de ociales del gobierno, desde la
administracin del Presidente hasta cada miem-
brodelCongreso.
Losciudadanostambinasumenunroldevigi-
lantesdelosmedioscuandosetrataderegistrar
evidenciapercibidadesesgopolticoenellos,cen-
suraoinexactitudesenlareportera.
Las controversias que rodearon la invasin de
Irak estimularon el lanzamiento de muchos si-
tios.Losmediostradicionaleshansidocriticados
por subestimar las vctimas de las fuerzas de la
coalicinascomolasdeloscivilesiraques.
11
Enrespuesta,dossitiosIraqCoalitionCasualty
CounteIraqBodyCounthanintentadoestabl-
ecer bases de datos independientes que tabulen
las muertes mediante la revisin de los reportes
militaresynoticiosos.
12
Cadaunoproveemsde-
talleyexactitudqueaquellosencontradosenlos
reportes noticiosos de medios tradicionales. Los
sitiostambinsuministranunatransparenciade
fuentesymetodologararamenteencontradasen
otrosmedios.
TheMemoryHole,administradoporRussKick,
esunejemplodeunsitiodevigilanciaqueintenta
preservarycompartirinformacinquehasidore-
movidadeotrossitiosenlaWeboqueesdifcilde
encontrar.
13
FAIR.orghaceunescrutiniodelasprcticasde
losmediosquemarginalizanelinterspblico.
14
Establecidaen1986,laorganizacindestacahis-
torias noticiosas que no se les da la importancia
quemerecen,seoponealacensuraydeendelos
preceptosdelasPrimeraEnmienda.
Enunavetasimilar,elTyndallReportmonito-
rea las emisiones nocturnas y de las tres princi-
palesredesdetelevisindeE.U.yeltiempodedi-
cadoacadahistoria.
15
En Inglaterra, donde la BBC es nanciada por
dinerosdelosimpuestos,gruposcomobbcwatch.
com han surgido para asegurarse de que la or-
ganizacin permanece el a sus estatutos, que
prometenunperiodismoimparcialyexhaustivo.
Eneldespertardelosescndalosylamayorin-
uenciadelcabildeoenWashington,lasorganiza-
cionesdebasetambincomienzanavigilarlare-
sponsabilidad corporativa. CommercialAlert.org,
una organizacin de consumidores que funciona
desdehacecuatroaosenPortland,Oregon,trata
de conservar la cultura comercial dentro de su
esfera apropiada, e impedirle la explotacin de
niosylasubversindelosvaloresmselevados
delafamilia,lacomunidad,laintegridadambien-
talylademocracia.
Drganizacin de medios y cuItura
Tresincidentesenlaprimaveradel2003sealar-
onelefectoperturbadorqueInternethacomen-
zado a sembrar en las salas de redaccin una
perturbacinqueamenazaelstatusquodelacul-
turaylapolticadelasorganizacionesnoticiosas.
Enabrilde2003,TheHartfordCourantpidi
al editor de viajes y turismo y ex columnista
Denis Horgan dejar de publicar comentarios
ensuweblog.
16
Un mes antes, al reportero de CNN Kevin
Sites se le pidi descontinuar la publicacin
desublog,quepresentabarelatosdeprimera
manosobrelaguerraenIrak.Deacuerdocon
un vocero de CNN, CNN.com preere tomar
unaaproximacinmsestructuradaparapre-
sentar las noticias Nosotros no hacemos
weblogging.
17
De manera similar, los editores de la revista
Time dieron a su reportero Joshua Kucera la
instruccin de dejar de publicar sus informes
desdeKurdistanensuweblog.
Laresistenciaenlasorganizacionesdemedios
aestasnuevasformasdeexpresinnoessorpren-
dente. Pero tales incidentes, que probablemente
semultipliquen,planteanpreguntassobrelana-
turalezadelarelacinentrelosperiodistasysus
empleadores.
Noleestpermitidoaunperiodista,envirtud
desuempleoenlasaladeredaccinyaccesoalas
fuentes, expresar sus opiniones personales fuera
delaocina?Sonlascompaasdemediosdue-
asdeltiempolibredesusempleados?Aplican
tales prohibiciones solo a los periodistas o tam-
binalosejecutivosenlasaladeredaccin?
Unapreocupacinprincipaldelladodelasor-
ganizacionesdenoticiasessobrelaresponsabili-
dad.Permitiralosreporterosescribirfueradesu
horariodetrabajopodraexponeraunacompaa
a una demanda. Adems, los medios noticiosos
pueden percibir el weblog de un reportero como
competencia,yaquepuedearrastrarlaatencin
lejosdesusanunciantes.
Sinembargo,mientraslascompaasdemedios
orientanmsoperacioneshaciaunaaudienciaen
lneaqueesperaunadinmicamsinteractiva,las
cosaspuedencomenzaracambiar.Lanaturaleza
colaborativa y el ritmo acelerado de las noticias
enlnearequerirnnuevaspolticas,tecnologas,
estructurasorganizacionalesyujosdetrabajo.
Lanaturalezadeproduccinenseriedelosme-
dios de radio, televisin e impresos no es apro-
piadaparadesarrollarcontenidoparaaudiencias
ms pequeas y enfocadas. El contenido proba-
blementeserpublicadoenunaformamsconti-
nuaporequiposycomunidadesqueactancomo
unaextensindelaempresa.Tardeotemprano,
laspolticasdelicenciamientoyderechosdeautor
tendrn que ser reexaminadas para estar en ar-
monaconunmodelodeaudienciacolaborativa.
Ms an, medir y administrar el xito de tales
operacionespodraserundesafoyforzaraalgu-
nosarepensarcmosonevaluadosesosproyec-
tosdentrodeunaorganizacinmsgrande.
Algunos sitios de noticias experimentan a
pequea escala adoptando modelos de me-
dios participativos exitosos. La seccin Weblog
CentraldelaMSNBC.comdacabidaaunavarie-
daddeanalistasycolumnistastalescomoGlenn
ReynoldsdeInstapundit.comyEricAltermande
TheNation.
Algunos de los esfuerzos ms ambiciosos han
venidodelReinoUnido.Mientrasmuchosdelos
peridicos ms grandes minimizan los enlaces
a otros sitios, The Guardian mantiene muchos
weblogsqueguanaloslectoresalomejordela
Web,incluyendootrossitiosdenoticias.
18
La BBC ha anunciado planes para hacer que
su archivo completo est disponible para uso no
comercial.SellamarBBCCreativeArchiveyof-
recergratismsde80aosderadioyprogramas
emitidos.
El director general de la BBC, Greg Dyke, dijo
queladecisinfuetomadaconbaseensusentido
dehaciadndesedirigaInternet:Creoquees-
tamosapuntodemovernosalasegundafasede
larevolucindigital,unafasequesermssobre
el valor pblico que el privado; sobre servicios
gratis, no pagos; sobre inclusin, no exclusin.
En particular, ser sobre cmo el dinero pblico
puedesercombinadoconlasnuevastecnologas
digitalesparatransformarlavidadetodos.
19
Cuandoalgunoscanalescomiencenahacerque
el medio participativo trabaje efectivamente, las
compaasdemediosqueseatrincherenyresis-
tantalescambiospuedenservistasnosolocomo
anticuadassinodesconectadas.
I periodismo y Ia fuerza de trabajo
de Ios medios
Asumiendoquelostemasrelacionadosconlacul-
turadelasaladeredaccinpuedansersuperados,
haymsobstculosqueenfrentanlosmedios.
Adems de repensar el rol del periodista en el
medioenlnea,serequerirnnuevashabilidades
yactitudes.Losequiposdebernsermotivadosa
colaborar con colegas, extraos, fuentes y lecto-
res. Despus de aos de trabajar mirando hacia
arribaensuescalaprofesional,algunosreporteros
indudablementetendrnquedescubrirunnuevo
respetoporsuslectores.Laarroganciaylaactitud
distantesoncualidadesmortalesenunambiente
colaborativo.
Paraserexitosos,losreporterostendrnqueser
algomsqueescritoreshabilidosos.Tendrnque
anarsushabilidadesencomunidadescrecientes
alrededordetemasespeccosdeinters.
Eseesunodelosgrandesdesafosparanosotros
como reporteros y periodistas. Cmo descubri-
mos la informacin y la compartimos en formas
creativasconlaspersonas?Darleslainformacin
quenecesitanparatomardecisionesensusvidas
como ciudadanos, dijo Joan Connell, productor
ejecutivoparaopininycomunidaddelaMSNBC.
com.
20
MSNBC.comcreequeelprocesodeedicintrae
ungradomselevadodeintegridadperiodsticaa
laecuacindelasnoticias,yeseesunfactorque
ponealasorganizacionesnoticiosasapartedelos
weblogspersonales.
Uno de los valores que colocamos en nuestros
weblogs es que editamos a nuestros webloggers.
Afuera en la blogsfera, con frecuencia va de la
mente del blogger a la mente del lector, y no hay
respaldo...Yosostendraqueesafuncindeedicin
realmenteeselfactorquelohaceperiodismo.
21
Las universidades tambin debern modelar
sus programas acadmicos para ayudar a los es-
tudiantesaprepararseparatrabajarenesteeco-
sistemadenuevosmediosyconlasherramientas
necesarias,rpidamentecambiantes.
Un desconocido mayor para los reporteros in-
vestigativos ser el impacto de Internet en las
fuentes. Ahora que vivimos en la cspide de un
mundo en el cual todos tienen el potencial para
ser un reportero y una fuente, afectar eso el
comportamientodelasfuentescuandoseanabor-
dadasporlosperiodistastradicionales?
PubIicidad y mercadeo
Clay Shirky cree que los medios masivos estn
muertos. En su ensayo RIP the Consumer
1900-1999 (Que en paz descanse QEPD- el
Consumidor 1900-1999) sugiere que los medios
masivos dependen de dos importantes caracter-
sticasdelaaudiencia:eltamaoyelsilencio.
22
DeacuerdoconunrecienteinformedeNielsen
sobreaudiencias,ladelatelevisinestcadavez
ms fragmentada, con la continua proliferacin
denuevoscanales(lostelevidentesnocturnosde
lasredesdenoticiascayeronalamitadde1993al
2002).
23
Hoy,uncampenabsolutodelasintona
es una fraccin de lo que era hace aos. Las au-
diencias,aunquesiguensiendobastantegrandes,
soncadavezmenores.
Para Shirky, el silencio signica que la audi-
encia permanece pasiva. Internet ha ayudado a
fracturar los medios masivos al empoderar a la
audiencia para tomar un rol ms activo cuando
interactaconlosmedios.
Internet anuncia la desaparicin total del
consumidor, escribe Shirky, porque Internet
destruye la relacin anunciante ruidoso/con-
sumidorsilenciosoenlaqueseapoyanlosmedios
masivos. El ascenso de Internet socava la exis-
tenciadelconsumidorporquesocavaelpapelde
los medios masivos. En la era de Internet, nadie
es un consumidor pasivo porque todos son un
medio.
24
Hayungrannmerodedesafosqueenfrentan
las compaas de medios en el largo plazo, si el
argumentodeShirkyesvlido.
Primero,losmediostradicionalestendranque
repensar cmo miden su xito econmico. Una
opcinesexplorarvasparapublicidadenfocada,
personalizada,orientadaaindividuosopequeos
gruposidenticables.Otraesconsiderarlaposib-
ilidaddealejarsedeunmodelodenegociosapoy-
adoenlapublicidadhaciaotrodesuscripcionesy
otrosmodelosdepagodecontenido.Losdatosen
tiemporealsobrelecturayteleaudienciapodran
conduciranuevasreglasdondeelpreciojoesre-
emplazadoporajustesdemercadoinmediatos.
Adems, las compaas de medios probable-
mente tendrn que idear nuevas formas de pre-
sentaraudienciasalosanunciantes.Tpicamente,
losestndaresdemogrcossonlamedidadeuna
audiencia. Puede suceder que se creen medidas
mscreativasydescriptivasdelasaudiencias,ba-
sadasencaractersticasdemogrcas.
Tales cambios no ocurren sin esperar otro en
la relacin entre los negociantes y sus clientes.
Aunquemuchossitiosnoticiososhanexperimen-
tadoconlapersonalizacincomounmediopara
identicar oportunidades de negocio ms enfo-
cadas, solo han experimentado fugazmente con
nuevasformasparapermitiralosconsumidores
interactuarconlosanunciantes.
25
Los ciudadanos como parte interesada
en eI proceso periodstico
Cada vez ms, las audiencias llegan a ser parte
interesada en el proceso noticioso. En lugar de
aceptar pasivamente la cobertura noticiosa deci-
didaporunpuadodeeditores,disparancorreos
electrnicos,publicanenweblogsyforossuscrti-
cassobrelasdecienciaseditorialesqueperciben
y apoyan o nancian empresas editoriales inde-
pendientes.
En junio del 2000 la NOW Legal Defense and
EducationFundlanzelWomenseNews,unser-
viciomanejadoporunpequeoequipodeperiod-
istasprofesionalesquetrabajanconunarednacio-
naldeescritoresfreelance.Dedicadoacubrirtemas
demujer,elsitiollegaserunaoperacincomple-
tamenteindependienteacomienzosdel2002.En
julio del 2003, gan cuatro premios periodsticos
delaNationalFederationofPressWomenycon-
tina explorando temas con frecuencia pasados
poraltoporlosmediostradicionales.
26
Ocasionalmente,loslectoresechanmanodesus
propios bolsillos para nanciar el esfuerzo peri-
odsticoqueencuentranvalelapena.Elperiodista
freelance Christopher Allbritton recibi $14.334
dlaresde320personasquenanciaronsuviajea
Iraqparainformarsusobservacionesdeprimera
mano sobre la zona de guerra. Diariamente en-
tregabadespachosensusitioWeb,Back-to-Iraq.
com,sobrelacadadeTikrityreportabasobrelas
tensionestnicasenlaregin.
27
DavidAppel,unperiodistafreelancedeMaine,
pidi a los lectores de su weblog que le dieran
dinero para permitirle seguir una historia inves-
tigativa. Despus de recibir ms de 200 dlares,
Appel investig el intento de un grupo de ca-
bildeo de la industria del azcar para conseguir
que el Congreso suspendiera la nanciacin a la
Organizacin Mundial de la Salud (OMS), cuyas
polticashabanafectadosusintereses.
28
Aunquelareporteradeguerraylainvestigativa
siguensiendoterrenodelosperiodistasentrena-
dos,conmsfrecuencialosciudadanostomanlas
herramientas del periodismo para escribir sobre
sus temas favoritos. El columnista J.D. Lasica
considera estos esfuerzos hgalo-usted-mismo
como actos aleatorios de periodismo. As su-
cediconJessicaRios,unamujerde22aosde
Losngeles,queasistiaunconciertodelgrupo
Coldplayyescribiunareseadesupresentacin
ensuweblog.
29
ElautorHowardRheingoldesrepresentantede
una nueva clase de lector que gasta ms tiempo
consusweblogsfavoritosymedioscolaborativos
queconlosmediostradicionales.Paralascosas
enlasqueestoyinteresado,desdelaculturapop
hasta la poltica de derechos de autor en medios
inalmbricos,ustedtienequeirdondelosfanti-
cos,dice.
30
Yaquellosfanticossonencontrados
msfcilmenteenelnichodemediosenlnea.
En el prximo captulo exploraremos los ben-
eciosprcticospotencialesdeintegrarelperiod-
ismo participativo en las operaciones noticiosas
tradicionales.
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24
Shirky.
25
J.D.Lasica,TheSecondComingofPersonalizedNews,OnlineJournalismReview,April2,2002.
26
WomenseNews,WomenseNewsWinsFourJournalismPrizes,July29,2003.
http://www.womensenews.org/article.cfm/dyn/aid/1467/context/archive
27
SpencerAnte,HaveWebSite,WillInvestigate,BusinessWeek,July28,2003.
http://www.businessweek.com/magazine/content/03_30/b3843096_mz016.htm
28
DavidAppell,SugarandIndependentJournalism,QuarkSoupweblog,May14,2003.
http://www.davidappell.com/archives/00000080.htm
29
J.D.Lasica,Randomactsofjournalism,NewMediaMusingsweblog,March12,2003.
30
Lasica,WhereNetLuminariesTurnforNews.
8enecios potenciales de 'Nosotros, el Medio' | 57
l periodismo participativo no va a desapa-

recer pronto. Comunicar, colaborar y com-
partir pasiones personales ha estado en el
corazn de Internet desde su inicio hace ms de
30aos.
David Weinberger, autor de Small Pieces
Loosely Joined, dice que esto es porque la Web
nosoloesunmercadogigantescoounrecursode
informacin.Msbien,esunParlamentosocial
enelquelosinteresesdeunamasadeindividuos
sondesplegadosenundetalleuniversalmenteac-
cesible y son pregonados en un arreglo efectiva-
menteinnitodevocespersonales.
1
De acuerdo con Scott Rosenberg, editor ejecu-
tivo de Salon.com, lo que Weinberger nos recu-
erdaesquecadasitioWeb,cadapublicacinen
Internetimportaalapersonaquelahacreadoy
talvezalcrculodevisitantesdesusitio,yasean
10millonesosolo10-.
Individualmente,estascontribucionespueden
ser crudas, no dignas de conanza, sin inters.
Colectivamente,representanelmsgrandeyms
ampliamente accesible depsito de informacin
y entretenimiento en la historia humana. Y con-
tinacreciendo.
2
Silascompaasdemediosvanacolaborarcon
sus audiencias en lnea, deben comenzar a con-
siderarlossitiosWebdenoticiasylainformacin
como una plataforma que soporte la interaccin
socialalrededordelashistoriasquecrean.Estas
interaccionessontanimportantescomolanarra-
tiva,quizsms,dadoquesoncreadasyposedas
porlaaudiencia.Enunmundoenred,losmedios
cuyovalorprimarioseapoyaensuhabilidadpara
conectaralagenteganarn.
3
Estecaptuloexploralosbeneciospotenciales
paralascompaasdemediosylosnegociosque
adoptenelperiodismoparticipativoenformassig-
nicativas.Posiblesejemplosincluyencapacitara
loseditoresyreporterosparapublicarunweblog
sobre los temas que cubren; ser antrin, mod-
erar y participar en foros de discusin o grupos
sobre las noticias; estimular la contribucin de
contenidoeditorialporpartedelaaudienciaenel
sitioWeboenunproductotradicionaldemedios;
darasuslectoreslaposibilidaddecomprarpub-
licidadenlneaatravsdeavisosdetextocoste-
ables. Las posibilidades son ilimitadas, mientras
incluyanunesfuerzoporinvolucraralaaudiencia
enunaautnticaconversacinycolaboracin.
Una audiencia involucrada y empoderada po-
dra traer tambin un nmero de benecios po-
tencialesalascompaasdemedios.Paranuestra
investigacin,hemoscompiladolasiguientelista
debenecios:
Aumento de Ia conanza en Ios medios
SegnlaencuestarealizadaporUSAToday/CNN/
Gallupenjuniodel2003,soloel36porcientode
los consultados cree que, en general, los medios
noticiosos presentan los hechos de manera cor-
recta.
4
Losmediosnoticiosostienenundurotra-
bajopordelantepararestaurarsureputacinyel
sentidodeconanzadesuslectores.
Elperiodismoparticipativobrindaaestasem-
presaselpotencialdedesarrollarunarelacinms
leal y conable con sus audiencias. Por ejemplo,
estopuedesucederconunreporteroqueescribe
un weblog y pide a su audiencia un esfuerzo en
proveerleconsejos,retroalimentacinyfuentesde
primeramanoparaconrmarlapremisadeuna
historia o darle una nueva direccin. Nosotros,
el medio (We Media) tambin pueden brindar
a la audiencia un nivel ms profundo de enten-
dimientosobreelprocesodereporteraalilustrar,
por ejemplo, cmo debe un periodista balancear
los intereses que compiten. Esta comunicacin
puedellevaraunaconanzaduradera.
El crtico de medios de la revista Time James
Poniewozikexplicacmoesposibleesto,cuando
describe la brecha de percepcin entre la audi-
enciaylosmediosencuantoalaconanza.Los
periodistascreenqueconanzaequivaleaexacti-
tud.Peroesunconceptoquevamsall:pasin,
autenticidad, integridad.
5
Una conversacin
honesta y una colaboracin apasionada puede
imprimir respeto y conanza a la relacin entre
ambaspartes.
Involucrar a una audiencia, ya sea grande o
pequea,enlacreacindecontenidotambinle
daunsentidodepertenenciaunaanidadcon
lamarcadelmedioquesecreequenotienehoy
ascomounarelacinmsntimaconlosautores
delashistorias.
enecios potenciaIes de 'Nosotros, eI Medio'
CAP| TULO 6
58 | 8enecios potenciales de 'Nosotros, el Medio'
ResponsabiIidad compartida en una
democracia informada
Una audiencia que participa en el proceso peri-
odstico es ms exigente que los consumidores
pasivosdenoticias.Perotambinsepuedesentir
empoderadaparahacerladiferencia.Comoresul-
tado,sientequeformapartedelproductonal.
De acuerdo con Bill Kovach y Tom Rosenstiel,
autoresdellibroTheElementsofJournalism,los
ciudadanos deben tomar un rol activo y colabo-
rativoenelprocesoperiodsticosivamosahacer
realidadunperiodismoefectivoqueinformeap-
ropiadamenteaunademocracia.
Los periodistas deben invitar a su audiencia
en el proceso de producir noticias. Deberan es-
forzarse por hacer de s mismos y su trabajo tan
transparentescomoinsistenenhaceralasperso-
nasylasinstitucionesdepoderquecubren.Esta
clase de aproximacin es, en efecto, el comienzo
de una nueva clase de conexin entre el period-
istayelciudadano.Enella,alosindividuosdela
audiencia se les da una oportunidad para juzgar
losprincipiosmedianteloscualeslosperiodistas
hacensutrabajo,escribenKovachandRosenstiel
ensulibro.
El primer paso en esa direccin tiene que ser
desarrollarunmediodepermitirqueaquellosque
constituyenesemercadonalmenteveancmose
hace la salsa cmo hacemos nuestro trabajo y
con base en cul informacin tomamos nuestras
decisiones,agregan.
6
Muchos periodistas que ya estn practican el
weblogging hacen exactamente eso exponen el
materialbrutodesushistoriasendesarrollo,pub-
licaneltextocompletodelasentrevistasdespus
dequelahistoriaespublicada,ybuscancomen-
tarios, vericacin de datos y retroalimentacin
quecontribuyaalseguimientodelashistorias.
Creacin de experiencias memorabIes
Las experiencias interactivas en lnea son ms
memorablesqueaquellasrelativamenteestticas
delosperidicos,deacuerdoconelexpertoenus-
abilidadWebJakobNielsen.
Moverse es de lo que se trata la Web, expli-
caNielsen.Cuandoseanalizaellookandfeelde
un sitio Web (cmo se ve y se siente, aunque en
espaol algunos lo traducen simplemente como
aspecto), el sentir domina completamente la ex-
periencia del usuario. Despus de todo, hacer es
ms memorable y tiene un impacto emocional
msfuertequever.
7
Con seguridad, colaborar y tener una conver-
sacin con los miembros de la audiencia provee
una experiencia ms signicativa y memorable
queelconsumopasivodenoticias.
Asmismo,permitirquesuaudienciahablesobre
las historias noticiosas y las extienda tambin in-
crementalaretencinyelentendimiento.Cuando
leemos una historia que nos agarra, deseamos
contarla a otros, quienes probablemente tambin
lacuentenaotros.Lasbuenashistoriassoninher-
entemente infecciosas. Compartirlas y discutirlas
esunaextensinnaturaldelaexperiencia.
En la medida en que los usuarios tienen un
mayor efecto sobre la experiencia, llegan a estar
msabsortos(inmersos)enella,deacuerdocon
losautoresdelestudiodeinvestigacinInteractive
Features of Online Newspapers (Caractersticas
interactivasdelosperidicosonline).
Loquelosusuarioshacenconelcontenidoes
ms importante que cmo este puede afectarlos.
Losusuariosbuscanactivamenteeldescubrimien-
to,enlugardeserinformadospasivamente.
8
En ltimas, los autores argumentan, los pe-
riodistas hoy deben escoger. Como guardianes
pueden transferir mucha informacin, o pueden
hacer de los usuarios una audiencia ms inteli-
gente, ms activa y crtica para los eventos noti-
ciososylostemas.
La prxima generacin de consumidores
de noticias
Incrementarlainteractividadyposibilitarlapar-
ticipacindelaaudienciatieneunbenecioadi-
cional:atraeralosjvenes,laprximageneracin
deconsumidoresdenoticias.
Los nios esperan hoy interactuar con su
medio. Desde usar juegos interactivos en lnea,
hasta servicios de mensajera instantnea (IM,
por su sigla en ingls) para comunicarse con los
amigos, o interactuar con un televisor (teniendo
elcontrolparadeterminarcundosevenlospro-
gramas, y saltar los comerciales con dispositivos
como el TiVo y ReplayTV), los nios de hoy es-
peranquesusmediosofrezcanunacomunicacin
dedosvas,diceSteveOuting,editorseniordel
PoynterInstituteforMediaStudies,ycolumnista
de medios interactivos para Editor & Publisher
Online.
9
Unasuposicinseguraesquecuandolosnios
dehoylleguenalaedadadultanoserntolerantes
conaquellosmediosdeunasolava,aquellosque
no son interactivos. Esperan poder manipular el
contenido de los medios, y compartir con otros.
Laconversacindeunavadeunperidiconolo
harasquelosprospectosdelimpresoparala
joven generacin digital no son prometedores-.
Los sitios Web de los peridicos y otros forma-
tos de medios digitales as mismo no pueden
permitirse perpetuar el modelo de una sola va.
Tienenquellegarasermsinteractivos,agrega.
Mejores historias - y mejor periodismo
Una pregunta interesante, para ser respondida
porlainvestigacinenestecampo,es:Ayudar
enltimaselperiodismoparticipativoelproceso
decolaboracinyconversacinentrelosmediosy
lasaudiencias-acrearmejoreshistoriasymejores
narradores?
He encontrado que mis lectores saben deni-
tivamentemsqueyo,y,paramibenecio,ellos
comparten su conocimiento, dice el columnista
de tecnologa del San Jose Mercury News Dan
Gillmor,quienescribeunweblogdesde1999.
10
BasadoenlaexperienciadeGillmoryenlade
otros en el campo, los reporteros que escriben
weblogsycolaboranconsusaudienciasenvarias
formas ltimamente escriben historias ms con-
vincentes y exactas. Una razn es que escuchar
ycolaborarconsuaudienciaayudaadesarrollar
una base ms extensa de fuentes expertas en un
ampliorangodetemas.
ElinvestigadorenperiodismoMarkDeuzeex-
plica:Internetconectaamillonesdeindividuos
comopotencialesexpertoseninformacinenuna
infraestructuraglobaldecomunicaciones,asque
provee una plataforma ideal para mejorar el pe-
riodismomediantelaincorporacindelaexperi-
enciadepersonasfueradelRolodex(fueradela
libretapersonaldetelfonos).
11
Sheila Lennon, una productora de contenido
interactivoyreportajesdeProjo.com,elsitioWeb
de The Providence Journal, dice que la colabo-
racinconlaaudienciapuedemejorarlareport-
era,especialmentecuandolasfuentesmecontac-
tan cuando menos lo espero porque sienten que
meconocenporelweblogydecidenconarenm
consusnoticias.
Lavozylapersonalidadsontambinclavesdis-
tintivasdelosmediosparticipativos.Variosobser-
vadores han argumentado que el estilo informal
encontradoenmuchasformasparticipatoriaslib-
eranalescritordelavozocialdelacompaade
medios,yesohaceunamejornarrativa.Lavozo-
cialdelperiodismoesusualmenteformal,vacade
coloryactitud,yescritacomounaversinobjetiva
ybalanceada.Encontraste,losweblogsygruposde
discusinprosperanporsuescrituravvida,puntos
devistacontroversialesynaturalezaricaenrasgos
de personalidad caractersticas que muchos lec-
toresencuentranobligatorias.
El columnista J.D. Lasica va ms lejos al ar-
gumentar que los webloggers de los peridicos
no deberan estar sujetos a la rutina del ltro de
edicindelasaladeredaccin.Ensuweblog,pide
unaformadeEdicinLiviana:Quizselprincipal
atractivoessuformalibreynaturalezanoltrada.
Ustedtienequeescucharalagenteensudialecto
natural, escribiendo desde sus entraas con una
vozyuntonoquecondemasiadafrecuenciapuede
serltradoaunahomogenidadinspidadespus
depasaratravsdelamquinadeedicindela
saladeredaccintpica.Unweblogpocoeditado,
sinpasarporotrasmanos,mostraraalosperiod-
istascomosereshumanosconopiniones,emocio-
nes,yvidaspersonales.
12
Laparticipacindelaaudienciatieneotrasalu-
dablefuncin.Losmediostradicionalestiendena
deshacersedehistoriasenunaceleradociclonoti-
cioso.Inclusoloseventosnoticiososimportantes
con frecuencia salen de la pantalla del radar de
los medios despus de 48 horas. La blogsfera y
los foros de discusin conservan vivas las histo-
rias mediante su recirculacin y repeticin con
nuevos ngulos o enfoques. En Estados Unidos,
los weblogs han sido reconocidos por conservar
en el foco pblico la declaracin del senador de
esepasTrentLottexpresandosusimpataporla
eraDixiecratdelentoncessegregacionistaStrom
Thurmond,unacontroversiapolticaquecondujo
alasalidadeLottcomolderdelamayoraenel
Senado.
13
Un equipo virtuaI escaIabIe
Unaaudienciainvolucradapuedejugarelpapel
de una nmina virtual escalable una fuente
masiva de escritores, comentadores, fotgrafos
y videgrafos de base-. Colaborar con ellos da la
posibilidaddeestareirdondenormalmentenose
puede,debidoalageografaoelcosto.
Porejemplo,enlassemanaspreviasalaguerra
deIrak,BBCNewspidiasuaudienciamundial
enviarimgenesdigitalesdelasprotestascontra
ellarealizadasentodoelglobo,luegopublicuna
presentacindediapositivasconlasmejoresim-
genesensusitioWeb.
14
El calendario de eventos de SciFi.com es un

buenejemplodeconstruccindeunanminavir-
tual as como de un mejor contenido editorial a
travsdelaparticipacin.CraigE.Engler,gerente
generaldeSciFi.com,dicequeunacuartapartede
loseventosenelcalendariosonenviadosporsus
fanticos. Usualmente nos envan cosas que de
otraformanosperderamos,assebalanceamuy
biennuestrotrabajo,dijoEngler.
15
60 | 8enecios potenciales de 'Nosotros, el Medio'
Usar a la audiencia como una extensin de su
nminaayudaadesarrollarunabasemsamplia
devoceseditorialesyperspectivasdediversosor-
genestnicosysociales.
Acoger Ia comunidad
Tradicionalmente, las compaas de medios han
visto el concepto de comunidad en lnea de una
formanodiferentealadeunaseccindelperidi-
co (Cartas al Editor) o segmentos del noticiero.
Esalgoquehasidosegregadodelasnoticiasun
anexo cerrado donde los lectores pueden hablar
y discutir, mientras las compaas de medios no
tienen que estar muy involucradas. Tal espacio
virtualnoesunaverdaderacomunidadenlnea.
Las comunidades reales tienen lderes, modera-
dores y participantes involucrados a quienes les
interesasuespacio.
El periodismo participativo ayuda a desarrol-
lar una comunidad real alrededor de los report-
eros,lashistoriasylaexperienciademarcadela
compaa de medios. Con un weblog, por ejem-
plo,unreporterotieneunlugarparaextenderla
reportera, interactuar con los lectores, ejercitar
la conciencia personal, y compartir algn nivel
de personalidad que podra estar ausente de sus
informesimparciales.Estossonelementosque
atraenaunacomunidadreal.
Lennon,deProjo.com,comparticonnosotros
una excelente historia que describa como ocur-
riestoconunanoticiadeltimahoraenfebrero
de 2003. La banda de rock Jack Russells Great
Whiteusunmonitorpirotcnicoquedisparun
fuegoymata97personasenunclubnocturno
deRhodeIslandllamadoTheStation.Llegaser
unahistoriadeintersnacional,delanocheala
maana.
16
Cuandoocurrielincendioenelclubnocturno
TheStation,creunweblogespecialparalenel
sitioWebdeTheProvidenceJournal,yesollev
a un intercambio real de informacin. Actualic
constantemente con informacin encontrada en
forosyensitiostalescomoroadie.net,KNAC.com,
engruposdediscusin,peridicoslocalesyalgu-
nosdelasremotasciudadesdedondeprovenan
lasvctimas.
Mi direccin de correo electrnico lleg a ser
un punto de contacto. Por esa va, amigos y fa-
miliaresdelasvctimasmeenviaronlasURLde
las pginas montadas para los que estaban en el
hospital; la madre de un hombre que haba pin-
tadoelmuralenelclubmeenvilafotoylaus
enelweblogparamostrarloantesdelfuego,yla
National Fire Protection Association envi otro
pidiendo el original. Los clubes enviaron infor-
macin por correo electrnico sobre obras de
benecenciaarregladasprecipitadamenteparael
ndesemanaposterioralfuegoy,enelcurso
delavericacindedetallesylaconrmacinde
aquellasobras,supequeelprimerodeesosclubes
haba sido temporalmente cerrado despus de
una repentina ola de inspecciones de los bomb-
erosypubliqulanoticia.
Yo estaba en la ocina de la editora ejecutiva
mientras ella le lea mi historia en el sitio Web al
gerente de la ocina de la ciudad donde se haba
cerradoelclub.Eralaprimeravezqueesteescuch-
abadelasuntoyellaloestabacomisionandopara
quehicieraunseguimientoparaelperidico.
Los lectores se convirtieron en fuentes en la
medidaenquelacomunidadconcentrabasucon-
ocimiento. La naturaleza de este evento, que in-
volucrtantagente,tantaspreguntasyreportera
diseminadaportodalaweb,habraconducidoala
creacindeunweblogsobeeltema,inclusosiyo
nohubieraestadoyahacindoloenelsitio.Fuela
nica forma de manipular tanta informacin en
unaformaenqueinvitaraaloslectoresaagregar
loqueellossabanoencontraranuestrocu-
erpocomndeconocimiento.
Yorespondcadacorreoelectrnico,yexpres
misimpataacadaamigoyfamiliarantesdebucear
enlasubstanciadesuinformacin.Esoreforzel
hecho de que seres humanos comprometidos es-
tabanhaciendoreporteraparaestahistoria,yun
GraciasaDiosporsuperidicofuecomnmente
escuchadoenaquellososcurosdas.
Usandoelperiodismoparticipativo,Lennonin-
volucraloslectoresenelprocesodereportera,
creando una comunidad alrededor de una histo-
riadeltimahoraascomoconstruyendounaco-
munidadalrededordelnombredelreporteroyla
marcadelperidico.
Identidad de Red
Enlosltimos10aoshahabidonumerososdes-
cubrimientoscientcossobrecmoseformany
comportanlasredes.Estonoshaconducidoaen-
tender que las redes estn dirigidas por concen-
tradores(hubs,eningls)ynodos.
Hayunajerarquadeconcentradoresqueman-
tienenestasredesjuntas,unnodoconectadocon
fuerza estrechamente seguido por varios menos
conectados,seguidospordocenasdenodosincluso
mspequeos.Unnodocentralnoestenmedio
delatelaraa,controlandoymonitoreandocada
enlaceynodo,escribeAlbert-LszlBarabsien
su libro Linked: The New Science of Networks
1
ScottRosenbergparaphrasingofWeinbergersconceptsinThemediatitansstilldontgetit,Salon.com,Aug.13,2002.
http://www.salon.com/tech/feature/2002/08/13/media_titans/
Alsosee:DavidWeinberger,SmallPiecesLooselyJoined:AUniedTheoryoftheWeb(PerseusPublishing,March2002).
2
Rosenberg.
3
EllenKampinsky,ShayneBowmanandChrisWillis,AmazoningtheNews,Hypergene.net,February2001.
http://www.hypergene.net/ideas/amazon.html
4
JamesPoniewozik,DontBlameItonJaysonBlair,Time,June9,2003,p.90.
http://www.time.com/time/columnist/poniewozik/article/0,9565,455835,00.html
5
Poniewozik.
6
BillKovachandTomRosenstiel,TheElementsofJournalism:WhatNewspeopleShouldKnowandthePublicShouldExpect
(ThreeRiversPress,2001),191-192.
7
JakobNielsen,DifferencesBetweenPrintDesignandWebDesign.PublishedontheauthorsWebsite,Useit.com,Jan.24,
1999.
http://www.useit.com/alertbox/990124.html
8
KeithKenney,AlexanderGorelikandSamMwangi,InteractiveFeaturesofOnlineNewspapers,FirstMonday.org,
December,1999.
http://www.rstmonday.dk/issues/issue5_1/kenney/
9
SteveOuting.Newspapers:DontBlowitAgain,StopThePressescolumn,Editor&PublisherOnline,Feb.13,2003.
10
DanGillmor,HereComesWeMedia,ColumbiaJournalismReview,January/February2003.http://www.cjr.org/
year/03/1/gillmor.asp
11
MarkDeuze,OnlineJournalism:ModellingtheFirstGenerationofNewsMediaontheWorldWideWeb,FirstMonday.org,
Volume6,Number10(October2001).
http://rstmonday.org/issues/issue6_10/deuze/index.html
12
J.D.Lasica,Shouldnewspaperbloggersbesubjectedtotheeditinglter?,NewMediaMusingsweblog,Feb.5,2003.
13
MarkGlaser,WeblogscreditedforLottbrouhaha,OnlineJournalismReview,Dec.17,2002.
http://www.ojr.org/ojr/glaser/p1040145065.php
14
Yourpicturesoftheanti-wardemonstrations,BBC.com,Feb.18,2003.
SteveOutingalsohasdocumentedseveralotherexcellentexamplesofaudiencephotosubmissionsinhisStopThePresses
column,PhotoPhonesPortendVisualRevolution,onEditor&PublisherOnline,March12,2003.
15
Fromane-mailinterviewconductedbytheauthorswithCraigEngler,June21,2002.SeeSci.comeventscalendar:
http://www.sci.com/events/month.php3
16
SheilaLennonsstorycomesfromane-mailinterview,conductedbytheauthorsJuly2003.Youcanseethereporting
processunfold,ifyoureadtheweblogSheilacreatedonProjo.com,startingfromthebottomup.
http://www.projo.com/cgi-bin/include.pl/blogs/stationre/week1.htm
17
Albert-LszlBarabsi,Linked:TheNewScienceofNetworks(PerseusPublishing,May2002),Pg.221.
(Enlazado,lanuevacienciadelasredes).
Lasredesrealesestnautoorganizadas.Ofrecen
unvvidoejemplodecmolasaccionesindepen-
dientesdemillonesdenodosyenlacesconducen
aunespectacularcomportamientoemergente.
17
Los medios se han visto tradicionalmente a s
mismoscomonodoscentralesenlareddeinfor-
macin,conelpoderparacontrolarelujodeno-
ticias.EnlaWeb,esoyanoesposible.Lossitios
noticiosos que se sientan detrs de barreras de
registros, o aquellos cuyo contenido es rpidam-
ente movido a archivos pagos, exhiben caracter-
sticasdecallejnsinsalidaenlugardeunnodo
conectadoenunared.
Adoptar varias formas de periodismo partici-
pativoenlaredincrementarlaimportanciadel
concentrador(hub)desucompaaenlareddela
economa.Porelincrementodelnmerodecon-
exionesatravsdeweblogs,foros,sindicacin
XMLymotoresdeedicin/publicacincolabora-
tivasemejoralafortalezadelnododeunacom-
paademedios.
Enelltimocaptulo,miraremosvariasformas
enlasquelascompaasdemediosseremodelan
parallegaraserunapoderosafuerzaenunaera
deperiodismoparticipativo.
62 | Como podrlan responder los medios
L
asorganizacionesdemediosnecesitarnre-
pensaralgunasdesusideasbsicassobreel
periodismo,laorganizacinyelpapeldela
audienciasiesperanseguirsiendorecursosindis-
pensablesparasuslectoresytelevidentes.
Estecaptuloexploralasformasefectivasdein-
tegrarelperiodismoparticipativoenlasoperacio-
nesexistentesdelosmedios.
Conexiones = VaIor
Nuestra investigacin sugiere una simple
proposicin para los medios en la economa en
red: las conexiones equivalen al valor. Hay tres
tiposdeconexionesquelosmediosdeberancon-
siderar:
1.Conexionescontinuas:Lasrevistasylos
peridicosnecesitancontrapartesenInternetque
den actualizaciones continuas a sus audiencias.
Esto no signica un sitio Web lleno de shovel-
ware (contenido tomado de cualquier fuente y
replicadoliteralmenteenlaWebtanrpidocomo
es posible, sin reparar en su apariencia y us-
abilidad). Debe ser una extensin sensible de su
marca que viva y respire a un ritmo de produc-
cinde24horas,7dasalasemanay365dasal
ao.Incrementalafrecuenciadeconexionescon
boletines diarios va correo electrnico, weblogs,
alimentacinRSSyforos.
2. Conexiones de red, en lnea y fuera
de lnea: use su contenido (impreso y en lnea)
como plataforma para guiar y direccionar a los
lectoreshacianoticias,informacinyexperiencias
adicionalesenlaWebyenotrosmedios.Enlti-
mas, esto har su contenido ms valioso porque
estconectadoainformacinsimilar.Tambin,la
dietademediosdesusclientesestllegandoaser
ms variada y vasta. No deje su producto en un
callejnsinsalida.
3.Conexionessociales(Traduccinlibrede
Intercastconnections):UnsitioWebdenoticias
exitosoesunaplataformaquesoportalainterac-
cin social alrededor de la historia. Los medios
impresosdebencomenzarainvolucraryahacer
crecer la comunidad en lnea con el n de con-
struiranidadylealtadasumarca.Losmiembros
delacomunidadtienenunintersenellacuando
seinvolucranenelprocesoperiodsticosumin-
istrandocomentariosvaliosos,mostrandosudo-
miniodeuntema,ofreciendoreporterainformal
yactuandocomoltrosparaotroslectores.
Las organizaciones noticiosas tienen polticas,
prcticasytradicionesquedesestimulanlascon-
exiones.Apesardeesto,laaudienciaanbuscala
maneradellegaraserpartedelaecuacinnoti-
ciosa creando enlaces y comentarios que se cen-
tranenloseventosnoticiosos.Elcomportamiento
emergente del periodismo participativo sugiere
que las audiencias desean crear conexiones nti-
masconlasorganizacionesdenoticias,losreport-
erosylashistoriasqueproducen.Eldesafoenla
saladeredaccinserpersuadiralosredactores,
editoresy anunciantes paraquedejende pensar
en un modelo de emisin (uno-a-muchos) y co-
miencenapensarenred(uno-a-uno).
A nivel estratgico, una empresa debe decidir:
Elvalordesuaudienciaesteneltamaooen
lacalidaddesuparticipacin?Lomsprobablees
queambosfactorescuenten.Esoconducedirecta-
mente al prximo conjunto de preguntas: Qu
valelapenahacerparaganarparticipantes?Qu
est usted dispuesto a hacer para conservarlos a
largoplazo?
ResponsabiIice a su saIa de redaccin
deI cambio
DeacuerdoconAlbert-LszlBarabsi,autorde
Linked:TheNewScienceofNetworks(Enlazado:
lanuevacienciadelasredes),lasorganizaciones
demediossonrbolesderedes.ElCEOsesienta
enlasracesylasramasquesebifurcanrepresen-
tan las tareas cada vez ms especializadas y no
superpuestas de administradores de bajo nivel y
trabajadores. La responsabilidad declina mien-
tras ms se avanza en las ramas y naliza con
ejecutores montonos de rdenes concebidas en
lasraces,escribeBarabsi.
1
Esteeselmodeloestndardelascorporaciones
yhaestadoarraigadoensuADNpormsde100
aos.
En estos das, sin embargo, el valor est en
las ideas y en la informacin. Mientras las com-
paasenfrentanunaexplosindeinformaciny
una necesidad sin precedentes de exibilidad en
unmercadoquecambiarpidamente,elmodelo
Cmo podran responder Ios medios
CAP| TULO 7
Como podrlan responder los medios | 63
corporativoestenmediodeunaconstantetrans-
formacin,escribeBarabsi.
El elemento ms visible de este cambio es la
transformacindeunrbolaunatelaraauorga-
nizacinenred,planayconmuchosenlacescru-
zadosentrelosnodos,agrega.
Elcambiointernodelascompaasdemedios,
que las transforma de organizaciones arbreas
en redes de Internet, es solo una consecuencia
de una economa de red, dice Barabsi. Otra es
lacomprensindequelascompaasnopueden
trabajarsolas.Colaboranconotrasinstituciones,
adoptando prcticas de negocios que probaron
ser exitosas en otras organizaciones. En el caso
del periodismo participativo, esto signica que
las compaas de medios colaborarn cada vez
ms con sus audiencias, ya sea directamente en
un modelo uno-a-uno, o indirectamente usando
comunidades creadas por la audiencia, tal como
Slashdot.orgconducelageneracindehistorias.
Pero nada de esto ocurrir a menos que la or-
ganizacindemediosysuculturadenegociossea
transformada.
2
Talcambioradicalnosucederde
lanochealamaana.Esteesunterritorioinex-
ploradoparalamayorayloscambiosagranes-
calaenlasempresasestnllenosdedicultades.
Concompaasdemediosquetodavageneran
retornosrespetablessobrelainversin,eldinero
se quedar en aquellas organizaciones que pu-
edanintegrarexperimentosexitososrespaldados
por un mejor entrenamiento del personal, equi-
posyprcticasqueanimenareporterosyeditores
ainteractuarconsuaudiencia.
De a su personaI aIgun niveI
de autonoma
Las compaas de medios deben considerar que
elpapeldereporterosyeditoresestenconstante
cambio.Suaudienciadeseaunarelacinmses-
trecha con quienes cuentan las historias. Los re-
porteros y editores deben encontrar un balance
entre animar la participacin de la audiencia y
producir algo listo para publicar o emitir y en-
contraresebalancepuederesultardifcil.
Los reporteros y editores debern estar em-
poderadosparahacercrecerlascomunidadesde
intersenlnea.Mientraselvalordesuscomuni-
dadescrecetambinmejorarelvalordelaorga-
nizacindemedios.
Sin embargo, estamos viendo cada vez ms
compaas de medios que obligan a sus emplea-
dos a hacer la eleccin entre sus trabajos y sus
weblogs, en lugar de tratar de determinar cmo
elbloggingpuedeserviralosinteresesdeambas
partes.Talcomportamientocontroladordeparte
de las compaas de medios enva un mensaje
negativoasusaudiencias.Loslectorescomienzan
a preguntarse: Si los periodistas no pueden ser
escuchados, entonces qu oculta su empresa?.
Losweblogssonunaexcelenteformaparaquelos
miembrosdelequipoyloslectorestiendanunpu-
enteparacubrirelvacodecomunicacin.
Un componente clave de lo que hace un buen
periodista, de acuerdo con Bill Kovach y Tom
Rosenstiel, es la obligacin de tener concien-
cia personal. Cada periodista desde la sala de
redaccin hasta la junta directiva debe tener
unsentidopersonaldelaticaylaresponsabili-
dadunabrjulamoral,dicenensulibroThe
Elements of Journalism. Ms aun, ellos tienen
una responsabilidad de expresar su conciencia
personalenvozaltaypermitirqueotrosasualre-
dedortambinlohagan.
La estructura vertical de las oligarquas usu-
almente hace ms difcil para los individuos ser
escuchadossobretemasabstractos,talescomola
ticaolosproblemasdeconciencia.Enlamedida
enquetenemosunperidicoysolotresocuatro
estacionesdetelevisindandonoticiasenlamay-
oradelasciudades,nopodemosapoyarnossola-
menteenelmercadoparaprotegerlaticaperi-
odstica,dicen.
Pero dar a los periodistas algn grado de au-
tonomavamsalldeasuntosdeticayconcien-
cia. Tal movimiento puede conducir a historias
ms convincentes y fomentar una relacin ms
estrechaentrelaaudienciayelnarrador,fuerade
laestructuraclsicadeunperidicooestacinde
TV. En ltimas, la audiencia desarrolla una leal-
tadparaaquellosquesonautnticosyabiertosen
subsquedadelperiodismo.
Las organizaciones noticiosas y las audiencias
tendrnquesentirsemscmodasconunaduali-
dadconlaquehanlidiadoporaos:elperiodista
como un observador objetivo y como una con-
cienciainformada.
Acoja Ia audiencia como un socio vaIioso
Entenderquelaaudiencianecesitajugarunpapel
signicativoenelprocesonoticiosoescrticopara
cualquiermodelodeperiodismo.OhmyNews.com
seapoyaenmilesdeperiodistasciudadanospara
producirlamayoradelcontenidodiariodelsitio.
Aunqueesemodelopodraparecerextremopara
cualquierorganizacinnoticiosatradicional,ilus-
traquehaymilesdepersonasansiosasporcontri-
buirconlaecuacinnoticiosa.Publicacionestales
comoelSantaFeNewMexican,DallasMorning
64 | Como podrlan responder los medios
News y BBC News han dado un paso en esa di-
reccin solicitando a sus lectores fotografas, in-
formesnoticiososyotrocontenidogeneradopor
elusuario.
3
Las organizaciones noticiosas tambin deben

considerar cmo empoderar a la audiencia como
unintermediariovaliosodelanoticias.Paradeci-
dir qu noticias leer, la audiencia con frecuencia
confa en otros miembros de ella para recibir re-
comendaciones,antesqueenuneditor.Deahla
popularidaddelasseccioneslasmsledasylas
msenviadasporcorreoelectrnicoenlossitios
noticiosos. As mismo, esta es una de las razones
porlascualeslosweblogssontiles.Losweblogs
actancomounltrosobrelasnoticias,paraayu-
darasuaudienciaaeliminarlagrasadelasnoticias
yconseguirloqueesimportanteparaella.
Deestaforma,lasorganizacionesnoticiosasen-
frentaneldesafodedecidirhastadndedesean
apalancarlaparticipacindelaaudienciaeincor-
porarlaensusproductosnoticiosos.
Acoja a Ios cIientes como innovadores
DeacuerdoconunartculodeHarvardBusiness
Review, para convertir a sus clientes en innova-
dores,lasorganizacionestienenquedarlesalgn
tipodeherramientasgratuitasparaquecolaboren
efectivamente.
4
Heaquloquepodracontenerun
paquetedecolaboracinparaclientesdemedios
noticiosos:
Manualdeestilodecdigoabierto:Unadelas
partesocultasdelperiodismoeselestilo.Silos
mediosvanadarasusaudienciaselpoderpara
producir noticias e informacin, entonces les
corresponde a ellos educarlas sobre la mejor
forma de producirlas. Por qu no hacer su
manualdeestilodecdigoabierto?Serexacto,
conableyconsistentetienevalor,yalgocomo
una gua de estilo de cdigo abierto es crtico
parainyectaralasredessocialeselpoderpara
adoptarlasmejoresprcticasperiodsticas.La
BBCofrecesumanualdeestiloenlneajunto
con cursos de periodismo. Muchas universi-
dadestambinpublicansusmanualesdeestilo
enlnea.
5
Suministreunprogramadeaprendizajeenpe-
riodismo:Paraaquellosmiembrosdelaaudi-
encia que realmente desean llegar a ser peri-
odistascontodaslasdelaley,unprogramade
aprendizajeeselsiguientepaso.Talprograma
incluiraescritura,edicin,audio,videoyfoto-
grafa. Los participantes deberan hacer algo
msquetomarnotas;deberaninformarsobre
uneventoyluegoinvolucrarseenungrupode
discusin que examine las mejores prcticas.
Tal curso tambin debe incluir guas ticas.
Un certicado, o la graduacin, podra ser un
requisito para que un participante llegue a
ser contribuyente conable. Los medios de-
beran considerar adoptar un programa simi-
lar al OpenCourseWare del MIT, que incluye
conferencias,videos,simulacionesycursosde
laboratorio.
6
Promueva las soluciones baratas de adminis-
tracindecontenido:Lossitiosdelosgrandes
peridicos usan sistemas de administracin
decontenidocostososycomplicados,peroeso
nosignicaquesusaudienciastambindeban
hacerlo. Anime a los miembros de su audien-
ciaacrearsupropiocontenido.Acambio,esto
crearunterrenomsfrtilparaelmismo.Si
usted no puede proveerles las herramientas
de edicin, guelos hacia herramientas de c-
digo abierto u otras plataformas razonables.
Considere ofrecer servicios Web, como lo
hacenAmazon,eBayyGoogle,parabrindara
su audiencia una forma de crear nuevos pro-
ductosquemejorensusnoticiaseinformacin.
Algunasherramientasdeblogging,talescomo
MovableType, tienen caractersticas que ofre-
cen noticaciones cuando alguien ha comen-
tadosobreunahistoria.Integrartalfuncionali-
dadenlossitiosdenoticiaspuedeincrementar
fundamentalmente el inters y el prestigio de
lascomunidades.
No se apropie de Ia historia, comprtaIa.
Tenemosqueconvenceralosperiodistasquelas
historias pertenecen a los consumidores, dice
DanBradley,vicepresidentedeemisindenoti-
ciasdeMediaGeneralyexdirectordenoticiasde
laWFLA-TV.
7
El ltimo y quizs ms importante paso que
debetomarunacompaademediosesrenunciar
alcontrol.Losmediosnoticiososestnorientados
aposeerunahistoria.Lamodelan,laempacany
lavenden.Peroestemododepensarpodracegar
alaorganizacinantelamayoroportunidad.
La historia misma no es el producto nal, es
soloelpuntodepartida,dadoquelametaltima
de cada historia es comenzar la discusin, que
muchasotraspersonascomiencenadecirloque
piensan de ella, dice Rusty Foster, fundador de
Kuro5hin.org.
Una historia (en Kuro5hin.org) no es consid-
eradacompletacuandoestpublicada(enlnea).
Eseessoloelcomienzodelahistoria,yentonces
lagentepublicacomentariosydiscute.Yalnal,
Como podrlan responder los medios | 65
1
Albert-LszlBarabsi,Linked:TheNewScienceofNetworks(PerseusPublishing,May2002),p.201.
2
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4
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6
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7
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8
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http://www.jdlasica.com/articles/ONA-panel.html
despusdeuntiempo,setieneunaespeciedevista
panormicadeuntema,porquemuchaspersonas
estnhablandosobrel.
8
Hoy, las organizaciones de medios noticio-
sos son realmente instigadoras de historias.
Encuentran historias importantes y las trans-
miten al mundo. Una vez son enviadas, las his-
torias se transforman y pueden tomar una vida
propiamsalldelcontroldelasorganizaciones.
LacomunidaddeInternet(yotrosmedios)seap-
ropia de las historias, las recuenta, las comenta,
agrega informacin adicional o ngulos pasados
poralto,ylasretrabajacomopartedeunaamplia
reddeideaseinformacin.Esonosoloesbueno,
sinoqueresultaesencial.Siestonoestpasando,
signica que su reportera tiene poco valor para
suaudiencia.
Si el periodismo es verdaderamente sobre in-
formaralacomunidadyenalteceranuestroscon-
ciudadanos, debemos evolucionar. Tenemos que
contarmejoreshistoriasy,mientraslohacemos,
tenemosqueinvolucraralmundo.
66 | Apendice
WebIogs & sitios reIacionados
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weblog about participatory |ournalism by the authors of this
paper, Shayne 8owman and Chris willis
http://www.hypergene.net/blog/weblog.php
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weblog of 1.D. Lasica, senior editor for O1P
http://www.newmediamusings.com/blog/
Dan CiIImor's e1ournaI
weblog of citizen |ournalism expert
http://dangillmor.typepad.com/
CyberjournaIist.net
weblog by MSN8C.com technology editor 1onathan Dube
http://www.cyber|ournalist.net/
7he Iog HeraId
Duncan Piley's index of weblog news and resources
http://www.blogherald.com/
Many-to-Many
Collaborative weblog on social software
http://www.corante.com/many/
CIay Shirky
Lssays about media, community, open source and more
http://www.shirky.com/
Seb's Dpen Research
weblog on the evolution of knowledge sharing
http://radio.weblogs.com/0ll0772/
Press7hink
weblog by 1ay Posen, press critic and NU |ournalism professor
http://|ournalism.nyu.edu/pubzone/weblogs/pressthink/
1ason kottke
weblog about web technology, media and network science
http://www.kottke.org/
Susan Mernit
weblog about digital media and blogging
http://susanmernit.blogspot.com/
David Weinberger
weblog by author of 5moll P|eces loosely 1o|neJ,
co-author of 7he Cluetto|n Von|lesto
http://www.hyperorg.com/blogger/index.html
Doc SearIs
weblog by co-author of 7he Cluetto|n Von|lesto, senior editor of
l|nux 1outnol
http://doc.weblogs.com/
Dave Winer
weblog by the creator of UserLand Software
http://www.scripting.com/
Nick Denton
weblog by the founder of Gawker and Gizmodo and former chief
executive of Moreover Technologies
http://www.nickdenton.org/
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weblog about the tools that decentralize the media
http://www.unmediated.org/
Contentious
Amy Gahran on how we communicate in the online age
http://blog.contentious.com/
1oichi Ito
weblog by the CLO of Neoteny, a vC rm
http://|oi.ito.com/
MediaSavvy
8arry Parr's analysis of media news and research
http://www.mediasavvy.com/
-Media 7idbits
Collaborative weblog by the Poynter |nstitute for Media Studies
about online media and |ournalism
http://www.poynter.org/column.aspIid3l
DnIine Community Report
Pree e-mail newsletter about online group collaboration
http://www.onlinecommunityreport.com/
Design for Community
Lssays from Derek Powazek, author of book by same name
http://designforcommunity.com/
I Want Media
Media news, interviews and resources by Patrick Phillips.
http://www.iwantmedia.com/
Romenesko
Poynter |nstitute weblog on the media industry
http://www.poynter.org/column.aspIid45
Adrian HoIovaty
weblog that focuses on design, usability of news web sites.
http://www.holovaty.com/
Steven erIin 1ohnson
weblog by the author of lmetence
http://stevenberlin|ohnson.dreamhost.com/
Mitch RatcIiffe
1ournalist whose blog covers business, technology and investing
http://www.ratcliffe.com/bizblog/
1eff 1arvis
weblog by the president of Advance.net
http://www.buzzmachine.com/
Matt Haughey
weblog by the co-author of we 8lo and creator of the
community weblog MetaPilter
http://a.wholelottanothing.org/
Marc Canter
weblog by the founder of MacroMind
http://marc.blogs.it/
Common Craft
weblog about innovative uses of social software in business
http://www.commoncraft.com/
Micro Persuasion
weblog by Steve Pubel on participatory |ournalism and PP
http://steverubel.typepad.com/
Simon WaIdman
weblog by the Director of Digital Publishing for Guardian
Newspapers in London
http://www.simonwaldman.net/
MetaFiIter
Community weblog, with topics that run the gamut
http://www.metalter.com/
RConversation
weblog by Pebecca MacKinnon, aTv reporter-turned-blogger
http://rconversation.blogs.com/
ibIiografa adicionaI
APLND| CL
Apendice | 67
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Peleased a set of copyright licenses free for use
http://creativecommons.org/
First Monday
Peer-reviewed |ournal on the |nternet
http://www.rstmonday.org/
Pew Internet & American Life
Pesearch and reports on the impact of the |nternet
http://www.pewinternet.org/
1ournaIism.org
Pesearch, resources and ideas to improve |ournalism
http://www.|ournalism.org/
DnIine 1ournaIism Review
Articles on new media by a staff at USC Annenberg
http://www.o|r.org/
DnIine News Association
5-year-old organization devoted to enhancing online news
http://|ournalists.org
Instant Messaging PIanet
News and research on instant messaging
http://www.instantmessagingplanet.com/
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Daypop 7op 40: http://www.daypop.com/top/
Popdex: http://www.popdex.com/
7echnorati: http://www.technorati.com/
Waypath: http://www.waypath.com/
PhotobIogs: http://www.photoblogs.org/
Iogwise: http://www.blogwise.com/
IogStreet: http://www.blogstreet.com/
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by Albert-Laszlo 8arabasi
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Author site: http://www.nd.edu/~alb/
Six Degrees: 7he Science of a Connected Age
by Duncan 1. watts
http://www.amazon.com/exec/obidos/AS|N/039304l425/
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by Duncan 1. watts
http://www.amazon.com/exec/obidos/AS|N/069l0054l9/
Nexus: SmaII WorIds and the
Croundbreaking Science of Networks
by Mark 8uchanan
Sync: 7he merging Science of Spontaneous Drder
by Steven Strogatz
mergence: 7he Connected Lives of
Ants, rains, Cities, and Software
by Steven 1ohnson
http://www.amazon.com/exec/obidos/AS|N/068486875X/
7he 7ipping Point: How LittIe 7hings
Can Make a ig Difference
by Malcolm Gladwell
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How the WorId ecame CompIex
by Harold 1. Morowitz
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by Derek M. Powazek
web site: http://designforcommunity.com/
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by Amy 1o Kim
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by Howard Pheingold
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We've Cot Iog: How WebIogs Are Changing Dur CuIture
by Lditors of Perseus Publishing, Pebecca 8lood
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by Paul 8ausch, Meg Hourihan, Matt Haughey
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Author weblog: http://weblog.burningbird.net/
Iogging: Cenius Strategies for Instant Web Content
by 8iz Stone
Running WebIogs With SIash
by Chromatic, et al
Iog Dn: uiIding DnIine Communities With WebIogs
by Todd Stauffer
PRI DDI SMD
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Crassroots 1ournaIism, y the PeopIe, For the PeopIe
by Dan Gillmor
weblog: http://wethemedia.oreilly.com/
7he Iements of 1ournaIism: What NewspeopIe ShouId know
and the PubIic ShouId xpect
by 8ill Kovach and Tom Posensteil
Warp Speed:
America in the Age of the Mixed Media CuIture
by 8ill Kovach, Tom Posenstiel
News VaIues: Ideas for an Information Age
by 1ack Puller
7he News About the News: American 1ournaIism in PeriI
by Leonard Downie 1r., Pobert G. Kaiser
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Shape the PoIiticaI WorId
by Kathleen Hall 1amieson, Paul waldman
D7RDS
Smart Mobs: 7he Next SociaI RevoIution
by Howard Pheingold
weblog: http://www.smartmobs.com/
SmaII Pieces LooseIy 1oined: A Unied 7heory of the Web
by David weinberger
Author weblog: http://www.hyperorg.com/blogger/
7RUS7: Human Nature and
the Reconstitution of SociaI Drder
by Prancis Pukuyama
owIing AIone: 7he CoIIapse and
RevivaI of American Community
by Pobert D. Putnam
7he Future of Ideas: 7he Fate of the Commons in a Connected
WorId
by Lawrence Lessig
7he CIuetrain Manifesto: 7he nd of usiness as UsuaI
by Christopher Locke, et al
7he Visionary's Handbook: Nine Paradoxes
7hat wiII Shape the Future of Your usiness
by watts wacker, 1im Taylor
7he Deviant's Advantage:
How Fringe Ideas Create Mass Markets
by Pyan Mathews, watts wacker
Herramientas
SDF7WAR D WLDCS
AudioIogger: http://www.audioblogger.com/
Iogger: http://www.blogger.com/
MovabIe 7ype: http://www.movabletype.org/
7ypePad: http://typepad.com/
Radio UserLand: http://radio.userland.com/
pMachine: http://www.pmachine.com/
Live1ournaI: http://www.live|ournal.com/
Creymatter: http://www.noahgrey.com/greysoft/
b2: http://www.cafelog.com/
CeekIog: http://www.geeklog.net/
iIog (Mac): http://www.lini.com/Products/i8log/main.htm
7ripod Iog uiIder: http://blog.tripod.lycos.com/
7reIIix: http://www.trellix.com/products/blogging.asp
Xanga: http://www.xanga.com/
WebCrimson: http://www.webcrimson.com/
WebIog Compendium: http://www.lights.com/weblogs/
WordPress: http://wordpress.org/
SDF7WAR D FDRDS
php: http://www.phpbb.com/
Discus and DiscusPro: http://www.discusware.com/
vuIIetin: http://www.vbulletin.com/
Weboard: http://www.akiva.com/products/webboard/
WebCrossing: http://www.webcrossing.com/
UItimate uIIetin oard (U) & Dpen7opic
http://www.infopop.com/products/
Snitz Forums: http://forum.snitz.com/
Phorum: http://phorum.org
SDF7WAR D CRUPDS D DI SCUSI 0N
YahoolCroups: http://groups.yahoo.com/
7opica: http://www.topica.com/
SDF7WAR PARA CDMPAR7IR ARCHIVDS (P2P)
Resource page: http://www.gnutelliums.com/
kazaa: http://www.kazaa.com/
Morpheus: http://www.morpheus.com/
LimeWire: http://www.limewire.com/
earShare: http://www.bearshare.com/
Crokster: http://www.grokster.com/
LC7DRS D ND7I CI AS RSS XML
Aggie News (PC): http://bitworking.org/Aggie.html
AmphetaDesk (cross-pIatform)
http://www.disobey.com/amphetadesk/
IogIines (web-based)
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FeedReader (PC): http://www.feedreader.com/
HeadIine Viewer (PC): http://www.headlineviewer.com/
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http://www.newsmonster.org/download.html
Radio UserLand (cross-pIatform)
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NetNewsWire (Mac)
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ALI MN7ADDRS Y HRRAMI N7AS XML
kinja: http://kin|a.com/
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HRRAMI N7AS D PULI CACI 0N
CDLADRA7I VA
SIashcode: http://slashcode.com/
Scoop: http://scoop.kuro5hin.org/
PHP-Nuke: http://phpnuke.org/
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Croove Networks: http://www.groove.net/
ZapIet CoIIaboration Software: http://www.zaplet.com/
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http://www.|abber.org/
Puntos de vista, ideas y acciones
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comprometida con la construccion de una sociedad me|or informada en un mundo
conectado. Como una division de The American Press |nstitute, The Media Center lleva a
cabo investigaciones, programas y simposios educativos, y facilita dialogos y planeacion
estrategica sobre temas que modelan el futuro de las noticias, la informacion y los medios.
Para mas: www.mediacenter.org.
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