PLAN ESTRATGICO 2013 - 2016

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NDICE 1. 2. 3. 4. 5. ANTECEDENTES Y MOTIVOS. METODOLOGA. MISIN, VISIN Y VALORES DE ANECA. OBJETIVOS ESTRATGICOS Y ESPECFICOS. PROGRAMA DE SEGUIMIENTO Y CONTROL.

ANEXO 1: Asociacin de Objetivos Estratgicos y Especficos con las actividades incluidas en el Plan de Actuacin y Presupuesto 2013. ANEXO 2: Relacin de recomendaciones recogidas en el informe enviado por el panel de evaluacin de ENQA y su asociacin a los objetivos especficos.

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1.- ANTECEDENTES Y MOTIVOS Tal y como recogen los Estatutos de la Agencia Nacional de Evaluacin de la Calidad y Acreditacin (ANECA), las actividades a desarrollar perseguirn la realizacin de los siguientes fines: Fomentar la transparencia, la comparacin, la cooperacin y la competencia de las universidades en el mbito nacional e internacional. Potenciar la mejora de la actividad docente e investigadora y de gestin de las universidades. Proporcionar informacin adecuada a las administraciones pblicas para la toma de decisiones en el mbito de sus competencias. Informar a la sociedad para fomentar la excelencia y movilidad de estudiantes y profesores.

El presente Plan Estratgico es una herramienta de trabajo bsica que define las lneas de actuacin fundamentales que ANECA llevar a cabo durante los prximos 4 aos (horizonte temporal 20132016). Su revisin se realizar peridicamente. Los contenidos de este Plan estn inspirados en la poltica que el Consejo de Direccin quiere implantar dentro de la organizacin, basada en la calidad del servicio prestado a la comunidad universitaria y a la sociedad en general, as como en la propia gestin de la organizacin, fundamentada en principios de eficiencia y satisfaccin del servicio pblico que prestamos. Todo ello contando con la participacin plena de todas las personas que forman ANECA. El entorno cambiante y la evolucin de la legislacin a la que la Agencia est sometida para dar cumplimento al desarrollo de sus programas requiere de una rpida adaptacin al cambio. Desde una ptica organizativa, la condicin de ANECA como una Fundacin Estatal creada el 19 de Julio de 2002, en cumplimento de lo establecido en la Ley Orgnica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades, queda sometida a las limitaciones presupuestarias que marcan la situacin econmica actual, sujeta tanto a las Leyes 39/2010 del 22 de diciembre y 2/2012 del 29 de Junio de Presupuestos Generales del Estado, as como al Real Decreto-ley 20/2012 de 13 de julio, de medidas para garantizar la estabilidad presupuestaria y de fomento de la competitividad, y otras normas de caractersticas similares que han conducido a un recorte de los gastos en estos tres ltimos aos para afrontar una reduccin de una tercera parte de sus ingresos con respecto a la situacin de 2009. Asimismo, este Plan se encuentra alineado con la deseable conversin de ANECA en Agencia Estatal, tal y como se establece en la modificacin de la Ley Orgnica 6/2001 a travs de la Ley Orgnica 4/2007, con el objetivo de remarcar su independencia, y obtener los beneficios que este cambio supondra para su actuacin en todos los procesos administrativos relacionados con la mejora de nuestro Sistema Universitario. El Consejo de Direccin de la Agencia ha aprobado este Plan Estratgico como documento de referencia para el establecimiento de objetivos a medio plazo, que sirvan como marco a los planes operativos anuales y el consecuente desarrollo de los futuros proyectos de la Agencia as como para comunicar a su personal, colaboradores externos y resto de grupos de inters el camino y direccin a seguir para garantizar el xito de ANECA en el desempeo de sus responsabilidades. Se considera este Plan como una herramienta ms para dar coherencia a la toma de decisiones a lo largo del periodo temporal establecido.

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Rafael van Grieken Salvador Director de la Fundacin ANECA

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2.- METODOLOGA Tras la decisin de llevar a cabo la definicin e implantacin de un Plan Estratgico por parte de la Direccin de ANECA, se han seguido las siguientes etapas para su diseo, en coordinacin con los diferentes agentes implicados. stas son: Anlisis y diagnstico. Reformulacin de la misin y visin. Definicin de valores. Establecimiento de los Objetivos Estratgicos, Objetivos Especficos y Planes de Trabajo. Aprobacin y difusin. Implantacin del Plan. Revisin, seguimiento y evaluacin del Plan.

Dentro de la etapa de anlisis y diagnstico se han utilizado como fuentes de informacin para la elaboracin del presente Plan Estratgico, entre otras: Normativa vigente legal aplicable a la Agencia (Leyes Orgnicas, Reales Decretos). Informe de recomendaciones del European Association for Quality Assurance in Higher Education (ENQA) ao 2008. Recomendaciones recogidas en el informe ENQA 2012, que se pueden resumir en mejoras relacionadas con: los informes y su publicacin, participacin de los grupos de inters en las actividades desarrolladas por la Agencia, gestin interna, y desarrollo y funcionamiento de los programas de ANECA. Reuniones internas con el personal de la Agencia. Informacin recogida en reuniones con los distintos grupos de inters. Lectura y anlisis de planes estratgicos de agencias europeas. Informacin aportada por los miembros de las distintas comisiones de evaluacin, acadmicos y estudiantes. Informacin aportada por los miembros de las distintas comisiones tcnicas: Patronato, Consejo Asesor, Comisin Tcnica, etc.

Cada Objetivo Estratgico se desagrega a su vez en Objetivos Especficos con el fin de dar cumplimiento al Objetivo Estratgico al que va ligado. El desarrollo y ejecucin de los objetivos especficos se realiza mediante la definicin y ejecucin de Lneas de Accin cuya ejecucin desemboca en los Planes de Trabajo. Un objetivo especfico, por tanto, puede llevar ligado una o varias lneas de accin, o uno o varios planes de trabajo. El conjunto de todos los planes de trabajo dan lugar al Plan Operativo. Dicho Plan es el documento utilizado por el Consejo de Direccin de ANECA para realizar el control y seguimiento al cumplimiento del Plan Estratgico, que es aprobado por el Patronato.

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El presente Plan Estratgico ha sido elaborado por la Unidad de Calidad y Planificacin Estratgica, revisado por el Consejo Asesor, aprobado por el Consejo de Direccin, y finalmente, ratificado por Patronato.

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3.- MISIN, VISIN Y VALORES DE ANECA Misin Promover la garanta de la calidad del Sistema de Educacin Superior y su mejora continua mediante procesos de orientacin, evaluacin, certificacin y acreditacin de sus actividades, as como contribuir a la rendicin de cuentas de dicho Sistema a la sociedad en su conjunto, tanto a nivel nacional como internacional. Visin Ser reconocida como un referente de buenas prcticas, a nivel nacional e internacional, en el mbito de la garanta de calidad de los Sistemas de Educacin Superior, desempeando su misin conforme a los principios de independencia, objetividad y transparencia, y a los criterios europeos de calidad; todo ello con una clara orientacin de servicio a la sociedad en general. Valores: Independencia, objetividad, y transparencia en la gestin. Compromiso con la calidad y la mejora continua. Cooperacin con el sistema universitario, y con la sociedad en general. Proveedor de informacin del Sistema de Educacin Superior a los grupos de inters. Transparencia en la transmisin de la informacin. Responsabilidad, profesionalidad y tica de las personas. Adaptacin al cambio. Eficacia y eficiencia. Accesibilidad.

Nuestra misin, visin y valores son la base para la planificacin de las actividades de ANECA durante los prximos cuatro aos.

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4.- OBJETIVOS ESTRATGICOS Y OBJETIVOS ESPECFICOS Una vez definida la razn de ser de la Agencia, y antes de establecer los Objetivos Estratgicos, es preciso responder unas cuestiones clave a travs de las cuales se articula el cumplimiento de nuestra visin: Cules son nuestros cometidos y cmo los ejecutamos? El liderazgo de ANECA en materia de poltica de garanta de la calidad para la Educacin Superior. Qu impacto y relevancia queremos que tenga nuestro trabajo? Una gestin eficiente y de calidad de los recursos disponibles.

En base a ello se definen los siguientes Objetivos Estratgicos:

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A.- Contribuir a la mejora del Sistema Universitario Espaol desarrollando y aplicando procedimientos de evaluacin, y los conducentes a la acreditacin de enseanzas y profesorado universitario, aportando valor aadido, tanto en el proceso como en su resultado. Cules son nuestros cometidos y cmo los ejecutamos? Todas aquellas actividades y programas que ANECA debe realizar por su condicin de Agencia de Evaluacin para dar cumplimiento al marco legal por la que se rige. La Agencia incorpora en todas ellas un valor aadido tanto en el desarrollo de los distintos programas como en sus resultados. Objetivos especficos: A.1.- Llevar a cabo los diferentes programas de evaluacin y acreditacin de enseanzas conforme a la legislacin vigente y las directrices para la garanta de calidad en el Espacio Europeo de Educacin Superior, aportando informacin til y relevante para la mejora continua de las instituciones universitarias. El artculo 32 de la Ley Orgnica de Universidades 6/2001 de 21 de diciembre, as como su modificacin posterior mediante la Ley 4/2007 de 12 de abril, atribuye a la Agencia Nacional de Evaluacin de la Calidad y Acreditacin la competencia de elevar informes al ministerio competente en materia de universidades y al Consejo de Universidades sobre el desarrollo de los procesos de evaluacin, certificacin y acreditacin en Espaa. Es posteriormente, en los Reales Decretos 1393/2007 de 29 de octubre y 861/2010 de 2 de julio, donde se establece la ordenacin de las enseanzas universitarias oficiales y se determinan las tres fases del proceso de su acreditacin en Espaa: Verificacin, o evaluacin ex ante; Seguimiento; y Renovacin de la Acreditacin, o evaluacin ex post. Para el desarrollo de estos procesos de acreditacin ANECA pone en marcha los programas VERIFICA, MONITOR y ACREDITA que cumplen con criterios y directrices para la garanta de calidad en el Espacio Europeo de Educacin Superior, de acuerdo con el mandato de los ministros de los estados signatarios del Proceso de Bolonia que invitaron en septiembre de 2003 a la European Network for Quality Assurance in Higher Education (ENQA), a travs de sus miembros, en cooperacin con la EUA, EURASHE, y ESIB, a desarrollar un conjunto consensuado de criterios, procedimientos y directrices para la garanta de calidad y a explorar los medios que garanticen un sistema adecuado de revisin por pares de garanta de calidad y/o para las agencias u organismos de acreditacin y con el objetivo de informar sobre estos desarrollos a los ministros en el ao 2005 a travs del Grupo de Seguimiento de Bolonia (Bologna Follow-Up Group). A.2.- Llevar a cabo los diferentes programas de evaluacin del profesorado con rigor acadmico y transparencia como parte esencial de la calidad de nuestro Sistema de Educacin Superior. La normativa en vigor otorga a la Agencia Nacional de Evaluacin de la Calidad y Acreditacin la realizacin de la evaluacin requerida para presentarse a las plazas de profesorado convocadas por las universidades espaolas. La evaluacin de los mritos aportados se lleva a cabo en dos programas diferentes: Programa de Evaluacin del Profesorado (PEP), regulado por el RD 1052/2002 en el que se establece el procedimiento para la obtencin de la evaluacin de ANECA, y de su certificacin, a los efectos de contratacin de personal docente e investigador universitario. Se establece el procedimiento de evaluacin de las actividades docentes e investigadoras, y la
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formacin acadmica para el acceso a las figuras de profesor universitario contratado (profesor Contratado Doctor, Profesor Ayudante Doctor, Profesor Colaborador y profesor de Universidad Privada). Este tipo de evaluacin tambin puede ser realizada por las Agencias Autonmicas. Y, por ltimo, el Programa ACADEMIA, regulado por el RD 1312/2007, por el que se establece la acreditacin nacional para el acceso a los cuerpos docentes universitarios (profesores titulares de Universidad y catedrticos de Universidad). Este Programa es competencia exclusiva de ANECA. A.3.- Desarrollar los programas de evaluacin y acreditacin haciendo partcipes en su diseo e implantacin a todos los agentes implicados en la Educacin Superior. Para asegurar el xito de las iniciativas de mejora continua en el mbito universitario resulta imprescindible contar con la participacin de los distintos grupos de inters como pueden ser los profesores, los equipos directivos, los empleadores, las autoridades ministeriales o autonmicas, y por supuesto, los estudiantes. Con este objetivo se constituye el Consejo Asesor de ANECA, donde estn representados una buena parte de esos grupos de inters, y que acta tanto como rgano consultivo contemplado en los Estatutos de la Fundacin, como rgano de auditora interna para la evaluacin de los programas de la Agencia. Tambin juega un papel esencial en el diseo de los programas la Comisin Tcnica, cuya funcin est centrada en la generacin de programas novedosos en materia de la gestin de la calidad de las actividades universitarias. Pero la comunicacin con los agentes implicados tambin se pone de manifiesto a travs de frecuentes reuniones relacionadas con la puesta en marcha de nuevos programas, as como la realizacin de experiencias piloto que contribuyen decisivamente a un mejor diseo de los programas. En la evaluacin de la calidad de los procesos universitarios no est solo ANECA como agencia de externa sino que la legislacin vigente posibilita la creacin de agencias autonmicas con capacidad en el mbito de sus respectivos territorios. Es voluntad de ANECA promover la coordinacin de actividades a travs de la Red de Agencias de Calidad Universitaria (REACU), as como contribuir al diseo de las polticas de gestin de la calidad universitaria a travs de su participacin en la Comisin Universitaria para la Regulacin del Seguimiento y la Acreditacin (CURSA) donde estn presentes representantes del Ministerio competente en materia universitaria as como representantes de los Gobiernos regionales, adems de universidades y agencias de calidad, antesala de la labor de coordinacin que en materia de calidad le atribuye la Ley Orgnica de Universidades a la Conferencia General de Poltica Universitaria. A.4.- Dotar a los programas de evaluacin de los recursos necesarios que garanticen la calidad en los resultados finales. El papel de los evaluadores de las distintas comisiones resulta crtico para los procesos de evaluacin externa llevados a cabo por la Agencia. Por ello, es necesario, en primer lugar, definir unos criterios que garanticen la ptima composicin de las comisiones, definiendo los perfiles idneos para cada uno de los programas, teniendo en cuenta para su composicin, no slo la figura del evaluador acadmico, sino tambin perfiles de tipo profesional en el mbito de las empresas, estudiantes y evaluadores internacionales. ANECA desarrolla un procedimiento para el seguimiento de las evaluaciones con el fin de velar por el cumplimiento de los estndares establecidos en los distintos programas en los que ejercitan sus evaluaciones.
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Desde la Agencia se mantiene actualizada la base de datos que engloba a todos los evaluadores, en sus distintas figuras, participantes en los programas de evaluacin. Otro factor determinante en la calidad de los resultados finales de los programas de evaluacin son los informes. En los programas de evaluacin de enseanzas, la estructura de los informes se define previamente en la documentacin de cada uno de los programas. Siguiendo una estructura general se detalla un anlisis de los aspectos objeto de evaluacin, y se aaden recomendaciones para la mejora del ttulo evaluado. Se considera un objetivo fundamental mejorar la calidad de los informes publicados en cuanto a su contenido y accesibilidad. Para ello la Agencia define un Manual de Buenas Prcticas para la redaccin y publicacin de informes, de tal manera que se asegure la calidad de los mismos, y se cubran las necesidades de los destinatarios. Para cubrir estas necesidades se ha elaborado el buscador Qu estudiar y dnde?, con acceso desde la pgina web, para facilitar a estudiantes, empleadores y a la sociedad en su conjunto informacin sobre los ttulos de grado y mster (y de doctorado en un futuro) que han sido evaluados favorablemente, con indicacin de las principales caractersticas de los mismos (incluyendo los informes). Asimismo, como en cualquier proceso de evaluacin, la Agencia necesita gestionar adecuadamente las reclamaciones y los recursos. Estos se articulan principalmente a travs de la Comisin de Garantas y Programas, siendo un elemento clave para garantizar una adecuada respuesta a las posibles disconformidades que se generan en la Agencia, dentro de los programas de evaluacin de enseanzas (VERIFICA y MONITOR) y de profesorado (PEP). Esta comisin refuerza la labor de la Agencia garantizando la aplicacin de criterios objetivos y homologables en las diferentes evaluaciones realizadas en los programas. B.-.Promover y contribuir a la mejora de la calidad de la Educacin Superior, fundamentalmente en el Sistema Universitario, a travs de la puesta en marcha e implantacin de programas que permitan posicionar a la Agencia como referente nacional e internacional. Promover el liderazgo de ANECA en materia de poltica de garanta de la calidad para la Educacin Superior mediante el diseo e implantacin de programas que incrementen la calidad en el Sistema Universitario, y que permitan posicionar a la Agencia como referente en materia de garanta de la calidad. Objetivos especficos: B.1.- Mantener el cumplimiento de los requisitos indispensables para poder seguir formando parte de redes internacionales (INQAAHE, ENQA, EQAR, ECA y RIACES), conservando el prestigio a nivel internacional alcanzado por la Agencia a lo largo de estos aos. El papel de la Agencia dentro del mbito nacional se ve reforzado a travs del liderazgo que la Agencia desempea a nivel internacional. Resulta imprescindible mantener la presencia activa en las distintas redes internacionales. ANECA posee las herramientas necesarias que aseguran el cumplimiento de los criterios internacionales, mediante la realizacin de auditoras peridicas que garanticen el seguimiento de estos criterios en todos sus departamentos.

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Es de vital importancia impulsar las distintas actividades de la Agencia derivadas de la pertenencia a redes internacionales: participacin en el Comit ejecutivo de ENQA y liderazgo del grupo de trabajo sobre la implicacin de los distintos agentes en las actividades relativas a la garanta de la calidad, presidencia del Working Group 4 del European Consortium for Acreditation (ECA) sobre la acreditacin de los resultados del aprendizaje, y por ltimo, participacin en los grupos de trabajo del Consorcio sobre reconocimiento mutuo, ttulos conjuntos y formacin de evaluadores. Esta actividad permite a la Agencia participar en el debate sobre la actualidad de la garanta de calidad de la Educacin Superior. B.2.- Liderar la poltica de gestin de la calidad de la Enseanza Superior en Espaa diseando e implantando programas que ayuden a la mejora de la calidad dentro del Sistema Universitario. La Agencia asume el papel de liderazgo mediante el diseo e implantacin de programas que ayuden a la mejora de la calidad en el Sistema Universitario Espaol, en sus diferentes mbitos. ANECA pone en marcha el programa AUDIT con el objeto de apoyar las iniciativas de las universidades para garantizar la calidad de su oferta formativa, e impulsar una cultura de mejora continua, a travs del desarrollo y puesta en funcionamiento de Sistemas de Garanta Interna de Calidad (SGIC) en las universidades. Igualmente, se pone a disposicin de las universidades el Programa de Apoyo a la Evaluacin de la Actividad Docente (DOCENTIA), para que stas desarrollen procedimientos de evaluacin de la actividad docente de su propio profesorado, adaptados a sus necesidades institucionales. Ambos programas se desarrollan conjuntamente con las Agencias Autonmicas que as lo deseen. Existen otros programas que se desarrollan nicamente desde la propia Agencia. Tal es el caso de MENCION, programa por el cual el Ministerio otorga a los programas de posgrado presentados a la convocatoria la mencin hacia la excelencia. B.3.- Coordinar y promover iniciativas en materia de garanta de calidad que permitan no slo mantener un posicionamiento como referente de buenas prcticas, sino que tambin sirvan para situar a la Agencia como precursora en materia de garanta de la calidad en la Educacin Superior. Un objetivo fundamental dentro de la Agencia es promover las iniciativas de evaluacin conforme a estndares europeos, como herramienta para la mejora de la internacionalizacin del Sistema Universitario. Para ello, ANECA participa en los proyectos internacionales, en la difusin de las buenas prcticas de evaluacin de la calidad que se desarrollan dentro del Sistema Universitario Espaol y en la consolidacin del Espacio Europeo de Educacin Superior. La participacin activa de ANECA en las redes de agencias europeas permite su colaboracin en proyectos europeos desarrollados de forma conjunta. De esta manera, la Agencia se sita a la vanguardia de la reflexin sobre procedimientos de acreditacin a nivel internacional en los mbitos geogrficos definidos como estratgicos por la Direccin (el Espacio Europeo de Educacin Superior, el Espacio Euro-mediterrneo de Educacin Superior e Investigacin, el espacio iberoamericano del conocimiento).

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Adicionalmente, la Agencia promueve la colaboracin con los organismos o redes internacionales de evaluacin, acreditacin o certificacin de carcter disciplinar o sectorial que coadyuven con los objetivos de mejora de la calidad del Sistema Universitario espaol. (EUR-ACE, EURO-INF, EURO-BACHELOR, etc.). B.4.- Dotar a la Agencia de los instrumentos necesarios para generar confianza y credibilidad dentro del Espacio Europeo de Educacin Superior, estableciendo y manteniendo una relacin clara y transparente con todos los agentes implicados. Como evidencia del compromiso y transparencia que la Agencia adquiere ante sus grupos de inters, y sociedad, en general, se elabora una carta de servicios segn el RD 951/2005 de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administracin General del Estado, captulo III. El objetivo fundamental de su definicin es reflejar los compromisos de calidad adquiridos para cada uno de los servicios prestados por la Agencia como una muestra ms de transparencia hacia la sociedad. Mediante su actualizacin se refleja de manera constante las mejoras permanentes del servicio que se presta a la sociedad. Asimismo, con el fin de conocer la opinin de los diferentes grupos de inters, la Agencia pone en marcha un sistema de evaluacin de su satisfaccin, a travs de la recogida de encuestas. Se trata de conocer la opinin de los usuarios y participantes de los distintos programas con el fin de tener en cuenta su opinin en la revisin y mejora de los procesos. Adems de conocer la satisfaccin de los distintos grupos de inters, resulta fundamental conocer la diferencia que existe entre el nivel de satisfaccin que los grupos de inters esperan de los servicios de la Agencia y el grado de cumplimiento de sus expectativas. C.- Aportar informacin til, transparente y de confianza a los distintos grupos de inters, tanto en el mbito nacional como en el internacional. Qu impacto queremos que tenga nuestro trabajo? ANECA debe ser vehculo de la informacin necesaria para que las administraciones pblicas y el Sistema Universitario, particularmente los estudiantes, dispongan de la informacin necesaria para adoptar las decisiones que consideren oportunas en el mbito de sus competencias. Objetivos especficos: C.1.- Proporcionar informacin relevante del Sistema de Educacin Superior, que sea fcilmente accesible en funcin de los perfiles de los diferentes grupos de inters. La Agencia monitoriza el comportamiento de los diferentes pblicos para disponer de un diagnstico sobre las necesidades informativas que existen en cada uno de estos grupos de usuarios o pblicos-objetivo. ANECA emplea su pgina web como canal principal de informacin para llegar al mayor nmero de usuarios, y adapta los mensajes de acuerdo con las necesidades detectadas para generar contenidos divulgativos, especializados y tcnicos segn el perfil de los lectores. La Agencia define un plan de comunicacin externo que articula los mensajes, canales y entornos en los que ejercer esta labor informativa. En este conjunto
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de herramientas de comunicacin externa, concede un lugar destacado al papel de las redes sociales como vehculo de informacin y divulgacin de material relacionado con la evaluacin de la calidad en la Educacin Superior, para lo cual, crea un perfil activo en alguno de estos mbitos para iniciar y mantener un dilogo con el pblico que emplea estas herramientas como fuente de informacin destacada. C.2.- Definir un plan de comunicacin interno que se oriente a la gestin del conocimiento de la agencia para dotar a todos los departamentos de informacin til y transversal. La comunicacin interna se articula travs de una publicacin peridica que recoge la actualidad de cada rea de trabajo. La Agencia establece un grupo de colaboradores que identifican el contenido y material informativo de cada rea de trabajo, responsabilizndose de su puesta en comn y su contribucin a este boletn de informacin interna que tiene una periodicidad bimensual. C.3.- Elaborar informes de forma independiente, o junto con otros rganos implicados en el Sistema Universitario, analizando los resultados desprendidos de la evaluacin de la calidad de dicho Sistema. Con el fin de proporcionar informacin a las instituciones de Educacin Superior, estudiantes, empleadores y otros agentes implicados en relacin con los procesos y resultados de la Educacin Superior se desarrollan dos acciones especficas dentro de la Agencia. Por un lado, se desarrolla un sistema de informacin estadstica de los programas y de las actividades de ANECA. Para ello, se determinan los agentes de inters destinatarios ltimos de la informacin, para que sta sea til en la toma de decisiones y se consiga una adecuada capacidad de respuesta ante demandas de informacin ad hoc. Por otro lado, se pone en marcha una accin complementaria a la anterior, para el anlisis de la Calidad y de la Responsabilidad Social del Sistema Universitario Espaol. Esta accin tiene como objetivo fundamental la elaboracin y puesta a disposicin de informacin til para la toma de decisiones, conforme a la demanda de los agentes de inters y las responsabilidades de ANECA. A su vez se desagrega en dos lneas de actuacin: un panel de indicadores (informacin sobre la Calidad y Responsabilidad Social del Sistema Universitario Espaol a travs de indicadores) e informes y estudios (Informe al Ministerio de Educacin sobre el desarrollo de los procesos de evaluacin, certificacin y acreditacin en Espaa, e Informes sobre la incorporacin al mercado laboral de titulados y estudiantes universitarios). D.- Incrementar la eficiencia en la gestin de los recursos necesarios para un funcionamiento ptimo de la Agencia. Implantar una gestin eficiente y de calidad de los recursos disponibles. Adecuar la estructura, organizacin y el funcionamiento de la Agencia a las necesidades actuales y futuras dotndola de un Sistema de Garanta de la Calidad. Objetivos especficos:

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D.1.- Disear e implantar un sistema de gestin de la calidad que mejore la eficacia y eficiencia de los procesos, y que proporcione informacin para la toma de decisiones a travs de datos e indicadores. La gestin de la calidad debe ser responsabilidad de toda la organizacin. Por ello, con el fin de implantar en toda la Agencia una cultura de mejora continua, ANECA desarrolla un sistema de gestin de la calidad, segn los actuales estndares, que involucrar a toda la organizacin. El desarrollo e implantacin del sistema incorpora mejoras en la organizacin a travs de la definicin y sistematizacin de los procesos, constituyendo una gran oportunidad para el anlisis, mejora y simplificacin de los mismos. Mediante la definicin de un cuadro de indicadores, que permita medir los puntos clave en cada uno de los servicios, se consigue una optimizacin de los recursos empleados, y por tanto, una mejora en la eficacia y eficiencia de los procesos. El sistema de gestin complementa la labor realizada por los actuales Crculos de Calidad, cuyo trabajo va encaminado a fomentar la implantacin de mecanismos de participacin del personal en equipos de mejora y promover su participacin activa en el diseo y mejora de los procedimientos de trabajo. Por otro lado, ANECA desarrolla un Plan de Riesgos global dentro de la Agencia. En cada uno de los departamentos se reflexiona sobre los posibles riesgos estratgicos que pueden surgir, asocindolos a sus consecuencias. Una vez identificados se definen medidas que minimicen su aparicin. D.2.- Llevar a cabo una poltica de recursos humanos que permita el mximo desarrollo del personal de la Agencia en cada uno de sus puestos. Desde su creacin, la Agencia considera como eje fundamental para su xito el capital humano. Con el fin de alcanzar el mximo nivel profesional de cada una de las personas se define, en primer lugar, la relacin de puestos de trabajo mediante la elaboracin de un sistema de clasificacin profesional que regule el contenido de cada puesto y las competencias profesionales que se requieren para su desarrollo. Posteriormente, se define un modelo del desempeo basado en la evaluacin de las competencias de tal manera que permita potenciar su desarrollo y detectar las posibles reas de mejora que se tratarn de fortalecer mediante un plan de formacin. Con la definicin de un plan de formacin que incluya actividades formativas impartidas por el propio personal de la Agencia, se aporta un conocimiento multidisciplinar a todo el personal sobre las actividades realizadas dentro de la misma, fomentado de esta manera las sinergias internas. Como complemento a este plan de formacin, y con el fin de poner al alcance de todo el personal el conocimiento interno de los procesos de evaluacin, se potencia el uso de los sistemas de informacin como herramienta para la gestin del conocimiento dentro de la Agencia, fomentando una conducta que propicie la comparticin de informacin. D.3.- Garantizar una gestin financiera transparente que cumpla con los presupuestos establecidos, cuyo principal objetivo sea la austeridad en el gasto y permita gestionar la Agencia con la mayor eficiencia posible. La implantacin de un programa de imputacin de gastos asociado a cada actividad que lo genera permite conocer el coste real por actividad, lo que permite a su vez la toma de decisiones desde el punto de vista del ahorro de costes.

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Igualmente, se pone en marcha un plan de reduccin de costes, lo que permite alcanzar los objetivos sin disminucin de la calidad, pese a disponer de un presupuesto reducido. Dado el carcter pblico del presupuesto, constituye una obligacin la rendicin de cuentas al Estado. Por ello se realiza anualmente una auditora bajo la direccin de la Intervencin General de la Administracin del Estado (Ministerio de Hacienda y Administraciones Pblicas). ANECA tambin cuenta con ingresos adicionales obtenidos mediante su participacin en proyectos internacionales y la realizacin de otras evaluaciones bajo peticin (y convenio). D.4.- Desarrollar las herramientas y dotar a la Agencia de los recursos tecnolgicos necesarios para poder realizar sus funciones con eficiencia, comodidad y economa. En ANECA, de forma continuada, se trabaja para mejorar la usabilidad de las aplicaciones empleadas en los procesos de evaluacin, con el objetivo de facilitar el acceso a los usuarios de las mismas. Con el fin de mejorar la eficiencia, se realiza la implantacin de nuevas tecnologas para facilitar la participacin remota de las comisiones de evaluacin en los distintos programas. Adicionalmente, ANECA pone en marcha un proyecto para implantar nuevas tecnologas y transformar la Agencia en una oficina sin papeles. De este modo se habilitara una va electrnica para las relaciones externas, mejorando de esta manera la productividad y simplificado los procesos rutinarios.

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5.- PROGRAMA DE SEGUIMIENTO Y CONTROL Anualmente y dentro del marco temporal objeto de aplicacin de este documento, las distintas unidades de la Agencia elaborarn durante el ltimo trimestre del ao natural sus respectivos Planes de Trabajo, que agregados, conformarn el Plan Operativo para el ejercicio entrante, cuya aprobacin correr a cargo del director de la Agencia. Los planes de trabajo de cada una de las unidades estarn alineados con los Objetivos Estratgicos, y cumplirn y materializarn los Objetivos Especficos que se han definido en el presente documento. Se estructuran indicando la siguiente informacin: Ttulo del plan de accin. Justificacin del alineamiento con el Plan Estratgico de ANECA. Descripcin de la accin. Mtodo de medicin. Periodicidad. Objetivo.

Por otro lado, el Consejo de Direccin de ANECA, con una periodicidad mnima trimestral ser el rgano responsable de controlar y evaluar el correcto desarrollo de los planes operativos de los aos en curso, as como de garantizar el cumplimiento del presente Plan Estratgico en su integridad para el periodo indicado 2013 2016. Con una periodicidad anual en el Consejo de Direccin se revisar el presente Plan Estratgico y se realizarn, en su caso, las modificaciones oportunas. Asimismo el Director de la Agencia ser el encargado de transmitir al Patronato informacin sobre la ejecucin del Plan Operativo que da lugar al cumplimento de los Objetivos Estratgicos definidos en dicho Plan con una periodicidad semestral. El Patronato ser el rgano encargado de ratificar el Plan Estratgico una vez que ste haya sido aprobado por el Director.

Documento Plan de Trabajo Plan Operativo Plan Estratgico

Dpto. que lo elabora Cada Unidad --Calidad y Planificacin Estratgica

rgano que lo revisa Cada Unidad Consejo Direccin Consejo Direccin

Periodicidad en la revisin Trimestral Semestral Anual

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ANEXO 1: ASOCIACIN DE OBJETIVOS ESTRATGICOS Y ESPECFICOS CON LAS ACTIVIDADES INCLUIDAS EN EL PLAN DE ACTUACIN Y PRESUPUESTO 2013. 1.1. ACTIVIDAD 1: EVALUACIN DE ENSEANZAS E INSTITUCIONES
OBJETIVO ESTRATGICO A.- Contribuir a la mejora del sistema universitario espaol desarrollando y aplicando procedimientos de evaluacin, y los conducentes a la acreditacin de enseanzas y profesorado universitario, aportando valor aadido, tanto en el proceso como en su resultado. Evaluacin de Enseanzas e Instituciones B.-. Promover y contribuir a la mejora de la calidad de la Educacin Superior, fundamentalmente en el sistema universitario, a travs de la puesta en marcha e implantacin de programas que permitan posicionar a la Agencia como referente nacional e internacional. C.- Aportar informacin til, transparente y de confianza a los distintos grupos de inters, tanto en el mbito nacional como en el internacional. OBJETIVO ESPECFICO

ACTIVIDAD

Llevar a cabo los diferentes programas de evaluacin y acreditacin de enseanzas conforme a la legislacin vigente y las directrices para la Garanta de Calidad en el Espacio Europeo de Educacin Superior, aportando informacin til y relevante para la mejora continua de las instituciones universitarias.

Liderar la poltica de gestin de la calidad de la Enseanza Superior en Espaa diseando e implantando programas que ayuden a la mejora de la calidad dentro del Sistema Universitario.

Proporcionar informacin relevante del Sistema de Educacin Superior, que sea fcilmente accesible en funcin de los perfiles de los diferentes grupos de inters.

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1.2.

ACTIVIDAD 2: EVALUACIN DE PROFESORADO

OBJETIVO ESTRATGICO A.- Contribuir a la mejora del sistema universitario espaol desarrollando y aplicando procedimientos de evaluacin, y los conducentes a la acreditacin de enseanzas y profesorado universitario, aportando valor aadido, tanto en el proceso como en su resultado. B.- Promover y contribuir a la mejora de la calidad de la Educacin Superior, fundamentalmente en el sistema universitario, a travs de la puesta en marcha e implantacin de programas que permitan posicionar a la Agencia como referente nacional e internacional. OBJETIVO ESPECFICO Llevar a cabo los diferentes programas de evaluacin del profesorado con rigor acadmico y transparencia como parte esencial de la calidad de nuestro Sistema de Educacin Superior. Desarrollar los programas de evaluacin y acreditacin haciendo partcipes en su diseo e implantacin a todos los agentes implicados en la Educacin Superior.

ACTIVIDAD

Evaluacin de Profesorado

Liderar la poltica de gestin de la calidad de la Enseanza Superior en Espaa diseando e implantando programas que ayuden a la mejora de la calidad dentro del Sistema Universitario.

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1.3.

ACTIVIDAD 3: RELACIONES INSTITUCIONALES, INTERNACIONALES Y COMUNICACIN

OBJETIVO ESTRATGICO A.- Contribuir a la mejora del sistema universitario espaol desarrollando y aplicando procedimientos de evaluacin, y los conducentes a la acreditacin de enseanzas y profesorado universitario, aportando valor aadido, tanto en el proceso como en su resultado. OBJETIVO ESPECFICO Llevar a cabo los diferentes programas de evaluacin y acreditacin de enseanzas conforme a la legislacin vigente y las directrices para la Garanta de Calidad en el Espacio Europeo de Educacin Superior, aportando informacin til y relevante para la mejora continua de las instituciones universitarias.

ACTIVIDAD

Relaciones Institucionales, Internacionales y Comunicacin

Promover y contribuir a la mejora de la calidad de la Educacin Superior, fundamentalmente en el sistema universitario, a travs de la puesta en marcha e implantacin de programas que permitan posicionar a la Agencia como referente nacional e internacional. C.- Aportar informacin til, transparente y de confianza a los distintos grupos de inters, tanto en el mbito nacional como en el internacional.

Liderar la poltica de gestin de la calidad de la Enseanza Superior en Espaa diseando e implantando programas que ayuden a la mejora de la calidad dentro del Sistema Universitario. Coordinar y promover iniciativas en materia de garanta de calidad que permitan no slo mantener un posicionamiento como referente de buenas prcticas, sino que tambin sirvan para situar a la Agencia como precursora en materia de garanta de la calidad en la Educacin Superior. Proporcionar informacin relevante del Sistema de Educacin Superior, que sea fcilmente accesible en funcin de los perfiles de los diferentes grupos de inters.

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1.4.

ACTIVIDAD 4: EVALUACIN DE LA CALIDAD

OBJETIVO ESTRATGICO A.- Contribuir a la mejora del sistema universitario espaol desarrollando y aplicando procedimientos de evaluacin, y los conducentes a la acreditacin de enseanzas y profesorado universitario, aportando valor aadido, tanto en el proceso como en su resultado. B.- Promover y contribuir a la mejora de la calidad de la Educacin Superior, fundamentalmente en el sistema universitario, a travs de la puesta en marcha e implantacin de programas que permitan posicionar a la Agencia como referente nacional e internacional. C.- Aportar informacin til, transparente y de confianza a los distintos grupos de inters, tanto en el mbito nacional como en el internacional. OBJETIVO ESPECFICO Desarrollar los programas de evaluacin y acreditacin haciendo partcipes en su diseo e implantacin a todos los agentes implicados en la Educacin Superior.

ACTIVIDAD

Liderar la poltica de gestin de la calidad de la Enseanza Superior en Espaa diseando e implantando programas que ayuden a la mejora de la calidad dentro del Sistema Universitario.

Evaluacin de la Calidad

Elaborar informes de forma independiente, o junto con otros rganos implicados en el sistema universitario, analizando los resultados desprendidos de la evaluacin de la calidad de dicho sistema.

D.Incrementar la eficiencia en la gestin de los recursos necesarios para un funcionamiento ptimo de la Agencia.

Disear e implantar un sistema de gestin de la calidad que mejore la eficacia y eficiencia de los procesos, y que proporcione informacin para la toma de decisiones a travs de datos e indicadores. Llevar a cabo una poltica de recursos humanos que permita el mximo desarrollo del personal de la Agencia en cada uno de sus puestos.

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1.5.

ACTIVIDAD 5: RECURSOS NO IMPUTABLES DIRECTAMENTE A LAS ACTIVIDADES.

OBJETIVO ESTRATGICO A.- Contribuir a la mejora del sistema universitario espaol desarrollando y aplicando procedimientos de evaluacin, y los conducentes a la acreditacin de enseanzas y profesorado universitario, aportando valor aadido, tanto en el proceso como en su resultado. OBJETIVO ESPECFICO Dotar a los programas de evaluacin de los recursos necesarios que garanticen la calidad en los resultados finales.

ACTIVIDAD

Recursos no imputables directamente a las actividades

D.Incrementar la eficiencia en la gestin de los recursos necesarios para un funcionamiento ptimo de la Agencia.

Llevar a cabo una poltica de recursos humanos que permita el mximo desarrollo del personal de la Agencia en cada uno de sus puestos. Garantizar una gestin financiera transparente que cumpla con los presupuestos establecidos, cuyo principal objetivo sea la austeridad en el gasto y permita gestionar la Agencia con la mayor eficiencia posible. Desarrollar las herramientas y dotar a la Agencia de los recursos tecnolgicos necesarios para poder realizar sus funciones con eficiencia, comodidad y economa.

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ANEXO 2: Relacin de recomendaciones recogidas en el informe enviado por el panel de evaluacin de ENQA y su asociacin a los objetivos especficos. Criterio 2.1 (Substantially): UTILIZACIN GARANTA INTERNA DE CALIDAD DE PROCEDIMIENTOS DE

Oportunidad de mejora 01: ANECA debe consolidar el Programa AUDIT y debera explorar caminos para asegurar el compromiso de todas las Universidades espaolas en este proceso. B.2.- Liderar la poltica de gestin de la calidad de la Enseanza Superior en Espaa diseando e implantando programas que ayuden a la mejora de la calidad dentro del Sistema Universitario. Oportunidad de mejora 02: ANECA debera seguir con el desarrollo del Programa ACREDITA y comenzar con la implantacin del mismo en un fu turo prximo. A.1.- Llevar a cabo los diferentes programas de evaluacin y acreditacin de enseanzas conforme a la legislacin vigente y las directrices para la Garanta de Calidad en el Espacio Europeo de Educacin Superior, aportando informacin til y relevante para la mejora continua de las instituciones universitarias. Criterio 2.2 (Substantially): DESARROLLO DE PROCESOS DE GARANTA EXTERNA DE CALIDAD Oportunidad de mejora 03: ANECA debera fortalecer la sistemtica de participacin de los agentes externos, especialmente de los estudiantes desde el comienzo de cada nuevo proceso de evaluacin. A.3.- Desarrollar los programas de evaluacin y acreditacin haciendo partcipes en su diseo e implantacin a todos los agentes implicados en la Educacin Superior. Oportunidad de mejora 04: ANECA debera hacer un uso ms efectivo y ms formalmente establecido del Consejo Asesor. A.3.- Desarrollar los programas de evaluacin y acreditacin haciendo partcipes en su diseo e implantacin a todos los agentes implicados en la Educacin Superior. Criterio 2.3 (Substantially): CRITERIOS PARA LA TOMA DE DECISIONES Oportunidad de mejora 05: ANECA debera disponer de directrices ms detalladas para sus Comits sobre el proceso de toma de decisiones. A.3.- Desarrollar los programas de evaluacin y acreditacin haciendo partcipes en su diseo e implantacin a todos los agentes implicados en la Educacin Superior. A.4.- Dotar a los programas de evaluacin de los recursos necesarios que garanticen la calidad en los resultados finales.

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Oportunidad de mejora 06: ANECA debera tener una poltica clara sobre la implicacin de su personal en los Comits de evaluacin para garantizar la consistencia del proceso. D.2.- Llevar a cabo una poltica de recursos humanos que permita el mximo desarrollo del personal de la Agencia en cada uno de sus puestos. Criterio 2.4 (Partially para el panel y substantially para el Board de ENQA): PROCESOS AJUSTADOS A SUS FINALIDADES Oportunidad de mejora 07: ANECA debera revisar su poltica relativa a la involucracin de expertos internacionales en sus procesos y fortalecer la seleccin de estos expertos. A.3.- Desarrollar los programas de evaluacin y acreditacin haciendo partcipes en su diseo e implantacin a todos los agentes implicados en la Educacin Superior. Oportunidad de mejora 08: ANECA debera considerar, dentro de las limitaciones legales, incluir evaluadores estudiantes en los comits de evaluacin de Profesorado. A.3.- Desarrollar los programas de evaluacin y acreditacin haciendo partcipes en su diseo e implantacin a todos los agentes implicados en la Educacin Superior. Oportunidad de mejora 09: ANECA debera fortalecer el dilogo y la colaboracin con las Instituciones para avanzar an ms en las mejoras de sus actividades de garanta de calidad. A.3.- Desarrollar los programas de evaluacin y acreditacin haciendo partcipes en su diseo e implantacin a todos los agentes implicados en la Educacin Superior. B.2.- Liderar la poltica de gestin de la calidad de la Enseanza Superior en Espaa diseando e implantando programas que ayuden a la mejora de la calidad dentro del Sistema Universitario. C.1.- Proporcionar informacin relevante del Sistema de Educacin Superior, que sea fcilmente accesible en funcin de los perfiles de los diferentes grupos de inters. Criterio 2.5 (Partially): INFORMES Oportunidad de mejora 10: ANECA debera identificar de manera ms clara cuales son las necesidades de los posibles lectores de sus informes. A.3.- Desarrollar los programas de evaluacin y acreditacin haciendo partcipes en su diseo e implantacin a todos los agentes implicados en la Educacin Superior. A.4.- Dotar a los programas de evaluacin de los recursos necesarios que garanticen la calidad en los resultados finales. C.1.- Proporcionar informacin relevante del Sistema de Educacin Superior, que sea fcilmente accesible en funcin de los perfiles de los diferentes grupos de inters.

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Oportunidad de mejora 11: ANECA debera evaluar sus polticas de publicacin para as proporcionar ms informacin y publicar los informes en cuanto se completen. A.4.- Dotar a los programas de evaluacin de los recursos necesarios que garanticen la calidad en los resultados finales. C.1.- Proporcionar informacin relevante del Sistema de Educacin Superior, que sea fcilmente accesible en funcin de los perfiles de los diferentes grupos de inters. Oportunidad de mejora 12: ANECA debera publicar informes ms exhaustivos y comprensivos para los Programas AUDIT y DOCENTIA. A.4.- Dotar a los programas de evaluacin de los recursos necesarios que garanticen la calidad en los resultados finales. B.2.- Liderar la poltica de gestin de la calidad de la Enseanza Superior en Espaa diseando e implantando programas que ayuden a la mejora de la calidad dentro del Sistema Universitario. C.1.- Proporcionar informacin relevante del Sistema de Educacin Superior, que sea fcilmente accesible en funcin de los perfiles de los diferentes grupos de inters. Oportunidad de mejora 13: ANECA debera considerar publicar informes que contengan ms informacin sobre los criterios, las consideraciones de los Comits de evaluacin y la base para las recomendaciones. A.4.- Dotar a los programas de evaluacin de los recursos necesarios que garanticen la calidad en los resultados finales. C.1.- Proporcionar informacin relevante del Sistema de Educacin Superior, que sea fcilmente accesible en funcin de los perfiles de los diferentes grupos de inters. Criterio 2.6 (Substantially): PROCEDIMIENTOS DE SEGUIMIENTO Oportunidad de mejora 14: ANECA debera establecer un dilogo ms activo con las Universidades sobre los resultados de sus evaluaciones y su contribucin al desarrollo de los ttulos. A.3.- Desarrollar los programas de evaluacin y acreditacin haciendo partcipes en su diseo e implantacin a todos los agentes implicados en la Educacin Superior. B.4.- Dotar a la Agencia de los instrumentos necesarios para generar confianza y credibilidad dentro del Espacio Europeo de Educacin Superior, estableciendo y manteniendo una relacin clara y transparente con todos los agentes implicados. Criterio 2.8 (Partially): ANLISIS DE TODO EL SISTEMA Oportunidad de mejora 15: A la hora de disear sus programas y los resultados de los mismos, ANECA debera desarrollar y publicar un anlisis de todo el sistema cuidadosamente seleccionado en base a unos criterios explcitos.

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C.3.- Elaborar informes de forma independiente, o junto con otros rganos implicados en el sistema universitario, analizando los resultados desprendidos de la evaluacin de la calidad de dicho sistema. Criterio 3.4 (Fully): RECURSOS Oportunidad de mejora 16: ANECA debera considerar reimplantar algn modelo de evaluacin del desempeo para, de esta forma, motivar y apoyar al personal en su actividad. D.2.- Llevar a cabo una poltica de recursos humanos que permita el mximo desarrollo del personal de la Agencia en cada uno de sus puestos. Oportunidad de mejora 17: ANECA necesita alinear las actuales restricciones presupuestarias con su estrategia y establecer prioridades con respecto al desarrollo de nuevos procesos y procedimientos. D.3.- Garantizar una gestin financiera transparente que cumpla con los presupuestos establecidos, cuyo principal objetivo sea la austeridad en el gasto y permita gestionar la Agencia con la mayor eficiencia posible. Criterio 3.5: DECLARACIN DE LA MISIN Oportunidad de mejora 18: ANECA debera desarrollar un plan estratgico claro a medio plazo derivado de su misin; esto debe incluir un anlisis de riesgos y ser la base del plan de accin anual. El propio Plan Estratgico. Criterio 3.6 (Substantially): INDEPENDENCIA Oportunidad de mejora 19: ANECA debera replantearse la composicin de su Patronato para garantizar un nivel apropiado de independencia y que represente a todos los agentes implicados. Oportunidad de mejora 20: Se recomienda, una vez ms, que el Presidente del Patronato sea independiente del Ministerio lo que permitira alcanzar el nivel esperado de responsabilidad autnoma. Oportunidad de mejora 21: ANECA debera garantizar que los representantes estudiantiles del Patronato sean nombrados por un rgano que no tenga implicacin poltica formal. Criterio 3.7 (Partially): CRITERIOS Y PROCESOS DE GARANTA EXTERNO DE CALIDAD UTILIZADOS POR LAS AGENCIAS Oportunidad de mejora 22: De manera general, siempre y cuando sea relevante y apropiado, ANECA debera alinear sus Programas y procedimientos al modelo establecido en este criterio. A.1.- Llevar a cabo los diferentes programas de evaluacin y acreditacin de enseanzas conforme a la legislacin vigente y las directrices para la Garanta de Calidad en el Espacio Europeo de Educacin Superior, aportando informacin til y relevante para la mejora continua de las instituciones universitarias.

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A.2.- Llevar a cabo los diferentes programas de evaluacin del profesorado con rigor acadmico y transparencia como parte esencial de la calidad de nuestro Sistema de Educacin Superior.

Oportunidad de mejora 23: ANECA, al desarrollar los procedimientos de ACREDITA, debera considerar la incorporacin de una auto evaluacin y de una visita. A.1.- Llevar a cabo los diferentes programas de evaluacin y acreditacin de enseanzas conforme a la legislacin vigente y las directrices para la Garanta de Calidad en el Espacio Europeo de Educacin Superior, aportando informacin til y relevante para la mejora continua de las instituciones universitarias. Criterio 3.8: PROCEDIMIENTOS DE RESPONSABILIDAD Oportunidad de mejora 24: ANECA debera considerar la implantacin de un proceso transversal de gestin de la calidad interna y fomentar un mayor intercambio de buenas prcticas en toda la Agencia. D.1.- Disear e implantar un sistema de gestin de la calidad que mejore la eficacia y eficiencia de los procesos, y que proporcione informacin para la toma de decisiones a travs de datos e indicadores. Oportunidad de mejora 25: ANECA debera considerar implicar a los agentes de inters de manera ms directa en la evaluacin interna y la mejora de la calidad de la actividad de la Agencia. B.4.- Dotar a la Agencia de los instrumentos necesarios para generar confianza y credibilidad dentro del Espacio Europeo de Educacin Superior, estableciendo y manteniendo una relacin clara y transparente con todos los agentes implicados. D.1.- Disear e implantar un sistema de gestin de la calidad que mejore la eficacia y eficiencia de los procesos, y que proporcione informacin para la toma de decisiones a travs de datos e indicadores.

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