DEPARTAMENTO DE SERVICIO DESCRIPCIN DE CARGO TCNICO MECNICO II

Cdigo: DAM-SER-DC-008 Fecha de Elaboracin: 30/04/2013 Pgina: 1 de 5

OBJETIVO: Realizar diagnsticos, reparaciones, mantenimiento y servicio de los vehculos del taller de forma eficiente. DESCRIPCIN DE LAS RESPONSABILIDADES: Es el encargado de realizar los diagnsticos y reparaciones contempladas en la orden de reparacin, tanto de garantas como pblico entre las que se pueden destacar realizar mantenimiento preventivo, limpieza de inyectores, amortiguadores, cambio de estopera, pastillas de freno, cambio de piezas en general, entre otros , utilizando de manera consciente los recursos suministrados para el cumplimiento de sus funciones.
AUTORIDAD: (N/A)

UBICACIN DEL CARGO EN LA ORGANIZACIN: FUNCIONES PRINCIPALES:

JEFE DE TALLER

TCNICO MECNICO II

1. Garantizar que los trabajos programados y asignados se realicen en el menor tiempo posible. 2. Velar por la satisfaccin de todos los requerimientos de los clientes con reparaciones efectivas al primer intento. 3. Mantener una relacin interpersonal basada en el respeto, cooperacin y buenas costumbres. 4. Cumplir con los adiestramientos asignados por el departamento. 5. Cumplir con todos los aspectos del GM Difference. 6. Custodiar, mantener y utilizar de manera adecuada las herramientas, equipos, infraestructura e insumos suministrados. 7. Notificar sobre aquellas actividades, situaciones o deficiencias que imposibiliten o retrasen el cumplimiento de sus funciones asignadas. 8. Velar por el uso de todos los equipos de seguridad suministrados por la empresa y no realizar actos inseguros.
DETALLE DE LA FUNCIN 1.1.1 Recibir diariamente planificacin del da con Jefe de Taller. 1.1.2 Trasladar o solicitar el traslado del vehculo al puesto de trabajo e iniciar la reparacin. 1.1.3 Realizar inspeccin visual del vehculo a reparar. 1.1.4 Realizar diagnstico del vehculo para su posterior reparacin. 1.1.5 Verificar la falla reportada por el cliente y llenar Reporte de problema del producto (R.P.P.) u otras hojas de inspeccin adicionales segn la reparacin. 1.1.6 Chequear los fluidos del vehculo (refrigerante, aceite de motor, de transmisin, diferencial y limpiaparabrisas). 1.1.7 Entregar la orden de reparacin al Jefe de Taller, indicando el diagnstico del vehculo, desglose de la mano de obra y repuesto requeridos para la reparacin. 1.1.8 Realizar reparaciones aprobadas por el cliente o por el proceso de garanta. FECHA: Aprobado por: GERENTE DE SERVICIO FECHA:

FUNCIONES ESPECIFICAS

1.1 Realizar la reparacin y/o mantenimiento de los vehculos asignados

Recibido por: TECNICO MECANICO II

FECHA:

Revisado por: JEFE DE TALLER

Elaborado Altair I&P C.A

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FUNCIONES ESPECIFICAS

1.2 Cumplir con los pasos establecidos por el rea de garantas.

DETALLE DE LA FUNCIN 1.2.1 Verificar que la reparacin cumpla con lo establecido como criterio de garanta. 1.2.2 Llenar todos los formatos relacionados con el proceso de garantas 1.2.3 Realizar la reparacin por garanta una vez autorizado por General Motors. 1.2.4 Solicitar asistencia tcnica en caso de necesitar informacin adicional de una reparacin. 1.2.5 Entregar los repuestos reemplazados por garanta al Analista de Garanta, una vez culminada la reparacin. 1.3.1 Solicitar todos los repuestos necesarios

1.3 Localizar repuestos asociados a una reparacin

1.3.2 Mostrar orden de reparacin al asesor de repuestos para efecto de entrega de los repuestos y a su vez confirmar la recepcin de los mismos. 1.3.3 Trasladar los repuestos al vehculo a reparar 1.3.4 Custodiar los repuestos hasta realizar el reemplazo en la unidad 1.3.5 Colocar los repuestos daados en la bolsa dispuesta para ello 1.4.1 Solicitar al Jaulero las herramientas especiales que requiera asentando el prstamo en el respetivo formato. 1.4.2 Al momento de solicitar las herramientas especiales el tcnico mecnico es el responsable directo de las mismas por lo cual se debe revisar su estado al momento de la entrega y mantenerla en las mismas condiciones al ser devueltas. En caso de presentar algn desperfecto durante la utilizacin de las mismas notificar al jaulero y al jefe de taller para que estos la evalen. 1.4.3 Participar activamente en los inventarios peridicos de las herramientas asignadas, notificar las herramientas gastadas por el uso, perdidas, daadas (explicando las causas del dao para evaluar la aplicacin de la poltica). 1.4.4 Notificar en caso de necesitar alguna herramienta que no haya sido dotada, pero que por las caractersticas de su trabajo o frecuencia de uso sean tiles. 1.4.5 Participar al Jefe de Taller cualquier problema, desconfiguracin o duda de los equipos de diagnostico para que el mismo gestione con el Departamento de Sistema el mantenimiento o reparacin. 1.4.6 En caso de falla de algn equipo o maquina llenar el formato de solicitud de mantenimiento o reporte de falla del rea de mantenimiento asentando los datos all solicitados. 1.4.7 Notificar al Jefe de Taller cualquier sugerencia que sirva para la disminucin de tiempo, reduccin de accidentes laborales, mejora de los procesos, disminucin de los riesgos, etc. 1.4.8 Solicitar los manuales de taller de todos los vehculos al Jefe de Taller y asentar el prstamo en el formato especifico. 1.4.9 Utilizar los manuales de taller de todos los vehculos para realizar los diagnsticos y reparaciones de manera efectiva. 1.4.10 Entregar los manuales una vez utilizados, 15 minutos antes de terminar la jornada laboral o al presentarse intervalos de ausencia.

1.4 Solicitar los recursos necesarios para ejecutar su trabajo

F
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FUNCIONES ESPECIFICAS FECHA: Revisado por: JEFE DE TALLER FECHA:

DETALLE DE LA FUNCIN Aprobado por: GERENTE DE SERVICIO FECHA:

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2.1 Atender todas las Reparaciones repetidas de su trabajo

2.1.1 Responsabilizarse de todas la reparaciones repetidas que se generen sobre trabajos ejecutados previamente, otorgando prioridad a estos casos ( el tcnico debe comprobar las razones por las cuales se libera de responsabilidad) 2.1.2 Informar al Jefe de Taller las causas por las cuales la reparacin no resulto al primer intento 2.1.3 Supervisar el uso consciente de las herramientas, equipos, insumos, y repuestos 3.1.1 Drenar todos los elementos, repuestos y/o partes antes de ser colocados en mesas y pisos; o previo a la entrega al cliente o garanta. 3.1.2 Destinar cada uno de los desechos generados en el contenedor especfico para su colocacin. 3.1.3 Mantener su puesto de trabajo ordenado y limpio, as como sus herramientas y equipo de trabajo. 3.1.4 Mantener en todo momento la limpieza y el orden de las reas comunes (vestuarios, comedor, pasillos, sala de motores, sala de herramientas, etc.)

3.1 Cumplir con las normas y polticas de la empresa.

3.1.5 Mantener durante su jornada laboral el uniforme limpio y actitud acorde con la imagen del concesionario. 3.1.6 Colaborar en el mantenimiento de las identificaciones y las demarcaciones de las diversas reas del concesionario. 3.1.7 Media hora antes de concluir la jornada laboral recoger todas las herramientas, ordenar y cerrar la caja de herramientas, entregar las herramientas especiales, limpiar y ordenar los puestos de trabajo y las reas comunes. 3.1.8 Participar cualquier irregularidad detectada en los puentes hidrulicos. 4.1.1 Asistir a todos los cursos, adiestramientos, charlas y seminarios a los cuales sea invitado y reportar la relacin de gastos de los viticos entregados 4.1.2 Aplicar todos los conocimientos, habilidades y destrezas adquiridas en su rutina de trabajo. 4.1.3 Compartir y Transmitir mejores prcticas adquiridas al resto de sus compaeros de trabajo. 5.1.1 Mantener constante comunicacin con el coordinador de GM Difference. 5.1.2 Garantizar el trabajo en equipo de todas las reas que comprenden el concesionario en conjunto con el coordinador GM Difference. 5.1.3 Conformar y liderar equipos para la implementacin de mejoras continuas. 5.1.4 Implementar las prcticas de calidad en todos los procesos. 5.1.5 Cumplir con cada uno de los estndares establecidos. 5.1.6 Respectar y replicar el conjunto de pautas acordadas con el coordinador de GM Difference.

4.1 Participar en todos los cursos, entrenamientos, adiestramientos, charlas y seminarios a los cuales sea invitado. 5.1 Cumplir con los procedimientos y actividades designadas por la coordinacin de GM Difference.

ALCANCE: Este cargo se limita al rea de servicio.

CONDICIN DEL CARGO: Trabajador Dependiente

Revisado por: JEFE DE TALLER FECHA: Aprobado por: GERENTE DE SERVICIO FECHA:

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FECHA:

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PERFIL DE COMPETENCIAS. NIVELES COMPETENCIAS GENRICAS DEL CARGO Trabajo en equipo Orientacin al cliente Comunicacin Motivacin al logro X X X NIVELES 4 3 X X X 2 1 4 3 X 2 1

COMPETENCIAS ESPECIFICAS (ACTITUDINALES) DEL CARGO Calidad de trabajo Responsabilidad Franqueza, Confiabilidad e Integridad

COMPETENCIAS TCNICAS DEL CARGO (Conocimientos)

Tcnico Automotriz. Conocimiento de Mecnica automotriz

NOTA: PARA EVALUAR LAS COMPETENCIAS VER DICCIONARIO DE COMPETENCIAS DE MARTHA ALLES

HERRAMIENTAS: Caja de herramientas. Equipos de diagnstico. Equipos de taller. Herramientas especiales. Insumos de limpieza. Insumos varios (papel, agua, etc.). Artculos de papelera.
FECHA: Revisado por: JEFE DE TALLER

Recibido por: TECNICO MECANICO II

Indicadores de productividad RPP (Reporte de problema de Producto) Informe de Producto Bolsas plsticas Formatos de inspeccin adicionales (radio, FECHA: Aprobado por: FECHA: Reprogramacin, pre entrega, etc.)
GERENTE DE SERVICIO

Elaborado Altair I&P C.A

DEPARTAMENTO DE SERVICIO DESCRIPCIN DE CARGO TCNICO MECNICO II Kit Antiderrame. IMPLEMENTOS DE SEGURIDAD INDUSTRIAL: NOMBRE MARCAR Tapa boca X Botas de Seguridad X Lentes Uniforme X Gorro /casco X

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Protectore s Auditivos

Guantes aislantes X

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FECHA:

Revisado por: JEFE DE TALLER

FECHA:

Aprobado por: GERENTE DE SERVICIO

FECHA:

Elaborado Altair I&P C.A