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La presente gua contiene soluciones a consultas frecuentes de clientes finales en postventa. Modelo:
Ayudando al cliente final de manera sencilla a configurar su telfono, es posible solucionar muchas incidencias.
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Conectividad
Mi mvil desconecta el 3G con la pantalla apagada. Por qu? Mi mvil desconecta el WiFi con la pantalla apagada. Por qu? Mi mvil no sincroniza mis correos/mensajes/etc automticamente. Por qu? Optimizacin Cmo maximizar la duracin de la batera? Cmo conseguir memoria de almacenamiento libre? Cmo mejorar el rendimiento del mvil (velocidad, estabilidad,)?
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Conexin al ordenador
Usando el cable USB que est incluido en el pack comercial, conectamos el telfono al PC. Si slo queremos ver el contenido de la memoria interna del telfono o de la tarjeta de memoria, deberemos esperar a que el ordenador reconozca el telfono conectado, y habilitar la opcin Almacenamiento Masivo USB en el telfono.
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Conexin al ordenador
Lo que podemos ver en el ordenador son iconos de almacenamiento masivo correspondientes a: la memoria interna la tarjeta de memoria
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Conexin al ordenador
Otro modo de conexin ms avanzado es a travs de la aplicacin HiSuiteque puede descargarse de la pgina web www.huaweidevice.es/descargas
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Conexin al ordenador
Seleccionar tambin en Ajustes Configuraciones avanzadas Depuracin USB
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Conexin al ordenador
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Mi telfono pierde la conexin de datos 3G* con la pantalla apagada. Cmo solucionarlo?
* no recibe mensajes/WhatsApp/no sincroniza los correos
Los Smartphone de ltima generacin tienen varios mtodos para optimizar el consumo de energa y as maximizar la duracin de la batera. Eso implica que es posible que los datos se desactiven si el telfono no est en uso. No obstante, se puede modificar ese ajuste fcilmente y tener los datos mviles siempre activos.
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He hecho los ajustes anteriores, sigo sin poder sincronizar mis datos* por 3G/WiFi. Qu puedo hacer?
* no recibo mensajes/WhatsApp/no sincronizo los correos
Sincronizacin de datos - 1
Comprueba que el servicio de datos por 3G y WiFi est activo, en el men desplegable del telfono.
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Sincronizacin de datos - 2
Comprueba que tu cuenta (WhatsApp, Gmail, Hotmail, Exchange) est correctamente configurada Ajustes Cuentas Aadir cuenta (ejemplo con cuenta Google) Seguir los pasos para algunas aplicaciones determinadas ya descargadas.
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Sincronizacin de datos - 3
Pincha en Usar cuenta y aade tus datos, sigue la configuracin hasta el final. En el men podrs ver que tu cuenta se ha aadido. Pincha sobre ella, y mira si se todas las opciones estn marcadas.
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Sincronizacin de datos - 4
Tambin puedes volver a sincronizar pulsando y Sincronizar ahora.
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Optimizacin de Memoria - 1
Consejos para liberar memoria en el telfono.
1. Revisar la memoria libre en almacenamiento interno y tarjeta SD interna. 2. Si la tarjeta SD interna est llena copiar contenidos multimedia (fotos, vdeos, msica) a tarjeta SD externa o PC. 3. Si el almacenamiento interno est lleno desinstalar aplicaciones que no se usen o moverlas a tarjeta SD externa. 4. Borrar la cach de datos (datos temporales de aplicaciones).
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Optimizacin de Memoria - 2
1. Revisar la memoria libre en almacenamiento interno y tarjeta SD interna.
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Optimizacin de Memoria - 3
2. Si la tarjeta SD interna est llena copiar contenidos multimedia (fotos, vdeos, msica) a tarjeta SD externa o PC.
Pulsar en el botn del medio Cortar desde la memoria interna, seleccionar Tarjeta SD y pulsar Pegar.
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Optimizacin de Memoria - 4
3. Si el almacenamiento interno est lleno desinstalar aplicaciones que no se usen o moverlas a tarjeta SD externa.
** Algunas aplicaciones slo pueden instalarse en la memoria principal.
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Optimizacin de Memoria - 5
4. Borrar la cach de datos (datos temporales de aplicaciones). Ir a la pestaa Todas dentro de la opcin.
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Copia de Seguridad
Recomendamos usar la aplicacin de Huawei Copia de Seguridad Total.
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Patrn de desbloqueo - 1
Cliente: Mi telfono pide un patrn de desbloqueo. Qu es el patrn de desbloqueo? Es una clave de seguridad, configurada por el cliente final, para evitar que otras personas accedan a su telfono.
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Patrn de desbloqueo - 3
En el caso de introducir mal el patrn de desbloqueo varias veces, nos saldr un mensaje en pantalla como el siguiente, en el que se puede indicar el nombre de usuario y la contrasea de Google para reestablecerlo.
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Patrn de desbloqueo - 4
Si el usuario sabe su cuenta de Google pero ha olvidado su contrasea, es posible restablecer la contrasea de su cuenta de Google desde un PC. Despus se podr restablecer el patrn del telfono como se indica antes.
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Patrn de desbloqueo - 5
Existe otra opcin ms, por si el cliente olvida tanto su cuenta de Google como su patrn de desbloqueo. Restablecer los ajustes de fbrica dell telfono (hard reset). Paso 1: Apagar el telfono y extraer la batera por unos segundos. Paso 2: Encender el telfono con el botn de encendido y el botn de Subir volumen apretados.
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Patrn de desbloqueo - 6
Paso 3: Cuando el dispositivo se encienda, dejar de pulsar la tecla de encendido, pero con la tecla de Subir volmen presionada.
Paso 4: Tras 2-3 segundos, dejamos de pulsar dicha tecla y aparecer un men de configuracin. En este men las teclas vlidas sern: - Subir volmen. Sube la opcin del men. - Bajar volmen. Baja la opcin del men. - Tecla de encendido. Aceptar
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Patrn de desbloqueo - 7
Paso 5: En este men, presionar la opcin wipe data/factory reset
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Patrn de desbloqueo - 8
Paso 6: Una vez presionado, aceptaremos el reinicio del terminal (pulsar YES)
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Patrn de desbloqueo - 9
Paso 7: Aparecer en pantalla un proceso para reiniciar el dispositivo.
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Patrn de desbloqueo - 10
Paso 8: Finalmente, el proceso nos devolver al men del que venamos, por lo que debemos presionar Reboot system now
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Ms ayuda
www.huaweidevice.es Manuales, Especificaciones, FAQ, FW. www.huaweidevice.es/contacto Formulario de contacto y telfono de Atencin al Cliente Huawei
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Ms ayuda
Redes Sociales https://www.facebook.com/HuaweiDevice.es https://twitter.com/HuaweiDevice_es Avisos, novedades, consultas, promociones
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Gracias!
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