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Cuestionario Organizacional Uno de los mtodos de medicin ms usados para diagnosticar organizaciones son los cuestionarios.

Existe en la literatura una amplia variedad de cuestionarios desarrollo para evaluar diversos aspectos de las organizaciones. Estos cuestionarios abarcan desde la evaluacin de aspectos netamente estructurales hasta aspectos psicosociales de una organizacin. Por ejemplo, en un conjunto de publicaciones (Marsden, Cooke 1994- Marsden, Cook y Kalleberg 1994, Kalleberg y Moody 1994) se describe un cuestionario orientado a evaluar elementos estructurales (diferenciacin, Normalizacin y descentralizacin del trabajo, adems del grado de existencia de mercados internos de trabajo), aspectos ambientales (medio tcnico e institucional) y aspectos administrativos (coordinacin, control y remuneraciones) en una muestra de cientos de organizaciones. Tambin se han desarrollado cuestionarios para medir culturas organizacionales (Broadfoot y Ashkanasy 1994, Raineri y Martnez 1996); clima organizacional y clima comunicacional (Lickert y Glbson 1986, Pace y Faules 1995)-, habilidades de direccin calidad en e ser-vicio (Rainen' y Fuchs 1995a); calidad de vida en el trabajo (Rainen' y Fuchs 1995b), y un sinnmero de otras dimensiones y variables en el interior y exterior de las organizaciones (Cook, Hepwor-th, Wall y Warr 1980). La mayora de los cuestionarios que evalan dimensiones de las organizaciones y sus personas se pueden ordenar en dos grandes grupos. Un primer grupo son los cuestionarios que evalan dimensiones de la organizaciones o personas, tipologa en las que es posible categorizar a las organizaciones o a las personas segn las variables evaluadas (tipos de culturas, estructuras, estilos de comunicacin, etc. Por ejemplo, Harnson 1975 desarroll un cuestionario que categoriza la cultura de una organizacin segn su orientacin ideolgica en cuatro tipos de culturas centradas en el poder, en los roles, en las tareas y en las personas. Otro ejemplo de un cuestionario de topologa de organizaciones es el desarrollado por Lickert y Gibson 1986, quienes definieron categoras de organizaciones segn sus estilos de gerencia. La creacin de este tipo de cuestionarios requiere una fase inicial, en donde se administra el cuestionario a una muestra representativa de organizaciones, con el objeto de identificar agrupaciones de respuestas que permitan tipificar las organizaciones con caractersticas comunes y diferenciaras de otras con caractersticas dismiles, Adems, es necesario que dicha tipificacin de las organizaciones tenga algn tipo de ventajas tericas o pragmticas. Por ejemplo, es importante que diferentes estilos de gerencia generen diferentes niveles de productividad, para que sea til tipificar a las organizaciones segn esta clasificacin. Un segundo grupo de cuestionarlos busca caracterizar a las organizaciones usando un perfil de puntajes de evaluaciones efectuadas en un conjunto de dimensiones predefinidas. Por ejemplo, un cuestionario discutido en Raineri y Fuchs (1995) mide diferentes dimensiones de la calidad en el servicio que es entregado por unas unidades a otras en una organizacin. El resultado de la administracin de este cuestionario es un perfil de puntajes en las diferentes dimensiones de la calidad

del servicio interno evaluadas. Otro tipo de cuestionario de perfil compara el perfil de una organizacin con un perfil ideal, permitiendo as identificar elementos que ayuden a aumentar la efectividad organizacional. Por ejemplo, Saschin y Fullmer 1986 desarrollaron un cuestionario que ayuda a identificar los valores que deben estar presentes para la efectividad organizacional. Finalmente, algunos tipos de cuestionarios de perfil evalan la congruencia de opinin entre diferentes miembros organizacionales. Por ejemplo, O'Reilly, Chatman y Caldwell 1988 desarrollaron un cuestionario para evaluar el grado de congruencia de los valores existentes entre las jefaturas y los operarlos de una organizacin. La variabilidad de los formatos de los cuestionarios de medicin organizacional es muy amplia. Existen de formatos de preguntas abierta hasta otros con respuestas de alternativas mltiples. Estas ltimas generalmente son de tipo diferencial semntico o escalas Likert. El desarrollo de estos diferentes formatos de cuestionarlos puede ser consultado en textos de metodologa de la Investigacin (por ejemplo, Kerlinger 1988, Hernndez, Fernndez y Baptista, 1991)