Anda di halaman 1dari 7

PROCESSO DE COMUNICAO

O CANAL: o espao situado entre o transmissor e o receptor.

PROCESSO DE COMUNICAO * Ocupa-se basicamente de empreendimento psicolgico, assim descritos: * Certas idias e significados pertinentes a algum locutor ou escritor. a) Uma pessoa e outra * Alguma modalidade do processo fsico de * -marido e mulher, vendedor e comprador, professor linguagem, utilizado para ser o canal de tais idias e e aluno. seus significados. * b) Entre membros de um grupo * A mente de um receptor (intrprete). -pai, me e filhos, no lar; -professor e alunos, numa classe; -empregados e chefes, numa empresa. * c) Entre grupos numa organizao -os grupos de estudo numa classe; PROCESSO DE COMUNICAO -os grupos de trabalho numa firma. * O sistema de comunicao s se concretiza, a partir de algum sistema de linguagem, representando um complexo de smbolos fsicos. O relacionamento interpessoal poder ocorrer entre: * Entretanto, a comunicao humana para ser estudada, necessita do respaldo da filosofia, que lhe d a relao entre UM HOMEM E O OUTRO, na transmisso de um entendimento entre ambos e do Relaes Humanas podem ser entendidas como: sentido e significado de suas palavras. COMUNICAO INTRAPESSOAL COMUNICAO INTERPESSOAL FONTE RECEPTOR

PROCESSO DE COMUNICAO * O RECEPTOR OU DECODIFICADOR: o equipamento que liga o canal ao destino. (ex: audio). * O DESTINO: a pessoa, coisa ou processo para o qual a mensagem enviada. um

PROCESSO DE COMUNICAO * Segundo Chiavenato, Comunicao o * As Relaes Humanas ou Interpessoais so processo de transmisso de uma informao de eventos (acontecimentos) que se verificam no lar, uma pessoa para outra ento compartilhada por na escola, na empresa. ambas. Para que haja comunicao, necessrio que o destinatrio da informao a receba e a compreenda. A informao simplesmente Quando h conflito no relacionamento transmitida, mas no recebida, no foi comunicada. * interpessoal, diz-se que h problemas de Relaes Humanas. CONFLITO PROCESSO DE COMUNICAO * Para tanto, o autor prope que o processo de A comunicao seja estruturado com base em 5 B C etapas: PROBLEMAS * O EMISSOR OU FONTE: a pessoa, coisa ou DE processo que emite a mensagem. RELAES * O TRANSMISSOR OU CODIFICADOR: o HUMANAS equipamento que liga a fonte ao canal. A B

NO OUVEM TO BEM QUANTO FALAM * INTERROMPEM OS OUTROS QUANDO FALAM * SO AGRESSIVAS * O Administrador eficiente tem de ser capaz * GOSTAM DE IMPOR SUAS IDIAS de compreender e de lidar com os problemas * NO COMPREENDEM AS OUTRAS PESSOAS econmicos e tcnicos, mas precisa tambm ser ALM DO SEU NGULO DE VISO capaz de compreender e de lidar com as pessoas (comportamento interpessoal). COMPREENDER O OUTRO: A APTIDO PARA PARA COMPREENDER A CONDUTA DE UMA SENTIR O QUE O OUTRO PENSA E SENTE = PESSOA, TEMOS DE INCLUIR: SENSIBILIDADE SOCIAL OU EMPATIA.

* * * *

DUAS PESSOAS UMA SITUAO COMUM INTERAO ENTRE AMBAS A EXPERINCIA ENTRE AMBAS

FLEXIBILIDADE DE COMPORTAMENTO: TER UM REPERTRIO DE CONDUTAS QUE VARIA, CONFORME A SITUAO E A PESSOA. COMO PODEMOS DESENVOLVER SENSIBILIDADE SOCIAL E FLEXIBILIDADE DE COMPORTAMENTO? * TENDO MELHOR CONHECIMENTO DE SI PRPRIO

PERCEPO

SOCIAL:

FORMAMOS IMPRESSES SOBRE AS PESSOAS, E POR MEIO DAS NOSSAS EXPERINCIAS COM ELAS.

TENDO OUTROS

MELHOR

COMPREENSO

DOS

O COMPORTAMENTO DAS PESSOAS QUE NOS LEVA A PERCEB-LAS E JULG-LAS. * TENDO MELHOR CONVIVNCIA EM GRUPO * PERCEPO CORRETA = RELAO INTERPESSOAL BOA * PERCEPO ERRNEA = RELAO * DESENVOLVENDO APTIDES PARA UM INTERPESSOAL PRECRIA RELACIONAMENTO MAIS EFICIENTE PARA COM OS * IMPORTANTE LEMBRAR QUE TEMOS: OUTROS. PONTOS CEGOS, OU ATALHOS NO MODO DE PENSAR.

*
INDCIOS DE PERCEPO

Empatia (ou sensibilidade social) a extenso com a qual conseguimos compreender realmente os outros.

DIRETOS: PALAVRAS, GESTOS, EXPRESSES Na percepo social temos de considerar trs FISIONMICAS, ATITUDES E COMPORTAMENTOS * aspectos: ESPECFICOS. PERCEBEDOR PERCEBIDO SITUAO * INDIRETOS: COMENTRIOS, FOFOCAS, CARTAS DE REFERNCIA, ELOGIOS E CRTICAS. * Percebedor a pessoa que est olhando e tentando compreender o outro. QUANDO AS PESSOAS NO PRATICAM AS RELAES HUMANAS LEGTIMAS: * Percebido a pessoa que est sendo olhada e percebida.

Os papis funcionais, num grupo, podem ser percebidos no lder, no facilitador, no informador, * Situao a soma das foras que atuam no naquele que incentiva ou ajuda. * Os papis bloqueadores podero ser meio, no momento de perceber percebidos naquele que conta piadas, interrompe os outros com freqncia, no agressor, no importuno, no adulador. ESTERETIPO * So papis que bloqueiam o desenvolvimento normal de um trabalho. RELAES HUMANAS NA CONVIVNCIA EM COMPORTAMENTO RGIDO, GRUPO CRISTALIZADO Voc pode passar a ver e a julgar outras pessoas pelos seus esteretipos. Ex: pessoa que fuma e acha que todos RELAES HUMANAS UMA CINCIA DO deveriam fumar, e que quem no fuma no vive a COMPORTAMENTO HUMANO * Num processo de grupo, durante o seu vida. desenvolvimento, voc poder notar comportamentos, tais como: * O indivduo que agressivo acredita que * Apartes todo o mundo vive provocando-o. * Expresses fisionmicas que traduzem ansiedade * Pouco caso * Indiferena As nossas primeiras impresses de uma pessoa * Agressividade podem estar aliceradas em esteretipos. * Formao de panelinhas * Ah! mulher... no sabe dirigir. * Conversas paralelas * latino-ameficano, ento sentimental. * Bloqueio do grupo * Ora, cabelo de fogo... cuidado com ele. * Bloqueio a determinados elementos do grupo * loira, s podia... por isso volvel. * Esnobismo

Voc convive em grupo na famlia, na escola, no trabalho e no ambiente social:

Percebendo esses tipos de comportamentos e sabendo como trat-los, voc ter condies de perceber como o grupo funciona, e como os indivduos interagem, e colocam sua atuao em Vrios papis so desempenhados nesses grupos, funo da realidade percebida. como o papel de pai, de me e de filho. Como funciona o seu grupo famlia? Na escola, h o papel de aluno, professor, diretor, * * Como funciona o seu grupo de escola? servente, secretrio e outros. Como funciona o seu grupo de trabalho? No trabalho, voc encontra o chefe, o coordenador * de equipe, o auxiliar e tantos outros. * Desenvolvendo a sensitividade social, num grupo, voc ter mais condies de lev-lo a um procedimento mais funcional e a relaes mais amistosas.

- Poder perceber tambm os chamados papis funcionais e bloqueadores num grupo.

* * *

Como ouvir? Como dialogar? Como informar?

* *

Como avaliar? Como elogiar?

JANELA DE JOHARI * Todo indivduo tem seu sistema conceitual prprio, que age como um filtro, de modo a condicionar a aceitao e o processamento de qualquer informao. * Esse filtro seleciona e rejeita toda informao no ajustada a esse sistema ou que possa amealo. * H uma codificao perceptiva (percepo seletiva) que atua como uma defesa, bloqueando JANELA DE JOHARI informaes no desejadas ou no relevantes. * Quandrante 3: O eu cego, que representa a rea cega da personalidade da pessoa, que inconscientemente esconde de si mesma, mas que faz parte do comportamento que comunica aos outros. * Cada pessoa desenvolve seu prprio So os aspectos que a pessoa no consegue conjunto de conceitos para interpretar seu ambiente perceber em si mesma, embora sejam percebidos externo e interno e para organizar suas mltiplas pelos outros. Por exemplo, apesar de a pessoa no experincias da vida cotidiana. admitir o fato, os outros a vem como ansiosa e * A Janela de Johari um modelo criado por notam que este aspecto reduz sua eficincia. Luft e Ingham, para analisar como o indivduo ou o * Quadrante 4: O eu desconhecido, que grupo processam as informaes. representa as facetas da personalidade da pessoa, * um modelo cuja configurao grfica um que nem ela nem os outros conhecem ou percebem, retngulo dividido em quatro partes que procura por exemplo certos sentimentos ou impulsos retratar a interao de duas fontes de informao: a reprimidos e inconscientes, talentos ou habilidades da prpria pessoa e a dos outros, bem como os inexplorados, potencialidades etc. processos comportamentais requeridos para a utilizao das informaes, que podem referir-se ao estabelecimento das relaes interpessoais como s grupais. JANELA DE JOHARI Diferenas entre o comportamento assertivo, no assertivo e agressivo. Atinge os objetivos, na maioria das vezes * Na Janela de Johari, as duas fontes de prejudicando a relao. sentimentos negativos de forma informao (a da prpria pessoa e a dos outros) Expressa esto divididas em duas categorias de inapropriada. AGRESSIVO conhecimento: * Um contedo de informao que pertence ao Procura atingir os objetivos, preservando, tanto indivduo, e que por ele conhecido, e outro quanto possvel a relao. contedo de informao que embora desconhecido Expressa sentimentos negativos, controlando a pelo indivduo, tambm lhe pertence e influencia forma de expresso ASSERTIVO ativamente seu relacionamento com os outros; * Um contedo de informao que pertence Muito raramente atinge os objetivos e usualmente aos outros e conhecido por eles, e um contedo os sacrifica para manter a relao. de informao relevante, porm desconhecido pelos Quando expressa sentimentos negativos, a forma inapropriada. outros. NO ASSERTIVO JANELA DE JOHARI

Quadrante 1: O eu aberto, que representa as facetas da personalidade conhecidas pela prpria pessoa que est disposta a particip-las aos outros. a rea aberta da personalidade, ou seja, os outros a vem exatamente como ela se v. * Quandrante 2: O eu oculto, que representa os aspectos da personalidade que a pessoa conhece, mas que est consciente e deliberadamente tentando esconder dos outros. a rea secreta que a pessoa tenta ocultar para proteger-se. Por exemplo, a pessoa sente-se insegura, mas tenta mostrar uma aparncia de muita segurana pessoal. JANELA DE JOHARI

Diferenas entre o comportamento assertivo, no assertivo e agressivo. Defende os prprios direitos, geralmente desrespeitando os direitos alheios. Consegue sempre discordar do grupo. Persevera sem avaliar as conseqncias AGRESSIVO Valoriza-se sem ferir o outro. Defende os prprios direitos, respeitando os direitos alheios. Consegue discordar do grupo. ASSERTIVO Desvaloriza-se. No defende os prprios direitos, mas respeita os direitos alheios. Quase sempre concorda com o grupo. NO ASSERTIVO

Mantm contato visual intimidador com fala fluente, em tom acima do necessrio, gestos ameaadores e postura autoritria. Usa expresses imperativas (faa assim, voc no deve, eu quero assim), incluindo o pronome EU. Pode sentir-se bem ou mal consigo mesmo.

PROCESSO DE COMUNICAO

Para Montana e Charnov (1998), a Comunicao assume duas dimenses diferentes dentro da estrutura empresarial Contempornea: a perspectiva organizacional, que examina como a estrutura organizacional em si promove ou atrapalha a comunicao eficaz, e a perspectiva interpessoal, que examina a eficcia da Diferenas entre o comportamento assertivo, comunicao como uma funo no processo bsico no assertivo e agressivo. que envolve duas pessoas onde ambas as Gera, em relao a si, sentimentos de raiva e perspectivas so necessrias para promover uma vingana. comunicao eficaz. Faz escolhas para si e para os outros. Valoriza-se ferindo o outro. O Processo de Comunicao ASSERTIVO NO ASSERTIVO a troca de informaes entre pessoas por meio de AGRESSIVO um conjunto comum de smbolos. Sente-se satisfeito consigo mesmo. Gera, em relao a si, sentimentos de respeito. Rudo Faz as prprias escolhas, considerando opinies alheias quando necessrio. Sente-se mal consigo mesmo. O feedback fornece informaes valiosas sobre o Gera, em relao a si, sentimentos de pena, que est sendo comunicado e quo bem est irritao ou desprezo. sendo comunicado. Indeciso nas escolhas, submetendo-se a opinies alheias. Codificao da Mensagem Diferenas entre o comportamento assertivo, no assertivo e agressivo. Evita contato visual com perturbaes na fala e tom de queixa, gestos vacilantes ou nervosos e postura submissa. Usa expresses dbias (talvez, acho que, quem sabe) raramente incluindo o pronome EU. Produz uma imagem negativa de sim mesmo. ASSERTIVO NO ASSERTIVO AGRESSIVO Mantm contato visual com o interlocutor, fala fluentemente, em tom audvel com gestos firmes e postura apropriada. Usa geralmente expresses afirmativas (sim, no, quero, vamos resolver), incluindo o pronome EU ou NS. Produz uma imagem positiva de si mesmo. O processo pelo qual a idia abstrata de um comunicador traduzida nos smbolos da lngua para ser transmitida para outra pessoa. Veculos de Comunicao O veculo o portador da mensagem e objetivamente observvel. Existe fora da mente do comunicador e pode ser percebido por outros. Comunicao oral. Este veculo baseia-se predominantemente no sentido da audio; seus smbolos esto baseados em sons e consistem em linguagem falada. Pode-se codificar rapidamente a informao e o ciclo de feedback veloz. Comunicao escrita. Essas mensagens so codificadas mais lentamente mas, permitem o uso de linguagem mais exata. O objetivo minimizar a

possibilidade de futuras confuses ou discusses em torno de sua interpretao. Decodificao da Mensagem o processo pelo qual uma mensagem transmitida convertida em uma idia abstrata na mente do receptor. Rudo refere-se a fatores que podem distorcer uma mensagem. Ele pode ocorrer em qualquer etapa do processo. FATORES QUE INTERFEREM NUMA COMUNICAO EFICAZ : Barreiras na comunicao, Mecanismos pessoais, Mecanismos Psicolgicos. Barreiras Comunicao Eficaz Uma srie de fatores organizacionais, interpessoais e individuais pode dificultar a comunicao no interior de grupos ou organizaes. Credibilidade. A credibilidade da fonte determinar em grande parte se a mensagem ser introjetada. uma funo da experincia e da confiabilidade. Desequilbrio de poder. Um desequilbrio de poder entre um emissor e um receptor pode impedir a comunicao. Trabalhadores inseguros, dos nveis inferiores, podem distorcer a comunicao para os nveis superiores, tendendo a enfatizar os aspectos positivos e negligenciar os negativos. Jargo. O uso idiossincrtico da lngua entre especialistas inibe sua capacidade de comunicao com no especialistas. O jargo extremamente til para maximizar a troca de informaes com um dispndio mnimo de tempo e smbolos, aproveitando-se do treinamento e experincia compartilhados por seus usurios. - Mecanismos pessoais Falta de ateno Avaliao precipitada Falta de um vocabulrio comum - Mecanismos Psicolgicos Racionalizao- a auto justificativa de uma interpretao de uma mensagem especifica Negao a falta de reconhecimento do significado de uma mensagem

SILNCIO Para Castilho, o silncio uma expresso no verbal do grupo, que nos comunica muitas vezes mais do que a palavra. Existem vrios tipos:

Silncio

de

tenso:

expresso

de

ansiedade Silncio de conflito: profundo e tenso. Caracterizado por sentimentos de dio, hostilidade, agressividade... Silncio de medo: h mudana de postura fsica e psicolgica Silncio de dor e de Perda : Caracteriza-se pelo recolhimento ante sua prpria dor. Silncio de reflexo: Aparece aps a interveno de um facilitador. Silncio de amor e paz: Caracteriza-se pela plenitude existencial de um encontro onde palavras so desnecessrias. Silncio de expectativa: Misto de tenso e curiosidade. a parada para ouvir o outro. Silncio de amargura, pesar e vazio. solido: Cheio de

Silncio de Transferencial: Caracteriza-se dependncia. Silncio de silencio de quem escuta.

Dependncia pelo jogo da Consiste no

Ateno:

Silncio de resistncia e bloqueio emocional: o que exprime a dificuldade, o bloqueio do individuo em se expressar. Silncio de desinteresse: Caracterizase pela perda do foco ou ateno. Silncio de depresso: desaparece o sorriso e a energia. pesado,

Silncio por dificuldade de comunicao: Provem da inibio do individuo que fica calado. Silncio de respeito: Caracteriza-se pelo respeito ao outro Silncio de mgoa: Uma fuga ao confronto

Silncio de adeus: Esta impregnado de muitos sentimentos: saudade, amor, ternura... Silncio de desconfiana: Ocorre no inicio de grupos.