Uso Profesional de las Redes Sociales

ChileDigital, Espacio Riesco, 19 de junio de 2013

@andressilvaa

Qu est sucediendo?

La creatividad entre otras cosas pasa por saber vincular virtuosamente lo fsico con lo digital

NO
podemos comunicar la propuesta de valor de la marca con tcnicas 1.0 en un

MUNDO 3.0

Donde el Profesor no es el nico educador

De la Experiencia de uso al Aprendizaje

Del Aprendizaje a la

Opinin

#Hashtag

Trending Topic

Tornado Digital

Huella Digital

DEVASTADA

El Efecto Rebote

Digital Global Warming

Se reduce el espacio de accin

Huella Digital

913.000
resultados en

0,63 segundos

La verdadera Certificacin de La Calidad no est en el Proceso

La verdadera Certificacin de La Calidad est en el

Resultado

Gestin de la Huella Digital = Cero Falta

Dnde Estamos?

Febrero de 2012

UN GRAN CAMBIO

Futuro o Presente??

Futuro o Presente??

Crecimiento Internet ltimos 10 aos

Asia-Pacfico Concentra Ms de

644 MM
Online

de Usuarios

CIFRAS EN CHILE

Y esto en qu se traduce?

Los consumidores son un

71% ms
propensos a hacer una
compra en base a

referencias de medios sociales

El

51% de los
restaurantes

consumidores utiliza
Facebook para buscar

El

74% de los
de compra

consumidores confan
en las redes sociales para

orientar las decisiones

El

81% de los
sociales influyen directamente en la

comentarios
decisin de compra

Qu se Viene?

En el mundo habr

MM

3.000

de

Smartphones el

2017

El 2013,

330 millones de smartphones,

con
ha superado a Estados Unidos como el mayor mercado mundial.

China

DENTRO DE 5 AOS para gran parte de las personas alrededor del mundo, el

telfono mvil ser el

nico
medio de acceso a Internet.

Para

2017 el 85%

de con

la poblacin mundial cobertura

3G

dispondr de

4G.

el 50%

contar

DTV

El 2020 Todo Ser POSIBLE!!!

Hacia Dnde Vamos?

En el Mundo

Redes sociales subvencionando o financiando mviles

Redes sociales altamente especializadas

Red social para vecinos

En menos de

12.600 comunidades.

2 aos

cuenta con ms de

Se nos viene la

ERA de los

Micro y Nanonichos
y su gestin en tiempo real ..
Donde la velocidad, flexibilidad y la calidad de la respuesta es la clave..

En Chile

Wi Fi gratis en todo Chile el 2017

Cada comuna del pas con

15 puntos gratuitos de Internet.

El

mCommerce

Nuevas

Apps 2013 para el

mCommerce

El SmartPhone 2013 -2014

Sistemas

Near Field Communication (NFC),

Monedero Electrnico, comparador de precios y

Location Based Services (LBS).

Cules son las Redes Sociales?

Redes sociales se han

CUSTOMIZADO

QZONE
es el ms popular en China con

712 millones
de usuarios.

La Customizacin de las

Redes sociales traspas las barreras culturales

Tcnicamente habr lmites para la

NO

INTERACCIN

Cules son los Ruidos?

Los DOLORES

GENERALES

En Twitter

#SERNAC

Qu dicen las PYMES?

Qu dicen las Grandes Empresas?

Cmo rentabilizo? ROI

Vende?.

Me expongo a los ataques.

Cmo me organizo.

Qu Dicen Las Personas?

Las personas quieren que les respondan rpidamente una consulta o reclamo en las redes sociales.

No quieren

monlogos!

Dolores Las empresas Empresas quieren saber Las quieren que que sus hablan de su marca las personas mismos clientes le hagan en las redes sociales. publicidad.

Cmo lo Hacemos?

Brainstorming y Benchmarking

MCT
Mercado Compaa Tecnologa
Por Andrs Silva A 2010

Proceso 3.0
7.Actividades Claves

2- Propuesta de Valor
Escucha a tus clientes. Crea tu red. Amplia tu mercado. Empuja tus productos y servicios a travs de Twitter.

4- Relacin con el Cliente

Conexin. Interaccin. Solucin.

8. Socios 3.0
Twitteros y Blogueros destacados Influyentes

Agilidad. Sensibilidad. Simplicidad Trazabilidad. Funcionalidad.

1- Segmentos de Clientes
Segmentacin. Microsegmentacin. Nanosegmentacin.

9- Estructura de Costos
Programadores/Diseador MK y Ventas Infraestructura Publicidad Fee professional & Legal CM y SMM

6- Recursos Clave
Plataforma Tecnolgica, Programadores, diseadora(s) Marketing.

3- Canales
Redes Sociales (Twitter, Facebook..) Web, APPS

5- Flujo de Ingreso 3.0

Datos. Informacin. Seguidores Fans - Clientes.

Referentes

Atributos/Beneficios

Funcionaldades Segmentadas

Proteger contactos.

Simple

Seguir Fans. Reciprocidad.

Eliminar contactos. Conector Inteligente por inters (algoritmo propio)

Rpido

Conector estndar por categoras. Geolocalizacin. Mtricas Publicador Bot Escucha Bot Contesta Anfitrin Premiador Redirige Preguntas a Empresas

Amistoso

Multiuso

Segmentacin por Nichos

G E T
Segmentacin

Consumidores Cliente potencial Cliente Cliente Leal

Micro Segmentacin

Nano Segmentacin

K E E P

Cliente Apstol
Influyente

Grow

Engagment? Contenido significativo Empata Interaccin Oportuna.

Por @Andressilvaa y @Kdurney

Recomienda

Cliente

80% credibilidad Hablar

Apstol

Viral

Nuevos Clientes
Lealtad

ReComprar
Efecto

Efecto
@Andressilvaa & @Kdurney

CPRASI
CONTENIDO Pertinente Relevante Atractivo Singular INTERACTIVO
Por Andrs Silva A 2010

8 Mandates for
Social Media Marketing Succes
Escuchar (atentamente) Planear (cuidadosamente) Desarrollar relaciones (verdaderas) Generar confianza (profunda) Demostrar liderazgo (competitivo) Construir comunidad (permanente) Asegurar valor (tangible e intangible) Continuar escuchando (an ms atentamente)
By Kent Huffman 2012

Objetivo de Marca: Transformar la Marca de lder en hidratacin en el

Combustible Lder para deportistas.

Estrategia: de un gran nmero de atletas en base diaria.

escuchar e interactuar a travs Mission Control.

70% de las

Solucin : Generar

Resultados: Desde el lanzamiento de Mission Control, el

menciones son relevantes para los conceptos:

Rendimiento deportivo, combustible de deportistas y tpicos de valor del core de la Marca.
Fuente: Sarah Bild, Senior Manager of Digital at Gatorade, 2012

Cmo Medimos?

Mide tu impacto y mejora

Gracias a los reportes Twsocial.

MTRICAS

REDES, REFERENTES Y NICHOS

MTRICAS DE INFLUENCIA ONLINE (KLOUT-KREDPEER INDEX)

VERDADERO ALCANCE PROBABILIDAD DE AMPLIFICACIN INFLUENCIA DE TU RED
CAPITAL SOCIAL

INFLUENCIA

AUTORIDAD
AUDIENCIA ACTIVIDAD INFLUENCIA ALCANCE

SOCIAL MEDIA ANALYTICS

Fx PEERINDEX (AUDIENCIA[0-100], ACTIVIDAD[0-100], AUTORIDAD[0-100])

SOCIAL MEDIA ANALYTICS - KRED

Respuestas Retweeted Menciones

+10 Nuevo followers +1 +10 to +25 Nuevo amigo +1 +10

Cules son los desafos de los Medidores de Influencia?

RT es ms importante que el nro seguidores

Cuntos leyeron tu tweet?

Sentimientos (positivo, negativo, neutro)

Contenidos CLAVES

La influencia depende del contexto de la pregunta o del momento

Diferenciar cuando se trata de una persona o una marca

Combinar factores cualitativos y cuantitativos

EFECTO RETWEET

Ms del

recomendaciones de otros

80% cree en la

Menos del

lo que dice la publicidad de

20% cree en

la marca

De la relacin al

ENGAGEMENT
De los clientes fieles a los Clientes

Apstoles

PROMOTORES INFLUENCIADORES

Tecnologa y Marketing
por Recomendacin

Conclusin
La clave no est en la tecnologa y medios sociales, la clave est en estrategias que respondan al cmo usar dichos recursos, en pro de la efectividad comunicacional

10 Exitosas Estrategias de Marketing en Redes Sociales

blogmarketingchile.com Vdeos

Muchas Gracias!!

@Andressilvaa