Anda di halaman 1dari 4

SERVICIOS COMPLEMENTARIOS EN HOTELERA

Tambin llamados servicios auxiliares, son los servicios creados con el objetivo de responder a las ms variadas y exigentes necesidades de los clientes. Considerado muchas veces clave de la captacin de turistas. En hotelera los servicios complementarios son los distintos al alquiler de habitaciones. Estos servicios permiten que el hotel ofrezca un variado producto, gracias a los servicios auxiliares el cliente o turista puede adquirir sus variados requerimientos en un solo lugar, sin la necesidad de desplazarse de un lugar a otro. Son servicios complementarios: Restaurantes Servicio de Bar Servicio a cuarto Servicio de Concierge Oferta artstico-cultural Oferta deportiva, oferta Spa Gimnasio Salones de belleza Consultorio mdico Servicio de niera Cambio de divisas Boutiques y Tabaqueras Lavandera y tintorera Congresos y convenciones (salones) Juegos de azar (casinos y bingos) Centros de ocio recreativos Alquiler de vehculos (motos, todo terreno) Zonas de ocio nocturno (Pubs, discotecas) Tours temticos y recorridos tursticos por la ciudad (excursiones en autobs para viajes organizados).

Entonces podemos decir que, el servicio es el conjunto de prestaciones que el cliente espera, adems del producto o servicio bsico. El servicio es algo que va ms all de la amabilidad y de la gentileza. El servicio es "un valor agregado para el cliente", y en ese campo el cliente es cada vez ms exigente.

En las posibilidades de diferenciacin, la orientacin al servicio, es decir el "saber hacer" es la que se lleva la "parte del len". Por ejemplo: Quin acude a un banco en busca de un crdito, espera una buena atencin confidencial, informacin instantnea y completa sobre la operacin a realizar, previsin de cambios y obligaciones a satisfacer para que luego no existan "sorpresas desagradables".

Lo mismo pasa en la industria Hotelera: Ofrecer una habitacin en un hotel no consiste en disponer de una cama y un bao. Incluye tambin el servicio de restaurante, bar, personal de recepcin, servicios de reservas para distintas atracciones, cambios de moneda, etc. Servicios Adicionales que ofrecen ciertos hoteles ofreciendo an ms comodidades que aquellas con las que cuentan los huspedes en sus suites.

Ejemplo: Servicio gratuito de traslado al hotel desd el aeropuerto a su llegada (Para poder coordinar este servicio le pedimos que nos informen de los detalles de su llegada por lo menos 72 horas antes de su estancia con nosotros). Un amplio estacionamiento Servicios de alimentos al cuarto Lavandera Zona comercial Servicios de niera Servicio de emergencias mdicas y enfermera Masajes Renta de autos Paquete de tours etc. Hoy en da los servicios complementarios de los hoteles se pueden incluir el de lavandera, el alquiler de espacios para convenciones o salones de fiesta, la contratacin de tours, y sin duda, los ms sofisticados relacionados con los tratamientos de belleza y relax Son los otros servicios que utilizan los turistas, adems de hoteles, restaurantes, agencias de viajes, por ejemplo:

Taxistas Teatros Mercados Tiendas Autobuses Museos Zonas arqueolgicas, etc. etc. etc.

Hoy en da la mayora de empresas ya no solo se dedican a vender un producto sino que tambin venden un servicio pero a la par de estos va un servicio adicional que se convierte en complementario lo que en muchas ocasiones pasa desapercibido en los consumidores por la falta de conocimiento de los mismos.

Podemos definir un servicio esencial aquel que las empresas brindan con el fin nico de satisfacer las necesidades de las personas pero que a la misma vez tiene relacin con el tipo de servicio que la empresa brinda es decir si una empresa se dedica a vender hamburguesas su servicio esencial es la venta de hamburguesas. Tomando como referencia el ejemplo de las hamburguesas podemos decir que los servicios complementarios que ests empresas brindan son aquellos que le viene a dar un valor agregado al negocio como lo es: el amplio parqueo para el estacionamiento de vehculos, la seguridad, la iluminacin, que el restaurante este limpio, el servicio de internet inalmbrico, aire acondicionado, los televisores, los baos, los juegos para los nios y el servicio a domicilio. Todos estos vienen a convertirse en servicios complementarios para una empresa no solo que se dedica a vender hamburguesas sino en otro tipo de negocios.

Entonces decimos que tanto el servicio esencial como el servicio complementario van de la mano ya que uno es el punto de lanza para amarrar a los consumidores. Estos tienen que ir estrechamente relacionados para poder darle un valor agregado al negocio. Ni el servicio esencial debe ser superado por el servicio complementario ni el complementario por el esencial ya que si se descuidan puede traer serias repercusiones negativas hacia el negocio. Siempre tiene que existir un equilibrio entre uno y el otro para poder dar un efecto que permita tener contentos tanto a los clientes reales como potenciales. Es por eso que los negocios siempre tienen que tratar de estar mejorando en la calidad de servicios que prestan para poder tener satisfechos a sus clientes. Recordemos que un cliente satisfecho vale por dos ya que de este depende mucho la rentabilidad que pueda tener el negocio.