Blanco Ibelis. Responsabilidad Social de La Empresa. Revista de Negocios y Gerencia

Revista de Negocios&Gerencia
Journal of Business & Management Depsito legal ppi2010002DC3462 ISSN Solicitado

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| N 2| Agosto 2010 | La Revista de Negocios y Gerencia de la UCAB es una publicacin gerencial electrnica, arbitrada con procesos Double Blind Review. Se edita tres veces al ao. Constituye el primer medio formal y de conservacin de los avances de la disciplina gerencial de la Universidad Catlica Andrs Bello. Revista perteneciente al Postgrado de Administracin de Empresas de la UCAB | Revista de libre acceso (Open Access)
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REVISTA DE NEGOCIOS & GERENCIA | POSTGRADO DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS DE LA UCAB | N2 | AO 2010 | DEPOSITO LEGAL N PPI201002DC3462, ISSN: Solicitado
Sumario N 2
Pg. Carta del Director Agradecimientos Informacin al Autor . Normas de Publicacin Perfil de los Integrantes de esta Edicin .. Responsabilidad Social y Cooperacin para el Desarrollo. La empresa como actor de cooperacin Social Responsibility and Development Cooperation. The business/industry as cooperation partners Ibelis Blanco .. El uso de Twitter como Herramienta de Comunicacin Periodstica. Caso: Venezuela Twitter usage as a Communication Tool of Journalism Case: Venezuela Rosemary Di Felice, Antonietta Gonzlez, Fanny Carvajal y Mara Claudia Uban 4 6 7 8 12
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Modelo de Estrategia de Negocio Para el Trabajo Artstico de La Orfebrera en La Ciudad de Caracas Business Strategy Model for the Artistic work of Silversmiths in Caracas City Cristina Rolando..
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Carta del Director

NMERO 2 Revista de Negocios&Gerencia DEL POSTGRADO DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS DE LA UCAB Bienvenidos a la Segunda Edicin de la Revista Negocios&Gerencia Journal of Business &Management, de la Universidad Catlica Andrs Bello, UCAB. Revista arbitrada, en formato online y de acceso abierto. Representa para el equipo editorial y de trabajo un verdadero honor presentarle este segundo numero de la revista, donde el objetivo fundamental de vinculacin entre la investigacin/docencia con el mundo empresarial nos ha permitido en esta primera etapa de la revista contar con trabajos de investigacin de inmediato uso en el mundo empresarial, tal es el caso del artculo publicado en el primer numero de la revista Los errores en la comunicacin de crisis de las mareas negras del Exxon Valdez, Erika y Prestige, siendo el mismo da del lanzamiento de la revista, el pasado 29 de Abril, cuando se estaba produciendo el derrame petrolero del Golfo de Mxico. Igualmente, siendo la revista un modelo producto de investigacin en el rea de publicaciones cientficas y unido a nuestro sentir de empresarios, seguimos en un constante aprendizaje y mejorando nuestro modelo de negocio, especficamente en el rea de arbitrajes, logrando contar con rbitros de diferentes pases, y rbitros comprometidos a entregar el arbitraje en los tiempos estipulados por la revista; lo cual provee una ventaja: en primer lugar, a los investigadores que no tienen que esperar mucho tiempo entre que entregan su primera versin de publicacin hasta que se completa todo el proceso de arbitraje y publicacin; en segundo lugar, al lector que puede encontrar resultados de investigacin vigentes y por ultimo, a nuestra revista que nos permite darle respuesta a los investigadores, a los rbitros y a la comunidad cientfica-empresarial de forma efectiva y eficiente, con informacin reciente. No cabe duda que esta flexibilidad, viene dada por ser una publicacin online. En esta segunda edicin, presentamos tres artculos desarrollados por investigadores, personal docente, estudiantes de postgrados y profesionales.
En el primer artculo la sociloga y especialista en Cooperacin Internacional para el Desarrollo de la Universidad de San Buenaventura en Colombia, Ibelis Blanco Rangel nos presenta una revisin documental sobre las coincidencias entre la cooperacin internacional para el desarrollo y la responsabilidad social de las empresas a travs de un anlisis de actores de la cooperacin tomando como objeto de estudio a la empresa. El siguiente artculo presentado por los profesionales y estudiantes de postgrado de Administracin de Empresas de la UCAB, Rosemary Di Felice, Antonietta Gonzlez, Fanny Carvajal y Mara Claudia Ubn Garca, es el resultado de una investigacin cualitativa, a travs de la cual se documenta el uso de herramientas tecnolgicas como Twitter para difundir noticias e informacin de situaciones de crisis. El ultimo artculo presentado por la profesional y profesora Cristina Rolando, a travs del desarrollo de un estudio de mercado y el anlisis de las caractersticas comunes en orfebres exitosos en Venezuela y modelos de negocios de industrias similares internacionales, propone un modelo de negocio para orfebres. Ha sido una excelente experiencia este nuevo numero y queremos agradecerle a todos los colaboradores, los autores, a los evaluadores por su entusiasmo, dedicacin y apoyo en cumplir con los tiempos exigidos, al Comit Editorial, al rea de Marketing y Finanzas, a la Direccin del Programa de Postgrado de Administracin de Empresas y el rea de Ciencias Administrativas y de Gestin y Direccin de Postgrado. Los invitamos a leer todos los artculos y compartirlos a travs de un mundo online.
Milagros Sanoja M. Director
Agradecimientos
La Revista de Negocios&Gerencia - Journal of Business&Management, de la Universidad Catlica Andrs Bello, desea expresar su agradecimiento a todos aquellos que han hecho posible la salida de este nmero, en especial a: La Universidad Catlica Andrs Bello, por ser participe del desarrollo del conocimiento. Dipromuro, C.A. Quien aporto los fondos a travs de la Locti para el desarrollo de la revista y sus primeros tres nmeros. Sun Microsystems, S.A., quien aport los fondos a travs de la Locti para la continuacin de la revista. Al Dr. Daro Rico, Director del Postgrado de Administracin de Empresas, por su incondicional apoyo para el desarrollo de este proyecto. Al Consejo Editorial: Al Dr. Hernn Contreras A. A la Dra. Mara Boccalandro Al Dr. Marcelino Bisbal A la Dra. Corina Yoris Al MSc. Daniel Lahoud Al Equipo de apoyo: Yasmn Vsquez Alcal, Marketing & Finanzas Jos Gregorio Garca, Director General de Direccin de Tecnologa Luis Ernesto Blanco, Coordinador de Tecnologa Aplicada Jacinto Pazo, Coordinador de la Unidad de Desarrollo Gabriela Azopardo, Diseadora grfica A los autores y rbitros A todos Muchas Gracias Milagros Sanoja M.
Informacin para el Autor

La Revista de Negocios&Gerencia (Journal of Business&Management UCAB) le hace una invitacin extensiva a todos aquellos interesados en la disciplina gerencial a enviar sus artculos a nuestra direccin online. Todos los artculos entrarn en un proceso de arbitraje que comienza por la Revisin por el Consejo Editorial y sigue por el proceso de Revisin por Pares mediante el mtodo Double Blind Review. Hacemos un llamado a todo aquel interesado en publicar a revisar las normas de publicacin y a enviar sus artculos basados en la valoracin de la disciplina gerencial, la novedad de las ideas en el rea gerencial y el soporte en la investigacin y en la teora para garantizarle al lector una lectura de nivel y de actualidad. Entendiendo a la gerencia como la ciencia que ensea la ms eficiente forma de conducir empresas referido a la organizacin social econmica y al comportamiento de los individuos y grupos, los autores estn invitados en enviar sus artculos enmarcados en todas las categoras del rea gerencial, entre las que sugerimos las siguientes: Disciplina gerencial, Finanzas, Marketing, Comportamiento Organizacional y Recursos Humanos, Innovacin y Desarrollo, Planificacin Estratgica, Comunicacin organizacional, Desarrollo de negocios, Banca, entre otras. El proceso de revisin utilizado es el Double Blind Review que consiste en una evaluacin annima tanto en la identificacin de los autores como de los revisores. Los revisores leern y analizarn los artculos para determinar la validez de las ideas y sus resultados as como el impacto en el mundo cientfico gerencial. La eleccin de los rbitros se realiza por ser reconocidos en el rea de publicacin. Una vez enviado el artculo y cumpliendo a cabalidad los criterios para la autoevaluacin, el artculo pasa por el proceso de arbitraje, las modificaciones son enviadas al autor quien las arregla y las reenva de nuevo para volver a revisarlo.
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Los artculos deben tratar temas en el rea gerencial. Los autores estn invitados a enviar sus artculos enmarcados en todas las categoras del rea gerencial, entre las que sugerimos las siguientes: Disciplina Gerencial, Finanzas, Mercados Financieros, Marketing, Comportamiento Organizacional Recursos Humanos, Liderazgo, Innovacin y Desarrollo, Planificacin Estratgica, Comunicacin Organizacional, Desarrollo de Negocios, Banca, entre otras. 2. Estilo, formato y texto: El artculo debe estar organizado en Ttulo Resumen Palabras Claves Introduccin Metodologa Desarrollo Conclusiones Referencias
Es importante que el autor tome en cuenta hacer conocida la metodologa que utiliz a la hora de realizar su investigacin y especificarla en su artculo. Los trabajos deben ser escritos en 3ra. Persona, evitando el lenguaje de corte excesivamente especializado. Letra: Arial, tamao 12, en editor Microsoft Word. Interlineado: En Resumen y Palabras clave, interlineado sencillo. A 1 en el resto del cuerpo del artculo. Tamao del papel: Carta (8 x 11 Letter). Mrgenes: Izquierdo y derecho 3 cm., inferior y superior 2,5 cm. 3. Longitud del artculo: los artculos deben tener entre 10 y 20 pginas escritos y sern revisados en funcin de los siguientes criterios: a) La valoracin de la disciplina gerencial. b) La novedad de las ideas en el rea gerencial de tal manera de garantizarle al lector una lectura de nivel y de actualidad. c) El soporte en la investigacin y en la teora.
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Perfil de los Autores de esta Edicin

Ttulo: Responsabilidad Social y Cooperacin para el Desarrollo. La Empresa como actor de Cooperacin Social Responsability and Development Cooperation. The Business/industry as cooperation partners Perfil del (os) Autor (es): Ibelis Blanco Rangel, Sociloga de la Universidad Catlica Andrs Bello (Venezuela) curs estudios de postgrado en Gerencia de proyectos de Investigacin y Desarrollo en la Universidad Central de Venezuela, Especialista en Cooperacin Internacional para el Desarrollo de la Universidad San Buenaventura (Colombia) en convenio con la Universidad de Pava (Italia). Ha desarrollado su experiencia profesional en investigacin social y evaluacin de proyectos sociales. Particip en la coordinacin del VI Conferencia Internacional del Banco Interamericano de Desarrollo. Actualmente es coinvestigadora de la lnea financiamiento al desarrollo del grupo de investigacin de la Escuela Latinoamericana de Cooperacin y Desarrollo y Consultor- Auditor en Responsabilidad Social Corporativa de la Norma SGE-21 de FORTICA.(Espaa) Ttulo: El uso de Twitter como Herramienta de Comunicacin Periodstica. Caso: Venezuela Twitter usage as a Communication Tool of Journalism. Case: Venezuela Perfil del (os) Autor (es): Rosemary Di Felice, es Ingeniero Industrial (Universidad Catlica Andrs Bello), Estudiante de Maestra en Administracin de Empresas (Universidad Catlica Andrs Bello) y es Gerente de Marca, Kraft Foods Venezuela C.A. Antonietta Gonzlez es Licenciada en Comunicacin Social (Universidad Catlica Andrs Bello) y Estudiante de Maestra de Administracin de Empresas en esta misma casa de estudios. Fanny Carvajal, Licenciada en Comunicacin Social (Universidad Catlica Andrs Bello), Estudiante de Especializacin en Administracin de Empresas en esta universidad y Directora de Cuenta de Ogilvy & Mather Andina. Mara Claudia Ubn Garca, es Ingeniero de Sistemas (Universidad Metropolitana), Estudiante de la Especializacin en Administracin de Empresas en la Universidad Catlica Andrs Bello y Supervisor de Asesora Gerencial (Seguridad y Tecnologa) en Espieira, Sheldon y Asociados en Caracas, Venezuela. Ttulo: Modelo de Estrategia de Negocio para el trabajo artstico de la Orfebrera en la Ciudad de Caracas. Business Strategy Model Artwork For The Goldsmiths of the City of Caracas Perfil del (os) Autor (a, es): Cristina Rolando es Licenciada en Administracin de Empresas de la Universidad Nueva Esparta (Caracas, Venezuela). Tiene un Mster en Administracin de Empresas de la Universidad Catlica Andrs Bello. Ha tenido experiencia en el rea financiera en diferentes empresas multinacionales y trasnacionales en Caracas, Venezuela. Es profesora en la Universidad Nueva Esparta, en Venezuela, en la Escuela de Administracin de Empresas.
Responsabilidad Social y Cooperacin para el Desarrollo. La empresa como actor de cooperacin

Social Responsibility and Development Cooperation. The business/industry as cooperation partners
Ibelis Blanco Rangel*

Recibido: 01-08-2010 | Revisado: 18-08-2010 | Aceptado: 27-08-2010 | pp.13-36
RESUMEN
El presente artculo es una revisin documental donde se examinaron los puntos de coincidencia entre la cooperacin internacional para el desarrollo y la responsabilidad social de las empresas, para lo cual se realiz un anlisis de actores de la cooperacin tomando como objeto de estudio a la empresa. En el anlisis se encontr que, dependiendo del tamao, la empresa juega un doble papel en la cooperacin para el desarrollo: como beneficiaria (en el caso de las Pymes) y como financiadora (en el caso de las empresas transnacionales). Se encontr que tanto la cooperacin internacional para el desarrollo como la responsabilidad social de las empresas son herramientas de gestin cuyo fin ltimo es contribuir en el desarrollo de las naciones, sin embargo se tiene claro que ambas derivan de diferentes disciplinas, la primera proviene de las relaciones internacionales, la segunda de las ciencias administrativas. Posteriormente se precisan algunos puntos al hablar de responsabilidad social de las empresas y se presentan los organismos regionales que promueven la responsabilidad social en Amrica Latina, as como las principales iniciativas, de lo anterior es posible inferir que los principales promotores de responsabilidad social en la regin son precisamente actores tradicionales de cooperacin internacional para el
PALABRAS CLAVE
Cooperacin internacional para el desarrollo, Responsabilidad social de las empresas, Financiamiento al desarrollo, Sistema de gestin de empresa, Actores de cooperacin Amrica Latina.
desarrollo.
ABSTRACT
This article documents the overlapping between international cooperation for development and corporate social responsibility (CSR). With that end, an analysis of main cooperative actors, considering private enterprises, was performed. This analysis found that the enterprises' role depends on its size: (i) Small and medium enterprises are normally beneficiaries of the development projects; and (ii) multinational enterprises or Transnational Corporations also TNCs normally participate as lenders. It was also found through this study that both, the international cooperation for development and the corporate social responsibility, are administrative tools which final purpose is to contribute with the development of countries. However, the former comes from the international relations field and the latter from the managerial science. As a final remark, the study also includes some relevant points about corporate social responsibility and presents the regional institutions promoting corporate social responsibility in Latin America. To note that as the last conclusion of this study, it was also identified that are the international cooperation for development's institutions the more important promoters of corporate social responsibility in the region
KEYWORDS
International cooperation for development, corporate social responsibility, development financing, business management system, cooperation actors Latin America.
*Ibelis Blanco Rangel es Sociloga de la Universidad Catlica Andrs Bello (Venezuela) curs estudios de postgrado en
Gerencia de Proyectos de Investigacin y Desarrollo en la Universidad Central de Venezuela, es Especialista en Cooperacin Internacional para el Desarrollo de la Universidad San Buenaventura (Colombia) en convenio con la Universidad de Pava (Italia). Ha desarrollado su experiencia profesional en investigacin social y evaluacin de proyectos sociales. Particip en la coordinacin del VI Conferencia Internacional del Banco Interamericano de Desarrollo. Actualmente es co-investigadora de la lnea financiamiento al desarrollo del grupo de investigacin de la Escuela Latinoamericana de Cooperacin y Desarrollo y Consultor- Auditor en Responsabilidad Social Corporativa de la Norma SGE-21 de FORTICA.(Espaa)
E-mail: ibelis.blanco@gmail.com
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LOS ACTORES DE LA COOPERACIN INTERNACIONAL PARA EL DESARROLLO. LA EMPRESA TAMBIN LO ES? CONTEXTO
Para introducir la relacin entre la cooperacin para el desarrollo y la responsabilidad social de las empresas, en primer momento, es necesario ubicar el contexto de cada una de las disciplinas para entender los puntos en los que se relacionan. Por lo cual se parti de la pregunta qu es la Cooperacin Internacional (CI)? Entre las clsicas respuestas, la ms generalizada la describe como un instrumento de las relaciones internacionales, fruto del sistema institucional de la modernidad (Guiddens,1994) que ha sido objeto de estudio de las ciencias polticas, razn por la cual privilegia a los estados nacionales como principales actores de cooperacin. En tanto, la Cooperacin Internacional para el Desarrollo (en adelante CID), surgi como una de las respuestas para superar los efectos producidos por la Segunda Guerra Mundial1, marcando un hito en el nuevo orden internacional generando transformaciones en las estructuras econmicas, sociales, tecnolgicas y culturales de occidente durante la segunda mitad del siglo XX. Por lo cual una de las diferencias entre la CI y la CID es que esta ltima participan otros actores diferentes de los estados nacionales 2 en el sistema de cooperacin y por consiguiente, surgen otras dinmicas de orden internacional como son el alcance y el significado de la cooperacin. Buchelli (2008) precisa que el alcance de la cooperacin es el desarrollo y el significado de sta es la relacin que se establece entre las partes involucradas. Un vez descrito el contexto inicial de la cooperacin internacional es vlido preguntarse y la empresa? Qu papel ha desempeado?
Las Empresas como Actores de la Cooperacin para el Desarrollo

Pensar en la empresa como actor de cooperacin internacional para el desarrollo en el contexto latinoamericano, hubiera sido inconcebible hace 20 aos, sin
Algunos autores como Lpez y Molina (2000) sealan que los inicios de la cooperacin internacional en su vertiente econmica, surge durante la postguerra y se materializa con la cooperacin entre Estados Unidos y Europa mejor conocida como el Plan Marshall. 2 Como los organismos internacionales como el Sistema de Naciones Unidas, la Organizacin de Estados Americanos, en primera instancia y tiempo despus, la sociedad civil que ha cobrado importancia en el mbito de la cooperacin por desempear, entre otros, el rol de brazo operativo en la ejecucin de proyectos.
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embargo, con la importancia que ha tomado el enfoque multiparticipativo3 en los procesos de desarrollo, han creado un marco propicio para la intervencin de otros actores no tradicionales en la CID, como los gobiernos locales, la sociedad civil y las empresas. Dicho enfoque surgi a mediados de los noventa, a partir de los procesos democrticos y la perspectiva de desarrollo participativo (Castao y Larr. 2005), el cual tomo mayor fuerza con la Declaracin del Milenio (en 2000) y con ella los Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODM)4, los cuales plantean la participacin de todos los actores de la sociedad a nivel global. Otros fenmenos que marcaron la entrada de las empresas en algunos temas de inters pblico fueron los procesos de globalizacin econmica, tales como: comercio internacional, flujos financieros internacionales (de carcter lucrativo y no lucrativo), as como los avances en las ciencias de informacin y comunicacin. Revisando la literatura sobre los actores de la cooperacin, es escasa la informacin sobre la participacin del sector privado. Sin embargo, se encontr que las grandes empresas de los pases industrializados han estado involucradas en los procesos de cooperacin para desarrollo desde los aos 60.5 En este sentido, estamos hablando de la empresa como actor que ha financiado procesos de desarrollo, sin embargo, es importante sealar que las pequeas y medianas empresas (en adelante Pymes) en especial las europeas, han recibido beneficios de cooperacin internacional. Por lo que se deduce que dependiendo de su tamao, la empresa ha jugado dos roles dentro de la cooperacin para el desarrollo. En un primer momento como beneficiaria y posteriormente como financiadora.
Roles de las Empresas en la Cooperacin para el Desarrollo

A continuacin se precisar el rol de las empresas dentro de la cooperacin para el desarrollo describiendo los tipos de cooperacin en la que participa. Rol: Beneficiario Tipo: Cooperacin para el Desarrollo con participacin Empresarial Esta modalidad se encuentra en el marco de la cooperacin econmica, es promovida por el Estado y se caracteriza porque sus acciones estn dirigidas a
3 Tambin conocido como multistakehorlder. 4 Los ODM son ocho: Erradicar la pobreza extrema y el hambre, educacin universal, igualdad entre los gneros, reducir la mortalidad infantil, mejorar la salud materna, combatir el VIH/SIDA, Sostenibilidad el medio ambiente, Fomentar una asociacin mundial 5 Tal como el caso sido el caso de Holando y Noruega, segn Lpez y Molina (2000)
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fortalecer el sector productivo privado a travs de un conjunto de incentivos que ofrece a las Pymes. Se le conoce como Cooperacin al Desarrollo con Participacin Empresarial (en adelante CDPE) y Guzmn y Rama la describe como: Los estmulos brindados por el Estado del pas cooperante o por los organismos supranacionales a la participacin de la empresa de un pas industrializado. En coinversiones, transferencias de tecnologa, estudios de factibilidad, formacin profesional y otros servicios desempeados con o para empresas de un pas en desarrollo. (Guzmn y Rama, citado por Lpez y Molina., 2000 p. 117). Dicha definicin, indica que el tipo de cooperacin se produce en el contexto de las relaciones norte sur, es decir, entre los pases de renta alta y los pases de renta media o baja6. Para llevar a cabo la CDPE entre empresas (del pas industrializado y del receptor), se deben tener presentes algunos criterios: Que los elementos de solidaridad y cooperacin hacia el pas receptor se encuentren por encima de la bsqueda de rentabilidad que toda empresa tiene cuando realiza una inversin. Enriquecer la capacidad de gestin y organizativa de la empresa receptora. La contratacin de empleados propicie puestos laborales estables. Favorecer la promocin de exportaciones. Procurar el fomento de los recursos locales. A pesar de los criterios de solidaridad antes mencionados es importante recordar, que los acuerdos interempresariales vienen acompaados de cierto grado de condicionalidad de la empresa del pas industrializado a la empresa receptora de cooperacin, a fin de fomentar el desarrollo de la capacidad empresarial. Sin embargo los intereses de rentabilidad de la empresa no deberan anteponer a los objetivos de solidaridad y cooperacin. En cuanto a las formas de cooperacin que se establece entre las empresas europeas con las empresas de los pases receptores, es importante precisar que estas pueden ser:
6 Aunque no se hablar al respecto, se tiene presente que en Amrica Latina algunos gobiernos promueven al sector empresarial con estmulos para el fomento de sus capacidades. De igual forma es importante reconocer que la CDPE no es exclusiva de la cooperacin norte sur, pues tambin se puede dar en el contexto de la cooperacin sur-sur.
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Concesin de licencias a una empresa para producir y comercializar un producto determinado. Acuerdo de asistencia tcnica Proyectos de investigacin conjunta Creacin de empresas o Joint-ventures Por lo tanto, la CDPE tiene un carcter mixto, porque incorpora los objetivos de promocin y apoyo para el pas receptor, manteniendo presente la variable rentabilidad (indispensable para toda empresa) tanto del pas cooperante como el receptor. Pero, de ste carcter mixto puede devenir una serie de imprecisiones al punto de llegar a confundir la CDPE con acciones sociales y ambientales de las empresas en el marco de lo que se denomina Responsabilidad Social Corporativa o Empresarial. Una de las imprecisiones ms frecuentes (al menos en Espaa) sobre este tipo de cooperacin, es tratar de compatibilizar la cooperacin para el desarrollo con la lucha contra el desempleo, pues se ha partido del supuesto que es posible realizar la gestin para conseguir dinero de la cooperacin (especficamente a partir de la Ayuda Oficial al Desarrollo) justificando la importancia de la creacin de puestos de trabajo en los pases receptores de ayuda (Sanahuja, 1999). Instrumentos de Cooperacin para los miembros de la Unin Europea (UE) En el caso de los pases miembros de la Unin Europea (UE), la comisin de la UE dise algunos instrumentos y programas para el fomento de la cooperacin empresarial, tanto norte sur como entre pases miembros de la comunidad. Por lo general, estos instrumentos han financiado proyectos de inversin a empresas del pas de origen para movilizar la inversin en los pases en vas de desarrollo. Los organismos multilaterales tambin han incentivado la participacin de las empresas para que contribuyan tanto en el financiamiento como en la cooperacin tcnica al ofrecer los siguientes estmulos: Del Grupo del Banco Mundial se encuentran la Corporacin Financiera Internacional (CFI) y el Organismo multilateral de Garanta de Inversiones . (OMGI). Ambas tienen por objetivo incentivar los flujos de capital a travs del sector privado, ofreciendo crditos y garantas para fomentar la inversin.
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De Naciones Unidas est el Centro de Comercio Internacional, que es un organismo mixto de cooperacin, creado en 1964 por de la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD - sus siglas en ingls) y la Organizacin Mundial del Comercio (OMC), funciona como punto de coordinacin y cooperacin tcnica con los pases en desarrollo y las economas en transicin. En Amrica Latina se encuentra la Corporacin Interamericana de Inversiones (CII) que es el organismo del Banco Interamericano de Desarrollo (BID) que al igual que la CFI y la OMGI fomenta la inversin del sector privado haciendo nfasis en la pequea y mediana empresa. En cuanto a los instrumentos europeos de cooperacin empresarial presentes en Amrica Latina se puede decir que el nico vigente es el Banco Europeo de Inversiones BEI- (creado en 1958). De todas formas no debe olvidarse que tambin estuvo presente el Centro de Desarrollo Industrial que se estableci en el perodo de los Acuerdos de Lom, y posteriormente el European Community Investment Partners (ECIP) vigente entre 1995 y 19997 El BEI funciona en regin desde 1993. Desde ese entonces, tiene vnculos empresariales con Argentina, Brasil, Chile y Uruguay y la estrategia de cooperacin para Amrica Latina en el perodo 2007-2013, est enfocada en dos reas: 1. Apoyo de la presencia de la UE en Amrica Latina financiando operaciones de Inversin Extranjera Directa (en adelante IED) o transferencia de tecnologa a travs del financiamiento de proyectos.8 2. Financiamiento de proyectos dirigidos a la sostenibilidad ambiental y el abastecimiento energtico (aunque no participen empresas de los pases miembros de la UE). Es importante precisar que la IED no debe ser vista como una forma de cooperacin para el desarrollo, bien sea por su dinmica (orientado al afn de lucro), instrumentos (financieros y de inversin) o porque los acuerdos que se establecen entre los pases interesados en invertir, no parten de un elemento de concesionalidad, de decir, de gratuidad del 25%. Este ltimo, es un criterio establecido por el Comit de Ayuda para el Desarrollo de la OCDE.
7 El ECIP, era una forma de cooperacin dirigida a fomentar las inversiones de inters recproco de agentes econmicos de la Comunidad, principalmente por medio de empresas conjuntas con agentes econmicos locales de los pases elegibles de que se trate (CE, 1996, art. 1, pg.1). Es decir, propiciaba un marco para las relaciones entre empresas de origen comunitario y privilegiando la relacin con las Pequeas y Medianas Empresas PYME de Asia y las regiones de Amrica Latina y Caribe, Mediterrneo y Sudfrica. 8 En ste caso se estara hablando de CDPE para el financiamiento de proyectos que impliquen transferencia tecnolgica.
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En otras palabras, la IED puede ser considerada un indicador de competitividad para el pas receptor porque propicia la entrada de capital extranjero y por consiguiente propicia la transferencia de tecnologa y conocimiento, tambin es un buen indicador macroeconmico debido a que contribuye en el crecimiento del Producto Interno Bruto (PIB) y en ltimas al desarrollo. A pesar de ello, estos elementos no son suficientes para decir que la IED es una modalidad de cooperacin para el desarrollo. Son varios los programas de cooperacin que dispone la Comisin Europea para Amrica Latina, sin embargo se puntualizan los que la empresa se encuentra presente, ellos son: Al-invest y Urbal. Vigente desde 1995 Al-invest tiene por objetivo: apoyar la internacionalizacin de las Pymes europeas mediante la implementacin de proyectos por organizaciones que promocionan el sector privado, con el fin de contribuir a la cohesin social de la regin. Actualmente se encuentra en la fase IV cuyo perodo va de 2009 a 2012 con una inversin programa de 60 mil euros. En tanto, Urbal, se desarrolla en el marco de la cooperacin descentralizada, donde los beneficiarios son gobiernos locales, sin embargo, a travs de proyectos que promueven el desarrollo local, los destinatarios pueden ser: las municipalidades, la poblacin y las Pymes. En todo caso, el tipo de cooperacin con participacin empresarial como seala Julio, (2009) se considera un medio importante para contribuir al desarrollo econmico y social del pas donde operan los actores beneficiarios (p. 74). Pero, siempre hay un riesgo en todos los procesos de cooperacin, en ste caso el riesgo sera que los beneficios que obtienen las empresas estn por encima de los intereses que puedan obtener los pases en vas de desarrollo. A manera de tener una idea general de los instrumentos disponibles en los pases industrializados que propician la cooperacin entre sus empresas, a continuacin se describirn los siguientes mecanismos: Enterprise Europe Network. Espacio diseado por la Comisin Europea para propiciar relaciones y generar oportunidades de negocio entre empresas de los pases miembros de la Unin Europea con otras empresas pertenecientes tanto de la UE como de otros pases no comunitarios. La Enterprise Europe Network, es considerada una ventana de acceso de informacin comunitaria para Pymes. El nico pas de Latinoamrica presente en la red de contacto es Chile.
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Red de Cooperacin Empresarial. Es un nodo espaol que articula y favorece la relacin entre empresas, parques tecnolgicos y polgonos industriales. Esta red tambin tiene filiales en China, Brasil y en Europa del Este. Adems, de los instrumentos que provee la UE, se encuentra otros independientes de sta. No obstante, algunas instituciones bilaterales de los pases comunitarios estn congregadas en la Asociacin Europea de Instituciones Financieras de Desarrollo (EDFI sus siglas en ingls). Fundada en 1992, la asociacin congrega a 15 instituciones bilaterales que proporcionan financiamiento a largo plazo a empresas interesadas en invertir en pases en vas de desarrollo, su principal objetivo es promover la cooperacin entre sus miembros y reforzar los vnculos con las instituciones de la Unin Europea. Si bien es cierto que las empresas histricamente han partido de la lgica mercantil cuyo fin ltimo ha sido la obtencin de beneficios econmicos, sin tomar en cuentan las complejidades del entorno, el trmino cooperar implica tambin beneficios tanto para quien otorga la ayuda como para quien la recibe. En tal sentido, la cooperacin no se encuentra tan alejada de la satanizada lgica mercantil que asumen las empresas, lo cual sera un argumento a favor de las empresas para entrar en la lgica de la cooperacin. Rol: Financiador Tipo: Promocin al desarrollo El tipo de cooperacin descrito hasta ahora, est orientado a la favorecer el crecimiento y la internacionalizacin de la pequea y mediana empresa en el marco de la cooperacin econmica, no obstante, ste no es el nico rol de la empresa en el escenario de la cooperacin internacional para el desarrollo. A inicios del milenio, uno de los principales actores de la cooperacin: Naciones Unidas, le propuso al sector empresarial, en especial las multinacionales y transnacionales, desempear el rol de financiador para contribuir formalmente en los procesos de desarrollo en el contexto internacional. Es as como en 1999, el entonces secretario de Naciones Unidas, Kofi Annan propone en Davos (Suiza) la iniciativa del Pacto Global, donde seala un conjunto de directrices para las empresas donde de manera voluntaria stas comiencen a alinear sus estrategias de negocio a cuatro grandes reas temticas:
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PRINCIPIOS DEL PACTO GLOBAL

DERECHOS HUMANOS Principio 1: Las empresas deben apoyar y respetar la proteccin de los derechos humanos fundamentales, reconocidos internacionalmente, dentro de su mbito de influencia Principio 2: Las empresas deben asegurarse de que sus empresas no son cmplices en la vulneracin de los derechos humanos ESTANDARES LABORALES Principio 3: Las empresas deben apoyar la libertad de asociacin y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociacin colectiva Principio 4: Las empresas deben apoyar la eliminacin de toda forma de trabajo forzoso o realizado bajo coaccin Principio 5: Las Empresas deben apoyar la erradicacin del trabajo infantil. Principio 6: Las Empresas deben apoyar la abolicin de las prcticas de discriminacin en el empleo y ocupacin. MEDIO AMBIENTE Principio 7: Las Empresas debern mantener un enfoque preventivo que favorezca el medio ambiente. Principio 8: Las empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental. Principio 9: Las Empresas deben favorecer el desarrollo y la difusin de las tecnologas respetuosas con el medio ambiente ANTICORRUPCION Principio 10: Las Empresas deben trabajar en contra de la corrupcin en todas sus formas, incluidas la extorsin y el soborno.
Informacin tomada de: http://www.unglobalcompact.org/Languages/spanish/Los_Diez_Principios.html, A fin de lograr su consecucin, estos principios estn alineados con algunos de los ODM.
Para citar un ejemplo, una de las metas relacionada con el objetivo uno9 de los ODM es: Lograr el empleo pleno y productivo y el trabajo decente para todos, incluidos las mujeres y los jvenes la cual guarda relacin con el principio de estndares laborales as como uno los indicadores en pro de la igualdad de gnero que corresponde con el objetivo tres de los ODM que tiene que ver con: Proporcin de mujeres con empleos remunerados en el sector no agrcola. Proporcin de escaos ocupados por mujeres en los parlamentos nacionales
9 Erradicar la pobreza extrema y el hambre.
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De igual forma, las Directrices sobre Cooperacin entre Naciones Unidas y el sector empresarial emitidas en 2000 son un claro ejemplo de voluntad poltica de ste organismo para propiciar participacin de las empresas en el financiamiento al desarrollo. El Banco Mundial tambin ha fomentado la participacin del sector empresarial. En su publicacin de 2005 Private Sector Involvement as a Vital Factor in Achieving the Millennium Development Goals seala algunos incentivos que haran que las empresas se involucren ms en los ODM, entre ellos se encuentran: comprando productos locales, proveyendo costos-beneficios a los pobres, donando (como valor agregado) a las generaciones futuras, otorgando un soporte financiero a organizaciones locales, generando un voluntariado en la empresa, empleando talentos locales, invirtiendo en educacin, infraestructura, investigacin, desarrollo y tecnologa. Al momento no est dicho que la Responsabilidad Social sea un tipo de cooperacin, ms bien es un nuevo enfoque de gestin donde de las empresas deben considerar una serie de factores para que sus acciones puedan contribuir al desarrollo.
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA O EMPRESARIAL. CONCEPTO Y CONTEXTO

Enfoques y concepto
Al indagar sobre el significado de la Responsabilidad Social Empresarial RSE as como su contexto, se encontr que existen varios enfoques que hacen referencia no slo a las grandes empresas (multinacionales o transnacionales) ni a las pequeas y/o medianas, sino que abarca todo tipo de organizaciones, por eso, los adjetivos que se han sumado a la Responsabilidad Social son: Responsabilidad Social Universitaria; Responsabilidad Social Gubernamental, Responsabilidad Social del tercer sector, entre otros. Si no se tiene claro que es la responsabilidad social, entonces se presenta la primera confusin. La segunda confusin se encontr al momento en que algunas organizaciones visibilizan sus acciones de responsabilidad social a travs de los medios de comunicacin, (escrito, audiovisual, electrnico) sin hacer ningn tipo de precisin al momento de referirse a la accin que tiene que ver con RSE, esto, al igual que la sobre utilizacin del trmino, puede generar confusin sobre el significado la RSE as como sus alcances y/o limitaciones. A ello se le suma el equipararla de manera asilada nicamente con siguientes temas: inversin social, rentabilidad, filantropa
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estratgica, negocios inclusivos, marketing social, reportes de sostenibilidad, donaciones, importancia de las partes interesadas entre muchos otros. Si bien estos temas forman parte de la gestin de la responsabilidad social, es importante aclarar que ninguno de manera aislada puede ser considerado sinnimo de la RSE por el hecho que es un sistema de gestin integrado que abarca elementos ticos, econmicos, sociales y medioambientales. La clasificacin sobre los enfoques de RSE realizada por Yepes, Pea y Snchez (2007) puede facilitar la lectura para relacionar cual tema se ajusta a los enfoques propuestos. Por ejemplo, el enfoque econmico o de libre mercado, concibe la responsabilidad social (liderado por Milton Friedman) como los aportes voluntarios que realizan las empresas a organizaciones sin fines de lucro o a travs de sus propias fundaciones a determinadas comunidades, por medio de acciones puntuales o en el tiempo. Se puede relacionar ste enfoque al tema de las donaciones. No obstante, es importante resaltar que dentro del mismo enfoque de libre mercado se considera que la nica responsabilidad que tiene la empresa es generar ganancias para sus accionistas. En tanto el marketing social o filantropa estratgica, puede asociarse con el enfoque del self-interest el cual Yepes, et al. (2007) asumen la RSE como una estrategia de mercado para lograr el xito y la maximizacin de beneficios econmicos. (p.118) El enfoque de RSE que percibe a la empresa como una institucin moral y centro de poder es liderado por Peter Drucker, quien seala que la empresa debe fijar compromisos mesurables y objetivos relacionados con su responsabilidad social. De esta forma, como bien sealan Yepes et al. (2007) ser posible tener impactos medibles y deben ser fijados de acuerdo a las condiciones polticas y sociales que afectan a cada empresa. (p.138) Dicho enfoque puede asociarse fcilmente con los reportes de sostenibilidad. El enfoque social, liderado por Daniel Bell, propone que La empresa debe satisfacer no slo los intereses de sus accionistas sino los de la sociedad. Lo que indica la insercin de otros actores diferentes a los tradicionales del mundo empresarial es decir, las comunidades, entes gubernamentales, agencias de cooperacin, tambin llamados partes interesadas o stakeholder (en ingls) y por consiguiente incluir temas que anteriormente no eran prioritarios para la empresa. Una vez descritos los enfoques de RSE e identificados los elementos que pueden causar cierta confusin para el pblico no experto en el tema, es necesario fijar una posicin sobre el concepto que sea acorde al enfoque multiparticipativo el
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cual, como se seal al principio, este enfoque propicia la entrada de otros actores en el escenario de la cooperacin para el desarrollo. Por consiguiente, la definicin de responsabilidad social que se ajusta ms, es aquella que consiste en un sistema de gestin para las organizaciones, que debe rendir cuentas no slo a sus accionistas sino a las partes interesadas, es decir al pblico con quien interacta (clientes, proveedores, empleados, gobiernos, comunidad, etc). De esta forma se propone un cambio de paradigma en la visin de hacer negocios. De lo anterior, se puede considerar que la gestin de la RSE puede llegar a ser una modalidad de financiamiento al desarrollo.
Responsabilidad Internacional
Social
Empresarial
en
el
Contexto
A continuacin se describen algunos hitos importantes de la RSE en el escenario europeo y posteriormente en el latinoamericano. En Europa La responsabilidad social tal como se concibe hoy da, segn algunos autores inicia entre 1980 y 199010, en un contexto internacional donde la globalizacin impulsa que las grandes empresas comiencen a: Responder por sus acciones. Un ejemplo fue el realizado por los consumidores de la marca Nike a mediados de los noventa al denunciar las prcticas de explotacin laboral infantil en sus fbricas de Asia. (Klein, 2001). Crear valor para las partes interesadas en los entornos donde operan. Segn el enfoque de los stakeholders11 Entre los factores que contribuyeron en el fomento de la RSE, tenemos el nuevo orden geopoltico y econmico de occidente, la expansin de capital de las grandes empresas de los pases industrializados a los pases en vas de desarrollo, as como el poder de informacin que disponen las empresas, gracias a los avances de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin, entre otros.
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Como Restrepo (2009) y Yepes (2007). Anglicismo utilizado en el vocabulario de RSE para referirse a las partes interesadas o involucrados.
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En Europa, durante los aos ochenta, comienza a cobrar valor la gestin de las empresas tanto desde la perspectiva nacional como desde la supranacional (Unin Europea). Uno de los temas centrales en este perodo fue la tica de los negocios. En 1987 en Blgica, se conform la red European Business Ethics Network para promover la tica empresarial en el mercado global y abrir el dilogo sobre el papel de la empresa en la sociedad. En los aos noventa, a raz de la Cumbre de Ro en 1992, se materializ una iniciativa de empresarios suizos y en 1995 se cre el Consejo Empresarial Mundial para el Desarrollo Sostenible, WBCSD (sus siglas en ingls) y posteriormente se fusion con el Consejo Mundial de la Industria de Medio Ambiente. El WBCSB tiene como misin proporcionar liderazgo empresarial como catalizador del cambio hacia el desarrollo sostenible, y apoyar a la licencia comercial para operar, innovar y crecer en un contexto orientado al desarrollo sostenible. Posteriormente, un ao antes de finalizar el siglo XX, Naciones Unidas plante el Pacto Global, descrito anteriormente. En el 2000 los siguientes acontecimientos tambin establecieron las bases para la entrada de la Responsabilidad Social: La Cumbre de Lisboa, que marc las directrices para que la economa europea alcanzara un crecimiento econmico sostenible, respetando los derechos humanos y el medio ambiente (Olcese, 2008). Esta cumbre tena entre sus propsitos que en diez aos, es decir en el 2010, sera la economa ms competitiva del mundo. La revisin de las directrices de la Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmico (OCDE) creadas en 1976 para empresas multinacionales, tiene como fin ltimo promover un comportamiento responsable en las empresas a travs de la armonizacin de las actividades que realizan con las polticas pblicas (del pas donde operen), el refuerzo de la confianza con la sociedad donde operan, fomentar la inversin extranjera, y fortalecer los aportes de las multinacionales al desarrollo sostenible.(Directrices, 2000) Enmienda a la declaracin tripartita de principios sobre las empresas multinacionales y la poltica social de la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT)12 las cuales incluyen la invitacin a las partes interesadas para
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Es una de las agencias de Naciones Unidas que rene representantes gubernamentales, empresariales y trabajadores, razn por la cual se le denomina de carcter tripartito.
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que respeten la declaracin de la OIT referente a los derechos fundamentales del trabajo. En 2001 la Unin Europea propone las directrices para incentivar prcticas responsables en las empresas europeas, la Comisin de la Unin Europea publica el Libro Verde Fomentar un marco europeo para la responsabilidad social de las empresas donde se enfatiza el carcter voluntario de actuacin de la empresas frente a preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores. (Comisin Europea [CE], 2001, p.7) Seguidamente, en 2002, la Comisin propone una Estrategia comunitaria de fomento de la RSE cuyos principios son: Naturaleza voluntaria de la RSE; Transparencia y credibilidad de las actividades de la RSE; Focalizacin de la accin comunitaria en las actividades en las que la intervencin de la Comunidad aporte un verdadero valor aadido; Enfoque equilibrado de la RSE en los mbitos econmico, social y medioambiental, as como para los intereses de los consumidores; Atencin a las necesidades especficas de las PYME; Respeto de los acuerdos e instrumentos internacionales existentes [por ejemplo, normas de trabajo de la OIT, directrices de la Organizacin de Cooperacin y Desarrollo Econmicos (OCDE), etc.]. Incentivos para que ejecuten prcticas responsables En octubre de ese mismo ao, la Comisin Europea lanza el Foro Europeo Multistakeholder sobre RSE mejor conocido como CSR Europe. Es considerado una plataforma de discusin entre los principales grupos de inters (empresas, sindicatos, organizaciones de la sociedad civil) y la Comisin Europea. El 2006, fue un ao importante para la RSE por las propuestas y cambios que se mencionan a continuacin:
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PROPUESTA El Parlamento Europeo, propuso; crear una alianza Europea para la RSE tanto para las grandes como para las pequeas empresas. Con el fin de aumentar el apoyo a la RSE y su reconocimiento como una contribucin al desarrollo sostenible y a la estrategia para el crecimiento y el empleo(Comisin Europea, 2006) con este imperativo, la Comisin reconoce a la empresa como principal protagonista de la RSE. La alianza se encuentra coordinada por tres organizaciones CSR Europa, Business Europe13 y UEAPME14 y fomentar la RSE fuera de Europa.
CAMBIOS
Se realiza nuevamente una enmienda a la declaracin tripartita de la OIT referente al trabajador como beneficiario directo de la seguridad e higiene industrial, libertad de asociacin y la superacin acadmica de los trabajadores. Otro aspecto importante de la enmienda es el establecimiento de lmites entre la Responsabilidad social corporativa y la gubernamental o pblica.
Fuente: Comisin Europea, 2001
En Amrica Latina Generaciones de RSE La gestin de la RSE en la regin latinoamericana ha comenzado a dar sus primeros pasos. Si bien no se puede comparar con el marco europeo o norteamericano, es posible decir que en parte se ha nutrido de ellos, debido que algunas iniciativas regionales toman como referencia el Libro Verde de la Comisin Europea o bien otras son creadas bajo el patrocinio de organizaciones que promueven practicas responsables en Norteamrica.15 Para explicar cmo entr la RSE en Amrica Latina, se describir lo que lo que Zadek (citado por Flores, et al 2007) ha llamado las generaciones de RSE. La primera generacin de la RSE fue no estratgica, se caracteriz por acciones sociales puntuales no relacionadas con el negocio y fueron concebidas como producto de las creencias y valores empresariales. Tal es el caso de las iniciativas filantrpicas y acciones de solidaridad. La segunda generacin llamada estratgica, est ms relacionada con la naturaleza del negocio y los beneficios que le produce las acciones de RSE.
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Es una organizacin que congrega a 40 federaciones de empresariales europea para defender los intereses de stas. Asociacin Europea de artesanos de pequea y mediana empresa, representa los intereses de este grupo en Europa. 15 Como es el caso de la Asociacin Business for Social Responsability que apoy la creacin de Forum Empresa, iniciativa que ser explicada ms adelante.
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La tercera generacin, incluye la importancia de los otros actores, adems est alineada a la estrategia del negocio. En ella se encuentra presente la llamada competitividad responsable16, donde algunas empresas comienzan a implementar la RSE en su sistema de gestin, considerando adems del factor econmico, otros factores como los sociales y medioambientales. Se puede decir que las dos ltimas generaciones son resultado tanto de factores internos como externos a la empresa. En el primer caso, por la sistematizacin de las acciones de grandes empresas latinoamericanas y por requerimiento de las casas matrices de empresas multinacionales, quienes deben alinear sus procesos de gestin con las filiales de que operan la regin, en cuanto a los factores externos, puede deberse a la promocin de organismos internacionales como la iniciativa del Pacto Global o WBCSD o tambin. En cuanto a los procesos de fomento e institucionalizacin de la RSE impulsado por los gobiernos latinoamericanos, el camino est en pleno proceso de construccin. Por ejemplo, los gobiernos de Chile y Costa Rica han apoyado algunas iniciativas. El gobierno chileno respald un programa de certificacin de Buenas Prcticas Agrcolas, iniciativa propuesta por la Asociacin de Exportadores de Fruta Fresca de Chile, mientras que en Costa Rica, el Instituto Costarricense de Turismo dise un programa de Certificacin para la Sostenibilidad Turstica, se otorga a las empresas del sector de acuerdo con su modelo de sostenibilidad. La certificacin es emitida por el Comisin Nacional de Acreditacin. En materia jurdica, Argentina ha comenzado un camino al respecto, en 2007 se dispuso la ley 2594 para la ciudad autnoma de Buenos Aires sobre el balance de Responsabilidad Social y Ambiental. Ese mismo ao en Colombia fue propuesto el proyecto de ley No.31 Por la cual se definen normas sobre la Responsabilidad Social y medioambiental de las empresas y se dictan otras disposiciones. Ms recientemente, en 2009 apareci el proyecto de ley, la No. 58 sobre la responsabilidad social empresarial y la proteccin infantil. Ambos se encuentran en proceso de discusin, sin embargo, pueden ser vistos como un indicador de voluntad poltica que institucionalizara la RSE en ese pas. Relacin entre RSE y CID En latinoamericana, cada vez ms aumenta la promocin de la RSE, bien sea tanto el nmero de iniciativas como organizaciones de orden pblico, privado y
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La cual hace referencia a la importancia de los actores en el proceso, as como las polticas pblicas y la alineacin de stas con la competitividad de las empresas.
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pertenecientes de la sociedad civil (con o sin fines de lucro) a travs de la puesta en marcha de algunas acciones. A continuacin en el cuadro No 1 se muestran los principales organismos regionales que promueven la RSE en la regin y se describen sus iniciativas.
Cuadro No. 1
Organismos hemisfricas y regionales promotores de RSE Banco Interamericano de Desarrollo (BID) Iniciativas
Promocin de la RSE a travs de las Conferencias BID Investigacin y publicaciones Premio a la Responsabilidad Social Corporativa y Ciudadana Promocin de la Responsabilidad Social Empresarial en la Regin (conocido como proyecto BID/OEA). El cual participaron varios pases entre ellos: Brasil, Per, El Salvador y Chile (perodo 2004-2008) Apoyo en capacitacin y espacios educativos : Curso intensivo de RSE (Costa Rica), Formador de consultores (Ecuador), 38 Asamblea General de la OEA; Juventud y valores democrticos (Colombia) Promocin y sensibilizacin de la RSE Apoyo en capacitacin
Organizacin de Estados Americanos (OEA)
Forum Empresa
Redes de trabajo de organizaciones empresariales de Amrica Latina Fortalecimiento institucional Promocin y divulgacin, a travs de las conferencias internacionales ETHOS. Capacitacin de cursos sobre gestin de la RSE
Instituto Ethos
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Articulacin de iniciativas de RSE en la regin a partir del apoyo para la creacin del PLARSE Asesora Creacin de herramientas de gestin. Indicadores ETHOS Comisin Econmica para Amrica Latina y Caribe (CEPAL) Investigacin sobre: la RSE en Amrica latina, avances sobre la ISO 26000, la perspectiva de los consumidores. Apoyo a iniciativas Red Iberoamericana de Universidades por la RSE Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) Apoyo al Pacto Global Investigacin de la RSE desde la perspectiva del consumo responsable (en Chile) Promocin de la iniciativa Mercados inclusivos RSE y Multinacionales es una lnea de trabajo Confederacin Sindical de desarrollada por el Grupo de Trabajo sobre Empresas trabajadores y trabajadoras Transnacionales para trabajar la temtica de prcticas de las Amricas laborales Gobierno corporativo (Lineamiento para un cdigo andino de gobierno corporativo) Corporacin Andina de Fomento (CAF) Financiamiento de iniciativas sociales (formacin: musical, deportiva, en oficios y rescate patrimonial y oportunidades locales) Promocin de la RSE a partir de la Inversin social privada Fortalecimiento de las organizaciones de base
Redeamerica
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Sistema Econmico y Latinoamericano y del Caribe (SELA)
Difusin de la RSE a partir en eventos y boletines de informacin. VI Congreso Internacional de Responsabilidad Social 2008Conferencia de Responsables Gubernamentales de PyMEs de Amrica Latina, el Caribe y Europa -2008_ Captulos No.64 Promocin de la RSE en foros, congresos y seminarios
Red puentes Internacional
Investigacin: anlisis comparativo de la RS del sector financiero de Per y Brasil
Fuente: Elaboracin propia, tomado de Responsabilidad Social Empresarial. Mapeo de Actores. (2010). Recuperado http://www.mapeo-rse.info/
El cuadro anterior nos muestra que la mayora de los organismos internacionales que promueven la RSE a nivel global son las mismas que las que promueven la RSE a nivel regional. De los diez organismos principales cinco son actores de cooperacin, los cuales pueden ser clasificados los siguientes grupos: Organismos regionales como es el caso del Sistema Econmico Latinoamericano y del Caribe (SELA) la Organizacin de Estados Americanos (OEA). Organismos regionales financieros siendo estos el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) y la Corporacin Andina de Fomento (CAF). Organismos pertenecientes al Sistema de Naciones Unidas, han llevado a cabo estudios sobre la dinmica de la RSE presente en la regin. Ejemplo de ello son la CEPAL, sealado anteriormente y el Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) quien realiz un estudio en 2002 sobre la percepcin del consumo responsable en Chile. Otros programas y Fondos de Naciones Unidas han realizado acciones de colaboracin con empresas. Tal es el caso del Fondo de Naciones Unidas para la infancia (UNICEF) en Argentina y la Oficina del Alto Comisionado de las Naciones Unidas para los Refugiados (ACNUR) en Colombia.
CONCLUSIONES
De la revisin documental realizada sobre CID y RSE se puede inferir algunos aspectos:
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Importantes actores de cooperacin internacional como Naciones Unidas, la Unin Europea, la OCDE y Banco Mundial estn impulsando a los procesos de Responsabilidad Social Empresarial. Parte de este inters puede deberse al compromiso adquirido por cumplir los objetivos de desarrollo del milenio pues el tiempo ha demostrado que la gestin del estado y la sociedad civil por s sola no es suficiente, es necesario que todos los actores de la sociedad se unan en esta tarea. Amrica Latina se encuentra en proceso de institucionalizacin de la responsabilidad social y es una regin que demuestra tener elementos de competitividad para entrar en la institucionalizacin de la RSE. Si bien los criterios que rigen las empresas son diferentes a los de la cooperacin, en la actualidad, la definicin de responsabilidad social citada permita establecer un puente entre: empresas sociedad y cooperacin para el desarrollo. La empresa entra en la lgica de la cooperacin como un socio estratgico que puede contribuir con el financiamiento para el desarrollo y por consiguiente a la sostenibilidad de los proyectos (sociales y ambientales). Se propone una primera hiptesis comparativa entre RSE y CID. Cuadro No. 2 Diferencias Pertenecen a diferentes RSE disciplinas La RSE parte de la lgica mercantil y la CID parte de la CID lgica de la solidaridad Semejanzas Son instrumentos de gestin El fin ltimo que justifican sus acciones es el desarrollo sostenible
Fuente: Anlisis propio, 2010
Para cerrar, es importante aclarar que, a pesar de no mencionar el debate de si la RSE debe ser obligatoria o voluntaria, se considera que no es, ni voluntaria ni obligatoria sino conveniente para todos los actores. Conveniente para las empresas, porque de esa manera legitiman su rol dentro de la sociedad al ser vistas no slo como actores que producen ganancias (derivado de sus bienes y servicios que producen) sino que, si verdaderamente realizan RSE, pueden llegar a realizar aportes significativos al desarrollo.
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Conveniente para los gobiernos por dos razones; la primera, implementando la RSE en su sistema de gestin pueden mejorar la eficiencia y eficacia en sus procesos (adems de tener un valor moral para promoverla); la segunda, fortalecer las alianzas pblico privadas a travs de la RSE. Conveniente para las agencias de cooperacin internacional y dems actores, al igual que los gobiernos, para ganar un aliado en los procesos de desarrollo (humano, social, local, etc.) que garantice la sostenibilidad de los procesos sociales que se desarrollan en el marco de los proyectos de cooperacin internacional. Conveniente para la sociedad en general , desde los distintos actores que trabajan con y para la empresa (proveedores, trabajadores, entre otros) hasta las comunidades en general, pues son a la vez clientes o potenciales clientes. Ya que, por una parte las empresas que tengan incorporado la RSE en su sistema de gestin demandaran a sus grupos de inters que entren en la misma dinmica, y por otra, un pblico bien informado sobre lo que es la RSE podr exigir a las empresas y de esta manera sern los veedores de los aportes al desarrollo.
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El uso de Twitter como Herramienta de Comunicacin Periodstica, Caso: Venezuela

Twitter usage as a Communication Tool of Journalism Case: Venezuela
Rosemary Di Felice, Antonietta Gonzlez, Fanny Carvajal y Mara Claudia Ubn Garca*
Recibido: 01-08-2010 | Revisado: 12-08-2010 | Aceptado: 28-08-2010 | pp. 37-52
RESUMEN
El presente artculo tiene por objeto documentar cmo periodistas de los principales noticieros online Crisis, Periodismo venezolanos utilizan Twitter como herramienta Online, Twitter, Redes tecnolgica para la difusin de noticias e informacin de Sociales. situaciones de crisis. Para ello, se realiz una investigacin cualitativa en la que, a travs de un diseo fenomenolgico, se entrevistaron a periodistas que habitualmente usan esta va online de difusin, a fin de indagar en sus opiniones como expertos sobre las ventajas, desventajas y riesgos que se presentan al ejercer la tarea periodstica actual dentro de la nueva era digital, la cual implica comunicar los acontecimientos en tiempo real y usar un nuevo formato que a su vez permite y promueve la participacin activa de la audiencia en la construccin, divulgacin y recepcin de los mensajes.
PALABRAS CLAVE
ABSTRACT
KEYWORDS
The purpose of this article is to document how Online Journalism, Venezuelan journalists, from main online news media, Twitter, Social
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use Twitter as a technological tool for spreading news Networks, Crisis. and information about crisis situations. In order to accomplish this objective, it was made a qualitative investigation in which, through a phenomenological design, some journalists that habitually use this tool were interviewed to inquire, according to theirs expert opinion, the advantages, disadvantages and risks that come up in the current journalistic practice during the new digital era, which implies the broadcast of events in real-time and the usage of a new format that allows and promotes the active participation of the audience in the making, broadcasting and reception of the messages.
*Rosemary Di Felice, es Ingeniero Industrial (Universidad Catlica Andrs Bello) Estudiante de Maestra en Administracin de Empresas de esta casa de estudios y es Gerente de Marca, Kraft Foods Venezuela C.A. Antonietta Gonzlez, es Licenciada en Comunicacin Social (Universidad Catlica Andrs Bello y Estudiante de Maestra de Administracin de Empresas en esta casa de estudios. Fanny Carvajal, es Licenciada en Comunicacin Social (Universidad Catlica Andrs Bello). Estudiante de Especializacin en Administracin de Empresas en esta universidad y Directora de Cuenta de Ogilvy & Mather Andina. Mara Claudia Ubn Garca, es Ingeniero de Sistemas (Universidad Metropolitana). Estudiante de la Especializacin en Administracin de Empresas de la Universidad Catlica Andrs Bello y Supervisor de Asesora Gerencial (Seguridad y Tecnologa) en Espieira, Sheldon y Asociados en Caracas, Venezuela.
E-mail: Rosemary Di Felice Gatti: rosedife@gmail.com Antonietta Gonzlez: antoniettagonzalez@gmail.com Fanny Carvajal: fanny.carvajal@ogilvy.com, Mara Claudia Uban Garca: mcug82@hotmail.com
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INTRODUCCIN
Hoy en da, la mayora de las personas reconoce la importancia de mantenerse informado en un pas tan acontecido como Venezuela. El conocimiento al minuto de los eventos diarios que puedan impactar directa o indirectamente la condicin fsica, mental, econmica el futuro de una o varias personas, resulta altamente valorado por la sociedad. Esta necesidad ha destacado a Venezuela en la alta velocidad de penetracin y uso de herramientas de comunicacin instantneas (Bisbal, 2007). En un inicio, la conveniencia de los celulares los volvi la mejor opcin. Sin embargo, la necesidad de buscar informacin fuera del crculo social del individuo le brind un gran auge a las pginas de informacin local -como Noticias 24- y finalmente al Twitter el cual, a travs del acceso por celulares, es actualmente la herramienta preferida por su inmediatez (Lpez y Gago, 2008), para obtener informacin sobre las diversas aristas (abiertas o an cerradas) de la crisis nacional. Sin embargo, todos nos hacemos la pregunta de cun confiable es Twitter como medio de comunicacin y de distribucin de informacin en momentos que surgen eventos crticos, como desastres naturales y revuelos sociales. La presente investigacin pretende describir algunos rasgos sobre el uso que dan algunos periodistas de los principales noticieros online del pas a la herramienta Twitter como va de difusin de noticias de crisis, y adems indagar su opinin como expertos sobre las ventajas y desventajas o riesgos que les proporcionan.
MARCO CONCEPTUAL Y CONTEXTUAL

El periodismo y las nuevas tecnologas de informacin
La aparicin de Internet y de las tecnologas de la informacin ha provocado la discusin y la reubicacin de las teoras periodsticas y de la comunicacin (Navarro, 2009). Es una realidad conocida que el siglo XXI abri paso a nuevas formas de hacer periodismo ante el imparable avance de los recursos de la red y los emergentes modelos de comunicacin: redes sociales, blogs, microblogs, que cada vez ms acaparan el ciberespacio y se convierten en plazas virtuales por donde circula la informacin. Esta nueva forma de ejercer la actividad periodstica, en primera instancia, est caracterizada por dos elementos no vistos, sino hasta ahora, en las prcticas
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periodsticas tradicionales: la inmediatez en la transmisin de la informacin y la disponibilidad de un espacio casi infinito para publicar informaciones (Canga, 2001). A esto se le debe sumar una caracterstica que autores han denominado glocalidad -acrnimo de globalidad y localidad- (Flores V., 2009) la cual se define como la capacidad que tiene la informacin, gracias a la inter-conectividad del mundo, de volar desde el plano local hasta cualquier parte del planeta y ser conocida, en tan slo segundos, por quienes acceden a las nuevas tecnologas; paradigma que sostuvo el reconocido filsofo canadiense Marshall McLuhan, con el trmino aldea global, a comienzos del siglo pasado. Ante ello, se puede afirmar que el periodista tradicional, cuya audiencia era bsicamente local, ahora ha debido de modificar sus mensajes. El nuevo periodista debe enfrentarse ahora a una audiencia global activa que no slo lee sino que puede comentar las noticias y ofrecer puntos de vista diversificados sobre las complejidades de lo que ocurre en el mundo (Jarque y Almiron, 2008). Son muchos los medios de comunicacin en el mundo que ya han comprendido el rol de las nuevas tecnologas en el nuevo periodismo (por ejemplo, Washington Post, Newsweek, Der Spiegel o Associated Press) y que se estn adaptando incorporando aplicaciones especiales dentro de sus plataformas para adecuarse a la nueva era. El peridico del futuro deber tener una estructura preparada para estos cambios, es recomendable que cuenten con un equipo de redaccin profesional y potente, capacitado para transformar tanto las noticias de agencia, las propias y tambin las procedentes de la red de usuarios generadores de contenido, a los que pudiera llamarse periodistas ciudadanos, en un producto informativo de calidad. Pero tambin deber contar con piezas que permitan a los lectores, por ejemplo, escribir sus propios blogs en el marco del peridico, y contribuir as a la creacin de contenidos originales (Dans, 2006). Aunque el desarrollo de literatura sobre el periodismo digital sea relativamente nuevo, es predecible que habr un creciente inters por indagar acerca de la influencia de los usuarios que interactan en redes sociales online como Facebook, Myspace y Twitter - sobre el nuevo periodismo. La interactividad caracterstica de las redes sociales convierten a sus usuarios en uno de los mayores creadores de contenido Web, segn se afirma en algunos sitios especializados en la red (http://www.desarrolloweb.com). Ya existen sitios web que contribuyen activamente a la participacin de las personas como reporteros y creadores de informacin. En los llamados filtros sociales de noticias como Digg (http://digg.com), Reddit (http://reddit.com), la nueva Netscape (www.netscape.com) o Mename (http://meneame.net), los
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usuarios pueden subir noticias y ser votadas (positiva o negativamente) por el resto de los internautas (Dans, 2006). Jos Blanco Oliver, venezolano especialista en medios digitales y redes sociales, en este contexto define a la herramienta Twitter como una plataforma de comunicacin e informacin instantnea distinta, capaz de darle la investidura de corresponsal a cualquier ciudadano que cuente con un dispositivo con capacidad de Internet, quien estara en capacidad de transmitir en tiempo real y desde donde se encontrara, informaciones escritas, de audio o de video a millones de usuarios (J. Blanco, comunicacin personal, Junio 4, 2010).
Twitter como herramienta de Comunicacin Online

Si bien el fenmeno de las redes sociales es relativamente nuevo, ha sido importante el crecimiento expansivo de usuarios que han tenido en tan corto tiempo algunas de ellas, destacando entre todas el caso de Twitter, plataforma gratuita de microblogging que existe desde marzo del ao 2006 y que actualmente est en boga a nivel mundial, cuyo crecimiento fue explosivo en el ao 2009, llegando hacia fines de ao a 55 millones de usuarios en el mundo y siendo reconocido por su fuerza en las comunicaciones hasta el punto de ser nombrado Pionero Tecnolgico 2010 por el Foro Econmico Mundial (Toro, 2010). Segn un estudio realizado por la empresa de investigacin y medios ComScore en junio del presente ao, Venezuela figura de tercero entre los primeros 5 pases con mayor ndice de penetracin de Twitter a nivel mundial (Indonesia cuenta con el mayor nivel de penetracin con un 20.8% de usuarios de la red, seguido de Brasil con 20.5% y Venezuela con 19%. Holanda con 17.7% y Japn con 16.8% completan la lista de los cinco pases donde se detecta una mayor expansin en el uso de esta red social). Sin embargo, hasta el momento, es poca la documentacin sobre el uso del Twitter en Venezuela. Los creadores del sitio Twitter-Venezuela emprendieron un estudio recientemente sobre la data pblica nacional que posee la plataforma (http://www.twitter-venezuela.com). Se determin que para marzo del presente ao existan 305.724 cuentas de Twitter registradas en nuestro pas, de las cuales el 35.67% son de twitteros activos (segn el criterio de Barracuda Networks, personas que sean seguidas al menos por 10 personas, sigan al menos a 10 personas y hayan escrito al menos 10 veces). Comparado con el nmero total de poblacin venezolana, los usuarios de Twitter representan un 1.06% con una tendencia de crecimiento estable desde mediados de 2009 y ms fuerte en los primeros meses de 2010. El principal uso de esta herramienta entre los venezolanos es para
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conversaciones (40,3%) y temas polticos (19,50%), siendo usado para dar seguimiento a las noticias en un 6.9%. Blanco Oliver seala alrededor de 40% de los venezolanos usan la plataforma Twitter desde dispositivos con Internet mvil (como por ejemplo, telfonos celulares). Esto funciona bien para cuentas colaborativas como @trafico (de la cual es administrador), donde los usuarios pueden reportar choques al instante, subir fotos desde su ubicacin en la calle, entre otros. Estos aportes se hacen aproximadamente en un 90% desde dispositivos mviles. Aunque algunas caractersticas de esta plataforma la perfilan como una red social (base de usuarios interconectados), en palabras de Jack Dorsey, su fundador, Twitter debe ser considerada una herramienta de comunicacin (Muoz y Riveiro, 2009), y esta opinin es compartida por cada vez ms investigadores que han estudiado el impacto de Twitter como distribuidor de noticias. Por ejemplo, una investigacin realizada por el Instituto de Ciencias y Tecnologas Avanzadas de Corea del Sur (Korea Advanced Institute of Science and Technology, KAIST), demostr que las personas usan Twitter como una herramienta de comunicacin, estando ms interesados en la rpida difusin de informaciones sobre temas del momento (noticias) que en las relaciones personales. La actualidad de primera plana de los temas, sumado a su dinmica de difusin (un generador de contenido, muchos replicadores) son caractersticas que asemejan el Twitter a un medio de comunicacin tradicional o a un patrn normal de rumorologa (radio bemba) (Kwak, Lee, Park y Moon, s.f). Otras de las caractersticas de Twitter son la brevedad y la movilidad. Los mensajes no pueden superar los 140 caracteres y estos pueden ser enviados fcilmente desde la Web, desde un telfono celular o incluso desde otros sistemas de mensajera instantnea, respondiendo a la pregunta qu ests haciendo? que, si bien puede responderse mediante mensajes banales de la cotidianidad, tambin pueden hacer frente a situaciones catastrficas, de incertidumbre, de peligro, tales como el pasado terremoto en Hait que devast a Puerto Prncipe y que estremeci al mundo. El Twitter como modelo de difusin de noticias es una verdad aceptada, ya importantes medios de comunicacin como The New York Times, The Chicago Tribune, CNN, Le Monde o el diario espaol, El Pas, vienen incorporando a sus sitios en la red (Flores, V., 2009). En Venezuela esta realidad no es distinta: los principales medios noticiosos ya usan esta herramienta como parte de su plataforma de difusin de informacin, entre los cuales podemos mencionar El Universal, El Nacional, Tal Cual, Globovisin, entre otros. Blanco Oliver seala que por lo general los medios de comunicacin venezolanos se limitan a aplicar la
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plataforma tecnolgica RSS en su cuenta de Twitter, limitando su funcionalidad a la re-difusin de las noticias que se actualizan en sus portales web. (RSS son las siglas en ingls de Really Simple Sindication, y es un formato que permite que algunos contenidos de fuentes web estn a disposicin de otras pginas, proporcionando a otros los contenidos que esta actualiza. Por ejemplo, noticias de un peridico, comentarios de un foro, entre otros.) Gracias a programas o aplicaciones que permiten leer estos feeds o actualizaciones, un usuario puede obtener resmenes de contenido de todos los sitios que desee sin necesidad de visitar decenas de pginas web) (Huidobro, 2008). Un estudio realizado por Mogolln y Prieto (2006) sobre las capacidades tecnolgicas de los periodistas venezolanos, indic que predomina el inters por parte de la industria informativa de proveer a sus periodistas conocimiento que les permita aprovechar el uso de las herramientas tecnolgicas mediante la contratacin de expertos en el rea, para optimizar procesos, aportar calidad a los resultados y cambios sustanciales en la generacin de los contenidos. Blanco Oliver opina que, ms all de difundir una noticia, los periodistas y medios de comunicacin pueden hacer un uso ms provechoso del Twitter, por ejemplo, ofreciendo contenidos multimedia de apoyo a alguna noticia que se est difundiendo en vivo por el canal principal, promocionar los programas al aire, obtener feedback inmediato del pblico, por slo mencionar algunas de sus experiencias trabajando en un medio como Globovisin.
Nuevo periodismo ante crisis: equilibrio entre inmediatez y veracidad en difusin de noticias
La actividad periodstica de la nueva era online puede, de acuerdo con sus propios gneros, abarcar infinitas temticas locales y mundiales, una de ellas es la de las situaciones de las crisis, entendiendo por esto cualquier situacin dificultosa o complicada (RAE) que puede generarse en un espacio de tiempo determinado. De acuerdo con Thelwall y Stuart (2007), las nuevas tecnologas tienen implicaciones en la comunicacin en situaciones de crisis ya que, al permitir reportar los acontecimientos en tiempo real, estos pueden influir en lo que se reporta, cmo se reporta, el tipo de organizacin que lo reporta, el formato en que se presenta y las polticas de los eventos reportados (Cit. en Flores M., 2009). Sin importar la amplitud del espectro temtico, el medio online soporta y promueve la participacin activa de la audiencia, de quienes se puede esperar desde opiniones banales hasta colaboracin y apoyo para enriquecer alguna noticia de inters para todos, pudiendo ser esta de un momento de crisis. Por ejemplo, el
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accidente del avin de pasajeros de la aerolnea Airways en el ro Hudson, en las afueras de la ciudad de Nueva York, ocurrido en 2009. En este caso, los primeros informes del accidente fueron difundidos por los testigos en Twitter (Kwak y cols, s.f). Este es slo uno de los casos han llamado la atencin de investigadores y periodistas. El portal digital Letras Libres en Mxico - miembro de la Asociacin de Revistas Culturales de Espaa (ARCE)- public un artculo electrnico de una periodista que entrevist a cuatro destacados colegas que fueron enviados por sus medios a cubrir el terremoto de Hait: Pablo Ordaz, corresponsal de El Pas en Mxico; Carlos Loret de Mola, de Noticieros Televisa; Vctor Hugo Michel, de Milenio Televisin, y Daniel Pensamiento, de la agencia oficial mexicana Notimex; quienes ante la siguiente pregunta: en un momento de crisis, qu tanto se ve la presencia de las redes sociales y las nuevas tecnologas, y qu tanto propician solamente una frivolizacin de la informacin y del ejercicio periodstico? coincidieron en afirmar que Twitter fue una herramienta de apoyo para la transmisin de informacin inicial de lo acontecido dado su carcter de inmediatez, que con facilidad permiti enviar datos enriquecedores, aun cuando sealaron la necesidad de su uso responsable, tico y de filtrar esa informacin, comprobarla y enviarla a un emisor que representara una fuente confiable (Bonilla, 2010). En el contexto venezolano tambin se pueden encontrar ejemplos noticiosos donde Twitter ha tenido una participacin destacada. Un caso reciente fue la polmica desatada por la falsa noticia de asesinato del actual Ministro de Obras Pblicas y Vivienda, Diosdado Cabello, y de Mario Silva conductor de un programa de televisin del canal VTV-, ambas informaciones emitidas por periodistas de Noticiero Digital a travs de la cuenta Twitter de dicho sitio web. Este hecho tuvo implicaciones en la poblacin, primero provocando alerta y confusin en el lapso de horas previas a que se desmintiera la noticia, y luego provocando preocupacin e incertidumbre ante las declaraciones del Presidente Hugo Chvez, quien a raz del incidente solicit la regulacin del Internet, lo que para muchos representa una amenaza a ciertos derechos como la libertad de expresin. Blanco Oliver opina que en cualquier plataforma donde los usuarios sean los generadores de contenido se pueden originar crisis, y es por eso que las personas deben tener cuidado tanto con las informaciones que escriben como con las que reciben. Sobre esto ltimo, los usuarios deberan seguir a medios de comunicacin y fuentes conocidas, que consideren confiables, por ejemplo Alberto Federico Ravell o Nelson Bocaranda, aunque ellos mismos pudieran publicar noticias en un momento dado que luego tengan que desmentir, como ha pasado.
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Al ser cuantiosas las situaciones de crisis venezolanas, no se considera pertinente hacer hincapi en cada una de ellas, sino establecer la importancia de las nuevas tecnologas para la difusin de estas noticias y destacar la evidencia de que en el panorama venezolano todas estas pugnas han sido extrapoladas a la realidad virtual del Twitter (Prez, 2007), como un nuevo espacio para la discusin, reflexin y expresin de diversas ideas, en el que los medios de comunicacin de noticias participan como fuentes formales para la difusin de la informacin. De modo que en el uso periodstico de Twitter, cobra importancia lo expuesto en el 2007 por Snchez al sostener que el verdadero periodista digital se ve obligado a evaluar y seleccionar todos y cada uno de los elementos que acompaarn la informacin, y que le aportarn el valor agregado a la noticia, argumento al cual se le aade que, ante situaciones de crisis, el periodista de este tiempo debera gestionar la informacin, previo a su difusin, de una forma adecuada y estratgica que permita balancear lo inmediato del medio con lo veraz de su informacin. En opinin de Blanco Oliver, es importante conservar esa belleza caracterstica del Twitter que es la inmediatez. Pueden existir casos donde la informacin noticiosa puede perder relevancia si es emitida por ejemplo 10 minutos ms tarde, y es por esto que en el caso de los medios de comunicacin la confirmacin o validacin de fuentes debe ser muy rpida. Algo similar pasa con el monitoreo del administrador de cuentas Twitter colaborativas: existen mecanismos tecnolgicos y recursos que permiten de algn modo filtrar el contenido que publican los usuarios pero es algo que debe desarrollarse; sin embargo, en su opinin es prcticamente imposible filtrar todo cuando se manejan treinta mil almas escribiendo. En su experiencia, a veces los mismos usuarios se auto-regulan denunciando los comportamientos inadecuados de otros. Por tanto, la tarea actual del periodista, sumergido en esta nueva era tecnolgica debera comprender la tarea del periodista tradicional, a saber: la recogida, seleccin y tratamiento de la informacin para hacerla llegar al pblico de acuerdo con unas normas de calidad, veracidad y honestidad profesional (Canga, 2001), que se supone permitan, ante situaciones de crisis, establecer mecanismos adecuados para la gestin de noticias e informacin.
MARCO METODOLGICO
El estudio tiene por objeto analizar cmo una muestra de periodistas venezolanos utilizan el Twitter como herramienta de comunicacin para difundir noticias relacionadas a situaciones de crisis, determinando cules son las ventajas que
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encuentran en las peculiaridades de esa herramienta as como las desventajas o factores de riesgo, bajo la perspectiva de dichos expertos. La presente investigacin, al tomar en cuenta que su intencin es proporcionar profundidad a los datos, dispersin, riqueza interpretativa, contextualizacin del ambiente o entorno, detalles y experiencias nicas se enmarc dentro de un enfoque cualitativo (Hernndez, Fernndez y Baptista, 2006, p.21). Esta perspectiva de razonamiento cientfico prioriza y potencia lo que la gente dice, escuchando y reproduciendo sus expresiones verbales y gestuales, el lenguaje y las prcticas sociales (cuyo valor como dato no puede ser cuantificable, mensurable, repetible) (Padlog, 2009, p.415), convirtindose, como metodologa, en un modo de encarar el mundo de la interioridad de los sujetos sociales y de las relaciones que establecen con los contextos y con otros actores sociales (Galeano, 2004, p. 16). En cuanto a su carcter, el diseo de investigacin seguido en este estudio, surgi desde el planteamiento del problema hasta la inmersin inicial y el trabajo de campo y, desde luego, sufri modificaciones a medida que se estudi el fenmeno de inters, enmarcndose, dentro de las tipologas de los diseos cualitativos, como diseo fenomenolgico al enfocarse en las experiencias individuales subjetivas de los participantes (Mertens, 2005, cit. en Hernndez, Fernndez y Baptista, 2006) y entendiendo la fenomenologa como la perspectiva metodolgica que quiere entender los fenmenos sociales desde la propia perspectiva del actor (Galeano, 2004, p. 17). Dentro de este contexto, se pretendi comprender cmo el fenmeno de inmediatez de Twitter en una situacin de crisis fue concebido por la muestra en cuanto a la gestin de la informacin periodstica que tuvo que generar. La muestra utilizada a fin de realizar la indagacin cualitativa en profundidad fue de tipo no probabilstica de expertos, encargados de gestionar la informacin periodstica venezolana mediante el medio Twitter ante situaciones de crisis. Su tamao, fue determinado por los tres factores que Hernndez et. al (2006) sugieren para definir el nmero de casos a estudiar: 1) capacidad operativa de recoleccin y anlisis (nmero de casos realmente posibles de manejar en cuanto a recursos disponibles), 2) el entendimiento del fenmeno (nmero de casos que permiten responder a las preguntas de investigacin y 3) la naturaleza del fenmeno bajo anlisis (accesibilidad y frecuencia de casos y tiempo de recoleccin de informacin). Ante ello, se escogieron periodistas que habitualmente usen Twitter como parte de su ejercicio profesional, siendo trabajadores de los medios online asociados a la categora de Noticias cuyas cuentas aparecieran en el top 50 con ms seguidores
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segn el sitio Web Twitter-Venezuela para la fecha de la investigacin. Dentro de este ranking se ubicaron las siguientes cuentas:
Tabla N1: Medios de comunicacin ms populares en Twitter Posicin 2 Twittero @globovision // Globovisin Seguidores 268,800 Categora noticias
@ElUniversal // El Universal
148,638
noticias
14 15 45
@Noticias24 // noticias24 @ElNacionalWeb // El-Nacional.com @noticierovv // Noticiero Venevisin
107,029 95,624 40,596
noticias Noticias Noticias
Fuente: http://www.twitter-venezuela.com, Julio 2010
Y para lograr obtener los hallazgos, la herramienta cualitativa de recoleccin de datos fue la entrevista guiada por una lista de puntos de inters para que se preservara la espontaneidad de la conversacin y se permitiera un dilogo ms profundo de presentar los hechos en toda su complejidad (Sabino, 2003). El perodo de entrevistas y el posterior anlisis de resultados tuvieron una duracin total de 4 semanas (desde el 31 de mayo hasta el 25 de junio del presente ao), en las cuales se aplic la herramienta cualitativa a la muestra seleccionada, se transcribieron los testimonios, y se analiz la data con el fin de extraer las caractersticas de mayor relevancia para la investigacin, y agruparlas clasificadamente en funcin de sus semejanzas.
RESULTADOS
A continuacin se presentan los resultados ms relevantes de las cinco (5) entrevistas realizadas a las personas encargadas de las cuentas en Twitter indicadas en la Tabla 1: El 100% de las personas entrevistadas opin que el auge del Twitter se debe a su inmediatez para publicar las noticias.
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100% consider que la principal diferencia en el proceso de redaccin y difusin entre Twitter y los medios Web o impresos radica en que en Twitter se debe ser muy directos y concisos, seguido en un 80% por la poca disponibilidad de tiempo para su anlisis y publicacin, lo cual es una consecuencia de la inmediatez que se requiere. De igual forma, un 60% opin que como principal similitud, en ambos casos se tiene como objetivo destacar la noticia. 80% acord que la principal desventaja del Twitter es la posibilidad de difundir informacin falsa rpidamente, para lo cual recomiendan confirmar la informacin antes de publicarla. 60% consider que estar informados en caso de tragedias es la principal ventaja del Twitter en caso de crisis. Sin embargo, se hizo hincapi en que se debe tener sumo cuidado en levantar falsas alarmas. 100% de los entrevistados conoce situaciones de crisis manejadas errneamente a travs de Twitter. 80% recibe retroalimentacin diaria de sus seguidores con respecto a los mensajes que publican. El 100% que recibe informacin de sus seguidores va Twitter, la confirma con sus colegas u otras fuentes antes de publicarlos y de ellos, un 80% tambin la verifica investigando en Internet. Todos los entrevistados han sentido la necesidad de utilizar Twitter en caso de eventos de crisis que se han vivido en el pas.
CONCLUSIONES
A lo largo de la presente investigacin se ha evidenciado que las nuevas tecnologas relacionadas a Internet tienen una participacin cada vez ms importante en la comunicacin social y una influencia directa en el ejercicio del periodismo; esto ha sido reseado as por diferentes fuentes con argumentos tericos y tambin vivenciales. La inmediatez de la informacin, la multiplicidad de fuentes, y la capacidad de creacin y difusin de contenidos por parte de la audiencia son slo algunas de las implicaciones que se han mencionado de la era digital, y que son objeto de reflexin por parte de tericos, profesionales de la comunicacin y de la opinin pblica. En este contexto se hace especialmente importante seguir desarrollando estudios e investigaciones que profundicen sobre este tema, si bien ya existe alguna literatura y documentacin de casos a nivel mundial, es de la opinin de las autoras de este artculo que es extenso el campo por investigar, sobretodo en el mbito nacional.
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El presente estudio permiti un acercamiento general hacia el tema de la participacin de las nuevas tecnologas y de las redes sociales especficamente Twitter- como medio y herramienta de difusin periodstica en el pas. Este tema es amplio y abarca aspectos que son ms especficos, hacia los cuales se puede extender y profundizar la investigacin. El uso de las nuevas tecnologas por parte de periodistas y trabajadores de medios de comunicacin del pas representa una oportunidad de estudio, existiendo limitados avances hasta ahora en este tema. Si bien se sabe que existen esfuerzos por parte de participantes del gremio periodstico para integrar las caractersticas de la nueva era digital al ejercicio de su profesin (por ejemplo: la inclusin de lineamientos para medios sociales en el Manual de Estilo de Associated Press 2010), es de inters indagar el nivel de conocimiento y uso que tienen los profesionales de los medios de comunicacin en el pas sobre estas nuevas dinmicas y plataformas; y examinar con mayor detalle de qu manera las incorporan al ejercer el periodismo. De acuerdo a las fuentes consultadas, la aplicacin tecnolgica Twitter resulta ser hoy en da una herramienta altamente valorada por reporteros y medios noticiosos por las mltiples ventajas que ofrece y por la atencin que ya ha captado en una gran base de usuarios como red social. Se evidenci en el presente estudio que el Twitter es ya considerado una herramienta ms de la comunicacin periodstica para la base de los entrevistados, por su capacidad de transmitir mensajes noticiosos prcticamente al mismo momento en el que se desarrollan los acontecimientos, a pesar de slo contar con 140 caracteres. De acuerdo a los resultados obtenidos, el 60% de la muestra opina que la principal utilidad del Twitter es poder informar y ser informados sobre situaciones de crisis, incluyendo percances de vialidad o del trfico automotor, tragedias, ayuda a terceros, eventos naturales, entre otros. Sin embargo, tambin se reconoci que los escritores o encargados de la cuenta de Twitter de cada medio noticioso deben ser muy cautelosos para evitar comunicar una crisis de forma errada porque estarn causando una nueva crisis; sta es la principal desventaja que la muestra entrevistada encontr sobre esta herramienta, y que ha sido demostrada en varios eventos ocurridos en el pas. Los entrevistados mencionaron varios ejemplos recientes de transmisin de informacin falsa o errada a travs de Twitter, como el anuncio de la muerte de Oscar de Len y de Simn Daz que provocaron un revuelo innecesario en la poblacin y comentarios negativos acusadores hacia los medios que irresponsablemente originaron o se hicieron voceros del mensaje.
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Situaciones como stas evidencian la necesidad de que los comunicadores sociales no slo conozcan sino que comprendan las potencialidades que brindan las nuevas tecnologas para hacer un uso ms provechoso de las cualidades de cada plataforma, para evitar al mximo posible los contratiempos que puedan originar, y para adecuarse a las nuevas dinmicas sin dejar de aplicar los preceptos bsicos de la profesin en cuanto a responsabilidad social, tica profesional, entre otros. Respecto a este tema se consiguieron algunas opiniones de la muestra entrevistada. Opinan que para evitar la difusin de informaciones falsas, los encargados de las cuentas de Twitter deben confirmar la informacin obtenida a travs de otras fuentes fidedignas sin llegar a perder la rapidez que caracteriza la herramienta. El 36% de los entrevistados considera Internet como una fuente fidedigna de confirmacin de informacin pero la mayora (45%) prefiere utilizar a Colegas o llegar a la fuente original. Tambin cabe destacar dentro de las conclusiones de este estudio que Twitter es slo una de las mltiples herramientas digitales con las que cuentan las personas para mantenerse informados. Es recomendable que los medios de comunicacin social consideren otras plataformas que, por sus caractersticas, pueden resultar ms eficientes para la transmisin on line de noticias. Por ejemplo, la tecnologa RSS puede ser ms eficiente a la hora de mantener a las audiencias informadas por temas especficos de su inters, y la aplicacin Facebook cuenta con unas capacidades ms integradas para subir fotos, videos y comentar las noticias que las que tiene Twitter (adems de ser una red social con una cantidad de usuarios en Venezuela muy superior a las cuentas de Twitter existentes en nuestro pas). Sin embargo, considerando que se ha logrado establecer cualitativamente las grandes ventajas del Twitter en la comunicacin de noticias, se recomienda extender la investigacin hacia el anlisis de las oportunidades que tienen las agencias de noticias de potenciar o mejorar el uso de esta plataforma, o sobre la potencialidad de las redes sociales en general para la transmisin de noticias.
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Modelo de Estrategia de Negocio Para el Trabajo Artstico de La Orfebrera en La Ciudad de Caracas

Business Strategy Model Artwork For The Goldsmiths of the City of Caracas
Cristina Rolando*
Recibido: 27-02-2010 | Revisado: 26-06-2010 | Aceptado: 30-08-2010 | pp. 53-73
RESUMEN
El presente artculo tiene por objeto desarrollar un modelo de negocio para un grupo de orfebres en la zona sureste de Caracas. Para esto se crearon herramientas que permitieron analizar y comprender la dinmica del mercado, en busca de lograr diferenciar el producto artesanal y conseguir un posicionamiento en el mercado. Fue necesario estructurar una metodologa de proyecto factible, donde se hizo un estudio de mercado para los artculos de categora joya (como un objeto de arte) y escultura, donde se analizaron las caractersticas que son comunes en orfebres exitosos en Venezuela, modelos de negocios de industrias similares internacionales, estndares en modelos de negocio en general, el gusto del consumidor, tipo de promociones que usa la competencia, la ubicacin ptima para el negocio y la relacin de precio para este tipo de artculo.
PALABRAS CLAVE
Modelo, Negocio, Estrategia, Competencia, Posicionamiento, Orfebrera, Joya.
ABSTRACT
The purpose of this article is intends to develop a business model for a group of jewelers in Caracas southeast. To such effect, it was created a tool to analyze and understand market dynamics, to seek craft product differentiation to achieve a market position. It was necessary to structure a feasible project methodology for
KEY WORDS
Model, Business, Strategy, Competitive, Positioning, Jewelry, Gem.
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market studies for items such as jewelry (as an object of art) and sculptures, where it were analyzed the characteristics that are common in successful goldsmiths in Venezuela, similar international business models industries and standards in general, consumer tastes, types of promotions used by the competition, the optimal location for business and the relationship of price for this item type.
*Cristina Rolando es Licenciada en Administracin de Empresas de la Universidad Nueva Esparta (Caracas, Venezuela). Tiene un Mster en Administracin de Empresas de la Universidad Catlica Andrs Bello. Ha tenido experiencia en el rea financiera en diferentes empresas multinacionales y trasnacionales en Caracas, Venezuela. Es profesora en la Universidad Nueva Esparta, en Venezuela, en la Escuela de Administracin de Empresas.
E-mail: rolando.cristina@gmail.com
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INTRODUCCIN
En la ciudad de Caracas hay orfebres reconocidos y diseadores de joyas, que han creado una marca de sus diseos y obras. Sus nombres tienen renombre a nivel nacional e internacional. Un grupo de orfebres busca el xito en una incursin comercial en Venezuela, sin embargo, el sector de la Orfebrera no tiene un modelo de negocio definido, no se sabe cmo los orfebres exitosos logran reconocimiento. Se cree que algunos orfebres usan un esquema de ensayo y error con el que van logrando el xito comercial. No se sabe qu tipo de publicidad usan. Se desconoce su trayectoria comercial. Se desconoce las estrategias comerciales utilizadas. Algunos son relacionados a diseadores de moda. Es importante entender las caractersticas del mercado y cmo entrar a un mercado tan poco estudiado, donde hay competencia y hay orfebres exitosos. Caracas es la ciudad donde se concentran mayor nmeros de orfebres reconocidos y fue elegida para disear un modelo de negocios que sea competitivo y que perdure en el tiempo, que logre posesionar una marca de la categora joya (como un objeto de arte) y escultura, y que este modelo sea escalable en el tiempo y se pueda pasar de un mercado nacional a un mercado internacional. Interrogantes Qu modelos de negocio usan las organizaciones similares a nivel internacional? Quines conforman la Competencia, en dnde est ubicada, qu materiales utiliza, poseen talleres, qu tipo de publicidad usan? Quines son los orfebres que se han internacionalizado? En dnde tienen sus talleres y tiendas? Qu estrategia deben utilizar los orfebres para posicionarse en un mercado determinado? Objetivo General Desarrollar un modelo de negocio para un grupo de orfebres en la zona sureste de Caracas. Objetivos Especficos a) Analizar los modelos de negocio que ha utilizado cada uno de los orfebres reconocidos en Venezuela.
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b) Determinar las caractersticas identificadoras de sus negocios. c) Proponer un modelo que permita el posicionamiento dentro de un mercado de alta competencia. La investigacin contribuye en dar un aporte al vaco cognitivo en relacin al estudio de modelos de estrategias de negocios para artculos de orfebrera, sector que carece de estudio, asimismo para microempresas relativa al uso de las manualidades, sirviendo de herramienta para la toma de decisiones que permitan una incursin comercial exitosa, mediante un anlisis de entorno, la deteccin de necesidades y anlisis de oportunidades para satisfacer necesidades de mercado.
MARCO TERICO
Qu es un Modelo de Negocio?
Phillip Kotler (1.996), define un modelo de negocios como la forma mediante la cual una empresa genera sus ingresos. El modelo de negocios indica explcitamente cmo la empresa genera dinero mediante su posicionamiento en la cadena de valor. Para desarrollar los objetivos especficos de esta investigacin, se consider las teoras que sigue a continuacin. Anderson, Narus y Van Rossu (2006), indican que un producto puede tener muchos beneficios tcnicos, econmicos, sociales o de servicio que entregan valor a los clientes; pero, con toda probabilidad, los productos de los competidores tambin los tienen. Entonces, ellos proponen til clasificar los elementos de valor en tres tipos:
Clasificacin de los Elementos de Valor de un producto Puntos de Paridad Puntos de diferencia Puntos de Controversia Son los elementos que esencialmente entregan el mismo desempeo o funcionalidad que los de la siguiente mejor opcin. Son elementos que hacen que el producto o servicio sea superior o inferior a la oferta de la siguiente mejor alternativa. Son elementos respecto a los cuales la empresa y sus clientes discrepan en cuanto a cmo su desempeo o funcionalidad se compara con los de la siguiente mejor opcin
Tabla 1. Elementos de Valor de un producto, Fuente: Anderson, Narus y Van Rossu (2006)
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La empresa considera un elemento de valor como un punto de diferencia a su favor, mientras que los clientes consideran un punto de paridad con la siguiente mejor alternativa, o bien que el proveedor considere un elemento de valor como un punto de paridad, mientras que para el cliente es un punto de diferencia a favor de la siguiente mejor alternativa.
Pasos en la Creacin de un modelo que afecte el valor del cliente

Hanssens, Thorpe y Finkbeirner (2008), definen que para construir un modelo que afecte el valor del cliente, hay que crear una herramienta que gue nuestros esfuerzos, siguiendo algunos pasos: 1. Recopilar datos y crear Base de Datos del Marketing Se debe hacer una base de datos de clientes, con la finalidad de rastrear cambios en los gustos del cliente, frecuencia de compra, adquisicin de nuevos clientes, retencin o prdidas de clientes existentes y crecimiento del consumo de clientes existentes. Esto permite analizar a los clientes y planear una estrategia de marketing, saber a qu segmentos se puede enfocar. Con esta base, se puede hacer una matriz de estudio para entender qu elementos afectan el valor del cliente.
Elementos que afectan el Valor del Cliente Elementos Controlados Directamente por Marketing
Publicidad en Medios Publicidad en Internet Correo directo a clientes actuales y potenciales Empleados de venta por sucursal Patrocinios
Fuente: Tomado de El Marketing cuando el valor del cliente de verdad importa de Hanssens, Thorpe y Finkbeirner (2008), Harvard Business Review. Mayo, Vol. 86 Ed.5, p 102-108.
Elementos Controlados Indirectamente por Marketing

Cobertura Noticiosa Satisfaccin del cliente Valor de la Marca
Elementos Externos
Indicadores Econmicos Principales Factor Estacional Shocks identificados
2. Estimar el Impacto del Marketing Tras recopilar los datos sobre las actividades del marketing y el valor de los clientes, se empiezan los esfuerzos por descubrir como lo primero impulsa lo
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segundo. Algunos impactos pueden ser asimtricos como la publicidad, que tiene ms impacto en la adquisicin que en la retencin de clientes, mientras que el servicio al cliente pude tener un patrn inverso. Esto nos permite focalizarnos en actividades individuales, productos, zonas geogrficas y segmentos de clientes. Hay que enfocarse en los clientes de forma que sea rentable a largo plazo. Los costos de este enfoque no deberan superar el valor vitalicio de los clientes. Estos costos varan entre clientes y mercados y deben ser considerados a nivel de grandes segmentos. No todos los medios publicitarios son creados iguales, y debe existir una combinacin ptima de medios en el presupuesto general dedicado a las comunicaciones. Es determinante usar canales eficientes de acercamiento al cliente. Se debe invertir en la retencin de clientes, tener una tasa de retencin, mientras esta es ms alta, mayor ser el valor de los clientes en el largo plazo para la empresa.
Estrategia y Seleccin de Clientes

Richard Harrington y Anthony Tja (2008), indican que es necesario saber qu usos le da el cliente a los artculos de las categoras joya. Esto es fundamental para entender si la diversificacin o el enfoque hacia un conjunto de joyas servirn para focalizar el modelo de negocio hacia las mejores perspectivas para el futuro.
Preferencias de los Potenciales Clientes

Yankelovich y Meer (2006), establecen que las actitudes relevantes, valores y preferencias expresadas pueden darle vida y percepciones a una segmentacin, carecen de poder predictivo de un comportamiento de compra real, tales como la frecuencia de uso, el cambio de marca y formato minorista o eleccin de canal. Para entender que un consumidor responda a productos o caractersticas que todava no se han introducido, pude recurrir al siguiente mejor aspecto despus del comportamiento real, creando simulaciones de laboratorio a las que se pueden aplicar tcnicas analticas especiales. Una de ellas, llamada anlisis conjunto, implica presentarles a los consumidores combinadas de caractersticas.
Desarrollo de Clientes
Productos que
Valoren los Potenciales
En este punto hay que examinar las prioridades de los diseos de las obras de orfebrera, basndonos en aquello por lo que la gente estara dispuesta a pagar,
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que no siempre coincide con lo que la gente dice querer. En esta etapa se deben interpretar los resultados de la encuestas, esto nos permitir introducir nuevos atributos a las piezas, que podran ser valiosos para los clientes. As puede entender cuales tipo de piezas o atributos faltan en el mercado o se podran mejorar.
Mantener el Enfoque en el Cliente

Richard Harrington y Anthony Tja (2008), indican las estrategias de contacto con el cliente deben ser reevaluadas y redefinidas continuamente, debido a la rapidez con la que pueden cambiar los mercados y la competencia. Para ejecutar una estrategia en permanente evolucin, es necesario un plan flexible para llegar al mercado y un enfoque bien pensado para desplegar la estrategia en los segmentos. Ms importante an es el uso de loops de feedback de los clientes ya que es la clave para ayudarnos a ajustar el rumbo a los cambios del mercado. Algunos pasos recomendados a seguir por Harrington y Tja son: 1. 2. 3. Planes de ventas y de llegada al mercado. Mecanismos de Feedback. Escalar el Proceso.
DAveni (2007), establece que las empresas tienen que construir ventajas competitivas nuevas y destruir las ventajas de los rivales con ms rapidez. A medida que la innovacin atraviesa toda la cadena de valor, las empresas deben migrar rpidamente de una posicin competitiva a otra, creando ventajas nuevas, depreciando las viejas e igualando las de los rivales. Los altos ejecutivos necesitan herramientas nuevas que les ayuden a analizar sistemticamente las posiciones competitivas suyas y las de sus rivales en el mercado hipercompetitivos. Una manera es resaltar la relacin entre los precios y el beneficio clave del producto en el tiempo. Los mapas de posicionamiento ayudan a las empresas a penetrar en la bruma que rodea el entorno competitivo. Pueden identificar los beneficios que valoran los clientes, detectar espacios desocupados o menos dispuestos, identificar oportunidades creadas por cambios en las relaciones ente el beneficio primario y los precios, y permitir que las empresas se anticipen a las estrategias de sus rivales.
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Para crear el mapa, DAveni (2007) indica tres pasos: 1. Definir el Mercado: Identificar aquellas necesidades de los consumidores que quiere comprender. Escoja una gama amplia de productos o servicios que satisfagan esas necesidades, de modo que no lo sorprendan nuevos entrantes, nuevas tecnologas o productos inusuales que aborden esas necesidades. Luego, escoja el pas o regin que desea estudia. 2. Escoja el precio y determine el beneficio primario: Debe determinar si va a comprar precios inciales o precios que incluyen costos de ciclo de vida; precios con costos de transaccin o sin ellos; y precios de paquetes de productos o de productos sueltos. Una vez recopilado los datos sobre los precios y beneficios de los productos, se utiliza un anlisis de regresin para descubrir qu beneficio explica la mayor parte de las varianzas de los precios de los productos. El anlisis de regresin examina la relacin entre una variable dependiente (en este caso, el precio) y variables independientes (beneficios de producto) y crea un modelo matemtico de esa relacin llamado la ecuacin de regresin, o ecuacin precio-beneficio. 3. Marcar las posiciones y trazar la lnea de precio-esperado: Una vez identificado el beneficio primero, se traza un mapa de posicionamiento graficando la posicin del producto (o marca) de cada empresa en el mercado segn su precio y su nivel de beneficio primario. Los mapas demuestran las posiciones relativas de los competidores de acuerdo con una escala comn. Finalmente, se traza la lnea de precio-esperado, es decir, la lnea que mejor se ajuste con los puntos del mapa. Esta lnea muestra cunto esperan pagar los clientes en promedio para obtener distinto niveles de beneficio primario. Adems, la pendiente de la lnea indica cunto ms es posible que pague un cliente por un nivel mayor de beneficio primario.
MARCO METODOLGICO
Este trabajo es un proyecto factible de tipo documental y de campo, basado en la definicin de UPEL (2006), ya que se observaron e identificaron todos los establecimientos y negocios asociados al tema de la orfebrera en la Ciudad de Caracas y se realizaron encuestas directas a mujeres de la poblacin del sureste de la ciudad entre los 15 y 75 aos de edad que se identificaron como habituales clientes de este tipo de negocios. La poblacin fue identificada haciendo un anlisis de la III Encuesta Nacional de Presupuestos Familiares del 2007, hecha por el Instituto Nacional de Estadsticas
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(INE), la cual era la informacin ms reciente sobre estudio de poblacin en el momento en que se realiz la investigacin y permiti determinar el consumo de los venezolanos relativo a opcin al Vestido y Calzado para la zona sureste de Caracas, que incluye accesorios, que tienen relacin directa con los artculos de orfebrera. Para la determinacin de la muestra se toma en cuenta la metodologa sugerida por Balestrini (2006). Se dirigi una encuesta de preguntas cerradas a mujeres de 20 a 65 aos, siendo el volumen ms alto de encuestadas dentro de las edades comprendidas entre 35 y 45 aos de edad (47% de los consumidores). Todas residenciadas en los municipios de Chacao, Baruta, Sucre y El Hatillo, siendo El Hatillo la mayor concentracin de encuetadas. Estas encuestas fueron realizadas a un muestra de 200 encuestadas en Bazares, tiendas, talleres y va email; y se tabularon las respuestas con mayor coincidencia. Asimismo, se usaron instrumentos como Tcnicas de Fichaje, Anlisis de Fuentes Documentales, Tcnica de Observacin y se utilizaron programas de computacin, tales como MS Word, MS Excel, MS Photo Shop y MS Power Point, para el manejo de base de datos, elaboracin de cuestionarios, diseo entre otras actividades para la investigacin.
RESULTADOS
1. Elementos usados en los Modelos de Negocios Internacionales
Para dar respuesta al primer planteamiento del problema, cabe destacar que los Modelos internacionales se basaron en la orfebrera para crear un nuevo sector asequible al pblico, llamado joyera. Para entender esto, es necesario estudiar la trayectoria de la mayora de las casas joyeras afamadas, tipo Cartier, Tiffany & Co, Bulgari y Harry Winston, entre otros; y hacer una sntesis de los Modelos por siglos. A continuacin se presenta un esquema que indica las caractersticas principales de cada siglo:
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Esquema Cronolgico de Impulsadores
Figura 1 Fuente Elaboracin Propia, 2009
Elementos usados en los Modelos de Negocios Internacionales

Modelos Siglo 18 Relaciones Pblicas Modelos Siglo 19 Impulsador Impulsador Modelos Siglo 20 Publicidad (Patrocinios) Modelos Siglo 21
Distribucin Enfoque en la Marca Innovacin Nuevos Mercados/nichos Comunicacin e Imgenes Pblicas
Impulsador
Globalizacin
Figura 2. Fuente: Elaboracin Propia, 2009
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2. Creacin de un Mapa de Posicionamiento

En base a la teora, a la realidad del mercado y los productos de orfebrera, se procede a hacer un anlisis del Mapa de Posicionamiento para los productos de orfebrera. Para darle un peso al diseo, se hizo un ponderado de los componentes que se pueden medir en el diseo. El Diseo comprende las cualidades formales de un objeto o de una situacin. Los atributos que se le confieren a un Diseo son: a) Un aspecto, b) Un "tacto y, c) Condicionan unas determinadas formas de uso. Por lo tanto, el diseo es una propuesta esttica, sensorial y funcional. Funcin del Diseo
Diseo
Esttica
Material
Sensorial
Renombre de la Marca
Funcional
Figura 3. Fuente: Elaboracin Propia, 2009
La esttica se relaciona con los materiales que usan los distintos orfebres y la parte sensorial, con el renombre de la marca. Y la parte funcional se dej neutra, ya que no tiene un indicador especfico. Se ponderaron los otros dos atributos del diseo, se obtuvo la siguiente grfica en funcin al precio.
Precio Extra Elevad o
Precio Alto P rec io M edio
Lnea de Precio Esperado
P recio Bajo
P rec io Ultra Bajo
Figura 4 Mapa De Posicionamiento de Orfebres: Precio vs Diseo. Fuente: Elaboracin Propia, 2009
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Las marcas que aparecen arriba de la lnea ests buscando maximizar sus utilidades, lo que hacen aumentando los precios en el corto plazo. Tambin pueden hacerlo seduciendo a los clientes para que paguen un precio ms alto por beneficios secundarios deseables, como, por ejemplo, buen servicio, club de compras, regalos a fin de ao, entre otros. Las marcas que estn por debajo la lnea buscan maximizar su participacin de mercado simplemente cobrando menos de lo esperado, o pueden dejar de lado algunos beneficios secundarios para atraer a los clientes sensibles al precio. La ecuacin de precio beneficio permite adelantarnos a los rivales en mercados donde los consumidores exigen beneficios diferentes. Ya identificados los beneficios que atraen a los clientes, se puede usar la ecuacin para decidir qu funciones desarrollar, a qu costo y cun pronto crear el prximo diferenciador.
3. Orfebres Nacionales y estrategias exitosas

Para hacer la propuesta de Modelo de negocio, contestar los interrogantes del problema y cumplir con los objetivos, se analizaron las caractersticas que tienen en comn los Orfebres que se han destacado en el mercado venezolano. Para esto, se identificaron los orfebres del Sureste de Caracas con mayor reconocimiento y se hizo un estudio de de la trayectoria de cada uno de ellos. Luego, usando el resultado de las encuestas, se seleccionaron los ms destacados, y se hizo una comparacin de las caractersticas de los negocios de cada uno. A continuacin se presentan unas matrices resmenes como resultado de la investigacin:
Caractersticas Comunes a los Orfebres Diseo Taller Propio Internet y Redes Sociales Participacin en Eventos Sociales y de Moda Reseas en Revistas Tienda con Nombre de su Marca Tiendas o Distribucin a Nivel Internacional Pginas Web para ser Contactados donde Mercadean sus Trabajos Distribucin en Tiendas de Terceros Colecciones Varias durante el Ao Precios % de Orfebres que tienen esa Caracterstica 100% 100% 100% 100% 100% 75% 75% 58% 50% 50% Altos 42%, Medio 33%, Bajo 25%
Tabla 2. Caractersticas de los orfebres. Fuente: Elaboracin Propia, 2009
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Tipo de Promocin
PROMOCIN
Orfebre Revistas (Reseas e Insertos) Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Internet (Pginas, Redes Sociales y Reseas) Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si TV (Programas Magazine) Si Si Si Si Otros (Radio, Pancartas, TV Circuito Cerrado, Eventos Sociales, etc.) Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si
Titina Penzini Sylvia Olavarria Lilia Lpez Tarbay Alexis de la Sierra Eleazar Molina George Wittels Carlos Boulton Viviane Guenoun rika Yelo Nati de las Casas Mec
Tabla 3. Fuente: Elaboracin Propia, 2009
Precio, Venta y distribucin

VENTA, PRODUCCIN Y DISTRIBUCIN
Orfebre Precio (Alto, Medio, Bajo) A A A A A A A A A A A A M M M M M M M M M M M M B B B B B B B B B B B B Tiendas Tiendas con su (Nacional/ Marca Intern.) N N N N N N N N N N N N I I I I I I I I I I I I Si Si Si Si Si Si Si Si Si Taller Escuela WEB
Titina Penzini Sylvia Olavarria Lilia Lpez Tarbay Alexis de la Sierra Eleazar Molina George Wittels Carlos Boulton Viviane Guenoun rika Yelo Nati de las Casas Mec
Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si
Si
Si Si Si Si Si Si Si
Si Si
Tabla 4. Fuente: Elaboracin Propia, 2009
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Variables de Valor Agregado

Orfebre Ambiente Tienda (Moderna/Elegante) M M M M M M M M M E E E E E E E E E Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Colecciones de piezas Venta por Catlogo o Pg. Web para ser Contactado Servicio Post Venta
Titina Penzini Sylvia Olavarria Lilia Lpez Tarbay Eleazar Molina George Wittels Carlos Boulton Viviane Guenoun Nati de las Casas
Si Si
Tabla 5 . Fuente: Elaboracin Propia, 2009
4. Propuesta de Modelo de Negocio para el Grupo de Orfebres

Luego de los anlisis de mercado hecho y de los resultados obtenidos en las encuestas, se propuso un conjunto de modelos enfocados a diferentes componentes que valora el mercado y se dan estrategias para posicionarse en el mercado de alta competencia. a) Modelo de Negocio Enfocado al Diseo Este modelo comienza con la apertura de un taller-show room en la zona sureste de Caracas. Es necesario que se ubiquen en una zona donde haya suficientes clientes potenciales que deseen adquirir sus productos y es una forma de darse conocer. El 83% de los encuestados sealaron que estn motivados a la compra de artculos de Orfebrera, ya sea para uso personal o para obsequiarlo a un tercero y los clientes potenciales valoran el diseo, como un primer beneficio del producto de orfebrera. El diseo en toda clase de accesorios (pulseras, zarcillos, collares, carteras, hebillas, tiaras, etc.) y su creacin por medio de tcnicas de orfebrera utilizando metales diversos y piedras preciosas de toda clase. Se recomienda, emprender actividades estratgicas y de mercadeo, tales como:
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1. Captacin de Clientes: En este tipo de negocios, las relaciones pblicas son importantes, se recomienda utilizar el mercadeo basado en el boca a boca, o combinar algunas de las tcnicas utilizadas por los orfebres reconocidos, creando y utilizando nuevos canales para darse a conocer, haciendo un estudio sobre los medios ms utilizados por los clientes potenciales en cuanto al uso de accesorios. Luego, adems de la venta Prt--porter que es utilizada por todos los orfebres, para diferenciar la oferta, hay que vender la idea de que las piezas sern diseadas de forma personalizada para cada cliente potencial, de la misma manera que hacen los diseadores de moda. Estas son piezas personalizadas, por solicitud del cliente, con lo cual se vende la idea de exclusividad. 2. Produccin y Fabricacin de Piezas: Cuando se vende la nueva idea de piezas personalizadas, se est vendiendo tambin una marca. Se recomienda crear una marca potencial para ser identificados. Para este tipo de negocio, la marca no es lo que resalta, sino la idea asociada a la marca, que en este caso va a ser la personalizacin de piezas. Tambin hay que pensar en los clientes potenciales que suelen comprar para terceros, que representa un 39% de los encuestados, as que se debe tener una lnea de fabricacin de piezas in house, tipo Prt--porter, y esta lnea debe tener una oferta continua. Deben realizarse diseos y produccin continua, para buscar una alta rotacin de piezas. Se est vendiendo la idea de exclusividad y originalidad al mismo tiempo. Exclusividad para aquellos que quieren hacer un pedido personalizado y variedad para aquellos que compran Prt--porter, pero saben que estn adquiriendo un diseo nico. A continuacin se presenta un esquema de esta parte del modelo:
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Primera Etapa del Modelo Enfocado al Diseo

Plataforma de Innovacin
Acceso a Artculos de Orfebrera
Beneficio Esperado
Diseos listos para llevar.
Beneficio Adicional
Diseos Prt--porter nicos y de fabricacin continua (alta rotacin) Diseos Personalizado. Idea de llevar un artculo nico hecho a la medida. Asistencia de Venta (respeto Individual, fuente de confianza).
Figura 5 . Fuente: Elaboracin Propia, 2009
3. Costo y Precio: Es necesario contar con el servicio de consultoras de ventas, que ofrezca asesora en moda y atiendan de forma personalizada a los clientes potenciales. El personal debe estar entrenado en el arte de la orfebrera, conocer sobre las tcnicas, materiales y las piedras preciosas, adems de ser la encargada de canalizar a los clientes que deseen piezas personalizadas y ponerlas en contacto con los diseadores de piezas. Tambin se debe manejar un sistema de precios, por ejemplo, el costo de la pieza varia en proporcin al diseo en un 70%, un 10% correspondera a la tcnica utilizada en la orfebrera y un 20% al material utilizado. Se recomienda usar el Mapa de Posicionamiento para manejar los precios en primera instancia relativos a la lnea gris, del sector bajo medio de los cuadros. Si la marca crece en renombre, se podra hacer nuevamente el estudio e ubicarse en la parte alta de los precios a nivel de Titina Penzini. A continuacin un esquema de esta parte del modelo: Segunda Etapa del Modelo Enfocado al Diseo
Diseo y Exclusividad
Beneficio Esperado
Diseos y exclusividad precios razonables a
Beneficio Adicional
Asistencia de ventas (consultora de moda). Atencin personalizada con un especialista en diseo.
Figura 6. . Fuente: Elaboracin Propia, 2009
4. Venta y Distribucin: A los clientes que soliciten piezas personalizadas, se les puede ofrecer el servicio de despacho a domicilio, adems de la opcin de retirar sus piezas en el taller - exposicin. Es posible, que un taller - exposicin se quede corto, en cuanto a espacio y mercado. Por lo
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tanto, la fabricacin y produccin de las piezas Prt--porter debe ser tambin distribuida en varias tiendas de la capital y/o por solicitud del minorista. Se recomienda hacer contacto con cadena de tiendas como La Escondida, Iskia, Blues, entre otras para hacer un sistema de Asociacin estratgica o de licencia. A continuacin, el esquema final para este modelo. Tercera Etapa del Modelo Enfocado al Diseo Plataforma de Innovacin
Ubicacin y Variedad
Beneficio Esperado
Proporcionar variedad. Tener la opcin de conseguir diseos Prt--porter en otro retail.
Beneficio Adicional
Ofrecer amplitud y profundidad. Servicio (garanta extendida, despacho a domicilio).
Fuente: Elaboracin propia
b) Modelo de Negocio Enfocado en Precio, Calidad y Durabilidad Los factores que le siguen al diseo, en cuanto a los beneficios que buscan los clientes potenciales, segn las encuestas, son el Precio, la Calidad y la Durabilidad. Generalmente se asocia calidad con precios caros. Esta creencia puede coartar el proceso de compra a tal punto que los consumidores ni siquiera comparen precios y limiten la cantidad y el tipo de tiendas que visitan. Por lo cual se propone dar servicios adicionales a los de una tienda de orfebrera comn. Los clientes potenciales de mediano y bajos ingresos pueden comprar productos de alta calidad, bien diseados y a la moda, a precios mdicos. Para lograr esto, se considera mantener una sensacin de exclusividad mediante diseos limitados, es decir, desarrollando permanentemente nuevas piezas. Lo cual, permitir una alta rotacin de productos. Para lograr esto, se ha creado una estrategia que consiste en sacar colecciones semestrales de artculos bsicos (anillos, collares, pulseras y zarcillos) y cuatro colecciones de ediciones especiales, lo cual permite lanzamientos frecuentes. Usando el Mapa de Posicionamiento, se recomienda que los precios de las piezas para las colecciones trimestrales, deban estar por debajo de la raya gris, del mapa de posicionamiento, mientras que las colecciones semestrales deben colocarse o en la raya gris o por encima, sin llegar a niveles muy elevados. Es importante destacar que la tienda debe tener un ambiente moderno, marcado por la moda, que ayude a construir una fuerte lealtad con los clientes. A continuacin, un esquema para mostrar esta parte del modelo:
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Primera Etapa del Modelo Enfocado Precio, Calidad y Durabilidad
Colecciones de piezas de Orfebrera
Beneficio Esperado
Calidad a precios mdicos
Beneficio Adicional
Diseos limitados (Sensacin de exclusividad). Reparacin y limpieza de joyas (Sensacin de durabilidad).
Dentro del taller tambin se pueden ofrecer servicios adicionales, enfatizados en el beneficio de durabilidad, tales como reparacin de joyas, baos de plata, oro y bronce, diseo de piezas por pedido y hasta clases de orfebrera. Se recomienda crear un Taller-Escuela, para el desarrollo de un programa que se traduzca en el control de calidad, adems de ingresos fijos para la tienda. Se aconseja contratar personal proveniente de la misma escuela par que colabor en la elaboracin de grandes cantidades de piezas, inclusive para la exportacin. Esta parte del modelo se esquematiza a continuacin: Segunda Etapa del Modelo Enfocado Precio, Calidad y Durabilidad
Taller-Escuela
Beneficio Esperado
Aprendizaje sobre orfebrera
Beneficio Adicional
Control de Calidad. Potenciales empleados. Internacionalizacin.
Lo que se busca en este modelo es romper el paradigma de que el diseo y la exclusividad estn fuera del alcance de los consumidores de menores ingresos, enfatizando el ambiente moderno de los locales o tiendas, desarrollando colecciones limitadas de piezas para acentuar la exclusividad y gestionar eficazmente una cadena de suministro de bajo costo adems de diversificar los servicios ofrecidos.
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c) Modelo de Negocio Integrado al Cliente Para ampliar mercados, ya sea a nivel nacional e internacional y crecer con poco capital, racionalizando costos y ampliando la cobertura logstica, se propone el modelo de tienda virtual. La idea es abrir sucursales pequeas en diferentes lugares estratgicos de la ciudad. Tener un formato electrnico, en donde adems de haber presencia de los productos en fsico, habr una intensiva asistencia de promotores de moda, y se ofrecern servicios adicionales. Las tiendas se integrarn a los consumidores y ofrecern una gran variedad de artculos de orfebrera en una superficie reducida. Esta integracin es nacional e internacional, abarcando nuevos espacios y mercados, usando Internet como medio. Se debe crear un catlogo virtual, enfatizando la hechura a mano de las piezas de orfebrera, donde cambie de forma permanente y continua para ofrecer nuevos diseos al mercado. Lo importante para que el modelo funcione es manejar una buena calidad en la presentacin de los productos, una gran cantidad y diversidad de piezas, adems de tener una logstica adecuada, donde los pedidos lleguen en un tiempo estimado a las tiendas para ser retiradas por los clientes. Se puede manejar un sistema de apartado, para garantizar la venta de los pedidos solicitados. La idea no es que el cliente vaya a la tienda slo a comprar, tambin se le ofrece ensearles sobre el nuevo formato y el nuevo concepto. En estas tiendas tambin se puede ofrecer actividades educativas relacionadas al arte, la moda y a la orfebrera, asocindose con instituciones benficas, fundaciones y organizaciones relativas al arte y el diseo. Todas las consultas que haga el cliente sern registradas dentro de una base de datos para saber las preferencias del cliente, al igual que sus compras, para luego enviarle a su cuenta de correos futuras oferta de piezas para que el cliente se acerque a la tienda o haga su consulta desde su casa por medio de Internet, y est en conocimiento de todos los nuevos accesorios que se ofrezcan en la tienda. El cliente podr solicitar esta publicidad virtual o tambin pedir que lo eliminen de la lista de distribucin si no desea recibirla publicidad. A continuacin se muestra un esquema para el funcionamiento de este modelo:
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Esquema Inicial de Modelo Integrado al Cliente

Catlogo Virtual
Beneficio Esperado
Diversidad Orfebrera en Piezas de
Beneficio Adicional
Atencin Personalizada. No es necesario Visitar la tienda para realizar un compra. Registro de Compras. Actividades educativas. Servicio post-venta.
Tambin se ofrecer un servicio postventa, en cual el cliente pueda devolver o cambiar alguna pieza que no ha sido de su beneficio e inclusive se pueden hacer promociones por medio de un club de compras, en donde aquellas personas que compren un determinado monto en piezas, se les obsequie alguna pieza adicional, esto con la intensin de motivar la compra de grandes cantidades.
CONCLUSIONES
Los resultados de las encuestas permitieron identificar si los clientes potenciales estn en conocimiento de los diseadores y orfebres de renombre en Venezuela. Es una realidad que el mercado de la orfebrera se ha desarrollado durante los ltimos aos porque las personas encuestadas identifican no solo los nombres de los orfebres sino adems las boutiques o tiendas donde se comercializan sus piezas. En este mercado, el diseo sobre el precio es la variable mejor evaluada a la hora de adquirir una pieza de orfebrera. La calidad y la exclusividad, son factores que siguen al precio. El cliente potencial coloca en una balanza diseo versus precio y dentro del diseo, que debe ser original, se encuentra la calidad y durabilidad de la pieza, que son caractersticas intrnsecas del producto. Por medio del anlisis del mercado venezolano, se determin que existen diferentes modelos de negocio, de los cuales los ms usados son: la consignacin de piezas, abrir tiendas de moda y proveerse de diferentes piezas de orfebres, abrir tiendas con la marca del orfebre. En el mercado tambin hay marcas con posicionamiento, que no necesariamente son de los orfebres que se han internacionalizado, pero los clientes de los sectores reconocen. Se crearon tres modelos distintos, pero que pueden ser factibles para lograr una incursin comercial exitosa, debido a que se est tomando en consideracin lo que
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hay en el mercado, lo que los clientes buscan y diferenciadores que no existen en el mercado, que se han aplicado en otros pases de forma exitosa y que pueden ser aplicados a este mercado en baso a las exigencias de los clientes potenciales. Cabe destacar que ahora existe un estudio para este sector, adems de entender como lograron xito los orfebres antiguos que hoy dominan el mundo joyero internacionalmente.
REFERENCIAS
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Blanco Ibelis. Responsabilidad Social de La Empresa. Revista de Negocios y Gerencia

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9 Erradicar la pobreza extrema y el hambre.

RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA O EMPRESARIAL. CONCEPTO Y CONTEXTO

Fuente: Comisin Europea, 2001

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Investigacin: anlisis comparativo de la RS del sector financiero de Per y Brasil

Fuente: Anlisis propio, 2010

14. 15. 16.

32. 33. 34.

35. 36. 37. 38. 39.

El uso de Twitter como Herramienta de Comunicacin Periodstica, Caso: Venezuela

MARCO CONCEPTUAL Y CONTEXTUAL

Twitter como herramienta de Comunicacin Online

@Noticias24 // noticias24 @ElNacionalWeb // El-Nacional.com @noticierovv // Noticiero Venevisin

107,029 95,624 40,596

noticias Noticias Noticias

Fuente: http://www.twitter-venezuela.com, Julio 2010

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Modelo de Estrategia de Negocio Para el Trabajo Artstico de La Orfebrera en La Ciudad de Caracas

Pasos en la Creacin de un modelo que afecte el valor del cliente

Elementos Controlados Indirectamente por Marketing

Indicadores Econmicos Principales Factor Estacional Shocks identificados

Estrategia y Seleccin de Clientes

Preferencias de los Potenciales Clientes

Valoren los Potenciales

Mantener el Enfoque en el Cliente

Esquema Cronolgico de Impulsadores

Figura 1 Fuente Elaboracin Propia, 2009

Elementos usados en los Modelos de Negocios Internacionales

Distribucin Enfoque en la Marca Innovacin Nuevos Mercados/nichos Comunicacin e Imgenes Pblicas

Figura 2. Fuente: Elaboracin Propia, 2009

2. Creacin de un Mapa de Posicionamiento

Figura 3. Fuente: Elaboracin Propia, 2009

Precio Alto P rec io M edio

Lnea de Precio Esperado

P rec io Ultra Bajo

3. Orfebres Nacionales y estrategias exitosas

Tabla 2. Caractersticas de los orfebres. Fuente: Elaboracin Propia, 2009

Tabla 3. Fuente: Elaboracin Propia, 2009

Precio, Venta y distribucin

Tabla 4. Fuente: Elaboracin Propia, 2009

Variables de Valor Agregado

Tabla 5 . Fuente: Elaboracin Propia, 2009

4. Propuesta de Modelo de Negocio para el Grupo de Orfebres