Logro de la excelencia operativa y las relaciones con los clientes: aplicaciones empresariales Laudon Captulo 9

Prof: Warner Carvajal L. Escuela de Ingeniera Ingeniera Industrial Universidad de Costa Rica

Sistemas empresariales
Basados en conjuntos de mdulos de software integrado y en una base de datos central comn. Integran informacin procedentes de muchas divisiones y departamentos diferentes de una empresa en las cuatro principales reas. Informacin actualizada pone a disposicin a todos los procesos de negocios. Generan datos de toda la empresa para anlisis de administracin

Como trabajan los sistemas empresariales

Figura 9.1 Tomada de Laudon & Laudon, 2011

Cadenas de suministros y sistemas de gestin

Cadenas de suministros
Red de organizacionesy procesos para:
La adquisicin dematerias primas Transformndolas en productos Distribucin de los productos

La cadena deabastecimiento en alta:

Empresalos proveedores, los proveedoresde los proveedores,procesos de gestin derelaciones con ellos

Cadena de abastecimiento:
Las organizaciones y losprocesos responsables dela entrega deproductos a los clientes

Ejemplo de una Cadena de Suministros.

Figura 9.2 Tomado de Laudon & Laudon, 2011

Informacin ygestin de la cadenade suministro

Ineficienciascortado enlos costos de operacinde una empresa
Puede perderhasta un 25%de los gastos operativos

Estrategia Just-in-time:
Componentesque lleguen lo msquese necesitan Productos terminadosenviadosdespus de salir dela lnea de montaje

Stock de seguridad
Bufferdela falta deflexibilidad en lacadena de suministro

Efecto ltigo
Informacin sobrela demanda del productose distorsionaa medida que pasa de una entidad atravs dela cadena de suministrosiguiente

Cadena de suministrode software de gestin

Suministro desistemas deplanificacin de la cadena
Modelo decadena de suministro existente Planificacin de la demanda Optimizar elsuministro,los planes de fabricacin Establecerlos niveles de inventario La identificacin delos modos de transporte

Suministro desistemas decadena de ejecucin

Administrar el flujodeproductos a travs decentros de distribuciny almacenes

Cuestiones mundiales dela cadena de suministro

Las Cadenas de suministro globales
normalmente abarcangrandes distancias geogrficas ylas diferencias de tiempo Problemas complejosde precios(impuestos locales, transporte, etc) Regulacionesde gobiernos extranjeros

Internetayuda a las empresasadministrar muchos aspectos delas cadenas de suministroglobales

Abastecimiento, transporte, comunicaciones, finanzas internacionales

Gestin de Sistemas dela cadena de suministro

Pushmodel (build-to-stock)
Horariosbasados en las mejoressuposicionesde la demanda

Modelo basado enla demanda

Pedidos de los clientes desencadenan eventos enla cadena de suministro

Cadenasde suministrosecuencial
Informacin y materialesde flujosecuencialde una compaa a otra.

Cadenas desuministro deconcurrentes

La informacin fluyeen varias direccionesal mismo tiempoentre los miembros de una red decadena de suministro

Cadena de Suministros

Figura 9.4: Tomado de Laudon & Laudon, 2011

Cadena de Suministros orientada a internet del futuro

Sistemas de administracin de las relaciones con el cliente

Qu tipos de informacin necesaria para construir y nutrir relaciones slidas y duraderas con los clientes? Los CRM capturan e integran los datos de los clientes de todas partes de la empresa y organizacin, los consolidan, los analizan y despus distribuyen los resultados a varios sistemas y puntos de contacto con los clientes en toda la empresa.

Herramientas de software CRM

Almacn de datos CRM Analtico