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ANGELES DEL SUR

RESUMEN

Nuestro servicio marca la diferencia en el mercado porque tiene una calidad y una eficiencia que otros de la competencia carecen. Garantizando as puntualidad y efectividad al momento de transportar personas y encomiendas. Las bondades de nuestro servicio nos permitirn a corto plazo liderar el mercado.

Nuestro proyecto se caracteriza por ser rentable, nosotros ofrecemos un servicio eficiente a bajo costo, y cubrimos un mercado de cuya demanda es constante.

El servicio que ofrecemos cambia la mentalidad en los usuarios cubrimos sus expectativas y exigencias, se acostumbran a recibir el servicio de primer nivel, ya que tratamos a nuestros clientes como personas distinguidas y ese plus genera dependencia, ya que el ser humano tiene naturaleza engreda.

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INTRODUCCION

En los ltimos aos estamos pasando por cambios tecnolgicos y sociales que nos afectan a escala global, cambios que nos han introducido nuevos modelos de negocio y nuevas formas de administrar y gestionar las organizaciones. En este nuevo entorno global, competitivo y cambiante, la innovacin es una de las principales herramientas que tenemos para crear ventajas competitivas sostenibles que permitan diferenciarnos del resto. Es as como empezaremos hablar de nuestra empresa de transportes que no solo lleva pasajeros si no encomiendas y cargas a distintas partes del pas de este modo nos aremos valer de nuestro prestigio que brindamos al cliente satisfacindolo y que no tenga ningn inconveniente con la empresa ,de esta forma se formar mi empresa de transportes con un buen servicio y prestigio en las distintas zonas del pas.

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1.- ANALISIS DE LA SITUACION

Datos de la empresa. Razn Social Nombre Comercial : ngeles del Sur SAC : ngeles del Sur

Relacin de vehculos y tipo de transporte. Iniciamos nuestras operaciones con 4 unidades de caractersticas: 2 pisos Servicio Semicama 2do Nivel Servicio Bus Camas 1er Nivel

Formacin de los conductores. Se cuenta con 10 conductores los cuales reciben una capacitacin en convenio con el Ministerio de Transportes y SUTRAN
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Buenas prcticas en el transporte. Contamos con el servicio de monitoreo satelital ya que las unidades cuentan con GPS

Equipos e instalaciones. Contamos con equipos de computo (4) Escritorios de venta Alquilamos 2 counters para venta de pasajes y recepcin de encomiendas

2.- OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Realizar una estrategia de marketing ofreciendo una buena publicidad demostrando todas las virtudes que tienen como empresa, ya que una buena publicidad es la causa por la que nuevos clientes se pueden animar a viajar mediante esta empresa, o que antiguos clientes decidan quedarse y con esto poder mejorar a corto y a largo plazo. Y de esta manera que la empresa sea reconocida y posicionada en la mente de sus clientes.

OBJETIVOS DE LA EMPRESA

ANGELES DEL SUR es una empresa de servicios orientada al cliente, para ello brinda una atencin de primera lnea a un precio acorde. Nuestro mercado se compone del universo de actividades, empresas y particulares que conforman la economa, por tales motivos hemos definido: Considerar al cliente como el centro y motivo de nuestros negocios: sus reclamos son vistos como una oportunidad de mejora, sus consultas y sugerencias como posibilidades de nuevos negocios. Mejorar los procesos, sistemas y medios para adelantarnos a las expectativas de nuestros clientes. Trabajar en equipo en todas las reas de la organizacin, como as tambin con nuestros clientes y proveedores.

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Capacitar en forma permanente y sostenida a las personas que conforman la organizacin, mejorando sus competencias y logrando favorecer el crecimiento profesional que nuestros clientes esperan. Identificar las oportunidades de mejoras y prevenir posibles inconvenientes en las distintas reas laborales. Motivar la comunicacin interna fluida a fin de poder trabajar en conjunto e involucrar los objetivos personales en el propsito de crecimiento de ngeles del Sur.

MISION

Nuestra misin es participar en el desarrollo coordinado y cooperativo de la regin, aumentando el potencial econmico y comercial que este necesita.

VISION

Nuestra visin es una vez establecido nuestro producto en el mercado logre quedar con buena imagen de nuestra empresa y as{i consolidarnos en el mercado siendo una marca de prestigio y de respeto.

VARIABLE INDEPENDIENTE La innovacin orientada a la atencin al cliente en resolver dudas, problemas, etc., y de esta manera el cliente tenga un viaje cmodo y placentero

VARIABLE DEPENDIENTE Satisfaccin del cliente y de esta manera crear lealtad hacia nuestra marca de manera

que el cliente perciba y retenga caractersticas y atributos de nuestro servicio.

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FODA

AMENAZAS Una de nuestras amenazas vendra hacer nuestra competencia. Estas empresa por ser cadenas grandes y reconocidas pueden llegar dificultades a la empresa que recin empezamos. Pero no solo ellos son los problemas a los que debemos enfrentar, sino tambin a los problemas de prensa

OPORTUNIDADES A nuestra empresa le interesa extender nuevas rutas para la prestacin, de servicios. La adquisicin de equipo sera una gran oportunidad para la empresa ya que contara con una comodidad.

FORTALEZAS Los recursos humanos son los que otorgan la fortaleza a nuestra empresa, ya que la mayora son personas que necesitan una movilidad para transportarse tambin podramos decir que buscan comodidad y satisfaccin. As tambin podramos decir que una fortaleza vienen hacer nuestros empleados ya que ellos siempre dan lo mejor para nuestra empresa. Son los medios hacia las personas as ellos ofrecen toda la calidad a nuestros clientes garantizndoles una buena atencin.

DEBILIDADES Podra ser siempre y cuando nuestra empresa este desorganizada o bien desarrollada ya que en ocasiones podra daar y perjudicar las estrategias planeadas y analizada con tiempo.

3.- MERCADO
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1. COSTOS DIRECTOS E INDIRECTOS DEL BIEN COSTO FIJOS VARIABLE S FIJOS VARIABLE S VARIABLE S VARIABLE S FIJOS FIJOS FIJOS FIJOS FIJOS FIJOS VARIABLE S VARIABLE S TIPO GASTO DIRECTOS DIRECTOS DIRECTOS DIRECTOS DIRECTOS DIRECTOS DIRECTOS DIRECTOS DIRECTOS DIRECTOS DIRECTOS DIRECTOS DIRECTOS DIRECTOS DESCRIPCION DEL GASTO BUSES COMBUSTIBLE (12.87 X GAL) PERSONAL LLANTAS REPUESTOS Y MANTENIMIENTO LUBRICANTES CARRETAS FAJAS UNIFORMES COUNTER SISTEMA EQUIPO DE COMPUTO MUEBLES (ESCRITORIOS) PEAJES COMISIONES (VIAJE) CONCESIONARIO ALIMENTOS PUBLICIDAD ALQUILER COUNTER LUZ AGUA
7

COSTO UNITARIO 300000 80 25 300 30000 80 150 18 130 1000 1000 150 93 150

CANTID A 4 4 18 32 4 4 4 2 18 1 4 4 4 4

TOTAL 1200000.00 320 450.00 9600.00 120000.00 9600 600.00 36.00 2340.00 1000.00 4000.00 600.00 372.00 600.00 0.05

DIA 3287.67 4118.40 450.00 26.30 328.77 9600.00 1.64 0.10 6.41 2.74 10.96 1.64 372.00 600.00

MES 98630.14 123552.00 13500.00 789.04 9863.01 288000.00 49.32 2.96 192.33 82.19 328.77 49.32 11160.00 18000.00 0.00

AO 1200000.00 1503216.00 164250.00 9600.00 120000.00 3504000.00 600.00 36.00 2340.00 1000.00 4000.00 600.00 135780.00 219000.00 0.00 1216.67 24333.33 1946.67 365.00

VARIABLE DIRECTOS INDIRECTO FIJOS S INDIRECTO FIJOS S VARIABLE INDIRECTO S S VARIABLE INDIRECTO S S

100 1000 80 15

1 2 2 2

100.00 2000.00 160.00 30.00

3.33 66.67 5.33 1.00

100.00 2000.00 160.00 30.00

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VARIABLE INDIRECTO S TELEFONO S INDIRECTO FIJOS INTERNET S VARIABLE INDIRECTO S IMPRENTA S INDIRECTO FIJOS GPS S INDIRECTO FIJOS SEGURIDAD S INDIRECTO FIJOS SOAT S INDIRECTO FIJOS ARBITRIOS S VARIABLE INDIRECTO S UTILES DE OFICINA S INDIRECTO VARIABLE S IMPUESTOS (18%) VACACIONES (BASICOS+ESSALUD)

8 70

30 2

240.00 140.00 0.00

8.00 4.67

240.00 140.00 0.00

2920.00 1703.33 0.00 3893.33 0.00 10670.40 413.67 1216.67 0.00 6913101.07

80

4 2

320.00 0.00 10670.40 34.00 100.00 0.00

10.67

320.00 0.00

2667.6 17 50

4 2 2

29.23 1.13 3.33

877.02 34.00 100.00 0.00

18940.00 GRATIFICACIONE ESSALUD 9% S (REM. BAS. + (REM BASICA + ESSALUD) ESSALUD)X2 67.5 817.5 1635 UTILIDADE S

568200.09

277.7777778

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192 36 300 20 110

80.00 100.00 10.00 10.00 4.00

15360 15360.00 460800.00 3600 3000 200 440 3600.00 108000.00 3000.00 90000.00 200.00 6000.00 440.00 13200.00

5606400.00 1314000.00 1095000.00 73000.00 160600.00 8249000.00 1335898.93 AO 5045760.00 1182600.00 1095000.00 73000.00 160600.00 7556960.00 643858.93 AO 4485120.00 1051200.00 1095000.00 73000.00 160600.00 6864920.00

TOTAL DE INGRESOS DIA/MES/AO

18808.00 564240.00
9

OCUPABILIDAD 80%

20704.00 621120.00 TOTAL DE INGRES DIA/MES/AO GANANCIA LIQUIDA INGRESOS DESCRIPCION ASIENTOS PRECIO MONTO DIA MES PASAJES 153.6 80.00 12288.00 12288.00 368640.00 PASAJES 1ER PISO 28.8 100.00 2880.00 2880.00 86400.00 ENCOMIENDAS 300 10.00 3000.00 3000.00 90000.00 GIROS 20 10.00 200.00 200.00 6000.00 EXCESOS 110 4.00 440.00 440.00 13200.00

OCUPABILIDAD 90%

22600.00 678000.00 TOTAL DE INGRESOS DIA/MES/AO GANANCIA LIQUIDA INGRESOS DESCRIPCION ASIENTOS PRECIO MONTO DIA MES PASAJES 172.8 80.00 13824.00 13824.00 414720.00 PASAJES 1ER PISO 32.4 100.00 3240.00 3240.00 97200.00 ENCOMIENDAS 300 10.00 3000.00 3000.00 90000.00 GIROS 20 10.00 200.00 200.00 6000.00 EXCESOS 110 4.00 440.00 440.00 13200.00

OCUPABILIDAD 100%

DESCRIPCION PASAJES 2DO PISO PASAJES 1ER PISO ENCOMIENDAS GIROS EXCESOS

INGRESOS ASIENTOS PRECIO MONTO DIA

MES

AO

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GANANCIA LIQUIDA INGRESOS DESCRIPCION PASAJES PASAJES 1ER PISO ENCOMIENDAS GIROS EXCESOS ASIENTOS PRECIO MONTO DIA MES 134.4 80.00 10752.00 10752.00 322560.00 25.2 300 20 110 100.00 10.00 10.00 4.00 2520.00 3000.00 200.00 440.00 2520.00 3000.00 200.00 440.00 75600.00 90000.00 6000.00 13200.00

-48181.07 AO 3924480.00 919800.00 1095000.00 73000.00 160600.00 6172880.00 -740221.07 AO 3363840.00 788400.00 1095000.00 73000.00 160600.00 5480840.00 -1432261.07 AO 2803200.00 657000.00 1095000.00 73000.00 160600.00

TOTAL DE INGRES DIA/MES/AO

16912.00 507360.00

GANANCIA LIQUIDA INGRESOS DESCRIPCION PASAJES PASAJES 1ER PISO ENCOMIENDAS GIROS EXCESOS ASIENTOS 115.2 21.6 300 20 110 PRECIO MONTO 80.00 9216.00 100.00 10.00 10.00 4.00 2160.00 3000.00 200.00 440.00 DIA MES 9216.00 276480.00 2160.00 3000.00 200.00 440.00 64800.00 90000.00 6000.00 13200.00

15016.00 450480.00 TOTAL DE INGRES DIA/MES/AO GANANCIA LIQUIDA INGRESOS DESCRIPCION ASIENTOS PRECIO MONTO DIA MES PASAJES 96 80.00 7680.00 7680.00 230400.00 PASAJES 1ER PISO 18 100.00 1800.00 1800.00 54000.00 ENCOMIENDAS 300 10.00 3000.00 3000.00 90000.00 GIROS 20 10.00 200.00 200.00 6000.00 EXCESOS 110 4.00 440.00 440.00 13200.00
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OCUPABILIDAD 50%

OCUPABILIDAD 60%

OCUPABILIDAD 70%

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TOTAL DE INGRES DIA/MES/AO GANANCIA LIQUIDA

13120.00 393600.00

4788800.00 -2124301.07

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MATRIZ BCG
Con respecto a la matriz BCG podemos ver que la empresa ngeles del sur tiene que aplicar distintas estrategias para cada divisin. La divisin EXCLUCIVA BUS CAMA es una estrella debido a la alta tasa de crecimiento de mercado y la alta participacin relativa en el mercado, donde recomendamos a la empresa potenciar al mximo la divisin del mercado invirtiendo en publicidad hasta volverla madura y se convierta en una vaca lechera. En el caso de las divisiones de transporte minero el transporte de cargo, cuentan con gran crecimiento y poca participacin de mercado. La empresa tiene que reevaluar las estrategias en dicha rea e invertir en mucho marketing y en el desarrollando de campaas publicitarias para que eventualmente se puedan convertir en una estrella.

COMPETENCIA
Constantes promociones por parte de sus competidores: En la actualidad existen diversas empresas dedicadas al servicio de transporte las cuales compiten entre ellas. La demanda de este servicio est en constante crecimiento debido a diversas causas como es el caso del incremento del turismo, entre otras. Dado que la demanda de transportes est aumentando, las empresas cada vez estn usando una estrategia de marketing y publicidad ms agresiva. Esto afecta negativamente a la empresa ya que cada vez se enfrenta a ms competencia directa por parte de las otras empresas de servicio de transporte y esto podra causar la prdida de clientes. Por otro lado, el aumento de la publicidad de parte los nuevos y antiguos competidores, obliga a que la compaa incurra en mayores costos de inversin para innovar constantemente y as lograr sobresalir en el mercado de modo que no pierda consumidores y pueda atraer a los nuevos.

Los Nuevos Competidores

ofrecen precios ms bajos precios ms bajos, la razn por la que

estas otras empresas ofrecen un precio ms bajo es porque el servicio dentro del mismo bus es menos personalizado como lo es en ngeles del sur. Adems, la comodidad de estas empresas no puede ser tan buena como se ofrece en la empresa analizada.

La mayora de estas nuevas empresas inauguran con promociones y con ofertas con el fin de llamar a nuevos clientes. Estas ofertas son las que afectan directamente a la empresa ya que, estas bajas de precios por parte de las nuevas empresas, no necesariamente se presentan en
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temporada de viaje o en feriados. Por lo mismo, ngeles del Sur, junto con otras empresas debe de tomar la decisin de bajar sus precios o cambiar sus estrategias de marketing.

FODA
Cruz del Sur Fortalezas Red inalmbrica WIFI en sus buses Adecuada infraestructura en sus terminales. Diversificacin de puestos. .Ofertas a los clientes en das festivos. Ubicacin estratgica de las agencias. Puntualidad en los horarios Renovacin de flotade buses Servicio delivery gratuito Constante reuniones con los trabajadores. Rastreo satelital para cada bus de la empresa (GPS). Comunicacin a travs de los telfonos RPC que brinda la empresa Claro. Servicio de compra de pasajes por la web. Servicio de abastecimiento de gasolina dentro de sus instalaciones en convenio con Petroper. Contar con los repuestos originales. Buena relacin con sus proveedores Ser la empresa lder en el mercado. Filosofa y Misin de cliente satisfecho. Capacitacin constante a los trabajadores en general: en el aspecto. mdico (revisin de la medida de la vista, examen psicolgico). Darle mantenimiento a los buses por tcnicos capacitados. Empleados capacitados en atencin de primeros auxilios Seguridad del equipaje y encomiendas Buena publicidad

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Oportunidades

Mejora del trabajo de los policas de carretera Aplicacin de la ley Tolerancia Cero Aumento del salario mnimo. Moneda nacional estable. Preferencia de viajar en bus sobre viajar en avin Convenios con agencias de viajes Aumento de la demanda de pasajes por turismo y en das festivos. Aumento de precios en los pasajes areos en destinos nacionales.

Amenazas

Competidores directos en la actualidad. Surgimiento de nuevas empresas potenciales Competidores ofrecen precios ms bajos Constantes promociones por parte de los competidores Huelgas de transportistas informales. Mal estado de algunas carreteras. Existencia de la competencia informal.

Debilidades Falta de un ambiente de mantenimiento para trasladar productos perecibles. Clientes insatisfechos Similitud de servicios con otras empresas de buses.

POSICIONAMIENTO
En la estrategia de posicionamiento optaremos que la empresa ngeles del sur y el servicio ofrecido quede impreso en la mente del consumidor ocupando un lugar privilegiado en la eleccin de esta empresa. Daremos a conocer 2 objetivos fundamentales en la estrategia de posicionamiento:
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Crear y mantener lealtad hacia nuestra marca de manera que el consumidor perciba y retenga caractersticas y atributos de nuestro servicio. Queremos que nuestro servicio sea deseable, compatible y aceptable y relevante para todos los sectores en general, hacindolo ms nico en el mercado.

La empresa ngeles del sur como empresa se compromete a cumplir con puntualidad, seguridad y ofrecer un buen servicio de atencin al cliente.

SEGMENTACION DE MERCADO
ngeles del sur ha identificado de buena manera su segmento de mercado. Se sabe que a fin y al cabo el fin principal del servicio es el transporte interprovincial, pero varios de sus clientes tienen diferentes maneras de satisfacer esta necesidad, por lo cual brinda servicios que se ajustan a las preferencias de sus clientes, por ejemplo los servicios de transporte que contienen diferentes beneficios en cada tipo, los cuales podemos mencionar a los siguientes: servicio excluciva BUS Cama 180, semi cama, etc. Estos servicios se ajustan a la comodidad y disponibilidad del cliente o mercado meta y que aparte se ha enfocado a clientes como potenciales:

Minera

Llegaremos a ellos con planes publicitarios como comerciales, presentando una propuesta a personal de recursos humanos para que los mismos muestren la clase de servicio que ofrecemos.

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Comerciantes

A este tipo de clientes llegaremos de manera directa en las oficinas se brindara la informacin necesaria para su conocimiento.

Hospitales

En tanto a hospitales se les brindara tambin la informacin mediante directores de hospitales en caso de practicantes o estudiantes se har conocimiento a personas encargadas al igual que a pacientes que necesiten este servicio contando con lo mejor de nuestro servicio y comodidad.

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Clubes

En caso de clubes deportivos entre otros al igual que a mineros se les presentara afiches, volantes, comerciales televisivos por lo mismo tambin se presentara una propuesta especfica y precios cmodos por la adquisicin de este servicio.

Colegios Particulares

A este tipo de clientes se llegara por medio de directores con propuesta del servicio que se ofrece.

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Centros Comerciales

En los centros comerciales estableceremos puntos de venta y propaganda ya que debido a la alta concurrencia que tienen estos centros nos permitir captar un ser muy importante del pblico.

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