Organizacin de los servicios informticos La realizacin de trabajos utilizando los medios informticos de una empresa requiere una cierta

organizacin y destreza relativa tanto a los equipos, donde incluimos los fsicos y los lgicos, como al personal encargado de su realizacin. Centro de procesos de datos Es el conjunto de recursos fsicos, lgicos y humanos necesarios para la organizacin, realizacin y control de las actividades informticas de una empresa. La utilizacin de los recursos informticos en una empresa puede alcanzar un volumen suficientemente grande como para que sea necesaria la existencia de un Departamento de Informtica o Centro de Proceso de Datos encargado de centralizar todas las tareas que requieran el uso de un sistema informtico. En ocasiones, los servicios informticos que necesita una empresa son contratados o alquilados a otra empresa ajena especializada en la prestacin de estos servicios. Este tipo de empresa reciben el nombre de empresas de servicios informticos.

Funciones de un Centro de Proceso de Datos Dentro de una Empresa, el Centro de Procesos de Datos cumple diversas funciones que justifican los puestos de trabajo establecidos que existen en el, Estas funciones son las Siguientes: Desarrollo de sistemas informticos. Explotacin de sistemas o aplicaciones. Soporte tcnico a usuarios.

Gestin y administracin del propio Centro de Proceso de Datos. Diseo Conceptual Se considera como un anlisis de actividades y consiste en la solucin de negocios para el usuario y se expresa con los casos de uso. El diseo lgico es la solucin del equipo de proyecto del negocio y consiste de las siguientes tareas: Identificar los usuarios y sus roles. Obtener datos de los usuarios. Evaluar la informacin. Documentar los escenarios de uso. Validar con los usuarios. Validar contra la arquitectura de la empresa. Tendencias 1. Evolucin de las formas organizacionales para servir a: a. Aumentos significativos de la productividad b. Velocidad en los procesos c. Flexibilidad ante los cambios d. Concentracin en actividades de alto valor agregado e. Calidad y servicio a clientes como centro e.2 Movimiento hacia la organizacin basada en la informacin. e.3 Las unidades especializadas y dedicadas de informtica desaparecern la actividad se integra al negocio.

Funciones Generales 1. Administracin de los recursos informticos de la organizacin a) Definicin y control del sistema de administracin de datos b) Definicin, organizacin y control de los recursos de procesamiento c) Diseo e implantacin de la arquitectura de procesamiento de datos d) Diseo e implantacin de la arquitectura de red de transmisin de data. 2. Planificacin y control de los proyectos de desarrollo e implantacin de sistemas / aplicaciones. a) Definicin de las metodologas de control de proyectos b) Asignacin de recursos tcnicos a los proyectos 3. Planificar la estrategia de explotacin del sistema informtico. 4. Administracin del esfuerzo de organizacin y sistemas. 5. Administracin del recurso humano especializado. 6. Evaluacin y seleccin de tecnologas de la informacin. 7. Prospeccin tecnolgica / Inteligencia tcnica.

DESARROLLO DE LOS PLANES INFORMTICOS. Un plan informtico es una estrategia que articula todos los recursos en el rea de las Tecnologas de Informacin que le permiten a cualquier organizacin cumplir con su Misin y Visin en el presente y en el futuro. El plan informtico debe iniciarse en el estudio de la Misin de la empresa y sus objetivos estratgicos. Deben identificarse las reas de intervencin crticas del plan y su prioridad. El plan informtico normalmente debe concluir con la identificacin de muchos proyectos ordenados cronolgicamente que van dando cuenta de las implementaciones armnicas en las reas de infraestructura y sistemas de informacin de la empresa. Estos proyectos deben tener una evaluacin econmica aproximada para poder garantizar que el plan es compatible con los recursos disponibles para su implementacin. Metodolgicamente en un plan informtico participa un comit informtico, que lo forma la alta gerencia de la empresa. Es este comit el que le da al plan informtico el visto bueno final. Este enfoque le da viabilidad poltica al plan informtico para su implementacin. Un plan informtico puede ser simple o complejo de acuerdo al tipo de organizacin que se analice y sus requerimientos y necesidades. NECESIDAD DE LOS PLANES INFORMATICOS. Los planes informticos apuntan a las necesidades informticas estratgicas y a la arquitectura tecnolgica requeridas para cumplir misin, metas y propsitos de la empresa. Para realizar un plan informtico, es necesario que se analice la situacin actual de la empresa, en cuanto a los sistemas informticos actuales, se debern determinar la orientacin de cada uno de estos sistemas hacia los objetivos empresariales y las estrategias que utilizan para lograr este alineamiento. El resultado final de la planificacin informtica, deber ser un Plan detallado de actividades en donde luego de analizada la brecha existente de en donde estamos y en donde queremos estar se propongan las modificaciones a realizar en el plan informtico actual, un anlisis de los requerimientos que debe cumplir, la determinacin de los modelos de arquitectura e informacin, un cronograma detallado para el desarrollo de los planes propuestos, la estimacin de los recursos necesarios para su desarrollo y un plan de seguimiento que permita determinar el avance y el cumplimiento de los objetivos propuestos.

Igualmente es necesario que un plan informtico contenga elementos claves como son los niveles de servicios, catastro de Sistemas de Informacin Administrativos, planes de continuidad operacional o planes de contingencia, arquitecturas de alta disponibilidad, sistemas de respaldos, sistemas de gestin, arquitecturas de integracin e interoperabilidad. De igual forma debe revisar y eventualmente proponer una nueva estructura organizacional para el rea de Tecnologa Informtica, de acuerdo a los proyectos que proponga el plan. IMPORTANCIA DE LOS PLANES INFORMATICOS. Desde la dcada pasada, los directivos admiten la decisiva importancia de la tecnologa informtica para el crecimiento, la competitividad y la supervivencia de la empresa. Razn por la cual el apoyo de los directivos es de vital importancia en el emprendimiento de un plan informtico, adems de poseer los recursos econmicos necesarios para realizar el Plan, deben mostrar abiertamente el compromiso de realizarlo; es importante motivar a los directivos a tomar en serio la realizacin del Plan y determinar las actividades en las cuales su participacin activa permita garantizar el xito del proyecto. Este equipo es adems el encargado de motivar la ejecucin, implementacin e implantacin del plan informtico, el efecto de su aplicacin debe aplicarse desde la cima de pirmide hacia sus bases, es decir debe empezar por los directivos de ms alto nivel y poblar todos los estratos de la organizacin. La perspectiva del plan debe ser estratgica y operativa, no tecnolgica En un entorno de negocios y tecnologa complejo, sujeto a rpidos cambios, es imperativo desarrollar y mantener en marcha un excelente proceso de planeacin informtica, lo cual permitir obtener: * Mejores comunicaciones. El contacto entre gerencia superior, unidades de negocios y la estructura de sistemas informticos que desarrolle metas comerciales y tecnolgicas crea el espacio necesario para asegurar que la estrategia tecnolgica sea completa, considerando sus oportunidades y las amenazas de la competencia. * Necesidades estratgicas de datos. Los sistemas se reducirn a escala, se priorizarn y se desenvolvern para hacer frente a necesidades estratgicas de la firma, ms all de barreras funcionales rutinarias. * Un mtodo objetivo para asignacin de recursos. Las necesidades estratgicas de datos en la empresa y la infraestructura tcnica requerida para cubrirlas, definen un marco para asignar los escasos recursos de los sistemas informticos. * Infraestructura tcnica eficiente. Esta desarrolla el encuadre arquitectnico donde los diversos componentes de sistemas deben encajar con precisin. Funcionarn eficientemente dentro del conjunto por haber sido diseados y desarrollados en forma separada. * Coordinacin efectiva de tecnologas. Es necesario introducir y coordinar la multiplicidad de tecnologas que hacen al uso de sistemas informticos, tales como los de comunicaciones, administracin, imgenes, manejo de documentos, grandes computadoras, mini o microordenadores y redes. * Productividad del equipo. El empleo efectivo de herramientas de alto rendimiento y el marco para un apropiado programa de capacitacin que sustente el desarrollo de equipos a corto y largo plazos aportan creciente productividad, apoyo en las funciones y crecimiento personal. * Mecanismos de control. Los progresos del plan y la estrategia de negocios se monitorean a fin de hacer cambios y ajustes a tiempo, segn los requieran la empresa o las influencias externas.

CARACTERISTICAS DE LOS PLANES INFORMATICOS. * Es un proceso, expresado en un documento escrito y conocido por todos los usuarios de la unidad (Subgerencia, Subdireccin, Departamento o Unidad) de Informtica, el cual empieza con el desarrollo de objetivos, define estrategias y polticas para alcanzar tales objetivos, desarrolla planes detallados para asegurar que las estrategias se sigan con el fin de que tales objetivos se realicen en trminos de productos y resultados concretos medibles por la unidad de Informtica, por los usuarios y por el nivel Director de la empresa u organizacin, en parmetros no tcnicos y exentos de ambigedad. * No es un mtodo para resolver problemas corrientes en cortos perodos, puesto que no permite competir con cambios inesperados en la Direccin, esto no es indicador de un error de concepto, pero prueba el riesgo adquirido en las actividades del Plan. * Debe contemplar un horizonte que alcanza un perodo variable entre 3 y 5 aos dependiendo del tamao de la organizacin. No obstante el mismo debe ser revisado por lo menos en perodos anuales, y reformulado cada vez que se modifiquen en forma sustancial los objetivos y metas planteadas por el nivel Directivo de la organizacin. * Es un conjunto de planes interrelacionados cuya finalidad es bsicamente satisfacer las necesidades de informacin que el sistema de decisiones de la organizacin requiere, en la cantidad, calidad, oportunidad y forma que cada nivel necesita. Lo anterior debe ser considerado en el marco de la velocidad de desarrollo y de la cantidad de alternativas, siempre crecientes, que el mercado de informtica ofrece.

MODELOS. Los modelos existentes responden a la necesidad de clasificacin de los distintos proyectos que se presentan. Los modelos relevantes para planes de informtica son: * Modelo de Desarrollo de aplicaciones: elaboracin y puesta en marcha de programas o sistemas computacionales. * Modelo de Equipamiento: adquisicin por primera vez de equipos, incluyendo tanto hardware como software bsico. * Modelo de Mejoramiento, ampliacin o reposicin: aumento de capacidad y calidad de servicios de hardware y/o mejoramiento de software. * Modelo de funciones corporativas: representa funciones ejecutadas por la empresa. Cada una describe una actividad, algo que la firma hace, independientemente de la estructura organizacional. Una de las caractersticas de este modelo es que documenta acciones a lo largo y a lo ancho de la compaa, sin sujetarse a ataduras institucionales. La misma actividad puede ser realizada por varias unidades diferentes, pero se la representa slo una vez en el modelo corporativo. Las actividades que ste contiene reflejan qu se hace, no cmo, cundo ni dnde. Este sesgo asegura la integridad lgica del modelo de negocios, pues es un vehculo para gestionar el cambio a medida que se da en el tiempo y dentro de la empresa. Las actividades (funciones) de alto nivel se discriminan en procesos componentes, que representan actividades discretas con puntos de inicio y fin identificables, pasibles de ejecutarse repetidamente. * Modelo de datos: Este modelo ilustra necesidades informticas vistas desde la ptica corporativa, describiendo las entidades de inters para la empresa y las relaciones entre ellas. El modelo de datos se presenta como mapa lgico de esas entidades o datos, inclusive sus propiedades inherentes, en forma separada de las caractersticas de software, hardware o desempeo. Atendiendo al criterio de riesgo en la ejecucin y grados de libertad en la implantacin podemos

distinguir otros modelos de planes informticos: * Modelo de investigacin bsica: La investigacin bsica es la que se realiza con total libertad hasta el punto que a veces no existen objetivos marcados. Su libertad es mxima y el riesgo de no conseguir algn resultado es muy grande * Modelo de investigacin aplicada: Existen menos grados de libertad y se pueden marcar algunos objetivos a conseguir, no obstante el riesgo sigue siendo alto en este tipo de proyectos. Es en este tipo donde empieza a aplicarse el concepto de plan informtico definido anteriormente, ya que cada investigacin ira dirigida a un propsito determinado y se le asignaran unos recursos, aunque estos pueden ser cambiantes con el tiempo. * Modelo de investigacin y desarrollo: Estos ya son aplicaciones muy especficas que han de dar lugar a la produccin de prototipos y donde se realiza un diseo previo, se proponen unos objetivos y se realiza un estudio de viabilidad. * Modelo correspondientes a la construccin de cualquier elemento: El grado de libertad de que se dispone en este tipo de plan es todava menor que en los anteriores, ya que conocemos el coste, la cantidad y la naturaleza de los recursos. REQUERIMIENTOS DE LOS PLANES INFORMATICOS. 1. Objetivos y funciones de la unidad de Informtica 2. Estrategias alternativas viables para alcanzar tales objetivos 3. Nivel de recursos, se requiere para una operacin estable, considerando el plan de sistemas vigentes. 4. Actividades que tendern a, o podran ser discordantes. 5. Factores de riesgo para el plan general y para cada plan componente. 6. Nivel de crecimiento que se puede esperar para cada tarea o actividad de cada plan componente. 7. Debido al cambio tecnolgico constante, las probabilidades que existen en el mediano o largo plazo de: Instalar un nuevo computador o servidor Cambiar de sistemas operativos Cambiar de filosofa de proceso, vale decir: Proceso Centralizado Proceso Descentralizado Proceso Distributivo Una combinacin de las anteriores. 8. Impacto que tendrn las consideraciones anteriores en trminos de: recursos, capacitaciones, programas de desarrollo y cul ser la magnitud del esfuerzo involucrado 9. Impacto en los usuarios de los sistemas en cuestin y de las tecnologas usadas para su desarrollo y explotacin INFRAESTRUCTURA DE LOS PLANES INFORMATICOS. Aunque no existe una regla fija sobre el contenido especfico de un plan informtico, bsicamente debido a lo vertiginoso de los cambios tcnicos y de las necesidades de informacin de los usuarios, hay algunas guas que permiten formular un plan en trminos que puedan ser ledos por aquellos que necesitan la informacin completa y suficiente como para responder a la mayora de las preguntas que podran ser formuladas. 1. Es importante establecer que la razn para escribir el documento del plan, es comunicar los conceptos, metas y estrategias resultantes del estudio y revisiones peridicas de las necesidades de los usuarios y de su compatibilidad con el plan vigente.

2. La preparacin del documento debe ser lo suficientemente cuidadosa como para considerar los intereses de cada usuario actual o futuro, dimensionando las caractersticas de cada uno y las razones por las que se establecieron las prioridades para cada uno de los mismos. 3. Contenido de un plan bsico: 3.1. Resumen de la situacin actual: a) Hardware. b) Software. c) Redes. d) Recursos humanos. e) Sistemas vigentes y su estado. f) Sntesis de una encuesta de satisfaccin de usuarios. g) Resumen de costos por cada concepto anterior. 3.2. Resumen Ejecutivo: a) Objetivos. b) Premisas o supuestos bsicos. c) Resumen de planes componentes. d) Anlisis beneficio v/s compromisos. 3.3. Sistemas de informacin: a) Desarrollo de nuevos sistemas previstos. b) Mantencin adaptativa, correctiva y perfectiva de los sistemas vigentes. c) Planes de contingencia para seguridad y respaldo. 3.4. Recursos informticos: a)Justificacin del equipamiento necesario. b) Justificacin del software bsico y de desarrollo necesario. c) Justificacin de los recursos humanos necesarios y de las necesidades de capacitacin. 3.5. Planes componentes: a) Perfil del equipo en el tiempo. b) Perfil de sistemas y resultados en el tiempo. c) Perfil de recursos humanos y de capacitacin necesarias. d) Flujos de recursos econmicos. e) Perfil de reorganizaciones administrativas globales en cada rgano afectado por el plan informtico formal. f) Plan de seguridad y auditora computacional. 4. Documentos de trabajo asociados: 4.1. Informe de objetivos de la organizacin y de cada componente de la misma, identificando las misiones y tareas de cada uno. 4.2. Informe de premisas y supuestos bsicos considerados para cada nivel de la organizacin. 4.3. Evaluacin de la realizacin pasada del plan. 4.4. Evaluacin de las debilidades y fortalezas de la unidad de Informtica. 4.5. Relacin de estrategias y su evaluacin para alcanzar los objetivos del punto. 4.6. Sistemas de informacin para usuarios con los estudios de factibilidad (operacional, tcnica y financiera) necesarios. 4.7. Evaluacin de alternativas de software y de sus proveedores segn pautas. 4.8. Evaluacin de alternativas de equipamientos y de sus proveedores segn pautas. 4.9. Anlisis econmico de cada alternativa anterior. 4.10. Anlisis de los recursos humanos disponibles y de su potencial tcnico actual. 4.11. Anlisis de los factores de riesgo o estabilidad de cada componente anterior. 4.12. Anlisis de estado del arte informtico en el pas y de sus tendencias futuras.