Administracin de la Calidad de Proyectos en Mantenimiento y Confiabilidad

Jason Kopschinsky, Noria Corporation

Si usted le preguntara a alguien cmo define calidad, seguramente esa persona dudara para articular una respuesta apropiada que capture la escencia del sentido general. Calidad, o al menos la definicin de calidad, necesita otras referencias contra las cules hay que compararla. Calidad -en sentido de negocios, ingeniera y manufactura- tiene una interpretacin pragmtica como lo mejor de algo. La mayora de la gente considera a la calidad con respecto a qu tanto es mejor una cosa comparada con otra similar. La calidad en manufactura usualmente tiene un significado muy preciso y definido. Como lo mencione previamente, cuando nos referimos a la calidad de producto manufacturado, la percepcin de la calidad es la superioridad de un producto en algo. Ese algo es una lista clara de especificaciones y criterios contra los que se evala ese producto. Cualquier producto que quede fuera de esta lista de especificaciones y criterios se le considerara como defectuoso. Muchas compaas se esfuerzan en tener los menos defectos posibles usando la herramienta de gerenciamiento de negocio llamada Seis Sigma (Six Sigma).

Definicin

de

Seis

Sigma

Desarrollada originalmente por Motorola en 1986, Seis Sigma se dise originalmente para mejorar la eficiencia de los procesos de manufactura y eliminar los defectos, desarrollada sobre otras estrategias previas de mejora de calidad. Despus se convirti en una herramienta muy til en otros aspectos del proceso de negocios. Un proceso Seis Sigma es aquel que produce solamente 3.4 partes defectuosas por milln de oportunidades (DPMO por sus siglas en ingls). El trmino Seis Sigma, o 6, tiene la intencin de representar el nmero de desviaciones estndar entre la media de un proceso y el lmite de especificacin ms cercano. La idea es que si hay 6 desviaciones estndar entre la media y la especificacin limite ms cercana, solamente habr 3.4 artculos que no cumplirn esta especificacin. Por supuesto, tambin hay categoras para eficiencias menores a Seis Sigma:

Un Sigma = 690,000 DPMO = 31 por ciento de eficiencia Dos Sigma = 308,000 DPMO = 69.2% de eficiencia Tres Sigma = 66,800 DPMO = 93.32% de eficiencia Cuatro Sigma = 6,210 DPMO = 99.379% de eficiencia Cinco Sigma = 230 DPMO = 99.977% de eficiencia Seis Sigma = 3.4 DPMO = 99.9997% de eficiencia

Administracin

de

la

Calidad

Ahora que ya tenemos una manera de medir la calidad en manufactura, la pregunta es, cmo administramos la calidad? An ms especfico, cmo administramos la calidad en proyectos de mantenimiento y confiabilidad? Para los gerentes de proyecto, ingenieros de mantenimiento, supervisores de produccin, entre otros, la administracin de la calidad es una forma de asegurar que cualquier proyecto satisfar las necesidades propuestas, y que los procedimientos requeridos para disear, desarrollar, implementar, y ejecutar un proyecto sean realmente eficientes. La administracin de calidad de un proyecto se compone de 3 principales sub-categoras: planeacin de la calidad, aseguramiento de la calidad y control de calidad.

Planeacin de la Calidad: En trminos simples, la planeacin de la calidad es la tarea de identificar los estndares con los que se va a medir la calidad de un proyecto especfico as como identificar la forma de satisfacer esos estndares. Hay muchas herramientas que pueden usarse en la planeacin de la calidad. Un anlisis costo-beneficio es una herramienta efectiva para determinar el costo de tener pocos defectos, menos re-trabajo y mayor productividad. Esto aplica a productos, servicios y otros procesos del negocio. Cuando se comprenden plenamente los costos

asociados con un nivel de calidad, se pueden seleccionar fcilmente los estndares por los cuales se medir el proyecto. Aseguramiento de la Calidad: El aseguramiento de la calidad (QA por sus siglas en ingls) es el proceso por el cual se aplican actividades sistemticas de calidad, como auditoras y verificaciones, usando la retroalimentacin de estas actividades para la mejora continua. Una herramienta tradicional usada en QA es la auditora de calidad. Estas auditoras son revisiones formales y estructuradas llevadas de forma independiente para determinar si el proyecto cumple con los estndares de calidad previamente identificados en la etapa de planeacin. Tambin se utiliza comnmente el anlisis de procesos como una herramienta para el aseguramiento de calidad. El anlisis de procesos incluir, en muchos casos, un anlisis de causa raz para ayudar a identificar cualquier problema de calidad con componentes especficos de un proceso, servicio o producto. Control de Calidad: El control de la calidad es la tarea de monitorear todos los procesos con que se cuenta y tener la capacidad de implementar acciones correctivas al identificar anomalas. El control de calidad tiene muchas herramientas y tcnicas; siete de estas son conocidas como Las Siete Herramientas Bsicas de la Calidad, y entre ellas estn: los diagramas de causa-efecto (tambin conocidos como diagramas de Ishikawa o de espina de pescado), histogramas, grficos de control, grficos de flujo, diagramas de Pareto, grficos de produccin y diagramas de dispersin.

La

Calidad

no

es

un

Accidente

Es inevitable que en algn punto usted tendr que lidiar con una baja calidad en sus proyectos, productos o procesos. A pesar de que la planeacin de la calidad le puede ayudar a superar la baja calidad, lo que definitivamente causar el mayor efecto positivo en la calidad es la unin de esfuerzos del gerenciamiento de la calidad y una buena gerencia de proyectos. La calidad ser el resultado de una adecuada planeacin y una administracin ideal. La calidad nunca ser el resultado de algo accidental y siempre deber ser planeada, nunca inspeccionada.

Ponga los Conceptos en Accin La administracin de la calidad de proyectos contempla 3 principales sub-grupos que incluye la planeacin de la calidad, aseguramiento de la calidad y el control de la calidad. En mantenimiento y confiabilidad, estos subgrupos pueden significar diferentes cosas a las que podran significar en reas de produccin o en oficinas administrativas. Considere aplicar la administracin de la calidad de proyectos al diseo e implementacin del proceso de lubricacin en toda la planta. El objetivo de un programa de lubricacin es lubricar toda la planta con la mayor precisin. Para hacer esto con la mayor calidad, podemos aplicar la planeacin, aseguramiento y control de la calidad. Nuestro plan de calidad es lo que usaremos para identificar qu prcticas o estndares emplearemos y determinar cmo cumpliremos con esos estndares al ejecutar nuestro proyecto. El plan de calidad usar datos del alcance del proyecto, polticas corporativas y el cumplimiento con las regulaciones de la industria, entre otras. Las herramientas para nuestro plan pueden incluir:

Anlisis costo-beneficio para determinar el valor de un programa de lubricacin bien diseado y correctamente ejecutado. Anlisis de comparacin para comparar nuestro programa actual contra otros en el mismo tipo de industria y de otras industrias Anlisis del costo de la calidad aqu puede darse que el componente financiero de la calidad podra superar el verdadero valor de la misma; el anlisis nos ayudar a identificar el balance ideal entre costo

y calidad. Nuestro plan de calidad alimenta al aseguramiento de la calidad. El aseguramiento de la calidad es en donde podremos aplicar las actividades que nos ayudarn a asegurar que estamos utilizando los procesos requeridos para cubrir los requerimientos de nuestro plan de calidad del proyecto. El aseguramiento de la calidad en nuestro programa de lubricacin usar herramientas como:

Auditoras Nos ayudarn a entender las fallas en nuestras prcticas actuales y definir con precisin los problemas ms relevantes Anlisis Para identificar las causas ocultas de nuestras prcticas actuales; este alimenta a la mejora continua

El control de la calidad es el rea de la calidad donde monitoreamos los resultados de nuestros proyectos, asegurando el cumplimiento contra los estndares que fijamos en nuestro plan de calidad. El control de calidad comienza con nuestro plan de calidad y lista de verificacin, y junto con otros valores, identifica lo que se espera como resultado final cuando el proyecto se complete. En nuestro diseo del proceso de lubricacin, debemos usar:

Muestreo estadstico- Conforme el proceso vaya madurando, el muestreo estadstico nos ayudar a monitorear la precisin del trabajo realizado Diagramas de flujo Para ayudar en la toma de decisiones en problemas recurrentes; esto eliminar errores e indecisiones

Diagramas de Pareto Para ayudar a monitorear los problemas y permitirnos enfocarnos en lo ms importante.

Referencias: 1. 2. 3. 4. OHara, Rick, Six Sigma in an APM World Memorias de la Conferencia Reliability World 2007 A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK Guide) Tercera Edicin, 2004 Berkun, Scott, Making Things Happen Mastering Project Management, 2008 www.wikipedia.org

Jason Kopschinsky, Noria Corporation, "Administracin de la Calidad de Proyectos en Mantenimiento y Confiabilidad". Noria - Revista Machinery Lubrication. Agosto 2009