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SISTEMA INSTITUCIONAL DE LA CALIDAD SICA


MANUAL DE GESTIN DE LA CALIDAD MGC-01

UAEH
DOCUMENTO CONTROLADO, NO FOTOCOPIAR Propiedad exclusiva de la Universidad Autnoma del Estado de Hidalgo 15-/ENE-2007

ENERO 2013

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AUTORIZACIN DEL MANUAL DE GESTIN DE LA CALIDAD

PACHUCA, HIDALGO.

A LA COMUNIDAD UNIVERSITARIA: El que suscribe, Rector de la Universidad Autnoma del Estado Hidalgo, por este medio autoriza, el presente Manual de Gestin de la Calidad MGC-01, con fecha de emisin del 02 de Enero del 2007, para su uso y consulta en la instalacin, mantenimiento y mejora del Sistema Institucional de la Calidad.

ATENTAMENTE

RECTOR DE LA UAEH

UAEH
DOCUMENTO CONTROLADO, NO FOTOCOPIAR Propiedad exclusiva de la Universidad Autnoma del Estado de Hidalgo 15-/ENE-2007

Fecha de Emisin Original: Revisin No: Fecha de emisin: Sustituye a:

02-ENE-2007 01 15/ENE/2007 MUSAC-01

Estado presente del documento

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Autorizado por:

Direccin de Gestin de la Calidad Direccin General de Planeacin Representante de la Rectora

Rectora

NOMBRAMIENTO DEL REPRESENTANTE POR RECTORA


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Pachuca, Hgo. Mayo del 2006 M. en A. Gabriel Vergara Rodrguez Presente En virtud de que el la Universidad Autnoma del Estado de Hidalgo . tiene como parte de su visin al 2010, la gestin acadmico-administrativa, con procesos estratgicos de Gobierno, Gestin, Educacin Formacin y de Control, orientados a resultados, a la satisfaccin del usuario y certificados; apoyados en nuevas tecnologas de informacin y comunicacin; sustentados en un enfoque sistmico, y en principios de legalidad, transparencia y rendicin de cuentas, que aseguran la asignacin eficiente de los recursos, ha establecido como objetivo el implementar el Sistema Institucional de la Calidad.

Por lo anterior, le informo que ha sido designado por parte de la Rectora, para desempearse como su representante, con la autoridad para Gestionar la calidad que en el Sistema Institucional de la Calidad se establezca, para que se implante y mantenga de una manera eficaz y eficiente, bajo los requisitos de la Norma Internacional NMX-CC-9001-IMNC-2000 / ISO 9001:2000, as como, para informar acerca del desempeo, a la Rectora de la UAEH.

Seguro de que recibir el apoyo y colaboracin necesaria para garantizar el xito en la certificacin, reciba un cordial saludo. ATENTAMENTE __________________________ RECTOR DE LA UAEH

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0. Autorizacin del Manual de Gestin de la Calidad 0.0 Nombramiento del Representante de Rectora 1. Presentacin 2. Introduccin 3. Objetivos del Manual de Gestin de la Calidad 3.1 Lineamientos para la Gestin del Manual de Calidad 3.2 Alcance del Sistema Institucional de la Calidad de la UAEH Misin Visin de la UAEH al 2017 Poltica de calidad Objetivo de calidad 3.2.1 Presentacin de la UAEH 3.2.2 Datos Generales Estructura organizacional Organigrama de institutos Organigrama Escuelas Superiores Organigrama preparatoria Interaccin de procesos Descripcin de los requisitos de la norma 4. Sistema de Gestin de la calidad 4.1 Requisitos Generales 4.2 Requisitos de la documentacin 4.2.1 Generalidades 4.2.2 Manual de Gestin de la Calidad

0 7 1 0 1 2 1 2 1 3 2 7 2 8 2 9 3 0 3 1 3 3 3 3 3 4 3 5 3 6 3 7 3 8 3 8 3 9 3 9 4 1

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4.2.3 Control de los documentos 4.2.4 Control de Registros 5. Responsabilidad de la Rectora 5.1. Compromiso de la Rectora 5.2 Enfoque al Cliente 5.3 Poltica de Calidad 5.4 Planificacin 5.4.1 Objetivos de Calidad 5.4.2 Planificacin del Sistema Institucional de la Calidad 5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin 5.5.1 Responsabilidad y autoridad 5.5.2 Representante de la direccin 5.5.3 Comunicacin Interna 5.6 Revisin por la Rectora 5.6.1 Generalidades 5.6.2 Informacin para la revisin 5.6.3 Resultados de la revisin 6. Gestin de recursos 6.1 Provisin de recursos 6.2 Recursos Humanos 6.2.1 Generalidades 6.2.2 Competencia, toma de conciencia y formacin 6.3 Infraestructura

4 2 4 2 4 4 4 4 5 0 5 1 5 2 5 2 5 3 5 4 5 4 5 4 5 5 5 7 5 7 5 7 5 8 6 0 6 0 6 1 6 1 6 1 6

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3 6.4 Ambiente de trabajo 6 4 7. Realizacin del servicio 6 5 7.1 Planificacin de la realizacin del servicio 6 5 7.2 Procesos Relacionados con el cliente 6 6 7.2.1 Determinacin de los requisitos relacionados con el 6 producto 6 7.2.2 Revisin de los requisitos relacionados con el producto 6 6 7.2.3 Comunicacin con el usuario 6 6 7.3 Diseo y desarrollo 6 7 7.3.1 Planificacin del diseo y desarrollo 6 7 7.3.2 Elementos de entrada para el diseo y desarrollo 6 7 7.3.3 Resultados del diseo y desarrollo 6 8 7.3.4 Revisin del diseo y desarrollo 6 8 7.3.5 Verificacin del diseo y desarrollo 6 9 7.3.6 Validacin del diseo y desarrollo 6 9 7.3.7 Control de los cambios del diseo y desarrollo 7 0 7.4 Compras 7 0 7.4.1 Proceso de Compras 7 0 7.4.2 Informacin de las compras 7 1 7.4.3 Verificacin de los productos comprados 7 1 7.5 Produccin y prestacin del Servicio 7 2 7.5.1 Control de la produccin y de la prestacin del servicio 7 3 7.5.2 Validacin de los procesos de la prestacin del servicio 7 4

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7.5.3 Identificacin y trazabilidad 7.5.4 Propiedad del cliente 7.5.5 Preservacin del producto derivado del servicio 7.6 Control de dispositivos de seguimiento y medicin 8. Medicin, anlisis y mejora 8.1 Generalidades 8.2 Seguimiento y medicin 8.2.1 Satisfaccin del cliente 8.2.2 Auditora interna 8.2.3 Seguimiento y Medicin de los Procesos 8.2.4 Seguimiento y medicin del Producto 8.3 Control del servicio no conforme 8.4 Anlisis de Datos 8.5 Mejora 8.5.1 Mejora continua 8.5.2 Accin correctiva 8.5.3 Accin preventiva Glosario de trminos 9. ANEXOS 9.01 Lista Maestra de Documentacin General 9.02 Lista Maestra de Registros de Calidad 9.03 Lista Maestra de Indicadores 9.04 Lista de Indicadores de Desempeo 9.04a Lista de Indicadores de Desempeo Docencia 9.04b Lista de Indicadores de Desempeo Investigacin 9.04c Lista de Indicadores de Desempeo Extensin

7 8 7 8 7 8 7 8 8 1 8 1 8 1 8 1 8 1 8 2 8 3 8 3 8 3 8 4 8 4 8 4 8 5 8 7

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9.04d Lista de Indicadores de Desempeo Vinculacin 9.04e Lista de Indicadores de Desempeo Gestin

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1.

Presentacin

La Universidad Autnoma del Estado de Hidalgo es una de las universidades ms importantes del pas; es tambin una institucin que posee un pasado ilustre, un presente vigoroso y un futuro promisorio, a cuya consolidacin nos corresponde contribuir con compromiso, trabajo y esfuerzo. La Universidad es una institucin educativa que se distingue no slo por la forma en que ha cumplido con las funciones que se derivan de su legislacin, sino tambin por la

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calidad de su personal, por la vitalidad de sus alumnos y por la influencia de sus acciones y servicios. La Universidad ofrece una educacin de calidad a miles de alumnos, la mayor parte de ellos provenientes de familias de escasos recursos; forma profesionales con una buena preparacin acadmica, as como con un amplio sentido de responsabilidad y compromiso social; crea y difunde conocimientos, valora nuestra historia y cultura, contribuye a solucionar problemas estatales y nacionales a partir de su comprensin objetiva y crtica, as como mediante diversas formas de vinculacin con la sociedad. Vivimos tiempos de profundos cambios, tanto en el contexto nacional como en el internacional, cuya duracin y alcance apenas se vislumbran. La trasformacin del Estado de Hidalgo y el pas en todos sus rdenes, requiere de una Universidad siempre propositiva, ms dinmica, que promueva activamente el cambio, que genere conocimiento, y que su quehacer cientfico, humanstico y cultural forme a los hombres y mujeres que se necesitan. Ms que en ninguna otra poca de la historia, hoy la Universidad necesita tener un rumbo claro basado en una visin que inspire, comprometa y sirva de gua a su comunidad en la construccin de la Universidad del siglo XXI; una Universidad que sea un instrumento cada vez ms efectivo para el desarrollo nacional y estatal. Actualmente el pas demanda, como nunca antes, el esfuerzo y la inteligencia de los universitarios; necesita que dediquemos todas nuestras capacidades y energa a establecer el dilogo y los consensos que nos lleven a fortalecer a la Universidad, a superar los retos y a contribuir de una manera ms efectiva al avance del pas. De acuerdo con las orientaciones estratgicas definidas durante el perodo 20022006 la Universidad Autnoma del Estado de Hidalgo continu liderando la educacin media superior y superior del Estado de Hidalgo en la atraccin de los mejores alumnos, as como tambin en lo referido al crecimiento de la oferta educativa y servicios acadmicos y a los resultados en investigacin cientfica, medidos por proyectos, profesores con el reconocimiento del perfil PROMEP (Programa de Mejoramiento del Profesorado), inscripcin en el Sistema Nacional de Investigadores y en el Sistema Nacional de Creadores (SNI, SNC), cuerpos acadmicos consolidados, en consolidacin, y publicaciones indexadas. Nuestra Universidad ha afianzado su liderazgo tambin en cuanto a la acreditacin de sus programas de licenciatura y de posgrado a sus resultados acadmicos en el campo de las humanidades, a los continuos reconocimientos por su creacin artstica, y en el permanente enriquecimiento de su dilogo con la sociedad a travs de la realizacin de variadas actividades de inters estatal y nacional. El Plan de Desarrollo Institucional de Calidad Universitaria, documento de orientacin estratgica de la Universidad en el perodo 2011 2017, es determinante en la definicin de prioridades institucionales en aspectos claves para el desarrollo de la Universidad, facilitando la postulacin exitosa a los fondos pblicos concursables del Programa Integral de Fortalecimiento Institucional (PIFI) y de otros programas, adems de la importante referencia que signific para el logro de la acreditacin institucional ya mencionada. Con este instrumento de planificacin la Universidad demostr su capacidad para fijarse orientaciones de largo y mediano plazo, efectuar un seguimiento de los
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avances de ellas al ao 2006, y evaluar la consistencia de sus polticas y mecanismos de aseguramiento de la calidad. En este contexto y en la perspectiva de alcanzar una fase superior en la planificacin, profundizacin y seguimiento de las actividades y procesos que sustentan el liderazgo institucional, la Universidad dispone de un plan estratgico para el perodo 20112017. Comparado con las orientaciones estratgicas que definieron las prioridades para el perodo que termina, este plan implica un significativo avance en cuanto a compromisos, estrategias de implementacin, planes de trabajo, metas globales y plazos, elementos que en su conjunto guiarn y facilitarn la gestin universitaria durante el perodo 2011-2017 en un escenario dominado por una creciente competitividad y globalizacin. Durante los prximos seis aos comenzarn a sentirse con ms fuerza los efectos de un sistema de educacin superior masificado, globalizado, ms competitivo, con reformas en los programas educativos del nivel superior, entre otros impactos de tendencia internacional. Del mismo modo, comenzarn a aplicarse nuevas polticas pblicas relacionadas con el financiamiento de todo el sistema. Junto a todos estos retos, que nos expondrn a una creciente competencia, esta Casa de Estudios deber poner en funcionamiento una institucionalidad revitalizada, con cambios sustanciales en la lgica de gobierno interna. De este modo, los prximos aos configuran un ambiente lleno de oportunidades y desafos, con la perspectiva cierta de dar pauta a una Universidad que se consolida para enfrentar exitosamente el camino y el futuro de Hidalgo y de Mxico. Todos estos factores constituyen un reto fundamental para la institucin en los aos que vienen. Los cambios en materia de poltica pblica respecto a la docencia, la gestin y la investigacin, unidos al cambio institucional que se avecina en lo interno, representan un panorama desafiante que requiere afianzar el funcionamiento adecuado de la Universidad, asegurando la estabilidad que garantice el cambio planteado por este plan, y que permita un xito institucional reconocido y sostenido. Durante los prximos aos a la Universidad se le exigir ms en el contexto interno, y en el entorno, con demandas crecientes de eficacia y competitividad. Una respuesta apropiada al desafo deber basarse en aspectos tales como el mejoramiento de los estndares de calidad y desempeo institucional a nivel nacional e internacional, aumento de los ndices de productividad en investigacin aplicada e innovacin y generacin de un sistema de gestin. Todo ello requiere de una efectiva planeacin, evaluacin y gobernabilidad institucional. La certificacin en la educacin superior es una forma de regulacin. La certificacin garantiza que las universidades cumplan una serie de criterios, no slo como instituciones que se administran, sino tambin en sus programas acadmicos, y ofrecer sus resultados a la sociedad. La certificacin est vinculada no slo al control de calidad sino tambin a la mejora de la calidad. La UAEH debe ser capaz de adaptar todos sus servicios a las nuevas demandas y a la vez mantener su compromiso social. Una estructura organizacional con enfoque en cuatro procesos estratgicos: Gobierno, Gestin, Educacin Formacin y Control y tres niveles, estratgico, tctico y operativo, dirigidos a la Innovacin calidad y pertinencia educativa, Consolidacin de la investigacin y el posgrado, Fomento a la Extensin y Difusin Universitarias, Desarrollo de la vinculacin
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interna y con el entorno, Modernizacin de la Administracin y la Gestin Financiera, Fortalecimiento de la Planeacin, Evaluacin y Gestin de la Calidad, Gobernabilidad y Sustentabilidad Institucional. RECTOR DE LA UAEH

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ndice

2.

Introduccin

Para dar respuesta a los retos del futuro se adopta un enfoque de sistemas que permita establecer una mejor articulacin de la estructura organizacional acadmico administrativa de UAEH, que vincula los productos de las funciones sustantivas con el entorno local, regional, nacional e internacional; la UAEH, fortalece su desarrollo con sistemas que apoyan las funciones de las escuelas preparatorias, institutos, escuelas
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superiores y dependencias universitarias, con el objeto de armonizar y consolidar sus planes de desarrollo en los que la participacin de toda la comunidad universitaria garanticen la eficacia y eficiencia en el quehacer universitario y asegurar que las evaluaciones sean parte de un proceso de aprendizaje y mejora permanente. El fortalecimiento de las polticas procesos y procedimientos para mejorar el aprovechamiento de los recursos y eficientar la operacin, garantizando la rendicin de cuentas a la sociedad con oportunidad y transparencia promueve una mayor calidad del trabajo acadmico, administrativo y de servicios, que responda a las expectativas y demandas de la comunidad universitaria y su entorno. El cumplimiento de los objetivos institucionales se sustenta en el compromiso de todas las personas y dependencias que integran la institucin para impulsar y promover la eficiencia en los procesos estratgicos de Gobierno, Gestin, Educacin Formacin y Control. Asumir la gestin de la calidad como un proceso continuo y de compromiso de los universitarios tendente a promover una cultura institucional basada en procesos, su estructura organizacional, servicios y recursos, son el reto para facilitar la implantacin del modelo educativo de la UAEH. Los compromisos institucionales establecidos en el plan de Desarrollo Institucional, orientan los retos que la UAEH afronta o afrontra para el periodo 2011-2017. El Plan de Desarrollo Institucional 2011-2017 aborda ocho compromisos, acotados mediante el anlisis de las funciones sustantivas y adjetivas de la Universidad, bajo una estricta mirada de nuestra responsabilidad social, que est presente en las declaraciones de la misin y visin de la institucin. Excelencia en la docencia con base en garanta de la calidad del programa educativo, garantas en la calidad del titulado y/o graduado, indicadores del desempeo y evaluacin del alumnado, el profesorado y los servicios. Excelencia en la investigacin con base en indicadores bibliomtricos, indicadores de desempeo e indicadores de proceso. Excelencia en la vinculacin acadmica propiciando que las funciones de docencia e investigacin universitarias encuentren mecanismos y formas de articulacin de manera ms estrecha y efectiva con la sociedad. Excelencia en la cultura con base en los valores institucionales, articulados transversalmente en la academia y en la administracin. Excelencia en la profesionalizacin de la administracin. Excelencia en la procuracin de fondos. Excelencia en el sistema institucional de la calidad. Credibilidad mediante la equidad, innovacin, transparencia y rendicin de cuentas. Cada una de las unidades acadmicas y administrativas en los niveles estratgico, tctico y operativo, forman parte del Sistema Institucional de la Calidad , bajo un enfoque de procesos agrupan a los elementos en funciones que se interrelacionan en los cuatro
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procesos estratgicos, las funciones as definidas para el sistema institucional de la calidad, complementan y operatizan las funciones sustantivas y adjetivas definidas en la normatividad institucional y describen las entradas requeridas a cada proceso para realizar un producto o servicio en las distintas dependencias que a su vez generan salidas que sern insumos para otros procesos. El Sistema Institucional de la Calidad , opera con apego a la normatividad institucional y bajo el liderazgo y compromiso de la Rectora para direccionar el quehacer institucional, con una planeacin estratgica, que capta necesidades y define la prospectiva institucional, la administracin de los recursos institucionales como parte del proceso de gestin, satisface los requerimientos de la funciones sustantivas en el proceso de Educacin Formacin, que tiene apoyo a la comunicacin, fortaleciendo los vnculos internos de los elementos que interactan para desarrollar actividades, el conjunto de ellas entendidas como procedimientos y el conjunto de estos ltimos, como procesos, los productos y servicios de cada uno de los procesos, son evaluados y auditados constituyendo de esta forma los mecanismos de control. El Sistema Institucional de la Calidad es un instrumento metodolgico, para realizar los procesos estratgicos: gestin, gobierno, educacin formacin y control. El Manual de Gestin de la Calidad, describe el alcance, estructura e interaccin del Sistema Institucional de la Calidad de la UAEH, as como el cumplimiento a los requisitos establecidos por la norma internacional ISO 9001:2008 y su equivalente nacional NMX-CC9001-IMNC-2008; proporciona la justificacin y los detalles de las exclusiones de aplicabilidad de alguno de los elementos de la norma antes mencionada. Se establecen, la poltica y objetivos de calidad, as como la referencia a los documentos (procedimientos, instructivos y planes de calidad.) empleados por las diferentes dependencias, departamentos y reas que conforman la UAEH. El enfoque de sistemas sustentado en procesos estratgicos, con el empleo de las normas de certificacin de la calidad como un instrumento y elemento de distincin que propicie el fortalecimiento de la educativo; el desarrollo y aplicacin de los manuales de Institucin y procedimientos, constituyen una fuente, para el desarrollo de actividades acadmicas y administrativas orientadas a la atencin de alumnos personal acadmico administrativo, directivo y de la sociedad, que nos lleve a lograr lo mejores estndares de calidad.

ndice

3. Objetivos del Manual de Gestin de la Calidad

Disponer de un instrumento metodolgico dirigido a la comunidad universitaria para realizar las funciones establecidas en la normatividad institucional, donde las dependencias, departamentos y reas de la UAEH, trabajen coordinados para lograr el cumplimiento de las polticas institucionales, poltica y objetivos de calidad, con base en los procesos estratgicos de Gobierno, Gestin,
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Educacin-Formacin y Control, as como de generar consistentemente productos y servicios que y expectativas de los clientes, mediante la mejora medicin y anlisis de resultados conforme al establecido en el Plan de Desarrollo Institucional.

los procedimientos, para satisfagan las necesidades continua sustentada en la modelo educativo y a lo

Describir el alcance, estructura e interaccin del Sistema Institucional de la Calidad de la UAEH, as como el cumplimiento a los requisitos establecidos por la norma internacional ISO 9001:2008 y su equivalente nacional NMX-CC-9001IMNC-2008. Proporcionar la justificacin y los detalles de las exclusiones de aplicabilidad de alguno de los elementos de la norma antes mencionada.

3.1 Lineamientos para la Gestin del Manual de Calidad


Este Manual est disponible para su consulta por cualquier miembro de la UAEH, usuarios del sistema, auditoras internas y externas de calidad por organismos de certificacin, conforme a lo establecido en la normatividad universitaria. El Manual de Gestin de la Calidad, es un documento controlado por la Direccin de Gestin de la Calidad , las revisiones y modificaciones son competencia exclusiva de esa direccin, las revisiones al Manual de Gestin de la Calidad se realizan cuando se presente alguna modificacin a la norma ISO-9001:2008, se emitan procedimientos nuevos, se adopten herramientas o controles al Sistema, procesos o servicios, o como consecuencia de la implantacin del proceso de mejora continua. El Representante de la Direccin es responsable de plantear las propuestas de actualizacin necesarias ante el Rector. Estos cambios se realizan con base en lo descrito en el requisito 4.2, Requisitos de la Documentacin y la revisin del Sistema Institucional de la Calidad por la Rectora. Para los propsitos de propuestas, uso externo por el usuario u otros fines donde el control de cambios no es requerido, las copias que se distribuyan deben ser claramente identificadas como copias no controladas. ndice

3.2 Alcance del Sistema Institucional de la Calidad de la UAEH


Proceso Estratgico No. Dependencias

Entradas

Salidas

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GOBIERNO

Normativida d Universitaria

Honorable Consejo Universitario

Ley orgnica Planes Programas Proyectos Propuesta Normatividad institucional: Estatutos Reglamentos

Acuerdos: Normatividad Planes y programas de estudio Presupuesto Anual de Ingresos y Egresos Plan de Desarrollo Institucional Conocer y aprobar en su caso el informe anual rectoral Otorgamiento de grados honorficos Sanciones Comisiones

Rectora

Ley orgnica universitaria Normatividad institucional

Representacin legal de UAEH PDI Celebrar convenios y contratos Informe anual al H. Consejo Universitario designaciones y nombramientos conforme a la normatividad institucional Convocatoria de H. Consejo Universitario

3 4

Coordinacin de Asesores Defensor Universitario

Instrucciones Rectorales Leyes y disposiciones internacionales, federales, estatales y municipales Normatividad institucional

Asesoras en Programas y Proyectos Defensa de los Derechos universitarios

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Secretara Privada Secretara Particular Secretara General

Instrucciones Rectorales Instrucciones Rectorales Normatividad Delegacin rectoral Requerimientos institucionales Sesiones cuerpos colegiados de

Asistencia Personal a la Rectora Asistencia a la Rectora Convocatorias Actas de H. Consejo Universitario Autorizaciones por delegacin del Rector, designaciones, cambios, bajas, licencias y permisos. expedientes autentificados y legales de los alumnos Seleccin, admisin, permanencia y egreso de alumnos Presidir rganos colegiados informacin a la comunidad universitaria de acuerdos del H. Consejo Universitario servicios acadmicos Identidad Universitaria

Direccin Enlace Institucional

de

Propuesta Estudio Opinin, Solicitudes Normatividad, Informacin

de de

Informes y Estudios de Opinion

Direccin de Administracin Escolar Direcccin Identidad Eventos de y

Orientacin, Historiales Acadmicos, Certificados, Ttulos Servicios de Logstica

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Solicitudes de Organizacin de Eventos

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Especiales 11 Direccin de Relaciones Interinstitucional es Direccin de Relaciones Internacionales Administracin de la Ciudad del Conocimiento Administracin del Edificio Central Administracin de las Torres de Rectora Convocatorias y Normatividad Programas y Planes

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Solicitudes, Convocatorias, Convenios, Documentos Instrucciones de la Secretara General y Normatividad Instrucciones de la Secretara General y Normatividad Instrucciones de la Secretara General y Normatividad

Convenios, Becas, Constancias

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Ordenes de Trabajo, Supervisin y Servicios de Apoyo Ordenes de Trabajo, Supervisin y Servicios de Apoyo Ordenes de Trabajo, Supervisin y Servicios de Apoyo

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GESTIN

Planeacin Institucional (Funciones Adjetivas)

Direccin General de Planeacin

Bases para fondos concursables y Convocatorias a proyectos Planes, Programas y Polticas Internacionales, Nacionales, Estatales e Institucionales

Sistema Institucional de Planeacin, Proyectos, Plan de Desarrollo Institucional Estudios Estratgicos Estudios Prospectivos

Direccin de Estudios Estratgicos y Desarrollo Institucional

Direccin Gestin de Calidad

de la

Polticas y normas internacionales y nacionales Ley orgnica Estatutos PDI Normas ISO

Sistema Institucional de la Calidad (SICA) Procesos estratgicos institucionales certificados (gestin, gobierno, educacin formacin y control) Manual de procedimientos y manual Institucional Sistemas de Informacin 18

Direccin de Informacin y

Informacin

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Sistemas

Normatividad Planes y programas Infraestructura y tecnologas de informacin

(plataforma tecnolgica) Telecomunicaciones Tecnologas de informacin (TICS) Elaboracin, seguimiento y evaluacin de programas de trabajo Adjudicacin o licitacin Asignacin de presupuesto Ejecucin de la obra

Direccin Proyectos Obras

de y

Leyes Normatividad Requerimientos de infraestructura

Coordinacin de la Divisin de Administracin y Finanzas

Normatividad Institucional, Instrucciones Rectorales, Presupuesto Institucional Leyes federales y estatales normatividad institucional proveedores Requerimientos de bienes muebles y materiales

Estados Financieros, Liberaciones Presupuestales

Direccin Recursos Materiales

de

Bienes muebles Materiales

Direccin Recursos Financieros

de

Recursos financieros federales, estatales y propios Presupuesto Anual Universitario

presupuesto anual universitario Partida y reporte de ingresos Productos Financieros Pago de bienes y servicios Pago de obligaciones: 19

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Nmina Impuestos Prestaciones Estados financieros 9 Direccin de Administracin de Personal Leyes federales, estatales Normatividad institucional Convenios institucionales Trabajadores (aspirantes, seleccionados y contratados) 10 Direccin Servicios Generales Direccin Desarrollo Empresarial Editorial Universitaria Administracin de Seminarios y Hotel Universitario Administracin de Villa Deportiva Direccin General de Comunicacin Social y Relaciones Pblicas de Infraestructura, equipos y mobiliario Solicitudes Productos Servicios Solicitud Servicios Materiales Solicitud Servicios de y de y de Nombramiento Nmina Prestaciones Estmulos Sanciones Resiciones de contrato

mantenimiento correctivo preventivo Productos y Servicios

11

de

12

Diseo y Impresos Servicios

Trabajos

13

14

Solicitud Servicios Informacin quehacer institucional

de

Servicios, Desarrollo de Servicios Comunicacin social: Radio Televisin rgano informativo oficial (garceta) Pgina Web Vocera oficial Protocolo universitario Difusin de actividades universitarias

15

del

16

Direccin de Comunicacin Social

Informacin de actividades universitarias

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Direccin Relaciones Pblicas

de

Informacin de actividades universitarias Informacin de actividades universitarias Leyes y disposiciones internacionales, federales, estatales y municipales Normatividad institucional Documentos de carcter jurdico

Difusin de actividades universitarias Programacin de Radio Documentos jurdicos Proyectos de Instrumentos normativos de la institucin Representacin jurdica opinin jurdica

18 19

Direccin de Radio Universidad Direccin General Jurdica

EDUCACINFORMACIN

Funciones Sustantivas

Coordinacin de la Divisin de Docencia

Alumnos Personal acadmico planes y programas educativos Estudios de pertinencia y factibilidad

Conjunto de elementos pedaggicos para la enseanza aprendizaje. Programas de estudio Academias Programas estudio, abierta y a distancia Dictamenes, Acuerdos, Examenes, Programas Modificaciones a Propuestas curriculares, Programas Educativos, Dictamenes de Revalidacin Programas de Formacin Docente, Cursos Acuerdos, Programas

2 3

Direccin Universitaria de Idiomas Direccin de Educacin Superior

Acuerdos de Academias Revisin Curricular, Estudios de Pertenencia y Factibilidad, Modelo Educativo Resultados de Evaluaciones y Necesidades Docentes Propuestas de las Academias, Programas, Resultados de

Direccin de Superacin Acadmica Direccin de Educacin Media Superior y

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Terminal 6 Coordinacin de la Divisin de Investigacin y Posgrado

Evaluacin Alumnos Profesores investigadores lneas de generacin del conocimiento planes y programas educativos estudios de pertinencia y factibilidad Programa institucional de investigacin (lneas institucionales de investigacin, cuerpos acadmicos) intercambio y cooperacin nacional e internacional Programas en el padrn CONACYT, SNI O SNC.

Direccin de Investigacin Direccin de Estudios de Posgrado

Convocatorias y Normatividad Convocatorias

Capacidad Acadmica, Convenios y Reglamentos Programas Educativos de Calidad y Convenios

9 Coordinacin de la Divisin de Extensin de la Cultura Planes educativos Resultados del diagnstico de extensin Programas Culturas Populares Edicin y publicacin de productos acadmicos y de investigacin Patrimonio histrico, artstico y cultural Programa de arte (bachillerato) Estudios de diversas Programa institucional de extensin Promocin de la cultural y el arte

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culturas populares y rurales. 10 Direccin de Ediciones y Publicaciones Direccin Promocin Cultural Direccin Educacin Promocin Deportiva de Solicitudes y Ejemplares para revisin Solicitudes Publicaciones

11

Presentaciones y Eventos Artsticos Programas, Equipos, Acreditaciones Deportivas

12

de y

Programas

13

Coordinacin de la Divisin de Vinculacin

Planes, programas y proyectos de articulacin de la funciones sustantivas de docencia, investigacin y extensin

Programa institucional de vinculacin Convenios de colaboracin Recursos alternos Servicio social y prcticas profesionales Movilidad acadmica Becas de posgrado Estudios de seguimiento de egresados Capacitacin y actualizacin a graduados y no graduados

14

Direccin de Servicio Social y Prcticas Profesionales Direccin de Educacin Continua Direccin de

Plazas de Servicio Social, Programas y Proyectos de Servicio Social Requerimientos de Actualizacion y Capacitacin Convenios,

Liberacin y Constancias de Servicio Social

15

Programas de Actualizacin y Recursos Financieros Asesorias, Promocin y

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Vinculacin con los Sectores Social y Productivo 17 Direccin General de Servicios Acadmicos Direccin de Bibliotecas y Centros de Informacin Direccin de Laboratorios Direccin de Autoaprendizaje de Idiomas Direccin de Centro de Cmputo Acadmico Direccin General de Servicios Estudiantiles Direccin de Becas y Apoyo Acadmico Direccin de Tutoras Direccin de Servicio Mdico Universitario Direccin del Sistema de Universidad Virtual Instituto de Ciencias Agropecuarias,

Convocatorias, Solicitudes

Difusin

Solicitudes, Propuestas, Necesidades Solicitudes de: consulta, prestamos, constancias y talleres Manuales de prcticas, Normatividad Reservaciones y Solicitudes de Servicio Solicitud de Servicios

Servicios Acadmicos

18

Consultas, prestamos, constancias, renovaciones

19

Servicios de Laboratorio Servicios

20

21

Servicios, Cursos y Mantenimiento

22

Programas, Solicitudes de Apoyo Psicopedaggico Solicitudes

Servicios de Atencin, Orientacin al Alumno, y Becas Becas

23

24 25

Solicitudes Solicitud Servicios de

Tutoras Servicio Mdico

26

Programas y Solicitudes de Ingreso Planes, programas y proyectos de articulacin de la

Cursos y Material Didctico

27

Docencia: Reconocimient

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28 29 30

31 32 33 34

Escuela Preparatoria No. 1, Escuela Preparatoria No. 2 Escuela Preparatoria No. 3 Escuela Preparatoria No. 4 Escuela Superior de Tepeji del Rio Escuela Superior Huejutla Escuela Superior de Ciudad Sahagn Escuela Superior de Zimapan Instituto de Artes

funciones sustantivas de docencia, investigacin y extensin

os Coordinacin y supervisin de las actividades de los PTC y tcnicos Acadmicas Formacin y actualizacin del personal acadmico Evaluacin y acreditacin de planes y programas educativos Evaluacin del proceso de enseanza aprendizaje Revisin curricular y actualizacin programas de estudio Induccin al alumnado y personal acadmico de nuevo ingreso Examen de oposicin Evaluacin de aprendizajes Revalidacin de programas de estudios Asesoras y tutoras Manuales de prcticas Requerimientos de infraestructura, equipamiento y materiales programas de estudio Investigacin y posgrado: Difusin de la convocatoria de ingreso al Programa de investigacin y posgrado interno y

35 36

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externo. ( No aplica a Escuelas Preparatorias) Ejecucin del programa institucional de investigacin y posgrado por rea acadmica ( No aplica a Escuelas Preparatorias) Promocin de ingreso al PROMEP y SNI y SNC ( No aplica a Escuelas Preparatorias) Generacin de proyectos de investigacin con impacto social Gestin de apoyo financiero para ejecutar proyectos de investigacin autorizados Coordinacin de cuerpos acadmicos Cultivo de las LGAIC y las correspondientes a docencia ( No aplica a Escuelas Preparatorias) Evaluacin de resultados Extensin: Ejecucin del programa institucional de extensin y difusin cultural por rea acadmica y escuela Produccin y difusin editorial Vinculacin: Ejecucin del programa institucional de vinculacin y difusin cultural por rea acadmica y escuela Desarrollo de programas de educacin continua

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Estancias Institucin de congresos, seminarios, mesas redondas y conferencias. Vinculacin con el sector social y productivo Visitas de campo Asesoras a empresas y a comunidades Propuestas de convenios con dependencias gubernamentales y empresas pblicas y privadas Intercambio y cooperacin con otros centros acadmicos e Institucionales de educacin superior nacionales e internacionales Vinculacin con pares nacionales e internacionales. Difusin e induccin al servicio social Difusin e induccin a prcticas profesionales Administracin: Elaboracin, desarrollo, seguimiento y evaluacin de programas y proyectos Actualizacin del Manual de organizacin y procedimientos Elaboracin de horarios y cargas acadmicas

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Sanciones al personal acadmico, administrativo y alumnado Permisos y comisiones al personal acadmico y administrativo Planeacin y logstica operativa Inventario del mobiliario, equipo y requerimientos del mismo Mantenimiento Pago de nmina Recepcin y distribucin del material de papelera y cmputo Requerimiento semestral de materiales informes a rectora Listas de asistencia de alumnos Actas de calificaciones y aplicacin de firma electrnica Calendarios de evaluacin Titulacin (autorizacin de tema, contenido y asesor) ( No aplica a Escuelas Preparatorias) Evaluacin Cuerpos colegiados: Sesiones de consejo tcnico Sesiones de academias Elaboracin de manuales e instructivos de prcticas, Antologas, guas de maestros y recursos didcticos

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CONTROL

Evaluacin, Control y Mejora

1 2

Direccin de Gestin de la Calidad Direccin General de Evaluacin

Informacin Resultados de auditora Competencias Normatividad Direccionamiento estratgico (polticas) Lineamientos para la accin y el desempeo Controles inmersos procesos Instrumentos evaluacin Informacin en de Evaluacin de programas educativos Evaluacin del desempeo de personal Meta evaluaciones Sistema institucional de evaluacin

Contralora General

Polticas Planes programas y

Control de gestin institucional Portal de transparencia Auditoras internas Informes de la gestin

Modelo educativo Normatividad institucional.

ndice

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Misin
Impartir educacin media superior, profesional media y superior; realizar investigacin; crear y difundir la cultura, el deporte, la ciencia y la tecnologa; vincular las funciones sustantivas al interior y con el entorno social y productivo, mediante programas educativos acreditados y asociados a proyectos de investigacin que impulsan el desarrollo regional, nacional e internacional; en donde la formacin integral, el espritu emprendedor y el compromiso del estudiante con la sociedad son la prioridad.

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Visin de la UAEH 2011-2017


La UAEH es una universidad visible internacionalmente y aceptada como una institucin educativa que trabaja con parmetros bsicos de calidad acadmica y administrativa.

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Poltica de Calidad
Es compromiso de todos los integrantes de la comunidad universitaria satisfacer necesidades y expectativas de alumnos, padres de familia, profesores, administrativos, directivos, egresados, empleadores y de su entorno, con pertinencia, transparencia, innovacin y calidad, a travs de su estructura organizacional que da cumplimiento a su modelo educativo, garantizando la eficacia y eficiencia con programas y acciones tendentes al aseguramiento y mejora de la calidad, en los procesos estratgicos; de gestin, gobierno, educacin -formacin y control, que articulan las funciones adjetivas y sustantivas a partir de la planeacin y evaluacin de su quehacer institucional con apego a la normatividad y los valores universitarios.

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Objetivos de Calidad
1. Elevar la calidad de la educacin que se imparte en la UAEH, con fundamento en la observacin del modelo educativo, que siga las lneas institucionales para ubicar a los egresados en una posicin de competencia profesional adecuada a las necesidades previsibles, en los planos regional, nacional e internacional, actualizando, perfeccionando y diversificando para ello su estructura educativa curricular y extracurricular. 2. Mantener el tono de la direccin de la UAEH con un sentido profundamente humano, poniendo nfasis en el aseguramiento de una estabilidad social interna basada en el respeto, el ejercicio responsable de los derechos y prerrogativas que la legislacin de la institucin concede y en el convencimiento de que slo con la participacin decidida, entendida como un deber insoslayable con todos aquellos que intervienen en los procesos educativos y administrativos, se podrn servir los fines superiores de la Universidad. 3. Perfeccionar la administracin para que el empleo de los recursos se optimice, se atiendan las prioridades de las operaciones ordinarias con eficiencia y eficacia, se impulse la cultura de la rendicin de cuentas como paradigma de la institucin y se cree un clima laboral que sirva de manera ordenada y con sentido humano a los propsitos acadmicos. 4. Hacer de la evaluacin, la planeacin, la programacin y la presupuestacin el eje central de la operacin institucional para mantenerlo siempre en una va de previsin y correccin continua de todas sus funciones y procesos y como una base tcnica siempre actualizada para fundamentar la realizacin de los dems objetivos institucionales.

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3.2.1 Presentacin de la UAEH.

La Universidad Autnoma del Estado de Hidalgo es la institucin de enseanza ms antigua de esta entidad federativa. El plantel naci con el estado; en sus distintas etapas de desarrollo se reflejan las correspondientes pocas de la historia hidalguense. En una breve sntesis histrica se pueden distinguir cuatro etapas en la vida de la Universidad. Durante la primera, que abarca de 1869 a 1911, se suscitaron los hechos siguientes: La escuela se fund en la ciudad de Pachuca en febrero de 1869 con el nombre de Instituto Literario y Escuela de Artes y Oficios, y por iniciativa de un grupo de profesionistas encabezados por Don Agustn Crdenas, el Dr. Miguel Varela y el Dr. Marcelino Guerrero. A los pocos das, el gobernador Juan C. Doria lo convirti en un organismo oficial y lo inaugur el 3 de marzo de 1869. Su primer reglamento interno se expidi en 1872, estuvo inspirado en las ideas de la filosofa positivista y de entonces data el lema "Amor, Orden y Progreso", que hoy identifica a la Universidad Hidalguense. En 1875 la escuela, que funcionaba en una casa alquilada en la calle de Allende, se traslad al edificio del que fuera hospital de San Juan de Dios, fundado al poniente de Pachuca en 1725 y abandonado por los Juaninos en 1836, que hoy es el Edificio Central de la calle de Abasolo. En la segunda etapa, de 1911 a 1925, el instituto sufri las consecuencias de la guerra civil, por lo que en dos ocasiones estuvo a punto de ser clausurado. Despus de la Revolucin Mexicana experiment varios cambios: en 1921 se le incorporaron otras escuelas, llamndose Universidad de Hidalgo, hasta 1925, ao en que recupera el nombre de Instituto Cientfico y Literario. A partir de ese momento, comenz un largo periodo de maduracin. En la dcada de los cuarenta se abrieron estudios profesionales para las carreras de Medicina, Derecho e Ingeniera, en sus dos primeros aos. En 1948 el instituto adquiri autonoma. Durante el gobierno del licenciado Adolfo Lpez Mateos se fueron creando universidades en varios estados de la repblica. En Hidalgo, la poblacin estudiantil que demandaba educacin superior iba en aumento, as que las circunstancias fueron propicias para que, el 24 de febrero de 1961, la XLIX Legislatura Local promulgara el decreto nmero 42 que creaba la actual Universidad Autnoma del Estado de Hidalgo . En la cuarta etapa (1961-2004) y durante 43 aos de vida institucional, la Universidad ha vivido mltiples e importantes cambios caracterizados por un rpido crecimiento y expansin de cada una de sus funciones sustantivas. ndice En el periodo 2002-2006 la Universidad Autnoma del Estado de Hidalgo continu a la vanguardia en educacin media superior y superior del estado de Hidalgo. La UAEH, afianz su liderazgo tambin en cuanto a la acreditacin de sus programas de licenciatura y de posgrado a sus resultados acadmicos en el campo de las humanidades, a los
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continuos reconocimientos por su creacin artstica, y en el permanente enriquecimiento de su dilogo con la sociedad a travs de la realizacin de variadas actividades de inters estatal y nacional. Reconocimientos: En 2005, fue reconocida con el Premio Nacional de Servicio Social a la Excelencia de Servicio Social Comunitario 1999 La ANUIES, la Secretara de Desarrollo Social, La Secretara de Educacin Superior y la Fundacin Ford, otorgaron el reconocimiento A la Estrategia para el Desarrollo Sustentable en Regiones Marginadas a travs del Servicio Social Comunitario. Bajo el certificado nacional, el Consejo Iberoamericano en Honor a la Calidad Educativa, en el Premio Iberoamericano a la Excelencia Educativa 2004, reconoce a la UAEH como Institucin en Camino a la Excelencia Educativa 2004. La Secretara de Educacin Pblica otorg, el 11 de marzo de 2005, y refrendo en 2006, el reconocimiento a nuestra Universidad por ser una de las instituciones de educacin superior que ha logrado que un alto porcentaje de sus estudiantes de licenciatura estn cursando programas educativos reconocidos por su buena calidad. En el XXIX Premio Nacional en Ciencia y Tecnologa de Alimentos 2005, se otorg el reconocimiento a esta casa de estudios con la ctedra Coca-Cola para jvenes investigadores, en octubre de 2005. En el mes de julio del ao 2006 la UAEH obtuvo el Premio Jvenes por Mxico" al Servicio Social, por tres proyectos: Programa de Salud Hidalgo Nuestra Casa, Huracn Stan, Desarrollo Social. En mes de agosto del ao 2006 la UAEH obtiene el premio Nacional al Desarrollo y Fortalecimiento Institucional otorgado por la SEP-ANUIES. La perspectiva de alcanzar una fase superior en la planificacin, profundizacin y seguimiento de las actividades y procesos que sustentan el liderazgo institucional, la Universidad dispone de un Plan de Desarrollo Institucional para el periodo, que implica un significativo avance en cuanto a compromisos, estrategias de implementacin, planes de trabajo, metas globales y plazos, elementos que en su conjunto guiarn y facilitarn la gestin universitaria durante el periodo en un escenario dominado por una creciente competitividad y globalizacin. ndice

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3.2.2 Datos Generales


La Universidad Autnoma del Estado de Hidalgo , establece la estructura organizacional siguiente:

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3.2.3 Interaccin de Procesos

Estratgicos

ENTORNO RECURSOS, CONOCIMIE NTOS Y NECESIDAD ES

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4. Sistema de Gestin de la Calidad. 4.1 Requisitos Generales


La UAEH a travs de la Direccin de Gestin de la Calidad , coordina a las dependencias que integran el Sistema Institucional de la Calidad (SICA), en el establecimiento, documentacin, implantacin y mantenimiento, para mejorar su eficacia y eficiencia, a travs del cumplimiento de los requisitos de la norma NMXCC-9001-IMNC-2008 / ISO 9001:2008 Sistemas de Gestin de la Calidad.Requisitos; en cumplimiento con El Sistema Institucional de la Calidad , de la UAEH:
a) b)

c) d) e) f)

Identifica los procesos para el Sistema Institucional de la Calidad y su aplicacin. Estos procesos estn definidos en la seccin 3 (alcance) de este Manual. Determina la secuencia e interaccin de los procesos, seccin 3.2.3. Determina criterios y mtodos para asegurar que los recursos destinados a la operacin y control de los procesos sean eficaces, mediante el establecimiento de Indicadores de Calidad con base a los parmetros normativos. Asegura la disponibilidad de los recursos e informacin para el apoyo de la operacin y seguimiento a los procesos. Define el seguimiento, medicin y anlisis de los procesos. Implanta y ejecuta las acciones para alcanzar los resultados planeados, asegurando la mejora continua de los procesos. Se muestra la DGC-LMDG-4.1-01 Lista Maestra de Documentacin General

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4.2 Requisitos de la documentacin 4.2.1 Generalidades


La documentacin del Sistema Institucional de la Calidad de la UAEH incluye: a) Manual de Gestin de la Calidad : En el se define el alcance del Sistema Institucional de la Calidad, su aplicacin y la justificacin de cualquier exclusin de los elementos de la Norma ISO 9001:2008. b) La declaracin documentada de la Poltica y Objetivos de Calidad, secciones 5.3 y 5.4.1 respectivamente. c) Manuales de Procedimientos en los que se describen las actividades generales para el cumplimiento de los requisitos establecidos por la Norma ISO 9001:2008 d) Documentos necesarios tales como: Plan de Calidad: Documento que especifica las actividades criticas de cada uno de los procesos y su plan de accin para evitar que detengan el desarrollo de nuestros procesos. Instrucciones de Trabajo: Documento que establece en forma especifica como se desarrollan las actividades que requieran documentarse, (para las actividades que as lo requieran). Registros de Calidad: Proporciona evidencia de actividades desempeadas y principalmente, muestra la correcta operacin de los procesos. Lista Maestra de Documentacin General Lista Maestra de Registros Lista Maestra de Manuales de procedimientos Lista Maestra de Planes de Calidad Lista Maestra de Manuales de Organizacin

Ver: DGC-LMDG-4.1-01 DGC-LMR-4.2.4-01 DGC-LMMP-4.2.1-01 DGC-LMPLC-4.2.1-01 LMMO-4.2.1

La UAEH, establece un procedimiento documentado en el que se describe como esta conformada la estructura documental del Sistema Institucional de la Calidad DGC-PR4.2.3-01 Control de Documentos

Manual de Gestin de la Calidad (Poltica y Objetivos de Calidad) Procesos Estratgicos Manuales de procedimientos Lista de Documentacin General del SICA y Lista Maestra de Registros

1 2 3 4 ndice

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Niveles de documentacin

Manual de Gestin de la Calidad

Planeacin, polticas y lineamientos de calidad emitidos por la Rectora Cumplimiento a los requisitos de la Norma Descripcin detallada de los mtodos de trabajo con enfoque de procesos Documentos que presentan resultados obtenidos o proporcionan evidencia de las actividades desempeadas

Procesos Estratgicos

Manual de procedimientos

Lista Maestra de Documentacin General

La Direccin de Gestin de la Calidad , es la encargada de controlar y administrar la documentacin del Sistema Institucional de la Calidad, por lo que es la nica dependencia en donde se encuentra disponible en original y una sola copia impresa, el Sistema institucional de la Calidad.

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4.2.2 Manual de Gestin de la Calidad.


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El MGC-01 Manual de Gestin de la Calidad , hace referencia a la estructura organizacional de la UAEH, a los procesos estratgicos y sus interacciones, as como al alcance del Sistema Institucional de la Calidad. Asimismo, referencia la descripcin de las actividades que tienen un impacto directo con la calidad de los servicios proporcionados por las dependencias que la conforman. El Manual de Gestin de la Calidad, establece: a) Poltica y Objetivos de Calidad b) Las justificaciones de aplicacin y los detalles de las mismas, para el Sistema Institucional de la Calidad. c) Los procesos estratgicos y procedimientos documentados del Sistema Institucional de la Calidad a los que hace referencia este Manual. La Direccin de Gestin de la Calidad es responsable de coordinar y administrar el Sistema Institucional de la Calidad a travs del procedimiento DGC-PR-5.6-01 Procedimiento Revisin del SICA por Rectora citado en este Manual en la seccin 5 (cinco). La identificacin e interaccin de los procesos se encuentra en DGC-EO-4.1-01 Identificacin, secuencia e Interaccin de Procesos de la Estructura Organizacional con Enfoque de Procesos del presente Manual. El presente Manual comprende con relacin a los requerimientos establecidos por la Norma NMX-CC-023-IMNC-2008/ISO 9001:2008: a) La referencia de los documentos, manuales y procedimientos documentados, planes de calidad, establecidos para el Sistema Institucional de la Calidad. b) Una descripcin de la interaccin entre los procesos involucrados en el Sistema Institucional de la Calidad. Este MGC-01 Manual de Gestin de la Calidad , se encuentra en la plataforma digital, para consulta de todas las dependencias, departamentos y reas de la UAEH.

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4.2.3 Control de los documentos.

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La Direccin de Gestin de la Calidad, administra y controla los documentos del Sistema Institucional de la Calidad conforme al procedimiento DGC-PR-4.2.3-01 Control de Documentos , en l se define: a) La autorizacin de los documentos antes de su emisin. b) La revisin y actualizacin de los documentos y su autorizacin cuando se requiera. c) La identificacin de los cambios a travs de una DGC-FR-4.2.3-03 Solicitud de Cambios a documentacin y la actualizacin del estado de revisin actual. Este estado se identifica en los mismos documentos en la parte superior (encabezado) y en la DGC-LMD-4.2.1-01 Lista Maestra de Documentacin General. d) La distribucin de la versin actualizada de la documentacin en los puntos de uso se realiza a travs de la Lista Maestra de Documentacin General. e) La legibilidad e identificacin se realiza por medio de DGC-LMD-4.2.1-01 Lista Maestra de Documentacin General f) La prevencin del uso de documentos obsoletos es eliminndolos de la Lista Maestra de Documentos. g) El control de los documentos implica aquellos que son elaborados por la UAEH, as como leyes, normas oficiales, reglamentos de carcter federal y estatal, relacionados con el Sistema Institucional de la Calidad. La actualizacin de los documentos concernientes a los procesos, depende de los responsables de las dependencias, quienes despus de haber realizado revisiones peridicas, requieran mejora de las mismas, que conlleve a la satisfaccin de los clientes.

4.2.4 Control de Registros.


Los registros del Sistema Institucional de la Calidad, se derivan y/o establecen del presente Manual de Gestin de la Calidad , procesos estratgicos y procedimientos definidos, y se mantienen para proporcionar evidencia del cumplimiento de los requisitos establecidos, as como de la operacin eficaz del sistema. Los registros se Identifican conforme al procedimiento de Control de Registros. Esta identificacin se facilita tambin a travs de la DGC-LMR-4.2.4-01. Lista Maestra de Registros

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La Norma ISO 9001:2008 describe a los registros como un tipo especial de documento, por lo que en el mismo procedimiento DGC-PR-4.2.4-01 Control de Registros se definen controles para los mismos. Estos controles contienen: La identificacin (cdigo), el almacenamiento (tipo y forma de archivo), la proteccin (para evitar deterioro, dao o prdida), la recuperacin, el tiempo de retencin y la disposicin de los registros (tiempo de almacenamiento en el lugar de uso y en archivo muerto). Concentrando todos estos datos en la DGC-LMR-4.2.4-01 Lista Maestra de Registros

DOCUMENTOS DE REFERENCIA:
CDIGO MGC-01 DGC-EO-4.1-01 DGC-LMMP-4.2.1-01 DGC-PR-4.2.3-01 DGC-PR-4.2.4-02 DGC-PR-5.6.1-03 DGC-LD-4.2.3-01 DGC-LMR-4.2.4-01 DGC-LI-4.1-01 DGC-LMD-4.2.1-01 DGC-ME-4.1-01 DGC-FR-4.2.3-03 DGC-LMPLC-4.2.1-01 DOCUMENTO MANUAL DE GESTIN DE LA CALIDAD Identificacin, secuencia e Interaccin de Procesos de la Estructura Organizacional con Enfoque de Procesos Lista Maestra de Manuales de procedimientos Control de Documentos Control de Registros Procedimiento Revisin del SICA por Rectora Lista de distribucin Lista Maestra de Registros Lista de Indicadores de Calidad Lista Maestra de Documentacin General Modelo Educativo Solicitud de Cambios a Documentacin Lista Maestra de planes de calidad

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5. Responsabilidad de la Rectora.
El Plan de Desarrollo Institucional , establece los compromisos institucionales, mediante un enfoque de sistemas y procesos, entre los que se consagra el Proceso Estratgico de Gobierno PE-GO-01, en l intervienen el

HCU-MP-5.1-01 REC-MP-5.5-01 SG-MP-5.5-01

Manual de procedimientos del Honorable Consejo Universitario Manual de procedimientos de Rectora Manual de procedimientos de la Secretara General

5.1. Compromiso de la Rectora.


La Rectora, proporciona la evidencia de su participacin y compromiso con el desarrollo e implantacin del Sistema Institucional de la Calidad , as como de la mejora continua de su eficiencia a travs del seguimiento y toma de acciones oportunas, a travs de: La comunicacin formal se realiza a travs de su estructura organizacional con lo medios internos de comunicacin como es la difusin de la informacin de las dependencias universitarias, la clasificacin de las solicitudes por departamento, la autorizacin de la ejecucin de las actividades, elaboracin y envo de las ordenes de trabajo, ejecucin de las rdenes de trabajo y la verificacin de la realizacin de la difusin. DCS-MP-5.1-01 Manual de procedimientos Direccin de Comunicacin Social a) A todo el personal involucrado en el proceso, de la importancia para satisfacer los requisitos de los clientes, los legales y los reglamentarios aplicables. b) El establecimiento de la poltica de calidad que se documenta en la seccin 5.3 Poltica de Calidad. c) El establecimiento de los Objetivos de la Calidad, los cuales se mencionan en el requisito 5.4.1 Objetivos de Calidad. d) La realizacin de las revisiones del Sistema y metodologa utilizada que se describen en el procedimiento DGC-PR-5.6-01 Procedimiento Revisin del SICA por Rectora e) La disponibilidad de los recursos necesarios para la implantacin, mantenimiento y mejora del Sistema, as como para aumentar la satisfaccin del cliente, cumpliendo con sus requisitos. La Provisin de Recursos se describe en la seccin 6.1. f) El cumplimiento de las metas compromiso establecidas en el Plan de Desarrollo Institucional y la instrumentacin del ME-01 Modelo Educativo ndice

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Como una muestra del compromiso de la UAEH, define su misin y visin:

Misin
Impartir educacin media superior, profesional media y superior; realizar investigacin; crear y difundir la cultura, el deporte, la ciencia y la tecnologa; vincular las funciones sustantivas al interior y con el entorno social y productivo, mediante programas educativos acreditados y asociados a proyectos de investigacin que impulsan el desarrollo regional, nacional e internacional; en donde la formacin integral, el espritu emprendedor y el compromiso del estudiante con la sociedad son la prioridad.

Visin de la UAEH 2011-2017


La UAEH es una universidad visible internacionalmente y aceptada como una institucin educativa que trabaja con parmetros bsicos de calidad acadmica y administrativa.

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Rectora establece sus compromisos para el Calidad con base en los siguientes principios:
Principio del Sistema Institucional de la Calidad 1.- Institucin cliente. centrada en el Acciones

Sistema Institucional de la

Beneficios Para la formulacin de las polticas y estrategias es necesario lograr que las necesidades de los clientes sean entendidas en toda la institucin. Para el establecimiento de metas y objetivos se debe asegurar que sean directamente vinculados a las expectativas y necesidades de los clientes. En la administracin de personal, asegurar que el personal tiene los conocimientos y habilidades requeridas para satisfacer a los clientes. (Competencias) Para la formulacin de polticas y estrategias, se crea y comunica una visin clara sobre el futuro de la institucin. Para el manejo operativo se fortalece y se hace participar a todo el personal en el propsito de alcanzar los objetivos. Para fortalecer a la institucin es fundamental motivar, informar y evaluar al personal.

La institucin depende de sus alumnos y por lo tanto debe entender las necesidades presentes y futuras de estos, satisfacer sus demandas y esforzarse por rebasar sus expectativas.

Comprender el amplio rango de necesidades y expectativas de los clientes (alumnos, personal acadmico y administrativo y padres de familia). Comunicar estas necesidades y expectativas a toda la estructura organizacional. Medir la satisfaccin de los clientes y su actuar con resultados tangibles.

2.- Liderazgo La Rectora y quienes participan en el proceso de gobierno establecen los propsitos, de direccin y el ambiente adecuado para la Institucin. Ellos crean el escenario en el cual las personas pueden convertirse en agentes activos para lograr los objetivos de la Institucin.

Entender y responder a los cambios del entorno. Considerar las necesidades de todos los involucrados, aspirantes, alumnos, egresados, personal acadmico,

administrativo, directivo y la sociedad. Establecer valores compartidos y modelos de conducta ticos en todos los niveles de la Institucin. Crear confianza y eliminar temores. Otorgar al personal los recursos necesarios y libertad para actuar con responsabilidad.

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3.- Involucrar al personal El personal de todos los niveles es la esencia de una Institucin, su completo involucramiento habilita las capacidades de todos para que sean utilizadas en beneficio del conjunto.

Inspirar, alentar y reconocer las contribuciones del personal. Promover una comunicacin abierta y honesta. Educar, entrenar y supervisar al personal. Aceptar el propio sentido de la responsabilidad para resolver los problemas. Buscar activamente las posibilidades de realizar mejoras. Promover activamente oportunidades para incrementar conocimientos y experiencias. Compartir libremente conocimientos y experiencias en equipos y grupos. Orientarse hacia la creacin de valor para los clientes. Ser innovadores y creativos en los objetivos futuros de la Institucin. Mejorar la imagen de la institucin. Realizar el trabajo con entusiasmo y orgullo Definir los procesos estratgicos para alcanzar el resultado deseado. Identificar y medir las entradas y salidas del proceso. Identificar las interfaces del proceso con las funciones de la Institucin (Manual de Institucin y Procedimientos). Identificar los Para la reformulacin de polticas y mejorar estrategias el personal contribuye activamente. El personal comparte y hace suyas las metas de la institucin. El personal se siente ms satisfecho con su trabajo y activamente involucrado para el desarrollo y crecimiento personal en beneficio de la institucin.

4.- Enfoque de procesos El resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando los recursos y actividades son manejados como un proceso total para la calidad.

En la formulacin de polticas y estrategias se utilizan procesos definidos para aprovechar mejor los recursos, tiempo y reducir costos. En la Administracin de Personal, se establecen procesos de capacitacin, educacin dando congruencia a las lneas de los procesos con las necesidades de la Institucin.

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beneficiarios del proceso. En el diseo del proceso se consideran las etapas, actividades, flujos, medidas de control, capacitacin, mtodos, informacin y materiales y otros recursos para alcanzar el resultado. Definir el sistema Institucional de la Calidad, mediante la identificacin y desarrollo de los procesos estratgicos. Comprender la interdependencia de los procesos del sistema. Mejoramiento contino del sistema por medio de la evaluacin. Establecer restricciones de los recursos antes de la accin programada. La formulacin de planes es incluyente y enlaza las salidas funcionales con los procesos estratgicos. Los procedimientos individuales guardan congruencia con los procesos estratgicos de la Institucin. Se facilita la revisin de la efectividad de los procesos para entender las causas de los problemas y proponer acciones para resolverlos. En la administracin de Personal se facilita la comprensin de funciones y responsabilidades para alcanzar los objetivos. Mayor competitividad. Permite alcanzar metas del PDI. Hace participar a todo el personal. Se dota al personal de herramientas y oportunidades para mejorar los servicios.

5.- Enfoque de sistemas Identificar, comprender y administrar la estructura organizacional con enfoque de sistemas y procesos interrelacionados para un objetivo dado contribuyen a la eficacia y eficiencia de la UAEH.

6.- Mejoramiento continuo El mejoramiento continuo debe ser un objetivo permanente de la institucin.

Lograr que el mejoramiento continuo de los procesos se convierta en un objetivo para todo el personal. Utilizar evaluaciones peridicas para medir el desempeo. Mejorar continuamente la eficacia y la eficiencia en todos los procesos. Proporcionar a todos los miembros de la Institucin, educacin y capacitacin para mejorar mtodos y herramientas para el

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7.- Toma de decisiones basada en la evaluacin Las decisiones eficaces deben de estar basadas en el anlisis lgico y objetivo de los datos e informacin. 8.- Relaciones de beneficio mutuo con el entorno Las relaciones de la institucin con su entorno, agrega valor al servicio institucional.

mejoramiento continuo. (planearhacerverificar-actuar) Reconocer mejoras Facilita el entendimiento de los procesos y el desempeo del sistema

Recabar informacin relevante. Asegurar que la informacin sea suficientemente exacta. Analizar y Evaluar para la toma de decisiones. Identificar las entradas clave. Crear comunicacin clara y abierta. Desarrollar y mejorar procesos y servicios. Establecer conjuntamente un a comprensin clara de las necesidades de los clientes

Crear ventaja competitiva a travs de alianzas estrategias. Participacin e involucramiento de la sociedad. Crear enlaces con empleadores. Internacionalizacin de la UAEH

Los compromisos de la Rectora se establecen el Plan de Desarrollo Institucional Ver: Lista Maestra de Organigramas DGC-LMO-5.1-01

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5.2 Enfoque al Cliente.


La UAEH, a travs de sus dependencias, departamentos y reas, define y establece cmo se da cumplimiento a los requisitos del cliente. Adems mantiene procedimientos de acuerdo a lo expresado en las secciones 7.2.1 y 8.2.1 de este Manual, en los que se indica la manera en la que se determinan los requisitos relacionados con el servicio, as como la manera de vigilar y buscar el incremento en la satisfaccin del cliente; verificando que sean cumplidos puntualmente. Para dar cumplimiento a los procesos estratgicos, se consideran las dimensiones del Modelo Educativo ME-01. Los requisitos para la realizacin de la prestacin del servicio se encuentran definidos, sin embargo, se busca la agilizacin de los trmites y de los tiempos para la satisfaccin del usuario, de acuerdo a lo establecido en el Manual de Gestin de la Calidad y dems documentacin del Sistema Institucional de la Calidad. En la UAEH, la Rectora considera como uno de los principales propsitos, la satisfaccin del cliente, para lograrlo asegura, que los requerimientos de los clientes se determinan y se satisfacen mediante el DGC-PR-5.6-01 Procedimiento Revisin del SICA por Rectora El compromiso de la UAEH de satisfacer los requisitos de los clientes, queda explicitado en los Objetivos Generales de Calidad y en su declaracin de la Poltica de Calidad y se evalan mediante la verificacin del cumplimiento, la revisin de estados financieros, el desempeo, la actualizacin de bienes patrimoniales, transparencia y acceso, entrega recepcin, acceso a la informacin, y seguimiento a las Inconformidades , todo esto se comunica a la comunidad universitaria de acuerdo a los lineamientos descritos en cada uno de los procesos estratgicos. Para propsitos de aumentar la satisfaccin de los clientes, la UAEH realiza una evaluacin de los servicios, de su personal acadmico y administrativo, as como de sus alumnos y egresados, para su anlisis y toma de decisiones que permitan la mejora continua en el cumplimiento de los requisitos de las partes interesadas conforme a indicadores de desempeo.

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5.3 Poltica de Calidad.


La UAEH, tiene establecida y documentada su Poltica de Calidad. La difusin es el medio para conducirla hacia la comunidad universitaria, buscando siempre el cumplimiento de requisitos y la mejora continua del Sistema Institucional de la Calidad. La Poltica de Calidad de la UAEH es la siguiente: Es compromiso de todos los integrantes de la comunidad universitaria satisfacer necesidades y expectativas de alumnos, padres de familia, profesores, administrativos, directivos, egresados, empleadores y de su entorno, con pertinencia, transparencia, innovacin y calidad, a travs de su estructura organizacional que da cumplimiento a su modelo educativo, garantizando la eficacia y eficiencia con programas y acciones tendentes al aseguramiento y mejora de la calidad, en los procesos estratgicos; de gobierno,gestin , educacin - formacin y control, que articulan las funciones adjetivas y sustantivas a partir de la planeacin y evaluacin de su quehacer institucional con apego a la normatividad y los valores universitarios. Fecha de emisin: enero 2007 Revisin 01 Adems la Poltica de Calidad incluye compromisos para cumplir con los requerimientos y con la mejora continua del Sistema Institucional de la Calidad. La Poltica de Calidad, se encuentra descrita en la seccin 2.3 de este Manual, es controlada por su revisin y fecha de emisin. El Rector realiza revisiones a la Poltica de Calidad, al menos una vez al ao a partir de su expedicin y cuando sea necesario se adecua a las expectativas de la UAEH. La Rectora, se asegura de que la poltica de la calidad: a) Es adecuada al propsito de la UAEH. b) Incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del Sistema Institucional de la Calidad. c) Proporcionar un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de calidad. d) Es comunicada y entendida por la estructura organizacional e) Es revisada y actualizada para su mejora. ndice

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5.4 Planificacin. 5.4.1 Objetivos de Calidad.


La Rectora de la UAEH, establece Objetivos de Calidad, los cuales son medibles y coherentes con la Poltica de Calidad. El monitoreo del cumplimiento de los Objetivos de Calidad, se realizan a travs de la aplicacin de la documentacin desarrollada e implementada, concernientes a la medicin, anlisis y mejora, que es en donde se define el mtodo para asegurar la revisin y anlisis de los objetivos y dems indicaciones del Sistema Institucional de la Calidad.

Los objetivos de Calidad de la UAEH, son los siguientes:


Texto de la poltica de calidad Es compromiso de todos los integrantes de la comunidad universitaria, satisfacer necesidades y expectativas de alumnos, padres de familia, profesores, administrativos, directivos, egresados, empleadores y de su entorno, con pertinencia, transparencia, innovacin y calidad Con apego a la normatividad y valores universitarios Objetivo de Calidad 1. Elevar la calidad de la educacin que se imparte en la UAEH, con fundamento en la observacin del modelo educativo, que siga las lneas institucionales para ubicar a los egresados en una posicin de competencia profesional adecuada a las necesidades previsibles, en los planos regional, nacional e internacional, actualizando, perfeccionando y diversificando para ello su estructura educativa curricular y extracurricular. 2. Mantener el tono de la direccin de la UAEH con un sentido profundamente humano, poniendo nfasis en el aseguramiento de una estabilidad social interna basada en el respeto, el ejercicio responsable de los derechos y prerrogativas que la legislacin de la institucin concede y en el convencimiento de que slo con la participacin decidida, entendida como un deber insoslayable con todos aquellos que intervienen en los procesos educativos y administrativos, se podrn servir los fines superiores de la Universidad. 3. Perfeccionar la administracin para que el empleo de los recursos se optimice, se atiendan las prioridades de las operaciones ordinarias con eficiencia y eficacia, se impulse la cultura de la rendicin de cuentas como paradigma de la institucin y se cree un clima laboral que sirva de manera ordenada y con sentido humano a los

A travs de su estructura organizacional que da cumplimiento a su modelo educativo, garantizando la eficacia y eficiencia

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propsitos acadmicos.

Con programas y acciones tendentes al aseguramiento y mejora de la calidad, en los procesos estratgicos; de gestin, gobierno, educacin - formacin y control, que articulan las funciones adjetivas y sustantivas a partir de la planeacin y evaluacin de su quehacer institucional

4. Hacer de la evaluacin, la planeacin, la programacin y la presupuestacin el eje central de la operacin institucional para mantenerlo siempre en una va de previsin y correccin continua de todas sus funciones y procesos y como una base tcnica siempre actualizada para fundamentar la realizacin de los dems objetivos institucionales.

Los Objetivos de Calidad son comunicados y difundidos a todo el personal a travs de diferentes medios, de tal manera que el personal involucrado pueda contribuir a su logro.

5.4.2 Planificacin del Sistema Institucional de la Calidad.


La Rectora se asegura de que: a) La Planificacin del Sistema Institucional de la Calidad se establece en un Plan de Calidad en donde se documentan los procesos estratgicos Gobierno, Gestin, Educacin - Formacin y Control, procedimientos y las actividades desarrolladas para asegurar el cumplimiento de los requisitos citados en la seccin 4.1 Requisitos Generales del presente Manual, as como los Objetivos de Calidad. b) Se mantiene la integridad del Sistema Institucional de la Calidad, cuando se planifican e implantan cambios a ste, esta planificacin se lleva a cabo en el Proceso Estratgico de Gestin como parte de la planeacin Institucional, a partir de la deteccin de necesidades hasta la generacin de la prospectiva Institucional, mediante la aplicacin de indicadores de desempeo, as como del seguimiento del Plan de Desarrollo Institucional y la actualizacin de la documentacin.

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5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin. 5.5.1 Responsabilidad y autoridad.


La Rectora, a travs de los directivos y responsables de las dependencias y reas acadmicas de la UAEH, establece las funciones y responsabilidades, que dan respuesta mediante su Estructura Organizacional con enfoque de procesos estratgicos, al Modelo Educativo, al Plan de Desarrollo Institucional para el cumplimiento de las actividades definidas por proceso y funciones sustantivas y adjetivas, las funciones, responsabilidades y autoridad se encuentran documentadas en:
MOG-01 MOI-01 MOES-01 MOEP-01 Manual de organizacin General Manual de organizacin de Institutos Manual de organizacin de Escuelas Superiores Manual de organizacin Escuelas Preparatorias

El Anlisis, Discusin y Aprobacin de: Reformas, Planes, Programas, el Cumplimiento de la Normatividad Institucional, la Promocin del Desarrollo Institucional, los Acuerdos con Directivos, la Administracin y la Colaboracin acadmico - administrativa con Rectora, son fundamentales para el establecimiento de la Autoridad, Responsabilidad y la Comunicacin del mximo nivel de la UAEH y los clientes.
HCU-MP-5.5-01 REC-MP-5.5-01 SG-MP-5.5-01 Manual de procedimientos del Honorable Consejo Universitario Manual de procedimientos Rectora Manual de procedimientos Secretara General

5.5.2 Representante de la Rectora.


El Rector de la UAEH, establece y designa al director de Gestin de la Calidad como su representante, para el Sistema Institucional de la Calidad, le asigna la responsabilidad y autoridad para: a) Asegurarse de que se establecen, implantan y mantienen los procesos estratgicos determinados en la estructura organizacional, para el cumplimiento del Sistema Institucional de la Calidad en los niveles estratgico, tctico y operativo. b) Informar al Rector sobre el desempeo del Sistema Institucional de la Calidad, y de cualquier necesidad de mejora. c) Asegurarse de que se promueva la toma de conciencia de los requisitos del cliente en todos los niveles de la UAEH.

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d) Relacionarse con instituciones externas sobre asuntos relacionados con el Sistema Institucional de la Calidad. e) Realizar supervisiones en las diferentes dependencias, departamentos y reas, para verificar que el Sistema Institucional de la Calidad se encuentra establecido efectivamente,
implantado y se mantiene desarrollando actividades de mejora continua a los procesos estratgicos en realizacin del Sistema y evaluacin del cumplimiento de la Poltica de Calidad y Objetivos de la Calidad.

5.5.3 Comunicacin Interna.


En la UAEH, se cuenta con diferentes medios para asegurar una comunicacin interna DCSMP-5.5-01 Manual de procedimientos Direccin General de Comunicacin Social y Relaciones Pblicas , adems de reuniones, boletines, tableros, folletos, correo electrnico, adems del enlace entre dependencias, departamentos y reas que existe en la estructura del Sistema Institucional de la Calidad, a travs de los manuales de procedimientos DGC-LMMP4.2.1-01 Lista Maestra de Manuales de Procedimientos Esta comunicacin asegura la eficacia del Sistema Institucional de la Calidad. La UAEH se asegura que los procesos de comunicacin son los apropiados, y que se difunde la informacin relativa al desempeo del Sistema Institucional de la Calidad de la siguiente manera. SE COMUNICA
Polticas Institucionales

QUIEN COMUNICA
Coordinadores de divisin, directores generales y directores Direccin de Gestin de la Calidad Coordinadores de Divisin Directores Generales y Directores Direccin de Gestin de la Calidad Coordinadores de Divisin Directores Generales y Directores

A QUIEN SE COMUNICA
A clientes

A TRAVES DE
Medios electrnicos e impresos. Pgina WEB Medios impresos y electrnicos.

FRECUENCIA

Permanente

Poltica de Calidad

A toda la estructura organizacional

Permanente Pgina WEB.

Estructura organizacional y Procesos estratgicos

A toda la estructura organizacional

Medios impresos y electrnicos. Pgina WEB. Permanente

Resultados de la

Direccin de

Coordinadores

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Revisin por la Rectora

Gestin de la Calidad

de Divisin Directores Generales y Directores Direccin de Gestin de la Calidad Direccin de Gestin de la Calidad Direccin de Gestin de la Calidad Direccin de Gestin de la Calidad A todas las reas

Informe Ejecutivo AcuerdosReunin Informe ejecutivo y tabla desempeo. Reunin e informe Por Informe ejecutivo. Informe del Responsable Por informe ejecutivo. Reunin, informe. Por oficio Por oficio y Plan de Auditora Por oficio y copia del Plan Publicacin del Plan Reunin de cierre e informe de Auditora al SICA

Anual

Resultado de indicadores (Proceso, Servicios) Estado de Acciones Correctivas y Preventivas Resultados de la evaluacin de Satisfaccin al cliente

Directores

Anual

Responsable del proceso Responsables del proceso

Anual

Anual

Plan de Auditora

Auditor Interno Auditor Externo

Por evento

Auditor lder Externo. Resultados de Auditora Auditor lder interno Coordinadores de divisin, directores generales y directores Coordinadores de divisin, directores generales y directores Direccin de Gestin de la Calidad Direccin de Gestin de la Calidad

Direccin de Gestin de la Calidad A todas las dependencias Direccin de Gestin de la Calidad

Por evento

Cambios que afectaran al SICA

Oficio Memorando

Inmediato

Recomendaciones para la mejora

Direccin de Gestin de la Calidad Coordinadores de divisin, directores generales y directores Coordinadores de divisin, directores generales y

Informe ejecutivo

Anual

Resultados de evaluacin de objetivos de calidad Resultados al seguimiento del SICA

Informe ejecutivo Anual Reunin de trabajo Reunin de Trabajo Anual

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5.6 Revisin por la Rectora 5.6.1 Generalidades


La UAEH realiza la revisin del Sistema Institucional de la Calidad anualmente para asegurarse de su conveniencia, adecuacin y eficacia continuas. La revisin incluye la evaluacin de las oportunidades de mejora y la necesidad de efectur cambios en el Sistema Institucional de la Calidad, incluyendo la poltica de Calidad y los objetivos de la Calidad. La informacin es registrada en la Minuta de Revisin de la Rectora DGC-RC-5.6.1-01

5.6.2 Informacin para la revisin.


Con el objeto de verificar el estado que guarda el Sistema Institucional de la Calidad, se realiza la revisin por la Rectora con la informacin derivada del resultado de los procesos, que se presenta conforme al DGC-PR-5.6-01 Procedimiento Revisin del SICA por Rectora La informacin que se utiliza como elemento de entrada en la revisin es: a) b) c) d) e) f) g) h) Resultados de auditoras. Retroalimentacin del cliente. Desempeo de los procesos y conformidad del producto. Estado de las acciones correctivas, preventivas y de mejora Seguimiento de las acciones de revisiones anteriores por la direccin. Cambios que podran afectar al Sistema Institucional de la Calidad. Recomendaciones de mejora Resultados de las evaluaciones en sus distintas dimensiones y mbitos.

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5.6.3 Resultados de la revisin


Los resultados de la Revisin por la Rectora DGC-PR-5.6-01 Procedimiento Revisin del SICA por Rectora, deben incluir; los acuerdos, compromisos, responsables, decisiones y acciones relacionadas con: a) b) c) d) la mejora de la eficacia del Sistema Institucional de la Calidad la mejora del servicio en relacin con los requisitos y satisfaccin del cliente. las necesidades de recursos mejora de la eficiencia y el desempeo de los procesos estratgicos

Estos resultados se registran en DGC-FR-5.6-01, Minuta Resultados de la Revisin de la Rectora, cuidando que: a) Los acuerdos, decisiones y acciones coincidan con los puntos agendados. b) Se definan responsables de llevar a cabo acciones. c) Se definan fechas de inicio-trmino de las acciones definidas. Dependiendo de la complejidad de la accin a tomar se puede decidir documentarla en funcin de lo que establece un mtodo definido para acciones correctivas, preventivas o de mejora. Los registros de los resultados de las revisiones por la Rectora se mantienen como evidencia de la realizacin de las mismas, de acuerdo a lo establecido. La ejecucin y evaluacin de los ejes estratgicos del Plan de Desarrollo Institucional son fundamentales para los resultados de la revisin, del mximo nivel de la UAEH y los clientes. DOCUMENTOS DE REFERENCIA: CDIGO DOCUMENTO PE-GO-5.0-01 PROCESO ESTRATEGICO DE GOBIERNO DCS-MP-5.5-01 Manual de procedimientos Direccin General de Comunicacin Social y Relaciones Pblicas DCS-MP-5.1-01 Manual de procedimientos Direccin de Comunicacin Social DGC-PR-5.6-01 Procedimiento Revisin del SICA por Rectora PDI-01 Plan de Desarrollo Institucional ME-01 Modelo Educativo DGCO-MP-5.2-01 Manual de procedimientos de la Contralora General MOG-01 Manual de Organizacin General, MOI-01 Manual de Organizacin de Institutos, MOES-01 Manual de Organizacin de Escuelas Superiores

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MOEP-01 HCU-MP-5.5-01 CGO-MP-5.5-01 REC-MP-5.5-01 RSPA-MP-5.5-01 RSP-MP-5.5-01 CA-MP-5.5-01 SG-MP-5.5-01 DGC-LMMP-4.2.101 DGC-LMO-5.1-01 DGC-FR-5.6-01

Manual de Organizacin de Preparatorias Manual de procedimientos del Honorable Consejo Universitario Manual de procedimientos Rectora Manual de procedimientos Secretara Particular Manual de procedimientos Secretara Privada Manual de procedimientos Coordinacin de Asesores Manual de procedimientos Secretara General Lista Maestra de Manuales de Procedimientos Lista Maestra de Organigramas Minuta Resultados de la Revisin de la Rectora

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6. Gestin de recursos
El Plan de Desarrollo Institucional , establece siete compromisos institucionales, mediante un enfoque de sistemas y procesos, en donde las funciones adjetivas, como parte fundamental del sistema institucional de planeacin dan cumplimiento al Proceso Estratgico de Gestin PEGE-01.

6.1 Provisin de recursos


La provisin de los recursos en la UAEH, se considera en el proceso estratgico de gestin a partir de la planeacin institucional y las dependencias que con carcter normativo coordinan dichas acciones. La UAEH, establece que los recursos disponibles son para realizar las actividades inherentes al sistema que permiten cumplir con el compromiso adquirido y documentando en el presente manual. Los recursos son: materiales, financieros y factor humano que permiten: a) Cumplir con la misin institucional, consolidar su modelo educativo y dar cumplimiento al Plan de Desarrollo Institucional b) Que la informacin de entrada facilite detectar las necesidades de los recursos de acuerdo a los ejes estratgicos, mediante la planeacin institucional, as como la verificacin del cumplimiento y su evaluacin. c) Implementar y mantener el Sistema Institucional de la Calidad y mejorar continuamente su eficacia. d) Aumentar la satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos. Para la planeacin de la gestin de los recursos la UAEH, cuenta con la Direccin General de Planeacin y sus cuatro direcciones: Estudios Estratgicos y desarrollo Institucional, Gestin de la Calidad, Proyectos y Obras, Informacin y Sistemas. Ver:
DGP-MP-6.1-01 DEEDI-MP-6.1-01 DPO-MP-6.3-01 DGC-MP-6.1-01 DIS-MP-6.1-01 DAF-MP-6.1-01 Manual de procedimientos de la Direccin General de Planeacin Manual de Procedimientos de la Direccin de Estudios Estratgicos y Desarrollo Institucional Manual de Procedimientos Direccin de Proyectos y Obras Manual de Procedimientos Direccin de Gestin de la Calidad Manual de procedimientos Direccin de Informacin y Sistemas Manual de procedimientos de la Coordinacin de la Divisin de Administracin y Finanzas

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6.2 Recursos Humanos 6.2.1 Generalidades


La UAEH, asegura que el personal que realiza actividades acadmicas, administrativas y directivas, dispone de la competencia necesaria para la correcta operacin, con base en la educacin demostrada a travs de la escolaridad, formacin, habilidades, experiencia y/o adiestramiento, registrado en el perfil y descripcin de cada puesto, segn lo establecido en el presente manual y el modelo educativo. Por lo que el personal es competente sobre la base de la conformidad con los requisitos establecidos respecto a educacin, formacin, habilidades y experiencia necesarios documentados en la descripcin de puestos. Alumnos y personal participan de una evaluacin del desempeo, para medir la efectividad de la institucin, con base a indicadores de desempeo.

6.2.2 Competencia, toma de conciencia y formacin


Se aplican los lineamientos establecidos para la formacin del personal. En los lineamientos relacionados con la formacin, se determina la manera de establecer: a) La competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que afectan a la calidad del servicio por medio de la evaluacin, perfil y la descripcin de puesto. b) La forma en que se proporciona la actualizacin y capacitacin para satisfacer necesidades, conforme a la evaluacin del desempeo. c) La Evaluacin de la eficacia de las acciones tomadas, por medio del seguimiento, que permita conocer el desempeo de la capacitacin. d) Que el personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y de cmo contribuyen al logro de los objetivos de calidad y a los procesos estratgicos. e) El mantenimiento de los registros del proceso Educacin- Formacin, habilidades y experiencia del personal acadmico, administrativo y directivo. El personal de cada funcin y nivel dentro de la UAEH, estn informados y conscientes: a) De la relevancia e importancia de sus actividades y trabajo, y de su aportacin para el cumplimiento de los objetivos; b) De la importancia de cumplir con la Poltica de la calidad;

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c) De la importancia de cumplir con los procedimientos e instrucciones del Sistema Institucional de la Calidad; d) De la importancia de cumplir con los requisitos del Sistema Institucional de de la Calidad; e) De sus responsabilidades y autoridad para alcanzar los resultados esperados; f) De las potenciales consecuencias que se pueden generar por la desviacin de procedimientos o instrucciones de operacin; g) De la importancia y relevancia de proporcionar capacitacin de acuerdo a las necesidades; h) De la importancia de realizar acciones que satisfagan las necesidades de competencias laborales. En la UAEH, para fortalecer la competencia, toma de conciencia y formacin, es necesario cumplir con lo descrito en los manuales de procedimientos de: DAP-MP-6.2-01 Manual de procedimientos Direccin de Administracin de Personal, DGJ-MP-6.2-01 Manual de procedimientos Direccin General Jurdica, as como la DGC-DPS-6.2.2-01 Descripcin de Puestos Direccin de Gestin de la Calidad

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6.3 Infraestructura
La UAEH, mantiene y proporciona la infraestructura necesaria para lograr la conformidad con los requisitos del servicio en cada uno de los procesos estratgicos y sus procedimientos. Para asegurar el cumplimiento de los objetivos institucionales con el mantenimiento correctivo y preventivo, la ampliacin y adecuacin de: a) b) Edificios, reas de trabajo y servicios acadmicos. Equipos y Sistemas de informacin servicios Generales y

La UAEH, a travs de Proyectos y Obras, as como de Adquisiciones, asegura:

Espacios y mobiliario requeridos en oficinas; Equipos para realizar las actividades de los procesos, incluyendo sus insumos; Equipos requeridos para la comunicacin interna y externa; La Infraestructura en la UAEH, debe se asegurarse que cumple eficientemente, para la satisfaccin de las necesidades de sus clientes, por lo que es necesario el cumplimiento que establecen los manuales de procedimientos en las dependencias, departamentos y reas que corresponde a:

DAP-MP-6.2-01 D RF-MP-6.3-01 DIS-MP-6.1-01 DPO-MP-6.3-01 DSG-MP-6.3-01 DDE-MP-6.3-01 DVSSyP-MP-6.3-01 ASyHU-MP-6.3-01 AIU-MP-6.3-01 CEUNI-MP-6.3-01 APRO-MP-6.3-01 ARU-MP-6.3-01 AVD-MP-6.3-01 AP-MP-6.3-01 ACU-MP-7.2-01

Manual de Procedimientos Direccin de Recursos Materiales Manual de Procedimientos Direccin de Recursos Financieros Manual de Procedimientos Direccin de Informacin y Sistemas Manual de Procedimientos Direccin de Proyectos y Obras Manual de Procedimientos Direccin de Servicios Generales Manual de Procedimientos Direccin de Desarrollo Empresarial Manual de Procedimientos Direccin de Vinculacin con los Sectores Social y Productivo Manual de Procedimientos Administracin de Seminarios y Hotel universitario Manual de Procedimientos de Editorial Universitaria Manual de procedimientos Administracin Centro de Extensin Universitaria CEUNI Manual de Procedimientos Administracin de PROUNILAC Manual de Procedimientos Administracin de Rancho Universitario Manual de procedimientos Administracin de Villa Deportiva Manual de procedimientos Administracin Polideportivo Universitario Manual de Procedimientos Administracin de Ciudad del Conocimiento

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AEC-MP-7.2-01

Manual de Procedimientos Administracin del Edificio Central

ndice

6.4 Ambiente de trabajo


La UAEH, garantiza que el ambiente de trabajo sea el necesario para lograr la conformidad con los requisitos del servicio a efecto de salvaguardar su bienestar fsico, mental y social, en el desarrollo de sus actividades, con las que se asegura, que la combinacin de valores humanos o fsicos sea atendida por lo siguiente: a) b) c) d) Reglas y orientaciones de seguridad e higiene Puestos de trabajo seguros Instalaciones adecuadas Cuidado al medio ambiente

El ambiente de trabajo asegura el bienestar de la comunidad universitaria, por lo que se cuenta con, MGA-01 Manual de Gestin Ambiental,DLA-MP-7.2-01 Manual de Procedimientos de la Direccin de Laboratorios, Manual de Procedimientos Depto. Control de Medio Ambiente, DPC-MP-6.4-01 Manual de Procedimientos de la Direccin de Proteccin Civil Universitaria, DAP-MP-6.2-01 Manual de procedimientos Direccin de Administracin de Personal, DDU-MP-6.4-01 Manual de Procedimientos Defensor universitario, DGJ-MP-6.2-01 Manual de Procedimientos Direccin General Jurdica .

DOCUMENTOS DE REFERENCIA: CDIGO DOCUMENTO PE-GE-01 PROCESO ESTRATEGICO DE GESTIN PDI-01 Plan de Desarrollo Institucional DEEDI-MP-6.1- Manual de Procedimientos de la Direccin de Estudios Estratgicos y 01 Desarrollo Institucional DPO-MP-6.3-01 Manual de Procedimientos Direccin de Proyectos y Obras, DGC-MP-6.1-01 Manual de Procedimientos Direccin de Gestin de la Calidad DIS-MP-6.1-01 Manual de procedimientos Direccin de Informacin y Sistemas DGJ-MP-6.2-01 Manual de procedimientos Direccin General Jurdica. DRM-MP-6.2Manual de procedimientos Direccin de Recursos Materiales 01 DRF-MP-6.3-01 Manual de procedimientos Direccin de Recursos Financieros DSG-MP-6.3-01 Manual de procedimientos Direccin de Servicios Generales DDU-MP-6.4-01 Manual de procedimientos Defensor Universitario DPC-MP-6.4-01 Manual de Procedimientos de la Direccin de Proteccin Civil Universitaria

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7. Realizacin del servicio


Los productos y servicios que se generan en la UAEH. Se realizan en el PE-EF-01 PROCESO ESTRATGICO EDUCACIN FORMACIN, mismo que para su realizacin atiende a su modelo educativo, en el que se consagran los valores universitarios, que satisfacen los requisitos de las parte interesadas, para otorgar el servicio con seguridad, limpieza, competencia, con instalaciones adecuadas y con procedimientos de comunicacin flexibles entre personas y dependencias.

7.1 Planificacin de la realizacin del servicio.


La UAEH, planifica la realizacin del servicio sustentado en los procesos estratgicos del Sistema Institucional de la Calidad y en el Plan de Desarrollo Institucional. La Planificacin del servicio considera lo siguiente: a) Los Objetivos de Calidad y los requisitos del producto. A partir de lo establecido en el Sistema Institucional de Planeacin y en el que participan todas las dependencias universitarias, a travs del cual se integran los programas anuales operativos por dependencia universitaria, para el cumplimiento de las metas del Plan de Desarrollo Institucional. b) La necesidad de establecer procesos estratgicos e instrumentacin del modelo educativo en apego al Plan de Desarrollo Institucional, documentos y de proporcionar recursos especficos para el servicio, control y la mejora. c) Las actividades requeridas de verificacin, validacin y seguimiento para el servicio as como los criterios para la aceptacin del mismo. d) Los registros que sean necesarios para proporcionar evidencia de que los procesos y el servicio cumplen los requisitos de acreditacin de su oferta educativa para el logro de la buena calidad de sus programas. El resultado de la Planificacin se encuentra definido en los procesos estratgicos del Sistema Institucional de la Calidad , en los Planes de Calidad de las funciones sustantivas, Docencia, Investigacin y Posgrado, Extensin de la Cultura y Vinculacin as como los manuales de procedimientos respectivos, lo cual proporciona la evidencia de la realizacin de la planificacin del servicio.
DDO-MP-7.1-01 DIP-MP-7.1-01 DEX-MP-7.1-01 DVI-MP-7.1-01 DDO-PLC-7.1-01 DIP-PLC-7.1-01 DEX-PLC-7.1-01 DVI-PLC-7.1-01 Manual de procedimientos Coordinacin de la Divisin de Docencia Manual de procedimientos Coordinacin de la Divisin de Investigacin y Posgrado Manual de procedimientos Coordinacin de la Divisin de Extensin de la Cultura Manual de procedimientos Coordinacin de la Divisin de Vinculacin Plan de Calidad Coordinacin de la Divisin de Docencia Plan de calidad Coordinacin de la Divisin de Investigacin y Posgrado Plan de calidad de Coordinacin de la Divisin de Extensin de la Cultura Plan de calidad Coordinacin de la Divisin de Vinculacin

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DSUV-MP-7.1-01 DSUV-PLC-7.1-01

Manual de Procedimientos Direccin del Sistema de Universidad Virtual Plan de Calidad Direccin del Sistema de Universidad Virtual

ndice

7.2 Procesos Relacionados con el cliente. 7.2.1 Determinacin de los requisitos relacionados con el producto.
La UAEH, determina que todos los requisitos relacionados con el producto estn definidos por la normatividad universitaria para cada uno de los procesos estratgicos en los que determina: a) Los requisitos especificados por el cliente y que se encuentren en la normativa aplicable para cada proceso. b) los requisitos no establecidos por el cliente, pero necesarios para un uso especifico, establecidos por la normativa universitaria aplicable a cada proceso. c) Los requisitos legales y reglamentos relacionados con el servicio; d) Cualquier requisito adicional determinado por la UAEH. Se encuentran definidos en la estructura organizacional con enfoque de procesos estratgicos y en el Sistema Institucional de la Calidad, correspondientes a cada una de las dependencias, as como en el Manual de Gestin de la Calidad, Modelo Educativo y en el Plan de Desarrollo Institucional.

7.2.2 Revisin de los requisitos relacionados con el producto.


La UAEH, establece el mtodo de revisin de los requisitos relacionados con el servicio en los procesos estratgicos, para asegurar que: a) Se definen y se documentan los requisitos del servicio y son comunicados a los clientes. b) Se Revisen en forma anual y semestral los requisitos relacionados con el servicio Se mantienen registros de los resultados de la revisin realizada y de las acciones originadas por la misma. Cuando se cambien los requisitos del servicio, se asegura de que la documentacin sea pertinente a dichos cambios.

7.2.3 Comunicacin con el cliente.


La UAEH, establece los canales de comunicacin adecuados con los clientes, relativas a:

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a) Informacin sobre el servicio y los requisitos del alumno, personal docente, administrativo y directivo, as como con la sociedad, mediante acciones de vinculacin. b) Las consultas relacionadas con los requisitos de los procesos estratgicos y sus modificaciones; ndice c) La retroalimentacin del cliente, incluyendo sus quejas. Para implantar las anteriores actividades de manera efectiva se cuenta con
DCS-MP-5.1-01 Manual de procedimientos de la Direccin de Comunicacin Social RU-MP-5.5-01 Manual de procedimientos de la Direccin de Radio Universidad DDU-MP-6.4-01 Manual de procedimientos del Defensor Universitario

7.3

Diseo y Desarrollo

7.3.1 Planificacin del diseo y desarrollo Esta seccin solo aplica a Sistemas de Informacin y Planes Educativos
En el diseo y desarrollo de sistemas de informacin y planes educativos se describen las actividades inherentes. Durante la planificacin del diseo y desarrollo se determinan: Las etapas de diseo y desarrollo en los sistemas de informacin y planes de estudio de la UAEH, son resultado de los estudios de pertinencia y factibilidad as como de los requerimientos de proyectos y servicios institucionales. La revisin, verificacin, validacin y evaluacin, apropiadas para cada etapa del diseo y desarrollo de planes de estudio y sistemas de informacin. La responsabilidad del diseo y desarrollo de planes de educativos que es coordinada por la funcin de Docencia que articula para estos fines a las funciones de Investigacin, Extensin de la Cultura y Vinculacin. Informacin y sistemas, disea y desarrolla las plataformas informticas para satisfacer las necesidades de los clientes.

A medida que avanza el diseo y desarrollo, los resultados de la planificacin se actualizan, segn se requiere. En la etapa de diseo de dichos planes se considera la opinin de empleadores como parte de la actividad de la evaluacin institucional en cuanto al seguimiento de egresados.

7.3.2 Elementos de entrada para el diseo y desarrollo

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Al inicio del diseo y desarrollo se determinan los elementos de entrada establecidos en el modelo educativo y en el Plan de Desarrollo Institucional, y los requerimientos de las dependencias, relacionados con los requisitos del sistema. Los elementos de entrada incluyen: ndice Los requisitos funcionales y de desempeo; para atender el Proceso de Educacin Formacin con las funciones sustantivas de Docencia, Investigacin , Extensin de la Cultura y Vinculacin Los requisitos legales y regulatorios aplicables; para el cumplimiento de la normatividad universitaria. Los requisitos para la acreditacin y evaluacin por organismos externos de programas de estudio. El rediseo planes educativos y de sistemas. La competencia requerida del personal acadmico, as como los perfiles y competencia de ingreso de aspirantes. Cualquier otro requisito esencial para el cumplimiento del Plan de Desarrollo Institucional.

7.3.3 Resultados del diseo y desarrollo


Los resultados del diseo y desarrollo se proporcionan de tal manera que permite el cumplimiento respecto a los elementos de entrada, determinados por las funciones sustantivas, Docencia, Investigacin, Extensin de la Cultura y Vinculacin Con lo anterior nos aseguramos que los resultados del diseo y desarrollo: Cumplan los requisitos para desarrollar habilidades y conocimientos, as como evaluar el desempeo y las estrategias de enseanza de los elementos de entrada Proporcionen informacin apropiada para las adquisiciones correspondientes y la prestacin de los servicios; Comprendan o hagan referencia a los criterios de evaluacin del desempeo del personal acadmico - administrativo y evaluacin del aspirante y alumno. Detallan las caractersticas y estrategias apropiadas para realizar el proceso de Educacin formacin de manera eficiente. Comuniquen a la comunidad Universitaria y a la sociedad el quehacer universitario.

7.3.4

Revisin del diseo y desarrollo

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Para la revisin del diseo y desarrollo de planes educativos y sistema de informacin, se revisan los resultados contra los requisitos correspondientes, los considerados para la acreditacin y evaluacin por organismos externos, y de acuerdo en lo establecido en los procedimientos de las unidades de la funcin de docencia y de informacin y sistemas se realizan revisiones sistemticas al diseo y desarrollo, para: Evaluar la capacidad de los resultados de diseo y desarrollo para cumplir los requisitos; ndice Determinar cualquier problema y proponer las acciones necesarias.

En dichas revisiones se incluye a los responsable de los procedimientos en las etapas de diseo y desarrollo que se estn revisando. La revisin del diseo y desarrollo se realiza comparando correspondientes para planes educativos y sistemas de informacin. los requisitos

7.3.5 Verificacin del diseo y desarrollo


De conformidad con lo planificado, se realiza la verificacin para asegurarse de que los resultados del diseo y desarrollo cumplen los requisitos de los elementos de entrada. Para verificar el cumplimiento en el desarrollo, se realizan evaluaciones peridicas de satisfaccin de los alumnos respecto al profesorado, servicios acadmicos y evaluacin de perfiles del personal directivo, as como evaluaciones entre pares acadmicos y de acuerdo a lo planificado en la seccin 7.3.1

7.3.6 Validacin del diseo y desarrollo


La validacin del diseo y desarrollo se realiza con apego a lo planificado para asegurar que el sistema resultante tiene la capacidad de satisfacer los requisitos de la aplicacin de las funciones sustantivas de Docencia, Investigacin, Extensin de la Cultura y Vinculacin. Los registros de los resultados de las revisiones, verificaciones, validacin y de cualquier otra accin necesaria se mantienen de acuerdo a lo descrito en el procedimiento DGC-PR-4.2.4-01 Control de Registros La validacin de nuevos planes educativos y rediseo en su caso, es validado por el Honorable Consejo Universitario de acuerdo a lo establecido en el Proceso Estratgico de Gobierno. La validacin de la buena calidad de los planes educativos, se realiza mediante las evaluaciones internas y por organismos externos, para asegurar que los productos del Proceso Estratgico Educacin Formacin , son competitivos.

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Todos los sistemas de informacin son evaluados y validados antes de su instalacin y uso para generar confianza en su aplicacin. Los cambios son realizados como oportunidades de mejora. ndice Los sistemas de informacin son validados a travs de los soportes tecnolgicos de informacin en operacin.

7.3.7 Control de los cambios del diseo y desarrollo


De existir cambios al diseo y desarrollo se identifican, se documentan, autorizan y se comunican, para la revisin de cambios al diseo y desarrollo de planes educativos y sistemas de informacin, se incluye la evaluacin de los mismos y recomendaciones de organismos externos para la evaluacin y acreditacin. Los registros de los resultados de la revisin de los cambios y de cualquier accin que sea necesaria se controlan de acuerdo al procedimiento DGC-PR-4.2.4-01 Control de Registros Para llevar a cabo la Planificacin del diseo y desarrollo, es importante determinar los Elementos de entrada, as como analizar los resultados, para su validez por lo que es necesario cumplir con:
DUI-MP-7.3-01 DEAD-MP-7.3-01 DES-MP-7.3-01 DEMSyT-MP-7.3-01 DSA-MP-7.3-01 DIS-MP-6.1-01 Manual de Procedimientos Direccin Universitaria de Idiomas Manual de Procedimientos Direccin del Sistema de Universidad Virtual Manual de Procedimientos Direccin de Educacin Superior Manual de Procedimientos Direccin de Educacin Media Superior y Terminal Manual de Procedimientos Direccin de Superacin Acadmica Manual de Procedimientos Direccin de Informacin y Sistemas

7.4 Compras 7.4.1 Proceso de Compras


Los productos y servicios requeridos por cada una de las dependencias para realizar sus operaciones son adquiridos mediante las adquisiciones que corresponde a recursos materiales. Para asegurar que los productos cumplen con las especificaciones de los clientes se cuenta con DRM-MP-6.3-01 Manual de Procedimientos Direccin de Recursos Materiales, los cuales definen, el tipo y extensin del control aplicado a los proveedores dependiendo del bien.

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Se evala y selecciona a los proveedores con base en la capacidad para proporcionar productos de acuerdo con los requisitos de los solicitantes. ndice Con el fin de cumplir con los requisitos generales se definen los siguientes criterios para tener relacin con el proveedor: Criterio de Seleccin Criterio de Evaluacin y Criterio de Reevaluacin. Se mantiene los registros de los resultados de las evaluaciones y reevaluaciones aplicadas a los proveedores y de cualquier accin necesaria derivada de stas. Cuando las compras de productos que afecten la calidad del servicio que ofrece cada dependencia, no se realicen a travs de las adquisiciones, son gestionadas directamente por el responsable correspondiente y revisados por los solicitantes, previa a autorizacin por escrito de la funcin adjetiva de administracin y finanzas, de acuerdo a lo establecido en el Proceso Estratgico de Gestin y con apego a la normatividad institucional.

7.4.2 Informacin de las compras


En el procedimiento DRM-MP-6.3-01 Manual de Procedimientos Direccin de Recursos Materiales, se establecen los lineamientos para realizar las actividades de compra y de revisin de los requisitos y adecuacin, antes de ser comunicados a los proveedores. Nos aseguramos que los documentos de compra, as como la informacin, que se les enva a los proveedores detallen claramente el producto o servicio a adquirir. Cuando se requieren se especifica los elementos siguientes: Requisitos para la aprobacin del producto, procedimientos, procesos y equipos; Requisitos de carcter legal o regulatorio. Requisitos del Sistema Institucional de la Calidad

7.4.3 Verificacin de los productos comprados


En DRM-MP-6.3-01 Manual de Procedimientos Direccin de Recursos Materiales se establecen las actividades de inspeccin para los productos y/o servicios de recibo, durante el proceso y en la entrega final garantizan que lo adquirido cumple con los requisitos de compra establecidos en la orden de compra y/o requisiciones.

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Cuando se requiera, la UAEH, se describe el tipo y alcance para realizar evaluaciones en las instalaciones de los proveedores, as como los mtodos para realizar las verificaciones y los criterios utilizados para la liberacin de los productos.

ndice

7.5 Produccin y prestacin del Servicio.


Para cumplir con los requisitos relacionados con los clientes es necesario que la Direccin de dministracin Escolar seleccione, inscriba, y de seguimiento a la permanencia y el egreso del alumno DCE-MP-7.2-01 Manual de Procedimientos Direccin de Administracin Escolar, el desarrollo de la funcin Docencia se cumple a traves de las dependencias que integran a esta divisin DUI-MP-7.3-01 Manual de Procedimientos Direccin Universitaria de Idiomas , DES-MP-7.3-01 Manual de Procedimientos Direccin Educacin Superior, DSA-MP-7.3-01 Manual de Procedimientos Direccin Superacin Acadmica, DEMSyTMP-7.3-01 Manual de Procedimientos Direccin de Educacin Media Superior y Terminal, asi como servicios que se ofrecen a traves del DSUV-MP-7.0-01 Manual de Procedimientos Direccin del Sistema de Universidad Virtual , que la Direccin de servicio social y Prcticas profesionales, Coordine las actividades relacionadas con el servicio social, prcticas profesionales, estancias, visitas de los diferentes programas educativos que se imparten en la Universidad DSyPP-MP-7.2-01 Manual de Procedimientos Direccin de Servicio Social y Prcticas Profesionales, que los programas de servicios de apoyo a estudiantes que coadyuven en la formacin integral del alumno DSE-MP-7.2-01 Manual de Procedimientos Direccin General de Servicios Estudiantiles, DB-MP-7.2-01 Manual de Procedimientos Direccin de Becas y Apoyo Acadmico, DT-MP-7.2-01 Manual de Procedimientos Direccin de Tutoras, la promocin de becas de estudio y estancias a alumnos, docentes e investigadores de la Universidad DIA-MP-7.2-01Manual de Procedimientos Direccin de Intercambio Acadmico, el desarrollo y supervisin del programa deportivo de la Universidad que coadyuve en la formacin integral del alumno DEPD-MP-7.2-01 Manual de Procedimientos Direccin de Educacin y Promocin Deportiva. La Planeacin, organizacin, direccin, coordinacin y evaluacin de las polticas, planes, programas y proyectos para asegurar la calidad de la investigacin en la Universidad DI-MP-7.2-01 Manual de Procedimientos Direccin de Investigacin , as como los programas y proyectos para asegurar la calidad del posgrado en la Universidad DP-MP-7.201Manual de Procedimientos Direccin de Estudios de Posgrado , la Difusin del quehacer acadmico, cientfico y cultural de la Universidad a travs de publicaciones DEPMP-7.2-01 Manual de Procedimientos Direccin de Ediciones y Publicaciones , y la Promocin de la cultura en sus diversas manifestaciones al interior de la Universidad y para la sociedad DPC-MP-7.2-01 Manual de Procedimientos Direccin de Promocin Cultural . Asi como los manuales de procedimientos de Escuelas Preparatorias, Superiores e Institutos para el desarrollo de las funciones sustantivas.

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Para tener una mayor comunicacin con los clientes, se cuenta con dependencias que atienden necesidades de la comunidad universitaria y con el exterior, para fortalecer la identidad se cuenta con DIEE-MP-7.2-01 Manual de procedimientos Direccin de Identidad y Eventos Especiales, y para fortalecer la vinculacin y los servicios educativos se cuenta con:
DEC-MP-7.2-01 DVSSyP-MP-7.2-01 DSA-MP-7.2-01 DLA-MP-7.2-01 DBCI-MP-7.2-01 CAI-MP-72-01 DCCA-MP-7.2-01 DEI-MP-7.2-01 Manual de procedimientos Direccin de Educacin Continua Manual de procedimientos Direccin Vinculacin con los Sectores Social y Productivo Manual de procedimientos Direccin General de Servicios Acadmicos Manual de procedimientos Direccin de Laboratorios Manual de procedimientos Direccin de Bibliotecas y Centros de Informacin Manual de procedimientos Direccin de Autoaprendizaje de Idiomas Manual de procedimientos Direccin de Centro de Cmputo Acadmico Manual de procedimientos Direccin de Enlace Institucional

Las funciones sustantivas se realizan en forma Operativa en los Institutos, Escuelas Superiores y Escuelas Preparatorias cuyas actividades se referencian en: INS-MP-7.5.2-01 ES-MP-7.5.2-01 EP-MP-7.5.2-01 Manual de Procedimientos Institutos Manual de Procedimientos Escuelas Superiores Manual de Procedimientos Escuelas Preparatorias

7.5.1 Control en la prestacin del servicio


En los procesos estratgicos, se describen las condiciones controladas durante las actividades de planeacin y ejecucin de la prestacin del servicio. Las condiciones controladas comprenden: El establecimiento, mantenimiento y disposicin de informacin y procedimientos documentados que describen las caractersticas del servicio; El establecimiento, mantenimiento y disposicin de procedimientos e instrucciones documentadas de trabajo donde se describen las actividades y criterios para la realizacin del trabajo; La identificacin y disponibilidad de los equipos apropiados para la realizacin del servicio. La identificacin y disponibilidad de los equipos para realizar el seguimiento y mediciones requeridas; El establecimiento de los puntos para la verificacin e implementacin de las actividades de seguimiento y medicin; Las actividades para la liberacin y entrega
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Evaluar la aptitud, conocimiento, destreza y habilidades de aspirantes, alumnos y egresados, y competencia del personal acadmico, para asegurar que el aprendizaje y enseanza se articulen de forma apropiada.

En el Proceso Estratgico de Control se establecen la evaluacin y medicin del desempeo, para satisfacer las necesidades de los clientes, considerando la rendicin de cuentas en cumplimiento a la Normatividad Universitaria. ndice

7.5.2 Validacin de los procesos de la prestacin del servicio


La UAEH, valida la produccin y prestacin del servicio, para alcanzar los resultados planificados a travs de: la acreditacin de sus programas de estudio por organismos externos DGE-MP-6.2-01 Manual de procedimientos Direccin General de Evaluacin y la certificacin de procesos estratgicos, Gobierno, Gestin, Educacin-Formacin y Control. Las reas acadmicas que la integran son: Instituto de Ciencias Bsicas e Ingeniera : Ingeniera y Arquitectura Qumica Sistemas Computacionales y Electrnica Ciencias de la Tierra Matemticas Materiales y Metalurgia Biologa Instituto de Ciencias Econmico Administrativas Contadura Administracin Economa Comercio Exterior Turismo y Gastronoma Mercadotecnia Instituto de Ciencias Sociales y Humanidades Derecho y Jurisprudencia Trabajo Social Ciencias Polticas y Administracin Pblica Sociologa y Demografa Ciencias de la Educacin Lingstica Ciencias de la Comunicacin Historia y Antropologa Instituto de Ciencias Agropecuarias

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Ingeniera Agroindustrial Ingeniera en Manejo de Recursos Forestales Medicina Veterinaria y Zooctenia Ingeniera en Alimentos Instituto de Ciencias de la Salud Medicina Enfermera Odontologa Farmacia Psicologa Nutricin Instituto de Artes Danza Msica Artes Visuales Arte Dramtico Diseo Grfico

ndice

Los programas educativos evaluados y/o acreditados se listan a continuacin:

DES

CAMPUS

PROGRAMAS EDUCATIVOS EVALUABLES Licenciatura en Msica Licenciatura en Danza Licenciatura en Artes Visuales Licenciatura en Arte Dramtico Ingeniera Agroindustrial Ingeniera en Manejo de Recursos Forestales

EVALUADO POR CIEES 06/12/2007 06/12/2007 15/06/2007 12/12/2008 17/03/2004 17/11/2004

NIVEL ANTE CIEES 1 1 1 1 1 1

ACREDITADO NO SI SI NO SI SI

ORGANISMO ACREDITADOR

FECHA VENCIMIENTO ACREDITACIN

PE DE CALIDAD SI

IA IA IA IA ICAP ICAP

MINERAL DEL MONTE MINERAL DEL MONTE MINERAL DEL MONTE MINERAL DEL MONTE TULANCINGO TULANCINGO

CAESA CAESA

14/12/2013 14/12/2013

SI SI SI

COMEAA COMEAA

22/03/2011 22/03/2011

SI SI

ICAP

TULANCINGO

Ingeniera en Alimentos

NO

SIN NIVEL

SI

CACEI

10/08/2012

SI

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ICAP ICBI ICBI ICBI ICBI ICBI ICBI ICBI ICBI

TULANCINGO PACHUCA PACHUCA PACHUCA PACHUCA PACHUCA PACHUCA PACHUCA PACHUCA

Medicina Veterinara y Zootecnia Ingenieria Industrial Ingeniera Minero Metalurgica Ingeniera en Electrnica y Telecomunicacione s Licenciatura en Qumica Licenciatura en Qumica en Alimentos Licenciatura en Sistemas Computacionales Ingeniera en Ciencias de los Materiales Licenciatura en Biologa Licenciatura en Matemticas Aplicadas Licenciatura en Arquitectura Fsica y Tecnologa Avanzada Ingeniera en Geologa Ambiental Licenciatura en Contadura Licenciatura en Administracin Licenciatura en Economa Licenciatura en Comercio Exterior Licenciatura en Turismo Licenciatura en Mercadotecnia Licenciatura en Gastronoma Mdico Cirujano Cirujano Dentista Licenciatura en Enfermera Licenciatura en Nutricin Licenciatura en Farmacia Licenciatura en Psicologa Licenciatura en Derecho

28/02/2011 29/08/2000 02/10/2000 28/02/2005 30/05/2001 30/05/2001 26/02/2002 17/03/2004 27/07/2001

1 1 1 1 1 1 1 1 1

NO SI SI SI NO NO SI NO SI CONAIC CACEI CACEB 19/06/2014 22/07/2010 22/08/2012 CACEI CACEI CACEI CONAEQ 26/11/2014 26/11/2014 27/01/2012 28/08/2009

SI SI SI SI SI SI SI SI SI

ICBI

PACHUCA

23/11/2007

NO

SI

ICBI ICBI ICBI ICEA ICEA ICEA ICEA ICEA ICEA ICEA ICSa ICSa ICSa ICSa ICSa ICSa ICSH u

PACHUCA PACHUCA PACHUCA PACHUCA PACHUCA PACHUCA PACHUCA PACHUCA PACHUCA PACHUCA PACHUCA PACHUCA PACHUCA PACHUCA PACHUCA PACHUCA PACHUCA

21/02/2011 03/11/2010 02/12/2010 21/10/2004 21/10/2004 21/10/2004 21/10/2004 19/06/2007 13/11/2009 01/12/2010 01/01/1999 28/08/2007 15/03/2006 28/02/2005 28/02/2005 22/03/2006 21/10/2004

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

NO NO NO SI SI SI SI SI SI NO SI NO SI SI SI SI SI COMAEM CONAED COMACE CONCAPREN COMAEF CNEIP CONFEDE 14/12/2011 12/11/2008 22/06/2012 11/02/2015 08/12/2013 27/11/2011 27/05/2015 NO CACECA CACECA CONACE CACECA CONAET CACECA 22/09/2014 22/09/2014 27/03/2011 24/08/2015 15/10/2013 12/08/2015

SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI

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ICSH u ICSH u ICSH u ICSH u ICSH u ICSH u ICSH u ICSH u ICSa

PACHUCA

PACHUCA PACHUCA PACHUCA PACHUCA PACHUCA PACHUCA ACTOPAN

Licenciatura en Ciencias Polticas y Administracin Pblica Licenciatura en Enseanza de la Lengua Inglesa Licenciatura en Ciencias de la Comunicacin Licenciatura en Ciencias de la Educacin Licenciatura en Trabajo Social Licenciatura en Historia de Mxico Licenciatura en Sociologa Licenciatura en Derecho Licenciatura en Psicologa Diseno Grfico Licenciatura en Administracin Licenciatura en Derecho Licenciatura en Sistemas Computacionales Licenciatura en Contadura Licenciatura en Ingeniera Industrial Licenciatura en Ingeniera Industrial Licenciatura en Administracin Licenciatura en Turismo Licenciatura en Ingeniera en Electrnica y Telecomunicacione s Licenciatura en Administracin

21/10/2004

SI

ACCECISO

04/07/2012

SI

18/09/2006 19/06/2007 18/09/2006 19/06/2007 15/06/2007 NO 05/09/2007

1 1 1 1 1

NO SI SI SI SI SI CONAC ACCECISO ACCECISO ACCECISO ACCECISO 25/08/2012 24/11/2012 24/11/2012 24/11/2012 13/12/2012

SI SI SI SI SI SI SI

NO

ACTOPAN

25/10/2007

NO

SI

IA

ACTOPAN

03/09/2010

NO

SI

ICEA ICSH u ICBI ICEA ICBI

HUEJUTLA

25/03/2010

NO

SI

HUEJUTLA

25/03/2010

NO

SI

HUEJUTLA SAHAGN SAHAGN

24/02/2011 05/09/2007 24/02/2011

1 1 1

NO NO NO

SI SI SI

ICBI

TEPEJI DEL RO

24/02/2011

NO

SI

ICEA ICEA

TEPEJI DEL RO TIZAYUCA

09/12/2010 13/11/2009

1 1

NO NO

SI SI

ICBI

TIZAYUCA

17/03/2010

NO

SI

ICEA

TLAHUELILPAN

05/09/2007

SI

CACECA

13/09/2015

SI

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ICBI

TLAHUELILPAN

Licenciatura en Sistemas Computacionales Profesional Asociado en Enfermera Licenciatura en Contadura Licenciatura en Derecho

26/05/2010

1 EN ESPERA DE NIVEL 1 1

NO

SI

ICSa

TLAHUELILPAN

23/03/2011

SI

COMACE

27/11/2014

SI

ICEA ICSH u

ZIMAPN ZIMAPN

02/12/2010 02/12/2010

NO NO

SI SI

ltima Actualizacin: 05 de Abril de 2011

7.5.3 Identificacin y trazabilidad


La satisfaccin del cliente se identifica por indicadores del Plan de Desarrollo Institucional, en cada uno de los procesos estratgicos, as como el estado del servicio con respecto a los requisitos de medicin y seguimiento. En los casos en que la trazabilidad es un requisito, la dependencia controla y registra la identificacin nica del producto; segn lo establecido en DGC-PR-4.2.3-01 Control de Documentos y DGC-PR-4.2.4-01 Control de Registros.

7.5.4 Propiedad del cliente


La informacin que proporcionan los clientes en el cual se describen las actividades a seguir para asegurar que los bienes que son propiedad del cliente se cuidan y protegen mientras estn bajo responsabilidad de la UAEH. Por lo anterior la identificacin, verificacin, proteccin y salvaguarda de los bienes de nuestros clientes que son requeridos para utilizar y realizar nuestro servicio, son controladas por el procedimiento anterior. Adicionalmente, si alguno de los bienes se pierde, daa o deteriore por situaciones no controlables por la UAEH, se realiza la notificacin correspondiente, dejando el registro para su comunicacin al cliente, la Direccin de Administracin Escolar resguarda la documentacin del alumno resultado de la seleccin, inscripcin, permanencia y egreso. DCE-MP-7.2-01 Manual de procedimientos Direccin de Administracin Escolar

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ndice

7.5.5 Preservacin del producto derivado del servicio


Se preserva la conformidad del producto durante el servicio, dando cumplimiento a los procesos estratgicos de Gobierno, Gestin, Educacin-Formacin y Control de acuerdo con la normatividad universitaria, la preservacin de estos, incluye la identificacin de los mismos definidos en la Estructura Organizacional con enfoque de Procesos Estratgicos.

7.6 Control de dispositivos de seguimiento y medicin


De acuerdo a la naturaleza del servicio proporcionado a los clientes emplea instrumentos de seguimiento, medicin, evaluacin y control. Por la naturaleza de operacin y alcance del Sistema Institucional de la Calidad se asegura la conformidad de los productos de los procesos estratgicos, con indicadores del Plan de Desarrollo Institucional sealados en el plan de calidad. La UAEH, se asegura de la validez de los resultados, por lo que el equipo (instrumentos, escalas e indicadores) de medicin debe: a) Verificarse (meta evaluacin), a intervalos especficos o antes de su utilizacin, comparado con patrones de medicin trazables a patrones de mediciones nacionales o internacionales: cuando no existan tales patrones debe establecerse la base utilizada para la evaluacin. Dicha verificacin se realiza con base en los indicadores del Plan de Dedarrollo institucional. b) Ajustarse a las necesidades de los procesos estratgicos. c) Protegerse contra ajustes que pudiera invalidar los resultados de la evaluacin Para asegurar la capacidad de medicin a travs de la evaluacin, valida su confiabilidad y utilidad con la aplicacin de meta evaluaciones asegurando, el cumplimiento del Plan de Desarrollo Institucional y de las metas compromiso con indicadores del Plan de Desarrollo Institucional. Mantiene los registros de los resultados de los ajustes y meta evaluaciones.

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Se satisface la aplicacin del control de los dispositivos de seguimiento con la capacidad de la plataforma informtica para tales fines. DGE-MP-7.6-01Manual de procedimientos Direccin General de Evaluacin

DOCUMENTOS DE REFERENCIA: CDIGO DOCUMENTO PE-EF-01 PROCESO ESTRATGICO DE EDUCACIN FORMACIN PDI-01 Plan de Desarrollo Institucional DDO-MP-7.1-01 Manual de procedimientos Coordinacin de la Divisin de Docencia DUI-MP-7.3-01 Manual de procedimientos de la Direccin Universitaria de Idiomas DES-MP-7.3-01 Manual de procedimientos de la Direccin de Educacin Superior DSA-MP-7.3-01 Manual de procedimientos de la Direccin de Superacin Acadmica DEMSyT-MP-7.3-01 Manual de procedimientos de la Direccin de Educacin Media Superior y Terminal DIP-MP-7.1-01 Manual de procedimientos Coordinacin de la Divisin de Investigacin y Posgrado DI-MP-7.2-01 Manual de procedimientos Direccin de Investigacin DP-MP-7.2-01 Manual de procedimientos Direccin de Estudios de Posgrado DEX-MP-7.1-01 Manual de procedimientos Coordinacin de la Divisin de Extensin de la Cultura, DEPD-MP-7.2-01 Manual de procedimientos Direccin de Educacin y Promocin Deportiva DEP-MP-7.2-01 Manual de procedimientos Direccin de Ediciones y Publicaciones DPC-MP-7.2-01 Manual de procedimientos Direccin de Promocin Cultural DVI-MP-7.1-01 Manual de procedimientos Divisin de Vinculacin DSyPP-MP-7.2-01 Manual de procedimientos Direccin de Servicio Social y Prcticas Profesionales DIA-MP-7.2-01 Manual de procedimientos Direccin de Relaciones Internacionales DEC-MP-7.2-01 Manual de procedimientos Direccin de Educacin Continua DVSSyP-MP-7.2-01 Manual de procedimientos Direccin de Vinculacin con los Sectores Social y Productivo DSA-MP-7.2-01 Manual de procedimientos Direccin General de Servicios Acadmicos DBCI-MP-7.2-01 Manual de procedimientos Direccin Bibliotecas y Centros de Informacin DLA-MP-7.2-01 Manual de procedimientos Direccin de Laboratorios CAI-MP-72-01 Manual de procedimientos Direccin de Autoaprendizaje de Idiomas DCCA-MP-7.2-01 Manual de procedimientos Direccin de Centro de Cmputo Acadmico DSE-MP-7.2-01 Manual de procedimientos Direccin de Servicios Estudiantiles

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DB-MP-7.2-01 DT-MP-7.2-01 DSUV-MP-7.3-01 DCE-MP-7.2-01 DIS-MP-6.1-01 DRM-MP-6.3-01 DGE-MP-7.6-01

Manual de procedimientos Direccin de Becas y Apoyo Acadmico Manual de procedimientos Direccin de Tutoras Manual de procedimientos Direccin del Sistema de Universidad Virtual Manual de procedimientos Direccin de Administracin Escolar Manual de procedimientos Direccin de Informacin y Sistemas Manual de procedimientos Direccin de Recursos Materiales Manual de procedimientos Direccin General de Evaluacin

ndice

8. Medicin, anlisis y mejora 8.1 Generalidades


La UAEH ha establecido el PROCESO ESTRATGICO DE CONTROL, en el que se realiza actividades de seguimiento y medicin de las caractersticas y parmetros clave que tengan impacto en la calidad, en el Plan de Desarrollo Institucional y Modelo Educativo ME-01. Mediante documentos que aseguran la planeacin e implantacin de procesos de seguimiento, medicin, anlisis y mejora. Estos documentos incluyen planes de calidad, procedimientos, programas, reportes estadsticos y registros, que demuestran lo siguiente: a) La conformidad de los productos de los procesos estratgicos b) La conformidad en los resultados de la implantacin del ME-01 Modelo Educativo y a las metas del PDI-01 Plan de Desarrollo Institucional c) La conformidad y mejora del SICA-01 Sistema Institucional de la Calidad d) Registros para la evaluacin del desempeo e indicadores de calidad. Esto comprende la determinacin de mtodos aplicables, incluyendo las tcnicas estadsticas, y el alcance de su utilizacin.

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8.2 Seguimiento y medicin 8.2.1 Satisfaccin del cliente


Se cuenta con mtodos eficientes para obtener la informacin de los clientes con respecto al nivel de satisfaccin en los procesos estratgicos, el periodo de aplicacin, el anlisis de la informacin obtenida, los periodos de presentacin del resultado, entre otros puntos se establece a travs de indicadores del Plan de Desarrollo Institucional, mediante la evaluacin continua a las parte interesadas y comunicados de forma peridica.

8.2.2 Auditora interna


La Direccin de Gestin de la Calidad, establece a intervalos planificados auditoras internas para determinar si el Sistema Institucional de la Calidad: a) Es conforme con las disposiciones planificadas, con los requisitos de la norma ISO 9001: 2008 vigente. b) Se ha implantado y se mantiene de manera eficaz. ndice La Direccin de Gestin de la Calidad, mantiene un procedimiento documentado DGCPR-8.2.2-01 Auditoras Internas, en donde se definen las actividades para la planeacin y programacin de las auditoras, tomando en consideracin el estado e importancia de los procesos y las reas a auditar, as como los resultados de las auditoras previas. Se definen tambin los criterios de auditora, alcance y metodologa. El procedimiento DGC-PR-8.2.2-01 Auditoras Internas, hace referencia a la imparcialidad y objetividad en la seleccin de los auditores y realizacin de la auditora. Y define el mtodo para comunicar los resultados obtenidos para la toma de acciones oportunas. La auditora interna considera los aspectos relacionados a los productos del Proceso Estratgico Educacin Formacin, como lo es la acreditacin y las competencias, el cumplimiento de los mtodos de enseanza y evaluacin del aprendizaje y la verificacin de los procedimientos para alcanzar las metas establecidas y que se hayan implantado en su totalidad. Una vez que se informan los resultados de la auditora, la Direccin de Gestin de la Calidad, las Dependencias y Personal involucrado realizan las correcciones y acciones correctivas sin demora injustificada para eliminar las no conformidades detectadas y sus causas, tomando como referencia el procedimiento DGC-PR-8.5-01 Acciones Correctivas, Preventivas y de Mejora.

8.2.3 Seguimiento y Medicin de los Procesos


Se cuenta con indicadores apropiados para el seguimiento y la medicin de los productos de los procesos estratgicos. La utilizacin de registros durante el proceso y el
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anlisis de los resultados a travs del reporte de resultado demuestran la conformidad del proceso para cumplir con los requisitos del producto. La documentacin de estos mtodos est definida en los procedimientos y planes de calidad de cada uno de los procesos, y son acordes a las necesidades de la operacin. El seguimiento y medicin del proceso demuestran la capacidad de alcanzar los resultados planificados. En caso de encontrar desviaciones al cumplimiento de la planificacin, se toman acciones correctivas segn la magnitud del problema detectado, para asegurarse de la conformidad del servicio. Ver procedimiento DGC-PR-8.5-01 Acciones Correctivas, Preventivas y de Mejora

8.2.4 Seguimiento y medicin del Producto


La Direccin de Gestin de la Calidad, mide y realiza un seguimiento del cumplimiento de los requisitos y caractersticas, del servicio a travs de la identificacin de las caractersticas y puntos clave del proceso, los cuales estn definidos en los Procedimientos y Planes de Calidad. ndice Se mantienen registros y documentos apropiados para demostrar la conformidad con los criterios de aceptacin. Estos registros definen claramente las personas que autorizan la liberacin y conformidad del registro. La prestacin del servicio se lleva a cabo una vez completada satisfactoriamente las disposiciones planificadas. El procedimiento de evaluacin, y de medicin del desempeo tienen como parte principal medir el cumplimiento de los requisitos curriculares y a los indicadores por proceso. Para dar cumplimiento al seguimiento y medicin del producto se cuentan con los siguientes manuales de procedimientos: DGC-MP-6.1-01 Manual de procedimientos Direccin de Gestin de la Calidad, DGE-MP-7.6-01 Manual de procedimientos de la Direccin General de Evaluacin y el DGCO-MP-8.2-01 Manual de procedimientos Contralora General.

8.3 Control del producto no conforme


El procedimiento documentado, DGC-PR-8.3-01 Control del producto no conforme, asegura que el producto que no sea conforme con los requisitos, se identifica y controla para prevenir su uso o entrega no intencional. En este procedimiento se definen los controles, las responsabilidades y autoridad relacionados con el tratamiento del producto no conforme. El producto no conforme se controla tomando acciones para eliminar la no conformidad detectada.

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Se mantienen los registros de la naturaleza de las no conformidades y de cualquier accin tomada posteriormente, en caso de corregir un servicio no conforme.

8.4 Anlisis de Datos


Se cuenta con indicadores en donde se define la forma en que se emplean los datos, para demostrar la idoneidad y eficacia as como para evaluar, el desempeo de los requisitos del Sistema Institucional de la Calidad y de los procesos estratgicos. Esto incluye los datos generados del resultado del seguimiento y medicin de la revisin por la Rectora, competencia del personal docente administrativo, directivo y del alumnado, programas educativos, productos educativos, evaluacin de proveedores, evaluaciones de satisfaccin de clientes, resultados de la auditoras, seguimiento y medicin en el inicio, durante y final de los procesos estratgicos y sus procedimientos

ndice El anlisis de datos proporciona informacin sobre: a) La satisfaccin del cliente b) La conformidad con los requisitos del producto c) Las caractersticas y tendencias de los procesos y de los servicios, incluyendo las oportunidades para llevar a cabo acciones preventivas. d) El comportamiento de proveedores cuando sea aplicable. Las revisiones y anlisis de la informacin se realizan en primera instancia por cada responsable de proceso, el cual es responsable de generar y analizar los indicadores correspondientes, en su naturaleza cualitativa y cuantitativa, dicho anlisis se lleva mediante una metodologa de evaluacin institucional dentro del proceso estratgico de control y como parte complementaria la contralora. El anlisis de la informacin que permiten evaluar el desempeo contra el Plan de Desarrollo Institucional y las metas e identificar oportunidades de mejora. Dentro de este requerimiento se consideran todos aquellos datos que se generan durante el control, medicin, seguimiento y las acciones tomadas para la implantacin y mantenimiento del Sistema Institucional de la Calidad. DGE-MP-7.6-01 Manual de procedimientos de la Direccin General de Evaluacin y el DGCO-MP-8.2-01 Manual de procedimientos Contralora General.

8.5 Mejora

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8.5.1 Mejora continua


La UAEH, realiza la mejora continua, para optimizar la eficiencia del Sistema Institucional de la Calidad, se lleva a cabo a partir de la evaluacin y anlisis de los resultados, de los ejes estratgicos del Plan de Desarrollo Institucional, el modelo educativo y el cambio en los indicadores, resultados de las auditoras internas, las revisiones de la direccin y de las acciones correctivas y preventivas generadas; mantenindose los registros que demuestran las acciones tomadas y su efectividad.

8.5.2 Accin correctiva


La UAEH, implementa acciones para determinar el anlisis de la causa de las no conformidades con el procedimiento documentado DGC-PR-8.5-01 Acciones correctivas, preventivas y oportunidades de mejora, en el cual se establece el mtodo utilizado para tomar acciones y la causa de no conformidades.

ndice El procedimiento DGC-PR-8.5-01 Acciones correctivas, prevent ivas y oportunidades de mejora, establece la manera de: a) b) c) d) e) f) Revisar las no conformidades (incluyendo quejas de los clientes) Determinar las causas de no conformidad, con base en el proceso de control y especficamente de la evaluacin para identificar la causa raz, de que se aplique la accin correctiva, preventiva o de mejora. Evaluar la necesidad de adoptar acciones para asegurarse de que las no conformidades vuelvan a ocurrir. Determinar e implantar las acciones necesarias Registrar los resultados de las acciones tomadas. Revisar la eficacia de las acciones tomadas

8.5.3 Accin preventiva


La UAEH, realiza acciones preventivas como el resultado del anlisis de las causas de no conformidades potenciales para prevenir su ocurrencia, mediante el procedimiento documentado DGC-PR-8.5-01 Acciones correctivas, prevent ivas y oportunidades de mejora. Dentro de este procedimiento se definen los requisitos para: a) Determinar las no conformidades potenciales y sus causas b) Evaluar la necesidad de Actuar para prevenir la ocurrencia de no conformidades c) Determinar e implementar las acciones necesarias
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d) Registrar los resultados de las acciones tomadas e) Revisar las acciones preventivas tomadas. Las acciones preventivas que implementa la UAEH, considera informacin proveniente de tendencias, indicadores de aprendizaje y enseanza, as como del desempeo del personal acadmico, administrativo y directivo, el cumplimiento de las metas establecidas en el Plan de Desarrollo Institucional, la satisfaccin del cliente y las partes interesadas en la interaccin de los procesos estratgicos.

ndice Los resultados de las acciones preventivas y correctivas debern ser comunicados a toda la institucin, como un aprendizaje. Para dar respuesta al PROCESO ESTRATGICO DE CONTROL , la Direccin General de la Contralora, la direccin general de evaluacin y la Direccin de gestin de la Calidad a travs de DGCO-MP-5.2-01 Manual de procedimientos Contralora General, DGC-MP-6.1-01 Manual de procedimientos Direccin de Gestin de la Calidad, DGE-MP-7.6-01Manual de Procedimientos Direccin General de Evaluacin , dan cumplimiento a la medicin, anlisis y mejora DOCUMENTOS DE REFERENCIA: CDIGO DOCUMENTO PE-CL-01 PROCESO ESTRATEGICO DE CONTROL PDI-01 Plan de Desarrollo Institucional ME-01 Modelo Educativo DGC-PR-8.2.2-01 Auditoras Internas DGC-PR-8.5-01 Acciones Correctivas, Preventivas y de Mejora DGC-PR-8.3-01 Control del producto no conforme DGE-MP-7.6-01 Manual de procedimientos de la Direccin General Evaluacin DGCO-MP-8.2-01 Manual de procedimientos Contralora General Manual de Procedimientos de la Direccin de Gestin de la DGC-MP-6.1-01 Calidad

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UAEH
DOCUMENTO CONTROLADO, NO FOTOCOPIAR Propiedad exclusiva de la Universidad Autnoma del Estado de Hidalgo 15-/ENE-2007

ndice

Glosario Trminos relativos a la educacin


Acervo artstico Acervo especializado Conjunto de valores artsticos o culturales de una persona, colectividad o institucin, tales como: cinemateca, discoteca, filmoteca, fonoteca, fototeca. Contiene material especializado en los temas que son de su competencia. Cuenta con: libros, publicaciones peridicas, folletos, informes sobre los diversos tipos de investigacin que se llevan a cabo en centros, laboratorios, facultades, escuelas, etc. Estos acervos sirven a instituciones de educacin superior y entidades gubernamentales. Se aplica al programa de nivel superior cuya calidad ha sido reconocida fehacientemente por un organismo acreditador. Conjunto de actividades que promueven la reflexin, anlisis y difusin de conocimientos universales y/o de la opinin de los universitarios, con respecto a problemticas nacionales e internacionales: coloquios, conferencias, congresos, encuentros, foros, jornadas, mesas redondas y simposios.

Acreditacin Actividad de divulgacin

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Actividad de extensin

Actividad de vinculacin

Acto acadmico

Actualizacin acadmica

Ao de titulacin Aplicacin informtica

Arbitraje rea acadmica

rea del conocimiento

Conjunto de actividades educativas informales y de servicio que se realizan para poner al alcance de la comunidad universitaria y la sociedad en general, los beneficios del quehacer acadmico y las diferentes expresiones artsticas, principalmente aquellas generadas por la actividad creativa universitaria: conciertos, cursos, ciclos, diplomados, exposiciones, lectura literarias, muestras, obras de danza, obras de teatro, obras flmicas, performance, seminarios, talleres y proyeccin de videos. Conjunto de actividades que se realizan para fomentar la participacin, relacionar y vincular dependencias universitarias e instrucciones en tareas de difusin y extensin: concursos, revelaciones de placa, donaciones, ferias, festivales, homenajes, premios y distinciones otorgadas, visitas guiadas. Accin pblica o eventual, celebrada con motivo cultural o acadmico. En el mbito de la educacin continua, las conferencias, cursos, diplomados, seminarios y talleres son actos acadmicos. Actividades cuyo fin es que los docentes adquieran aspectos del saber que les permitan realizar mejor su cometido, en el rea de su formacin. Corresponden tambin a los aspectos de actualizacin, las actividades que se organizan en reas como idiomas, computo y redes. Ao en el cual un alumno aprueba el examen profesional correspondiente Programa informtico diseado para facilitar al usuario la realizacin al usuario la realizacin de un determinado tipo de trabajo. Suele ser una solucin para la automatizacin de ciertas tareas complicadas, como puede ser la contabilidad o la gestin. Otros, llamados paquetes integrados de software, ofrecen menos potencia pero a cambio incluyen varias aplicaciones. Resolucin o juicio sobre un tpico determinado, generalmente emitido por un experto o especialista Es la unidad organizacional, bsica conformada con una comunidad de acadmicos, responsable de la docencia, investigacin, extensin de la cultura y vinculacin en un rea especializada, del conocimiento disciplina o profesin. Encargada de impertir asignaturas de los programas educativos, de cultivar lneas de generacin y aplicacin del conocimiento, extender y difundir la cultura y el conocimiento y vincularse al interior mediante las funciones sustantivas y al exterior con los sectores social y productivo Parte del conjunto de conocimientos cientficos, literarios, profesionales o artsticos donde se inscribe una materia o disciplina de inters. Agrupamiento de disciplinas y/o especialidades ofrecidas en la institucin educativa,
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rea disciplinar Articulo Artculo de divulgacin Articulo en obra colectiva Articulo en revista arbitrada Autoevaluacin

Baja

Cobertura Coedicin Colaboracin acadmica Coloquio Comit editorial

considerando la afinidad de los respectivos objetos de conocimiento Las reas del conocimiento corresponden a una primera particin del total de conocimientos. Y las disciplinas corresponden y/o forman parte de una rea del conocimiento Escrito que se edita como una contribucin a un rea especifica del conocimiento, en una publicacin peridica. Articulo en el que, en forma sencilla y amena, se ponen al alcance del pblico los avances de un rea del conocimiento. Articulo que se publica como parte de una obra ms extensa, integrada por escritos de diferentes autores. Articulo que se publica tras haber sido evaluado por un comit editorial, generalmente integrado por especialistas sobre el tpico correspondiente, quien avala la calidad del trabajo. Capacidad para valorar el trabajo, obras o actividades realizadas por uno mismo. Reflexin sobre la prctica individual. Se produce cuando un sujeto evala sus propias actuaciones, por tanto el agente de la evaluacin y su objeto se identifican Cese de un alumno como parte de la institucin. Segn reglamento de control escolar, causara baja aquel alumno que exceda el doble de tiempo establecido en el plan de estudio correspondiente para el cumplimiento de los requisitos educativos de bachillerato y licenciatura; en esta ltima no se considerara como parte de dicho tiempo la presentacin del examen profesional. Proporcin de usuarios atendidos en relacin con los servicios demandados en la entidad federativa y en el pas. Edicin de una obra realizada conjuntamente por dos o ms editores. Acciones que propician actividades multilaterales, que tienen como objetivo la superacin acadmica de las instituciones involucradas. Reunin acadmica que tiene por objeto el intercambio de experiencias e ideas, en tomo a un tema entre los participantes. Nmero reducido de personas que tiene a su cargo la valoracin y publicacin de algn material que haya sido sometido a su consideracin, para avalar el cumplimiento de los requisitos institucionales. Comits de pares, formados por acadmicos de los programas educativos y de los servicios ofrecidos por las instituciones pblicas o particulares de educacin superior. Nmero reducido de personas, que representa a un grupo ms numeroso, y que tiene como funcin la orientacin y apoyo para lograr el avance en materia acadmica.

Comit evaluador

Comit totoral

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Conferencia Congreso Convenio Crdito Cuerpos acadmicos

Cuerpos colegiados

Cultura general Curso curricular Curso de actualizacin Curso de formacin

Curso no curricular

Deporte competitivo

Deporte formativo y recreativo

Exposicin oral de corta duracin que desarrolla un experto sobre un tema especfico. Reunin peridica de una asociacin o gremio para deliberar sobre alguna temtica. Instrumento jurdico que se establece entre dos o ms instituciones para desarrollar un programa o proyecto especfico. Unidad de valor o puntuacin que se otorga a una asignatura o actividad acadmica en funcin de las horas tericas y/o prcticas que seala el plan de estudios. Son grupos de profesores que comparten una o varias lneas de generacin o aplicacin del conocimiento (investigacin o estudio) en temas disciplinares o multidisciplinares y un conjunto de objetivos y metas acadmicas. Adicionalmente atienden Programas Educativos, en uno o en varios niveles. Son grupos de trabajo institucional, con representantes de varias instancias o dependencias y que tienen la responsabilidad de realizar, en conjunto, algn trabajo o encomienda institucional de tipo acadmico. Bagaje de conocimientos, costumbres, normas, principios y valores que posee una persona, que le permiten formar una opinin fundada de los hechos relevantes de su entorno. Actividad de enseanza-aprendizaje en campo determinado, que forma parte de un plan de estudios y tienen valor en crditos. Son cursos curriculares, los cursos ordinarios y extraordinarios. Actividades de enseanza-aprendizaje cuyo propsito es la adquisicin de conocimientos nuevos o la actualizacin de los ya existentes en una temtica especfica. Actividades de enseanza-aprendizaje dirigidos al personal acadmico con el fin de prepararlo, tanto en los contenidos y mtodos pedaggicos, como en los de la disciplina o asignatura que imparta. Actividad de enseanza-aprendizaje en un campo determinado, que no forma parte de un plan de estudios y por tanto no tiene valor en crditos. Son cursos no curriculares los cursos de actualizacin, de capacitacin, de extensin y de formacin, tales como las conferencias, seminarios, coloquios, congresos, talleres, jornadas, mesas redondas, simposios, etc. Deporte que orienta su actividad hacia el enfrentamiento de fuerzas en la lucha por la conquista de un ttulo o por la consecucin de un elevado resultado deportivo. Permite la reexaminacin del nivel de rendimiento de los deportistas y equipos, representando el modo de preparacin ms completo. Actividad deportiva de carcter recreativo o competitivo de participacin formal y constante por parte de la comunidad

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Desarrollo tecnolgico Desempeo Institucional Difusin cultural

universitaria en las diferentes disciplinas deportivas. Resultado del conjunto de conocimientos y mtodos para el diseo, la produccin y distribucin de bienes y servicios, incluidos aquellos incorporados en los medios de trabajo, la mano de obra, los procesos, los productos y la organizacin. Es la suma del impacto de los comportamientos de los individuos, grupos y estructuras de la institucin.

Funcin bsica de la Universidad, cuya finalidad es extender con la mayor amplitud posible los beneficios de la cultura a la comunidad universitaria y a la sociedad, as como rescatar y preservar los valores culturales que nos son propios en lo nacional, regional o local, y desarrollar circunstancias propicias para la creacin de la cultura. Direccin de tesis Actividad que realiza el profesor con el objeto de guiar al alumno (s) para que realice el trabajo final del Programa Educativo para obtener un grado acadmico. Divulgacin Propagar, publicar, extender o poner al alcance del pblico el conocimiento y sus resultados. Docente Que ensea. Se aplica particularmente al personal dedicado a la enseanza. Profesor, maestro, instructor. Docente de Docente que, de acuerdo con la categora que fije su asignatura nombramiento, es remunerado en funcin del nmero de horas de clase que imparta. Doctorado Grado de estudios cuyo antecedente es la maestra, en el sistema educativo nacional es el ms alto grado de preparacin acadmica y profesional; prepara al alumno para la generacin de conocimientos y para su aplicacin innovadora. En el doctorado prevalecer el trabajo de investigacin sobre cualquier otra actividad, no obstante ello, habr invariablemente espacios para la reflexin sobre los aspectos filosficos, tericos, conceptuales y metodolgicos de la disciplina objeto de estudio Edicin Conjunto de ejemplares de una obra, impresa de una sola vez sobre las mismas planchas; v.gr. libros, material didctico, revistas, peridicos, boletines, cuadernos, programacin impresa, discos y casetes. Educacin a distancia Modalidad de enseanza que imparte un centro educativo sin requerir la presencia del alumno en las instalaciones del centro, y que emplea medios de comunicacin remota entre los estudiantes y sus profesores. Sinnimo: educacin no presencial.

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Educacin abierta

Educacin continua universitaria Eficiencia Eficiencia terminal

Egresado

Especialidad Estimulo Evaluacin de los aprendizajes

Evaluacin docente institucional Examen de grado Examen de seleccin Examen profesional

Modalidad de enseanza que permite acomodar distintos ritmos de aprendizaje y a alumnos con diversas posibilidades de desplazamiento y horarios para sus estudios; suele contener caractersticas de la modalidad a distancia. Conjunto de actividades acadmicas relacionadas con la ampliacin y actualizacin de conocimientos que propician la superacin personal y profesional de los participantes. Es la relacin entre los insumos o recursos empleados y los resultados o productos alcanzados. Relacin que existe entre el nmero de alumnos que egresan de la UEH, al haber acreditado todas las asignaturas correspondientes a un mismo plan de estudios en el tiempo estipulado, y los que ingresan de la misma generacin. En el caso del posgrado, el concepto se refiere al porcentaje de graduados o diplomados en relacin con su generacin de ingreso. Alumno que aprob el 100% de los crditos de las asignaturas o actividades acadmicas. Para el caso del posgrado, deber considerarse el ao-semestre en que el alumno obtiene el diploma o grado en el nivel de especializacin, maestra y doctorado. Estudios posteriores a la licenciatura que capacitan para el ejercicio profesional en un campo especfico; no confieren grado acadmico. Incentivo econmico que se otorga al personal, de acuerdo con criterios de evaluacin de su desempeo. Es una evaluacin que no se limita a productos finales, sino que valora el desarrollo meta cognitivo (adquisicin de capacidades) que el alumno debe adquirir paralelamente a la asimilacin de nuevos contenidos, conceptos, actitudes y valores. Es paralelo al proceso didctico. Valoracin, anlisis y toma de decisiones de mejora del conjunto de actuaciones educativas que lleva a acabo el profesorado en todos los mbitos de la institucin, para propiciar el aprendizaje formativo del alumnado y el desarrollo profesional del docente. Valoracin integral (escrita, oral y/o prctica) de la formacin de un alumno durante los estudios de maestra o doctorado. En caso de requerirse tesis, conlleva su rplica oral. Prueba escrita, que se realiza dentro de los perodos que al efecto seala la UAEH, para seleccionar a las personas que podrn ingresar como alumnos a la Institucin. Valoracin integral (escrita, oral y/o prctica) de los conocimientos adquiridos por un alumno durante la licenciatura.

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Extensin de los servicios universitarios

Formacin docente

Grado acadmico Horas frente a grupo Impacto

Indicador Indicadores de desempeo

Conjunto de acciones de servicio a la comunidad que realiza una institucin de educacin superior, por medio de sus dependencias acadmicas, a fin de extender los beneficios de los recursos y conocimientos de que ella dispone. Incluye, entre otros, servicios profesionales (clnicas de salud: odontolgicas, mdicas, psicolgicas, optometra, enfermera; asesoras legales, contables y administrativas), artsticos, asistenciales, de promocin y desarrollo comunitario. Dispositivos de formacin y entrenamiento que compromete a los docentes a aumentar sus capacidades de observacin, de agudizar prcticas reflexivas, de fortalecer el sentido de su propia capacitacin, de desarrollar inteligencias mltiples, de atender a los valores. Nivel de estudios superior al de bachillerato (licenciatura, maestra o doctorado). Duracin, en horas, de las clases o sesiones de enseanza en las que los alumnos trabajan junto con un profesor. Efectos positivos o negativos esperados, o no, de un programa en un contexto determinado. En un marco institucional permite constatar el grado de incidencia de la universidad en el contexto econmico, social y cultural, en los mbitos regional, nacional e internacional, segn sea el caso. Conjunto de datos cualitativos o cuantitativos que se consideran como signo o indicio de la presencia de una condicin (objeto o evento) con caractersticas o propiedades definidas. Los indicadores son razones o proporciones, porcentajes u otros valores cuantitativos, que permiten a una institucin comparar su posicin en reas estratgicas clave, segn criterios de especialistas propios o extremos. Desempeo pasado y metas institucionales establecidas. Los indicadores permiten, a los tomadores de decisiones, evaluar la posicin estratgica de la institucin y realizar anlisis comparativos posteriores. Ejemplos de indicadores de desempeo son: Tasa de ingreso de alumnos, Tasa de egreso de alumnos, Eficiencia Terminal, Costo promedio por alumno, etctera. En trminos generales, un indicador educativo nos dice algo acerca del desempeo o comportamiento de un sistema o institucin educativa y su propsito es ofrecer informacin para la toma de decisiones sobre el mismo. Para que un dato o un estadstico pueda ser considerado como indicador, dicho dato debe tener un punto de referencia contra el cual pueda juzgarse. Comnmente, el punto de referencia es un estndar, social, acadmica o
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ndice de satisfaccin con el quehacer docente Infraestructura

Investigacin

Investigacin aplicada Investigacin bsica

Investigador Laboratorio Libro arbitrado Libro no arbitrado Licenciatura

disciplinariamente establecido. Obviamente, los indicadores no sirven como explicacin sobre el funcionamiento del sistema o institucin educativa como un todo. Es el grado de satisfaccin que los sujetos relacionados con la prctica docente tienen con respecto a la actividad de un profesor determinado. Se refiere tanto al patrimonio fsico: edificios, aulas, laboratorios, oficinas, instalaciones deportivas, mobiliario y equipo, vas de comunicacin, etc., como a los recursos humanos con que cuenta la institucin para cumplir con sus funciones. Actividades relacionadas directamente con la creacin de nuevo conocimiento. Una de las tres funciones sustantivas de la Universidad que busca la creacin y desarrollo de nuevos conocimientos. sta puede ser aplicada y bsica, principalmente. Es investigacin original, que se emprende con el fin de adquirir nuevos conocimientos, dirigindose hacia una meta u objetivo prctico. Trabajo experimental o terico que se lleva a cabo con e] fin de adquirir nuevos conocimientos relacionados con los mecanismos fundamentales de fenmenos y hechos observables, sin tener un uso o una aplicacin prctica en mente. Analiza propiedades, estructura y relaciones con miras de formular o comprobar hiptesis, teoras o leyes. Personal acadmico que trabaja en una dependencia universitaria con dedicacin plena a la investigacin cientfica o humanstica, en beneficio del conocimiento universal. Local o espacio dispuesto con equipo especializado, para efectuar actividades experimentales o prcticas de docencia o investigacin. Libro que se publica tras haber sido evaluado por un Comit Editorial, el cual sirve de aval de la calidad del trabajo. Libro que se publica sin haber sido sometido a la evaluacin de un Comit Editorial. Estudios necesarios para obtener el ttulo del primer grado

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Lnea de generacin y aplicacin del conocimiento (LGAC) Maestra

acadmico dentro de un Programa Educativo en una Dependencia de Educacin Superior. Materia, asunto o problema cientfico que marca el curso de una serie de proyectos de investigacin.

Maestro Tutor Materiales audiovisuales Materiales multimedia Metodologa Sistema de enseanza aprendizaje que se utiliza en el aula. Metodologas centradas en el aprendizaje

Grado acadmico que tiene como finalidad ampliar los conocimientos en una especialidad, campo o disciplina y, segn el caso, a habilitar al estudiante para iniciar trabajos de investigacin o bien para la aplicacin innovadora del conocimiento cientfico o tcnico. Docente o investigador responsable del desarrollo de las actividades acadmicas y/o de investigacin, de uno o ms alumnos. Son todos aquellos que presentan la informacin en un formato diferente a los bibliogrficos, esto es, que pueden o no estar impresos, ya que transmiten la informacin fundamental a travs de imgenes y sonidos. La integracin de mltiples medios como texto, audio, animacin y grficos para el diseo de paquetes instructivos. La forma concreta en que se organizan, regulan y relacionan entre s, los diversos componentes que intervienen en el proceso de aprendizaje. Desde la perspectiva de los enfoques centrados en el aprendizaje, el proceso educativo tiene como eje y destinatario final al estudiante individual, ya que pretende impulsar el desarrollo adecuado de las capacidades de aprendizaje de cada persona, de manera que pueda comprender el mundo, reflexionar de forma crtica sobre los diversos acontecimientos, actuar de manera eficaz ante los problemas y de manera personalmente satisfactoria y socialmente solidaria. Es cada una de las fases o etapas en que se encuentra estructurado el proceso de educacin formal, en cada uno de los cuales se tiene la finalidad de proporcionar cierto desarrollo formativo al individuo. Los niveles en que se ofrece educacin formal son: nivel elemental, nivel medio bsico, nivel medio superior, nivel profesional superior y nivel posgrado. Etapas o ciclos, haciendo referencia a la estructura organizativa del sistema educativo. Estudios posteriores a secundaria con carcter de formacin para el trabajo
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Nivel educativo

Nivel medio superior terminal

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Normatividad institucional Pase reglamentado Patente PIFI PIFIEMS PIFOP Plataforma Tecnolgica PNP

Es el marco que da soporte al quehacer universitario, en un ambiente de convivencia armnica que permite impulsar el desarrollo equilibrado de la institucin. Procedimiento por medio del cual ingresan a nivel profesional los alumnos procedentes del bachillerato de la UAEH. Ttulo que certifica la propiedad en el registro de un invento y que da a su tenedor la exclusiva en la explotacin de aqul. Programa Integral de Fortalecimiento Institucional. Programa Integral de Fortalecimiento de la Educacin Media Superior. Programa Integral de Fortalecimiento del Posgrado. Es la tecnologa empleada para software y hardware con el fin de que funcione una aplicacin de un entorno virtual. Padrn Nacional del Posgrado. Posgrado con orientacin a la investigacin Total de alumnos inscritos en la UAEH, que puede distribuirse por plantel, por carrera y semestre escolar. Honores o distinciones que otorga la UAEH, alguna institucin de educacin superior u organismo, a los miembros de la comunidad universitaria o entidades que se distingan por su trabajo en la docencia, investigacin o la difusin de la cultura. Actividad pblica mediante la cual se dan a conocer diversos ttulos editados por cualquier instancia. Comprende toda obra terminada o material impreso del cual se realiza una produccin o tiraje para su distribucin y/o comercializacin: audio casetes, catlogos, discos compactos, folletos, libros, revistas, videocasetes. Es el conjunto de actividades curriculares dirigidas a la formacin y actualizacin de alumnos inscritos y reinscritos en el mismo. Conjunto de actividades concretas, interrelacionadas y coordinadas entre s, que se realizan con el fin de producir determinados bienes y servicios capaces de satisfacer necesidades o resolver problemas. Proyecto de investigacin que se realiza por ms de un acadmico, inter o multidisciplinariamente. Programa presentado, analizado y aprobado para ser desarrollado por la institucin, con base en una metodologa y con objetivos y metas a cumplir precisas, inserto dentro de una lnea de investigacin. Proyecto de investigacin que se realiza por un solo acadmico.
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Poblacin escolar Premios y distinciones Presentacin de publicaciones Producto editorial

Programa educativo Proyecto

Proyecto colectivo Proyecto de investigacin Proyecto individual

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Proyecto multidisciplinario Publicaciones universitarias Reconocimientos Recursos didcticos Registro de patente Reprobacin Revista arbitrada Seminario

Proyecto de investigacin en el que participan expertos de ms de una disciplina. Las que impriman o editen las escuelas, facultades, institutos, centros y las dependencias de la administracin central de la UAEH, con el propsito de cumplir sus funciones sustantivas. Distinciones que en el campo laboral se reciben por las aportaciones y servicios destacados en su rea de especialidad. Propio o relativo a la enseanza; adecuado para ensear o instruir. Ttulo expedido por la SECOFI que confiere el derecho de explotar en forma exclusiva una invencin. No aprobar un curso o examen. Un alumno puede reprobar en curso o examen ordinario, o bien en extraordinario. Publicacin peridica que difunde informacin sobre un tpico especial, tras evaluar por medio de un comit editorial la calidad de dicha informacin. Experiencia enfocada a propiciar el aprendizaje de un grupo a partir de la presentacin y discusin sobre temas selectos. Uno de los propsitos es producir un documento, resultado de la reflexin de los participantes. Conjunto de acciones acadmicas, tcnicas y administrativas mediante las cuales se selecciona, adquiere, procesa, sistematiza, almacena, difunde, controla y preserva el material bibliohemerogrfico, que proporcione informacin para coadyuvar con los fines sustantivos de la UAEH. Conferencia o reunin que examina y discute por los especialistas un determinado tema o asunto. La tecnologa educativa es un conjunto de mtodos, tcnicas y procedimientos para educar, que hace uso complementario de instrumentos y equipos de la tecnologa industrial. Son expresiones de la tecnologa educativa la metodologa pedaggica depurada por la experimentacin, la enseanza programada con mquinas o sin ellas, las tcnicas sobre dinmica de grupo, la orientacin, la evaluacin, las ayudas audiovisuales, mecnicas, elctricas y electrnicas, la administracin de un sistema educacional a travs de computadoras, etc. Consiste en una investigacin que debe presentar el estudiante despus de concluir el plan de estudio de la carrera. Dicho trabajo de graduacin debe versar sobre problemas nacionales o relacionados con la carrera elegida, y constituye un requisito bsico para la obtencin del ttulo. Capacidad de organizacin y colaboracin con otras personas,

Servicio bibliotecario

Simposio Tecnologa educativa

Tesis

Trabajo en equipo

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Transferencia tecnolgica Tutora Vinculacin con el entorno

desarrollando tareas especficas que permiten llegar a objetivos comunes, con la clara conviccin de que slo en un ambiente de cooperacin e igualdad se pueden alcanzar esos fines. Proceso de transmisin de una innovacin descubrimiento cientfico, tecnologa, avance mdico de cualquier tipo desde su alumbramiento hasta su incorporacin a la prctica. Envo de seal audio-video desde un punto de origen hasta Atencin educativa del docente a un estudiante o a un grupo pequeo de estudiantes de forma sistemtica. Conjunto de actividades para intensificar la colaboracin entre una institucin de educacin superior con organismos y empresas productivas y gubernamentales.

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ndice

Trminos relativos a la calidad


TERMINO Calidad Requisito Satisfaccin del usuario DEFINICIN Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos. Necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u obligatoria. Percepcin del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.

Trminos relativos a la gestin

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Sistema

Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactan. Sistema de Gestin Sistema para establecer la poltica y los objetivos y para lograr dichos objetivos. Sistema de Gestin de la Sistema de Gestin para dirigir y controlar una Institucin Calidad con respecto a la calidad. Poltica de Calidad Intenciones globales y orientacin de una Institucin relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la Alta Direccin. Objetivo de Calidad Algo ambicionado o pretendido, relacionado con la calidad. Gestin Actividades coordinadas para dirigir y controlar una Institucin. Alta Direccin Persona o Grupo de personas que dirigen y controlan al ms alto nivel una Institucin, en este caso por el alcance del sistema de gestin de calidad se refiere a la Direccin y Subdireccin de Recursos Humanos. Planificacin de la Calidad Parte de la gestin de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificacin de los procesos operativos necesario y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad. Control de la Calidad Parte de la gestin de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos. Aseguramiento de la Parte de la gestin de la calidad orientada a proporcionar Calidad confianza de que se cumplirn los requisitos. Mejora Continua Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos. Eficacia Extensin en la que se realizan las actividades planificadas y alcanzan los resultados. Eficiencia Relacin entre los resultados alcanzados y los recursos utilizados. Estructura del Sistema Disposicin de responsabilidad, autoridad y relaciones Institucional de la Calidad entre el personal, para efectos del Sistema de Gestin de la Calidad, e integrado por todas las reas que conforman a la UAEH. Infraestructura Sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el funcionamiento de la UAEH. Ambiente de Trabajo Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo. Cliente Persona que recibe un servicio. Institucin Conjunto de personas e instalaciones con una disposicin de responsabilidades, autoridades y relaciones. Proveedor Institucin o persona que proporciona un producto.

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Trminos relativos al proceso y servicio


Proceso Servicio Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que Interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados. Resultado de un proceso Para efectos del Sistema Institucional de la Calidad. La Direccin de gestin de la Calidad, aclara que el termino SERVICIO equivale al termino PRODUCTO Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso.

Procedimiento

Trminos relativos a la conformidad


Conformidad No conformidad Accin preventiva Accin correctiva Liberacin Cumplimiento de un requisito Inconformidad de un requisito Accin tomada para eliminar la causa de una o no conformidad detectada u otra situacin indeseable. Accin para utilizar un servicio que no es conforme con los requisitos especificados Autorizacin para proseguir con la siguiente etapa de un proceso.

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Trminos relativos a la documentacin


Informacin Documento Datos que poseen significado Informacin y su medio de soporte. Ej. Registro (una vez concluido su tiempo de Retencin), especificacin, plano, norma, etc, Electrnico, fotografa o muestra patrn o una combinacin de estos. Especificacin Documento que establece requisitos Manual de Documento que especifica el sistema de gestin de la calidad de Calidad una Institucin. Plan de calidad Documento que especfica que procedimientos y recursos asociados deben aplicarse, quien debe aplicarlos y cuando deben
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Registro

aplicarse a un proyecto, proceso producto o contrato especifico. Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeadas.

Trminos relativos a la auditora


Auditora Proceso sistemtico, independiente y documentado para obtener evidencias de la informacin pertinente y verificable para ser evaluada de manera objetiva con el fin de determinar el grado de cumplimiento de los requisitos de la norma ISO-9001: 2008 y del sistema de calidad. Conjunto de una o mas auditoras planificadas para un periodo de de tiempo determinado y dirigidas hacia un propsito especifico. Registros, declaraciones de hechos o cualquier otra informacin que son pertinentes para el conjunto de polticas procedimientos o requisitos utilizados como referencia y que son verificables Institucin que es auditada Persona con la competencia para llevar a cabo una auditora Habilidad demostrada para aplicar conocimientos y aptitudes.

Programa auditoras

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