A Sustentabilidade No Sup-Walmart

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ISSN 1984-3372
A CONTRIBUIO DO VAREJO PARA O CONSUMO SUSTENTVEL: UMA ANLISE DAS PRTICAS DO WALMART BRASIL JUNTO AOS SEUS STAKEHOLDERS THE CONTRIBUTION OF THE RETAIL TO SUSTAINABLE CONSUMPTION: AN ANALYSIS OF WALMART BRAZIL PRACTICES AMONG ITS STAKEHOLDERS
Minelle Enas da Silva
Doutorando em Administrao pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul - UFRGS.
E-mail: minele.adm@gmail.com
Recebido em 23/12/2012. Aprovado em 19/07/2013. Disponibilizado em 30/08/2013. Avaliado pelo Sistema double blind review R. eletr. estrat. neg., Florianpolis, v.6, n.2, p.66-93, mai./ago. 2013 http://portaldeperiodicos.unisul.br/index.php/EeN/index
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R. eletr. estrat. neg., Florianpolis, v.6, n.2, p. 66-93, mai./ago. 2013
A CONTRIBUIO DO VAREJO PARA O CONSUMO SUSTENTVEL: UMA ANLISE DAS PRTICAS DO WALMART BRASIL JUNTO AOS SEUS STAKEHOLDERS Minelle Enas da Silva
RESUMO
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Em meio a um conjunto de interaes entre diferentes atores no mercado, percebe-se a possibilidade de contribuio empresarial para o surgimento de um novo padro de consumo, o sustentvel. Nesse sentido, assume-se a possibilidade de um novo contexto social, com aes responsveis e voltadas para essa nova perspectiva. Com isso, o objetivo deste estudo identificar a contribuio do Walmart Brasil para o consumo sustentvel no varejo de supermercados em Recife/PE, sob a tica de interaes sociais apresentadas por Michaelis (2003). Com carter exploratrio e abordagem qualitativa, a pesquisa, conduzida sob a forma de um estudo de caso, considera o consumo sustentvel como pano de fundo da pesquisa, na busca pelo reconhecimento das relaes entre os atores selecionados, de forma tal que a pesquisa identificou contribuio favorvel da empresa em oito dos critrios analisados, com a maioria dos demais em desenvolvimento para uma mudana no setor. Entre os achados, destaca-se a necessidade das organizaes do terceiro setor de acrescentar rede de influncias considerada, pois esse ator possui importncia e influncia nas interaes sociais da empresa. Com isso, a contribuio maior do artigo est em apresentar a possibilidade de operacionalizao do consumo sustentvel. Palavras-chave: Consumo Sustentvel. Stakeholders. Varejo. Supermercados. 1 INTRODUO Sob o contexto de mudanas ao qual a populao mundial vive atualmente, resultante das prticas produtivas e do alto consumo, percebe-se que est havendo uma reduo na capacidade de carga do planeta, causada pelos grandes impactos sobre os recursos naturais. Para uma melhor atuao do ser humano no meio, novas perspectivas socioeconmicas, tecnolgicas, polticas e ambientais devem estar em consonncia com as discusses que vm sendo desenvolvidas para melhorar a qualidade de vida da sociedade (BUARQUE, 2008). Com isso, com o emergir de um novo modelo de desenvolvimento, o sustentvel, entende-se que as caractersticas
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67 individualistas estimuladas pelo capitalismo devem ser direcionadas para uma perspectiva coletiva, com benefcios para toda a sociedade (FOLADORI, 2005). De acordo com Peattie (2007), para que se consiga incorporar os desafios inerentes a essa forma de desenvolvimento, o principal aspecto a ser visualizado relaciona-se com a ideia de gesto, tendo em vista que os atuais padres de produo e consumo no so sustentveis e necessitam de uma melhor orientao. Assim, medida que um conjunto de atores se torna atuante, tal modelo pode contribuir direta ou indiretamente com essa nova perspectiva (BUARQUE, 2008; CANEPA, 2007; CNUMAD, 1992). Em meio a esse contexto, adquam-se as discusses inerentes ao consumo sustentvel ao se entender que o mesmo, para ser praticado, necessita de um conjunto de inter-relaes e de um envolvimento de diferentes stakeholders (JACKSON, 2007; MICHAELIS, 2003; PNUMA, 2001). Assim sendo, percebe-se que diferentes stakeholders devem atuar em uma rede de influncias, na qual cada um pode assumir papis e responsabilidades para facilitar a efetivao desse padro emergente de consumo, dentre os quais se observam os governos, as empresas e os demais atores da sociedade (mdia, indivduos etc.) (MICHAELIS, 2003). Na literatura acadmica sobre Consumo Sustentvel (CS), as discusses ainda se apresentam como incipientes, todavia, percebe-se a possibilidade de atuao em destaque por parte das empresas ao incorporar novos comportamentos s suas atividades (JACKSON; MICHAELIS, 2003; JACKSON, 2007). Com isso, optou-se por focar o estudo em como as aes empresariais responsveis podem estimular o Consumo Sustentvel. Sob esse campo de argumentao, nota-se que atualmente a maioria das empresas ainda tem dificuldade em entender seu papel de facilitadora prtica sustentvel do consumo (MICHAELIS, 2003). Assim sendo, parte-se da premissa que, com a incorporao de prticas responsveis, as empresas em meio s interaes sociais que esto inseridas podem auxiliar para o CS. Ao observar a dinmica empresarial vivenciada, percebe-se que muitas so aquelas empresas que esto reestruturando suas atividades e que apresentam uma preocupao com as questes voltadas para o desenvolvimento sustentvel, entre elas, destaca-se o Walmart (GUNTHER, 2006; SILVA; SANTOS, 2011). Atuante no Brasil desde 1995, essa empresa
68 supermercadista trabalha com a proposta de ser uma loja de convenincia a partir das caractersticas da comunidade local (WALMART BRASIL, 2010). Diante de todas essas consideraes, o objetivo do presente estudo identificar qual a contribuio do Walmart Brasil para a efetivao do consumo sustentvel no varejo de supermercados em Recife/PE, sob a tica de interaes sociais apresentadas por Michaelis (2003). Para tanto, assume-se o Hipermercado Bompreo como a marca nordestina a ser estudada. Como forma de melhor compreender o objetivo proposto, o artigo est dividido em quatro partes alm da introduo. Em seguida, sero observados os aspectos tericos norteadores da pesquisa. Em outro momento, os procedimentos metodolgicos, a apresentao e a anlise dos resultados. E, por fim, as consideraes finais. Assim, torna-se facilitada a apresentao da contribuio terico-emprica da pesquisa para as discusses acadmicas. 2 DISCUSSO TERICA 2.1 DESENVOLVIMENTO SUSTENTVEL Ao longo dos ltimos anos, o desenvolvimento sustentvel vem sendo debatido como uma viso alternativa a um conjunto de transformaes que ocorrem em todo o contexto mundial. Sua discusso permeia, segundo Ktepi (2009), a ideia de uma preocupao a longo prazo capaz de manter atividades e disponibilidades de recursos, com o intuito de melhor trabalhar os aspectos ambientais, econmicos e sociais. Nesse sentido, torna-se mais clara a necessidade de mudana do atual modelo de desenvolvimento utilizado ao se considerar que a ideia bsica para o alcance do Desenvolvimento Sustentvel (DS) est relacionada com a harmonizao de suas dimenses no sentido de atender s necessidades das geraes atuais sem comprometer a satisfao das necessidades das futuras geraes (ELKINGTON, 2001; SACHS, 2007; WCDE, 1987). Nesse sentido, o conceito mais difundido para desenvolvimento sustentvel foi definido no Relatrio de Brundtland, no qual ele entendido como um
69 processo de mudana em que a explorao dos recursos, a direo dos investimentos, a orientao do desenvolvimento tecnolgico e a mudana institucional esto todos em harmonia, a fim de que as necessidades humanas possam ser satisfeitas atualmente e no futuro (WCDE, 1987, n.p.). Para tanto, entende-se como necessria a busca pela harmonizao entre as dimenses bsicas do desenvolvimento sustentvel, quais sejam: a econmica, a social e a ambiental (SACHS, 2007; VAN BELLEN, 2005), de modo que seja possvel a prtica de diferentes papis sociais por vrios atores na sociedade. Com isso, percebe-se a necessidade de que todos os stakeholders alterem suas prticas adotadas para que haja compreenso, incorporao e atitudes com resultados esses mais positivos para com tais transformaes. mtuas de Assim, presso para e que o desenvolvimento sustentvel possa ser efetivado, necessria uma interao entre atores, realizada prticas com uma complementaridade nas atividades desenvolvidas por cada um. Esse fato corroborado por Martins e Cndido (2008) quando reconhecem que os sistemas de atores so interligados e que entre si exercem influncias mtuas, o que indica que para que o DS possa ser efetivado, o envolvimento entre os mesmos deve ser considerado. Ao focar no estudo das empresas, Peattie (2007) indica que as mesmas fazem parte de um amplo sistema econmico e social e precisam se orientar para a criao de oportunidades e progressos nesse sentido. Com o mesmo raciocnio, Elkington (2001) indica ser papel das empresas, o atendimento das trs dimenses bsicas da sustentabilidade, o chamado Triple Bottom Line, repassando prticas responsveis para todos os participantes de sua cadeia de valor, havendo, assim, uma participao mais ativa em uma dinmica de mercado. Com essa perspectiva de mudanas nas prticas desenvolvidas, h a possibilidade de reestruturao tanto nas formas de produo como no padro de consumo de toda a populao (TUKKER et al., 2008). Portanto, uma nova viso desenvolvimentista, segundo Schumacher (2001), deve estar alinhada reduo tanto da produo de bens que geram grande impacto ambiental como nas taxas de consumo da sociedade, indicando uma reestruturao nas prticas empresariais.
70 Corroborando a ideia, Foladori (2005, p. 17) indica que para se limitar o
consumo, tambm necessria uma mudana nos processos de produo para obter produtos mais duradouros e tecnologias mais eficientes e limpas no uso dos recursos. Apesar dessas consideraes, assumindo que as empresas esto inseridas em um contexto de interaes sociais que surge de um envolvimento coletivo de diferentes atores (MICHAELIS, 2003), torna-se necessrio discutir junto a esses atores aspectos referentes a uma prtica mais responsvel de produo e, por consequncia, de consumo. Desse modo, podem-se iniciar as discusses sobre a perspectiva do consumo sustentvel. 2.2 CONSUMO SUSTENTVEL Considerando o contexto de mudanas, entende-se que h, atualmente, a necessidade de reviso nas formas de produo e consumo praticadas, tendo em vista a efetivao do chamado consumismo que vem sendo observado na maioria das populaes ao redor do mundo, como parte da cultura de muitos pases em meio chamada sociedade de consumo (ASSADOURIAN, 2010). Assim, verifica-se como necessria a mudana no paradigma de consumo, de modo que seja possvel a continuidade de consumo em escala mundial. Ao iniciar o direcionamento das aes humanas para uma perspectiva relacionada com o desenvolvimento sustentvel, torna-se possvel incluir a discusso do consumo com uma apreciao mais coletiva e preocupada com a continuidade da sociedade no planeta. No contexto social, a mudana nas prticas de consumo reflete o momento cultural ao qual a mesma est inserida, perante as dinmicas e demandas requeridas, necessitando, assim, de um direcionamento coletivo para a efetivao de um desenvolvimento emergente, o sustentvel (SILVA, 2011, p. 29). Com isso, entende-se que, seguindo a ideia de mudana de paradigma e considerando-a vivel, esto surgindo novas preocupaes do consumidor, as quais mudam o foco individualista de seu consumo para uma viso mais ampla em termos de conscincia do mesmo (MICHAELIS, 2000). Surge, portanto, na viso desses autores, o movimento na sociedade por um consumo mais responsvel.
71 Para se trabalhar com o padro sustentvel de consumo, no se devem
observar apenas as aes desenvolvidas pelos consumidores, mas, sim, um conjunto de interaes sociais que so desenvolvidas de modo tal que se consiga trabalhar a perspectiva poltica desenvolvida em meio s relaes de consumo em determinado setor econmico. Assim, percebe-se que, segundo Jackson (2004; 2007), para que o Consumo Sustentvel (CS) possa ser praticado, necessria uma adequao dos padres de consumo nova realidade social, entendendo que a partir da reduo no consumo de boa parte dos materiais, bem como de um redirecionamento das prticas desenvolvidas, seu alcance se torna facilitado. De acordo com Portilho (2005), o CS surge como uma nova perspectiva em relao s estratgias pblicas no que diz respeito esfera do consumo, s novas formas de produo das empresas, bem como s mudanas comportamentais dos indivduos no mercado. O mesmo pode ser alcanado pelo compartilhamento de responsabilidades, em meio a uma nova atuao em todas as esferas econmicas, sociais e polticas, representadas genericamente pelo governo, pelas empresas e pelos demais atores da sociedade, enfim, por cada indivduo-cidado que possua a autonomia e o entendimento nessa prtica (CORTEZ; ORTIGOZA, 2007; MICHAELIS, 2000; 2003). De forma direta, Jackson (2004) indica que a prtica sustentvel do consumo envolve no apenas consumir o mesmo, mas diferente e eficientemente. Assim sendo, entende-se que para que seja posto em prtica o consumo sustentvel, necessrio levar-se em considerao as relaes de influncia que esses stakeholders possuem sobre o consumo, no qual cada um deve assumir a identidade de seus papis individuais dentro da ideia de coletividade que utilizada para o estudo da temtica. Entendendo que esse um processo cultural, complexo e capaz de auxiliar a efetivao de um novo paradigma de consumo em relao perspectiva emergente de desenvolvimento, percebe-se que os diferentes autores que discutem consumo sustentvel direcionam seus posicionamentos para o papel dos stakeholders envolvidos nesse processo. Desse modo, torna-se relevante entender os compromissos e a responsabilidade que os mesmos possuem nesse sentido. Assim, frente ao consumo sustentvel, cada ator necessita assumir responsabilidades distintas, mas convergentes com o objetivo maior que envolve a
72 reestruturao no paradigma de consumo utilizado. Nessa perspectiva, alm das empresas que esto inseridas em diferentes estruturas e que possuem diferentes comportamentos no mercado, outros atores podem ser visualizados nesse sistema, direcionando-se para o consumo sustentvel, os quais foram identificados: os fornecedores, os competidores, as instituies financiadoras, as universidades, a mdia, o governo e os indivduos (dentro do contexto da comunidade) (MICHAELIS, 2000; 2003; MONT; PLEPYS, 2007). Para que seja possvel reconhecer os papis desenvolvidos, faz-se necessrio realizar uma caracterizao dos mesmos. Levando em considerao os governos dentro da perspectiva do consumo sustentvel, esses podem assumir o papel de apoiar pesquisas para o fornecimento de informaes de produo e consumo, tanto para a indstria como para os consumidores (PNUMA, 2001). Assim, entre outras aes, os governos tm o papel de estimular e incentivar outros atores por meio de polticas pblicas, programas educacionais, fomento e financiamento de projetos (PNUMA, 2001; SILVA; GMEZ, 2011), facilitando a efetivao de mudanas em diferentes reas da sociedade. A partir dessas consideraes, percebe-se a possibilidade de uma atuao ativa e intensa do governo nas relaes sociais; com isso, os demais atores tambm podem se tornar ativos nesse processo. Por fim, observando a responsabilidade do indivduo, o mesmo assume um papel importante no processo de definio da prtica de consumo sustentvel. Nesse sentido, esse aspecto de mudana no pensamento individual com um comportamento de consumo consciente, segundo o PNUMA (2001), apresenta-se como um desafio aos indivduos, tendo em vista que estes recebem influncias e presses contra essa nova atitude e, na maioria das vezes, assumem a opo de no faz-lo. Tal fato discutido por Mont e Plepys (2007) como um aspecto de limitao na forma de atuao e no processo de escolhas individuais. Com isso, ao se focar em uma perspectiva mais cidad, os indivduos podem utilizar seu poder de deciso, por exemplo, durante as eleies para escolher melhor seus governantes. Alm dos indivduos, so muitos os atores que compem a sociedade e devem atuar, todavia, para o presente estudo, foca-se na discusso sobre o papel das empresas para uma melhor compreenso sobre a temtica.
2.2.1 O papel das empresas para o consumo sustentvel
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Na busca pela identificao da contribuio que as empresas possuem para o consumo sustentvel, optou-se por estudar o modelo terico apresentado por Michaelis (2003), o qual indica que para atuar no mercado de forma responsvel, as empresas devem estar envolvidas em uma rede de influncias que se caracterizam principalmente pelo processo de interaes sociais. Para que essa argumentao possa ser considerada, Steiner e Steiner (2006) indicam existir como stakeholders na sociedade: os acionistas, os clientes, os funcionrios, a comunidade, o governo, a mdia, os competidores, os fornecedores, as associaes comerciais, os grupos de interesse poltico, os sindicatos, os partidos polticos, a biosfera terrestre, as futuras geraes, os pobres, as instituies de ensino, entre outros. A partir da identificao desses atores, torna-se questionvel a utilizao apenas dos atores apresentados por Michaelis (2003) em sua rede de influncias, tendo em vista que o mesmo no contempla de forma abrangente a quantidade de interaes possveis de serem utilizadas, podendo haver a atuao de outros, que, por alguma questo, no foram inseridos no mapeamento do autor. Todavia, salienta-se que a rede de influncias, diferentemente do modelo de stakeholders de Steiner e Steiner (2006), visa aos aspectos relacionados ao CS. Portanto, deve-se observar at que ponto as relaes propostas podem estar envolvidas em um nico processo, bem como verificar a aplicabilidade e efetividade da atuao de cada ator destacado para a promoo de um consumo sustentvel. condio sine qua non para a efetivao do Consumo Sustentvel a existncia desse conjunto de interaes. Todavia, deve-se considerar uma nova maneira de visualizar aspectos e fatos at ento no identificados ou utilizados por parte de cada ator, ou seja, deve-se assumir uma perspectiva de pensamento diferenciada da atual. Nesse sentido, com o foco nas organizaes, necessrio entender como essas atuam para que esse padro de CS possa ser praticado. Desse modo, Michaelis (2003) sugere a necessidade de incorporao s atividades organizacionais de novas formas de atuao, tudo por meio de um processo de
74 mudanas nas aes da empresa para que se consiga auxiliar essa nova perspectiva de consumo. Em geral, a comunidade empresarial tem interpretado o CS como apenas o consumo de produtos sustentveis ou ecologicamente corretos. No entanto, o que se percebe que existe uma complexidade maior, por isso se discute a ideia de interaes sociais (MICHAELIS, 2003). Nesse contexto, trs dimenses devem ser observadas: (1) o desenvolvimento de novas tecnologias e prticas, (2) as mudanas nos incentivos econmicos e (3) a mudana cultural, que, ao ser incorporada pelas empresas, pode contribuir para o Consumo Sustentvel. Corroborando com isso, Mlovics, Csign e Kraus (2008) afirmam a possibilidade de atuao das empresas na direo de um consumo mais ou menos sustentvel, devendo-se observar os comportamentos adotados pelas mesmas. A partir das consideraes at ento apresentadas, na medida em que essas dimenses esto sendo observadas e praticadas pelas empresas, estas se interrelacionam e se complementam de maneira tal que muitas vezes as caractersticas inerentes a uma dimenso especfica do modelo podem ser observadas em prticas desenvolvidas em outra das possveis dimenses. Assim, para cada dimenso, a compreenso de seus aspectos facilita o entendimento do modelo de Michaelis (2003) e pode ser observada a partir da articulao de categorias de anlise, j que, de acordo com o estudo do autor, as mesmas no foram apresentadas de forma direta, mas podem ser visualizadas nos contedos tericos que envolvem a temtica. Vale salientar, ainda, que como so poucos os estudos sobre CS. Portanto, esse fato apresenta-se como um limite de pesquisa.
Quadro 1 Categorias tericas e critrios de anlise para a identificao da contribuio responsvel das empresas para o consumo sustentvel
Dimenso Desenvolvimento de novas tecnologias e prticas Categoria terica Definio da categoria Refere-se prtica empresarial que busca conciliar o crescimento econmico e a mitigao dos impactos ambientais. Refere-se s prticas empresariais voltadas preocupao com consumo de energia e gua e gesto de resduo e gesto de transportes. Relaciona-se s respostas que as empresas do aos incentivos ou regulamentaes realizadas pelo governo. Envolve a disseminao de prticas sustentveis em todos os elos da cadeia de suprimentos, de modo que as aes de cada intermedirio se tornem responsveis. Refere-se s decises que controlam diretamente os impactos de consumo Refere-se ao aspecto facilitador e incorporao de prticas responsveis por parte dos colaboradores. Envolve o processo comunicacional que busca divulgar um pensamento mais consciente junto aos seus consumidores. Refere-se ao processo de interao da empresa com stakeholders em seu processo de tomada de deciso.
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Ecoeficincia
Prticas de consumo prprias Incentivos do governo Elos da cadeia de suprimentos
Critrios de anlise Reciclagem Reutilizao Estrutura fsica da loja Certificao gua Energia Gesto de resduos Transportes Comportamento reativo Negociao Disseminao de prticas responsveis Capacidade de influncia Processo decisrio responsvel Anlise da procedncia do produto a ser vendido Boa cidadania corporativa Disseminao do consumo consciente junto aos funcionrios Composto de marketing responsvel Relatrio social Relao com a mdia Relao com a comunidade Relao com instituies no governamentais
Mudanas nos incentivos econmicos Mudana cultural na rede de influncias
Edio de escolha
Cidadania corporativa Marketing responsvel
Dilogo com stakeholders
Fonte: Adaptado de Silva (2011).
A partir de todas as consideraes realizadas, entende-se que existe uma noo integradora entre o consumo sustentvel e o desenvolvimento sustentvel e que os diferentes stakeholders que atuam em um determinado setor econmico, dentre os quais as empresas, necessitam estar desenvolvendo suas responsabilidades de maneira tal que a mudana que se apresenta almejada possa de fato ser posta em prtica. Assim sendo, considerando a empresa como o foco central da pesquisa, bem como compreendendo quais so os principais direcionamentos de anlise, torna-se necessrio compreender quais foram os procedimentos metodolgicos que guiaram
76 sua realizao, de modo que os passos e as caractersticas de pesquisa possam ser mais bem considerados. 3 PROCEDIMENTOS METODOLGICOS Com o objetivo de identificar qual a contribuio do Walmart Brasil para a efetivao do consumo sustentvel no varejo de supermercados em Recife/PE, sob a tica de interaes sociais apresentadas por Michaelis (2003), o desenvolvimento da pesquisa efetivou-se por meio de uma abordagem qualitativa, na medida em que se busca entender a efetivao de uma dada relao (OLIVEIRA, 2005). Para tanto, foram realizadas duas etapas, uma inicial exploratria, para o reconhecimento do contexto argumentativo-terico e das caractersticas pertinentes ao setor e a empresa, e uma segunda, com a descrio de como foi observado o fenmeno no decorrer da pesquisa (COOPER; SHINDLER, 2003; CRESWELL, 2010). Ao utilizar a argumentao de que as empresas podem contribuir para o consumo sustentvel em determinado setor econmico, toma-se como estratgia de pesquisa o estudo de caso. Sua escolha justificada neste estudo, tendo em vista a visualizao macro do contexto ao qual a empresa selecionada est inserida, bem como as caractersticas singulares da mesma, o que facilita o atendimento do objetivo (GOLDENBERG, 2009). Para tanto, selecionou-se a marca Hipermercado Bompreo, integrante do Walmart Brasil, considerando sua relevncia econmica para a Regio Nordeste. So tidos como mtodos de verificao, ento, o levantamento bibliogrfico e documental, a aplicao de questionrios, bem como a realizao de entrevistas semiestruturadas e de observao direta no participante (FLICK, 2004; MARCONI; LAKATOS, 2010). Participaram do processo de coleta de dados como representantes do Walmart Brasil: o Diretor Nacional de Comunicao, a Gerente Regional (NE) de Comunicao e a Coordenadora do Instituto Walmart, que respondem diretamente sobre todas as prticas da empresa voltadas para a questo da sustentabilidade. Alm disso, para uma das categorias aplicou-se questionrios com 51 colaboradores, a partir de uma amostra no probabilstica por acessibilidade. As observaes foram realizadas
77 nos bairros da Iputinga, Casa Forte, Boa Viagem, Ipsep, alm do Hiper Bompreo localizado no Shopping Recife. No houve critrio de seleo, j que a inteno foi a observao de todas as lojas, no entanto, com a saturao das prticas identificadas nas lojas visitadas, no foram realizadas observaes em todas as lojas. Definiu-se como procedimento de anlise dos dados a anlise de contedo na perspectiva de Bardin (2009) para as entrevistas realizadas, as informaes contidas no website e nos documentos utilizados, bem como na anlise da observao, que foi realizada tanto no momento das entrevistas como nas diferentes lojas visitadas. Para a anlise das categorias, foram utilizados os parmetros de anlises definidos por Silva (2011) para facilitar a aplicabilidade e operacionalizao da pesquisa. Com as respostas dos mtodos de verificaes, tornou-se possvel a realizao de uma triangulao de dados para efetivar a validao dos resultados encontrados (CRESWELL, 2010). 4 APRESENTAO E DISCUSSO DOS RESULTADOS 4.1 WALMART BRASIL E SUAS PRTICAS SOCIOAMBIENTAIS Os negcios do Walmart comearam a ser realizados no Estado do Arkansas (EUA) em 1962 e atualmente esto sendo praticados em 15 diferentes pases sob o foco de multimarcas. No Brasil, suas atividades comearam a ser desenvolvidas no interior de So Paulo em 1995, e com um processo de expanso, a empresa entrou no mercado nordestino em 2004, a partir da aquisio da rede Bompreo de supermercados. Apesar de conhecida em contexto global, a empresa possui um destaque e uma imagem no mercado por muitos questionada a de uma empresa socioambientalmente responsvel. Segundo o Diretor Nacional de Comunicao do Walmart, responsvel pela rea de sustentabilidade da empresa, a preocupao com o problema do aquecimento global e a busca pelo atendimento da misso empresarial, que vender por menos para as pessoas viverem melhor (WALMART BRASIL, 2010), foram estmulos para o incio das prticas responsveis ao entender que para uma melhor qualidade de vida dos seus consumidores, a empresa deve direcionar suas atividades para um
78 desenvolvimento sustentvel. De maneira institucionalizada, o Walmart comeou a assumir, segundo o diretor entrevistado, como pilares estratgicos corporativos, Crescimento, Rentabilidade e Responsabilidade Socioambiental Empresarial na perspectiva da sustentabilidade. Esse novo comportamento organizacional s comeou a ser desenvolvido a partir do momento em que um conjunto de interaes comeou a ser realizado no mercado. No processo de definio de quais seriam as responsabilidades assumidas pela empresa, houve uma interao poltica tanto por meio de reunies com representantes do governo como com outros atores, como, por exemplo, os funcionrios de grande parte das lojas, a organizao no governamental chamada de Conservao Internacional, alm da consultoria que facilitou a identificao do impacto da empresa no ambiente (Gunther, 2006), o que demonstra uma articulao efetiva para que o discurso da empresa pudesse ser praticado. 4.2 A CONTRIBUIO RESPONSVEL DO WALMART BRASIL PARA O CONSUMO SUSTENTVEL NO VAREJO DE SUPERMERCADOS JUNTO AOS STAKEHOLDERS ATUANTES medida que diferentes interaes sociais se tornaram necessrias, conseguiu-se identificar com a pesquisa que os dez stakeholders mais relevantes para o atendimento das necessidades sociais e ambientais do Walmart Brasil so funcionrios, clientes, fornecedores, governo municipal, estadual e federal, mdia, organizaes no governamentais, comunidade, e sindicatos e associaes de classe, respectivamente. Segundo o atual presidente, Marcos Samaha, o engajamento dos atores na rede de stakeholders da empresa envolve a busca por mudanas nos padres de consumo e produo e uso de recursos naturais (WALMART BRASIL, 2011, p. 10), pela construo de um futuro mais justo (SILVA; SANTOS, 2011). As discusses at ento realizadas envolveram a compreenso ampla de quais os stakeholders interagem com o Walmart Brasil. Mas a partir desse momento, salienta-se que o foco est nas prticas desenvolvidas pela marca Hiper Bompreo, no qual, mesmo que as consideraes saiam de uma discusso genrica, busca-se
79 visualizar as aes desenvolvidas em Recife/PE. No que se refere dimenso do desenvolvimento de novas prticas e tecnologias, de acordo com as informaes levantadas ao longo da pesquisa sobre ecoeficincia, identificou-se que no h um processo de reutilizao de materiais bem articulado, assim como uma certificao que seja acreditada interna ou externamente empresa. Para a gerente entrevistada, o que existe o Selo Clube do Produtor, utilizado de forma meramente ilustrativa para indicar que o produto possui classificao de orgnico. Para que esse estmulo prtica de reciclagem do consumidor ocorra, um conjunto de parcerias realizado no sentido de melhorar o escoamento e entrega dos materiais, com a busca pela reduo mxima de impacto sobre o meio ambiente. Identificam-se parcerias com as empresas Coca-cola, OnduNorte e Motorola, bem como com instituies no governamentais, como a cooperativa Pr-Recife (WALMART BRASIL, 2011). Essa prtica internalizada pelos funcionrios, j que, durante o processo de observao na loja Casa Forte, o pesquisador, ao interagir com alguns deles, questionou-os sobre o destino final do material, no que indicaram a efetivao do processo de reciclagem, que envolve a separao, a prensa, a criao de fardos e a entrega para os destinos mais corretos. Apesar dessas consideraes, em Recife nenhuma das lojas do Hiper Bompreo apresenta qualquer desses critrios de loja ecoeficiente, tendo em vista que so lojas preexistentes resultante do processo de aquisio sobre a marca Bompreo no Nordeste. Esse fato foi justificado pelos entrevistados quando os mesmos indicaram que prticas de ecoeficincia nas lojas so principalmente utilizadas na construo de novas lojas, isso prejudica a regio, j que no h previso alguma de uma nova loja ser construda na localidade. Mesmo assim, existe alternativa, posto que, segundo o ex-presidente Hector Nez, nos locais onde novas lojas no so previstas, a insero de aspectos de ecoeficincia ser realizada durante as reformas realizadas, a fim de reduzir o impacto ambiental (WALMART BRASIL, 2009). Quando se discutiu as prticas prprias de consumo, buscou-se identificar os aspectos relacionados com a gesto da gua, da energia e dos resduos slidos na empresa. Com a anlise dos relatrios de sustentabilidade, percebe-se que h um planejamento sobre esses aspectos, todavia, no Hiper Bompreo esses planos
80 no so identificados em sua completude, tendo em vista a falta de lojas ecoeficientes na cidade e a inexistncia de qualquer planejamento de reformas nas lojas j existentes. Segundo a gerente entrevistada, os planos vo gradativamente sendo colocados em prtica na busca pela reduo do desperdcio e por melhores condies para o meio ambiente. J quanto varivel gesto de transportes, a preocupao com essa prtica de consumo levou o Walmart Brasil a observar seu impacto ambiental relacionado, por exemplo, com a emisso de gases de efeito estufa. Essas consideraes esto alinhadas s consideraes apresentadas por Buenstorf e Cordes (2008) e Muster (2011), que indicam a possibilidade de incorporao e prtica por parte dos colaboradores, por meio de um processo de aprendizagem e mudana nos aspectos culturais da empresa. Tal fato est alinhado com os aspectos que sero discutidos no tpico referente cidadania corporativa, que busca perceber a relao existente nesse processo. As consideraes at ento realizadas indicam aspectos internos empresa, o que indica interaes sendo realizadas com fornecedores, funcionrios, clientes e comunidade local. Aps essa viso, identificando os aspectos relacionados mudana nos incentivos econmicos, que, segundo Michaelis (2003), no se refere apenas s influncias do governo, mas tambm s interaes no setor econmico, percebeu-se um direcionamento da empresa para um comportamento ativo no setor, j que essa foi a primeira empresa de varejo a apoiar a campanha Saco um Saco, realizada pelo Ministrio do Meio Ambiente com o objetivo de conscientizar as pessoas de que a sacola pode ser til, mas nem sempre necessria, e de que existem formas de otimizar o uso (WALMART BRASIL, 2009, p. 37). Para a gerente entrevistada, o Governo parceiro e incentiva o varejo, sim, quando nos coloca em discusses como essa, por exemplo, da sacola plstica. Segundo a empresa, pela construo de um novo varejo, o Walmart Brasil contribui com o debate e a adoo de medidas para o fortalecimento no setor (WALMART BRASIL, 2011). Esses debates de negociaes envolvem a conversao direta com o governo, ou ainda, a interao da empresa com associaes representantes do governo na busca pela construo de novas relaes no mercado. Um dos exemplos de negociao que pode ser destacado refere-se s discusses a
81 respeito de leis, normas e iniciativas aplicveis ao varejo, como a Poltica Nacional de Gesto de Resduos Slidos (PNRS). Essa interao complementada pelo Diretor Nacional de Comunicao da empresa, quando o mesmo afirma que:
A gente [Walmart] tem parceria para fazer pesquisas junto com o Ministrio do Meio Ambiente, pra entender o que que o brasileiro pensa de sustentabilidade... A gente tem desde aquelas campanhas de marketing, tambm com os Ministrios... A gente tem desde um trabalho de aproximao com a associao de supermercados e com o Congresso Nacional, na questo da lei dos resduos slidos.
Como foi observado no mapeamento dos stakeholders apresentado no incio das anlises, continuamente o Walmart Brasil interage com o governo, seja no contexto nacional, estadual ou municipal. No que se refere aos fornecedores, segundo a empresa, a mesma adota um modelo de estmulo mtuo e crescimento integrado, visando a consolidar uma rede de negcios sustentveis dos pontos de vista econmico, social e ambiental (WALMART BRASIL, 2009, p. 53). Isso visualizado nas suas relaes comerciais, j que a empresa possui uma poltica de tica na cadeia de suprimentos que aplicada a todos os fornecedores. Esse aspecto pode ser visualizado a partir do programa Clube de Produtores, que visa a integrar pequenos fornecedores, no caso de produtos agrcolas, perspectiva responsvel da empresa, j que, para eles, os incentivos so dados para que seus produtos estejam apresentados no salo de vendas. Com isso, os mesmos deveriam possuir um local de destaque, o que ocorre claramente na Regio Sudeste pela observao do pesquisador, s que, de acordo com as observaes no Recife, identificou-se a inexistncia de um destaque amplo desses produtos, algo que ocorreu apenas na loja Hiper Bompreo de Boa Viagem. Apesar dessas consideraes, ao entender que interaes so necessrias, com cada ator desenvolvendo seu papel de maneira responsvel e alinhado com o paradigma emergente de desenvolvimento (JACKSON, 2004; 2007; MICHAELIS, 2000; 2003), o Walmart Brasil indica buscar continuamente desempenhar um papel ativo para assegurar a responsabilidade em toda a cadeia de valor (WALMART BRASIL, 2009). Isso sugere uma mudana em seu comportamento na medida em que seus
82 valores, sua cultura e suas aes comeam a ser desenvolvidas sob uma nova perspectiva (SILVA; SANTOS, 2011). No que tange varivel processo decisrio responsvel, entende-se que todas as decises que so tomadas interferem na dinmica da empresa. No entanto, quando as mesmas apresentam-se responsveis ou voltadas para uma perspectiva social e ambiental, a contribuio empresarial apresenta-se como positiva (TUKKER et al., 2008; WBCSD, 2008). J no que se refere anlise da procedncia do produto a ser vendido, a edio de escolha da empresa impacta diretamente nos produtos oferecidos em loja e facilita o estmulo ao consumo consciente, por exemplo (WBCSD, 2008). Percebe-se que essa varivel est relacionada ao Pacto pela Sustentabilidade Walmart Brasil, o qual indica, entre outras aes, a preocupao com a procedncia dos produtos. Como se pode observar em todas as discusses realizadas at ento, muitas interaes devem ser realizadas para que os incentivos econmicos possam ser modificados no mbito do Consumo Sustentvel. Realizando uma anlise da ltima dimenso sobre o modelo de Michaelis (2003), pode-se perceber que essa a que mais contribui para o CS, de acordo com as prticas da empresa, pois envolve a mudana cultural em sua rede de influncias. Ao realizar a aplicao dos questionrios junto aos colaboradores, percebe-se que ao se basear no modelo de Carroll (1998), as mdias totais das dimenses se apresentam acima de 4,0, com uma mdia geral de 4,18, o que indica um direcionamento para uma cidadania corporativa. Identificou-se que uma srie de aes so desenvolvidas para tornar claro aos funcionrios o conceito de sustentabilidade e disseminar formas de aplic-lo na prtica, dentro e fora de seu ambiente, o que contribui para as disseminao das prticas empresariais. No que tange ao composto de marketing responsvel, no Walmart Brasil, percebem-se estratgias relacionadas aos formatos de loja, merchandising e precificao (WALMART BRASIL, 2011). Foram identificados os quatro elementos, mas de forma suave, ao longo do ano e com maior destaque dentro do chamado Ms da Terra, de acordo com o depoimento da gerente entrevistada, a gente incorporou a sustentabilidade como uma sazonalidade pra deixar ainda mais
83 forte com o Ms da Terra... A gente tem alguns materiais de sinalizao visual sobre sustentabilidade o ano inteiro, mas muito suave, porque tem a campanha mster. Assim sendo, a partir dos aspectos supracitados, percebe-se que no Walmart Brasil h um direcionamento para a prtica de um composto de marketing responsvel. Todavia, deve-se compreender que no Hiper Bompreo do Recife essa iniciativa no se apresenta como efetiva por completo, j que durante a observao do pesquisador poucas dessas iniciativas foram identificadas, e, mesmo durante o perodo do Ms da Terra, no houve uma efetiva realizao da campanha promocional por falha na construo do material. Quanto aos relatrios sociais, esses servem para ampliar o conhecimento e reconhecimento da empresa do ponto de vista de seus consumidores e de todos os outros atores que estejam atuando no setor de supermercados, j que servem para apresentar as aes que esto sendo desenvolvidas. No que se refere varivel dilogo, com os stakeholders, pode-se verificar uma efetiva relao da empresa com os trs stakeholders considerados nesse momento (Ver Quadro 01), o que favorece sua contribuio ao consumo sustentvel no setor. O maior destaque se d na relao com a comunidade na qual o programa de desenvolvimento local integrado Bombando Cidadania , que, no Recife, visa a inserir uma populao de baixa renda na sociedade. Segundo comentrio da Coordenadora Regional (NE) do Instituto Walmart, ao entender que esse primeiro programa trouxe um efeito bastante positivo para o desenvolvimento de uma parte da populao que at ento se apresentava excluda da sociedade, foi possvel disseminlo para o Par. Alm dessas interaes, percebe-se a necessidade de relao da empresa para com instituies no governamentais (MONT; PLEPYS, 2007). Com isso, buscando entender de forma ampla e completa como se apresentam as possveis contribuies do Walmart Brasil, a partir da apresentao de algumas das interaes sociais que so praticadas, no que se refere marca Hiper Bompreo, para uma melhor esquematizao, entende-se como necessria a visualizao de quais e como os stakeholders estudados esto articulados para a efetivao desse novo padro de
84 consumo, de acordo com a rede de influncias de Michaelis (2003), como forma de complementar as anlises at ento realizadas. 4.2.1 Visualizao da contribuio para o consumo sustentvel A partir das consideraes apresentadas at ento, torna-se possvel, por meio do quadro-resumo (Quadro 2), compreender amplamente como ocorre o processo contributivo do Walmart Brasil para o consumo sustentvel. Assim, podemse realizar as inferncias necessrias para as concluses de pesquisa. Para tanto, percebe-se que deve haver, para cada critrio, a indicao da situao contributiva das aes na viso do pesquisador. Assim, assumem-se trs nveis de anlise: Favorvel, para aquele critrio que claramente possui uma contribuio para o CS; Em desenvolvimento, para o critrio que possui iniciativas por parte da empresa; e Desfavorvel, para aqueles que no so identificados nas aes da empresa. Quadro 2 Quadro-resumo da contribuio da empresa para o Consumo Sustentvel
Dimenso Categoria Terica Critrios Reciclagem Reutilizao Estrutura fsica da loja Certificao gua Energia Gesto de resduos Transportes Comportamento reativo Negociao Disseminao de prticas responsveis Capacidade de influncia Processo decisrio responsvel Anlise da procedncia do produto a ser vendido Boa cidadania corporativa Disseminao do consumo consciente junto aos funcionrios
Ecoeficincia Desenvolvimento de novas tecnologias e prticas
Prticas de consumo prprias
Situao contributiva Desfavorvel Desfavorvel Desfavorvel Desfavorvel Em desenvolvimento Em desenvolvimento Em desenvolvimento Desfavorvel Em desenvolvimento Em desenvolvimento Favorvel Favorvel Em desenvolvimento Em desenvolvimento Favorvel Favorvel
Incentivos do governo Elos na cadeia de suprimentos
Mudanas nos incentivos econmicos
Edio de escolha
Mudana cultural na rede de influncias
Cidadania corporativa
Marketing responsvel
Dilogo com stakeholders
Composto de marketing responsvel Relatrio social Relao com a mdia Relao com a comunidade Relao com instituies no governamentais
85
Em desenvolvimento Favorvel Favorvel Favorvel Favorvel
Fonte: Elaborado pelo autor, 2013.
De acordo com a viso de todos os critrios que foram analisados, percebe-se que foi apresentada, em oito das categorias, uma viso favorvel para contribuio efetiva da empresa no contexto do consumo sustentvel. No entanto, deve-se considerar que existe, alm das variveis em desenvolvimento, uma grande quantidade de critrios desfavorveis atuao positiva do Hiper Bompreo em Recife, o que deve ser observado pela empresa para que, caso seja interesse da mesma, haja uma reestruturao da maneira como ela deve se comportar no mercado. Esse fato pode ser observado, principalmente, no que se refere dimenso do desenvolvimento de novas tecnologias e prticas. Diante de todas as consideraes realizadas, entende-se que h na empresa, mesmo com as muitas desconfianas sociais sobre a conduta no mercado, um direcionamento, ainda que indireto, para a facilitao, por meio de suas prticas empresariais responsveis de aes, em favor da construo de um padro sustentvel de consumo no varejo de supermercados. Esse fato indica que o Walmart Brasil, com o foco no Hiper Bompreo, encontra-se envolvido com sua rede de influncias de maneira tal que as contribuies positivas que o mesmo venha a assumir no mercado perpassam por um processo de interao social, que pode ser visualizado a partir da rede apresentada na figura a seguir.
Figura 1 Mapa da rede de influncias do Hiper Bompreo para o consumo sustentvel
86
Fonte: Pesquisa de campo (2011) a partir de Michaelis (2003).
Como se pode observar na Figura 1, a empresa desenvolve um conjunto de parcerias que envolve algumas das interaes sociais que so apresentadas por Michaelis (2003) em seu mapeamento. No entanto, nem todas as que foram apresentadas foram verificadas, alm de novas interaes surgiram, o que ratifica o questionamento realizado durante a discusso terica sobre ao mapeamento realizado pelo autor em seu trabalho. Dessa maneira, percebe-se que no existem interaes com instituies financeiras e universidades, e que surge a interao com organizaes do Terceiro Setor que no esto contempladas na indicao do autor. Alm disso, novas relaes foram observadas nessa rede de influncias, o que embasa a indicao de contribuio efetiva da empresa para o consumo sustentvel. Assim sendo, a partir do reconhecimento evolutivo das aes do Walmart Brasil para prticas responsveis, na medida em que as mesmas foram incorporadas como um dos pilares estratgicos, e das relaes e parcerias que so e esto sendo desenvolvidas pela empresa, tornou-se possvel mostrar as contribuies da empresa estudada, bem como as possveis formas de atuao que podem ser desenvolvidas por
87 outras empresas de supermercados para o Consumo Sustentvel, o qual, sob a tica do desenvolvimento sustentvel, pode ser almejado e estimulado nas relaes de produo e consumo identificadas no setor. 5 CONSIDERAES FINAIS Impulsionadas pelas prticas voltadas para questes socioambientais, cada vez mais as empresas esto buscando adequar suas atividades nova atuao mercadolgica. Nesse contexto, direcionados para o alcance do desenvolvimento sustentvel, diferentes atores devem estar em parceria com esse ator, contribuindo com um novo comportamento. No estudo do consumo sustentvel, as interaes que so necessrias facilitam uma reestruturao nas relaes de produo e consumo de modo tal a criar, em determinado setor econmico, novas formas de atuao empresarial. Esses aspectos foram apresentados ao longo da discusso terica do estudo e embasaram a identificao emprica dos aspectos levantados. Com essa viso, identificou-se, ao realizar as anlises, que nem todas as variveis puderam ser identificadas em sua plenitude na empresa estudada em meio s interaes sociais, mas, tendo em vista que a articulao realizada almeja trabalhar com um conjunto de categorias aplicvel a qualquer empresa integrante do setor, entende-se como positiva a sua realizao. Em meio a essas interaes identificou-se que deve haver interao com diferentes stakeholders, todavia, ao seguir o mapeamento desenvolvido por Michaelis (2003), identificou-se a necessidade de se acrescentar um novo ator, que at ento no era considerado. Desse modo, entendese que a rede de influncias para o consumo sustentvel deve ser visualizada com na Figura 2, a seguir.
Figura 2 Novo mapa da rede de influncias para o consumo sustentvel
88
Fonte: Elaborado pelo autor a partir dos Dados de pesquisa (2011).
A partir da ilustrao anterior, percebe-se que novas interaes foram identificadas, de maneira tal que com a insero do ator social que ainda no estava contemplado (organizaes do Terceiro Setor), a complexidade para o alcance do Consumo Sustentvel foi ampliada, j que mais interaes so necessrias nesse sentido. A incluso desse ator se faz necessria tendo em vista que o mesmo capaz de realizar o intermdio entre as aes pblicas, que por algum motivo no esto sendo realizadas, bem como para auxiliar as empresas na realizao de suas atividades, por meio de parcerias e convnios. Desse modo, a partir dos estudos desenvolvidos no mbito reflexivo, as instituies podem capturar as informaes que lhes forem pertinentes e melhor atuar em seu setor econmico. Define-se como limitaes da pesquisa o estudo de apenas uma marca, bem como a realizao de poucas entrevistas na empresa. A partir dessas consideraes, fica clara a contribuio terico-emprica, j que o objetivo de apresentar a contribuio do Walmart Brasil e suas interaes foi alcanado. Portanto, diante de todas as indicaes e evidenciaes, assume-se como verdadeira a premissa da pesquisa, pois, com a incorporao de prticas responsveis, as empresas, em meio
89 s interaes sociais em que esto inseridas, podem auxiliar para o consumo sustentvel, fato esse que foi verificado e identificado neste estudo. THE CONTRIBUTION OF THE RETAIL TO SUSTAINABLE CONSUMPTION: AN ANALYSIS OF WAL-MART BRAZIL PRACTICES AMONG ITS STAKEHOLDERS ABSTRACT Immersed in a set of interactions between different stakeholders in the market, the business can contribute to a new pattern of sustainable consumption. With this, the purpose of this study is to identify the contribution of Wal-Mart Brazil to sustainable consumption in retail supermarkets in Recife/PE under the perspective of social interactions presented by Michaelis (2003). With focus exploratory and qualitative approach to research conducted in the form of a case study considers sustainable consumption as a background of search, to recognition of relations between the actors selected, thus we identify a positive contribution of the company in eight criteria reviewed with most other developing for a change in the sector. Among the findings, we feature the need to add the third sector organizations to network influences, considering the influence and importance this actor to social interactions. With this, the greatest contribution of paper is at show the possibility of implementation of sustainable consumption. Keywords: Sustainable Consumption. Stakeholders. Retail. Supermarkets. REFERNCIAS ASSADOURIAN, E. Ascenso e queda das culturas de consumo. In: WORLDWATCH INSTITUTE. Estado do Mundo, 2010: estado do consumo e o consumo sustentvel. Salvador: Uma, 2010. BARDIN, L. Anlise de Contedo. 4. ed. Lisboa: Edies 70, 2009. BUARQUE, S. C. Construindo o desenvolvimento local sustentvel. 4. ed. Rio de Janeiro: Garamond, 2008.
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Minelle Enas da Silva

Doutorando em Administrao pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul - UFRGS.

R. eletr. estrat. neg., Florianpolis, v.6, n.2, p. 66-93, mai./ago. 2013

70 Corroborando a ideia, Foladori (2005, p. 17) indica que para se limitar o

71 Para se trabalhar com o padro sustentvel de consumo, no se devem

2.2.1 O papel das empresas para o consumo sustentvel

R. eletr. estrat. neg., Florianpolis, v.6, n.2, p.66-93, mai./ago. 2013

Prticas de consumo prprias Incentivos do governo Elos da cadeia de suprimentos

Mudanas nos incentivos econmicos Mudana cultural na rede de influncias

Cidadania corporativa Marketing responsvel

Dilogo com stakeholders

Fonte: Adaptado de Silva (2011).

R. eletr. estrat. neg., Florianpolis, v.6, n.2, p.66-93, mai./ago. 2013

Ecoeficincia Desenvolvimento de novas tecnologias e prticas

Prticas de consumo prprias

Incentivos do governo Elos na cadeia de suprimentos

Mudanas nos incentivos econmicos

Mudana cultural na rede de influncias

R. eletr. estrat. neg., Florianpolis, v.6, n.2, p.66-93, mai./ago. 2013

Dilogo com stakeholders

Em desenvolvimento Favorvel Favorvel Favorvel Favorvel

Fonte: Elaborado pelo autor, 2013.

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Figura 1 Mapa da rede de influncias do Hiper Bompreo para o consumo sustentvel

Fonte: Pesquisa de campo (2011) a partir de Michaelis (2003).

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Figura 2 Novo mapa da rede de influncias para o consumo sustentvel

Fonte: Elaborado pelo autor a partir dos Dados de pesquisa (2011).

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PORTILHO, M. F. F. Sustentabilidade Ambiental, consumo e cidadania. So Paulo: Cortez, 2005.

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