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Calidad = D/E
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El principal impacto de la mala calidad para una empresa es la prdida de rentabilidad y competitividad.
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Las empresas tienen dificultades para medir estos costos, quedando muchos de ellos ocultos en los sistemas contables, los que en general no son apropiados para medir este tipo de costos.
Debido a ello, la mayora de las iniciativas de mejoramiento de la calidad no tienen la capacidad para identificar y cuantificar los costos de la mala calidad y, por lo tanto, son incapaces de demostrar en forma lgica las relaciones causa-efecto entre calidad y rentabilidad.
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