UNIVERSIDAD CENTRAL DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS LA ORGANIZACIN Y LOS MERCADOS INTEGRANTES: IVAN CALDERON, DIANA PEDRAZA Y ALBERTO SOLANO

Estudio de caso: Diagnstico Universidad Central y el Marketing El siguiente trabajo es un estudio de caso sobre estrategia de marketing basado en el anlisis de una organizacin universitaria, esto se llevar a cabo a partir de 4 entrevistas realizadas a Un directivo, un operario, un Cliente y un no cliente. Vale aclarar que sta organizacin tiene caractersticas diferentes en trminos de que est enmarcada al mbito educativo y por consiguiente su finalidad y propsito no est en la produccin y venta, si no en la misma educacin. La Universidad Central est constituida como una institucin de educacin superior, de acuerdo con todos los parmetros legales del Ministerio de Educacin Nacional. Su organizacin interna se desprende del Estatuto General y su vida acadmica depende del Proyecto Educativo Institucional. i Desde un punto de vista axiolgico, el PEI de la Universidad Central se inspira en siete principios fundamentales, que dan sentido al marco filosfico-jurdico, a la organizacin acadmico-administrativa y a los propsitos institucionales de la Universidad Central. Tales principios son los siguientes: 1. La equidad es una funcin social esencial de la educacin. 2. La contribucin a la equidad solo es posible en el marco de la calidad. 3. La excelencia exige la pertinencia. 4. La formacin integral se configura como el principio prioritario. 5. La cultura de la paz se hace viable a partir de contextos de tolerancia.

6. La preocupacin por el ambiente debe convertirse en un valor esencial. 7. La articulacin a una cultura mundial solo es posible a partir del reconocimiento de lo que nos configura como latinoamericanos.ii La Visin de la Universidad Central es: Contribuir a la formacin de capital social y cultural, mediante el desarrollo de programas universitarios de pregrado, posgrado y educacin continuada en ciencias, tecnologa, artes y humanidades, que articulen las funciones de docencia, investigacin y proyeccin social en torno a la formacin integral de individuos crticos, creativos, sensibles, dotados de un alto sentido de ciudadana, comprometidos con un proyecto de ciudad y de pas ecolgicamente viable, productivo, democrtico, plural y solidario, y afianzados en su identidad latinoamericana. A continuacin se transcribirn las entrevistas y acto seguido llevaremos un anlisis contrastado con las 4p en el cual se dar una conclusin respecto a estrategia de marketing guiada por la Universidad Central en el departamento de Admisiones y mercadeo de la misma. Tambin cabe aclara que es plenamente terico ste anlisis, ya que est fundamentado en la oratoria de los entrevistados, ms no en el impacto de stas supuestas estrategias, ni si quiera en el cumplimiento de las mismas. TRANSCRIPCIN DIRECTIVO 1. Entrevistadora: Buenas Tardes, nos encontramos con Mara Cristina Salamanca, ella es Asistente de Mercadeo y Admisiones de la Fundacin Universidad Central de Colombia, vamos a hacer todo lo correspondiente a las preguntas para el del directivo en la organizacin la primera que voy a hacer es: Cules consideras que son los clientes de la organizacin?.....MCS: Bueno, los clientes de la Universidad Central, son hombres y mujeres, en el estrato 3, 4 y parte del 5. 3 y 4 estn la masa para lo que es pregrados, y est la parte del 5 para posgrados. Ese es nuestro mercado fuerte, por as decirlo. Tambin, tenemos otro grupo, es el grupo de las homologaciones, que son las personas que vienen de otras universidades, y ahorita estamos trabajando homologaciones con personas del SENA, que son tambin otro segmento del mercado y muy diferente del que trabajamos habitualmente. 2. Entrevistadora: Ok, Cules son los competidores directos de la empresa?...MCS: Bueno, nuestra competencia directason universidades con caractersticas iguales y similares caractersticas a la de nosotros, en ese orden de ideas, estn: la Universidad

Jorge Tadeo, que tiene un perfil bastante parecido al de nosotros; est, ahorita podramos considerar la Escuela Colombiana de Carreras Industriales, que tieneo pauta muy fuerte en medios; est la Libertadores; la Fundacin Universitaria del rea Andina, que tienen carreras que tambin son muy similares a las de nosotros y que son profesionales. Entonces, ah est la competencia directa, e indirecta, el resto de universidades que estn como instituciones de educacin superior en el SNIES. 3. Entrevistadora: Cmo crees que se basa esa participacin de la organizacin ahorita en este mercado?...MCS: Bueno, la participacin, en el sector de la educacin es un sector pues bastante competido, sobretodo porque la oferta cada da crece ms. Nuestra participacin en el mercado pues es sostenible, es bastante adecuada, a los estndares, nosotros ac nos manejamos bajo parmetros, y nos manejos tambin bajo unos criterios que se encuentran en el SNIES, en el ministerio de educacin nacional. No te puedo decir cunto tenemos de participacin en el mercado porque eso sale hasta febrero del ao entrante, este ao tenamos un porcentaje bastante importante, y a partir del segundo semestre del ao, hemos venido creciendo, sobretodo porque hemos venido creciendo en medios tambin, entonces, creo que la participacin ha sido bastante importante. 4. Entrevistadora: Crees que la Universidad como tal se ha preocupado por aumentar esa participacin en el mercado?...MCS: Todo el tiempo, es fundamental, y es muy importante lo que hace la universidad como tal, sobretodo porque la inversin a partir del segundo semestre en cuanto a publicidad, en cuanto a BTL ha sido muy fuerte. Adicionalmente, nosotros estamos haciendo unos procesos de acreditacin de alta calidad, que eso lo que garantiza es que el estudiante est entrando en una universidad que tiene unos parmetros muy altos de educacin, tenemos unos convenios interinstitucionales y tenemos unos convenios comerciales que hacen que estemos sonando todo el tiempo, y que tengamos una presencia bastante importante. 5. Entrevistadora: la organizacin cuenta con esas alianzas con diversos proveedores para obtener beneficios en lo que es la obtencin de todos los servicios que se estn implementando ahorita?....MCS: Si nosotros tenemos unos convenios comerciales, que son bastante buenos, nosotros manejamos unos convenios con las cajas de compensacin, esos convenios con las cajas de compensacin nos sirven a nosotros como sombrilla, por qu?, por qu cuando nosotros ingresamos a una caja de compensacin, bsicamente los beneficios que se le dan a la caja de compensacin, se le dan a las personas que son sus afiliados, entonces, por ejemplo, nosotros estamos trabajando y se le dan tambin a su grupo familiar, es lo que nosotros llamamos la Familia Unicentralista. Entonces, tenemos convenios con las cajas de compensacin, y con eso lo que hacemos tenemos todo el tiempotambin presencia no solo en medios de comunicacin, con las cajas de compensacin, con alianzas y con empresas, ese tipo de cosas las estamos trabajando muy fuerte ahorita.

6. Entrevistadora: Por lo tanto, la seccin de ventas o de promocin de la universidad conoce todos y cada uno de los servicios que se estn ofreciendo?....MCS: Ac, todos los lunes, se hace un comit que se llama el comit comercial, donde nos reunimos: la directora del rea; la asistente del rea, quien soy yo; se renen los coordinadores y se renen los promotores lderes. Hacemos como el balance en la semana anterior, los llamamos la semana que entra, y adicionalmente despus hacemos reunin con nuestros muchachos, y les empezamos a hacer cambio de esto (), igual tenemos todo el tiempo retroalimentacin porque todo el tiempo estamos manejando un volumen de informacin bastante grande (risa), entonces todo el tiempo estamos retroalimentando con ellos, y ellos nos guan, nos cuentan, nos dicen, y ah con el call center y con el PBX, que tambin son de ida y vuelta la informacin. 7. Entrevistadora: La universidad cuenta con algn aliado estratgico para toda la operacin de colocar los servicios en el mercado?...MCS: Nosotros ms que aliados, tenemos una serie tambin de proveedores, que son, por ejemplo, nosotros trabajamos con una agencia de publicidad, que es Universal MacCan, ellos nos ayustedan a colocar nuestra marca en muchos medios de comunicacin, tenemos otro aliado estratgico para medios virtuales, estar en pginas web, estar en el buscador de google, tenemos otro aliado, por ejemplo, que es el que nos hacetenemos una parte que se llama field marketing, que son todas las piezas de BTL, que son los eventos que nosotros hacemos, estamos haciendo una campaa muy bonita, y un proveedor no est todas las piezas promocionales para eso. Entonces, nosotros trabajamos con muchas personas al tiempo, algunos son aliados, algunos son proveedores, otros son de una vez, pero trabajamos de esa manera para que la universidad tenga presencia en todo lado. 8. Entrevistadora: T crees que la universidad realiz investigacin para determinar cules son los servicios que se iban a ofrecer?...MCS: Pues este ha sido un proceso de 36 aos no?, entonces al ser un proceso de 36 pues nosotros tenemos uhmcarreras que son de arraigo, que son antiguas, por as decir, ahorita lanzamos una nueva carrera que es Derecho, no hay que hacer mucha investigacin para saber que lo necesita el mercado, hay otras, por ejemplo, que sacamos una especializacin en gestin de las comunicaciones , es nueva toc una investigacin para saber si s se necesitaba, la facultad de ingenieras la adelant, nos dijo si, esto es el programa, esto es lo que vamos a hacer, se trabaja como de ambas manos, se trabaja con el Ministerio, porque no podemos sacar programas muy del momento, porque pues no van a tener como la trayectoria latodo ese tipo de cosas que tiene un programa, y no podemos sacar tampoco programas que ya no mueven, entonces es como un equilibrio entre el Ministerio e investigacin de mercados. 9. Entrevistadora: En el momento en el que ustedes realizan ese tipo de investigaciones en el mercado, ustedes se preocupan por dar como un valor agregado o algo que lo motive a realizar una innovacin para la entrada de nuevos servicios?...MCS: Si, nosotros hacemos que se llaman los diferenciadores, por qu estudiar ac?, por qu no estudiar en otro lado?, por qu sacar ese programa?, Por qu no sacar otro? Por lo general lo hace la vicerrectora

acadmica, y nosotros trabajamos mucho los diferenciales, el por qu estudiar ac, el por qu hacer eso, por qu esa carrera, yo creo que todos vamos haca la misma direccin. Pero, si se hace la investigacin con diferenciadores: para que no sea lo mismo, ni el mismo lugar, ni la misma carrera, no, tratamos de que seamos cada vez ms novedoso para ustedes. 10. Entrevistadora: Cul crees que es el proceso de parte de ustedes de resaltar la marca Universidad Central dentro de los servicios ofrecidos?...MCS: A ver, pues hay muchas cosas, ustedes sabe que es una universidad que tiene muchos aos en el mercado, es una universidad muy slida, tiene un branding y un goodwill enorme, tiene marca, t dices Universidad Central y yatu la entiendesy, por qu es importante?, porque es que nosotros no llevamos poco tiempo en el mercado, nosotros nos encargamos que las carreras sean buenas y que los docentes sean buenos, de qu el personal administrativo sea idneo para que siga mantenindose ese goodwill, creo que eso es muy importante, lo ms importante es explotar la marca por qu la tenemos, si no la tuviramos, ah estaramos en serios problemas (risa) 11. Entrevistadora: Crees por tu parte que el Estado como tal ha incentivado ese desarrollo del sector educativo que es en el que se desenvuelve la universidad?...MCS: Bueno, nuestra universidad est un sector pues que siempre va a ser complicado que es la educacin, porque la educacin no se puede ver como un negocio como lo veramos en otros sectores, pero creo que el ministerio de educacin est todo el tiempo sobre nosotros, diciendo: no hagan eso, miren que eso es publicidad engaosa, mire que esto no se puede hacer. Tenemos una comunicacin una comunicacin muy fuerte con el ICETEX para promover crditos que en otros campos no se veran, ahorita tenemos un crdito condonable a 100% para ingeniera de sistemasehcreo que el gobierno se preocupa mucho por que las instituciones que estn, se mantengan bajo unos lineamientos para que el estudiante se meta a la fija y en un terreno seguro, y adicionalmente, nosotros nos curamos mucho para que ustedes tambin reciban la educacin y las cosas que se les prometieron en el momento en que se inscribieron. 12. Entrevistadora: por parte de ti, t crees que los directivos de la universidad tienen un contacto permanente con quienes seran los clientes en este caso los estudiantes de la universidad?...MCS: aunque uno no lo crea, s, ellos estn todo el tiempo ac, ellos estn mirando, ellos estn con los estudiantes, ellos entran ac a admisiones cuando estn los chicos aspirantes, nosotros hacemos hartosmuchos eventos ac de colegios, y uno a veces los ve metidos en los eventos mirando que es lo que estamos haciendo, por qu bsicamente eso es mover la marca y si, ellos se vinculan bastante y se fijan mucho en la informacin que nosotros damos, entonces, como que si todo el tiempo estn por ac. 13. Entrevistadora: la universidad ha tenido o ha llevado los servicios a mercados internacionales?...MCS: en este momento nosotros como admisiones no te podemos decir que s, porque puede que el rea, de pronto, de egresados, educacin continua si lo haya hecho en algn momento, pero nosotros no llevamos nuestra universidad ni siquiera a nivel nacional, es a

nivel Bogot, entonces no podemos irnos todava para afuera, por qu tenemos primero que segmentar lo de ac para ir afuera despus, y no tenemos programa virtuales, todos son presenciales 100%, entonces no podemos mandarlos para el exterior. 14. Entrevistadora: el rea de mercadeo en la organizacin es visto como un gasto o como una inversin?...MCS: como una inversin, la vicerrectora administrativa asigne mucho recurso para que nosotros invirtamos y as mismo se vea en retorno a la inversin, por decirles ahorita, estamos haciendo parte ms grande en publicidad ustedes vernos ahorita en vallas, vamos a salir en cuas radiales, pero porque se ve como una inversin, nunca como un gasto, y eso es lo que tiene la Universidad Central. 15. Entrevistadora: Cules son las estrategias de mercadeo que usan todos los competidores en ste momento? MCS: tratamos de hacer algo que se llama benchmarking, es nosotros somos clientes compradores incognitos, y vamos y recogemos material, vemos como nos atienden, llamamos, hacemos mucho benchmarking con ellos, adems, tenemos el punto de comparacin de precios, que eso es algo importante, que no es fundamental para nosotros, pero que si lo estamos haciendo todo el tiempo, creo que esoesa inteligencia de mercados es necesaria, y nos toca hacerlo a nosotros, por qu es un mercado muy competitivo. 16. Entrevistadora: en cuanto a ese mercado en el cual compite la universidad segn lo que acabaste de decir, se rige o no por la parte de precios?...MCS: la idea es que en el mercado ojal nunca se rija por precios, pero es un factor determinante para el estudiante, sobretodo porque no somos la Universidad de los Andes, que podemos gastar siete millones de pesos en un semestre, nos toca mirar mucho tambin el factor econmico en nuestros muchachos, por eso tenemos algo que es que ustedes despus de segundo de semestre que ustedes consideren que pueden pagar, que son mnimo son seis y mximo veinte, pues la idea fundamental en el sector educacin es que no se rija por precios, por qu, pues, eso lo que hara es daar al mercado, si yo me bajo mucho de precio, el otro se baja y el otro se baja y lo que hacemos es daar el mercado. 17. Entrevistadora: Cules crees que son las respuestas como tal de la universidad a esos movimientos de mercadeo que estn haciendo ahorita la competencia?...MCS: Nosotros hacemos mucha publicidad ATL/PTL. Adicionalmente, nosotros le hacemos mucha activacin, y lo que hacemos es pegarnos a los convenios tambin, hacemos mucho open house, que es que vengan los colegios a visitarnos, nosotros vamos a mucha feria, adicional hacemos charlas, consejera estudiantil, hacemos ENE cantidad de cosas para contrarrestar eso, y sobre todo en sta poca del ao es sper complicado trabajar eso, porque empieza la competencia fuerte en matrculas, entonces, hacemos de TODO 18. Entrevistadora: Bueno Mara Cristina, eso sera todo, gracias MCS: no gracias a ustedes, no igual si necesitan ms informacin, aqu mercado y admisiones con mucho gusto estamos para colaborarles.

ENTREVISTA OPERATIVO Entrevistadora: Buenas tardes nos encontramos con Nataly Fuentes ella es promotora especializada de la universidad central de Colombia, Buenas tardes Nataly NF: Buenas tardes 1. Entrevistadora: La primera pregunta que te tengo para esta rea operativa, es quienes crees que son los clientes de la organizacinNF: Bueno los clientes de la universidad son estudiantes que estn cursando cualquier pregrado, o cualquier posgrado y tambin las personas que estn en procesos de seleccin ya sea para una carrera de pregrado o posgrado 2. Entrevistadora: Quienes son los competidores directos de la UniversidadNF: Los competidores directos de la universidad son instituciones de educacin superior y que ofrezcan carreras profesionales y todas sus carreras sean presenciales que tengan carreras que vayan por las reas de la administracin de las ciencias sociales y de las ingenieras 3. Entrevistadora: Cuales son los motivos por los cuales una persona puede llegar a comprar o adquirir los servicios que ofrece la universidadNF: Porque la Universidad tiene ciertas cosas diferenciales ante otras instituciones de educacin superior por el tiempo que llevamos posicionados en el mercado, formamos profesionales integrales, por que formamos profesionales capaces de desarrollar su saber y personas integrales al momento de como personas desempearse en un mbito laboral. 4. Entrevistadora: El rea operativa como tal, la comunicacin que maneja con esos clientes como tal de la Universidad es permanente y fluidaNF: Si, yo creo que es nuestro principal motor para que la gente conozca la Universidad, tanto en la sede del norte como en la sede centro se tienen front office, donde se tienen auxiliares de mercadeo donde cada vez que entre una persona se le dan la informacin necesario en cuanto a pregrados o posgrados, tambin se cuenta con un callcenter en donde se reciben llamadas, se resuelven las inquietudes, y tambin se hace un seguimiento a las personas que estn interesadas en ciertos programas 5. Entrevistadora: La accin de mercadeo conocido como voz a voz es importante para esa venta, esa promocin de los servicios de la UniversidadNF: Si es importante, es importante que toda la gente conozca los programas con los que cuenta la universidad y los beneficios que brinda la universidad ya sea en la parte acadmica, en cuanto a la financiacin que es un tema tambin muy importante que la gente tiene en cuenta al ingresar a una institucin de educacin superior. 6. Entrevistadora: Cada servicio que promociona la Universidad Central es evaluado en el mercado antes de ese lanzamientoNF: Claro, todo lo que ellos bajan en cuanto a publicidad y mercadeo ellos lo validan para saber si lo que se esta lanzando va a tener el impacto que se espera que tenga.

7. Entrevistadora: La Universidad depende de alguna otra organizacin para realizar esa labor de distribucin o de promocin de esos serviciosNF: Bueno la universidad cuenta con distintas entidades que le ayustedan digamos a promocionarla, sigamos cuando se colocan vallas, cuando se colocan anuncios en el peridico, cuando se hacen cuas radales y las diferentes tipos de publicaciones, ayustedan a la universidad a efectuar esta publicidad. 8. Entrevistadora: Las personas que desean comprar o adquirir algn servicio de la Universidad necesitan algn nivel de experticia por as decirlo sobre los servicios que se estn ofreciendo para as poder realizar pues su decisin de adquisicinNF: Cuando las personas vienen a preguntar sobre algn nivel de pregrado y posgrado se les da la informacin pertinente porque no todas las personas no tienen el mismo proceso de admisin hay tres carreras que no se miden solamente por el puntaje del icfes sino que requieren de unas pruebas especificas, entonces siempre se da la informacin necesaria para que la gente cuando venga no pierda su tiempo y haga el proceso indicando, se les informa que las carreras que no son ni cine arte dramtico, ni estustedios musicales no tienen que venir con el recibo de consignacin, si no esperar la respuesta medante correo electrnico, las personas de las tres carreras que acabo de nombrar, tienen que venir aqu y hacer un proceso de inscripcin diferente. 9. Entrevistadora: Considera usted que en la Universidad como tal se van mas estudiantes de los que llegan?...NF: No , la universidad tiene un auge muy bueno en cuanto a los estudiantes que llegan por que los estudiantes o los egresados son referidos importantsimos que hablan de su experiencia en la universidad y pueden contar una muy buena experiencia de vida, es mas la gente que se interesa en entrar que en salir, incluso nosotros tenemos la transferencia externa la homologacin que son de carreras, o personas que hacen tcnicos o tecnolgicos, que vienen de institutos del SENA, la corporacin UNIMINUTO, y de diferentes institutos que quieren terminar su tcnico o tecnologa como profesionales, eso es algo que indica que la universidad cada da tiene mas auge y no la gente se quiere ir. 10. Entrevistadora: Ok, La organizacin o la Universidad cuenta con un rea de PQRs NF: Si, es el callcenter, all las personas reciben sus inquietudes, todo lo que la gente necesite, nosotros se lo resolvemos por que finalmente el cliente es el que tiene la razn, y ellos son los que hacen que la institucin funcin. 11. Entrevistadora: Crees que la universidad, osea, en el mercado en el que se esta operando la universidad que es toda esa rea educativa ha venido creciendo en los ltimos aos?...NF: Claro que si, el mercado ha venido creciendo, y la muestra de eso es que la universidad ha incluido programas nuevos tanto en pregrado como en posgrado, si nos damos cuenta para el primer semestre del 2013 ya tenemos Derecho es una carrera que ha tenido mucho auge y la gente la ha venido a preguntar, tambin tenemos nuevas carreras en posgrado en especializacin estudios musicales y tenemos dos especializaciones en meca trnica y en gestin de comunicacin, pero si

tenemos nuevos programar lo que quiere decir que la Universidad si se mueve en el mercado que esta creciendo. 12. Entrevistadora: Bueno ya para finalizar la interaccin entre las reas de mercadeo y de finanzas es constante y permanente?...NF: Claro que si, digamos que todo es una cadena y todo se trabaja en conjunto, estas dos reas estn conjuntamente trabajando, mirando todo lo que tiene que ver con el plan de mercadeo, el presupuesto, siempre se hacen comits, tanto de admisin, comit financiero, comit comerciales, la Universidad esta en constante proceso de retroalimentacin en todas sus dependencias, todas las dependencias estn enteradas de como van funcionando cada parte de la universidad. Entrevistadora: Que bien muchas Gracias, Natalia que tengas un buen da. ENTREVISTA NO CLIENTE Entrevistadora: Buenas noches, nos encontramos con Andres Espitia, l es estudiante de Ingeniera de sistemas de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia, buenas noches Andrs. JAEP: Buenas noches 1. Entrevistadora: Andres quisiera preguntarte si tu conoces la Universidad Central de ColombiaJAEP: Si la conozco 2. Entrevistadora: Sabes cuales servicios ofrece la universidadJAEP: Si conozco los servicios 3. Entrevistadora: Me puedes nombrar algunosJAEP: Pregrado, posgrado, maestras 4. Entrevistadora: Perfecto, en algn momento tu has consumido alguno de los servicios que ofrece la universidad?...JAEP: No ninguno 5. Entrevistadora: Cuales crees que son las razones por las cuales no has utilizado ninguno de los serviciosJAEP: Por mi trabajo no me queda el tiempo de asistir a una clase presencial y requiero una clase virtual 6. Entrevistadora: Cuales serian sus opiniones generales sobre la marca como tal de la Fundacin Universidad CentralJAEP: Es una universidad prestigiosa, que tiene buen nivel, y que tiene buenas alternativas. 7. Entrevistadora: Usted cree que los precios influyen en la decisin de que usted no haya tomado ninguno de los servicios de la Universidad Central?...JAEP: Si, me parece que tambin es una universidad que al ser muy prestigiosa es muy costosa. 8. Entrevistadora: Desea dar alguna otra opinin acerca de la universidad?...JAEP: No

9. Entrevistadora: Por lo tanto vamos a recolectar unos datos demogrficosNombre: J osep Andrs Espitia Porras, Ingreso: 1.000.000, Estrato 2, Barrio: Porvenir, Estado civil: Soltero, Hijos: si Entrevistadora: Perfecto eso seria todo, muchas gracias que tenga muy buena noche TRANSCRIPCION CLIENTE Mi nombre es Diana Pedraza, soy estudiante de la Universidad Central en la carrera de Administracin de Empresas, ingrese a la Universidad en el segundo semestre del 2007, mi nivel socioeconmico es el 4, vivo en el barrio Gran Amrica, y ya pues ingrese a la universidad ya que mi ta es egresada de la Universidad de la misma carrera, por lo tanto, mi familia tena y tiene buenas referencias en cuanto a la formacin como profesional que ofrece la Universidad y por esta razn mis abuelos son las personas encargadas de pagar la matricula. Los servicios que la universidad presta se divide en pregrado y posgrados, son 17 opciones de pregrado incluyendo derecho que se dictara desde el otro ao, a dems de maestras y especializaciones, las opciones de educacin continua, igualmente, la universidad cuenta con todo un rea de bienestar buscando un mejoramiento, por asi decirlo, de la calidad de vida, y esto obviamente contribuye a generar una mayor identidad institucional. Como estudiante activa, conozco los beneficios que me puede ofrecer la Universidad, sin embargo, opino que esta debera darse a conocer ms en los medios publicitarios, puesto que evidencio que muchas veces las personas no saben siquiera la ubicacin de la misma, entonces si me gustara que se viera una mayor inversin en el rea de mercadeo que ayude a la identificacin de la universidad a nivel nacional. Las 4P (Producto, Precio, Plaza, Promocin) de la Universidad Central Producto: La Universidad Central vende un servicio el cual nace de la necesidad de tener esa parte tericoprctica para una vida laboral o tambin entendida como beneficio. As mismo este producto tiene como valor agregado toda una serie de caractersticas que lo diferencias de otros planes de estudio de otros centros universitarios. En cuanto a las caractersticas del producto se podra decir que los planes de estudio de la universidad central se caracterizan por tener toda una serie de aspectos que los hacen similares a planes de estudio de los ms altos estndares desarrollados en diferentes lugares acadmicos del ms alto rango calificativo.

Precio: En cuanto al precio del producto ofrecido por la universidad se puede decir que esta se encarga de hacer estudios rigurosos de mercado para poder ofrecer los mejores precios para su producto; as mismo ofrece una gran cantidad de medios para poder pagar como por ejemplo convenios con una serie de organizaciones que ofrecen una gran cantidad de oportunidades a sus clientes para poder disfrutar de este servicio y saber que tiene las suficientes facilidades de pago. As mismo la universidad no lucha dentro del mercado buscando el precio ms bajo sino ofreciendo una serie de servicios que produzcan inters dentro del mercado ya que la universidad tiene el pensamiento de que la educacin no se mide por precios. Plaza: En este tema primero hay que tener en cuenta que al ser una universidad y su producto es un servicio que se da dentro de la misma debemos decir que se maneja una venta nicamente directa de sus servicios. Tambin as mismo podemos notar que la universidad busco ubicar sus instalaciones dentro de los rangos aceptables para el sector del mercado al cual est ofreciendo su producto. As mismo la universidad se preocupa de la buena prestacin del servicio a travs del ingreso de nuevas instalaciones a la universidad lo cual demuestra una fuerte necesidad por prestar el mejor servicio. Promocin: En cuanto a lo que es promocin del producto por parte de la universidad vemos que usa una serie de proveedores los cuales ayudan a que la universidad sea conocida cada da por ms personas y por supuesto el uso de publicidad a travs de BTL. En cuanto a canales de comunicacin la universidad cuenta con una pgina web en la cual ofrece toda la informacin necesaria para el conocimiento de todos aquellos clientes potenciales. Algo que tambin hay que tomarse en cuenta es como la universidad actualmente est haciendo fuertes inversiones en toda la parte de publicidad lo que hace pensar que es importante para esta darse a conocer a nivel distrital. En teora la universidad cumple con: - Publicidad - Propaganda - Relaciones pblicas

- Marketing directo CONCLUSIONES La Universidad Central en teora se podra decir que hay una estrategia de marketing, ya que segn la informacin de la encuesta realizada a los directivos precisan y estudian el entorno para as poder trazar objetivos centrales a largo plazo para posicionar a la universidad Central como protagonista en el mercado de la educacin, En esencia y a partir de este estudio hay una fuerte segmentacin del mercado educativo, ya que la Universidad Central est adscrita un estrato de nivel medio con unas carreras especficas y planes ya sealados. Esto hace que apunte a un sector limitado de la sociedad. La segmentacin hecha por la universidad est dentro de 3 tipos: demogrfica, psicogrfica y geogrfica. Y obviamente encabezando estas el nivel econmico. Respecto a sus planes de Marketing, entendiendo esto como acciones de corto plazo, se puede vislumbrar estudio y observaciones respecto a la sociedad para poder ofrecer carreras acordes a lo que se necesita en el mercado laboral, adems de otras mucho ms sencillas como la promocin del nombre y su reivindicacin por medio de cuas radiales y propaganda en dems medios de comunicacin. Aunque la Universidad Central ya acuado por 36 aos de existencia un posicionamiento de la marca, es uno de los pilares fundamentales dentro de la estrategia escogida por la universidad. Tambin se puede notar cierta esencia de control y cumplimiento de los objetivos por medio de reuniones y planes de trabajo balanceando los hechos y trabajos propuestos. Una base importante para demostrar el cumplimiento de stos objetivos es el crecimiento de la institucin desde sus inicios.

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