PEMERINTAH KABUPATEN LAMONGAN

DINAS PENDIDIKAN

SMK NEGERI 1 LAMONGAN

Jl. Jenderal Sudirman No. 84 Lamongan kode Pos 62212 Telp. (0322) 321189 Fax. (0322) 317454
Website : www.smkn1lamongan.sch.id email : smknlamongan@yahoo.com

NSS : 341 050 701 083

NPSN : 20506249

RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN ( RPP )

Nama Sekolah Mata Pelajaran Kelas / Semester Kode Kompetensi Pertemuan ke Alokasi Waktu : : : : : : SMK Negeri 1 Lamongan Produktif Pemasaran XI / 3 PDG.OO. 02.029.01 19 36 X 45 menit

A. Standart Kompetensi Melakukan konfirmasi keputusan pelanggan B. Kompetensi Dasar Mengidentifikasi sinyal- sinyal dari calon pelanggan C. Indikator pencapaian Kompetensi 1. Pengertian konfirmasi dipahami 2. Komunikasi verbal dan non verbal dapat diidentifikasi 3. Komunikasi verbal dan Non verbal dapat dipahami 4. Etika dan etiket dalam berkomunikasi dapat diidentifikasi 5. Bahasa atau gerak tubuh calon pelanggan dapat diidentifikasi 6. Bahasa atau gerak tubuh konsumen dapat dipa-hami

D. Nilai Karakter 1. Jujur 2. Komunikatif 3. Kerja keras 4. Disiplin 5. Tanggung jawab 6. Religius E. Tujuan Pembelajaran a. Secara mandiri siswa mampu menunjukkan pemahaman tentang pengertian konfirmasi pelanggan b. Secara mandiri siswa mampu mengidentifikasi komunikasi verbal dan komunikasi non verbal c. Secara mandiri siswa mampu menunjukkan pemahaman tentang komunikasi verbal dan non verbal d. Secara mandiri siswa mampu mengidentifikasi etika dan etiket dalam berkomunikasi e. Secara mandiri siswa mampu mengidentifikasi bahasa atau gerak tubuh calon pelangga f. Secara mandiri siswa mampu menunjukkan pemahaman tentang bahasa atau gerak tubuh konsumen F. Materi Pembelajaran 1. Pengertian konfirmasi 2. Komunikasi verbal dan non verbal 3. Etika dan etiket dalam berkomunikasi 4. Identifikasi gerak tubuh calon pelanggan G. Metode Pendekatan dan Model Pembelajaran a. Ceramah b. Praktek c. Penugasan

H. Kegiatan Pembelajaran : Pertemuan ke -1 Kegiatan Awal ( 10 % dari Total Alokasi Waktu) 1. Persiapan kelas / absensi siswa dan perkenalan (Jujur, Disiplin, Religius) 2. Memberikan motivasi dan gambaran tentang materi yang akan disampaikan (Disiplin, Tanggung Jawab) 3. Menyampaikan SK dan KD yang akan dipelajari pada semester ganjil (Komunikatif, Tanggung Jawab) 4. Menjelskan literatur-literatur yang bisa dipakai (Tanggung Jawab, Kerja Keras) 5. Penjajakan kesiapan siswa terhadap materi (Jujur, Komunikatif, Tanggung Jawab) Kegiatan inti. (75 % dari Total Alokasi Waktu) Dalam proses pembelajaran untuk mencapai kompetensi ini guru malakukan a. Eksplorasi Dalam kegiatan eksplorasi guru : 1. Menjelaskan materi tentang pengertian konfirmasi, kemungkinan respon dari calon pelanggan (Komunikatif, Tanggung Jawab) b. Elaborasi Dalam kegiatan elaborasi guru : - Guru menyuruh siswa menjelaska kembali di depan kelas mengenai pengertian konfirmasi dan kemungkinan respon dari calon pelanggan, guru membimbing siswa, upayakan siswa aktif, berperan serta menjadi pendengar yang baik, bertanya dan berpendapat. c. Konfirmasi Dalam kegiatan konfirmasi guru : 1. Memberikan umpan balik pada peserta didik dengan memberi penguatan dalam bentuk lisan pada peserta didik, membenarkan apabila ada penjelasan siswa yang kurang tepat (Komunikatif) 2. Memberi penghargaan bagi siswa yang aktif menjawab (Jujur, Tanggung Jawab) 3. Memberikan motivasi kepada peserta didik yang kurang dan belum mengikuti dalam materi (Komunikatif)

Kegiatan Akhir (15 % dari Total Alokasi Waktu) 1. Peserta didik dan guru melakukan refleksi terhadap kegiatan yang sudah dilaksanakan (Komunikatif) 2. Peserta didik diberikan tugas pekerjaan rumah (PR) berkaitan dengan materi mengenai respon dari calon pelanggan (Jujur, Kerja Keras, Disiplin, Tanggung Jawab) 3. Menyampaikan rencana pembelajaran pada pertemuan berikutnya (Komunikatif) 4. Menyampaikan salam penutup secara komunikatif Pertemuan ke-2 Kegiatan Awal ( 10 % dari Total Alokasi Waktu) 1. Persiapan kelas / absensi siswa (Religius, Jujur, Disiplin) 2. Mengulas kembali materi sebelumnya tentang pengertian dan kemungkinan respon dari calon pelanggan (Komunikatif) 3. Memberikan motivasi dan gambaran tentang materi yang akan disampaikan (Komunikatif) Kegiatan inti (75 % dari Total Alokasi Waktu) Dalam proses pembelajaran untuk mencapai kompetensi ini guru malakukan a. Eksplorasi : Dalam kegiatan eksplorasi guru : 1. Memberikan penjelasan b. Elaborasi Dalam kegiatan elaborasi guru : - Guru menyuruh siswa membuat rangkuman mengenai respon diskonfirmasi dari calon pelanggan - Guru membimbing siswa untuk membacakan hasil rangkuman di depan kelas, siswa lain menanggapi dan bertanya - Hasil rangkuman dikumpulkan materi tentang pengertian diskonfirmasi dan respon diskonfirmasi dari calon pelanggan (Komunikatif, Disiplin)

c. Konfirmasi Dalam kegiatan konfirmasi guru : 1. Memberikan umpan balik pada peserta didik dengan memberi penguatan dalam bentuk lisan pada peserta didik yang telah dapat menyelesaikan tugasnya (Komunikatif, tanggung jawab, disiplin) 2. Memberikan konfirmasi pada hasil pekerjaan yang sudah dikerjakan oleh peserta didik melalui sumber buku lain (Disiplin) 3. Memberikan motivasi kepada peserta didik yang kurang dan belum mengikuti dalam materi (Komunikatif) 4. Memberikan penghargaan kepada siswa yang aktif menjawab Kegiatan Akhir (15 % dari Total Alokasi Waktu) 1. Peserta didik dan guru melakukan refleksi terhadap kegiatan yang sudah dilaksanakan (komunikatif, tanggung jawab) 2. Peserta didik diberikan tugas tes soal yang berkaitan dengan materi konfirmasi dan diskonfirmasi (tanggung jawab, kerja keras) 3. Menyampaikan rencana pembelajaran pada pertemuan berikutnya (disiplin) 4. Meyampaikan salam penutup secara komunikatif Pertemuan ke-3 dan 4 Kegiatan Awal ( 10 % dari Total Alokasi Waktu) 1. Persiapan kelas / absensi siswa (Religius, Jujur, Disiplin) 2. Mengulas kembali materi sebelumnya tentang pengertian diskonfirmasi dan respon diskonfirmasi dari calon pelanggan (Komunikatif) 3. Memberikan motivasi dan gambaran tentang materi yang akan disampaikan (Komunikatif) Kegiatan inti (75 % dari Total Alokasi Waktu) Dalam proses pembelajaran untuk mencapai kompetensi ini guru malakukan

a. Eksplorasi : Dalam kegiatan eksplorasi guru : 1. Memberikan penjelasan materi tentang komunikasi verbal dan non verbal (Komunikatif, Disiplin) b. Elaborasi Dalam kegiatan elaborasi guru : - Guru menyuruh siswa membentuk kelompok dengan masing- masing anggota kelompok terdiri dari 5 siswa - Tiap- tiap kelompok diberi materi mengenai komunikasi verbal dan non verbal - Guru membimbing siswa dalam kelompok - Tiap- tiap kelompok diberi kesempatan untuk mempresentasikan hasil diskusi mereka, kelompok lain menanggapi c. Konfirmasi Dalam kegiatan konfirmasi guru : 5. Guru bertanya jawab dengan siswa tentang materi yang telah dipresentasikan dan hal- hal yang kurang dipahami oleh siswa 6. Guru memberikan penguatan terhadap jawaban- jawaban dari siswa 7. Memberikan motivasi kepada peserta didik yang kurang dan belum mengikuti dalam materi (Komunikatif) 8. Memberikan penghargaan kepada siswa yang aktif menjawab Kegiatan Akhir (15 % dari Total Alokasi Waktu) 1. Peserta didik dan guru melakukan refleksi terhadap kegiatan yang sudah dilaksanakan (komunikatif, tanggung jawab) 2. Peserta didik diberikan tugas (tanggung jawab, kerja keras) 3. Menyampaikan rencana pembelajaran pada pertemuan berikutnya (disiplin) 4. Meyampaikan salam penutup secara komunikatif

Pertemuan ke-5, 6, dan 7 Kegiatan Awal ( 10 % dari Total Alokasi Waktu) 1. Persiapan kelas / absensi siswa (Religius, Jujur, Disiplin) 2. Mengulas kembali materi sebelumnya tentang komunikasi verbal dan non verbal (Komunikatif) 3. Memberikan motivasi dan gambaran tentang materi yang akan disampaikan (Komunikatif) Kegiatan inti (75 % dari Total Alokasi Waktu) Dalam proses pembelajaran untuk mencapai kompetensi ini guru malakukan a. Eksplorasi : Dalam kegiatan eksplorasi guru : 1. Memberikan penjelasan (Komunikatif, Disiplin) b. Elaborasi Dalam kegiatan elaborasi guru : - Guru menyuruh siswa membentuk kelompok dengan masing- masing kelompok beranggotakan 5 siswa - Tiap- tiap kelompok membuat dialog tentang bagaimana cara melakukan komunikasi yang baik dan benar, guru membimbing siswa dalam kelompok - Perwakilan dari tiap- tiap kelompok mensimulasikan dialog yang telah dibuat, kelompok lain menanggapi - Hasil dialog dikumpulkan c. Konfirmasi Dalam kegiatan konfirmasi guru : 1. Memberikan umpan balik pada peserta didik dengan memberi penguatan dalam bentuk lisan pada peserta didik yang telah dapat menyelesaikan tugasnya (Komunikatif, tanggung jawab, disiplin) 2. Memberikan konfirmasi pada hasil pekerjaan yang sudah dikerjakan oleh peserta didik melalui sumber buku lain (Disiplin) materi tentang etika dan etiket dalam berkomunikasi

3. Memberikan motivasi kepada peserta didik yang kurang dan belum mengikuti dalam materi (Komunikatif) 4. Memberikan penghargaan kepada kelompok yang paling baik tampilannya Kegiatan Akhir (15 % dari Total Alokasi Waktu) 1. Peserta didik dan guru melakukan refleksi terhadap kegiatan yang sudah dilaksanakan (komunikatif, tanggung jawab) 2. Peserta didik diberikan tugas tes soal yang berkaitan dengan materi etika dan etiket dalam berkomunikasi (tanggung jawab, kerja keras) 3. Menyampaikan rencana pembelajaran pada pertemuan berikutnya (disiplin) 4. Salam penutup Pertemuan ke-8 dan 9 Kegiatan Awal ( 10 % dari Total Alokasi Waktu) 4. Persiapan kelas / absensi siswa (Religius, Jujur, Disiplin) 5. Mengulas kembali materi sebelumnya tentang etika dan etiket dalam berkomunikasi (Komunikatif) 6. Memberikan motivasi dan gambaran tentang materi yang akan disampaikan (Komunikatif) Kegiatan inti (75 % dari Total Alokasi Waktu) Dalam proses pembelajaran untuk mencapai kompetensi ini guru malakukan d. Eksplorasi : Dalam kegiatan eksplorasi guru : 1. Memberikan penjelasan (Komunikatif, Disiplin) e. Elaborasi Dalam kegiatan elaborasi guru : - Guru memberikan soal latihan mengenai materi yang telah disampaikan kepada masing- masing siswa, siswa diberi waktu untuk mengerjakan, kemudian hasilnya dikumpulkan - Guru membimbing siswa saat mengerjakan soal latihan materi tentang bahasa dan gerak tubuh pelanggan

- Tiap- tiap siswa diberi kesempatan untuk mengemukakan jawabannya, siswa lain menanggapi f. Konfirmasi Dalam kegiatan konfirmasi guru : 5. Guru memberikan penguatan terhadap jawaban- jawaban dari siswa 6. Memberikan motivasi kepada peserta didik yang kurang dan belum mengikuti dalam materi (Komunikatif) 7. Memberikan penghargaan kepada siswa yang aktif menjawab Kegiatan Akhir (15 % dari Total Alokasi Waktu) 5. Peserta didik dan guru melakukan refleksi terhadap kegiatan yang sudah dilaksanakan (komunikatif, tanggung jawab) 6. Peserta didik diberikan tugas (tanggung jawab, kerja keras) 7. Menyampaikan rencana pembelajaran pada pertemuan berikutnya (disiplin) 8. Meyampaikan salam penutup secara komunikatif I. Alat/Bahan/sumber belajar a. Alat / bahan : White board, spidol, penghapus, dan LCD Proyektor b. Sumber belajar : - Buku paket - Modul J. Penilaian a. Penugasan b. Latihan Praktek c. Tes tertulis Mengetahui : Kepala SMK Negeri 1 Lamongan Lamongan, 09 Juli 2012 Guru Mata Pelajaran

Drs. Ali Mudjiono, M.Si NIP. 19580930 198503 1 008

Imam Sopingi, S.Pd NIP. 19680910 199403 1 013

LAMPIRAN : I. Penilaian Individu

Bentuk Soal : Esay Soal Tes 1. Jelaskan Pengertian Konfirmasi Keputusan Pelanggan ! Jawaban Tes 1. Upaya yang dilakukan pelaku usaha untuk menguatkan dan memastikan tentang keputusan pembelian atau pembatalan pembelian dari calon 2. Sebutkan dan jelaskan macam respon konfirmasi ! pelanggan. 2. Direct acknowledgement : konfirmasi dengan pengakuan langsung dari calon pembeli yang diterima oleh penjual pada saat terjadinya negosiasi. Positive feeling : konfirmasi dengan pengungkapan perasaan positif terhadap produk yang ditawarkan yang disampaikan calon pembeli terhadap penjual saat terjadinya negosiasi Clarifying response : konfirmasi dengan respon pembeli meminta keterangan lebih lanjut dari penjual mengenai produk yang ditawarkan Agreeing response : konfirmasi dengan respon calon pembeli memperteguh kesetujuannya terhadap produk yang ditawarkan Supportive response : konfirmasi dengan respon calon pembeli

mengungkapkan pengertian, 3. Sebutkan dan aspek komunikasi Non Verbal ! dukungan, atau memperkuat penjual. 3. Vocabulary (Perbendaharaan katakata Racing (Kecepatan ) Intonasi suara Humor Singkat dan jelas 4. Apa yang dimaksud dengan good sense ! Timing 4. Seorang penjual dalam menyampaikan pesannya harus dapat disukai oleh calon pembeli sehingga pembeli 5. Sebutkan dan jelaskan empat macam action response ! menerima apa yang ditawarkan. 5. Probe : Bentuk pernyataan yang sifatnya memeriksa atau menyelidiki untuk mengetahui keadaan atau kesimpulan komunikan Ability potensial : bentuk pernyataan dari calon penjual yang menunjukkan kemampuan penjual dalam melakukan sesuatu Confrontation : tindakan untuk mengungkapkan kemungkinankemungkinan lain yang dihadapi komunikan Interpretation : bentuk respon berupa penjelasan terhadap berbagai informasi yang disampaikan calon pelanggan.

Pedoman Penilaian :
Jumlah jawaban betul X 100 = Nilai Jumlah soal

II. PENILAIAN PROSES FORM PENILAIAN AFFEKTIF Hari/ Tanggal Nama Siswa Keaktifan dalam berdiskusi dan menyampaikan ide ide Selalu Sering KadangJarang Tidak kadang pernah

Keterangan: Tiap kali pertemuan beberapa siswa diamati segi affektifnya Selalu : skor 90 Sering : skor 80 Kadang-kadang : skor 70 Jarang : skor 60 Tidak pernah : skor 50 III.PENILAIAN HASIL LAPORAN KERJA KELOMPOK Nama Kelompok No 1. 2. 3. 4 : Kurang Cukup Baik Sangat Baik Ketepatan Waktu Bobot Materi/Isi Kualitas Pembahasan Penguasaan materi Jumlah = = = = 1 2 3 4 Objek Penilaian

Skor: Kurang Cukup Baik Sangat Baik