Politica de Comunicação IFSC

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bbbrr
Prefcio
Poucas so as organizaes que possuem uma Poltica de
Comunicao construda coletivamente e legitimada por seus
pblicos. Durante a construo deste documento, entendemos o
motivo: um processo difcil, trabalhoso e desaador. Sabamos
que seria dessa forma desde o incio e, mesmo assim, aceitamos o
desao, porque entendemos que a comunicao precisa assumir um
patamar estratgico na nossa instituio.
Toda organizao precisa saber se comunicar com seus pblicos.
No caso de instituies pblicas, essa mxima deve ser ainda mais
respeitada por uma questo de transparncia, obrigao social e
prestao de contas.
Como uma instituio de educao, cincia e tecnologia, vemos na
comunicao a ferramenta para aprimorarmos o dilogo com nossos
diversos pblicos, que merecem - cada qual - serem entendidos e
atendidos de maneira diversa, de acordo com suas peculiaridades,
mas com a mesma ateno, presteza e o mesmo cuidado. por meio
da comunicao tambm que conseguimos compartilhar o nosso
conhecimento, contribuindo com o desenvolvimento econmico e
social onde estamos inseridos.
Sabemos que a comunicao no a nossa atividade m, por outro
lado, entendemos que ela essencial para o nosso funcionamento e
para que consigamos realizar diariamente a nossa misso. Resolvemos
assumi-la ocialmente como estratgica para nossa funo social de
maneira que, em nossas prticas rotineiras e nossos novos projetos,
possamos utiliz-la para potencializar a nossa atuao.
Este documento demonstra a importncia que o IFSC assume
publicamente em relao comunicao. Durante quase um ano,
construmos coletivamente diretrizes e princpios que iro nortear
nossas estratgias e aes em comunicao. Todo esse movimento,
por si s, j fez com que todo o Instituto pudesse compreender a
abrangncia dessa rea presente de alguma forma na atividade de
todos.
Contamos com o comprometimento de nossos servidores em todos
os cmpus e na reitoria para que, a partir de agora, assumam o que
esta poltica prope como responsabilidade de cada um. Esperamos
que essas orientaes sejam incorporadas ao nosso dia a dia e
passem a fazer parte da nossa cultura organizacional.
Alunos, poderes pblicos, comunidade, imprensa e todos os
demais pblicos estratgicos do IFSC identicados e listados neste
documento, que tambm tiveram a oportunidade de participar de sua
construo, recebam esta Poltica de comunicao como o nosso
compromisso em melhor atend-los. Queremos fazer a diferena. Ao
investirmos nosso tempo e recursos na construo deste documento
indito na Rede Federal de Educao Prossional e Tecnolgica,
temos a certeza de que a mudana j comeou e que nossa realidade
s tende a melhorar!
Maria Clara Kaschny Schneider
Reitora do IFSC
PRESIDENTE DA REPBLICA
Dilma Rousseff
MINISTRO DA EDUCAO
Aloizio Mercadante
SECRETRIO DE EDUCAO PROFISSIONAL E
TECNOLGICA
Marco Antnio de Oliveira
INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAO, CINCIA E
TECNOLOGIA DE SANTA CATARINA
REITORIA DO IFSC
Reitora
Maria Clara Kaschny Schneider
Diretora Executiva
Silvana Rosa Lisboa de S
Pr-Reitora de Administrao
Elisa Flemming Luz
Pr-Reitor de Desenvolvimento Institucional
Andrei Zwetsch Cavalheiro
Pr-Reitora de Ensino
Daniela de Carvalho Carrelas
Pr-Reitor de Extenso e Relaes Externas
Golberi de Salvador Ferreira
Pr-Reitor de Pesquisa, Ps-graduao e Inovao
Mario de Noronha Neto
DIRETORIA DE COMUNICAO
Diretora
Walria Kllkamp Haeming
Chefe do Departamento de Marketing e Jornalismo
Heitor ckeli
Coordenadora de Jornalismo
Daiana Martini
Coordenador de Programao Visual
Bruno Cavalheiro Bertagnolli
Relaes Pblicas
Nadia Garlet
Coordenador de Eventos
Felipe Cintra Nunes Braga
Gestor de Implantao da TV e Rdio IFSC
Paulo Vitor Tavares
DIRETORES-GERAIS DOS CMPUS
Diretor-Geral do Cmpus Ararangu
Emerson Silveira Serafim
Diretor-Geral do Cmpus Caador
Albertinho Della Giustina
Diretora-Geral do Cmpus Canoinhas
Maria Bertlia Oss Giacomelli
Diretor-Geral do Cmpus Chapec
Mauro Ceretta Moreira
Diretora-Geral do Cmpus Cricima
Sandra Margarete Bastianello Scremin
Diretor-Geral do Cmpus Florianpolis
Maurcio Gariba Jnior
Diretora-Geral do Cmpus Florianpolis-Continente
Nelda Plentz de Oliveira
Diretora-Geral do Cmpus Garopaba
Telma Pires Pacheco Amorim
Diretor-Geral do Cmpus Gaspar
Srgio Seitsi Uda
Diretor-Geral do Cmpus Geraldo Werninghaus
Marlon Vito Fontanive
Diretor-Geral do Cmpus Itaja
Widomar Pereira Carpes Jnior
Diretor-Geral do Cmpus Jaragu do Sul
Erci Schoenfelder
Diretor-Geral do Cmpus Joinville
Maurcio Martins Taques
Diretora-Geral do Cmpus Lages
Raquel Matys Cardenuto
Diretor-Geral do Cmpus Palhoa Bilngue
Vilmar Silva
Diretor-Geral do Cmpus So Carlos
Juarez Pontes
Diretor-Geral do Cmpus So Jos (pro tempore)
Marclio Loureno da Cunha
Diretor-Geral do Cmpus So Miguel do Oeste
Vanderlei Antunes de Mello
Diretora-Geral do Cmpus Tubaro
Rita de Cssia Flor
Diretor-Geral do Cmpus Urupema
Jorge Luiz Pereira
Diretora-Geral do Cmpus Xanxer
Margarida Hahn
Comisso da Poltica de Comunicao do IFSC
Walria Klkamp Haeming Presidente
Marcela Monteiro de Lima Lin Beltrame Coordenadora
Ana Paula Lckman
Andr Dala Possa
Bruno Cavalheiro Bertagnolli
Daiana Martini
Daniel Augustin Pereira
Felipe Ferreira Bem Silva
Geisa Golin Albano
Glauco Jos Ribeiro Borges
Heitor ckeli
Nadia Garlet
Paulo Vitor Tavares
Tas Leite Ramos
Consultor
Wilson da Costa Bueno
1 Edio | 2013 | Setembro | Florianpolis - SC
1 Impresso (2013): 800 exemplares.
Exemplares desta publicao podem ser solicitados nas bibliotecas
dos cmpus ou na Diretoria de Comunicao do IFSC.
Diretoria de Comunicao do IFSC
dir.com@ifsc.edu.br | (48) 3877 9009
Rua 14 de julho, 150 | Bairro Coqueiros
CEP 88075-010 | Florianpolis | SC
www.ifsc.edu.br
Publicao para uso interno
Sumrio
Apresentao:
Construo da Poltica de Comunicao do IFSC 13
Introduo:
Poltica de Comunicao do IFSC 19
Conceitos e pressupostos de Poltica de Comunicao 20
Metodologia para construo da Poltica 21
Temas bsicos da Poltica de Comunicao 22
1 Comunicao Organizacional: conceitos
e tendncias 25
Conceitos bsicos 26
Tendncias da Comunicao Organizacional 27
2 Comunicao no ambiente educacional 29
3 Denio dos pblicos estratgicos do IFSC 33
Conceito 34
Categorizao dos pblicos 34
Pblicos estratgicos do IFSC 35
Postura do IFSC em relao aos pblicos estratgicos 38
Dinmica dos pblicos estratgicos 39
4 Comunicao interna do IFSC 41
Relao entre servidores 43
5 Canais de relacionamento do IFSC 45
Conceito 46
Categorizao 46
Atributos bsicos 47
Criao de canais 47
Identidade visual 48
Avaliao dos canais 48
Articulao dos canais 49
Ouvidoria e a integrao da comunicao no IFSC 49
6 Relacionamento com a imprensa 51
Pressupostos bsicos 52
Posturas esperadas no relacionamento 53
Estrutura prossional 53
Capacitao das fontes 55
Aes na imprensa e com os jornalistas 56
7 Fontes do IFSC 57
Atributos bsicos 58
Capacitao 59
Legitimao das fontes em situaes de crise 59
Visibilidade das principais fontes 59
Acompanhamento e avaliao das fontes 60
8 Planejamento, realizao, promoo, apoio e
patrocnio de eventos 61
Planejamento 62
Gesto 63
Avaliao do retorno institucional 64
9 Comunicao e divulgao cientcas do IFSC 65
Conceitos bsicos 66
Comunicao cientca do IFSC 66
Divulgao cientca do IFSC 67
10 Campanhas de ingresso 69
Importncia das aes especiais 70
Prtica da comunicao integrada 70
As campanhas de ingresso e os canais de relacionamento 70
Importncia do planejamento das campanhas de ingresso 71
Participao das instituies parceiras 71
Papel dos demais pblicos estratgicos 72
Importncia da divulgao na imprensa 72
Importncia da divulgao aps as campanhas 73
Conhecimento do perl dos inscritos 73
11 O IFSC nas mdias sociais 75
Posturas esperadas 76
Necessidade de planejamento 77
Criao de ambientes e espaos 78
Cdigo de conduta 78
Monitoramento das mdias sociais 79
12 Comunicao e gesto de crises 81
Importncia da comunicao no sistema de
gesto de crises 82
Aes de comunicao em situaes crticas 82
Articulao dos canais de relacionamento 83
Explicitao das fontes do IFSC 83
Monitoramento da crise na imprensa 83
Posturas de comunicao diante da crise 84
Avaliao da gesto da crise 84
13 Gesto da comunicao do IFSC 85
Pressupostos bsicos 86
Capacitao em comunicao 87
Estrutura prossional de comunicao 87
Gesto dos canais de relacionamento do IFSC 89
Gesto da Poltica de Comunicao 90
Elaborao dos Manuais de Comunicao e outros documentos 90
14 Plano de Comunicao do IFSC 93
Conceito 94
14 14 14
Poltica de Comunicao do IFSC
15 Divulgao e internalizao da Poltica de
Comunicao 97
Divulgao para os pblicos externos 99
Referncias 100
A
p
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Construo da Poltica de
Comunicao do IFSC
16 16 16
Construo da Poltica de
Comunicao do IFSC
O Instituto Federal de Santa Catarina (IFSC), a partir de sua nova
institucionalidade que o redesenhou na sociedade regional, estadual
e nacional, percebeu, j em 2009, a necessidade de prossionalizar
a rea de comunicao. Era preciso recongurar suas aes, feitas
de maneira isolada e estanque, para alinhar com algumas aes
de marketing. Criou-se, ento, a Diretoria de Comunicao (Dircom)
com o compromisso de consolidar a comunicao como um
processo estratgico de gesto para a real sedimentao da marca
IFSC. Passados quase quatro anos da criao da Dircom, uma nova
realidade institucional, de grande expanso de cmpus, alunos,
cursos e servidores reforou a urgncia da construo de uma
poltica de comunicao para todo o IFSC.
Com uma histria centenria, o IFSC teve sua nova institucionalidade
estabelecida com a Lei 11.892, de 29 de dezembro de 2008,
que criou os Institutos Federais (IFs). So, por gnese legal,
instituies absolutamente novas e inovadoras capazes de
revolucionar a educao prossional e tecnolgica de nosso pas
1
.
Especicamente em Santa Catarina, nascia uma nova instituio
que precisava ser conhecida e reconhecida no seu contexto de
atuao e que apontava para uma grande expanso. O IFSC era
uma instituio centenria que, com a mesma competncia j
reconhecida, ampliava geogracamente sua atuao alm de
galgar a possibilidade de atuar em todos os nveis e modalidades
da educao prossional.
1 Silva (2009).
17
Entre 2010 e 2011, entravam em funcionamento 12 novos cmpus
em Santa Catarina. Em 2013, 21 cmpus j compem esta
instituio. O rpido crescimento fez aumentar em muito a demanda
por aes de comunicao, tanto voltadas a pblicos internos
quanto externos. Pode-se dizer que essa demanda por aes de
comunicao do IFSC cresceu e alterou-se no mesmo passo da
prpria instituio.
Na esteira do tempo, a comunicao do IFSC passou por vrios
estgios. No incio dos anos 2000, havia a Coordenadoria de
Marketing, dentro da Diretoria de Relaes Empresariais e
Comunitrias (DREC), na qual atuavam um servidor com formao em
marketing, estagirios de jornalismo e de design. Tradicionalmente,
havia uma assessoria de imprensa terceirizada, antes mesmo dessa
poca. Em dezembro de 2007, foram contratados por concurso
pblico os primeiros prossionais da rea: um jornalista e uma
programadora visual. Em 2008, a equipe foi ampliada e, em 2009,
foi criada, dentro da Pr-reitoria de Extenso e Relaes Externas,
a Diretoria de Comunicao, estruturada em uma Coordenadoria
de Eventos e um Departamento de Marketing e Jornalismo com as
coordenadorias de Programao Visual e de Jornalismo. Em 2013,
a equipe passou a contar com o primeiro prossional de Relaes
Pblicas e os primeiros jornalistas nos cmpus, especicamente em
dois deles, com uma proposta de atuao regionalizada at que
todos os cmpus contem com esse e outros prossionais da rea
de comunicao.
Mesmo com a criao da Dircom e, portanto, com aes mais
especcas e a gradativa prossionalizao do setor, percebeu-
se a necessidade da criao de diretrizes e normas que dessem
conta de sedimentar com a mesma linguagem a marca IFSC
com credibilidade diante de seus diferentes pblicos, nas diversas
regies em que ele se ia instalando. A nova institucionalidade
18 18 18
enfrentava (e ainda enfrenta) o desao da consolidao de sua
marca diante da grande disperso geogrca que fez com que
surgissem vrios IFSC em todo o estado. Percebeu-se que apenas
um setor (Diretoria de Comunicao), centralizado na Reitoria, no
daria conta de alinhar todos os processos de comunicao de uma
organizao com tamanho grau de complexidade. Esse desao
trouxe tona a necessidade de se estabelecerem diretrizes e de
se padronizarem aes para que o IFSC se fortalecesse de forma
harmnica em todo o estado como uma s instituio que atende a
diversos pblicos estratgicos.
Tambm as polticas e os programas recentes do Governo Federal na
rea da educao (Mulheres Mil, Pronatec e Poltica de Reserva de
Vagas, por exemplo) trouxeram novos desaos. Eles determinaram
pblicos especcos que os IFs tambm devem atingir. Identicar
todos os pblicos, traar estratgias para atingi-los e manter com
eles um relacionamento duradouro so aes de comunicao
emergenciais.
A expanso geogrca e a insero do IFSC em uma poltica de
estado que visa incluso social e ao aumento da escolarizao
e da renda ocorreram justamente no perodo em que a instituio
consolidou-se como referncia nacional em educao prossional,
tcnica e tecnolgica, haja vista suas boas avaliaes no ndice
Geral de Cursos do Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas
Educacionais Ansio Teixeira (Inep). H, portanto, crescente interesse
da comunidade catarinense sobre o IFSC e, consequentemente,
mais demanda por informaes sobre a instituio que deve estar
aberta a dialogar com seus pblicos.
Foi esse o contexto para a criao desta Poltica de Comunicao
que busca, para alm de todas as normas e diretrizes que
apresenta, promover a comunicao entre o IFSC e seus pblicos de
relacionamento, de forma coordenada e sinrgica, para sedimentar
19
a percepo da marca institucional no cumprimento de seu Plano
de Desenvolvimento Institucional (PDI).
Um dos pontos mais importantes desta poltica de comunicao
a sua construo coletiva. Dentro de uma cultura de debates e
participao como a do IFSC, acredita-se que essa seja a melhor
maneira para que se reconhea a comunicao como elemento
estratgico para o funcionamento da instituio e para a legitimao
das diretrizes que dela surgiro.
Walria Klkamp Haeming
Presidente da Comisso da Poltica de Comunicao do IFSC
Diretora de Comunicao do IFSC
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Poltica de Comunicao
do IFSC
Conceitos e pressupostos de Poltica de
Comunicao
Para o processo de construo desta Politica, adotou-se como
conceito de Poltica de Comunicao:
Conjunto de princpios, diretrizes e estratgias que objetivam orientar,
de maneira uniforme, profissional e sistemtica, o relacionamento
de uma organizao com os seus diversos pblicos estratgicos
(stakeholders
2
ou pblicos de interesse).
A Poltica de Comunicao do IFSC tem como pressupostos
bsicos:
a) a vinculao com o processo de gesto e a cultura organizacional
do Instituto;
b) a existncia de uma estrutura prossional de comunicao que
tem participao efetiva no processo de tomada de decises sobre
comunicao, com autonomia para a realizao de seu trabalho e
com recursos sucientes para a gesto da comunicao;
c) a convico de que a Poltica de Comunicao representa um
instrumento estratgico de gesto a ser assumido e praticado por
todos, uma vez que a interao do Instituto com os seus pblicos
2 O termo em ingls stakeholder pode ser traduzido como parte interessada e designa uma
pessoa, grupo ou entidade que pode ser afetado por uma organizao. As decises e atuao desse
pblico, da mesma forma, podem afetar a organizao.
23
de interesse e com a sociedade de maneira geral realizada, a
cada momento, por todos os seus servidores, independentemente
de seu cargo ou vnculo funcional.
A Poltica de Comunicao do IFSC partiu da denio precisa
dos seus pblicos estratgicos e da avaliao dos seus canais
de relacionamento com esses pblicos. A partir disso foram
propostos princpios, posturas e normas com o objetivo de orientar
essa interao, apresentados em um documento-sntese, dividido
em captulos com temas relevantes do processo sistmico de
comunicao deste Instituto.
Metodologia para construo da Poltica
A Poltica de Comunicao do IFSC resultado de uma construo
coletiva, ou seja, mesmo com sua gesto sob a responsabilidade
da Diretoria de Comunicao, incorporou, para seu processo de
elaborao, uma Comisso designada pela portaria n1136/2013
para esse m e um sistema de validao amplo e democrtico.
Desde o seu incio, o trabalho contou com a contribuio de uma
consultoria externa, com experincia no desenvolvimento de
processos desta natureza, com o objetivo de facilitar a articulao
entre os prossionais envolvidos, coordenar as discusses e
propor os textos bsicos, resultantes das discusses realizadas
presencialmente ou a distncia.
O processo de construo da Poltica de Comunicao teve incio
com um seminrio que contou com a participao dos gestores
do IFSC e de representantes de seus pblicos internos, dos vrios
setores e cmpus. No evento, foram explicitados os objetivos,
o alcance, a metodologia e o cronograma da elaborao do
documento.
24 24 24
Durante aproximadamente seis meses, foram realizadas diversas
reunies, na Reitoria do IFSC, para debate e avaliao dos temas
da Poltica, com a presena da Diretoria de Comunicao, da
Comisso da Poltica e da consultoria contratada. Para subsidiar
o processo de construo da Poltica e, sobretudo, dos Planos
de Comunicao dela decorrentes, foram realizadas sondagens
com os pblicos estratgicos do IFSC, dando ateno especial a
segmentos dos seus pblicos internos.
Todas as etapas da construo desta poltica puderam
ser acompanhadas pela comunidade do IFSC e demais
pblicos de interesse em um ambiente virtual especco:
www.politicadecomunicacao.ifsc.edu.br. O documento nal da
Poltica de Comunicao cou disponvel para consulta on-line de
todos os servidores que puderam dar suas contribuies. Aps
essa etapa, a Poltica foi apreciada pelo Colgio de Dirigentes e
aprovada pelo Conselho Superior do IFSC.
Temas bsicos da Poltica de Comunicao
A Poltica de Comunicao aborda temas especiais que se
reportam a processos, estratgias ou situaes relevantes que
devem merecer ateno especial dos prossionais de comunicao
do IFSC e de seus gestores, nos vrios nveis de deciso. Entre
eles, esto comunicao organizacional, comunicao no ambiente
educacional, pblicos estratgicos, comunicao interna, canais de
relacionamento, relacionamento com a imprensa, fontes do IFSC,
promoo, planejamento e organizao de eventos, comunicao
e divulgao cientca, campanhas de ingresso, mdias sociais,
comunicao e gesto de crises, gesto da comunicao no IFSC
e plano de comunicao. Ela incorpora ainda um breve histrico da
25
construo da Poltica de Comunicao do IFSC e procedimentos a
serem observados para seu processo de divulgao e internalizao.
A atualizao da Poltica de Comunicao
A Poltica de Comunicao do IFSC deve ser sistemtica e
permanentemente avaliada de modo a incorporar as mudanas que
porventura venham a ocorrer nos objetivos estratgicos do Instituto e
nas demandas de seus pblicos de interesse. Deve ainda ser revista
em funo das mudanas que tm sido signicativas e aceleradas
nos sistemas e processos de comunicao, resultantes, sobretudo,
da revoluo propiciada pelo desenvolvimento de novas tecnologias.
No captulo sobre Gesto da Comunicao no IFSC, a Poltica de
Comunicao dene instncias para seu acompanhamento e
reviso, garantindo que ela esteja sempre atualizada.
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1
Comunicao Organizacional:
conceitos e tendncias
28 28 28
Comunicao
Organizacional:
conceitos e tendncias
Conceitos bsicos
Para a construo da Poltica de Comunicao do IFSC, buscou-
se trabalhar com um conceito abrangente de Comunicao
Organizacional, de modo a abrigar as vrias instncias que
caracterizam a interao de uma organizao com os seus pblicos
estratgicos. Assim, no escopo desta Poltica, entende-se:
Comunicao Organizacional como um conjunto diversificado de
processos, aes, estratgias, veculos, ambientes ou espaos de
interao que contribuem para promover o relacionamento entre
uma organizao e seus distintos pblicos estratgicos.
Os requisitos bsicos para uma comunicao organizacional de
excelncia, como a proposta para o IFSC, so a existncia de uma
estrutura prossional que lhe d suporte; a prtica sistemtica do
planejamento; o conhecimento detalhado do perl, das demandas
e expectativas dos pblicos de interesse; a disponibilizao de
recursos humanos, nanceiros e tecnolgicos adequados e a sintonia
do esforo em Comunicao com o Plano de Desenvolvimento
Institucional (PDI).
A Comunicao Organizacional do IFSC tem ainda como
pressupostos bsicos o estmulo participao, o respeito
pluralidade de ideias e opinies, a valorizao do feedback e a
utilizao de metodologias adequadas para avaliao sistemtica
29
de seus objetivos e de seus resultados. Com isso, ela insere-se
intrinsecamente no processo de gesto do Instituto, rearmando-se
como estratgica e integrada.
Uma instituio comprometida com o interesse pblico, como o
caso do IFSC, aproxima sua prtica em Comunicao Organizacional
da chamada Comunicao Pblica, um processo ainda em
construo. Embora existam vrias acepes de Comunicao
Pblica, no contexto da Poltica de Comunicao do IFSC, ela
assumida como:
O conjunto articulado de processos comunicacionais que tem
por finalidade construir uma agenda pblica comprometida com
a promoo da cidadania. Ela se caracteriza pelo incentivo ao
debate, pelo engajamento da populao na soluo de questes
de interesse nacional, pela divulgao de princpios e valores que
se afinam com a tica, os direitos humanos, a justia social e a
valorizao da terra, da gente e da cultura brasileiras.
Tendncias da Comunicao Organizacional
A comunicao organizacional contempornea est inserida
em um contexto sociocultural, poltico e econmico que tem
como caracterstica expressiva um conjunto amplo e acelerado
de mudanas que a) impactam o mercado de trabalho e o
relacionamento entre organizaes e seus stakeholders; b)
redimensionam a geopoltica das naes; c) revolucionam o
universo das comunicaes e d) instauram novos valores, como
os compromissos com a sustentabilidade, a governana e a
responsabilidade social, dentre outros.
A comunicao organizacional moderna se v obrigada a enfrentar
inmeros desaos, como os novos conceitos de tempo e espao,
30 30 30
a valorizao dos ativos intangveis, a segmentao dos mercados
e da prpria comunicao, o embate entre o local e o global e a
acelerao do processo de circulao de informaes, em particular
com a emergncia das mdias sociais. Esse novo cenrio, complexo
e multifacetado, exige alteraes profundas no agir comunicativo,
em particular, naquele que protagonizado pelas instituies. Elas
se veem pressionadas a gerenciar adequadamente a sua imagem e
reputao, a qualicar seu processo de interao com os pblicos
estratgicos, a fortalecer a sua identidade e a explicitar claramente
os seus compromissos com a cidadania, o que inadivel para uma
instituio pblica como o IFSC.
Para a consecuo dessas novas exigncias, este Instituto deve
prover condies para que a comunicao, sobretudo em sua
dimenso pblica, possa ser exercida em sua plenitude e de
maneira adequada, denindo-a e executando-a de forma que a
interao com os pblicos estratgicos e a sociedade de maneira
geral promova ganhos para todos os protagonistas envolvidos. Uma
condio essencial para que isso ocorra a construo de uma
Poltica de Comunicao, como a agora empreendida pelo IFSC,
que dene diretrizes, posturas e princpios para reger a conduta de
comunicao do Instituto, dos seus servidores e pblicos internos
de maneira geral. Esse processo favorece a criao de uma
autntica cultura de comunicao, respaldada nos pressupostos
de que: 1) a comunicao responsabilidade de todos; 2)
necessrio estar disposto e capacitado para promover o dilogo,
compartilhar informaes, experincias e saberes e contribuir para
o fortalecimento da imagem e da reputao do Instituto Federal de
Santa Catarina.
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2
Comunicao no
ambiente educacional
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Comunicao no
ambiente educacional
Nas ltimas dcadas, a educao brasileira enfrenta enormes
desaos, tendo em vista mudanas paradigmticas que vm
ocorrendo no processo de ensino-aprendizagem, com a emergncia
das tecnologias de informao e comunicao, a urgncia na
capacitao dos alunos para atender s novas demandas do
mercado de trabalho e o empoderamento das classes menos
favorecidas. Nesse contexto, dene-se uma proposta educacional
que rompa com o modelo tradicional e priorize o dilogo com a
sociedade.
Gradativamente, as instituies educacionais vm percebendo
a necessidade de promover a incluso social e compartilhar o
saber, assumindo que a tarefa de educar no se restringe mera
transmisso de informaes e conhecimentos, mas incorpora
um compromisso com a realizao pessoal e prossional dos
educandos. Em virtude desse modelo, instauram-se condies
para que a comunicao entre as instituies de ensino e os seus
pblicos estratgicos (alunos e seus familiares, setor produtivo,
grupos representativos da sociedade civil, dentre outros) coloque-
se em um novo patamar, legitimando-se denitivamente como
essencial para fortalecer o debate democrtico e consolidar o papel
da educao como indutora da insero e da ascenso social e
para o desenvolvimento do pas.
Atento a esse novo panorama, o Governo Federal, pela lei
11.892/2008
3
, criou a Rede Federal de Educao Prossional,
3 Brasil (2008).
33
Cientca e Tecnolgica, constituda, sobretudo, por um conjunto
signicativo de Institutos Federais. Conforme explicitado por
essa lei, os IFs tm uma srie de funes e objetivos, como a
oferta de educao prossional e tecnolgica para beneciar a
consolidao e fortalecimento dos arranjos produtivos, sociais e
culturais locais, o desenvolvimento de programas de extenso e de
divulgao cientca e tecnolgica, o estmulo pesquisa aplicada,
produo cultural, ao empreendedorismo, ao cooperativismo e ao
desenvolvimento cientco e tecnolgico, bem como a promoo
da produo, do desenvolvimento e da transferncia de tecnologias
sociais. Cabe aos Institutos Federais ainda ministrar cursos de
licenciatura, bacharelado e tambm de ps-graduao, lato e
stricto sensu, buscando estabelecer bases slidas em educao,
cincia e tecnologia, com vistas ao processo de gerao e inovao
tecnolgica (BRASIL, 2008).
O IFSC, como um dos integrantes dessa Rede Federal de
Educao, constitui-se em instituio de educao superior,
bsica e prossional, pluricurricular e multicmpus, que tem como
nalidade formar e qualicar prossionais no mbito da educao
tecnolgica. Alm do ensino, realiza pesquisa e extenso voltadas
ao desenvolvimento tecnolgico de novos processos, produtos e
servios, em estreita articulao com os setores produtivos e a
sociedade, com nfase na produo, desenvolvimento e difuso
de conhecimentos cientcos e tecnolgicos, na perspectiva do
desenvolvimento socioeconmico local e regional (IFSC, 2009).
O ethos da comunicao que subsidia essa proposta educacional
tem como fundamentos bsicos a interao permanente, a
participao, o respeito pelo outro e a construo e o planejamento
coletivos. No caso do IFSC, necessrio perceber que a relao
entre comunicao e educao permeada por duas perspectivas
que se complementam e mantm estreita sintonia: 1) a que
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prevalece no processo de ensino-aprendizagem, alinhada com a
concepo humanizadora, libertria e dialgica e 2) a que promove
a interao com os seus pblicos estratgicos e que se pauta pelo
prossionalismo, pela tica, pela transparncia e pelo atendimento
s suas demandas e expectativas.
Nas duas perspectivas, tem-se como pressuposto o fato de que a
educao constitui-se em processo fundamental de construo e
armao da cidadania. Por esse motivo, a comunicao que a ela
se lia e a instrumentaliza reete essa caracterstica singular e no
sobrepe os interesses de pessoas ou grupos ao interesse coletivo,
mas busca, de todas as formas, favorecer a equidade, a justia social,
a realizao plena dos cidados e o desenvolvimento nacional. Por
ser uma instituio pblica de educao, a comunicao para o
IFSC ainda mais estratgica, diante da sua atuao e do seu
dever de transparncia para a efetividade do servio que presta
sociedade.
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Denio dos pblicos
estratgicos do IFSC
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Denio dos pblicos
estratgicos do IFSC
Conceito
Pblicos estratgicos so todos aqueles que, direta ou indiretamente,
tm direitos ou interesses associados ao IFSC e que, em funo
disso, impactam o Instituto ou so por ele impactados. Eles podem
ser agrupados tambm em pblicos internos ou externos e, alm
disso, podem ser contemplados em funo do grau menor ou maior
de inuncia ou essencialidade.
Categorizao dos pblicos
H vrias tipologias possveis para caracterizar os pblicos
estratgicos do IFSC, mas pode-se simplicadamente limit-las a
duas grandes categorias: a) os pblicos primrios e secundrios;
b) os pblicos internos e externos. Essas duas categorias se
complementam e se interpenetram, de forma que possvel ter
pblicos internos ou externos, investidos da condio de primrios
e secundrios.
Os pblicos primrios so aqueles considerados essenciais para
a existncia e a manuteno da atividade do IFSC, como os
servidores e os alunos, dentre outros. Os pblicos secundrios
so aqueles que, embora inuenciem e afetem o IFSC e sejam por
ele inuenciados, no so necessariamente essenciais para a sua
sobrevivncia. So exemplos de pblicos secundrios a imprensa,
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os sindicatos, as organizaes no governamentais, as empresas
parceiras, dentre muitos outros. Os planos de comunicao devem
mapear os pblicos primrios e secundrios para a elaborao das
estratgias e aes a serem desenvolvidas.
Os pblicos internos so aqueles que participam diretamente da
atividade do IFSC e que mantm com ele vnculo funcional, direto ou
indireto. Consideram-se assim como pblicos internos aqueles que
convivem internamente ao IFSC, vitais para o seu funcionamento,
e com os quais o Instituto mantm relacionamento permanente.
Os servidores, os alunos e os empregados terceirizados so
exemplos tpicos de pblicos internos. Os pblicos externos so
aqueles que se localizam fora do Instituto, mas que com ele mantm
vnculos estreitos, atuando como parceiros, fornecedores, grupos
de presso, dentre outros. A imprensa, os sindicatos e os poderes
Executivo, Legislativo e Judicirio so alguns exemplos de pblicos
externos.
Pblicos estratgicos do IFSC
Sondagem realizada com cerca de uma centena de representantes
do IFSC de diversas reas, incluindo os da Reitoria e de todos os
cmpus complementada e legitimada em reunies agendadas com
esse objetivo, deniram os seguintes pblicos como estratgicos
para o Instituto:
1) Internos
Alunos: Em funo da sua misso, o IFSC oferta cursos em diversas
modalidades, em diferentes nveis (educao bsica e superior)
e, portanto, possui um perl de aluno amplo e diversicado. De
maneira geral, o perl dos estudantes varia de acordo com os cursos
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oferecidos, sendo esses cursos livres (extenso), de formao inicial
e continuada (qualicao), tcnicos (concomitante, subsequente
e integrado), prossionalizantes voltados a jovens e adultos, de
graduao (superiores de tecnologia, bacharelados e licenciaturas)
e ps-graduao lato e stricto sensu. Alm disso, o IFSC trabalha
com alunos de programas governamentais, como o caso do
Pronatec, Mulheres Mil, Certic e Proeja. H que se considerar
ainda o perl dos estudantes dos cursos ofertados a distncia, por
meio de programas governamentais, como Universidade Aberta do
Brasil (UAB) e Escola Tcnica Aberta do Brasil (e-Tec).
Servidores: representados pelos docentes e tcnico-
administrativos, estando esses em cargo de chea ou no, inclusive
aqueles na condio de substitutos, temporrios e reintegrados.
Alm desses, tambm os professores pesquisadores e tutores de
programas com os quais o IFSC mantm convnio.
Terceirizados: funcionrios contratados para realizar limpeza,
manuteno, vigilncia, transporte, recepo ou outra prestao
de servio que o IFSC entender como necessria dentro desse
enquadramento.
Estagirios no IFSC e bolsistas: estudantes do IFSC ou de
outras instituies que fazem seus estgios no IFSC sejam esses
curriculares ou extracurriculares.
Estagirios do IFSC: alunos do IFSC que fazem seus estgios
curriculares ou extracurriculares em outras instituies/empresas.
Membros dos fruns do IFSC: servidores e membros externos
que participam dos rgos colegiados e fruns do IFSC, sendo
esses o Conselho Superior, o Colgio de Dirigentes, o Colegiado
de Ensino, Pesquisa e Extenso, o Colegiado de Desenvolvimento
de Pessoas, os colegiados dos cmpus, a Comisso Prpria
39
de Avaliao, a Comisso de tica, alm de outras instncias
permanentes ou temporrias que podem ser criadas.
Intercambistas: alunos do IFSC que participam de programas
de intercmbio em outras instituies de ensino nacionais ou
internacionais ou alunos de outras instituies que estudem no
IFSC.
Aposentados: servidores que se aposentaram quando faziam
parte do quadro de pessoal permanente do IFSC.
Entidades estudantis do IFSC: movimentos organizados por
estudantes do IFSC com o objetivo de representar o corpo discente,
como centros acadmicos, grmios e diretrios estudantis.
2) Externos
Potenciais alunos: pessoas interessadas em estudar no IFSC ou
que podem ser beneciadas por cursos oferecidos pela instituio.
Escolas de origem dos potenciais alunos: instituies de ensino
nas quais se encontram alunos com perl para estudar no IFSC.
Familiares dos alunos: familiares de alunos regularmente
matriculados no IFSC.
Ex-alunos: egressos do IFSC, sendo esses alunos concluintes,
conforme dene o Projeto Pedaggico Institucional (PPI) e,
para efeitos desta Poltica, tambm os jubilados, desistentes ou
transferidos.
Familiares dos servidores: familiares dos servidores ativos
permanentes.
Empresas/ Setor produtivo: organizaes do mercado de
trabalho que tenham ou possam ter parcerias com o IFSC.
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Imprensa: veculos de comunicao e prossionais que exercem a
atividade jornalstica.
Pesquisadores e extensionistas: prossionais de outras
instituies envolvidos com pesquisas cientcas ou aes e
projetos de extenso.
Instituies parceiras: organizaes legalmente institudas
que colaboram ou podem vir a colaborar com o IFSC, tanto uni
quanto multidirecionalmente, criando melhores condies para o
cumprimento das misses institucionais dos envolvidos estando a
parceria formalizada ou no. A categorizao dos tipos de parcerias
deve ser considerada nos planos de comunicao em funo da
sua natureza diversicada, especca e circunstancial.
Entidades sindicais: Sinasefe-SC (Sindicato Nacional dos
Servidores Federais da Educao Bsica e Prossional e sua seo
local em Santa Catarina) e outros que representem a categoria.
Poderes Executivo, Legislativo e Judicirio: representantes e
rgos do Poder Pblico.
Fornecedores: pessoas fsicas ou jurdicas que prestam servio
ou fornecem produtos para o IFSC.
Postura do IFSC em relao aos pblicos
estratgicos
O IFSC deve manter com todos os seus pblicos estratgicos uma
relao permanente, contemplando-os com estratgias e aes
em seus planos de comunicao, em consonncia com esta
Poltica. Sero estabelecidas prioridades para esse relacionamento,
considerando os recursos disponveis e os objetivos estratgicos do
Instituto em curto, mdio e longo prazos.
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Tendo em vista a importncia dos seus pblicos estratgicos, o
IFSC deve manter em relao a eles uma postura pr-ativa, ou seja,
buscar uma interao permanente e sistematicamente planejada.
Isso implica conhecimento aprofundado desses pblicos, a
identicao de suas demandas e da sua percepo em relao ao
Instituto, bem como a implementao de canais de relacionamento
que possibilitem o incremento e a qualicao dessa interao.
importante que o IFSC realize, periodicamente, sondagens e
anlises visando avaliar em que medida est atendendo ou pode
atender s suas expectativas.
Para orientar os servidores na relao com seus pblicos ser
elaborado um Manual de atendimento ao pblico. No caso
especco dos alunos, ser feito tambm um Guia do Estudante
com informaes para facilitar sua vida acadmica.
Alm disso, conforme prev o decreto n 6.932/2009, o IFSC deve
disponibilizar uma Carta de Servios ao Cidado com o objetivo
de informar sobre os servios prestados pelo rgo, as formas de
acesso a esses servios e os respectivos compromissos e padres
de qualidade de atendimento ao pblico.
Dinmica dos pblicos estratgicos
preciso considerar que o conjunto dos pblicos estratgicos pode
sofrer alteraes ao longo do tempo em funo de mudanas nos
objetivos do Instituto, da dinmica do mercado e da sociedade e da
implementao de programas e projetos governamentais voltados
para a atuao do Instituto. Assim, um pblico considerado
atualmente como no estratgico pode constituir-se como tal em
outro momento.
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Da mesma forma, a prioridade estabelecida para o relacionamento
com esses pblicos pode se modicar em funo das circunstncias
como, por exemplo, em situaes de crise envolvendo a interao
do IFSC com qualquer um deles. Nesse caso, pelo menos ao longo
do perodo de crise, esse relacionamento ser objeto de ateno
especca, visando superar divergncias ou rudos no processo de
comunicao.
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Comunicao interna do IFSC
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Comunicao
interna do IFSC
A comunicao interna compreende os processos, aes,
estratgias, veculos ou canais que se destinam ao relacionamento
entre o Instituto e seus pblicos internos e dos pblicos internos
entre si. Ela est indissoluvelmente associada ao processo de
gesto e cultura organizacional e no se limita aos veculos formais
(intranet, informativos dos cmpus, dentre outros), mas incorpora
os contatos interpessoais, as relaes entre servidores e todas
as instncias que permitem a interao dos (e com) os pblicos
internos, visando ao desenvolvimento pessoal e prossional.
A comunicao interna no se reduz aos uxos descendentes de
informao, mas, sobretudo, no caso do IFSC, estimula a participao
e o feedback como instrumentos para a construo de uma gesto
democrtica e dialgica. Est alicerada no pressuposto bsico de
que prevalece a pluralidade no ambiente interno e que, portanto,
fundamental levar em conta o fato de que existem mltiplos pblicos
internos, com distintos pers, que tm demandas e expectativas
especcas, dependentes dos vnculos que mantm com o Instituto.
Essa comunicao assume ainda que os pblicos internos precisam
ser pensados como protagonistas do processo de comunicao e
no apenas como o seu objeto e deve, portanto, ser planejada de
modo que resulte de uma construo coletiva, em que vigoram a
aceitao da diversidade de ideias e opinies, o respeito ao outro e
o compromisso com o Instituto.
Atenta s novas tendncias, a comunicao interna do IFSC
busca incorporar as potencialidades inerentes s tecnologias de
informao e comunicao e, em particular, as mdias sociais, vistas
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como ambientes potencialmente teis para incrementar a interao
e o debate, permitindo a troca de informaes, conhecimento e
experincias. Ela busca tambm disseminar e consolidar a cultura,
a misso e a viso do Instituto e est empenhada para buscar, a
todo momento, o engajamento e o comprometimento dos pblicos
internos.
A comunicao interna deve ser continuamente avaliada, com a
realizao de sondagens de opinio ou diagnsticos para aferir a
adequao e a eccia dos canais de relacionamento utilizados.
Dessa forma, precisa ser continuamente realimentada e deve
merecer especial ateno em momentos de crise, em situaes
decorrentes de mudanas institucionais relevantes ou quando for
necessrio mobilizar os servidores para aes e estratgias que
tenham como nalidade o cumprimento do PDI. Como instrumento
de facilitao para a comunicao interna, ser elaborado o Guia
do Servidor em conjunto com a Diretoria de Gesto de Pessoas
e reas correlatas. Tambm para otimizar a comunicao interna
em espaos formais, como o caso de reunies de trabalho, ser
elaborado o Manual de como planejar, conduzir e participar de
reunies de trabalho.
Relao entre servidores
A comunicao interna est permeada, obrigatoriamente, pelas
relaes entre servidores, entendidas como essenciais para a
implantao de um clima organizacional saudvel, propcio criao
de um sentimento de solidariedade, parceria e de pertencimento ao
Instituto, bem como para estimular o respeito pessoal e prossional.
Essas relaes devem primar pela disposio dos servidores em
cargo de direo e funes graticadas para compartilhar ideias
46 46 46
e informaes, contribuindo com um amplo processo de gesto de
conhecimento e com a mobilizao em prol do fortalecimento da
imagem e da reputao do Instituto.
A comunicao que subsidia a relao entre servidores em cargo
de direo e funes graticadas e suas equipes deve pautar-
se pela tica, pela conana e pela transparncia, comprometida
em favorecer a formao de equipes para a realizao de tarefas
e funes especcas, mas tambm atenta s individualidades
e a demandas especcas que se originam dos vnculos e pers
particulares dos servidores. Os servidores de maneira geral devem
estar dispostos e capacitados para a criao de uma autntica
cultura de comunicao, em que todos se sintam responsveis pela
circulao de informaes qualicadas, pela eliminao ou reduo
dos rudos (boatos) e pela disposio em contribuir para a soluo
coletiva de problemas ou desaos institucionais.
Para melhor orientar essa relao deve ser consultado o Manual
de Boas prticas de Liderana pautadas na comunicao de
excelncia entre servidores, a ser construdo com a participao da
Diretoria de Gesto de Pessoas e demais reas correlatas.
Canais de relacionamento do IFSC
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Canais de relacionamento
do IFSC
Conceito
Canais de relacionamento so os veculos formais produzidos e
mantidos pelo IFSC com o objetivo de promover a interao com
os seus pblicos estratgicos. Eles tm propostas visual e editorial
claramente identicadas, incorporam contedos ou informaes
comprometidos com os objetivos do IFSC, tm pblicos de
interesse, reas ou setores responsveis pela sua gesto e sistemas
de veiculao explicitamente denidos, observando tambm o
Decreto-Lei 5296/2004 que estabelece as regras de acessibilidade,
inclusive para a comunicao.
Categorizao
Os canais de relacionamento podem ser classicados segundo
a sua forma de produo ou sistema de veiculao ou mesmo
em virtude de sua audincia. Do ponto de vista de sua forma de
produo ou sistema de veiculao, os canais de relacionamento
podem ser impressos, eletrnicos ou digitais. Em funo da sua
audincia, eles podem ser internos, externos ou mistos. Os canais
de relacionamento internos buscam interagir com os seus pblicos
internos; os externos dizem respeito aos pblicos que se localizam
fora do mbito interno; e os mistos destinam-se interao com
todos os seus pblicos, independentemente de sua condio de
interno ou externo ao IFSC.
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Os canais de relacionamento tm periodicidade varivel em funo
de sua proposta editorial e da necessidade de publicao e, em
funo das circunstncias, podem ter seu nmero aumentado ou
reduzido.
Alm dos canais de relacionamento, com periodicidade e sistemas
de produo, gesto e veiculao claramente denidos, o Instituto
edita materiais ou publicaes (livros, flderes, entre outros), visando
divulgar fatos ou aes de seu interesse para os seus pblicos
estratgicos.
Atributos bsicos
Os canais de relacionamento do IFSC devem ter seus objetivos,
pblico, linha editorial, periodicidade, processo e responsabilidade
pela sua gesto explicitamente denidos e merecer atualizao
permanente. Eles podem ter abrangncia local (por exemplo,
vincular-se a um cmpus especco), regional ou assumir uma
perspectiva sistmica, reportando-se ao Instituto com um todo.
A gesto dos canais de relacionamento do IFSC pode ser centralizada
ou compartilhada, mas, em qualquer caso, necessrio que ela
esteja explicitada, particularmente no que diz respeito ao setor ou
rea responsvel pela atualizao e insero dos contedos. Na
produo dos contedos dos canais de relacionamento devem
ser observados o Manual de Redao, o Manual de Canais de
Relacionamento e o Manual de Identidade Visual.
Criao de canais
A proposta para a criao de um novo canal de relacionamento
do Instituto deve obrigatoriamente indicar clara e precisamente
50 50 50
as suas caractersticas bsicas (objetivos, pblico, linha editorial,
periodicidade, responsabilidade pela gesto e insero de
contedos). Deve ser evitada a superposio de veculos, como
forma de garantir a economia de esforos e de recursos.
A proposta de criao de um novo canal de relacionamento deve ser
encaminhada Diretoria de Comunicao do IFSC, a partir de um
processo especicado no Manual de Canais de Relacionamento.
A Dircom deve manter atualizado um Cadastro de Canais de
Relacionamento.
Aps a aprovao desta Poltica de Comunicao, como parte do
plano sistmico de comunicao do Instituto, ser feito um esforo
no sentido de rever os canais de relacionamento existentes, a m
de adequ-los s orientaes por ela estabelecidas, o que poder
resultar na criao de novos canais ou mesmo na supresso de
alguns que esto em circulao.
Identidade visual
Os canais de relacionamento do Instituto devem obedecer a
uma mesma identidade visual, permitindo a sua rpida e clara
identicao e, quando reportados ao IFSC como um todo, estar
indicados no portal institucional. A identidade visual dos canais
deve obrigatoriamente incluir a marca do Instituto e obedecer a
padres denidos pelo IFSC conforme estabelece o Manual de
Identidade Visual.
Avaliao dos canais
Os canais de relacionamento do IFSC devem ter avaliao peridica
visando adequao permanente s demandas e expectativas
dos seus pblicos de interesse e ao PDI. Essa avaliao deve ser
51
feita a partir de sondagens de opinio com os seus pblicos de
interesse ou mesmo pela anlise de contedo do material veiculado.
A responsabilidade por essa avaliao da rea gestora de cada
canal.
Articulao dos canais
Tendo em vista a proposta de uma comunicao integrada, os
canais de relacionamento devem estar articulados. fundamental
que eles mantenham a coerncia e a consistncia das informaes
veiculadas de tal modo que elas estejam alinhadas com as posies
ociais do Instituto sobre questes ou temas de seu interesse.
preciso ter em mente que a qualidade das informaes presentes
nos canais de relacionamento contribui para reforar a imagem e a
reputao do IFSC.
Nesse sentido, fundamental que a Unidade Organizacional de
Comunicao do cmpus encaminhe Diretoria de Comunicao,
incumbida da gesto sistmica da comunicao no IFSC, pelo
menos um exemplar dos veculos ou publicaes voltadas para os
pblicos internos e externos (quando se tratar de material impresso).
Da mesma forma, a Dircom deve receber o link atualizado de
acesso s publicaes digitais sob a responsabilidade dos diversos
cmpus.
Ouvidoria e a integrao da comunicao no IFSC
A Ouvidoria-Geral deve encaminhar, mensalmente, para a Diretoria
de Comunicao um relatrio sucinto dos atendimentos realizados
por ela, pelas ouvidorias dos cmpus e pelo Servio de Informao
ao Cidado, com as principais demandas dos pblicos do IFSC
e as respostas respectivas. Esse relatrio subsidiar a Dircom
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na denio de pautas para os canais de relacionamento ou em
aes que objetivam esclarecer os pblicos do IFSC com respeito
a dvidas, temas controversos, dentre outras questes de interesse
institucional.
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Relacionamento
com a imprensa
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Relacionamento
com a imprensa
Pressupostos bsicos
A mdia inuencia a formao da opinio pblica e deve ser assumida
como parceira, no como adversria. H uma relao estreita entre
a presena positiva do IFSC na imprensa e a sua imagem/reputao
com seus pblicos estratgicos e a opinio pblica de maneira geral.
O IFSC deve estar disponvel e capacitado para atender s
demandas da imprensa. Isso signica dizer que os gestores, que
atuam permanentemente ou de forma circunstancial como fontes,
devem conhecer o sistema de produo e a cultura jornalstica.
importante reconhecer que nem sempre h convergncia de
interesses entre as organizaes e a imprensa, visto que elas podem
ter objetivos e intenes distintos. Em situaes excepcionais, a
imprensa e o IFSC podem ser colocados em situao de conito
ou embate.
A imprensa brasileira tem um perl caracterizado pela diversidade,
ou seja, abrange veculos distintos, com propostas editoriais,
polticas e comerciais muito diferentes. Ela est segmentada e inclui
a grande imprensa de informao geral; veculos especializados;
veculos comprometidos com interesses de pblicos estratgicos
(ambientalistas, sindicais, patronais); veculos impressos, eletrnicos
e on-line, com formatao, discursos, sistemas de produo, pers
de audincia e formas de acesso distintas. O IFSC deve atentar,
em sua proposta de relacionamento com a imprensa, para essas
singularidades e planejar o seu relacionamento com ela, tendo em
vista essa complexidade.
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No se pode ignorar tambm que h espaos especcos, com
caractersticas distintas em um mesmo veculo, como os editoriais,
as editorias, as colunas, os espaos para interao com os leitores,
dentre muitos outros, e que eles esto associados a sistemas de
produo e a interesses diferenciados. possvel encontrar posies
no coincidentes sobre um tema ou questo em um mesmo veculo.
Posturas esperadas no relacionamento
Como atributos bsicos do seu processo de relacionamento com
a imprensa, o IFSC deve assumir sempre a transparncia, a tica
e o prossionalismo. essencial no confundir espao publicitrio
com espao editorial, visto que tm, nos veculos, origem e inteno
distintas e so percebidos tambm diferentemente pela audincia
(leitores, radiouvintes, telespectadores, internautas).
No relacionamento democrtico com a imprensa, o IFSC no
discriminar veculos em funo de seu prestgio ou do perl de
sua audincia. A relao do IFSC com os veculos e jornalistas
deve ser de mo dupla, ou seja, todos precisam estabelecer
parcerias em funo da qualidade da cobertura e da necessidade
de esclarecimento ao pblico, mesmo quando isso no implica
necessariamente a divulgao imediata da organizao (deve haver
conversa independentemente da publicao).
Estrutura prossional
O IFSC deve dispor de sistemas e fontes qualicadas para atender
aos jornalistas. Alm disso, necessrio criar uma estrutura mnima
de comunicao nos cmpus, mesmo que de forma regionalizada,
para que o relacionamento com a imprensa seja mais efetivo e feito
com qualidade.
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O bom relacionamento com a imprensa pressupe prossionais
especicamente capacitados para essa interao. O IFSC deve
estar preparado para reconhecer as demandas da imprensa e as
oportunidades de insero positiva, bem como estabelecer relao
permanente com veculos e jornalistas.
rmemente recomendvel que o IFSC tenha espaos e canais
especcos para promover a interao com a imprensa e os
jornalistas, tais como: 1) Sala de imprensa virtual, disponibilizada no
Portal Institucional, com informaes atualizadas sobre a instituio,
tais como histrico, dados objetivos (nmeros de servidores, alunos,
cursos, entre outros), contatos dos jornalistas que atuam no Instituto
e currculo resumido dos principais dirigentes; 2) Banco de fontes
capacitadas para o relacionamento com a imprensa, com uma
lista atual de servidores do IFSC especialistas em diversas reas
do conhecimento, tambm disponibilizada no Portal Institucional;
3) Banco de dados sobre os principais veculos de comunicao
e jornalistas com os quais o IFSC se relaciona, com informaes
atuais e sintticas, para uso do pblico interno; 4) Sistema de
monitoramento da presena e imagem na mdia, por meio do servio
de clipagem fornecido por empresa especializada.
Sempre que possvel, a Dircom deve ser prvia, sistemtica e
permanentemente informada sobre as demandas da imprensa
nos cmpus, reas e setores e estar ciente dos resultados desse
relacionamento (veiculao ou no) com os veculos e os jornalistas
em particular.
O IFSC deve editar e manter atualizado um Manual de
Relacionamento com a Imprensa que dever ser de conhecimento
de todos os servidores do Instituto, em particular daqueles que,
permanente ou circunstancialmente, atuarem como fontes do IFSC.
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Capacitao das fontes
O IFSC deve dispor de fontes capacitadas para a interao com a
imprensa. Nesse sentido, necessrio que todos os gestores que
atuem como suas fontes sejam capacitados, com um programa
especial de media training
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.
As fontes do IFSC devem estar explicitamente identicadas e se
reportar a temas ou reas que estejam em conformidade com a sua
posio funcional e sua especialidade. Como diretriz bsica, temas
ou assuntos locais sero tratados por fontes dos cmpus e temas
especializados, por setores ou reas existentes no IFSC para esse
m. Quando a pauta dos veculos envolver temas abrangentes, de
interesse institucional, com possvel impacto no campo poltico ou
tcnico (polticas pblicas ociais, por exemplo), a indicao das
fontes do IFSC para repercuti-los na imprensa deve partir da Reitoria
do Instituto.
O IFSC deve editar e manter atualizado um Banco de Fontes, em
formato digital, tornando-o acessvel aos veculos e aos jornalistas
em particular. Esse Banco de Fontes indicar a rea ou tema
de conhecimento de cada fonte, possibilitando, dessa forma, o
incremento da presena do Instituto na imprensa.
O acesso da imprensa s fontes do IFSC deve obrigatoriamente ter
os jornalistas do Instituto como mediadores, o que contribui para uma
gesto sistmica do relacionamento da Instituio com a imprensa.
Quando concederem entrevistas em nome do IFSC, os servidores
no devem falar sobre assuntos que no digam respeito nalidade
do Instituto, exceto em situaes em que os veculos de imprensa
4 Termo em ingls que designa o treinamento dado a colaboradores de uma organizao para orient-los
a lidar melhor com a imprensa.
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procurarem a instituio em busca de fonte especializada. Durante
o contato com a imprensa, os servidores devem evitar assuntos
potencialmente polmicos de forma a no prejudicar a imagem do
IFSC.
Aes na imprensa e com os jornalistas
O IFSC deve promover espaos de interao com a imprensa, como
eventos, visitas e publicao de materiais de interesse dos jornalistas.
Da mesma forma, deve periodicamente avaliar a percepo dos
jornalistas em relao instituio. Deve tambm dispor de um
sistema de monitoramento de sua presena e imagem na imprensa
e utiliz-lo para avaliar o seu desempenho nos veculos, bem como a
competncia e a adequao de suas fontes e a divulgao de seus
objetivos e misso institucionais.
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Fontes do IFSC
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Fontes do IFSC
As fontes do IFSC, representadas por pessoas autorizadas e
legitimadas em funo da sua competncia e/ou pertinncia em
relao a determinados temas ou reas, tm fundamental importncia
no processo de interao com os pblicos estratgicos. Elas
contribuem decisivamente para consolidar a imagem e a credibilidade
do Instituto e precisam estar alinhadas com o PDI. Em funo disso,
devem necessariamente estar disponveis quando acionadas pelo
setor de Comunicao.
Atributos bsicos
As fontes do IFSC devem caracterizar-se pelo conhecimento dos temas
ou questes sobre os quais se manifestam, pelo compromisso com a
tica e a transparncia e pela relevncia e preciso das informaes
que respaldam os seus discursos, proferidos interna e externamente.
No devem extrapolar, em seus comentrios ou opinies, os limites
denidos pela sua competncia, evitando declaraes que, pelo
seu teor, possam contribuir para alimentar conitos ou tenses de
natureza institucional.
recomendvel que as fontes do IFSC estejam conscientes de que
a manifestao de posies ou comentrios em nome do Instituto
deve estar devida e previamente autorizada e em sintonia com a
verso ocial sobre os temas ou questes. No devem, em nenhum
momento e sob qualquer circunstncia, sobrepor a sua posio
pessoal do IFSC em declaraes pblicas que possam permitir a
leitura equivocada por parte dos pblicos estratgicos e da opinio
pblica.
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Capacitao
Em suas manifestaes nos veculos de comunicao, as fontes do
IFSC devem estar, obrigatoriamente, capacitadas para o exerccio
dessa funo, recomendando-se, para tanto, que sejam submetidas
a uma capacitao para o relacionamento com a imprensa, que
lhes permita uma viso mais abrangente e precisa do sistema de
produo jornalstica. Os gestores do IFSC podem, em funo
das circunstncias, atuar como fontes e, portanto, o programa de
capacitao deve ser estendido a todos eles. recomendvel
que todos os servidores tenham conhecimento do Manual de
Relacionamento com a Imprensa.
Legitimao das fontes em situaes de crise
Em situaes de crise, as fontes do IFSC s devero se manifestar
quando legitimadas pela direo do Instituto, tendo em vista os riscos
de conito de opinies e a repercusso de suas declaraes para
a imprensa, os pblicos estratgicos e a opinio pblica. No caso
de entrevistas imprensa, recomenda-se rmemente que a Diretoria
de Comunicao seja previamente comunicada desse fato para as
necessrias orientaes e que, quando possvel, um jornalista do
IFSC esteja presente no momento da entrevista.
Visibilidade das principais fontes
O IFSC deve dispor de instrumentos para dar visibilidade s suas
principais fontes nos seus canais de relacionamento com os
pblicos internos e externos, de modo a conferir a elas credibilidade
e legitimidade. Essa postura contribuir para que os pblicos
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estratgicos as identiquem e a imprensa possa reconhec-las e
demand-las.
A Diretoria de Comunicao deve organizar um Banco de Fontes
para explicitar as competncias das fontes do IFSC e favorecer a sua
interao com a imprensa.
Acompanhamento e avaliao das fontes
O IFSC deve, peridica e sistematicamente, acompanhar o
desempenho das suas fontes, em particular na imprensa, buscando
avaliar a frequncia com que elas so demandadas e a adequao de
suas declaraes em funo de sua competncia e legitimao. Esse
trabalho deve ser feito pelos jornalistas do Instituto, que daro cincia
fonte em questo dessa avaliao, permitindo a adoo de aes
e estratgias que possam contribuir para incrementar e qualicar a
interao das fontes do IFSC com os meios de comunicao.
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Planejamento, realizao, promoo,
apoio e patrocnio de eventos
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Planejamento, realizao,
promoo, apoio e
patrocnio de eventos
O IFSC planeja, organiza, promove, apoia e patrocina um conjunto
amplo e diversicado de eventos buscando estabelecer interao
com os seus pblicos estratgicos, internos e externos. Os eventos
podem ser de mbito local, regional, nacional e internacional e
precisam estar em sintonia com os princpios institucionais para que
efetivamente o IFSC deles participe.
A natureza do evento dene, em princpio, sua amplitude, o perl
dos pblicos a serem envolvidos e, portanto, as caractersticas de
sua organizao. Dada a importncia estratgica dos eventos para
o aumento da visibilidade e reforo da imagem institucional, estes
precisam ser planejados e executados de forma prossional. Para
tanto, o IFSC deve dispor de uma estrutura prossional capaz
de atender de forma competente esses importantes canais de
relacionamento.
Planejamento
O planejamento dos eventos deve considerar, sobretudo: a) os
objetivos e os benefcios institucionais; b) o carter estratgico dos
pblicos a que se destinam; c) aspectos bsicos de sua organizao,
como a estrutura e os recursos necessrios; d) as instncias de
divulgao antes, durante e aps a realizao dos eventos, com a
adequada meno forma de participao do Instituto; e) avaliao
do retorno do evento, conforme orientao descrita em manual
especco.
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A promoo, a realizao, o apoio e o patrocnio de eventos devem
obedecer a critrios denidos, tendo em vista o impacto que
podem ter na imagem e na reputao do Instituto. Isso implica uma
necessria anlise de cada um deles sob essa perspectiva. No
recomendvel para o IFSC associar-se, pelo apoio ou patrocnio, a
eventos que possam promover conitos, em funo de temticas ou
parcerias, no campo poltico, social ou tcnico-cientco.
A deciso sobre o apoio e o patrocnio a eventos deve obrigatoriamente
ser submetida Diretoria de Comunicao que analisar, ouvidos os
setores competentes, a pertinncia da participao do IFSC.
O IFSC deve dispor de um Manual de Eventos permanentemente
atualizado.
Gesto
Dadas as caractersticas do Instituto e levando em conta a
especicidade de cada evento, a gesto dos eventos pode ser
descentralizada. Assim, eventos locais, com abrangncia e pblico
denidos, podero ser coordenados pelos cmpus, com cincia
da Diretoria de Comunicao. Por outro lado, eventos de carter
sistmico devero estar sob a responsabilidade da Diretoria da
Comunicao, com a necessria participao, em cada caso, das
reas ou setores diretamente envolvidos.
A sugesto de realizao, promoo, apoio ou patrocnio a eventos
obedece a normas previamente denidas pelo IFSC que dispe de
protocolo especco para esse m. A proposta de participao em
eventos, bem como da promoo deles, deve ser encaminhada
com antecedncia, tendo em vista o porte, a abrangncia e,
consequentemente, os esforos necessrios para sua organizao
por parte do IFSC. Todas essas orientaes constam no Manual de
Eventos.
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No se recomenda a participao do Instituto na promoo,
realizao, apoio ou patrocnio de um evento, se no houver condies
adequadas para que essa atuao ocorra de forma prossional ou
em situaes que no permitam antever o cumprimento de seus
objetivos institucionais.
Para favorecer o planejamento, a divulgao e a anlise da sua
participao nos eventos, o IFSC deve organizar um Calendrio de
Eventos, com a explicitao do ttulo do evento, da data e local, da
sua programao, dos pblicos envolvidos, dos objetivos esperados,
do setor proponente e da forma de participao do Instituto. Esse
calendrio deve estar acessvel por meio dos canais de relacionamento
aos pblicos internos e externos, em particular na intranet.
Os eventos de interesse institucional devem ser disseminados nos
canais de relacionamento do IFSC, que promover a sua divulgao
antes, durante e aps a sua realizao, ressaltando a sua importncia
para o atendimento aos objetivos institucionais.
Avaliao do retorno institucional
essencial que a proposta de realizao, promoo, apoio e patrocnio
de um evento, com a participao do IFSC, inclua instrumentos
de avaliao das condies de sua organizao e de seu retorno
institucional. Essa avaliao deve estar em sintonia com os objetivos,
recursos utilizados, condies de realizao e impacto nos pblicos
estratgicos, conforme denidos na sua proposta ou sugesto.
Os instrumentos de avaliao dos resultados obtidos pela realizao,
promoo, apoio ou patrocnio a eventos devem incorporar, inclusive,
sondagem com os pblicos nele envolvidos, durante ou aps a sua
realizao, conforme orientado no Manual de Eventos.
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Comunicao e divulgao
cientcas do IFSC
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Comunicao e divulgao
cientcas do IFSC
Conceitos bsicos
A comunicao cientca do IFSC diz respeito ao processo de
circulao de informaes acadmico-cientcas, como resultado
dos projetos de investigao desenvolvidos por seus pesquisadores,
e se destina comunidade cientca nacional e internacional. Ela se
d a partir de literatura especializada (livros e peridicos cientcos) ou
de eventos de natureza cientca (como congressos, workshops ou
seminrios). J a divulgao cientca do IFSC destina-se ao pblico
leigo e ocorre pela mediao da imprensa (notcias, reportagens,
artigos), bem como pela publicao e edio de materiais como
livros, vdeos e produtos multimdia. Tanto na comunicao quanto
na divulgao cientca h efetiva contribuio para a popularizao
do conhecimento cientco.
Comunicao cientca do IFSC
Para promover a comunicao cientca, o IFSC deve dispor de
peridicos cientcos de qualidade, vinculados s suas reas de
especializao e associados aos projetos de pesquisa realizados
pelos seus pesquisadores. A comunicao cientca do IFSC deve
ser incentivada para permitir a democratizao do conhecimento
cientco gerado no Instituto.
Com o objetivo de tornar visvel a produo cientca do IFSC, os canais
de relacionamento do Instituto, em particular o portal institucional e
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os especializados, devem incorporar informaes sobre os projetos
desenvolvidos internamente e em parceria com outras instituies de
ensino e pesquisa, nacionais ou estrangeiras.
O portal do IFSC deve, obrigatoriamente, facilitar o acesso aos
projetos desenvolvidos e em desenvolvimento, apresentando os
principais resultados e identicando seus pesquisadores. Da mesma
forma, deve dar visibilidade aos grupos de pesquisa do IFSC,
indicando suas linhas de pesquisa e os resultados j obtidos. Para
orientar melhor esse processo, o IFSC deve contar com um Manual
de Comunicao Cientca.
A participao dos pesquisadores do IFSC em eventos acadmicos
nacionais e internacionais deve ser incentivada de modo a permitir
a divulgao da produo do Instituto e a troca de experincias e
conhecimentos com a comunidade cientca brasileira e internacional.
Divulgao cientca do IFSC
A produo cientca do IFSC deve tambm ser disponibilizada para
o cidado comum e para os pblicos estratgicos, contribuindo
para o processo relevante de alfabetizao cientca. Para tanto, os
principais projetos de pesquisa do IFSC, seus grupos de pesquisa
e os resultados do seu trabalho de investigao sero objeto de
divulgao em seus canais de relacionamento com os pblicos
internos e externos.
O IFSC deve dar ateno especial, em seu compromisso com
a democratizao do conhecimento produzido internamente,
divulgao nos meios de comunicao, participando efetivamente
do chamado jornalismo cientco. Os pesquisadores do IFSC devem
estar cientes da importncia desse processo como forma de dar
visibilidade aos cursos e projetos desenvolvidos pelo Instituto, o que
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se reetir no aumento da demanda e na formao de uma imagem
positiva do IFSC como instituio geradora de conhecimento.
Recomenda-se que o IFSC disponha de um canal especco para
subsidiar o trabalho da imprensa, com a sugesto de pautas,
participao dos seus servidores em debates ou mesmo como fontes
em reportagens. A relao dos seus pesquisadores e seus objetos
de investigao deve constar no Banco de Fontes.
Para dar visibilidade produo cientca do IFSC na sociedade,
recomenda-se tambm o uso da TV e da Rdio IFSC, porque elas
possibilitam a ampliao da audincia. Nesse processo de divulgao,
necessrio ter presente a adequao do discurso especializado
ao perl da audincia e, portanto, a necessria decodicao do
discurso cientco para que ele possa estar acessvel ao cidado
comum.
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Campanhas de ingresso
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Campanhas de ingresso
Importncia das aes especiais
As aes especiais, particularmente aquelas desenvolvidas com o
objetivo de atrair alunos para os diversos cursos ofertados pelo IFSC,
so de fundamental importncia para a efetivao do compromisso
social do Instituto.
Em virtude dessa importncia, as campanhas de ingresso devem
ter uma gesto qualicada, com planejamento que leve em conta
a natureza dos cursos, os pers dos diferentes pblicos, o uso
adequado dos meios de divulgao e dos discursos para acess-los
com competncia.
Prtica da comunicao integrada
As campanhas de ingresso devem obedecer a uma comunicao
integrada, com a articulao das vrias instncias e recursos do
IFSC, de modo a aumentar a sua visibilidade e a sua eccia.
Para a efetividade das campanhas de ingresso, fundamental que se
evite a multiplicao das datas destinadas para esse m, permitindo
a concentrao de esforos e recursos. Sendo assim, importante
que haja uma padronizao dos perodos de ingresso de acordo com
os diferentes nveis de ensino.
As campanhas de ingresso e os canais de
relacionamento
Os canais de relacionamento do IFSC, voltados para os pblicos
internos e externos, em especial os potenciais alunos, seus familiares,
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as escolas de origem e as instituies parceiras, devem ser acionados
de forma integrada para favorecer uma maior divulgao dos cursos
oferecidos pelo Instituto. Esse trabalho de divulgao deve iniciar-se
com antecedncia planejada, de modo que o tempo de exposio
das informaes relativas aos cursos e ao processo de seleo seja
o mais amplo possvel.
Importncia do planejamento das campanhas de
ingresso
O sucesso da campanha de ingresso depende de um uxo rigoroso
de processos desde a concepo e formatao do curso e seu trmite
legal at a sua oferta. essencial que as informaes consolidadas
cheguem com antecedncia rea de comunicao para possibilitar
o planejamento e a operacionalizao adequados da comunicao
da campanha conforme Manual de Campanha de Ingresso, a ser
elaborado com a necessria participao da Pr-Reitoria de Ensino
e reas correlatas.
As reas de Ensino e de Comunicao da Reitoria e dos cmpus
devem sistematicamente consultar os pblicos estratgicos sobre as
necessidades de cursos, bem como observar as demandas do setor
produtivo para sua formatao e oferta. A avaliao do resultado do
esforo de comunicao pode apontar para uma necessidade de
reformulao da oferta de cursos.
Participao das instituies parceiras
As instituies parceiras do IFSC constituem-se em atores
fundamentais nas aes especiais associadas s campanhas de
ingresso e devem estar plenamente informadas para que possam
comprometer-se, contribuindo para o processo de divulgao
e captao de novos alunos. Elas devem dispor de material
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promocional, com informaes amplas e precisas sobre a oferta de
cursos, o perl dos alunos, as oportunidades de atuao do egresso
e os procedimentos necessrios para a inscrio.
Papel dos demais pblicos estratgicos
Os demais pblicos estratgicos do IFSC (por exemplo, atuais
alunos, ex-alunos, escolas de origem dos novos alunos, servidores,
em especial os que atuam nos cursos que esto sendo oferecidos)
desempenham papel fundamental no processo de captao de novos
alunos, visto que so multiplicadores que repercutem a competncia
pedaggica do Instituto e sua ao social. Devem, portanto, ser
acionados por ocasio das campanhas de ingresso e subsidiados
com informaes atualizadas sobre os cursos que esto com vagas
abertas.
Sempre que possvel, as campanhas de ingresso devem incorporar
esses pblicos estratgicos em sua divulgao, considerando-
se que eles emprestam credibilidade ao processo. A percepo
dos potenciais alunos, de seus familiares, dos representantes das
escolas de origem, das instituies parceiras, do setor produtivo e
da prpria sociedade costuma ser positiva quando h o engajamento
dos pblicos comprometidos com o IFSC porque eles legitimam e
reforam o processo de divulgao.
Importncia da divulgao na imprensa
A imprensa deve se constituir em parceira antes, durante e aps as
campanhas de ingresso. Portanto, precisa ser contemplada com o
envio sistemtico de informaes sobre os cursos, os procedimentos
de inscrio e o prprio IFSC.
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fundamental estabelecer aes e estratgias que promovam a
divulgao dos cursos, bem como as possibilidades de atuao dos
egressos, o que pode contribuir para aumentar a procura pelas vagas
do Instituto.
Importncia da divulgao aps as campanhas
Aps o encerramento da campanha de ingresso, a imprensa e
os demais pblicos estratgicos devem ser informados sobre os
resultados do processo, ocasio em que o IFSC deve reconhecer a
importncia dessas parcerias. Essa postura gera boa vontade para a
continuidade das parcerias nas campanhas futuras.
Conhecimento do perl dos inscritos
Como parte do processo que subsidia as campanhas de ingresso,
o IFSC deve realizar uma sondagem com os candidatos inscritos de
modo a obter informaes sobre o seu perl socioeconmico, sua
percepo em relao ao Instituto e ao curso pretendido e sobre
os seus hbitos de comunicao (onde obteve informaes sobre o
curso e o processo de seleo, como se informa a respeito do IFSC,
a audincia de veculos jornalsticos, o uso das mdias sociais, dentre
outros). Esses dados so teis para subsidiar aes e estratgias a
serem desencadeadas em campanhas de ingresso vindouras.
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O IFSC nas mdias sociais
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O IFSC nas mdias sociais
As mdias sociais, tambm chamadas de redes sociais, revestem-
se de importncia estratgica para o processo de relacionamento
do IFSC com os seus pblicos de interesse. incontestvel o
impacto crescente das mdias sociais na imagem e na reputao
das organizaes, inclusive no setor pblico, tendo em vista a
manifestao espontnea ou estimulada de grupos ou cidados em
particular.
H ambientes e espaos distintos e que caracterizam o universo
amplo das mdias sociais, tais como: blogs, fruns e grupos de
discusso, Twitter, Facebook, Orkut, YouTube, Linked-In, Formspring,
dentre outros que j existem ou que venham a ser criados. Cada
um desses espaos tem caractersticas de produo e formas
especcas de interao com os pblicos estratgicos.
O IFSC deve estar capacitado para utilizar as mdias sociais e atento
para interagir com os seus pblicos a partir delas. Isso signica
conhecer as potencialidades de cada uma delas, bem como seus
riscos, e denir posturas que estejam alinhadas com a cultura das
mdias sociais e tambm das organizaes que nelas se apresentam.
Posturas esperadas
O IFSC entende as mdias sociais como ambientes ou espaos
institucionais para uma interao dialgica com os seus pblicos,
no se limitando a estar nelas apenas para divulgao de atos, fatos
e realizaes de seu interesse. As mdias sociais so concebidas
como espaos de relacionamento e o IFSC entende que divergncias
e crticas fazem parte do processo.
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Nas mdias sociais, o IFSC deve reagir com rapidez s interaes
que possam comprometer sua imagem ou reputao e buscar, com
agilidade, atender s solicitaes de seus pblicos estratgicos,
propiciando esclarecimentos quando necessrios.
As pginas e pers ociais do IFSC nas mdias sociais devem ser
permanentemente atualizados e obedecer a um padro visual
que os identiquem como parte do Instituto. Da mesma forma, as
informaes neles publicados devem estar em consonncia com
os objetivos do IFSC, no se justicando inseres que atendam a
interesses ou manifestaes pessoais.
Necessidade de planejamento
O IFSC est presente nas mdias sociais a m de contribuir para
o alcance dos objetivos institucionais e reforar a sua imagem e
reputao. Em vista disso, a instituio reconhece que, nesses
ambientes, a interao indispensvel e que, portanto, deve dispor
de estrutura e disposio para esse relacionamento permanente e
democrtico. Tem conscincia de que a insero inadequada nas
mdias sociais pode abrir espao para crises e leituras equivocadas
por parte dos seus pblicos.
A presena nas mdias sociais deve estar associada cultura,
losoa de gesto e aos objetivos estratgicos do IFSC. Ela deve estar
respaldada em um planejamento que contemple esses atributos,
privilegiando a atualizao regular das informaes, a interao
permanente, o fortalecimento da identidade e da marca e mesmo
o monitoramento das manifestaes dos pblicos em relao
instituio. Deve, ainda, ser incentivada de maneira institucional, mas
fundamental estabelecer critrios, normas e padres de conduta,
bem como denir a responsabilidade pela gesto de pginas e pers
institucionais nesses ambientes.
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Dadas as caractersticas do IFSC (vrios cmpus, reas e setores
com objetivos e demandas diversas), a gesto dos seus espaos nas
mdias sociais pode ser descentralizada, mas o Instituto deve denir
diretrizes comuns, por meio do Manual de Mdias Sociais, a ser
elaborado, para evitar prejuzos sua imagem.
Criao de ambientes e espaos
A criao de ambientes e espaos nas mdias sociais deve obedecer
a um planejamento global e estar alicerada na tese de que esses
ambientes e espaos, na medida em que expem a marca do IFSC,
precisam ser concebidos prossionalmente e com vnculo estreito
com o PDI, reforando a cultura de comunicao do IFSC. Toda
proposta de insero nas mdias sociais deve ser justicada, com
a descrio precisa dos seus objetivos, da proposta de publicao
de contedos, da forma de interao com os pblicos e da
responsabilidade pela gesto do canal de relacionamento, conforme
estabelece esta Poltica. Ela ser submetida previamente Dircom
que manter atualizado um cadastro desses espaos e ambientes.
O IFSC no aprova o crescimento desordenado e no planejado de
espaos institucionais nas mdias sociais e buscar disciplinar a sua
criao e manuteno.
As diversas reas e setores do IFSC, seus gestores, bem como
todos os pblicos internos, devem estar cientes dos riscos de uma
insero inadequada nas mdias sociais. Por outro lado, precisam
ser informados sobre as oportunidades que a boa utilizao desses
espaos proporciona para a consecuo dos objetivos institucionais.
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Cdigo de conduta
O IFSC deve dispor de um Cdigo de conduta nas mdias
sociais, incorporado ao Guia do Servidor, voltado para os seus
servidores e para os pblicos internos de maneira geral, buscando
alert-los para a necessidade de evitar a confuso entre o pessoal
e o institucional, sobretudo com pers e pginas que incluam a
marca do Instituto e possam permitir leituras equivocadas por
parte dos pblicos de interesse e dos cidados de maneira geral.
Deve, ainda, indicar formas positivas de insero nesses espaos
e a conduta esperada de quem se apresenta como pertencente ou
representante do IFSC.
fundamental lembrar que o pressuposto bsico que respalda esta
Poltica que a comunicao do Instituto de responsabilidade de
todos e que cada elemento integrante desse processo inuencia a
construo da sua imagem e reputao. A m conduta nas mdias
sociais pode potencializar crises, provocar embates com pblicos
de interesse do Instituto, difundir informaes equivocadas ou de
mbito restrito ou estratgico, alm de expor negativamente o IFSC
e seus pblicos internos.
O IFSC considera que no tolervel que pessoas ligadas ao
Instituto assumam posies preconceituosas de qualquer ordem,
ferindo a prpria Constituio brasileira, exponham de maneira
irresponsvel ou desrespeitosa seus colegas ou quaisquer pessoas
ou antecipem ao pblico informaes de circulao restrita e de
divulgao no autorizada.
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Monitoramento das mdias sociais
O IFSC deve empenhar-se em preservar a sua marca e a sua imagem
nas mdias sociais e, para tanto, precisa implantar um sistema de
monitoramento, sob a coordenao da Diretoria de Comunicao,
para identicar, analisar e interpretar as menes ao Instituto nesses
espaos e ambientes virtuais. Com isso, pode descobrir os riscos e
oportunidades institucionais presentes nesses espaos e agir com
rapidez para atender s demandas, sugestes e crticas de seus
pblicos estratgicos. Esse monitoramento dar conta tambm
da pertinncia e eccia da presena do IFSC nas mdias sociais,
alertando para possveis desvios e para novas oportunidades
institucionais.
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Comunicao e gesto de crises
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Comunicao e
gesto de crises
Importncia da comunicao no
sistema de gesto de crises
O IFSC deve dispor de um sistema de gesto de crises que lhe
permita enfrentar situaes emergenciais que potencialmente
possam provocar prejuzos sua imagem ou reputao. Esse
sistema obrigatoriamente deve incorporar um Comit de Gesto de
Crises com a participao efetiva de sua Diretoria de Comunicao.
Ainda que a comunicao possa no ter vinculao direta com os
motivos que geram uma crise, nem seja suciente para resolv-la,
pode contribuir para sua gesto adequada.
A gesto da comunicao em situaes emergenciais atenua o
impacto ou efeitos da crise, quando propicia uma interao gil e
competente com os pblicos estratgicos e favorece a circulao de
sua verso ocial diante dos fatos ou circunstncias que a motivaram.
Aes de comunicao em situaes crticas
Na ocorrncia de uma crise, a Dircom do IFSC deve ser imediatamente
informada dos seus motivos e participar ativamente do processo
de gesto a ser implementado para solucion-la. Sobretudo, deve
ser consultada antes que sejam tomadas decises que impliquem
aes especcas de comunicao, como o contato com os pblicos
estratgicos. Recomenda-se, ainda, que em situaes crticas seja
consultado o Manual de Gesto de Crises.
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Articulao dos canais de relacionamento
Quando ocorrer uma crise, os canais de relacionamento do IFSC com
os pblicos internos e externos devem ser utilizados amplamente,
com o objetivo de apresentar a posio do Instituto e, quando for o
caso, tornar explcitas as medidas a serem tomadas para resolv-la.
Os gestores dos canais de relacionamento devem ser mobilizados
para um trabalho articulado de esclarecimento, evitando o confronto,
o embate de posies ou a circulao de verses no ociais.
Explicitao das fontes do IFSC
O Comit de Gesto de Crise deve indicar explicitamente as fontes
que iro se pronunciar durante a crise, evitando que pessoas no
autorizadas deem declaraes que no estejam em sintonia com a
verso ocial. As fontes devem estar capacitadas para exercer essa
funo e previamente informadas sobre as circunstncias da crise,
bem como sobre o papel e a posio dos envolvidos no conito.
A participao das fontes do IFSC em entrevistas para a imprensa
deve ter a orientao da Diretoria de Comunicao e, quando
possvel, o acompanhamento de um jornalista do IFSC, com o
objetivo de indicar as estratgias adequadas para a interao com os
veculos e jornalistas.
Sempre que possvel, as fontes no devem se pronunciar sobre a crise
sem o conhecimento e a assessoria da Diretoria da Comunicao,
favorecendo, dessa forma, a gesto do relacionamento com a
imprensa.
Monitoramento da crise na imprensa
A Diretoria de Comunicao deve implementar um sistema de
monitoramento da crise que acompanhar a sua repercusso
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nos meios de comunicao, buscando agir com agilidade e pr-
-ativamente, atendendo s demandas da imprensa, sobretudo
prestando esclarecimentos, quando necessrios, e permitindo a
veiculao da posio ocial do IFSC.
Posturas de comunicao diante da crise
As fontes do IFSC devem adotar, como posturas bsicas de
comunicao diante de uma crise, a transparncia e o prossionalismo,
veiculando informaes qualicadas e precisas. Devem evitar embates
com os pblicos estratgicos e em particular com a imprensa,
favorecendo a manuteno de um clima de dilogo construtivo
que permita a soluo da crise. A sonegao e o falseamento das
informaes, alm de posturas conitantes com a cultura de uma
instituio pblica, aumentam os riscos e vulnerabilidades em uma
situao de crise.
Avaliao da gesto da crise
fundamental que, aps a crise, a gesto da comunicao seja
avaliada pela Diretoria de Comunicao, com a anlise detalhada das
aes e das estratgias implementadas, o que inclui o desempenho
das fontes do IFSC, a presena nos meios de comunicao e o
esclarecimento dos pblicos estratgicos do Instituto.
Devem ser mensurados o impacto da crise na imagem do Instituto
e a percepo dos pblicos e da opinio pblica, com o objetivo de
avaliar a necessidade de aes complementares de comunicao
para reverter um possvel cenrio desfavorvel.
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Gesto da comunicao do IFSC
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Gesto da comunicao
do IFSC
Pressupostos bsicos
A comunicao do IFSC deve merecer gesto permanente e
estar respaldada em uma estrutura prossional, compatvel com
as demandas e a importncia do processo de interao do
Instituto com os seus pblicos estratgicos. Deve pautar-se pelo
prossionalismo, pela tica e transparncia, pela postura pr-ativa,
pela disponibilidade de fontes capacitadas e pela excelncia de seus
canais de relacionamento.
A gesto da comunicao do IFSC est, conforme dene o Regimento
Geral, sob a responsabilidade da Diretoria de Comunicao que,
pautada pelas orientaes emanadas desta Poltica e comprometida
com o PDI, busca orientar e disciplinar os processos e canais de
relacionamento com os pblicos estratgicos, internos e externos.
Essa gesto deve obedecer a princpios e diretrizes comuns,
compartilhados por todos os servidores, e ser descentralizada
em sua execuo, sob orientao da Diretoria de Comunicao.
J as aes e estratgias sistmicas, pelo seu carter institucional
e sua abrangncia, devem ser acompanhadas e, quando for o caso,
executadas pela Diretoria de Comunicao.
Todos os canais de relacionamento, publicaes ou materiais de
divulgao do IFSC devem respeitar os manuais especcos, primar
pela qualidade e preciso das informaes, contribuindo, dessa
forma, para a consolidao da imagem positiva do Instituto.
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Recomenda-se que um exemplar impresso, eletrnico ou digital
de todo e qualquer material de divulgao seja encaminhado
Diretoria de Comunicao para seu conhecimento. Da mesma forma,
pelo menos uma cpia desse material deve ser preservada, nos seus
locais de origem ou produo, visto que essas publicaes integram
a memria do IFSC e podem ser utilizadas em situaes especiais ou
ter suas informaes resgatadas, se necessrio.
Capacitao em comunicao
O IFSC deve capacitar servidores de modo que possam dispor de
competncias bsicas em comunicao, seja para favorecer a sua
atuao como fontes no mbito interno e externo, seja para o trabalho
fundamental de relacionamento com os pblicos estratgicos. Ao
mesmo tempo, de forma abrangente, deve conscientizar todos os
seus servidores sobre a importncia do processo de circulao de
informaes qualicadas e do respeito divergncia de ideias e
opinies.
Estrutura prossional de comunicao
Recomenda-se que o IFSC disponha de estrutura prossional que
responda pelo planejamento e pela execuo do seu conjunto de
atividades de comunicao. O ideal que, localmente ou pelo menos
regionalmente, os cmpus contem com prossionais com formao
especca para a execuo de processos e edio de produtos de
comunicao.
Para garantir essa estrutura necessrio que cada cmpus preveja,
em seus Regimentos, uma Unidade Organizacional de Comunicao
constituda por servidores responsveis pelas aes de comunicao,
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entre os quais deve preferencialmente haver prossionais com
formao superior na rea, conforme a Lei 11.901/2005. Recomenda-
se que essa Unidade Organizacional seja ligada diretamente ao
gabinete do Diretor Geral do cmpus e tenha as seguintes atribuies:
aes de comunicao interna, relaes comunitrias, planejamento
das campanhas de ingresso, gerenciamento de identidade visual,
alimentao dos canais de relacionamento do cmpus (desde o site
at as redes sociais), produo e edio dos boletins informativos e
outros materiais ans, assessoria de imprensa e planejamento das
aes de comunicao.
Em uma primeira etapa, esta Poltica indica um Plano de Atuao
Regionalde jornalistas para atender os cmpus de regies que no
possuam servidores dessa rea. Esse prossional, embora lotado em
determinado cmpus, deve manter contato direto e sistemtico com
a Dircom que deve acompanhar, supervisionar e avaliar seu trabalho,
haja vista suas especicidades e competncias e, ainda, visando a
uma atuao sistmica.
O plano de atuao regional deve ser denido pela Diretoria de
Comunicao em conjunto com os cmpus e pode ser alterado
sempre que houver contratao de novos prossionais ou mudanas
na congurao regional, como a implantao de novos cmpus.
Recomenda-se que seja feita a contratao de prossionais de
jornalismo de modo que cada mesorregio do estado de Santa
Catarina (Grande Florianpolis, Norte Catarinense, Oeste Catarinense,
Serrana, Sul Catarinense e Vale do Itaja ) possua pelo menos um
servidor da rea.
Dessa forma, esta Poltica indica cenrios possveis, e a serem
implantados gradativamente, para a concretizao do que aqui
prope: 1) Cada cmpus dever prever em seus regimentos uma
Unidade Organizacional de Comunicao, ligada ao gabinete do
Diretor Geral, composta por servidores capacitados para a funo e,
91
quando houver disponibilidade, um jornalista. 2) Atuao regional dos
jornalistas dos cmpus que j tm em seu quadro esse prossional.
3) Em mdio prazo, cada cmpus dever ter em seu quadro de
servidores um jornalista, para atuao conjunta com a Unidade
Organizacional de Comunicao do cmpus, em sintonia com a
regio e com o trabalho sistmico. 4) Em longo prazo, cada cmpus
pode incorporar sua Unidade Organizacional de Comunicao
outros prossionais de comunicao, conforme a Lei 11.901/2005.
Enquanto essas condies no puderem ser preenchidas,
fundamental que as pessoas responsveis por essas atividades e
produtos de comunicao passem por um processo bsico de
capacitao para que sejam mantidos nveis desejveis de qualidade.
Essa exigncia visa impedir que o comprometimento da qualidade
em comunicao penalize a imagem e a credibilidade do Instituto.
Gesto dos canais de relacionamento do IFSC
Os canais de relacionamento do IFSC devem ter gesto centralizada
quando se reportarem ao Instituto de maneira sistmica e
descentralizada quando disserem respeito a setores, reas ou
cmpus. Eles devem, em qualquer caso, obedecer aos princpios de
comunicao estabelecidos por esta Poltica.
Como explicitado no captulo especco sobre canais de
relacionamento do IFSC inserido nesta Poltica, cabe Diretoria de
Comunicao autorizar a criao de canais de relacionamento que
se destinam aos pblicos estratgicos (portais, informativos, blogs,
pers ou pginas em mdias sociais, dentre outros). Esses canais
obrigatoriamente devem atender aos requisitos bsicos denidos
nesta Poltica para a sua criao e seguir as orientaes do Manual
de Canais de Relacionamento.
92 92 92
Gesto da Poltica de Comunicao
A gesto do processo de implantao desta Poltica e da observncia
s diretrizes nela traadas ser coordenada pela Dircom, que
presidir uma Comisso de Gesto da Poltica de Comunicao,
ocialmente designada para esse m. Essa Comisso incluir
representantes de reas ou setores estratgicos da Reitoria e dos
cmpus, nomeados pelo dirigente mximo do IFSC.
A Comisso de Gesto da Poltica de Comunicao dever reunir-
se periodicamente, no mnimo uma vez por semestre, para avaliar
a adequao das diretrizes da Poltica e o seu processo de
implementao. Contudo, sempre que houver necessidade de
solucionar questes no abrangidas pela Poltica ou de adapt-la s
novas exigncias da sociedade, a Comisso poder ser convocada.
Sempre que identicar desvios ou desobedincia aplicao das
diretrizes, normas e princpios constantes na Poltica, a Comisso
da Gesto da Poltica de Comunicao entrar em contato com as
reas ou setores responsveis por eles, buscando esclarec-los de
modo que as correes e reposicionamentos necessrios sejam
rapidamente realizados.
Elaborao dos Manuais de Comunicao
e outros documentos
A Dircom produzir os manuais e documentos explicitados na
Poltica, alm de construir documentos norteadores quando julgar
necessrio. Da mesma forma, atualizar os manuais j existentes e
que possam estar defasados ou em desacordo com as orientaes
desta Poltica.
Esses manuais e documentos so importantes porque visam
denir normas ou detalhar princpios e posturas que favoream
93
o entendimento e a aplicao das orientaes da Poltica de
Comunicao. Inicialmente, os manuais necessrios para dar conta
da implementao da Poltica de Comunicao esto listados a
seguir:
1) Atendimento ao Pblico
2) Campanha de Ingresso
3) Canais de Relacionamento
4) Elaborao de Plano de Comunicao
5) Eventos
6) Gesto de Crises
7) Identidade Visual
8) Comunicao Cientca
9) Mdias Sociais
10) Redao
11) Relacionamento com a Imprensa
12) Boas Prticas de Liderana
13) Como planejar, conduzir e participar de Reunies de Trabalho
Alm disso, sero produzidos e revisados outros documentos
fundamentais para este processo, a saber:
1) Banco de Fontes
2) Guia do Estudante
3) Guia do Servidor
4) Cdigo de conduta nas Mdias Sociais
5) Calendrio de Eventos
6) Cadastro de Canais de Relacionamento
7) Carta de Servios ao Cidado
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Plano de Comunicao do IFSC
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Plano de Comunicao
do IFSC
Conceito
Plano de Comunicao um conjunto articulado de estratgias e
aes que viabilizam a execuo das diretrizes estabelecidas pela
Poltica de Comunicao definidas para a interao com os pblicos
estratgicos. O Plano de Comunicao deve explicitar o tempo para
sua execuo, bem como os objetivos e as metas a serem cumpridos.
A partir da sua Poltica de Comunicao, o IFSC desenvolver Planos
de Comunicao nos nveis estratgico, ttico e operacional em
curto, mdio e longo prazos, tendo em vista as prioridades, objetivos
e recursos humanos, nanceiros e tecnolgicos disponveis.
H que se considerar a elaborao de um plano de comunicao
sistmico que diga respeito ao Instituto como um todo sob a
responsabilidade e execuo direta da Diretoria de Comunicao,
e planos de comunicao para cada cmpus. Nesse ltimo caso,
ainda que a execuo esteja a cargo da rea especca para esse
m nos diversos cmpus, os planos devem obedecer s diretrizes
emanadas por esta Poltica, estar sob a coordenao da Dircom e
sintonizados com o Plano Sistmico de Comunicao denido para
o Instituto e seguir as orientaes postas no Manual de elaborao
de Plano de Comunicao.
Tendo em vista as diculdades de se traar, a priori, planos para
perodos muito longos, esta Poltica de Comunicao explicita,
exclusivamente, indicaes gerais para o estabelecimento do Plano
Sistmico e dos cmpus em curto prazo (entendido como o perodo
97
de at 18 meses aps a aprovao da Poltica de Comunicao), mas
sinaliza para a necessidade de o Instituto prover condies para que
todas as determinaes inseridas na Poltica possam ser cumpridas,
ainda que observado um tempo maior.
Em funo das demandas identicadas no processo de construo
da Poltica de Comunicao do IFSC, algumas aes devero ser
implementadas em curto prazo. So elas:
1) Produzir um manual que dena as diretrizes a serem observadas
para a elaborao dos Planos de Comunicao, subsidiando os
cmpus nesta tarefa;
2) Analisar as lacunas existentes na interao do IFSC com alguns
dos seus pblicos estratgicos, buscando, de imediato, identicar
as demandas desses pblicos e suas formas de comunicao
(publicaes, portais, presena nas mdias sociais, presena na
imprensa, entre outros);
3) Identicar o perl e monitorar a atuao dos pblicos estratgicos
do IFSC, assumindo uma postura pr-ativa para o atendimento s
suas demandas;
4) Realizar o inventrio de todos os canais de relacionamento do IFSC,
com o objetivo de avaliar a sua adequao em relao s diretrizes
da Poltica;
5) Denir prioridades para a elaborao dos manuais previstos na
Poltica de Comunicao, produzindo os de demanda mais urgente;
6) Capacitar gestores para o trabalho de relacionamento com a
imprensa com a implantao de um programa de media training;
7) Promover a articulao da Diretoria de Comunicao com os
responsveis pela comunicao nos cmpus, inclusive com a
contratao de novos prossionais da rea;
98 98 98
8) Denir metodologias para a realizao, em mdio prazo, de
sondagens com os diversos pblicos estratgicos do IFSC e
estabelecer prioridades para esses levantamentos;
9) Manter e avaliar o trabalho de auditoria de imagem do IFSC na
mdia, com a contratao de empresa especializada;
10) Denir estratgias especcas para as campanhas de ingresso,
buscando maximizar recursos e concentrar os esforos de
comunicao para que esse processo torne-se mais efetivo;
11) Criar um comit de crise e denir estratgias e aes de
comunicao para lidar com as crises que potencialmente possam
afetar o Instituto;
12) Reorganizar os portais do IFSC (institucional, os dos cmpus,
bem como os especializados), criando um padro comum e denindo
formas concretas de gesto, insero e atualizao de contedos;
13) Denir as estratgias e aes a serem futuramente implementadas
pelos planos sistmico e dos cmpus para mdio e longo prazos.
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Divulgao e internalizao
da Poltica de Comunicao
100 100 100
Divulgao e internalizao
da Poltica de Comunicao
A Poltica de Comunicao do IFSC deve merecer ampla divulgao
para seus pblicos internos e externos, rearmando-se como um
compromisso assumido pelo Instituto. Em um primeiro momento,
fundamental que as diretrizes, os princpios e os valores denidos
pela Poltica de Comunicao sejam internalizados e que os seus
pblicos internos, os servidores em particular, comprometam-se
com eles, respeitando-os e disseminando-os, tendo em vista a
criao de uma cultura de comunicao de excelncia. O processo
de disseminao da Poltica de Comunicao entre seus pblicos
internos deve anteceder o processo de divulgao para os pblicos
externos a m de que, quando consultados sobre suas caractersticas
e funes, os pblicos internos possam evidenciar conhecimento da
instituio e seu compromisso com ela.
Recomenda-se rmemente que este documento esteja disponvel
para todos os servidores do IFSC e para os principais representantes
dos demais pblicos internos. Alm disso, deve permanecer visvel
nos portais do Instituto e dos vrios cmpus o link de acesso sua
verso digital.
Como parte do esforo de internalizao da Poltica de Comunicao,
o IFSC dever realizar seminrios com a presena de seus principais
gestores e representantes dos pblicos internos, com o objetivo
de conclamar a todos para a importncia de conhec-la e de se
comprometer com ela.
Recomenda-se a realizao de eventos locais e regionais que atendam
aos vrios cmpus do IFSC e tenham como objetivo a divulgao
da Poltica de Comunicao e a prestao de esclarecimentos com
101
respeito sua criao, caractersticas bsicas e sua dinmica de
implementao.
importante, tambm, que todos os canais de relacionamento
voltados aos pblicos internos e externos sejam acionados para um
processo amplo e intenso de divulgao da Poltica de Comunicao.
Divulgao para os pblicos externos
A Poltica de Comunicao deve ser de conhecimento tambm dos
pblicos externos do IFSC e deve ser sempre ressaltado, em seu
processo de divulgao, o fato de ter sido resultado de uma construo
coletiva e com a qual todos os pblicos internos comprometeram-se.
Recomenda-se a realizao de um seminrio com a presena dos
gestores do Instituto, de representantes dos pblicos externos do
IFSC, da mdia e de representantes da Rede Federal de Educao
Prossional, Cientca e Tecnolgica para o lanamento pblico da
Poltica de Comunicao, ocasio em que sero explicitados seus
princpios, diretrizes e normas, alm de seu carter pioneiro e inovador
dentro da Rede Federal.
102 102 102
Referncias
BRASIL. Lei n.11.892, de 29 de dezembro de 2008. Institui a Rede
Federal de Educao Prossional, Cientca e Tecnolgica, cria os
Institutos Federais de Educao, Cincia e Tecnologia, e d outras
providncias. Disponvel em: <http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_
ato2007-2010/2008/lei/l11892.htm>.
BRASIL. Decreto n. 5.296, de 2 de dezembro de 2004.
Regulamenta as Leis nos 10.048, de 8 de novembro de 2000, que d
prioridade de atendimento s pessoas que especica, e 10.098, de
19 de dezembro de 2000, que estabelece normas gerais e critrios
bsicos para a promoo da acessibilidade das pessoas portadoras
de decincia ou com mobilidade reduzida, e d outras providncias.
Disponvel em: <http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2004-
2006/2004/decreto/d5296.htm>.
BRASIL. Lei n. 11.901, de 12 de janeiro de 2005. Dispe
sobre a estruturao do Plano de Carreira dos Cargos Tcnico-
Administrativos em Educao, no mbito das Instituies Federais
de Ensino vinculadas ao Ministrio da Educao, e d outras
providncias. Disponvel em: <http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_
ato2004-2006/2005/lei/l11091compilado.htm>.
INSTITUTO FEDERAL DE SANTA CATARINA. Plano de
Desenvolvimento Institucional. Florianpolis: IFSC, 2009.
SILVA, Caetana Juracy Resende (Org.). Institutos Federais lei
11.892, de 29/11/2008: comentrios e reexes. Natal: IFRN, 2009.
Este documento deve ser sistemtica e permanentemente
avaliado de modo a incorporar as mudanas que porventura
venham a ocorrer nos objetivos estratgicos do Instituto
e nas demandas de seus pblicos de interesse.
Ajude a manter a Poltica de Comunicao do IFSC atualizada!
Envie sugestes que sero analisadas pela Comisso
de Gesto da Poltica de Comunicao para serem
incorporadas na prxima edio do documento.
comissao.comunicacao@ifsc.edu.br
www.politicadecomunicacao.ifsc.edu.br
Ficha tcnica
Publicao da Diretoria de Comunicao
Departamento de Marketing e Jornalismo
Coordenao de produo
Marcela Monteiro de Lima Lin Beltrame
Projeto grco e editorao eletrnica
Glauco Jos Ribeiro Borges
Imagens
Arquivo IFSC, Stock.XCHNG e Morgue File
Edio de imagens
Glauco Jos Ribeiro Borges e Heitor ckeli
Reviso
Ana Paula Lckman, Nadia Garlet e Walria Kllkamp Haeming
Superviso
Walria Kllkamp Haeming

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