Estudando o espao: melhorando o planejamento do espao com estudos de usurios*

CINDY PIERARD e NORICE LEE Universidade Estadual do Novo Mxico, Las Cruces, NM Como podem as bibliotecas mais bem avaliar e melhorar o espao para o usurio, ainda que no estejam em condies de realizar nova construo ou uma grande renovao? A equipe da Universidade Estadual do Novo Mxico usou uma variedade de mtodos etnogrficos para aprender como nossos espaos estavam sendo usados e tambm qual seria o espao ideal de biblioteca para nossos usurios. Os resultados ajudaram-nos a fazer mudanas de alto impacto em espaos pblicos, mas mantendo-nos dentro de um oramento pequeno e com prazos apertados. Usamos muitos dos mesmos mtodos aps as remodelaes a fim de avaliar nossos esforos e planejar melhorias no futuro. PALAVRAS-CHAVE Planejamento de espao, bibliotecas acadmicas, avaliao, pesquisa

etnogrfica, pesquisas com usurios, observao de fotos, pesquisas por flipchart.

INTRODUO

Entre 2008 e 2009, a equipe da Biblioteca da Universidade Estadual do Novo Mxico teve a oportunidade de remodelar espaos pblicos em nossas duas bibliotecas. Tanto o prazo como os fundos eram limitados, assim era fundamental rapidamente identificar quais caractersticas seriam mais benficas para nossos usurios. A equipe do espao reviu a literatura extensa sobre planejamento de espao em biblioteca e descobriu tendncias promissoras e estudos de caso de remodelao de espaos para ficaram confortveis, flexveis e que facilitem o aprendizado. Embora as informaes fossem bastante teis, no queramos prosseguir baseados unicamente no que havia funcionado em outros lugares. Em vez disso, vimos uma oportunidade para aprender mais sobre como nossos espaos eram usados e que elementos tornariam uma biblioteca ideal para nossos usurios. Devido a nossas limitaes,
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Os autores gostariam de agradecer a David A. Baldwin, Reitor Associado, Biblioteca da Universidade Estadual do Novo Mxico, por suas contribuies em todos os aspectos deste projeto. Endereo para correspondncia com Cindy Pierard: Reference & Research Services Department, New Mexico State University Library, MSC 3475, P.O. Box 30006, Las Cruces, NM 88003-8006. E-mail: cpierard@nmsu.edu 1

no estvamos em condies de assumir um estudo com usurios em larga escala, mas sabamos que outras bibliotecas haviam utilizado com sucesso mtodos etnogrficos para ter uma viso das necessidades e interesses dos usurios, comprometendo poucos recursos e tempo. Decidimos aplicar e adaptar diversos mtodos que foram usados na Universidade de Rochester (Foster & Gibbons, 2007) e no Instituto de Tecnologia de Massachusetts (Gabridge, Gaskill, & Stout, 2008), incluindo observao de fotos e de dirios fotogrficos, assim como pesquisas tradicionais e por flipchart com usurios. Usamos uma abordagem triangulada ou de mtodos misturados, o que nos permitiu comparar resultados e identificar padres nas preferncias e preocupaes dos usurios a respeito do espao da biblioteca. As sees a seguir fornecem um breve panorama sobre projeto e planejamento de biblioteca, uma descrio dos parmetros de nosso projeto de espao, os mtodos que usamos para explorar nossas questes, as mudanas que fizemos com base nas avaliaes e nossas recomendaes para outros que desejem incorporar pesquisa com usurios em projetos de planejamento de espao. REVISO DE LITERATURA SOBRE PROJETO E PLANEJAMENTO DE BIBLIOTECA Bibliotecas e seus espaos evoluram ao longo de milhares de anos, passando de reas de armazenamento que abrigavam tbuas de argila de civilizaes antigas para ambientes digitais, multiusos, do sculo XXI, que propiciam acesso a informaes e favorecem o aprendizado pela vida inteira. Durante o Iluminismo, as bibliotecas nas universidades europeias, como Oxford e Cambridge, foram propositadamente projetadas para inspirar a contemplao espiritual e intelectual, o que as tornou destinos desejados por acadmicos (Freeman, 2005, p. 1). Com o tempo, contudo, bibliotecas acadmicas passaram a receber uma abordagem mais utilitria no que se refere a projeto de prdio e uso de espao, focando principalmente no crescimento da coleo e priorizando as necessidades dos funcionrios em detrimento s dos alunos/usurios. Na dcada de 1970, a tecnologia da informao estava sendo introduzida para funcionrios e usurios visando a um melhor acesso a informaes, operaes e servios. Muitos temiam que a tecnologia causaria o fim das bibliotecas, mas, em vez disso, anunciou uma nova era que permitia a convergncia de forma e funo no planejamento de espaos, o que acabou apoiando o desenvolvimento de ambientes de biblioteca focados no estudante (Freeman, 2005). Scott Bennett (2005) descreveu essa evoluo do espao das bibliotecas em termos de mudana de paradigma de focado no leitor para focado no livro e, mais recentemente, para
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focado no estudante. De acordo com Bennett, o foco no estudante durante o projeto de espaos nas bibliotecas acadmicas atuais exige que: Tratemos os estudantes como aprendizes voluntrios em vez de consumidores; vejamos o prdio da biblioteca como um dos principais espaos no campus, onde os estudantes assumem a responsabilidade e o controle sobre seu prprio aprendizado; e faamos que os funcionrios da biblioteca assumam a misso da universidade sendo educadores. (p. 11) Seja visto como uma nova era ou uma evoluo, os espaos das bibliotecas projetados intencionalmente para apoiar o aprendizado social e colaborativo fora da sala de aula tornaram-se um marco a se alcanar. De acordo com Sinclair (2007), o modelo de ambientes de aprendizado aberto, livre, confortvel, inspirador e prtico (p. 5). Um projeto flexvel, moblia mvel e ferramentas tecnolgicas introduzidas e prontas para uso promovem no apenas aprendizado individual, mas em grupo, o que se traduz na co-construo de conhecimento (Van Note Chism, 2006, p. 27). Um projeto intencional exige planejamento, que fundamental para se criar espaos de bibliotecas acadmicas que vo alm de esttica, necessidades operacionais dos funcionrios e abrigar colees. Ao colocar as necessidades dos usurios em primeiro plano, e t-las em mente durante o planejamento, a probabilidade de se alcanar um resultado positivo torna-se dramaticamente maior. H uma grande variedade de mtodos de avaliao que possibilitam que se tenha uma viso melhor sobre o usurio, indo desde instrumentos de pesquisa em grande escala como LibQUAL+, LibSat (Counting Opinions/ndice SQUIRE) e a Pesquisa Nacional do Envolvimento do Estudante (National Survey of Student Engagement NSSE) para tcnicas caseiras menos formais (Nitecki, 2010). Crit Stuart (2008) compilou um grupo de ferramentas particularmente teis de abordagem criativa, que economizam tempo e dinheiro, que envolvem direta e ativamente os usurios em reunir dados significativos, como, por exemplo, grupos de foco de afinidade, entrevistas filmadas, charrette de projeto e isolamento de processos. PARMETROS DE PROJETOS DE ESPAO DA NMSU Escopo A equipe de projeto composta por trs membros, ou seja, os dois chefes do Departamento de Atendimento ao Pblico da Biblioteca e o Reitor Assistente ficou encarregado de remodelar espaos pblicos nos primeiros andares das bibliotecas Branson e Zuhl. Ademais, fomos
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incumbidos de melhorar outras reas de uso de alunos nos andares superiores, quando possvel. Fomos levados a trabalhar junto com a designer de interiores da Universidade para completar o projeto de dois edifcios num perodo de dez meses, com um oramento de $200.000. Conforme os projetos foram ganhando forma e sendo implementados, o oramento geral do programa acabou subindo para $260.000, sendo $75.000 gastos na Biblioteca Branson e $185.000 na Zuhl.

Caractersticas dos Edifcios O mais antigo dos dois edifcios, a Biblioteca Branson, foi construdo em 1952, com duas adies posteriores para expandir a coleo e os espaos para os funcionrios. O interior da Branson era utilitrio e minimalista com iluminao fraca, p-direito baixo e volumosas prateleiras de livros que refletiam um uso do espao centrado na coleo. A Branson a menos usada de nossas duas bibliotecas, abrigando colees de cincia, negcios, documentos governamentais, revistas e peridicos atuais. Os mil metros quadrados do primeiro andar que seriam remodelados nesse programa incluam uma antecmara, um balco de atendimento, colees de microfilmes e rea de computao para estudantes. A Biblioteca Zuhl, tambm conhecida pelos alunos como O Zoo, devido ao grande uso, ao barulho e s sesses de estudo que mais parecem festas, abriu suas portas em 1992. Fica bem prxima Biblioteca Branson, no centro do campus. Diferentemente da Branson, as muitas janelas da Biblioteca Zuhl propiciam iluminao natural e oferecem vistas panormicas do campus e da adorvel Serra dos rgos. Apresenta p-direito alto, toda acarpetada e tem vrias grandes reas coletivas nos andares superiores. Zuhl abriga fundamentalmente colees de cincias sociais, artes e humanidades. Os cerca de 1.020 metros quadrados do primeiro andar que seriam remodeladas incluem uma antecmara, um balco de informaes e rea de computao para estudantes. ESTUDANDO O ESPAO: NOSSAS ABORDAGENS E O QUE APRENDEMOS Nossa equipe definiu trs questes que gostaramos de responder antes de iniciar a remodelao: 1. Como esto sendo usados nossos espaos pblicos? 2. O que funciona bem em nossos espaos pblicos? E o que no funciona? 3. Que caractersticas nossos usurios gostariam de encontrar em um espao ideal para biblioteca?
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Como muitos outros, inspiramo-nos nas tcnicas etnogrficas que as equipes das Bibliotecas da Universidade de Rochester (Foster & Gibbons, 2007), das Bibliotecas do Instituto de Tecnologia de Massachusetts (Gabridge et al., 2008), da Biblioteca da Georgia Tech (The Commons at Georgia Tech Library: Project Documents, s/d) e de outras usaram para melhor compreender as necessidades dos usurios durante o planejamento e a avaliao do atendimento e das instalaes. Tambm determinamos que queramos usar um mtodo misto ou abordagem triangular para reunir nossos dados. Triangulao, ou mtodo misto de pesquisa, utiliza mltiplos mtodos para explorar a questo pesquisada. O objetivo minimizar as limitaes de qualquer mtodo de pesquisa combinando-o com outros e, ento, analisando descobertas convergentes e divergentes para aumentar a confiabilidade dos resultados gerais (Webb, Campbell, Schwartz, & Sechrest, 1966). A triangulao tambm pode ser usada em outras reas do projeto de pesquisa, como, por exemplo, envolver vrios pesquisadores na interpretao de dados (Denzin, 1978). Neste estudo, a equipe empregou tanto a triangulao metodolgica como a de pesquisadores. Utilizamos diferentes mtodos pesquisa por observao de fotos e dirios fotogrficos, pesquisas por flipchart e pesquisas tradicionais com usurios , os quais, ento, comparamos para identificar padres e aberraes. Tambm envolvemos diferentes indivduos na anlise de dados. Como tnhamos um tempo limitado para completar o estudo, os mtodos foram utilizados quase simultaneamente por um perodo de duas semanas, em novembro de 2008. Nossa pesquisa por fotos e pesquisas por flipchart foram conduzidas durante a primeira semana; e nossas pesquisas mais estruturadas, durante a segunda semana. Mtodo #1: Observao de fotos e dirios fotogrficos capturando caractersticas do espao e do uso do espao Por anos, as bibliotecas usaram contagem no porto para determinar a frequncia de pessoas no edifcio. Algumas bibliotecas tambm desenvolveram mapas detalhados de andares e recursos para analisar, com mais preciso, o uso de reas de estudo coletivo, salas multimdias, salas individuais, etc. (Dotson & Garris, 2008). Ns decidimos que as fotos nos ajudariam a examinar nossos espaos e ver como estavam sendo usados. Realizamos pesquisas de observao de fotos e fizemos experincias com dirios fotogrficos de nossos espaos.

Pesquisa por observao envolve assistir a indivduos participarem de atividades em um ambiente natural e fazer anotaes sobre o que visto. Alm de seu uso para as cincias sociais, tornou-se um mtodo popular de conduzir pesquisas de mercado. Como o que as pessoas veem nem sempre se alinha com o que dizem terem visto, a pesquisa por observao pode ser comparada com pesquisas, entrevistas ou outros mtodos em que se pede aos usurios que forneam informaes sobre suas aes ou preferncias. Este mtodo pode consumir muito tempo se os pesquisadores usarem observao contnua. tambm um mtodo vulnervel a interpretaes errneas ou distores pelo pesquisador (Beck & Manuel, 2008). Nossa equipe lidou com o comprometimento de tempo deste mtodo conduzindo observaes durante perodos de amostra. Identificamos cinco perodos de tempo durante o dia e o incio da noite e tiramos fotos dos mesmos espaos pelo perodo de uma semana. As fotografias foram tiradas por membros da equipe, assim como por monitores cujos turnos coincidiam com as amostras de tempo. Alm de nosso trabalho de observao, convidamos todos os fotgrafos a registrar qualquer imagem que fornecesse uma ideia sobre determinado espao e/ou seu uso. Outras bibliotecas, como do MIT e da Universidade de Rochester, usaram dirios fotogrficos para aprender sobre os comportamentos de busca por informaes pelos estudantes ou seus espaos favoritos. Modificamos essa abordagem pedindo a nossa equipe que fotografasse espaos que contassem uma histria fosse em sentido positivo ou negativo. Ao contrrio das fotos de observao de espao, que forneceram um registro neutro de espaos pblicos e seu uso, essas imagens eram uma tentativa calculada de buscar a perspectiva do fotgrafo. Anlise de observao de fotos e dirios fotogrficos As imagens tanto de observao como de dirios fotogrficos mostraram-se muito teis para nosso estudo. Primeiro, olhamos para as fotos da srie momentnea de espaos pblicos em ambos os edifcios de biblioteca e examinamos os padres de uso, como ilustrado na Figura 1. Embora esse espao fosse pouco usado durante o dia pelas pessoas, tornava-se uma rea coletiva popular tarde possivelmente devido luz fluorescente, que as fotos mostraram ser particularmente desagradveis depois que o sol se punha.

FIGURA 1 Anlise da srie momentnea de um espao de estudo.

Conforme revamos os dirios fotogrficos, descobrimos que nossos fotogrficos haviam registrado os corredores para espaos pblicos, assim como as prprias reas. Embora no estivssemos esperando isso, foi algo muito valioso. Por exemplo, os fotgrafos frequentemente registraram escadarias e corredores para os quais talvez no tivssemos dado ateno, mas que nos faziam notar caractersticas de projeto, como sinalizao e iluminao. Envolvemos diferentes revisores na anlise das imagens do dirio fotogrfico. Nossa equipe revisou as fotos e fez comentrios sobre as histrias que vamos nas imagens. Para termos uma perspectiva diferente, pedamos a um de nossos monitores que revisse as fotos e produzisse legendas para aquelas que considerasse interessantes. A Figura 2 um exemplo desse tipo de comentrio. Trata-se de um espao que nossa equipe vira tantas vezes, que mal conseguia notar algo. Nunca teramos, ns mesmos, produzido o comentrio sobre o leitor/impressoras, e mesmo assim ficamos espantados com a dvida do aluno. A equipe e diversos monitores, ento, compararam os dados fotogrficos com as opinies coletadas por meio de nossas pesquisas por flipchart e pesquisas com usurios (descritas mais frente). Especificamente buscvamos fotos que parecessem confirmar ou refutar comentrios que recebamos por outros mtodos e, a, anexvamos os comentrios s imagens, como ilustrado na Figura 3.

FIGURA 2 Legenda de um aluno para uma imagem do dirio fotogrfico: No estou certo de que tenhamos verba para esses equipamentos em nossa biblioteca, mas ser que de fato precisamos de seis?

FIGURA 3 Comparao da pesquisa por fotos com temas das pesquisas por flipchart e opinies: MAIS COMPUTADORES Ser que, alm de mais computadores, no poderamos propiciar a nossos alunos mais espao para trabalhar?
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Mtodo #2: Fazer uma pergunta simples pesquisas por flipchart O projeto Estudando estudantes da Universidade de Rochester descreve muitos mtodos etnogrficos que podem ser usados para se aprender sobre hbitos e preferncias de estudantes. Um mtodo que particularmente nos atraiu foi a pesquisa por flipchart, em que pesquisadores colocam flipcharts em espaos pblicos e pedem opinies sobre algumas questes amplas (Gibbons & Foster, 2007). Ficamos atrados pela simplicidade dessa tcnica, assim como por sua natureza social ao contrrio da maioria das pesquisas, os usurios conseguem ver imediatamente, responder e basear-se nos comentrios uns dos outros. Colocamos os flipcharts prximos entrada de cada espao pblico que espervamos avaliar. Duas dessas estavam em antecmaras dos edifcios, ou adjacentes a elas, de forma que os flipcharts ficassem visveis a qualquer pessoa que adentrasse. Em cada flipchart pedimos a nossos usurios que nos dissessem o que achavam de duas questes: O que voc gosta neste espao? O que poderia ser melhorado? Assim como outros, o mtodo de retorno por flipchart forneceu-nos dados ricos. A equipe preocupou-se com o risco de gerarmos poucas ou nenhuma opinio, mas isso logo se mostrou infundado. Embora no tenhamos recebido comentrios durante as primeiras horas, todos os flipcharts tinham comentrios no segundo dia, e vrios receberam inmeras pginas com comentrios, os quais mantivemos visveis, como ilustrado na Figura 4. Ao final do perodo, os flipcharts geraram cerca de 300 comentrios utilizveis.

FIGURA 4 Pesquisas por flipchart rapidamente tornaram-se um frum comunitrio.

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Os flipcharts rapidamente evoluram para um frum comunitrio sobre espao pblico de bibliotecas. Alguns comentrios nos preocuparam: por exemplo, um pedido logo no incio para expulsar os vagabundos e inteis. Pedimos a nossa equipe que nos ajudasse a monitorar a conversa, mas tambm queramos que ela prosseguisse sem interferncia. E o comentrio sobre expulsar logo resultou em outro comentrio sobre a condio da NMSU de instituio federal e sua obrigao de servir a comunidade. Outros comentrios seguiram-se sobre a competio que se percebia entre estudantes e usurios da comunidade pelos computadores, que foi uma tenso reforada em comentrios coletados posteriormente em nossa pesquisa com usurios. Alguns tpicos tambm geraram suas prprias enquetes, com pessoas adicionando um eu tambm! a sugestes a respeito de impresso livro, caf, lanches, etc. Os flipcharts superaram nossas expectativas quanto a sua capacidade de gerar dilogo sobre interesses e preocupaes dos usurios. Logicamente, recebemos uma boa quantidade de comentrios jocosos. Notamos que o perodo de uma semana era a quantidade de tempo correta para reunir opinies com este mtodo. Como qualquer conversa, chega-se a um instante em que os assuntos j se esgotaram. Quando os nicos comentrios gerados referem-se a refrigeradores e Meow Mix, provvel que seja hora de parar. Anlise de pesquisas por flipchart Todos os comentrios no flipchart foram digitados no Microsoft Word. Aps ler os comentrios, membros da equipe e monitores identificaram temas como, por exemplo, barulho/silncio, computadores, etc., e ento organizaram os comentrios sob esses temas. Estvamos interessados em temas que eliciassem um grande nmero de comentrios (por exemplo, mais computadores, barulhento demais), assim como comentrios que no fossem necessariamente frequentes, mas que oferecessem uma ideia ou sugesto til que pudssemos facilmente incorporar em nossas renovaes (por exemplo, adicionar mais latas de lixo reciclvel). Percebemos ser til usar um gerador de nuvens de palavras para apresentar visualmente alguns dos temas mais frequentes quando falamos de nossos resultados com a equipe e outros grupos (Figura 5). Tambm comparamos os comentrios nos flipcharts com aqueles de nossas pesquisas com usurios e estudos fotogrficos, buscando similaridades e tambm comentrios que no se alinhassem.

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FIGURA 5 Apresentao em nuvem de texto dos comentrios dos flipcharts.

Mtodo #3: Pesquisas sobre uso do edifcio Nossos outros mtodos de pesquisa forneceram-nos informaes qualitativas ricas sobre espao e uso do espao, mas tambm queramos informaes mais especficas sobre gostos/averses de usurios, assim como sobre suas prioridades em um espao ideal de biblioteca. Com esse objetivo, conduzimos uma pesquisa mais tradicional com usurios, consistindo de perguntas fechadas e abertas para cada edifcio da biblioteca. Perguntas com opes ordinais de respostas ajudaram-nos a determinar prioridades dos usurios enquanto perguntas abertas permitiram-nos entender melhor suas opinies e valores (Fink, 2003). A fim de garantir a validade das perguntas, buscamos opinies com um colega experiente em projeto de pesquisa e pr-testamos as perguntas com funcionrios. A pesquisa final consistia de oito perguntas: 1. Qual sua condio? 2. Em qual faculdade da NMSU voc est matriculado? 3. Cerca de quanto tempo voc gasta na biblioteca X semanalmente? 4. Quais so as duas coisas de que voc mais gosta nos atuais espaos pblicos da biblioteca X? 5. Quais so as duas coisas de que voc menos gosta nos atuais espaos pblicos da biblioteca X? 6. Por favor, classifique a importncia das seguintes caractersticas de seu espao ideal de biblioteca. 7. Por favor, fale-nos de outras caractersticas importantes de seu espao ideal de biblioteca.
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8. Por favor, fornea qualquer outra informao que considere til para o projeto de espao pblico desejvel na biblioteca X. Nossa equipe delimitou a pesquisa com usurios em uma semana depois de conduzir as pesquisas por fotos e por flipchart. Disponibilizamos pesquisas em papel e on-line nas reas das antecmaras, ou adjacentes, dos dois edifcios. As pesquisas eram especficas para cada edifcio, mas as pessoas podiam responder uma pesquisa para ambas as bibliotecas. Como incentivo participao, todos os respondentes eram convidados a registrar seu nome para um sorteio de brindes na livraria da NMSU. Anlise das pesquisas sobre uso do edifcio Analisamos os componentes quantitativos da pesquisa com SurveyMonkey, que nos ajudou a identificar caractersticas demogrficas dos respondentes e rever as respostas s perguntas de classificao. Os componentes qualitativos da pesquisa foram analisados por membros das duas equipes e outras pessoas usando um processo indutivo para identificar temas dominantes como, por exemplo, barulho/silncio, computadores, lotao, etc., e para codificar comentrios sobre temas (Fink, 2003). Um total de 116 pessoas respondeu a pesquisa, com um nmero praticamente idntico de respostas para cada biblioteca. A equipe reconhece que o nmero de respondentes foi muito pequeno se comparado s milhares de pessoas que entraram nos prdios durante o perodo da pesquisa. Outra limitao importante a este mtodo foi que a pesquisa era autoadministrada e voluntria. Assim, os respondentes no representavam necessariamente a populao geral (usurios de nossos espaos pblicos de biblioteca) que espervamos alcanar. 75% dos respondentes eram graduandos, com um nmero menor (25%) de ps-graduandos e quantidades bem menores que se identificaram como docentes (2%), funcionrios (3%) ou membros comunitrios (5%). A Biblioteca da NMSU frequentemente notou que o maior grupo de usurios obtendo informaes nos balces de atendimento era o dos graduandos, assim nossa equipe no ficou surpresa ao v-los to bem representados nesta pesquisa. Todas as faculdades da Universidade foram representadas na enquete. A maioria dos respondentes (34%) relatou gastar de 2 a 5 horas por semana em um de nossos edifcios de biblioteca, seguido de perto por respondentes que relataram gastar de 6 a 10 horas por semana (25%) ou mais de 10 horas por semana (25%).
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Barulho, falta de silncio No h computadores suficientes, uso inadequado de computadores Pagar para imprimir/fotocopiar

No gosta do mobilirio, precisa de mobilirio mais confortvel Lotado, lotao

FIGURA 6 Resultado da pesquisa conceitos mais reprovados pelos respondentes da Biblioteca Zuhl.

Pediu-se aos respondentes que listassem duas coisas de que mais gostavam e duas de que menos gostavam em cada edifcio. Depois de codificarmos as respostas, como visto na Figura 6, descobrimos alguns elementos expressos por usurios de ambos os prdios como gostos (desejo por espao silencioso, estima pelos funcionrios atenciosos) ou averses (quantidade insuficiente de computadores). Outros comentrios pareciam especficos de determinado edifcio, com mais respondentes da Zuhl expressando preocupao com barulho e falta de silncio, e mais respondentes da Branson expressando preocupao com a esttica e a funcionalidade do prdio.

FIGURA 7 Resultado da pesquisa Prioridades dos usurios para um espao ideal, respostas da Biblioteca Branson.

Caractersticas classificadas por nota mdia (Escala de gosto de 1 a Mdia 5, No importante = 1; Muito importante = 5) #1 Materiais on-line da biblioteca #2 Espao de leitura confortvel #3 Espao de estudo silencioso #4 Espao de estudo individual #5 Acesso sem fio #6 Imprimir materiais da biblioteca

das

respostas de Branson 4,80 4,77 4,75 4,71 4,66 4,63

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#7 Tomadas eltricas #8 Computadores para indivduos #9 Espao de estudo coletivo para at 4 pessoas #10 Assistncia a pesquisa #11 Janelas/luz natural #12 Computadores para grupos #13 rea para visualizao de mdia #14 Outras assistncias (tutoria, etc.) #15 Espao de estudo coletivo para at 10 pessoas #16 Obra de arte #17 Caf #18 Espao para socializar com amigos #19 rea para crianas

4,59 4,43 4,35 4,27 4,09 3,96 3,68 3,45 3,27 2,96 2,86 2,45 1,84

Os respondentes receberam uma lista de 19 caractersticas e foi-lhes pedido que as classificassem como componentes de um espao ideal de biblioteca. A Figura 7 mostra respostas de um edifcio. Embora muitos itens identificados como importantes no tenham surpreendido a equipe (espao confortvel, acesso sem fio, tomadas eltricas), ficamos chocados com a relevncia que espaos silenciosos e individuais tm para nossos usurios. Nenhum dos edifcios de biblioteca oferece espaos coletivos definidos, embora projetos coletivos sejam cada vez mais comuns em nosso campus, e as observaes de fotos ilustraram muitos grupos trabalhando na biblioteca. Nossa equipe esperava que vssemos um grande desejo por espaos para pequenos ou grandes grupos, assim como espaos sociais. Porm, espaos para grandes grupos, espaos sociais e caf ficaram em classificao mais baixa do que os espaos individuais. Supomos que a falta de espaos coletivos tenha resultado em muitos grupos invadindo reas individuais e espaos silenciosos, aumentando assim sua importncia, mas essa questo exige mais estudos. Ficamos gratos por descobrir que nossos usurios deram grande importncia a recursos e servios da biblioteca, como assistncia a pesquisa. Como muitas bibliotecas, a NMSU viu declnios em algumas medidas tradicionais de uso de biblioteca (circulao, reservas, referncias), mas nossos usurios continuaram a identific-las como caractersticas de seus espaos de biblioteca ideais. Pedimos a usurios que nos falassem de quaisquer outras caractersticas importantes de uma espao de biblioteca ideal, como uma oportunidade para identificar caractersticas que podemos ter esquecido em nossa classificao de dezenove itens. A maioria dos comentrios
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reforou temas que vimos em respostas s perguntas gosto mais/gosto menos: mais computadores, melhores sinalizaes no edifcio, mobilirio confortvel e muita concorrncia por espao entre estudantes e usurios comunitrios. Precisamos explorar mais uma falha observada quanto importncia de um caf na biblioteca. Recebemos muitos comentrios na pesquisa e nos flipcharts expressando um interesse por essa caracterstica, e sabamos que cafs eram espaos populares em muitas outras bibliotecas acadmicas. Entretanto, a nota mdia de um caf pelos usurios foi 2,86, resultando na 17 posio numa classificao com 19 itens. As duas bibliotecas so adjacentes a um refeitrio do campus, o que pode significar que os usurios percebam um caf dentro da biblioteca como menos importante. Outros comentrios, sobre tpicos que iam de reciclagem (precisam de mais latas) a celulares (definir os locais em que podem ser usados), no foram prevalentes o suficiente para serem considerados tendncias, mas identificaram boas ideias que nossa equipe conseguiu usar, mais tarde, no projeto. Triangulao revista, ou juntando as peas Cada mtodo utilizado em nosso estudo inicial tinha limitaes, mas, quando examinados juntos, conseguiram identificar temas que apareciam consistentemente nos estudos de observao de fotos, nas opinies no flipchart e nas respostas pesquisa sobre o uso do edifcio. Tambm identificamos algumas reas a serem mais bem exploradas (por exemplo, a necessidade de um caf). Nossa prtica de envolver diferentes partes (funcionrios, monitores) na anlise dos dados tambm ampliou nossa perspectiva sobre o que vamos, em alguns casos identificando questes que no necessariamente haviam sido notadas ou destacadas por nossa equipe. USANDO O QUE APRENDEMOS Depois de rever e analisar os dados coletados com nossos usurios, a equipe estava em melhores condies para comear a definir prioridades para o projeto. Nosso objetivo era criar espaos confortveis e flexveis que inclussem caractersticas identificadas por nossos usurios e que facilitassem o aprendizado. As principais mudanas eram em relao aos espaos pblicos dos primeiros andares de cada edifcio, mas as opinies tambm nos guiaram em fazer mudanas mais modestas (reposicionar o mobilirio, redefinir espaos silenciosos/coletivos, melhor sinalizao, etc.) nos espaos pblicos dos andares superiores.

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Disponibilizar Espao A primeira tarefa foi disponibilizar espao nos primeiros andares, os dois dominados por colees grandes e pouco usadas. Durante a primeira metade do vero de 2009, a equipe reposicionou uma grande coleo de ndices e resumos da Zuhl em um espao menos acessado da Branson. Da mesma forma, um grande nmero de gabinetes de microfilmes da Branson foi colocado nas paredes externas, a fim de liberar espao central no andar para usurios. Criar um ambiente acolhedor Usurios identificaram a necessidade de melhoras nesse aspecto, dizendo-nos que a Biblioteca Branson parece uma priso e parece fria e que a Zuhl tinha vistas in crveis, mas precisava de mobilirio mais novo e tambm confortvel. A designer de interiores da universidade nos ajudou a abrandar o interior severo da Branson, azul e branco, colocando um carpete sobre o linleo gasto, repintando, adicionando espelhos e fotos de arquivo sobre paredes vazias e instalando um novo e muito mais receptivo Balco de Atendimento. Carpete colorido e paredes injetaram tonalidades e interesse por toda parte, ao mesmo tempo em que nos ajudou a alargar nosso oramento. Na Zuhl, o carpete gasto e as pinturas em tons de azulbeb e rosa foram substitudos por cores terra selecionadas para propiciar um visual novo e confortvel. L havia, felizmente, um grande nmero de cadeiras almofadadas, que foram restauradas e colocadas nos dois edifcios a fim de criar pequenas reas de descanso (Figura 8). Tambm significativo, consertamos ou removemos uma grande quantidade de moblias que no combinavam ou estavam quebradas, que transmitiam uma sensao de desordem em nossos espaos pblicos.

FIGURA 8 Espaos de descanso.

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FIGURA 9 Moblia modular e parties flexveis propiciam espaos que podem ser configurados para trabalhos coletivos e individuais.

Criar Flexibilidade para Grupos e Indivduos Os espaos liberados pela movimentao de colees no primeiro andar durante a primeira metade do verso foram preenchidos com novas moblias modulares, incluindo mveis, cadeiras e lousas mveis. Divisores coloridos foram usados para criar espaos dentro de um espao, de modo a acomodar grupos e indivduos e a permitir que os usurios modelassem e remodelassem os espaos de trabalho de acordo com suas necessidades. As novas mesas e balces de trabalho so espaosas e oferecem acesso fcil a tomadas (Figura 9), como um meio de facilitar o uso de diversos dispositivos. Para melhor delimitar espaos coletivos e individuais nos andares superiores, rearranjamos o mobilirio e as parties existentes para que todos tivessem mais espao. Tambm renomeamos vrios espaos nos andares superiores da Zuhl como reas de estudo silencioso, deixando-as mais claramente identificveis com placas, e aumentamos o monitoramento fsico para minimizar o comportamento de zoolgico. Melhorar o Acesso Tecnologia Mais computadores foi o refro que ressoava entre usurios de ambos os edifcios, mas queramos alcanar isso sem criar um laboratrio massivo e inflexvel (Sinclair, 2007). Em vez disso, buscamos oferecer uma gama de opes, incluindo computadores de mesa e superfcies de trabalho abertas, tudo com acesso fcil a energia para dispositivos fixos ou mveis. Outros espaos flexveis que oferecem tecnologia mas no obrigam ao seu uso incluem nossa parede quente, que simplesmente uma srie de parties com en ergia adjacentes a cadeiras confortveis e mesinhas. Este espao tem sido usado para apoiar leituras individuais e computao, grupos de estudo, cochilos e horas de atendimento dos docentes (Figura 10).
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Para minimizar a concorrncia pelos computadores, a Biblioteca estabeleceu uma rea de computao separada para os usurios comunitrios, que gerenciada por um sistema automatizado de gesto de tempo. Ademais, a Biblioteca adquiriu licenas para o campus do software LabStats, o que nos permitiu criar grandes painis de monitoramento que refletem a localizao fsica de computadores disponveis, ocupados e quebrados.

FIGURA 10 A parede quente oferece um local confortvel para muitos usos.

Aproveitar a Habilidade de Outros Os membros da equipe tinham experincia prvia em trabalhos com projeto e reprojetos de espaos em outras bibliotecas, o que tipicamente envolvia decidir os tipos de moblia desejados e, ento, conversar com os fornecedores, ou por meio de uma empresa terceirizada, para comprar e instal-los. A experincia adotada pela Universidade de trabalhar com uma designer de interiores, que era familiarizada com os espaos e comportamentos dos estudantes, mostrou-se transformadora. Ela reviu as opinies e ideias de nossos usurios e nos ajudou a traduzi-las em projeto e moblias que servissem de alicerce para espaos pblicos altamente funcionais e convidativos. Sua experincia com gerenciamento de projetos foi essencial para gerir uma programao complexa de pedidos e execues de servios e para garantir os melhores preos.

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FECHANDO O CICLO DESCOBERTAS DOS ESTUDOS SUBSEQUENTES A maior parte do trabalho de remodelamento foi concluda durante o verso de 2009. Naquele momento, queramos estimar as reaes dos usurios ao trabalho que fora realizado e fazer que soubessem que havamos incorporado suas opinies. Colocamos psteres prximos s entradas de cada edifcio resumindo o que os usurios tinham compartilhado conosco e como havamos respondido. Junto com os psteres, oferecemos outra rodada de pesquisas por flipchart e a tradicional com opes. Coletamos opinies no flipchart por uma semana e tambm retomamos nossa prtica de tirar fotos de observao e comentrio. Mais uma vez, nossos usurios forneceram informaes riqussimas. Por meio das pesquisas por flipchart e tradicional, disseram-nos quanto gostaram das mudanas e apreciaram o novo mobilirio, as cores e o conforto. Gostaram de ter mais computadores e mais espao onde uslos. Tambm nos disseram onde era necessrio mais trabalho. Pediram mais computadores e que mais espaos pblicos fossem remodelados nos andares superiores das bibliotecas. Tambm comentaram os problemas recorrentes de barulho, que aumentaram junto com a popularidade de ambos os edifcios (aumento de 23% nas passagens pela porta em Branson, e 6% em Zuhl). Por fim, nossos usurios nos surpreenderam com o que chamamos de fator privacidade. As palavras privacidade e privado foram usadas repetidamente quando os usurios descreveram o que haviam gostado nas mudanas e que outras medidas gostariam que fossem tomadas. Acreditamos que estejam nos dizendo que gostam de reas claras e abertas, mas tambm querem delimitar seus prprios espaos de trabalho por meio de parties, moblias mveis, etc. Essas so reas que continuaremos a estudar. Enquanto analisvamos nossas fotos de espaos pblicos, vimos grandes evidncias de novas funcionalidades, como lousas, tomadas e a parede quente, sendo usadas para apoiar estudos coletivos, individuais e interaes entre docente e aluno. Tambm vimos algumas reas em que eram necessrios ajustes ou seja, reas coletivas e individuais que estavam muito prximas umas das outras e que no ofereciam uma maneira fcil de expandir seus limites. De modo geral, ficamos satisfeitos em ver que, em muitos aspectos, os novos espaos facilitavam o aprendizado.

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RESUMO Fazer usurios participarem do planejamento de espao vlido e alcanvel, esteja a biblioteca remodelando um espao pequeno ou construindo um novo edifcio. Inmeros mtodos de pesquisa podem ser usados para se entender os interesses, hbitos e necessidades dos usurios. Esses mtodos podem ser usados para avaliar a eficincia do espao existente e no precisam ser usados apenas em projetos especiais. Seja qual for o mtodo que uma biblioteca decida empreender, estimulamos outras a irem alm da literatura e trabalhar com os usurios para projetar espaos que iro mais bem apoi-los.

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Journal of Access Services Detalhes da publicao, incluindo instrues para autores e informaes sobre assinatura: http://www.tandfonline.com/loi/wjas20 Studying Space: Improving Space Planning with User Studies [Estudando o espao: melhorando o planejamento do espao com estudos de usurios] Cindy Pierarda & Norice Leea
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Universidade Estadual do Novo Mxico, Las Cruces, NM

Publicado on-line: 26.09.2011 Para citar este artigo: Cindy Pierard & Norice Lee (2011) Studying Space: Improving Space Planning with User Studies, Journal of Access Services, 8:4, 190-207, DOI: 10.1080/15367967.2011.602258 Link para o artigo: http://dx.doi.org/10.1080/15367967.2011.602258

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Journal of Access Services, 8:190207, 2011 Copyright Taylor & Francis Group, LLC ISSN: 1536-7967 (impresso) / 1536-7975 (on-line) DOI: 10.1080/15367967.2011.602258

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