INSTITUTO FEDERAL DE SERGIPE

CURSO TCNICO DE EDIFICAES

MANUAL DA QUALIDADE

ALINE MACEDO NASCIMENTO ERIKA DE FRANA LOCIO JSSICA CARDOSO TELES KNIA LAVNIA GOMES APOLONIO MARINHO WILAMS FERREIRA DA CRUZ JNIOR

Aracaju - SE 2013 . 1

ALINE MACEDO NASCIMENTO ERIKA DE FRANA LOCIO JSSICA CARDOSO TELES KNIA LAVNIA GOMES APOLONIO MARINHO WILAMS FERREIRA DA CRUZ JNIOR

MANUAL DA QUALIDADE

Trabalho sobre manual da qualidade, apresentado disciplina Sistema da Qualidade, Curso Tcnico de Edificaes, Instituto Federal de Sergipe. Professor: Jnia Reis Batista

Aracaju - SE 2013 . 1

SUMRIO

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1. Apresentao 2. Responsabilidade da Administrao 2.1. Poltica, Objetivos e Indicadores da Qualidade 2.2. Representante da Administrao 2.3. Responsabilidade, Autoridade e Recursos 3. Sistema da Qualidade 3.1. Planejamento do Desenvolvimento e Implantao do Sistema 4. Controle de Documento 4.1. Codificao e Aprovao 4.2. Distribuio 4.3. Atualizaes

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1. Apresentao
A W JAKE PR-MOLDADOS uma empresa com atuao na rea de produo e montagem de pr-fabricados de concreto, de pequeno, mdio e grande porte. A nossa empresa j atua no mercado da Construo Civil h 05 meses, desde agosto de 2012. Com respeito e profissionalismo, ganhamos ao longo do tempo a credibilidade e o reconhecimento dos nossos clientes, o que nos torna uma empresa sria e que busca sempre a melhoria dos nossos produtos e servios. Possumos uma equipe de profissionais qualificados e procuramos investir sempre no aprimoramento de nossa mo-de-obra, buscando a satisfao dos clientes, com servios de qualidade. Nosso principal cliente : Obras Particulares. Com o objetivo de aumentar a satisfao dos clientes, a direo da W JAKE PR-MOLDADOS decidiu implementar um sistema de gesto da qualidade com base nos requisitos do PBQP-H (Programa Brasileiro de qualidade e Produtividade do Habitat) e QUALIOBRA/SE. Esse manual descreve o sistema de gesto da qualidade da W JAKE PRMOLDADOS referente ao nvel D do PBQP-H, conforme implantao evolutiva prevista no Programa e tem por objetivo implementar sua Poltica da Qualidade. O presente manual aprovado pelo presidente da empresa mediante a seguinte assinatura e data. Aracaju, 22 de janeiro de 2013.

_____________________________ Presidente

2. Responsabilidade da Administrao
2.1 Poltica, Objetivos e Indicadores da Qualidade Para definir as diretrizes da diretoria da W JAKE PR-MOLDADOS para a qualidade foi elaborada a poltica da qualidade da empresa e seus objetivos e indicadores.
A Alta Administrao definiu a Poltica da Qualidade levando em considerao os propsitos da W JAKE PR-MOLDADOS (metas, valores, anseios e vises de mercado) e o comprometimento em atender aos requisitos (exigncias de cliente, aspectos regulamentados e estatutrios) bem como em melhorar continuamente. Nossa Poltica consiste em:

Buscar a satisfao do cliente, prestando servio com elevado padro tcnico, melhorando continuamente o atendimento dos prazos na prestao de nossos servios, visando agilidade e eficincia no atendimento aos clientes, priorizando o desenvolvimento dos funcionrios, propiciando satisfao pessoal com responsabilidade, envolvimento e comprometimento de toda equipe e conseqentemente, atingir o desenvolvimento social.
_________________________________ Data: 29/01/13 Presidente

A poltica da qualidade divulgada junto aos funcionrios atravs de uma estratgia de sensibilizao definida e acompanhada atravs de um cronograma. As aes definidas foram: realizao de reunies de sensibilizao no escritrio, mural da qualidade no escritrio, distribuio de brindes para os funcionrios com a poltica da qualidade da empresa, realizao de reunies de confraternizao entre os funcionrios, melhoria do ambiente de trabalho e colocao de caixa de sugestes no escritrio. Os objetivos da qualidade foram determinados em conformidade com a poltica da qualidade da empresa e harmnicos entre si, para que a empresa tenha como resultado ser competitiva no mercado. Os indicadores e metas da qualidade so definidos em planilha especfica e so utilizados para avaliar a evoluo da empresa em direo aos objetivos estabelecidos. Na planilha esto definidos tambm os responsveis e a freqncia da medio. A poltica, objetivos e metas so avaliadas pela diretoria quanto sua adequao realidade da empresa em reunies anuais. 5

2.2 Representante da administrao A direo da empresa designou como seu representante o Sr. Wilams Ferreira da Cruz Jnior, com as seguintes atribuies:
Assegurar o estabelecimento, a implantao e a manuteno do sistema da qualidade; Relatar o desempenho do sistema da qualidade diretoria da empresa, subsidiando a anlise e promovendo a melhoria contnua; Promover a conscientizao sobre os requisitos do cliente em todos os nveis da organizao.

2.3 Responsabilidade, autoridade e recursos. A autoridade e inter-relao das diversas funes envolvidas so definidas no organograma para a qualidade da W JAKE PR-MOLDADOS (figura 1). O organograma da empresa divulgado atravs dos murais da qualidade. Alm da designao do representante da administrao, foi criado o Comit da Qualidade, composto por membros de diversos setores, como: Diretoria Administrativa e Financeira (Jssica Cardoso Teles), Diretoria Tcnica (Aline Macedo Nascimento), Diretoria Comercial (Knia Lavnia Gomes Apolonio Marinho), para desenvolver e implementar o sistema de gesto da qualidade, com as seguintes funes:
Definir as prioridades de ao do programa da qualidade; Elaborar o fluxo de processos e o diagnstico da empresa em relao qualidade; Criar grupos de trabalho para a padronizao e melhoria dos processos; Coordenar o processo de implantao do sistema de gesto da qualidade; Criar mecanismos de conscientizao e difuso do programa aos funcionrios; Avaliar os resultados obtidos atravs do sistema de gesto da qualidade.

O Comit realiza reunies peridicas para anlise, definio e realizao das atividades de implantao do sistema da qualidade e essas reunies so registradas em memrias de reunio. As atribuies e competncias das funes que executam atividades que influem na qualidade da obra so definidas no Manual de Descrio de Funes e nos procedimentos da empresa. Os recursos para a qualidade so identificados pelo Comit da Qualidade. So solicitados atravs de ofcio direo onde a mesma aprovar de acordo com a necessidade e prioridade do recurso solicitado, onde o mesmo ser imediatamente disponibilizado, a fim de viabilizar a efetiva implantao do sistema da qualidade. Recursos para a qualidade so recursos financeiros, equipamentos, pessoal para execuo das atividades, treinamento, instalaes (escritrio, canteiro de obra), servios de apoio, introduo de inovaes tecnolgicas, auditorias, ambiente de trabalho, etc.

Organograma da Qualidade da Empresa Construtora

DIRETOR DIRETOR PRESIDENTE PRESIDENTE

R RD D // C CO OM MIIT T D DA A Q QU UA AL LIID DA AD DE E

D DIIR RE ET TO OR RIIA A T T C CN NIIC CA A

D DIIR RE ET TO OR RIIA A A AD DM MIIN NIIS ST TR RA AT TIIV VA A E EF FIIN NA AN NC CE EIIR RA A

D DIIR RE ET TO OR RIIA A C O M E R C C O M E R CIIA AL L

Figura 1 Organograma da empresa para a qualidade.

3. Sistema da Qualidade
3.1 Planejamento do desenvolvimento e implantao do sistema Os processos necessrios para o sistema de gesto da qualidade foram identificados e suas inter-relaes foram determinadas atravs do fluxo da figura 2. Fluxo dos Processos da Empresa.

MACRO-FLUXOGRAMA
INCIO INCIO
Contato Contatocom com o o cliente cliente C Co on nffe ec cc ciio on na arr a a p prro op po osstta a A Ap prre esse en ntta a o o d da a p prro op po osstta a aceite? aceite? S S aceite? aceite? S S N N arquivo arquivo N N R Re effa az ze err a a p prro op po osstta a

S S R RE EC CE EB BIIM ME EN NT TO O D DA A O OR RD DE EM M D DE E S SE ER RV VII O O D DIIS SP PO ON NIIB BIIL LIIZ ZA A O O D DE E M M O O D DE EO OB BR RA A E EX XE EC CU U O O D DO OS S S SE ER RV VII O OS S IIN NS SP PE E O O D DO OS S S SE ER RV VII O OS S IIN NS SP PE E O O F FIIN NA AL L:: E EN NT TR RE EG GA A D DO O M MA AT TE ER RIIA AL LE ES SE ER RV VII O O P PR RE ES ST TA A O O D DE E S SE ER RV VII O O D DE E M MA AN NU UT TE EN N O O A AN N L LIIS SE E D DE E S SA AT TIIS SF FA A O O D DO O C CL LIIE EN NT TE E

S S

C CO OM MP PR RA AS S D DE E M MA AT TE ER RIIA AIIS S R RE EC CE EB BIIM ME EN NT TO O D DE E M MA AT TE ER RIIA AL L

D DIIS SP PO ON NIIB BIIL LIIZ ZA A O O D DE E E EQ QU UIIP PA AM ME EN NT TO O C CO ON NT TR RO OL LE E E E M MA AN NU UT TE EN N O O D DE E E EQ QU UIIP PA AM ME EN NT TO O

A AR RM MA AZ ZE EN NA AM ME EN NT TO O E E C CO ON NS SE ER RV VA A O O D DO O M MA AT TE ER RIIA AL L

A A E ES S D DE E M ME EL LH HO OR RIIA A

FIM FIM

Figura 2 Fluxo dos Processos da Empresa

DATA: 02/04/2013.

No incio da implantao do sistema de gesto da qualidade da empresa, foi realizado um diagnstico em relao aos requisitos do PBQP-H e QUALIOBRA/SE, bem como definido o seguinte escopo do sistema da qualidade da W JAKE PRMOLDADOS.:

PRODUO E MONTAGEM DE PR-FABRICADOS DE CONCRETO PARA OBRAS DE EDIFICAES: INDUSTRIAIS, COMERCIAIS E RESIDENCIAIS DE PEQUENO, MDIO E GRANDE PORTE. ``
Com base no diagnstico, no escopo definido e nas exigncias dos nveis evolutivos do PBQP-H e QUALIOBRA/SE, o Comit da Qualidade elaborou o planejamento do desenvolvimento e da implantao do sistema da qualidade e a lista de servios e materiais controlados. O planejamento estabelece prazos e responsveis para cada atividade a ser desenvolvida, sendo que o mesmo acompanhado pelo RD e Comit da Qualidade. O sistema de gesto da qualidade da W JAKE PR-MOLDADOS, contempla os seguintes requisitos: Responsabilidade da direo; Poltica da qualidade; Representante da direo; Responsabilidade, autoridade e recurso; Sistema da qualidade; Sistema evolutivo; Planejamento do desenvolvimento e implantao do sistema; Manual da qualidade e procedimentos Controle de documentos O sistema da qualidade est apoiado em sua documentao que est definida da seguinte maneira:

MANUAL DA QUALIDADE PLANO DE QUALIDADE DA OBRA

(a ser implantado no nvel B)

1 NVEL

2 NVEL 3 NVEL 4 NVEL

PROCEDIMENTOS FORMULRIOS E REGISTROS DA QUALIDADE

A partir da definio da documentao e seu contedo, inclusive critrios de controle dos processos, os treinamentos so disponibilizados para apoiar e garantir a operao dos mesmos atravs de condies controladas. Dessa forma, os processos so monitorados, medidos e analisados de forma que possam alcanar e ainda superar os resultados planejados.

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4. Controle de documento
O Manual de Qualidade contm o seguinte procedimento sistemtico: Controle de Documentos. Os procedimentos que forem includos no Manual de Qualidade sero considerados de 3 Nvel, na pirmide definidora da documentao, no item anterior. O procedimento de controle de documento descrito a seguir: 4.1 Codificao e aprovao Para maior facilidade de manuseio, os documentos do sistema da qualidade so codificados e aprovados da seguinte forma: Tipo do documento Manual da Qualidade Plano de Qualidade da Fabricao Procedimentos Sistmicos Codificao MQ PQF . (nmero da obra) PS . (nmero sequencial) Verso Nmero sequencial Nmero sequencial Nmero sequencial Nmero sequencial Nmero sequencial Nmero sequencial Aprovao Diretoria Responsvel Servio Tcnico RD Diretoria RD Diretor Tcnico . Diretor Tcnico

Procedimentos Sistmicos Sem Codificao descritos no MQ Formulrios dos PSs FORM.. (nmero sequencial) Dos Procedimentos / (nmero da verso) Sistmicos. Procedimentos de PES . (nmero sequencial) Execuo de Servio FORM . (nmero sequencial) Formulrios dos PES / (nmero da verso)

O manual da qualidade ser analisado anualmente, caso no seja revisado antes desse perodo. Os documentos da qualidade s podem ser utilizados aps sua anlise e aprovao e sua vigncia se d a partir da data da aprovao dos mesmos. A aprovao das verses feita pelas mesmas funes que aprovaram a primeira verso. 4.2 Distribuio Os documentos aplicveis aprovados so distribudos de modo que estejam disponveis aos usurios nos pontos de uso. A distribuio dos documentos controlada atravs de uma Lista Mestra em meio fsico e eletrnico no escritrio da Administrao contendo identificao do documento, reviso atual, data da aprovao e locais para onde foram enviados.

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Os documentos originais so mantidos com o RD e cpias so distribudas para os setores que esto envolvidos com os procedimentos, com o carimbo CPIA CONTROLADA em todas as folhas. O RD mantm uma pasta com uma cpia fsica aprovada de cada formulrio em sua verso atual que sero utilizados como modelo de comparao para as demais, que sero preenchidas e tratadas como registros da qualidade. 4.3 Atualizaes As alteraes realizadas nos documentos inclusive incluses so identificadas atravs de marca de itlico e sombreamento no texto alterado, devendo ser alterado o campo verso. No caso de excluses sero identificados com a palavra EXCLUSO. Quando so realizadas alteraes nos documentos, o RD mantm o original das verses em pasta separada, com o carimbo SUBSTITUDO, para manuteno do histrico do sistema. Alm disso, solicita a devoluo das cpias controladas que so destrudas e entrega a nova verso do documento, com o carimbo CPIA CONTROLADA. Todos documentos da qualidade, inclusive os substitudos, so mantidos em meio fsico e eletrnico, com cpia de segurana (back up) e somente sero arquivados as 2 ltimas verses dos documentos substitudos.

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