Ante Proyecto Tesis Doctoral

UNIVERSIDAD POLITECNICA DE MADRID PROGRAMA DE DOCTORADO EN SISTEMAS DE INFORMACION EN LA EMPRESA
ANTEPROYECTO DE TESIS DOCTORAL

CUARTA APROXIMACION
Ttulo
Sistemas de Gestin de conocimiento en Universidades Jesuitas de Amrica Latina en el perodo 2002-2003
Comentario [SZ1]: Pgina: Una tesis descriptiva es una foto Una tesis descriptiva debe definir muy bien el horizonte temporal Una tesis doctoral no debe durar ms de 2 aos Comentario [u2]: Pgina: El ttulo debe ser breve, reflejar el objeto de estudio, fijar el horizonte temporal y espacial, tratar una muestra suficientemente representativa
Asignatura: El mtodo cientfico en organizacin de empresas Profesor: Dr. Luis Arturo Rivas Doctorando: Ing. Lourdes Maritza Ortiz Sosa
Anteproyecto de tesis doctoral

Cuarta aproximacin
Resumen Dada la importancia del tema de Gestin de Conocimiento en la llamada era del conocimiento y su no extensa aplicacin a las organizaciones universitarias a pesar de su importancia social y cultural, se ha planteado la necesidad de realizar un estudio descriptivo con algunos elementos correlacionales que permita dar una idea, tan clara como sea posible, del estado actual de la Gestin de Conocimiento en el tipo de instituciones sealado. Por el carcter en extremo amplio del universo de organizaciones universitarias y considerando el posible acceso a un grupo de ellas, se ha planteo hacer la investigacin en el universo de universidades confiadas a la compaa de Jess (jesuitas) de Amrica Latina. Las instituciones seleccionadas, constituyen hoy da una asociacin denominada AUSJAL, lo cual hace pensar que la colaboracin, tan importante en Gestin de Conocimiento, podra verse favorecida. El estudio que se plantea, intentar determinar la existencia de proyectos de Gestin de Conocimiento enmarcados en la tipologa de Davenport, conocer el xito de los mismos y las posibilidades de desarrollos en un futuro inmediato. Se ha partido del supuesto de que tales proyectos existen, algunos han tenido xito y existen posibilidades futuras inmediatas de nuevos proyectos. Adicionalmente, se plantea la posibilidad de establecer correlaciones entre los hallazgos de cada institucin para establecer una posterior agrupacin de instituciones segn sus caractersticas en la gestin de conocimiento. Para la realizacin del proyecto se realiz una investigacin documental previa, an en desarrollo, que permiti describir cuatro reas de conocimiento estrechamente relacionadas con el proyecto, como son el estado del arte en Gestin de Conocimiento, el estado del arte en las universidades como organizaciones, la gestin del conocimiento en instituciones universitarias y las organizaciones universitarias jesuitas, dadas sus particularidades, con ello se constituy el marco referencial base de la investigacin. La investigacin planteada se considera de gran valor desde el punto de vista prctico, terico, social y metodolgico, ya que aportar nuevas perspectivas en lo que a la aplicacin de la Gestin del conocimiento se refiere, contribuyendo al desarrollo sociocultural del mundo educativo.
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Doctorando: Ing. Lourdes Maritza Ortiz sosa

Cuarta aproximacin
Tabla de Contenido Pgina 1 2 4 4 5 6 6 6 6 6 8 8 8 8 9 10 10 10 10 10 11 11 12 12 13 13 14 14 16 18 19 21 21 21 21 22 22 25 26 27 28 29 30 30 30 31
Resumen Tabla de Contenido Indice de Tablas Indice de Figuras Introduccin 1.- Planteamiento del problema 1.1.- Mapa mental del proyecto 1.2.- Ttulo 1.3.- Objetivo General 1.4.- Objetivos Particulares 1.5.- Preguntas de Investigacin 1.6.- Horizonte temporal y espacial 1.7.- Justificacin 1.7.1.- Relevancia prctica 1.7.2.- Valor Terico 1.7.3.- Relevancia Social 1.7.4.- Importancia Metodolgica 1.8.- Universo de Estudio 1.9.- Muestra 1.10.- Sujetos de investigacin 1.11.- Hiptesis principal 1.12.- Hiptesis particulares 1.13.- Tipo de Investigacin 1.14.- Diagrama de variables 2.- Marco de Referencia 2.1.- Introduccin 2.2.- Estado del arte en Gestin de Conocimiento 2.2.1.- Definicin de Conocimiento 2.2.2.- Procesos bsicos asociados al conocimiento 2.2.3.- Definicin de Gestin del Conocimiento 2.2.4.- Tipologa de proyectos de Gestin de Conocimiento 2.2.5.- Modelos asociados a la Gestin del Conocimiento 2.2.5.1.- Modelo KMAT 2.2.5.2.- Modelo de Nonaka y Takeuchi 2.2.5.3.- Modelo de Componentes del Capital Intelectual 2.2.5.4.- Modelo de Arap de conceptualizacin del capital intelectual en una empresa 2.2.6.- Promesas y desafos del mercado del conocimiento 2.2.7.- Recurso Humano requerido en la era del Conocimiento 2.2.8.- Tecnologa para gestin de conocimiento 2.2.9.- El pragmatismo en la gestin de conocimiento 2.2.10.- La Organizacin inteligente 2.2.11.- Escuelas de la teora basada en el conocimiento 2.2.12.- Las Intranet, como una forma de Gestin de Conocimiento 2.2.13.- Gestin de Conocimiento perspectiva estratgica 2.2.14.- Aportes recientes sobre Gestin de Conocimiento 2.3.- Estado del arte en Instituciones Universitarias como Organizaciones

Cuarta aproximacin
2.4.- Gestin de Conocimiento en Instituciones Universitarias 2.5.- Las organizaciones Universitarias jesuita 3.- Bibliografa 3.1.- Libros 3.2.- Publicaciones varias 3.3.- Tesis Doctorales 3.4.- Referencias electrnicas Glosario Anexos Anexo 1. Descripcin de AUSJAL y Universidades que la componen Anexo 2. Descripcin de los sitios web de las universidades de AUSJAL Anexo 3. Matriz Metodolgica
33 35 37 37 37 37 38 41 42 44 45

Cuarta aproximacin
Indice de tablas Pgina 18 19 19 20 20 20 21 30 31 33 34 35
Tabla 1. Fricciones para la transferencia de conocimiento Tabla 2. Concepciones de la Gestin del Conocimiento. Tabla 3. Tipologa de Programas de Gestin de Conocimiento de Davenport Tabla 4. Indicadores de xito de un programa de Gestin de Conocimiento Tabla 5. Aspectos Organizacionales que contribuyen al xito de un proyecto de Gestin de Conocimiento Tabla 6. Tipologa de Galagan Tabla 7. Modelo de Nonaka y Takeuchi Tabla 8. Escuelas de la teora basada en el conocimiento Tabla 9.- Ultimos hallazgos en Gestin de Conocimiento Tabla 10. Las etapas de la cadena del conocimiento y sus agentes Tabla 11. Iniciativas de Gestin de Conocimiento en universidades de Amrica Latina Tabla 12. Investigaciones relativas a Universidades Jesuitas
Indice de figuras Pgina 7 12 13 14 16 21 22 22 27 29 29
Figura 1. Mapa mental de la investigacin Figura 2. Diagrama de variables de la investigacin. Figura 3. Investigacin Documental Figura 4. Lneas Bsicas del Marco de Referencia Figura 5. Procesos bsicos asociados al conocimiento Figura 6. Modelo KMAT Figura 7. Modelo de Componentes del Capital Intelectual Figura 8. Modelo de Arap de conceptualizacin del capital intelectual en una empresa. Figura 9. Dimensiones clave de la tecnologa del conocimiento Figura 10. El conocimiento y su cadena de valor Figura 11. Espiral de Creacin del Conocimiento Organizacional.

Cuarta aproximacin
Introduccin El proyecto que se plantea est dirigido a la realizacin del mismo como tema de tesis doctoral del programa de doctorado en Sistemas de Informacin en la Empresa de Universidad Politcnica de Madrid, ha sido planteado intentando seguir los lineamientos establecidos por la asignatura El Mtodo Cientfico en Administracin de Empresas, dictada por el profesor Luis Arturo Rivas. El material que se presenta est estructurado en un resumen, una introduccin, tres secciones principales y dos secciones finales complementarias. El resumen pretende dar una idea general de todo el contenido presentado en las secciones siguientes la introduccin que en este momento lee, presenta el contenido del trabajo; secciones principales, estn dirigidas al planteamiento del problema, la descripcin del marco de referencia y la descripcin de las referencias bibliogrficas utilizadas como sustento; las secciones finales complementarias describen el glosario de los trminos considerados importantes de disponer y los anexos que complementan las partes antes descritas. El planteamiento del problema se ha estructurado partiendo de un mapa mental de la investigacin para dar forma al ttulo del proyecto; sus objetivos general y particulares; las preguntas de investigacin; la determinacin del horizonte temporal y espacial; la justificacin del proyecto en trminos prcticos, tericos, sociales y metodolgicos; el universo de estudio; la muestra; los sujetos de investigacin; las hiptesis principal y particulares; el tipo de investigacin y la descripcin de las variables de la investigacin. El marco de referencia ha sido realizando partiendo de una investigacin documental, cuyo mapa se presenta en la introduccin de la seccin, dando origen a cuatro subsecciones con divisiones menores en algunos casos. Las subsecciones principalmente contenidas en esta seccin pretenden describir el estado del arte en la Gestin del Conocimiento; las Organizaciones universitarias; la aplicacin de la Gestin de Conocimiento en ambientes universitarios y las universidades jesuitas como caso particular de estudio, dejando espacio a su ampliacin posterior tanto para profundizar como para incorporar nuevos temas considerados importantes. La bibliografa que se presenta ha sido dividida segn el tipo de material consultado, separando los libros, publicaciones no editadas, tesis doctorales y referencias electrnicas; por considerar la naturaleza particular de su valor para la investigacin. Los anexos incluidos describen detalles particulares del universo de estudio, los sujetos de investigacin y las variables de la investigacin.

Cuarta aproximacin
1.- Planteamiento del problema. 1.1.- Mapa mental de la Investigacin. Antes de entrar en los detalles que describen el proyecto que se plantea, se ha decidido presentar el mapa mental de la investigacin (ver Figura 1: Mapa mental de la investigacin) como una forma de ilustrar de manera general las acciones a las que habr que recurrir para desarrollar esta investigacin, no se trata de un mapa de investigacin en su sentido ms riguroso, ese tipo de esquema abundara en detalles que posteriormente podran ser modificados durante el desarrollo del proyecto para adaptarse a las necesidades emergentes. Se han distinguido tres grupos de acciones identificndolas con cuatro tonos de color levemente diferentes, el primer grupo, constituido por una sola actividad es el punto de arranque y ttulo del proyecto, el segundo grupo, constituido por cuatro componentes del diagrama, constituye las reas principales de investigacin que debern ser cubiertas antes de entrar en contacto con los sujetos de investigacin, posteriormente descritos en este anteproyecto; el tercer grupo est constituido por las actividades que en contacto con la muestra y los sujetos de investigacin, permitir llegar a las conclusiones descriptivas y correlacionales a las que hubiera lugar. El ltimo grupo, constituido por una nica actividad, est dirigido a la presentacin de los documentos relativos al reporte de resultados del proyecto en las instancias que fuera necesario y de las formas por ellos solicitadas. 1.2.- Ttulo: Sistemas de Gestin de conocimiento en Universidades Jesuitas de Amrica Latina en el perodo 2002-2003 1.3.- Objetivo general: Describir y evaluar la existencia y posibilidades potenciales de los Sistemas de Gestin de Conocimiento en las Universidades Jesuitas de Amrica Latina, estableciendo posibles correlaciones entre universidades a travs de los hallazgos en cada universidad durante el proceso de investigacin 1.4.- Objetivos especficos: Describir la existencia de Sistemas1 de Gestin de Conocimiento en las Universidades Jesuitas de Amrica Latina, ubicando cada caso de acuerdo a la tipologa de Davenport (Rivas y Bonilla, 2002), como proyectos de creacin de bandejas de conocimiento, mejoras en acceso a conocimiento, realce del ambiente de conocimiento o administracin del conocimiento como un activo. Describir el xito logrado por los proyectos de Sistemas de Gestin de Conocimiento en las Universidades Jesuitas de Amrica Latina, de acuerdo sus implicaciones para el crecimiento de los recursos asociados al proyecto, crecimiento del volumen del conocimiento contenido y utilizado, probabilidades de que el
Comentario [SZ3]: Pgina: 6 El objetivo debe ser solo describir y evaluar y quitar ventajas competitivas Una tesis doctoral debe ser capaz de correlacionar Comentario [SZ4]: Pgina: 6 El objetivo debe ser describir el tipo de sistemas de gestin de conocimiento de acuerdo a los cuatro tipos de proyectos de Davenport. Si se pone ventajas estratgicas habra que definir que es eso => tipo de uso y beneficios de los sistemas de gestin de conocimiento y de sus tipologas Comentario [u5]: Pgina: 6 Los objetivos, deben estar redactados en infinitivo y ser breves
Para este proyecto, un sistema ser considerado como un todo constituido por elementos y relaciones entre ellos, donde el componente automatizado informtico, no necesariamente est presente
Profesor: Dr. Luis Arturo Rivas Pgina 6 12/10/12 14:11 Doctorando: Ing. Lourdes Maritza Ortiz sosa

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proyecto sobreviva y evidencia de retorno econmico, indicadores de xito propuestos por Davenport (Rivas y Bonilla, 2002). Describir las posibilidades potenciales de los Sistemas de Gestin de Conocimiento en las Universidades Jesuitas de Amrica Latina a travs de aspectos impulsores de xito (propuestos por Davenport segn Rivas y Bonilla(2002)) como la vinculacin con el desempeo econmico y el valor de la industria, infraestructura tcnica y organizacional, estructura de conocimiento susceptible de flexibilidad, cultura amigable al conocimiento, lenguaje y propsitos claros, cambio en las prcticas motivacionales, canales mltiples para transferir el conocimiento y apoyo de la alta direccin. Describir y evaluar las correlaciones existentes entre los hallazgos de los objetivos anteriores para cada universidad con miras a determinar grupos de universidades dentro del universo de estudio de acuerdo a sus condiciones en cuanto a la Gestin del Conocimiento.
Sistemas de Gestin de conocimiento en Universidades Jesuitas de Amrica Latina en el perodo 2002-2003
Estado del arte en Sistemas de Gestin de Conocimiento
Estado del arte en Instituciones Universitarias como Organizaciones
Gestin de Conocimiento en Instituciones Universitarias
Universidades Jesuitas de Amrica Latina y asociacin de las mismas (AUSJAL). Historia y Estado Actual
Gestin de Conocimiento en Universidades de AUSJAL
Descripcin de los Sistemas de Gestin de Conocimiento existentes
Descripcin del xito de los Sistemas de Gestin de Conocimiento existentes
Descripcin de las posibilidades potenciales de existencia de Sistemas de Gestin de Conocimiento exitosos
Establecimiento de correlaciones y agrupacin de universidades AUSJAL de acuerdo a su estado en Gestin de Conocimiento
Determinacin de resultados y conclusiones de la investigacin
Elaboracin de informe final de la investigacin
Figura 1. Mapa mental de la investigacin Fuente: Elaboracin propia


Cuarta aproximacin
1.5.- Preguntas de investigacin: Las Universidades Jesuitas de Amrica Latina, cuentan con Sistemas de Gestin de Conocimiento, ubicados en alguna de las categoras de la tipologa establecida por Davenport? Los proyectos de Sistemas de Gestin de Conocimiento existentes en las Universidades Jesuitas de Amrica Latina, han sido exitosos de acuerdo a los indicadores de xito de proyectos de Gestin de Conocimiento establecidos por Davenport? Qu posibilidades se le presentan a las Universidades Jesuitas de Amrica Latina, para disponer de Sistemas de Gestin de Conocimiento, de acuerdo a los aspectos impulsores de xito de tales proyectos, propuestos por Davenport? Existen correlaciones entre la existencia de proyectos de Sistemas de Gestin de Conocimiento, el xito alcanzado por ellos y las posibilidades potenciales de desarrollo de este tipo de proyectos, entre las Universidades Jesuitas de Amrica Latina, que permitan establecer grupos entre estas universidades de acuerdo a sus condiciones en cuanto a la Gestin del Conocimiento? 1.6.- Horizonte temporal y espacial: La investigacin planteada se realizar durante los aos 2002 y 2003, incluyendo los 15 pases que conforman la Asociacin de Universidades Jesuitas de Amrica Latina. Si durante el tiempo de desarrollo del proyecto se incorporara algn otro pas o universidad a la asociacin, este ser evaluado, considerando las posibilidades de su incorporacin al proyecto. 1.7.- Justificacin: La justificacin de este proyecto se ha estudiado de acuerdo a su relevancia prctica, su valor terico, su relevancia social y su importancia metodolgica, encontrndose en cada caso la argumentacin que se expone a continuacin y de la cual se ha concluido que podra ser un proyecto cuyos resultados podran aporta un valor positivo al desarrollo del rea de conocimiento al cual se asocia. 1.7.1.-Relevancia prctica del trabajo: La Gestin de Conocimiento es un rea que se ha desarrollado notablemente en los ltimos aos, sin embargo, en el caso de su aplicacin a las instituciones educativas, las investigaciones son hasta ahora limitadas, tal como lo expresan Rivas y Bonilla (2002) y Rivera(2002). En la prctica, y de acuerdo a las etapas de cadena de valor del conocimiento(creacin, modelizacin/adaptacin, difusin y aplicacin) presentadas por Rivera(2002), las universidades son piezas fundamentales en la creacin, modelizacin/adaptacin y difusin del conocimiento y cada vez ms, especialmente en la era de las grandes tecnpolis2 (Castells y Hall, 2001), llegan a niveles de aplicacin
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Comentario [SZ6]: Pgina: 8 Precisar el tiempo a no ms de dos aos Comentario [u7]: Pgina: 8 El Horizonte temporal y espacial es el dnde y en cunto tiempo
Comentario [SZ8]: Pgina: 8 La justificacin debe ir separando a travs de subttulos la a) Relevancia prctica del trabajo, b) Valor terico, es decir, debe caer en un campo donde no haya trabajos parecidos o tenga un enfoque diferente, c) Relevancia social, d) Importancia Metodolgica Comentario [SZ9]: Pgina: 8 Comentario [SZ10]: Pgina: 8 La justificacin, debe tener justificacin en: a) Relevancia prctica del trabajo, b) Valor terico, es decir, debe caer en un campo donde no haya trabajos parecidos o tenga un enfoque diferente, c) Relevancia social, d) Importancia Metodolgica
Se entiende por Tecnpolis: Medios industriales innovadores que conducen a un crecimiento econmico regional o local verdaderamente dinmico, distinguindose cuatro modelos histricos, los complejos

Cuarta aproximacin
de conocimiento, con lo que su aporte es cada vez mayor e indispensable a diferencia de otros agentes (consultoras, medios de comunicacin, administracin pblica, asociaciones y empresas) mencionados por Rivas(2002). Por otra parte, la gestin de conocimiento se ha convertido en tema obligado de la mayora de las organizaciones en una era de informacin ya madura que da paso a la era del conocimiento. En el caso de las instituciones universitarias, este tema cobra una especial importancia, siendo que los objetivos fundamentales de toda universidad, incluyen la produccin y difusin de conocimiento, adems de una labor social. Pareciera natural el uso del conocimiento como cualquier producto de una empresa convencional, sin embargo, el caso de este tipo de instituciones, presenta peculiaridades con respecto a los derechos de tales conocimientos y el uso de los mismos, las regulaciones externas a la universidad (aspectos legales) e internas a ella (cultura, estructura, etc), no pueden dominar de forma sencilla, la propiedad intelectual de profesionales cuyo activo fundamental es precisamente ese, como es el caso de docentes e investigadores, que centran su desarrollo en el culto a la formacin de sus propios conocimientos. Adicionalmente, las instituciones educativas cada vez estn ms conscientes de la importancia de la cooperacin entre ellas, el grupo AUSJAL (Asociacin de Universidades Jesuitas de Amrica Latina) no est ajeno a esta circunstancia y ha establecido estrechas lneas de cooperacin y patrones de comportamiento y cultura similares entre sus instituciones. En los aspectos referentes a tecnologa, tres aspectos se plantean de manera favorable para impulsar el desarrollo de este proyecto, el primero de ellos, es el hecho de que hace ms de 10 aos que se ha creado una agrupacin especial informal dentro de AUSJAL que anualmente organiza encuentros entre los directores de los centros de servicios de informtica de cada institucin del grupo, este vnculo ha favorecido el crecimiento en tecnologa de la informacin as como la estandarizacin de las plataformas existentes en cada institucin. El segundo aspecto, ha sido el fuerte impacto de la utilizacin de la tecnologa como soporte educativo, impulsando cada vez ms las formas virtuales de educacin y la calidad de las mismas. El tercero y ltimo aspecto sealado es la ventaja competitiva que representa el contar con un soporte tecnolgico adecuado e integrado al grupo. Un aspecto adicional y hasta cierto punto consecuencia de ello, es que el crecimiento tecnolgico y la virtualizacin cooperativa han sido colocados como una de las metas de AUSJAL para su crecimiento y consolidacin en los prximos 5 a 10 aos, crendose el proyecto estratgico AUSJAL 2010. 1.7.2.- Valor terico: En cuanto a la relevancia terica del proyecto, se considera que el mismo contribuira al desarrollo de la Gestin de conocimiento en el caso de Instituciones educativas, lo que ofrece, como se mencion anteriormente, caractersticas particulares.
industriales de alta tecnologa como Silicon Valley y la carretera 128 de Boston; las ciudades de la ciencia como la ciudad Siberiana de Akademgorodok, el experimento japons de Tsukuba, la creacin Koreana de Taedock y la ciudad de la ciencia multinuclear en desarrollo en Kansai-Japn; los parques tecnolgicos como Hsinchu en Taiwan, Sofa Antpolis en Francia y Cambridge en Inglaterra; y los programas completos de tecnpolis como instrumento del desarrollo regional y de la descentralizacin industrial como el Programa Tecnpolis de Japn.

Cuarta aproximacin
Existen investigaciones anteriores como la de Rivas y Bonilla(2002) orientadas a un universo de universidades distinto al aqu propuesto y con orientacin especial hacia los conocimientos propios de las investigaciones realizadas en las universidades estudiadas. Este proyecto pretende recorrer un mapa de opciones abierto sobre las posibles aplicaciones de la Gestin del Conocimiento en Instituciones educativas, dando lugar a posibles investigaciones futuras basadas en los hallazgos descriptivos y las correlaciones que se pretenden obtener como resultado. 1.7.3.- Relevancia social: Este aspecto particular de la justificacin del proyecto que se plantea, tiene particular importancia, en el universo de universidades que se tratar, en dos sentidos; el primero como instituciones educativas, puesto que tal como lo plantean Kast y Rosenzweig (1993), las universidades tienen bsicamente los objetivos de crear y difundir conocimiento adems de una labor social; el segundo porque tratndose de universidades confiadas a la Compaa de Jess, la labor social cobra mayor importancia. Estamos pues ante un posible proyecto, cuya proyeccin social se extiende de lo educativo al desarrollo sociocultural de los pases en los cuales estara representado, estableciendo un segundo nivel de extensin social al dar la posibilidad de fortalecer la cooperacin para el desarrollo sociocultural de las naciones involucradas, las cuales cubren un amplio territorio de la Americano. 1.7.4.- Importancia Metodolgica: En trminos metodolgicos y del desarrollo del proyecto, ms all de las tcnicas utilizadas, vale destacar el alcance integrador del proyecto al dar la posibilidad de consolidar la visin de los Sistemas de Gestin de Conocimiento de universidades de 15 pases de Amrica. 1.8.- Universo de estudio: Una Asociacin de 28 universidades confiadas a la Compaa de Jess en 14 pases de Amrica Latina (Ver Anexo 1. Descripcin de AUSJAL y Universidades que la componen) 1.9.- Muestra: Se trabajar con el censo de la poblacin universo, dado su tamao reducido para efectos estadsticos. 1.10.- Sujetos de Investigacin: Se estudiarn los siguientes sujetos: Sistemas de gestin de conocimiento existentes. Planes de desarrollo tecnolgico-organizacional. Estado actual y planes de Centros de Informtica de cada institucin. Planes estratgicos AUSJAL. Planes estratgicos Universidades de la muestra.
Doctorando: Ing. Lourdes Maritza Ortiz sosa Pgina 10 12/10/12 14:11
Comentario [u13]: Pgina: 10 Los sujetos de investigacin pueden ser Personas, sistemas, reportes, informes, etc Comentario [u12]: Pgina: 10 La muestra es cules elementos del universo se estudiarn Comentario [u11]: Pgina: 10 El universo es cuntos son el total de sujetos que se podran estudiar
Profesor: Dr. Luis Arturo Rivas

Cuarta aproximacin
Resultados de la utilizacin de Sistemas de Informacin y Sistemas de Gestin de Conocimiento en las instituciones de la muestra.
Estos elementos sern estudiados a travs de revisin de documentos y realizacin de visitas y entrevistas a los representantes de reas estratgicas equivalentes a la figura de los CEO3 (rectores, vicerrectores y directores a rea) y de Tecnologa de Informacin/Sistemas de Informacin equivalentes a las figuras de CIO4 y CKO5 de cada institucin. 1.11.- Hiptesis principal: Las Universidades Jesuitas de Amrica Latina disponen de Sistemas de Gestin de Conocimiento o posibilidades potenciales de existencia de tales sistemas, pudiendo establecerse correlaciones entre las universidades en cuanto a Sistemas de Gestin de Conocimiento existentes, xito de los proyectos emprendidos y posibilidades de desarrollo de proyectos exitosos. 1.12.- Hiptesis particulares: En las Universidades Jesuitas de Amrica Latina, existen Sistemas6 de Gestin de Conocimiento tales como creacin de bandejas de conocimiento, mejoras en acceso a conocimiento, realce del ambiente de conocimiento o administracin del conocimiento como un activo. Los proyectos de Sistemas de Gestin de Conocimiento existentes en las Universidades Jesuitas de Amrica Latina han sido exitosos de acuerdo a sus implicaciones para el crecimiento de los recursos asociados al proyecto, crecimiento del volumen del conocimiento contenido y utilizado, probabilidades de que el proyecto sobreviva y evidencia de retorno econmico. En las Universidades Jesuitas de Amrica Latina, existen posibilidades potenciales para el desarrollo de los Sistemas de Gestin de Conocimiento las cuales se basan en su vinculacin con el desempeo econmico y el valor de la industria, la infraestructura tcnica y organizacional, la estructura de conocimiento susceptible de flexibilidad, la cultura amigable al conocimiento, el lenguaje y propsitos claros, el cambio en las prcticas motivacionales, los canales mltiples para transferir el conocimiento y el apoyo de la alta direccin. Las Universidades Jesuitas de Amrica Latina pueden ser agrupadas de acuerdo a su estado con respecto a la existencia, xito y posible desarrollo de proyectos de Sistemas de Gestin de Conocimiento.
Comentario [SZ14]: Pgina: 11 La Hiptesis tiene que ver con afirmaciones especficas sobre variables a estudiar. Ejemplo: universidades tienen SGC de tal tipo, con tales caractersticas Comentario [u15]: Pgina: 11 La hiptesis Principal est relacionada con el objetivo general y las preguntas de investigacin. Es una afirmacin rotunda sobre un hecho) Comentario [SZ16]: Pgina: 11 Las Hiptesis particulares tienen que ver con las variables a estudiar y su relacin, las variables se generan a partir de modelos descriptivos, se pueden tomar modelos hechos o hacer uno pero esto ltimo requerira validez (de contenido y emprica o ya probada) y confiabilidad ( test y retest, satlite SPSS, etc..) Comentario [u17]: Pgina: 11 Las hiptesis particulares, estn relacionadas con los objetivos especficos y las preguntas de investigacin
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CEO: Chief Executive Officer CIO: Chief Information Officer 5 CKO: Chief Knowledge Officer 6 Para este proyecto, un sistema ser considerado como un todo constituido por elementos y relaciones entre ellos, donde el componente automatizado informtico, no necesariamente est presente

Cuarta aproximacin
1.13.- Tipo de Investigacin: La investigacin ser bsicamente descriptiva, pudiendo incluir aspectos de tipo correlacional al establecer relaciones entre los hallazgos del estudio de cada universidad de la muestra. 1.14.- Diagrama de variables: Las variables de la investigacin han sido establecidas bsicamente de acuerdo a los planteamientos de Davenport (reportados por Rivas y Bonilla(2002) y por el propio Davenport(1998)) para cada grupo descriptivo, conformando el siguiente diagrama jerrquico de variables dependientes e independientes (ver figura 2. Diagrama de variables de la investigacin):
Comentario [u18]: Pgina: 12 Las investigaciones en administracin pueden ser de cuatro tipos posibles: a) Descriptiva: que describe algo, b) Correlacional: que relaciona sujetos de estudio, c)Exploratoria: que explora algo desconocido y d) Explicativa: que aborda un campo ya desarrollado estableciendo relaciones causa-efecto que explican un hecho
Existencia de Bandejas de conocimiento Existencia de mejoras de acceso al conocimiento Existencia de Sistemas de Gestin de Conocimiento Existencia de realce del ambiente de conocimiento Existencia de administracin de conocimiento como activo
Crecimiento de los recursos asociados los proyectos existentes Crecimiento del volumen contenido y utilizado xito en los Sistemas de Gestin de Conocimiento Probabilidad de que el proyecto sobreviva Evidencia de retorno econmico de conocimiento
Vinculacin con el desempeo econmico y el valor de la industria Infraestructura tcnica y organizacional Estructura del flexibilidad conocimiento susceptible de
Cultura amigable al conocimiento Posibilidad potencial para el desarrollo de Sistemas de Gestin de Conocimiento Lenguaje y propsitos claros Cambios en las prcticas motivacionales Canales mltiples para transferir conocimiento Apoyo de la alta direccin.
Figura 2. Diagrama de variables de la investigacin. Fuente: Elaboracin Propia


Cuarta aproximacin
Estas variables han sido descritas en detalles en el Anexo 3 (Matriz Metodolgica) y durante el desarrollo del proyecto se continuar la bsqueda de instrumentos ya elaborados, validados y confiables para medir cada una de ellas 2.- Marco de Referencia 2.1.- Introduccin Para la preparacin del contenido que se presenta en esta seccin del proyecto que se plantea, se inici con una investigacin documental de los aspectos relativos a los temas base del proyecto, la bsqueda de informacin se llev a cabo bsicamente por cuatro vas (ver Figura 3. Investigacin documental); la primera, la bsqueda de libros relacionados con el tema, para ello se revis la biblioteca de la universidad y se consult con algunos profesores expertos en el rea, de all se obtuvieron algunos libros que estaban disponibles y se hallaron los datos de otros que luego fueron solicitados para su compra a travs de Amazon.com. por no hallarse disponibles en libreras locales, estos ltimos estn an por recibirse y sern incorporados prximamente; la segunda va fue la revisin de artculos varios disponibles en Internet, esta bsqueda se hizo en dos etapas, una antes de decidir el tema especfico del proyecto, la cual sirvi para recopilar material y de varios temas de inters y tomar decisiones posteriores, la segunda etapa fue posterior a la decisin del tema y sirvi para complementar el material hallado en la primera etapa; la tercera va fue la revisin de bancos de datos de investigaciones disponibles en la universidad, se consultaron las bases de datos ABI/Information y ProQuest Digital Disertation, de all se obtuvo material muy valioso y actual, especialmente en materia de tesis doctorales, las cuales an estn en proceso de revisin para su mximo aprovechamiento para la investigacin que se propone; la cuarta y ltima va fue la consulta con expertos, para ello se convers con varios profesores del doctorado de los cuales se obtuvo orientaciones que ayudaron a precisar el tema y a seleccionar materiales de consulta.
Investigacin Documental
Bsqueda de libros
Revisin de artculos varios de Internet Bsqueda previa a seleccin del tema
Revisin de Bancos de Datos de Investigaciones Bsqueda posterior a seleccin del tema ABI/
Information
Consulta de expertos
Biblioteca UPM
Consulta a profesores expertos
ProQuest Digital Disertation
Compra de libros en Amazon.com
Figura 3. Investigacin Documental Fuente: Elaboracin propia
De la investigacin documental se obtuvo un rbol de reas y autores bsicos encontrados, lo cul se resume en la figura 4 (Lneas Bsicas del Marco de Referencia), en este rbol se trato de cubrir algunos elementos de cada una de las reas base del proyecto. Posteriormente y en base a este rbol, se redactaron la totalidad de las ideas que se encuentran a continuacin organizndolas en subsecciones.

Cuarta aproximacin
Marco de Referencia
Estado del arte en Gestin de Conocimiento

Material de Referencia: Annimo(2002) Arap(1999) Birkinshaw(2001) Clapperton(2002) Cross y Israelit (2000) Davenport y Prusak(1998) Eichorn(2001) Even-Shoshan(2002) Ferrer(2001) Foley(2001) Guenther y Braun(2001) Jhonson(2001) Kennedy(2002) Lesser y Prusak(2001) McInerney(2002) Melymuka(2002) Murray(2002) Newman(2002) Ortiz(2000) Palacios (2000) Papmehl(2002) Parise(2002) Portillo y Cambar (2000) Rivas y Bonilla(2002) Rivera(2000) Rotella(2002) Zack (1999)
Estado del arte en Instituciones Universitarias como Organizaciones

Material de Referencia: An y Restrepo(2002) Garca(1998) Kast y Rosenzweig(1993) Portillo y Cambar(2000) Rivas y Bonilla(2002)
Gestin de Conocimiento en Instituciones Universitarias

Material de Referencia: Ferrer(2001) Myers(2001) Rivas y Bonilla(2002) Rivera(2000)
Las Organizaciones Universitarias Jesuita
Material de Referencia: Cummins-Collier(1998) Espinosa(1999) Lannon(2000) Traviss(2001)
Figura 4. Lneas Bsicas del Marco de Referencia Fuente: Elaboracin Propia
2.2.- Estado del arte en Gestin de Conocimiento 2.2.1.- Definicin de Conocimiento Para Davenport y Prusak(1998, Pag. 1)7 Conocimiento no es dato ni informacin, esta relacionado con ambos y la diferencia entre estos trminos es un asunto de grado... Dato es un conjunto de hechos discretos y objetivos acerca de un evento. En el contexto organizacional, datos es usualmente descrito como registros estructurados de transacciones... Informacin es un mensaje, usualmente en forma de documento o comunicacin audible o visible. Como todo mensaje tiene emisor y receptor. La informacin est dirigida a cambiar la forma en que un receptor percibe alguna cosa, teniendo impacto en su juicio y comportamiento. Esta debe informar, es dato que hace una diferencia... Transformamos datos en informacin agregndole valor de diferentes maneras: Contextualizando conociendo el propsito para el cual fue generado el dato; Categorizando, conociendo la unidad de anlisis o los componentes clave de los datos; Calculando, los datos pueden ser analizados matemticamente o estadsticamente; Corrigiendo, eliminando errores de los datos; Condensando, sumando los datos en una manera ms concisa.
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Cuarta aproximacin
Conocimiento es una mezcla fluida de experiencia, valores, informacin contextual y experiencia que provee un marco para evaluar e incorporar nuevas experiencias e informacin. Es originada y aplicada en la mente de los conocedores. En organizaciones, se encuentra no slo en documentos o repositorios sino en rutinas, procesos, prcticas y normas organizacionales. Transformamos informacin en conocimiento a travs de Comparaciones, comparando la informacin relativa a una situacin con otra conocida; Consecuencias, por implicaciones que la informacin tiene sobre nuestras decisiones y acciones; Conexin, relacionando con otros conocimientos; Conversaciones, conociendo lo que otras personas piensan acerca de esta informacin. El conocimiento en accin: Uno de los valores fundamentales del conocimiento es su impulso para la accin, en tal sentido, Davenport y Prusak(1998, Pag. 6)8 indican que Una de las razones por las que consideramos el conocimiento valiosos es porque est cercano, y ms cercano que los datos e informacin, a la accin. El conocimiento puede y debe ser evaluado por las decisiones o aciones a las cuales lleva. Experiencia El conocimiento se desarrolla en el tiempo, a travs de experiencia que incluyen lo que aprendemos a travs de libros, cursos, tutores y aprendizaje informal. La tierra de la verdad: El conocimiento cambia las ideas acerca de lo que suceder Complejidad: La importancia de la experiencia y de la tierra de la verdad es un indicador de la habilidad del conocimiento para tratar con complejidad. El conocimiento no es una estructura rgida, puede tratar con complejidad en una forma compleja. Juicio: A diferencia de los datos y la informacin, el conocimiento contiene juicio. El conocimiento puede ser tratado como un sistema vivo, que crece y cambia como su interaccin con el medio ambiente. Regla del pulgar e intuicin: El conocimiento trabaja a travs de la regla del pulgar: es una gua flexible para la accin que se desarrolla a travs de ensayo y error y sobre experiencia y observacin. Valor y beneficios: Los valores y beneficios estn integrados al conocimiento, determinando en gran parte lo que los conocedores ven, absorven y concluyen de sus observaciones. El conocimiento como un activo corporativo: Para Davenport y Prusak(1998, Pag. 12) 9 La gente en las organizaciones siempre ha buscado, utilizado y valorado el conocimiento, al menos implcitamente. ..
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Cuarta aproximacin
Explcitamente, el conocimiento como un activo corporativo es algo nuevo, sin embargo, se entiende que este debe ser gestionado con el mismo cuidado que otros activos ms tangibles Cambiando la economa global: El conocimiento puede significar una gran ventaja competitiva. Convergencia a productos y servicios: Incrementalmente, el conocimiento y otros productos intangibles se estn haciendo parte de la organizacin y de sus productos. Ventaja competitiva sostenible: Un conocimiento ventajoso es una ventaja sostenible. Tamao de la corporacin y gestin del conocimiento: En momentos en loa que las empresas necesitan conocer lo que conocen y usarlo efectivamente, el tamao y dispersin geogrfica hace especialmente difcil, el localizar el conocimiento existente y colocarlo donde se necesite. Redes de ordenadores e intercambio de conocimiento: Debemos recordar que la nueva tecnologa de la informacin es solamente una va a travs de la cual se intercambia conocimiento. Ella no crea conocimiento y no puede garantizar que este se pase a otras generaciones y culturas. 2.2.2.- Procesos bsicos asociados al conocimiento: El Conocimiento en las organizaciones est relacionado con tres procesos bsicos que ilustran un proceso de comunicacin esta vez basado en conocimiento y no en datos o informacin (ver Figura 5. Procesos bsicos asociados al conocimiento):
Generacin Codificacin y Coordinacin Transferencia
Figura 5. Procesos bsicos asociados al conocimiento Fuente: Elaboracin propia
Generacin de conocimiento: Para Davenport y Prusak(1998) conocimiento:

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Hay cinco modos esenciales para generar
Adquisicin: Conocimiento no creado recientemente pero si nuevo para la organizacin. Renta: Adems de comprado, el conocimiento puede ser arrendado o alquilado Ejemplo de ello son las propiedades intelectuales producto de investigaciones con xito. Recursos dedicados: Una forma de generar conocimiento en una organizacin es establecer grupos especficamente con ese propsito. Los departamentos de investigacin y desarrollo son un ejemplo de ello. Fusin: Las fusiones agregan complejidad y sinergia. Adaptacin: La empresa genera conocimiento como respuesta a las presiones de cambio del entorno. Redes: El conocimiento tambin es generado por redes informales, redes autoorganizadas que con el tiempo se hacen ms formales. Conocedores con un inters comn, usualmente hablan en persona, por telfono, por e-mail o
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Cuarta aproximacin
cualquier otro instrumento de grupomtica (groupware) para compartir experticia y solucionar problemas juntos. El factor comn de todos estos esfuerzos es la necesidad de tiempo y espacio adecuado para la creacin y adquisicin de conocimiento. Jhonson(2001), como producto de sus investigaciones en creacin de conocimiento, indica que la Gestin de la creacin de conocimientoen ambientes interorganizacionales es un diferente a los ambientes de organizaciones puras. Esto puede ser consecuencia de la variedad de requisitos e intenciones. Codificacin y coordinacin de conocimiento: Para Davenport y Prusak (1998) 11, codificacin significa poner el conocimiento de la organizacin de forma tal que pueda estar accesible a aquellos que la necesiten. Esto significa hacer el conocimiento organizado, explcito, porttil y tan fcil de entender como sea posible La primera dificultad al codificar conocimiento es el peligro de perder valor al perder las propiedades que distinguen tal informacin y datos, sin embargo, una estructura es irremediablemente necesaria. Los expertos codificacin de conocimiento exitosamente, deben mantener estos cuatro principios (Davenport y Prusak(1998): 1.- Los gerentes deben decidir que objetivo del negocio servir para codificar el conocimiento. 2.- Los gerentes deben ser capaces de identificar conocimientos existente en varias formas apropiadas para lograr eses objetivo. 3.- Los gerentes de conocimiento deben evaluar el conocimiento con respecto a utilidad y apropiada codificacin. 4.- Los codificadores deben identificar un medio apropiado para codificacin y distribucin. Para Davenport y Prusk(1998) 12, el conocimiento tcito, complejo, desarrollado e internalizado por los conocedores durante mucho tiempo, es casi imposible de reproducir en documento o bases de datos. Tal conocimiento incorpora reglas que son imposibles de separar del comportamiento humano. Un mapa de conocimiento es un mapa en todo sentido, es decir, apunta al conocimiento pero no lo contiene, es una gua no un repositorio. Desarrollar un mapa involucra localizar conocimiento importante en la organizacin y publicar una forma de bsqueda a travs de una lista o de imgenes para saber dnde est esta. Los mapas de conocimiento, normalmente apuntan a la gente, a los documentos y a las bases de datos. La mayor utilidad de los mapas es orientar a la gente en cuanto a dnde ir a buscar cuando necesiten experticia. (Davenport y Prusak,1998) 13 Los modelos, usan varios tipos y formas de conocimiento de entrada y ejecutan acciones para transformarlos en productos de salida. En general, el valor del proceso de
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modelaje no est en la comprensin del conocimiento de entrada, salida o tasa de uso sino en identificar las variables en el modelo que pueden ser afectadas por al accin. (Davenport y Prusak,1998) 14 Un sistema experto representa una forma explcita de capturar o imitar conocimiento transfirindolo a travs de un sistema basado en reglas formales. Sin embargo, los sistemas expertos y la inteligencia artificial pueden jugar un papel limitado en la codificacin de conocimiento. (Davenport y Prusak,1998) 15 Transferencia de conocimiento: El conocimiento se transfiere un una organizacin cuando o no gestionamos el proceso del todo. El conocimiento est en nuestras organizaciones pero su existencia no garantiza su uso. (Davenport, Prusak, 1998, Pag. 89) 16 La transferencia de conocimiento espontnea y no estructurada es vital para el xito de una empresa. El trmino gestin de conocimiento implica una transferencia formalizada que permite desarrollar una estrategia que garantice la transferencia espontnea. (Davenport, Prusak, 1998) 17 En una economa de conocimiento, hablar es un trabajo real. (Davenport, Prusak, 1998)
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Hay muchos factores culturales que impiden la transferencia de conocimiento. Existen algunas fricciones comunes y formas de manejarlas (Davenport, Prusak, 1998) 19 (ver tabla 6. Fricciones para la transferencia de conocimiento):
Posible solucin Construir relaciones y confianza a travs de encuentros cara a cara. Diferencias de cultura, vocabulario, marco de referencia Crear un terreno comn a travs de educacin, discusin, publicaciones, agrupamiento, rotacin de trabajo. Prdida de tiempo y lugares de encuentro; limitando la idea Establecer tiempo y lugar para transferir conocimiento: salas de de trabajo productivo conversacin, reportes de conferencias, etc. Estatus y reconocimiento dado a los propietarios de Evaluar el comportamiento y proporcionar incentivos basados en conocimiento compartir conocimiento Prdida de capacidad de captacin en los que reciben el Educar a los empleados para la flexibilidad, proporcionando conocimiento tiempo para el aprendizaje y la apertura de ideas. Creer que el conocimiento es prerrogativa de grupos Favorecer un acercamiento no jerrquico al conocimiento; la particulares, sndrome de no inventado aqu calidad del conocimiento es ms importante que la fuente. Intolerancia de errores o necesidades de ayuda Acepta y reconocer los errores creativos y la colaboracin, no perder estatus por no conocer todo Prdida de confianza Friccin
Tabla 1. Fricciones para la transferencia de conocimiento Fuente: Davenport y Prusak(1998)
2.2.3.- Definicin de Gestin del Conocimiento. La Gestin del Conocimiento tiene un muy variado espectro de concepciones dependiendo de la especialidad del profesional que intenta darle una forma particular,
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algunas de las concepciones ms bsicas del trmino han sido recogidas en la tabla siguiente (ver Tabla 2. Concepciones de la Gestin del Conocimiento):
Autor Gorelick Ao 2000 Concepto Proceso que hace uso sistmico del conocimiento en la organizacin a travs de tcnicas y herramientas que aplican el conocimiento a problemas de negocios. Los procesos permiten a un grupo capturar, compartir y usar el conocimiento, las lecciones y las prcticas disponibles para alcanzar resultados de negocios Sistema o conjunto de sistemas usados para procesar, refinar, capturar, analizar, interpretar, organizar, expresar o controlar informacin a fin de hacerla inmediatamente til como conocimiento Sistemtica identificacin, observacin, instrumentacin y optimizacin de las economas del conocimiento en la organizacin Coleccin de procesos que dirigen la creacin, diseminacin y utilizacin del conocimiento Se compone de servicios de tecnologa de informacin que pretenden ser el elemento competitivo no repetible de las organizaciones y su objetivo es tener conocimiento difcil de copiar para generar nuevos productos y servicios aportando una ventaja competitiva nica Procesos organizacionales que buscan la combinacin sinrgica de datos y la capacidad de procesar de las tecnologas de informacin con la capacidad creativa e innovativa de los seres humanos
VanEwyeck
1988
Demarest Newman Soto
1997 1991 1998
Malhotra
1998
Tabla 2. Concepciones de la Gestin del Conocimiento. Fuente: Elaboracin propia a partir de Ferrer(2001)
2.2.4.- Tipologa de proyectos de Gestin de Conocimiento: Tipologa de Davenport Tal como reportan Rivas y Bonilla(2002), Davenport ha identificado cuatro grandes grupos para clasificar los programas de Gestin del Conocimiento, los cuales se describen en la tabla siguiente (ver Tabla 3. Tipologa de Programas de Gestin de Conocimiento de Davenport)
Nombre de la clase de Programa Caractersticas Creacin de Bandejas de Su objetivo fundamental es que Conocimiento empleados o personas puedan recoger documentos con informacin y/o conocimiento explcito relevante. Mejoras en el acceso al conocimiento Realce del ambiente de conocimiento Tienen como propsito facilitar la transmisin de conocimiento de los individuos. Propician un ambiente donde la creacin, transferencia y uso del conocimiento sea valorado. Esto puede implicar cambio en las normas y valores relativos al manejo del conocimiento. Inclusin del conocimiento como capital de la organizacin Ejemplos Reportes de Investigacin Marketing de productos Tcnicas y Mtodos de usos comn Conocimiento informal capturado en bases de datos Pginas amarillas Redes de expertos Modificacin de criterios de compensacin favoreciendo el compartir conocimiento
Administracin de conocimiento como un activo
Inclusin del capital intelectual como un activo en los informes de accionistas de la empresa finlandesa Skandia
Tabla 3. Tipologa de Programas de Gestin de Conocimiento de Davenport Fuente: Elaboracin propia a partir de Rivas y Bonilla(2002)
Estos programas pueden existir tanto de esta forma, como hbridos de ellos; los mismos pueden ser considerados exitosos o candidatos al xito, de acuerdo a los indicadores y aspectos considerados en las tablas 4 (Indicadores de xito de un programa de Gestin de Conocimiento) y 5 (Aspectos Organizacionales que contribuyen al xito de un proyecto de Gestin de Conocimiento).

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Indicador de xito Crecimiento de los recursos asociados al proyecto Crecimiento del volumen del conocimiento contenido y utilizado. Probabilidad de que el proyecto sobreviva sin el apoyo de los individuos que le dieren aliento Evidencia de retornos econmicos para la actividad de Gestin del Conocimiento
Descripcin El crecimiento de recursos asignados al proyecto puede incluir tanto personal como recursos materiales y econmicos Nmero de documentos, acceso a las bases de datos y participantes en los foros de discusin, entre otros. El proyecto no esta atado a sus impulsores originales, ha demostrado inters de parte de otras personas de la organizacin Un registro detallado de aspectos econmicos relacionados con el proyecto puede demostrar retorno y no solo evidencias de prdidas.
Tabla 4. Indicadores de xito de un programa de Gestin de Conocimiento Fuente: Elaboracin propia a partir de Rivas y Bonilla(2002)
Aspecto Organizacional Vinculacin con el desempeo econmico y valor de la industria Infraestructura Tcnica y Organzacional Estructura del conocimiento susceptible de flexibilidad Cultura amigable al conocimiento Lenguaje y propsitos claros Cambios en las prcticas motivacionales Descripcin El proyecto tiene un valor estratgico para la empresa El proyecto cuenta con la infraestructura mnimo requerida para poder desarrollarse completamente El conocimiento tiene una estructura adaptable para su gestin futura La cultura de la organizacin favorece la Gestin del Conocimiento Est claro lo que espera obtener como resultado del proyecto Los esquemas de motivacin utilizados pueden cambiar o han cambiado para favorecer la prctica de la Gestin del Conocimiento Existen diversas vas a travs de las cuales se hace posible la transferencia de conocimiento La alta direccin cree en y apoya el proyecto.
Canales mltiples para transferir conocimiento Apoyo de la alta direccin al proyecto
Tabla 5. Aspectos Organizacionales que contribuyen al xito de un proyecto de Gestin de Conocimiento Fuente: Elaboracin propia a partir de Rivas y Bonilla(2002)
Tipologa de Galagan: Galagan, referido por Ferre(2001), define las iniciativas de Gestin de Conocimiento como procesos ms que como programas o proyectos, destacando los siguientes tipos de procesos (ver Tabla 6. Tipologa de Galagan).
Proceso Generacin de nuevo conocimiento Acceso al conocimiento Representacin del conocimiento en documentos, bases de datos o software Conocimiento incluido en procesos, productos o servicios Transferencia del conocimiento existente alrededor de la organizacin Uso del conocimiento accesible en la toma de decisiones Facilitar el crecimiento del conocimiento a travs de cultura e incentivos Medir el valor de los activos de conocimiento y el impacto de la gestin del conocimiento Descripcin Procesos dirigidos a la generacin de conocimiento indiferentemente de su disposicin y uso posterior Procesos de facilitacin del acceso al conocimiento, asumiendo este como ya existente Procesos dedicados a la codificacin del conocimiento para hacer posible su organizacin y registro Aplicacin de conocimientos ya generados Procesos encaminados a la transmisin del conocimiento de forma efectiva Uso especializado del conocimiento para la toma de decisiones Procesos dirigidos al enriquecimiento del capital intelectual Procesos de medicin que permiten valorar el conocimiento como un activo de la organizacin, as como medir la gestin efectiva de dicho activo.
Tabla 6. Tipologa de Galagan Fuente: Elaboracin propia a partir de Ferrer(2001)

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2.2.5.-Modelos asociados a la Gestin del Conocimiento. Hay diversos modelos asociados a la Gestin del Conocimiento, entre los mas conocidos se encuentran los siguientes: 2.2.5.1.- Modelo KMAT: Como reporta Ferrer(2001), es un instrumento de evaluacin y diagnstico construido sobre la base de la administracin del conocimiento propuestos por Arthur Andersen y American Productivity and Quality Center, ayuda a hacer una evaluacin inicial de alto nivel de la gestin del conocimiento en una organizacin. Sus variables principales son el Liderazgo, la Cultura, la Tecnologa y la Medicin, como promotores del conocimiento organizacional y considera como procesos principales en torno al Conocimiento, la creacin, identificacin, captura, adaptacin, organizacin, aplicacin y el compartir conocimiento. Su esquema grfico se muestra en la figura 6 (Modelo KMAT).
Liderazgo
Compartir Aplicar Crear Conocimiento Organizacional PROCESOS Identificar Capturar
Medicin
Cultura
Organizar Adaptar
Tecnologa Figura 6. Modelo KMAT Fuente: Ferrer(2001)
2.2.5.2.- Modelo de Nonaka y Takeuchi: Este modelo pone de manifiesto los diferentes mecanismos de creacin y transmisin de conocimiento y se resume en la tabla siguiente (ver tabla 7. Modelo de Nonaka y Takeuchi) (Rivera, 2000):
De/A Explcito Tcito Explcito Combinacin Externalizacin Tcito Internalizacin Socializacin
Tabla 7. Modelo de Nonaka y Takeuchi Fuente: Rivera(2000)
2.2.5.3.- Modelo de Componentes del Capital Intelectual: El Modelo de Componentes del Capital Intelectual, aplicada por el Club Intelect y basado en el Navigator de Skadia, destaca las componentes bsicas del capital intelectual de una organizacin, permitiendo medir y gestionar para aumentar el valor

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de la organizacin. Sus estructura se resume en la Figura 7 (Modelos de Componentes del Capital Intelectual)
Capital Intelectual
Capital Estructural
Capital Humano
Capital Relacional
Capital Organizacional
Capital de Innovacin
Capital de Procedimientos
Figura 7. Modelo de Componentes del Capital Intelectual Fuente: Rivera(2000)
2.2.5.4.- Modelo de Arap de conceptualizacin del capital intelectual en una empresa: Arap(1999) plantea un modelo aplicado para la medicin del capital intelectual en una organizacin, dicho modelo valora 5 variables del capital intelectual, las cuales se expresan en la figura 8 (Modelo de Arap de conceptualizacin del capital intelectual en una empresa)
Competencias
Sistema de aprendizaje & creacin de conocimiento
Tecnologas propias
Capital Intelectual
Bases de conocimiento (especficos para la empresa)
Derechos intelectuales, inventos, proyectos
Figura 8. Modelo de Arap de conceptualizacin del capital intelectual en una empresa. Fuente: Arap(1999)
La aplicacin de modelos como el de Arap, ha sido planteada como base para la Gestin del Conocimiento en la empresa ya que, segn palabras del autor, no se puede gerenciar lo que no se puede medir y en consecuencia solo podremos gerenciar el conocimiento cuando podamos medirlo, este modelo es un paso adelante en el intento de medir el capital intelectual. 2.2.6.- Promesas y desafos del mercado del conocimiento: Segn Davenport y Prusak(1998) rpidamente o lentamente, tilmente o improductivamente, el conocimiento se mueve a travs de las organizaciones. En contraste con el conocimiento individual, el conocimiento organizacional es altamente dinmico; este se mueve por una gran variedad de fuerzas, las cuales deben ser

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comprendidas para movilizar y utilizar ms efectivamente el conocimiento. El primer paso para una iniciativa de conocimiento es reconocer que hay un mercado de conocimiento La poltica econmica del mercado de conocimiento: Para Davenport y Prusak(1998), existen condiciones de poltica econmica particulares en la gestin del conocimiento, las cuales incluyen lo siguiente: Compradores: Los compradores o buscadores de conocimiento son usualmente gente tratando de resolver un problema cuya complejidad e incertidumbre no permiten una respuesta fcil. Vendedores: Los vendedores de conocimiento son gente en la organizacin con una reputacin interna por tener sustanciales conocimientos acerca de un proceso o sujeto. Ellos pueden vender sus conocimientos a cambio de su salario. Corredores: Los corredores de conocimiento hacen conexin entre los compradores y los vendedores de conocimiento. Precio del mercado: Todo mercado tiene su precio. Es una tarea particular porque tanto el vendedor como el comprador intercambian conocimiento. Reciprocidad: Un vendedor de conocimiento gasta tiempo y esfuerzo para compartir conocimiento efectivamente, si el comprador es experto se har vendedor cuando se trate de su mercado de conocimiento. Reputacin: El vendedor de conocimiento usualmente requiere de otros quienes lo reconozcan como una persona con conocimientos valiosos que debe ser compartidos con otros en la empresa. La reputacin puede ser intangible pero produce resultados tangibles. Altruismo: Algunas personas comparten sus conocimientos por compartir simplemente y ayudar a otros, sin embargo, hay quienes los comparten por obtener algo a cambio. Confianza: La confianza puede afectar a otros factores que afectan positivamente el mercado del conocimiento. Para que los mercados de conocimiento operen, la confianza debe ser establecida por las siguientes tres vas: La confianza debe ser visible: La gente de la organizacin debe ver como se recibe reconocimiento por compartir conocimiento. La confianza debe ser ubicua: Si parte del mercado interno de conocimiento es desconfiable, el mercado se hace asimtrico y menos eficiente. La confianza debe empezar desde arriba: La confianza debe fluir hacia abajo en la organizacin. Seales del mercado de conocimiento: Seales del mercado de conocimiento se refiere a informacin que indica dnde est el conocimiento y cmo acceder a l (Davenport, Prusak, 1998), esto incluye: Posicin y educacin: El ttulo o posicin es la ms comn forma de indicar quien tiene o debe tener el conocimiento de valor. Redes informales: Probablemente la mejor seal del mercado de conocimiento es a travs de las redes informales.

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Comunidades de prctica: Algunas veces gente con conocimiento complementario forman grupos, llamados comunidades de prctica. Ineficiencias del mercado de conocimiento: En mercados ineficientes, compradores y vendedores buscan unos a otros e intercambian directamente, imposibilitando el acuerdo de precios entre otras cosas. El valor del conocimiento es difcilmente tangible o explcito. (Davenport, Prusak, 1998) Tres factores clave: Existen tres factores claves principales para generar un mercado de conocimiento ineficiente: Incompletitud de informacin: La informacin incompleta la hace menos atractiva. Conocimiento asimtrico: Localidad del conocimiento: existe una tendencia a buscar el conocimiento en organizaciones vecinas Patologas del mercado de conocimiento: Algunos mercados de conocimiento tienen profundos defectos que se han llamado patologas del mercado de conocimiento. Son distorsiones que inhiben dramticamente el flujo de conocimiento. Entre las patologas ms comunes tenemos: (Davenport, Prusak, 1998) Monopolios: Si solo un grupo de personas tiene la informacin que otros necesitan, hay un monopolio de conocimiento. El conocimiento se hace muy elevado de precio porque no hay competencia para moderarlo. Escasez artificial: Un monopolio de conocimiento es una escasez artificial. El conocimiento se hace muy costoso no porque no exista sino porque se hace muy difcil de alcanzar. Barreras comerciales: Un ejecutivo que tiene el poder de forzar la ortodoxia corporativa puede representar una barrera, entre otras. Desarrollo de un mercado de conocimiento efectivo: Para el desarrollo de un mercado de conocimiento efectivo, se requiere: (Davenport, Prusak, 1998) Usar la tecnologa de informacin apropiada: Los desarrollos tecnolgicos y la innovacin tienen el potencial para cambiar la dinmica del mercado dramticamente. Construir mercados: Se requiere de crear lugares fsicos o virtuales apropiados para el intercambio de conocimiento. Crear y definir valores para el mercado de conocimiento: Para establecer una cultura consistente para compartir conocimiento, de requiere usar un valor de pago que puede incluir, reconocimientos en moneda, incremento de salario, promociones y otros similares.

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Los beneficios perifricos de los mercados de conocimiento: Los beneficios directos de un eficiente mercado de conocimiento impactan tanto en la empresa como en los empleados como individuos. Cuando el conocimiento fluye libremente, se hace un valor potencial. (Davenport, Prusak, 1998) Mayor moral en la fuerza de trabajo: Los empleados ven que su experticia tiene valor y saben que otros de la organizacin cooperarn con ellos cuando necesiten asistencia experta. Mayor coherencia corporativa: Un intercambio de informacin e ideas activo, en una atmsfera abierta y de confianza, ayuda a los empleados a todos los niveles a entender que est ocurriendo en la empresa. Inventario de conocimientos ms rico: A diferencia de otros mercados, el mercado de conocimiento se enriquece con las ventas debido a que el vendedor da el conocimiento y se queda con el con un valor de importancia enriquecido. Ms fuerte meritocracia de ideas: El mercado de conocimiento genuinamente abierto prueba las creencias oficiales y expone los defectos antes de que causen ms dao. Pensando en trminos de mercado: El mercado del conocimiento, menos tangible y hasta muy recientemente no visto en trminos de mercado, no es fcil de entender. Sin embargo, aplicar lo que se conoce en trminos de mercado para el intercambio de conocimiento ayuda a hacerlo realidad. (Davenport y Prusak.1998) Un cambio de alta magnitud: Para Portillo y Cambar(2000), en el siglo XXI se incrementarn los cambios impulsados por la globalizacin y las nuevas tecnologas; esto generar una aceleracin en los lmites del conocimiento y el desarrollo tecnolgico y social, que afectar las formas tradicionales del proceso enseanza-aprendizaje, de la gerencia, de la forma como se organizan y funcionan las organizaciones. 2.2.7.- Recurso Humano requerido en la era del Conocimiento: Para hacer gestin de conocimiento efectiva, la organizacin debe crear un conjunto de roles y perfiles para hacer el trabajo de capturar, distribuir y usar el conocimiento. Hay muchas tareas estrategias y tcticas que hacer y es poco realista pensar que la empresa puede asumir esta labor desde la posicin inicial sin cambios. En este sentido, se requiere: (Davenport, Prusak, 1998) Personal orientado al conocimiento: Mientras la tarea de especialistas es claramente crtica para el xito de la gestin de conocimiento, ms importante es su actitud de aquellos que han pagado para hacer que otros gestionen conocimiento. Gerentes de planificacin, analistas de negocios, ingenieros de diseo y manufactura, profesionales de mercadeo y secretarias y empleados son los mas importantes gestores de conocimiento. Todos ellos necesitan crear, compartir, buscar y usar conocimiento en su rutina diaria. En este sentido, los gerentes de conocimiento deben ser parte del trabajo de todos.

Cuarta aproximacin
Trabajadores de gestin de conocimiento: Algunas de las funciones de los trabajadores de conocimiento son estrictamente tcnicas, como crear sitios web, estructurar y reestructurar bases de conocimiento, instalar y mantener software orientado al conocimiento, entre otras; pero no es suficiente con la tecnologa, los trabajadores del conocimiento deben poseer conocimientos tcnicos y perfil intuitivo para enriquecer la base de conocimiento. Gestin de proyectos de conocimiento: Un nivel medio de la infraestructura formal de la gestin de conocimiento est dirigida a la gestin del proyecto de conocimiento. Los gerentes de proyectos de conocimiento desempean las funciones tpicas de un gestin de proyectos, como son: Desarrollo de los objetivos del proyecto, creacin y gestin de grupos, determinacin y gestin de expectativas del cliente, monitoreo de presupuesto y planes del proyecto, identificacin y solucin de problemas del proyecto. Sin embargo, el rol de gerente de proyectos de conocimiento exige una mezcla inusual de destrezas tecnolgicas, psicolgicas y de negocios. El director de conocimiento (CKO-Chief Knowledge Officer): Muchas empresas estn creando una nueva figura en sus organigramas dirigida a manejar el conocimiento. El rol del CKO es complejo y multifastico. El CKO debe: Evangelizar el conocimiento y aprender de esto. Disear, implementar y supervisar la infraestructura de conocimiento, incluyendo libreras, bases de conocimiento, redes humanas y automatizadas de conocimiento, centros de investigacin y estructuras organizacionales orientadas al conocimiento. Manejar relaciones con las proveedores externos de informacin y conocimiento. Proveer entradas crticas al proceso de creacin y uso de conocimiento en la empresa facilitando esfuerzos para mejorar esos procesos si es necesario. Disear e implementar enfoques de codificacin de conocimiento. Dichos enfoques deben especificar categoras de informacin y conocimiento que estar mapeado y modelado en la organizacin. Medir y gestionar el valor del conocimiento, por un anlisis financiero convencional o por otras tcnicas. Gestionar el conocimiento profesional de la organizacin, dando sentido de comunidad, estableciendo estndares profesionales y gestin de carrera. Impulsar el desarrollo de una estrategia de conocimiento, dirigiendo los recursos de la firma hacia el tipo de conocimiento necesario. 2.2.8.- Tecnologa para gestin de conocimiento: Gestin de conocimiento es mucho ms que tecnologa, pero la tecnologa del conocimiento es una parte importante de ella. (Davenport, Prusak, 1998) Existen las siguientes dimensiones clave en la tecnologa del conocimiento(Davenport, Prusak, 1998) (ver figura 9: Dimensiones clave en la tecnologa del conocimiento):

Cuarta aproximacin
Componentes de conocimiento
Nivel de conocimiento requeridos del usuario
Web
Redes Neurales Notes
Razonamiento basado en casos Basado en restricciones
Sistemas expertos
Tiempo para buscar una solucin Figura 9. Dimensiones clave de la tecnologa del conocimiento Fuente: Davenport y Prusak(1998)
2.2.9.- El pragmatismo en la gestin de conocimiento: Sentido comn acerca de la gestin de conocimiento: Una buena noticia acerca de la gestin de conocimiento es que el buen sentido va a un largo camino (Davenport, Prusak, 1998): El lugar de comienzo es con el conocimiento de gran valor. Comenzar con un proyecto piloto y dejar que la demanda adicional surja como iniciativa. Trabajar en mltiples frentes a la vez. No sacar lo que da ms problemas hasta que sea demasiado tarde Obtener ayuda a travs de la organizacin es rpidamente factible.
Existen muchos enfoques para iniciar la gestin del conocimiento, para Davenport y Prusak(1998) los ms importantes son: Implementar gestin de conocimiento con nueva tecnologa puede ser una proposicin arriesgada El segundo enfoque ms comn es comenzar con esfuerzos de calidad y reingeniera de la empresa. Un objetivo comn de los procesos de cambio es la seleccin de las mejores prctica o las formas ms efectivas para hacer un proceso o subproceso identificado dentro o fuera de la empresa. Comenzar con el foco en el aprendizaje organizacional es una buena idea, esto lleva a: Pensar la organizacin como un sistema Construir y facilitar comunidades de aprendizaje y prctica

Cuarta aproximacin
Enfocar en aspectos de desarrollo de personal y maestra Crear menos jerarqua, ms auto-organizacin de la estructura organizacional Planificar con el uso de escenarios Comenzar con la toma de decisiones: hacer del conocimiento valioso, la habilidad para tomar las mejores decisiones y basar las acciones en el conocimiento. Contabilizar el conocimiento y el capital intelectual. Tomar la ruta correcta: siendo consistente con la cultura de la empresa.
Fallas en la gestin de conocimiento: Las fallas ms comunes en la gestin del conocimiento, segn Davenport y Prusak(1998), son: Si construimos esto: No olvidar la regla del 33 1/3 : si ests gastando ms de la tercera parte de tu tiempo, esfuerzo y dinero en tecnologa, ests desplazando los otros factores que ayudarn entonces a lograrlo el contenido, la cultura organizacional, el enfoque motivacional, etc. Pongamos el manual de personal en lnea: la idea no es digitalizar toda la informacin que se dispone, no siempre ser til No llames a eso conocimiento vivimos en una sociedad anti-intelectual. No te preocupes por poner gestin de conocimiento en tu curriculum. Cada hombre una gestin de conocimiento Justificacin de fallas Acceso restringido nuestro foco es crear un mejor acceso a nuestro conocimiento De abajo a arriba (Bottoms Up): Por cientos de anos el conocimiento ha estado ligado a la jerarqua y hoy da no hay evidencia de lo contrario.
Por otra parte, para Birkinshaw(2001), la Gestin de Conocimiento funcionar solo si las organizaciones estn conscientes de que: 1. No comienza desde cero 2. Es difcil de hacer 3. Termina en la revisin de tcnicas previamente utilizadas en la organizacin 4. Adems de generar conocimiento, recicla el conocimiento existente. 5. La tecnologa de la informacin no es nunca el sustituto de la interaccin social 6. La mayora de las organizaciones no saben lo que saben. 2.2.10.- La Organizacin inteligente: Segn Palacios(2000) Chun Wei Choo define la organizacin inteligente como aquella que es capas de integrar eficazmente la percepcin, la creacin de conocimiento y la toma de decisiones. Para estas organizaciones, el conocimiento y su cadena de valor (ver figura 10: El conocimiento y su cadena de valor), tienen un rol bsico en los procesos del negocio y sus estrategias, siendo fundamental la bsqueda del incremento de la inteligencia.

Cuarta aproximacin
Sabidura Juicio, valores, experiencias
Inteligencia
Conocimiento Sntesis Informacin Anlisis Datos
Figura 10. El conocimiento y su cadena de valor Fuente: Palacios(2000)
Para las organizaciones inteligentes, el proceso de aprendizaje organizacional, debe hacer consciencia del ciclo complejo de aprendizaje que se lleva a cabo en toda organizacin, ms all del alcance individual. En este sentido, Palacios, presenta un modelo de espiral de creacin del conocimiento (ver figura 11. Espiral de Creacin del Conocimiento Organizacional) a travs del cual se puede ilustrar la complejidad de este proceso y otros detalles del mismo, relevantes en la implantacin de la Gestin del Conocimiento.
Dimensin epistemolgica Conocimiento explcito Exteriorizacin Combinacin
Interiorizacin Socializacin
Conocimiento tcito Individual Grupal Organizacional Nivel de Conocimiento Interinstitucional
Dimensin ontolgica
Figura 11. Espiral de Creacin del Conocimiento Organizacional. Fuente: Palacios(2000)
2.2.11.- Escuelas de la teora basada en el conocimiento Existen diferentes tendencias en la forma de abordar el estudio de la teora basada en el conocimiento, dos de las principales tendencias son la orientacin de contenido de la escuela japonesa y la orientacin de proceso un poco mas reciente, algunos aspectos claves de tales escuelas se destacan en la tabla 8 (Escuelas de la teora basada en el conocimiento).

Cuarta aproximacin
Escuela de contenidos Premisa fundamental: La ventaja competitiva es posible si los recursos usados para competir son valiosos, raros e imperfectamente movibles y no sustituibles Identificacin de recursos y capacidades generadoras de rentas Estudio de los atributos de los procesos necesarios para obtener ventajas competitivas
Teora basada en los recursos Representantes ms conocidos: Nonaka, Hedlund, Takeuchi, Garud, Nayyar, Kogut, Zander y Kim
Escuela de Procesos Premisa fundamental: Los procesos de aprendizaje y de desarrollo de nuevos conjuntos de recursos y capacidades van a permitir a las empresas obtener rentas eficientes de forma continuada Adems de las caractersticas de los recursos, analiza las habilidades de las empresas para adquirir y desarrollar recursos y capacidades. Posicin competitiva sostenida: procesos de acumulacin de recursos estratgicos. Mercados desde la perspectiva dinmica: procesos de desarrollo de capacidades para generar rentas Teora basada en el conocimiento Representantes ms conocidos: Kogut, Zander, Burgelman, Winter, Teece, Nonaka, Hedlund, Garud, Nayyar, Takeuchi, Conner, Kim y Prahalad
Tabla 8. Escuelas de la teora basada en el conocimiento Fuente: Elaboracin propia a partir de Ortiz(2000)
2.2.12.- Las Intranet, como una forma de Gestin de Conocimiento. En la era del uso masivo de la Internet, las Intranet, se han convertido en un proyecto de vital importancia para la mayora de las organizaciones, para Guenther y Braun(2001), las Intranet pueden representar una buena aproximacin a la Gestin del Conocimiento en su forma de compartir conocimiento. Los usuarios potenciales de documentos normalmente estn en tres escenarios posibles; saben que el documento existe y saben donde esta, saben que existe pero no saben donde est o no saben si existe. La Intranet en su forma ms bsica puede ayudar en la ubicacin del documento an cuando no contenga el documento propiamente, esta puede evolucionar hasta convertirse en una forma de acceso unificado a los procesos y al capital intelectual de la organizacin. Existen muchas herramientas comerciales que pueden colaborar en la implantacin de una Intranet para gestin de conocimiento en las organizaciones. 2.2.13.- Gestin de Conocimiento perspectiva estratgica Murray(2002), en su estudio sobre la ventaja competitiva sostenida representada por la Gestin de Conocimiento, sugiere cuatro pasos para obtener beneficios tangibles de las iniciativas de Gestin de Conocimiento, estos son: 1. Hacer la Gestin de Conocimiento una actividad clave para los resultados del negocio 2. Enfocar los resultados en las reas de resultados donde la Gestin de conocimiento dar los mejores resultados para el negocio 3. Asegurar que la Gestin del Conocimiento est construida sobre un programa de beneficios cuyo xito puede ser medido en trminos reales 4. Manejar la Gestin del conocimiento de los grupos. 2.2.14.- Aportes recientes sobre Gestin de Conocimiento. El tema de la Gestin de Conocimiento est en pleno desarrollo, encontrndose cada da aportes especficos para cada rea de aplicacin y nuevas teoras que complementan las ya existentes. Algunos aportes de los ltimos aos an en proceso de revisin para este proyecto son: (ver tabla 9. Ultimos hallazgos en Gestin de Conocimiento)

Cuarta aproximacin Ttulo del trabajo publicado Qu has hecho tarde? Paul McKeon Tpicos calientes: Gestin de Conocimiento una prctica todavs en autodefinicin Autor(Ao) Melymuka (2002) McInerney (2002) Aspectos resaltantes Caso especfico de experiencia de aplicacin de Gestin de Conocimiento Destaca los aspectos an en desarrollo de la Gestin de Conocimiento en el contexto no industrial, como por ejemplo su aplicacin a entidades gubernamentales, centros de informacin, libreras y organizaciones no gubernamentales. Una investigacin fundamentada en el capital intelectual y la Gestin del Conocimiento Aplicacin de la Gestin de Conocimiento en la innovacin en servicios de telecomunicaciones Importancia de las comunidades de prctica para la Gestin del Conocimiento, una forma de desarrollo y difusin de conocimiento. Elementos claves de colaboracin a travs de la Gestin de Conocimiento Aspectos de Gestin de Conocimiento basados en Alianzas estratgicas Aportes previstos para el proyecto que se plantea Experiencia de referencia Aplicaciones diferentes a las de carcter industrial
Seleccin del mes: La riqueza del conocimiento Prcticas mgicas
Kennedy (2002) Clapperton (2002)
Determinacin del Capital Intelectual de las Universidades de AUSJAL Desarrollo de proyectos innovadores posibles de aplicar, con la incorporacin de tecnologa WAP a las universidades Aplicacin especfica de comunidades de expertos
Cultivando comunidades de prctica
Newman (2002)
Gestin de Conocimiento clave de colaboracin Desarrollando Gestin de Conocimiento a travs de alianzas estratgicas Lo que no sabes puede hacerte dao Cultivando comunidades de prctica: Una gua para la Gestin de Conocimiento
Foley(2001)
Parise(2002)
Valor agregado de Gestin de Conocimiento como herramienta para la colaboracin entre universidades Importancia de las alianzas estratgicas entre universidades de AUSJAL Aplicacin de referencia Aplicacin especfica de comunidades de expertos
Caso de aplicacin especfica de Gestin de Conocimiento Importancia de las comunidades de prctica para la Gestin del Conocimiento, una forma de desarrollo y difusin de conocimiento. Desarrollo de empleo en una Papmehl(2002) Cambios en las organizaciones que organizacin cambiante aplican Gestin de Conocimiento que afectan a los empleados Gestin del Conocimiento: Annimo Estado del arte en gestin de Una gua del estado del arte (2002) conocimiento Conferencia 2001 de Eichorn(2001) Resumen de conferencia sobre el KMWorld mundo de la Gestin del conocimiento Preservando conocimiento en Lesser(2001) Valoracin del conocimiento un mundo incierto organizacional en ambientes cambiantes Aprendizaje estratgico en Cross y Libro sobre temas de investigacin una economa de Israelit(2000) relativos al aprendizaje estratgico en conocimiento. Procesos de una economa de conocimiento aprendizaje individual, colectivo y organizacional. Conocimiento estratgico Zack(1999) Libro sobre temas de investigacin relativos al conocimiento estratgico Intenciones estratgicas: Creech(2001) Desarrollo de redes de conocimiento, Principios para el desarrollo incluyendo diferentes modelos de sostenible de redes de colaboracin y ejemplos de conocimiento aplicaciones especficas. Principios para el desarrollo y mantenimiento de redes de conocimiento Un marco de referencia para Newman y Clasificacin de acciones en gestin de la caracterizacin de la Corad(1999) conocimiento de acuerdo a un marco de gestin del conocimiento. referencia. Puede usarse junto a los Mtodos, prcticas y planteamientos de proyectos de tecnologas Davenport Portales de conocimiento de Firestone Modelos de generacin e integracin empresas: Qu son y que (2000) de conocimiento. Aportes bsicos en hacen conceptos de portales de conocimiento y su importancia Gestin del conocimiento, Leitch y Importancia del recurso humano CKO y CKM: Las claves de Rosen(2001) especializado en Gestin de la ventaja competitiva conocimiento, su formacin La Gestin de conocimiento. Cortada y Libro sobre recopilacin de Libro del ao 2000-2001 Woods(2000) investigaciones en Gestin de Conocimiento
EvenShoshan(2002) Rotella(2002)
Impacto humano de la Gestin del Conocimiento Actualizacin sobre el estado del arte en el tema Actualizacin sobre el estado del arte en el tema Valoracin del conocimiento organizacional aplicado a universidades cambiantes Aplicaciones especficas al caso de las universidades AUSJAL
Aplicaciones especficas al caso de las universidades AUSJAL Aplicacin de los planteamientos a las posibilidades de universidades de AUSJAL
Clasificacin de las iniciativas de gestin de conocimiento de las universidades de AUSJAL
Aplicacin a estudio de aplicaciones de portales existentes o en proyecto en universidades de AUSJAL Desarrollo de recurso humano capacitado para la era del conocimiento en las universidades Ultimos aportes de investigaciones que podran aplicar a universidades
Tabla 9.- Ultimos hallazgos en Gestin de Conocimiento Fuente: Elaboracin Propia


Cuarta aproximacin
2.3.- Estado del arte en Instituciones Universitarias como Organizaciones Desde principios de la dcada de los 90, Kast y Rosenzweig(1993), caracterizaron las universidades como organizaciones cuyos fines bsicos podan resumirse en tres: Generacin de Conocimiento. Difusin de Conocimiento. Una labor social en su entorno. Esta concepcin no ha cambiado esencialmente, sin embargo y tal como ocurra para el momento de enunciarse estos planteamientos, las universidades pueden tener diferentes organizaciones para satisfacer estos fines y la concepcin de sus modelos organizacionales puede y debe cambiar de acuerdo a las exigencias del mundo en cada poca. Por su parte, Rivas y Bonilla(2002), refieren los aportes de Shapiro en cuento a la descripcin del perfil de las universidades, distinguiendo tres tipos de universidades: 1. Aquellas que consideran que el rol social de las universidades permanece esencialmente similar a la forma actual. 2. Las nuevas universidades que se definen como proveedoras de conocimiento 3. Las universidades existentes en el cambio deliberado, para un proceso de transformacin intensivo que responda a las nuevas demandas sociales. Garca(1998), en su artculo sobre la universidad del siglo Xxi, indica que en la era del desarrollo de la informtica y las telecomunicaciones, el propsito fundamental de los sistemas educativos, es encontrar los medios que favorezcan su calidad, es pertinente repensar estrategias de redimensionamiento de las universidades. Virtualidad, economa y conocimiento son os vrtices del cambio en el siglo XXI. Para Garca(1998), la universidad del siglo XXI debe definirse como una organizacin socialmente activa, abierta e interconectada con su entorno y en la cual se formen individuos portadores de una cultura de aprendizaje continuo, capaces de actuar en ambientes intensivos en informacin, mediante un uso racional de las nuevas tecnologas de la informacin y las comunicaciones. Esta concepcin de las universidades destaca tres factores claves; la formacin continua durante toda la vida, la vinculacin de la universidad con sus entorno y las oportunidades que provienen de la sociedad del conocimiento. Ser un imperativo de la investigacin universitaria del nuevo siglo, el mostrar una comunidad cientfica integrada a las ms importantes redes del conocimiento universal. Las bibliotecas universitarias deben redimensionar su concepto convirtindose en centros de gestin de informacin y produccin de conocimiento. Ya en los inicios del siglo XXI, An y Restrepo(2002) complementan los planteamientos de los autores anteriormente citados en esta seccin, indicando que la universidad debe convertirse en una organizacin proactiva ms que reactiva pasando a ser una institucin futurista ms que profesionalizante. La universidad debe vincularse con su entorno socioeconmico. Adems, debe cambiar sus modelos tradicionales para aprender a aprender. Todo esto implica no solo un cambio tecnolgico sino un cambio

Cuarta aproximacin
en la actitud frente al aprendizaje de parte de profesores y estudiantes. Portillo y Cambar(2000) tambin ya entrado el siglo XXI afirman que las universidades no escapan de los procesos de cambio, el reto fundamental consiste en lograr la flexibilidad suficiente para acometer reformas estructurales con el fin de adecuarse a las demandas tanto sociales como cientficas, a travs de la aplicacin de la gerencia de la informacin y el conocimiento. 2.4.- Gestin de Conocimiento en Instituciones Universitarias: Tal como mencionan Rivas y Bonilla(2002), las universidades son el negocio del conocimiento, su renombre y prestigio est basado principalmente en la transmisin de conocimiento, las universidades para ser exitosas en el futuro deben facilitar la creacin, exploracin y aprendizaje del conocimiento, as como proporcionar recursos para el trabajo tanto local como en contacto con el mundo globalizado de hoy. Tradicionalmente las mantenido su inventario de conocimiento en bibliotecas, algunas con acceso restringido (Rivas y Bonilla, 2002), esto est cambiando en la era de la organizacin que aprende, que valora su conocimiento y sus formas de aprendizaje. Los portales de Internet representan una puerta a la Gestin del conocimiento en las universidades y existen investigaciones como la de Rivas y Bonilla(2002) que dan aportes fundamentales, como el modelo cuantitativo y cualitativo de evaluacin de portales de internet, para el estudio de esta forma de entrada al mundo de la Gestin del Conocimiento en las Universidades. La investigacin de Rivas y Bonilla(2002), est dirigida a la Gestin del Conocimiento producto de la investigacin, dando aportes muy importantes en esa rea, sta es slo una rama del profundo mundo de Gestin de Conocimiento en el ambiente universitario de hoy. Las universidades generan una importante y significativa cantidad de Gestin del Conocimiento, sin embargo, existen an vacos estructurales significativos. El rol de las universidades en la sociedad del conocimiento debe ser explcito y concienzudo para gestionar los procesos asociados con la creacin de sus activos de conocimiento, es vital para las universidades la creacin de un ambiente de conocimiento y el reconocimiento del conocimiento como capital intelectual (Ferrer, 2001). Para Rivera(2000), el desarrollo de la Gestin de conocimiento, est aglutinando en todo el mundo a agentes de mundo acadmico, de la consultora, del mundo empresarial y de las administraciones publicas, la cadena de conocimiento, presenta una relacin cada vez mayor entre quienes son los agentes bsicos de cada etapa, tal como se muestra en la tabla 10 (Las etapas de la cadena del conocimiento y sus agentes).
Etapas Creacin A g e n t e s Universidades Consultoras Medios de Comunicacin Administracin Pblica Asociaciones Empresas *** Modelizacin/ Adaptacion ** **** Difusin **** ** ***** *** ** * *** Aplicacin
**
***
** ** *****
Tabla 10. Las etapas de la cadena del conocimiento y sus agentes Fuente: Rivera(2000)

Cuarta aproximacin
Un anlisis de la situacin actual relativa a la gestin del conocimiento y la cadena de conocimiento reporta las siguientes particularidades (Rivera, 2000): Las etapas de la cadena del conocimiento se producen prcticamente de forma simultnea. El mundo acadmico pierde peso relativo en las etapas de la cadena del conocimiento consustanciales al mismo: la creacin y difusin del conocimiento. Tan solo 11% de la informacin sobre Gestin de Conocimiento disponible en Internet, de carcter no comercial es generada por universidades. Los agentes con problemas que resolver son quienes adoptan un papel ms activo en el desarrollo del conocimiento que pueda ayudarles a resolverlo. obedecer a patrones diferentes a los actuales,
La universidad del siglo XXI, destacndose (Rivera,2000):
La universidad ha sido durante muchos aos la mejor forma de estructuras el conocimiento, as como de transmitirlo. El acceso al conocimiento, la informacin y los datos es cada vez ms fcil sin necesidad de pasar por la universidad. Cada vez se considera menos relevante la adquisicin de conocimientos en s misma y ms importante el desarrollo de habilidades personales, entre las que cabra citar la capacidad de aprender a aprender de los individuos. La capacidad de mantener la ventaja competitiva de la universidad va a depender de lo hbil que sea explicitando su conocimiento tcito sobre la coherencia que debe mediar en el proceso de definicin de los objetivos formativos y los medios pedaggicos necesarios en su rea de conocimiento respectiva. Los procesos de creacin y transformacin del conocimiento son ricos y complejos: la universidad debe elegir dnde situarse (Combinacin, Internalizacin, Externalizacin o Socializacin.
El capital intelectual de las universidades se mide, se gestiona y consigue ventajas competitivas diferentes en funcin del peso relativo que adoptan sus puntales bsicos.
Segn se observa en el sitio web de gestiondoconocimiento.com, muchas universidades han includo iniciativas de Gestin de Conocimiento, entre sus proyectos en marcha o prximos a iniciarse, para el caso de Amrica Latina, las cifras reportan lo siguiente (ver tabla 11. Iniciativas de Gestin de Conocimiento en universidades de Amrica Latina)

Cuarta aproximacin
Pas
Argentina Brasil Chile Colombia Cuba Guatemala Mxico Per Repblica Dominicana Venezuela
Nmero de universidades con iniciativas de Gestin de Conocimiento 8 1 9 7 8 1 5 5 1 6
Tabla 11. Iniciativas de Gestin de Conocimiento en universidades de Amrica Latina Fuente: Elaboracin propia con datos del sitio web gestiondeconocimiento.com
Dentro de las iniciativas de Gestin de Conocimiento de los Estados Unidos de Norteamrica, destaca la de la Universidad de California en Los Angeles, reportada por Myers(2001), el autor hace notar que cada organizacin que emplee la Gerencia del Conocimiento debe decidir su estrategia de aplicacin y cmo empezar, la Universidad de California, decidi comenzar con la implantacin de un software de Gestin de Conocimiento para administracin de documentos, el cual facilita el seguimiento de documentos en cada etapa de su procesamiento. 2.5.- Las organizaciones Universitarias jesuita Son pocos los reportes de investigaciones realizadas, relativas a las Universidades Jesuitas, a continuacin se presenta una tabla que resume los hallazgos de investigaciones de esta naturaleza encontrados hasta la fecha (ver tabla 12. Investigaciones relativas a Universidades Jesuitas):
Ttulo de la Investigacin Educacin superior jesuita en el Mxico post-revolucionario: La universidad de 1943 a 1971 La misin y cultura de la educacin superior jesuita: Una comparacin de estrategias con la compaa Walt Disney Autor Espinosa, David Flores Ao y lugar 1998, Santa Clara, California Aspectos ms resaltantes El estudio enfatiza la importancia de la unin catlica jesuita para la emergencia de la universidad iberoamericana. Es un estudio de carcter histrico. El estudio muestra aspectos relevantes de la misin y cultura de la educacin superior jesuita, comparando su estrategia con la exitosa compaa americana Walt Disney. El objetivo fundamental del estudio fue determinar los elementos comunes entre las instituciones de educacin superior jesuita de los Estados Unidos de Norteamrica. El estudio investig un conjunto de universidades jesuitas de Estados Unidos de Norteamrica, destacndose que los directivos tratan de buscar unbalance entre los valores de la educacin superior americana y la identidad catlica, ellos destacan la importancia de la autonoma, la libertada acadmica y la identidad catlica, reconocindose como instituciones acadmicas y universidades catlicas. La investigacin se centra en la organizacin del proceso de supervisin acadmica, el sistema, la seleccin de tutores y responsabilidades y evaluacin del sistema de supervisin acadmica. El estudio compara los resultados de 1986 con los obtenidos en 1997
Caruso, Michael Philip
2001, San Francisco
Identidad catlica en las universidades jesuitas: Cmo los presidentes de las universidades catlicas promueven la identidad catlica en las escuelas?
Lannon, Timothy Ryan
2000, Harvard
Una comparacin de once aos Cummins-Collier, de supervisin acadmica en Carol Diae colegios y universidades jesuitas
1998, Dayton
Tabla 12. Investigaciones relativas a Universidades Jesuitas


Cuarta aproximacin
Fuente: Elaboracin propia
Nota Especial sobre el marco de referencia: Este Marco de Referencia an est en fase de desarrollo, se ha tratado de encontrar alguna informacin sobre la constitucin de las asociacin de universidades jesuitas de Amrica Latina (AUSJAL) y sobre la Gestin del Conocimiento en las universidades de AUSJAL y hasta la fecha no se han tenido hallazgos importantes.

Cuarta aproximacin
3.- BIBLIOGRAFIA 3.1.- Libros: Castells, Manuel; Hall, Peter (2001) Tecnpolis del mundo. La formacin de los complejos industriales del siglo XXI. Editorial Alianza: Madrid. Cortada, James; Woods, John (2000) The Knowledge Management Yearbook 20002001. Butterworth Heinemann: Boston Cross, Rob; Israelit, Sam (2000) Strategic Learning in a Knowledge Economy. Individual, Collective and Organizational Learning Process. ButterworthHeinemann:Boston Davenport, Thomas H.; Prusak, Laurence. (1998). Working Knowledge. How organizations manage what they Know. Hardvard Business School Press: Boston Kast Fremont E.; Rosenzweig, James (1993) Administracin en las organizaciones. Enfoque de sistemas y de contingencias. Mc Graw Hill: Mxico Zack, Michael (1999) Knowledge and Strategy. Butterworth-Heinemann:Boston Zikmund, William (2000) Business Research methods. Sexta edicin. The Dryden Press: Fort Worth 3.2.- Publicaciones varias: Ferrer G. Julin (2001) Propuesta de Tesis. La Gestin del Conocimiento en el mbito Universitario en Anlisis Comparativo del Sistema Universitario Mexicano y Espaol. Material no publicado. 3.3.- Tesis Doctorales: Cummins-Collier, Carol Diane (1998) An eleven-year comparison of academic advising at Catholic colleges and universities The University of Dayton. Tomado de la Base de Datos de Tesis Doctorales Digital Dissertations ProQuest en marzo de 2002. Espinosa, David (1999) Jesuit higher education in post-revolutionary Mxico: The University (1943-1971). University of California: Santa Brbara. Tomado de la Base de Datos de Tesis Doctorales Digital Dissertations ProQuest en marzo de 2002. Johnson, William (2001) Technological innovation and knowledge creation in R&D projects. York University: Canad. Tomado de la Base de Datos de Tesis Doctorales Digital Dissertations ProQuest en marzo de 2002. Lannon, Timothy (2000) Catholic identity at Jesuit universities: How do the presidents of Jesuit universities promote the schools Catholic identity? Harvard University: Harvard. Tomado de la Base de Datos de Tesis Doctorales Digital Dissertations ProQuest en marzo de 2002.

Cuarta aproximacin
Traviss, Mary Peter (2001) The mission and culture of jesuit higher education: A comparison of strategies with the Walt Disney Company University of San Francisco: San Francisco. Tomado de la Base de Datos de Tesis Doctorales Digital Dissertations ProQuest en marzo de 2002. 3.4.- Referencias electrnicas: An, Louiza; Restrepo, Luis G. (2002) Una universidad hacia la sociedad del conocimiento Tomado de la direccin electrnica: http://luisguillermo.com/Univsc.pdf en febrero de 2002 Annimo (2002) Knowledge Management: A state of the art guide Director. Enero 2002. Tomado de la base de datos de investigaciones ABI/Info en marzo de 2002. Arap, Jess E. (1999) La medicin del conocimiento Fantasa o Realidad? CIED: Caracas. Tomado de la direccin electrnica: http://www.visiongc.com/Documentos/cied%20medicion%20del%20conocimiento.pdf en febrero de 2002. AUSJAL (2002) Objetivos, lneas de accin comunes y listado de universidades miembros de la Asociacin de Universidades Jesuitas de Amrica Latina. Tomado de la direccin electrnica http://www.ausjal.org en marzo de 2002-03-25 Birkinshaw, Julian (2001) Making sense of Knowledge Management Ivey business journal. Marzo/Abril 2001. Tomado de la base de datos de investigaciones ABI/Info en marzo de 2002. Clapperton, Guy (2002) Practical magic Director. Febrero 2002. Tomado de la base de datos de investigaciones ABI/Info en marzo de 2002. Creech, Heather (2001) Strategic Intentions: Principles for Sustainable Development Knowledge Networks International Institute for Sustainable Development: Canad. Tomado de la direccin electrnica iisd1.iisd.ca/pdf/2001/networks_operating_principles.pdf en Abril de 2002. Eichorn, John (2001) KMWorld 2001 conference. Information Today. Diciembre 2001. Tomado de la base de datos de investigaciones ABI/Info en marzo de 2002. Even-Shoshan, Moshe (2002) What you dont know can hurt you World Trade. Marzo 2002. Tomado de la base de datos de investigaciones ABI/Info en marzo de 2002. Firestone, Joseph (2000) Enterprise Knowledge Portals: What they are What they do Knowledge Management consortium international, inc. Volumen 1, nmero 1, octubre 15, 2000. Tomado de la direccin electrnica www.dkms.com/EKPwtawtdKI11.pdf en Abril de 2002. Foley, Kathleen (2001) Knowledge management key to collaboration. Informationweek. Octubre 2001. Tomado de la base de datos de investigaciones ABI/Info en marzo de 2002.

Cuarta aproximacin
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Cuarta aproximacin
Ortiz, Marta (2000) La teora del conocimiento y la gestin del conocimiento. Estado de la cuestin Tomado de la direccin electrnica http://www.gestiondelconocimiento.com/ en marzo de 2002 Palacios M. Margarito. (2000). Aprendizaje Organizacional. Conceptos, Procesos y Estrategias. Hitos de la ciencias econmico administrativas. Ao 6, Nmero 15. Villahermosa. Tomado de la direccin electrnica: www.ujat.mx/publicaciones/hitos/15/aprendizaje.pdf Papmehl, Anne (2002) Employee development in a changing organization CMA management. Febrero 2002. Tomado de la base de datos de investigaciones ABI/Info en marzo de 2002. Parise, Salvatore (2002) Leveraging knowledge management across strategic alliances. Ivey Business Journal. Marzo/Abril 2002. Tomado de la base de datos de investigaciones ABI/Info en marzo de 2002. Portillo, Ruby; Cambar, Bertha(2000) De la gerencia de la informacin a la gerencia del conocimiento: un nuevo reto. Documents in Information Science. Tomado de la direccin electrnica: http://www.ucongres.edu.ar/carreras/la/2001/Control%20de%20Gesti%F3n/textoc11.ht ml en febrero de 2002 Rivas T. Luis A.; Bonilla C., Juan C. (2002) La gestin del conocimiento de la investigacin en Universidades: El caso de la Escuela de Superior de Comercio y Administracin del Instituto Politcnico Nacional. Tomado de la direccin electrnica http://www.gestiondelconocimiento.com/ en marzo de 2002 Rivera, Olga (2002) La gestin de conocimiento en el mundo acadmico: cmo es la universidad de la era del conocimiento?. Tomado de la direccin electrnica http://www.gestindelconocimiento.com/ en marzo de 2002 Rotella, Mark (2002) Cultivating communities of Practice: A Gude to Managing Knowledge. Publishers Weekly. Febrero 2002. Tomado de la base de datos de investigaciones ABI/Info en marzo de 2002.

Cuarta aproximacin
GLOSARIO An en proceso de elaboracin por no hallar trminos relevantes para el mismo

Cuarta aproximacin
ANEXO 1. Descripcin de AUSJAL y Universidades que la componen.
La Asociacin de Universidades confiadas a la compaa de Jess en Amrica Latina (AUSJAL,2002), tiene por objetivos y lneas de accin comunes: Formacin integral de los estudiantes con nfasis en los valores y el compromiso social por la vida, en sociedades marcadas por la pobreza y la exclusin. Formacin continua de docentes, investigadores y administrativos para su participacin en los ideales de la universidad y el compromiso institucional, de acuerdo a su fundacional inspiracin cristiana e ignaciana. Centralidad de la persona humana en los procesos de enseanzaaprendizaje y en la investigacin. Alta calidad cientfica y agudo sentido de la aplicacin de los estudios a fin de lograr incrementar las capacidades organizativas y de productividad social en la actividad pblica y privada.
La asociacin est conformada por 28 universidades de 14 pases de Amrica Latina, cuyos nombres y direcciones de sitios web (en los casos existentes), se mencionan a continuacin agrupadas por pas: ARGENTINA Universidad Catlica de Crdoba http://www.uccor.edu.ar Universidad Del Salvador http://www.salvador.edu.ar Facultades de Filosofa y Teologa de San Miguel BRASIL Faculdade So Lus http://www.faculdadesaoluis.br Pontificia Universidade Catlica do Rio de Janeiro PUC-RIO http://www.puc-rio.br Universidad Catlica de Pernambuco - UNICAP http://www.unicap.br Universidade do Vale do Rio dos Sinos UNISINOS http://www.unisinos.br Fundao de Cincias Aplicadas - FCA http://www.fca.org.br CHILE Universidad Alberto Hurtado http://www.uahurtado.cl COLOMBIA Pontificia Universidad Javeriana - Bogot http://www.javeriana.edu.co Pontificia Universidad Javeriana - Cali http://www.puj.edu.com ECUADOR Pontificia Universidad Catlica de Ecuador http://www.puce.edu.ec EL SALVADOR Universidad Centroamericana "Jos Simen Caas" http://www.uca.edu.sv GUATEMALA Universidad Rafael Landvar http://www.url.edu.gt

Cuarta aproximacin
MEXICO Universidad Iberoamericana Puebla http://www.pue.uia.mx Universidad Iberoamericana Torren http://www.lag.uia.mx Universidad Iberoamericana Len http://www.leon.uia.mx Universidad Iberoamericana Tijuana http://www.tij.uia.mx Universidad Iberoamericana Ciudad de Mxico http://www.uia.mx Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Occidente (ITESO) http://www.iteso.mx NICARAGUA Universidad Centroamericana, UCA, Managua, Nicaragua http://www.uca.edu.ni PARAGUAY Instituto Superior de Estudios Humansticos y Filosficos (ISEHF) PERU Escuela Superior de Pedagoga, Filosofa y Letras "Anotonio Ruiz de Montoya" http://ruizdemontoya.perucultural.org.pe Universidad del Pacfico http://www.up.edu.pe REPUBLICA DOMINICANA Instituto Filosfico Pedro Francisco Bon URUGUAY Universidad Catlica del Uruguay "Dmaso Antonio Larraaga" http://www.uca.edu.uy VENEZUELA Universidad Catlica "Andrs Bello" http://www.ucab.edu.ve Universidad Catlica del Tchira

Cuarta aproximacin
Anexo 2. Descripcin de los sitios web de las universidades de AUSJAL
En un estudio superficial de carcter preliminar al proyecto que se plantea, se exploraron los sitios web de las universidades de AUSJAL encontrando o siguiente:
El 14% de las universidades de la asociacin no tienen sitios web disponibles. El 14% de los pases representados no dispone de ninguna universidad miembro con sitio web disponible Los sitios web no tienen un diseo estndar De las universidades que disponen de sitios web, el 20% no pueden ser accedidos por problemas tcnicos El 14% de los rectores no disponen de direcciones de correo electrnico El 4% de los rectores que disponen de direccin de correo electrnico, usan direcciones de servicios de correo gratuitos El 14% de las universidades de la asociacin tienen por idioma oficial el portugus y sus sitios web estn en su idioma oficial, lo que dificulta la integracin con el resto de universidades asociadas
Ttulo Sistemas de Gestin de conocimiento en Universidades Jesuitas de Amrica Latina en el perodo 2002-2003
Congruencia en el planteamiento

Objetivo especfico 2 Describir el xito logrado por los proyectos de Sistemas de Gestin de Conocimiento en las Universidades Jesuitas de Amrica Latina, de acuerdo sus implicaciones para el crecimiento de los recursos asociados al proyecto, crecimiento del volumen del conocimiento contenido y utilizado, probabilidades de que el proyecto sobreviva y evidencia de retorno econmico, indicadores de xito propuestos por Davenport (Rivas y Bonilla, 2002). Pregunta de Investigacin 4 Existen correlaciones entre la existencia de proyectos de Sistemas de Gestin de Conocimiento, el xito alcanzado por ellos y las posibilidades potenciales de desarrollo de este tipo de proyectos, entre las Universidades Jesuitas de Amrica Latina, que permitan establecer grupos entre estas universidades de acuerdo a sus condiciones en cuanto a la Gestin del Conocimiento?
Objetivo General Describir y evaluar la existencia y posibilidades potenciales de los Sistemas de Gestin de Conocimiento en las Universidades Jesuitas de Amrica Latina, estableciendo posibles correlaciones entre universidades a travs de los hallazgos en cada universidad durante el proceso de investigacin
Objetivo especfico 1 Describir la existencia de Sistemas de Gestin de Conocimiento en las Universidades Jesuitas de Amrica Latina, ubicando cada caso de acuerdo a la tipologa de Davenport (Rivas y Bonilla, 2002), como proyectos de creacin de bandejas de conocimiento, mejoras en acceso a conocimiento, realce del ambiente de conocimiento o administracin del conocimiento como un activo.
Cuarta aproximacin
A. Matriz de Congruencia de Planteamiento y Modelo:

Objetivo especfico 4 Describir y evaluar las correlaciones existentes entre los hallazgos de los objetivos anteriores para cada universidad con miras a determinar grupos de universidades dentro del universo de estudio de acuerdo a sus condiciones en cuanto a la Gestin del Conocimiento.
Anexo 3. Matriz Metodolgica
Pregunta de investigacin 1 Las Universidades Jesuitas de Amrica Latina, cuentan con Sistemas de Gestin de Conocimiento, ubicados en alguna de las categoras de la tipologa establecida por Davenport? Pregunta de Investigacin 2 Los proyectos de Sistemas de Gestin de Conocimiento existentes en las Universidades Jesuitas de Amrica Latina, han sido exitosos de acuerdo a los indicadores de xito de proyectos de Gestin de Conocimiento establecidos por Davenport? Pregunta de Investigacin 3 Qu posibilidades se le presentan a las Universidades Jesuitas de Amrica Latina, para disponer de Sistemas de Gestin de Conocimiento, de acuerdo a los aspectos impulsores de xito de tales proyectos, propuestos por Davenport?
Objetivo especfico 3 Describir las posibilidades potenciales de los Sistemas de Gestin de Conocimiento en las Universidades Jesuitas de Amrica Latina a travs de aspectos impulsores de xito (propuestos por Davenport segn Rivas y Bonilla(2002)) como la vinculacin con el desempeo econmico y el valor de la industria, infraestructura tcnica y organizacional, estructura de conocimiento susceptible de flexibilidad, cultura amigable al conocimiento, lenguaje y propsitos claros, cambio en las prcticas motivacionales, canales mltiples para transferir el conocimiento y apoyo de la alta direccin.
Congruencia en el modelo
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Hiptesis particular 2 Los proyectos de Sistemas de Gestin de Conocimiento existentes en las Universidades Jesuitas de Amrica Latina han sido exitosos de acuerdo a sus implicaciones para el crecimiento de los recursos asociados al proyecto, crecimiento del volumen del conocimiento contenido y utilizado, probabilidades de que el proyecto sobreviva y evidencia de retorno econmico. Hiptesis particular 3 En las Universidades Jesuitas de Amrica Latina, existen posibilidades potenciales para el desarrollo de los Sistemas de Gestin de Conocimiento las cuales se basan en su vinculacin con el desempeo econmico y el valor de la industria, la infraestructura tcnica y organizacional, la estructura de conocimiento susceptible de flexibilidad, la cultura amigable al conocimiento, el lenguaje y propsitos claros, el cambio en las prcticas motivacionales, los canales mltiples para transferir el conocimiento y el apoyo de la alta direccin.
Hiptesis particular 1 En las Universidades Jesuitas de Amrica Latina, existen Sistemas de Gestin de Conocimiento tales como creacin de bandejas de conocimiento, mejoras en acceso a conocimiento, realce del ambiente de conocimiento o administracin del conocimiento como un activo.
Hiptesis particular 4 Las Universidades Jesuitas de Amrica Latina pueden ser agrupadas de acuerdo a su estado con respecto a la existencia, xito y posible desarrollo de proyectos de Sistemas de Gestin de Conocimiento.
Hiptesis Principal Las Universidades Jesuitas de Amrica Latina disponen de Sistemas de Gestin de Conocimiento o posibilidades potenciales de existencia de tales sistemas, pudiendo establecerse correlaciones entre las universidades en cuanto a Sistemas de Gestin de Conocimiento existentes, xito de los proyectos emprendidos y posibilidades de desarrollo de proyectos exitosos.
Comentario [SZ19]: Pgina: 45 El plateamiento del problema debe tener una correspondencia ttulo-objetivo general objetivos especficos- preguntas de investigacin, lo cual debe hallar respuesta a travs de un modelo de imvestigacin donde a su ves halla corespondencia preguntas de investigacin-hiptesis especficas-hiptesis general, dando a travs del modelo una respuesta al problema.
Existencia Bandejas de Conocimieto
Existencia de Administracin de conocimiento como activo Crecimiento del volumen de conocimiento contenido y utilizado

Existencia mejoras de acceso al conocimiento Existencia de realce del ambiente de conocimiento Crecimiento de los recursos asociados a los proyectos existentes Probabilidad de que el proyecto sobreviva Existencia de Sistemas de Gestin de Conocimiento xito en los Sistemas de Gestin de Conocimiento Evidencia de retorno econmico
Cuarta aproximacin
B. Diagrama Sagital de Variables:
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Apoyo de la alta direccin Posibilidades potenciales para el desarrollo de Sistemas de Gestin de Conocimiento Canales mltiples para transferir conocimiento Cambios en las prctica motivacionales Lenguaje y propsitos claros Cultura amigable al conocimiento Estructura del conocimiento susceptible de flexibilidad
Sistemas de Gestin de Conocimiento
Vinculacin con el desempeo econmico y el valor de la industria
Infraestructura tcnica y organizacional

Cuarta aproximacin
C. Matrices de descripcin de Variables: Variables dependientes20:

Variable: Existencia de Sistemas de Gestin de Conocimiento Definicin: Los Sistemas de Gestin de Conocimiento pueden existir en diversas formas. Esta variable mide la existencia de los mismos de acuerdo a la tipologa establecida por Davenport Variable: xito de los Sistemas de Gestin de Conocimiento Definicin: Los Sistemas de Gestin de Conocimiento pueden tener xito de acuerdo de diversas formas de medicin. Esta variable mide el xito de los Sistemas de Gestin de Conocimiento de acuerdo a los criterios establecidos por Davenport Variable: Posibilidad potencial de los Sistemas de Gestin de Conocimiento Definicin: Las organizaciones tienen elementos que le atribuyen posibilidades potenciales para el desarrollo de Sistemas de Gestin de Conocimiento. Esta variable mide la existencia posibilidades potenciales de desarrollo de proyectos exitosos de acuerdo a los aspectos establecidos por Davenport
Comentario [SZ20]: Pgina: 47 La descripcin detallada de las variables finalmente dar origen al instrumento de levantamiento de informacin, el cual deber pasar por pruebas de validez y confiabilidad
Variables independientes21:
Variable: Existencia de Bandejas de Conocimiento Definicin: Los Sistemas de Gestin de Conocimiento pueden existir en diversas formas, las bandejas de conocimientos representan solo una categora y esta variable mide la existencia de tal tipo de proyectos Dimensin Indicadores Preguntas Tipo Amplitud del Indice Existencia de Reportes Existencia de Se publican libros Ordinal Se establecern de conocimientos libros que reportan que reporten el rangos de valores el conocimiento conocimiento numricos de generado en la generado en la acuerdo a lo que se organizacin organizacin? considere nada, poco, medio y Existencia de Se publican Ordinal mucho en la publicaciones revistas y oranizacin. Esto peridicas como peridicos de la aplica a todos los revistas y organizacin? indicadores peridicos de la organizacin Existencia de Existen Bases de Ordinal Bases de Datos Datos con para la accin en Informacin la organizacin valiosa para los procesos de la organizacin? Existencia de un Existe un sitio Ordinal sitio web con web con informacin informacin valiosa valiosa? Existencia de tcnicas y Existencia de Existen tcnicas y Nominal Ninguno, pocos, mtodos tcnicas y mtodos mtodos para suficientes, llevar a cabo los llevar a cabo los muchos.22 procesos de procesos del negocio negocio? Existencia de Existe Nominal documentacin documentacin de que respalde las las tcnicas y tcnicas y mtodos mtodos utilizados utilizados? Existencia de bases de Existencia de Existen Bases de Nominal Ninguno, pocos, datos con conocimiento Bases de datos datos suficientes, informal automatizadas de automatizadas de muchos.23 conocimiento conocimiento informal informal? Existencia de Existen Bases de Nominal Bases de datos datos manuales de manuales de conocimiento conocimiento informal?
20
Para las variables dependientes no se han descrito dimensiones e indicadores debido a que las mismas se describen finalmente a travs de la composicin de los valores hallados en el estudio de las variables independientes con las cuales estn relacionadas. 21 Estas variables estn an en proceso de definicin y depuracin 22 Se recomienda el uso de escalas pares para evitar las tendencias a los niveles medios de respuesta en la bsqueda de datos 23 Se recomienda el uso de escalas pares para evitar las tendencias a los niveles medios de respuesta en la bsqueda de datos

Cuarta aproximacin informal Variable: Existencia de mejoras de acceso al conocimiento Definicin: Los Sistemas de Gestin de Conocimiento pueden existir en diversas formas, las mejoras de acceso al conocimiento representan solo una categora y esta variable mide la existencia de tal tipo de proyectos Dimensin Indicadores Preguntas Tipo Amplitud del Indice Existencia de redes de Existencia de Existen redes de Nominal Ninguno, pocos, expertos redes de expertos expertos suficientes, en reas operativas? muchos.24 especficas, que estn operativas Existencia de Existen proyectos Nominal proyectos de de creacin de creacin de redes redes de expertos? de expertos Existencia de medios Existencia de Existen servicios Nominal Ninguno, pocos, automatizados que servicios de de comunicacin suficientes, favorezcan la comunicacin telefnica muchos.25 transmisin del telefnica adecuados a las conocimiento adecuados necesidades de la organizacin? Existencia de Existen servicios Nominal servicios de de mensajera mensajera adecuados? adecuados Existencia de una Existe una Nominal Intranet que intranet que funciona funcione adecuadamente? Existencia de Existe una Nominal conexin adecuada conexin a a Internet Internet adecuada? Existencia de Existen Nominal posibilidades de posibilidades de comunicacin comunicacin virtual de alta virtual de alta tecnologa tecnologa? Existencia de medios no Existencia de Existen formas Nominal Ninguno, pocos, automatizados que formas no no automticas de suficientes, favorezcan la automticas de transmisin de muchos.26 transmisin del transmisin de conocimiento? conocimiento conocimiento Tendencia a la Hay una Nominal formalizacin de tendencia a la los canales formalizacin de informales los canales efectivos de informales transmisin de efectivos de conocimiento transmisin de conocimiento?
24 25 26
Se recomienda el uso de escalas pares para evitar las tendencias a los niveles medios de respuesta en la bsqueda de datos Se recomienda el uso de escalas pares para evitar las tendencias a los niveles medios de respuesta en la bsqueda de datos Se recomienda el uso de escalas pares para evitar las tendencias a los niveles medios de respuesta en la bsqueda de datos

Cuarta aproximacin
Variable: Existencia de realce al ambiente de conocimiento Definicin: Los Sistemas de Gestin de Conocimiento pueden existir en diversas formas, el realce al ambiente de conocimiento representa solo una categora y esta variable mide la existencia de tal tipo de proyectos Dimensin Indicadores Preguntas Tipo Amplitud del Indice Existencia criterios de Existencia de Existen criterios Nominal Ninguno, pocos, compensacin que criterios de de compensacin suficientes, impulsen a compartir compensacin que que benefician a muchos.27 conocimiento benefician a los los profesionales profesionales que que comparten comparten conocimiento? conocimiento Existencia de Existen criterios Nominal criterios de control de control que que eviten la eviten la retencin retencin de de informacin informacin como como medio de medio de poder poder? Existencia de una Existencia de Existen Nominal Ninguno, pocos, valoracin adecuada del recompensas por recompensas por suficientes, conocimiento la generacin de la generacin de muchos.28 conocimiento conocimientos? Existencia de Existen formas de Nominal formas de valoracin del valoracin del conocimiento? conocimiento Existencia de Existen criterios Nominal criterios de control de control de de calidad en la calidad en la produccin de produccin de conocimiento conocimiento?
Variable: Existencia de administracin de conocimiento como activo Definicin: Los Sistemas de Gestin de Conocimiento pueden existir en diversas formas, la administracin de conocimiento como activo es solo una categora y esta variable mide la existencia de tal tipo de proyectos Dimensin Indicadores Preguntas Tipo Amplitud del Indice Existencia de evidencias Existencia de Existen escalas Nominal Ninguno, pocos, de incorporacin del escalas de de valoracin del suficientes, conocimiento como valoracin del conocimiento? muchos.29 activo de la conocimiento organizacin Existencia de Existen registros Nominal registros de de conocimiento y conocimiento y valor de los valor del mismo mismos? Existencia de Existen formas de Nominal formas de inversin inversin financiera basadas financiera basadas en conocimiento? en conocimiento Variable: Existencia de evidencias de creacin de recursos asociados a proyectos de Gestin de Conocimiento Definicin: Los Sistemas de Gestin de Conocimiento pueden tener xito de acuerdo a diversos criterios, la creacin de recursos representa una posibilidad de medicin de xito y esta variable mide la presencia de esta posibilidad Dimensin Indicadores Preguntas Tipo Amplitud del Indice Variable: Existencia de evidencias de crecimiento del volumen de conocimiento contenido y utilizado Definicin: Los Sistemas de Gestin de Conocimiento pueden tener xito de acuerdo a diversos criterios, el crecimiento del volumen de conocimiento contenido y utilizado representa una posibilidad de medicin de xito y esta variable mide la presencia de esta posibilidad Dimensin Indicadores Preguntas Tipo Amplitud del Indice
27
Se recomienda el uso de escalas pares para evitar las tendencias a los niveles medios de respuesta en la bsqueda de datos 28 Se recomienda el uso de escalas pares para evitar las tendencias a los niveles medios de respuesta en la bsqueda de datos 29 Se recomienda el uso de escalas pares para evitar las tendencias a los niveles medios de respuesta en la bsqueda de datos

Cuarta aproximacin
Variable: Existencia de probabilidades de que el proyecto sobreviva Definicin: Los Sistemas de Gestin de Conocimiento pueden tener xito de acuerdo a diversos criterios, la probabilidad de que el proyecto sobreviva representa una posibilidad de medicin de xito y esta variable mide la presencia de esta posibilidad Dimensin Indicadores Preguntas Tipo Amplitud del Indice Variable: Existencia de evidencias de retorno econmico Definicin: Los Sistemas de Gestin de Conocimiento pueden tener xito de acuerdo a diversos criterios, el retorno econmico representa una posibilidad de medicin de xito y esta variable mide la presencia de esta posibilidad Dimensin Indicadores Preguntas Tipo Amplitud del Indice Variable: Vinculacin con el desempeo econmico y el valor de la industria Definicin: Por definir Dimensin Indicadores Preguntas Variable: Infraestructura tcnica y organizacional Definicin: Por definir Dimensin Indicadores
Tipo
Amplitud del Indice
Preguntas
Tipo
Amplitud del Indice
Variable: Estructura del conocimiento susceptible de flexibilidad Definicin: Por definir Dimensin Indicadores Preguntas Variable: Cultura amigable al conocimiento Definicin: Por definir Dimensin Indicadores Variable: Lenguaje y propsitos claros Definicin: Por definir Dimensin Indicadores Variable: Cambios en las prcticas motivacionales Definicin: Por definir Dimensin Indicadores
Tipo
Amplitud del Indice
Preguntas
Tipo
Amplitud del Indice
Preguntas
Tipo
Amplitud del Indice
Preguntas
Tipo
Amplitud del Indice
Variable: Canales mltiples para transferir conocimiento Definicin: Por definir Dimensin Indicadores Preguntas Variable: Apoyo de la alta direccin Definicin: Por definir Dimensin Indicadores
Tipo
Amplitud del Indice
Preguntas
Tipo
Amplitud del Indice

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UNIVERSIDAD POLITECNICA DE MADRID PROGRAMA DE DOCTORADO EN SISTEMAS DE INFORMACION EN LA EMPRESA

ANTEPROYECTO DE TESIS DOCTORAL

Sistemas de Gestin de conocimiento en Universidades Jesuitas de Amrica Latina en el perodo 2002-2003

Anteproyecto de tesis doctoral

Profesor: Dr. Luis Arturo Rivas Pgina 1 12/10/12 14:11

Doctorando: Ing. Lourdes Maritza Ortiz sosa

Anteproyecto de tesis doctoral

Tabla de Contenido Pgina 1 2 4 4 5 6 6 6 6 6 8 8 8 8 9 10 10 10 10 10 11 11 12 12 13 13 14 14 16 18 19 21 21 21 21 22 22 25 26 27 28 29 30 30 30 31

Doctorando: Ing. Lourdes Maritza Ortiz sosa

Anteproyecto de tesis doctoral

Profesor: Dr. Luis Arturo Rivas Pgina 3 12/10/12 14:11

Doctorando: Ing. Lourdes Maritza Ortiz sosa

Anteproyecto de tesis doctoral

Indice de tablas Pgina 18 19 19 20 20 20 21 30 31 33 34 35

Indice de figuras Pgina 7 12 13 14 16 21 22 22 27 29 29

Profesor: Dr. Luis Arturo Rivas Pgina 4 12/10/12 14:11

Doctorando: Ing. Lourdes Maritza Ortiz sosa

Anteproyecto de tesis doctoral

Profesor: Dr. Luis Arturo Rivas Pgina 5 12/10/12 14:11

Doctorando: Ing. Lourdes Maritza Ortiz sosa

Anteproyecto de tesis doctoral

Anteproyecto de tesis doctoral

Estado del arte en Sistemas de Gestin de Conocimiento

Estado del arte en Instituciones Universitarias como Organizaciones

Gestin de Conocimiento en Instituciones Universitarias

Gestin de Conocimiento en Universidades de AUSJAL

Descripcin de los Sistemas de Gestin de Conocimiento existentes

Descripcin del xito de los Sistemas de Gestin de Conocimiento existentes

Descripcin de las posibilidades potenciales de existencia de Sistemas de Gestin de Conocimiento exitosos

Establecimiento de correlaciones y agrupacin de universidades AUSJAL de acuerdo a su estado en Gestin de Conocimiento

Determinacin de resultados y conclusiones de la investigacin

Elaboracin de informe final de la investigacin

Figura 1. Mapa mental de la investigacin Fuente: Elaboracin propia

Anteproyecto de tesis doctoral

Anteproyecto de tesis doctoral

Anteproyecto de tesis doctoral

Profesor: Dr. Luis Arturo Rivas

Anteproyecto de tesis doctoral

Anteproyecto de tesis doctoral

Figura 2. Diagrama de variables de la investigacin. Fuente: Elaboracin Propia

Anteproyecto de tesis doctoral

Revisin de artculos varios de Internet Bsqueda previa a seleccin del tema

Consulta a profesores expertos

ProQuest Digital Disertation

Compra de libros en Amazon.com

Figura 3. Investigacin Documental Fuente: Elaboracin propia

Profesor: Dr. Luis Arturo Rivas Pgina 13 12/10/12 14:11

Doctorando: Ing. Lourdes Maritza Ortiz sosa

Anteproyecto de tesis doctoral

Estado del arte en Gestin de Conocimiento

Estado del arte en Instituciones Universitarias como Organizaciones

Gestin de Conocimiento en Instituciones Universitarias

Las Organizaciones Universitarias Jesuita

Material de Referencia: Cummins-Collier(1998) Espinosa(1999) Lannon(2000) Traviss(2001)

Figura 4. Lneas Bsicas del Marco de Referencia Fuente: Elaboracin Propia

Traduccin libre del autor

Profesor: Dr. Luis Arturo Rivas

Anteproyecto de tesis doctoral

Traduccin libre del autor Traduccin libre del autor

Profesor: Dr. Luis Arturo Rivas

Anteproyecto de tesis doctoral

Figura 5. Procesos bsicos asociados al conocimiento Fuente: Elaboracin propia

Generacin de conocimiento: Para Davenport y Prusak(1998) conocimiento:

Hay cinco modos esenciales para generar