Identification par radio-frquence (RFID) Au-del du mandat des clients

Une initiative de la Carte routire technologique lean logistique

Mars 2005

Aperu Lidentification par radio-frquence (RFID) est une technologie de transformation qui aura des rpercussions sur la productivit et la durabilit dans la plupart des secteurs industriels. De multiples fabricants, entreprises de transport, fournisseurs de services de logistique (3PL) et grossistes sont en voie de devenir conformes la RFID la demande de leurs gros clients. Mme si la RFID est applicable en thorie dans tous les secteurs industriels, trs peu dentreprises ont trouv de solides raisons de mettre en uvre la RFID, mis part le maintien dun rseau de ventes existant. Ce projet de recherche conjoint, dirig par Industrie Canada, Chane dapprovisionnement et logistique Canada (CAL) ainsi que par des chefs dentreprise de tous les secteurs de lindustrie, vise fournir une orientation aux petites et moyennes entreprises et leurs gros clients sur les avantages de la durabilit de la chane dapprovisionnement industrielle et des applications RFID au-del des mandats des clients. Le prsent document dorientation offre aux entreprises un accs aux tendances et outils les plus rcents pour valuer les rpercussions, les occasions et les obstacles de la RFID pour leurs organisations. Les entreprises seront galement en mesure de mettre au point une carte routire de la RFID qui rpondra leurs besoins commerciaux. Les partenaires et les auteurs remercient de leur aide les entreprises et les particuliers qui ont pris part aux comits, ateliers et collectes de renseignements. Participants de lindustrie : Colgate-Palmolive Canada Inc. UPS Supply Chain Solutions Celestica Inc. R. Moroz Ltd. Ryder Canada Domtar Inc. L'Oral Canada Inc. Clearwater Fine Foods Inc. Nissan Canada Inc. Connect Logistics CHEP Canada Inc. Supply Chain Alliance Inc. Supply Chain Management Inc. Dominion Warehousing & Distribution Services Ltd. Grand & Toy Limited PeopleSoft Canada Progistix-Solutions Inc. EPC Global Canada Thales Avionics Source Medical Corporation Exel Canada Ltd. META Management Consulting

ii

Table des matires Aperu................................................................................................................ii La RFID dans la gestion de la chane dapprovisionnement ..................................... 1 tape 1 laboration dune analyse de rentabilisation pour la RFID .......................... 2 1.1 Diagramme de Gantt pour llaboration dune analyse de rentabilisation de la RFID................................................................................................ 2 tape 2 valuation des tendances du march au Canada et en Amrique du Nord relativement la RFID ......................................................................................... 3 tape 3 Cration dune quipe de projet .............................................................. 4 3.1 quipe de projet propose pour la RFID................................................ 5 tape 4 Dtermination des besoins et des possibilits de lentreprise........................ 5 4.1 Conformit avec la rglementation du gouvernement et la traabilit des clients ...................................................................................................... 6 4.2 Synchronisation de la chane dapprovisionnement............................... 10 tape 5 Documentation des technologies et des processus administratifs actuels..... 12 tape 6 valuation des problmes...................................................................... 13 6.1 Mesures lgislatives........................................................................... 13 6.2 Technologie ..................................................................................... 14 6.3 Normes............................................................................................ 14 6.4 Cot................................................................................................ 14 6.5 Comptences des conseillers et des fournisseurs de technologie ............ 15 6.6 Sous-traitance de la procdure RFID ................................................... 15 6.7 Incidence sur les ressources humaines................................................. 15 tape 7 tablissement des indicateurs de rendement cls...................................... 17 7.1 Les indicateurs de rendement cls (IRC) pour les initiatives de la RFID qui excdent le mandat confi par les clients................................................... 17 tape 8 Estimation du rendement du capital investi .............................................. 18 tape 9 laboration dune carte routire RFID ..................................................... 19 Bibliographie.................................................................................................... 20

iii

La RFID dans la gestion de la chane dapprovisionnement

mesure que la concurrence se mondialise, lavantage concurrentiel dune entreprise reposera non plus sur le principe d une entreprise contre une autre , mais plutt sur celui d une chane dapprovisionnement contre une autre . Lidentification par radio-frquence (RFID) est lune des nombreuses technologies qui dotera dlments lectroniques lunivers physique de la chane dapprovisionnement. La RFID est une technologie de collecte de donnes qui fait appel des tiquettes lectroniques o sont stockes des donnes didentification et un transmetteur ou un lecteur sans fil pour les saisir. La RFID fournit un aperu sans prcdent de la vie dun produit et transforme la manire dont les marchandises sont produites, expdies, mises en march et vendues. La RFID a veill lintrt des entreprises qui souhaitent accrotre la prcision et la souplesse de leurs activits de production, de logistique et de vente dans tous les secteurs, notamment la fabrication, le transport, et la vente de gros et de dtail. Les tiquettes RFID conviennent parfaitement pour transmettre sur de courtes distances des informations cls sur des objets. Les tiquettes RFID comprennent trois parties : La puce contient linformation sur lobjet auquel ltiquette est attache. Lantenne transmet linformation un lecteur (p. ex. assistant numrique, portail dentrept, talage en magasin) laide dondes radiolectriques. Lemballage comprend la puce et lantenne afin que ltiquette puisse tre attache un objet physique. Il existe deux sortes dtiquettes : active et passive. Les tiquettes passives tirent leur nergie des radiofrquences transmises par les lecteurs. Elles cotent moins cher, car elles ne requirent pas de piles. Les tiquettes actives comportent leur propre pile et sont toujours sous tension. La RFID associe de linformation critique des objets aussi divers que des automobiles, du matriel hospitalier ou des sacs de croustilles. Ainsi, la RFID permet aux fabricants, aux dtaillants et aux consommateurs de dterminer les donnes suivantes : Que contient ce produit? La RFID donne de linformation critique sur les matriaux bruts et les conditions de fabrication lorsquelle est utilise pendant et mme avant quun produit passe du terrain lusine. Cette information de base amliorera lefficacit dactivits les plus diverses, comme rappeler un produit ou dterminer si deux mdicaments dordonnance peuvent tre pris en mme temps.

Par o le produit est-il pass? Les palettes, les contenants et les caisses tiquets produisent une piste de vrification qui permet de suivre un produit mesure quil avance dans la chane dapprovisionnement, depuis lexpdition jusquau magasin, en passant par le centre de distribution. Un aperu de lemplacement du produit favorisera une meilleure prise de dcisions. Par exemple, cela permettra un fabricant de confirmer un avis pralable dexpdition ou un organisme gouvernemental de surveiller les changements de dpositaires dun aliment. Quelle demande suscite le produit? Lutilisation de la RFID dans les magasins de dtail et les centres de distribution fournit un aperu en temps rel de la demande, jusquau mouvement des produits dans les points de vente. Dans cet environnement riche en information, les fabricants et les dtaillants repenseront les activits de gestion des stocks et la logistique. Comment le produit est-il manutentionn ou consomm, et comment en dispose-t-on? Les produits tiquets RFID continuent de fournir de linformation aprs avoir quitt le magasin pour la maison ou le centre de recyclage. Cela permettra aux consommateurs dexcuter une foule dactivits, comme automatiquement mettre jour les listes dachat et recycler facilement les emballages. tape 1 laboration dune analyse de rentabilisation pour la RFID Pour prendre une dcision claire savoir sil faut ou non investir dans des applications RFID qui excdent le mandat confi par les clients, les entreprises doivent mettre au point une analyse de rentabilisation fonde sur une mthodologie sre. Les principaux aspects considrer incluent notamment les exigences, les besoins et les occasions daffaires propres au secteur, les systmes actuels et les procds dj en place ainsi quune justification du cot du projet. En franchissant les tapes proposes ici, les entreprises canadiennes ont la possibilit dvaluer le potentiel de RFID qui excde le mandat confr par les clients, dlaborer une solide analyse de rentabilisation et de faire des recommandations finales aux diffrentes parties prenantes. 1.1 Diagramme de Gantt pour llaboration dune analyse de rentabilisation de la RFID
tape 1 tape 2 tape 3 tape 4 tape 5 tape 6 tape 7 tape 8 Examen des tendances du march Mise sur pied d'une quipe de projet Analyse des possibilits Procds administratifs et plans technologiques actuels valuation des difficults tablissement d'indicateurs de rendement cls Justification des cots du projet Recommandations et mise au point d'une carte routire
2

tape 2 valuation des tendances du march au Canada et en Amrique du Nord relativement la RFID La premire tape de llaboration dune analyse de rentabilisation pour un projet de RFID consiste dvaluer les tendances du march au Canada et dans le monde, dans le but de permettre aux entreprises dtablir la situation actuelle de leurs procds et de la technologie quils ont adopte par rapport la norme de lindustrie. La premire tendance examiner est ladoption de nouvelles technologies. Prs de la moiti des grands intervenants de la chane dapprovisionnement de produits de consommation au Canada prvoient utiliser la technologie RFID au cours des deux prochaines annes, tandis que 93 % croient que la RFID aura certaines rpercussions sur leur entreprise. Par ailleurs, la vaste majorit des entreprises, cest--dire 71 % des grandes socits canadiennes dans le march des produits de consommation, a rvl avoir dj pris des mesures en vue de mettre en uvre la technologie RFID1. Plus de 60 % des gestionnaires de la chane dapprovisionnement ont mentionn que le prjudice caus la marque par un rappel des produits et la non-conformit aux rglements tait une proccupation importante2. Parmi les principaux avantages de la RFID pour les fabricants nord-amricains, mentionnons sa capacit de rpondre ces proccupations. Environ 48 % des entreprises sattendent une amlioration du suivi et du retraage des lots, 45 % sattendent une amlioration de la gestion du rappel des produits, tandis que 41 % prvoient une amlioration de lexpdition et de la rception3. Les initiatives technologiques de conformit avec les rglements comme la RFID se sont traduites par une diminution de 49 % du temps ncessaire la traabilit des produits, par une rduction de 31 % du cot des programmes de conformit pour lutter contre la contrefaon et le march gris, ainsi que par une diminution de 20 % des cots de vrification de la conformit avec les rglements pour les entreprises nord-amricaines qui exercent des activits trs rglementes2. Parmi les autres avantages cls que lon prvoit tirer de la RFID, notons lexcution prcise de la chane dapprovisionnement. Dans la seule industrie nord-amricaine des biens de consommation courante (BCC), les entreprises perdent collectivement 9 milliards de dollars US par anne en raison dexpditions incorrectes et darticles invendus, attribuables de mauvaises donnes et un mauvais traitement manuel. Dans le cadre du projet pilote Tulsa Town Test, commandit notamment par MIT Auto-ID Center, Wal-Mart et Procter & Gamble (P et G), P et G a dcouvert que la saisie de donnes automatise laide de la RFID rehaussait lexactitude de 99 % comparativement 95 % lorsquon procdait linventaire physique des stocks4. Lune des conditions pralables au succs du projet RFID est le niveau dadoption de la technologie par tous les partenaires de la chane dapprovisionnement. Au dbut de 2005, 54 % des entreprises canadiennes navaient pas mis en place une solution de gestion de la chane dapprovisionnement (GCA), ni navaient lintention de le
3

faire. Chez celles qui possdent une technologie de GCA, seulement 40 % des solutions sont relies la fois aux fournisseurs et aux acheteurs, 37 %, uniquement aux fournisseurs et 22 %, uniquement aux acheteurs5. Enfin, la valeur du march canadien des services de consultation, de mise en uvre et des services administrs lis la RFID devrait passer de 12 millions de dollars en 2005 plus de 60 millions de dollars en 2008. Labsence de mandat majeur de conformit avec la RFID explique principalement la passivit de la collectivit canadienne en 2004-20056. tape 3 Cration dune quipe de projet Ltape suivante de la mise au point dune analyse de rentabilit pour une initiative de RFID consiste crer une quipe de projet multifonctionnelle. Lacceptation des cadres suprieurs dterminera le succs du projet, tout comme celle dun matre doeuvre ltape initiale. Tandis quelles laborent lanalyse de rentabilit, les entreprises doivent sassurer que les principaux groupes sont mis contribution ds le dbut. Paralllement lengagement de groupes internes adquats, il faut tablir un budget pour le projet afin de pouvoir dterminer le rendement du capital investi, la valeur actuelle nette ainsi que la justification du cot de cette initiative de la RFID pour lentreprise. Lquipe de projet doit galement faire appel des intervenants externes, comme des associations, des rseaux de lindustrie, des rapports de recherche, des publications commerciales ainsi qu des consultants externes. Ces organisations et sources dinformation permettront aux entreprises den apprendre davantage sur les pratiques exemplaires, les applications dans dautres secteurs ainsi que leurs comptences, difficults et possibilits respectives.

3.1 quipe de projet propose pour la RFID

Intervenants de lquipe Service de la logistique Service la clientle Service des technologies de linformation Service des finances Service de lexploitation Services juridiques Service dexpansion de lentreprise Service de planification/prvisions Service des ressources humaines Services techniques Service de la qualit/scurit Service de la rglementation Fournisseurs de services de logistique (3PL) Principaux clients Principaux fournisseurs Conseillers externes Fournisseurs en technologie Associations de lindustrie Publications commerciales Rapports de recherche Niveau de participation Comit directeur Soutien Comit directeur Comit directeur Soutien Soutien Comit directeur Soutien Soutien Comit directeur Soutien Soutien Soutien Soutien Soutien Soutien Soutien Soutien Soutien Soutien Dtail lev Faible lev lev lev Faible Faible lev Faible lev Effort Autres secteurs lev Faible lev lev lev Faible lev Faible Faible

lev Selon le secteur particulier Selon le secteur particulier Faible lev Faible lev lev lev Faible Faible Faible lev Faible lev lev Faible Faible Faible

tape 4 Dtermination des besoins et des possibilits de lentreprise Ltape suivante du processus de planification de la RFID consiste dterminer les besoins et les possibilits de lentreprise. Mme si la RFID sapplique thoriquement tous les secteurs de lindustrie, trs peu dentreprises ont trouv de solides raisons de mettre en uvre la RFID, part le maintien dun rseau de ventes existant. Deux nouveaux facteurs cls devraient avoir des rpercussions sur les oprations des entreprises canadiennes : la conformit avec la rglementation du gouvernement et la traabilit des clients ainsi que la synchronisation de la chane dapprovisionnement (voir lorganigramme ci-dessous). Les facteurs et le rendement du capital investi des solutions proposes varient normment selon le secteur, la valeur du produit, les rglements existants et prvus, les exigences des clients, le niveau dadoption de la technologie par les chanes dapprovisionnement ainsi que la stratgie dentreprise globale.

Deux catalyseurs cls pour la RFID : La conformit avec la rglementation et la traabilit et la synchronisation de la chane dapprovisionnement
Mandat des clients pour la RFID Occasions de durabilit industrielle pour la RFID

Conformit avec les rglements du gouvernement et la traabilit des clients Mandat de traabilit des clients Frontire intelligente Recyclage des produits ou des matriaux Exigences des organismes de rglementation Logistique inverse - Rappel de produits

Synchronisation de la chane d'approvisionnement Ressources du personnel et de l'quipement Activits de tri automatises Contrle du triage Saisie de donnes lectroniques automatise Rduction des cots de cueillette et de livraison

4.1 Conformit avec la rglementation du gouvernement et la traabilit des clients Au del des difficults que reprsente la conformit avec les rglements, les entreprises qui exercent leurs activits dans des secteurs trs rglements comme lagro-alimentaire ou les produits pharmaceutiques, lectroniques et chimiques sont soucieuses de protger leur image corporative, leurs marques de commerce ainsi que leur durabilit industrielle. Lutilisation de la RFID dans certaines chanes dapprovisionnement peut permettre des secteurs cls de lindustrie de mieux rpondre au mandat de traabilit des clients et aux exigences des organismes de rglementation tout en leur permettant dappliquer la logistique inverse pour le rappel de produits ainsi que le recyclage et la remise neuf des produits. En fonction du secteur industriel, des procds administratifs et de la technologie dj en place, lutilisation de la RFID pour la conformit avec les rglements du gouvernement et la traabilit des clients pourrait avoir une valeur ajoute court et long termes. 4.1.1 Mandat de traabilit des clients Le mandat de traabilit fait dsormais partie des nombreuses chanes dapprovisionnement. Dans les secteurs de la dfense et des produits pharmaceutiques, les clients exigent que certaines gammes de produits de grande valeur fassent lobjet dun suivi lunit pour garantir la qualit et la scurit du produit ou la responsabilit de lentreprise. Les capacits de la RFID permettent de confirmer que les fabricants placent la bonne pice au bon endroit et que la procdure, ou le plan densemble est ralis en fonction des spcifications. Les mmes capacits aident ensuite retracer la pice laide du numro de srie tout au long du processus dassemblage tout en la reliant, ainsi que les activits connexes, aux documents administratifs appropris. Certains fournisseurs ont ragi efficacement en laborant leur propre systme de codage par
6

code barres de chaque pice sans faire appel la RFID pour des composants de grande valeur, comme les composants lectroniques pour le secteur des tlcommunications et celui de la dfense. Lutilisation de la RFID pour la traabilit pourrait avoir une valeur ajoute ou tre dsute, selon le procd actuellement utilis. Les tiquettes de la RFID conjugues avec des capteurs peuvent tre utilises pour le suivi et la confirmation de ltat ou des conditions du milieu de tout produit ou pour le suivi mesure quil volue dans la chane de valeurs. Grce leurs capacits dautosurveillance automatique, ces technologies activent des fonctionnalits cls pour les produits sensibles au milieu, et mettent des signaux dalarme lorsque certains seuils sont franchis. Ce type dapplication pourrait avoir une valeur ajoute dans les secteurs de lagro-alimentaire et des produits pharmaceutiques, o la traabilit de la temprature est importante, ainsi que dans des secteurs comme les composants lectroniques, o le suivi des heures dutilisation de chaque article doit tre effectu. 4.1.2 Exigences des organismes de rglementation Les questions de rglementation obligent souvent les entreprises intgrer des processus de conformit leur chane dapprovisionnement et leurs activits de fabrication. Les entreprises en tte de leur catgorie activent la traabilit de la chane dapprovisionnement de bout en bout afin de rpondre stratgiquement aux mandats de scurit des produits et aux tensions lies la conformit. La fabrication de produits pharmaceutiques est un processus extrmement document et rglement. Aux tats-Unis, la Food and Drug Administration publie un document sur les pratiques exemplaires de fabrication, qui dfinit les normes selon lesquelles les produits pharmaceutiques sont fabriqus. Au Canada, les partenaires de la chane dapprovisionnement pharmaceutique et chimique doivent fournir des inventaires quotidiens, au moyen de codes DIN (Numro didentification des produits pharmaceutiques), de nombreux organismes gouvernementaux, ce qui rend ce processus extrmement complexe, coteux et inefficient pour ces entreprises. Dans certains cas, la srialisation unique de la RFID peut ajouter de la valeur. Par exemple, grce la RFID, la provenance du matriel peut tre retrace partir de la fabrication du matriel de dpart, par lintermdiaire de lapprovisionnement et dans tout le processus de fabrication. Dans une autre situation, la capacit dappliquer des identificateurs uniques lquipement de fabrication permet de vrifier ltat et lemplacement de lquipement conformment aux exigences de fabrication. Le processus de fabrication est document dans un dossier de lot qui, sur support papier, a une paisseur de 12 18 pouces (30 45 cm) et exige de six 12 semaines dexamen de la conformit une fois le processus de fabrication termin. Durant la priode dexamen, les dcisions relatives laccessibilit, la planification et la capacit de fabrication du produit
7

sont values daprs une estimation de lexactitude du dossier de lot et la probabilit quil soit approuv par le personnel responsable de lassurance de la qualit. Lutilisation de la RFID pour tablir la provenance et dclencher des alertes lorsque les procdures oprationnelles de fabrication ne sont pas suivies peut acclrer lexamen des dossiers de lot et rehausser les donnes servant la prise de dcisions au sujet de la fabrication. Le marquage direct des pices pourrait galement tre de plus en plus utilis en ce qui a trait aux composants. Les problmes de scurit et les besoins croissants en matire de gestion du passif pourraient exiger que chaque pice dun vhicule soit couple au numro didentification du vhicule (VIN). Une nouvelle norme fdrale concernant la scurit des vhicules moteurs aux tats-Unis, qui exige linstallation de systmes de surveillance de la pression des pneus dans les automobiles, camions, vhicules usages multiples et autobus, est en vigueur depuis novembre 2003. Des transpondeurs sont habituellement placs dans chaque roue et portent un identificateur unique qui permet de distinguer les quatre pneus. 4.1.3 Frontire intelligente Lutilisation de la technologie RFID peut faciliter le ddouanement des colis trangers aux frontires. Lorsque les agents des douanes effectuent la fouille des colis, ils pourraient utiliser un lecteur RFID pour comparer le vritable contenu du colis dclar par la RFID aux dclarations de limportateur lentreprise de transport. Si la dclaration correspond au contenu, linspection pourrait tre approuve immdiatement, permettant ainsi linspecteur de passer lenvoi suivant. Lentreprise de transport de marchandises (ou lagent des douanes) serait galement en mesure de dterminer le contenu du colis avant que les douanes le reoivent. Ainsi, lentreprise de transport de marchandises accderait linformation secondaire sur les produits contenus dans un colis associe avec la RFID, comme le poids ou les dimensions globales, et se servir de cette information pour dterminer si un article na pas t dclar ou si un article non document se trouve dans le colis. Lutilisation de la technologie RFID peut aussi amliorer lefficacit des procds de contrle douanier dj automatiss. Durant un processus de tri automatis, le vritable contenu du colis, confirm par la RFID, doit tre compar aux donnes sur le colis reu. Si le contenu dclar correspond au contenu confirm, le colis pourrait tre automatiquement ddouan. En revanche, si la dclaration ne correspond pas au contenu, ou si elle correspond et quil sagit dun article rglement, lenvoi pourrait tre automatiquement achemin linspecteur des douanes. Cela devrait gnrer des conomies de temps et de cots considrables durant la procdure dinspection tout en accroissant la qualit globale de linspection.

4.1.4 Logistique inverse Rappel de produits Les procdures de rappel de produits sont en train de devenir critiques pour la scurit et limage de marque dans plusieurs secteurs. lheure actuelle, les rappels de produits sont surtout effectus comme des procdures de rappel gnral o tous les produits sont rappels lusine. Mme si les numros de lots peuvent tre retracs pour chaque article dans certains secteurs, la plupart des numros de lots des produits de consommation sont crits uniquement sur le produit, sans liens avec le code barres en ce qui a trait lUnit Gr en Stock (UGS). Cette procdure de rappel de produits de masse est extrmement inefficace et peut tre coteuse. De plus, elle risque davoir de graves rpercussions sur limage de lentreprise et de la marque, ainsi que sur la responsabilit sociale. Dans les secteurs trs rglements, les procdures de rappel de produits sont un volet cl de la stratgie daffaires globale des entreprises. Grce ltiquetage RFID de chaque article, les entreprises pourraient retracer de manire prcise et trs rapide, par numro de lot, les articles qui doivent tre rappels, au lieu davoir recours une procdure de rappel de tous les produits. Les entreprises seraient galement en mesure de fournir plus de documentation, sur demande, concernant la preuve que les produits rappels ont t retourns, puis dtruits, recycls ou examins, selon le secteur et les exigences lgales. 4.1.5 Logistique inverse Recyclage de produits ou de matriel Les tiquettes et les micro-capteurs RFID permettent de savoir quand les problmes commencent. La vibration du moteur, la chaleur excessive et la diminution de la pression hydraulique peuvent toutes tre surveilles au moyen de la RFID. Les donnes relatives la garantie peuvent galement tre recueillies laide de la RFID. Cette information aide les entreprises conomiser et servir les clients de manire plus efficace en tablissant de meilleurs dossiers dentretien et de rparation, en prvoyant o se situent les problmes potentiels, en laborant des stratgies de remplacement/rparation optimales, en amliorant la conception des futurs produits, en permettant la rclamation sur garantie auprs des fournisseurs et en tablissant de meilleures conditions de garantie. Dans pratiquement tous les aspects de la gestion de la configuration aprs fabrication, la gestion de la garantie et le suivi des actifs deviennent des processus cls requis. La gestion de la configuration garantit que tous les composants dun produit finiront par fonctionner ensemble, malgr les changements apports. Comme les spcifications peuvent changer tout au long du cycle de vie dun produit complexe, la gestion de la configuration devient un dfi, surtout pour les fabricants qui doivent respecter des normes strictes, comme celles requises pour la certification ISO (Organisation internationale de normalisation), et qui doivent faire un suivi mticuleux de chaque pice, de chaque version et de chaque rvision. La RFID rend possible un
9

suivi aussi dtaill, par exemple en permettant le suivi en temps rel de linformation sur la rvision et la version des composants en vue de favoriser une gestion de la configuration plus efficace. Par exemple, lorsquun produit complexe a besoin dentretien (p. ex. produits et matriel dans les secteurs de linformatique, des tlcommunications ou de larospatiale), en lisant et en mettant jour les tiquettes RFID des composants connexes, les applications appropries peuvent crer et conserver linformation sur la configuration tablie et conserve sur chacun des composants. La disponibilit de biens rutilisables comme les chariots, les contenants, les plateaux et les supports que les fabricants utilisent pour le transport des matriaux bruts, des produits en cours de fabrication et des produits finis dans toute la chane de valeurs est essentielle lefficacit de la production. Au grand dam des fabricants, les contenants rutilisables sont continuellement soumis au rtrcissement, aux fuites, la dgradation et un manque gnral de visibilit. Les tiquettes didentification RFID peuvent permettre une entreprise de faire le suivi des biens rutilisables dans toute la chane dapprovisionnement. Les tiquettes retracent lemplacement actuel dun bien, lidentit de son dernier propritaire, son contenu, son calendrier dentretien, ainsi que de nombreux autres renseignements. Grce la visibilit accrue de chaque bien, un moins grand nombre dentre eux sera ncessaire, il faudra moins de temps pour les retracer, et les cots qui y sont associs seront affects de manire approprie. Lorsquon limine des biens la fin de leur vie utile, il est possible de les retracer de manire prcise et de les liminer du grand livre de lentreprise. Cela peut contribuer accrotre lexactitude de linventaire et la productivit de la main-doeuvre de mme qu rduire les pertes de contenants et les cots des immobilisations. 4.2 Synchronisation de la chane dapprovisionnement La marge bnficiaire des dtaillants se situe gnralement autour de 3 %. Dans lconomie actuelle, ils sont pousss chercher constamment des faons plus efficaces doptimiser les actifs, de collaborer avec les fournisseurs, de configurer les calendriers promotionnels, dliminer les cots de la chane dapprovisionnement et de grer de manire dynamique le prix des produits afin daugmenter leurs profits et, partant, la valeur pour les actionnaires. Lexcellence oprationnelle entrane une exprience positive pour le consommateur, et se traduit par des ventes plus leves et, en consquence, par de meilleurs profits. 4.2.1 Gestion du personnel et de lquipement En utilisant la RFID pour identifier les contenants chargs bord des vhicules, le personnel des oprations qui connat la destination des vhicules et le volume de marchandises quils contiennent sera en mesure davertir les emplacements en aval des livraisons qui sen viennent. Cet avertissement permettra ces emplacements de
10

mieux grer leur personnel et leur quipement en fonction des fluctuations de volume dans le systme. Il est ensuite possible de rduire les cots associs au personnel ou lquipement inutile sur place ou de prendre une dcision proactive pour faire venir du personnel et de lquipement supplmentaires sur place afin de soccuper de ce qui, autrement, aurait t une augmentation subite et imprvue du volume. 4.2.2 Saisie de donnes lectroniques automatise La plupart des donnes dtailles relatives aux colis recueillies par les transporteurs pour faciliter le tri des colis ou le travail des agents des douanes sont fournies par lexpditeur ou sont entres la main par le personnel du transporteur. En ce qui a trait aux envois internationaux, ces donnes incluent le contenu dclar de lenvoi, ses codes de produits, etc. Il est possible daccrotre normment la fiabilit de cette saisie de donnes en rduisant le nombre de fois o les donnes doivent tre saisies la main dans un systme et laide des donnes gnres par le fabricant contenues ou incorpores dans la RFID. Les cots de la main doeuvre associs cette entre de donnes redondante peuvent ainsi tre rduits. Dans une industrie qui livre des dizaines de millions denvois par jour, lconomie de quelques secondes de travail par envoi finit par avoir une grande incidence sur les rsultats. 4.2.3 Oprations de tri automatis Lutilisation de diffrentes technologies de codage par codes barres impose des restrictions quant la faon dont une installation de tri fonctionne. Un code barres une ou deux dimensions exige une visibilit directe et une orientation particulire si lon veut que le balayage optique soit efficace. Pour garantir lalignement adquat de ces types dtiquettes, les colis doivent tre introduits manuellement dans une installation de tri. Grce aux tiquettes RFID passives faible cot intgres dans lemballage ou dans les tiquettes dexpdition, le processus dintroduction du colis pourrait tre automatis, permettant ainsi de transporter les colis dun vhicule un point dentre unique dans une installation de tri sans quun employ ne doive lire une tiquette dexpdition ou dcider quel est le point daccs appropri. Lintroduction automatise de colis peut contribuer rduire les cots de mainduvre associs cette procdure, permettant dautomatiser le processus de chargement et de dchargement. Mme sil est encore ncessaire dapposer des tiquettes lisibles par lutilisateur sur les colis, le type, la taille et le contenu de ltiquette en question pourraient tre rduits. Cette diminution des exigences relatives ltiquette reprsenterait des conomies, tant pour lentreprise de transport de marchandises que pour lexpditeur. 4.2.4 Rduction des cots de cueillette et de livraison La technologie RFID peut amliorer radicalement le chargement et le dchargement des envois pour les entreprises de transport de marchandises. Si lon prsume que le destinataire a mis en uvre une infrastructure de lecture du quai la porte pour la
11

gestion des stocks, les entreprises de transport de marchandises peuvent raliser des profits grce linvestissement du destinataire. Par exemple, lorsquun vhicule livre un envoi, des lecteurs installs au quai de rception captent linformation intgre dans les RFID des produits livrs, fournissant un relev automatis de la livraison des stocks et permettant au vhicule de livraison de repartir plus rapidement. Outre le temps gagn au quai, les dlais de cueillette et de livraison plus rapides bnficient galement aux vhicules en attente. En effet, les vhicules peuvent passer des priodes considrables attendre un emplacement disponible du quai, que ce soit dans la cour ou lextrieur du terminal. En acclrant la rotation des vhicules de cueillette et de livraison au quai, on accrot la disponibilit du quai, ce rduit le temps dattente pour les chauffeurs et amliore lutilisation du vhicule. Lentreprise de transport de marchandises peut ainsi accrotre sa capacit de livraison avec sa mainduvre et ses actifs actuels, ou grer le mme volume avec moins de ressources. 4.2.5 Contrle du triage Le contrle du triage constitue lune des principales difficults subies par lindustrie du transport de marchandises. Le directeur dune installation de triage doit sassurer que lentrept ou le centre de distribution accde aux conteneurs et aux vhicules appropris, au bon endroit et au bon moment. Dans une grande installation, plusieurs personnes peuvent tre affectes au dplacement de conteneurs. En outre, la mise jour des alles et venues dun conteneur ou dun vhicule en particulier peut exiger beaucoup doprations, car il faut recueillir et vrifier les donnes sur lemplacement et le statut. Lutilisation des RFID pour identifier chaque conteneur ou emplacement dans une installation peut contribuer automatiser ce processus et en accrotre la prcision, ce qui permet lentreprise de transport de marchandises de pratiquement liminer le personnel assign la mise jour de ces donnes. tape 5 Documentation des technologies et des processus administratifs actuels Lune des tapes les plus importantes consiste documenter les technologies et les procds actuellement en place ainsi que ceux utiliss par les partenaires de la chane dapprovisionnement. Les entreprises peuvent ainsi valuer le potentiel de leurs technologies existantes, reprer les lacunes et les conditions pralables au chapitre de la technologie/des procds et mettre en uvre un plan daction pour adopter ou non la RFID en excdant le mandat confi par les clients. De nombreuses technologies rcentes, tels que les systmes de codage par codes barres et les systmes aux points de vente (PDV), fournissent des donnes supplmentaires sur les actifs et les stocks. Ces technologies gnrent davantage de donnes pour les entreprises utilisatrices sans ncessairement accrotre leur visibilit et lefficacit de la chane dapprovisionnement. Par exemple, de nombreux grands dtaillants mettent leurs donnes PDV la porte de leurs fournisseurs par lintermdiaire de systmes sur le Web pour favoriser la planification du rapprovisionnement grce une
12

meilleure visibilit de la demande. Toutefois, nombre de leurs fournisseurs, particulirement les petites et moyennes entreprises au Canada, nont encore jamais utilis ces donnes pour mieux se mettre au fait de la demande; ils fondent leurs dcisions lies au rapprovisionnement sur les indicateurs de sorties de stocks plus globaux et moins exacts leurs centres de distribution. La RFID favorise la visibilit de la chane dapprovisionnement uniquement si le manque de donnes est la principale raison de la visibilit limite. Pour que lutilisation de la RFID soit efficace, les partenaires commerciaux doivent partager dimportants indicateurs dapprovisionnement et de demande et y ragir. Trs peu dentreprises adhrent ce modle au Canada, particulirement les petites et moyennes entreprises et les fournisseurs de services logistiques. Par exemple, pour utiliser les donnes de la RFID pour renforcer la visibilit, une forme de collaboration est requise dans les procdures suivantes : Objectif de la RFID Visibilit du fournisseur Visibilit de lentrept Visibilit de lactif Solution Synchronisation des donnes Systme de gestion de lentrept (SGE) Systme de localisation en temps rel et systme de gestion de lactif Visibilit du fabricant Gestion des calendriers et des commandes Visibilit du transporteur Suivi et retraage avancs Visibilit du client/du traitement des Optimisation de linventaire et intgration commandes aux systmes financiers. tape 6 valuation des problmes Les problmes, pour une initiative de la RFID qui stend au-del du mandat des clients, peuvent varier normment en fonction du secteur. Chaque entreprise doit valuer les rpercussions de ces difficults sur les mcanismes de son plan dactivits. 6.1 Mesures lgislatives Dans de nombreux secteurs, dont larospatiale, la loi exige encore une traabilit sur papier pour chaque article. Avant que les organismes de rglementation certifient lutilisation de la RFID aux fins du mandat rglementaire, les avantages de la mise en uvre de projets RFID seront trs limits pour les partenaires de la chane dapprovisionnement.

13

6.2 Technologie La durabilit et la polyvalence de la technologie sont des conditions sine qua non dans lunivers de la RFID. Linvestissement dans la technologie doit tre valu selon une perspective long terme, en fonction des normes, de lvolutivit, de larchitecture ouverte pour lintgration des entreprises et des partenaires commerciaux, de la souplesse des rgles administratives, de la gestion des appareils et des capacits en matire de scurit. Un deuxime point envisager est la qualit de linformation saisie. Mme si la technologie RFID est cense trs bien fonctionner, le taux de lecture peut tre normment affect par diffrents facteurs, comme le contenu des produits tiquets, la capacit du lecteur ainsi que linterfrence avec dautres tiquettes et objets. Enfin, pour que les procdures logistiques de la RFID et la traabilit de chaque article soient efficaces, lensemble de la chane dapprovisionnement doit participer la procdure, et la technologie doit tre en place ou tre fournie par une entreprise de services tierce. 6.3 Normes La RFID peut contribuer accentuer la visibilit grce une meilleure granularit donnes et des mises jour plus rapides. Pour raliser ces avantages, entreprises doivent dfinir des mcanismes pour changer ces donnes ainsi que rgles administratives qui guident leur usage. Autrement, elles communiqueront donnes sur un rseau non uniforme. des les des ces

Des problmes de normes et de communication subsistent lchelle de lindustrie et de la chane dapprovisionnement. Actuellement, une confusion rgne propos de la normalisation de la RFID, surtout avec les rglements multinationaux (frquence, puissance), les systmes exclusifs communs aux fournisseurs et au rseau, et la rivalit entre les organisations pour ltablissement de normes mondiales. Les entreprises devraient suivre de prs lvolution des normes en participant aux activits de rseau des associations de lindustrie, en suivant les version des normes mises jour dEPC Global ainsi quen demeurant au fait des principales initiatives de la RFID en matire de mandat des clients. Ces normes volueront au fil du temps, et chaque entreprise devrait tre consciente des plus rcentes tendances et de la vision future afin de mettre au point une stratgie de RFID globale et durable. 6.4 Cot Le cot des logiciels et du matriel de la RFID, comme les tiquettes et les lecteurs, risque dtre inabordable. Les grandes entreprises peuvent tre en mesure de faire cet investissement et ces essais, tandis que les petites et moyennes entreprises prfreront peut-tre attendre de voir comment les grandes entreprises sen tirent avec la nouvelle
14

technologie et le rle que joue celle-ci dans les progrs et la diminution des cots dcoulant de la mise en uvre effectue par les grandes entreprises. 6.5 Comptences des conseillers et des fournisseurs de technologie Pour choisir le conseiller adquat pour travailler avec lquipe, il faut tudier les besoins de lentreprise et les faire correspondre aux comptences du conseiller. Le cot est videmment un point trs important dans le choix dun conseiller ou dun fournisseur, mais ce nest pas le seul facteur dont il faille tenir compte. Malheureusement, trs peu dentreprises au Canada ont acquis une exprience pratique de la RFID et de la gestion de la chane dapprovisionnement. Il serait plus prudent de se faire recommander un conseiller qualifi ayant acquis de lexprience dans des projets prcdents. 6.6 Sous-traitance de la procdure RFID Les entreprises ont galement la possibilit de confier en sous-traitance certains de leurs projets de la RFID des fournisseurs de services de logistique tiers ou des entreprises de technologie. Les entreprises canadiennes ont deux solutions de soustraitance leur porte. La plus simple consiste souvent confier en sous-traitance un mandat tiqueter et livrer un fournisseur tiers. Ce choix comporte un risque trs limit pour lentreprise : linvestissement dans la mise en uvre est peu lev, et lengagement court terme nexige aucune comptence en logistique de la part de lutilisateur, mais le cot dtiquetage de chaque palette ou caisse est toutefois lev. Une autre option pour les entreprises consiste laborer une solution avec un fournisseur tiers qui leur permettra de concrtiser la visibilit des stocks, de connecter linformation RFID stratgique dans tous les rseaux de rapprovisionnement et dajouter des occasions au chapitre de la planification de la chane dapprovisionnement. Grce ce choix, les entreprises peuvent tirer parti de possibilits et de technologies globales pour la chane dapprovisionnement tout en limitant leur investissement initial grce une formule de facturation lutilisation. Toutefois, elles doivent tre informes des lments fondamentaux du rendement global de la chane dapprovisionnement afin de profiter de lapproche juste temps et de la synchronisation. Les modalits du contrat seront tablies pour longtemps, car lintgration des systmes et les solutions sur mesure doivent tre labores par le fournisseur tiers. Quoi quil en soit, il faut valuer les comptences du fournisseur de services de technologie, tiers ou autre, avant de nouer une relation long terme. 6.7 Incidence sur les ressources humaines Comme pour tout autre projet technologique important ayant trait la chane dapprovisionnement, les ressources humaines seront touches. Selon la complexit du projet, le secteur ainsi que la technologie en place, les rpercussions varieront
15

dune entreprise lautre. Les entreprises doivent absolument valuer lincidence sur les ressources humaines et lintgrer lanalyse de cots et aux composants de la carte routire. 6.7.1 Rpercussions sur les ressources humaines, par secteur et par fonction
Fonctions Gestion Superviseur Technologie de linformation Ensemble de comptences exig Relation/Collaboration Apprentissage des procds Synchronisation des produits communs entre les entreprises, amlioration des normes et de la scurit Gestion des vnements reposant sur les exceptions Gestion des vnements reposant sur les exceptions Gestion des rapports Aucune incidence La RFID remplacera le codage par codes barres/la conception demballages Moins de comptences requises en raison de lautomatisation Moins de comptences requises en raison de lautomatisation Moins de comptences requises en raison de lautomatisation Moins de comptences requises en raison de lautomatisation Moins de comptences requises en raison de lautomatisation Moins de comptences requises en raison de lautomatisation Moins de comptences requises en raison de lautomatisation Moins de comptences requises en raison de lautomatisation Rpercussions sur les annespersonnes (AP) Augmentation du personnel spcialis court terme Augmentation court terme pour la transition Augmentations

Ventes Rapprovisionnement/ Prvisions Rglementation Fabricant Sortie Fabricant Mise au point du produit Distribution Rception/Expdition Distribution Contrle de la qualit Distribution Inventaire Dtail Vrification Dtail Rupture de stocks Dtail Gestion des stocks des talages Dtail Scurit Dtail Emplacement des produits

Aucune incidence Aucune incidence Diminution radicale des fonctions oprationnelles Augmentation, sil nest pas automatis Lgres augmentations Augmentation si tiquetage et expdition , diminution radicale si les produits arrivent dj tiquets Diminution radicale des fonctions oprationnelles Diminution radicale des fonctions oprationnelles Diminution radicale des fonctions oprationnelles Diminution radicale des fonctions oprationnelles Diminution radicale des fonctions oprationnelles Diminution radicale des fonctions oprationnelles Diminution radicale des fonctions oprationnelles

16

tape 7 tablissement des indicateurs de rendement cls Avant de procder lanalyse cots-avantages, les entreprises doivent tablir les indicateurs de rendement pour valuer la viabilit long terme dun projet de la RFID qui excde le mandat confi par les clients. Une fois ces rsultats matriciels particuliers calculs, lquipe sera en mesure damorcer la mthodologie de rendement du capital investi (RCI). 7.1 Les indicateurs de rendement cls (IRC) pour les initiatives de la RFID qui excdent le mandat confi par les clients
Conformit avec les rglements du gouvernement et la traabilit des clients Quel danger reprsente le retour de produits pour mon entreprise? Quelle est limportance du rappel de produits dans mon industrie? Quels rglements touchent mes produits? Quelles sont les ressources requises pour faire le suivi des produits faisant lobjet dun mandat et les retracer? Quelle est la prcision de ma procdure actuelle comparativement un systme fond sur la RFID? Quel effort est requis pour le traitement des rappels de produits? Quel est le risque de prjudice la marque caus par des procdures de rappel de produits inefficientes? Synchronisation de la chane dapprovisionnement Quelles sont les ressources requises pour dterminer la dure du cycle de fabrication? quelle frquence rate-t-on des engagements? Le statut du travail en cours de production est-il mesur de manire exacte, et est-il en avance ou en retard sur ce qui est planifi? quelle frquence lentreprise perd-elle des produits dans lentrept, et combien de temps faut-il pour les retrouver? quelle frquence choisit-on le mauvais article ou remplit-on incorrectement la commande? quelle frquence la commande est-elle livre en retard? Combien consacre-t-on de temps et dargent passer les articles au lecteur et revrifier les commandes? Quelles pertes lentreprise enregistre-telle au chapitre des stocks prims? quelle frquence des produits imparfaits sont-ils reus? quelle frquence y a-t-il des appels pour retrouver des produits dans la chane dapprovisionnement? quelle frquence les clients demandentils des produits qui ne sont pas sur ltalage, ce qui entrane des occasions perdues? Quels sont les avantages pour lentreprise davoir accs des modles de dcompte des units et de prvision du rapprovisionnement?

17

tape 8 Estimation du rendement du capital investi Des cots et avantages que lon sattend de tirer du projet RFID qui excde le mandat confi par les clients, ce sont les cots qui sont gnralement les plus faciles quantifier. Les cots de tels systmes touchent gnralement plusieurs grandes catgories, comme dans le tableau suivant.
Cots du projet Temps de lquipe Cot de dplacement Recherche Mise au point de la technologie Cot du processus de ringnierie pour lexercice Cots linterne Cots oprationnels/dimmobilisations et permanents Matriel informatique Licences de logiciels Formation Qualit/Prvention des pertes Produits de consommation Droits dinscription la cote Cot de renonciation/Valeur Cots externes Matriel informatique Conseillers/Intgrateurs de la technologie Frais dassociation Raction des parties prenantes Orientation des partenaires de la chane dapprovisionnement

Il est habituellement possible dvaluer ces cots avec une certaine confiance, en se fondant sur les estimations des fournisseurs et sur les recherches sur les expriences dautres entreprises. Une fois que chaque lment de cot a t valu, il est gnralement utile de calculer le cot global sur une anne, en intgrant les cots initiaux et les cots permanents. Il est toutefois plus difficile destimer lampleur des avantages tirs dun projet de RFID. Cest parce quil est difficile de rattacher une valeur montaire certains de ces avantages. Par exemple, il peut tre relativement facile destimer le temps gagn par un client grce la mise en service dune application, mais quelle valeur montaire les entreprises peuvent-elles assigner au rappel efficace dun produit pharmaceutique dangereux? Dans ce cas, les entreprises peuvent toujours tudier les expriences vcues par dautres entreprises dans la mise en service dapplications semblables. En tudiant les avantages, les entreprises ne doivent pas oublier que les capacits de RFID jouent un rle de plus en plus important dans leur capacit de demeurer vritablement concurrentielles dans cette industrie. La planification initiale des cots vaut sans doute largement les rsultats et les gains durables quelle entrane. Une analyse du RCI pour chaque tape peut permettre de dmontrer toute la valeur de cette solution. Cette analyse consiste en un examen diagnostique propre au client, qui quantifie un dbouch et tablit une proposition en matire de valeurs qui corrobore lanalyse de rentabilisation. Le principal objectif de lanalyse du RCI est un

18

examen diagnostique qui permet de mieux comprendre linitiative de projet, afin que le client puisse rapidement prendre une dcision claire. tape 9 laboration dune carte routire RFID Ltape finale dune analyse de rentabilisation consiste faire des recommandations et laborer une carte routire pour la mise en uvre du plan daction propos. Lexercice de la carte routire consiste pour sa part transformer la perspective long terme en mesures concrtes relies aux ralisations attendues, aux objectifs dindicateurs de rendement, au rendement du capital investi et lchance dun projet. Pour certaines entreprises, la premire mesure prendre dans le cadre de la carte routire pourrait tre une dmarche de temporisation, incluant une certaine participation des associations et des activits de rseautage. Pour dautres, cela pourrait tre la mise en uvre dun projet pilote auprs dun client et dun fournisseur. Dans tous les cas, une carte routire bien documente permet aux entreprises dacqurir le soutien de toutes leurs parties prenantes lgard de leur stratgie RFID. Une fois la carte routire acheve, elle est prte tre prsente aux diffrents intervenants, et lon peut solliciter leur participation aux tapes de mise en uvre du plan daction RFID de lentreprise.

19

Bibliographie
1

2004 Canadian RFID Study, Deloitte Consulting, 2004. How Supply Chain Leaders Protect their Brand, Aberdeen Group, septembre 2004. North American Manufacturer RFID Survey, Accenture, juin 2004. RFID: The Smart Product Revolution, Forrester Research, aot 2004.

Under Tension: Understanding the Demand for Supply Chain Management Services in Canada, IDC, dcembre 2003. Whats the Frequency, Canada? Investigating the Demand for RFID Services and the RFID Capabilities of Canadian Service Firms, IDC, septembre 2004. - Understanding Radio Frequency IDentification (RFID) (Passive RFID), R. Moroz Ltd., Novembre 2004 - Case Study: Wal-Marts race for RFID, e-Week, 2004 - MIT Auto ID Center BC-005, 2003 - Understanding the Demand for Supply Chain Management in Canada, IDC, 2004 - Rapport de lindustrie : Carte routire technologique Lean Logistique, 2003 - Global Commerce Initiative EPC Roadmap, IBM, 2003 - RFID Enabled Logistics Asset Management, Aberdeen Group, 2004 - RFID: Reality check for Service firms, IDC 2003 - The Difference between Fast Follower and High Performance Leaders: RFID in Canadian Business, Accenture, 2004 - The Future of RFID: Predictions and Insights to Inform Strategic Planning, Accenture, 2004 - What you need to know about RFID in 2004, Forrester Research, 2004 - RFID Redefines the Retail Supply Chain, Forrester Research, 2003 - Mobilizing the Supply Chain: Developing RFID and EPC Professional and Managed - Services for the CPG and Retail Sectors, IDC, 2004 - RFID for Reverse Logistics, RFID Journal, 2004 - FCC Loosens RFID Rule for Homeland Security, CRM Daily, 2004 - The RFID Ecosystem for the Retail Supply Chain, IDC, 2004 - Tenth Annual Surviving the Challenge of FDA and Other Regulatory Authorities, U.S. Food and Drug Administration, 2004

20

- FDA backs RFID tags to track prescription drugs, Computer World, 2004 - Connect the Dots: Harnessing Collaborative Technologies to Deliver Better Value to Consumers, AT Kearney, 2004 - How RFID can Transform the Warranty Industry, Warranty Week, 2004 - How RFID will be deployed across the retail supply chain, IDC, 2003 - The True Cost of Radio Frequency Identification (RFID), HighJump Software a 3M Company, 2004 - How the EPC Network Will Automate the Supply Chain, EPCglobal inc., 2004

21