41
Requerimientos humanos
Comportamiento humano
Estndares de desempeo
43
Compensacin
Capacitacin
44
FIGURA 41
Anlisis de puestos
Requisitos de capacitacin
45
FIGURA 42
Fuente: Compensation Management: Rewarding Performance de Richard J. Henderson. Reimpreso con permiso de Pearson Education, Upper Saddle River, NJ.
46
Formatos de entrevistas
Estructurados
Grupos de empleados
Supervisores con
(lista de control)
No estructurados
Ventajas
Una manera rpida y
Desventajas
Informacin distorsionada
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Pida al trabajador una lista de sus obligaciones en orden de importancia y frecuencia de ocurrencia.
Al terminar la entrevista, revise y verifique la informacin.
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Ventajas
Recoleccin de
Desventajas
Gastos y tiempo
Preguntas abiertas
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Ventajas
Proporciona informacin
de primera mano
Reduce la distorsin de la
informacin
Desventajas
Tardado
de trabajo completo
Poco til si el trabajo
Ventajas
Proporciona un panorama
diario o una bitcora de lo que hacen y el tiempo que tardan en cada actividad
empleados
Desventajas
Distorsin de informacin
412
413
Condiciones de trabajo
Responsabilidades y obligaciones
Estndares de desempeo
414
Descripcin de puestos
Identificacin de puestos
Nombre del puesto
Responsabilidades y obligaciones
Responsabilidades y
Seccin de LNLJ
Fecha de preparacin
Elaborador
decisiones
Supervisin directa
Funciones/actividades
Limitaciones de presupuesto
Relaciones
Informa a:
Supervisa a:
Trabaja con:
Fuera de la compaa:
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FIGURA 411
Ejemplo del nombre del puesto: Empleado de servicio al cliente. Ejemplo de resumen del puesto: Responde preguntas y da instrucciones a los clientes; autoriza el pago de cheques de los clientes; registra y devuelve tarjetas de crdito perdidas; ordena y revisa las nuevas solicitudes de crdito; trabaja en un mostrador de servicio al cliente en una tienda departamental.
Ejemplo de una obligacin del puesto: Autoriza el pago de cheques; autoriza el pago de cheques personales o de nmina (hasta una cantidad especfica) para los clientes que desean usar esta forma de pago. Solicita a los clientes una identificacin (como la licencia de conducir) y revisa los cheques para verificar fecha, cantidad, firma y aprobacin. Marca el cheque y enva al cliente con el cajero.
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desempeo.
Seleccionar atributos de personal que piensa que
el puesto.
Realizar un anlisis estadstico de la relacin entre
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Ampliacin de puestos
Rotacin de puestos
Enriquecimiento de puestos
420
Organizaciones ms planas
421
Identificar
423