Ensayo: Fases de la Consultora Como ya se haba analizado anteriormente, el proceso de consultora consta de ciertas etapas en las que el consultor

se adapta a la empresa cliente y busca posibles soluciones a las problemticas por las que fue contratado. Estas son: La fase de iniciacin, la cual incluye los primeros contactos y las conversaciones acerca de lo que el cliente deseara lograr y modificar en su organizacin y de qu manera el consultor podra prestarle ayuda, es la negociacin y concertacin de un contrato de consultora. Se trata de una fase preparatoria de planificacin. Es de vital importancia ya que en ella se establecen los cimientos para todo lo que seguir, dado que las fases siguientes estarn fuertemente influidas por la calidad del trabajo conceptual realizado y por el tipo de relaciones que el consultor establezca con su cliente desde el comienzo. La segunda fase es un diagnstico a fondo del problema que se ha de solucionar. Durante esta fase, el consultor y el cliente cooperan para determinar el tipo de cambio que se necesita, establecer de manera pormenorizada los objetivos que se han de alcanzar con el cometido y evaluar el rendimiento, los recursos, las necesidades y las perspectivas del cliente. Durante este diagnstico se pueden vislumbrar algunas posibles soluciones, sin embargo, las decisiones sobre qu tipo de datos se han de buscar, qu datos se han de omitir, qu aspectos del problema conviene examinar a fondo y qu hechos se pueden dejar a un lado, predeterminan la pertinencia y la calidad de las soluciones que se propondrn. La tercera fase tiene por objeto hallar la solucin del problema, elaborar un plan de accin. Esto abarca el estudio de las diversas soluciones, la evaluacin de las opciones, la elaboracin de un plan para introducir los cambios y la presentacin de propuestas al cliente para que ste adopte una decisin. El consultor puede optar entre una amplia gama de tcnicas, en particular si la participacin del cliente en esta fase es activa. La planificacin de la accin requiere imaginacin y creatividad, as como un enfoque riguroso y sistemtico para determinar y estudiar las opciones posibles, eliminar propuestas que podran conducir a cambios de escasa importancia e innecesarios y decidir qu solucin se ha de adoptar. Un aspecto importante del plan de accin consiste en elaborar una estrategia y tcticas para introduccin de los cambios, en particular para

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abordar los problemas humanos que se pueden prever, superar cualquier resistencia al cambio y captar apoyos para efectuarlo. La puesta en prctica constituye una prueba definitiva con respecto a la pertinencia y viabilidad de las propuestas elaboradas, pueden surgir nuevos problemas y obstculos imprevistos y se puede poner de manifiesto el carcter errneo de ciertas suposiciones o errores de planificacin. La resistencia al cambio puede ser muy distinta de la que se prevea en la fase de diagnstico y planificacin. Quiz sea necesario corregir el diseo original y el plan de accin. Muchos contratos de consultora terminan en esta fase cuando se transmite el informe que contiene las propuestas de accin. Lamentablemente, la decisin de poner fin a la consultora a menudo no refleja la evaluacin del cliente de sus propias capacidades, sin embargo otros clientes se sentirn satisfechos con esa solucin porque lo que realmente queran era un informe, no un cambio. En la terminacin se incluyen varias actividades como el desempeo del consultor durante su cometido, el enfoque adoptado, los cambios introducidos y los resultados logrados tendrn que ser evaluados por el cliente y por la organizacin de consultora. Se presentan y examinan los informes finales. Se establecen los compromisos mutuos. Si existe inters en continuar la relacin de colaboracin, se puede negociar un acuerdo sobre el seguimiento y los contactos futuros. Una vez completadas estas actividades, la tarea o el proyecto de consultora queda terminado de comn acuerdo y el consultor se retira de la organizacin cliente.

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