CONTROL DE CALIDAD

CONTROL DE CALIDAD

TEMA 1

MSc. Thomas Ancco Vizcarra

CONTROL DE CALIDAD

LECTURA 1

MSc. Thomas Ancco Vizcarra

CONTROL DE CALIDAD

CREA TU VALOR

CONTROL DE CALIDAD

CONTROL DE CALIDAD

INTRODUCCION
Globalizacin de la Economa
Consumidores ms informados Velocidad del cambio

Cambio de Economas cerradas a abiertas

Mercado de Compradores Supervivencia

CONTROL DE CALIDAD

INTRODUCCION
An cuando la demanda de calidad ha sido parte de la naturaleza humana desde hace bastante tiempo, la cuantificacin de la calidad y el establecimiento de estndares formales de calidad son decididamente un fenmeno del siglo XX. La atencin sobre la calidad durante las ltimas dos dcadas, ha creado un mercado global de consumidores enfocados tambin a la calidad

NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE

NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE

Calidad SERA UN SISTEMA

ESPIRAL DEL PROCESO DE CALIDAD ( Filosofia Taylorista)

Ciclo Shewhart

Triloga de la calidad

Triloga de la calidad

Juran propone 10 medidas para la mejora de la calidad: 1. Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar 2. Establecer metas para la mejora 3. Crear planes para alcanzar los objetivos 4. Proporcionar capacitacin 5. Llevar a cabo proyectos para resolver problemas 6. Informe sobre el progreso 7. Dar un reconocimiento para el xito 8. Comunicar los resultados 9. Llevar la cuenta 10. Mantener el impulso

CICLO DE LA CALIDAD

LA CALIDAD VISTA COMO UN SISTEMA

CONTROL DE CALIDAD

Calidad
Al grado en que un producto cumpla con las especificacin tcnicas que se haban establecido cuando fue diseado. La adecuacin al uso del producto. El conjunto de propiedades y caractersticas de un producto o servicio que le confiere su aptitud para satisfacer las necesidades expresadas o implcitas y con el cambio de la conducta en las empresas frente a la conducta del consumidor.

Todas las formas a travs de las cuales la organizacin satisface las necesidades y expectativas de sus clientes.

CONTROL DE CALIDAD

Calidad es:
1.

Una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. Se refieren a un conjunto de atributos y / o propiedades que tiene un objeto sobre la base de los cuales se puede emitir algn juicio de valor acerca de l. Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos.

2.

3.

CONTROL DE CALIDAD

Calidad es:
EXCELENTE PRODUCTO EXCELENTE SERVICIO USO QUE SE PRETENDE DAR Y EL PRECIO DE VENTA LA CALIDAD ES ALGO INTANGIBLE QUE SE BASA EN LA PERCEPCION DE LAS PERSONA

P Q E

Q= CALIDAD P= DESEMPEO E= EXPECTATIVA

CONTROL DE CALIDAD

LOS FILSOFOS DE LA CALIDAD

Aunque todava no se ha dado un acuerdo general sobre quin es filsofo y quin no, se ha decidido examinar las perspectivas de estas personas:
Philip B. Crosby W. Edwards Deming Armand V. Feigenbaum Kaoru Ishikawa Joseph M. Juran Robert M. Pirsig Walter A. Shewhart Genishi Tagushi

LECTURA N 1