ALMACEN ELECTROFULL

ASIGNATURA ATENCION SERVICIO AL CLIENTE

TUTOR SHIRLY PAYARES

ALUMNOS MARLYS PEREZ MARTINEZ NAYLEN PICO YANEZ ROSA ISELA ESPITIA

FUNDACIN COLOMBIA MIA-COMFACOR Ceret - Crdoba 2013

ALMACEN ELECTROFULL COLCHONES Y ELECTRODOMESTICOS Porque nadie te quiere ms!

MISIN Electrofull es una entidad comercial que tiene por objeto social la venta de colchones, muebles, electrodomsticos y equipos de cmputo, que busca llegar a los hogares de Ceret y municipios aledaos con productos de alta calidad, los mejores precios de la regin y comprometidos con la excelencia en el servicio.

VISIN Para el ao 2015 contar con una sala de exhibicin amplia que nos permita ser reconocidos como una de las mejores empresas de comercializacin y distribucin de colchones y electrodomsticos en la regin. Creando fidelidad con nuestros clientes, ofreciendo servicios de excelente calidad, basadas en el respeto y la confianza. POLTICA Nuestra poltica basada en la excelencia busca a travs del respeto, su fin mximo de fidelidad de nuestros clientes, por eso estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y un servicio posventas que satisfaga las expectativas de nuestros usuarios.

OBJETIVOS ESPECFICOS

Atender los servicios de garanta en un tiempo no superior a 24 horas. Mantener la rotacin y recuperacin de cartera logrando un flujo de efectivos adecuado. Motivar y aumentar la cartera de clientes preferentes. Mantener las ventas por el sistema diferido

Estrategias Ventas telefnicas Referidos (clientes traen otros clientes) Publicidad en vallas en los barrios

Estrategias para una buena atencin

El personal contratado por la empresa debe ser idneo con el fin de garantizar una buena atencin a los clientes Capacitaciones a los trabajadores Incentivar al trabajador Tener presente que el cliente siempre es primero Buscar satisfaccin del cliente, dndole ms de lo que espera. Darle una atencin personalizada a los clientes, atendiendo quejas y sugerencias de manera oportuna. Mantener una relacin cordial con los clientes Brindar servicios de calidad

Saludar a los clientes, por su nombre para crear confianza, dentro de los lmites del respeto establecer un excelente canal de comunicacin entre trabajadores, para que todos manejen la misma informacin hacia los clientes Motivar a los clientes a travs de descuentos y/o promociones Hacer encuestas para mejorar el servicio

Reglas

Prohibido presentarse a trabajar en estado de alicoramiento. Cumplir con el horario de trabajo estipulado Respeto hacia todos los clientes y compaeros de trabajo Memorizar el nombre de los clientes con el fin que atencin sea ms personalizada. Responder a las quejas, sugerencias o reclamos presentadas por los clientes en el menor tiempo posible