Ateliers de Comunicao

Trabalho de Maria Margarida Maldonado Covas de Sousa Conceio

COMUNIC
Criamos ligaes

A Empresa

A Comunic uma empresa de call center que cria ligaes h 20 anos no mercado portugus. Criamos ligaes entre pessoas e produtos no mbito das vendas e da prestao de servios. Apostamos fortemente na formao das nossas equipas pois a nossa forma de comunicar a nossa imagem. Queremos que as ligaes que criamos sejam duradoras. Temos duas formas de comunicar com o cliente, o inbound e o outbound. Cada uma delas tem especificidades prprias e um objetivo diferente atingir.

O Inbound
Nesta forma de comunicar a ligao cria-se no sentido

Consumidor

Comunic

A ligao cria-se para que passe uma informao sobre um produto, uma tcnica ou um procedimento. Prestamos um servio a empresas que dispem das nossas equipas, especializadas nos seus produtos, para responder s questes dos seus clientes. Nas suas campanhas publicitrias as empresas, nossas clientes, no podem ser muito exaustivas na exposio dos seus produtos. Colocam o nosso logotipo com o telefone nas embalagens dos seus produtos, na publicidade ou no site e o cliente cria uma ligao connosco. Ns formamos uma equipa especialista nesses produtos e, esclarecemos qualquer dvida, registamos reclamaes e podemos mesmo fazer sugestes sobre a melhor forma de atingir determinado fim. No inicio da chamada o operador apresenta-se e diz que fala da Comunic. Desta forma, e com o nosso logotipo damo-nos a conhecer atravs da publicidade de outros. Tambm nos stios eletrnicos das empresas nossas clientes est disponvel o nosso logotipo com o contacto telefnico, para que o consumidor possa saber mais acerca de determinado produto.
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O nosso contacto inbound inclui a prestao de servios dentro de grandes empresas. Por vezes o sistema operativo e o normativo interno torna-se demasiado pesado para que os diversos departamentos saibam como lidar com cada situao. A Comunic forma pequenas equipas especialistas em cada rea e d apoio de back office desbloqueando e agilizando processos e procedimentos. Somos lderes de mercado em linhas de apoio a clientes de empresas de telecomunicaes, criando uma ligao entre as empresas e o consumidor final. Temos tambm um papel ativo em campanhas de publicidade em que as empresas oferecem produtos para experimentao e divulgao. Vendo o nosso logotipo na campanha o consumidor cria uma ligao com a Comunic. Nestes contactos, so recolhidos dados sobre os hbitos de consumo do pblico, muito teis para o desenvolvimento de novas campanhas e mesmo para lanamento de novas gamas de produtos. No atendimento comeamos sempre por identificar a Comunic, para que seja percetvel para o consumidor que somos ns que estamos a criar a ligao, entre ele e o produto.

O Outbound

Esta uma forma de comunicar em que a ligao se cria no sentido

Comunic
conhecer uma gama de produtos.

Consumidor

Nesta rea a Comunic que contacta o consumidor para lhe dar a

Temos clientes que vendem mquinas para construo civil. Utilizamos uma base de dados composta por empresas do sector e criamos a ligao para a dar a conhecer de uma forma personalizada os produtos que podero ser uteis para a laborao da empresa. O mesmo acontece com outras reas de negcio. As bases de dados utilizadas esto sempre de acordo com o pblico-alvo a atingir. Tambm aqui o contacto se inicia com a apresentao da Comunic como forma de projeo de uma imagem e de divulgao da marca.

A Comunicnet
Para fazer passar toda a informao dentro da empresa, foi criada uma intranet onde so colocados todos os contedos teis s diversas campanhas em curso. a chamada Comunicnet.
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 neste espao que apresentamos as linhas mestras de orientao em cada momento. utilizado principalmente como ferramenta de trabalho para as diferentes equipas, pois aqui que podem encontrar toda a informao respeitante aos produtos que esto a apresentar, mas tambm, um veculo para promover projetos internos, destinados, por exemplo criao de uma equipa forte e coesa. A Comunicnet no dispensa a apresentao de projetos em sala ou a comunicao em brefings, com recurso a elementos audiovisuais, como forma de esclarecer e motivar as equipas para determinado objetivo.

A Construo de uma imagem

A Comunic aposta fortemente na construo de uma imagem de credibilidade. S assim temos aceitao por parte dos

consumidores para o estabelecimento de ligaes de confiana facilitando a colocao dos produtos. O nosso Departamento de Relaes Pblicas d corpo a essa estratgia. Dependendo diretamente da Administrao, rene toda a informao interna e utiliza-a quer para formar um corpo unido dentro da empresa, como para projetar essa imagem positiva e moderna no exterior.

Internacionalizao
O nosso projeto/ objetivo do ano de 2012 foi a internacionalizao. Participmos com enorme xito na feira de comunicaes de Frankfurt onde conseguimos um contrato com a LOral, empresa francesa da rea da cosmtica. Esse contrato, para alm da expanso do negcio a um mercado de lngua estrangeira, com uma dimenso bastante grande, permitiu-nos uma exposio nos mdia de grande destaque, sobretudo em Portugal, contribuindo para a criao de uma imagem de confiana. Papel importante neste projeto teve o nosso Departamento de Relaes Pblicas que atravs de press releases e contactos com diversos jornais conseguiu um lugar de destaque na imprensa escrita portuguesa e francesa. A divulgao da nossa marca em Frana vai fazer-se numa primeira fase, por incluir o nosso logotipo nas embalagens da marca LOral como linha de apoio ao cliente. nossa convico que outros projetos surjam com esta marca francesa, acumulando experincias e divulgando a nossa marca alm-fronteiras. Para alm deste modo de divulgao passiva estamos a estudar uma interveno mais ativa na divulgao da nossa marca em Frana. muito importante que os clientes LOral se sintam atrados pela nossa imagem e que criem ligaes connosco. Enquanto que em Portugal notcia um contrato de uma empresa portuguesa com o gigante LOral, em Frana a parceria no produz nada de interessante para criar espao de notcia.

A Publicidade

Uma das possibilidades ser uma pgina de publicidade nas principais revistas femininas como a Elle ou a Vogue. A mensagem ter sempre que passar por criamos ligaes. De alguma forma teremos que, de forma inequvoca, dizer aos nossos clientes que existimos para os aproximar de um produto cujas caractersticas vo mais alm do que a publicidade. Teremos que passar uma imagem de confiana e simpatia no atendimento que garanta que as pessoas vo ganhar ao criar ligaes com a Comunic. Quanto mais ligaes conseguirmos criar, maior ser a nossa exposio e outras possibilidades de negcio podero surgir. Acreditamos na excelncia dos nossos servios e cada ligao criada uma mais-valia que potencia o nosso negcio e o dos nossos clientes. Chamar a ateno para o cone com o nosso logotipo, juntamente com o telefone da linha de apoio a clientes, que aparecer na embalagem dos produtos LOral, ser um investimento com retorno garantido.

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O Marketing Direto
A LOral vai lanar uma campanha em que oferece amostras de champ. Essa campanha ser lanada atravs dos nossos servios de outboud. Quer dizer que a Comunic que vai criar a ligao entre o produto e o consumidor. Com esta campanha a LOral visa, para alm de promover o produto, conhecer hbitos de consumo e saber que tipo de populao cliente dos seus produtos, para ter maior sucesso em posteriores lanamentos. No incio da chamada o operador identifica-se com o nome, diz que est a falar da Comunic e que quer apresentar um produto da marca LOral. Neste tipo de ligao existe um guio com perguntas que o operador tem que respeitar para que o contacto atinga os seus objetivos. No final, e como agradecimento pela ateno prestada ser enviada para a morada do cliente uma amostra de um produto da marca LOral. Ao apresentar-se no incio do contacto, a Comunic est a aproveitar um veculo de promoo da sua imagem atravs da campanha de outra empresa, de forma gratuita. A escolha das bases de dados que utilizamos para contactar clientes so sempre efetuadas com critrios de grande rigor, para que a mensagem chegue mais facilmente ao seu destinatrio.
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Na campanha de outbound da LOral utilizaremos uma base de dados que contm contactos de assinantes de revistas femininas. Tambm utilizaremos as bases dos subscritores de cartes de supermercado. So duas fontes de clientes que nos parecem ser o alvo ideal para uma campanha como esta.

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Eventos
O grande acontecimento do ano de 2013 vai ser a celebrao do 20 aniversrio da Comunic. Est a ser preparada, com grande cuidado, pelo nosso

Departamento de Comunicao e Relaes Pblicas uma grande festa a realizar no ms de dezembro no Hotel da Penha Longa. Ser um evento que reunir todos os colaboradores e principais clientes da Comunic. Estar presente a Diretora Geral da LOral Portugal em representao da marca francesa. O diretor Geral da Comunic far uma apresentao para agradecer a todos os presentes a sua comparncia e onde vai realar a importncia que cada um teve no sucesso de 20 anos a criar ligaes. Ter um espao dedicado aos trabalhadores e um espao dedicado aos clientes. Uns e outros so imprescindveis para levar a cabo um projeto que tem vindo sempre a crescer e a afirmar-se com ligaes cada vez mais fortes. Segue-se um momento de confraternizao, propcio ao

fortalecimento de laos entre as diferentes equipas no sentido em que uma empresa coesa uma empresa mais forte. Ser servido jantar e no final, o sero ser animado pela cantora Carla Bruni. Pensamos que todo este plano, acompanhado com um trabalho de divulgao nos meios jornalsticos pelos nossos elementos do gabinete de Relaes Pblicas, suficientemente rico para que se
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consiga um lugar de destaque na imprensa escrita e at na pgina social dos telejornais, sobretudo devido presena de Carla Bruni, cantora consagrada e antiga primeira-dama da Repblica Francesa.

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O Futuro
O principal desafio para 2014 ser a expanso do negcio em Frana. nesse projeto que vamos investir a maior parte do nosso oramento financeiro destinado promoo da imagem, da empresa. Vamos recorrer ao auxlio de uma agncia de publicidade, que nos ajude na criao de portfolio e nos aponte as melhores vias de projetar a nossa imagem em Frana criando ligaes. Cremos que estamos na rota certa para desenvolver o negcio numa rea, que ela prpria um veculo de comunicao, aproveitando todas as oportunidades para nos tornarmos mais visveis a par dos produtos que damos a conhecer. A Comunic espera continuar a crescer e a criar ligaes fortes e duradoras.

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