Las Empresas en el Ecuador

En el Ecuador toda Empresa es creada con la finalidad de obtener de su inversin una rentabilidad o utilidad que los satisfaga, a sus propietarios, socios o accionistas a la que consideren siempre un buen negocio, en relacin al capital aportado.

Debe entenderse como Rentabilidad, la capacidad de una compaa de ofrecer a los inversionistas determinada tasa de rendimiento sobre su inversin.

Empresas que Emprendieron en Responsabilidad Social en el Ecuador

A inicios del ao 2000 un importante grupo de empresas ecuatorianas cumplan un intenso trabajo en el campo de lo ya se denominaba responsabilidad social, entes especializados en el manejo y aplicacin de la Responsabilidad social empresarial surgieron en Ecuador en el ao 2002, podemos citar entre las ms importantes al Centro Ecuatoriano de Responsabilidad Social, CERES; al Instituto Ecuatoriano de Responsabilidad Social Empresarial, IRSE, que generaron un estudio ordenado y profundo de cmo insertar las acciones de responsabilidad social dentro de las Organizacines Empresariales y sus estrategias.

Entre las referidas empresas podemos citar algunas muy conocidas como Amanco, Ingenio San Carlos, Pronaca, Holcim C.A., Mutualista Pichincha, Supermercados La Favorita, Adelca, Nestl Ecuador, ANDEC S.A, etc., cabe destacar aqu que ya en el ao 2000 se public por primera vez en el Ecuador un Informe o Balance Social donde se detallaron las actividades internas y externas que sobre responsabilidad social cumpli la empresa Sociedad Agrcola e Industrial San Carlos S.A., propietaria del Ingenio San Carlos, publicacin que realiza cada ao y que es difundida en forma general a sus accionistas,

distribuidores, clientes, gobiernos locales y nacionales, as como a trabajadores, banca en general y a todos los grupos de inters que tienen.

Otras empresas en los aos sucesivos tambin fueron presentando sus memorias de Responsabilidad social tales como el Grupo Financiero Produccin (2007); Ca de Cervezas Nacionales C.A. (2008); Mutualista Pichincha (2006), Pronaca (2007) entre otras, lo que demuestra el grado de importancia que se ha otorgado a la responsabilidad social como un sistema de gestin empresarial.

Desarrollo Sustentable o Sostenible en el Ecuador A partir de los aos 60 fue cuando se inici campaas orientadas a la defensa del al medio ambiente, es cuando apareci este concepto que ha ido evolucionando hacia una definicin ms integral que incluye muchos otros aspectos vinculados con la calidad de vida del ser humano, ligado al trmino desarrollo que implica expansin, mejoramiento, crecimiento, etc., podramos entonces definir que cuando nos referimos a Desarrollo Sustentable o Sostenible estamos haciendo referencia al cuidado y mejoramiento de nuestro mundo y su entorno, cimentado en tres enfoques que constituyeron la base fundamental esto es el: ecolgico, el social y el Econmico, este ltimo constituido en esencia por los empresarios, quienes en forma conjunta permiten generar este desarrollo sostenible. El que ha sido definido segn la Comisin de Medioambiente de la ONU en 1987 como: El desarrollo que satisface las necesidades bsicas de las generaciones presentes sin comprometer las posibilidades de las generaciones futuras, para satisfacer sus propias necesidades.

Ojal que este Gobierno y los gobiernos futuros apliquen medidas estrictas que nos permitan no solo tener un equilibrio en las reas econmicas y sociales de las que dependen nuestra poblacin para mejorar su calidad de vida y, obtener de esta manera un real desarrollo sustentable o sostenible para beneficio de esta y de las futuras generaciones, como ejemplos, de medidas de control que se deben

aplicar en diferentes actividades, es poner en prctica el contenido de esta nueva Constitucin. Revisar el plan de Buen Vivir

Determinacin del Presupuesto e Inclusin en los nuevos Sistema de Gestin de la Empresa.

Es

importante

que

las

empresas

que

emprenderan

en

acciones

de

responsabilidad social dentro de las Organizaciones Empresariales y sus estrategias, definan el presupuesto financiero asignado para el desarrollo de los planes propuestos. De manera que en este documento, de vital importancia, se cuantifique la planificacin estratgica de las actividades de la empresa, su Plan de Negocios determinar las actividades que realizar para obtener la generacin de ingresos y los costos o gastos a incurrir.

Este Plan Social ser transmitido a toda la Organizacin, y los grupos de inters de manera que se transforme en un Sistema de Gestin empresarial y ser parte de su estrategia, caso contrario los objetivos propuestos en RSE no tendrn la importancia que debe generar su aplicacin.

Para este efecto, en la elaboracin del presupuesto deben considerarse dos alternativas vlidas, la primera es que en cada una de las actividades generadoras de ingresos y en las que correspondan a Costos y Gastos se cuantificarn las que correspondan a la gestin de Responsabilidad Social. De manera que en su presupuesto de gastos debern constar rubros que permitan realizar estas actividades, as como aquellas que se han considerado deban realizarse en el mbito interno y en el externo. La segunda premisa o forma de aplicar es ligar el presupuesto de Responsabilidad Social a la gestin de Ventas, sealando como poltica interna como ejemplo destinar el 1% de sus ventas a la gestin de responsabilidad social empresarial, otras destinan un porcentaje X del resultado obtenido en el ejercicio anterior.

FIDELIZACIN DE LOS RECICLADORES INFORMALES DE RESIDUOS METLICOS

Esta temtica dentro de la RSE, podemos establecer la incidencia que tiene la misma dentro de dos de los ejes de la misma, en el eje Interno nos referiremos a los efectos que produce su aplicacin en la administracin de los recursos humanos de la Organizacin, paralelamente dentro del eje externo podemos sealar el efecto que produce en la obtencin de una mejor productividad, factor competitivo para esta organizacin.

La Fidelizacin de dicho Recurso Humano externo a obtenerse a travs de generar un clima laboral agradable que satisfaga en gran porcentaje sus expectativas, propender establecer condiciones de trabajo aceptables para los mismos, prometiendo un precio justo como pago por los materiales entregados, determinar metas e incentivos que despierten inters en ellos. Compromiso que evitar buscar enrolarse con la competencia, aqu radica la importancia de trabajar activamente apropiadamente que genere Fidelizacin.

De ser posible proporcionndoles los medios necesarios apropiados para el buen desempeo en sus labores, niveles de seguridad industrial apropiados que minimicen cualquier exposicin a los riesgos del trabajo, es fijar metas y cumplidas las mismas recibir incentivos apropiados que les permita siempre mantener latente ese sentido de elevar su rendimiento, de sentirse satisfechos por lo que consiguen.

TRABAJO INFANTIL:

Los nios constituyen otro de los grupos ms sensibles de nuestra sociedad en el Ecuador, es comn en las reas urbanas observar gran cantidad de ellos realizar labores de comerciantes informales, prestadores de servicio callejeros, gimnastas, etc., que dejan entrever la gravedad de su situacin.

Tambin es comn observar en las reas rurales nios dedicados a trabajar en actividades agrcolas o a pedir limosnas en los mrgenes de las carreteras principales.

En el ao 2002 un informe emitido por la Human Rights Watch, denunciaba la explotacin laboral infantil, dicho hecho aconteca especialmente en los sectores de la construccin, agrcolas bananeros y de empaques de esta fruta, donde estaban expuestos a pesticidas txicos, a realizar tareas consideradas peligrosas, sin proteccin alguna, este tipo de informes permiti reformar el Cdigo de la Niez y Adolescencia y sealar la total prohibicin de laborar para nios menores de 15 aos y para los mayores bajo reglas claras de proteccin en cuanto a cargas de trabajo, horarios, sitios de trabajo y la obligatoriedad de continuar estudiando. Desde el ao 2004 se cre un cuerpo de Inspectores de Trabajo especialmente para controlar y obtener la erradicacin del trabajo infantil, sin embargo la UNICEF (United Nation Childrens Fund) sealaba en un informe dirigido a sus miembros que en Ecuador el 6% de los nios ecuatorianos entre los 5 y 14 aos todava estn dedicados a realizar algn tipo de trabajo, esto deja expuesta la situacin ecuatoriana donde erradicar el trabajo infantil no depende exclusivamente de las instituciones gubernamentales ; tambin depende de los propietarios de las fbricas, plantaciones y de los ejecutivos que manejan el sistema empresarial privado. Aunque existen diferencias entre los Organismos Pblicos encargados de manejar este tipo de datos podemos citar que segn el Instituto Nacional de Censos y Estadsticas INEC - en el ao 2008 existan aproximadamente 662.664 nios y adolescentes trabajando en el pas y los discrimina de esta manera:

TRABAJO INFANTIL EN ECUADOR

Encuesta INEC - 2006
Nios, Nias y Adolescentes laborando en el Pas Distribucin por Edades 15 - 17 aos 45% 662.664

298.199

12 - 14 aos 31% 5 - 11 aos 24% Datos relativos a su educacin Asisten a clases 65,28% No asisten 34,72% Trabajo Infantil en Ecuador -Ao 2001 Disminucin del Trabajo Infantil entre el 2001 y 2006: -14,94%

205.426 159.039 432.587 230.077 779.000 -116336

Trabajo Femenino: Hemos tomado ciertos conceptos de la Publicacin de la Comisin Econmica para Amrica Latina CEPAL Organismo dependiente de las Naciones Unidas, realizada en Agosto 08 del 2007 denominada Trabajo femenino, fundamental para superar la pobreza en Amrica Latina mientras se desarrollaba la XIII Conferencia Regional sobre la mujer de Amrica latina y el Caribe en nuestra Ciudad Capital Quito, donde se sealan conceptos importantes para el anlisis de este tema. La paridad de gnero, ms que un concepto cuantitativo, es la expresin de la redistribucin del poder en tres mbitos especficos: el mercado de trabajo, la toma de decisiones y la vida familiar. La participacin laboral de las mujeres es considerada como el fenmeno ms importante del siglo XX, an existen profundas desigualdades, ya que al menos el 50% de las mujeres mayores de 15 aos no tienen ingresos propios frente a un 20% de los hombres en ese tramo de edad. Adems el Ingreso remunerativo es del 70% con respecto a la de los hombres, sin embargo el aporte femenino es fundamental para mitigar la pobreza, tanto si perciben ingresos monetarios como si hacen un aporte laboral no remunerado al hogar. El acceso al mundo laboral por parte de las mujeres se ve condicionado por el llamado impuesto reproductivo, que se deriva del trabajo no remunerado que ellas realizan en sus hogares, producto de un pacto no escrito por el que se consagr al varn como proveedor econmico universal de las familias y a las mujeres como cuidadoras. En este sentido la CEPAL, recalca que es necesario ampliar el concepto del trabajo. Trabajo no es empleo. Como actividad humana, el trabajo incluye tanto las actividades remuneradas que se realizan en el marco del mercado, como aquellas no remuneradas que se llevan a cabo fuera de l. El crecimiento de las economas se produce gracias al trabajo que realizan hombres y mujeres, sea este remunerado o no.

SALUD:

Esperanza de vida de la poblacin: 75 aos (72/ Hombres 78/mujeres)

Desnutricin: 4% del total de poblacin (2002)

Malnutricin infantil: 12% en menores de 5 aos (2004) Mdicos 148 por cada 100.000 personas (2004)
Enfermeros as: 157 por cada 100 mil personas. (2000) Acceso a fuentes de agua potable o mejoradas: 86% de la poblacin. (2002) Acceso a servicios sanitarios: 72% de la poblacin (2002)

 EDUCACIN:

Analfabetismo: Del 16.5% de 1982 al 9.00% del 2001 Analfabetismo Funcional: Del 46.5% de 1974 al 21.3% del 2001. Porcentajes de poblacin estudiando por niveles:
N. Primario AOS 1982 2001 N. Secund. N. Superior 6 - 16 aos 12 - 17 aos 18 - 25 aos 68,60% 29,50% 7,40% 90,10% 44,60% 11,90%

Como observamos la situacin sanitaria y educacional de nuestro Pas esta por debajo de los niveles permisibles, mientras se observa un incremento de nuestra poblacin, se detecta en ella porcentajes preocupantes de malnutricin y desnutricin infantil, deficiencias en el nmero de Hospitales y de personal tcnico para su manejo, por otro lado la mejora de los indicadores de educacin podran engaarnos pues sabemos y conocemos de la deficiente educacin que se reciben en las Instituciones del Estado, del hecho de que ms del 50% de nuestros adolescentes no asistan al nivel secundario seguramente con el nimo de trabajar, mientras que apenas el 11.90% de los jvenes entre los 18 y 25 aos asiste a un centro de educacin superior, todo este enorme dficit entre Salud y educacin en un Pas como el nuestro puede y debe disminuir en base al esfuerzo que realicen Empresas que consideren la Responsabilidad Social como una estrategia y como un sistema de gestin, partiendo como ya lo hemos explicado desde el mbito interno (dentro de la empresa) y buscando tener un efecto positivo dentro del mbito externo esto es en la sociedad donde realiza y desarrolla sus actividades.

5.3 DISCAPACIDAD TRABAJO INFANTIL TRABAJO FEMENINO - EDUCACIN Y SALUD: METAS A CONSEGUIR EN BASE A LA R. S. E. EN ECUADOR
En nuestro Pas existen grupos importantes de poblacin que realmente han sido excluidos por la propia sociedad o en otros casos han sido incorporados sin considerar los grupos a que pertenecen, se han

dictado leyes sobre estos aspectos pero pocos son los que las han cumplido y en este aspecto queremos resaltar que aquellas Empresas que se consideran socialmente responsables son las llamadas a liderar este cambio de enorme importancia en nuestro Pas, que a travs de adoptar a la Responsabilidad Social como un sistema de gestin permanente en las empresas, podremos ser capaces de incorporar o de manejar mejor a estos grupos, que nos permitir lograr no solo una mejor calidad de vida para nuestra poblacin sino una alternativa de desarrollo vlida para un pas como el nuestro con una economa bastante deficiente.

1.3 LA LEGISLACIN ECUATORIANA FRENTE A LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Visto el tema anterior y observando en detalle el abundamiento de leyes con respecto al marco legal en que se asienta la empresa privada ecuatoriana, queremos determinar ahora cual es la base jurdica en la que se asienta la responsabilidad social de esta misma empresa. Debemos entonces sealar como prembulo, que realmente no existe un compendio de normas legales RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN EL ECUADOR, COMO MODELO DE GESTIN Y SU CONTRIBUCIN AL DESARROLLO

SOSTENIBLE EN EL PAS. 9 Captulo 1 Situacin Actual de las Empresas Ecuatorianas Frente a las Bases de la Responsabilidad Social. Con formato: Izquierda, Punto de tabulacin: 7,94 cm, Izquierda Con formato: Izquierda, Punto de tabulacin: 4,15 cm, Izquierda + 14 cm, Derecha coordinadas que permitan respaldar esta gestin, sino normas individuales que han formado parte de diferentes cuerpos de leyes, de manera que expuestas de esta manera no han otorgado un respaldo suficiente y adecuado para crear un solido marco legal que respalde un efectivo cumplimiento de esta Responsabilidad Social a la que hacemos referencia, y a la que consideramos el camino adecuado para enrumbarnos no solo al desarrollo econmico sino a un desarrollo global, sostenible y sustentable de nuestra sociedad. Es ms, podramos sealar que nos hemos caracterizado por el permanente incumplimiento de las mismas, an conocindolas hemos ignorado su contenido, an sabiendo que nuestra actividad esta transgrediendo alguna norma, hemos continuado, an sabiendo que el producto que producimos tiene una calidad nfima lo hemos producido, el objetivo

ha sido siempre uno solo lograr la mayor rentabilidad posible, pero la base donde se asienta cualquier economa siempre ser constituida por aquel grupo mayoritario denominado de escasos recursos que poco a poco estn siendo considerados enormemente para sostener un negocio, pero en base a slidos conceptos de Responsabilidad Social, pues caso contrario podra generarse un rechazo general al producto, negocio o empresa que no lo haga , tal como lo sustenta C.K. Prahalad, uno de los diez mayores expertos de Gestin de Negocios en el mundo, profesor de la Universidad de Michigan, cuando seala que es a los mercados emergentes donde las grandes empresas deben apuntar, pues el 70% de la poblacin mundial es pobre, habiendo siempre una errnea idea de que la falta de recursos es sinnimo de baja rentabilidad, donde otros ven pobreza este experto ve oportunidades, pues seala que siempre debe de existir el justo equilibrio entre precio y rentabilidad, esto es lo que a este mercado emergente se le debe ofrecer, concomitantemente esto es lo que ellos buscan, productos accesibles y de una calidad aceptable, teora que calza perfectamente con la realidad de nuestro Pas. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Con la formulacin e implementacin de la RS, los accionistas lo que persiguen es que esta rentabilidad sea sostenible a travs del tiempo. Entonces surge el hecho de que si los clientes aspiran productos y servicios de buena calidad y a precios accesibles, las comunidades aspiran a empleo y calidad de vida en sus barrios, los proveedores buscan fortalecer en forma eficiente alianzas con sus usuarios, los colaboradores de una empresa a tener condiciones de trabajo apropiadas, salarios justos, estabilidad en las mismas, no cabe duda entonces que todas estas situaciones deben formar parte de la planificacin estratgica del negocio, he aqu entonces la razn por la que la Responsabilidad Social Empresarial es una exitosa herramienta de gestin en la administracin de empresas, dejando incluso de lado el concepto de Friedman de preocuparse de generar una alta rentabilidad para los accionistas, buscando que las Empresas por encima de la ley se preocupen de su entorno en general, entonces podemos sealar que tendrn el reconocimiento del

mercado y de la sociedad, generando como resultado una empresa confiable y admirada por todos los stakeholders, generando un crculo virtuoso de riqueza donde esta la clave de la sostenibilidad, razn por la cual este Eje Externo de la Responsabilidad Social Empresarial tiene vital importancia. Podremos resaltar que si apuntalamos bien a nuestra Sociedad, si hacemos de este Eje Externo un ejemplo a seguir por todas las empresas, su consecuencia ser tener una colectividad exitosa, cumplindose a cabalidad el dicho de que no hay empresas exitosas en sociedades fracasadas. Cabe indicar que esto ha sido comprobado de manera fehaciente, pues la construccin de sociedades exitosas es tan importante que es imposible que solo quede en manos de los gobiernos de turno, el manejo y administracin de las mismas, sern los empresarios socialmente responsables quienes lideren estas sociedades y sabrn ellos buscar la forma eficiente para que los actores de la Responsabilidad Social - Estado, Sociedad Civil y Empresa sean concordantes en sus acciones para lograr tan preciados objetivos en corto tiempo.

2.6 GRUPOS DE INTERS O STAKEHOLDERS En el mbito de la Responsabilidad Social Empresarial, los stakeholders son aquellas personas o grupos de personas que se ven afectadas y/o afectan enormemente la operacin de una empresa. Hay empresas que fracasaron y terminaron sus operaciones u otras que tienen muchas dificultades para salir adelante, debido al poco o ningn conocimiento que tenan sobre los grupos de inters que se encontraban alrededor de estas empresas, inclusive desconociendo grupos de inters bsicos como los conformados por el gobierno y la comunidad. Dentro de la planificacin estratgica de cada empresa se observa ya un profundo inters en conocer el comportamiento de sus stakelholders con respecto a determinadas decisiones dentro de la empresa, que generan una va que los conduce hacia la competitividad y la trascendencia organizacional. Podemos sealar que hay tres principios bsicos para establecer relaciones positivas con los stakeholders: RELEVANCIA: Significa saber determinar lo que es importante para la organizacin y para los Stakeholders, en otras palabras conocer que demandan ellos de nuestra empresa. EXHAUSTIVIDAD: Esto es comprender el impacto que generan nuestras acciones y lo que la gente piensa de nuestra organizacin.

RESPUESTA: Implica que nuestra Organizacin debe responder en forma eficiente y adecuada a los requerimientos que ellos realizan. Estas tres acciones bsicas: Conocer, comprender y responder , al empezar por ellas es ya un acertado inicio, pues estamos entendiendo que ellos son importantes y que las acciones que podamos emprender con ellos son factores de enorme peso dentro de la marcha de la empresa. Por lo general la actitud hacia los grupos de inters ha sido de carcter reactiva y no proactiva, especialmente en empresas cuyos conceptos de RSE poco o nada les ha interesado. Si no hay una proactividad y una actitud positiva, con visin de futuro, estos grupos de inters presionarn enormemente para lograr la desaparicin de la empresa dentro del entorno empresarial. La causa de sindicatos beligerantes, de comunidades agresivas hacia ciertas empresas, se debe precisamente fall al haberse estacionado en el tema de sus relaciones con ellos esperando siempre el reclamo o la actitud hostil, obviamente los resultados siempre sern negativos. Por tal razn podemos sealar que han existido tres fases dentro de las relaciones que tiene que entablar una Organizacin empresarial con sus stakeholders, las podemos definir as:

1ra. Fase: La relacin con los Stakeholders basada en la presin de estos grupos para mitigar el impacto o la situacin producida a travs de beneficios localizados. 2da. Fase: Relaciones ms cercanas de manera sistemtica para gestiones de riesgo y mayor comprensin de los stakeholders y sus necesidades. 3ra. Fase: Relacin Integral, permanente y estratgica para lograr la competitividad sostenible. Podemos sealar que entre los principales Stakeholders o Grupos de Inters que encontramos generalmente en toda Organizacin se encuentran los siguientes: INVERSIONISTAS ACCIONISTAS DIRECTORES CLIENTES ACTUALES Y CLIENTES POTENCIALES PROVEEDORES EMPLEADOS Y SUS FAMILIAS GOBIERNO Y ENTES REGULADORES MEDIOS DE COMUNICACIN CENTRALES SINDICALES Y COMIT DE EMPRESA ONG Y GRUPOS DE PRESIN COMUNIDADES LOCALES COMPETIDORES Y ASOCIADOS LIDERES DE OPININ

COMUNIDAD ACADMICA Y CIENTIFICA INSTITUCIONES INTERNACIONALES INSTITUCIONES BANCARIAS Y FINANCIERAS

INVERSIN SOCIALMENTE RESPONSABLE (SRI):

Socially Responsible Investing es una herramienta cuya amplia aceptacin se refiere a las diferentes situaciones que se analizan al momento de realizar importantes inversiones que consideran no solo los aspectos financieros de la misma sino tambin los asuntos sociales y ambientales. SRI contribuye a que la inversin se use como una herramienta para mejorar las prcticas comerciales y el desarrollo comunitario. Aunque esta herramienta no es apropiada para todas las situaciones, SRI puede ser un medio efectivo para la promocin de la responsabilidad social de las Empresas cuando hay dinero para invertir o oportunidad para influir en los inversionistas.

2.8 FIDELIZACIN DE TRABAJADORES Y PRODUCTIVIDAD

XXXXXXXXXXXXXXXXX Ya en Ecuador tenemos empresas que se han iniciado en Negocios Inclusivos, podemos citar a Colineal S.A. industria fabricante de muebles que a travs de convenios con pequeos negocios o ebanistas que trabajan en sus propios talleres, quienes reciben asesora tcnica para garantizar calidad, productividad y reducir costos de fabricacin. Otro ejemplo es el de PRONACA, industria avcola y agrcola que a travs de este tipo de programas ha convenido con 80 pequeos agricultores de Balzar, prepararlos tcnicamente para incrementar su productividad y comprarles su produccin, mejorando ostensiblemente sus ingresos econmicos. Vale resaltar entonces aqu las palabras de Muhammad Yunus, Fundador del Grameen Bank y Premio Nobel de la Paz 2008, cuando seala: La pobreza es innecesaria. Las personas son capaces de salir por ellas mismas, de la pobreza. Todo lo que necesitan son oportunidades. Ellos no esperan caridad o instrucciones. La caridad es buena pero no es suficiente; si la conviertes en una propuesta de negocios, entonces es muy poderosa porque puede funcionar por s misma.

4.4 LA R.S.E. Y SU EFECTO DENTRO DEL MARKETING EMPRESARIAL

Partiendo del concepto general de Marketing que nos da un notable tratadista de estos temas como Philip Kotler, quin lo define como el proceso social y empresarial por el cual los individuos o grupos obtienen lo que necesitan y desean a travs de la creacin, oferta e intercambio de productos de valor con otros podremos entonces determinar el efecto que tiene la Responsabilidad Social Empresarial dentro del Marketing Empresarial. Generalmente en las Organizaciones Empresariales se ha dicho que el rea de Marketing es el principal responsable de la estructuracin del Estado de Resultados. El Marketing es una importante herramienta orientadora de la sociedad, pues no solo moldea un mercado, sino que va mucho ms all puede acaparar el sentido de compra de sus clientes. Por eso se debe entender que no debe limitar su papel a dar, sin criterio alguno, lo que pide el cliente, ni tampoco a satisfacer las necesidades observadas de una tendencia, que a su vez es inducida por grupos interesados, esta consideracin se ve reforzada an ms cuando el mismo Philip Kotler nos da una definicin de lo que es Marketing para la Sociedad, sealando lo siguiente: La organizacin debe determinar las necesidades, deseos e intereses de los mercado meta y proporcionar las satisfacciones deseadas de forma ms eficaz y eficiente que los competidores, de modo que se mantenga o mejore el bienestar del consumidor y de la sociedad. Vemos entonces que hay una transicin clara entre el concepto tradicional del Marketing o

Mercadotecnia al del concepto de Marketing para la Sociedad o como otros tratadistas la llaman Marketing Social, pues esta ultima se hace ya consideraciones importantes con respecto al bienestar del consumidor y de la Sociedad. Es decir se produce una triloga clara y una relacin armnica entre sus componentes, que Kotler la grafica as:

SOCIEDAD Bienestar Humano

CONSUMIDORES Quieren Satisfaccin

EMPRESA Utilidades

De esta manera las empresas empiezan a tomar conciencia de que hay que considerar los intereses de la Sociedad con el enfoque que le da la Mercadotecnia o el Marketing Social, pues la mercadotecnia clsica no enfrentaba problemas de medioambiente, conflictos sociales, econmicos, calidad de vida de los pobladores, etc., factores que ahora hay que considerar de manera importante pues forman parte de la planeacin estratgica de la empresa que quiere calificarse como una empresa con Responsabilidad Social. Por lo expuesto la Responsabilidad Social concibe un marketing empresarial Pque establece niveles altos de calidad en sus productos y en el servicio que brinda a sus consumidores. Esta calidad generar beneficios a corto y largo plazo; permitir a la Organizacin mejorar su posicionamiento en la mente del consumidor, crear una imagen positiva y leal por parte de sus clientes pues sabe que al adquirir estos productos, recibir calidad, por lo tanto la empresa es responsable de ofrecrselos y cumplir con sus expectativas, en resumen generar un compromiso permanente con sus clientes y con el mercado al que atiende. Por otra parte se reafirman en las Organizaciones Socialmente Responsables aadir a las denominadas estrategias del Marketing compuestas por las conocidas 4P (Producto Precio Promocin y Plaza) la tica que rige su conducta empresarial y que la hemos graficado de esta manera:

MARKETINGSOCIAL

Soltura