Gesto Estratgica do Conhecimento

Aula 07

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Aula 07: As tecnologias de informao e comunicao na era do conhecimento

Objetivo: Desenvolver um conhecimento amplo sobre a importncia da tecnologia de informao e comunicao na era do conhecimento do ponto de vista do desempenho organizacional. Comentar as mudanas ocasionadas pelo uso da tecnologia e os desafios enfrentados pelas organizaes.

O papel da tecnologia no desempenho empresarial

Conforme mencionado na aula anterior, na atualidade o conhecimento deve estar no centro da estratgia organizacional e deve ser gerenciado em benefcio da organizao, o que significa criar conhecimentos, disseminar, compartilhar, enfim, parte das prticas da Gesto do Conhecimento adotada pelas organizaes contemporneas. Mas qual a relao das tecnologias de informao e comunicao com essa discusso? As organizaes, no intuito de promover a disseminao do conhecimento, disponibilizam recursos de tecnologia de informao e comunicao, como telefonia mvel e computadores, dotados de recursos de internet, como email, Skype, Msn, com o objetivo de promover a troca de informaes entre os indivduos. Nesse sentido, os recursos de tecnologia de informao e comunicao servem como suporte para a troca de conhecimentos, propiciando a atualizao dos profissionais e a construo de uma competncia1 essencial que pode representar para as organizaes um diferencial competitivo.

As tecnologias de informao e comunicao na era do conhecimento

Na era do conhecimento, o ambiente empresarial tornou-se mais complexo e menos previsvel. O advento da globalizao das economias, os rpidos avanos das tecnologias de informao e comunicao tornaram esse ambiente altamente competitivo. Os consumidores esto mais exigentes, o que obriga as empresas a repensarem suas estratgias de negcio na busca de vantagens competitivas.

No passado, em especial ao relembrar o modelo fordista, a produo se caracterizou pelo modelo em srie, era homognea e contemplava uma rgida hierarquia de funes e estrutura verticalizada. O foco dos gestores eram os processos, os ativos tangveis, a produo era em massa. Hoje as empresas bemsucedidas so geralmente as que tm um modelo de gesto mais flexvel, automatizado e que tm como base fundamental a tecnologia da informao e comunicao. O foco est principalmente nos ativos intangveis, a produo customizada. As tecnologias de informao e comunicao mudaram a forma de produzir das organizaes, agilizando e viabilizando o processo produtivo, acelerando a tomada de deciso, inclusive remodelando at a forma de capacitao dos indivduos que atuam nessas organizaes. Um exemplo das mudanas ocasionadas no ambiente organizacional a implantao do teletrabalho. Algumas empresas vm adotando esse modelo e modificando sua forma de produzir, assim como os espaos de trabalho. O teletrabalho s possvel com a utilizao de ferramentas tecnolgicas, como o telefone, a secretria eletrnica, o computador, o correio eletrnico, o celular, a teleconferncia, entre outros recursos de tecnologia que servem de suporte para a realizao das tarefas e reunies. Pode-se dizer que a chegada das tecnologias de comunicao e informao promoveu uma mudana geral no comportamento da sociedade? Sim, mudanas na forma de comprar, de consumir, de aprender, na forma de se relacionar com o mundo. Sendo assim, pode-se dizer que essas tecnologias so, tambm, criadoras de novos hbitos culturais, porque podem modificar o modo de vida, de trabalho, de comunicao e de comercializao de milhes de pessoas. Assim como modificam o comportamento do individuo, tambm modificam as organizaes. Essas tecnologias vm influenciando a maneira como as empresas se relacionam com sua cadeia de valor; a exemplo disso, podemos citar o SCM (Supply Chain Management), que consiste em apoiar a integrao da cadeia de suprimentos por meio da utilizao de tecnologia de informao , entre outras ferramentas adotadas no mundo corporativo, que discutiremos na prxima aula.

Observa-se,

portanto,

que

as

empresas

investem

em

sistemas

computacionais e softwares que so utilizados para a disseminao e o acesso rpido s informaes com vistas a acelerar e facilitar a tomada de deciso, facilitando o contato entre empresa e seus pblicos, interno e externo. Nesse sentido as tecnologias podem ser vistas como direcionadoras de mudanas nos processos organizacionais, e nota-se que as empresas esto cada vez mais dependentes dessas tecnologias para o gerenciamento dos dados e informaes necessrias s suas operaes. Dessa maneira, possvel observar que o advento das novas tecnologias de informao e comunicao, especialmente o uso de redes de computadores e de comunicao de dados, vem provocando profundas mudanas na economia e na sociedade. Na era do conhecimento so determinantes para o sucesso de indivduos e organizaes.

Desafio

O grande desafio para as organizaes no uso das tecnologias de informao e comunicao est em entender as caractersticas da empresa e o papel dessas tecnologias nos seus negcios, alinhando as tecnologias s estratgias da organizao. Entre outros desafios est o de acompanhar os desenvolvimentos tecnolgicos em busca de oportunidades para a organizao e ter cuidado com seu ciclo de adoo; lidar com o ritmo acelerado das mudanas tecnolgicas nos processos de negcio; com a integrao das diversas tecnologias ofertadas pelo

mercado e as mudanas que essas tecnologias podem promover na fora de trabalho. Segundo Fialho (2006), o desenvolvimento tecnolgico das empresas e de seus processos internos conduz convergncia da infraestrutura tecnolgica com as telecomunicaes, determinando assim um novo perfil de produtos e de servios.

A valorizao das tecnologias de informao e comunicao

O principal benefcio que a tecnologia da informao traz para as pessoas e organizaes a possibilidade de disponibilizar informaes, melhorando a qualidade dos processos organizacionais, os resultados e gerando novos conhecimentos para indivduos e organizao, viabilizando o relacionamento da empresa com seus pblicos diversos. Para Fialho (2006) a expanso das novas tecnologias possibilita o incremento da produtividade, reduzindo os custos de produo e distribuio e, com eles, os preos, fazendo com que a demanda aumente. Sendo assim, a capacidade de disponibilizar tecnologias de informao e comunicao para a disseminao das informaes e gerao de novos conhecimentos adquire valor estratgico e afeta a competitividade em todos os nveis da organizao. No entanto, do ponto de vista da gesto, o investimento em tecnologias deve considerar e envolver aes que determinem os conhecimentos necessrios, de acordo com a estratgia da empresa; que identifiquem os conhecimentos disponveis, que desenvolvam e compartilhem conhecimento e que apliquem e avaliem o valor desse conhecimento a negcio, ou seja, deve de fato apoiar a Gesto do Conhecimento na empresa. As tecnologias enquanto suporte para o processo de tomada de deciso das organizaes tambm apoiam o processo de aprendizagem do individuo e organizao promovendo a competncia organizacional e, portanto, preciso um gerenciamento de anlise que englobe identificar a utilidade no contexto da organizao. No se deve pensar simplesmente em investir em tecnologias de informao e comunicao como uma maneira de alavancar a produtividade e conquistar uma

vantagem competitiva. Somente a tecnologia no resolve todos os problemas enfrentados pelas organizaes. Mas como medir a eficincia da tecnologia para a organizao? A eficincia deve ser medida pelo benefcio derivado do seu uso. preciso gerenciar as informaes colocadas disposio selecionando e resumindo as que so especficas para desempenho de uma determinada atividade ou funo. Atualmente h no ambiente organizacional uma quantidade infinita de informaes importantes, mas tambm uma infinidade de informaes equivocadas, ambguas e no confiveis, sendo que o grande desafio dos gerentes saber distingui-las; as tecnologias disponibilizadas para o fluxo dessas informaes devem buscar a segurana dessas informaes, para garantir um maior nmero possvel de confiabilidade para a empresa.

Sendo assim, importante que as empresas analisem suas decises e estratgias relacionadas implementao de novas tecnologias, enfatizando que a tecnologia da informao apenas parte do processo para gerenciar o conhecimento e aperfeioar os processos organizacionais. Segundo Fialho (2006), o investimento em novas tecnologias deve focar objetivos como:

a) Selecionar informaes teis ao andamento da organizao de acordo com os seus objetivos e metas; b) Descartar informaes obsoletas e sem uso; c) Estimular a criao, disseminao e compartilhamento de conhecimento e informaes teis dentro da organizao; d) Estimular a aprendizagem organizacional; e) Melhorar o controle e a preciso das decises; f) Aumentar a integrao funcional, automao e resposta rpida; g) Proporcionar uma maior compreenso das funes produtivas.

Nesse sentido, nota-se que na era do conhecimento, a nova economia exige o aperfeioamento da competncia tecnolgica e organizacional das empresas, no somente pelo acesso constante ao fluxo de informaes, mais principalmente por absorver e transformar essas informaes em conhecimento. A tecnologia da informao e comunicao, conforme dito anteriormente, vem transformando a maneira como as atividades so executadas e esto afetando o escopo competitivo das organizaes, reformulando a maneira como os produtos e servios atendem s necessidades dos clientes. Isso explica porque adquiriu um significado estratgico quando utilizadas nos negcios. Agora que voc j estudou esta aula, resolva os exerccios no AVA da UNINOVE e verifique seu conhecimento. Caso fique alguma dvida, leve a questo ao Frum e divida-a com seus colegas e professor.

Saiba Mais

(1) Competncia: A competncia definida como o conhecimento do individuo, o saber agir, saber mobilizar recursos, integrar saberes mltiplos e complexos, saber aprender, saber engajar-se, assumir responsabilidades e ter viso estratgica. Ela agrega valor social para o indivduo.

REFERNCIAS

FIALHO, Francisco Antonio Pereira. Gesto do conhecimento e aprendizagem: as estratgias competitivas da sociedade ps-industrial. Florianpolis: Visual Books, 2006. STAREC, Cludio; GOMES, Elisabeth; BEZERRA, Jorge (org.). Gesto estratgica da Informao e Inteligncia Competitiva. So Paulo: Saraiva, 2006.