INFORMACIN Y CONOCIMIENTO

Informacin

Administrar la informacin para planeacin de la organizacin y evaluacin, mejora e innovacin de sus productos, servicios y procesos. Par ello deber seleccionar ,obtener y utilizar la informacin necesaria para la gestin y seguimiento de las operaciones diarias, as como para conocer y evaluar el desempeo integral de la organizacin, asegurar la confiabilidad, oportunidad y consistencia de la informacin , y proporcionar acceso a sus usuarios internos y externos a la informacin relevante para la toma de decisiones. Conocimiento organizacional

Estimular la identificacin, generacin, documentacin y aplicacin generalizada del conocimiento para apoyar el logro de estrategias de la organizacin. Lo anterior requiere de la identificacin de los conocimientos relevantes que requiere la organizacin para incrementar el conocimiento organizacional, la creacin del ambiente y los mecanismos para la generacin del conocimiento, mediante prcticas de innovacin y creatividad, la captacin, documentacin, control y proteccin de los conocimientos relevantes. PERSONAL Crear las condiciones necesarias para propiciar el desarrollo del personal y mejorar su calidad de vida como funcionamiento para el logro de sus estrategias. Sistemas de trabajo

Este apartado se enfoca en la forma como la organizacin disea el trabajo y crea una estructura de alto desempeo.especificante, para lograr el alto desempeo de los procesos y el logro de objetivos, las organizaciones deben disear, organizar y operar esquemas de trabajo individual y grupal facultando a sus empleados, identificar, seleccionar e incorporar personal con los conocimientos, habilidades y actitudes idneas para realizar con xito su responsabilidad. Desarrollo humano

La organizacin desarrolla conocimientos, habilidades y actitudes, definidos a partir del diseo del trabajo y la planeacin estratgica, con la finalidad de lograr el desarrollo del personal y el alto desempeo de la organizacin .para esto deben identificar y definirse los perfiles del conocimiento. Calidad de vida

Las organizaciones deben procurar mejorar la satisfaccin, salud y bienestar de su personal en el trabajo, la relacin laboral entre los integrantes y con entidades externas y tambin promover el bienestar de la familia del personal. Para esto deben definirse los factores crticos de satisfaccin del personal.

PROCESOS En este criterio, la organizacin debe mostrar como disea, administra y mejora los productos, servicios y procesos, y como desarrolla a sus proveedores para la creacin de valor. Diseo de productos, servicios y procesos

La organizacin debe generar ventajas competitivas a travs del diseo de productos, servicios y procesos, que permitan responder y anticiparse a las necesidades de los clientes y usuarios. Para esto, las necesidades y expectativas detectadas por los sistemas de conocimientos de clientes, debern convertirse en caractersticas y especificaciones en el diseo de producto y servicios. Administracin de procesos

En este apartado, la organizacin debe exponer la forma en que entrega sus productos y servicios, atreves de procesos competitivos que respondan a los requerimientos, necesidades y expectativas de sus clientes, usuarios y mercados que lleven al cumplimiento de sus objetivos estratgicos. RESPONSABILIDAD SOCIAL La organizacin debe asumir su responsabilidad social contribuyendo al desarrollo sustentable de su entorno, al bienestar de la comunidad inmediata y promoviendo una cultura de calidad. Ecosistemas

La organizacin debe asegurar la existencia de recursos para las generaciones futuras a travs de un enfoque de un desarrollo sustentable, desde sus proveedores hasta sus clientes, y realizar acciones para la recuperacin de los ecosistemas y la educacin ambiental. Para lograr lo anterior, la organizacin deber eliminar el impacto ambiental negativo ocasionado por sus procesos, productos y servicios en todo su ciclo de vida. Desarrollo de la comunidad

Para que la organizacin asuma un compromiso con el bien comn y con el bienestar social de su comunidad, deber promover acciones para generar el bienestar social permanente de sus comunidades de influencia. COMPETITIVIDAD DE LA ORGANIZACIN En este criterio, las organizaciones deben mostrar su desempeo global en cuanto a creacin de valor para beneficio de sus diferentes grupos de inters (clientes, proveedores, mercados y comunidad inmediata), como resultado de la planeacin estratgica, su enfoque de sistemas y mejoramientos de procesos.

Resultado de valor creado para los clientes

Algunos de los indicadores tpicos de valor creado para los clientes son: Satisfaccin de clientes y usuarios Incremento de participacin de mercados Lealtad demostrada de clientes Desempeo de productos y servicios Referencias positivas Competitividad de sus productos y servicios en los mercados nacionales e internacionales Resultado de valor creado para el personal

Algunos de lo indicadores tpicos de valor creado para el personal: Participacin individual y grupal Desarrollo y crecimiento personal y profesional Satisfaccin del personal en el trabajo y por el trabajo Estabilidad laboral Seguridad e higiene Reconocimiento Capacitacin y aprendizaje intensivo, a lo largo y ancho de la organizacin Calidad de vida Resultados de valor creado para la sociedad

Algunos de los indicadores tpicos de valor creado para la sociedad son: Impacto ambiental Ecoficiencia Recuperacin de los ecosistemas Desarrollo de una cultura de calidad en la comunidad Beneficios cualitativos y cuantitativos para la comunidad Resultados de valor creado para los accionistas

Algunos de los indicadores tpicos de valor creado para los accionistas: Rentabilidad Margen de operacin Utilidad Flujo efectivo Uso del capital de trabajo Ventas e ingresos Registro creciente de marcas y patentes exitosas Otros ndices financieros