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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Regional Distrito Capital


Coordinacin de Formacin Profesional y Empleo

PLANEACIN METODOLGICA INTERDISCIPLINARIA DEL PROYECTO


CENTRO DE FORMACIN:
Centro de Servicios Financieros

NOMBRE DEL PROYECTO: La fidelizacion del cliente a travs del servicio en las entidades financieras. PROGRAMA DE FORMACIN AL QUE DA Tecnologo RESPUESTA: en Gestion Bancaria y de instituciones financieras ACTIVIDAD DEL PROYECTO
PLANEACIN INTERDISCIPLINARIA DESDE: 1. Identifique la estructura del sistema Financiero Colombiano y su normatividad. HASTA:

ACTIVIDADES INTERDISCIPLINARIAS DE APRENDIZAJE


EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE (Conocimiento, Producto, Desempeo)

RESULTADOS DE APRENDIZAJE

No. APROXIMADO DE HORAS

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

ESTRATEGIAS DIDCTICAS ACTIVAS ESCENARIO

AMBIENTES DE APRENDIZAJE TIPIFICADOS RECURSOS DIDACTICOS INSTRUCTORES ASIGNADOS

CRITERIOS DE EVALUACIN

INSTRUMENTOS DE EVALUACIN

OBSERVACIONES

RESULTADOS REA TCNICA Identifica los diferentes organismos y gremios nacionales e internacionales segn el sistema financiero Colombiano 1. Gestionar inscripcin en la plataforma y desarrollar curso virtual Desarrollo virtual, trabajo de CARACTERIZACIN DEL SISTEMA FINANCIERO COLOMBIANO. colaborativo, socializacin en aula. AMBIENTE VIRTUAL Ambiente de Formacin Servicios Financieros video bean, computador, material de apoyo plataforma INSTRUCTOR TECNICO CERTIFICADO DE APROBACION DEL Identifica el origen y aplicacin de los CURSO recursos financieros segn la reglamentacin vigente

21030100201 Interpretar el funcionamiento del sistema financiero colombiano de acuerdo a la normatividad vigente.

Diagrama de llaves y monlogo (Yo soy una entidad aseguradora mis funciones son.)

21030100201 Interpretar el funcionamiento del sistema financiero colombiano de acuerdo a la normatividad vigente.

2. Ingresar a la pagina web del Banco de la Republica Desarrollo virtual, trabajo http://www.banrep.gov.co/el-banco/hs_1.htm leer antecedentes e colaborativo, socializacin en aula. historia del Banco de la Republica.

Identifica los diferentes organismos y gremios nacionales e internacionales segn el sistema financiero Colombiano AMBIENTE VIRTUAL Ambiente de Formacin Servicios Financieros video bean, computador, material de apoyo plataforma INSTRUCTOR TECNICO Identifica el origen y aplicacin de los recursos financieros segn la reglamentacin vigente Mapa conceptual CUESTIONARIO

http://www.banrep.gov.co/el-banco/hs_1.htm Identifica los diferentes organismos y gremios nacionales e internacionales segn el sistema financiero Colombiano Visita guiada INSTRUCTOR TECNICO Identifica el origen y aplicacin de los recursos financieros segn la reglamentacin vigente Informe escrito CUESTIONARIO

21030100201 Interpretar el funcionamiento del sistema financiero colombiano de acuerdo a la normatividad vigente.

Salida de campo, observacion del 3. Visita a la Casa de la Moneda. Comprender la historia del dinero proceso historico de evolicion de en el mundo como en Colombia. la moneda en colombia

ambiente afuera del centro servicios financieros, descolarizado formacion autonoma.

21030100201 Interpretar el funcionamiento del sistema financiero colombiano de acuerdo a la normatividad vigente.

44 VIRTUAL 21 DESESCOLARIZADO 4. Ingresar a la pagina web del Banco de la Republica en lal material 150 PRESENCIALES educativo tp://www.banrep.gov.co/publicaciones/me_guias.html leer las cartillas: Qu es un banco central?, Qu son los bancos?, Qu es el dinero?, El fantasma de la inflacin, El pago mgico y El guardin del dinero.

Desarrollo virtual, trabajo colaborativo, socializacin en aula de cada una de las cartillas en gaes.

Identifica los diferentes organismos y gremios nacionales e internacionales segn el sistema financiero Colombiano AMBIENTE VIRTUAL Ambiente de Formacin Servicios Financieros video bean, computador, material de apoyo plataforma INSTRUCTOR TECNICO Identifica el origen y aplicacin de los recursos financieros segn la reglamentacin vigente mapa conceptual para cada cartilla

organizador cognitivo sobre los conceptos de cada una de las 6 cartillas

www.banrep.gov.co/publicaciones/me_guias.ht ml

21030100201 Interpretar el funcionamiento del sistema financiero colombiano de acuerdo a la normatividad vigente.

5. Gestionar inscripcin en la pagina web de http://www.bolsadepredicciones.com/ y participar en los diversos eventos. Comprender como funciona las operaciones en la Bolsa de Valores de Colombia.

Desarrollo virtual, trabajo colaborativo, socializacin en aula. Profundizar material de apoyo "bolsa de predicciones".

AMBIENTE VIRTUAL Ambiente de Formacin Servicios Financieros

video bean, computador, material de apoyo plataforma

INSTRUCTOR TECNICO

Identifica los diferentes organismos y gremios nacionales e internacionales segn el sistema financiero Colombiano Identifica los sectores de riesgo y organismos de financiamiento especial de acuerdo con simulacion y resultados cobertura nacional e internacional Identifica el origen y aplicacin de los recursos financieros segn la reglamentacin vigente

cuestionario de conocimiento de indicadores de la bolsa de predicciones

www.bolsadepredicciones.com

44 VIRTUAL 21 DESESCOLARIZADO 150 PRESENCIALES

21030100201 Interpretar el funcionamiento del sistema financiero colombiano de acuerdo a la normatividad vigente.

Panel de discusin: a cada gaes, le 6. Establecer nombres, funciones e importancia de los gremios ser asignado una agremiacion. Se nacionales que intervienen en el Sistema Financiero y organismnos har la respectiva presentacin y multilaterales posterior discusin general.

Ambiente de Formacin Servicios Financieros y/o Desescolarizado Formacin Autonoma.

video bean, computador, material de apoyo plataforma

INSTRUCTOR TECNICO

Identifica los diferentes organismos y gremios nacionales e internacionales segn el matriz de doble entrada sistema financiero Colombiano

CUESTIONARIO

RESULTADO CULTURA FISICA

APLICACIN DE ACTIVIDADES DE CULTURA FISICA

6 PRESENCIALES 1. 1 VIRTUALES 2 DESECOLARIZADAS

Reconocer las tcnicas de cultura fsica y salud ocupacional en el entorno laboral y social.

Ambiente Abierto: Parque Recreo Realizar lectura entregada por su Deportivo Salitre, Gimnasio CSF, Parque instructor (cultura fsica) y Simn Bolvar, Parque San Luis y Parque socializacin en aula. Alczares.

Textos, cronometro, bscula, cinta antropomtrica, silbato, cronmetro, cintas elsticas, balones medicinales, discos, lazos, conos, thera band.

INSTRUCTOR CULTURA FISICA

Valora el impacto de la cultura fsica en el Mapa conceptual mejoramiento de la calidad de vida y su efecto Virtual en el entorno familiar social y productivo.

Foro

LISTA CHEQUEO

Se realizan actividades de cultura fisica, aunque el instrumento de evaluacion se aplica en la actividad donde aparece el resultado de aprendizaje (guia 8 y 9)

RESULTADO HUMANISTICA

24020150010 Reconocer el rol de los participantes en el proceso formativo, el papel de los ambientes de aprendizaje y la metodologa de formacin, de acuerdo con la dinmica organizacional del SENA

24020150011 Asumir los deberes y derechos con base en las leyes y la normativa institucional en el marco de su proyecto de vida. Conceptualizar y contextualizar inteligencias mltiples y trabajo colaborativo estableciendo relaciones con su entorno personal, social y laboral. Elaborar el diagnostico de habilidades y reconocimientos de la prueba tricerebral.

24020150012 Gestionar la informacin de acuerdo con los procedimientos establecidos y con las 6 PRESENCIALES 1 VIRTUALES 2 tecnologas de la informacin y la comunicacin DESECOLARIZADAS disponibles. 24020150013 Identificar las oportunidades que el Sena ofrece en el marco de la formacin profesional de acuerdo con el contexto nacional e internacional.

Aplicacin del test tricerebral.

Ambiente de Formacin Servicios Financieros , Virtual y Desescolarizado

video bean, computador, material de apoyo plataforma

INSTRUCTORES HUMANISTICA

Armoniza los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos del trabajo colectivo Identifica en el entorno nacional e internacional las oportunidades que le ofrece el programa de formacin. Distingue el ambiente de aprendizaje y la metodologa que se utilizar en el proceso de formacin. Establece los dominios y debilidades con las que llega al proceso de formacin segn el programa en el cual se encuentra matriculado reconociendo su perfil como aprendiz del SENA. Desarrolla actividades de autogestin orientadas hacia el mejoramiento personal segn los requerimientos del proceso formativo. Aborda procesos de trabajo colaborativos orientados hacia la construccin colectiva segn los requerimientos de los contextos sociales y productivos.

Autoevaluacion Mapa Mental Cuadro comparativo Foro virtual

TEST CUESTIONARIO

24020150014 Concertar alternativas y acciones de formacin para el desarrollo de las competencias del programa formacin, con base en la poltica institucional. RESULTADO EMPRENDIMIENTO

APLICACIN DE ACTIVIDADES DE EMPRENDIMIENTO

6 PRESENCIALES 8. Desarrollo lectura casos empresariales de xito, orientacin fases 1 VIRTUALES 2 de proyecto formativo. DESECOLARIZADAS

Desarrollo ejercicio prctico, donde el alumno expresar sentimientos, experiencias, metas y participar de una actividad didctica

Ambiente de formacin asignado

video bean, computador, material de apoyo plataforma

INSTRUCTOR EMPRENDIMIENTO

Establece relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, Taller desarrollado DOFA, solucin responsabilidad, tolerancia y solidaridad, de a problema planteado (exposicin acuerdo con las normas de convivencia y el rol grupos GAES) de cada uno de los participantes en el proceso formativo.

REALIZAR VIDEO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA


Regional Distrito Capital
Coordinacin de Formacin Profesional y Empleo

PLANEACIN METODOLGICA INTERDISCIPLINARIA DEL PROYECTO


CENTRO DE FORMACIN: NOMBRE DEL PROYECTO: Centro de Servicios Financieros La fidelizacion del cliente a travs del servicio en las entidades financieras. Tecnologo en Gestion Bancaria y de instituciones financieras 2. Ejecute la poltica comercial y de crdito institucional en la asesora comercial y financiera HASTA:

PROGRAMA DE FORMACIN AL QUE DA RESPUESTA: ACTIVIDAD DEL PROYECTO PLANEACIN INTERDISCIPLINARIA DESDE:

ACTIVIDADES INTERDISCIPLINARIAS DE APRENDIZAJE


EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE (Conocimiento, Producto, Desempeo)

RESULTADOS DE APRENDIZAJE

No. APROXIMADO DE HORAS

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

ESTRATEGIAS DIDCTICAS ACTIVAS ESCENARIO

AMBIENTES DE APRENDIZAJE TIPIFICADOS RECURSOS DIDACTICOS INSTRUCTORES ASIGNADOS

CRITERIOS DE EVALUACIN

INSTRUMENTOS DE EVALUACIN

OBSERVACIONES

RESULTADOS REA TCNICA Desarrolla segmentacin de mercados de acuerdo con la poltica institucional. Presentacion en Prezi- powerpoint. Clasifica clientes segn el segmento del realizando comparacin de las mercado entidades financieras visitadas. Maneja el portafolio de productos y servicios Cuadro comparativo de las tres segn polticas institucionales entidades

21030100202 Aplicar la poltica comercial y de crdito de acuerdo con los procedimientos de las entidades financieras.

1. Visitar las oficinas de las diferentes entidades financieras e Ingresar a la pagina web de cada una de ellas, identificando en el portafolio de productos y servicios, los requisitos, tasas y tarifas de los productos "captacin y colocacin".

TRABAJO COLABORATIVO- GAES Analizar el portafolio de productos oficinas "entidades bancarias" y servicios de las 3 entidades y Realizar un cuadro comparativo.

video bean, computador, material de apoyo plataforma

INSTRUCTOR TECNICO

lista de chequeo, registro de desempeo http://www.superfinanciera.gov.co/dirimagefin/g losario_tar.html

21030100202 Aplicar la poltica comercial y de crdito de acuerdo con los procedimientos de las entidades financieras.

2. Ingresar a la pagina web de la Superfinanciera, consultar el link de Tarifas y servicios financieros en informacion comparativa historica que ofrecen las diferentes entidades financieras y determine cual es la entidad que cobra mas y cual menos.

TRABAJO COLABORATIVO GAES Analizar el portafolio de Ambiente de Formacin Servicios productos y servicios de las tres video bean, computador, material de Financieros y/o Desescolarizado entidades y compararlo con la apoyo plataforma Formacin Autonoma. informacin suministrada en la pgina web de la Superfinanciera.

INSTRUCTOR TECNICO

Desarrolla segmentacin de mercados de acuerdo con la poltica institucional. Presentacion en Prezi sobre tarifas Clasifica clientes segn el segmento del cobradas por las entidades mercado financieras visitadas con respecto a Maneja el portafolio de productos y servicios las reportadas en la segn polticas institucionales superfinanciera.

registro de desempeo

http://superfinanciera.gov.co/ Desarrolla segmentacin de mercados de acuerdo con la poltica institucional. Clasifica clientes segn el segmento del mercado Maneja el portafolio de productos y servicios segn polticas institucionales

21030100203 Realizar segmentacin de mercado del sector financiero segn poltica institucional y caractersticas del entorno. 4 VIRTUAL 17 DESCOLARIZADO 117 PRESENCIALES 21030100203 Realizar segmentacin de mercado del sector financiero segn poltica institucional y caractersticas del entorno.

Realizar un mentefacto sobre las Ambiente de Formacin Servicios 3. Consultar en internet respecto a las polticas comerciales y caractersticas de la poltica video bean, computador, material de Financieros y/o Desescolarizado de credito en las entidades financieras. comercial y la poltica de crdito apoyo plataforma Formacin Autonoma. de dos entidades financieras.

INSTRUCTOR TECNICO

mentefacto de conocimiento

cuestionario

4. Definir: Segmentacion de mercado, clases de Realizar un mentefacto sobre la Ambiente de Formacin Servicios segmentacion, caracteristicas de los diferentes segmentos en video bean, computador, material de segmentacin actual en 5 Financieros y/o Desescolarizado las empresas comerciales y en las entidades financieras, y apoyo plataforma entidades financieras. Formacin Autonoma. como lo aplican las entidades financieras.

INSTRUCTOR TECNICO

Desarrolla segmentacin de mercados de acuerdo con la poltica institucional. Clasifica clientes segn el segmento del mercado Maneja el portafolio de productos y servicios segn polticas institucionales

mentefacto de conocimiento

cuestionario

21030100203 Realizar segmentacin de mercado del sector financiero segn poltica institucional y caractersticas del entorno.

simulacion y juego de roles sobre Ambiente de Formacin Servicios 5. Elaborar una oferta comercial, creando un nuevo video bean, computador, material de oferta comercial donde se Financieros y/o Desescolarizado segmento de mercado. apoyo plataforma evidencie la segmentacin. Formacin Autonoma.

INSTRUCTOR TECNICO

Desarrolla segmentacin de mercados de acuerdo con la poltica institucional. Clasifica clientes segn el segmento del argumenta punto de vista sobre mercado Maneja el portafolio de productos y servicios segmentacin segn polticas institucionales

lista de chequeo, cuestionario

21030100204 Identificar la constitucin y legalizacin de personas jurdicas segn la normatividad Colombiana.

6. Consultar y definir los conceptos: Empresa, diferentes clasificaciones de las empresas: segn su actividad econmica, segn el origen de su capital, segn el tamao en cuanto a nmero de trabajadores. Requisitos de constitucin y trmites para su legalizacin. ingresar a la pagina de la camara de comercio de bogota indagar sobre los pasos para constituir una empresa. http://camara.ccb.org.co/contenido/contenido.aspx?catID=9 7&conID=3413

Taller: constitucin de una empresa, a la luz de los trmites Ambiente de Formacin Servicios que se deben hacer frente a su Financieros y/o Desescolarizado registro en Cmara de Comercio y Formacin Autonoma. dems requisitos de orden legal para su funcionamiento.

video bean, computador, material de apoyo plataforma

INSTRUCTOR TECNICO

Clasifica las empresas de acuerdo con la normatividad Colombiana

matriz doble entrada, comparacion de las diferentes sociedades

cuestionario

http://www.crearempresa.com.co/General/Hom e.aspx http://camara.ccb.org.co/contenido/contenido.a spx?catID=97&conID=3413

RESULTADOS CULTURA FISICA

APLICACIN DE ACTIVIDADES DE CULTURA FISICA

9 PRESENCIALES 2 DESCOLARIZADO 1 VIRTUAL

Implementar las actividades que ofrece la cultura fsica a Desarrollar test terico prctico su proyecto de vida y rea ocupacional. de su condicin fsica

Textos, cronometro, bscula, cinta Ambiente Abierto: Parque Recreo antropomtrica, silbato, Deportivo Salitre, Gimnasio CSF, INSTRUCTOR cronmetro, cintas elsticas, Parque Simn Bolvar, Parque San CULTURA FISICA balones medicinales, discos, lazos, Luis y Parque Alczares. conos, thera band.

Implementa estrategias que le permitan liderar actividades fsicas deportivas y culturales en contexto social y productivo.

Presentacion en cartelera. Cuadro Sinptico y Test de Valoracion fisica inicial.

Se realizan actividades de cultura fisica, aunque el instrumento de evaluacion se aplica en la actividad donde aparece el resultado de aprendizaje (guia 8 y 9)

RESULTADOS EMPRENDIMIENTO Argumenta y acoge objetivamente los criterios que contribuyen a la resolucin de INSTRUCTOR DE problemas EMPRENDIMIENT Propone alternativas creativas, lgicas y O coherentes que posibiliten la resolucin de problemas

APLICACIN DE ACTIVIDADES EMPRENDIMIENTO

9 PRESENCIALES DESCOLARIZADO 1 VIRTUAL

Reconocer los pasos a tener en cuenta en el estudio de Desarrolla un ejercicio prctico mercado para la propuesta de un proyecto productivo - donde debe manejar el Ambiente de formacin C.S.F. formativo concepto de las 4Ps

Televisor, computador, fotocopias, papel peridico, marcadores, cinta

Presenta avance proyecto formativo

Proyecto en Word o Power Point

Proyecto en Word o Power Point

RESULTADO HUMANISTICA

24020150002 Asumir actitudes crticas, 9 PRESENCIALES argumentativas y propositivas en funcin DESCOLARIZADO de la resolucin de problemas de carcter 1 VIRTUAL productivo y social.

Desarrollar el ejercicio de matriz 7 x 24 estableciendo los Ambiente de Formacin Servicios video bean, computador, material de INSTRUCTOR niveles de urgencia e importancia de sus actividades de Participar en el panel de Discusin Financieros y/o Desescolarizado apoyo plataforma HUMANISTICA planeacin y administracin del tiempo libre. Formacin Autonoma.

Identifica plenamente las herramientas para desarrollar la administracin apropiada del tiempo. Desarrolla procesos comunicativos asertivos segn protocolos establecidos.

Listado de actividades diarias, Propuesta Agenda , Matriz de doble entrada y doble salida

Listade chequeo

RESULTADOS INGLES

24020150101 Comprender frases y vocabulario habitual sobre temas de inters personal y temas tcnicos. 40 VIRTUALES 24020150102 Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y sencillos en ingls tcnico. Desarrollo Virtual Manejo Plataforma Tell me more Ambiente Virtual Computador, Plataforma TUTOR INGLES

Interpreta un texto sencillo y puede construir un mapa conceptual basado en el mismo. Pronuncia adecuadamente el vocabulario y modismos bsicos del idioma.

CERTIFICADO APROBACION DEL CURSO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Regional Distrito Capital Coordinacin de Formacin Profesional y Empleo

PLANEACIN METODOLGICA INTERDISCIPLINARIA DEL PROYECTO Centro de Servicios Financieros CENTRO DE FORMACIN:
NOMBRE DEL PROYECTO: La fidelizacion del cliente a travs del servicio en las entidades financieras. PROGRAMA DE FORMACIN AL QUE DA RESPUESTA:

Tecnologo en Gestion Bancaria y de instituciones financieras

ACTIVIDAD DEL PROYECTO

3. Prepare el proceso de venta y negociacin de los productos y servicios financieros utilizando las tcnicas de interpretacin de la informacin suministrada por el cliente.

PLANEACIN INTERDISCIPLINARIA DESDE:

HASTA:

ACTIVIDADES INTERDISCIPLINARIAS DE APRENDIZAJE


AMBIENTES DE APRENDIZAJE TIPIFICADOS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE ESTRATEGIAS DIDCTICAS ACTIVAS ESCENARIO RECURSOS DIDACTICOS INSTRUCTORES ASIGNADOS CRITERIOS DE EVALUACIN

No. APROXIMA RESULTADOS DE APRENDIZAJE DO DE HORAS

EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE (Conocimiento, Producto, Desempeo)

INSTRUMENTOS DE EVALUACIN

OBSERVACIONES

RESULTADOS REA TCNICA Desarrolla el proceso de venta de productos y servicios segn el portafolio institucional. Aplica fases en el manejo de contactos de acuerdo con el estrategia de venta Informe del proceso de institucional. Identifica los clientes venta, presentacin del vinculados y potenciales por guin segmentos de acuerdo con la poltica institucional Maneja el portafolio de productos y servicios segn polticas institucionales

21030100205 Aplicar procesos de venta de productos y servicios financieros de acuerdo con la poltica institucional. 47 h Virtuales 51 h Presenciales 6 Desecolariz adas 21030100206 Interpretar los informes financieros presentados por los clientes segn los requerimientos institucionales.

Ambiente de Video bean, 1. Definir el proceso de venta Lluvia de ideas y Formacin Servicios videocamara, del portafolio de una entidad simulacion, donde se Financieros y/o computador, financiera aplicando procesos desarrolle un stand de una Desescolarizado material de de preventa, venta y entidad financiera Formacin apoyo, tablero, postventa. Autonoma. marcadores

INSTRUCTOR TECNICO

lista de chequeo(proceso), bitacora, portafolio

2. Gestionar inscripcin curso virtual de Anlisis Financiero en la pgina www.senavirtual.edu.co y entregar certificado de aprobacin al instructor.

Desarrollo virtual

Ambiente Virtual

computador, plataforma

INSTRUCTOR TECNICO Y TUTOR VIRTUAL

Interpreta la informacin comercial, financiera y jurdica, de acuerdo con normas legales e institucionales. Describe la composicin de un balance general y un estado de ganancias y prdidas de acuerdo con principios contables y procedimientos organizacionales.

Informe sobre solucin caso expuesto, "PLATAFORMA"

lista de chequeo. "CERTIFICADO PLATAFORMA".cuestionario

RESULTADO TIC'S

21060101201 Utilizar los 3H dispositivos tecnolgicos de la PRESENCIAL Gestionar inscripcin curso de unidad de negocio de acuerdo ES 1 Tic's con los procedimientos de DESESCOLA manejo establecidos. RIZADA

Desarrollo VirtualY/O Presencial

Ambiente Virtual

computador, plataforma

TUTOR VIRTUAL

Identifica el funcionamiento de los dispositivos tecnolgicos utilizados en la unidad de negocio Utiliza cada dispositivo tecnolgico conforme a la necesidad de la unidad administrativa

CERTIFICADO DE APROBACION

RESULTADOS CULTURA FSICA

3H PRESENCIAL APLICACIN DE ACTIVIDADES DE ES 1 CULTURA FISICA DESESCOLA RIZADA

4. Realizar un diagnstico postural identificando los posibles riesgos osteomusculares en su entorno laboral.

Textos, cronometro, Ambiente Abierto: bscula, cinta Estudio de casos sobre Parque Recreo antropomtrica, posturas en la comunidad Deportivo Salitre, silbato, del centro de servicios Gimnasio CSF, cronmetro, financieros Parque Simn cintas elsticas, detectando posibles Bolvar, Parque San balones riesgos osteomusculares. Luis y Parque medicinales, Alczares. discos, lazos, conos, thera band.

INSTRUCTOR CULTURA FISICA

Diagnstica los riesgos ergonmicos y psicosociales de su desempeo laboral.

Dibujos de posturas cotidianas. Informe de posturas Correctas . Video Rutina de ejercicios.

Se realizan actividades de cultura fisica, aunque el instrumento de evaluacion se aplica en la actividad donde aparece el resultado de aprendizaje (guia 8 y 9)

RESULTADOS EMPRENDIMIENTO

Realizar lecturas (entregadas por el instructor de emprendimiento) acerca de 3H los sectores de talla mundial PRESENCIAL APLICACIN DE ACTIVIDADES DE propuestos por el gobierno ES 1 EMPRENDIMIENTO con el propsito de DESESCOLA comprender cmo el sector RIZADA financiero puede disear productos y servicios para estos sectores.

Taller: resaltar aspectos positivos, negativos y Ambiente de Televisor, Vdeo Identifica en el entorno nacional e propuesta para fortalecer INSTRUCTOR Informe, Mapa Formacin Servicios Bean, cartulina internacional las oportunidades que le cada uno de los sectores, EMPRENDIMIENTO conceptual y propuesta Financieros. 1/8 ofrece el programa de formacin para luego socializarlo en el grupo.

lista de chequeo y cuestionario

RESULTADOS HUMANISITCA

APLICACIN DE ACTIVIDADES DE HUMANISTICA

3H PRESENCIAL ES 1 DESESCOLA RIZADA

Aprendizaje basado en problemas. Resolver casos Establecer procesos de comunicacin asertiva y comunicativos asertivos que comunicacin posibilitan la convivencia en organizacional. los contextos social y productivo de acuerdo con las competencias ciudadanas

Video bean, Ambiente de computador, Formacin Servicios material de Financieros. apoyo, tablero, marcadores

INSTRUCTOR HUMANISTICA

Desarrolla procesos comunicativos asertivos segn protocolos establecidos.

Mapa conceptual, Guion, Diagrama de flujo, Cuadro comparativo

Lista de chequeo

APLICACIN DE ACTIVIDADES DE HUMANISTICA

3H PRESENCIAL ES 1 DESESCOLA Identificar la comunicacin RIZADA organizacional en el proceso de emisin y recepcin de mensajes dentro de una organizacin en el proceso interno o externo, distinguiendo los tres sistemas: operacionales, reglamentarios y mantenimiento.

Video bean, Ambiente de computador, Formacin Servicios material de Financieros. apoyo, tablero, marcadores

INSTRUCTOR HUMANISTICA

Desarrolla procesos comunicativos asertivos segn protocolos establecidos.

Mapa conceptual, Guion, Diagrama de flujo, Cuadro comparativo

Lista de chequeo

Realizar un diagrama de flujo.

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Regional Distrito Capital Coordinacin de Formacin Profesional y Empleo

PLANEACIN METODOLGICA INTERDISCIPLINARIA DEL PROYECTO


CENTRO DE FORMACIN: NOMBRE DEL PROYECTO:

Centro de Servicios Financieros

La fidelizacion del cliente a travs del servicio en las entidades financieras.


Tecnologo en Gestion Bancaria y de instituciones financieras

PROGRAMA DE FORMACIN AL QUE DA RESPUESTA:

ACTIVIDAD DEL PROYECTO PLANEACIN INTERDISCIPLINARIA DESDE:

4. Evalue el riesgo de la operacin financiera aplicando las directrices establecidas en el SARC, SARO y SARC.
HASTA:

ACTIVIDADES INTERDISCIPLINARIAS DE APRENDIZAJE

RESULTADOS DE APRENDIZAJE

No. APROXIMADO DE HORAS

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

ESTRATEGIAS DIDCTICAS ACTIVAS ESCENARIO

AMBIENTES DE APRENDIZAJE TIPIFICADOS RECURSOS INSTRUCTORES ASIGNADOS DIDACTICOS

CRITERIOS DE EVALUACIN

EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE (Conocimiento, Producto, Desempeo)

INSTRUMENTOS DE EVALUACIN

OBSERVACIONES

RESULTADOS REA TCNICA

21030100207 Aplicar la normatividad vigente sobre el SARLAFT SARC y SARO cumpliendo con las disposiciones legales.

1. Identificar las normas sobre la elaboracin de un manual de SARLAFT y cules son las entidades que lo deben implementar. SARO Y SARC

Preparar noticiero, presentar informe

Ambiente de Formacin Servicios Financieros y/o Desescolarizado Formacin Autonoma.

video bean, computador, material de apoyo plataforma

INSTRUCTOR TECNICO

Taller donde presenta la aplicacin a un producto financiero sobre SARLAFT

Cuestionario, Lista de chequeo

21030100207 Aplicar la normatividad vigente sobre el SARLAFT SARC y SARO cumpliendo con las disposiciones legales.

44 VIRTUALES 63 PRESENCIALES 7 DESESCOLARIZADA S

2. Presentar un caso sobre SARLAFT, SARO Y SARC teniendo en cuenta un cliente para cada caso

Simulacin de caso: el intructor entrega el caso para que los aprendices apliquen el manual de sarlaft, saro ,sarc

Ambiente de Formacin Servicios Financieros y/o Desescolarizado Formacin Autonoma.

video bean, computador, material de apoyo plataforma

INSTRUCTOR TECNICO

21030100207 Aplicar la normatividad vigente sobre el SARLAFT SARC y SARO cumpliendo con las disposiciones legales.

3, Gestionar inscripcin curso virtual de Sarlaft en la pgina www.senavirtual.edu.co y entregar certificado al instructor de la aprobacin

Desarrollo Virtual

Ambiente virtual

COMPUTADOR, CURSO VIRTUAL

TUTOR E INSTRUCTOR TECNICO

Analiza la normatividad para la prevencin del lavado de activos cumpliendo con al regulacin de los organismos de vigilancia y cuadro sinoptico sobre sarlaft, saro control. y sari Identifica el origen y aplicacin de los recursos financieros segn la reglamentacin vigente. Describe los componentes del sistema de administracin del riesgo operativo conforme a la normatividad establecida. Identifica la estructura del sistema de CERTIFICADO DE APROBACION administracin del riesgo de tecnologa informtica de acuerdo con la poltica institucional

lista de chequeo, cuestionario

Estudio de Caso

21030100207 Aplicar la normatividad vigente sobre el SARLAFT SARC y SARO cumpliendo con las disposiciones legales.

4. Teniendo en cuenta los casos Ambiente de presentados para el tema de SARLAFT, Participar en un panel de Formacin Servicios SARO Y SARC, identificar los principios y discusin en el ambiente de Financieros y/o valores fundamentales en cada situacin y aprendizaje Desescolarizado las consecuencias que acarrea el no actuar Formacin Autonoma. bajo un fundamento moral y tico.

video bean, computador, material de apoyo plataforma

INSTRUCTOR TECNICO

Certificado aprobado

Cuestionarios

RESULTADOS CULTURA FISICA

APLICACIN ACTIVIDADES DE CULTURA FISICA

3 PRESENCIALES 1 5. Identificar las habilidades psicomotrices DESESCOLARIZADA segn su desempeo laboral. 1 VIRTUAL

Recreacin dirigida con juegos ldicos de coordinacin y psicomotricidad.

Textos, cronometro, Ambiente Abierto: bscula, cinta Parque Recreo antropomtrica, Deportivo Salitre, silbato, cronmetro, Gimnasio CSF, Parque cintas elsticas, Simn Bolvar, Parque balones medicinales, San Luis y Parque discos, lazos, conos, Alczares. thera band.

INSTRUCTOR CULTURA FISICA

Aplica tcnicas y procedimientos orientados Cuadro informativo Lista de al perfeccionamiento de la psicomotricidad chequeo Mapa conceptual frente a los requerimientos de su desempeo Informe laboral.

Se realizan actividades de cultura fisica, aunque el instrumento de evaluacion se aplica en la actividad donde aparece el resultado de aprendizaje (guia 8 y 9)

RESULTADO HUMANISTICA

Teniendo en cuenta los casos presentados Ambiente de para el tema de SARLAFT, SARO Y SARC, Participar en un panel de Formacin Servicios identificar los principios y valores discusin en el ambiente de Financieros y/o fundamentales en cada situacin y las aprendizaje Desescolarizado consecuencias que acarrea el no actuar Formacin Autonoma. bajo un fundamento moral y tico. APLICACIN ACTIVIDADES HUMANISTICA 3 PRESENCIALES 1 DESESCOLARIZADA 1 VIRTUAL

video bean, computador, material de apoyo plataforma

Identifica la importancia del actuar bajo INSTRUCTOR HUMANISTICA los criterios morales y ticos, asumiendo la responsabilidad de sus actos.

Diagrama de dibujo, Cuadro Comparativo, Ensayo e Historieta.

Lista de Chequeo, Estudio de Caso

Analizar objetivamente una situacin real en la que evidencie la importancia e Estudio de caso. interaccin del actuar tico con su dimensin laboral

Ambiente de Formacin Servicios Financieros y/o Desescolarizado Formacin Autonoma.

video bean, computador, material de apoyo plataforma

INSTRUCTOR HUMANISTICA

Toma una posicin clara como individuo frente a la normatividad y cultura organizacional de las entidades financieras colombianas.

RESULTADO INGLES

24020150201 Reproducir en ingls frases o enunciados simples que permitan expresar de forma lenta ideas o conceptos. 40 VIRTUALES Desarrollo Virtual Manejo Plataforma Tell me more Ambiente Virtual Computador, Plataforma TUTOR INGLES

Saluda en ingls utilizando expresiones de cortesa de acuerdo con el momento del da. Dramatiza en ingls una historia breve utilizando verbos regulares e irregulares

CERTIFICADO DE APROBACION

24020150202 Identificar formas gramaticales bsicas en textos y documentos elementales escritos en ingls.

RESULTADO EMPRENDIMIENTO

APLICACIN ACTIVIDADES EMPRENDIMIENTO

3 PRESENCIALES 1 DESESCOLARIZADA 1 VIRTUAL

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Regional Distrito Capital


Coordinacin de Formacin Profesional y Empleo

PLANEACIN METODOLGICA INTERDISCIPLINARIA DEL PROYECTO


Centro de Servicios Financieros CENTRO DE FORMACIN: NOMBRE DEL PROYECTO:

La fidelizacion del cliente a travs del servicio en las entidades financieras.

PROGRAMA DE FORMACIN AL QUE DA RESPUESTA: Tecnologo en Gestion Bancaria y de instituciones financieras ACTIVIDAD DEL PROYECTO 5. Ejecute los procesos y los procedimientos para el trmite de las solicitudes de productos y servicios de los clientes de acuerdo con la normatividad vigente. HASTA:

PLANEACIN INTERDISCIPLINARIA DESDE:

ACTIVIDADES INTERDISCIPLINARIAS DE APRENDIZAJE

RESULTADOS DE APRENDIZAJE

No. APROXIMADO DE HORAS

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

ESTRATEGIAS DIDCTICAS ACTIVAS

AMBIENTES DE APRENDIZAJE TIPIFICADOS RECURSOS INSTRUCTORES ESCENARIO DIDACTICOS ASIGNADOS

CRITERIOS DE EVALUACIN

EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE (Conocimiento, Producto, Desempeo)

INSTRUMENTOS DE EVALUACIN

OBSERVACIONES

RESULTADOS REA TCNICA 1.Identificar los diferentes formularios de vinculacin "multiproductos y Taller : anlisis diferentes campos especficos", obteniendo al en los formularios y su menos 2 directamente en diligenciamiento y estructura. las entidades financieras en las pginas web.

ambiente de formacin servicios financieros

video bean, computador, material de apoyo plataforma

INSTRUCTOR TECNICO

Identifica los procesos de trmite y las instancias decisorias segn las solicitudes presentadas por los clientes y usuarios Identifica las funciones de los diferentes centros de operacin de acuerdo con la estructura organizacional.

Lista de chequeo. Informe sobre deficiencias encontradas en el diligenciamiento de formularios de vinculacin.

PRESENCIAL: 21030101701 Aplicar los 61 HORAS procesos de trmite de las DESESCOLARIZ solicitudes de cada producto ADA: y servicio financiero de 5 HORAS acuerdo con las normas VIRTUAL: institucionales. 12 HORAS

Taller: Haciendo intercambio de los formularios diligenciados, 2.Establecer las diferencias mediante un juego de roles, se en la documentacin actuar como cliente/asesor, para requerida por los diferentes revisar y determinar el correcto tipos de clientes. diligenciamiento y cumplimiento de los requisitos de vinculacin.

ambiente de formacin servicios financieros

video bean, computador, material de apoyo plataforma

INSTRUCTOR TECNICO

Aplica los pasos a seguir en la apertura de los productos de captacin y colocacin de acuerdo con los procedimientos establecidos por la entidad financiera Aplica los estndares de servicios conforme a los lineamientos de calidad de la institucin Aplica los pasos a seguir en la recepcin de todos los documentos de acuerdo con los requerimientos de cada producto o servicio. Informe, Lista de Chequeo, Diagrama de llaves, Carpeta de clientes con soportes, base de datos, informe.

Lista de chequeo. Informe sobre deficiencias encontradas en el diligenciamiento de formularios de vinculacin.

3.Verificar la informacin comercial, jurdica y financiera de los clientes incluida la respectiva evaluacin cualitativa ( visita al cliente, entrevista) aplicando las normas de seguridad y confidencialidad de la informacin

Taller: Haciendo intercambio de los formularios diligenciados, mediante un juego de roles, se actuar como cliente/asesor, para revisar y determinar el correcto diligenciamiento y cumplimiento de los requisitos de vinculacin.

ambiente de formacin servicios financieros

video bean, computador, material de apoyo plataforma

INSTRUCTOR TECNICO

Verifica la informacin suministrada por el cliente de acuerdo con los requerimientos de las normas institucionales

lista chequeo

4.Radicar los formlarios de vinculacin con la documentacin para su aprobacin ante el funcionario correspondiente.

Elaborar cuadro comparativo, con los diferentes clilentes encontrados en la anterior actividad, aplicando los conceptos vistos sobre segmentacin de mercado.

ambiente de formacin servicios financieros

Video bean, computador, material de apoyo plataforma

INSTRUCTOR TECNICO

Aplica las normas institucionales para control y prevencin segn el SARLAFT y centrales de riesgo Identifica las funciones de los diferentes centros de operacin de acuerdo con la estructura organizacional.

Lista chequeo

RESULTADOS CULTURA FISICA Ambiente Textos, Abierto: Parque cronometro, Recreo bscula, cinta Deportivo Reconocer la importancia antropomtrica, Desarrollar talleres terico Salitre, de una buena expresin silbato, prctico de expresin corporal. Gimnasio CSF, corporal, durante la cronmetro, cintas Juego de Roles Parque Simn atencin al cliente elsticas, balones Bolvar, Parque medicinales, San Luis y discos, lazos, Parque conos, thera band. Alczares.

APLICACIN DE ACTIVIDADES DE CULTURA FISICA

3 PRESENCIALES 1 VIRTUAL 1 DESESCOLARIZ ADA

Participa en actividades que requieren INSTRUCTOR coordinacin motriz fina y gruesa de forma CULTURA FISICA individual y grupal.

Informe y video.

Taller

RESULTADO HUMANISTA

3 PRESENCIALES Argumenta y acoge APLICACIN DE ACTIVIDADES 1 VIRTUAL 1 objetivamente los criterios HUMANISTICA DESESCOLARIZ que contribuyen a la ADA resolucin de problemas segn los requerimientos del proceso formativo en funcin de las demandas concretas de los contextos productivos y sociales. RESULTADO EMPRENDIMIENTO 3 PRESENCIALES 1 VIRTUAL 1 DESESCOLARIZ ADA

Estudio de caso

ambiente de formacin servicios financieros

Video bean, computador, material de apoyo plataforma

INSTRUCTOR HUMANISTICA

Argumenta y acoge objetivamente los criterios que contribuyen a la resolucin de problemas Propone alternativas creativas, lgicas y Informe, Mapa mental. coherentes que posibiliten la resolucin de problemas

Lista de Chequeo

ambiente de formacin servicios financieros

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Regional Distrito Capital


Coordinacin de Formacin Profesional y Empleo

PLANEACIN METODOLGICA INTERDISCIPLINARIA DEL PROYECTO


Centro de Servicios Financieros CENTRO DE FORMACIN:
NOMBRE DEL PROYECTO:

La fidelizacion del cliente a travs del servicio en las entidades financieras.

Tecnologo en Gestion Bancaria y de instituciones financieras PROGRAMA DE FORMACIN AL QUE DA RESPUESTA:


ACTIVIDAD DEL PROYECTO

6. Realice el procedimiento aplicado por las entidades financieras en la constitucin de las operaciones pasivas solicitadas por el cliente
HASTA:

PLANEACIN INTERDISCIPLINARIA DESDE:

ACTIVIDADES INTERDISCIPLINARIAS DE APRENDIZAJE

RESULTADOS DE APRENDIZAJE

No. APROXIMADO DE HORAS

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

ESTRATEGIAS DIDCTICAS ACTIVAS ESCENARIO

AMBIENTES DE APRENDIZAJE TIPIFICADOS RECURSOS INSTRUCTORES DIDACTICOS ASIGNADOS

CRITERIOS DE EVALUACIN

EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE (Conocimiento, Producto, Desempeo)

INSTRUMENTOS DE EVALUACIN

RESULTADOS REA TCNICA

21030101703 Realizar los procesos requeridos para la constitucin de los productos de captacin en moneda legal y extranjera de acuerdo con la normatividad de la entidad.

PRESENCIAL: 15 HORAS DESESCOLARIZADA: 1 HORAS VIRTUAL: 7 HORAS

Investigar los procedimientos vigentes en las entidades financieras para: a Registrar la informacin de los productos y servicios. b. Comunicar los trminos contractuales al cliente de los productos y servicios. c. Registrar firmas del titular titulares del producto. d. Registrar las condiciones de manejo de los productos de captacin. e. Registrar las huellas dactilares del cliente. f. Aplicar normas de seguridad establecidas por la entidad. 2. Investigar, respecto a las siguientes actividades: a. Asignacin de nmero de cuenta. b. Entrega de medios de manejo y pagos: chequeras, talonarios, tarjetas dbito y crdito, segn producto. 3. Establecer tiempos de respuesta al cliente y hacer una propuesta innovadora para la reduccin de dichos tiempos, sin omitir procesos ni medidas de seguridad.

Estudio de caso: con los formularios de vinculacin diligenciados y documentacin Ambiente segn tipo de cliente, elaborar formacin mapa conceptual sobre los pasos financieros a seguir en la constitucin de un producto, previamente asignado.

de video bean, servicios computador, material de apoyo plataforma

INSTRUCTOR TECNICO

Aplica los pasos a seguir en la recepcin de todos los documentos de acuerdo con los requerimientos de cada producto o servicio. Identifica los procesos de trmite y las instancias decisorias segn las solicitudes presentadas por los clientes y usuarios. Verifica la informacin suministrada por el cliente de acuerdo con los requerimientos de las normas institucionales Aplica las normas de seguridad para la Resumen, Diagrama de procesos, entrega de tarjetas debito, crditos y mapa conceptual, diagram de Cuestionario chequera s de acuerdo con los procedimientos llaves, taller. establecidos por la institucin Aplica los pasos a seguir en la apertura de los productos de captacin y colocacin de acuerdo con los procedimientos establecidos por la entidad financiera Aplica los procedimientos para la constitucin de garantas aplicando las normas legales vigentes

RESULTADOS CULTURA FISICA

APLICACIN DE ACTIVIDADES DE CULTURA FISICA

3 PRESENCIALES DESESCOLARIZADA: 1 HORAS

Analizar su postura y comprender la importancia de generar un buen habito de la misma.

Textos, cronometro, Ambiente Abierto: bscula, cinta Parque Recreo antropomtrica, Deportivo Salitre, Taller por GAES: Actitud postural y silbato, cronmetro, Gimnasio CSF, Parque hbitos cintas elsticas, Simn Bolvar, Parque balones medicinales, San Luis y Parque discos, lazos, conos, Alczares. thera band.

INSTRUCTOR CULTURA FISICA

Selecciona las tcnicas de cultura fsica para prevenir riesgos ergonmicos y psicosociales.

Informe, resumen y cuadro comparativo.

RESULTADO HUMANISTICA

Juego de roles. 3 PRESENCIALES DESESCOLARIZADA: 1 HORAS Identificar los aspectos importantes de las relaciones entre las personas, a travs de la comunicacin, reserva y confidencialidad de la informacin. Relacionar las formas de comunicacin humana teniendo en cuenta las categoras de comunicacin verbal, la comunicacin no verbal y la comunicacin escrita al interior de las entidades financieras. Ambiente de formacin servicios financieros video bean, computador, material de apoyo plataforma

APLICACIN DE ACTIVIDADES HUMANISTICA

INSTRUCTOR HUMANISTICA

Taller de comunicacin

Establece relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad, de acuerdo con las normas de convivencia y el rol de cada uno de los participantes en el proceso formativo. Establece relaciones interpersonales de acuerdo con los criterios del trabajo en equipo.

Tira comica, mapa conceptual y Juego de roles

Lista de chequeo

RESULTADO EMPRENDIMIENTO 3 PRESENCIALES DESESCOLARIZADA: 1 HORAS

APLICACIN DE ACTIVIDADES EMPRENDIMIENTO

OBSERVACIONES

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Regional Distrito Capital


Coordinacin de Formacin Profesional y Empleo

PLANEACIN METODOLGICA INTERDISCIPLINARIA DEL PROYECTO


CENTRO DE FORMACIN: NOMBRE DEL PROYECTO: Centro de Servicios Financieros

La fidelizacion del cliente a travs del servicio en las entidades financieras.

Tecnologo en Gestion Bancaria y de instituciones financieras PROGRAMA DE FORMACIN AL QUE DA RESPUESTA: ACTIVIDAD DEL PROYECTO PLANEACIN INTERDISCIPLINARIA DESDE: 7. Realice el procedimiento de trmite aplicado por los establecimientos de crdito en el anlisis de las operaciones activas solicitadas por el cliente. HASTA:

ACTIVIDADES INTERDISCIPLINARIAS DE APRENDIZAJE

RESULTADOS DE APRENDIZAJE

No. APROXIMADO DE HORAS

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

ESTRATEGIAS DIDCTICAS ACTIVAS ESCENARIO

AMBIENTES DE APRENDIZAJE TIPIFICADOS RECURSOS DIDACTICOS INSTRUCTORES ASIGNADOS

CRITERIOS DE EVALUACIN

EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE (Conocimiento, Producto, Desempeo)

INSTRUMENTOS DE EVALUACIN

OBSERVACIONES

RESULTADOS REA TCNICA Trabajo de campo: el aprendiz visitara varias entidades financieras para su actividad y pagina web, socializacin por GAES del material suministrado por las entidades

1. Consultar respecto a la normatividad vigente para el trmite de operaciones de crdito en moneda legal y extranjera, consultar sobre las garantas, plizas de seguros.

Entidades financieras- video bean, computador, Ambientes de material de apoyo formacin plataforma

INSTRUCTOR TCNICO

Aplica los procedimientos para la constitucin de garantas aplicando las normas legales vigentes.

carpeta de evidencias

Lista de chequeo.

21030101704 Desarrollar los procesos para el trmite de operaciones de crdito en moneda legal y extranjera cumpliendo con las polticas institucionales y normas externas.

PRESENCIAL: 59 HORAS DESESCOLARIZADA: 7 HORAS VIRTUAL: 12 HORAS

2. Consultar el trmite de operaciones de crdito en moneda legal y extranjera, en 3 establecimientos bancarios.

Trabajo autnomo: Consultar en Entidades financieras- video bean, computador, la pgina de la superintendenciaAmbientes de material de apoyo circular 100 cap. II - 13231-d formacin plataforma

INSTRUCTOR TCNICO

Aplica los procedimientos para la constitucin de garantas resumen sobre la circular 100 aplicando las normas legales vigentes.

cuestionario

3. Identificar los documentos soportes que respaldan las diferentes lneas de crdito "garantas y seguros"

Taller: sobre manejo y composicin de las diferentes garantas y seguros.

Ambientes de formacin

video bean, computador, material de apoyo plataforma

INSTRUCTOR TCNICO

Aplica los procedimientos para la constitucin de garantas aplicando las normas legales vigentes.

carpeta de evidencias

Lista de chequeo,

21030101705 Aplicar los procesos establecidos para la prestacin de servicios financieros en moneda legal y extranjera segn poltica institucional. RESULTADOS CULTURA FISICA

4. Identificar la documentacin requerida para procesos de operaciones M/E. y del rgimen cambiario.

Taller: sobre aplicacin de operaciones de crdito donde el aprendiz identifica el producto, sus garantas y seguros requeridos.

Ambiente de formacin

video bean, computador, material de apoyo plataforma

INSTRUCTOR TCNICO

Aplica normatividad en Los procedimientos y operaciones de moneda garantias que se deben tener extranjera de acuerdo con el en cuenta en operaciones de rgimen cambiario comercio exterior.

Lista de chequeo, cuestiorario.

APLICACIN DE ACTIVIDADES DE CULTURA FISICA

3 PRESENCIALES 1 DESCOLARIZADA 1 VIRTUALES

5. Participar en actividades recreativas, fsicas y deportivas que mejoren su desempeo laboral y social.

Ambiente Abierto: Textos, cronometro, Parque Recreo bscula, cinta Simulacin y juegos que Deportivo Salitre, antropomtrica, silbato, promueva la interaccin en el Gimnasio CSF, Parque cronmetro, cintas grupo. Simn Bolvar, Parque elsticas, balones San Luis y Parque medicinales, discos, lazos, Alczares. conos, thera band.

INSTRUCTOR CULTURA FISICA

Participa en actividades que requieren coordinacin motriz fina y gruesa de forma individual y grupal.

Informe y ensayo

Lista de chequeo

RESULTADO HUMANISTICA Trabajo autnomo: investigar en fuentes primarias y secundarias los trminos de clima, organizacional, vocacin, actitud, aptitud.

6.

Revisar los trminos de clima organizacional, vocacin, actitud, aptitud, frente al dominio personal y de emociones en el trabajo en equipo.

APLICACIN DE ACTIVIDADES DE HUMANISTICA

3 PRESENCIALES 1 DESCOLARIZADA 2 VIRTUALES

Ambientes de formacin

Identifica las caractersticas de los equipos de trabajo, video bean, computador, incluyendo estructura, jerarqua material de apoyo INSTRUCTOR HUMANISTICA de status, normas de liderazgo, plataforma cohesin en grupos formales e informales.

Informe y mapa mental

lista de chequeo.

APLICACIN DE ACTIVIDADES DE HUMANISTICA

3 PRESENCIALES 1 DESCOLARIZADA 2 VIRTUALES

Ambientes de formacin Disear un Juego de roles donde 7. Consultar en internet las diferentes herramientas se evidencien las herramientas y y estrategias que refuerzan el desempeo de los estrategias que refuerzan el equipos de trabajo. desempeo de los equipos de trabajo.

Identifica las caractersticas de los equipos de trabajo, video bean, computador, incluyendo estructura, jerarqua material de apoyo INSTRUCTOR HUMANISTICA de status, normas de liderazgo, plataforma cohesin en grupos formales e informales.

Informe y mapa mental

lista de chequeo.

RESULTADO EMPRENDIMIENTO 3 PRESENCIALES 1 DESCOLARIZADA 1 VIRTUALES

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Regional Distrito Capital


Coordinacin de Formacin Profesional y Empleo
PLANEACIN METODOLGICA INTERDISCIPLINARIA DEL PROYECTO
CENTRO DE FORMACIN: NOMBRE DEL PROYECTO:
Centro de Servicios Financieros La fidelizacion del cliente a travs del servicio en las entidades financieras. Tecnologo en Gestion Bancaria y de instituciones financieras 8. Ejecute el procedimiento para la recepcin y pago de los depsitos, mantenimiento de efectivo, cuadre diario de operaciones; aplicando las medidas de seguridad y las normas institucuionales 9. Verifique los procesos establecidos para comprobar la exactitud matemtica, la clasificacin del efectivo, ttulos valores y las operaciones realizadas en las entidades financieras.

PROGRAMA DE FORMACIN AL QUE DA RESPUESTA: ACTIVIDAD DEL PROYECTO PLANEACIN INTERDISCIPLINARIA DESDE: HASTA:

ACTIVIDADES INTERDISCIPLINARIAS DE APRENDIZAJE


AMBIENTES DE APRENDIZAJE TIPIFICADOS RESULTADOS DE APRENDIZAJE No. APROXIMADO DE HORAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE ESTRATEGIAS DIDCTICAS ACTIVAS ESCENARIO RECURSOS DIDACTICOS INSTRUCTORES ASIGNADOS CRITERIOS DE EVALUACIN EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE (Conocimiento, Producto, Desempeo)

INSTRUMENTOS DE EVALUACIN

OBSERVACIONES

RESULTADOS REA TCNICA 21030101601 Aplicar cdigos transaccionales para procesar movimientos en la plataforma de depsitos, pagos y retiros conforme al sistema de informacin utilizado por la entidad financiera 1. Realizar actividad de operaciones en caja en el Ambiente Especializado de Formacin, determinando las distintas opciones para el registro. 2. Reconocer la poltica institucional de 3 entidades financieras con el fin de establecer los protocolos de atencin a clientes. Video BeanJuego de roles: Ambiente de Formacin Ambiente de operaciones de caja Servicios Financieros. FormacinEquipos. Por gaes: donde se pone en prctica conflictos con clientes. socializacin del ejercicio anterior Video BeanAmbiente de FormacinAmbiente de Formacin Equipos.camara Servicios Financieros. de video

INSTRUCTOR TECNICO

21030101602 Atender a clientes y usuarios en operaciones de caja conforme con los estndares establecidos por la institucin.

INSTRUCTOR TECNICO

21030101603 Verificar la conciliacin diaria de operaciones de caja segn los lineamientos establecidos por la entidad.

3. Identificar mediante ejercicio practico la custodia y conservacin de dinero, ttulos valores, sistemas electrnicos. PRESENCIAL: 378 HORAS DESESCOLARIZADA: 32 HORAS VIRTUAL: 9 HORAS

Taller de aplicacin custodia y conservacin de ttulos valores.

Video BeanAmbiente de Formacin Ambiente de Servicios Financieros. FormacinEquipos.

INSTRUCTOR TECNICO

21030101604 Realizar procesos para la clasificacin de efectivo, ttulos valores y medios de pago electrnicos de acuerdo con la normatividad de las entidades financieras.

Video Bean4. Identificar los diferentes tipos Realizar un folleto con Ambiente de Formacin Ambiente de Servicios Financieros. Formacinde dinero existentes en el los tipos de dinero Equipos. mercado financiero, para aplicar existentes en la logstica necesaria. Colombia.

INSTRUCTOR TECNICO

21030101605 Aplicar normas de seguridad para la conservacin y custodia del dinero, ttulos valores y medios de pago electrnico cumpliendo con las disposiciones de la entidad financiera.

5, Normas de seguridad con manejo conservacin y custodia de ttulos valores, para su preservacin.

Diagrama de flujo

Video BeanAmbiente de Formacin Ambiente de Servicios Financieros. FormacinEquipos.

INSTRUCTOR TECNICO

Aplica la normatividad de seguridad para el manejo del efectivo cumpliendo con los requerimientos de la entidad Identifica la autenticidad de los billetes conforme a las caractersticas emitidas por el banco emisor Administrar los topes de efectivo de acuerdo con la reglamentacin de la entidad financiera Llevar a cabo la apertura y cierre de las instalaciones de la oficina conforme las normas de seguridad establecidas por la diagrama de flujo, entidad financiera informe, plegable Responder por el manejo del didactico - informativo, efectivo y formas valoradas que taller, mapa mental, se encuentren en la bveda y folleto, plano, registro llevar actualizado el libro de contable, diagrama de bveda de acuerdo con los flujo y mapa de riesgos procedimientos establecidos por el banco Registrar en el sistema las operaciones de caja a ritmo de ventanilla cumpliendo con las normas de la entidad Custodiar las formas valoradas asignadas conforme a los lineamientos institucionales Reportar a las instancias pertinentes las inconsistencias encontradas en las diferentes operaciones y proponer soluciones de acuerdo con la complejidad del caso.

Lista de Chequeo, cuestionario.

RESULTADOS CULTURA FISICA

6. Comprender la necesidad del calentamiento antes de la prctica de actividad fsica. 24020150007 Generar hbitos saludables en su estilo de vida 7. Gestionar inscripcin curso para garantizar la prevencin de riesgos ocupacionales de 15 PRESENCIALES 4 virtual de Salud Ocupacional en la acuerdo con el diagnstico de su condicin fsica individual y DESESCOLARIZADA 40 VIRTUALES pgina www.senavirtual.edu.co y la naturaleza y complejidad de su desempeo laboral. entregar certificado al instructor de la aprobacin.

Textos, cronometro, Exposicin por GAES bscula, cinta sobre los beneficios y Ambiente Abierto: antropomtrica, las desventajas de no Parque Recreo Deportivo silbato, hacer un correcto Salitre, Gimnasio CSF, cronmetro, INSTRUCTOR calentamiento antes Parque Simn Bolvar, cintas elsticas, CULTURA FISICA de cualquier actividad Parque San Luis y Parque balones fsica y aprendizaje Alczares. medicinales, colaborativo. Ambiente Virtual discos, lazos, Desarrollo Virtual conos, thera band.

Valora el impacto de la cultura Informe, presentacin fsica en el mejoramiento de la power point,video, calidad de vida y su efecto en el Certificado de entorno familiar social y aprobacin del curso de productivo. Salud Ocupacional

lista de chequeo

RESULTADO HUMANISTICA 24020150004 Redimensionar permanentemente su Proyecto de Vida de acuerdo con las circunstancias del contexto y con visin prospectiva. 8. Reconocer la estructura del reglamento interno de trabajo y polticas organizacionales de una institucin financiera y analizar la importancia para el desarrollo de las actividades diarias en el rea de caja y asesora y de su papel como asesor en la entidad.

24020150104 Generar procesos autnomos y de trabajo colaborativo permanentes, fortaleciendo el equilibrio de los componentes racionales y emocionales orientados hacia el Desarrollo Humano Integral.

15 PRESENCIALES 5 DESESCOLARIZADA

Realizar un cuadro comparativo de dos instituciones del sector financiero donde identifique las diferencias y Ambientes de formacin similitudes frente a las polticas internas y organizacionales que manejan cada una de entidades objeto de estudio.

video bean, computador, material de apoyo plataforma

INSTRUCTOR HUMANISTICA

Atiende los clientes de acuerdo con los protocolos establecidos por la institucin. Desarrolla procesos comunicativos asertivos segn protocolos establecidos.

mapa de ideas, matriz de doble entrada,cuadro comparativo.

lista de chequeo

RESULTADO INGLES 24020150103 Leer textos muy breves y sencillos en ingls general y tcnico. 24020150104 Encontrar informacin especfica y predecible en escritos sencillos y cotidianos Sostiene conversaciones con vocabulario bsico y tcnico aprendido. Estructura adecuadamente una opinin sobre un tema conocido TUTOR INGLES de su especialidad. Elabora resmenes cortos sobre textos sencillos, y con contenido tcnico

40 VIRTUALES

Desarrollo virtual

Manejo Plataforma Tell me more

Ambiente virtual

Computador, Plataforma

Certificado de aprobacin

24020150105 Encontrar vocabulario y expresiones de ingls tcnico en anuncios, folletos, pginas web, etc. RESULTADO EMPRENDIMIENTO

15 PRESENCIALES 4 DESESCOLARIZADA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Regional Distrito Capital


Coordinacin de Formacin Profesional y Empleo

PLANEACIN METODOLGICA INTERDISCIPLINARIA DEL PROYECTO


CENTRO DE FORMACIN: NOMBRE DEL PROYECTO:

Centro de Servicios Financieros

La fidelizacion del cliente a travs del servicio en las entidades financieras.

Tecnologo en Gestion Bancaria y de instituciones financieras PROGRAMA DE FORMACIN AL QUE DA RESPUESTA:


ACTIVIDAD DEL PROYECTO

10. Elabore una oferta comercial ajustada a las necesidades del cliente con la informacin registrada en la base de datos, que satisfaga las expectativas y necesidades del cliente vinculado; sujeta a las polticas institucionales.
HASTA:

PLANEACIN INTERDISCIPLINARIA DESDE:

ACTIVIDADES INTERDISCIPLINARIAS DE APRENDIZAJE


EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE (Conocimiento, Producto, Desempeo)

RESULTADOS DE APRENDIZAJE

No. APROXIMADO DE HORAS

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

ESTRATEGIAS DIDCTICAS ACTIVAS

AMBIENTES DE APRENDIZAJE TIPIFICADOS RECURSOS INSTRUCTORES ESCENARIO DIDACTICOS ASIGNADOS

CRITERIOS DE EVALUACIN

INSTRUMENTOS DE EVALUACIN

OBSERVACIONES

RESULTADOS REA TCNICA 1. Realizar un plan de visitas comerciales con el fin de fidelizar permanentemente al cliente ofreciendo valor agregado y solucionando de manera efectiva las solicitudes de diferente ndole por parte del cliente

21030100401 Consolidar las relaciones comerciales y financieras con el cliente para generacin de nuevos productos y servicios de acuerdo con las estrategias institucionales.

Juego de roles

Ambiente de Formacin Servicios Financieros

VIDEO BEAN, COMPUTADOR , MATERIAL DE APOYO PLATAFORMA BLACKBOARD.

INSTRUCTOR TECNICO

21030100401 Consolidar las relaciones comerciales y financieras con el cliente para generacin de nuevos productos y servicios de acuerdo con las estrategias institucionales.

2. Desarrollar una estrategia para comercializar los productos Desarrollar taller. y servicios fidelizando al cliente.

Ambiente de Formacin Servicios Financieros

VIDEO BEAN, COMPUTADOR , MATERIAL DE APOYO PLATAFORMA BLACKBOARD.

INSTRUCTOR TECNICO

PRESENCIAL: 60 HORAS DESESCOLARIZ ADA: 3. Realizar y hacer seguimiento a 8 HORAS 21030100401 Consolidar las relaciones un plan de compromisos de VIRTUAL: comerciales y financieras con el cliente atencin al cliente de calidad y 15 HORAS para generacin de nuevos productos y Lista de chequeo responsabilidad para satisfacer a servicios de acuerdo con las estrategias cabalidad las expectativas y institucionales. necesidades del cliente

Ambiente de Formacin Servicios Financieros

VIDEO BEAN, COMPUTADOR , MATERIAL DE APOYO PLATAFORMA BLACKBOARD.

INSTRUCTOR TECNICO

21030100401 Consolidar las relaciones comerciales y financieras con el cliente para generacin de nuevos productos y servicios de acuerdo con las estrategias institucionales.

4. Realizar un plan de visitas postventa de calidad y responsabilidad para satisfacer las expectativas y necesidades del cliente.

Informe

Ambiente de Formacin Servicios Financieros

VIDEO BEAN, COMPUTADOR , MATERIAL DE APOYO PLATAFORMA BLACKBOARD.

INSTRUCTOR TECNICO

21030100402 Desarrollar estrategias de comercializacin de los productos y servicios buscando la fidelizacin de los clientes y crecimiento de la entidad segn poltica institucional RESULTADOS CULTURA FISICA

5. Desarrollar una estrategia para comercializar los productos y servicios fidelizando al cliente.

Juego de roles

Ambiente de Formacin Servicios Financieros

VIDEO BEAN, COMPUTADOR , MATERIAL DE APOYO PLATAFORMA BLACKBOARD.

INSTRUCTOR TECNICO

Analiza los procesos de recepcin, procesamiento y suministro oportuno de la informacin comercial y financiera segn requerimientos de la entidad. Evala la satisfaccin del cliente de acuerdo con sus necesidades y expectativas Cumple con los compromisos adquiridos con el cliente cumpliendo con el protocolo comercial Analiza los pasos a seguir en una visita comercial de mantenimiento, de acuerdo a pautas sealadas en la poltica comercial de la institucin. Desarrolla procesos de post-venta de productos y servicios segn el portafolio de la entidad Aplica tcnicas de negociacin de acuerdo con la clases de negocio a realizar Selecciona los recursos logsticos segn la estrategia de servicio al cliente Desarrolla estrategias de comercializacin para productos y servicios de acuerdo con los requerimientos del cliente Trabajo escrito, Ejecuta la programacin de acuerdo con la agenda comercial diapositivas, mapa Establece contactos con clientes potencial conforme a los datos conceptual, plan de referidos visitas, estrategias de Realiza prospeccin de clientes de acuerdo con los segmentos de la comercializacion, plan entidad financiera de visitas post- ventas. Establece relaciones interpersonales en el proceso de atencin al cliente de acuerdo con las normas de protocolo institucional Atiende quejas y requerimientos del cliente cumpliendo con los tiempos establecidos para la respuesta Identifica los procesos de recepcin y procesamiento oportuno de la nueva informacin comercial y financiera conforme a las polticas institucionales Atiende los clientes de acuerdo con los protocolos establecidos por la institucin. Desarrolla procesos comunicativos asertivos segn protocolos establecidos. Establece las actividades y tareas de la unidad administrativa teniendo en cuenta la funcin que desarrolla. Clasifica las tareas de una Unidad Administrativa. Aplica el procedimiento para establecer prioridades y metas de trabajo.

Lista de chequeo, Cuestionario

APLICACIN DE ACTIVIDADES DE CULTURA FISICA

3 Presenciales 1 desescolarizada 2 Virtuales

6. Reconocer las tcnicas de cultura fsica en el entorno laboral y social.

Simulacin y juego.

Ambiente Abierto: Textos, cronometro, Parque Recreo bscula, cinta Deportivo Salitre, antropomtrica, Gimnasio CSF, silbato, cronmetro, Parque Simn cintas elsticas, Bolvar, Parque balones medicinales, San Luis y Parque discos, lazos, conos, Alczares. thera band. Ambiente Virtual.

INSTRUCTOR CULTURA FISICA

Participa en actividades que requieren coordinacin motriz fina y gruesa de forma individual y grupal.

Cuadro sinoptico, cuadro comparativo e historieta.

Lista de chequeo

RESULTADOS HUMANISTICA

APLICACIN DE ACTIVIDADES DE HUMANISTICA

7. Identificar las tcnicas y 3 Presenciales estrategias de la negociacin a 2 nivel social y empresarial desescolarizada teniendo en cuenta las fuerzas 2 Virtuales dinmicas como estrategia.

Participar en una clnica de ventas

Ambiente de Formacin Servicios Financieros

VIDEO BEAN, Genera piezas comunicativas asertivas sobre productos que permitan COMPUTADOR , comprender los productos y servicios a prestar dependiendo de su INSTRUCTOR MATERIAL DE APOYO producto. Establece HUMANISTICA PLATAFORMA acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y BLACKBOARD. argumentados orientados hacia la resolucin de problemas.

Cuqadro sinoptico, diagrama de flujo y clinica de ventas

Lista de chequeo

RESULTADO TICS 21060101202 Utilizar herramientas ofimticas requeridas para el desempeo de las funciones segn el cargo asignado. RESULTADO EMPRENDIMIENTO 3 Presenciales 1 desescolarizada 2 Virtuales 3 Presenciales 1 Gestionar inscripcin curso de desescolarizada Tic's 2 Virtuales Utiliza buenas prcticas de manejo de los dispositivos tecnolgicos segn manuales tcnicos. Maneja fundamentos bsicos de las aplicaciones ofimticas de acuerdo con las necesidades del cargo.

Desarrollo VirtualY/O Presencial

Ambiente Virtual

computador, plataforma

TUTOR VIRTUAL

CERTIFICADO DE APROBACIN

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Regional Distrito Capital


Coordinacin de Formacin Profesional y Empleo

PLANEACIN METODOLGICA INTERDISCIPLINARIA DEL PROYECTO


CENTRO DE FORMACIN: NOMBRE DEL PROYECTO:

Centro de Servicios Financieros

La fidelizacion del cliente a travs del servicio en las entidades financieras.


Tecnologo en Gestion Bancaria y de instituciones financieras 11. Disee nuevas estrategias comerciales y de servicio al cliente que aseguren la realizacin de nuevos negocios.
HASTA:

PROGRAMA DE FORMACIN AL QUE DA RESPUESTA: ACTIVIDAD DEL PROYECTO PLANEACIN INTERDISCIPLINARIA DESDE:

ACTIVIDADES INTERDISCIPLINARIAS DE APRENDIZAJE

RESULTADOS DE APRENDIZAJE

No. APROXIMADO DE HORAS

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

ESTRATEGIAS DIDCTICAS ACTIVAS ESCENARIO

AMBIENTES DE APRENDIZAJE TIPIFICADOS RECURSOS DIDACTICOS INSTRUCTORES ASIGNADOS

CRITERIOS DE EVALUACIN

EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE (Conocimiento, Producto, Desempeo)

INSTRUMENTOS DE EVALUACIN

OBSERVACIONES

RESULTADOS REA TCNICA

21030100403 Identificar clientes potenciales para la generacin de nuevas oportunidades de negocio aplicando estrategias de mercadeo.

1. Consultar las diversas clases de estrategias de marketing.

Exposicin.

Ambiente de Formacin Servicios Financieros.

VIDEO BEAN, COMPUTADOR MATERIAL DE APOYO PLATAFORMA BLACKBOARD.

INSTRUCTOR TECNICO Analiza los procesos de recepcin, procesamiento y suministro oportuno de la informacin comercial y financiera segn requerimientos de la entidad. Evala la satisfaccin del cliente de acuerdo con sus necesidades y expectativas Cumple con los compromisos adquiridos con el cliente cumpliendo con el protocolo comercial Analiza los pasos a seguir en una visita comercial de mantenimiento, de acuerdo a pautas sealadas en la poltica comercial de la institucin. Desarrolla procesos de post-venta de productos y servicios segn el portafolio de la entidad Aplica tcnicas de negociacin de acuerdo con la clases de negocio a realizar Selecciona los recursos logsticos segn la estrategia de servicio al cliente Desarrolla estrategias de comercializacin para productos y servicios de acuerdo con los requerimientos del cliente Ejecuta la programacin de acuerdo con la agenda comercial Establece contactos con clientes potencial conforme a los datos referidos Realiza prospeccin de clientes de acuerdo con los segmentos de la entidad financiera Establece relaciones interpersonales en el proceso de atencin al cliente de acuerdo con las normas de protocolo institucional Vivencia su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral Atiende quejas y requerimientos del cliente cumpliendo con los tiempos establecidos para la respuesta Identifica los procesos de recepcin y procesamiento oportuno de la nueva informacin comercial y financiera conforme a las polticas institucionales Atiende los clientes de acuerdo con los protocolos establecidos por la institucin.

21030100403 Identificar clientes potenciales para la generacin de nuevas oportunidades de negocio aplicando estrategias de mercadeo.

2. Consultar las clases de segmentacin de mercado con el propsito de determinar el target o mercado objetivo, enfocarse en Diagrama de flujo l y satisfacer sus necesidades de manera ms efectiva.

Ambiente de Formacin Servicios Financieros.

VIDEO BEAN, COMPUTADOR MATERIAL DE APOYO PLATAFORMA BLACKBOARD.

INSTRUCTOR TECNICO

21030100403 Identificar clientes potenciales para la generacin de nuevas oportunidades de negocio aplicando estrategias de mercadeo. 4 VIRTUAL 13 DESESCOLARIZADO 102 PRESENCIALES

3, Identificar y diferenciar el target o mercado objetivo.

Cuadro comparativo

Ambiente de Formacin Servicios Financieros.

VIDEO BEAN, COMPUTADOR MATERIAL DE APOYO PLATAFORMA MOODLEBLACKBOARD.

INSTRUCTOR TECNICO

Mapa conceptual, resumen, crucigrama, presentacin powerpoint, taller, foro de discusin

Lista de chequeo, Cuestionario

4 VIRTUAL 13 DESESCOLARIZADO 102 PRESENCIALES

21030100403 Identificar clientes potenciales para la generacin de nuevas oportunidades de negocio aplicando estrategias de mercadeo.

4. Aplicar estrategias de marketing en lo referente a segmentacin de mercado con el propsito de determinar el target o mercado objetivo, enfocarse en l y satisfacer sus necesidades de manera ms efectiva.

Mtodos de casos

Ambiente de Formacin Servicios Financieros.

VIDEO BEAN, COMPUTADOR MATERIAL DE APOYO PLATAFORMA MOODLEBLACKBOARD.

INSTRUCTOR TECNICO

productos y servicios segn el portafolio de la entidad Aplica tcnicas de negociacin de acuerdo con la clases de negocio a realizar Selecciona los recursos logsticos segn la estrategia de servicio al cliente Desarrolla estrategias de comercializacin para productos y servicios de acuerdo con los requerimientos del cliente Ejecuta la programacin de acuerdo con la agenda comercial Establece contactos con clientes potencial conforme a los datos referidos Realiza prospeccin de clientes de acuerdo con los segmentos de la entidad financiera Establece relaciones interpersonales en el proceso de atencin al cliente de acuerdo con las normas de protocolo institucional Vivencia su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral Atiende quejas y requerimientos del cliente cumpliendo con los tiempos establecidos para la respuesta Identifica los procesos de recepcin y procesamiento oportuno de la nueva informacin comercial y financiera conforme a las polticas institucionales Atiende los clientes de acuerdo con los protocolos establecidos por la institucin.

Mapa conceptual, resumen, crucigrama, presentacin powerpoint, taller, foro de discusin

Lista de chequeo, Cuestionario

RESULTADOS CULTURA FISICA

APLICACIN DE ACTIVIDADES DE CULTURA FISICA

Ambiente Abierto: Parque Recreo Deportivo Salitre, 6 Presenciales 2 Reconocer los beneficios de la alimentacin sana y balanceada Mtodo de caso: Gimnasio CSF, Parque Simn Desecolarizadas 1 Virtual identificando los grupos alimenticios principales. Estudio de calorimetra Bolvar, Parque San Luis y Parque Alczares. Ambiente Virtual

Textos, cronometro, bscula, cinta antropomtrica, silbato, cronmetro, cintas elsticas, balones medicinales, discos, lazos, conos, thera band.

INSTRUCTOR CULTURA FISICA

Valora el impacto de la cultura fsica en el mejoramiento de la calidad de vida y su efecto en el entorno familiar social y productivo.

Men dieta balanceada, Diagrama, Listado de alimentos

Lista de chequeo

RESULTADO HUMANISTICA

APLICACIN DE ACTIVIDADES DE HUMANISTICA

Reconocer los tipos de liderazgo empresarial e identificar el mas 6 Presenciales 2 efectivo en su rol de asesor para atraer y fidelizar clientes con la Desecolarizadas 1 Virtual entidad financiera.

Exposicin.

Ambiente de Formacin Servicios Financieros

VIDEO BEAN, COMPUTADOR , MATERIAL DE APOYO PLATAFORMA BLACKBOARD.

INSTRUCTOR HUMANISTICA

Vivencia su proyecto de vida en el Cuadro Comparativo, Socializacion, marco del Desarrollo Humano Integral Foro Virtual

Lista de chequeo

RESULTADO INGLES Proporciona explicaciones, argumentos y explicaciones lgicas sobre aspectos tcnicos de su profesin en un debate. Explica claramente su punto de vista sobre un tema tcnico de actualidad en su profesin. Explica claramente las ventajas y desventajas de una posible decisin en lo tcnico. Toma parte activa en debates informales dentro de contextos de trabajo habituales.

24020150203 Comprender una amplia variedad de frases y vocabulario en ingls sobre temas de inters personal y temas tcnicos. 40Horas Virtuales Desarrollo virtual Manejo Plataforma Tell me more Ambiente virtual Computador, Plataforma TUTOR INGLES

24020150204 Comprender las ideas principales de textos complejos en ingls que tratan de temas tanto concretos como abstractos, incluso si son de carcter tcnico, siempre que estn dentro de su campo de especializacin. RESULTADO EMPRENDIMIENTO

CERTIFICADO DE APROBACION

6 Presenciales 2 Desecolarizadas 1 Virtual

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Regional Distrito Capital Coordinacin de Formacin Profesional y Empleo

PLANEACIN METODOLGICA INTERDISCIPLINARIA DEL PROYECTO CENTRO DE FORMACIN: NOMBRE DEL PROYECTO: Centro de Servicios Financieros La fidelizacion del cliente a travs del servicio en las entidades financieras. Tecnologo en Gestion Bancaria y de instituciones financieras 12. Elabore la clasificacin de la cartera teniendo en cuenta los parmetros establecidos por la Superintendencia Financiera. HASTA:

PROGRAMA DE FORMACIN AL QUE DA RESPUESTA: ACTIVIDAD DEL PROYECTO PLANEACIN INTERDISCIPLINARIA DESDE: ACTIVIDADES INTERDISCIPLINARIAS DE APRENDIZAJE

RESULTADOS DE APRENDIZAJE

No. APROXIMADO DE HORAS

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

ESTRATEGIAS DIDCTICAS ACTIVAS ESCENARIO

AMBIENTES DE APRENDIZAJE TIPIFICADOS RECURSOS DIDACTICOS INSTRUCTO RES ASIGNADO S

CRITERIOS DE EVALUACIN

EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE (Conocimiento, Producto, Desempeo)

INSTRUMENTOS DE EVALUACIN

RESULTADOS REA TCNICA 21030100101 Estructurar la clasificacin y evaluacin de la cartera y presentar los informes de 28 VIRTUAL 14 acuerdo con normatividad vigente y poltica DESESCOLARIZ institucional. ADO 21030100102 Aplicar la poltica institucional en los 114 procesos de administracin de cartera segn los PRESENCIALES lineamientos registrados en la normatividad vigente. RESULTADOS CULTURA FISICA

1. Leer y resumir la circular 100 de la Superfinanciera, en todo lo relacionado con el SARC, calificacin y clasificacin de la cartera de crditos. 2.Conceptuar, respecto a la evaluacin y clasificacin de los clientes, enfatizando respecto a las incidencias que dicha evaluacin y clasificacin tienen tanto para los cliente, como para las entidades financieras.

Mapa mental

Ambiente de financieros

formacin

servicios video bean, computador, material de INSTRUCTO Aplica la normatividad vigente en la ejecucin de los apoyo plataforma R TECNICO procedimientos institucionales. Maneja los sistemas de administracin y control de Informe y diagrama riesgo de acuerdo con los lineamientos institucionales. de procesos servicios video bean, computador, material de INSTRUCTO Aplica la normatividad vigente en la ejecucin de los procedimientos institucionales. apoyo plataforma Blackboard R TECNICO Cuestionario, analisis de caso.

Estudio de caso

Ambiente de financieros

formacin

24020150008 Aplicar tcnicas de cultura fsica para 6 Presenciales 3. Reconocer e identificar las exigencias fsicas y ergonmicas el mejoramiento de su expresin corporal, 2 de su actividad laboral para prevenir enfermedades y tener un desempeo laboral segn la naturaleza y desescolarizad mejor desempeo laboral. complejidad del rea ocupacional. as 4 virtuales RESULTADO HUMANISTICA 6 Presenciales 4. Reconocer segn el planteamiento propuesto por Abraham 3 Maslow en cuanto a la jerarqua de las necesidades (bsicas y desescolarizad crecimiento) y el planteamiento de David McLelland el nivel en as 4 virtuales el que se encuentra actualmente como individuo y sustentarlo.

Proponer rutina de ejercicios

Ambiente Abierto: Parque Recreo Textos, cronometro, bscula, cinta Deportivo Salitre, Gimnasio CSF, Parque INSTRUCTO Valora el impacto de la cultura fsica en el antropomtrica, silbato, cronmetro, Informe, ensayo y Simn Bolvar, Parque San Luis y R CULTURA mejoramiento de la calidad de vida y su efecto en el cintas elsticas, balones medicinales, rutina de ejercicios Parque Alczares. FISICA entorno familiar social y productivo. discos, lazos, conos, thera band. Ambiente Virtual

Lista de chequeo

APLICACIN DE ACTIVIDADES DE HUMANISTICA

Participar en el panel de discusin.

Ambiente de formacin servicios financieros

INSTRUCTO video bean, computador, material de R Vivencia su proyecto de vida en el marco del Desarrollo apoyo plataforma Blackboard HUMANISTI Humano Integral. CA

Linea de tiempo, ensayo y plan de vida

Lista de chequeo

RESULTADO EMPRENDIMIENTO 6 Presenciales 2 desescolarizad as 4 virtuales

ACIN METODOLGICA INTERDISCIPLINARIA DEL PROYECTO

OBSERVACIONES

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Regional Distrito Capital


Coordinacin de Formacin Profesional y Empleo

PLANEACIN METODOLGICA INTERDISCIPLINARIA DEL PROYECTO


CENTRO DE FORMACIN: NOMBRE DEL PROYECTO:

Centro de Servicios Financieros

La fidelizacion del cliente a travs del servicio en las entidades financieras.


Tecnologo en Gestion Bancaria y de instituciones financieras 13. Ejecute el procedimiento para la administracin y recuperacin de la cartera de acuerdo con la normatividad vigente.
HASTA:

PROGRAMA DE FORMACIN AL QUE DA RESPUESTA: ACTIVIDAD DEL PROYECTO PLANEACIN INTERDISCIPLINARIA DESDE:

ACTIVIDADES INTERDISCIPLINARIAS DE APRENDIZAJE

RESULTADOS DE APRENDIZAJE

No. APROXIMADO DE HORAS

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

ESTRATEGIAS DIDCTICAS ACTIVAS ESCENARIO

AMBIENTES DE APRENDIZAJE TIPIFICADOS RECURSOS INSTRUCTORES ASIGNADOS DIDACTICOS

CRITERIOS DE EVALUACIN

EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE (Conocimiento, Producto, Desempeo)

INSTRUMENTOS DE EVALUACIN

OBSERVACIONES

RESULTADOS REA TCNICA Computador, video Bean, recursos didcticos de autoformacin, tablero, grabadora, cmaras fotogrficas Ambiente de formacin y de video, televisor, textos servicios financieros

21030100103 Desarrollar programas y estrategias de seguimiento de la cartera, cobranza, recuperacin de cartera y aplicacin de pagos de acuerdo con las condiciones pactadas en los contratos sujetos a la poltica institucional y a la normatividad vigente.

1. Reconocer los sistemas de administracin y control del riesgo Sarc de acuerdo con los parmetros institucionales.

Analisis de Casos

Instructor Tecnico

21030100103 Desarrollar programas y estrategias de seguimiento de la cartera, cobranza, recuperacin de cartera y aplicacin de pagos de acuerdo con las condiciones pactadas en los contratos sujetos a la poltica institucional y a la normatividad vigente.

2. Estructurar la clasificacin y evaluacin de la cartera y presentar los informes de Informe acuerdo con normatividad vigente y poltica institucional.

Computador, video Bean, recursos didcticos de autoformacin, tablero, grabadora, cmaras fotogrficas y de video, televisor, textos Ambiente de formacin servicios financieros

Instructor Tecnico

20 VIRTUAL 10 DESESCOLARIZADO 96 PRESENCIALES

Interpreta y aplica las etapas de un proceso administrativo segn polticas de la organizacin. Identifica las prioridades a establecer en la elaboracin de un programa de administracin de cartera con base en la poltica institucional y normatividad vigente. Aplica los factores que se deben tener en cuenta para elaborar el anlisis de la cartera. Aplica los pasos en la elaboracin de un plan de cobranza y realizacin de una visita a los deudores segn polticas de la organizacin y normatividad vigente.. Dramatizado, mapa cognitivo, Aplica las tcnicas de negociacin segn polticas de la resumen, mapa conceptual, ensayo, foro discusin, organizacin y normatividad programa yestrategias de vigente.. seguimiento de cartera, plano Describe las caractersticas de de oficina de crdito los diferentes mensajes utilizados en la cobranza de la cartera de crditos Aplica los cdigos del PUC financiero que se relacionan con el registro contable de la cartera de crditos segn polticas de la organizacin y normatividad vigente.. Utiliza el aplicativo de cartera segn polticas de la organizacin y normatividad vigente. Liquida los intereses y contabiliza los abonos y cancelaciones segn polticas de la organizacin y normatividad vigente. Aplica las normas emitidas por la

Lista de chequeo, cuestionario

20 VIRTUAL 10 DESESCOLARIZADO 96 PRESENCIALES

Desarrollar programa y estrategias de seguimiento de la cartera, cobranza, recuperacin de cartera y aplicacin de pagos de acuerdo con las condiciones pactadas en los contratos sujetas a la poltica institucional y a la normatividad vigente

3. Aplicar la poltica institucional en los procesos de administracin de cartera segn los lineamientos registrados en la normatividad vigente

Estudio de caso

Computador, video Bean, recursos didcticos de autoformacin, tablero, grabadora, cmaras fotogrficas y de video, televisor, textos Ambiente de formacin servicios financieros

Instructor Tecnico

21030100103 Desarrollar programas y estrategias de seguimiento de la cartera, cobranza, recuperacin de cartera y aplicacin de pagos de acuerdo con las condiciones pactadas en los contratos sujetos a la poltica institucional y a la normatividad vigente.

4. Desarrollar programa y estrategias de seguimiento de la cartera, cobranza, recuperacin de cartera y aplicacin de pagos de acuerdo con las condiciones Disear Manual de cartera pactadas en los contratos sujetos a la poltica institucional y a la normatividad vigente.

Computador, video Bean, recursos didcticos de autoformacin, tablero, grabadora, cmaras fotogrficas y de video, televisor, Ambiente de formacin textos servicios financieros

Instructor Tecnico

anlisis de la cartera. Aplica los pasos en la elaboracin de un plan de cobranza y realizacin de una visita a los deudores segn polticas de la organizacin y normatividad vigente.. Dramatizado, mapa cognitivo, Aplica las tcnicas de negociacin segn polticas de la resumen, mapa conceptual, ensayo, foro discusin, organizacin y normatividad programa yestrategias de vigente.. seguimiento de cartera, plano Describe las caractersticas de de oficina de crdito los diferentes mensajes utilizados en la cobranza de la cartera de crditos Aplica los cdigos del PUC financiero que se relacionan con el registro contable de la cartera de crditos segn polticas de la organizacin y normatividad vigente.. Utiliza el aplicativo de cartera segn polticas de la organizacin y normatividad vigente. Liquida los intereses y contabiliza los abonos y cancelaciones segn polticas de la organizacin y normatividad vigente. Aplica las normas emitidas por la superintendencia Financiera y las centrales de riego relacionadas con la evaluacin y clasificacin de la cartera segn polticas de la organizacin. Prepara los programas de evaluacin y clasificacin de la cartera segn polticas de la organizacin y normatividad vigente.

Lista de chequeo, cuestionario

RESULTADOS CULTURA FISICA

2402015000 Desarrollar permanentemente habilidades psicomotrices y de pensamiento en los procesos de aprendizaje.

6 PRESENCIALES 3 VIRTUALES 1 DESESCOLARIZADA

5. Reconocer las habilidades psicomotrices bsicas (coordinacin Informe visomanual, motricidad fina y gruesa)

Ambiente Abierto: Textos, cronometro, Parque Recreo bscula, cinta Deportivo Salitre, antropomtrica, Gimnasio CSF, Parque silbato, cronmetro, Simn Bolvar, Parque cintas elsticas, San Luis y Parque balones medicinales, Alczares. discos, lazos, conos, Ambiente Virtual thera band.

INSTRUCTOR CULTURA FISICA

Participa en actividades que requieren coordinacin motriz fina y gruesa de forma individual y grupal.

Listado, ensayo y rutina de ejercicios.

Lista de chequeo

RESULTADO EMPRENDIMIENTO Computador, video Bean, recursos didcticos de autoformacin, tablero, grabadora, Ambiente de formacin cmaras fotogrficas servicios financieros y de video, televisor, textos Establece procesos comunicativos asertivos que posibilitan la convivencia en los contextos social y productivo . Cuadro comparativo, taller de Aborda procesos de trabajo costos. colaborativo orientados hacia la construccin colectiva en contextos sociales y productivos.

24020150001Interactuar en los contextos Productivos y Sociales en funcin de los Principios y Valores Universales

6 PRESENCIALES 3 VIRTUALES 3 DESESCOLARIZADA

6. Desarrollar un taller donde se identifiquen y calculen los costos directos e indirectos para un proceso productivo, estableciendo el punto de equilibrio y el precio de venta final.

Trabajo colabortativo y socializacin

Instructor de emprendimiento.

Cuestionario

RESULTADOS HUMANISTICA

7. Reconocer las etapas y las tcnicas del proceso de toma de decisiones en el entorno organizacional, social y familiar.

Estudio de caso Computador, video Bean, recursos didcticos de Ambiente de formacin autoformacin, INSTRUCTOR HUMANISTICA servicios financieros tablero, grabadora, cmaras fotogrficas y de video, televisor, textos Establece acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y argumentados orientados hacia la resolucin de problemas. Armoniza los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo.

APLICACIN DE ACTIVIDADES DE HUMANISTICA

6 PRESENCIALES 3 VIRTUALES 1 DESESCOLARIZADA

8. Disear un folleto que contenga las caractersticas y funciones de los equipos de alto desempeo, junto con los componentes de autoridad y mando.

diagrama de flujo, informe, ensayo, mapa coginitivo, mapa conceptual, resumen, foro de discusin, folleto

Lista de chequeo

Disear folleto

RESULTADO INGLES

24020150001Interactuar en los contextos Productivos y Sociales en funcin de los Principios y Valores Universales.

40 VIRTUALES

Desarrollo Virtual

Manejo Plataforma Tell me more

Ambiente Virtual

Computador, Plataforma

TUTOR INGLES

Escribe o presenta descripciones de s mismo, su profesin y su entorno

CERTIFICADO DE APROBACION

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA


Regional Distrito Capital Coordinacin de Formacin Profesional y Empleo

PLANEACIN METODOLGICA INTERDISCIPLINARIA DEL PROYECTO


CENTRO DE FORMACIN: NOMBRE DEL PROYECTO:

Centro de Servicios Financieros

La fidelizacion del cliente a travs del servicio en las entidades financieras.

Tecnologo en Gestion Bancaria y de instituciones financieras PROGRAMA DE FORMACIN AL QUE DA RESPUESTA:


ACTIVIDAD DEL PROYECTO PLANEACIN INTERDISCIPLINARIA DESDE:

14. Aplique la poltica de crdito para el otorgamiento de las operaciones activas.


HASTA:

ACTIVIDADES INTERDISCIPLINARIAS DE APRENDIZAJE

RESULTADOS DE APRENDIZAJE

No. APROXIMADO DE HORAS

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

ESTRATEGIAS DIDCTICAS ACTIVAS ESCENARIO

AMBIENTES DE APRENDIZAJE TIPIFICADOS RECURSOS DIDACTICOS INSTRUCTORES ASIGNADOS

CRITERIOS DE EVALUACIN

EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE (Conocimiento, Producto, Desempeo)

INSTRUMENTOS DE EVALUACIN

OBSERVACIONES

RESULTADOS REA TCNICA 21030100301 Ejecutar los procesos de anlisis y evaluacin del riesgo crediticio en los productos y servicios financieros, segn lineamientos establecidos en la normatividad vigente y la poltica institucional.

Analizar en un caso de simulacin de persona natural y jurdica, los factores de riesgo crediticio "sarc".

Simulacin y juego: mediante un guion preparado por cada gaes.

Determina la rentabilidad de las operaciones de crdito con base en los parmetros institucionales

Analisis de caso.

21030100302 Aplicar los criterios y factores determinantes para establecer la solvencia econmica, moral y legal en el otorgamiento del crdito de los clientes de acuerdo a los parmetros establecidos en la normatividad vigente y poltica institucional.

60H PRESENCIAL Analizar en un caso de simulacin de persona DESESCOLARIZAD natural y jurdica, aplicando los principios de anlisis financiero a la informacin financiera del A: cliente, de acuerdo con la poltica institucional. 12 HORAS VIRTUAL: 14 HORAS Estudio de caso

Ambiente de formacin servicios financieros

video bean, computador, material de apoyo plataforma

INSTRUCTOR TECNICO

Describe las clases de anlisis financiero de acuerdo con la tcnica seleccionada, Diagrama de flujo, mapa Interpreta indicadores financieros de liquidez, conceptual, matriz de doble actividad, solidez y rentabilidad, segn entrada, caricaturas, flujo grama, polticas institucionales y de calidad. carpeta de aprobacin y desembolso.

Lista de chequeo

21030100303 Elaborar el informe de las condiciones crediticias del cliente, para la toma de decisin por parte del departamento de crdito, teniendo en cuenta el anlisis previo, los manuales de procedimientos de la entidad y la normatividad vigente. RESULTADOS CULTURA FISICA

Registrar en los formularios de estudio y/o actas de comit de crdito la decisin tomada e informar al cliente de acuerdo con la poltica institucional. Expresar las condiciones de aprobacin de la solicitud, con claridad y en forma fcil de interpretar para facilitar su desembolso y administracin de la cartera.

Presenta al estamento decisorio las solicitudes recibidas de los clientes segn protocolos institucionales.

Taller

APLICACIN DE ACTIVIDADES DE CULTURA FISICA

3 Presenciales 1 Describir las enfermedades laborales posturales Del desescolarizada contexto empresarial 2 Virtuales

Foro de discusin.

Ambiente Abierto: Parque Recreo Textos, cronometro, bscula, Deportivo Salitre, cinta antropomtrica, silbato, Gimnasio CSF, Parque cronmetro, cintas elsticas, Simn Bolvar, Parque balones medicinales, discos, San Luis y Parque lazos, conos, thera band. Alczares. Ambiente Virtual

INSTRUCTOR CULTURA FSICA

Implementa tcnicas de cultura fsica para la prevencin de riesgos ergonmicos y psicosociales.

Exposicin, informe y folleto.

Prueba Oral

RESULTADO HUMANISTICA

3 Presenciales 1 APLICACIN ACTIVIDADES HUMANISTICA desescolarizada 2 Virtuales

Realizar un video que evidencie un recurso natural primitivo (donde el hombre no haya alterado su Video por gaes estado original), identificar flora, fauna y como ha sido afectado por la mano del hombre.

Ambiente de formacin servicios financieros

video bean, computador, material de apoyo plataforma

INSTRUCTOR HUMANISTICA

Contribuye en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral.

Ensayo, mapa mental y video

Lista de chequeo y prueba escrita.

RESULTADO TIC'S Utiliza la intranet para el manejo de informacin requerido para el desarrollo de sus funciones aplicando los protocolos de seguridad establecidos por la entidad financiera Maneja el sistema de informacin de la entidad financiera conforme con los protocolos tcnicos y de seguridad de la entidad-SARI

21060101203 Administrar sistemas de 3 Presenciales 1 informacin requeridos de acuerdo con desescolarizada las necesidades de la unidad de negocio 2 Virtuales

Gestionar inscripcin curso de Tic's

Desarrollo VirtualY/O Presencial

Ambiente Virtual

computador, plataforma

TUTOR VIRTUAL

CERTIFICADO DE APROBACIN

RESULTADO EMPRENDIMIENTO 3 Presenciales 1 desescolarizada 2 Virtuales

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Regional Distrito Capital Coordinacin de Formacin Profesional y Empleo

PLANEACIN METODOLGICA INTERDISCIPLINARIA DEL PROYECTO CENTRO DE FORMACIN: NOMBRE DEL PROYECTO: Centro de Servicios Financieros La fidelizacion del cliente a travs del servicio en las entidades financieras. Tecnologo en Gestion Bancaria y de instituciones financieras 15. Formalice las operaciones de crdito aplicando los procedimientos de tipo operativo de acuerdo a la poltica de crdito. HASTA:

PROGRAMA DE FORMACIN AL QUE DA RESPUESTA: ACTIVIDAD DEL PROYECTO PLANEACIN INTERDISCIPLINARIA DESDE:

ACTIVIDADES INTERDISCIPLINARIAS DE APRENDIZAJE

RESULTADOS DE APRENDIZAJE

No. APROXIMADO DE HORAS

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

ESTRATEGIAS DIDCTICAS ACTIVAS ESCENARIO

AMBIENTES DE APRENDIZAJE TIPIFICADOS RECURSOS DIDACTICOS INSTRUCTORES ASIGNADOS

CRITERIOS DE EVALUACIN

EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE (Conocimiento, Producto, Desempeo)

INSTRUMENTOS DE EVALUACIN

OBSERVACIONES

RESULTADOS REA TCNICA 21030105601 Evaluar el cumplimiento de los requisitos exigidos para el desembolso de crditos, de acuerdo con la normatividad legal e institucional. Taller donde se haga el Ambiente de 1. Normatividad vigente: Desembolso de crdito, constitucin de intercambio de operaciones Video bean, Computador, Material formacin servicios garantas, tipos de clientes natural, jurdico. desembolsadas, para su de apoyo plataforma financieros verificacin y comentarios. Aplica el procedimiento establecido para la constitucin de las garantas exigidas, para el desembolso de los crditos de acuerdo con la poltica institucional.

21030105602 Analizar el cumplimiento de los requerimientos exigidos para la constitucin de las garantas solicitadas y aprobadas para el desembolso del crdito, de acuerdo con la normatividad legal e institucional vigente. RESULTADOS CULTURA FISICA

PRESENCIAL: 117 HORAS DESESCOLARIZADA: 17 HORAS VIRTUAL: 4 HORAS

INSTRUCTOR TECNICO

Foro de discusin: cada grupo 2. Indagar sobre los diferentes tipos de garantas, caractersticas, presentar el flujo grama de las Ambiente de Video bean, Computador, Material avalos, procesos de constitucin, plizas de seguros requeridas y garantas, con una recomendacin formacin servicios de apoyo plataforma hacer flujo grama, describiendo las actividades a realizar. respecto a cmo mejorar los financieros procesos.

Flujograma, matriz de doble entrada, mapa conceptual, caricatura, carpeta de evidencias

Lista de chequeo

INSTRUCTOR TECNICO

Aplica el procedimiento establecido para el desembolso de los crditos aprobados de acuerdo con la poltica institucional.

APLICACIN DE ACTIVIDADES DE CULTURA FISICA

9 PRESENCIALES 1 VIRTUAL 2 DESESCOLARIZADA

3. Consultar sobre los diferentes ejercicios fsicos para mejorar y fortalecer las cualidades fsicas.

Presentar una rutina de ejercicios

Ambiente Abierto: Parque Recreo Deportivo Salitre, Gimnasio CSF, Parque Simn Bolvar, Parque San Luis y Parque Alczares. Ambiente Virtual

Textos, cronometro, bscula, cinta antropomtrica, silbato, INSTRUCTOR Selecciona los ejercicios para el plan de cronmetro, cintas elsticas, CULTURA FSICA acondicionamiento fsico. balones medicinales, discos, lazos, conos, thera band.

Ensayo, cuadro comparativo y caricatura.

Lista de chequeo

RESULTADO HUMANISTICA 9 PRESENCIALES 1 4. Realizar un informe donde identifique a partir del diseo del video VIRTUAL 2 clip, las fortalezas y habilidades que posee como individuo y las DESESCOLARIZADA debilidades que debe trabajar en virtud de alcanzar sus metas. Informe Ambiente de Video bean, Computador, Material formacin servicios de apoyo plataforma financieros INSTRUCTOR Desarrolla actividades de autogestin HUMANISTICA orientadas hacia el mejoramiento personal. Matriz de doble entrada, mapa conceptual y video clip.

APLICACIN ACTIVIDADES HUMANISTICA

Cuestionario

RESULTADO INGLES 24020150205 Leer textos complejos y con un vocabulario ms especfico, en ingls general y tcnico. 24020150206 Buscar de manera sistemtica informacin especfica y detallada en escritos en ingls, mas estructurados y con mayor contenido tcnico RESULTADO EMPRENDIMIENTO 40H Virtuales

5. Gestionar inscripcin curso virtual de ingls VII en la pgina www.senavirtual.edu.co y entregar certificado al instructor de la aprobacin.

Desarrollo virtual

Manejo Plataforma Tell me more

Ambiente virtual

Proporciona explicaciones, argumentos y explicaciones lgicas sobre aspectos tcnicos de su profesin en un debate. Explica claramente su punto de vista sobre TUTOR INGLES un tema tcnico de actualidad en su profesin. Toma parte activa en debates informales dentro de contextos de trabajo habituales. Plantea, explica y contesta hiptesis

CERTIFICADO DE APROBACION

9 PRESENCIALES 1 VIRTUAL 2 DESESCOLARIZADA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Regional Distrito Capital Coordinacin de Formacin Profesional y Empleo

PLANEACIN METODOLGICA INTERDISCIPLINARIA DEL PROYECTO CENTRO DE FORMACIN: NOMBRE DEL PROYECTO: Centro de Servicios Financieros La fidelizacion del cliente a travs del servicio en las entidades financieras.

Tecnologo en Gestion Bancaria y de instituciones financieras PROGRAMA DE FORMACIN AL QUE DA RESPUESTA: ACTIVIDAD DEL PROYECTO PLANEACIN INTERDISCIPLINARIA DESDE: 16. Aplique los requerimientos establecidos en los sitemas de administracin y control del riesgo en la unidad de negocio. 17. Controle el riesgo de los negocios para desarrollar el plan de negocios y el presupuesto de la unidad de negocio. HASTA:

ACTIVIDADES INTERDISCIPLINARIAS DE APRENDIZAJE

RESULTADOS DE APRENDIZAJE

No. APROXIMAD O DE HORAS

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

ESTRATEGIAS DIDCTICAS ACTIVAS ESCENARIO

AMBIENTES DE APRENDIZAJE TIPIFICADOS RECURSOS DIDACTICOS INSTRUCTORES ASIGNADOS

CRITERIOS DE EVALUACIN

EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE (Conocimiento, Producto, Desempeo)

INSTRUMENTOS DE EVALUACIN

RESULTADOS REA TCNICA 21030102101 Interpretar la normatividad legal e institucional vigente segn las polticas de la institucin. 1. Aplicar la normatividad de administracin integral de riesgos para controlarlos y minimizarlos a una Entidad bancaria. Ambiente de Formacin Servicios Financieros. Video Bean-Ambiente de Formacin-Equipos. INSTRUCTOR TECNICO Aplica la normatividad vigente en la ejecucin de los procedimientos institucionales. Maneja los sistemas de administracin y control de riesgo de acuerdo con los lineamientos institucionales. Aplica los procedimientos de seguridad, confiabilidad y transparencia en el manejo de la informacin de acuerdo con las normas institucionales. Interpreta la poltica comercial, social, ambiental, operativa y de seguridad de la entidad.

Estudio de caso

21030102102 Analizar las polticas, procesos y procedimientos institucionales de acuerdo con la normatividad vigente.

2. Elaborar un presupuesto financiero y de gastos de una oficina Desarrollar taller 35 VIRTUAL bancaria 17 DESCOLARIZA DO 21030102103 Aplicar los 117 requerimientos establecidos en los PRESENCIALE 3. Describir la estructura de una entidad bancaria y una oficina Sistemas de Administracin y Control Realizar una maqueta S de servicios de Riesgo segn parmetros establecidos.

Ambiente de Formacin Servicios Financieros.

Video Bean-Ambiente de Formacin-Equipos.

INSTRUCTOR TECNICO

Ambiente de Formacin Servicios Financieros.

Video Bean-Ambiente de Formacin-Equipos.

INSTRUCTOR TECNICO

Informe, foro discusin, mapa conceptual, resumen, plan de sistema de administracin de riesgo, presupuesto oficina bancaria

Lista de chequeo, cuestionario

21030102104 Evaluar las propuestas de negocios del cliente con base en las herramientas financieras y comerciales de la institucin.

4. Elaborar un manual de procedimiento para el otorgamiento Realizar manual de una lnea de crdito, teniendo en cuenta la normatividad procedimiento. vigente

de

Ambiente de Formacin Servicios Financieros.

Video Bean-Ambiente de Formacin-Equipos.

INSTRUCTOR TECNICO

Aplica las herramientas financieras y de matemticas financieras en el anlisis financiero y liquidacin de operaciones financieras en moneda legal y extranjera.

RESULTADOS CULTURA FISICA Textos, cronometro, bscula, cinta antropomtrica, silbato, INSTRUCTOR Diagnostica los riesgos ergonmicos y cronmetro, cintas CULTURA FSICA psicosociales de su desempeo laboral. elsticas, balones medicinales, discos, lazos, conos, thera band.

APLICACIN DE ACTIVIDADES DE CULTURA FISICA

9 Presenciales 5. 4 virtuales 2 Desescolariza da

Realizar un anlisis ergonmico de su puesto de trabajo e identificar los riesgos ocupacionales.

Taller de ergonoma

Ambiente Abierto: Parque Recreo Deportivo Salitre, Gimnasio CSF, Parque Simn Bolvar, Parque San Luis y Parque Alczares. Ambiente Virtual

Listado, ensayo, taller

Prueba escrita

RESULTADO HUMANISTICA 24020150006 Asumir responsablemente los criterios de preservacin y conservacin del Medio Ambiente y de Desarrollo Sostenible, en el ejercicio de su desempeo laboral y social.

6. Definir y comprender qu es la cultura organizacional como parte integral del desarrollo laboral y productivo aplicado al proyecto construido con el GAES. 9 Presenciales 4 virtuales 2 Desescolariza da

Presentar avance del proyecto con la aplicacin de la cultura organizacional Identifica la contribucin del programa de formacin al desarrollo social y productivo del sector y del pas. Propuesta cultura organizacional, Analiza de manera crtica las situaciones mapa conceptual y ensayo pertinentes que contribuyen a la resolucin de problemas.

Ambiente de formacin servicios financieros

Video bean, Computador, Material de apoyo plataforma

INSTRUCTOR HUMANISTICA

Lista de chequeo, cuestionario

24020150005 Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el establecimiento de acuerdos, la construccin colectiva del conocimiento y la resolucin de problemas de carcter productivo y social. RESULTADO EMPRENDIMIENTO

9 Presenciales 4 virtuales 2 Desescolariza da 7. Presentar una propuesta para el manejo de la comunicacin de manera eficaz y asertiva. Presentar propuesta aplicado al proyecto formativo.

Ambiente de formacin servicios financieros

Video bean, Computador, Material de apoyo plataforma

INSTRUCTOR HUMANISTICA

Identifica la contribucin del programa de formacin al desarrollo social y productivo del sector y del pas. Propuesta cultura organizacional, Analiza de manera crtica las situaciones mapa conceptual y ensayo pertinentes que contribuyen a la resolucin de problemas.

Lista de chequeo, cuestionario

9 Presenciales 4 virtuales 2 Desescolariza da

NEACIN METODOLGICA INTERDISCIPLINARIA DEL PROYECTO

OBSERVACIONES

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Regional Distrito Capital Coordinacin de Formacin Profesional y Empleo

PLANEACIN METODOLGICA INTERDISCIPLINARIA DEL PROYECTO CENTRO DE FORMACIN: NOMBRE DEL PROYECTO: Centro de Servicios Financieros La fidelizacion del cliente a travs del servicio en las entidades financieras. Tecnologo en Gestion Bancaria y de instituciones financieras 18. Proponga programas de capacitacin a los funcionarios, para identificar su compromiso con la entidad, en la realizacin de sus tareas y actividades a su cargo; mejorando su actitud de servicio de acuerdo a las polticas institucionales. 19. Verifique la ejecucin de los procesos de gestin de calidad del talento humano en el trabajo en equipo, el liderazgo y la solucin de conflictos HASTA:

PROGRAMA DE FORMACIN AL QUE DA RESPUESTA: ACTIVIDAD DEL PROYECTO PLANEACIN INTERDISCIPLINARIA DESDE: ACTIVIDADES INTERDISCIPLINARIAS DE APRENDIZAJE

RESULTADOS DE APRENDIZAJE

No. APROXIMADO DE HORAS

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

ESTRATEGIAS DIDCTICAS ACTIVAS ESCENARIO

AMBIENTES DE APRENDIZAJE TIPIFICADOS RECURSOS DIDACTICOS INSTRUCTORES ASIGNADOS

CRITERIOS DE EVALUACIN

EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE (Conocimiento, Producto, Desempeo)

INSTRUMENTOS DE EVALUACIN

OBSERVACIONES

RESULTADOS REA TCNICA 21060100701 Asignar tareas y actividades al personal a su cargo, de acuerdo con las polticas organizacionales 1. Indagar en las entidades financieras sobre, Simulacin y juego: mediante un manuales de puesto de trabajo, manual de guion preparado por cada gaes. procedimientos y tcnicas para la asignacin de metas. 2. Proponer una estrategia que pueda cumplir con las metas asignadas para una unidad de negocio, teniendo en cuenta la participacin de cada uno de los cargos. Juego de roles, lluvia de ideas, mtodo de casos Ambiente de Formacin Servicios Financieros. Video Bean-Ambiente de Formacin-Equipos. Aplica los manuales de Procesos y Procedimientos y el de funciones y los estndares de calidad, teniendo en cuenta actividades y tareas. Establece las actividades y tareas de la unidad administrativa teniendo en cuenta la funcin que desarrolla. INSTRUCTOR TECNICO Clasifica las tareas de una Unidad Administrativa. Aplica el procedimiento para establecer prioridades y metas de trabajo. Asigna los recursos para la realizacin de las actividades y tareas de la unidad administrativa. Aplica la funcin de planeacin y las herramientas para organizar las tareas y actividades de la unidad administrativa. Aplica las tcnicas para la conformacin de Cartelera, exposicin, cartilla equipos de trabajo, asumiendo la condicin de didctica, resumen, resumen, plan liderazgo. de gestin, programa de Aplica el concepto de agenda, elementos, capacitacin, informe auditora caractersticas y verifica resultados frente al estndar de calidad. Ajusta las actividades, en el desarrollo de la INSTRUCTOR TECNICO agenda con responsabilidad y discrecin. Aplica el procedimiento y las tcnicas para llegar a acuerdos y compromisos para establecer metas de trabajo. Concierta con el equipo de trabajo los plazos para la ejecucin de metas. Aplica el proceso de verificacin en las actividades de una Unidad Administrativa. Aplica el concepto de agenda de trabajo e indicadores de Gestin. Aplica los indicadores de gestin, en la verificacin y evaluacin de las tareas actividades del talento humano Aplica los procedimiento de delegacin, monitoreo y evaluacin de las tareas. Recoge las evidencias de los resultados del INSTRUCTOR TECNICO

21060100702 Ejecutar las actividades relacionadas con el talento humano de acuerdo con los requerimientos y las funciones de la unidad administrativa.

Ambiente de Formacin Servicios Financieros.

Video Bean-Ambiente de Formacin-Equipos.

21060100702 Verificar la realizacin de las actividades del talento humano de la unidad administrativa que cumpla con los estndares de calidad establecidos por la organizacin, la poltica institucional y la normatividad vigente.

PRESENCIAL: 138 HORAS DESESCOLARIZAD A: 19 HORAS VIRTUAL: 5 HORAS

Lista de chequeo, custionario

3. Preparar un diagnostico sobre asignacin, seguimiento y control de las tareas y metas asignadas a Aprendizaje colaborativo cada uno del los integrantes de una unidad de negocios, basados en trminos de eficiencia y eficacia.

Ambiente de Formacin Servicios Financieros.

Video Bean-Ambiente de Formacin-Equipos.

RESULTADOS CULTURA FISICA Ambiente Abierto: Parque Recreo Deportivo Salitre, Gimnasio CSF, Parque Simn Bolvar, Parque San Luis y Parque Alczares. Ambiente Virtual Textos, cronometro, bscula, cinta antropomtrica, silbato, cronmetro, cintas elsticas, balones medicinales, discos, lazos, conos, thera band.

APLICACIN DE ACTIVIDADES DE CULTURA FISICA

6 Presenciales 2 Desescolarizadas 1 Virtual

4. Realizar nuevamente el test fisico de valoracin inicial para comparar los resultados con el diagnostico previo al inicio del proceso.

Test fisico

INSTRUCTOR CULTURA Aplica test de condicin fsica segn FSICA estndares.

Cuadro Comparativo, Test Condicin Fisica

Lista de chequeo

RESULTADO HUMANISTICA 5. Producir un escenario donde de se expongan deferentes conflictos por cargas laborales "internos y Mtodo de caso 6 Presenciales 2 externos". Y cules son las soluciones mas acertadas. Desescolarizadas 1 Virtual 6. Elaborar un taller donde se pueda poner en Trabajo colaborativo prctica las tcnicas para crear equipos de trabajo, con un alto grado de liderazgo.

APLICACIN ACTIVIDADES HUMANISTICA

Ambiente de formacin servicios financieros

Video bean, Computador, Material de apoyo plataforma

INSTRUCTOR HUMANISTICA

Propone alternativas creativas, lgicas y coherentes que posibiliten la resolucin de problemas

Disear perfil profesional, resumen, mapa mental

Prueba oral

RESULTADO INGLES 24020150207 Relacionarse con hablantes nativos en un grado suficiente de fluidez y naturalidad, de modo que la comunicacin se realice sin esfuerzo por parte de los interlocutores. 24020150207 Encontrar y utilizar sin esfuerzo vocabulario y expresiones de ingls tcnico en artculos de revistas, libros especializados, pginas web, etc.

40 virtual

Gestionar inscripcin curso virtual de ingls VIII en la pgina www.senavirtual.edu.co y entregar certificado al instructor de la aprobacin.

Desarrollo virtual

Manejo Plataforma Tell me more

Ambiente virtual

TUTOR INGLES

Sostiene una conversacin con naturalidad, fluidez y eficacia, incluso sobre temas especializados de su profesin. Puede iniciar un discurso, tomar la palabra, y terminar una conversacin tcnica de su profesin. Puede interactuar fcil y espontneamente con hablantes nativos. Puede extraer informacin adecuada y precisa y tomar nota de una conversacin, programa, clase, etc.; referido a su profesin. Puede completar frases basado en informacin leda previamente en un texto. Puede realizar actividades de verdadero o falso, basados en una conversacin que ha escuchado o en un texto que ha ledo. Realiza resmenes de la informacin relevante y detallada de un texto tcnico en ingls. Puede relacionar textos en ingls con imgenes o con ttulos que le sean adecuados. Puede responder cuestionarios de seleccin

CERTIFICADO DE APROBACION

40 virtual

Gestionar inscripcin curso virtual de ingls VIII en la pgina www.senavirtual.edu.co y entregar certificado al instructor de la aprobacin.

Desarrollo virtual

Manejo Plataforma Tell me more

Ambiente virtual

TUTOR INGLES

24020150107 Realizar intercambios sociales y prcticos muy breves, con un vocabulario suficiente para hacer una exposicin o mantener una conversacin sencilla sobre temas tcnicos.

Sostiene una conversacin con naturalidad, fluidez y eficacia, incluso sobre temas especializados de su profesin. Puede iniciar un discurso, tomar la palabra, y terminar una conversacin tcnica de su profesin. Puede interactuar fcil y espontneamente con hablantes nativos. Puede extraer informacin adecuada y precisa y tomar nota de una conversacin, programa, clase, etc.; referido a su profesin. Puede completar frases basado en informacin leda previamente en un texto. Puede realizar actividades de verdadero o falso, basados en una conversacin que ha escuchado o en un texto que ha ledo. Realiza resmenes de la informacin relevante y detallada de un texto tcnico en ingls. Puede relacionar textos en ingls con imgenes o con ttulos que le sean adecuados. Puede responder cuestionarios de seleccin mltiple, escritos en ingls. Puede inferir el significado de una palabra u oracin dentro de un texto en ingls, as este no est explicito.

CERTIFICADO DE APROBACION

RESULTADO EMPRENDIMIENTO

6 Presenciales 2 Desescolarizadas 1 Virtual

Direccin General Direccin de Formacin Profesional

1. Informacin bsica de

(Solo escriba los datos que se sol

1.1 Centro de Formacin: 1.3 Nombre del proyecto: 1.4 Programa de Formacin al que da respuesta Nmero Total de Competencias del Programa de Formacin Nmero Total de Resultados de Aprendizaje del Programa de Formacin 1.5 Tiempo estimado proyecto (meses): de ejecucin del

1.6 Empresas o instituciones que participan en su formulacin o financiacin: (si Existe)

1.7 Palabras claves de bsqueda

2. Estructura del Pro


2.1 Planteamiento del problema o necesidad que se pretende solucionar

La desercin de clientes de las instituciones financieras por las deficiencias en la prestacion del servicio de nuevos negocios y en la generacin de ingresos.
2.2 Justificacin del proyecto

Los clientes de las entidades financieras buscan satisfacer sus necesidades y expectativas desde el mo esta perdure, como respuesta queremos desarrollar un proyecto que cautive a los funcionarios de las servicio, buscando la excelencia y la satisfaccion del cliente, innovando permanentemente de acuerdo c trabajadores, impactando positivamente la productividad, la competitividad, la equidad y el desarrollo del
2.3 Objetivo general

Elaborar una estrategia comercial basada en programas de mejoramiento en el servicio, el procesamie satisfaccion del cliente, y aumentando la rentabilidad en los negocios de la entidad finaciera.
2.4 Objetivos especficos:

Disear programas y actividades de contacto permanente con los clientes que promuevan la venta de pr para mejorar su fidelidad.

Identificar los procesos y procedimientos para el manejo de las operaciones y transacciones financieras espera para mejorar el servico al cliente. Fortalecer los programas de capacitacin para los funcionarios de entidades financieras promoviendo el

Establecer la estrategia comercial para fidelizar los clientes de la unidad del negocio a travs del mejoram
2.5 Alcance 2.5.1 Beneficiarios del proyecto

2.5.2 Impacto

2.5.3 Restricciones o riesgos asociados: (Plantee las soluciones a los riesgos asociados)

Dificil acceso a la informacin en las entidades financieras (Confidencialidad de la informacion en los pro
2.5.4. Productos o resultados del proyecto:

Fase de analisis el aprendiz debe entregar el diseo de un programa que contenga actividades que prom clientes en las entidades financieras para mejorar su fidelidad.

Fase de planeacin el aprendiz debe entregar un informe identificando los procesos y procedimientos p de las herramientas tcnologicas y minimizando el tiempo de espera para mejorar el servico al cliente.

Fase de ejecucin el aprendiz debe entregar el programa de capacitacin para los funcionarios de entid servicio al cliente.

Fase de evaluacin el aprendiz debe entregar la estrategia comercial para fidelizar los clientes de la unid cliente.
2.6 Innovacin/Gestin Tecnolgica El proyecto resuelve una necesidad del sector productivo? S/N El proyecto mejora el proceso/producto/servicio existente? S/N El proyecto involucra el uso de nuevas tcnicas y tecnologas de proceso? S/N Los productos finales son susceptibles a proteccin industrial y/o derechos de autor? S/N Los productos obtenidos en el proyecto pueden ser posicionados en el mercado? 2.7 Valoracin Productiva Con el desarrollo del proyecto se puede satisfacer la necesidad de un cliente potencial? S/N Viabilidad de proyecto para plan de negocio

3. Planeacin
3.1 COMPETENCIA ASOCIADA- (escriba el Cdigo y la respectiva norma de competencia)

Dar asesora comercial y financiera que conduzca a la satisfaccin de las expectativas y necesidades reales del cliente. Promover la interaccin idnea consigo mismo, con los dems y con la naturaleza en los contextos laboral y social Promover la interaccin idnea consigo mismo, con los dems y con la naturaleza en los contextos laboral y social Promover la interaccin idnea consigo mismo, con los dems y con la naturaleza en los contextos laboral y social

Promover la interaccin idnea consigo mismo, con los dems y con la naturaleza en los contextos laboral y social Promover la interaccin idnea consigo mismo, con los dems y con la naturaleza en los contextos laboral y social Dar asesora comercial y financiera que conduzca a la satisfaccin de las expectativas y necesidades reales del cliente. Dar asesora comercial y financiera que conduzca a la satisfaccin de las expectativas y necesidades reales del cliente. Dar asesora comercial y financiera que conduzca a la satisfaccin de las expectativas y necesidades reales del cliente. Promover la interaccin idnea consigo mismo, con los dems y con la naturaleza en los contextos laboral y social Comprender textos en ingls en forma escrita y auditiva

Comprender textos en ingls en forma escrita y auditiva Dar asesora comercial y financiera que conduzca a la satisfaccin de las expectativas y necesidades reales del cliente. Dar asesora comercial y financiera que conduzca a la satisfaccin de las expectativas y necesidades reales del cliente. Aplicar Tecnologas de la informacin teniendo en cuenta las necesidades de la unidad administrativa Dar asesora comercial y financiera que conduzca a la satisfaccin de las expectativas y necesidades reales del cliente.

Producir textos en ingls en forma escrita y oral.

Producir textos en ingls en forma escrita y oral. Vincular al cliente de acuerdo a las normas internas y externas establecidas Vincular al cliente de acuerdo a las normas internas y externas establecidas Vincular al cliente de acuerdo a las normas internas y externas establecidas

Vincular al cliente de acuerdo a las normas internas y externas establecidas Vincular al cliente de acuerdo a las normas internas y externas establecidas Procesar depsitos, pagos y retiros en moneda legal y extranjera de acuerdo a las normas legales e institucionales vigentes.

Procesar depsitos, pagos y retiros en moneda legal y extranjera de acuerdo a las normas legales e institucionales vigentes.

Promover la interaccin idnea consigo mismo, con los dems y con la naturaleza en los contextos laboral y social

Promover la interaccin idnea consigo mismo, con los dems y con la naturaleza en los contextos laboral y social Promover la interaccin idnea consigo mismo, con los dems y con la naturaleza en los contextos laboral y social

Procesar depsitos, pagos y retiros en moneda legal y extranjera de acuerdo a las normas legales e institucionales vigentes. Procesar depsitos, pagos y retiros en moneda legal y extranjera de acuerdo a las normas legales e institucionales vigentes. Procesar depsitos, pagos y retiros en moneda legal y extranjera de acuerdo a las normas legales e institucionales vigentes.

Comprender textos en ingls en forma escrita y auditiva Comprender textos en ingls en forma escrita y auditiva Comprender textos en ingls en forma escrita y auditiva Fidelizar al cliente incrementando los vnculos comerciales y logrando la rentabilidad del negocio de acuerdo con las polticas institucionales. Fidelizar al cliente incrementando los vnculos comerciales y logrando la rentabilidad del negocio de acuerdo con las polticas institucionales. Aplicar Tecnologas de la informacin teniendo en cuenta las necesidades de la unidad administrativa Fidelizar al cliente incrementando los vnculos comerciales y logrando la rentabilidad del negocio de acuerdo con las polticas institucionales. Producir textos en ingls en forma escrita y oral.

Producir textos en ingls en forma escrita y oral.

Administrar la cartera de Credito de acuerdo a normas legales e institucionales

Administrar la cartera de Credito de acuerdo a normas legales e institucionales Promover la interaccin idnea consigo mismo, con los dems y con la naturaleza en los contextos laboral y social

Administrar la cartera de Credito de acuerdo a normas legales e institucionales

Promover la interaccin idnea consigo mismo, con los dems y con la naturaleza en los contextos laboral y social Comprender textos en ingls en forma escrita y auditiva

Analizar el riesgo crediticio de acuerdo con las polticas institucionales y normatividad vigente.

Analizar el riesgo crediticio de acuerdo con las polticas institucionales y normatividad vigente.

Analizar el riesgo crediticio de acuerdo con las polticas institucionales y normatividad vigente.

Aplicar Tecnologas de la informacin teniendo en cuenta las necesidades de la unidad administrativa Formalizar las operaciones de crdito de acuerdo con lo aprobado y la poltica institucional.

Formalizar las operaciones de crdito de acuerdo con lo aprobado y la poltica institucional.

Producir textos en ingls en forma escrita y oral.

Producir textos en ingls en forma escrita y oral.

Administrar el riesgo de la unidad de negocios.

Administrar el riesgo de la unidad de negocios.

Administrar el riesgo de la unidad de negocios.

Promover la interaccin idnea consigo mismo, con los dems y con la naturaleza en los contextos laboral y social

Administrar el riesgo de la unidad de negocios.

Promover la interaccin idnea consigo mismo, con los dems y con la naturaleza en los contextos laboral y social

Coordinar las actividades del talento humano asignado, teniendo en cuenta las funciones de la unidad administrativa.

Promover la interaccin idnea consigo mismo, con los dems y con la naturaleza en los contextos laboral y social

Comprender textos en ingls en forma escrita y auditiva

Coordinar las actividades del talento humano asignado, teniendo en cuenta las funciones de la unidad administrativa. Coordinar las actividades del talento humano asignado, teniendo en cuenta las funciones de la unidad administrativa.

Producir textos en ingls en forma escrita y oral.

Producir textos en ingls en forma escrita y oral.

RESULTADO PRCTICA

DE

APRENDIZAJE

ETAPA

TOTAL RESULTADOS DE APRENDIZAJE


3.5 Organizacin del proyecto 3.5.1 No. Instructores requeridos 3.6 Descripcin del ambiente de aprendizaje requerido
Ambientes que contengan computadores porttiles, salas de audiovisuales. a instalaciones del 3.7 Organizacin delVisita proyecto ACTIVIDADES DEL PROYECTO

1. Identifique la estructura del sistema Financiero Colombiano y su normatividad.

2. Ejecute la poltica comercial y de crdito institucional en la asesora comercial y financiera

2. Ejecute la poltica comercial y de crdito institucional en la asesora comercial y financiera

3. Prepare el proceso de venta y negociacin de los productos y servicios financieros utilizando las tcnicas de interpretacin de la informacin suministrada por el cliente

4. Evalue el riesgo de la operacin financiera aplicando las directrices establecidas en el SARC, SARO y SARI.

5. Ejecute los procesos y los procedimientos para el trmite de las solicitudes de productos y servicios de los clientes de acuerdo con la normatividad vigente

6. Realice el procedimiento aplicado por las entidades financieras en la constitucin de las operaciones pasivas solicitadas por el cliente

7. Realice el procedimiento de trmite aplicado por los establecimientos de crdito en el anlisis de las operaciones activas solicitadas por el cliente

8. Ejecute el procedimiento para la recepcin y pago de los depsitos, mantenimiento de efectivo, cuadre diario de operaciones; aplicando las medidas de seguridad y las normas institucuionales

9. Verifique los procesos establecidos para comprobar la exactitud matemtica, la clasificacin del efectivo, ttulos valores y las operaciones realizadas en las entidades financieras

10. Elabore una oferta comercial ajustada a las necesidades del cliente con la informacin registrada en la base de datos, que satisfaga las expectativas y necesidades del cliente vinculado; sujeta a las polticas institucionales

11. Disee nuevas estrategias comerciales y de servicio al cliente que aseguren la realizacin de nuevos negocios

12. Elabore la clasificacin de la cartera teniendo en cuenta los parmetros establecidos por la Superintendencia Financiera

13. Ejecute el procedimiento para la administracin y recuperacin de la cartera de acuerdo con la normatividad vigente

14. Aplique la poltica de crdito para el otorgamiento de las operaciones activas

14. Aplique la poltica de crdito para el otorgamiento de las operaciones activas

15. Formalice las operaciones de crdito aplicando los procedimientos de tipo operativo de acuerdo a la poltica de crdito

16. Aplique los requerimientos establecidos en los sitemas de administracin y control del riesgo en la unidad de negocio

17. Controle el riesgo de los negocios para desarrollar el plan de negocios y el presupuesto de la unidad de negocio

18. Proponga programas de capacitacin a los funcionarios, para identificar su compromiso con la entidad, en la realizacin de sus tareas y actividades a su cargo; mejorando su actitud de servicio de acuerdo a las polticas institucionales

19. Verifique la ejecucin de los procesos de gestin de calidad del talento humano en el trabajo en equipo, el liderazgo y la solucin de conflictos

Prctica empresarial

Prctica empresarial

Duracin Proyecto Meses Duracin Programa Meses


4. Presupuesto Estimado del proyecto
RECURSOS

Equipos Herramientas Talento Humano Materiales de Formacin TOTAL


EQUIPO QUE PARTICIPO EN LA FORMULACION DEL PROYECTO
NOMBRE

GABRIEL ESLAVA ALVARO NELSON AREVALO


RUBROS PRESUPUESTALES HONORARIOS FORMACION PROFESIONAL REMUNERACION SERV TECNIC FORM PROF CONTRATACION INSTRUCTORES MATERIALES PARA FORMACION PROFESIONAL INSUMOS PARA EXPLOTACION DE CENTROS MATERIALES-ACEITES Y COMBUSTIBLES MATERIAL- ADQ.LLANTAS/ ELEM. VEHICULOS MANTENIMIENTO DE MAQUINARIA Y EQUIPO MANTENIMIENTO DE EQUIPO DE TRANSPORTE MATERIALES - SOSTENIMIENTO DE SEMOVIENTE MATERIALES-COMPRA DE SEMOVIENTES COMPRA MAQUINARIA EQUIPO ADECUACION DE CONSTRUCCIONES

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

FORMATO PROYECTO DE FORMACIN


1. Informacin bsica del proyecto
(Solo escriba los datos que se solicitan en cada espacio)

1.2 Regional:

Servicios Financieros La fidelizacion del cliente a travs del servicio en las entidades financieras. Tecnologo en Gestion Bancaria y de instituciones financieras

13 67

Nmero de Competencias del programa que se alcanzan con el proyecto Nmero de Resultados de Aprendizaje que se alcanzan con el proyecto

15 meses

Entidades Financieras

Asesoria, Vincular, Servicio, Fidelizar, Crdito, Cartera, Portafolio, Aprobacin, Riesgo, Cliente, Banca, ge

2. Estructura del Proyecto

cesidad que se pretende solucionar

tuciones financieras por las deficiencias en la prestacion del servicio ocasiona dificultades en la permanencia de cin de ingresos.

cieras buscan satisfacer sus necesidades y expectativas desde el momento que inicia su relacion comercial con la remos desarrollar un proyecto que cautive a los funcionarios de las entidades financieras a partir de la ejecucio a satisfaccion del cliente, innovando permanentemente de acuerdo con las tendencias y cambios tecnolgicos y la ente la productividad, la competitividad, la equidad y el desarrollo del pas.

basada en programas de mejoramiento en el servicio, el procesamiento de transacciones, el grado de comprom do la rentabilidad en los negocios de la entidad finaciera.

e contacto permanente con los clientes que promuevan la venta de productos y servicios ofrecidos, incentivando la

entos para el manejo de las operaciones y transacciones financieras maximizando la utilizacin de las herramientas iente.

acin para los funcionarios de entidades financieras promoviendo el trabajo en equipo para mejorar la prestacin

ara fidelizar los clientes de la unidad del negocio a travs del mejoramiento continuo en la prestacin del servicio al

Comunidad educativa Sena de los programas de Tecnologa en Gestin Bancaria y de Instituciones fina Usuarios de productos y servicios financieros.
Social:

Mejorar la imagen de las entidades financi lograr la fidelizacin.

Econmico:

Disminucin del costo de los servicios fin para la entidad financiera.

Ambiental:

Incrementar la cultura de no usar pap operaciones activas y pasivas.

Tecnolgico:

Utilizacin del software de las insituciones

dos: (Plantee las soluciones a los riesgos asociados)

s entidades financieras (Confidencialidad de la informacion en los procesos).

oyecto:

ntregar el diseo de un programa que contenga actividades que promuevan la venta de productos y servicios ofrec as para mejorar su fidelidad.

be entregar un informe identificando los procesos y procedimientos para el manejo de las operaciones y transaccio minimizando el tiempo de espera para mejorar el servico al cliente.

e entregar el programa de capacitacin para los funcionarios de entidades financieras promoviendo el trabajo en e

be entregar la estrategia comercial para fidelizar los clientes de la unidad del negocio a travs del mejoramiento con

l sector productivo? S/N

/servicio existente? S/N

tcnicas y tecnologas de proceso? S/N

a proteccin industrial y/o derechos de autor? S/N

o pueden ser posicionados en el mercado?

e satisfacer la necesidad de un cliente potencial? S/N

gocio

3. Planeacin
3.2 RESULTADOS DE APRENDIZAJE - (escriba el cdigo de acuerdo con el programa de formacin) 3.3. ACTIVIDADES DEL PROYECTO:

Interpretar el funcionamiento del sistema financiero colombiano de acuerdo con la normatividad vigente Reconocer el rol de los participantes en el proceso formativo, el papel de los ambientes de aprendizaje y la metodologa de formacin, de acuerdo con la dinmica organizacional del SENA Concertar alternativas y acciones de formacin para el desarrollo de las competencias del programa formacin, con base en la poltica institucional. Asumir los deberes y derechos con base en las leyes y la normativa institucional en el marco de su proyecto de vida.

1. Identifique la estructura del sistema Financiero Colombiano y su normatividad.

Financiero Colombiano y su normatividad.

Gestionar la informacin de acuerdo con los procedimientos establecidos y con las tecnologas de la informacin y la comunicacin disponibles. Identificar las oportunidades que el Sena ofrece en el marco de la formacin profesional de acuerdo con el contexto nacional e internacional. Aplicar la poltica comercial y de crdito de acuerdo con los procedimientos de las entidades financieras

Realizar segmentacin de mercado del sector financiero segn poltica institucional y caractersticas del entorno

Identificar la constitucin y legalizacin de personas jurdicas segn la normatividad Colombiana

2. Ejecute la poltica comercial y de crdito institucional en la asesora comercial y financiera

Asumir actitudes crticas , argumentativas y propositivas en funcin de la resolucin de problemas de carcter productivo y social. Comprender frases y vocabulario habitual sobre temas de inters personal y temas tcnicos.

Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y sencillos en ingls tcnico

Aplicar procesos de venta de productos y servicios financieros de acuerdo con la poltica institucional.

Interpretar los informes financieros presentados por los clientes segn los requerimientos institucionales Utilizar los dispositivos tecnolgicos de la unidad de negocio de acuerdo con los procedimientos de manejo establecidos Aplicar la normatividad vigente sobre el SARLAFT, SARO y SARI cumpliendo con las disposiciones legales.

3. Prepare el proceso de venta y negociacin d los productos y servicios financieros utilizando las tcnicas de interpretacin de la informaci suministrada por el cliente

4. Evalue el riesgo de la operacin financiera aplicando las directrices establecidas en el SARC, SARO y SARI.

Reproducir en ingls frases o enunciados simples que permitan expresar de forma lenta ideas o conceptos. Identificar formas gramaticales bsicas en textos y documentos elementales escritos en ingls

4. Evalue el riesgo de la operacin financiera aplicando las directrices establecidas en el SARC, SARO y SARI.

Aplicar los procesos de trmite de las solicitudes de cada producto 5. Ejecute los procesos y los procedimientos y servicio financiero de acuerdo con las normas institucionales. para el trmite de las solicitudes de productos servicios de los clientes de acuerdo con la Tramitar la documentacin suministrada por el cliente de acuerdo normatividad vigente con las normas institucionales. Realizar los procesos requeridos para la constitucin de los productos de captacin en moneda legal y extranjera de acuerdo con la normatividad de la entidad.

6. Realice el procedimiento aplicado por las entidades financieras en la constitucin de las operaciones pasivas solicitadas por el cliente

Desarrollar los procesos para el trmite de operaciones de crdito en moneda legal y extranjera cumpliendo con las polticas 7. Realice el procedimiento de trmite aplicado institucionales y normas externas. por los establecimientos de crdito en el Aplicar los procesos establecidos para la prestacin de servicios anlisis de las operaciones activas solicitadas por el cliente financieros en moneda legal y extranjera segn poltica institucional. Aplicar cdigos transaccionales para procesar movimientos en la plataforma de depsitos, pagos y retiros conforme al sistema de informacin utilizado por la entidad financiera

Atender a clientes y usuarios en operaciones de caja conforme con los estndares establecidos por la institucin Generar procesos autnomos y de trabajo colaborativo permanentes, fortaleciendo el equilibrio de los componentes racionales y emocionales orientados hacia el Desarrollo Humano Integral. Generar hbitos saludables en su estilo de vida para garantizar la prevencin de riesgos ocupacionales de acuerdo con el diagnstico de su condicin fsica individual y la naturaleza y complejidad de su desempeo laboral. Redimensionar permanentemente su Proyecto de Vida de acuerdo con las circunstancias del contexto y con visin prospectiva.

8. Ejecute el procedimiento para la recepcin y pago de los depsitos, mantenimiento de efectivo, cuadre diario de operaciones; aplicando las medidas de seguridad y las normas institucuionales

Verificar la conciliacin diaria de operaciones de caja segn los lineamientos establecidos por la entidad Realizar procesos para la clasificacin de efectivo, ttulos valores y medios de pago electrnicos de acuerdo con la normatividad de las entidades financieras Aplicar normas de seguridad para la conservacin y custodia del dinero, titulos valores y medios de pago electrnico cumpliendo con las disposiciones de la entidad financiera.

Leer textos muy breves y sencillos en ingls general y tcnico

9. Verifique los procesos establecidos para comprobar la exactitud matemtica, la clasificacin del efectivo, ttulos valores y las operaciones realizadas en las entidades financieras

Encontrar informacin especfica y predecible en escritos sencillos y cotidianos Encontrar vocabulario y expresiones de ingls tcnico en anuncios, folletos, pginas web, etc. Consolidar las relaciones comerciales y financieras con el cliente para generacin de nuevos productos y servicios de acuerdo con las estrategias institucionales. Desarrollar estrategias de comercializacin de los productos y servicios buscando la fidelizacin de los clientes y crecimiento de la entidad segn poltica institucional Utilizar herramientas ofimticas requeridas para el desempeo de las funciones segn el cargo asignado

10. Elabore una oferta comercial ajustada a la necesidades del cliente con la informacin registrada en la base de datos, que satisfaga las expectativas y necesidades del cliente vinculado; sujeta a las polticas institucionales

Identificar clientes potenciales para la generacin de nuevas oportunidades de negocio aplicando estrategias de mercadeo

Comprender una amplia variedad de frases y vocabulario en ingls sobre temas de inters personal y temas tcnicos. Comprender las ideas principales de textos complejos en ingls que tratan de temas tanto concretos como abstractos, incluso si son de carcter tcnico, siempre que estn dentro de su campo de especializacin.

11. Disee nuevas estrategias comerciales y d servicio al cliente que aseguren la realizacin d nuevos negocios

Estructurar la clasificacin y evaluacin de la cartera y presentar los informes de acuerdo con normatividad vigente y poltica institucional.

Aplicar la poltica institucional en los procesos de administracin de 12. Elabore la clasificacin de la cartera teniendo en cuenta los parmetros establecid cartera segn los lineamientos registrados en la normatividad por la Superintendencia Financiera vigente. Aplicar tcnicas de cultura fsica para el mejoramiento de su expresin corporal, desempeo laboral segn la naturaleza y complejidad del rea ocupacional. Desarrollar programa y estrategias de seguimiento de la cartera, cobranza, recuperacin de cartera y aplicacin de pagos de acuerdo con las condiciones pactadas en los contratos sujetas a la poltica institucional y a la normatividad vigente Interactuar en los contextos Productivos y Sociales en funcin de los Principios y Valores Universales.

13. Ejecute el procedimiento para la administracin y recuperacin de la cartera de acuerdo con la normatividad vigente.

Comunicarse en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio simple y directo de informacin cotidiana y tcnica Ejecutar los procesos de anlisis y evaluacin del riesgo crediticio en los productos y servicios financieros, segn lineamientos establecidos en la normatividad vigente y la poltica institucional. Aplicar los criterios y factores determinantes para establecer la solvencia econmica, moral y legal en el otorgamiento del crdito de los clientes de acuerdo a los parmetros establecidos en la normatividad vigente y poltica institucional. Elaborar el informe de las condiciones crediticias del cliente, para la toma de decisin por parte del departamento de crdito, teniendo en cuenta el anlisis previo, los manuales de procedimientos de la entidad y la normatividad vigente.

14. Aplique la poltica de crdito para el otorgamiento de las operaciones activas

Administrar sistemas de informacin requeridos de acuerdo con las necesidades de la unidad de negocio Evaluar el cumplimiento de los requisitos exigidos para el desembolso de crditos, de acuerdo con la normatividad legal e institucional.

Analizar el cumplimiento de los requerimientos exigidos para la constitucin de las garantas solicitadas y aprobadas para el desembolso del crdito, de acuerdo con la normatividad legal e institucional vigente. Leer textos complejos y con un vocabulario ms especfico, en ingls general y tcnico..

15. Formalice las operaciones de crdito aplicando los procedimientos de tipo operativ de acuerdo a la poltica de crdito

Buscar de manera sistemtica informacin especfica y detallada en escritos en ingls, mas estructurados y con mayor contenido tcnico Interpretar la normatividad legal e institucional vigente segn las polticas de la institucin.

Analizar las polticas, procesos y procedimientos institucionales de acuerdo con la normatividad vigente. Aplicar los requerimientos establecidos en los Sistemas de Administracin y Control de Riesgo segn parmetros establecidos. Asumir responsablemente los criterios de preservacin y conservacin del Medio Ambiente y de Desarrollo Sostenible, en el ejercicio de su desempeo laboral y social. Evaluar las propuestas de negocios del cliente con base en las herramientas financieras y comerciales de la institucin.

16. Aplique los requerimientos establecidos e los sitemas de administracin y control del riesgo en la unidad de negocio

Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el establecimiento de acuerdos, la construccin colectiva del conocimiento y la resolucin de problemas de carcter productivo y 17. Controle el riesgo de los negocios para social. desarrollar el plan de negocios y el presupuest de la unidad de negocio Asignar tareas y actividades al personal a su cargo, de acuerdo con las polticas organizacionales.

Desarrollar permanentemente las habilidades psicomotrices y de pensamiento en la ejecucin de los procesos de aprendizaje.

18. Proponga programas de capacitacin a lo funcionarios, para identificar su compromiso co la entidad, en la realizacin de sus tareas y actividades a su cargo; mejorando su actitud d servicio de acuerdo a las polticas institucional

Realizar intercambios sociales y prcticos muy breves, con un vocabulario suficiente para hacer una exposicin o mantener una conversacin sencilla sobre temas tcnicos. Ejecutar las actividades relacionadas con el talento humano de acuerdo con los requerimientos y las funciones de la unidad administrativa. Verificar la realizacin de las actividades del talento humano de la unidad administrativa que cumpla con los estndares de calidad establecidos por la organizacin, la poltica institucional y la normatividad vigente. Encontrar y utilizar sin esfuerzo vocabulario y expresiones de ingls tcnico en artculos de revistas, libros especializados, pginas web, etc Relacionarse con hablantes nativos en un grado suficiente de fluidez y naturalidad, de modo que la comunicacin se realice sin esfuerzo por parte de los interlocutores.
Aplicar en la resolucin de problemas reales del sector productivo, los conocimientos, habilidades y destrezas pertinentes a las competencias del programa de formacin, asumiendo estrategias y metodologas de autogestin

18. Proponga programas de capacitacin a lo funcionarios, para identificar su compromiso co la entidad, en la realizacin de sus tareas y actividades a su cargo; mejorando su actitud d servicio de acuerdo a las polticas institucional

19. Verifique la ejecucin de los procesos de gestin de calidad del talento humano en el trabajo en equipo, el liderazgo y la solucin de conflictos

Prctica empresarial

67
4 3.5.2 No. Aprendices sugeridos para

endizaje requerido

DURACIN (Meses)

Equipos/Herramientas Descripcin de Equipos

Computadores Porttiles Video Beam USBS DVD Plasma Impresora Cmara de Video Computadores Porttiles Video Beam USBS

DVD Plasma Impresora Cmara de Video Computadores Porttiles Video Beam USBS DVD Plasma Impresora Cmara de Video Computadores Porttiles Video Beam USBS DVD Plasma Impresora Cmara de Video Computadores Porttiles Video Beam USBS DVD Plasma Impresora Cmara de Video Computadores Porttiles Video Beam USBS DVD Plasma Impresora Cmara de Video Computadores Porttiles Video Beam USBS DVD Plasma Impresora Cmara de Video Computadores Porttiles Video Beam USBS DVD Plasma Impresora Cmara de Video

Computadores Porttiles Video Beam USBS DVD Plasma Impresora Cmara de Video Computadores Porttiles Video Beam USBS DVD Plasma Impresora Cmara de Video Computadores Porttiles Video Beam USBS DVD Plasma Impresora Cmara de Video Computadores Porttiles Video Beam USBS DVD Plasma Impresora Cmara de Video Computadores Porttiles Video Beam USBS DVD Plasma Impresora Cmara de Video Computadores Porttiles Video Beam USBS DVD Plasma Impresora

Cmara de Video Computadores Porttiles Video Beam USBS DVD Plasma Impresora Cmara de Video Computadores Porttiles Video Beam USBS DVD Plasma Impresora Cmara de Video Computadores Porttiles Video Beam USBS DVD Plasma Impresora Cmara de Video Computadores Porttiles Video Beam USBS DVD Plasma Impresora Cmara de Video Computadores Porttiles Video Beam USBS DVD Plasma Impresora Cmara de Video Computadores Porttiles Video Beam USBS DVD Plasma

Impresora Cmara de Video

VALOR

RUBRO PRESUPUESTAL POR EL Q

5,280,000 3,940,000 9,350,000 4,340,000 22,910,000

Compra maquinaria, equipo.

Materiales para la formacin profesiona

Honorarios formacin profesional y con

Materiales para la formacin profesiona

PARTICIPO EN LA FORMULACION DEL PROYECTO


ESPECIALIDAD Cargo

Area Bancaria y de Instituciones Financieras Area Bancaria y de Instituciones Financieras

PROFESIONALES EN AREAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS, CON EXPERIENCIA EN EL SECTOR FINANCIERO Y MANEJO DE TICS.

ndizaje SENA

E FORMACIN

Distrito Capital

13 67

eras

esgo, Cliente, Banca, gestion, administracion.

s en la permanencia de los clientes vinculados y en la consecusin

elacion comercial con la entidad y de manera permanente mientras s a partir de la ejecucion de sus actividades administrativas y de mbios tecnolgicos y las necesidades del sector financiero y de los

el grado de compromiso de los funcionarios, incrementando la

ecidos, incentivando la permanencia en las entidades financieras

cin de las herramientas tcnologicas y minimizando el tiempo de

ra mejorar la prestacin del servicio al cliente.

restacin del servicio al cliente.

a y de Instituciones financieras, Entidades Bancarias y Financieras,

de las entidades financieras mediante el optimo servicio al cliente y n.

osto de los servicios financieros para el cliente y generar ingresos nciera.

ltura de no usar papel en los extractos financieros y en las s y pasivas.

ware de las insituciones y simuladores financieros .

oductos y servicios ofrecidos, incentivando la permanencia de los

peraciones y transacciones financieras maximizando la utilizacin

oviendo el trabajo en equipo para mejorar la prestacin del

s del mejoramiento continuo en la prestacin del servicio al

SI SI SI SI SI SI BAJA

ADES DEL PROYECTO:

3.4 FASES DEL PROYECTO

ctura del sistema no y su normatividad.

no y su normatividad.

comercial y de crdito esora comercial y

ANALISIS

o de venta y negociacin de cios financieros utilizando pretacin de la informacin liente

de la operacin financiera ces establecidas en el I.

de la operacin financiera ces establecidas en el I.

os y los procedimientos s solicitudes de productos y ntes de acuerdo con la

miento aplicado por las s en la constitucin de las solicitadas por el cliente

miento de trmite aplicado ntos de crdito en el ciones activas solicitadas

miento para la recepcin y os, mantenimiento de o de operaciones; as de seguridad y las les

esos establecidos para ud matemtica, la tivo, ttulos valores y las as en las entidades

PLANEACION

a comercial ajustada a las nte con la informacin de datos, que satisfaga ecesidades del cliente s polticas institucionales

strategias comerciales y de e aseguren la realizacin de

cacin de la cartera os parmetros establecidos cia Financiera

dimiento para la uperacin de la cartera de atividad vigente.

EJECUCION

a de crdito para el operaciones activas

s operaciones de crdito dimientos de tipo operativo la poltica de crdito

erimientos establecidos en ministracin y control del unidad de negocio

o de los negocios para negocios y el presupuesto cio

EVALUACION

amas de capacitacin a los entificar su compromiso con zacin de sus tareas y go; mejorando su actitud de a las polticas institucionales

amas de capacitacin a los entificar su compromiso con zacin de sus tareas y go; mejorando su actitud de a las polticas institucionales

ucin de los procesos de el talento humano en el liderazgo y la solucin de

a empresarial

Etapa Prctica

s sugeridos para

s/Herramientas Cantidad

RECURSOS ESTIMADOS Talento Humano (Instructores) Especialidad

Cantidad

20 1 3 1 1 1 1 20 1 3

Profesional en Ciencias Econmicas Financieras, con experiencia en el Sector Humanista con experiencia tica

2 1 1 2 1

Ingeniero Industrial, con experiencia en Salud Ocupacional Profesional en Ciencias Econmicas Financieras, con experiencia en el Sector Humanista con experiencia tica y

1 1 1 1 20 1 3 1 1 1 1 20 1 3 1 1 1 1 20 1 3 1 1 1 1 20 1 3 1 1 1 1 20 1 3 1 1 1 1 20 1 3 1 1 1 1

Humanista con experiencia tica Ingeniero Industrial, con experiencia en Salud Ocupacional Profesional en Ciencias Econmicas Financieras, con experiencia en el Sector Humanista con experiencia tica Ingeniero Industrial, con experiencia en Salud Ocupacional Profesional en Ciencias Econmicas Financieras, con experiencia en el Sector Humanista con experiencia tica Ingeniero Industrial, con experiencia en Salud Ocupacional Profesional en Ciencias Econmicas Financieras, con experiencia en el Sector Humanista con experiencia tica Ingeniero Industrial, con experiencia en Salud Ocupacional Profesional en Ciencias Econmicas y Financieras, con experiencia en el Sector Financiero. Humanista con experiencia tica Ingeniero Industrial, con experiencia en Salud Ocupacional Profesional en Ciencias Econmicas Financieras, con experiencia en el Sector Humanista con experiencia tica Ingeniero Industrial, con experiencia en Salud Ocupacional Profesional en Ciencias Econmicas Financieras, con experiencia en el Sector Humanista con experiencia tica Ingeniero Industrial, con experiencia en Salud Ocupacional y y y y y

1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 2

1 1 2 1 1 2 1 1

20 1 3 1 1 1 1 20 1 3 1 1 1 1 20 1 3 1 1 1 1 20 1 3 1 1 1 1 20 1 3 1 1 1 1 20 1 3 1 1 1

Profesional en Ciencias Econmicas y Financieras, con experiencia en el Sector Financiero. Humanista con experiencia tica Ingeniero Industrial, con experiencia en Salud Ocupacional Profesional en Ciencias Econmicas y Financieras, con experiencia en el Sector Financiero. Humanista con experiencia tica Ingeniero Industrial, con experiencia en Salud Ocupacional Profesional en Ciencias Econmicas y Financieras, con experiencia en el Sector Financiero. Humanista con experiencia tica Ingeniero Industrial, con experiencia en Salud Ocupacional Profesional en Ciencias Econmicas y Financieras, con experiencia en el Sector Financiero. Humanista con experiencia tica Ingeniero Industrial, con experiencia en Salud Ocupacional Profesional en Ciencias Econmicas y Financieras, con experiencia en el Sector Financiero. Humanista con experiencia tica Ingeniero Industrial, con experiencia en Salud Ocupacional Profesional en Ciencias Econmicas y Financieras, con experiencia en el Sector Financiero. Humanista con experiencia tica Ingeniero Industrial, con experiencia en Salud Ocupacional

1 1 2

1 1 2

1 1 2

1 1 2

1 1 2

1 1

1 20 1 3 1 1 1 1 20 1 3 1 1 1 1 20 1 3 1 1 1 1 20 1 3 1 1 1 1 20 1 3 1 1 1 1 20 1 3 1 1

Ingeniero Industrial, con experiencia en Salud Ocupacional Profesional en Ciencias Econmicas y Financieras, con experiencia en el Sector Financiero. Humanista con experiencia tica Ingeniero Industrial, con experiencia en Salud Ocupacional Profesional en Ciencias Econmicas y Financieras, con experiencia en el Sector Financiero. Humanista con experiencia tica Ingeniero Industrial, con experiencia en Salud Ocupacional Profesional en Ciencias Econmicas y Financieras, con experiencia en el Sector Financiero. Humanista con experiencia tica Ingeniero Industrial, con experiencia en Salud Ocupacional Profesional en Ciencias Econmicas y Financieras, con experiencia en el Sector Financiero. Humanista con experiencia tica Ingeniero Industrial, con experiencia en Salud Ocupacional Profesional en Ciencias Econmicas y Financieras, con experiencia en el Sector Financiero. Humanista con experiencia tica Ingeniero Industrial, con experiencia en Salud Ocupacional Profesional en Ciencias Econmicas y Financieras, con experiencia en el Sector Financiero. Humanista con experiencia tica Ingeniero Industrial, con experiencia en Salud Ocupacional

1 2

1 1 2

1 1 2

1 1 2

1 1 2

1 1 2

1 1

1 1

Ingeniero Industrial, con experiencia en Salud Ocupacional

PRESUPUESTAL POR EL QUE SE FINANCIARIA EL PROYECTO

ia, equipo. formacin profesional. formacin profesional.

cin profesional y contratacin instructores.

IP

Materiales de Formacin Descripcin Cantidad

Papel Bond Carta Resma Guias de Aprendizaje Cartucho Impresora Papel Bond Carta Resma Guias de Aprendizaje

1 20 2 1 20

Guias de Aprendizaje Cartucho Impresora Papel Bond Carta Resma Guias de Aprendizaje Cartucho Impresora Papel Bond Carta Resma Guias de Aprendizaje Cartucho Impresora Papel Bond Carta Resma Guias de Aprendizaje Cartucho Impresora Papel Bond Carta Resma Guias de Aprendizaje Cartucho Impresora Papel Bond Carta Resma Guias de Aprendizaje Cartucho Impresora Papel Bond Carta Resma Guias de Aprendizaje Cartucho Impresora

20 2 1 20 2 1 20 2 1 20 2 1

20 2 1 20 2 1 20 2

Papel Bond Carta Resma Guias de Aprendizaje Cartucho Impresora Papel Bond Carta Resma Guias de Aprendizaje Cartucho Impresora Papel Bond Carta Resma Guias de Aprendizaje Cartucho Impresora Papel Bond Carta Resma Guias de Aprendizaje Cartucho Impresora Papel Bond Carta Resma Guias de Aprendizaje Cartucho Impresora Papel Bond Carta Resma Guias de Aprendizaje Cartucho Impresora

20 2 1

20 2 1

20 2 1

20 2 1

20 2 1

20 2

Cartucho Impresora Papel Bond Carta Resma Guias de Aprendizaje Cartucho Impresora Papel Bond Carta Resma Guias de Aprendizaje Cartucho Impresora Papel Bond Carta Resma Guias de Aprendizaje Cartucho Impresora Papel Bond Carta Resma Guias de Aprendizaje Cartucho Impresora Papel Bond Carta Resma Guias de Aprendizaje Cartucho Impresora Papel Bond Carta Resma Guias de Aprendizaje Cartucho Impresora

2 1

20 2 1

20 2 1

20 2 1

20 2 1

20 2 1

20 2

Cartucho Impresora