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Disponibilizado no endereo http://coppe.ergonomia.ufrj.br/revistaonline Mafra J.R.D. -Ao Ergonmica vol 2 no. 2 (2005) pp. 43 - 58 Ao Ergonmica vol 2 no. 2 (2005) pp. 43 - 58

CUSTEIO BASEADO NA ANLISE ERGONMICA DO TRABALHO:


Estudo de caso em uma cozinha industrial

Jos Roberto Dourado Mafra


Economista Professor substituto ECO/UFRJ zrmafra@gmail.com

Resumo Neste artigo apresentamos uma metodologia de Custeio para Ergonomia, onde o custeio construdo simultaneamente ao processo da anlise das atividades de trabalho. apresentada uma reviso da literatura, para contextualizar a contribuio especfica. A esta metodologia de custeio convencionamos chamar de Custeio Baseado na Anlise Ergonmica do Trabalho (CBAET). A CBAET abrange uma estimativa inicial de custos e a aferio desses custos, decorrentes da ausncia de ergonomia no delineamento das situaes em estudo; o clculo dos custos das correes e a avaliao dos benefcios aportados pela nova concepo. As aplicaes desta metodologia so exemplificadas em um estudo de caso de uma cozinha industrial.
Palavras-chave: ergonomia participativa, custeio, anlise ergonmica do trabalho, custo sombra. Abstract This paper shows a method to the costing of the ergonomics, where the costing process and the work activities analysis are done at the same time. It is presented a bibliographic review, to point out the specific contribution from this methodology. We called this methodology as the Ergonomic Work Analysis Based Costing (EWABC). The EWABC involves an initial costing estimating, of the lack of ergonomics in the case studied, and, later checking out data validity; the corrections costs calculation, and the benefits evaluation, afford by the new situation conception. A case study is presented, in an industrial kitchen, to give an application example of the methodology. Keywords: Participatory ergonomics, costing, ergonomics work analysis, shadow cost.

Introduo

Neste artigo apresentamos uma metodologia de Custeio para Ergonomia (MAFRA, 2004), onde o custeio construdo simultaneamente ao processo da anlise das atividades de trabalho. Esta abordagem consiste numa viso ampliada (macroergonomia) da organizao do trabalho e da produo, utilizando uma abordagem participativa e contextualizada. A esta metodologia de custeio convencionamos chamar de Custeio Baseado na Anlise Ergonmica do Trabalho (CBAET). A CBAET abrange uma Estimativa Inicial e a aferio dos custos da ausncia da Ergonomia, o clculo dos custos da correo e a avaliao das vantagens econmicas da nova concepo. O contexto de aplicao desta metodologia exemplificado em um estudo de caso, em uma cozinha industrial (MAFRA e SILVA, 2001). Apresentamos a situao modelada pela Anlise Ergonmica do Trabalho (AET), ressaltando apenas as caractersticas relevantes para caracterizar a metodologia de custeio. 1.1 Contexto referencial

Diante da definio de ergonomia, divulgada no IEA/HFES 2000, e do problema, colocado por

ergonomistas tais como Hendrick (1997), Alexander (1995), Oxemburgh (1997) e Budnick (1998), da ergonomia no ser procurada pelas empresas e organizaes, apesar de oferecer benefcios reais ao negcio, a questo que se coloca : como avaliar se uma AET vivel (e em quanto) economicamente? Para entender as questes do dilogo entre ergonomistas e homens de negcios, ao viabilizarem projetos e programas de ergonomia na empresa, e a forma como vem sido encaminhado o problema da avaliao econmica da Ergonomia, buscamos na literatura o estado do conhecimento a respeito deste tema. Como demonstrado na literatura, variam consideravelmente os caminhos para demonstrar as vantagens econmicas da Ergonomia. Estas demonstraes vo desde o desenvolvimento de um modelo de caso de negcio, umas mais elaboradas, outras qualitativas, at abordagens de planilhas. De qualquer forma, todas as contribuies ajudam a confirmar que as intervenes de Ergonomia oferecem benefcios considerveis para a organizao em questo, incluindo resultados financeiros quantificveis. Num editorial da Applied Ergonomics, tratando da efetividade de custos da ergonomia, Stanton e Baber (2003), afirmam que o nmero de casos mostrando os

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benefcios financeiros da ergonomia cresceu. O nmero de publicaes era 20 de artigos em 1970 (BEEVIS e SLADE, 1970), e mais de 1300, em 2003 (BEEVIS, 2003). Stanton e Baber (2003), mencionam que um dos estudos clssicos de efetividade de custos da Ergonomia, ocorrido na dcada de 70, veio do dispositivo de luz de freio colocada no centro e no alto do vidro traseiro nos automveis (McKnight e Shinar, 1992; Akerboometal, 1993). Este tipo de colocao da luz de freio oferece vantagens cognitivas sobre as luzes de freio convencionais. Estudos posteriores mostraram que os custos eram pequenos (US$ 10 por carro) e os benefcios bem maiores (estimados em torno US$ 900 milhes de economias anuais), do que tinham sido antecipados. Os autores lamentam que nem todas as intervenes sejam de justificativas to claras. Beevis e Slade (1970), argumentam que justificativas para melhorias no desempenho de sistemas de trabalho, apesar de necessrias, no so suficiente sem o apoio de uma anlise de custo-benefcio. Apontam uma contradio no modo como essa evidncia no estava coberta. Para descobrir se as intervenes de ergonomia eram efetivas em custos, estes foram mensurados antes e depois da interveno, sendo os ganhos (ou perdas) contabilizados ad-hoc. Esta uma posio insatisfatria para qualquer organizao diante da implementao de mudanas. Homens de negcios precisam que os custos e ganhos devam ser identificados antes da deciso de implementar as mudanas a serem feitas. Um sinal de maturidade da disciplina quanto podemos nos antecipar na identificao de expectativas de retornos (perdas e ganhos). Cerca de uma dcada depois, Kragts (1992) acerca de Melhorias no Desempenho Industrial, descreve alguns estudos com o potencial de benefcios financeiros provenientes das intervenes ergonmicas. O interessante nesta referncia so as variaes acerca da contabilizao de custos e benefcios. Hendrick (1997) enfatiza que as organizaes usualmente no esto aptas para justificar a interveno a no ser que exista um claro benefcio econmico para isto. Para auxiliar nessa abordagem Hendrick delineia como identificar claramente custos e benefcios, ao desenvolver uma proposta de interveno ergonmica para numa empresa. Neste sentido, Hendrick (2003) argumenta que o ergonomista profissional precisa colocar suas propostas de ergonmicas em termos econmicos. Ou seja, necessrio falar na mesma linguagem, j que as decises a respeito de mudanas devem ser racionalizadas em bases financeiras. Esta proposta delineada por Hendrick serve de base de argumentao para qualquer interveno ergonmica. Sua boa notcia que, normalmente, bons projetos de Ergonomia tm resultados com expressivos benefcios econmicos, com casos que apiam esta afirmativa. Oxemburg (1997) props um sistema de anlise de custo-benefcio, baseado no trabalho de Liukkonen, que

incorpora alguns dos conceitos de Custeio Baseado na Atividade (ABC - Activity Based Costing). O ABC foi um aprimoramento da contabilidade gerencial para melhorar a informao contbil para os gerentes e administradores das empresas. Oxemburgh (2004), com base em seu mtodo, desenvolveu um programa de computador. Seu mtodo de anlise se baseia nos custos diretos e indiretos do trabalho, e os custos anteriores s mudanas so comparados com o previsto, no caso de planejamento e deciso, ou aps a interveno, e mais o custo das mudanas. Um modelo de caso de negcio proposto por Seeley e Marklin (2003), assinalando que administradores corporativos podem, nem sempre, entender a relao entre uma interveno ergonmica e os benefcios financeiros para a companhia. Eles tambm argumentam que a ergonomia tem que aprender a linguagem do negcio para colocar seu trabalho de uma maneira mais efetiva. Kirwan (2003), em um estudo de caso de ergonomia na rea nuclear, descreve mtodos que oferecem uma anlise qualitativa de custo-benefcio de diferentes reas. Apesar de no ser apresentada nenhuma anlise formal das economias da ergonomia, Kirwan argumenta que os custos de no investir na ergonomia numa indstria crtica em segurana est alm da compreenso. Neste caso, claro, como os acidentes prvios podem atestar, no existe muita presso para um caso de negcio formal. Sen e Yeow (2003) conduziram um estudo, nos pases em desenvolvimento, para verificar se as intervenes ergonmicas nestes pases podem provar sua viabilidade econmica. No caso apresentado, o mapeamento revelou que a causa de muitos dos problemas encontrados estavam num design inicial pobre. As melhorias pouparam mais de US$ 500.000 no primeiro ano e os custos menos de 2%, tornando esta uma proposta extremamente rentvel para a organizao. MacLeod (2003) prope uma aglomerao de resultados de diversos mtodos de ergonomia, numa idia de triangulao de dados qualitativos e quantitativos, de uma posio anterior interveno, para uma posio desejada. Triangulao de dados de uma variedade de fontes um meio de reduzir o erro e aumentar a preciso ao estabelecer o problema e a proposta de interveno. MacLeod argumenta a dificuldade de estimar os benefcios financeiros das intervenes de ergonomia. Faz consideraes sobre questes amplas da efetividade da ergonomia, em particular menciona que a ergonomia e no a tecnologia por si, que ir permitir os benefcios esperados. Para isso MacLeod desenvolve o conceito de fitness-for-purpose, onde a utilidade de um sistema o grau no qual este atinge os objetivos de usabilidade, confiabilidade e desempenho. MacLeod no apresenta uma planilha financeira para a ergonomia, argumentando que os custos das intervenes ergonmicas so tipicamente insignificantes quando comparados com os custos totais das operaes.

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Stanton e Young (2003), apresentam um mtodo para anlise da utilidade das intervenes ergonmicas. A abordagem usa dados financeiros com valores de confiabilidade e validao, para determinar a efetividade do custo de aplicao em treinamento dos mtodos ergonmicos em projeto de produto. Eles esto em um estgio inicial de desenvolvimento de sua formula e tratamento dos dados, mas apontam um caminho para uma abordagem mais formal da efetividade de custos. Stanton e Young alertam que, mesmo na presente forma, tanto os valores relativos, quanto os absolutos devem ter uma abordagem de maior credibilidade. Beevis (2003), aponta dificuldades na identificao de benefcios poder ocorrer em virtude de alguns destes serem invisveis. Ele sugere que quando nas organizaes os administradores esto indiferentes ao problema, pode requerer um modelo de caso de negcio que preveja a viabilidade econmica, para convence-los da necessidade de intervir. O que diferente da organizao "arriscar no escuro" com os custos da interveno, para provar, aps o fato, que a interveno ergonmica foi efetiva em custos. Beevis identifica trs categorias principais para a informao financeira: a. custos poupados, incluindo correta identificao do problema raiz ao invs de gastar dinheiro corrigindo o problema errado, aumento da produtividade, reduo de danos, melhoria no moral, aumento de competncia etc.; b. custo evitado, incluindo perda de vendas, aumento do treinamento, melhoria de suporte e manuteno, melhoria nas taxas de rejeio); e c. novas oportunidades (incluindo projeto de sistemas flexveis, expanso de mercados para negcios, e maior mbito range de usurios). Comparado com as poupanas, o custo de uma interveno ergonmica geralmente bastante favorvel. Como podemos notar, existem contribuies importantes e os ergonomistas possuem uma base de conhecimento til para construir um caso de negcios para as intervenes de ergonomia. Em todos os casos vistos, sugerem que os custos do envolvimento e da interveno ergonmica tendem a ser uma pequena frao do oramento total. Os custos das intervenes figuram em torno de 1% a 12% (HENDRICK, 2003) onde se situam com payback periods de 6 a 18 meses (OXEMBURGH, 2004). O que apresenta um quadro bem otimista para a Ergonomia. Do ponto de vista da Ergonomia, Hendrick (2003) avalia o projeto por uma base delineada de custos e benefcios da ergonomia, com uma abordagem de macroergonomia. Que a base para a montagem de um caso de negcios que pode prever, como sugerido por Beeves (2003). E, num primeiro momento, seguimos (MAFRA & VIDAL, 2002) nesta mesma linha, com alguns desdobramentos menos tangveis. Mas, listar

custos e benefcios no uma aplicao genrica e a identificao, caso a caso, uma tarefa que precisa ser metodizada. Assim, quando se tratando de projetos ou programas de Ergonomia, em virtude de suas caractersticas particulares e intangveis, para os gestores das empresas a contabilidade tradicional oculta muitos destes elementos e a contabilidade estratgica no contempla todos os elementos, pois esto nos nveis tticos e operacionais. J o Custeio Baseado em Atividades, dependendo da profundidade e adaptao da aplicao do mtodo, os evidencia melhor (Oxemburgh, op.cit.). No caso do mtodo para anlise da utilidade, de Stanton e Young (2003), para determinar a efetividade do custo, umma abordagem interessante. Porm, alm de estarem em um estgio inicial de desenvolvimento de sua formula e tratamento dos dados, um modelo parcial e foi aplicado na avaliao da assimilao de treinamento em ergonomia. Mas, como mencionado anteriormente, aponta um caminho para uma abordagem mais formal da efetividade de custos. Nos pargrafos precedentes vimos a importncia da economia na ergonomia e de tentativas de se fazer as apropriaes, em diversas modalidades, desde consideraes macroeconmicas, at uma variante da abordagem ABC e um modelo de utilidade. Stanton e Baber (2003), concluem que, como uma disciplina, a Ergonomia tem ainda que determinar a melhor maneira, ou seja, um mtodo de apresentar esta informao fundamental, de custo da interveno e benefcios financeiros obtidos da implementao. O que se observa das propostas levantadas acima a falta de um modelo estruturado de valor da ergonomia. Por outro lado, pelo fato da origem de dados para os indicadores econmicos estarem na origem dos problemas, o que nos permitiu a construo e de uma estrutura centrada na anlise da realidade de trabalho, o Modelo Operante. importante ressaltar que, em um processo produtivo ocorrem perdas, como falhas na gesto de sade, do meio ambiente, da segurana ocupacional. Alm de perdas patrimoniais, de eficincia e de produtividade, que nem sempre ficam evidentes. Neste sentido, a Ergonomia torna as falhas e suas respectivas perdas evidentes. Foi incorporado nesta proposta um conceito proveniente da economia: o valor, que se define como forma de aferio de utilidade e custos. Cabe mencionar que, para o nosso entendimento, custos ergonmicos so resultados de m ergonomia. Desta forma, as perdas no processo, diretas ou relativas a problemas com ergonomia, so ento classificadas como custos ergonmicos. Nesta aferio, ao contrrio de outras metodologias de custeio, so evidenciados os shadow costs. Isto o que torna possvel executar as anlises de viabilidade econmica. Para a aplicao desta proposta metodolgica, se torna necessria uma ampla abordagem participativa e social do trabalho.

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Duas questes devem ser ressaltadas, em termos da avaliao das intervenes ergonmicas, que dizem respeito as avaliaes econmicas. Em primeiro, a questo do custeio e, em segundo a avaliao propriamente dita. Ou seja, o problema comum ao se estruturar uma anlise financeira de projetos de investimento persiste. Segundo especialistas, o grande problema da anlise de investimentos est na determinao dos elementos relevantes que iro compor a formulao da anlise. Com estes elementos, ou o problema sendo estruturado, uma aplicao de ferramentas matemticas e a sensibilidade do analista, para a avaliao. Neste sentido, a forma de contabilizar as receitas e as despesas, que compem o projeto, deve ser aprofundada, para se entender o problema sob anlise. Desta forma, o que propomos, a partir destas constataes, somar ao conhecimento existente um mtodo para se evidenciar os problemas tratados pelos ergonomistas em seus programas e projetos de transformaes positivas nos locais de trabalho. Este mtodo trata diretamente dos elementos que requerem ser evidenciadas para o tratamento nas anlises. Com isto, vamos desde a origem do problema, passando por suas alternativas de soluo, at a implementao final, permitindo avaliar previamente a eficcia das proposies de solues encaminhadas pela Ergonomia. O modelo proposto neste trabalho permite a construo de uma estrutura centrada nos problemas da realidade da atividade dos processos de trabalho utilizando os elementos de base de forma estruturada. Como veremos a seguir.

Custeio Baseado na AET

Como se mencionou, anteriormente, este procedimento de custeio est acoplado ao procedimento metodolgico da AET. o mesmo que dizer que na seqncia de etapas da AET, na Ao Ergonmica dentro

de uma empresa, sero associados procedimentos de custeio, de onde sero derivados os elementos da avaliao econmica da interveno em questo. Neste sentido, a viso da anlise econmica para um empreendimento, num primeiro momento, parte de uma viso mais ampla da conjuntura e a posio relativa da empresa, dentro deste contexto, ou seja, traa-se o histrico e a caracterizao da empresa no estado anterior dentro de um cenrio mais amplo. Num segundo momento, se passa a avaliar as condies internas de operacionalidade, apontando-se uma Estimativa Inicial, de custo Ergonmico; seguida pela identificao de problemas, com as Perspectivas de custo, que culmina com o mapeamento dos problemas identificados naquela situao, para se montar o Quadro de Custos Ergonmicos da empresa. Com base neste quadro, se determinam os focos de custos e pode-se montar um Quadro de custos, que so os indicadores de perdas ergonmicas na empresa. Com base neste quadro e seus focos, podemos prever os possveis ganhos (expectativas de retornos dos projetos) e fazer uma avaliao inicial de custo benefcio. Aps as anlises sistemticas, poderemos aferir com mais preciso os problemas e seus custos, revendo as expectativas de retorno das transformaes. Passamos, agora para o tratamento deste processo, em etapas da AET e o que necessrio para o Custeio. Inicialmente, na instruo da demanda, deve-se fazer a Localizao de problemas e se avaliar a Sensibilidade e elasticidade da estrutura. Neste sentido, deve-se, tambm, verificar o Cenrio do problema. Anlise do cenrio pode ser dividida em duas etapas: i. quais as perdas no processo, pela ausncia da ergonomia; e ii. Quais os ganhos no processo, com o projeto de ergonomia. Obviamente que, para se avaliar os ganhos deve-se avaliar as Opes e a deciso de investimento. Aps a implantao da soluo deve-se fazer o acompanhamento dos indicadores. O Quadro 1, sintetiza este processo.

Quadro 1. Relao entre AET, Itens de Custeio e natureza dos parmetros AET Etapa Instruo da demanda Demanda inicial Anlise global Reconstruo Demanda Ergonmica Focalizao Pr-diagnstico Sistematizao Modelo operante Resultados Validao Proposies Projeto Itens Histrico e caracterizao da empresa no estado anterior (cenrio amplo) Estimativa Inicial Perspectivas de custo Quadro de custos Localizao de problemas Indicadores Estudo dos impactos ndices Custos ergonmicos Alternativas para eliminao do problema Oramento da soluo Avaliao de resultados Custeio Natureza do parmetro Conjuntura econmica (macroeconomia), cenrio do setor e a posio da empresa Condies internas de operacionalidade Identificao de problemas Mapeamento de problemas Determinao de focos de custos Quadro de indicadores Sensibilidade e elasticidade da estrutura Cenrio do problema Anlise do cenrio I: perdas no processo Anlise do cenrio II: ganhos no processo Opes e deciso de investimento Acompanhamento dos indicadores ps- soluo

Modelagem ou Anlise Sistemtica

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Na AET, (Vidal, 2003), a realidade representada em camadas de matrizes, que se transformam em quadros dessa realidade, o custeio e a base da avaliao financeira da Ergonomia aparecerem como novas camadas nesse conjunto de matrizes de anlise do problema. A Figura 1, ilustra essa idia das camadas de matrizes para a anlise.
Matriz da Observao Sistemtica Matriz de Custos Ergonmicos Matriz de Investimentos necessrios Matriz de Ganhos de rentabilidade

anlise de documentos). O Quadro 2, a seguir, ilustra os n componentes de aspectos (custos relacionados, por exemplo) da atividade, em uma das camadas de incluso de dados hierarquizados.
Quadro 2. Matriz de aspectos e prioridades (Mafra e Vidal, 2000a)

Matriz de aspectos e situao 1 situao 2 situao n Sntese parcial Subtotal Sntese geral

Equipamentos
(1) E11 E12 .... E1n E1 (2) E21 E22 .... E2n E2 (3) E31 E32 .... E3n

Organizao
(1) O11 O12 ..... O1n (2) O21 O22 ..... O2n (3) O31 O32 ..... O3n (1) S11 S11 ..... S11

Sistemas
(2) S21 S22 ..... S2n S2 (3) S31 S32 ..... S3n S3

E3 O1 O2 O3 S1

O Sg = En + On + Sn

Figura 1. Camadas de Matrizes da anlise

Desta forma, essas outras camadas que podem ser adicionadas ao conjunto de matrizes, faro referncias aos investimentos necessrios, ganhos de rentabilidade e assim por diante, dependendo da necessidade ou finalidade dos estudos que estaro sendo conduzidos. Essas matrizes e expresses, com base nas Matrizes de incluso, formam uma estrutura analtica. Essa estrutura uma segmentao com uma hierarquizao, onde so associadas camadas de incluso de custos e, conseqentemente, de investimentos necessrios. Cada um dos n componentes EOS, de custos hierarquizados, a representao de um aspecto indicado e levantado na pesquisa (observao, conversa e

Cabe notar que, na parte de snteses do quadro 2, existe a sntese parcial, que agrega por aspecto hierarquizado, a sntese subtotal, que diz respeito aos aspectos hierarquizados de um elemento de interface da Ergonomia, e a sntese geral, que agrega todos os aspectos, como um quadro do problema. Ao quadro de caractersticas iniciais, que rene dados referentes situao, adicionam-se duas camadas. Uma, da coluna dos aspectos, destinada a ser preenchida com a efetividade dos problemas e, na outra coluna, para os impactos, ou custos relacionados. Isto fica ilustrado no Quadro 3, de caractersticas iniciais da situao.

Quadro 3. Quadro de caractersticas iniciais da situao

Sigla E O S

nvel de Caractersticas Iniciais Sujeito atividade aspectos custos Equipamentos artefatos operacional Operao Eficincia Organizao sociofatos estratgico Gesto Eficcia Sistemas mentefatos ttico Suporte Efetividade Snteses parciais = Sntese geral = Significado
suscitar camadas superpostas, que tm nexos relacionais destas caractersticas, com o desempenho do sistema de trabalho. So nexos ergonmicos em relaes de custo da ausncia de ergonomia e benefcios das solues propostas. Cada camada define dois vetores: o vetor (PN) de pontos notveis (pni), o que interfere nos resultados, e o respectivo vetor (CP) de custos (eficincia, eficcia e efetividade) relativos a perdas ergonmicas estimadas (cpi). Sendo, PN = (pn1, pn2, pn3 ... pnn) CP = (cp1, cp2, cp3 ... cpn) (1)

Partindo das relaes que so estabelecidas pelas funes dos componentes de produo, em suas atividades de realizao (dados do quadro anterior), podese deduzir alguns indicadores bsicos da operao, indicadores da atividade. Ponderam-se os aspectos (operao, gesto e suporte) em seus vetores de efetividade. Com essas informaes pode-se relacionar este vetor ao quadro de indicaes preliminares, para definir as caractersticas iniciais de custos associados da situao. Conforme a matriz de caractersticas da situao vai sendo preenchida, os aspectos, ento apontados, iro

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Onde, PN = Pontos Notveis; formado pelos componentes (pnj), ou aspectos do problema; CP = Custos de Perdas, formado pelos componentes (cpj), ou custos de perdas estimadas; As formas de abordar o problema dos pesos relativos aos elementos que formam os custos e os rendimentos, ou efetividades so menos formais e requerem o mapeamento destas preferncias, pertinncias, ou atributos de utilidade, permitindo comparaes. Cada aspecto tem uma caracterstica prpria e requer um tipo de anlise particular, que requer a participao de um grupo especfico de pessoas (especialistas e trabalhadores). Neste sentido, Zouguayrol e Almeida (1999), afirmam que em epidemiologia e sade, so usados modelos de multe-atributos que trabalham com variveis econmicas, de custos e retornos, no financeiras. Custos e retornos so transformados em escalas de utilidades usando u(ci), e u(ri), i = 1, 2, n. Onde aplicado o modelo de utilidade agregada, dado por: U = U [U1(c, r), U2(c, r) Un(c, r)] (2)

Numa estimativa inicial, o quociente das perspectivas de custos ergonmicos pelo custo total, aponta a proporo da ausncia de ergonomia, na empresa como um todo. Este indicador de Razo da Demanda Inicial (RDI) engendra um debate com todos os agentes envolvidos, caracterizando a etapa metodolgica de reconstruo da demanda. O assunto tratado na reconstruo da demanda envolve desde o quadro de caractersticas, com o estado atual da empresa, o Quadro de Pontos Notveis, que so as caractersticas da situao de trabalho, at as Perspectivas de Custos Ergonmicos, tomados como perdas no processo. A essncia do debate o reconhecimento de pontos notveis e a importncia relativa que lhes atribuda, enquanto problemas. necessrio um consenso acerca desses dois aspectos para se prosseguir na Ao Ergonmica. O resultado disso a formao de um Quadro Bsico da Situao. Neste momento, definidos os elementos do Quadro Bsico, insere-se a camada de custos. Ou seja, se estrutura o problema e com o grupo de Ergonomia, calcula-se e prepara-se o quadro de perdas estimveis, que j induz a um valar econmico para discusso com as pessoas da empresa. Isto est ilustrado, a seguir, no Quadro 4.

Quadro 4. Perdas estimadas na Instruo da Demanda

Item Perdas no Funcionamento Custo de pessoal Custo Operacional Custo de imagem Perdas suplementares Custos de encargos e fiscalizao

Definio ndices de ausncia (absentesmos e afastamentos); Gargalos, atrasos, Perdas e refugos Vendas Qualidade INSS Trabalhista Vigilncia Sanitria

Ponto de impacto Custo de compensao Lucro cessante em vendas Lucro cessante na planta Lucro cessante Lucro cessante Notificao e multas Parada, interdio e multa Total estimado

Valor / perodo

Aps esse debate, monta-se um quadro geral, com as caractersticas da situao e se complementa com informao atualizada. Neste estgio, que inclui as primeiras configuraes das questes ergonmicas, dados de oramentos e relatrios financeiros, so estimados os impactos da ausncia da ergonomia, que podem ser confrontados com os elementos que constituram a Razo da Demanda Inicial. Este quadro indicativo apresentado para discusso e consenso com a diretoria da organizao. Ento, aos problemas consensuados, podem ser estabelecidas anlises sistemticas para o aprofundamento das questes, no que consistiro as etapas subseqentes. Isto fica ilustrado abaixo, onde se demonstra a

matematizao dessa passagem de reconstruo da demanda, nos esclarecimentos e ajustes dos aspectos de pontos notveis, em suas camadas de aspectos de problemas no desempenho e por seus custos relativos, definindo a funo de Demanda Ergonmica, na efetividade ergonmica do sistema. Ento, do Quadro inicial, que dado pela equao (1) e, seguindo a Instruo da Demanda, teremos o Quadro da Demanda (QD), que ser dado por: QP = 1(p1), 2(p2) ... n(pn) (3) CE = 1(c1), 2(c2) ... n(cn) Onde,

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QP = Quadro de problemas em seus valores de efetividade; CE = valores tangveis de custos ergonmicos, ponderados por priorizao consensuada; j = o componente da funo () de relevncia do aspecto do problema, onde = j, j =1, 2 n; j = o componente funo () de prevalncia de custos relativos a perdas ergonmicas, ou ndice no oramento, onde = j, j =1, 2 n. Lembrando que j = (j) Cada um dos componentes do problema j(pj) e seu respectivo custo 1(c j), representa um aspecto da demanda, informando em termos de efetividade e custo. O conjunto vetor integrado pelos n itens forma o quadro da demanda, nesta perspectiva. Do Quadro da Demanda estabelecido, que significa a demanda estar instruda, considerando que a Demanda Ergonmica definida por uma funo gerencial, pode-se admitir, associados nesta funo, um quadro de Custos Ergonmicos, ou perdas por aspectos de problemas, num Quadro de Problemas, que devem ser resolvidos. De forma sinttica, a estrutura analtica se apresenta em camadas de aspectos notveis. Esses aspectos revelam interferncias no desempenho e representam custos. A graduao, em termos de peso relativo no sistema, desses indicadores, diz respeito relao de quanto relevante, em relao com a prevalncia, ou seja, o quanto de impacto de efetividade, este colabora ou interfere com os resultados, que no caso desta anlise, ocorre em termos de custos embutidos no processo (shadow costs). Este mesmo raciocnio aplicado nas fases subseqentes de modelagem operante e de solues, aumentando o grau de preciso dos dados e guardadas as devidas diferenas de contedos de cada uma destas outras fases. No caso das solues o processo, ao contrrio das fases anteriores, se verifica, no a prevalncia do problema, mas o potencial de impactao como soluo. Ento se pode fazer uso da avaliao de custo e benefcio, para prever expectativas de retornos dos projetos propostos. Neste momento, faremos uma breve panormica do custeio, coadunando seus resultados com os momentos da AET, nos procedimentos do MEROS. Num primeiro momento (I), da instruo da demanda, quando se estabelece o Quadro do Problema, pode-se ter um cenrio de custos, relativiz-lo com a conjuntura, bem como com o processo que faz parte. Este j aponta as possibilidades inerentes, bem como algumas decorrncias ainda genricas da ausncia da Ergonomia. Com uma demanda ergonmica estabelecida, pode-se orientar o custeio para a classe de problema dela

decorrente. As primeiras indicaes de onde se poderiam produzir tais perdas mais localizadas, so apresentadas na forma do Quadro de Custos Ergonmicos. Dependendo da estrutura da empresa, este quadro ergonmico pode ser estendido a um escopo, por exemplo, de um setor ou unidade de negcios. No entanto esta uma estimativa ainda bastante aberta. Num segundo momento (II), da modelagem operante, pode-se ter uma idia mais precisa dos custos ergonmicos, envolvidos nos problemas apontados no incio e que, aqui, j tero um delineamento melhor apreciado. Com a modelagem operante da situao de trabalho, se revelam as atividades com os nveis de problemas reais dos sistemas, evidenciando a efetividade e, geralmente, uma srie de atividades sombra, que se mostram como, naquele nvel de problemas, so essenciais para a realizao das tarefas. Neste nvel, so localizados os problemas em seus nexos relacionais. A relao com a efetividade pode, ento, ser estabelecida e os nexos de custos melhor percebidos. Com as observaes, os indicadores so estabelecidos e as coletas de informaes, para os ndices, das caractersticas, geram parmetros de anlises de custos associados. O tratamento destes ndices permite desenvolver uma matriz de resultados deste Modelo Operante e possibilitando a transposio do quadro de problemas (abertos e mais genricos) em um Quadro Ergonmico, evidenciando com maior preciso os custos da ausncia de ergonomia, aos quais se podem adicionar os custos gerais de solues dela decorrentes. Estes ltimos tm a mesma estrutura da estimativa inicial e sero aferidos na etapa seguinte. Num terceiro momento (III), na fase de projetos, inicialmente se escolhem alternativas que propiciem as melhorias possveis. De posse destas opes, pode-se verificar o impacto dos investimentos nas Solues, bem como os benefcios e avaliar a efetividade da implantao dos mesmos. Neste momento sero realizadas anlises de alternativas e oramentos de solues e recomendaes. quando acontecem a validao dos achados com a gerncia e a restituio do problema para a diretoria e, ao mesmo tempo, a consensuao do rumo dos projetos. Surge aqui, ento, o Quadro de Alternativas para eliminao do problema, com proposies e propostas. Junto a esse quadro esto acopladas as Perspectivas de Ganhos (expectativas de retornos). So debatidas as propostas e pode ser especificado e feito o oramento das solues escolhidas. Com isso implanta-se o projeto e monitora-se a implementao, com a avaliao dos resultados. De uma forma geral, num primeiro momento, se evidenciam as condies onde estes custos esto aparecendo, num segundo momento, com o modelo operante, refinam-se os elementos e os impactos da ausncia da ergonomia, na forma de custos, desta evidenciao, ao se focalizar problemas, finalizando, no terceiro momento, com uma avaliao das solues que

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emergem, ou seja, o impacto das solues naquele momento da organizao. Assim, na seqncia de etapas da AET, os dados so estruturados pelo MEROS e pontuadas tanto pelo custeio, quanto pelas avaliaes de investimento.

Estudo de caso

O cenrio no setor, do ramo de negcio da empresa, num plano mais amplo, era o do apago, ou seja, ocorria uma tendncia recessiva, de infra-estrutura, nos recursos de eletricidade, que estavam escassos. O mercado em geral, naquele momento, para o setor, estava estvel. No setor de alimentos h uma certa inelsticidade da demanda por produtos. Independente do preo, o consumo se mantm no mesmo nvel. A tendncia recessiva estava se refletindo na economia brasileira como um todo e no ramo de negcios em questo se percebia um flego na atividade das empresas ao estarem competindo. As bases produtivas dessa empresa eram fornos e equipamentos eltricos. Nessa conjuntura recessiva para eletricidade, havia sido feito um

investimento em dois novos fornos a gs. E a demanda de mercado estava em expanso. Na reconstruo da demanda, consensuamos a prioridade de problemas, analisando os aspectos, as caractersticas, as conseqncias e os prazos de urgncia. Isto est ilustrado, a seguir, no quadro 1, com a sntese da anlise dos problemas e seus prazos de urgncia. Num segundo momento, nas consideraes da gerncia, foi pautado que poderia haver um deslocamento da rea dos escritrios na fbrica, que favoreceria o setor de produo em questo. Neste sentido, a alterao no escritrio era inevitvel e o setor de produo tinha de ser mais bem pensado, com a presso do seu mercado em expanso. Na empresa, chegou-se a uma demanda de ergonomia configurada pela anlise de interrelacionamento de setores complementares, com expresses e prioridades diferentes, num ambiente comum. Isto est ilustrado no Quadro 5. Ficou definido um primeiro nvel da demanda por ergonomia. Neste momento, uma investigao mais detalhada da situao no setor de produo se fez necessria.

Quadro 5. Sntese da anlise dos problemas e seus prazos de urgncia Natureza de produo organizao 3.1 aspecto quente frio caracterstica multiatividades multifunes conseqncia conflitos erros e riscos Prazo Imediato Mdio

Aspectos gerais da produo Trata-se de uma indstria de processo de manufatura do setor de alimentos, ramo de cozinha industrial, localizada em rea suburbana da cidade do Rio de Janeiro. uma mdia empresa em expanso, que atende tanto ao mercado revendedor, como tambm dispe de pontos de venda direta: atualmente 12 unidades, com previso de mais trs pontos a serem integrados no corrente exerccio. Esta empresa tem seu ponto forte na distribuio direta e com importantes critrios de qualidade e de imagem. Seus produtos devem apresentar as mesmas caractersticas ao consumidor em qualquer hora e em qualquer ponto de venda, tanto quanto as encomendas devem encontrar, junto ao cliente, estes mesmos atributos de qualidade. O mercado competitivo, sendo que as variaes de qualidade impactam negativamente nas vendas. Nesse sentido, note-se que os produtos so perecveis e de difcil estocagem (perda de caractersticas organolpticas, ou seja, alteraes de sabor e composio). No que tange s encomendas, o risco de deteriorao bem menor j que a poca de consumo inteiramente determinada no pedido. A base produtiva da empresa acompanhou de forma apenas reativa, este crescimento. Nesse sentido, o problema global da empresa acertar sua planta industrial, para melhor atendimento desse perfil de demanda.

O setor da empresa selecionado para a Ao Ergonmica foi, portanto, sua planta industrial, que sustenta os pontos de venda da empresa. A planta atualmente j apresenta um elevado nvel de produo. Esta unidade de desempenho permite avaliar os quantitativos de mo de obra, as capacidades das diferentes mquinas assim como organizar os processos de escoamento. Esta produo apresenta um panorama diversificado em termos de produto, preo bsico de venda ao consumidor e a margem de contribuio de cada produto. Isto est detalhado no Quadro 6. O carro chefe integrado pelo subgrupo massas, sendo a fabricao de bolos a que representa a menor contribuio unitria. 3.2 Estrutura e organizao da produo A produo se escoa basicamente por dois processos de venda: atendimento a encomendas (cliente externo) e suprimento dos pontos de venda direta (cliente interno). O setor industrial cumpre as misses de produo e de logstica de escoamento entrega, no caso de encomenda do mercado, e distribuio, reposio regular de estoques dos pontos de venda. Os pedidos so encaminhados ao setor pela administrao, que apenas monitora o processo de entregas.

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Mafra J.R.D. -Ao Ergonmica vol 2 no. 2 (2005) pp. 43 - 58 Quadro 6. Dados brutos de produo e faturamento
Produto Produo Preo unitrio R$ 22,30 R$ 10,90 R$ 3,50 R$ 12,40 Totais Faturamento R$ 379.100,00 R$ 218.000,00 R$ 31.500,00 R$ 80.600,00 R$ 709.200,00 Margem de lucro Valor R$ 8,40 R$ 6,67 R$ 1,87 R$ 7,23 % 37,67 % 61,17 % 53,42 % 58,34 % Custo / produo R$ 236.300,00 R$ 84.649,40 R$ 14.672,70 R$ 33.576,35 R$ 369.198,45

bolos massa s doces outros

17000 20000 9000 6500

3.3

Estrutura e organizao da produo A produo se escoa basicamente por dois processos de venda: atendimento a encomendas (cliente externo) e suprimento dos pontos de venda direta (cliente interno). O setor industrial cumpre as misses de produo e de logstica de escoamento entrega, no caso de encomenda do mercado, e distribuio, reposio regular de estoques dos pontos de venda. Os pedidos so encaminhados ao setor pela administrao, que apenas monitora as entregas. A empresa busca dois tipos de certificao, a primeira voltada para o aspecto produo, j que neste setor a certificao ISO 9000 se revela excelente apoio para os negcios. Por outro lado, o setor de alimentos, em especial de cozinhas industriais alvo de uma rigorosa fiscalizao, tanto no aspecto sanitrio como no aspecto trabalhista. A conformidade uma das regncias estratgicas desta empresa. Ainda nesses primeiros contatos foi apurado que a empresa tem grau de risco 3. Do ponto de vista previdencirio, sua contribuio se situa na faixa de 3%, a maior alquota deste encargo. Por outro lado, so inmeros os pequenos acidentes devidos a quedas e
Custo Definio

cortes, que provocam paradas e interrupes tecnicamente sem perda de tempo, mas com implicaes no fluxo normal da produo. Numa das falas, a responsvel direta da diviso de confeitos, assim se expressou: Eles no pensam nisso, mas cada meia hora para colocar um curativo ou acalmar quem leva tombo, so tortas a mais que ficam para o sero, ou que no se fazem. MSF - operadora de confeitos

Caractersticas Iniciais Seguindo o mtodo, foi montado o quadro de indicaes preliminares, que sintetiza informaes relevantes desta etapa e traduz a informao fornecida pela gerencia no inicio da ao ergonmica. Com este quadro, buscamos informaes para estabelecer a estimativa inicial de custos relacionveis ausncia da ergonomia. Fizemos algumas visitas, conversamos, observamos, coletamos informaes em documentos. E, os fatores de custos, indicados no Quadro 7, foram amealhados.

3.4

Quadro 7. Quadro de perdas estimveis a partir da DG Ponto de impacto Custos de Funcionamento Calculado a partir dos ndices de absentesmos de pessoal e dos afastamentos produzidos pela ausncia de ergonomia nos processos; Operacional Gargalos, atrasos, Perdas e refugos Custo de compensao 966,59 21.632,56 7.140,00 1.528,00 504,00 53,40 1.489,74 456,96 Valor / ms

Lucro cessante no PVDs Lucro cessante na planta Custos suplementares do mau funcionamento Quebra de disponibilidade de produtos nos Lucro cessante no PVDs PVDs de imagem Variao da qualidade nos PVDs Lucro cessante no PVDs de encargos e INSS Margem de 3% podendo ser baixada para 2% fiscalizao Trabalhista Notificao e multas Vigilncia Sanitria Parada ou interdio com multa

Total estimado

33.771,25

O Quadro 8 obtido com base nas observaes do processo, estimativa de folha salarial e risco de interdio

ou autuao trabalhista. Com esta estimativa verificamos uma perda mensal da ordem de R$ 33.771,25,

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considerando-se a situao central ligada produo de bolos que totaliza 17.000 unidades mensais.
Quadro 8. Perspectiva de custos ergonmicos e Rpe
Produto bolos massas doces outros Totais (R$) = CUSTO R$ / Produto 236.300,00 84.649,40 14.672,70 33.576,35 369.198,45

ou colocao de um funcionrio em um posto e/ou outro. A demanda da atividade que rege a colocao.
Quadro 9. Problemas encontrados
Natureza (P) Problemas

PCE 33.771,25 12.097,83 2.096,98 4.798,62 52.764,68

Rpe 14,29%

(14,29%)

Equipamentos

(p1) (p2) (p3) (p4) (p5) (p6) (p7) (p8) (p9) (p10) (p11) (p12) (p13) (p14) (p15)

Com base nessa estimativa, verificamos uma Razo de perda ergonmica (Rpe) de 14,29%, que, quando extrapolado para a fbrica, inferimos um valor inicial de R$ 52.764,68, em perdas estimveis com a ausncia de ergonomia, nesta cozinha industrial. 3.5

Organizao

Sistema

Analise global e demanda ergonmica

A planta do setor de confeitos serviu como base para se perceber algumas caractersticas. Dentre elas, a reconstruo da demanda apontou o setor de coco da confeitaria, que considerando sua estrutura atual, j se configura em um gargalo de produo, um problema de manuseio de matria prima implicando a higiene, um problema de espao fsico e um problema de contrante trmica. Em funo do momento da empresa (expanso com manuteno de padres de higiene, qualidade e produtividade), a demanda inicial se encaminhou em torno de problemas de maior peso no custo de operao da instalao atual, ou sejam, os problemas de Organizao. Especialmente ficaram mais latentes os problemas de organizao espacial. O processo subsequente de coleta de dados, permitiu a construo de um quadro dos problemas (ver Quadro 9).

Exposio a choques trmicos Exausto precria cho molhado; manipulao de panelas sujeitos a queimaduras e cortes. Bancadas sem amparos Falta de apoio (descanso) para tarefas Estoque de utenslios e matrias primas cruzamento de linhas Conflitos de circulao na rea procedimento na manipulao de ingredientes: Riscos pessoais de micoses fadiga das mos e ombros Implicaes na qualidade do produto final padres sanitrios

3.6

Modelagem Operante

O foco sobre a organizao presidiu focalizao da demanda e encaminhou uma anlise mais detalhada das atividades e dos recursos da unidade de confeitos. Esta envolve a confeco de bolos, recheios e mousses, doces finos, massas de doces e lavagem, envolvendo alm da rea quente (fornos, foges), uma rea fria (ambientes de geladeiras e congeladores) uma rea particular, que passamos a denominar de rea mida, integrada por equipamentos e processos para a limpeza dos insumos materiais da unidade (formas e utenslios de confeitaria). A organizao da produo, para as equipes de trabalho equipes em rodzio de acordo com as necessidades de produo. Existem critrios ("objetivos") para o rodzio

A Anlise Ergonmica do trabalho evidenciou uma srie de problemas cuja origem se situava no agenciamento desta rea mida. A localizao da mesma no centro da rea de circulao entre as reas quente e fria, implicava em forte interferncia executiva. Por outro lado, o processo de lavagem absolutamente central dado que viabiliza insumos materiais bsicos para todas as atividades da unidade de confeitos. Note-se que vrias AET tm assinalado a centralidade de funes e tarefas aparentemente secundrias em processos, mas que se revelaram cruciais para o bom desempenho da uma unidade ou setor., As situaes mal agenciadas requerem investimentos de baixo valor pecunirio conquanto tem grande repercusso nos resultados das unidades onde se inserem. A anlise sistemtica mostrou o forte grau de interferncia executiva desta rea mida sobre o processo como um todo. Isto est ilustrado na Figura 2. Seus problemas apontam-no como um forte indutor de custos dado que interfere no apenas em si mesmo, o que implicaria num ndice de quebra de continuidade produtiva. Principalmente, ele interfere no andamento de outros processos e igualmente prejudicado por esta interferncia. As caractersticas, apontadas na demanda ergonmica, foram observadas e classificadas por sua natureza de problemas (EOS) e seus aspectos ponderados (pj) em termos de suas efetividades (%) enquanto agravantes dos problemas. Foram reportadas, desta forma, e consensuadas com a gerncia, com especialistas e com os operadores, como est apresentado mais adiante.

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Figura 2. Problemas espaciais na unidade de confeitos da empresa

Com a sistematizao do problema, chegamos ao exposto no Quadro 10. Como podemos observar neste quadro, para os problemas de natureza Equipamentos; chegamos aos seguintes valores: (p1) Exposio a choques trmicos (1%); (p2) Exausto precria (1%); Riscos fsicos: (p3) cho molhado (60%;); (p4) manipulao de panelas quentes e pesadas (16%); (p5) sujeitos a queimaduras e cortes (1%); (p6) Bancadas sem amparos para as rebarbas (cortes de bolos) (20%); (p7) falta de apoio (descanso) para tarefas que exigem longa durao numa mesma postura (18%). Para os problemas de natureza da Organizao, chegamos aos seguintes

valores: (p8) organizao inadequada para o armazenamento dos utenslios e matrias primas (estoque da cozinha) (12%); (p9) m distribuio dos processos com cruzamento de linhas (25%); (p10) conflitos de circulao na rea de trabalho (74%). E, para os problemas de natureza de Sistema ou cognitivos, chegamos aos seguintes valores: (p11) no existe um procedimento na manipulao de vrios ingredientes (13%); (p12) riscos pessoais de micoses (5%); (p13) fadiga das mos e ombros (18%), bem como implicaes na (p14) qualidade do produto final (35%) e (p15) nos padres sanitrios (19%).

Quadro 10. Efetividade (%) no problema por incidncia de custo

Problemas (pj) e Efetividade (%) Caracterstica (cdigo) (p10) conflitos de circulao (p14) implicaes na qualidade (p9) cruzamento de linhas (p11) procedimento manipulao (p8) estoque na rea (p6) bancadas sem amparos (p4) panelas quentes e pesadas (p3) cho molhado (p15) nos padres sanitrios. (p7) falta de apoio (descanso) (p fadiga das mos e ombros 13) (p riscos de micoses 12) (p1) choques trmicos (p2) exausto precria queimaduras e cortes (p5)

%
74 35 25 13 12 20 16 60 19 18 18 5 1 1

(% x Custo R$) interno + externo interno externo valor (R$)


gargalo gargalo gargalo gargalo gargalo perdas perdas pessoal pessoal pessoal pessoal pessoal pessoal pessoal imagem imagem imagem sanitaria imagem trab. trab. trab. sanitaria trab. trab. santiaria trab. trab. 17.511 8.282 5.916 2.871 2.896 1.725 1.380 1.473 270 442 442 71 27 24

pessoal

trab. Total =

24 43.361

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Para efeito de apurao de custos, o quadro foi reordenado por efetividade e custo dos problemas. Assim, calculamos o custo potencial, que reflete o montante de custos que a situao poderia vir a engendrar. Nesta apreciao, os custos internos, especialmente os referentes aos gargalos, aparecem como os de mais forte implicao sobre a efetividade. Partindo desta apreciao estruturamos um quadro de Efetividade (%) de problema e tipo de custo. Em seguida, aplicamos as ponderaes advindas do vetor de efetividades que nos foi propiciado pelo Modelo Operante. Os resultados integram o Quadro 10, a seguir. Observamos que o custo de imagem engendrado pelos conflitos de circulao, tem implicaes externas de qualidade. No plano interno, relevante sublinhar que a demanda gerencial apontava a questo de organizao, de procedimentos e estoques na rea, so problemas menores com a ponderao aplicada. Com esta nova perspectiva de custos ergonmicos, podemos recalcular a perspectiva global da empresa (ver quadro 3). Neste sentido, o custo ergonmico deste setor, passou a representar 18.35% do custo de produo, para ele mesmo. Considerando esta proporo como uma tendncia da organizao, quando este valor fica extrapolado para os outros setores da empresa, a ausncia de Ergonomia na empresa representa um custo de R$ 67.748,44. Isto est ilustrado no Quadro 11, que mostra as perdas por ausncia de Ergonomia.
Quadro 11. Correo de perdas por ausncia de Ergonomia
Produto bolos massas doces outros Totais (R$) = CUSTO 236.300,00 84.649,40 14.672,70 33.576,35 369.198,45 PCE 43.361,57 15.533,17 2.692,44 6.161,26 67.748,44 Rpe 18.35% (18.35%)

Podemos assim, calcular os dois parmetros finais da avaliao de custos, quais sejam: o custo sombra e a taxa de ocultamento. O custo sombra se obtm pela diferena entre o apurado e a estimativa. Neste caso, esse valor foi de R$ 14.973,76 em base mensal. Este valor corresponde a uma diferena de 4,06 pontos entre a estimativa inicial e a Razo de perda ergonmica. A este ltimo valor nomeamos de ndice de ocultamento. interessante notar que a diferena entre perspectiva e apurao se situa em torno de 30% a maior da estimativa que se pode fazer quando da demanda gerencial e que corresponde possibilidade que tem a gerencia de perceber seus custos. A partir deste quadro pudemos mostrar que, a ausncia da ergonomia est efetivamente onerando mensalmente a empresa, neste setor, em R$ 67.648,44. 3.7 Alternativas de Soluo Do exposto no Quadro 10, e em face do processo de validao junto empresa, foram examinadas as alternativas de melhoria segundo o quadro de deliberao (Quadro 12). De acordo com este quadro, podemos dizer que as aes corretivas, embora de baixo custo, pouco impacto produzem no sentido de atenuar os custos da ausncia da Ergonomia nos processos da empresa. O processo de validao mostrou que todas as recomendaes cima podem vir a ser adotadas. As indicaes de melhoria que compem o grupo I e II, so de simples execuo e praticamente envolvem previdncias. No entanto, as recomendaes do grupo III, de certo modo, s precedem e s englobam. Assim que, passamos a orientar anlises para as mudanas deste grupo III. De acordo com este quadro, podemos dizer que as aes corretivas, embora de baixo custo, pouco impacto produzem no sentido de atenuar os custos da ausncia da Ergonomia nos processos da empresa. O processo de validao mostrou que todas as recomendaes podem vir a ser adotadas. As indicaes de melhoria que compem o grupo I e II, so de simples execuo e praticamente envolvem previdncias. No entanto, as recomendaes do grupo III, de certo modo, s precedem e s englobam. Assim que, passamos a orientar anlises para as mudanas deste grupo III. A proposta de rearranjo bsico, pode ser visualizada na planta baixa que forma a Figura 4. Com as mudanas aqui preconizadas, suprimem-se os problemas mais contundentes, na formao do custo ergonmico apurado: conflitos na circulao, inadequaes na qualidade e cruzamentos de linhas, que representam, respectivamente 74% (p10), 35% (p14) e 25% (p9), dos custos. A proposta final, que inclui tanto as providncias (grupos I e II), como as mudanas fsicas (grupo III), ficou orada em R$ 33.250,00, j includos os custos de consultoria e projeto (sub-valor de R$ 20.600,00). A esses valores devem ser acrescidos os custos econmicos da parada de produo, quando a obra for executada. Estes

Comparando-se este ltimo quadro com seu anlogo estabelecido quando da demanda gerencial, podemos assinalar uma significativa diferena entre a perspectiva de custos ergonmicos e o custo ergonmico finalmente apurado, o mesmo ocorrendo, naturalmente, na confrontao da razo inicial de perda ergonmica (Rpe) e a razo final de perda ergonmica (Rpe*, figura 3).

Figura 3. Confrontao da estimativa e apurao do custo ergonmico e da razo de perdas ergonmicas

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custos se repartem em duas categorias: (a) o custo de formao de estoque regulador e (b) o custo de pessoal em parada tcnica. Nossa recomendao foi a de realizar a obra (de pequenas propores), para o que estimamos sua realizao em quatro dias consecutivos. A estratgia temporal consistiu ainda em realiz-la prximo a um feriado, situao onde a empresa j pratica formao de

estoques reguladores de forma incorporada. Embora o custo final da mo-de-obra seja onerado em cerca de 40% nos feriados, os custos marginais de parada tcnica e formao de estoque, compensam este acrscimo. Nesta estratgia h que se considerar pelo menos dois dias parados, estoque suplementar para trs dias e um suplemento de trs dias sobre quatro para efeito da apropriao de custos de construo e reforma.

Quadro 12. Recomendaes, alternativas e nvel de retorno.


Grupo Recomendaes Tipo de alternativa Investimento necessrio Beneficio Esperado Nvel

II

III

Levantamento de produtos qumicos para desencrustar Corretiva culos de proteo gua Quente no posto de lavagem Aumento da profundidade da bancada Remanejamento Aumento da cuba Torneira que tenha mobilidade Pistola de gua Isolamento da rea de lavagem Box para utenslios pesados (Com regulagem de altura e acesso) Modernizao Aumento de espao para estoque de utenslios sujos Refazer o layout

Baixo

Baixo

Mdio

Mdio

Alto

Alto

Figura 4. Nova configurao proposta como soluo

3.8

Avaliao do investimento

Para avaliar o investimento, por se tratar de um projeto simples e de rpida implantao, adotamos trs mtodos de anlise, que partiram da definio do Fluxo de Caixa Descontado (FCD) do projeto, quais sejam: o do Valor Presente Lquido (VPL), o da Taxa Interna de

Retorno (TIR) e o do pyaback period descontado, tempo de retorno do investimento, ou Ponto de Equilbrio (PE). Para isto, algumas questes surgem. Em primeiro, como os benefcios sero percebidos na empresa e, em funo disso, qual a regra de amortizao a ser adotada. Na primeira questo, foi estimado que, num primeiro momento, o impacto dos benefcios, neste caso, correspondeu a 64% das perdas. Assim, o nvel de perdas

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da empresa, ou Custo Ergonmico, que estava na ordem de R$ 67.750/ms, serviu de base para este clculo (R$ 2.258/dia). Ou seja, os benefcios, no primeiro momento, foram 64% de R$ 2.258/dia = R$ 1.445/dia. Quanto a segunda questo, a regra de amortizao que foi sugerida seguiu o parmetro dado pela prpria apurao de perdas pela ausncia da Ergonomia, em relao ao investimento necessrio para a soluo dos problemas. Na medida que o Oramento Total (OT linha perpendicular ao eixo R$, na Figura 5) resultou em um investimento de R$ 33.250,00 e o rendimento na ordem de R$ 1.445/dia.

Iniciamos a avaliao com o VPL, e pudemos concluir que, num fluxo de caixa descontado (taxa de oportunidade de 0,5% dia, ou 15% ms), o projeto gera em trs meses (60 dias teis) um resultado em VPL de R$ 41.151,00. Ou seja, VPL altamente positivo, ainda mais se levarmos em conta que a vida til deste projeto vai muito alm dos trs meses avaliados. importante assinalar a alta taxa de retorno dos investimentos em Ergonomia. A TIR do projeto, neste caso correspondeu a uma taxa prxima de 4% ao dia, o que projeta uma taxa de aproximadamente 126% ao ms (30 dias). Isto est ilustrado no Quadro 13, a seguir.

Quadro 13. Oramento, custo ergonmico e retorno do investimento.

Oramento Total (OT) R$ 33.250

Custo ergonmico (CE/dia) R$ 1.445

Retorno do investimento 30 dias 126 % dia 4%

Quanto ao perodo de recuperao do investimento, foi utilizado o fluxo de caixa descontado (taxa de oportunidade de 0,5% dia, ou 15% ms). Obtivemos como resultado, para este investimento, seu ponto de equilbrio (PE), ou seja, se paga integralmente em 26 dias, com apenas 64% dos benefcios. Isto pode ser visto graficamente na Figura 5. Podemos observar que ao
R$ Milhares 8 6 4 2
(a)
5 15

vigsimo sexto dia (ponto PE, no encontro das retas RI e OT), o investimento estar pago, ou seja, este o perodo de recuperao do investimento (trecho (a) da reta RI), a partir da (trecho (b) da reta RI), sero rendimentos dirios de R$ 1.445, ou 4% ao dia, com a eliminao de 64% do Custo Ergonmico (CE).

RI PE (b) OT

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Dias

Figura 5. Ponto de Equilbrio da Ao Ergonmica no caso

O fato dos altos ndices de retorno nos investimentos em Ergonomia, confirmado neste caso, se verifica em muitos dos casos relatados na literatura e comunicados nos congressos e eventos da rea. Naturalmente, este caso particular e no caberia generalizar ou propor um indicador de retorno. No entanto, as grandes corporaes tm buscado esse tipo de referencial para seus processos de negcio.

Discusso

Dois pontos sero tratados nesta discusso. Estes so: o problema da composio dos indicadores dentro de uma lgica formal, ou de uma lgica menos formal; e, a questo que diz respeito ao problema do mapeamento, dentro de uma construo social, na pertinncia dos pesos

relativos e na importncia relativa de quem determina o grau da preferncia e pertinncia do atributo. Quanto composio dos indicadores, ela mesma, encontra alguns problemas do ponto de vista da lgica formal ou booleana. A diferena fundamental que a lgica booleana resulta sempre em 0 ou 1, que chamada de caracterstica. Por outro lado, a lgica fuzzy trabalha com a noo de pertinncia, que um valor que assumido contextualmente e estar, comparado ao proposto anteriormente, assumindo quaisquer valores entre 0 e 1. Quanto construo scio-cultural, o problema do mapeamento aparece, tanto na pertinncia dos pesos relativos em si, quanto na importncia relativa (nvel na cadeia de deciso) de quem determina o grau da preferncia e pertinncia de um atributo. Assim, perguntas tais como: que atributos sobre que perodos de

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tempo so importantes? As preferncias de quem so importantes? Qual a importncia relativa de cada conjunto de preferncias? Devem ser respondidas. As respostas a estas perguntas so extremamente dependentes do contexto. Neste caso, a proposta metodolgica, da reconstruo social, na AET, permite a recuperao, participativa e situada, do dado de realidade que d sentido aos pesos relativos e, portanto, s alternativas e opes, quando forem se tratar das solues, investimentos e das decises de inverses. Desta forma, esta proposta permite, desde o nvel da ponderao tcnica do problema, at a ponderao de nveis de quem pondera, para assumir um valor e no assumir outro, dando uma base que ir modular as decises. Ou seja, na Ergonomia as decises no so s tcnicas, so scio-tcnicas. E a sua avaliao deve seguir este sentido.

Concluso

guisa de concluso, queremos firmar alguns pontos centrais de nossa proposta de Custeio Baseado na Anlise Ergonmica do Trabalho, quais sejam: as estimativas dos custos da ausncia de Ergonomia; a percepo da diferena entre um custo prescrito e um custo real; as conseqncias das desconformidades; a precificao dos indicadores; e, as justificativas econmicas das opes de investir. O problema da caracterizao das questes de sade e qualidade de vida no trabalho, como expresso econmica, que impactam no desempenho, nos pareceu encaminhado por esta metodologia de custeio. A chave deste resultado est na associao de descries com indicadores reportados a desconformidades no processo de trabalho, o que supe o exame de regras ou padres que nos permitem estatuir sobre conformidades. Essa questo se situa no cerne de um grande debate da ergonomia contempornea, acerca da possibilidade de estabelecimento de padres algo da ordem de um certo grau de generalidade com sua aplicao a realidades singulares e, portanto, que guardam entre si apenas alguns traos de analogia. Nossa opo de localizar indicadores nas subjacncias das queixas e comentrios dos operadores, bem como dos demais agentes do sistema, e que fazemos aparecer de forma inequvoca no modelo operante, o efeito produzido pela aplicao da metodologia da AET. A fala do trabalhador sempre expressa temas de sade e qualidade de vida, o que a AET permite incluir sem quaisquer problemas. Curiosamente, estas falas tm, tambm, um significado econmico, o que nos permite fazer a transposio destes temas para o domnio do negcio, de forma bastante pertinente. Fazendo um breve jogo de palavras, estamos, efetivamente, dando valor ao que nos falam os operadores.

Nossa preocupao foi confrontar um problema de economia as perdas e o investimento de correo com uma perspectiva da Ergonomia e de engenharia de produo o projeto e a anlise de sistemas de trabalho. Como a tomada de deciso requer a transposio dos indicadores para o domnio do negcio, todo o mtodo se assentou na percepo dos nexos relacionais provindos das queixas e comentrios dos operadores e agentes do sistema, expressos nos indicadores que pudemos construir. Se a vantagem descritiva do mtodo AET estava em apontar para as causas, nas razes dos problemas, nossa proposta permite holonomizar estas redes de causalidades e elaborar as equaes de custos ergonmicos e confront-las com investimentos necessrios, para as solues. Neste sentido, acreditamos ter superado um estado da prtica que se contentava em apenas apontar as desconformidades em si, e ter podido sinaliz-las como resultante de um funcionamento do sistema de produo em modo degradado, sobre o qual cabe providenciar. Fomos, porm, um pouco mais alm, pois tratamos no apenas de providncias (horizonte de curto prazo), mas igualmente proposies e projetos, tudo isso a partir de um mesmo mtodo, de uma mesma sistemtica, enfim, num itinerrio metdico, ordenado e sistemtico, que combinou os rigores da AET e da Economia. Em nosso estudo de caso, nos pareceu claro que a ausncia de ergonomia pde ser caracterizada por indicadores econmicos de efetividade. Com efeito, o estado atual da empresa, permitiu, mediante a Anlise Ergonmica do Trabalho, a focalizao de algumas dificuldades e problemas que afetavam seu desempenho. O cruzamento entre aspectos ergonmicos e de desempenho, que nos permitiu produzir tais indicadores, foi feito com uma certa dificuldade, na medida em que fomos desenvolvendo o modelo concomitantemente ao estudo de caso. Esta proposta, tem importante impacto, na conduo das anlises, global e sistemtica, que compem o corpo da metodologia. Referncias
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