Clave de los Objetivos

Por Abel Cortese

* En principio, los objetivos deben contar con dos componentes claros: 1) Un volumen especfico (cantidad) asignable a una actividad, departamento o persona. 2) Un lapso de tiempo en el cual el objetivo se lograr, o incluso podr superarse. Adems, los verdaderos objetivos cuentan con las siguientes caractersticas: * Un objetivo es una accin que debe poderse medir. Por lo tanto, no deben ser confundidos con las polticas o los deseos. Decir, por ejemplo: debemos hacer grandes esfuerzos para mejorar la calidad de nuestros productos no es establecer un objetivo. Es una declaracin de buenas intenciones, o como mucho, una poltica a seguir por la empresa. Si se establecen objetivos de este tipo, luego, a la hora de controlar, no dispondremos de un instrumento correcto de medicin, y nunca sabremos en qu grado hemos conseguido lo que nos proponamos, ni podremos actuar sobre las desviaciones que se puedan producir. Los objetivos, al igual que la visin y la misin, no deben ser huecas declaraciones, tampoco postulados utilizados como recurso motivador para la gente a la que no se le permite participar activamente de las decisiones y se le hacen promesas vagas. * Al elaborar los objetivos, la descripcin (que es de carcter general) debe basarse en lo que se quiere obtener y cundo es posible y/o deseable lograrlo. El enunciado de un objetivo bien redactado es verificable (no se trata de generalizaciones), es alcanzable (parte de la situacin de la empresa y del anlisis serio del entorno), es valioso (representa un nuevo beneficiopara la compaa), se debe sentir como propio (debe incluir tambin beneficios mensurables para la gente), y es procesable (contiene etapas y procedimientos claros para acercarse a l). * Los objetivos debern ser tan especficos en la descripcin como en el origen. La siguiente es una lista de ejemplos de objetivos que podran servir a una compaa: Incrementar el volumen de ventas anual Mejorar la rentabilidad que le deja a la compaa una lnea de productos. Implementar ms controles de costos para optimizar la relacin costos-beneficios. Procurar la expansin/crecimiento del negocio Acelerar la recuperacin de la inversin hecha en una nueva lnea de productos. Aumentar el grado de satisfaccin del cliente. Posicionar mejor la imagen de la empresa (en el mercado). * Los objetivos deben estar coordinados. - Temporalmente: Es decir, los objetivos inmediatos, a corto plazo, no pueden estar en contra de los objetivos a largo plazo, sino que deben apoyarlos. - Horizontalmente: Ms importante an que la coordinacin en el tiempo es la coordinacin horizontal. Los objetivos han de estar coordinados a nivel interdepartamental. Los objetivos del departamento de ventas deben estar coordinados con los del departamento de produccin, y stos deben ser consecuentes con los objetivos de compras y con los financieros. Todos deben estar relacionados entre s. De lo contrario, se produce el lamentable fenmeno de las luchas entre los distintos departamentos de una misma empresa. - Verticalmente : Los objetivos deben estar escalonados en forma de pirmide. En la cspide de la misma

colocaremos el objetivo mayor, el ms importante, para luego sostener este macro objetivo con otros ms particulares, contemplando los diferentes factores que ms relevancia tienen en la actividad empresarial. * Los objetivos se construyen sobre la participacin. Aunque usted sienta que el significado y la direccin de la empresa son claros y precisos, si los ejecutivos y/o los empleados no pueden articularlos de modo vlido, a los fines prcticos no existen. En el ejercicio de dichas funciones existen tres variables clave : la participacin, la delegacin y el trabajo en equipo. El grado de participacin y delegacin habr de depender de los factores que juegan en la situacin (liderazgo situacional). El lder influye no slo sobre los subordinados considerados individualm ente, sino tambin sobre el trabajo en equipo. El primer requisito para establecer objetivos es la total confianza en el lder o director de empresa. Y a esa confianza hay que responder otorgando participacin. En ese sentido, es mejor utilizar la expresin generacin de objetivos (decisin grupal), en lugar de fijacin de objetivos (decisin individual o basada en la autoridad). El lder debe conducir a las personas capacitndolos, y no meramente dndoles rdenes. Es lder el que inspira a los dems para cumplir los objetivos individuales y de la organizacin. Al tomar el mando de una empresa, todos los lderes exitosos aseguran haber puesto cuidadosa atencin a lo que era, en ese momento la empresa, y cmo tendra que ser en el futuro. Tal actitud es vlida para cualquier dirigente: el padre de familia, el entrenador de ftbol y el director de orquesta. Por lo tanto, tambin para el director o el gerente de cualquier empresa, cuya estrategia sea cumplir los objetivos y tener una visin clara de lo que pretende lograr a largo plazo. Afortunadamente, la gente que trabaja en las empresas tiene hoy un mayor nivel de formacin y educacin, y no se conforma nicamente con recibir un sueldo a fin de mes. Esperan algo ms de su trabajo. Quieren participar a todos los niveles, sentir que forman parte activa de la organizacin, y que la labor que desarrollan es valorada y es importante. Al establecer objetivos en las organizaciones, se suele cometer el error de pensar solamente en aquellos objetivos que quedan reflejados en la cuenta de resultados. Sin duda, las ventas, los costos, las inversiones, y todos los valores implicados en las partidas de balance, en el activo y en el pasivo, son conceptos fundamentales a la hora de fijar los objetivos, pero no son los nicos, ni tampoco los ms decisivos. Una empresa es algo ms que una serie de nmeros y cifras. * Los objetivos deben tender a ser desafiantes e innovadores. Slo as ser posible que las personas se sientan motivadas, porque descubrirn nuevas expectativas y razones para el crecimiento profesional. Los objetivos de continuidad y de rutina ya no mueven a nadie. La gente debe sentirse involucrada y comprometida en el logro de los mismos, y eso sucede cuando son desafiantes y motivadores, y merece la pena luchar por ellos. * Los objetivos deben ser ambiciosos. Los objetivos deben ser ambiciosos, tener cierto nivel de dificultad, por encima de la rutina. Deben llamar al esfuerzo, provocar el compromiso hacia esos objetivos, y dar energa para los esfuerzos individuales y colectivos conducentes a su logro. * Los objetivos deben ser flexibles pero alcanzables. Desde ya que es un mal plan aqul que no admite ninguna modificacin. En efecto, si a medida que avanza el

ejercicio comprobamos que se estn produciendo desviaciones importantes, y que no se va a llegar a la meta establecida, deberemos modificar nuestro objetivo, ajustndolo a la nueva realidad. Abel Cortese Publicado por Abel Cortese en 14:18 2/10/09 Etiquetas: Inteligencia Organizacional

Expresan CONDUCTAS OBSERVABLES, operaciones o tareas, que el empleado debe realizar en su puesto de trabajo. IMPORTANTE: las conductas esperadas deben ser observables, para que alguien(superior inmediato, pares, consultor externo, etc.) las pueda EVALUAR. Cada Objetivo comienza con un VERBO EN INFINITIVO. Recordemos que antes utilizamos el enunciado se espera que..... Son objetivos CONCISOS Y CLAROS. Cada objetivo expresa una conducta o tarea que se espera que la persona realice. La redaccin del objetivo, adems, no debe prestarse a confusin sobre el desempeo esperado. Sea cual fuere la persona o personas que evalen su cumplimiento, el objetivo no debe dar lugar a dudas sobre cul es la conducta que es preciso evaluar. Objetivos de Aprendizaje Expresan los logros que se espera que el participante haya alcanzado, al finalizar la actividad de capacitacin

Ahora nos vamos a detener en cada Objetivo Operacional de nuestro ejemplo e iremos contestando a la pregunta : qu necesitan aprender para lograrlos?

OBJETIVOS OPERACIONALES En el puesto de trabajo.... 1. Detectar claramente la necesidad del cliente. 2. Presentar los beneficios del producto que mejor satisface su necesidad. 3. Asesorar correctamente al cliente en relacin con el manejo tcnico del equipo y orientar sus consultas en el manual de uso. 4. Aplicar todos los pasos del proceso de venta que conduzcan a un cierre exitoso. 5. Utilizar estrategias de relacin interpersonal que le permitan establecer contactos efectivos y constructivos con el cliente.

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE Al finalizar el curso, el participante estar en condiciones de: Desarrollar la habilidad para escuchar activamente al cliente. Aplicar tcnicas de sondeo de requerimientos. Describir los beneficios de los equipos informticos que comercializa la compaa. Realizar una demostracin sobre cmo operar con las funciones ms novedosas del equipo. Ubicar claramente en el manual de uso los temas de inters para el cliente. Seleccionar y aplicar una estrategia para un cierre de venta exitoso. Demostrar habilidades de empata, adecundose al estilo personal de cada cliente.

QU PODEMOS OBSERVAR COMO CARACTERSTICAS COMUNES ENTRE AMBOS TIPOS DE OBJETIVOS? Estn redactados en trminos de CONDUCTAS OBSERVABLES, de manera que pueda evaluarse su cumplimiento sin dificultades. Sin embargo, cabe hacer una salvedad al respecto. En el primer Objetivo de Aprendizaje, hemos utilizado el verbo desarrollar la habilidad de escuchar, que obviamente no es una conducta que pueda observarse, pero si hemos de cumplir con el requisito de redactar OBJETIVOS REALISTAS, en este caso, estamos garantizando las condiciones de posibilidad de que el participante desarrolle esta habilidad. Si en lugar de utilizar el verbo desarrollar, hubiramos aplicado demostrar la habilidad de escuchar, para que este objetivo pueda cumplirse de manera realista, necesitaramos un determinado tiempo para dar lugar a que la persona demuestre que pudo consolidar dicha habilidad. Lo podemos lograr en un curso de dos das de duracin? A lo sumo, podremos evaluar un potencial de desarrollo. En sntesis, a la hora de redactar un Objetivo de Aprendizaje, sugerimos pensar en conductas posibles y no ideales, en funcin de los conocimientos previos de la gente a capacitar, su experiencia, su predisposicin para aprender, etc. Comienzan con un verbo en INFINITIVO. Son REALISTAS. Es decir, cuando comenzamos a redactarlos, estamos pensando que vamos a generar todas las condiciones necesarias para que el aprendizaje se produzca.

QU OTRO ASPECTO IMPORTANTE PODEMOS OBSERVAR?

De un Objetivo Operacional puede desprenderse ms de un Objetivo de Aprendizaje. Pero esto no significa que elaboremos una larga lista de stos ltimos. Vamos a seleccionar los que consideramos ms importantes de LOGRAR en un plazo determinado de tiempo.

LISTA DE VERBOS SUGERIDA PARA REDACTAR OBJETIVOS OBSERVABLES/EVALUABLES DISTINGUIR DISCRIMINAR REALIZAR USAR UTILIZAR MANEJAR RESOLVER APLICAR LISTAR ENUMERAR DETECTAR REGISTRAR EXPLICAR RELACIONAR CONDUCIR CLASIFICAR ORGANIZAR PLANIFICAR EXPONER IDENTIFICAR CALIFICAR SELECCIONAR CONTROLAR EVALUAR DEMOSTRAR

Elaboracin de misin, visin y objetivos Pasos para elaborar Visin, Misin y Objetivos Introduccin Haba un leador que se agotaba malgastando su tiempo y sus energas en cortar madera con un hacha embotada, porque no tena tiempo, segn l, para detenerse a afilar la hoja. Anthony de Mello En la vida cotidiana nos encontramos con organizaciones que ignoran el porqu realizan ciertas actividades. No saben hacia dnde va el trabajo que realizan, ni de dnde proviene la necesidad de hacerlo. Incluso, ignoran el tiempo y el propsito, adems de desconocer los procesos y recursos con los que se cuenta. Todos estos factores impactan en la calidad del producto y/o servicio que se proporciona a un ciudadano o cliente. cuando no se conoce cul es el rumbo y los objetivos que se pretenden lograr,es difcil que se planteen las actividades correctas.

Para dar rumbo a la organizacin y dirigir los esfuerzos en pos de un fin determinado y obtener resultados, se crean la visin, la misin y los objetivos. La Visin La visin es la imagen que se tiene del lugar a donde se quiere llegar, de cmo queremos vernos, como institucin, en un futuro definido. La visin nos permite plantear un futuro deseable, que sea lo suficientemente claro y motivador para otros, como para trabajar en su cumplimiento. La declaracin de la visin debe responder a las siguientes preguntas: Qu tratamos de conseguir? Cules son nuestros valores? Cmo produciremos resultados? Cmo nos enfrentaremos al cambio? Cmo conseguiremos ser competitivos? Su elaboracin, corresponde al equipo de primer nivel (mando superior o estratgico) de cualquier organizacin, pues cuentan con mayor informacin y una perspectiva ms amplia acerca de lo que se desea lograr. Ejemplos de Visin Telmex "Consolidar el liderazgo de Telmex en el mercado nacional, expandiendo su penetracin de servicios de telecomunicaciones en todos los mercados posibles, para situarnos como una de las empresas de ms rpido y mejor crecimiento a nivel mundial". SEP En el ao 2025, Mxico cuenta con un sistema educativo amplio, articulado y diversificado, que ofrece educacin para el desarrollo humano integral de su poblacin. El sistema es reconocido nacional e internacionalmente por su calidad y constituye el eje fundamental del desarrollo cultural, cientfico, tecnolgico, econmico y social de la Nacin. PGR Tenemos una clara visin institucional para el mediano y largo plazo; visualizamos en tres aos una estructura funcional de procuracin de justicia y en seis aos un sistema saneado. Lo anterior para que en el ao 2025, las instituciones que participen en la procuracin de justicia sean de excelencia, cuenten con personal con vocacin de servicio y slida formacin que contribuya a que los ciudadanos vivan en condiciones que promuevan el

desarrollo integral dentro del estado de derecho. La Misin Es importante aclarar que, antes de establecer una VISIN, es necesario que se defina una clara MISIN. Al igual que la Visin, el redactar la Misin, es labor de un equipo de trabajo, ms que la actividad de una sola persona, pues es importante asegurar que se involucren todos dentro de la organizacin con base en la informacin y con la perspectiva suficiente y complementaria, adems de que es una buena forma de que se obtenga mayor participacin y compromiso hacia su cumplimiento. De acuerdo con Patrick J. Below, George L. Morrisey y Betty L. Acomb (BELOW, Patrick J., MORRISEY George L., ACOMB Betty L. The Executive Guide to Strategic Planning Jossey-Bass Inc., Publishers, USA 1987), la Misin describe el concepto y la naturaleza de una organizacin. Es su razn de ser. Establece lo que se planea hacer, cul es el mercado o sector al que va dirigido, as como las premisas filosficas primordiales. Leonard D. Goodstein, Timothy M. Nolan y J. William Pfeiffer (GOODSTEIN Leonard D., NOLAN Timothy M., PFEIFFER J. William, Planeacin Estratgica Aplicada, Edit. Mc graw Hill, Colombia, 1999.), definen a la Misin como un enunciado breve y claro de las razones que justifican la existencia, propsitos o funciones que la organizacin desea satisfacer, su base de usuarios o consumidores y los mtodos fundamentales para cumplir con este propsito. Como quiera que se defina, la Misin es la declaracin que sirve para saber cul es nuestro negocio o razn fundamental de ser y operar. Es el primer paso y uno de los elementos crticos para realizar una planeacin estratgica. Existen algunas preguntas fundamentales que guan al equipo de personas que se renen a definir una Misin.

Por qu existimos (cul es nuestro propsito bsico)? En qu sector debemos estar? Quin es nuestro usuario o ciudadano objetivo? En dnde se encuentra nuestro usuario o ciudadano objetivo? Qu es valor para nuestro usuario o ciudadano? Qu necesidades podemos satisfacer? Cmo es que vamos a satisfacer estas necesidades? En qu nicho o sector queremos estar? Cules son nuestros productos o servicios presentes o futuros? En qu nos distinguimos?, qu caracterstica especial tenemos o deseamos tener?

Cmo mediremos el xito de la misin? Qu aspectos filosficos son importantes para el futuro de nuestra organizacin?

Ejemplos de Misin A continuacin se muestran algunos ejemplos de la declaracin de la Misin de diversas organizaciones: PECHINEY, sector empaques de plstico Nuestra misin es agregar valor a nuestros productos empacados a travs de un servicio al cliente superior, consistente e innovador.

CEMEX Nuestra misin es servir las necesidades globales de construccin de nuestros clientes y crear valor para nuestros accionistas y otros grupos de inters al convertirnos en la compaa cementera ms eficiente y rentable del mundo. Para lograr esta meta, trabajamos constantemente para desarrollar y realizar lo que creemos es el enfoque de mayor amplitud y ms visionario en nuestra industria. SEGOB Contribuir a la gobernabilidad democrtica y a la seguridad nacional con apego a los principios propios del ejercicio democrtico del poder pblico, fortaleciendo la capacidad de las instituciones para procesar eficazmente las demandas y planteamientos de los actores polticos y hacer efectivos los derechos polticos de los ciudadanos, proteger tanto a la poblacin como a los intereses vitales del Estado Mexicano, generando un entorno favorable para el crecimiento con calidad y para el desarrollo humano, que incluya a todos los mexicanos. Cmo evaluar el enunciado de la Misin Considere los siguientes factores para evaluar el enunciado de la Misin:

Claro y comprensible para todo el personal Breve (para facilitar el recordarlo) Especfico de acuerdo con el negocio u organizacin de que se trate Contundente, es decir, que identifique las fuerzas que impulsan la visin estratgica Refleja la ventaja competitiva Flexible, pero que bien enfocada

Sirve de modelo y medio para tomar decisiones gerenciales Refleja los Valores, Creencias y Filosofa de la organizacin Es realista Sirve como fuente de energa y punto de unin para la organizacin.

Los Objetivos "Deberamos utilizar el pasado como trampoln y no como sof" Harold MacMillan, barn de Stockton (1894-1986), poltico Ingls

Toda organizacin, una vez que ha establecido y tiene clara su Misin y Visin, debe definir sus OBJETIVOS ESTRATGICOS O DE LARGO PLAZO, es decir, aquellos enunciados que orientan el camino hacia un fin concreto en un futuro a varios aos. Misin Visin Objetivos estratgicos abRazn de ser de la organizacin. A dnde queremos llegar. Qu queremos lograr a largo plazo. Describen lo que una organizacin quiere lograr en algn punto en el futuro (1 a 5 aos aproximadamente). Son estratgicos, ya que responden a las acciones que deben realizarse para dar cumplimiento a la misin y visin de la organizacin. Son lejanos en el tiempo y abarcan un rango muy amplio, por esta razn, se definen los objetivos tcticos y operativos. Objetivos tcticos Qu queremos lograr para alcanzar los objetivos tcticos. Son aquellos que se plantean como gua o mtodo a seguir, es decir, los resultados esperados dentro de un plazo aproximado de un ao. Estn basados en los objetivos estratgicos. Se definen por rea o departamento de la organizacin.

Objetivos operativos

Qu queremos lograr para alcanzar los objetivos operativos. Son aquellos que definen las metas particulares a ser alcanzadas para lograr el cumplimiento de los objetivos tcticos. Cada rea y departamento de la organizacin establece los objetivos operativos para alcanzar el objetivo tctico correspondiente. Establecen lo qu se debe realizar a partir de una situacin presente para llegar a una situacin futura y proponen los recursos y medios con los que se cuenta para lograrlo.

Objetivos

Establecimiento de objetivos Para definir claramente un objetivo, existe el modelo SMART, que nos permite identificar claramente las caractersticas de un objetivo bien establecido: eS Especfico Los objetivos deben ser Concretos, claros y fciles de entender. M Medible Deben crearse identificadores para observar, de manera tangible el xito. A R Alcanzable Retador Realizable Que no en funcin sean de los sencillas de recursos y la lograr, que misin de la inspiren organizacin. reto, impliquen esfuerzo y sean relevantes. T Tiempo Lmite para medir y obtener los resultados.

De esta manera, son importantes los objetivos estratgicos, tcticos y operativos, para el cumplimiento de la Misin y Visin de la organizacin. Una vez definidos estos objetivos se pueden establecer las responsabilidades, con ms claridad, de cada uno de los participantes en la ejecucin del plan de accin para alcanzar las metas y objetivos organizacionales. Asimismo, la organizacin podr identificar con mayor precisin los recursos que necesita para obtener resultados.

Conclusin Para contar con una Visin Estratgica dentro de la organizacin, es necesario plantear una Misin y Visin organizacional y con base en estas, se plantean los objetivos estratgicos, tcticos y operativos para convertirlos en acciones, responsables y recursos necesarios para la obtencin de resultados concretos. Para establecer objetivos es indispensable: a) Medir resultados y efectividad de los planes y acciones llevadas a cabo b) Establecer responsabilidades c) Identificar recursos necesarios d) Relacionar los objetivos operativos y las acciones que de estos se desprenden, con la tctica y la estrategia general de la organizacin.
BIBLIOGRAFIA: http://www.iberoonline.com/v3/VE/lecturas/vespci02.html#top

Requisitos para plantear los objetivos: Enfocarse a la solucin del problema. Ser realistas. Ser medibles. Ser congruentes. Ser importantes. Redactarse evitando palabras subjetivas. Precisar los factores existentes que lleva a investigar. Enfatizar la importancia de mejorar la organizacin. Para construir los objetivos deben considerarse las siguientes interrogantes (los quesean necesarios y en el orden ms conveniente): Quin, qu, cmo, cundo y dnde.

A continuacin se muestra un cuadro sintagmtico que puede ayudar a construir Problemas yObjetivos de investigacin