Seminario Atencin al cliente

Capacitacin sobre el clima organizacional enfocado a las relaciones interpersonales en al mbito laboral

Integrantes: Jessy Cristina lvarez Hernndez (101202) Virginia E. Altamirano Toruo (1011029) Trixie Yamali Chavarrilla Guillen () Diana Carina Figueroa Hernndez (1010929) Grethel Carolina Lpez Daz (1011785)

Asignatura: Seminario Optativo (Atencin al cliente )

Docente: Lic. Milton Canales

Fecha: Lunes 4 /11/13

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Nombre de la capacitacin.

Clima Organizacional. Enfocado a las relaciones interpersonales en el mbito laboral Objetivo.

Lograr que los colaboradores aprendan a diferenciar las relaciones interpersonales y laborales, con varias finalidades, entre las cuales estn crear un clima ms satisfactorio entre los empleados, aumentar su motivacin y hacerlos ms receptivos a las actividades realizadas por la empresa. Metodologa.

Para abordar la capacitacin sobre el clima organizacional la metodologa a realizar ser la intervencin de una dinmica llamada El mercado donde participaran algunos asistentes a la charla, Completando algunos de los temas abordar, sensibilizndolos a escuchar y que sea de su inters para el mejoramientos de su labores. A travs de los medios audios visuales desarrollaremos los siguientes temas de inters. Concepto de clima organizacional Concepto de las relaciones interpersonales 1.1 importancia de las relaciones interpersonales 1.2 relaciones interpersonales en la organizaciones 1.3 causas de la malas relaciones interpersonales en la organizacin 1.4 como mejorar las relaciones interpersonales en las organizaciones y su procedimientos 1.5 claves para lograr las buenas relaciones interpersonales 1.6 Leyes de las buenas relaciones interpersonales 1.7 Las relaciones interpersonales y la productividad de la empresa

La ltima intervencin ser una ltima dinmica llamada El Espejo donde participaran algunos colaboradores. Finalizando con las conclusiones. Cronograma de trabajo Presentacin de las expositoras (1 min) Introduccin (dinmica El mercado 5 min) Desarrollo de la capacitacin clima organizacional enfocado a las relaciones interpersonales en el mbito laboral (10) Conclusiones (dinmica El espejo 4 min).

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Desarrollo de la capacitacin
Clima organizacional.

Es el ambiente donde las personas desempean diariamente su trabajo, generado por las emociones de los miembros de un grupo u organizacin. El trato que un jefe tiene con sus subordinados, la relacin del personal, proveedores e incluso los clientes se le denomina clima organizacional. La especial importancia de este enfoque reside en el hecho de que el comportamiento de un trabajador no es una resultante de los factores organizacionales existentes, sino que depende de las percepciones que tenga el trabajador de estos factores. Sin embargo, estas percepciones dependen de buena medida de las actividades, interacciones y otra serie de experiencias que cada miembro tenga con la empresa. Relaciones interpersonales.

Es una interaccin recproca entre dos o ms personas. Estas interacciones son las relaciones sociales las que pueden basarse en emociones y sentimientos, como el amor y el gusto artstico, el inters por los negocios, por las actividades sociales y formas colaborativas. Que como tales, se encuentran reguladas por las leyes e instituciones de la interaccin social. 1.1 Importancia de la Relaciones interpersonales. El humano es un ser social por naturaleza y necesita mantenerse en contacto con otros miembros de su misma especie. Por lo tanto, los psiclogos insisten con la prctica de la educacin emocional para ayudar a facilitar actitudes positivas ante nuestra vida, que permiten el crecimiento de habilidades sociales, favorecen actitudes para confrontar conflictos y mejoran la empata entre personas. La intencin general es promover el bienestar social. Lo que resulta increble es que da a da, podamos relacionarnos con tantas personas considerando que, como dice el refrn, "cada cabeza es un mundo", con sus propias experiencias, sentimientos, valores, conocimientos y formas de vida. Precisamente, en esa diferencia, reside la gran riqueza de las relaciones humanas, ya que al ponernos en contacto intercambiamos y construimos nuevas experiencias y conocimientos; pero en esa diferencia est tambin la dificultad para relacionarnos, pues tenemos que hacer un esfuerzo para lograr comprendernos y llegar a acuerdos.

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1.2 Relaciones interpersonales en las organizaciones. Las relaciones interpersonales, dentro y fuera del trabajo tienen un lugar importante en las organizaciones. A travs de este taller intentaremos entender las relaciones tanto entre compaeros de trabajo y aquellos que estn en diferentes niveles administrativos dentro de una organizacin. Muchas veces, el hecho de mantener un puesto de trabajo, depende directamente de conocer y llevar a la prctica las habilidades sociales necesarias para establecer y mantener unas relaciones adecuadas, que nos permitan desenvolvernos con eficacia en el mbito laboral, y no exclusivamente del desempeo de la tarea meramente productiva. En el mbito laboral se establecen una serie de relaciones personales que, en ocasiones, estn condicionadas por el puesto de trabajo que ocupamos dentro de la empresa. Estas relaciones se dan entre compaeros y compaeras, jefes y jefas, clientes. Las relaciones interpersonales en el trabajo y fuera, tambin constituyen un papel crtico en una empresa. Aunque la calidad de las relaciones interpersonales en s no basta para incrementar la productividad, s pueden contribuir significativamente para bien o para mal. 1.3 Causas de las malas relaciones interpersonales en las organizaciones. Conflictos por las responsabilidades Inequidad en la administracin de las recompensas Problemas de comunicacin Problemas en las lneas de autoridad Burocracia en las reglas Incompetencia Falta de condiciones de trabajo adecuadas Falta de trato adecuado Falta de motivadores Exceso de estresores

1.4 Como mejorar las relaciones interpersonales en las organizaciones y sus procedimientos Hay ms personas que son despedidas del empleo debido a sus malas relaciones interpersonales que debido a su ineptitud para desempear su trabajo Posiblemente te llegues a identificar con esto:

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Recientemente se ha revelado que el fracaso de mantener buenas relaciones con supervisores, directivos, subdirectivas y compaeros de trabajo, es la razn ms comn para que las personas sean reportadas, acosados, cambiados de su centro de trabajo e incluso despidos. Las Relaciones Interpersonales son un aspecto esencial para progresar y mejorar los rendimientos laborales. El conseguir formar buenas interacciones con los dems, es una habilidad que debe desarrollarse y perfeccionarse en todo momento. A fin de obtener buenas relaciones personales debemos tener la actitud positiva que se refleja en los siguientes procedimientos para controlar las frustraciones de la vida. Procedimiento 1 No le des demasiada importancia a cosas que no la tienen, reconocer que las fricciones y fracasos pequeos son parte de la vida. Procedimiento 2 "Toma tu tiempo y acta framente". Algunas veces, cuando las cosas andan mal, es til escapar de esa situacin por algn tiempo. No permitas que tus emociones te dominen. Procedimiento 3 "Ponte en el lugar del otro". No consideres nicamente tu parte en el asunto, trata de ver el problema desde el punto de vista de la otra persona. Procedimiento 4 No te encierres en tu frustracin. Cuando algo te preocupe, habla con alguien en quin puedas confiar. 1.5 Claves de para lograr buenas relaciones interpersonales Potenciar esta habilidad y llegar a tener excelentes interacciones Hay que aceptar que las personas somos diferentes, y no tratar de cambiarlas. invertir el tiempo est en escuchar y comprender Comunquense respetuosamente, meditando sus palabras Aprendan a separar las cuestiones personales de las laborales

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No proyecten enojo hacia las otras personas. El consejo de respirar profundo y contar hasta diez No reaccionen en base a sentimientos, stos podran ser una mala influencia para las relaciones laborales Escuchen y presten atencin cuando le hablan. Demuestren inters No den por sentado algo que estn pensando. NO piensen por el otro, pregunten y reafirmen sus pensamientos, no deben quedarse con dudas e inquietudes Tengan presente que el cuerpo habla. Para buenas relaciones es importante conocer cmo se comunica vuestro fsico para que seamos un todo coherente Sean precavidos, pidan perdn cuando se equivocan Busquen puntos en comn con las otras personas, no se centren en las diferencias Ayuden, sean solidarios y cooperen. Tenga una actitud positiva, predispuesta, y mucho buen humor!

1.6 leyes de las buenas relaciones interpersonales La mejor manera de cambiar una relacin es cambiando uno mismo Busque lo positivo de cada persona. Revise sus paradigma sobre los dems Gnese la confianza de las personas Mantngase en una actitud ganar/ganar Escuche con empata Sea asertivo al expresarse Distinga entre la persona y su conducta

1.7 las relaciones interpersonales y la productividad de la empresa Las empresas funcionan gracias a las interrelaciones personales que en ellas se generan. Este hecho indica que el tema no debera ser dejado al azar. Las organizaciones son, entre otras cosas, un conjunto de interrelaciones personales que se organizan bajo determinadas condiciones para la persecucin de ciertos objetivos. Aunque cada vez ms la comunicacin, la sociologa de la empresa y la psicologa cobran preeminencia en las empresas, aun son pocos los directivos que entienden que los negocios dependen en buena medida de la forma en que circula la comunicacin y de la disposicin de cada uno de los integrantes para relacionarse con sus pares y con el entorno.

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Las relaciones productivas Segn el autor colombiano, Leonel Vidal, la autoestima de los trabajadores es vital para el desarrollo de relaciones productivas. Segn el autor, la autoestima de las personas define la calidad de las relaciones interpersonales (con otras personas), intrapersonales (consigo mismo) y con su entorno (con lo que le rodea). La misma se constituye a raz de un cmulo de experiencias y emociones que inconscientemente genera conceptos automticos sobre la propia persona. Es por esto que asegura: Si las empresas desean consolidarse y obtener resultados satisfactorios a largo plazo, es preciso que la autoestima en la organizacin se convierta en un propsito de la gerencia, en tema de sumo inters para los directivos y en un asunto estratgico de la gerencia de la gestin humana. Cuestiones de suma importancia para las empresas como autorresponsabilidad, creatividad, habilidad para interrelacionarse, claridad de metas personales y persistencia necesaria para conseguirlas, actitud ante los problemas, la forma de afrontar xitos y fracasos, la eficacia y el auto respeto, el gusto por el servicio y la automotivacin son cualidades propias del individuo con autoestima sana. Plan estratgico El autor recomienda a los directivos un programa que apunte a las siguientes cuestiones, que si bien son vitales para el desarrollo de los negocios no pueden lograrse sino de modo individual, a partir del crecimiento personal de cada una de las personas que integran la empresa: Metas corporativas y metas personales. Desarrollo de una cultura de la excelencia. Estimulacin de la creatividad. Trabajo en equipo. Generacin de confianza.

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Conclusiones

El ser humano para poder cubrir su necesidad de animal social satisfactoriamente debe constituir parte de una sociedad por la cual espera ser aceptado y que l aceptara tal como es o se adaptara a ella por medio de normas dictadas por la estructura de la misma sociedad. Una ptima relacin personal laboral es alcanzada cuando existe la capacidad de exponer puntos de vista propios, defender nuestros derechos y expresar deseos sin menos preciar los de los dems, lo que se logra a travs de una autoestima apropiada, tomando en cuenta el ambiente en el que nos desarrollamos teniendo una justa idea de lo que son los dems individuos con los que interactuamos. Podemos cultivar las buenas relaciones interpersonales con las dems personas teniendo con ellos una comunicacin efectiva y practicando con ellos la interactuacin adems de tomar cuenta que cada persona es diferente a otra y dependiendo de las caractersticas de cada una se definir una conducta buena o mala de nosotros hacia ellos, las relaciones se van mejorando conforme se va conociendo al individuo, dndole un trato prudente y respetuoso.