Teora General de Sistemas Aporte Individual Trabajo Colaborativo 2 Ingeniera de Sistemas

Alba Lucia Poveda R. . !".#$%.%%" Grupo& '! '!%( !)

*ina Ale+andra Gon,-le, Sanabria Tutora&

.niversidad /acional Abierta 0 a 1istancia .nad 2scuela de Ciencias 3-sicas Tecnologas e Ingeniera Ceres Lbano 4ctubre 2% 2! '

I/TR41.CCI4/

En este trabajo aplicaremos lo estudiado y aprendido en la unidad dos del modulo de teora general de sistemas. Analizando una empresa como un sistema organizacional, que a su vez esta compuesta por varios subsistemas sociales y tcnicos que interactan entre si de una forma ordenada y consecutiva para llegar a lograr el objetivo para la cual fue creada la empresa.

4352TI64S

Colocar en practica lo aprendido en la unidad dos del modulo, teora general de sistemas. Analizar una empresa como sistema organizacional y comprender las caractersticas b sicas con que estos cuentan. Entender que al analizar sistemas organizacionales, estos contaran con unas caractersticas similares, las cuales !ar n un f cil estudio de estos sistemas, pues siempre contaran con similitudes. "econocer que la informaci#n dentro de una organizaci#n es muy importante, pues permite coordinar las acciones de la empresa para que estas sean a tiempo y efectivas, adem s ayuda a reconocer fallas y a solucionarlas.

. Reconocer la empresa como un todo Enser es la empresa de servicios pblicos de acueducto y alcantarillado del $bano %olima, como su nombre lo indica es la empresa que se encarga de prestarle a la comunidad del $bano un servicio de agua potable para el consumo de sus !abitantes, as tambin maneja y trata las aguas residuales, la recolecci#n de residuos solidos. &aciendo el mantenimiento y adecuaci#n de obras necesarias para prestar un buen servicio Actualmente Emser esta !aciendo campa'as de capacitaci#n, para generar conciencia en la ciudadana sobre la necesidad e importancia de cuidar los recursos naturales. Enser !ace parte de un sistema organizacional, la cual se !alla compuesta por varios subsistemas que trabajan y actan de forma organizada, jer rquica e interdependiente. (ues lo que !aga o le suceda uno afectara y repercutir en el desempe'o de los dem s y por lo tanto afectara a la organizaci#n en el alcance de los objetivos propuestos y de para los cuales !a sido constituida la empresa. Esta empresa es un sistema abierto, pues toma informaci#n y materiales del ambiente, los procesa y los convierte en salidas, que luego de ser asimiladas por el entorno, el ambiente devuelve parte de esa informaci#n al sistema, esto le sirve para mantener un control y verificar si se est n alcanzando los objetivos y dado el caso !acer las correcciones necesarias.

Ra,7n social de la empresa& E)*E" E.*.( 1escripci7n de la empresa& Empresa de servicios pblicos de acueducto, alcantarillado y aseo del $bano. Identi8icaci7n de la 8unciones primarias de la empresa +bservaramos los elementos que toma la empresa para su funcionamiento como son, personal calificado para desempe'ar las Ingesti7n funciones para las cuales son contratados, maquinaria y equipo para desarrollar las obras de adecuaci#n, mantenimiento y reparaci#n de las lneas de agua potable y residual, camiones compactadores para recolecci#n de desec!os solidos. Esta empresa toma materiales de construcci#n y los convierte en Procesamiento obras de acueducto y alcantarillado en beneficio de los libaneses. $a empresa esta atenta a las nuevas tcnicas y materiales usados para la prestaci#n eficaz de sus servicios. (or ejemplo en el momento Reacci7n al ambiente se est n !aciendo obras para cambiar la tubera de cemento por (-C. %ambin esta en continua interacci#n con el ambiente, ya que ante una falla, o da'o en las lneas de acueducto, esta inmediatamente responde arreglando el problema. $a empresa como tal genera dinero, lo cual le permite su correcto Provisi7n de las partes funcionamiento. (agando las nominas de sus empleados, adquiriendo inmobiliario logstico que necesita cada subsistema para su correcto funcionamiento. $a empresa esta en constante innovaci#n adquiriendo equipo y maquinaria nueva, con la cual desarrollar mejor sus labores y prestar Regeneraci7n de partes un mejor servicio a sus clientes. Entre ellas se cuenta, capacitaci#n a sus empleados, compra de nuevos camiones compactadores, cambio de tuberas viejas y una nueva imagen de la empresa. $a empresa esta compuesta en forma jerarquizada, por la parte

administrativa, y la parte operativa. $a administrativa. encabezada por la gerencia se encarga del an lisis, 4rgani,aci7n de los proyectos a desarrollar, las compras, la comercializaci#n y de mantener las polticas de calidad en la prestaci#n de sus servicios $a operativa se encarga de ejecutar las obras, que !an sido aprobadas por la administrativa y de las reparaciones y adecuaciones que sean necesarias para mantener el servicio constante Identi8icaci7n de los subsistemas 9ue 8orman la empresa Emser, es una empresa libanense, por lo tanto sus empleados son personas con una gran afinidad, respeto, solidaridad y amor por el Subsistema psicosocial $bano. $a empresa se preocupa por su personal, mediante la entrega de incentivos a los !ijos de los empleados, como becas y bonos para la compra de artculos estudiantiles. %ambin con la celebraci#n de fec!as especiales, y das de recreaci#n grupal, lo que permite que el personal se !alle motivado en el desarrollo de sus actividades y por lo tanto se vea reflejado en el rendimiento de la empresa. $a empresa cuenta con personal tcnico operativo, entre los cuales sobresalen por !allarse Subsistema t:cnico mantenimiento de en contacto contino con el ambiente. Conductores capacitados en la fontaneros. calificados para desempe'ar las labores de adecuaci#n y las redes. conducci#n de ve!culos recolectores de residuos solidos, se'oras, /escobitas0 para mantener limpias las calles y los recolectores que van con el cami#n recolector. E igualmente con personal administrativo, gerente, asesor jurdico, contadora, secretarias, cajeros, mensajero Cada grupo de personas se !alla capacitado para cumplir con su labor asignada y se !allan en constante capacitaci#n para un desarrollo adecuado de sus labores.

$a empresa mediante el subsistema administrativo, se encarga de planear los objetivos a lograr, analiza y estudia las necesidades que se presenta y formula los proyectos a

desarrollar, crear planes y estrategias que permiten

Subsistema administrativo

que la

empresa se adapte al ambiente, y por ende se mantenga. 1na buena administraci#n crea un clima en la empresa para que la gente se sienta motivada de actuar y colocar lo mejor de si en pro del buen desempe'o y rendimiento de la misma.

Identi8i9ue la empresa desde el punto de vista sistem-tico (ersonal capacitado en las diferentes labores, maquinaria y equipo, 2ntrada camiones y volquetas, dinero. 1n servicio de calidad y acorde a las necesidades del $bano 1n municipio con un mejor nivel de vida, gracias a contar con agua potable, recolecci#n y disposici#n adecuada de sus residuos, y constante adecuaci#n en su infraestructura para satisfacer las Salidas necesidades de sus usuarios.

Este proceso seda principalmente mediante. las quejas, sugerencias y reclamos que !ace los usuarios !acen sobre el Proceso Realimentaci7n servicio que reciben. %ambin a travs de las encuestas de satisfacci#n que realiza la empresa para calificar su servicio y encontrar fallas, debilidades y as solucionarlas.
El ambiente es el municipio del $bano dentro del cual la empresa Ambiente Emser presta sus servicios.

Identi8i9ue los componentes del sistema de comunicaci7n de la empresa ;uente de in8ormaci7n 2entro de la empresa se dan dos sistemas de comunicaci#n. uno interno, que se realiza entre los empleados de la empresa y otra e3terna que se lleva a cabo con el ambiente.

4$a fuente de informaci#n interna se da generalmente en dos niveles. 5vertical, entre jefes y subalternos y viceversa, 5!orizontal, entre colegas del mismo nivel jer rquico. 5 puede ser informativa, ayudando a la identidad de la empresa.

5 la operativa, mediante la cual se dan ordenes, instrucciones para ejecutar a los subsistemas de acuerdo a sus funciones. Cartas, boletines, circulares, memorandos, carteleras, reuniones, radio Transmisor telfono y celular. *e utilizan varios canales como son, Canal El correo interno de la empresa, la atmosfera para las ondas de radio, cableado en red para el envo de mensajes y circulares a las oficinas de las diferentes dependencias y carteleras para las circulares, boletines y anuncios. *on los diferentes medios que reciben los mensajes que se enva dentro de la empresa. Carteleras, radio telfono, celular. Computador Receptor etc. %odo el personal que conforma la empresa, tanto de la parte administrativa como de la operativa, y que est n atentos a la 1estinatario informaci#n circulante

2. Como 8uturo pro8esional 0 de acuerdo al an-lisis reali,ado en la empresa identi8i9ue los sistemas de control 9ue seg<n su criterio se deben implementar en la empresa para regularla de un modo conveniente para su supervivencia.

6enerar espacios de socializaci#n e interrelaci#n entre el personal de los diferentes subsistemas, para generar mas lazos entre los empleados creando un ambiente de trabajo mas c lido.

Estar m s pendiente del personal, conocer sus necesidades, aspiraciones e ideas y sugerencias que tengan para aportar a la empresa, pues ello !ace que se sientan importantes y valorados, lo cual genera pertenencia por la empresa

(eri#dicamente estar capacitando y evaluando al personal, para que estos se mantengan a la par de las innovaciones y requerimientos tcnicos que demande el ambiente.

)antener constante vigilancia de la realimentaci#n que se genera el proceso de la salida de los servicios que genera la empresa, ya que nos brinda informaci#n sobre falencias y fallas que se estn dando, permitindonos corregir los errores y adaptar la empresa a las necesidades cambiantes del ambiente.

'. 1IAGRA=A 12 ;L.54 12 L4S S.3SIST2=AS 12 LA 2=PR2SA

SUBSISTEMA ADMINISTRATI VO Fija los objetivos y desarrolla planes y estrategias de operacin GERENCIA CONTROL INTERNO ASESOR !RI"ICO CONTA#ILI"A" SECRETARIA GENERAL

SUBSISTEMA PSICOSOCIAL Se encarga de las $otivaciones y las interrelaciones

REC!RSOS %!&ANOS SEG!RI"A" ' #IENESTAR

SUBSISTEMA TECNICO Se re*iere al desarrollo de tareas y s+s conoci$ientos NECESARIOS

GERENTE O(ERATI)O

EFE CO&ERCIAL FACT!RACIO N RECA!"OS

EFE O(ERATI)O FONTANERIA RESI"!OS

SERVICIO DE CALIDAD
,+e satis*ace al cliente y -acen .+e la e$presa cre/ca y se $antenga cada d0a

Realimentaci7n

1IAGRA=A 12 ;L.54 12 L4S C4=P4/2/T2S 12 C4=./ICACI>/ 12 LA 2=PR2SA

COMPONENTE S DE COMUNICACI N EN LA EMPRESA

FUENTE DE INFORMACI ON

1vertical2 entre je*es y s+balternos 1-ori/ontal entre colegas ' p+ede ser de car3cter in*or$ativo y operativo 4rdenes e instr+cciones5 Cartas6 boletines6 circ+lares6 $e$orandos6 carteleras6 re+niones6 radio tel7*ono y cel+lar

TRANSMIS OR

CANAL

Correo interno6 la at$os*era6 carteleras6 cableado en red de co$p+tadoras8 Ondas de radio

RECEPTOR

Radio tel7*ono6 cel+lar6 co$p+tador6 cartelera8

DESTINATA RIO

(ersonal .+e -ace parte de la e$presa6 tanto de la parte6 ad$inistrativa6 co$o operativa6 -acia la c+al se

!na b+ena co$+nicacin -ace .+e la e$presa *+ncione correcta$ente y alcance los objetivos prop+estos

C4/CL.SI4/2S

$as organizaciones son sistemas abiertos los cuales interactan con el ambiente, recibiendo informaci#n, proces ndola y convirtindola en salidas que vuelven al ambiente, por lo cual las organizaciones est n en continua interacci#n con el medio y dependen de las circunstancias y cambios que en este se generen. 2e esta forma los sistemas organizacionales deben ir adapt ndose para poder mantenerse en funcionamiento. $as organizaciones est n constituidas por subsistemas, los cuales interactan mutuamente en un ambiente din mico unos con otros. Con lo cual se !acen dependientes y lo que le ocurra al uno afectara el desempe'o de los otros y por lo tanto la funcionalidad y eficacia del sistema. Algo muy importante en una organizaci#n es la comunicaci#n, pues permite que el personal de la empresa se integre en su entorno, ayuda a conocer las necesidades que presenta el personal de la empresa y resolverlos, a reconocer las debilidades y deficiencias que se presentan dentro de la empresa y solucionarlas. $a comunicaci#n ayuda al personal de la empresa a alcanzar las metas individuales y de la empresa, ya que permita conocer e interpretar los cambios de la empresa y finalmente coordinar el cumplimiento de sus necesidades personales con el logro de sus responsabilidades en la organizaci#n. $a comunicaci#n motiva, integra, genera pertenencia y permite interacci#n del grupo de laboral.

3I3LI4GRA;IA

)+"E7+, pilar Ale3andra, 89::;<. )odulo. %eora 6eneral de *istemas, 1nad =ogot .

%omado, emseresp.com !ttp,>>???.emseresp.com>la5empresa>quienes5somos.!tml

!ttp,>>???.youtube.com>?atc!@vABC)v"s1!im? !ttp,>>???.youtube.com>?atc!@vAsf3(:sBCbDc !ttp,>>catarina.udlap.m3>uEdlEa>tales>documentos>lco>sandovalEtEmj>capitulo9.pdf