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ANEXO III - CONTEDOS PROGRAMTICOS CONHECIMENTOS BSICOS LNGUA PORTUGUESA Compreenso e interpretao de textos.

Ortografia (nova ortografia, acentuao, emprego do hfen). Morfologia (verbos irregulares, emprego das palavras "porque", "por que", "por qu" e "porqu", "se" e qu",). Sintaxe (regncia verbal e nominal, concordncia verbal, concordncia nominal, emprego de verbos impessoais, indeterminao do sujeito, voz passiva pronominal, emprego de pronomes relativos, uso de "h" e "a", crase e colocao de pronomes tonos). CONHECIMENTOS GERAIS Elementos de poltica brasileira. Cultura e sociedade brasileira: msica, literatura, artes, arquitetura, rdio, cinema, teatro, jornais, revistas e televiso. Descobertas e inovaes cientficas na atualidade e seus impactos na sociedade contempornea. Meio ambiente e cidadania: problemas, polticas pblicas, aspectos locais e aspectos globais. Panorama nacional contemporneo. Panorama da economia nacional. O cotidiano brasileiro. Conhecimentos bsicos referentes Agncia Nacional de Petrleo, Gs Natural e Biocombustveis (ANP). INFORMTICA Conhecimentos sobre princpios bsicos de informtica. Microsoft Windows. MS Office 2007: Word (edio e formatao de textos); Excel (elaborao de tabelas e grficos); PowerPoint (edio e exibio de apresentaes grficas). Internet. CONHECIMENTOS ESPECFICOS Bloco 1 Administrao: Planejamento estratgico empresarial. Sistemas de formao gerencial. Administrao de vendas. Gesto do relacionamento com cliente. Administrao financeira e oramentria. Matemtica financeira. Conceitos sobre o valor do dinheiro no tempo, risco, retorno e valor. Anlise de investimentos. Anlise das demonstraes financeiras. Contabilidade: contabilidade geral, contabilidade de custos, contabilidade gerencial. Direito: Conceitos bsicos. Contratos. Cesso de crdito. Assuno de dvida. Fiana. Hipoteca. Lei de Defesa da Concorrncia (Lei 8.884 de 11/06/1994). Legislao sobre GLP: Resoluo n 05/08 de 27/02/2008: estabelece condies mnimas de segurana das instalaes de armazenamento de recipientes transportveis de GLP. Resoluo ANP n 15 de 18/05/2005: regulamenta o exerccio da atividade de distribuio de GLP. Portaria ANP n 297 de 18/11/2003: regulamenta o exerccio da atividade de revenda de GLP Bloco 2 Conhecimentos de Fsica Conhecimentos bsicos e fundamentais: noes de ordem de grandeza; notao cientfica; sistema internacional de unidades; ferramentas bsicas: grficos e vetores; conceituao de grandezas vetoriais e escalares; operaes bsicas com vetores. Energia, trabalho e potncia: conceituao de trabalho, energia e potncia; conceito de energia potencial e de energia cintica; conservao de energia mecnica e dissipao de energia; trabalho da fora gravitacional e energia potencial gravitacional; foras conservativas e dissipativas. O calor e os fenmenos trmicos: conceitos de calor e de temperatura; escalas termomtricas; transferncia de calor e equilbrio trmico; capacidade calorfica e calor especfico; conduo do calor; dilatao trmica; mudanas de estado fsico e calor latente de transformao; comportamento de gases ideais; mquinas trmicas; ciclo de Carnot; leis da Termodinmica; aplicaes e fenmenos trmicos de uso cotidiano. Conhecimentos de Qumicos Transformaes Qumicas: evidncias de transformaes qumicas; interpretando transformaes qumicas; sistemas gasosos: Lei dos gases; equao geral dos gases ideais, princpio de Avogadro; conceito de molcula; massa molar, volume molar dos gases; teoria cintica dos gases; misturas gasosas. Transformaes Qumicas e Energia: transformaes qumicas e energia calorfica; calor de reao; entalpia; equaes termoqumicas; Lei de Hess. Dinmica das Transformaes Qumicas: transformaes qumicas e velocidade; velocidade de reao; energia de ativao; fatores que alteram a velocidade de reao: concentrao,

presso, temperatura e catalisador. Compostos de Carbono: caractersticas gerais dos compostos orgnicos; principais funes orgnicas; estrutura e propriedades de hidrocarbonetos; estrutura e propriedades de compostos orgnicos oxigenados; fermentao; estrutura e propriedades de compostos orgnicos nitrogenados; macromolculas; naturais e sintticas; noes bsicas sobre polmeros; amido, glicognio e celulose; borracha natural e sinttica; polietileno, poliestireno, PVC, Teflon, nilon; leos e gorduras, sabes e detergentes sintticos; protenas e enzimas. Energias Qumicas no Cotidiano: petrleo, gs natural e carvo; madeira e hulha; biomassa; biocombustveis; impactos ambientais de combustveis fosseis. Informtica: Rotinas de proteo e segurana. Conceitos de organizao de arquivos e mtodos de acesso. Bloco 3 Marketing: Conceitos bsicos. Criando valor para o cliente. Marketing de relacionamento. Administrao de marketing. Planejamento de marketing. O ambiente de marketing e vendas. Anlise do mercado, da concorrncia e do consumidor. Pesquisa de mercado. Segmentao e posicionamento. Estratgias de Marketing. Vendas: Planejamento de vendas. Funes da atividade de vendas. Venda e comunicao integrada de marketing. Tcnicas de vendas e negociao. Anlise e controle de vendas. Conquista e manuteno de clientes. Sistemas de informao em vendas