UNIVERSIDADE FEDERAL DO CEAR COORDENADORIA DE CONCURSOS CCV

Concurso Pblico para Provimento de Cargos Tcnico-Administrativos em Educao

EDITAL N 262/2013

CARGO

Secretrio Executivo

CADERNO DE PROVAS
PROVA I Lngua Portuguesa Questes de 01 a 20

PROVA II Conhecimentos Especficos Questes de 21 a 60

Data: 06 de outubro de 2013. Durao: 04 horas

Coloque, de imediato, o seu nmero de inscrio e o nmero de sua sala nos retngulos abaixo. Inscrio Sala

Prova I Lngua Portuguesa

20 questes

TEXTO 1 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 Hoje, no Brasil, a ideia dominante de sade que circula no sistema social como um todo associa a sade a bens/servios de consumo, entendidos como expresses concretas da tecnologia mdico-sanitria. Segundo essa idia, tais bens/servios de consumo contm sade, como um valor enraizado no conhecimento cientfico. Esses bens e servios, assim caracterizados, se consumidos, produziriam nos indivduos estados de bem-estar, atravs da transferncia da sade que est nos produtos para o corpo das pessoas. Assim, a sade se descoletiviza ou se individualiza pelo consumo de um conjunto de bens ditos de sade. (...) A evoluo tecnolgica e o consumismo em sade geram, por sua vez, a idia correspondente de que no preciso que uma sociedade seja saudvel para que cada um de ns o seja. Quando se fala em sade como bem de consumo coletivo e se agrega a isso a perspectiva poltica de democratizao da sade, est se pensando na generalizao do acesso aos bens e servios ditos de sade, de forma que se possa argumentar erradamente que a sade se coletiviza para o conjunto da sociedade medida que todos podem ter acesso individual sua sade. (...) O que se chama erroneamente de sade coletiva, envolvendo o acesso generalizado ao consumo dos chamados bens e servios de sade, deve ser chamado pelo seu verdadeiro nome: assistncia mdica. Como ento suprimir a doena? Se a sade vira responsabilidade individual do consumidor de sade e a chamada sade como dever do Estado acaba se confundindo com a democratizao do acesso individual aos bens e servios mdicos, onde e com quem fica a responsabilidade pela verdadeira sade coletiva, entendida como propiciar condies sociais, culturais, e econmicas para gerar modos de vida nodoentes? H vrias respostas possveis para esta questo: 1) Fica em lugar nenhum e com ningum. Os que defendem essa posio (...) poderiam esgrimir os seguintes argumentos: (a) o homem o que ; (b) as doenas sempre existiram e sempre existiro, so fatalidades como a fome e o frio; (c) no h como criar sistemas sociais e culturais no geradores de doena; (d) o nico jeito se proteger das doenas pelo consumo de objetos saudveis (remdios, iogurtes, cirurgias, alimentos diet, planos de sade etc.). 2) Fica no cu da utopia com os poetas, revolucionrios e sanitaristas sonhadores, que querem mudar o mundo. 3) Fica na terra, com uma entidade abstrata (...). No caso da Sade, o Ministrio da Sade (a voz annima que adverte, nos maos de cigarro, que fumar prejudicial sade) ou a Secretaria da Sade. 4) Fica na terra, em cada um de ns, na medida em que admitamos: (a) que as doenas no so uma fatalidade: a maioria das que atingem o grosso da populao podem ser eliminadas se ns estivermos coletivamente dispostos para tanto; (b) que, ao s defendermos a sade de cada um com remdios, iogurtes, camisinhas, estamos salvando nossa pele como indivduos, mas cevando a doena; (c) que o Estado no far o trabalho por ns porque ele no uma entidade abstrata, fora de ns, mas a expresso concreta da nossa conscincia ou falta de conscincia; (d) que, mesmo se todos ns pudermos consumir objetos saudveis, a doena continuar a existir e a nos ameaar como espcie animal; (e) que, enfim, a eliminao das doenas no um problema tecnolgico, mas de vontade coletiva.
LEFVRE, F. Voc decide. In: Superinteressante. Edio 62. Nov. 1992. Disponvel em: <http://super.abril.com.br/saude/desconsumizar-saudevoce-decide-440511.shtml>. Acesso em 17 set. 2013.

01. Para o autor, a verdadeira sade coletiva: A) consequncia da democratizao do acesso individualizado a bens e servios de sade. B) dever do estado, que deve proporcionar populao o acesso a bens e servios mdicos. C) obtida principalmente atravs do consumo de objetos saudveis, como remdios, iogurtes etc. D) algo inatingvel, pois no h como criar sistemas sociais e culturais no geradores de doena. E) ocorre quando so proporcionadas condies sociais, culturais e econmicas para produzir modos de vida saudveis.

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02. Ao marcar com aspas a expresso "contm sade" (linha 03), o autor: A) marca a expresso como transcrio de outrem. B) chama a ateno para a importncia da sade. C) mostra discordncia com a ideia expressa. D) destaca essa ideia como central no texto. E) reala o valor dos bens de consumo. 03. Das respostas possveis sobre a questo da sade (linhas 22-40), conclui-se que o autor favorvel resposta (4), pois: A) a ltima das respostas apresentadas pelo autor. B) contm os argumentos ordenados numa listagem. C) localiza a sade na terra, lugar concreto e palpvel. D) constitui a nica resposta com trecho argumentativo. E) apresenta contra-argumentos s outras respostas. 04. Assinale a alternativa que analisa corretamente o perodo: "A evoluo tecnolgica e o consumismo em sade geram, por sua vez, a idia correspondente de que no preciso que uma sociedade seja saudvel para que cada um de ns o seja" (linhas 08-09). A) Uma das oraes subordinada adjetiva restritiva. B) "por sua vez" conectivo oracional com valor causal. C) "de que no preciso" subordinada objetiva indireta. D) H trs oraes subordinadas e uma coordenada aditiva. E) "que uma sociedade seja saudvel" orao subjetiva. 05. Assinale a alternativa que indica corretamente o ncleo do sujeito sinttico da expresso grifada em: O que se chama erroneamente de sade coletiva, envolvendo o acesso generalizado ao consumo dos chamados bens e servios de sade, deve ser chamado pelo seu verdadeiro nome: assistncia mdica (linhas 14-16). A) O pronome "O" (linha 14). B) O pronome "que" (linha 14). C) "acesso generalizado" (linha 14). D) "seu verdadeiro nome" (linha 15). E) "consumo" (linha 15). 06. No trecho Se a sade vira responsabilidade individual do consumidor de sade e a chamada sade como dever do Estado acaba se confundindo com a democratizao do acesso individual aos bens e servios mdicos... (linhas 17-19), correto afirmar sobre os termos sublinhados: A) o segundo se funciona como conectivo oracional. B) tanto o primeiro como o segundo se so palavras expletivas. C) o primeiro se expletivo e o segundo funciona como pronome. D) o segundo se parte integrante do verbo pronominal confundir. E) o primeiro se indica causa e o segundo, indeterminao do sujeito. 07. Sobre as formas sublinhadas na frase "a voz annima que1 adverte, nos maos de cigarro, que2 fumar prejudicial sade" (linha 30), correto afirmar que: A) a segunda forma introduz orao subjetiva. B) a primeira forma introduz orao explicativa. C) ambas se classificam como conjuno integrante. D) a primeira forma tem funo de sujeito da orao. E) a segunda forma tem como referente o termo "cigarro". 08. Assinale a alternativa que reescreve corretamente o trecho "...mesmo se todos ns pudermos consumir 'objetos saudveis', a doena continuar a existir..." (linhas 38-39). A) Mesmo que todos ns consumimos 'objetos saudveis', a doena continuar a existir. B) Mesmo que todos ns consumamos 'objetos saudveis', a doena continuar a existir. C) Mesmo que todos ns consumiremos 'objetos saudveis', a doena continuar a existir. D) Mesmo que todos ns consumiramos 'objetos saudveis', a doena continuar a existir. E) Mesmo que todos ns poderemos consumir 'objetos saudveis', a doena continuar a existir.
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09. Assinale a alternativa em que o uso do acento grfico indicativo de crase facultativo. A) A democratizao da sade ocorre quando todos tm acesso individual sua sade. B) O direito sade coletiva deve ser preservado por entidades como o Ministrio da Sade. C) O Estado tenta proporcionar populao o simples acesso a bens/servios mdicos. D) O Ministrio da Sade adverte nos maos de cigarro que fumar prejudicial sade. E) medida que todos temos acesso a objetos saudveis, a sade se democratiza. 10. Considerando-se que o texto 1 foi escrito em 1992, assinale a alternativa que adapta corretamente a grafia da palavra ao Decreto N. 6.583, de 29 de setembro de 2008 (Novo Acordo Ortogrfico). A) ceu. B) ideia. C) ninguem. D) bem estar. E) mdico sanitria. TEXTO 2 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Um novo aplicativo transforma o celular em uma espcie de consultrio oftalmolgico de bolso. Segundo a notcia publicada ontem, um pesquisador da Escola de Higiene e Medicina Tropical de Londres est testando a novidade em 5 mil pessoas no Qunia. (...) No Qunia, assim como no Brasil, faltam mdicos em localidades afastadas dos grandes centros. No nosso pas, no faltam s mdicos, como repetimos tantas vezes nesta coluna. Falta tudo: equipamentos, estrada, segurana (...) A popularizao dos celulares e as novas tecnologias mveis deveriam estar no radar de quem traa as polticas de sade no pas. Esses dispositivos podem reduzir custos e alcanar quem nunca ter a chance de estar diante de um mdico de carne e osso, sempre que precisar. Com recursos mveis e aplicativos confiveis, at mesmo enfermeiros ou profissionais de sade de nvel tcnico poderiam ir at o paciente, fazer os exames e envi-los aos mdicos localizados a quilmetros de distncia. Como quase sempre poltica vira politicagem e as autoridades de sade com perfil tcnico so expurgadas do comando sempre que uma disputa eleitoral se avizinha, essa mais uma discusso produtiva que deixa de ser feita. Se dos governos podemos esperar poucas solues coletivas e inteligentes para a sade, o fenmeno das novas tecnologias mveis tem algo de libertador: os aplicativos, gadgets, sites e outros recursos do poder ao indivduo. (...) Com um celular na mo e uns aplicativos espertos, as pessoas monitoram quantos passos deram a cada dia, controlam os nutrientes de cada refeio, checam a quantidade de acar no sangue, a presso arterial e at se submetem a um eletrocardiograma sem sair de casa. (...) No acredito que essas ferramentas substituam o mdico. Ele continuar sendo fundamental para orientar o paciente na escolha dos aplicativos de qualidade (sim, h muita porcaria por a) e na interpretao dos resultados. O mdico continuar sendo o responsvel por fazer diagnstico e orientar o tratamento. E tambm por confortar, entender, ter empatia tudo o que a mquina no capaz de fazer.
SEGATTO, C. Uma consulta com o dr. Smartphone. In: poca.16/08/2013. Disponvel em: < http://epoca.globo.com/colunas-eblogs/cristiane-segatto/noticia/2013/08/uma-consulta-com-o-dr-smartphone.html>. Acesso em: 17 set. 2013.

11. Conforme a autora do texto, correto afirmar que: A) tecnologias mveis so a nica soluo para a sade em regies mais afastadas. B) o problema da sade no Brasil no decorrente apenas da falta de mdicos. C) enfermeiros e tcnicos com aplicativos espertos podem substituir mdicos. D) a facilidade de informao ajuda pacientes a se automedicarem com segurana. E) no Qunia, exames realizados com aplicativos de celular foram um sucesso. 12. Assinale a alternativa em que mantido o sentido do trecho No nosso pas, no faltam s mdicos (linha 05). A) S no faltam mdicos no nosso pas. B) No faltam s mdicos no nosso pas. C) S no nosso pas no faltam mdicos. D) No faltam mdicos s no nosso pas. E) No nosso pas, s no faltam mdicos.
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13. No trecho "essa mais uma discusso produtiva..." (linhas 13-14), com o termo "essa", a autora se refere a: A) possibilidade do emprego da tecnologia mvel como alternativa ao problema da falta de mdicos. B) aumento da popularizao dos celulares e das novas tecnologias em regies como o Qunia. C) proximidade de disputa eleitoral entre autoridades de sade com perfil tcnico. D) ausncia de autoridade com perfil tcnico no comando das polticas de sade. E) costumeira transformao de poltica em politicagem nas disputas eleitorais. 14. Assinale a alternativa que ordena os termos do geral para o particular. A) celulares (linha 07) / tecnologias mveis (linha 07). B) mdico (linha 09) / profissionais de sade (linha 10). C) exames (linha 11) / eletrocardiograma (linha 20). D) resultados (linha 23) / diagnstico (linha 23). E) sites (linha 16) / aplicativos (linha 16). 15. No trecho E tambm por confortar, entender, ter empatia... (linha 24), a expresso ter empatia significa: A) consolar o outro. B) respeitar o outro. C) tranquilizar o outro. D) entristecer-se com o outro. E) identificar-se com o outro. 16. O texto 2 tem como objetivo principal: A) informar sobre o problema da falta de mdicos no Qunia. B) denunciar o desinteresse dos polticos no que se refere sade. C) mostrar como as novas tecnologias mveis podem ser teis sade. D) exaltar a superioridade dos mdicos em relao s novas tecnologias. E) criticar a falta de incentivo do governo em relao s novas tecnologias. 17. Assinale a alternativa em que, assim como em politicagem (linha 12), o sufixo expressa valor pejorativo. A) incrvel como um aparelhinho pode facilitar o acesso a tantas informaes. B) Com acesso a tantas infomaes, pacientes esto se cuidando um tantinho melhor. C) Para alguns mdicos, um aplicativozinho no capaz de realizar exames confiveis. D) Um pouquinho mais de investimento em tecnologias pode ser muito til para a sade. E) Aplicativos ajudam pacientes a monitorar a presso arterial aps uma corridinha na praia. 18. Assinale a alternativa em que o item at empregado com o mesmo valor que em "checam a quantidade de acar no sangue, a presso arterial e at se submetem a um eletrocardiograma sem sair de casa" (linhas 19-20). A) Alguns pacientes no tm como se deslocar at um centro de sade. B) At bem pouco tempo, os celulares eram usados apenas para fazer ligaes. C) Muito ainda ter de ser feito, at as mquinas substiturem uma consulta. D) Faltam equipamentos, mdicos e at condies de ir ao centro de sade. E) Os recursos dos celulares podem auxiliar o paciente at o mdico chegar. 19. No trecho No Qunia, assim como no Brasil, faltam mdicos em localidades afastadas dos grandes centros (linha 04), a expresso sublinhada tem como funo sinttica: A) sujeito. B) objeto direto. C) adjunto adnominal. D) predicativo do sujeito. E) predicativo do objeto. 20. Comparando-se os textos 1 e 2, correto afirmar que ambos: A) criticam o consumismo exagerado na rea da sade. B) abordam o problema do acesso sade em zonas rurais. C) defendem o emprego da tecnologia nos problemas de sade. D) falam da responsabilidade do estado perante a sade coletiva. E) minimizam os efeitos de remdios e dietas na promoo da sade.

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Prova II Conhecimentos Especficos

40 questes

21. Maria secretria executiva de uma empresa de grande porte e desenvolve, dentre outras atividades, assessoria executiva presidncia da organizao. Considerando as proposies de Nonato Jnior (2009) ao distribuir os estudos das assessorias em quatro eixos, observe as alternativas abaixo e assinale a que corresponde s caractersticas corretas que fazem parte do eixo denominado assessoria executiva. A) Tm como prioridade o estudo acerca de como as tcnicas ou os instrumentos especficos de trabalho com vistas otimizao do exerccio cotidiano de assessoramento. B) Tratam da elaborao estratgica, nas atribuies intelectuais e no desenvolvimento de prticas que facilitam as atividades intelectuais de profissionais de outras reas. C) Envolvem todos os aspectos da prtica de Secretariado que vo alm do ambiente organizacional estabelecendo relaes entre as assessorias e outras reas de conhecimento. D) Dizem respeito gesto do conhecimento no mbito do trabalho, reunindo conceitos do saber e do fazer em Secretariado no exerccio de sua profisso relativa s funes gerenciais. E) Referem-se ao conhecimento relativo ao contato direto com os aspectos tcnicos e tecnolgicos em Secretariado, bem como envolve as ferramentas profissionais e as prticas constantes de escritrio.

22. Dentre as diversas formas de atuao do secretrio executivo, Maria decidiu trabalhar como consultora secretarial. Para ter sucesso em consultoria, essa secretria dever: A) desenvolver as funes gerenciais relativas ao planejamento, organizao, implementao e gesto de programas. B) ter como foco a assessoria sendo agente executor e multiplicador atuando junto aos executivos da organizao. C) fomentar novas ideias, prticas inovadoras, implantao de novas alternativas com capacidade crtica e inovadora. D) contribuir para o alcance dos objetivos e metas organizacionais transformando a sua cultura em oportunidades. E) desenvolver atividades tcnicas e tecnolgicas utilizando as ferramentas profissionais e as rotinas bsicas de escritrio.

23. Suponha que um profissional de Secretariado Executivo tenha os seguintes comportamentos com relao s suas emoes no ambiente de trabalho: 1. Diante de um estado negativo o profissional de Secretariado Executivo busca fugir e no enfrenta a situao. 2. Ao presenciar um colega de trabalho enfrentando uma situao de injustia na empresa o secretrio executivo fica imparcial. 3. Ao sentir uma emoo perturbadora no mbito organizacional o secretrio executivo fica ruminando e obcecado pela situao. Considerando as situaes 1, 2 e 3 acima expostas e os aspectos relacionados inteligncia emocional, correto afirmar que, para vir a ter um melhor controle de suas emoes no ambiente organizacional, o suposto secretrio executivo necessita desenvolver, respectivamente: A) Autocontrole, empatia e automotivao. B) Autocontrole, empatia e autoconhecimento emocional. C) Autoconhecimento emocional, automotivao e empatia. D) Automotivao, autoconhecimento emocional e autocontrole. E) Automotivao, autocontrole e autoconhecimento emocional.

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24. Leia o texto a seguir: A metamorfose de um lder Pode-se dizer que Ablio Diniz passou por uma verdadeira metamorfose desde que assumiu a presidncia do Grupo Po de Acar, em 1995. [...] Naqueles anos, Ablio era um lder centralizador ao extremo. Eu era o presidente, o superintendente e o cara que estava com a mo na massa, conta. Para ele, esse estilo de gesto era o mais adequado; afinal de contas, alm de presidente do grupo, o executivo tambm era o principal acionista da companhia [...] Em 2003, Ablio resolveu abandonar o posto de presidente da empresa para presidir o conselho de acionistas. [...] Daquele ano at 2007, Ablio tentou manter distncia das decises cotidianas do grupo, atuando apenas como lder dos acionistas. Nesse perodo o grupo estagnou, a concorrncia fortaleceu-se e dois presidentes da empresa foram demitidos pelo conselho de acionistas. Notando que algo estava errado, Ablio decidiu retomar s atividades operacionais. [...] Ao longo desse processo de transformao, a relao mantida por Ablio com seus subordinados tambm passou por alteraes. Inicialmente, por ser um lder voltado para a execuo de tarefas e o alcance de resultados o gestor mantinha certa distncia dos funcionrios e buscava resolver todos os problemas individualmente. Em sua nova fase [...] Ablio adotou uma postura mais voltada para a delegao e preocupada com a construo de um estilo de liderana mais participativo [...]conquistou a confiana dos milhares de funcionrios do Grupo Po de Acar que sentem estar sendo regidos por um maestro competente (ROBBINS; JUDGE; SOBRAL, 2010, p. 357-358).
ROBBINS, Stephen P.; JUDGE, Timothy A.; SOBRAL, Filipe. Comportamento Organizacional: teoria e prtica no contexto brasileiro. So Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.

Analisando as informaes do texto verdadeiro afirmar que a mudanas de estilos de gesto pelas quais Ablio Diniz passou se refere mudana de um lder: A) transacional para um lder liberal . B) centralizador para um lder liberal. C) transacional para um lder carismtico. D) autocrtico para um lder democrtico. E) autocrtico para um lder contingencial.

25. Considere o seguinte texto: [...] Com relao aos profissionais envolvidos na CPI, no incio das notcias, a simples constatao de que secretrias (os) fazem transaes bancrias e/ou tm procuraes em seus prprios nomes no nos causou espanto, porque esse costume tipicamente brasileiro, ou seja, no acontece em outros pases. Nossa estranheza comeou quando tomamos conhecimento, tambm pela imprensa, das contas de uma mesma pessoa com nomes diferentes, dos cheques fantasmas e at do salrio de CR$ 5,5 milhes recebido por uma profissional que se diz secretria, mas que alega no ter conhecimento de nada do que acontece em sua empresa. [...]
Secretrias podem quebrar sigilo. Matria publicada no Jornal DCI - 03/08/92. Disponvel em: http://www.fenassec.com.br/c_artigo_etica_secretarias_podem_quebrar_sigilo.html. Acesso em: 20 set. de 2013.

O Art. 37 da Constituio da Repblica Federativa do Brasil, de 1988 determina os princpios fundamentais da gesto pblica. Considerando a atuao do secretrio executivo em instituies pblicas verdadeiro afirmar que o comportamento do profissional citado no texto Secretrias podem quebrar sigilo feriu os princpios da: A) eficcia e eficincia. B) moralidade e legalidade. C) flexibilidade e eficincia. D) moralidade e subsidiariedade. E) subsidiariedade e publicidade.

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26. Uma pesquisa foi desenvolvida com uma amostra de profissionais secretrios atuantes em uma empresa de grande porte visando medir o reflexo das situaes conflituosas que so enfrentadas por esse profissional. Aps a anlise dos dados, uma das questes apontou para o seguinte resultado: Assim, foi apontada pelas profissionais a opo que reafirma o identificado na questo anterior, o fato de colaborar de um modo assertivo e cooperativo de maneira que atenda os anseios de ambos, envolvendo concordncia em se enfrentar o conflito, buscando identificar as preocupaes de maneira a encontrar alternativas que satisfaam ambos (KLAUS; BSCOLI, 2009, p. 23).
KLAUS, Valria de Oliveira de Freitas; BSCOLI, Fabiana Regina Veloso. Comunicao e gerenciamento de conflitos na profisso de Secretariado Executivo. Revista Expectativa. Campos de Toledo, V. VIII, NO. 8, 2009. p. 11-26.

A anlise desse resultado luz das proposies de Falk (2000) denota que a maneira com que esses profissionais lidam com o conflito : A) evitar. B) competir. C) colaborar. D) acomodar. E) comprometer-se. 27. Ao atuar em organizao pblica importante que o assessor executivo compreenda as diferenas entre governo, administrao pblica e gesto pblica, visto que so termos que mantm inter-relao, mas expressam diferentes conceitos em vrios aspectos. Nessa perspectiva, correto afirmar que a gesto pblica: A) refere-se ao mandato de administrao. B) a direo suprema dos negcios pblicos. C) ocupa-se, principalmente, do Poder Executivo. D) cincia da administrao que se refere ao Governo. E) o conjunto das funes necessrias ao servio pblico. 28. Percebe-se que alguns obstculos comunicao interpessoal eficaz, referem-se capacidade dos envolvidos de receber as mensagens. Suponha que um profissional de Secretariado Executivo, irritado com seu colega de trabalho, recebeu uma comunicao e a interpretou de forma distorcida e negativa, o que prejudicou a tomada de deciso acerca de um problema cotidiano. Analise a situao proposta e identifique o empecilho que prejudicou a interpretao da mensagem recebida pelo secretrio. A) Status. B) Hostilidade. C) Ambiente fsico. D) Segundas intenes. E) Estilo de comunicao. 29. Leia o texto a seguir: Todo-Mundo, Algum, Qualquer-Um e Ningum Havia um importante trabalho a fazer, e Todo-Mundo foi encarregado de lev-lo cabo. Qualquer-Um poderia ter se encarregado daquilo, mas Ningum o fez. Algum ficou furioso porque era uma atribuio de Todo-Mundo e, embora Todo-Mundo pensasse que Qualquer-Um poderia faz-lo, Ningum percebeu que Todo-Mundo a deixaria de lado. No fim das contas, Todo-Mundo culpava Algum, quando, na verdade, Ningum pediu a Qualquer-Um.
Texto extrado de: QUINN, Robert E...[et. al]. Competncias gerenciais: princpios e aplicaes. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.

O texto retrata a situao de um trabalho que deveria ser realizado por uma equipe. Percebe-se um problema no desenvolvimento da atividade de equipe relativo : A) objetivos e metas do trabalho. B) ausncia de propsito comum. C) clareza e ambiguidade de papeis. D) construo da equipe de trabalho. E) estratgias de execuo da atividade.

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30. Considere o caso abaixo: Atualmente, quando um funcionrio contratado ou promovido, comum a assinatura de um contrato de metas, que especifica alguns resultados que devero ser alcanados por ele, para que receba os benefcios prometidos. O caso de Antonio Laporta na EDP, uma das maiores distribuidoras eltricas do Brasil, um exemplo desse tipo de contrato. Ao ser promovido a diretor de desenvolvimento e inovao, Laporta teve de assinar um acordo como esse. Segundo ele, o processo envolveu uma longa negociao com seus chefes. Enquanto o executivo gostaria de modificar algumas metas propostas, deixar claro as recompensas que receberia e determinar quais comportamentos eram esperados por seus superiores, estes queriam que Laporta aceitasse a oferta do cargo e assinasse o contrato de metas. Aps vrias conversas, alguns objetivos foram modificados e o executivo assinou o contrato (ROBBINS; JUDGE; SOBRAL, 2010, p. 450-451).
ROBBINS, Stephen P.; JUDGE, Timothy A.; SOBRAL, Filipe. Comportamento Organizacional: teoria e prtica no contexto brasileiro. So Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.

correto afirmar que a negociao entre Laporta e seus superiores na EDP um exemplo de: A) Negociao equitativa. B) Negociao individual. C) Negociao integrativa. D) Negociao distributiva. E) Negociao classificativa.

31. Analise o caso hipottico a seguir. Ricardo Silva, gestor de pessoas de uma empresa de grande porte no ramo alimentcio recebeu a misso de criar atribuies e metas desafiadoras para as tarefas dos funcionrios. Tal demanda surgiu da percepo de que a necessidade de realizao positivamente correlacionada com o compromisso e com a meta influencia o desempenho. Considerando as teorias de motivao, correto afirmar que para cumprir essa incumbncia Ricardo Silva, deve fundamentar-se: A) na teoria da aprendizagem social. B) na Teoria da Expectativa de Victor Vroom. C) nos fatores higinicos de Frederick Herzberg. D) na Teoria de Necessidades de David McClelland. E) nas necessidades fisiolgicas de Abraham Maslow.

32. Observe a narrativa abaixo. estranho diz Mrcia. Comecei a trabalhar em uma ONG que recolhia animais abandonados como voluntria. Eu trabalhava 15 horas por semana ajudando as pessoas a adotar um bicho de estimao. E adorava vir trabalhar. Ento, h trs meses, eles me contrataram em perodo integral, pagando 20 reais por hora. Fao a mesma coisa que fazia antes. Mas no estou achando mais to divertido. (ROBBINS; JUDGE; SOBRAL, 2010, p. 203).
ROBBINS, Stephen P.; JUDGE, Timothy A.; SOBRAL, Filipe. Comportamento Organizacional: teoria e prtica no contexto brasileiro. So Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.

Analisando a fala de Mrcia luz das teorias de motivao, correto considerar que a explicao para sua situao est fundamentada na: A) Teoria da equidade. B) Teoria dos dois fatores. C) Teoria da avaliao cognitiva. D) Teoria da hierarquia das necessidades. E) Teoria do estabelecimento de objetivos.

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33. Observe a figura abaixo:

Figura 1: Nveis de planejamento

Estratgico Ttico Operacional

Fonte: MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introduo Administrao. So Paulo: Atlas, 2004.

Considerando a pirmide hierrquica apresentada na figura 1, assinale a opo verdadeira. A) No nvel estratgico, o planejamento realizado para cada tarefa ou atividade, focalizando a projeo de curto prazo, com metas especficas, programas, procedimentos, mtodos ou normas. B) No nvel estratgico, o planejamento realizado no mbito departamental tendo como principal caracterstica ser projetado em mdio prazo, buscando alcanar os objetivos setoriais e seus recursos especficos. C) No nvel estratgico, o planejamento procura especificar como alcanar os objetivos organizacionais, projetado longo prazo e envolvendo todos os nveis, recursos, habilidades e potencialidades. D) No nvel estratgico, o planejamento realizado nos nveis ttico e operacional, projetado mdio prazo, sendo concludo no momento da sua implementao, buscando o alcance de metas departamentais. E) No nvel estratgico, o planejamento realizado no mbito geral da organizao, projetado longo prazo e buscando alcanar os objetivos de um departamento especfico, com recursos especficos.

34. Leia o caso abaixo. O BANCO AMERICANO A fim de terminar a corrida por todos os caminhos necessrios para transformar seus grupos em equipes de alto desempenho, Maria Alice pretende estimular o empowerment em sua agncia bancria. Contudo, tem pela frente dois desafios: um convencer a alta direo do Banco Americano de que est no caminho certo e obter sua permisso para iniciar o processo; outro convencer seus prprios subordinados (CHIAVENATO, 2005, p. 279).
CHIAVENATO, Idalberto. Comportamento Organizacional: a dinmica do sucesso das organizaes. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.

Assinale o argumento correto que deve ser utilizado por Maria Alice para convencer a direo e os subordinados sobre o significado do empowerment. A) O empowerment parte do princpio de oferecer aos colaboradores autoridade para a tomada de deciso e h um controle de como as tarefas devero ser realizadas. Tal controle promove agilidade, flexibilidade e capacidade de deciso organizacional. B) O empowerment parte do princpio de oferecer aos colaboradores algumas informaes sobre o desempenho da organizao de modo que haja um controle centralizado. Tal ao promove agilidade, flexibilidade e capacidade de deciso organizacional. C) O empowerment parte do princpio de oferecer aos colaboradores atribuies desafiadoras e a informao para participarem da tomada de deciso, com o poder centralizado. Tal modelo promove agilidade, flexibilidade e capacidade de deciso organizacional. D) O empowerment parte do princpio de oferecer aos colaboradores o poder, a liberdade e a informao para tomarem decises e participarem de forma ativa da organizao. Tal delegao promove agilidade, flexibilidade e capacidade de deciso organizacional. E) O empowerment parte do princpio de oferecer aos colaboradores conhecimento e habilidade para contribuir para as metas, sem que haja poder para as decises importantes. Tal delegao promove agilidade, flexibilidade e capacidade de deciso organizacional.

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35. Examine o caso fictcio a seguir. A atuao de Paulo Matos, secretrio executivo de uma empresa de grande porte da rea de tecnologia da informao requer: 1. capacidade de trabalhar com colegas em atividades de equipes; 2. identificar problemas e desenvolver solues e alternativas para resolv-los; 3. aplicar conhecimentos de redao empresarial; 4. entender as necessidades das pessoas e motiv-las; 5. capacidade de analisar e diagnosticar situaes complexas. A alternativa que descreve, respectivamente, as habilidades gerenciais necessrias atuao de Paulo Matos : A) humana, tcnica, tcnica, humana e conceitual. B) humana, conceitual, tcnica, humana e conceitual. C) humana, conceitual, humana, conceitual e tcnica. D) humana, humana, tcnica, conceitual e conceitual. E) humana, conceitual, conceitual, humana e conceitual. 36. Leia o texto a seguir: Suzanne de Passe, foi presidente da Motown Productions. Gerente de imensa energia, era pblico e notrio que possua inmeras habilidades; no obstante, a que mais se destacava era sua incrvel capacidade de construo de equipes. Com ela, no havia tema tabu. Seu pessoal sentia-se vontade e seguro para levantar qualquer assunto, inclusive as deficincias da prpria chefe. Ela se recusava a deixar qualquer conflito latente. Todas as questes eram trazidas tona e trabalhadas at que se chegasse a uma soluo e um consenso. Seus subordinados tinham um agudo senso de envolvimento e influncia. O nvel de abertura e coeso assombrava a maioria dos novatos; muitos comentavam que a organizao era a nica que j tinham visto em que a verdade era sempre dita e questes polticas potencialmente controversas eram imediatamente enfrentadas e decididas. A sensao de abertura e unidade engendrava um contexto organizacional estimulante e produtivo (QUINN et. al, , p. 19). QUINN, Robert E...[et. al]. Competncias gerenciais: princpios e aplicaes. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003. Com relao s competncias especficas e intrnsecas aos papeis gerenciais, assinale a alternativa correta. A) Suzanne desenvolve o papel de produtora, planejando, definindo problemas e delimitando objetivos e metas, bem como as estratgias para alcan-los. B) Suzanne desenvolve o papel de produtora promovendo o trabalho em equipe e a anlise de informaes com pensamento crtico. C) Suzanne desenvolve o papel de mentora promovendo a constituio e manuteno de uma base de poder e apresentao de ideias. D) Suzane desenvolve o papel de facilitadora, promovendo o desenvolvimento dos empregados e planejamento do trabalho. E) Suzane desenvolve o papel de facilitadora promovendo o trabalho em equipe e a administrao de conflitos interpessoais. 37. Para atuar como assessor executivo nas organizaes pblicas, o secretrio executivo deve compreender como funciona a estrutura organizacional. Um dos aspectos dessa estrutura a departamentalizao. A forma de organizao que sobrepe uma estrutura organizacional fundamentada em programas a outra que foi departamentalizada funcionalmente (SANTOS, 2006) : A) Departamentalizao matricial. B) Departamentalizao funcional. C) Departamentalizao por servios. D) Departamentalizao por produtos. E) Departamentalizao por programas. 38. O documento oficial pelo qual Ministros ou outras autoridades expedem instrues sobre a organizao e funcionamento de servio e praticam outros atos de sua competncia : A) Memorando. B) Mensagem. C) Portaria. D) Ofcio. E) Aviso.
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39. Observe o texto do modelo de memorando abaixo. Memo no. 015/2009 Mamanguape PB, 07 de maio de 2009. Ao: Diretor do Centro XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX Prof. XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX Assunto: Cesso de automvel para translado de participantes do IV Seminrio Vimos por meio deste solicitar a V. Sa. que coloque a nossa disposio, no dia 14 do ms em curso, no horrio das 18 horas, o automvel Van deste Centro, a fim de transportar as Aldeias XXXXXX para Rio Tinto e vice-versa, o Grupo Indgena XXXXXXXX, que ir realizar uma apresentao cultural durante o encerramento do IV Seminrio Temtico em Educao, na data supracitada. Com a certeza de sermos atendidos, reiteramos votos de estima e apreo. Atenciosamente, _________________________________ Nome Cargo ou Funo
Fonte: Adaptado de Nascimento (2012).

NASCIMENTO, Erivaldo Pereira do. A argumentao na redao oficial: estratgias semntico-discursivas em gneros formulaicos. Joo Pessoa: Editora Universitria da UFPB, 2012. Maria, secretria executiva de uma universidade pblica, recebeu uma solicitao de reelaborar o documento acima de modo que ele se torne mais claro e conciso. Assinale a opo que melhor atende s mudanas no texto que devem ser feitas. A) Solicitamos que seja disponibilizado o automvel Van deste Centro para atender as necessidades de transporte o Grupo Indgena XXXXX que realizar uma apresentao cultural no IV Seminrio em Educao no Rio Tinto, no dia 14 do ms em curso, s 18h. B) Vimos pelo presente solicitar que seja disponibilizado o automvel Van deste Centro pra atender as necessidades de transporte do Grupo Indgena XXXXX que realizar uma apresentao cultural no IV Seminrio em Educao no Rio Tinto, no dia 14 do ms em curso, s 18h. C) Atravs deste memorando vimos solicitar que seja disponibilizado o automvel Van deste Centro pra atender as necessidades de transporte do Grupo Indgena XXXXX que realizar uma apresentao cultural no IV Seminrio em Educao no Rio Tinto, no dia 14 do ms em curso, s 18h. D) Vimos por meio deste, solicitar a V. Sa. que seja disponibilizado o automvel Van deste Centro pra atender as necessidades de transporte o Grupo Indgena XXXXX que realizar uma apresentao cultural no IV Seminrio em Educao no Rio Tinto, no dia 14 14 do ms em curso, s 18h. E) Solicitamos a V. Sa. que coloque a nossa disposio, no dia 14 do ms em curso, no horrio das 18 horas, o automvel Van deste Centro, a fim de transportar o Grupo Indgena XXXXXXXX, que ir realizar uma apresentao cultural durante o encerramento do IV Seminrio Temtico em Educao, na data supracitada.

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40. Um secretrio executivo recebeu solicitao da administrao superior referente elaborao de um memorando. Para que ele escreva o documento corretamente, necessrio que compreenda que o memorando um documento usado nas relaes: A) internas e externas das empresas e tem como objetivo facilitar a comunicao entre funcionrios e clientes que podem estar em mesmo nvel hierrquico ou em nvel diferente. B) internas das empresas privadas e tem como objetivo facilitar a comunicao entre clientes externos e funcionrios que podem estar em mesmo nvel hierrquico ou em nvel diferente. C) externas das empresas, instituies ou rgos pblicos e tem como objetivo facilitar a comunicao entre clientes que podem estar em mesmo nvel hierrquico ou em nvel diferente. D) internas das empresas, instituies ou rgos pblicos e tem como objetivo facilitar a comunicao entre funcionrios que podem estar em mesmo nvel hierrquico ou em nvel diferente. E) internas das instituies ou rgos pblicos e tem como objetivo facilitar a comunicao entre clientes externos e funcionrios que podem estar em mesmo nvel hierrquico ou em nvel diferente. 41. Acerca das atribuies do profissional de Secretariado previstas no Art 4 da Lei n 7.377/1985 alterada pela Lei n 9.261/96 possvel assegurar como verdadeira a seguinte afirmao: A) A verso e traduo em idioma estrangeiro para atender s necessidades de comunicao de uma organizao pblica concedem ao secretrio executivo a funo de tradutor pblico. B) As atribuies refletem a interdisciplinaridade prpria da formao em Secretariado Executivo conforme prevista nas diretrizes curriculares nacionais para os cursos de Secretariado Executivo. C) O planejamento, organizao e direo de servios de secretaria e a coleta de informaes para consecuo de objetivos e metas de empresas concedem ao secretrio executivo o papel de tomador de decises na organizao. D) A assistncia e assessoramento direto a executivos englobam automaticamente as atividades: organizao de reunies e eventos; gesto de documentos e arquivos; preparao de viagens e controle de agenda do gestor. E) Dentre as atribuies previstas, a interpretao e sintetizao de textos e documentos; a transferncia e armazenamento de documentos e a orientao da avaliao e seleo da correspondncia para fins de encaminhamento a chefia refletem a necessidade conhecimentos arquivsticos. 42. Os documentos, termo de parceria vigente, ofcio aguardando resposta e processo concludo, devero ser arquivados, respectivamente, nos seguintes tipos de arquivos: A) corrente, intermedirio e central. B) intermedirio, permanente e corrente. C) corrente, permanente e intermedirio. D) corrente, intermedirio e permanente. E) intermedirio, corrente e permanente. 43. Sobre a regulamentao da profisso de secretrio executivo correto afirmar que: A) A limitao da Lei n 6.556/1978 que dispunha sobre a atividade de secretrio era a quantidade limitada de atribuies. B) A Lei n 7.377/1985 com alteraes da Lei n 9.261/1996 assegura o enquadramento sindical como direito ao exerccio da profisso. C) As atribuies previstas Art. 4 da Lei n 7.377/1985 com alteraes da Lei n 9.261/1996 caracterizam e personificam a profisso de secretrio executivo. D) A comprovao das atividades por meio de declaraes de empregadores, conforme previsto na Lei n 7.377/1985 com alteraes da Lei n 9.261/1996 um direito queles que atualmente no possuem formao em Secretariado. E) Segundo a Lei n 7.377/1985 com alteraes da Lei n 9.261/1996, atualmente, o pleno exerccio da profisso de secretrio executivo requer somente formao especfica na rea, salvas as excees previstas no Art. 3 e Pargrafo nico.

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44. Ao ordenar as bandeiras do (1) Brasil; do (2) Estado sede do evento, do (3) municpio sede do evento e (4) da instituio de ensino promotora do vento, um secretrio executivo, corretamente fez a seguinte ordenao: A) B) 3 1 2 4

2 4 4 4

1 1 2 3

3 2 1 1

4 3 3 2

C)

D)

E)

45. Tomando por base os textos a seguir, assinale a alternativa correta acerca do comportamento do secretrio executivo. Texto 01: Decidir e agir numa situao concreta um problema prtico-moral; mas investigar o modo pelo qual a responsabilidade moral se relaciona com a liberdade e com o determinismo ao qual os nossos atos esto sujeitos um problema terico, cujo estudo de competncia da tica (VSQUEZ, 1985, p.8). Texto 02: O presente cdigo de tica profissional tem por objetivo fixar normas de procedimentos dos Profissionais quando no exerccio de sua profisso, regulando-lhes as relaes com a prpria categoria, com os poderes pblicos e com a sociedade (BRASIL, 1985). A) Mesmo fixando normas de procedimentos, o cdigo de tica profissional um instrumento norteador para o cotidiano no eximindo do secretrio a necessidade de tomar decises pessoais. B) O cdigo de tica por conter orientaes tericas no impacta na relao entre a responsabilidade moral e a liberdade dos atos dos secretrios executivos. C) As decises que afetaro as relaes do secretrio com a sociedade so regidas parcialmente pelo cdigo de tica, porque, seus atos esto sujeitos avaliao terica. D) A liberdade e o determinismo aos quais os atos do secretrio esto sujeitos anulam a necessidade do secretrio pautar-se pelo cdigo de tica, j que decidir e agir numa situao concreta um problema prtico-moral. E) A afirmativa o modo pelo qual a responsabilidade moral se relaciona com a liberdade e com o determinismo ao qual os nossos atos esto sujeitos um problema terico, cujo estudo de competncia da tica implica em afirmar que em uma situao concreta o cdigo de tica profissional no poder servir de base para tomada de decises cotidianas. 46. Considerando as normas acerca do sigilo contidas no cdigo tica profissional de Secretariado e os procedimentos de proteo e controle de informaes nos rgos pblicos, o secretrio executivo que atua em uma instituio pblica precisar: A) Saber que vedada, ao agente pblico, a utilizao de eventos como audincias pblicas para o estmulo ao acesso informao. B) Em funo da obrigatoriedade de guardar sigilo absoluto sobre tudo que lhe confiado, recusar-se a fornecer informao requerida nos termos legais vigentes. C) Compreender que ao guardar absoluto sigilo sobre informaes que lhe so confiadas no assume obrigaes provenientes do acesso a esse tipo de informao. D) Compreender que o acesso informao no inclui o direito de obter informaes contidas em documentos produzidos ou acumulados por rgos ou entidades pblicas. E) Saber que a classificao do nvel de sigilo de um documento pode ser alterada antes do transcurso do prazo mximo de restrio como decorrncia de um determinado evento.

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47. Sobre o mercado de eventos no Brasil e no estado do Cear, leia os trechos extrados de peridicos e escolha a alternativa correta sobre as matrias Texto 01: Um congresso, segundo o profissional, em geral, movimenta 52 elos da cadeia produtiva, dentre eles, montadoras de estandes, decorao, buffets e hotis. Ou seja, gera emprego e distribui muita renda na cidade. (Dirio do Nordeste, 09 de Agosto de 2009). Texto 02: Como est a infraestrutura para shows no Brasil? Falta tudo aqui. No temos arenas, as estradas para deslocar equipe e aparelhagem so ruins, mas creio que esse quadro se reverter com as obras que j esto sendo feitas para a Copa do Mundo e para a Olimpada (Isto Dinheiro, 24 de agosto de 2011). A) Os textos 01 e 02 tratam de impactos negativos gerados pelo mercado de eventos para a economia. B) Os textos 01 e 02 tratam de impactos positivos gerados pelo mercado de eventos para a economia. C) O texto 01 e o texto 02 tratam, respectivamente, de impactos positivos e impactos negativos para a economia. D) O texto 01 cita uma modalidade de evento cujas concluses so de carter terico e trata de impactos positivos para economia local. E) O texto 02 trata de um tipo de encontro de convivncia e portanto, as questes de infraestutura citadas no podem ser aplicadas a outros tipos de eventos. 48. Um profissional de Secretariado planejou participar de eventos de capacitao ao longo de 2013. Como parte de sua capacitao ele pretende participar de evento que: fortalea a imagem da instituio que trabalha; envolva a teoria seguida da prtica organizacional; propicie vivncia prtica de situaes relacionadas rea de atuao ou segmento da empresa. Nestas condies ele participar respectivamente dos seguintes eventos: A) Workshop, oficina e imerso. B) Oficina, workishop e jornada. C) Jornada, imerso e workshop. D) Conveno, imerso e oficina. E) Conveno, Workshop e imerso. 49. O novo perfil do Secretrio executivo requer inmeras competncias. Dentre tantas, destacam-se: qualificao especializada e capacidade de trabalhar ao lado dos centros do poder e deciso; compreenso das funes de planejamento, organizao, liderana e controle; capacidade reflexiva e criativa para identificar e solucionar problemas bem como promover prticas inovadoras (AZEVEDO; COSTA, 2004). As competncias necessrias ao secretrio destacadas pelo autor, respectivamente, remetem aos papis de: A) Gesto, empreendedorismo, assessoria. B) Empreendedorismo, assessoria gesto. C) Assessoria, empreendedorismo, gesto. D) Assessoria, gesto, empreendedorismo. E) Empreendedorismo, gesto, assessoria. 50. Ao organizar uma viagem internacional de negcios para o executivo, o secretrio atentar obrigatoriamente para os seguintes aspectos: A) Tipo de visto, obteno de visto temporrio, validade do passaporte. B) Obteno do visto de trabalho, validade do passaporte, outros documentos obrigatrios para ingresso no pas de destino. C) Necessidade de obteno do visto B2, leis internacionais, outros documentos obrigatrios para ingresso no pas de destino. D) Necessidade de obteno de visto, obteno de visto de trabalho, necessidade de obteno do Certificado Internacional de Vacinao e Profilaxia (CIVP). E) Necessidade de obteno de visto, validade do passaporte, necessidade de obteno do Certificado Internacional de Vacinao e Profilaxia (CIVP). 51. Um processo de produo de documentao constitui-se das seguintes etapas: A) Recolhimento, leitura e classificao. B) Leitura, classificao e arquivamento. C) Leitura, processamento e arquivamento. D) Recolhimento, classificao e arquivamento. E) Recolhimento, processamento e arquivamento.

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52. Sobre os procedimentos de convocao para as reunies formais, assinale a alternativa correta. A) A convocao de Assemblia Geral e da reunio de conselho se daro por meio de edital publicado em jornal de grande circulao no domiclio onde a organizao registrada. B) As convocaes de Assemblia Geral e das reunies de comits se daro por meio de edital publicado em jornal de grande circulao no domiclio onde a organizao registrada. C) A convocao da Reunio de comit se dar por meio de edital publicado em jornal de grande circulao no domiclio onde a organizao registrada e a convocao da reunio de conselho por meio de carta nominal a cada membro. D) A convocao da Reunio de conselho se dar por meio de edital publicado em jornal de grande circulao no domiclio onde a organizao registrada e a convocao da reunio de comit por meio de carta nominal a cada membro. E) A convocao de Assemblia Geral se dar por meio de edital publicado em jornal de grande circulao no domiclio onde a organizao registrada e a convocao da reunio de conselho por meio de carta nominal a cada conselheiro. 53. Considerando as descries de 3 documentos diferentes a seguir, escolha a opo que, respectivamente, nomina de forma correta, cada documento. O primeiro parte integrante do contrato celebrado entre a instituio e o fornecedor, visando a execuo de um produto e, dentre outros aspectos, faz a descrio do objeto, estimativa de preo, fundamentao e requisitos de contratao. O segundo contm normas que regulam as relaes organizacionais e define dentre outros aspectos, poderes, direitos e deveres no contexto de uma organizao. O terceiro um documento com f pblica comprovando determinado evento. A) Destrato, contrato, certido. B) Destrato, termo de referncia, contrato. C) Termo de referncia, destrato, estatuto. D) Termo de cooperao, estatuto, certido. E) Termo de referncia, estatuto, certido. 54. O grfico a seguir apresenta o percentual (%) de pessoas com algum tipo de deficincia no Brasil, no Nordeste e no Cear, de acordo com Censo Demogrfico realizado pelo IBGE em 2010. Tendo cincia da realidade explicitada no grfico, o secretrio executivo que desejar prestar atendimento com qualidade ao pblico interno e externo dever:

Fonte: IPECE (2012)

A) Satisfazer o cliente interno e externo por meio de aes que vo alm do desejado. B) Entender os motivos que causaram a deficincia de uma pessoa para, assim, promover atendimento personalizado. C) Desenvolver viso sistmica que proporcione habilidade de antecipar-se s necessidades do cliente interno e externo. D) Compreender que os nmeros expostos no grfico no influenciaro no seu preparo para o atendimento com qualidade. E) Promover o atendimento personalizado considerando que as pessoas deficientes no necessitam de tratamento diferenciado, pois no so inferiores ao restante do pblico.

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55. Desde os anos 1950 percebe-se uma transformao no fazer secretrio, logo, no perfil profissional. A passagem da sociedade industrial para sociedade do conhecimento influenciou intensamente essa transformao, uma vez que as organizaes passaram a necessitar de mo-de-obra qualificada e diferenciada, pois o conhecimento tcnico j no era suficiente para responder com competncia complexidade dos processos empresariais e as demandas do mercado (DURANTE, 2012, p.16). Com base no texto, escolha a alternativa correta acerca do desenvolvimento histrico da profisso de Secretariado. A) A grande transformao no perfil do profissional de Secretariado foi resultante da transformao do conhecimento na rea. B) O contexto delimitado aponta um perfil mecanicista esttico onde o secretrio era mero executor de atividades rotineiras. C) A transformao do perfil do secretrio responsvel pelas mudanas no desenvolvimento das suas atividades profissionais. D) As demandas do mercado de trabalho so as grandes responsveis pelas alteraes no perfil do secretrio no contexto citado. E) O conhecimento tcnico no atendia s necessidades empresariais, pois posicionava o secretrio como assessor e no como co-gestor. 56. Um dos mtodos de arquivamento disponvel ao secretrio executivo o mtodo numrico simples. No exemplo de codificao abaixo, o primeiro desdobramento do grupo Trancamento subgrupo Parcial. Considerando a formatao do mtodo numrico simples, indique a correta identificao para o subgrupo Parcial. Classe Subclasse Grupo Subgrupo A) 213 B) 212.1 C) 212.01 D) 212.0.1 E) 212.10 57. Com base nas normas de procedimentos contidas no Cdigo de tica do Profissional de Secretariado e na Estrutura Terica de Valores Organizacionais de Tamayo, Mendes e Paz (2000) a seguir possvel afirmar corretamente acerca do comportamento do secretrio executivo: 200 210 212 Processos Alunos Trancamento Parcial

A) O secretrio, ao se identificar com os valores de autonomia cultivados pela organizao, compartilhar tambm os valores relacionados ao conservadorismo. B) O secretrio executivo que atenta para as normas de comportamento profissional fixadas pelo cdigo de tica profissional promover os valores relacionados harmonia e ao domnio. C) Ao atentar para a norma estabelecer um clima profissional corts, no ambiente de trabalho no alimentando a discrdia e desentendimento profissionais o secretrio compartilhar os valores organizacionais relacionados hierarquia e ao igualitarismo. D) Observar a norma identificar-se com a filosofia empresarial sendo um agente facilitador e colaborador na implantao de mudanas administrativas e polticas poder ajudar o secretrio a promover os valores difundidos pela organizao. E) Atentar para a norma identificar-se com filosofia empresarial sendo um agente facilitador e colaborador na implantao de mudanas administrativas e polticas poder ajudar o secretrio a promover os valores organizacionais de hierarquia e igualitarismo.
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58. O modelo proposto de Sistema de Informaes Gerenciais a seguir indica corretamente:

Fonte: Oliveira (2009, p.25)

A) Os impactos das decises no afetam o tratamento das informaes. B) O controle e avaliao do sistema podem ser feitos em qualquer fase do modelo. C) A interligao do sistema de informaes gerenciais com o processo decisrio parcial. D) necessrio maior controle no tratamento dos dados, pois, nesta fase, h um volume maior a ser considerado. E) Embora os resultados sejam oriundos das decises, o controle das informaes ocorre em menor proporo. 59. O secretrio executivo no seu campo de atuao participa do processo comunicativo organizacional. A partir da viso holstica necessria para o desempenho de suas atribuies o secretrio compreender corretamente que: A) A comunicao no contexto organizacional componente do processo de humanizao do ambiente de trabalho. B) O processo comunicativo no interfere na gerao de conhecimento organizacional e a comunicao paralinguistica insuficiente para causar rudo. C) As transformaes estruturais das organizaes e a passagem do enfoque mecanicista para valorizao do indivduo foram pautadas por eventos dissociados do processo comunicativo. D) As novas formas de comunicao no contexto das organizaes, como a comunicao virtual, promovem o isolamento do indivduo do convvio profissional e, portanto, posicionam-se margem das transformaes de conceito de trabalho e organizao. E) Embora a comunicao no contexto organizacional sirva como parte integrante de um processo estratgico, as evidncias de seu impacto sobre o comportamento inovador e sobre a imagem da organizao para o pblico externo no podem ser percebidas pelos indivduos. 60. Um secretrio executivo foi incumbido de organizar a mesa para uma reunio formal de unidade acadmica. Os participantes da reunio sero: (1) Diretor; (2) Vice-diretor; (3) Coordenador do curso A; (4) Pr-reitor; (5) Presidente do Centro Acadmico do curso A; (6) Secretrio de educao do municpio. Considerando as orientaes de ordem precedncia, o secretrio far corretamente a disposio dos participantes no entorno da mesa da seguinte maneira: 2 A) 1 4 1 D) 4 6 2 6 3 5 5 E) 4 1 6 5 3 B) 4 2 6 5 1 3 C) 4 1 3 5 2 6

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