PSICOLOGIA CONSUMIDOR

ALBA KARINA ALMANZA ALUNNY CODIGO 1063954386 TOMAS MAURICIO YOCUE DINA LUZ HERNANDEZ MARIA TERESA TABORDA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA A DISTANCIA PSICOLOGIA VALLEDUPAR 2013

INTRODUCCION

En este trabajo hablaremos de la segmentacin en el cual se encuentra en el modulo psicologa consumidor de la primera unidad. Encontraremos un cuestionario en donde se mencionara la segmentacin y los consumidores, especificando que es cada uno de ellos. Para finalizar observaremos un anlisis sobre segmentacin, por lo tanto nombrara el producto fragancias para mujeres de todo S los tipos de personalidades. se

Paso 1. Cuestionario individual Mencione tres razones por las que considera que es importante estudiar el comportamiento del consumidor. Influye en las decisiones: el comportamiento influye en muchas de las decisiones que se tomen. Los consumidores influyen en las condiciones socio-econmicas de un pas, el pblico influye en lo que se producir, de ah que es un determinante para el nivel y calidad de vida de esa sociedad. til para el anlisis de las oportunidades del mercado. Es decir, se pueden conocer necesidades y deseos que no han sido satisfechos y con ello cubrir nuevos nichos de mercado el consumidor es la esencia de una empresa u organizacin y su comportamiento es el que define si su compra la realizara aqu o all Cul es la diferencia entre cliente, consumidor y comprador?

Cliente: persona que va hacer una compra o Es quien accede a un producto o servicio por medio de una transaccin financiera (dinero) u otro medio de pago Consumidor: como su nombre lo indica es el que va ingerir, utilizar, usar un producto o Es una persona u organizacin que demanda bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o servicios. Es decir, es un agente econmico con una serie de necesidades y deseos que cuenta con una renta disponible con la que puede satisfacer esas necesidades y deseos a travs de los mecanismos de mercado. La legislacin que defiende al consumidor se denomina Derecho del consumo Comprador: es la persona que compro un producto o es la persona que realiza la actividad comercial de pagar un precio por un producto aunque no sea l quien lo vaya a utilizar Explique qu es segmentacin

Se puede decir que es un mercado diversificado en donde la segmentacin facilita equilibrar el manejo de diversas personalidades. Es decir, el segmento maneja un grupo similar en donde ayuda satisfacer sus necesidades, por lo tanto la segmentacin se hace una unin de cada grupo similar en un mismo mercado para satisfacer las necesidades a los consumidores en todas las diversas personalidades. tambin podramos decir Es el proceso de divisin de un mercado potencial en distintos subconjuntos o segmentos de consumidores que tienen necesidades, caractersticas o comportamientos homogneos entre s pero heterogneos entre segmentos, que podran requerir productos y/o servicios y que pueden ser alcanzados a travs de diferentes mezclas de marketing ajustadas a cada grupo Presente un breve resumen explicando los criterios utilizados para hacer segmentacin.

Es el manejo de segmentacin que se debe tener encuentra para colocar segmentos en un mercado, lo primero que se debe realizar el LA INDENTIFICACION, conocer el lugar, raza, estilo de vida, necesidades que tienen las personas en ese entorno. O el mercadologo debe ser capaz de identificar necesidades o caractersticas comunes que sean significativas para el producto o servicio, fciles de identificar, observables Despus debe haber Suficiencia en donde se debe realizar un muestreo en donde garantice si hay suficiente personas para ubicar dicho negocio. O deben existir gran cantidad de personas para que el producto ofrecido sea adaptado a sus necesidades Estabilidad es otro punto importante en el cual busca un lugar estable y seguro por eso se analiza la pictogrfica de las personas por ejemplo si se va colocar un negocio de comidas se debe buscar un lugar donde haya personas trabajando o estudiando en la cual va mantener estable el negocio o que al transcurrir el tiempo crezcan con estabilidad y de acuerdo a las necesidades de los consumidores Accesibilidad los negocios o mercado logo tiene que buscar avisos publicitarios diferentes como los dems como en internet enviar avisos e sus productos u otros medios para dar a conocer los productos y as los consumidores se entere y haga acceso a los productos que necesiten o . Se refiere a tratar de dar economa puede ser por ejemplo en la publicidad, llegar a ms personas pero con ms economa. Cules son las principales categoras de segmentacin?

BASES DE DEGMENTACION Segmentacin geogrfica: regin, tamao de la ciudad, densidad del rea, clima Segmentacin demogrfica: Edad, sexo, estado marital, ingresos, educacin, ocupacin Segmentacin psicolgica: Necesidades-motivacin, personalidad, percepcin, participacin en el aprendizaje, actitudes Segmentacin psicogrfica: Estilo de vida Segmentacin sociocultural: Culturas, religin, subculturas (raza/etnia), clase social, ciclo de vida familiar. Segmentacin relacionada con el uso: ndice de uso, estado de conciencia, lealtad a la marca. Segmentacin por la situacin de uso: Tiempo, objetivo, localizacin, persona. Segmentacin por beneficios: Comodidad, aceptacin social, durabilidad, economa, valor a cambio del dinero pagado. Enfoques hbridos de segmentacin: Demografa/pictogrfica, geo/demogrfica Disee un ejemplo sobre un caso de toma de decisiones de consumo basada en los enfoques de toma de decisiones habitual, solucin limitada de problemas solucin exhaustiva de problemas.

Decisiones habitual, mi nombre es Yesica tengo 23 aos soy deportista cuando voy a comprar ropa siempre escojo ropa deportiva los colores que me hace falta

en el clase, desodorante y agua de colonia eso es lo que siempre compro fcilmente y no me demoro. , solucin limitada de problemas, mi nombre es Juan tengo 25 aos de edad siempre compro los mismos productos desde hace aos, no me gusta comprar variedad soy des complicado y voy directamente a lo que siempre he comprado. Solucin exhaustiva de problemas, mi nombre es Juana tengo 40 aos de edad cuando voy a comprar telas las vendedoras me dejan sola para que yo escoja tranquilamente, me gusta analizarla verlas, sentirlas hasta que me sienta segura o sino no compro nada y no me importa el tiempo que demore para decidir.

De acuerdo a los contenidos de la unidad 1. Qu tipo de consumidor cree que es usted Yo soy consumidora de solucin limitada de problemas, des complicada, me gusta las mismas cosas, no me gusta explorar tanto porque me da inseguridad, por eso siempre compro los mismos productos de la misma lneas por que se que me cae bien, la ropa escojo los mismos olores braco, negro y rojo en onda me da una elegancia y comodidad, mis accesorios son grandes para darle elegancia en cualquier momento que me encuentre.

PAS 2: COMO SER UN CONSUMIDOR RESPONSABLE? Revista virtual http://opcions.org/sites/default/files/pdf/21miradasacuestasconelcc.pdf El consumo consciente o consumo responsable La visin del CR. El trmino consciente (o "consumo responsable") se va oyendo cada vez ms en diferentes mbitos, y para cada cual puede tener significados diversos. Para el CR quiere decir todo esto: tica tambin en el consumo. En nuestras actividades cotidianas actuamos de acuerdo con nuestra tica: valoramos lo que nos parece bien o mal antes de tomar decisiones. En cambio, cuando consumimos es habitual tomar las opciones que se nos presentan como ms "fciles": baratas, accesibles, de moda... Tomar las riendas de las decisiones. El CR traslada la toma de decisiones desde la publicidad, el mimetismo social o intereses particulares hacia el criterio de cada cual. Accin para el cambio social. Hay muchas cosas en el mundo que no nos gustan: injusticias, degradacin del medio... Nuestro consumo tiene que ver con ellas, porque con cada acto de consumo influimos sobre la evolucin de la sociedad. Cambiar la actitud ante el consumo. Hacer un CR no se trata

simplemente de una eleccin entre marcas ni slo de consumir "verde", sino de un replanteamiento de toda la forma de consumir. Para ser un consumidor responsable se debe tener en cuenta que sus decisiones de compra sean necesariamente verdaderas, se debe estar informado y consciente de sus hbitos de consumo, adems de conocer y exigir sus derechos como consumidor, buscar la opcin de consumo con el menor impacto negativo sobre el medio ambiente y que tenga un buen efecto a la sociedad. Para un consumo socialmente responsable es necesario tener aquellos comportamientos y decisiones de compra hecha por los consumidores que ponen en consideracin los problemas ambientales y de los recursos que estn motivados no solo por el deseo no solo de satisfacer las necesidades personales sino tambin por un inters en las posibles consecuencias adversas y sus efectos responsables Para tener en cuenta el concepto de cmo ser un consumidor responsable es necesario dividir este proceso en tres etapas: Antes de consumir: entes de comprar el producto es importante informarse sobre el impacto social, ambiental y econmico que generan los productos a obtener. Momento de consumir: es necesario ser consientes del impacto positivo o negativo que genera nuestro consumo cotidiano en la sociedad y en el medio ambiente. Despus de consumir: la toma de conciencia sobre la necesidad de reciclar en un paso fundamental en el proceso de transformacin hacia una sociedad sustentable. http://lunazul.ucaldas.edu.co/index.php?option=com_content&task=view&id=58&It emid=58 http://www.editorialalaire.com/articulo/629/consumo-responsable-en-mallorca 3. Anlisis sobre segmentacin. a. Producto fabricado fragancias para mujeres. Fragancias frutal y dulce: para mujer romntica Fragancias florales y femeninas: para mujeres modernas Fragancias orientales y especiadas: para mujeres sensuales Fragancias clidas y poderosas: para mujeres elegantes

Capacidad de medicin, las mujeres expresa su personalidad por medio de las fragancias, por lo tanto se ofrece cuatros tipos de aromas que haga sentir la mujer cmoda segn su personalidad. Por lo tanto esos cuatros tipos de aromas se va subdividiendo en fragancias que se adapte al gusto de la mujer desde la ms sencilla hasta la ms complicada. Accesibilidad o capacidad de alcance, por medio de internet como paginas sociales y letreros, radio es los medios que ofrecemos para infrmale a esta comunidad. Sustancialidad, el tamao es mediano ya que el negocio se encuentra en un lugar comercializado y los consumidores permanece por este lugar. Congruencia, las promociones se da segn la cantidad que fragancias que compre, las fragancias que ya ha tenido tiempo tambin se baja de precio, por la compra de colonias costosa se le hace un obsequio. Cules son las categoras de segmentacin aplicadas en el diseo del producto elegido? Segmentacin geogrfica, Densidad del rea es urbana Segmentacin demogrfica, todas las edades, estudiantes, trabajadores amas de casas Segmentacin psicolgica, personalidades extrovertido, introvertidos, muy sociables Segmentacin pictogrfica, estilos de vidas entusiastas y buscadores de prestigios Segmentacin sociocultural, cultura colombiana, clases social medio y alto b. EL CHOCOLATE El chocolate es una pasta alimenticia slida hecha con cacao y azcar molido, tiene un efecto energtico y tnico, estimula el sistema nervioso, tiene efectos diurticos y cardiotnicos y en pequeas dosis contiene las vitaminas A, B1, B2, D y E. Las grasas del cacao contienen 39% de cidos grasos no saturados de los cuales el 37% son de cido oleico y 2% de cido linoleico (cidos grasos indispensables para el organismo). CHOCOLATE CASERO Tambin conocido como chocolate de desecho, se caracteriza por estar elaborado a partir de la pasta de cacao y algn espesante que suele ser alguna fcula como la harina de maz, harina de arroz o de trigo.

CHOCOLATE EN POLVO: Es un tipo de polvo con un contenido alrededor del 30 % de cacao que se obtiene presentando la pasta de cacao para extraer parte de la grasa que contiene, contiene azucares y edulcorantes. CHOCOLATE SIN AZUCAR. Se elabora con la pasta de cacao y edulcorantes (fructosa o sorbitol). Es un tipo de para las personas que tiene problemas de azcar. El chocolate est dirigido prcticamente a todas las personas del mundo, es un producto que se mueve fcilmente en el mercado. Ya que por la diversidad que maneja en su presentacin el producto nos acompaa tanto desde un desayuno balanceado hasta un detalle para una ocasin especial adems de contar con un precio cmodo para sus consumidores. Capacidad de medicin: El chocolate cumple este criterio y se refleja en estudios que maneja el segmento de consumidores y que este producto hace parte de la canasta familiar de los colombianos como uno de los principales; adems es comn las ofertas y descuentos de estos productos para mantener activos los clientes de ello. Aunque por su facilidad de acceso a l es inevitable su uso en nuestra alimentacin diaria. Accesibilidad o capacidad de alcance: El chocolate cumple con este criterio y se ve reflejado en que es muy comn la publicidad comerciales tanto de radio y televisin de este producto degustaciones, o propagandas entregando premios si se enva las envolturas, etc. Sustancialidad: El chocolate cumple con este criterio y se reflejan en que realmente es un producto con excelente posicin en el mercado, adems es rentable y est al alcance de todos los colombianos ya que hace parte de la alimentacin diaria, lo que indica que es un segmento realmente grande y un excelente mercado objetivo. Congruencia: El chocolate cumple con este criterio ya que este segmento es muy amplio adems la gran mayora de consumidores tiene caractersticas y comportamientos de compra similares por ser un producto de la canasta familiar y esto hace que ofertar el producto sea ms sencillo frente a otros productos. Cules son las categoras de segmentacin aplicadas en el diseo del producto elegido? Consideramos que las categoras de segmentacin aplicada en el producto (chocolate) son: Segmentacin geogrfica. Ya que este producto es consumido en todo Colombia y el mundo. Segmentacin demogrfica. Porque este producto est dirigido a todas las personas de todas las edades y de todos los estratos y gneros. Segmentacin psicolgica:

Porque hace parte de la vida cotidiana; adems hace parte de satisfacer necesidades de alimentacin en el ser humano, a nivel emocional cuando es entregado como un detalle satisface la necesidad de afect, adems su consumo ayuda a combatir la depresin. Segmentacin pictogrfica. Porque hace parte del estilo de vida de la gran mayora de colombianos. Segmentacin relacionada con el uso. Porque tiene todo tipo de consumidores, es decir consumidores fieles a la marca y al consumo de producto, adems sirve para cualquier ocasin bien sea solos o acompaados y donde se est. Segmentacin por beneficio. Porque tiene buena aceptacin social y est al alcance de todos en su alimentacin diaria, es un producto cmodo y fcil de preparar.

CONCLUSION

En este trabajo concluimos que fue muy interesante ya que aprendimos a diferenciar las diversas diferencias que tiene entre cliente, comprador y consumidor. Otro punto importante es conocer el concepto de consumidor por lo tanto es muy necesario profundizar este tema. La segmentacin fue un tema nuevo para nosotros, en donde es el tema que mas debemos estudiar y aqu ya comprendimos cules son sus intereses y funciones. Y para finalizar aprendimos analizar por segmentacin, sin embargo comprendimos el complejo que se maneja para llevar al xito un negocio.