LIDERANA E COMUNICAO INTERPESSOAL

PROF. LUCIANE ALBUQUERQUE

LIDERANA e COMUNICAO INTERPESSOAL: elementos indispensveis na tomada de de is!o individ"al e #$"pal

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IMPORTNCIA DA LIDERANA NAS ORGANIZAES DO SCULO XXI

A liderana i !re"#ind$%el na" &r'ani(a)e" de"de *+e ela lan#e a" !e""&a" !ara a a,&- #&n%er.a "e'+id&re" e l$dere" e !r& &%a a" +dana" ne#e""/ria"0
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CONCEITO DE LIDERANA

Liderana a habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente visando atingir objetivos comuns, inspirando confiana por meio da fora do carter. James C. Hunter
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LIDERANA

um fenmeno social que ocorre exclusivamen e em grupos sociais. Ela ! "e#ini"a como uma influncia inter-pessoal exerci"a em uma "a"a si ua$%o e "iri&i"a 'elo processo de comunicao (umana 'ara a consecuo de um ou mais objetivos especficos.

A LIDERANA...
... um tipo de influenciao entre pessoas; ... acontece situao; em uma determinada processo da

... realizada pelo comunicao humana;

... visa consecuo de um ou mais objetivos especficos; ... ! uma questo de reduo da incerteza do grupo.

TRA1AL2AR EM E3UIPE4

"A diferena entre um chefe e um lder: um chefe diz, 'V!' - um lder diz, 'Vamos!'" E. M. ell!

O 3UE 5
Si'ni6i#a #&n"e'+ir *+e & .&d& "e .&rne ai&r d& *+e a "& a de "+a" !ar.e"0 E7e !li6i#and&- #& & "e !+d""e &" di(er *+e 8 9 8 : ;0

O 3UE N<O 5
P&r &+.r& lad&- !&de &" %i%en#iar n+ a e*+i!e + a "i.+a,& e *+e 8 9 8 : =- &+ "e>a- e %e( de a "& a da" !ar.e" .&rnar?"e ai&r *+e & .&d&- ela "e .&rna en&r0 I""& &#&rre !&r + a de d+a" ra()e"@ P&r*+e a" #& !e.An#ia" de "e+" in.e'ran.e" e".,& "end& "+B+.ili(ada" &+ P&r*+e n,& e"./ Ca%end& e"6&r& de "e+" !ar.i#i!an.e" n& "en.id& de #&&!erar e #&laB&rar #& &" &+.r&"0
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C& & de"en%&l%er & ESPIRITO DE E3UIPE n& 'r+!&5

D0 E".i +le a en.alidade de !ar.i#i!a,&- #&&!era,& e en%&l%i en.&- .& and& & #+idad& de #& !ar.ilCar #& "+a e*+i!e .&da" a" in6&r a)e" *+e %&#A !&""+a "&Bre & .raBalC&0 80 En#&ra>e & a!are#i en.& de n&%a" ideia" e e".i +le "e !re a #ria.i%idade0 =0 Eal&ri(e a" di6erena" *+e e7i".e en.re a" !e""&a"0 F0 M&Bili(e &" e"6&r&" de .&d&"0 ;0 A.riB+a re"!&n"aBilidade"- dele'and& #& !e.An#ia"0 G0 M&.i%e &" deBa.e"- &+%ind& .&da" a" "+'e".)e"0 H0 A#redi.e n&" &+.r&"4 9

ACREDITAR NOS OUTROS4

"#randes lderes mudam de estilo para levantar a auto-estima de suas equipes. $e as pessoas acreditam nelas mesmas% & impressionante o que elas conseguem realizar'.

Sa

Jal.&n

"(oventa por cento da sabedoria & recon)ecimento. Encontre a mo de algu&m e a aperte% enquanto )* tempo'. Dale Da+.en Dentre todas as dvidas, a mais sagrada a do reconhecimento. 1en>a in KranLlin Um lder tem que ser um negociante de esperana. C&n6M#i&
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C& & 6a(er !ara ACREDITAR NOS OUTROS5

1. 2. 3. 4. 5. Acredite em si mesmo, para comear. Seja tolerante consigo mesmo e com os outros. Jamais seja irnico ou debochado com os outros. No seja arrogante, nem se considere superior aos outros. Delegue autoridade aos competentes, mas no abra mo das suas responsabilidades. 6. Quando criticar algum, que seja em particular, quando elogiar algum, que seja em pblico. 7. Crie um ambiente de convivncia, alegria e amizade, no qual todos se sintam bem, permaneam altamente motivados e no se deixem dominar por um esprito derrotista.
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2A1ILIDADE RELACIONAL4

Qualquer um ode zan!a-se " isso # fcil$ "A diferena entre chefe e um lder: %as, zan!ar-se com a um essoa certa, na medida certa, hora certa, elo certo e da umna chefe diz, 'V!' -moti&o um lder diz, maneira 'Vamos!'" certa " n'o # fcil" Ari".N.ele"

E. M. ell!

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OS TRSS MTODOS 1TSICOS DE RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

E&#A !&de .& ar & *+e ne#e""i.a d& &+.r& indi%$d+&6a(end& +"& da 6&ra- da" a eaa"- in.i id/?l&" O!el& #ar'&- !&"i,& &+ !a!elP- &+ "end& ai" Qe"!er.&R d& *+e ele"0 E&#A !&de "e #&n%er.er n+ endi'& de rela)e" C+ ana" e "+!li#ar a" &+.ra" !e""&a" *+e lCe dAe #&i"a" *+e %&#A de"e>a0

a"

E&#A !&de .ra.ar #& a" !e""&a" "&Bre + a Ba"e de dar e re#eBer0 Ter A7i.& na" rela)e" C+ ana" "i'ni6i#a dar !ara &+.ra !e""&a al'& *+e ela de"e>a e .r&#a d& *+e %&#A de"e>a0 3+al*+er &+.r& .&d& de .ra.ar a" !e""&a" "i !le" en.e n,& 6+n#i&na !&r +i.& .e !&0

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OS DEZ MANDAMENTOS DO RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

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1. Cumprimente as pessoas. Nada to agradvel e motivador quanto uma palavra de saudao calorosa e amigvel.

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2. Sorria para as pessoas. Lembre-se que acionamos 72 msculos para franzir a testa e somente 14 para sorrir. Concentre-se nos pontos positivos das pessoas e no nos seus defeitos. O entusiasmo contagiante. Transmita entusiasmo.

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3. Chame as pessoas pelo nome. A msica mais suave para muitos ainda ouvir o seu prprio nome.

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4. Seja amigo e prestativo. Se voc quiser ter amigos, seja amigo. Colabore para que seu ambiente de trabalho seja positivo e produtivo. Ao invs de criar problemas, faa parte da soluo.

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5. Seja cordial. Tudo o que voc fizer, faa-o com prazer. Cultive altos padres ticos, respeito mtuo, tolerncia, bom-humor, cordialidade, flexibilidade. Pratique boas aes desinteressadamente e gestos nobres espontaneamente.

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6. Interesse-se sinceramente pelos outros. Leve alegria a uma pessoa pela manh e alivie a dor de uma pessoa tarde.

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7. Seja generoso em elogiar e cauteloso em criticar. Aprenda a encorajar, dar confiana e elevar os outros.

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8. Saiba considerar os sentimentos dos outros. Exera empatia. Aprenda a colocar-se no lugar do outro. Quando tiver que chamar a ateno de algum, no leve para o lado pessoal, procure no ofender.

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9. Mostre interesse genuno pela opinio dos outros. Aprenda a ouvir as pessoas. Esta a regra para quem quer conseguir cooperao e muito se aprende ouvindo. Escute, elogie, agradea, sorria.

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10. Procure apresentar um excelente servio. O que realmente vale em nossa vida aquilo que fazemos para os outros.

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As trs palavras de ouro dos relacionamentos humanos so:

Obrigado; Por favor; Desculpe.

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Para *+e %&#A #&n"i'a #&l&#ar .+d& i".& e !r/.i#a %&#A !re#i"ar/@

SER OTIMISTA4
Cite 3 caractersticas de pessoas otimistas. Voc otimista?
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O 3UE 5
Ser &.i i".a "i'ni6i#a@ Ser #&n6ian.e e &.i%ad&U Ter #er.e(a de *+e "& &" #a!a(e" de .ran"6&r ar a" "i.+a)e" V e" & a" +i.& de"6a%&r/%ei" V a n&""& 6a%&r+.ili(and& n&""&" re#+r"&" e .alen.&" !e""&ai"- Be #& & n&""a in.eli'An#ia0 .er + !&"i#i&na en.& !e""&al .,& !&"i.i%& *+e .&d&" W n&""a %&l.a "e %e>a en%&l%id&" n+ #li a !r&d+.i%& e in"!irad&r de ale'ria- "a.i"6a,& e !ra(er0

O 3UE N<O 5
E".ar "e !re de Bai7& a".ral&".rar?"e #&n".an.e en.e #an"ad&- aBa.id&de" &.i%ad&- de"ani ad&0 E""a a.i.+de ne'a.i%a .&rna?"e #&n.a'i&"a0 3+and& ad&.a &" e""e e"!$ri.& derr&.i".a!a""a &" a& n&""& 'r+!& + a 6al.a .&.al de !er"!e#.i%a"+ a a+"An#ia de !&""iBilidade" de re"&l+,& d&" !r&Ble a" e + !e""i i" & e" a'ad&r0

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TOMADA DE DECISO GRUPAL

 Nas "ecis)es &ru'ais os mem*ros "o &ru'o com'aram suas 'osi$)es com as "os ou ros mem*ros. Ao verem que cer os mem*ros omam 'osi$)es arrisca"as+ os mais conserva"ores 'assam a ser mais 'areci"os com aqueles.

 O ,groupthink-+ ou se.a+ ,'ensamen o &ru'al-+ ! um #en/meno que consis e na en"0ncia "e os mem*ros "e &ru'os coesos se "eixarem levar 'elo en usiasmo "o &ru'o e 'assarem a a&ir mais emocional "o que racionalmen e.

 O o*.e ivo 'rinci'al 'assa a ser a coes%o "o &ru'o em orno "e cer as i"eias+ e n%o a an1lise racional "as mesmas.

 Um as'ec o i&ualmen e in eressan e "i2 res'ei o ao &rau "e risco envolvi"o na oma"a "e uma "ecis%o.

 Embora se pensasse que indivduos sozin)os & que estariam mais propensos a tomar decis+es mais arriscadas% in,meros estudos indicaram a presena do que se convencionou c)amar de popularizao grupal% ou seja% a tendncia de um grupo vir a tomar decis+es mais arriscadas do que aquelas definidas inicialmente por seus membros.

 Ca*e o*servar que quan"o um &ru'o se encon ra "ivi"i"o quase que i&ualmen e em orno "e al&uma 'osi$%o+ o efeito polarizao en"e a n%o se mani#es ar.

 O e#ei o "a polarizao do grupo in"ica que os &ru'os omam "ecis)es mais ex rema"as "o que as inclina$)es iniciais "e seus mem*ros3
'ara maior risco+ se a en"0ncia inicial "as 'essoas ! arriscar4se+ e maior cau ela+ em caso con r1rio.

RESPONDA:
Como a li"eran$a e a comunica$%o in er'essoal 'o"em in#luenciar uma *oa oma"a "e "ecis%o5 A li"eran$a 'o"e im'ac ar no e#ei o 'olari2a$%o5 6us i#ique.

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