INDICE

pg. INTRODUCCION___________________________________________________1 DESARROLLO: 1.- Comunicacin dentro de la Organizacin_____________________________2 2.- Importancia de una Comunicacin Efectiva____________________________5 3.- Comunicacin Interpersonal________________________________________6 4.- Barreras para una Comunicacin Eficaz ______________________________6 CONCLUSION_____________________________________________________ 9

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INTRODUCCION

El comportamiento organizacional es por completo predecible ya que es por completo instintivo, es por esto que para poder predecir el comportamiento humano basta slo con conocer sus instintos. Dentro del comportamiento humano se distinguen dos instintos: el de supervivencia y el de reproduccin, pero existe tambin otro instinto el cual no slo tiene el ser humano, sino todo ser vivo, que es el de trascendencia. Este instinto es el principal y todos los dems instintos son herramientas de este, es decir todos los dems instintos existen slo para que la trascendencia se logre. El instinto de trascendencia lo tiene cualquier ser vivo, desde aquel que se compone de una sola clula hasta aquel que se compone de una colonia de estas, as como tambin lo tiene el individuo que se compone de varias colonias de clulas como en el caso de las colonias de hormigas, siendo una hormiga una colonia de clulas. En nuestro caso concreto, el tema se tratara del comportamiento organizacional, comenzando por la comunicacin dentro de la organizacin, Importancia de la comunicacin efectiva, Comunicacin interpersonal y las barreras para una comunicacin eficaz.

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COMUNICACIN DENTRO DE LA ORGANIZACIN.La comunicacin en una organizacin es de gran importancia, ya que gracias a sta el trabajo en equipo es ms eficiente, ayuda a tener un armonioso ambiente laboral donde los malentendidos disminuyen y se logran mejores resultados dentro de las diferentes reas. En consecuencia, se tiene una alta productividad en las mismas, lo que se resume en una organizacin fuerte, slida y en crecimiento. La actividad humana se desarrolla a travs de la comunicacin, al relacionarnos con los individuos o grupos que nos rodean. En la medida en que las organizaciones y las relaciones entre ellas se han hecho complejas, los medios de comunicacin han evolucionado para adecuarse al nivel de avance y dificultad de estas relaciones. "La comunicacin propicia la coordinacin de actividades entre los individuos que participan en las mismas, y posibilita el alcance de metas fijas." (Bonilla Gutirrez, 1988.) En la actividad laboral, de acuerdo con las investigaciones, el 80% de los empleados que fallan lo hace porque no sabe relacionarse con sus compaeros. Gracias a la comunicacin, los individuos que integran la organizacin logran entender su papel dentro de ella, y as ofrecen mejores resultados respecto a su actividad. Est comprobado que nueve de cada diez problemas entre las personas son el resultado de una mala comunicacin. Son tan fuertes los poderes de la comunicacin que pueden dar como resultado la larga o corta existencia de una empresa. Es tal su influencia que adems de ayudar a lograr los objetivos planteados al inicio de un proyecto, tambin se puede lograr que se formen lazos con otras organizaciones, socios, clientes, proveedores, etc., para acrecentar la productividad de la organizacin. Dentro de una organizacin se necesita el constante uso de la comunicacin, ya que la comunicacin propicia la coordinacin de actividades entre individuos que participan dentro de la misma: "Nos comunicamos para trabajar en equipo, ensear a otros, dirigir, negociar, trabajar, atender a los clientes, entrevistar,
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escuchar, encabezar juntas de trabajo, resolver conflictos, etc." (Adler y Jeanne,1983). Un adecuado flujo de comunicacin en una organizacin, tanto para sus pblicos internos como externos, facilita que los objetivos para los que fue creada se cumplan; adems de promover actitudes favorables de los pblicos a la organizacin, las cuales son indispensables para que sta subsista y se desarrolle. Gran parte de los problemas de efectividad, tanto dentro de las organizaciones como en la vida personal, est relacionado con incompetencias que presentamos en la forma de conversar y relacionarnos con otros. La comunicacin eficaz se da cuando existe un adecuado flujo de mensajes, esto tiene como resultado que los individuos que forman parte del pblico interno y externo de la organizacin, desarrollan adecuadamente sus actividades y as se logran los objetivos de dicha organizacin. Otro punto muy importante a tomar en cuenta para lograr una comunicacin eficaz, es el saber escuchar. En una organizacin se tiene que saber qu necesita la otra parte, qu piensa, qu opina de la organizacin. Teniendo estos datos, se puede estructurar el mensaje adecuado que cumpla con los objetivos planteados. Todas las empresas tienen necesidades diferentes de comunicacin, pero es esencial que exista una evaluacin y seleccin en los mensajes y medios que se vayan a utilizar hacia su pblico, tomando en cuenta el perfil de la organizacin Existen dos factores importantes para lograr una comunicacin efectiva en una organizacin: un buen sistema de comunicacin y la persona que lo har efectivo. Algunas organizaciones no le dan la importancia debida a la implementacin de un sistema organizado de comunicacin y mucho menos a tener en su organigrama una persona capacitada que se encargue de ste. En este tipo de empresas el encargado de la comunicacin es un individuo "sui generis" que arregla desde el problema personal del director, hasta los contactos con fines benficos para su compaa. En otras empresas no pasa de ser un mal necesario que se soportaba porque poda dar un prestigio aparente a la compaa.
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En otras ocasiones el encargado de la comunicacin, dentro de la empresa, es aquel que no est rindiendo en su profesin o puesto original, y entonces, se le congela designndole esta funcin, o bien, organiza eventos (reuniones, convivios, etc.) mediante las relaciones que tiene en este campo. Esta persona, designada errneamente, desconoce lo que se necesita para disear mensajes efectivos, que lleguen y cumplan con los objetivos

organizacionales y no cuenta con los conocimientos bsicos para disear, implementar y dirigir un sistema de comunicacin efectiva. En fin, desconoce los beneficios de un sistema de comunicacin, no utiliza el medio adecuado para comunicarse efectivamente con sus empleados, clientes, directivos, etc., ignora las caractersticas, naturaleza, ventajas, desventaja, usos de cada uno de los medios, tanto internos como externos y de los pblicos a los cuales se dirigen. Pero no en todas las empresa pasa eso, poco a poco algunas han ido cambiado. Le dan importancia a la comunicacin, implementan efectivos sistemas para comunicarse con sus diferentes pblicos y el concepto y las actividades del encargado de la comunicacin es diferente. Ya no es el organizador de eventos sociales, sino que sus actividades van mas all de eso, son el crear una comunicacin armoniosa con todos sus pblicos, conociendo sus necesidades y diseando mensajes que ayuden a cumplir los objetivos organizacionales. Contratan expertos en las reas de comunicacin y les brindaran el apoyo que necesitan, y esto tiene como resultado mayor productividad. Si se desea tener una mayor productividad en una organizacin, se debe tener un buen sistema de comunicacin y para lograrlo el experto debe considerar el contexto del receptor o pblicos a los que van dirigidos, tomando en cuenta sus ideas, valores, conocimiento en el tema, situacin respecto a la organizacin (posicin dentro del organigrama si es pblico interno, o externo), imagen que tiene de sta, nivel cultural, etc. y valorar los conocimientos e importancia que tiene un experto en el rea de la comunicacin. La persona que se encargue de manejar el sistema de comunicacin de una empresa debe analizar todos estos aspectos, pero sobre todo, debe conocer la naturaleza, usos, caractersticas, ventajas, desventajas de cada uno de los medios
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de comunicacin disponibles en el mercado y utilizar los medios adecuados para cada situacin, si hace lo anterior lograr una comunicacin efectiva y en consecuencia los objetivos planteados se realizarn satisfactoriamente.

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN EFECTIVA.El factor ms importante que enlaza el nivel gerencial con el operativo es, sin duda, la comunicacin. Es necesario reconocer que la comunicacin es el motivo en gran parte de los que se generan en el interior de las organizaciones tradicionales, pero tambin hay que decir que no es posible trabajar sin ella; su importancia es tal, que sin una comunicacin adecuada los procesos administrativos en una organizacin se tornan deficientes. Todo proceso de comunicacin incluye los siguientes elementos: Una fuente. Un transmisor. Una seal. Un receptor. Un objetivo Puntos clave para ser un comunicador efectivo Todo comienza con el respeto que merece su oyente, ya sea un individuo o un auditorio. l es una persona importante y espera que se respete su punto de vista. Luego sigue el impacto que usted consiga al dar su informacin, siempre debe comenzar con algo sorpresivo, fuera de lo comn. Despus de tener la atencin de tu oyente trata de transmitir t idea con claridad para que los dems te comprendan. Al exponer tus ideas hazlo en forma segura y con calma no uses palabras que indiquen inseguridad. Despus de exponer tu idea, tu oyente querr detalles, debes escuchar con atencin para identificar necesidades y satisfacer las mismas. Cultiva las relaciones personales, usa la asertividad y empata

COMUNICACIN INTERPERSONAL.La comunicacin interpersonal es la actividad humana mediante la cual un sujeto promotor manifiesta sus contenidos de conciencia mediante una forma perceptible por los sentidos, a un sujeto receptor, con el objeto de que ste tenga acceso a
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esos mismos contenidos de conciencia, de esta manera esos contenidos pasan a ser de ambos o comunes intencionalmente". La comunicacin interpersonal es la forma de comunicacin ms importante para el hombre. Desde muy pequeos comenzamos a formar parte de ella, ya que una de las primeras relaciones que establecemos es de tipo afectivo(cuidadores) y aunque al inicio de nuestras vidas no tenemos un lenguaje estructurado la comunicacin no verbal nos permite establecer estas primeras relaciones de tipo interpersonal, haciendo un recuento de nuestras vidas podramos encontrar que los momentos ms importantes de nuestra existencia, desde las decisiones ms trascendentales de nuestra vida (hasta algunas que no lo son tanto) giran alrededor de un dilogo, de alguna influencia personal. Es por esto que es muy importante conocer bien los elementos esenciales de la comunicacin interpersonal y el modelo de comunicacin circular nos lo muestra de forma ms fcil de comprender: La primera intencin es lo que el emisor quiere que el receptor sepa, el emisor es la persona que est comunicando algo, el cdigo es la forma en que lo dice (palabras, gestos etc.) el mensaje es lo que dice, el descodigo es lo que el receptor entiende del mensaje, el receptor es el que est recibiendo el mensaje, y la intencin es lo que finalmente entendi el receptor. Esto es muy importante porque nos da una muestra de que muchas veces es una cosa lo que queremos expresar y es otra lo que las dems personas entienden de aqui es tambin de donde muchas veces surgen las barreras de la comunicacin.

BARRERAS PARA UNA COMUNICACIN EFICAZ.Ambientales: Estas son las que nos rodean, son impersonales, y tienen un efecto negativo en la comunicacin, puede ser incomodidad fsica (calor en la sala, una silla incomoda, etc.) distracciones visuales, interrupciones, y ruidos (timbre, telfono, alguien con tos, ruidos de construccin.) Verbales: Estas son la forma de hablar, que se interponen en la comunicacin, a modo de ejemplo: personas que hablan muy rpido, o no explican bien las cosas. Las personas que hablan otro idioma es obvia la barrera, pero incluso a veces
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nuestro propio idioma es incomprensible, por nosotros mismos, ya sea por diferencia de edad, clases sociales, nivel de educacin he incluso entre dos profesionales, de distinto inters, como ejemplo: un mdico, no podra hablar de temas medicinales con un ingeniero, sino solo con un colega o persona relacionada, con la salud. El no escuchar bien, es otro tipo de barrer verbal, cuando no existe atencin. Interpersonales: Es el asunto entre dos personas, que tienen efecto negativo en la comunicacin mutua. Estas barreras interpersonales ms comunes, son las suposiciones incorrectas, y las percepciones distintas. Una suposicin, es algo que se da por hecho. Correcta o no correcta la suposicin ser una barrera en la comunicacin. La percepcin, es lo que uno ve y oye, es nuestro punto de vista, sea dos personas pueden percibir un tema con distinto significado, cuando tomamos un punto de vista como un hecho nos cerramos a otras perspectivas. Para que las barreras en la comunicacin se eviten o por lo menos disminuyan deben tomarse en cuenta los siguientes puntos: Para el receptor 1. Parfrasis o repeticin inteligente: feed-back cognitivo. El receptor expresa con sus propias palabras el contenido del mensaje recibido. - el receptor demuestra su inters por la comunicacin y su comprensin - el emisor puede corregir su mensaje en aquello que no ha funcionado - permite dirigir la comunicacin adecuadamente Hay distintos modos de parfrasis 2. Verificacin de impresiones: feed-back sensorial. El receptor demuestra su

aceptacin e inters por los sentimientos del emisor al describir lo entendido sin interpretarlo ni evaluarlo, permite al emisor sentirse comprendido y proseguir la comunicacin. En la verificacin no es lo mismo la descripcin que la deduccin: a. Descripcin: la realiza aquel que es competente y capaz de observar, limitndose a considerar lo observado directamente con anterioridad y tratando de aproximarse a lo que es certero (no se tiene acceso a la verdad).
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b. Deduccin: no est limitada por nada. Permite dar paso a la imaginacin, emitir juicio en cualquier momento sin depender de una observacin previa y no exige ninguna capacidad. Para el emisor Debe cumplir las caractersticas de la descripcin: - Tener una base slida de observacin - Ser buen observador - Limitarse nicamente a lo observado - Tender a la certeza 3. Descripcin de conductas: manifestacin de lo observado que permita al

receptor crear una imagen clara. Se limita a lo cognitivo por lo que: - Omite juicios de valor - Da evidencias directas: datos, pruebas, hechos concretos - Refuerza con pruebas personales 4. Descripcin de sentimientos: expresin verbal de manifestaciones no verbales, como cambios corporales, para aclarar el sentimiento que origina estas manifestaciones. Se considera que es bueno: - Expresar los sentimientos, lo no verbal, con palabras, verbalmente. - Usar pronombres personales: yo siento; en mi caso - Concordar lo verbal y lo no verbal para ser entendido En la comunicacin interpersonal el ser humano utiliza muchos lenguajes, muchos tipos de formas perceptibles por los sentidos. Uno de ellos es la palabra, pero otros pueden ser el gesto de la cara, o la posicin del cuerpo, y la relacin entre ambos tipos puede ser de: 1. Redundancia: una refuerza a la otra 2. Complementariedad: ambas se detallan, completan y enriquecen mutuamente 3. Conflicto: se contradicen, esto da pie a la irona y al humor, aunque tambin desvela el engao, la mentira y la informacin latente. El gran manipulador no slo evita el conflicto sino que usa la redundancia y complementariedad entre ambos tipos de comunicacin.
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CONCLUSION

La comunicacin organizacional es esencial para la integracin de las funciones administrativas. Por ejemplo, los objetivos establecidos en la planeacin se comunican para que se pueda desarrollar la estructura organizacional apropiada, tambin esencial en la seleccin, evaluacin y capacitacin de los gerentes para que desempeen sus funciones en esta estructura. De igual modo, el liderazgo eficaz y la creacin de un ambiente conducente a la motivacin dependen de esta comunicacin. Ms an, mediante la comunicacin organizacional se puede determinar si los acontecimientos y el desempeo se ajustan a los planes La comunicacin dentro de una empresa adquiere un carcter jerrquico, basado en rdenes y mandatos, aceptacin de polticas, etc. Es por ello que hay que destacar la importancia de la relacin individual frente a las relaciones colectivas y la cooperacin entre directivos o altos mandos y trabajadores. La efectividad y buen rendimiento de una empresa depende plenamente de una buena comunicacin organizacional. La importancia de la comunicacin organizacional radica en que sta se encuentra presente en toda actividad empresarial y por ser adems el proceso que involucra permanentemente a todos los empleados. Para los dirigentes es fundamental una comunicacin eficaz porque las funciones de planificacin, organizacin y control slo cobran cuerpo mediante la c omunicacin organizacional.

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