Como selecionar estratgias comportamentais... Por J. J. Keller Publicado em: 26/11/2003 Suas circunstncias e objetivos vo modelar a sua escolha.

Se voc ter sucesso no aumento de comportamentos seguros ou na diminuio de comportamentos de risco no trabalho depende de muitos fatores. Que comportamentos voc est buscando? Quais so as caractersticas dos indivduos que voc est orientando? O contexto ou cenrio ambiental tambm influencia o comportamento. O tipo de estratgia de interveno que voc seleciona importante tambm. Alguns trabalham melhor que outros, dependendo do complexo efeito recproco entre comportamentos objetivados, circunstncias ambientais e dinmicas pessoais. Neste artigo, eu quero dar a voc algumas orientaes bsicas para a seleo da interveno comportamental mais apropriada. Trs tipos de comportamento Todo o comportamento voluntrio inicia-se externamente como direcionado por outro, no sentido que ns seguimos as instrues de outra pessoa. A direo pode vir de um programa de treinamento, manual de operao ou poltica de normas. Aps a aprendizagem do que fazer, essencialmente pela memorizao ou internalizao das instrues, nosso comportamento torna-se auto-direcionado. Ns falamos para ns mesmos antes da atuao, sugerindo lembretes sobre as quais ns temos aprendido a nos guiar. Neste ponto, ns estamos geralmente abertos para o feedback corretivo se eles forem bem comunicados. Alguns comportamentos tornam-se automticos aps ns os desempenharmos com freqncia e consistentemente durante um perodo de tempo. O comportamento automtico ou hbito consolidado. Alguns hbitos so bons e outros no. Dependendo de suas conseqncias a curto ou longo prazo. Vamos discutir que estratgias de interveno so apropriadas para produzir esta seqncia de mudana comportamental: 1. 2. 3. Tornando um hbito de risco (quando o empregado inconscientemente inbil) na direo de um comportamento autodirigido; Mudando um comportamento autodirigido de risco (outra vez, incapacidade inconsciente) para comportamento autodirigido seguro; Sustentando o comportamento autodirigido seguro (quando o empregado conscientemente hbil) e tornando-o num hbito seguro (inconscincia hbil).

Trs estratgias de interveno Primeiro ns temos intervenes instrucionais. Elas tipicamente servem para ativar ou dirigir o comportamento anterior para o que est acontecendo. (Lembre-se do modelo ABC que o fundamento do comportamento baseado em segurana: A representa ativadores ou eventos antecedentes que precedem o comportamento, indicado por B e C so as conseqncias seguintes ao comportamento e produzidas por ele. Ativadores tipicamente direcionam o comportamento e as conseqncias motivam o comportamento). Instrues podem tornar os hbitos automticos e dentro de comportamentos auto-dirigidos, ou aumentar o comportamento que j auto-dirigido. O objetivo obter uma ateno individual e mudana de inconsciente inbil para consciente hbil. A interveno instrucional consiste primariamente de ativadores: sesses de educao, exerccios de treinamento e feedback diretivo. Desde que sua proposta seja instruir, a interveno vem antes dos comportamentos objetivados ocorrerem, e foca na ajuda de internalizao individual de suas instrues. Esta abordagem mais efetiva quando instrues so dadas um a um. Exerccios de role-playing do aos instrutores oportunidades para ajustar suas instrues. Uma vez que a pessoa aprende o modo correto de fazer alguma coisa, a prtica importante. Isto como o comportamento se torna parte natural da rotina. Prtica continuada conduz para a fluncia e em muitos casos para o comportamento automtico ou habitual. Mas a prtica no vem de forma fcil e pode beneficiar enormemente a interveno que a apia. O encorajamento sustenta-nos a caminhar e reassegura-nos que estamos fazendo a coisa certa. Intervenes apoiativas focadas na aplicao de conseqncias comportamentais. Quando ns damos as pessoas feedback recompensador ou reconhecimento por algum comportamento seguro em particular, ns mostramos nossa apreciao e aumentamos a probabilidade deles desempenharem o comportamento outra vez. Interveno apoiativa usada quando uma pessoa sabe o que fazer. Este tipo de apoio supe que a pessoa j motivada para fazer a coisa certa. Incentivos ou desincentivos, promessas ou ameaas no so necessrias. Quando algum sabe como trabalhar seguramente mas no o faz, a interveno motivacional necessria. Neste caso, a pessoa conscientemente inbil sobre o comportamento seguro relacionado. E ns no queremos apoiar seu encantador risco calculado. Porque ns tomamos riscos calculados? Usualmente porque ns percebemos as conseqncias positivas serem mais poderosas que as negativas. As razes para tomar o risco conforto, convenincia e eficincia so imediatas e certas.

Leses, por outro lado, so improvveis e parecem remotas. Alm disso, o modo seguro relativamente inconveniente, desconfortvel ou ineficiente. Nesta situao, ns freqentemente necessitamos de ambos - ativadores e conseqncias para mudar pessoas de consciente inbil para consciente hbil. Um programa de incentivo/recompensa tenta motivar um certo comportamento objetivado pela promessa de conseqncias positivas s pessoas se elas fizerem aquele comportamento. A promessa o incentivo e a conseqncia a recompensa. Em segurana, este tipo de interveno motivacional muito menos comum que um programa de punio/desincentivo. Empregadores tipicamente usam regras, polticas ou leis para ameaar empregados com conseqncias negativas se eles falharem para cumprir ou se eles tomarem um risco calculado. Mas essa abordagem freqentemente inefetiva. Como uma leso, conseqncia negativa ou punio parece remota ou improvvel. Programas coercitivos podem ter um impacto pelo aumento da severidade das punies e pegando mais pessoas que tomam o risco calculado, mas coero em larga escala pode ser inconsistente e injusta. E mais, ameaas de punio mostram desafiar a liberdade e escolha individual. O resultado pode ser mais tomada de risco calculado, at sabotagem, roubo ou violncia no local de trabalho. Interveno motivacional claramente o maior desafio das trs estratgias descritas aqui. Voc que influenciar comportamento sem despertar um desejo das pessoas de declarar a liberdade pessoal. Lembre-se, conseqncias externas poderosas podem funcionar, mas somente quo longa no tempo for a interveno no local. O indivduo conscientemente hbil, mas seu comportamento no auto-dirigido, isto torna o controle excessivamente externo. possvel que uma interveno motivacional de longo prazo unida a uma consistente interveno que a apia, podem conduzir para um bom hbito. Isto como o comportamento seguro dirigido por outro possa mudar para inconscincia hbil sem, primeiro, tornar-se autodirigido. A questo crtica Como ns podemos mudar o comportamento conscientemente hbil dirigido por outro para comportamento conscientemente hbil autodirigido? No recente livro publicado por J. J. Keller, Segurana alm da responsabilidade: Como aumentar a responsabilidade pessoal trata exclusivamente dessa questo.. Aqui esto cinco recomendaes gerais, todas baseadas em pesquisa comportamental . 1. 2. Diminua o controle da segurana pelos nveis superiores. Concentre-se em achados de fato no lugar de achados de culpa. Considere a desvantagem da punio e as diferenas entre erro humano e risco calculado. Reconhea como o contexto interpessoal e ambiental influencia no comportamento de risco. Aumente sentimentos de empowerment. Mantenha as pessoas responsveis por nmeros de desempenho de segurana que eles possam controlar. Coloque metas que sejam especficas motivacionais, alcanveis, registrveis e acompanhveis. Reconhea progresso e marcos na direo do feito maior. E aumente o uso de intervenes apoiativas. Ajude as pessoas a se sentirem importantes. Aumente as oportunidades de escolha. Ensine princpios e oriente como os empregados podem ajustar os procedimentos. Demonstre a importncia da proatividade, do comportamento baseado na segurana, e ensine o valor da inteligencia emocional, incluindo tcnicas para comunicao mais efetiva com os outros, inclusive consigo mesmo. Cuide dos sentimentos de pertencimento e da confiana pessoal. Aumente a comunicao interpessoal. Construa consenso de grupo para decises importantes. Promova sistemas pensantes e interdependentes. E, ensine e demostre o princpio de reciprocidade - o fato de que, ajudando outros, ativa-se uma obrigao de retornar um favor. Ensine e apie a segurana autogerenciada. Voc pode usar as linhas de direo que eu esquematizei na publicao de Julho e Agosto de 1988 da ISHN

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