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1.

defina qu es logstica y cul es su importancia En la actualidad, las compaas deben decidir cul es la mejor forma de almacenar, inventariar y mover sus productos y servicios, de manera que estn a disposicin de los clientes en el momento, lugar, cantidad y forma adecuada. En este sentido, algunas empresas consideran a la logstica como la administracin de inventarios, otras como el transporte de bienes y otras como un sistema de entrega de mercancas. Todas estas empresas manejan los conceptos correctos. oy en da, !ay muc!as distintas definiciones de logstica dando vueltas. "a ra#n probable de ello es que en muc!as ocasiones es utili#ada como un trmino genrico, cubriendo muc!os diferentes componentes de las operaciones e influenciando todos los aspectos del negocio de la empresa. En general, logstica integrada es un sistema muy amplio de administracin de toda la cadena de abastecimiento, desde la materia prima, !asta la distribucin de los bienes elaborados al consumidor, es decir que se consideran una serie de aspectos que comien#an con los proveedores de materia prima, !asta llegar a los consumidores. "ogstica es un trmino definido por la $eal %cademia Espaola, como &parte de la organi#acin militar que atiende al movimiento y mantenimiento de las tropas en campaa&' y como &conjunto de medios y mtodos necesarios para llevar a cabo la organi#acin de una empresa, o de un servicio, especialmente de distribucin&. En un concepto amplio, se aplica a todas las fases de distribucin de los productos, incluyendo todos los eslabones de la cadena de distribucin, requeridos para !acer llegar el producto !asta el cliente final. "a logstica no slo aborda el problema de distribucin de salida (llevar los productos desde el fabricante al consumidor) sino tambin el problema de la distribucin de entrada (llevar los materiales desde los proveedores !asta la fbrica). *u funcin es la de optimi#ar fletes, asegurarse que los productos se transporten de buena manera, calcular tiempos de espera y de descarga, manejo y control de almacenamiento. El objetivo final de la logstica es disminuir los niveles de inventario y de optimi#ar el funcionamiento de toda la cadena de distribucin. En nuestro pas, recientemente las empresas estn descubriendo la importancia que tiene la logstica. +o slo como una estrategia competitiva, reducir costos y, lo ms importante, para dar un e,celente servicio al cliente, todo ello a costos ra#onables. 2. investigue la historia de la logstica "os orgenes de la logstica cuyo trmino proviene del campo militar, relacionado con la adquisicin y suministro de materiales requeridos para cumplir una misin aplicada a la actividad empresarial, se remontan a la dcada de los cincuenta. -na ve# concluida la segunda guerra mundial, la demanda creci en los pases industriali#ados y la capacidad de distribucin era inferior a la de venta y produccin. Esto ocasiono la proliferacin de los productos en los departamentos de mercadeo, que optaron por vender cualquier artculo en cualquier lugar posible, y los canales de distribucin comen#aron a ser obsoletos. .or tanto la alta gerencia, consiente que la distribucin fsica tena que ser eficiente y representar rentabilidad en lugar de gastos, comen# a probar modificaciones sustanciales en los sistemas de distribucin y esta comen# a tener identidad propia dentro de la estructura de la organi#acin. %s se dan los orgenes de la logstica en los

que el departamento de distribucin controlaba el almacenamiento, el transporte y en parte el manejo de pedidos % pesar de que la logstica siempre es una parte esencial en cualquier actividad econmica, sin embargo, en las /ltimas dcadas se !a sentido un vivo inters por el desarrollo de la misma, al punto de que un n/mero creciente de empresas la estn adoptando como !erramienta gerencial en vista de los resultados positivos que arroja la aplicacin. . % mediados de los sesenta, los empresarios comen#aron a comprender que la reduccin de inventarios y cuentas por cobrar aumentaba el flujo de caja y vieron que la rentabilidad poda mejorar si se planeaban correctamente las operaciones de distribucin. % finales de esta misma dcada, aparece el concepto de gestin de materiales, desarrollado a partir de una situacin de escase# y discontinuidad de los suministros, pero cuyo fin era el mismo0 proporcionar un determinado nivel de servicio con un costo social mnimo. Este perodo que va !asta 1232 se conoce como el de la 4madure#5 de la logstica, porque la empresa se concienti#a de la importancia de ella. % partir de 1267, se consolida la logstica como consecuencia de la incertidumbre generada por la recesin econmica caracterstica de la dcada. *e !ace indispensable una gerencia de todo el proceso de distribucin. % pesar de todo, !oy da e,isten todava organi#aciones que no se !an concienti#ado de la imperiosa necesidad de contar con la gerencia logstica y el departamento de distribucin. .ara otras, continua siendo un multi enredo sin orientador (8irector "ogstico), que coordine todas las actividades desde la compra de materia prima !asta el consumidor final. 4"ogstica5 es el proceso de planificar, implementar y controlar el flujo y almacenaje de materias primas, productos semi9elaborados o terminados, y de manejar la informacin relacionada desde el lugar de origen !asta el lugar de consumo, con el propsito de satisfacer los requerimientos de los clientes. En otras palabras, con una buena gestin logstica se pretende proveer el producto correcto en la cantidad requerida, en el lugar indicado en el tiempo e,igido y a un costo ra#onable. "a logstica es un sistema con actividades interdependientes que pueden variar de una organi#acin a otra, pero normalmente incluirn las siguientes funciones0 Transporte, %lmacenamiento, :ompras, ;nventarios .laneacin de produccin <estin de personal Embalaje *ervicio al cliente En la dcada de los 27. "a logstica es tal ve# el proceso que ms est utili#ando los adelantos tecnolgicos en reas como la electrnica, la informtica y la mecnica, !a simplificado la administracin de la cadena de abastecimiento mediante el uso del intercambio electrnico de documentos para transacciones y contabilidad, el cdigo de barras para identificar productos y servicios, sistemas de transporte de materiales para reducir tiempos de entrega y manipulacin.

8e esta forma se reducen los tems ms importantes que conforman los costos operacionales que afectan la rentabilidad final del producto. .or lo anterior podemos afirmar que desarrollar el proceso logstico, fue en los aos 27 el proceso a seguir por las empresas que deseaban estar a la vanguardia en la administracin de la cadena de abastecimiento. .or otro lado, la tecnologa est poniendo todos los elementos sobre la mesa para que las personas no tengan que salir de sus casas para adquirir productos "os productos de consumo masivo poco diferenciados se vendern en forma telefnica, repartidos directamente a domicilio. "as personas irn a las tiendas a mirar, tocar y probar productos que luego comprarn desde sus casas. En otros casos, irn slo a comprar productos muy especficos diseados especialmente para su gusto. 3. qu relacin existe entre la globali acin y la logstica El proceso de apertura iniciado por :olombia en como consecuencia la necesidad, por parte del gobierno y del propio sector empresarial, de reordenar sus estrategias de participacin e insercin en la economa mundial. Es necesario que el pas se prepare para aprovec!ar al m,imo los resultados de los diferentes tratados de integracin que se !an firmado o cuyas negociaciones se adelantan actualmente' al mismo tiempo, se requiere tener claras las necesidades de reconversin que pueden requerir algunos sectores productivos para ser competitivos dentro de un nuevo marco comercia !. cul es la estructura del sistema logstico el sistema logstico 8efiniremos la "ogstica como &el proceso que planifica implanta y controla, de formaeficiente, el flujo de materias primas, materiales de envasado, productos intermedios, y producto terminado desde el punto de origen al punto de entrega, al coste adecuado y con el objetivo de satisfacer las necesidades del cliente5. "a "ogstica comprende todas aquellas reas de la gestin empresarial relacionadas con0 .revisin de necesidades, seleccin de proveedores, compra y recepcin de materiales. .lanificacin de materiales y recursos en centros de produccin. =anipulacin , almacenaje, y transporte de producto terminado !asta su entrega al cliente. $ecogida de productos (obsoletos, daados, caducados, ...) y materiales para su posterior reciclaje y destruccin. "a gestin logstica es, por su naturale#a, multifuncional, requiere la coordinacin de esfuer#os y responsabilidades de distintos departamentos (distintas funciones) de la empresa. En el sistema logstico podemos distinguir las siguientes actividades0 %provisionamiento de materiales (incluyendo la funcin compras y en ocasiones el transporte de stas) Transporte (en general). <estin de stoc>s (materias primas, subconjuntos y producto terminado). =ovimiento de materiales en el interior de la fbrica. 8istribucin fsica de los productos al punto de venta o consumo. 1227, trajo

E" *;*TE=% "?<;*T;:? %.$?@;*;?+%=;E+T?. "a misin del sistema de aprovisionamiento es la de abastecer, a partir de los proveedores de materias primas y componentes, al sistema de fabricacin de una empresa. "a gestin de aprovisionamiento adquiere un peso especfico grande, al ser en, muc!as ocasiones, los costes de materiales superiores a los costes de fabricacin internos. El incremento del inters de la direccin en este rea !ace que se !ayan desarrollado nuevas polticas en relacin con los proveedores, pasando de la relacin de 4fuer#a5 donde se perseguan ptimos locales (el comprador buscaba su menor coste) a una relacin de cooperacin, donde se busca un ptimo global (compartir los mrgenes entre compradores y vendedores). "os principales departamentos o funciones que se pueden incluir dentro de logstica de %provisiona miento son los siguientes0 :ompras. Trfico (a veces). $ecepcin de materiales. <estin de almacn de materia prima y componentes (no siempre). "a funcin de compras debe conseguir varios objetivos entre los que cabe destacar0 =antener un flujo constante de materiales y de servicios para que el negocio funcione. Auscar y desarrollar proveedores. =antener el nivel de inventarios lo ms bajo posible. =antener los estndares de calidad adecuados. Estandari#ar cuando sea posible los artculos comprados. :omprar los materiales y servicios al menor coste posible. =antener la competitividad de la organi#acin. Tendencias en la poltica de aprovisionamientos. "as tendencias en la gestin de aprovisionamientos, tienen como eje de trabajo la cooperacin entre fabricante y proveedor' a continuacin se muestran algunas de ellas0 1. Ble,ibilidad (justo a tiempo)0 reduccin de los costes de almacenaje y transporte. C. $educcin del n/mero de proveedores. D. :ontratos a largo pla#o. E. :alidad concertada y certificacin de proveedores. F. %sistencia tcnica al proveedor. G. ;nformati#acin de las comunicaciones0 teletransmisin. Estas tendencias se e,plican a continuacin0 Ble,ibilidad (H;T)0 reduccin de costes de almacenaje y transporte. .ara poner en prctica la poltica de cero stoc>s manteniendo el objetivo de la fle,ibilidad (rpida adaptacin a las variaciones de la demanda) es preciso reducir el tamao de los lotes de materias primas y componentes entregados por el proveedor al mismo tiempo que se aumenta la frecuencia en las entregas. .ara lograr este objetivo sin incrementar los costes de almacenaje y transporte, !ay que actuar en varios ejes de trabajo0 Empleo de proveedores locales0 la pro,imidad geogrfica reduce el coste generado por las entregas pequeas y frecuentes, lo que !a llevado a muc!os proveedores a situar sus plantas .r,imas a las del fabricante (caso de los parques de proveedores). %dems de la reduccin de :ostes de almacenamiento y transporte, este punto aporta otras ventajas como reduccin en los pla#os de entrega, y en las variaciones y retrasos de los mismos, as como el permitir las visitas entre personal de ambas firmas de cara a solventar los problemas de calidad, dificultades en la produccin, etc.,

". #ogstica de aprovisionamiento

:onjunto de las actividades que tienen como objetivo asegurar las entregas deseadas por la empresa de las referencias y las cantidades deseadas de primeras materias, productos semiacabados, equipamientos... en las mejores condiciones de coste. "a reali#acin de este proceso implica la definicin de una poltica de aprovisionamiento (mtodo de gestin de los aprovisionamientos, los leadtime de entrega, gestin del transporte upstream, establecimiento del red de proveedores, un sistema de informacin).

#ogstica de distribucin

:onjunto de las actividades que tienen como objetivo asegurar las entregas deseadas por el cliente yIo el consumidor final de las antidades deseadas de productos acabados en las mejores condiciones de coste. "a reali#acin de este proceso implica la definicin de una poltica de distribucin (mtodo de gestin de las e,istencias de productos acabados, los leadtimes de entrega, gestin del transporte doJnstream, subcontratacin a prestadores de servicios logsticos)

#ogstica de produccin

:onjunto de las actividades que tienen como objetivo asegurar la disposicin las entregas deseadas por las diferentes unidades de produccin de las referencias y las cantidades deseadas de primeras materias e incurre de produccin en las mejores condiciones de coste. "a reali#acin de este proceso implica la definicin de reglas de gestin (modelo de pilotaje de los flujos, la gestin de las e,istencias de incurre de produccin, sistema de escolta y de manutencin, gestin del transporte entre las ubicaciones de almacenamiento y las lineas de produccin.

#ogstica $nversa .roceso que tiene para objeto de asegurar las vueltas de mercancas0 .edidas por los clientes por causa de errores o por causa de problema' tcnicas que implican reparacin' Establecido por la empresa para asegurar el reciclaje, la eliminacin o la valori#acin (y sobre el mercado de la ocasin, por ejemplo para ciertos productos manufacturados) productos al final devida

%. &roceso logstico como produccin "a distribucin en que se emplea el proceso logstico puede ser encontrado o ubicado como el proceso de produccin. Es posible identificar el proceso de produccin en diversas #onas' estas centrales, fijas o variables, de esta forma similar podemos aplicar la logstica por #onas, como a continuacin se menciona0 "ogstica en Kona Bija. "a mercanca permanece solamente en una #ona fija, es decir, todas las fases del proceso logstico se llevan a cabo en una sola rea y por el mismo personal.

"ogstica en cadena de #onas fijas. *e reali#a una distribucin de material en distintas #onas, asignando estas por la especiali#acin de operaciones que se ejecutaran as como las funciones logsticas que se llevan a cabo continuamente despla#ando de una #ona a otra. "ogstica en centros funcionales. *e genera el proceso logstico en base a cada funcin, como son como muelles de carga y descarga, #onas de desembalaje, de evaluacin de control de calidad, de clasificacin, de manipulacin, de almacenamiento, distribucin, etc. Esto con el propsito de identificar funciones especiali#adas que permitan minimi#acin de tiempos de operacin. "ogstica en lnea. Este tipo de #ona se basa en la logstica de centros funcionales, cada material recorre cada uno de estos centros funcionales de forma consecutiva asignados anteriormente. "a diferencia de la logstica en lnea con respectos a la logstica en centros funcionales radica en que los materiales lleven a cabo el recorrido dentro de los centros funcionales pero sin me#clarse. "ogstica en cadena. Este tipo de #ona se distribuye seg/n los materiales, es decir, para cada uno de los materiales se generan centros funcionales organi#ados linealmente asignando diversas #onas, !erramientas, equipos especiales para estos. *e destina de esta forma ya que para cada uno de los materiales puede ser necesario debido a su proceso yLo tratamiento. 3. qu importancia tiene la logstica

los colombianos, bogotanos y

para su localidad
*e conoce como logstica a todo el proceso y seguimiento que se debe tener en cuenta en la organi#acin de cualquier tipo de empresa, sin importar su producto o servicio. Esta ciencia, por as llamarla, se centra en el aspecto de comerciali#acin o distribucin de determinado elemento. Ausca satisfacer sin percances las necesidades de los consumidores (sociedad). Es fundamental para el comercio. "a logstica en nuestro pas, nos ayuda a llevar a cabo cualquier tipo de importacin y e,portacin. Tambin es importante afirmar que gracias a la logstica !emos tenido la oportunidad de firmar tratados con otros pases para mejorar los productos :olombianos, dndolos a conocer a otras culturas. 8e igual forma, nosotros recibimos muc!os productos de todo el mundo los cuales comerciali#amos, dejando como resultado un porcentaje econmico. Es fundamental, tener en cada una de las empresas o industrias, un grupo logstico que se encargue de llevar nuestros productos efica#mente a los consumidores y clientes. %s pues que la logstica es necesaria en cualquier mbito. %parte de esto, en :?"?=A;%, no se tienen buenos recursos econmicos que se puedan emplear en el desarrollo continuo de la logstica, poseemos algo muc!o ms valioso y es nuestra inteligencia, nuestro emprendimiento y sentido de innovacin.

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oy en da el tema de la logstica es un asunto tan importante que las empresas crean reas especficas para su tratamiento en Aogot. *e !a desarrollado a travs del tiempo y es considerado como un aspecto bsico de la economa actualmente. %nteriormente la logstica en Aogot era solamente, tener el producto justo, en el sitio justo, en el tiempo oportuno, al menor costo posible. %ctualmente estas actividades aparentemente sencillas !an sido redefinidas y a!ora son todo un proceso. *i asumimos que el rol del mercadeo es estimular la demanda, el rol de la logstica ser precisamente satisfacerla. *olamente a travs de un detallado anlisis de la demanda en trminos de nivel, locacin y tiempo, es posible determinar el punto de partida para el logro del resultado final de la actividad logstica, la cual seguimos como un modelo, un marco referencial' mas no una funcin operacional. Es un mecanismo de planificacin' una manera de pensar que permitir incluso reducir la incertidumbre en un futuro desconocido. 6. que es cadena de suministros y cul es su importancia "a :adena de *uministro es la planificacin, organi#acin y control de las actividades de la cadena de suministro. En estas actividades est implicada la gestin de flujos monetarios, de productos o servicios de informacin, a travs de toda la cadena de suministro, con el fin de ma,imi#ar, el valor del productoLservicio entregado al consumidor final a la ve# que disminuimos los costos de la organi#acin. -na e,itosa cadena de suministros entrega al cliente final el producto apropiado, en el lugar correcto y en el tiempo e,acto, al precio requerido y con el menor costo posible. "a :adena de *uministros agrupa los procesos de negocios de m/ltiples compaas, as como a las diferentes divisiones y departamentos de nuestra empresa. 8efinida de una forma sencilla, *:= engloba aquellas actividades asociadas con el movimiento de bienes desde el suministro de materias primas !asta el consumidor final. Esto incluye la seleccin, compra, programacin de produccin, procesamiento de rdenes, control de inventarios, transportacin almacenamiento y servicio al cliente. .ero, lo ms importante es que tambin incluye los sistemas de informacin requeridos para monitorear todas estas actividades. "os mejores programas de *:= tienen caractersticas comunes, primero que nada, tienen una obsesiva fijacin en la demanda de los clientes. En ve# de for#ar los productos al mercado que

pueden o no venderse rpidamente, satisfacer las demandas de los clientes o ser completos fracasos financieros, este tipo de iniciativas se tra#a objetivos de desarrollo y produccin de productos que son demandados por los clientes, minimi#ando as, el flujo de materias primas, productos terminados, materiales de empaque, dinero e informacin en cada punto del ciclo del producto.

9. que es aprovisionamiento y cul es su importancia0


$LL0 El proceso de abastecimiento es el conjunto de actividades que permite identificar y adquirir los bienes y servicios que la compaa requiere para su operacin, ya sea de fuentes internas o e,ternas. .artiendo de esta definicin, se puede ver que el abastecimiento va ms all de la simple adquisicin de materia prima, ya que se encarga de todo lo que requiere la empresa para su operacin, as como de facilitar los medios necesarios para conseguirlo. -n correcto abastecimiento en una empresa depende de varios factores0 =antenimiento de un registro e,acto y a tiempo. 8eterminacin correcta de proveedores (e,ternos o internos y correcta planeacin de envo y sostenimiento de inventarios. Es importante tener en cuenta que el abastecimiento es un concepto amplio y que !a cambiado en gran medida gracias a las nuevas tecnologas informticas. :adena de %bastecimiento (*upply :!ain), incluye todas las actividades relacionadas con el flujo y transformacin de bienes y productos, desde la etapa de materia prima !asta el consumo por el usuario final. .ero, para que dic!o flujo sea ptimo, tambin debe fluir informacin en toda la cadena y, lgicamente, para que todos los integrantes que la forman generen valor y ganancias, debe finalmente fluir el dinero, todo ello a la mayor velocidad posible y satisfaciendo al cliente final.

10. que es el abastecimiento y cul es su importancia


El abastecimiento o aprovisionamiento es la funcin logstica mediante la cual se provee a una empresa de todo el material necesario para su funcionamiento. *u concepto es sinnimo de provisin o suministro. "as actividades incluidas dentro de este proceso son las siguientes0 (a) :lculo de necesidades0 Es una actividad propia del planeamiento logstico. "as necesidades de abastecimiento involucran todo aquello que se requiere para el funcionamiento de la empresa, en cantidades especficas para un determinado perodo de tiempo, para una fec!a sealada, o para completar un determinado proyecto "a funcin de aprovisionamiento e,iste a partir del momento en que un objeto o servicio debe ser buscado fuera de la empresa. 8entro de los principales objetivos tenemos los siguientes0

.roporcionar un flujo interrumpido de materiales, suministros, servicios necesarios para el funcionamiento de la organi#acin. =antener las inversiones en e,istencias y reducir las prdidas de stos a un nivel mnimo. =antener unas normas de calidad adecuadas.

11. que es la distribucin y explique su importancia0

$LL0 8istribucin En trminos generales, la distribucin o pla#a es una !erramienta de la mercadotecnia (las otras son el producto, el precio y la promocin) que los mercadlogos utili#an para lograr que los productos estn a disposicin de los clientes en las cantidades, lugares y momentos precisos. .or ello, es muy importante que el mercadlogo cono#ca a profundidad sta !erramienta de la mercadotecnia, pero, partiendo desde lo ms bsico y fundamental, como es conocer cul es la definicin de distribucin.

12. que es almacenamiento y cul es su importancia0 $LL0 *on aquellos lugares donde se guardan los diferentes tipos de mercanca. *on manejados a travs de una poltica de inventario. Esta funcin controla fsicamente y mantiene todos los artculos inventariados. %l elaborar la estrategia de almacenamiento se deben definir de manera coordinada el sistema de gestin del almacn y el modelo de almacenamiento. 1D. que es servicio al cliente y qu relacin tiene con la logstica 0 $LL0 El servicio al cliente es lo que el cliente cree que es. *in importar que productos o servicios venda. Es crtico que usted !aga del servicio al cliente una prioridad. %prenda los elementos bsicos del servicio al cliente superior. =inneapolis, =+, -*%. (&12-/ L &12-/) =arc! 2, C77F 99 "os clientes lo e,igen y las empresas afirman que lo tienen, Mpero en verdad lo entiendenN M8e qu se trataN Es el servicio al cliente. Es un tema frecuente de discusin en los crculos de negocios desde !ace ya varios aos y este es un tema que est ganando ms atencin, mientras los negocios compiten a escala mundial para obtener ms clientes y ganancias. 8ic!o en trminos sencillos, el servicio al cliente es cualquier cosa que el cliente crea que es. -n cliente podra verlo e,presado en productos de calidad y buenos precios, otro pudiera verlo como el tiempo rpido de respuesta, mientras que otro pudiera definirlo como una caracterstica que distingue a empleados amigables e inteligentes. El servicio al cliente abarca todas estas cosas9y muc!o ms. .ara mayor informacin JJJJ.customer9service.com +o importa qu productos o servicios venda, es sumamente importante que usted !aga del servicio al cliente una prioridad. =uc!os negocios gastan millones de dlares en publicidad para atraer clientes y para luego alejarlos con un mal servicio al cliente o con la falta del mismo. *i usted desea conservar a sus clientes que usted atrae a sus puertas mediante su publicidad, es imperativo que usted provea un servicio de calidad e,cepcional al cliente. 1!. que es logstica de entrada0 $LL0 "a "ogstica de entrada enmarca las actividades necesarias para cumplir con el abastecimiento de sus productos, dejndolos disponibles para su transformacin o venta. Esto implica actividades de0 9 <estin de inventarios. 9 .lanificacin de compras de sus necesidades de abastecimiento de insumos yLo productos terminados. 9 *eguimiento de polticas de stoc>s. 9 %decuados niveles de rotacin. +uestro servicio comprende0

El seguimiento de sus rdenes de compra desde el pas de origen El agenciamiento de carga internacional %gencia de aduanas Transporte al centro de distribucin :ontrol de inventarios. :ontrolar la operacin de "ogstica de Entrada resulta sencillo con el seguimiento va ;nternet, que permite consultar en lnea el estado de su orden de compra en todas sus etapas.

"ogstica de entrada ;ncluye las funciones de abasto y logstica. %basto comprende0 compras, prospectaran de proveedores, coti#ar diferentes opciones, buscar opciones de proveedores sustitutos. "ogstica de entrada comprende todos los esfuer#os necesarios para !acer llegar la mercanca del proveedor a sus oficinas, bodega o fbrica. ;ncluye administracin de trasporte, asignacin de rutas, optimi#acin de c!oferes. %basto y logstica de entrada forman la primera parte del eslabn de operacin de una empresa 1". que es logstica de salida0 $LL0 "ogstica de salida .roduccin o fraccionamiento de pedidos 8espac!o $eparto "iquidacin 8ocumentaria E,portaciones Transformaciones, pac>s promocionales 8espac!amos ms de 17,777 pedidos diarios a C77,777 destinos a nivel nacional, abasteciendo as, sus requerimientos de demanda en menos de CE !oras a los diferentes canales de distribucin tales como0 autoservicios, distribuidores, mayorista, instituciones y el canal !ori#ontal de minoristas. -n staff de profesionales en comercio e,terior, maneja los despac!os al e,terior de nuestros clientes a diversos destinos alrededor del mundo. :ontrolar la operacin de "ogstica de *alida resulta sencillo con nuestro servicio de informacin va ;nternet, que permite consultar en lnea el estado de su pedido en todas sus etapas0 produccin o fraccionamiento del pedido, despac!o, reparto y liquidacin documentaria. %dems, el servicio *%: O *ervicio de %tencin al :liente. Est constantemente evaluando las operaciones y coordinando reuniones peridicas para reportar las mismas, de acuerdo a las mediciones de los indicadores de gestin. +uestra -nidad de +egocio "ogistics brinda tambin a sus clientes el servicio de transformaciones como son el armado de promociones en empaques termoencogeibles, el armado de canastas e impresiones in>jet entre otros.

1%. que es logstica industrial0

$LL0 "?<P*T;:% ;+8-*T$;%" El termino logstica designa normalmente el conjunto de actividades relacionadas con el transporte, almacenamiento y alojamiento de las tropas. 8espus de la /ltima guerra mundial, varias tcnicas y trminos pertenecientes a las operaciones militares fueron adaptados a la administracin de empresas y la logstica se identifico con las actividades de abastecimiento y distribucin de productos, es as que se !abla de logstica industrial que es una parte importante de la administracin de operaciones. "a organi#acin del despla#amiento y de la manutencin de los materiales (materias primas y productos), ya sea en el interior o e,terior de la empresa, es el objeto de estudio de la logstica industrial. "a funcin de esta ultima consiste en vigilar la eficacia de las redes de distribucin y abastecimiento, de los modos de manutencin y transporte, de la locali#acin de los departamentos y de la distribucin fsica de los locales. "as actividades de un sistema logstico pueden dividirse en tres categoras. "ocali#acin, distribucin fsica, manutencin, acondicionamiento y empaquetado. .lanificacin de la produccin y administracin de inventarios 8istribucin fsica (recepcin, transporte y aduana, tratamiento de los pedidos) Estas actividades son interdependientes. -n retardo al nivel de la entrega de materias primas afectar el nivel de los inventarios, lo cual provocar tarde o temprano modificaciones en los planes de produccin. "ocali#acin, distribucin fsica, manutencin, acondicionamiento y empaquetado "os tres factores que afectan en forma fundamental el sistema logstico de una empresa son las fuentes de abastecimiento, la red de distribucin, el costo y el modo de transporte. El estudio de locali#acin de un sistema logstico tiene por objeto reducir el costo de transporte de materias primas y de los productos terminados. "a locali#acin de la fabrica y de los almacenes debe anali#arse teniendo en cuenta las redes de abastecimiento y distribucin, puesto que estos son los vnculos de una empresa con sus fuentes de vida, tambin deben considerarse otros factores0 alejamiento de la mano de obra servicios p/blicos, ventajas fiscales, etc. "a distribucin fsica de los locales, cuando !a sido mal concebida, puede repercutir en la eficacia del sistema de produccin. El empla#amiento de las maquinas y los equipos respecto a los materiales y a los trabajadores debe de ser anali#ado de tal forma que redu#can los despla#amientos tanto dentro de la fbrica como dentro del almacn. El estudio de manutencin de los materiales tiene como finalidad integrar los equipos de manutencin para que dic!a actividad se desempee en forma efica# y econmica. El estudio de distribucin fsica y manutencin deben !acerse en forma simultnea. El acondicionamiento de los productos debe concebirse en forma tal que se facilite el empaque. %mbas cosas estn en funcin de los aparatos de manutencin y de los modos de transporte el paquete o la caja deben tener forma, dimensiones y peso que no rebasen la capacidad de los ve!culos. .or otra parte, el espacio ocupado por el producto, depende del acondicionamiento0 por ejemplo, el volumen de ocupacin ser ms grande cuando el embalaje tenga forma cilndrica en lugar de c/bica. Ello tendr como efecto un aumento en el costo del transporte. .lanificacin de la produccin y administracin de inventarios. Estas dos actividades estn reagrupadas debido a que, como se !a visto, es esencial conocer las previsiones, el nivel de servicio y el nivel de los inventarios para planificar la produccin. El nivel del inventario de productos terminados esta en funcin del nivel de servicio a los clientes. -n nivel de servicio elevado e,igir un inventario elevado, y en consecuencia, un aumento en los costos de almacenamiento. 8isminuir el nivel de servicio provoca la insatisfaccin de la clientela y la prdida eventual de clientes. *e trata de encontrar el nivel de servicios, que teniendo en cuenta otros elementos

asegura a la empresa el mejor rendimiento. .or este motivo la planificacin u el control de la produccin deben asegurar, en la cantidad requerida y en el momento oportuno, la alimentacin de la red de distribucin, e informar al departamento de abastecimiento las necesidades de materiales con demoras mnimas. El almacenamiento tambin forma parte de la administracin de los inventarios, y por ello debe tenerse en cuenta la magnitud y distribucin fsica del almacn, la manutencin y las condiciones de almacenamiento. Estos son los factores que influyen en la eficacia del sistema logstico. 8istribucin fsica. Este el punto medular de la logstica. *e compone de las siguientes actividades0 $ecepcin.9 antes de su almacenamiento, la mercanca se guarda a menudo en una #ona de control en espera de la inspeccin y verificacin. El procedimiento de inspeccin varia de una empresa a otra, seg/n la cantidad de mercanca y la importancia de la calidad. *i la eficacia de este procedimiento deja que desear, ello ocasionara retardos en la fabricacin y en consecuencia una baja en el nivel de servicio. Transporte y aduana.9 el transporte aade al producto los valores de tiempo y de lugar. "a eleccin de las formas de transporte y el control de los costos de este /ltimo se cuentan entre las actividades de la logstica. "as decisiones concernientes a este dominio e,igen el conocimiento de los modos de transporte, de su capacidad y de sus costos respectivos. "os a!orros que se obtendrn son importantes y justifican el tiempo consagrado al anlisis de estas decisiones. .or otra parte, el departamento de aduanas, en caso de las e,portaciones e importaciones, vigila los procedimientos aduanales para la recepcin y e,pedicin de las mercancas. Tratamiento de los pedidos.9 la recepcin del pedido del cliente, la verificacin y aprobacin del crdito, la preparacin y e,pedicin de la mercanca, la facturacin, la transmisin de los acuses de recepcin a la contabilidad y el registro de las quejas, componen el ciclo de los tratamientos de los pedidos. Es el departamento de pedidos el que se asegura de la coordinacin de estas actividades y permite la reduccin de las demoras de entrega. .or tanto, desempea una importante funcin el sistema de logstica. "as demoras de entrega dependen en parte de la ineficacia de este departamento. *i se mejora el tratamiento de los pedidos se mejora el servicio a los clientes. ;nterdependencia de las principales actividades del sistema logstico. *e !a notado que estas actividades son interdependientes, si se efect/a un cambio en una actividad, debern evaluarse sus consecuencias en las dems actividades. % menudo es difcil prever todas las consecuencias de un cambio. Q medir su importancia, debido a que el anlisis de un sistema logstico es complejo. .or ejemplo0 el aumento del volumen de carga tendr como consecuencias0 la disminucin del costo de transporte, la posibilidad de aumentar el espacio de almacenamiento (lo cual aumentar los costos de almacenamiento), una reduccin del numero de pedidos (lo cual ocasionar una disminucin del costo del tratamiento de los pedidos), un aumento del nivel promedio de los inventarios( lo cual generar gastos suplementarios de almacenamiento), un aumento de los lotes por fabricar (lo cual reducir el costo de la planificacin y del control de la produccin). 13. que es logstica comercial0

$LL0 "ogstica :omercial Es un vocablo de origen francs0 logistique. "a definicin que podemos encontrar en un diccionario es la siguiente .arte del arte militar que atiende al movimiento y

avituallamiento de las tropas en campaa. :omo tantos otros conceptos militares, la logstica se incorpora al mundo empresarial, encajando perfectamente en el escenario competitivo en el que se mueven las empresas de todo el mundo. oy en da, el entorno que envuelve a las empresas es el derivado de una evolucin continua del mercado. %dems de los cambios econmicos, tecnolgicos y de !bitos de comportamiento por parte de los consumidores, las distancias se !an reducido y prcticamente no e,isten , la mayora de los productos que compramos parecen venir de otra parte, de otro continente. :ada da, las autopistas de la informacin enla#an puntos del mundo y ya no solo se !abla de la importancia de ;nternet, sino de los beneficios que las empresas pueden obtener con la implantacin de intranets y e,tranet. *e !a pasado de un mercado de vendedores a un mercado de compradores, que adems, disponen de un acceso fcil y cmodo a gran cantidad de informacin. Estos cambios se manifiestan en el mercado 0 <ran oferta de productos y marcas para satisfacer una misma necesidad :ompetidores internacionales :oncentracin de la distribucin en grandes superficies <randes tiendas especiali#adas :iclos de compra cada ve# ms cortos Estandari#acin de los gustos .reocupacin por el medio9ambiente, y mayor demanda de productos reciclables Tasas de crecimiento demogrfico muy bajas en pases desarrollados

Esto !a supuesto que las empresas lderes !ayan modificado sus estrategias y poco a poco !ayan ido abandonado una orientacin !acia el producto por un enfoque de mar>eting, donde lo realmente importante es disear productos o servicios que satisfagan de manera ptima y rentable las necesidades de los clientes. El cambio se !a reflejado en las estructuras organi#ativas de las empresas, consolidando los cada ve# ms poderosos departamentos de mar>eting. "o ms importante no es el producto, lo ms importante es el cliente. +o basta con captar a un cliente, esto solo es el primer paso, !ay que conseguir que este satisfec!o con nuestro producto, con nuestro servicio, !ay que conseguir su fidelidad !acia nuestra marca. 8esde el desarrollo del concepto de 4la aldea global5, los mercados mundiales son escenarios de la luc!a de las empresas por ganar clientes, cuota de mercado y niveles de beneficios que permitan recuperar las inversiones en tecnologa y en mar>eting. Qa ni si quiera se trata de tener lidera#go en costes, tampoco se trata de aadir al lidera#go en costes la mejor tecnologa. *e trata de poner nuestros productos a disposicin del cliente en el momento adecuado y de comerciali#arlos lo ms rpidamente posible. 8e aqu viene la importancia de desarrollar procesos logsticos adecuados, que nos permitirn mantener o ganar cuota de mercado, convirtiendo a la logstica en uno de los pilares de la estrategia competitiva, siendo una actividad primordial a la !ora de aadir valor al producto 14. que es logstica empresarial0

$LL0 ablamos tanto de logstica y a muc!as cosas queremos colgarle el ttulo indiscriminadamente, ms por ser la moda en trminos de revolucin empresarial' como muy pocas cosas lo !an !ec!o en el pasado' que por conocer verdaderamente el fondo del tema' afortunadamente tambin !ay muc!os que lo dominan, pero no dejamos de sorprendernos cuando vemos el mal uso del trmino cuando de aplicar sus conceptos se trata. los orgenes de la !istoria nos remonta a la reali#acin de actividades de movimientos y

almacenamiento de productos y mercancas, sin embargo stas tareas se reali#aron siempre por separado, !asta que, no !ace muc!os aos, se comprendi que estaban estrec!amente relacionados. .rimero se enmarc en el entorno militar cuando se adopt la logstica como palabra aislada, pero no responda a la esencia de la logstica empresarial que podra definirse ms o menos como0 &la planificacin, organi#acin y el control de todas las actividades relacionadas con la obtencin, traslado y almacenamiento de materiales y productos, desde la adquisicin !asta el consumo, a travs de la organi#acin y como un sistema integrado. El objetivo que pretende conseguir es satisfacer las necesidades y los requerimientos de la demanda de la manera ms efica# y con el mnimo coste posible' incluyendo los flujos de informacin implicados&. se puede encontrar muc!as otras definiciones al respecto, y muy seguramente no faltar quien las adapte a su conte,to particular, pero lo importante no es solo describirlo, enmarcarlo y promulgarlo a los cuatro vientos, lo ms importante es ser consecuente con su definicin y que sta se aplique y sea conocida por cada integrante que reali#a alguna labor al rededor de esas actividades. es importante describir las actividades logsticas y determinar aquellas que son fundamentales y las que son de apoyo a la gestin.

15. que es logstica de compra0 $LL0 "a logstica de compra incluye la gestin de los flujos fsicos, de informacin y administrativos siguientes0 la planificacin del aprovisionamiento desde los proveedores de acuerdo con las previsiones de produccin o venta la ejecucin del aprovisionamiento y de los transportes y otras operaciones de importacin relacionados la gestin de la relacin con los proveedores (con objetivo de la mejora del servicio y la reduccin de los costes logsticos)

26. que es logstica internacional $LL0 "a logstica internacional tiene un lugar dentro de la empresa, ms precisamente es considerada como una actividad terciaria y act/a como soporte de la industria a nivel global' es el sector logstico el cual debe responder a las necesidades de produccin para poder coordinar las tareas y funciones que nuclear a los proveedores y a los consumidores. "a globali#acin econmica fue sin lugar a dudas la culpable de que el concepto de logstica internacional se !iciera presente, es que los tiempos que corren son muc!o ms e,igentes y el auge de la e,pansin de las multinacionales !acen surgir nuevas necesidades de comunicacin y produccin. :uando aplicamos un anlisis en la logstica internacional, lo ms probable es que veamos con ms claridad qu es lo que ocurre en el mercado local, cuales son las falencias y dnde se locali#an, cmo mejorar las normas de logstica regional para que nuestro mercado sea tan competente como el resto, etc. Es imposible, al menos todava, pretender comparar la logstica *udamericana o "atinoamericana con la Europea, ya que este /ltimo continente responde a un rea econmica muc!o ms desarrollada' el concepto de logstica internacional que manejan los europeos puede dividirse de la siguiente manera0 estructura empresarial, competencia, tecnologa y e,pansin internacional. :on respecto al primer postulado decimos que la llegada del mercado /nico europeo, algo que todava no tenemos en "atinoamrica, lo ms cercano a esto es el =E$:?*-$, !i#o que la produccin econmica de cada nacin europea sea ms transparente y competitiva, la internali#acin y la globali#acin de la logstica fue ampliamente apoyada por cada gobierno los cuales afirman que este recurso estratgico es fundamental para las compaas. :on respecto a la competencia decimos que la ma,imi#acin de la logstica internacional lleva a que los entes compitan de forma sana y productiva !aciendo que la calidad de los productos y servicios sea cada ve# mejor. %ctualmente una empresa que no entrega un producto en tiempo y forma se deval/a automticamente, dando

paso a que el competidor adquiera su cartera de clientes. "a tecnologa es el elemento fundamental de la logstica internacional ya que esta /ltima requiere de mayores prestaciones, es decir, actuali#acin de informacin, locali#acin del producto, etc.' y es all en donde cada compaa marca la diferencia. "as mejoras tecnolgicas !acen que cada eslabn de la cadena de produccin y distribucin funcione a la perfeccin tanto entre los pases europeos como el resto del mundo. .or /ltimo tenemos la e,pansin territorial, este concepto es el que asegura que para obtener una mayor ganancia se debe recurrir a la e,pansin internacional y es clave destacar que este proceso debe ser acompaado por un buen desarrollo de la logstica internacional, es a travs de sta donde ganaremos competitividad en el resto del mundo asegurando que las e,portaciones lleguen a tiempo y sin dao alguno. 21. que es logstica integral0 $LL0 "a "ogstica ;ntegral es el conjunto de tcnicas y medios destinados a gestionar los flujos de materiales e informacin, siendo su objetivo fundamental la satisfaccin de las necesidades en bienes y servicios de un cliente yLo mercado, en calidad, cantidad, lugar y momento' ma,imi#ando la satisfaccin del cliente y la fle,ibilidad de respuesta, y minimi#ando los tiempos de respuesta y los costes. "a logstica agrupa las actividades que ordenan los flujos de materiales, coordinando recursos y demanda para asegurar un nivel determinado de servicio al menor coste posible. Bue en gran medida, la falta de coordinacin entre las ventas y la produccin, la que dieron lugar a la aparicin de la logstica en las empresas, como medio de resolver el conflicto entre dic!as actividades, sirviendo la misma de ne,o necesario entre la demanda del mercado y las actividades de produccin de la empresa. 8entro de las actividades de logstica, dos de las que ms coste absorben son las de inventario y transporte. "a e,periencia y los estudios desarrollados indican claramente que cada una de ellas representa, apro,imadamente, de la mitad a las dos terceras partes del coste logstico total. En tanto que el almacenamiento aade 4valor tiempo5 al producto, el transporte aade 4valor situacin5. oy en da el transporte es un factor esencial para cualquier empresa, ya que ninguna podra operar sin prever el despla#amiento de sus materias primas yLo sus productos finales. El otro tema crucial esta dado por el control de inventarios, puesto que generalmente no es factible o prctico producir y vender de forma instantnea o inmediata. Este paso intermedio entre el punto de produccin y la demanda, tiene como objetivo mantener la disponibilidad de las mercancas de cara al usuario, a la ve# que proporciona la fle,ibilidad necesaria a las reas de produccin y logstica en su b/squeda de mtodos de fabricacin y distribucin ms eficientes. "a /ltima actividad clave es el procesamiento de pedidos. En comparacin con los costes de transporte y almacenamiento, el procesamiento de pedidos constituye una parte importante del tiempo total de recepcin por parte del cliente de los productos o servicios solicitados. 8entro de la gestin empresarial, la logstica es vital para casi todas las reas que cubren aqulla, ya sea el control de costes, el nivel de empleo, o el cumplimiento de los objetivos generales de la empresa. *lo en los /ltimos aos las actividades de logstica !an pasado a convertirse en reas funcionales de importancia. El incremento de la competencia internacional, la escase# de materias primas clave y los problemas en materia de productividad !an llevado a poner un mayor nfasis en los aspectos logsticos. Es dentro de este marco donde las presiones competitivas de un economa cada ve# ms globali#ada, se mueven en el sentido de incorporar la logstica como un componente estratgico dentro de la organi#acin' y la mejor forma de lograr la e,celencia en la logstica al servicio de la empresa es implantando el >ai#en en las empresas.

22. que es logstica de inversa o reversa $LL0 :omo un primer acercamiento a este estudio, en este capitulo se tiene una pequea revisin de cmo !a evolucionado la definicin de logstica inversa' una ve# !ec!o esto se caracteri#an a

las fuentes mas comunes de los retornos' en que tipo de industria se presentan' y cuales opciones de recuperacin de valor son preferidas. 8espus se presenta de una forma clara cuales son las fuer#as promotoras para implementar un plan de este tipo, y que tipos de beneficios se pueden esperar, por ultimo dentro de este capitulo se comien#a a describir un sistema anlogo (la industria del reciclaje de plsticos). 8entro de este mismo apartado se describen los problemas mas comunes que se tienen en el sistema y como se vinculan estos con los puntos a tratar posteriormente, de tal modo que puedan ser incluidos en las fases de un programa de este tipo. "a "ogstica $eversa gestiona el retorno de las mercancas en la cadena de suministro, de la forma ms efectiva y econmica posible, se encarga de la recuperacin y reciclaje de envases, embalajes y residuos peligrosos' as como de los procesos de retorno de e,cesos de inventario, devoluciones de clientes, productos obsoletos e inventarios estacinales, incluso se adelanta al fin de vida /til del producto, con objeto de darle salida en mercados de mayor rotacin. Este trmino de "ogstica $eversa no se utili#a solo para !acer referencia al papel de la logstica en el retorno del producto, sino que tambin se refiere a la reduccin en origen, el reciclado, la reutili#acin de materiales, la sustitucin de materiales, la eliminacin de residuos y desperdicios, la reparacin y a la remanufacturacin. "a introduccin del mismo es resultado de la creciente conciencia medioambiental en los pases industriali#ados, que lleva a plantearse los problemas de la recogida de residuos y de productos o componentes usados y su reciclaje. 23. cul es la importancia del transporte en la logstica0 $LL0 "a logstica y el transporte son dos conceptos que necesariamente deben ir de la mano o, al menos complementarse correctamente si deseamos que nuestra compaa prospere econmicamente y de manera organi#ada. "a logstica integral es aquella que ms suele verse en los entes de gran envergadura, sta se distingue como un conjunto de tcnicas y medios cuyo fin es gestionar los flujos de materiales como de informacin para que, complementado a la gestin de transporte, se le pueda brindar un servicio satisfactorio a cada uno de los clientes potenciales. "a logstica y el transporte tienen como objetivo primordial no solo cumplir con las demandas del consumidor, sino tambin optimi#ar aspectos tales como la calidad, la cantidad y la fle,ibilidad en los procesos productivos y de distribucin, minimi#ando, claro est los tiempos de respuesta y los costos. "a logstica y el transporte coordinan los recursos y la demanda para asegurar un nivel especfico de servicio' justamente la aparicin de estos dos pilares comerciales tuvo su auge en la falta de coordinacin entre las ventas y la produccin. 2!. que es la cadena de valor cual es su relacin con la logstica0 $LL0 :%8E+% 8E @%"?$ Q "% "?<;*T;:% .or su parte, la logstica es el conjunto de conocimientos, acciones y medios destinados a prever y proveer los recursos necesarios que posibiliten reali#ar una actividad principal en tiempo, forma y al costo ms oportuno en un marco de productividad y calidad. *e podra decir que esta actividad empresarial es antigua y que es lo que antes se conoca como distribucin. Tiene sus orgenes en la actividad militar, que desarroll esta !erramienta para abastecer a las tropas con los recursos y pertrec!os necesarios para afrontar las largas jornadas y los campamentos en situacin de guerra. En el entorno empresarial trascendi !ace unas cuatro dcadas y !a sido aqu donde !a encontrado su mayor campo de desarrollo. % ra# de la e,igencia del mercado actual, de unos aos para ac la logstica empresarial !a tomado fuer#a. :on la integracin y la globali#acin, las firmas tienen que competir con empresas a nivel mundial y deben atender de la mejor manera a todos los clientes. *umado a esto, la aparicin de nuevas tecnologas de informacin !an reducido el tiempo y el costo de las transacciones, obligando a las empresas a tomar ms en serio la gestin logstica si es que quieren seguir siendo competitivas. :onociendo las potencialidades de estas dos actividades en forma individual, se !ace necesario que se fortale#ca un complemento que genere una combinacin que busque el mejoramiento de la empresa, es decir, una !erramienta que las !aga interactuar y

lograr generar valor. -na modalidad es a travs de la :adena de @alor. "a tcnica de :adena de @alor tiene por objetivo, identificar las actividades que se reali#an en una organi#acin, las cuales se encuentran inmersas dentro de un sistema denominado sistema de valor, que est conformado de la siguiente forma0 :adena de valor de los canales de distribucin 9 :adena de valor de los proveedores 9 :adena de valor del comprador 9 :adena de valor de la empresa. "a :adena de @alor es una forma de anlisis del entorno empresarial mediante la cual se descompone una organi#acin en sus funciones constitutivas, buscando identificar las fuentes de ventajas competitivas en aquellas actividades generadoras de valor. "a ventaja competitiva se logra cuando la empresa desarrolla e integra las actividades de su cadena de forma menos costosa y mejor diferenciada que sus competidores. "a :adena de @alor de una empresa est conformada por todas sus funciones generadoras de valor agregado y por los mrgenes que aportan. Estas funciones se agrupan en tres partes0 las %ctividades .rimarias, que tienen que ver con la logstica de entrada y salida, (fabricacin del producto, mar>eting y los servicios de post9venta)' las %ctividades de %poyo a las primarias, como son la gestin de recursos !umanos, desarrollo de tecnologas, infraestructura de la empresa y aprovisionamiento' y el =argen, que es la diferencia entre el valor total y los costos totales incurridos por la empresa para desempear las actividades generadoras de valor. El estudio de la :adena de @alor ayuda a identificar aquellas actividades de la empresa que pudieran aportarle una ventaja competitiva y generar valor agregado, que le servir para enfrentar la globali#acin e integracin de los mercados. *olo la fusin del mar>eting y la logstica ayudarn a definir polticas e,itosas que mantengan la rentabilidad de una empresa. 2". defina0 gestin de proveedores7 programacin del abastecimiento7 compras7 almacenamiento7 control de inventarios y del sistema de distribucin fsica (-)*$8. 9- &1':--9'1-) <estin de relaciones con los proveedores El trmino &gestin de relaciones con los proveedores& (*$=, *upplier $elations!ip =anagement) !ace referencia al uso de tecnologas por parte de una empresa para mejorar los mecanismos de suministro de sus proveedores. :omo sucede con la gestin de relaciones con los empleados, este concepto se basa en la gestin de relaciones con el cliente. El propsito de la *$= es permitir que la empresa mejore la comunicacin con sus distintos proveedores, comparta con ellos una metodologa, trminos comerciales e informacin y mejore la familiaridad entre ellos con el fin de optimi#ar el proceso de suministro. % su ve#, la *$= est destinada tambin a que los proveedores se familiaricen con el negocio central de la empresa y con sus distintos productos para asegurar un proceso de suministro personali#ado. .rocesos *$= "os editores de soluciones *$= definen generalmente un proceso que consta de cuatro etapas amplias0 R 8iseo cooperativo0 consiste en la integracin de los problemas relativos al suministro desde el momento en que se disea el producto al involucrar a los proveedores a travs de una !erramienta de diseo cooperativo mientras se aseguran costes mnimos en todos los niveles. R ;dentificacin de los proveedores (tambin abastecimiento)0 su objetivo es identificar proveedores potenciales y calificarlos de acuerdo a sus costes, capacidad de produccin, pla#os de entrega y garantas de calidad. %l finali#ar esta etapa, se invita a los mejores proveedores a presentar ofertas. R *eleccin de proveedores0 se reali#a por medio de un mecanismo de subasta inversa (en ingls reverse auctions) donde se invierten las funciones de comprador y vendedor. "as !erramientas *$= poseen, por lo general, una interfa# de ofertas que permite reali#ar tres tipos de solicitudes (llamadas com/nmente &solicitud de ,& y que se escribe *8,&)0 o *8: (*olicitud de presupuesto, en ingls $equest Bor Suotation), es decir, una simple solicitud

de presupuesto del precio con respecto a productos relativamente comunes. El proveedor que presenta el precio ms bajo es casi siempre seleccionado. o *8. (*olicitud de propuesta, en ingls $equest Bor .roposal), es decir, una solicitud para que los proveedores presenten una propuesta comercial especificando no slo un precio sino tambin informacin sobre la compaa, su solvencia, capacidad de produccin, e,istencias y pla#os de entrega, etc. *e elije al proveedor de acuerdo con un sistema de seleccin que permite evaluar las propuestas seg/n distintos criterios. o *8; (*olicitud de informacin, en ingls $equest Bor ;nformation), se trata de emitir una simple solicitud de informacin acerca de los productos y servicios que ofrecen los proveedores' no implica necesariamente que se !aga ninguna oferta. R +egociacin0 su propsito es formali#ar el contrato entre la empresa y el proveedor que !a sido seleccionado. Es probable que se incluyan clusulas relacionadas con la logstica, las condiciones de pago, la calidad del servicio o cualquier otra obligacin en particular.