PT.

QIMS Intrasindo
Jl. Karya I No. 1 Medan

USULAN TEKNIS
JASA SURVEILLANCE AUDIT TAHUNAN DAN MAINTENANCE ISO 9001:2008

TAHUN 2013 MEDAN

JASA SURVEILLANCE AUDIT TAHUNAN DAN MAINTENANCE ISO 9001:2008 1. LATAR BELAKANG Dalam rangka mengantisipasi perkembangan global saat ini, dan guna

mengimplementasikan Undang-undang Republik Indonesia No. 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, melaksanakan Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi No. 38 tahun 2010, tentang Pedoman Penilaian Kinerja Unit Pelayanan Publik, Serta didukung oleh PERMENPAN dan Reformasi Birokrasi No. 20 tahun 2010 tentang Road MAP Reformasi Birokrasi 2010-2014 maka seluruh instansi yang berada di pemerintahan sebagai penyelenggara pemerintahan dituntut untuk lebih memperhatikan kualitas pelayanan terhadap publik, sehingga perlu dilaksanakan suatu proses berkelanjutan secara terencana dan sistematis untuk meningkatkan efektifitas dan efisiensi dari seluruh proses pelayanan pada seluruh bidang yang ada di Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Pemerintah Kota Medan. Sedangkan kebutuhan internal adalah untuk memperbaiki kinerja Sistem Manajemen Mutu seluruh bidang yang ada di Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Pemerintah Kota Medan berdasarkan standar internasional. Selain itu agar nilai kompetisi dan image instansi semakin meningkat dengan mengimplementasikan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 serta membuat sistem kerja organisasi menjadi standar kerja terdokumentasi yang baik. Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 merupakan sistem penjaminan mutu yang paling banyak dikenal dan familiar serta dapat diimplementasikan dalam dunia bisnis maupun pemerintahan. Setelah mengimplementasikan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 pada tahun sebelumnya dan telah mendapatkan Sertifikat ISO 9001:2008, ditahun ini direncanakan melakukan continual improvment pada sistem yang telah dibangun di Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Pemerintah Kota Medan secara menyeluruh, khususnya pada bagian pelayanan dan perijinan yang merupakan bisnis inti dari Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Pemerintah Kota Medan. Untuk itu direncanakan untuk melakukan program yang diberinama Surveillance Audit Tahunan dan Maintenance ISO 9001:2008 pada Badan

Pelayanan Perijinan Terpadu Pemerintah Kota Medan. Proposal Usulan Teknis ini merupakan usulan program Surveillance Audit Tahunan dan Maintenance ISO 9001:2008.

2. MAKSUD DAN TUJUAN Adapun maksud dari Surveillance Audit Tahunan dan Maintenance ISO 9001:2008 pada Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Pemerintah Kota Medan adalah sebagai berikut : Menghindari birokrasi panjang yang menjadi ganggun dalam memberikan pelayanan kepaa masyarakat Mewujudkan kinerja manajemen yang dapat bekerja lebih cepat, efisien dan professional Meningkatkan daya dukung dari sumber sumber informasi yang dapat mendukung kinerja dari para abdi Negara dalam tahap pengambilan keputusan maupun dalam aktifitas aktifitas pemerintahan sehariannya. Sedangkan tujuan dari Surveillance Audit Tahunan dan Maintenance ISO 9001:2008 pada Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Pemerintah Kota Medan adalah sebagai berikut : Mengevaluasi visi dan misi (sasaran jangka panjang) yang sesuai dengan harapan Badan Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi dan mematuhi segala regulasi yang terkait Mengevaluasi kebijakan mutu /SOP dan target (sasaran jangka pendek) di setiap bidang yaitu terdiri : Sekretariat Bidang Pengolahan Bahan Pustaka dan Deposit daerah Bidang Layanan Perpustakaan dan Teknologi infomasi Bidang Pembinaan SDM dan Kelembagaan perpustakaan Bidang Arsip Daerah Memastikan sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 sudah berjalan Memastikan Maintenance sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 dan mendapatkan manfaat dari implementasi ISO 9001:2008 Menjadi mitra Badan Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi dalam memeriksa sistem manajemen mutu ISO 9001:2008

3. MANFAAT YANG DIHARAPKAN Sedangkan manfaat dari Surveillance Audit Tahunan dan Maintenance ISO 9001:2008 pada Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Pemerintah Kota Medan adalah sebagai berikut: 1. Memastikan Penerapan Implementasi ISO 9001:2008 bagi Peningkatan Mutu Pelayanan sudah dibangun dan berjalan 2. Menerapkan Standard Operational Procedure (SOP) dan mendapatkan manfaat dari implementasi SOP yang berdasarkan ISO 9001:2008 3. Menjadi mitra Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Pemerintah Kota Medan dalam memahami requirement standard SOP dan bagaimana penerapan yang sesuai

4. METODOLOGI 4.1 RUANG LINGKUP Batasan atau lingkup kegiatan Surveillance Audit Tahunan dan Maintenance ISO 9001:2008 mencakup seluruh bagian dan aktivitas yang ada di Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Pemerintah Kota Medan seperti Pelayanan dan lain-lain. Adapun lingkup kegiatan tersebut yang harus dipenuhi oleh penyedia jasa konsultansi antara lain adalah: 1) Surveillance Audit Tahunan dan Maintenance ISO 9001:2008 yang sesuai untuk seluruh bagian pada Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Pemerintah Kota Medan 2) Pendampingan proses Surveillance Audit Tahunan dan Maintenance ISO 9001:2008 pada seluruh bagian di Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Pemerintah Kota Medan

4.2 RENCANA KEGIATAN Lead Consultant, asisten tenaga ahli I-III dan Project coordinator adalah personil yang pertama akan dimobilisasi untuk melakukan diagnostik dan mempersiapkan data yang didapat dengan melakukan kunjungan pada masing-masing bagian yang berguna untuk proses Kegiatan Belanja Kursus, Pelatihan, Sosialisasi dan Bimbingan Teknis PNS berupa Belanja Kursus Kursus Singkat/Pelatihan ISO 9001:2008 pada Badan

Perpustakaan, Arsip Dan Dokumentasi Provinsi Sumatera Utara. Untuk selanjutnya akan ada konsultan yang akan datang sesuai dengan jadwal yang telah disepakati sebelumnya untuk membantu dan mendampingi proses berikut ini:

I. PELATIHAN REFRESHMENT ISO 9001:2008 Tujuan : Memberikan pemahaman tentang Konsep mutu, ISO 9001:2008 & manfaatnya buat perusahaan. Memberikan penjelasan tentang 8 prinsip manajemen mutu agar perusahaan dapat menerapkan sistem manajemen mutu secara efektif. Menjelaskan tentang interpretasi standar dan persyaratan Kegiatan Konsultasi dan Training ISO 9001:2008 Untuk Ruang Lingkup Administrasi Kepegawaian. Metode : Presentasi, diskusi, studi kasus, audit di lapangan, ujian

II. PEMERIKSAAN DAN PERBAIKAN DOKUMENTASI Tujuan : Mengarahkan dan memeriksa apakah dokumen yang dibuat dan permintaan standard ISO 9001:2008 telah dilaksanakan dengan benar dan efektif di masingmasing departemen Metode : Setiap departemen akan dipantau oleh konsultan dalam penerapan dokumen yang telah dibuat dan sesuai dengan permintaan standard ISO 9001:2008 III. SUPERVISI IMPLEMENTASI SYSTEM Tujuan: Mengarahkan dan memeriksa apakah dokumen yang dibuat dan permintaan Kegiatan Konsultasi dan Training ISO 9001:2008 Untuk Ruang Lingkup Administrasi Kepegawaian telah dilaksanakan dengan benar dan efektif di masing-masing departemen Metode: Setiap departemen akan dipantau oleh konsultan dalam penerapan Kegiatan Konsultasi dan Training ISO 9001:2008 Untuk Ruang Lingkup Administrasi Kepegawaian

IV. IKM (INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT) Training Berdasarkan ISO 9001:2008 Tujuan : Memberikan penjelasan tentang Indeks Kepuasan Masyarakat pengelolaan sistem yang efektif berdasarkan ISO 9001:2008. Pada pelatihan ini juga akan diberikan penjelasan ulang sekilas tentang pengelolaan sistem yang baik untuk bisa didiskusikan lagi penerapannya di masing-masing departemen terkait Metode : Presentasi, diskusi, studi kasus, audit di lapangan, ujian

V. AUDIT INTERNAL & AUDIT KONSULTAN Tujuan : Melihat dan mengarahkan agar pelaksanaan audit internal sesuai dengan yang direncanakan dalam prosedur dan agar mendapatkan hasil yang efektif Metode : Pengarahan dan pemantauan

VI. KOREKSI HASIL AUDIT INTERNAL Tujuan : Memandu agar tindakan perbaikan yang direncanakan dari hasil audit internal dapat efektif dan membuat laporan hasil audit sesuai dengan prosedur . Metode : Pengarahan dan diskusi

VII. RAPAT TINJAUAN MANAJEMEN Tujuan : Memandu dalam pembuatan agenda tinjauan manajemen dan memantau apakah tinjauan manajemen telah dilakukan sesuai dengan Kegiatan Surveilance & Maintenance ISO 9001:2008, Belanja Kursus, Pelatihan Sosialisasi Dan Bimbing Teknis PNS Pada Badan Perpustakaan, Arsip Dan Dokumentasi Provinsi Sumatera Utara dan mengarahkan agar hasil rapat tinjauan manajemen efektif. Metode : Pengarahan dan pemantauan

VIII. AUDIT KONSULTAN UNTUK PERSIAPAN AUDIT EKSTERNAL Tujuan : Memeriksa apakah semua elemen dalam Kegiatan Konsultasi dan Training ISO 9001:2008 Untuk Ruang Lingkup Administrasi Kepegawaian yang ada telah dilaksanakan sesuai dengan ruang lingkup perusahaan sebelum mengundang Badan Sertifikasi Metode : Konsultan akan mengunjungi setiap departemen yang termasuk dalam ruang lingkup ISO 9000 untuk di audit. Sebelumnya akan dikirimkan dahulu rencana auditnya ke perusahaan IX. TINDAKAN KOREKSI AUDIT KONSULTAN Tujuan :

Agar tindakan perbaikan dari temuan hasil audit konsultan dapat efektif sehingga dapat maju untuk ke tahap sertifikasi

Metode : Pengarahan dan diskusi

XI. PELAKSANAAN RE-SERTIFIKASI AUDIT Tujuan : Agar konsultan dapat membantu organisasi (auditee) untuk memberikan informasi secara tidak langsung ke pihak auditor eksternal, jika auditee tidak dapat menjawab pertanyaan dengan jelas Metode : Mendampingi auditee sewaktu dilaksanakannya audit eksternal ke masing-masing departemen

XII. KOREKSI TERHADAP HASIL RE-SERTIFIKASI AUDIT Tujuan : Membantu auditee untuk dapat merencanakan tindakan koreksi yang efektif agar dapat diterima pihak auditor eksternal. (Pada tahap ini tidak boleh didapatkan temuan major karena akan menghambat kelulusan perusahaan )

Metode : Pengarahan dan diskusi 4.3 SISTEM PELAKSANA KEGIATAN a. Kewajiban Penyedia Jasa Konsultansi Adapun kewajiban dari Penyedia Jasa Konsultani dalam pelaksanaan kegiatan Surveillance Audit Tahunan dan Maintenance ISO 9001:2008 pada Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Pemerintah Kota Medan adalah: 1) Penyedia Jasa Konsultansi berkewajiban dan bertanggungjawab sepenuhnya terhadap pelaksanaan Kegiatan Surveillance Audit Tahunan dan Maintenance ISO 9001:2008 pada Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Pemerintah Kota Medan 2) Penyedia Jasa Konsultansi berkewajiban menyusun kajian dan telaah terhadap Kegiatan Surveillance Audit Tahunan dan Maintenance ISO 9001:2008 pada Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Pemerintah Kota Medan yang telah ditetapkan di Kerangka Acuan Kerja (KAK) ini. 3) Penyedia Jasa Konsultansi dalam melaksanakan pekerjaan dinyatakan berakhir sampai dengan penyerahan laporan akhir selesai secara keseluruhan (100%). 4) Penyedia Jasa Konsultansi dalam melaksanakan pekerjaan dapat meminta bantuan Bagian terkait yang ada pada Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Pemerintah Kota Medan untuk memperoleh petunjuk dan pengarahan. 5) Dalam melakukan kegiatan konsultan dapat mempedomani peraturan

perundangan, dokumen perencanaan yang ada, baik pada tingkat nasional, maupun dokumen perencanaan pembangunan daerah. 6) Penyedia jasa konsultansi melaksanakan briefing meeting untuk laporan akhir pada Top Management. b. Output pekerjaan 1. Maintenance ISO 9001:2008 Penerapan Kegiatan Surveillance Audit Tahunan dan Maintenance ISO 9001:2008 pada Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Pemerintah Kota Medan adalah : 1. Perbaikan dokumen 2. Supervisi Implementasi

3. Refreshment Training ISO 9001:2008 4. IKM (Indeks Kepuasan Masyarakat) Training 5. Pelaksanaan Audit Mutu internal ISO 9001:2008 6. Tindakan koreksi terhadap hasil audit mutu internal ISO 9001:2008 7. Hasil Rapat tinjauan manajemen 8. Pelaksanaan Audit Konsultan 9. Tindakan koreksi terhadap audit konsultan 10. Pelaksanaan Surveillance Audit 11. Tindakan Koreksi terhadap surveillance audit

2. Teknik Kegiatan Surveillance Audit Tahunan dan Maintenance ISO 9001:2008 pada Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Pemerintah Kota Medan Bentuk Kegiatan Surveillance Audit Tahunan dan Maintenance ISO 9001:2008 pada Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Pemerintah Kota Medan adalah sebagai berikut: Menginterview personel di departemen yang berkaitan dengan ISO 9001:2008 Meeting pengarahan tentang Pengenalan Kegiatan Surveilance & Maintenance ISO 9001:2008 pada Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Pemerintah Kota Medan, jadwal konsultasi, tugas & tanggung jawab tim. Mengadakan Pelatihan Refreshment ISO 9001:2008 Pengelolaan sistem yg efektif berdasarkan ISO 9001:2008 Konsultan akan mengadakan kunjungan ke setiap departemen untuk memberikan pengarahan agar dapat bersama-sama menyusun dokumentasi Memberikan pengarahan format dokumen yang sesuai standard ISO dan memeriksa kelengkapannya Mengarahkan dan memeriksa kebijakan mutu, sasaran mutu dan rencana mutu yang dibuat apakah telah sesuai dengan permintaan standard dan kebutuhan organisasi Memeriksa kelengkapan instruksi kerja yang telah dibuat serta keterkaitannya dengan elemen mutu dan prosedur mutu Memeriksa kecukupan/kesesuaian catatan mutu yang telah ada, apakah telah sesuai dengan permintaan standard ISO 9001:2008

Setiap departemen akan dipantau oleh konsultan dalam penerapan ISO 9001:2008 5. TAHAPAN DAN JADWAL PELAKSANAAN PEKERJAAN Kegiatan ini direncanakan akan dilaksanakan mulai bulan Oktober 2013 yaitu dengan beberapa tahapan dan jadwal pelaksanaan pekerjaan yang secara keseluruhan akan dapat diselesaikan dalam jangka waktu 2 (dua) bulan (hari kalender).

TAHAPAN DAN JADWAL PELAKSAAN KEGIATAN

Kunjungan Bulan

NO.

URAIAN KEGIATAN (hari) I II

I III IV I II

II III IV

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Perbaikan Dokumentasi Supervisi Implementasi Pelatihan "Refreshment ISO 9001:2008" Pelatihan "IKM" Pelaksanaan audit internal Koreksi terhadap hasil audit internal Pelaksanaan rapat tinjauan manajemen Audit Konsultan untuk persiapan audit eksternal Koreksi hasil audit konsultan Pelaksanaan Surveilance Audit Koreksi terhadap hasil Surveilance audit Total Kunjungan

16 7 1 1 4 8 1 4 8 2 8 60

6. STRUKTUR DAN UKURAN DARI ORGANISASI PELAKSANAAN PEKERJAAN Adapun struktur dari organisasi pelaksana pekerjaan ini, yang dipimpin oleh seorang team leader project dan dibantu oleh beberapa tenaga ahli yang terdapat dibawah ini : Ahli Sistem Manajemen Mutu/ISO 9001:2008 (Lead Consultant): Yuana Delvika, ST, MT Ahli Sistem/Tata Pemerintahan : Drs. Bahrum Jamil, MAP Asisten konsultan (Projek coordinator) : Arya Wicaksana Nazar, SE Operator computer / Staff, Liza Maimun Febrina, S.Kom Sekretaris (staff Administrasi) : Siti Rahmawati, Amd

Adapun uraian dari struktur organisasi pelaksana pembanguan system ini sebagai berikut : Ahli Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 (Lead Consultant), bertugas sebagai pimpinan projek pengembangan system tersebut dan bertanggung jawab atas berlangsungnya pekerjaan dari awal hingga akhir kegiatan. Ahli Sistem/Tata Pemerintahan, bertanggung jawab sepenuhnya dan dapat bekerjasama dengan Bagian terkaitan langsung maupun tidak langsung dengan pekerjaan ini. Asisten konsultan (Project coordinator), bertugas untuk mengkoordinir jalannya projek dan membantu ahli system manajemen mutu dan ahli system/tata pemerintahan. Operator computer / Staff, bertugas untuk membantu ahli system manajemen mutu, ahli tata pemerintahan, dan project coordinator dalam mengoperasikan computer, Sekretaris (staff Administrasi), bertugas untuk membantu ahli project coordinator dalam pengetikkan dokumen. Adapun jadwal kerja dari masing masing tenaga ahli adalah sebagai berikut : No 1 2 3 4 5 Jabatan Ahli system manajemen mutu (Lead Consultant) Ahli system/tata pemerintahan Asisten consultant (Project Coordinator) Operator computer (staff) Sekretaris (Staff Administrasi) Bulan 1 2 3 4 1 Bulan 2 3 4

7. ALOKASI DAN BESAR BIAYA PEMBANGUNAN Kegiatan Surveillance Audit Tahunan dan Maintenance ISO 9001:2008 pada Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Pemerintah Kota Medan tahun 2013 seluruhnya akan dibayarkan dari APBD Kota Medan dengan nilai Rp. 49.900.000,- (Empat puluh Sembilan juta Sembilan ratus ribu rupiah). Adapun rekapitulasi secara umum dari anggaran diatas dapat dilihat di bawah ini : No. A. I II III B. I II III IV V URAIAN BIAYA LANGSUNG PERSONIL Professional Staff Sub Professional Staff Supporting Staff BIAYA LANGSUNG NON PERSONIL Biaya Biaya Biaya Biaya Biaya Pengadaan Peralatan ATK Cetak Booklet Tematik Reproduksi Laporan Diskusi / Seminar Rp Rp Rp Rp Rp 1,500,000.00 1,740,000.00 1,200,000.00 525,000.00 15,400,000.00 Rp Rp Rp 14,000,000.00 5,000,000.00 6,000,000.00 Rp 20,365,000.00 JUMLAH HARGA Rp 25,000,000.00

JUMLAH A + B Rp 45,365,000.00 PPn 10% Rp 4,535,000.00 GRAND TOTAL Rp 49,900,000.00 TERBILANG : (Empat puluh sembilan juta sembilan ratus ribu rupiah)

A. I. No. 1

BIAYA LANGSUNG PERSONIL Professional Staff Posisi Tenaga Ahli Sistem Manajemen Mutu Orang 1 1 Sub Total A.I Bulan 2 2 Satuan Orang Bulan Orang Bulan Billing Rate (Rp) 3,500,000 3,500,000 Jumlah (Rp) 7,000,000 7,000,000 14,000,000

2 Tenaga Ahli Tata Pemerintahan

II. No.

Sub Professional Staff Posisi Orang 1 Sub Total A.II Bulan 2 Satuan Orang Bulan Billing Rate (Rp) 2,500,000 Jumlah (Rp) 5,000,000 5,000,000

1 Asisten Konsultan

III. Supporting Staff No. Posisi Orang 1 1 Sub Total A.I Bulan 2 2 Satuan Orang Bulan Orang Bulan Billing Rate (Rp) 1,500,000 1,500,000 Jumlah (Rp) 3,000,000 3,000,000 6,000,000

1 Operator Komputer / Staff IT 2 Sekretaris (Staf Administrasi)

B. I. No.

BIAYA LANGSUNG NON PERSONIL Biaya Konsumsi Training Jenis Kegiatan Volume Durasi 2 2 2 Sub Total B.I 30 30 30 Satuan Orang - Hari Orang - Hari Orang - Hari Billing Rate (Rp) 15,000 5,000 5,000 Jumlah (Rp) 900,000 300,000 300,000 1,500,000 Harga Satuan (Rp) 350,000 300,000 220,000

1 Makan siang 2 Coffee Break pagi 3 coffee Break sore

II. No.

Biaya ATK Jenis Kegiatan Volume Durasi 1 1 1 Sub Total B.II 2 2 2 Satuan Unit - Bulan Unit - Bulan Unit - Bulan Jumlah (Rp) 700,000 600,000 440,000 1,740,000

1 Alat Tulis Habis Terpakai 2 Computer Supplies Biaya Komunikasi (Telp, Fax, 3 Internet)

III. Biaya Cetak Buku No. Jenis Kegiatan Volume Durasi 4 Sub Total B.III IV. No. Biaya Reproduksi Laporan Jenis Kegiatan Volume Durasi 2 2 5 Sub Total B.IV Buku Buku Kpg Satuan Eksemplar Eksemplar Eksemplar Harga Satuan (Rp.) 100,000 150,000 5,000 Jumlah (Rp.) 200,000 300,000 25,000 525,000 Buku Satuan Eksemplar Harga Satuan (Rp) 300,000 Jumlah (Rp) 1,200,000 1,200,000

1 Biaya Cetak Buku

1 Laporan Pendahuluan 2 Laporan Akhir (Final Report) 3 Soft Copy CD

V. No.

Biaya Diskusi / Seminar/Training Jenis Kegiatan Volume Durasi 1 1 1 1 1 1 Sub Total B.V Keg Keg Keg Keg Keg Keg Satuan Lumpsum Lumpsum Lumpsum Lumpsum Lumpsum Lumpsum Harga Satuan (Rp.) 800,000 1,500,000 1,500,000 800,000 800,000 10,000,000 Jumlah (Rp.) 800,000 1,500,000 1,500,000 800,000 800,000 10,000,000 15,400,000

1 Survey Kepuasan Pelanggan 2 Training Refreshment ISO 9001:2008 3 Training IKM 4 Supervisi Audit Internal 5 Supervisi Tinjauan Manajemen 6 Surveilance Audit ISO 9001:2008

8. PRODUK BUATAN Adapun produk produk yang akan dihasilkan adalah sebagai berikut : Laporan Pendahuluan, berisi latar belakang, maksud dan tujuan, manfaat yang diharapkan, gambaran umum Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008, rancangan dan jadwal pekerjaan, struktur organisasi Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Kota Medan, design bisnis proses dan matrik keterkaitan antara klausul ISO 9001:2008. Laporan pendahuluan akan didiskusikan dengan Tim ISO dan hasilnya disusun dalam format A4 dibuat rangkap 2 (dua). Laporan Akhir (Final Report) berisikan seluruh laporan dari hasil pekerjaan yang dilakukan. Laporan Akhir akan didiskusikan dengan Tim ISO dan hasilnya akan disusun dalam format A4 dibuat rangkap 2 (dua). 9. PENUTUP Demikian Usulan Teknis ini kami buat, kami berjanji untuk menjalankan seluruh yang tertera dalam Kerangka Acuan Kerja kegiatan Surveillance Audit Tahunan dan Maintenance ISO 9001:2008 pada Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Pemerintah Kota Medan sebagai acuan pelaksanaan pendampingan yang ada.