BLOCO VIII AULAS 24 e 25

PROJETO E ORGANIZAO DO TRABALHO

Cap. 9 de SLACK, CHAMBERS e JOHNSTON (2009) pp. 275- 307

Projeto e Organizao do Trabalho

PROJETO DO TRABALHO

Diz respeito a como estruturamos cada trabalho individual, o ambiente de trabalho e a interface com a tecnologia usada.

ORGANIZAO DO TRABALHO

uma expresso mais ampla, que considera como a organizao de toda a operao, envolvendo os materiais, a tecnologia e os funcionrios, atinge seus objetivos operacionais.

Em conjunto, ajudam a desenvolver a cultura da organizao, seus valores, crenas e pressupostos compartilhados.
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Elementos do projeto de trabalho

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Fonte: Slack et al (2009, p. 248).

Elementos do projeto de trabalho

Que condies ambientais devem ser estabelecidas no local de trabalho?

Impacto sobre eficcia, conforto e segurana

Ex.: Barulho, calor e iluminao

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Elementos do projeto de trabalho

Que tecnologia est disponvel e como dever ser usada?

Interface das pessoas com os equipamentos

Ex.: Projeto ergonmico do trabalho

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Elementos do projeto de trabalho

Que tarefas devem ser alocadas a cada pessoa na operao?

Diviso de tarefas

Ex.: fast food, cirurgias.

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Elementos do projeto de trabalho

Qual o melhor mtodo para desempenhar cada trabalho?

Mtodo mais eficiente

Elemento da administrao cientfica

Ex.: Vestir camisa e gravata

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Elementos do projeto de trabalho

Quanto tempo levar e quantas pessoas sero necessrias?

Tempo exigido para execuo de um trabalho

Segundo elemento da administrao cientfica

mensurao do trabalho Ex.: pessoas necessrias para a montagem de um veculo em determinado tempo
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Elementos do projeto de trabalho

Como mantemos comprometimento?
Os elementos anteriores podem fazer com que as

pessoas sejam vistas como recursos e no como ser humanos. Como podemos encoraj-las? Como manter o comprometimento?
flexvel Ex: NUMMI (fbrica automotiva Califrnia). Joint venture entre GM e Toyota
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Ex. : empowerment, trabalho de equipe e trabalho

Projetando a alocao de tarefas

Diviso do trabalho
MTODO: ANLISE DO PROCESSO DE TRABALHO

separao do trabalho da produo em seus elementos constituintes. aplicao mais expressiva: Linha de montagem

Vantagens (Adam Smith)

aumento da destreza de cada trabalhador individualmente; economia de tempo; inveno de grande nmero de mquinas que facilitam e abreviam o trabalho e permitem que um homem faa o trabalho de muitos. 10/22

Projetando a alocao de tarefas

Diviso do trabalho
VANTAGENS

Proporciona aprendizado mais rpido; A automao torna-se mais fcil; Trabalho no produtivo reduzido (menos de 10%).

DESVANTAGENS

Monotonia (crescente absentesmo); Dano fsico (pode ocasionar leso por esforo repetitivo); Baixa flexibilidade (dificuldade em alterar a linha de produo); Baixa robustez (diversas etapas se um estgio no est trabalhando corretamente, o todo afetado).
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Projetando o mtodo do trabalho

Administrao Cientfica

Diviso do trabalho

Frederick Winslow Taylor (1911)

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Projetando o mtodo do trabalho

MTODO
O ESTUDO DO MTODO uma abordagem sistemtica para

achar o melhor mtodo que envolve seis passos:

1 Selecionar o trabalho a ser estruturado; 2 Registrar todos os fatos relevantes do mtodo presente;

3 Examinar esses fatos criticamente e na sequncia;

4 Desenvolver um mtodo mais prtico, econmico e efetivo; 5 Implantar o novo mtodo;

6 Manter o mtodo pela sua checagem peridica em uso.

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Projetando o mtodo do trabalho

MEDIDA
MEDIDA DO TRABALHO o processo de definio de tempo

que um trabalhador qualificado precisa para realizar um trabalho especificado, com um nvel definido de desempenho.
Tcnica mais usual: estudo do tempo. Esta tcnica envolve

trs etapas:
1 Observar, medir e avaliar;

2 Ajustar os tempos observados;

3 Calcular a mdia dos tempos bsicos.
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Ergonomia

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Ergonomia: definies

Montmollin

(1971) - A Ergonomia a tecnologia das comunicaes homem-mquina.

Ela compreende a fisiologia e a psicologia do trabalho, bem como a antropometria a sociedade no trabalho.

Grandjean (1968) - A Ergonomia uma cincia interdisciplinar.

O objetivo prtico da Ergonomia a adaptao do posto de

trabalho, dos instrumentos, das mquinas, dos horrios, do meio ambiente s exigncias do homem (1968).
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Ergonomia: definies

Wisner (1972) - A Ergonomia o conjunto de

conhecimentos cientficos relativos ao homem e

necessrios a concepo de instrumentos, mquinas e dispositivos que possam ser utilizados com o mximo de
conforto e eficcia.

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Ergonomia
Projeto ergonmico do local de trabalho

Entender como os locais de trabalho afetam o desempenho, a fadiga, o desgaste e os danos fsicos.

Aspectos neurolgicos

Sistema perceptivo (viso, audio, etc.) Sistema atuante (mos, ps, etc.)

Aspectos antropomtricos

Estatura
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Projeto Ergonmico do Ambiente

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ASPECTOS ANTROPOMTRICOS

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Projeto Ergonmico do Ambiente

ASPECTOS ANTROPOMTRICOS

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Vdeo

ERGONOMIA E ACESSRIOS
http://www.youtube.com/watch?v=BCZgX G0MDw4

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Abordagens comportamentais do projeto de trabalho

Abordagens comportamentais do projeto de trabalho

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Novas exigncias para as pessoas

Constante adaptao Comprometimento Atualizao Processo contnuo de

aprimoramento e aperfeioamento
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Abordagens comportamentais
pessoas cada vez mais conscientes de si mesmas e, por

consequncia, mais mobilizadas pela autonomia e liberdade em suas escolhas de carreira e de desenvolvimento profissionais;
pessoas mais atentas a si mesmas em termos de sua

integridade fsica, psquica e social, que cultivam a cidadania organizacional e exercem maior presso por transparncia na relao da empresa com elas e por processos de comunicao mais eficientes;

Abordagens comportamentais
pessoas com expectativa de vida maior, ampliando seu

tempo de vida profissional ativa; como decorrncia disso, h maior exigncia de condies concretas para o contnuo desenvolvimento;
pessoas que demandam oportunidades e desafios

profissionais e pessoais e contnua atualizao e ganho de competncia como condio para a manuteno da competitividade profissional.

Gesto de Pessoas

Um conjunto de polticas e prticas que permitam a conciliao de expectativas entre a organizao e as pessoas para que ambas possam realiz-las ao longo do tempo
(DUTRA, 2002, p. 17).

Abordagens comportamentais do projeto de trabalho

Tcnicas de projeto do trabalho Combinao de tarefas Principais caractersticas do trabalho Variedade de habilidades

Estados mentais

Resultados de pessoal e de desempenho Alta motivao interna

Significncia experimentada do trabalho

Formao de unidades de trabalho naturais

Identidade de tarefas Responsabilidade experimentada para os resultados do trabalho

Desempenho do trabalho de alta qualidade

Estabelecimento de relaes com clientes

Significncia de tarefas

Alta satisfao com o trabalho

Autonomia Carregamento vertical

Abertura de canais de retroalimentao

Retroalimentao

Conhecimento dos resultados verdadeiros da atividade do trabalho

Baixo absentesmo e rotatividade

Figura: Modelo de projeto do trabalho comportamental tpico. Fonte: Slack et. al (2009, p. 263)

Abordagens comportamentais do projeto de trabalho

Revezamento do trabalho
Alargamento Enriquecimento do trabalho Empowerment

Trabalho em equipe Trabalho flexvel

Revezamento do trabalho
Mover os indivduos periodicamente entre diferentes conjuntos de tarefas para proporcionar alguma variedade em suas atividades.

Vantagens: Pode aumentar a flexibilidade de

habilidades e contribuir para reduzir a monotonia

Implicaes: Interrompe a normalidade do fluxo,

interfere no fluxo

Abordagens comportamentais do projeto de trabalho

Empowerment
Dar ao pessoal a autoridade para fazer mudanas no trabalho em si, assim como na forma como ele desempenhado.

Pode ser incorporado ao trabalho em

diferentes graus:

Envolvimento de sugesto Envolvimento do trabalho Alto envolvimento

Envolvimento de sugesto
No realmente empowerment em sua forma verdadeira, mas d poder ao pessoal para contribuir com suas sugestes sobre como a operao pode ser melhorada.

D poder ao pessoal para reprojetar os seus trabalhos.

Alto envolvimento

Incluir todo o pessoal na direo estratgica e desempenho de toda a organizao.

Trabalho em equipe
Equipes como um dispositivo organizacional (menos nveis gerenciais)

Aumento da produtividade por meio de maior motivao e flexibilidade; Aumento da qualidade, encorajando inovao;

Aumento de satisfao ao permitir que indivduos contribuam mais eficazmente;

Implementao de mudanas tecnolgicas no ambiente de trabalho facilitadas, porque as equipes dispem-se a compartilhar os desafios que as mudanas trazem.

Vantagens do Empowerment

Respostas mais rpidas s necessidades dos

consumidores;
Empregados sentem-se melhor a respeito de seus

empregos;
Empregados interagem com os clientes com maior

entusiasmo;
Reteno de clientes atravs do boca a boca.

Desvantagens do Empowerment

Maior custos de seleo e treinamento;

Treinamento mais lento e inconsistente; Violao da igualdade quanto ao servio e

consequente percepo de justia;

Traies e decises ruins de funcionrios.

Tipos de trabalho flexvel

Flexibilidade de habilidades habilidades mltiplas Flexibilidade de tempo banco de horas, flexi-tempo Flexibilidade de localizao home office; escritrio virtual; teletrabalho

Controle x Comprometimento

Estratgias de RH
Estratgia de Controle (Concepo Tradicional) Os empregados so vistos como nmeros, como custo, como mais um fator de produo que, para desempenharem suas tarefas, devem ser mandados e controlados. Estratgia de Comprometimento (Viso transformada da gesto de pessoas) As pessoas so parceiros na produo, nos quais a empresa deve investir para conseguir melhores resultados empresariais; parte da crena de que conseguir o comprometimento dos empregados levar ao aumento do desempenho

Vdeo

Vdeo Do Fordismo ao Toyotismo

http://www.youtube.com/watch?v=oy3vWVD751w

Exerccio BLOCO VIII

Voc um consultor contratado para auxiliar no Projeto e

Organizao do Trabalho de uma empresa de servios de telemarketing, que est sendo implementada. Que orientaes voc daria a respeito dos seguintes pontos:

Que condies ambientais devem ser estabelecidas no local de trabalho? Que tarefas devem ser alocadas a cada pessoa na operao? Qual o melhor mtodo para desempenhar cada trabalho? Quanto tempo levar e quantas pessoas sero necessrias? Como mantemos comprometimento?
Entrega at 19/11 pelo Moodle. Atividade em duplas ou individual.